文件類型：ID 原始文件 & PDF
版面格式：豎版 & A4
刊物名：新履程（藝術(shù)字設(shè)計組合）
主辦單位：康奈集團西南中心 零售支持部
刊物類型：企業(yè)文化宣傳 & 內(nèi)部快訊 & 內(nèi)刊
更新頻率：月刊
刊頭效果需求如下圖：
本刊一級欄目：
1-創(chuàng)刊寄語
2-各地傳真
3-本期聚焦-康奈第 10 代終端形象升級
4-經(jīng)營 TOP 榜
5-終端風采-走進洪雅
6-銷售案例-護理、預存、生日卡券核銷、皮具
銷售
7-知識分享
文字素材：
1 創(chuàng)刊寄語 插圖：照片 1 創(chuàng)刊寄語總經(jīng)理像
2022 年已經(jīng)過去了四個月，在后疫情時代的新常態(tài)下，面對更加復雜多變的外部環(huán)境，我們一貫秉
承著“長期主義”的價觀和方法論，以做“難而正確”之事的戰(zhàn)略定力，堅守“為顧客持續(xù)創(chuàng)造價”的經(jīng)
營理念。我們在變化中思考，在變化中迭代，在變化中突破，這對于深耕鞋類零售行業(yè)多年的康奈人來說，
是一種新的經(jīng)歷，也是一種全新的挑戰(zhàn)！
通過推出最新一代年輕時尚的終端形象、開展以門店數(shù)字化改造為基礎(chǔ)的全域營銷、進行免費售后護
理的服務(wù)升級等一系列卓有成效的舉措，我們將各項工作的重心更加緊密地銜接在“以消費者為中心”的
流量觸達、沉淀和運營維護上，有效降低了疫情反復所帶來的部分客流下降的不利影響，亦推動整體業(yè)務(wù)
的健康可持續(xù)增長！
“新履程”作為康奈集團西南中心的內(nèi)部刊物，是我們?yōu)橐痪€員工、加盟商、管理層搭建的共同交流、
相互學習的新平臺，也是加強溝通的重要新管道。創(chuàng)新、激情、誠信、擔當、協(xié)作、分享，是我們始終堅
守不渝的核心價觀！我們無法阻擋環(huán)境的變化，唯有保持戰(zhàn)略定力，堅守組織文化，用行動抵御焦慮，用
學習發(fā)現(xiàn)更多的可能，才能穿越迷霧，御風逐夢！正所謂心有所愿，行而成立！
即使身處寒冬，只要心中有光，就能聞到春的氣息；即使被困逆境，只要心中有光，就能穿透滾滾烏
云；即使遭遇挫折，只要心中有光，哪怕跌倒一百次，也能一百零一次的站起！
有目標，就只管前行；有光明，未來就永遠不會黑暗！
康奈人，讓我們一起攜手，櫛風沐雨，砥礪前行，共同開啟新履程！
康奈集團西南中心總經(jīng)理——莊千坡
2022 年 5 月
2 各地簡訊
宜賓地區(qū) VIP 答謝會 有插圖 照片 2 宜賓 VIP 答謝會
我品牌在宜賓市場已開設(shè)經(jīng)營多家門店，并于 21 年進駐宜賓萬達廣場。為了進一步推動宜賓區(qū)域的
品牌升級，加強和 VIP 顧客之間的互動，提高老會員粘性和忠誠度，宜賓區(qū)域于 4 月 2 日至 5 日，開展了
VIP 答謝會主題營銷活動。
本次活動得到宜賓萬達廣場和萬達成都區(qū)域的大力支持，雙方管理人員通過建立的專項微信溝通群積
極籌備，通過微信公眾號、視頻號、抖音、新零售會員運營平臺等多種方式開展線下、線上全域營銷推廣
宣傳！活動現(xiàn)場進行了精心布置，茶歇、贈品、氛圍營造，到店顧客對康奈新一代購物中心店鋪形象贊不
絕口，體驗更加年輕時尚的產(chǎn)品和更加細致專業(yè)的服務(wù)！
本次活動達到了預期的目的，也為我們團隊積累了更加豐富的運營經(jīng)驗，對于店鋪員工而言，也極大
的提升了自信心！店鋪員工紛紛表示，有信心將康奈品牌在宜賓地區(qū)的經(jīng)營推上新的臺階！
樂山、遂寧、資陽等地區(qū) 不懼疫情，努力自救 有插圖
4 月中上旬，受疫情影響，樂山、遂寧、資陽等地區(qū)受到了很大的影響，但店鋪姐妹們通過電話回
訪、微信、企業(yè)微信及微商城等線上推廣，進行顧客維護、產(chǎn)品宣傳等一系列措施一起努力想辦法自救。
直營一區(qū) 召開區(qū)域店長會議 有插圖
4 月 20 日，直營一區(qū)在樂山召開了店長會議，會上張經(jīng)理及一區(qū)督導楊雪梅就目前主跟的微商城、
預存及護理等項目帶領(lǐng)一區(qū)所有店長進行了總結(jié)、反省及經(jīng)驗分享。同時做了 5.1 活動的安排部署等。
資陽地區(qū) 召開全體員工大會 有插圖
4 月 21 日，直營二區(qū)資陽地區(qū)召開了全體員工大會，會上張經(jīng)理帶領(lǐng)大家回顧了資陽區(qū)域 22 年銷
售目標的達成進度，指出在經(jīng)營和管理上存在的問題及提升方向，同時結(jié)合會員運營額重難點問題：回訪、
預存、升級、保級、降級的相關(guān)規(guī)則進行了講解和討論。
5 終端風采-走進洪雅
關(guān)于洪雅 有插圖 洪雅一店賣場圖、洪雅一店杯水圖、洪雅一店護理圖/洪雅二店賣場圖、洪雅二店
杯水圖、洪雅二店護理圖
洪雅縣地處四川盆地西南邊緣，屬眉山市管轄。位于成都、樂山、雅安三角地帶，縣人民政府駐洪川
鎮(zhèn)。根據(jù)第七次人口普查數(shù)據(jù)，截至 2020 年 11 月 1 日零時，洪雅縣常住人口為 295744 人。2019 年，
洪雅縣 GDP 實現(xiàn) 125.85 億元。
康奈眉山洪雅中正店于 2004 年 月正式開業(yè)，康奈進入洪雅市場已經(jīng)有 18 年的歷史，目前洪雅地
區(qū)已有兩家店鋪，康奈眉山洪雅中正街二店于 2018 年 1 月 1 日開業(yè)。兩家店都在持續(xù)穩(wěn)步的發(fā)展。不管
公司推的杯水、售中護理還是售后護理，她們都處于做得最好的地區(qū)之一，這也是在目前大環(huán)境不好，部
分地區(qū)業(yè)績起伏較大，但洪雅地區(qū)兩家店鋪依然能逆流而上，整體業(yè)績持續(xù)穩(wěn)步增長，在很多地區(qū)預存一
直很難突破，但洪雅地區(qū)兩家店鋪卻能有很好的成績的原因。
相信在洪雅姐妹們的不斷努力之下，洪雅地區(qū)的發(fā)展會邁進新臺階！
康奈眉山洪雅中正店采訪：照片 劉述紅照片/李靖照片
店長簡介：姓名：劉述紅 / 在職時間：8 年
Q：你覺得我們現(xiàn)在又要求要把店務(wù)工作（衛(wèi)生、陳列、產(chǎn)品、個人）做好，又要做我們的增服務(wù)（杯水、
護理）店鋪的姐妹們是否積極配合？為什么？
A：我認為心態(tài)很重要，因為我們的焦點在哪里，收獲就在哪里，店鋪姐妹都非常配合，因為大家都深知
只有把這些都做好了，才能留住顧客，銷售才會穩(wěn)定！
Q：堅持做好了杯水、護理服務(wù)，對我們的銷售有沒有實際的幫助？
A：堅持做好杯水、護理服務(wù)對我們的銷售是很有幫助的，因為杯水和護理服務(wù)能有效快速的拉進我們和
顧客之間的距離，從而促成成交！
Q：我們店鋪在目前公司主抓的這幾項（護理、預存、生日卡券核銷、皮具）都做得非常好，你覺得最關(guān)
鍵原因在哪里？
A：我覺得關(guān)鍵原因，首先是大家都有一顆不服輸?shù)男?，都想把公司的每一個決策做好，其次我們做的這
些一切都是為了提升店鋪業(yè)績！
Q：在各項事情開始推行的時候，肯定都會遇到一些阻擾或困惑，你是怎樣帶動大家的呢？
A：萬事開頭難，首先以身作則，自己帶頭做，再和大家溝通其中的好處，從而讓大家心甘情愿的去做！
Q：你覺得相對于競品，我們在本地的競爭優(yōu)勢在哪里？
A：我們店在本地的優(yōu)勢：首先我們康奈在當?shù)匾彩?18 年的老品牌了，其次我們是縣級城市，地方小，競
爭品牌也不多！還有我們的增服務(wù)比競品做得好！
店員簡介：姓名：李靖 / 在職時間：5 年
Q：你是預存最好的姐妹了，希望你能分享一下你的好方法（技巧）？
A：顧客進店保證每一單都要推預存，從介紹活動內(nèi)容到售中顧客試穿，再到買單環(huán)節(jié)都要推，每一位顧
客都要把預存介紹到位！
Q：能預存那么多，顧客肯定是非常信任你的，那平時你是怎樣去建立這種顧客的信任度的呢？
A：首先站在顧客立場多為顧客考慮，讓顧客實實在在的感受到我們的福利，同時也少不了平時在微信上
對顧客的回訪和互動。
Q：你絕得預存能成功最主要的核心是什么？
A：最重要的核心，首先是平時一點一滴的服務(wù)，取得顧客的信任，其次是堅持去推，不怕失敗，只要是
顧客不反感的情況下，多推幾次。
康奈眉山洪雅中正街二店采訪：照片 許超照片/余治芬照片
店長簡介：姓名：許超 / 在職時間：6 年
Q：我們店鋪現(xiàn)在新形象升級以后，顧客進店的感受是什么？
A：顧客說跟以前的店鋪相比，最大的一個感觸就是看上去更亮堂，更有活力，顯得更時尚年輕一些。
Q：我們店鋪護理做得非常好，你平時是怎么帶領(lǐng)大家一起去做得又干凈又徹底的？
A：首先，店鋪姐妹必須要有很正確的認知，不管是我們留下的鞋子，還是顧客拿過來的鞋子，我們一定
要想方設(shè)法的給顧客護理干凈。一有時間大家就會討論怎么才能把顧客的鞋子清洗得很干凈，我們也確實
是下了很多的苦工功夫在里面，比如說像鞋刷的話，我們就有 4 到 5 種的鞋刷，然后清潔鞋子污垢的清潔
劑，我們用過有 6 種，比如洗潔精，去漬凈，牙膏，小蘇打，肥皂，洗衣液，只要能夠讓鞋子洗得干凈，
各種方法我們都會嘗試。
Q：店鋪的預存也做得很好，你們平時給顧客推的時候有些什么好的方式方法？
A：平時推送預存的話，首先服務(wù)必須得先做好，才能獲得顧客的好感與信任。其次膽子一定要大，信念
一定要堅定。最后無論顧客購買的金額是多少，我們都要進行每一單的預存推送，讓顧客明白預存能夠帶
來的好處。能夠做好這幾點預存一定沒有問題。
Q：接下來，你覺得我們店鋪還需要在哪些方面加大力度去投入、去提升？
A：我們店鋪的連帶率一直都做得還不算好，平時還需要多加演練，畢竟習慣性連帶銷售能夠給我們的業(yè)
績帶來更大的提升。
店員簡介：姓名：余治芬 / 在職時間：3 年
Q：你是店鋪預存最好的姐妹了，希望你能分享一下你的好方法（技巧）？
A：首先在顧客試穿過程中引導預存，其次在連帶銷售的同時，推薦預存的優(yōu)惠。
Q：能預存那么多，顧客肯定是非常信任你的，那平時你是怎樣去建立這種顧客的信任度的呢？
A：在顧客進店時，用心的服務(wù)，拉近顧客的距離，保持熱情的推薦。同時詳細并且不厭其煩的為顧客解
釋，預存能夠給他帶來的好處，讓顧客感受到實實在在的優(yōu)惠。還有預存的顧客一般都是我們的老顧客，
我們比較熟悉，那么像這樣的顧客，到店之后無論是否購買，我們都會用更加熱情的服務(wù)，讓他能夠更徹
底的信任我們，放心下一次的持續(xù)預存。
Q：你絕得預存能成功最主要的核心是什么？
A：1.顧客對我們品牌的信任；2.顧客享受到了實實在在的優(yōu)惠；3.更好地鎖定了我們的顧客。
6-銷售案例-護理、預存、生日卡券核銷、皮具銷售案例分享
在終端通過店鋪姐妹的不斷學習和總結(jié)，積累了很多值得大家借鑒的案例和經(jīng)驗。歡迎大家
投稿，分公司會進行評優(yōu)選取好的案例進行分期發(fā)布！
案例一：預存案例 有插圖
康奈遂寧二店 鄧霞 照片 鄧霞照片
核心觀點：堅定儲值信念，一切以顧客利益出發(fā)。儲值給顧客帶來贈送金額及會員權(quán)益的增
加，越是大額儲值，越能讓顧客享受更大的優(yōu)惠力度！
案例分享：
1-3 月我們店鋪預存在整體銷售中的占比為 52%。預存能取得現(xiàn)在的成績，與督導陳春玉用心指導和
店鋪姊妹的努力分不開。
剛開始我們遂寧二店的預存真的很不理想，一個個膽子小臉皮薄，不敢主動去推，也掌握不到推的技
巧，后來在陳姐的用心指導下我們一直在進步，店鋪的姊妹也積累了更多的預存經(jīng)驗，推動起來越發(fā)得心
應(yīng)手。后來每個月店鋪姐妹都要自定一個預存目標，比如我們店預存做得最好的馮竹梅，3 月她給自己定
30000 元的月預存目標，最后成功預存了 31000 元，她當時真的就像小孩子考了 100 分那么高興 ，陳
姐也給了她獎勵，并在二區(qū)群里表揚。我們店鋪姊妹在預存上每天都處于你追我趕的良好氛圍當中，每天
中午交接班會都分享預存成功的經(jīng)驗快樂和沒有預存成功的教訓遺憾。以前預存推充 1000 元的檔比較容
易，預存 2000-3000 的相對困難一些?，F(xiàn)在我們在楊婧老師的預存銷售話術(shù)培訓里面慢慢又掌握了大額
預存的方法，首先爭對第二次復預存的老顧客，如果他還是金卡或者是鉑金卡的那種，你就給他推預存3000
元的檔，升鉆石卡享受最高優(yōu)惠力度，給他算鉆石卡和其它卡之間的優(yōu)惠金額差距，帶著他看他在店里歷
史購買的數(shù)據(jù)，同時慢慢給他講解如果儲值可以省下多少錢，這樣基本都會成功的。
記得有一次難忘的經(jīng)歷：在一月份的有天晚上，當時當班的是我和馮竹梅，進來了一對夫妻，其中一
位是我們的老顧客鄒姐，進店就說給他爸爸買一雙棉鞋，馮竹梅就詢問了款式的要求，然后拿了 2 雙款式
給她選，把兩個款的特點好處都一一做了介紹，就等他們小兩口進行定奪，這時我在旁邊助推說到：“過節(jié)
了再給你媽媽買一雙嘛！現(xiàn)在過節(jié)你拿錢，老年人比我們有錢；買東西的話，老年人見人都會夸這是我女
兒給我買的，老人心里肯定更高興。”在我們的共同努力下最終成交了 2 雙一共 897 元，收銀的時候看鄒
姐的預存只剩 200 多了，她也準備再預存 1000 元，這時馮竹梅大膽的說:“鄒姐，你這次干脆就預存 3000
元，直接送 300 元，你看這次都是第二次預存了，還是鉑金卡，享受不了鉆石卡的最高優(yōu)惠力度，你一年
的消費基本上是 2000 以上，預存 3000 元直接升級鉆石卡，購買更加劃算?！钡撬麄冞€是有點猶豫，說
沒有這么多錢（其實我知道他們是故意的，我馬上就說您差多少，我先幫您墊著），這時她老公走了過來，
我們又一起給他講解了預存 3000 的好處以及一年要多省多少錢，最終預存成功。后來她們一起開茶樓的
3 個姐姐在鄒姐的帶領(lǐng)下，都分別在我們店里辦了會員，也都有預存。
案例二：生日卡券核銷案例 有插圖
康奈瀘州匯通百貨二廳候成珍分享：照片 候成珍照片
核心觀點：會員是我們的寶貴財富，只要我們維護好 20%的忠實會員，就會給我們店鋪創(chuàng)
造 80%的業(yè)績。
案例分享：
我們店鋪是瀘州最老的店鋪，在匯通商場已經(jīng)有 20 多年，沉淀了很多忠實的 VIP，每到生日月，老
會員們不但自己買我們康奈產(chǎn)品，還推薦家人、朋友來買康奈產(chǎn)品。也用自己的生日券為朋友帶去了實實
在在的優(yōu)惠，又能給自己積累積分以后可抵現(xiàn)，大家都得到了福利！所以老會員們很樂意給我們康奈做轉(zhuǎn)
介紹，提升我們的銷售。
督導彭芳每月月初就及時把生日會員表格發(fā)給我們店長，我會分派到每個員工個人頭上，每個月 1-5
號就把鉆石會員和鉑金卡會員的電話回訪全部打完，6 號～10 號打其他在我們店鋪有消費的會員，11 號
以后打之前沒有接電話的會員，如果第二次還是沒有接電話，我們會通過自己的微信和企業(yè)微信給顧客發(fā)
信息，通知她們，在打電話的時候我們除了告訴顧客有生日福利券的使用方法和詢問顧客的穿著感受，還
會告訴顧客把鞋子拿過來免費護理和保養(yǎng)，推送我們的增值服務(wù)，有時候顧客會提出一些疑問，我們也會
耐心的給顧客一一解答。有時候雖會出現(xiàn)一些小小的以外，但整體我們還是得到了回報，好多顧客接到電
話都很高興，有的顧客接到電話當天或者過兩天就會來店鋪，來的時候也會把家里需要護理的鞋子一起拿
過來護理保養(yǎng)，為了用生日券，有的老會員們還帶上了朋友和家人。一買就是 2 雙到 5 雙，這樣的顧客有
好多。特別是在我們有特賣場和商場有活動的時候，顧客來用券的就更多。
記得在 4 月 9 號的時候，有個朱先生是我們的鉆石會員，在中午交接班時他和她老婆提了 11 雙康奈
鞋來護理，來的時候還跟路過的商場其他品牌的員工說，你們看這是康奈的鞋子，我拿過來護理，她們的
鞋子好穿，質(zhì)量很好，護理得又很干凈，比外面其他鞋子美容店還干凈，我很喜歡穿她們家的鞋子，等這
11 雙護理好了，我家里還有幾雙再拿過來護理，我好換著穿，到了我們店鋪，我們跟往常一樣熱情的接待
了他們，我一邊遞杯水一邊跟他們聊天，夸他們家庭幸福，老公脾氣好又會掙錢，老婆漂亮又溫柔。她們
聽了很高興，朱先生開口就說：“前兩天你們給我打電話說有幾張生日券可以用，今天正好我和我老婆有空
來看看有沒有我們穿的，麻煩你們給我們推薦一下？”我們都知道朱先生穿的是特殊小碼鞋，店鋪姐妹鄧
傳瓊就給他推薦了兩款板鞋和一雙休閑系帶鞋，最后他選了 1 雙板鞋和 1 雙休閑鞋，她老婆比較講究，店
鋪姐妹陳秀紅就給她推薦了 3 雙正裝涼鞋，搭配裙子，還推薦了 2 款休閑涼鞋搭配休閑裝，她試穿后覺得
都很舒適，大小也合適，本來只選 2 雙，但是為了用一張滿滿減生日券，最后她選了 3 雙，這樣他們一共
就選了 5 雙鞋子。
7-知識分享
男士必須了解的紳士皮鞋分類 有插圖 皮鞋分類圖片
常見的紳士皮鞋可以分為四類：牛津鞋、孟克鞋、德比鞋、樂福鞋
牛津鞋，最為優(yōu)雅的紳士皮鞋，英國紳士鞋的典型代表，最明顯的特征是封閉式鞋帶，最為正式的皮鞋，
適合在比較正式的場合穿。
孟克鞋，又叫僧侶鞋，起源于中世紀僧侶穿的涼鞋，孟克鞋是一種搭扣式的皮鞋，通過搭扣來調(diào)節(jié)鞋內(nèi)的
空間，正式程度僅次于牛津鞋。
德比鞋，一位德國元帥為士兵設(shè)計了這種鞋，在牛津鞋的基礎(chǔ)上設(shè)計了開放式鞋帶，所以德比鞋最明顯的
特點是鞋身和鞋帶分離。德比鞋是高腳背的福利，其開放式鞋帶設(shè)計讓腳背擁有比較寬裕的空間。
樂福鞋，又稱便鞋，靈活輕便，皮革柔軟，鞋底輕薄，它無鞋帶的設(shè)計也讓它穿起來非常方便，又稱一腳
蹬，樂福鞋是所有皮鞋中最休閑的一種皮鞋，可以穿襪子也可以不穿襪子。
