粵安家公司

員工手冊

攜手共進(jìn)

創(chuàng)新未來

企業(yè)文化

員工入職

① 試工報道第一天，在公司大群改全名，歡迎儀式。

② 新人在試工期間熟悉樓盤資料信息，公司制度。

下載手機(jī)版粵安家 http://api.yueanjiafc.com/app.htm

③ 入職后著正裝，帶工牌，做好上下班考勤。

④ 新同事在粵安家系統(tǒng)有分配到客戶的，要發(fā)客戶跟進(jìn)到大群，寫在本

子上，也要在粵安家App里面寫客戶跟進(jìn)！

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行政部

考勤制度一

上班時間是早上9點30分到中午12點，下午2點-6點，新房部全體人員逢周一休息。

1、遲到：考勤遲到/早退者扣罰1元/1分鐘，未經(jīng)過人事部和經(jīng)理批準(zhǔn)，超過2個小時當(dāng)曠工，

曠工1天當(dāng)3天工資。一天未到者扣100元。

2、請假：凡是請假超過3天者（跟領(lǐng)導(dǎo)報備才批準(zhǔn)），違者50元/天，超過3天者停系統(tǒng)。

臨時請假，扣30元/天（病假除外）。

請病假必須提供病歷本，連續(xù)請假15天辦理離職，特殊情況除外。

需要提前24小時跟人事部以及團(tuán)隊經(jīng)理確認(rèn)，填寫請假條，以請假條批準(zhǔn)為準(zhǔn)。

3、未打卡：每個月給予三次機(jī)會改正。（注:三次機(jī)會只限制晚上下班時間忘記打卡，白天忘記

打卡一樣按遲到處理。）超過三次，從第四次起，每次扣除50元，會從工資中扣除。

4、外勤：所有外出人員必須下載公司釘釘打卡，每天早上9:30到售樓部定位打卡，下午6:00必

須做好售樓部打卡記錄（帶客戶、接客戶提前告知），否則按遲到曠工處理。

5、正常上班時間（包括加班時間）：在上班時間不得玩游戲，違規(guī)者第一次警告，第二次扣罰

100元/次。

以上扣款歸公司愛心基金！

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行政部

儀容儀表細(xì)節(jié)

男冬裝：黑色（藏藍(lán)）純色正裝西服套裝（兩粒扣/三?？劬桑?，領(lǐng)帶、黑色正裝皮鞋、深色襪子。

女冬裝：黑色（藏藍(lán)）純色正裝西服套裝，黑色皮鞋、肉色絲襪

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行政部

著裝規(guī)范

儀表禮儀

男員工儀表要求：1、必須精神飽滿，面帶笑容 2、必須理短發(fā)，保持頭發(fā)的清潔、整齊

3、必須經(jīng)常刮胡須

4、西裝、襯衣必須平整、清潔，領(lǐng)口、袖口無污 跡，西裝口袋不放物品

5、必須剪短指甲，保持清潔 6、皮鞋必須保持光亮，無灰塵

7、穿工作裝時不能拿著香煙隨處走動

以上扣款歸公司愛心基金！

女員工儀表要求：1、化淡妝，面帶微笑，必須保持頭發(fā)清潔，發(fā)型文雅、莊重、梳理整齊

2、西裝、襯衣必須平整、清潔 3、指甲不宜過長，并保持清潔，涂指甲油時必須自然色

4、不得戴吊墜耳環(huán)及兩件以上的項鏈、手鐲、戒指

5、不得染異色發(fā)，僅限于染深棕色發(fā) 6、皮鞋必須擦抹光亮，保持清潔，不穿露腳趾、后跟鞋

關(guān)于離職：工資、提成+獎金發(fā)放

第一點：業(yè)務(wù)員需辦理正常離職手續(xù)，如果沒有按照正常離職手續(xù)辦理，

超過三天，當(dāng)自動離職，無工資發(fā)放。

第二點：業(yè)務(wù)員正常離職必須提前一個月書面形式跟經(jīng)理以及人事部申請，

做好工作交接，提成正常發(fā)放。

第三點：業(yè)務(wù)員急需當(dāng)天離職，公司批準(zhǔn)之后，扣除總工資20%。

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行政部

合作拆數(shù)問題

關(guān)于業(yè)務(wù)員之間客戶合作拆數(shù)問題，公司原則上提倡合作共贏，共

同進(jìn)步。因公司客戶派發(fā)太多，或者客戶會重復(fù)留號碼。業(yè)務(wù)員自身跟

客原因，等現(xiàn)作出以下說明：

第一 客戶邀約出來算誰的，成交之后發(fā)現(xiàn)撞客不拆分。

第二 在邀約的過程中或是帶看中發(fā)現(xiàn)撞客，可以與當(dāng)事人協(xié)商合作。

協(xié)商不成需自己跟緊客戶。協(xié)商成功業(yè)饋比例雙方自愿填寫。

第三 為搭建一個公平，公正，和諧的平臺。公司嚴(yán)禁故意聊別人報

備的客戶，或是明知道撞客別人約出來不合作的。以故意讓傭金，少折

扣。等其它彩意手段攻擊同事客戶！公司一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，證據(jù)確鑿。立馬辭

退！ 工資充公?。?！

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領(lǐng)導(dǎo)層

經(jīng)理罰款：公司通知，1個小時之內(nèi)沒有特殊事件的

在群里沒有回復(fù)收到者，處罰 50元一次

經(jīng)理未給門店開早會50元/次

經(jīng)理未參加經(jīng)理會議200元/次

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紫捷大群回復(fù)收到

所有員工只要是領(lǐng)導(dǎo)發(fā)的信息，或者公司發(fā)的通知，1個小

時之內(nèi)沒有特殊事件的，沒有回復(fù)收到者，處罰50元一次！

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行政部

招聘獎勵

從2020年1月1日開始，凡是公司老員工介紹新人過來上

班，做滿一個月，獎勵1000元，新人做滿一年，再獎勵500

元，新人再由業(yè)務(wù)員晉升到經(jīng)理級別，再獎勵1000元。這筆

獎勵則由門店經(jīng)理和公司各自歸屬一半。

注：經(jīng)理有義務(wù)招人，所以不享有以上員工介紹福利。

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行政部

傭金拆數(shù)指導(dǎo)意見

系統(tǒng)派客戶

關(guān)于公司系統(tǒng)派客戶問題，因公司很多客戶出現(xiàn)連續(xù)留號碼行為，包

括讓傭金等現(xiàn)做以下說明；

1. 所有客戶派發(fā)之后，號碼有7天保護(hù)期，即使成交歸屬第一客服人員?？蛻羧绻?/p>

第二次號碼，由后勤部發(fā)給團(tuán)隊經(jīng)理直接跟進(jìn)。

2. 400電話跟留號碼同一天，兩位同事合作跟進(jìn)保護(hù)期為7天。過后可自行選擇合作

或者不合作（建議合作）。

3 .自即日起所有客戶不可以私自讓傭金，誰私自讓傭金費(fèi)用自理。特需事情由經(jīng)理

上報公司領(lǐng)導(dǎo)審批！

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2020年10月10日

一手報備及拆分客戶

通 知

從2021年1月1日起，所有人員帶客戶的報備信息統(tǒng)一發(fā)到公司大群，

報備不需要發(fā)電話號碼在群，號碼前三后四私發(fā)給行政主管阿芬。不得私

自轉(zhuǎn)發(fā)給渠道，若發(fā)現(xiàn)私自報備給渠道，違者罰款2000元。

公司系統(tǒng)首次分配客戶給第一個人，首次銷售沒有跟進(jìn)出來，后面其

他銷售跟進(jìn)且成交后，給第一個人拆分10%。其余第二第三，等不參與拆分

（2020年10月1日開始）。

師傅帶徒弟，徒弟的客戶，徒弟有成交的，師傅拆分10-30%，具體自

己商議。師傅帶徒弟，師傅的客戶，徒弟可以拆分5-10%。

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2020年12月31日

粵安家系統(tǒng)分配客戶制度

業(yè)務(wù)員收到客戶沒有第一時間反饋，超過兩個小時不反

饋的停止派發(fā)客戶3天，超過24小時不反饋的停止派客一個星

期，超過3天不反饋的直接不發(fā)客戶(包括接聽400電話)，收

到客戶未第一時間把跟進(jìn)發(fā)到大群，扣款50元/個。

嚴(yán)抓業(yè)務(wù)員分配客戶后反饋信息，對于客戶不接電話的，

必須打通才派發(fā)。客戶手機(jī)打不通的，必須24小時不低于10

次通話記錄，才派發(fā)客戶。

請大家認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)對待！

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2020年9月21日

粵安家系統(tǒng)發(fā)放幣制度

從2021年1月11日起，粵安家系統(tǒng)發(fā)放幣，以客戶簽到表

和視頻為準(zhǔn)，系統(tǒng)客戶一個帶看獎勵3個幣，打街霸的客戶和

朋友親戚客一個帶看獎勵1個幣。無論是系統(tǒng)的客戶，打街霸

的客戶，朋友親戚客，帶看加成交都獎勵8個幣。每個新人在

試工第四天發(fā)放25個幣。

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2021年1月11日

粵安家系統(tǒng)發(fā)放幣制度

從2021年4月1日起，公司粵安家系統(tǒng)獎勵幣，每月個人業(yè)績前三名，第一名獎勵20個幣，第二名獎勵15個幣，

第三名獎勵10個幣。每個月團(tuán)隊經(jīng)理PK，贏的團(tuán)隊獎勵經(jīng)理15個幣。

金幣獎勵制度：

1. 一手帶客（簽到表和視頻）獎勵3個幣

2. 提供素材（自己客戶成交的刷卡、打金蛋、合影）獎勵1個幣

3. 系統(tǒng)成交客戶轉(zhuǎn)介紹客戶獎勵5個幣加上成交8個幣共13個幣

4. 原先把自己舊手機(jī)的客戶加到公司提供新的手機(jī)里2個客戶獎勵1個幣

5. 每月評選帶客反饋優(yōu)秀者獎勵5個幣

6. 每月評選態(tài)度端正，執(zhí)行力強(qiáng)，表現(xiàn)優(yōu)秀者獎勵5個幣

7. 打電話最多者獎勵10個幣

8. 打電話優(yōu)秀者獎勵10個幣

9. 沒有幣者回公司學(xué)習(xí)一天獎勵10個幣

購買公司金幣15元/個

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2021年4月3日

粵安家系統(tǒng)獎勵幣制度

從2021年4月1日起，公司粵安家系統(tǒng)獎勵幣，個人業(yè)績前三名，

第一名獎勵20個幣，第二名獎勵15個幣，第三名獎勵10個幣。每個

月團(tuán)隊經(jīng)理PK，贏的團(tuán)隊獎勵經(jīng)理15個幣。

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2021年4月3日

團(tuán)隊與團(tuán)隊合作制度

為了公司更好地長期發(fā)展，從4月29日開始，團(tuán)隊與團(tuán)隊之間

合作，在成交下定（齊定）之前發(fā)現(xiàn)撞客，主單人團(tuán)隊80%，另外

團(tuán)隊20%（負(fù)責(zé)跟進(jìn)手尾）。

所有客戶來源分配給第一個人員，若后期與其他人員出現(xiàn)撞客

，需實事求是，有成交單則分10%給第一個人員。

大家嚴(yán)謹(jǐn)遵守，認(rèn)真對待，創(chuàng)造輝煌業(yè)績！

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2021年4月29日

做一個有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/p>

關(guān)于銷售員與客服部的客源問題，公司系統(tǒng)客戶管理規(guī)定，不

可以利用客服部約出來的客戶（冒充）（轉(zhuǎn)讓）（私下協(xié)商）（飛

客）等情況，私人給到銷售員跟進(jìn)、帶看、成交，一旦公司發(fā)現(xiàn)部

門主管經(jīng)理罰款1萬元，業(yè)務(wù)員整張單充公并且辭退，客服扣罰一

個月的工資！

大家嚴(yán)謹(jǐn)對待，嚴(yán)格遵守！

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2021年5月31日

油費(fèi)報銷制度

自即日起打車的客戶，必須接送服務(wù)到位，嚴(yán)禁把客戶丟在售

樓部，發(fā)現(xiàn)一個罰款1千元。我們做的是服務(wù)工作，必須服務(wù)取勝

！帶看之前一定要了解客戶是否能做主。

打車（自駕接送）報銷按廣州200元一臺，深圳400元一臺，東

莞300元一臺，佛山本地100元一臺報銷。成交之后在總傭金扣除！

（成交按客戶當(dāng)天下定之前實際支付報銷，一個客戶只報銷一次）

客服部門客戶車費(fèi)公司承擔(dān)50%，業(yè)務(wù)部門私人承擔(dān)50%。

1.客戶自駕車看高明的所有樓盤不報銷。(公司有宿舍）

2.業(yè)務(wù)員自己打車(自駕）去樓盤帶客不報銷（成交報銷100元

）

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2021年6月3日

關(guān)于刷團(tuán)購問題

關(guān)于恒大刷團(tuán)購優(yōu)惠券，所有業(yè)務(wù)員不可以隨便跟客戶輸出不刷優(yōu)惠券，不刷團(tuán)

購，若輸出這句話時，業(yè)務(wù)員必須一定要提前向上級反映，由主管或經(jīng)理把 客戶號

碼前三后四和貴姓發(fā)到經(jīng)理群，看看是否撞客，若出現(xiàn)有撞客的就一起合作（按照公

司規(guī)定合作），若跟行家撞客，可以說不刷優(yōu)惠券。

業(yè)務(wù)員若沒有及時向上級反映，私底下跟客戶說不刷團(tuán)購不刷優(yōu)惠券，導(dǎo)致此單

交易不成功，所有損失將由此業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)承擔(dān)金額費(fèi)用給回公司。

公司系統(tǒng)客戶資源尤為重要，大家理應(yīng)好好運(yùn)用，不得擅自自作主張，給公司帶

來不必要的麻煩與損失！

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2021年6月7日

粵安家系統(tǒng)成交客戶制度

公司粵安家系統(tǒng)派發(fā)客戶，業(yè)務(wù)員成交的，如果謊報成

交系統(tǒng)的客戶是朋友或親戚客、街霸客，一旦發(fā)現(xiàn)此單有違

規(guī)操作，所有提成歸公司所有！請大家嚴(yán)格遵守，嚴(yán)謹(jǐn)對待！

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2021年1月11日

帶客發(fā)跟進(jìn)一

從2020年11月5日起，業(yè)務(wù)員帶客情況（客戶每個細(xì)節(jié)），帶看成交與

不成交，都要發(fā)詳細(xì)情況到大群，在每月會評選最佳跟進(jìn)的人員一個，

獎勵300元，若在24小時之內(nèi)未發(fā)到大群則罰50元/次，模板如下

日期： 月 日

客戶姓名：

客戶電話：前三后四

首付： 元，月供： 元

帶看詳細(xì)情況：

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帶客發(fā)跟進(jìn)二

@所有人

請注意！

收到客戶必須把客戶有關(guān)情況在24小時之內(nèi)發(fā)到紫捷大群，

不發(fā)者公司處罰！(一次50元愛心基金)。

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每天Call客

@所有人

如果帶客戶的司機(jī)，也要把電話打完！否則照樣處

罰?。ǔ菑臇|莞，深圳，廣州以外接送客戶）。

新人拿底薪，每天Call客不能低于60個，無底薪者，

每天Call客不能低于30個，未達(dá)標(biāo)者2元/個。

每月Call客最多者，獎勵1000元，每月最后一天晚

上6點截止。

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新房結(jié)傭條件

1. 簽到表

2. 認(rèn)購合同

3. 定金收據(jù)

4. POS小票、優(yōu)惠券小票

5. 轉(zhuǎn)賬收據(jù)復(fù)印件、電商收據(jù)

6. 首期樓款收據(jù)

7. 客戶身份證復(fù)印件

8. 網(wǎng)簽合同首頁跟最后一頁

為方便各位業(yè)務(wù)員盡快結(jié)算傭金。請大家收齊開發(fā)商所需要提供資料。以上資料缺一不可。謝謝大

家配合。

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財務(wù)部

2020年10月21日

油費(fèi)報銷通知

各位同事：

從2017年9月26日起，凡是帶客在廣州市區(qū)內(nèi)的，公司一律不報銷油費(fèi)。自駕不報，帶客到廣州

市外樓盤看樓的，未成交的報銷100元油費(fèi)，成交的報銷200元油費(fèi)。統(tǒng)一每月15日在財務(wù)部報銷。

報銷時請?zhí)峁┮韵伦C明：

1、收費(fèi)站過關(guān)卡票

2、客戶登記表(簽到表)

3、現(xiàn)場視頻

備注:以上資料缺少任意一樣，一律不準(zhǔn)報銷!

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2017年9月26日

一手報備信息制度

近期公司人員在報備信息出現(xiàn)報錯日期、客戶姓名、客戶號碼等問題，導(dǎo)致報備信息不能及時

和準(zhǔn)確上報給渠道，從而嚴(yán)重影響成交進(jìn)度。因此，公司決定即日起，若再次出現(xiàn)以上情況，扣罰

50元/次，作為公司的活動基金。

望公司的每一位人員嚴(yán)謹(jǐn)對待，嚴(yán)格遵守！

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2021年6月16日

跟客戶通話時長

近期發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)員工作效率低，工作氛圍比較怠慢和消極，為了打造一個積極向上的工作氛圍，

自即日起，每個業(yè)務(wù)人員、客服、營業(yè)主管，每天必須保持跟客戶通話時長為周二周三周四周日為

30分鐘（1800秒），周五周六為60分鐘（3600秒），未達(dá)標(biāo)者少一分鐘罰款1元，作為公司活動基

金，帶客戶和跟收尾除外，營業(yè)經(jīng)理不作考核。

請大家嚴(yán)于律己，嚴(yán)格遵守！

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2021年6月18日

填寫成交報告

各位親，經(jīng)公司決議，從2021年6月19日起，所有成交單必須48小時之內(nèi)及時上報業(yè)績并且寫

成交報告（如有特殊情況，例：開單、帶客、沒有時間寫成交報告，及時上報業(yè)績及拆分比例給到

公司）。方便公司需要及時統(tǒng)計業(yè)績數(shù)據(jù)和每個月的成交情況，如果在成交后的48小時之內(nèi)，成交

業(yè)績不上報又不按照規(guī)定時間之內(nèi)寫成交報告，延誤公司統(tǒng)計業(yè)績數(shù)據(jù)，扣罰200元一單。

各位配合好公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格遵守！

此通知即日起效！

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2021年6月18日

客服約出來的客戶（兩個團(tuán)隊合作）

根據(jù)公司現(xiàn)有的情況，關(guān)于客服部的客服約出來的客戶，如：此客服是歸屬戰(zhàn)狼團(tuán)隊的人員，

就由戰(zhàn)狼團(tuán)隊去帶看。如果戰(zhàn)狼團(tuán)隊沒空帶看此客戶，則由雄鷹團(tuán)隊的人員去帶看，若雄鷹團(tuán)隊帶

看的客戶有成交的話，不需要再拆分給戰(zhàn)狼團(tuán)隊任何業(yè)績，同樣的反之。客服部的客戶，若哪個團(tuán)

隊人員帶看的，提成就歸屬誰。

如果雙方團(tuán)隊合作，必須合作方要到場，提前溝通好，在帶客中所產(chǎn)生的任何費(fèi)用（如出車費(fèi)

油費(fèi)路費(fèi)等），該費(fèi)用由雙方各自承擔(dān)一半。如果該費(fèi)用由一個人全部承擔(dān)，提成就歸屬個人，無

需拆分。

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2021年7月14日

關(guān)于現(xiàn)金獎、與開發(fā)商對賭的PK獎

1、 每次成交單開發(fā)商獎勵對應(yīng)的現(xiàn)金獎按照公司比例分配。

2、凡是跟開發(fā)商對賭的PK獎，業(yè)務(wù)員必須先支付對賭的金額才能進(jìn)行對賭，如果業(yè)務(wù)員后面有

成交單，中間沒有參與對賭PK，公司又先出對賭的金額，業(yè)務(wù)員則沒有對賭獎勵，這筆獎勵將歸屬

于公司。

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2021年10月22日