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成都錦東不動(dòng)產(chǎn)投資管理有限公司

自在軒物業(yè)服務(wù)中心

物業(yè)服務(wù)報(bào)告

2021 年第四季度

尊敬的業(yè)主（用戶）：

為了創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美、舒適、安全、文明、和諧的現(xiàn)代居住環(huán)境，不斷提高我們的物

業(yè)服務(wù)水平，體現(xiàn)“讓更多用戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)之美好”的服務(wù)理念和“業(yè)主自治與專業(yè)

服務(wù)相結(jié)合”的服務(wù)模式，現(xiàn)將我們本季度的服務(wù)報(bào)告呈現(xiàn)于您，以便您能夠較全面地

了解我們的服務(wù)工作，敬請(qǐng)您提出寶貴意見。謝謝！

報(bào)告內(nèi)容如下：

第一部分 設(shè)備維護(hù)

A、年度檢修情況說明

根據(jù) 2021 年房屋本體年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃對(duì)管轄區(qū)域的排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、供配電

系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)及部分設(shè)備維修。

檢修類別 檢修內(nèi)容 檢修結(jié)果

給排水系統(tǒng)

1、本季度設(shè)備維保人員對(duì)小區(qū)給

水系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)、保

養(yǎng) 6 次。

2、打掃水泵房衛(wèi)生 3 次。

3、水泵，水箱管道維護(hù) 3 次。

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消防系統(tǒng)

1、本季度設(shè)備維保人員，對(duì)小區(qū)

消防系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢檢查，消防

泵控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。

2、處理消防主機(jī)故障。

3、每月對(duì)消防濕式報(bào)警閥測(cè)試。

4、每季度進(jìn)行消防聯(lián)動(dòng)測(cè)試，發(fā)

現(xiàn)問題及時(shí)處理。

供配電系統(tǒng)

1、本季度完成了小區(qū)所有供配電

設(shè)備的巡查、檢查及維保、季度

檢查及維保工作，以保障供配電

系統(tǒng)的正常運(yùn)行；

2、每月不少于 15 天打掃設(shè)備房

衛(wèi)生并檢查。

3、每月發(fā)電機(jī)試運(yùn)行 2 次.

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電梯系統(tǒng)

為保障電梯正常運(yùn)行，項(xiàng)目

使用日立電梯原廠維保人員對(duì)所

有電梯進(jìn)行了年度保養(yǎng)，

1、檢查電梯對(duì)講。

2、電梯調(diào)試門鎖。

3、清掃電梯底坑

4、電梯補(bǔ)償攬維護(hù)

第二部分 安全管理

A、治安管理

情況描述 處理情況 備注

疫情防控

成都戰(zhàn)區(qū)獅子山街區(qū)自在軒安全團(tuán)隊(duì)根

據(jù)政府部門防疫要求進(jìn)行疫情防控。每天

24 小時(shí)對(duì)進(jìn)入小區(qū)人員進(jìn)行掃碼測(cè)溫登

記，確保小區(qū)居民安全，

消防管理

成都戰(zhàn)區(qū)獅子山街區(qū)自在軒安全團(tuán)隊(duì)

開展消防實(shí)戰(zhàn)演練，全員掌握消防器材使用

規(guī)范，火情處置流程；每月檢查園區(qū)和商鋪

消防器材使用的有效性。

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門崗管控

成都戰(zhàn)區(qū)獅子山街區(qū)自在軒安全團(tuán)隊(duì)

持續(xù)開展門崗高峰服務(wù)禮儀，通過不斷培訓(xùn)

提高安全員職業(yè)素養(yǎng)。

第三部分 環(huán)境管理

A.環(huán)境保潔

情 況 描 述 處 理 情 況 備 注

現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生

1、 本季度保潔重點(diǎn)工作：節(jié)前（元旦

節(jié)）公共區(qū)域大清潔。

2、 疫情防控期間保潔員工每日 2 次對(duì)

1-9 期園區(qū)進(jìn)行消毒。

3、 園區(qū)所有的主要干道、車行人行及

園區(qū)石板路進(jìn)行高壓槍地面沖洗作

業(yè)，每月持續(xù)進(jìn)行，本季度對(duì)園區(qū)

進(jìn)行了 1 次全面覆蓋的高壓槍地面

沖洗作業(yè)

4、 對(duì)自在軒全園區(qū)公共設(shè)施設(shè)備、垃

圾桶大清潔 12 次，同時(shí)對(duì)園區(qū)公共

衛(wèi)生間進(jìn)行大清潔 24 次。

5、 本季度對(duì)單元露臺(tái)、高位玻璃、雨

棚、觀景玻璃、外圍設(shè)施設(shè)備等進(jìn)

行 10 次清潔。

6、 每月對(duì)三棟四個(gè)單元所有樓道進(jìn)行

了細(xì)化清潔 1 次，第四季度共計(jì) 3

次

7、 本季度對(duì)商業(yè)區(qū)地面沖洗累計(jì) 1 次

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8、 本季度按計(jì)劃對(duì)園區(qū)排水溝、雨篦

子進(jìn)行清掏 3 次。

9、 按計(jì)劃對(duì)電梯轎廂進(jìn)行全面大清潔

3 次。

10、 本季度組織對(duì)供方員工進(jìn)行職

業(yè)安全、崗位標(biāo)準(zhǔn)及 BI 培訓(xùn) 6 次。

地下車庫、架

空層衛(wèi)生狀況

1、 每日對(duì)車庫、架空層地面進(jìn)行清掃

2、 本季度對(duì)地面及架空層全覆蓋徹底

沖洗 1 次

3、 車庫及架空層內(nèi)各設(shè)施設(shè)備蛛網(wǎng)清

理 4 次

4、 第四季度對(duì)車庫內(nèi)雜物、泵井、淤

泥等清潔 4 次，車庫內(nèi)管道清潔與

墻面除塵 3 次

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B、 環(huán)境消殺

項(xiàng) 目 次數(shù) 效 果 評(píng) 估 備 注

蚊蠅、蟑

螂消殺

8 次

本季度完成蚊蠅消殺共計(jì) 8 次，對(duì)蚊

蟲、蒼蠅易滋生的重點(diǎn)區(qū)域（垃圾桶、

綠化帶、雨水井）進(jìn)行了重點(diǎn)消殺。

鼠類消殺 10次

1、 本季度共進(jìn)行 10 次鼠類消殺，對(duì)

損壞的防鼠罩進(jìn)行及時(shí)更換，并對(duì)

全園區(qū)鼠餌盒及鼠藥進(jìn)行全面檢

查，缺失的鼠餌盒及藥品及時(shí)補(bǔ)充

更換，更換后的藥品由供方統(tǒng)一回

收處理。

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C．綠化養(yǎng)護(hù)

項(xiàng)目 情 況 描 述 處 理 情 況

綠化

養(yǎng)護(hù)

1、本季度環(huán)境部門綠化重點(diǎn)工作為：以

冬季喬木修剪，灌木補(bǔ)種，喬木刷白，

養(yǎng)護(hù)溝打造，病蟲害防治為主。

2、 為迎接國(guó)慶佳節(jié)的到來，自在軒環(huán)境

端口對(duì)全園區(qū)主出入口、單元門口進(jìn)

行適齡鮮花裝扮并對(duì)園區(qū)灌木全面

修剪灌溉、雜草全面清除及枯枝枯葉

全面清理。

3、 本季度對(duì)長(zhǎng)勢(shì)較差的管理進(jìn)行一次

苗木更新。

4、 對(duì)全園區(qū)灌木葉面霉污病、白粉病、

紅蜘蛛進(jìn)行了全面性預(yù)防消殺

5、 對(duì)全園區(qū)長(zhǎng)勢(shì)較弱的草坪和二級(jí)區(qū)

域內(nèi)進(jìn)行一次進(jìn)行麥冬、杜鵑的補(bǔ)栽

6、 針對(duì)草坪白粉病、銹病等多發(fā)病癥，

本季度進(jìn)行病蟲害全面防治消殺 3 次

7、 對(duì)高大喬木進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)排查，并對(duì)有風(fēng)

險(xiǎn)的喬木進(jìn)行排危枯枝修剪

8、 對(duì)喬木進(jìn)行刷白，對(duì)不耐寒植物采取

防寒保暖措施

10、本季度對(duì)現(xiàn)場(chǎng)綠化員工禮儀禮貌、

安全作業(yè)意識(shí)及園林機(jī)械使用培訓(xùn) 3 次

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第四部分 供方(分包方)服務(wù)

A、保潔、綠化公司供方

項(xiàng)目名稱

供方(分包

方)名稱

服務(wù)次/

天數(shù)

問題處理

效果

評(píng)估

消殺

成都鴻創(chuàng)蟲

害治理有限

公司

共計(jì) 10 次

（ 10-12

月）

按要求完成自在軒四害消殺工作，重點(diǎn)工作為對(duì)蚊

蟲、蒼蠅、蟑螂的抑制，對(duì)全園區(qū)防鼠罩的安裝，

對(duì) 1-4 單元綠化帶容易老鼠出沒處安放鼠餌盒，并

投放鼠藥、鼠餌進(jìn)行檢查更換，對(duì)園區(qū)投放回收之

后鼠餌進(jìn)行回收處理。

良好

清潔

成都蓉康清

潔服務(wù)有限

公司

每日

本季度清潔工作主要為節(jié)前提高現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)所做的

清潔工作。每月對(duì) 1-4 單元期所有的樓道進(jìn)行了一

次細(xì)化工作，并對(duì)所有電梯轎廂進(jìn)行了一次大清

潔；樓道內(nèi)單元門，單元大堂，單元玻璃和高位玻

璃進(jìn)行了全面清潔三次，全園區(qū)內(nèi)所有高桿燈及樓

道燈都進(jìn)行了一次徹底的清潔。同時(shí)在疫情防控期

間，每天對(duì)園區(qū)進(jìn)行 2 次消毒。

良好

綠化

成都成富環(huán)

境管理有限

公司

每日

本季度環(huán)境部綠化重點(diǎn)工作為：冬季喬木修剪，灌

木整合后，利用現(xiàn)有苗木進(jìn)行裸土補(bǔ)栽，以及喬木

刷白保暖措施。同時(shí)本季度順利完成喬木排危等專

項(xiàng)工作，本季度針對(duì)高大喬木修剪制定了合理方

案，服務(wù)中心針對(duì)業(yè)主訴求，將影響業(yè)主生活的喬

木進(jìn)行修枝處理。本季度為提高業(yè)主感受，服務(wù)中

心針對(duì)重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行了適齡鮮花栽種及小景打造，

呈現(xiàn)煥然一新的風(fēng)景，讓業(yè)主有一個(gè)舒適、美好的

生活環(huán)境。

良好

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B、電梯、消防公司供方

項(xiàng)目名稱

供方(分包方)

名稱

服務(wù)次/

天數(shù)

問題處理

效果評(píng)

估

電梯

日立電梯有限

公司

2 次/月

本季度日立電梯有限公司按維保計(jì)劃完成

自在軒 10 部日立電梯的維保工作，保障了

日立電梯的正常運(yùn)行。

良好

消防

川晟消防工程

技術(shù)咨詢有限

公司

3 次/季

川晟消防工程技術(shù)咨詢有限公司按要求完

成對(duì)自在軒項(xiàng)目的消防設(shè)備維保工作，保

障了自在軒的消防設(shè)備正常運(yùn)行。

良好

第五部分 房屋及其它共用部位、

共用設(shè)施修繕管理

1、共用公共設(shè)施

作業(yè)圖片

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公用公

共設(shè)施

更換園區(qū)樓道燈 修復(fù)園區(qū)路面地磚 修復(fù)園區(qū)單元門

修復(fù)樓道消防緊急按鈕 修復(fù)樓道門把手 修復(fù)污水排水泵控制器

修復(fù)電子圍欄 污水水箱清洗 公共衛(wèi)生間管道維修

本季度維修部對(duì)園區(qū)樓道燈進(jìn)行更換及維修、修復(fù)園區(qū)地面地磚沉、維修損

壞的單元門、修復(fù)公共衛(wèi)生間管道，污水箱清洗，修復(fù)電子圍欄等。

2、完成 10-12 月的維修計(jì)劃

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機(jī)動(dòng)車出口消防網(wǎng)格劃線 設(shè)備房更換防爆燈

水泵、消防泵房地墩上漆 園區(qū)污水井安裝防墜網(wǎng)

協(xié)助及督促施工方整改屋頂外墻脫落 督促施工方整改遺留問題

第六部分 其它服務(wù)和活動(dòng)

A、專項(xiàng)和特約服務(wù)

項(xiàng)目 數(shù)量 效 果 評(píng) 估 備注

桶裝水 152 單

在客戶回訪中，客戶表示對(duì)配送人員服

務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能及服務(wù)專

業(yè)度表示滿意。

符合要求

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家政維修 35 單

在客戶回訪中，客戶對(duì)維修人員服務(wù)態(tài)

度、服務(wù)禮儀、專業(yè)技能及服務(wù)的及時(shí)

性表示滿意。

符合要求

B、社區(qū)文化活動(dòng)

時(shí)間

活動(dòng)主題和情

況描述

效果評(píng)估

2021 年 感恩節(jié)

感恩節(jié)早晨，管家將暖心熱飲+雞蛋提前備好，協(xié)同安全、前臺(tái)進(jìn)行

在主出入口進(jìn)行派發(fā)，給上班的業(yè)主朋友們帶來一份溫暖、一份滿

滿的愛意。

2021 年

平安夜

平安夜當(dāng)晚，管家協(xié)同維修值班同事進(jìn)行禮物派送，給小朋友帶來一

個(gè)驚喜，園區(qū)小朋友和晚歸的住戶朋友們收獲到糖果。

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2021 年 門把手穿新衣

元旦前夕，物業(yè)小伙伴齊上陣，一起為業(yè)主大大貼門套、掛祝福。送

業(yè)主大大一個(gè)溫暖的問候。

C、其它服務(wù)舉措

1、服務(wù)中心義務(wù)勞動(dòng)

為了讓小區(qū)居住環(huán)境更舒適，服務(wù)中心每周組織員工進(jìn)行義務(wù)勞動(dòng)，包括：清理樓

棟雜物，撿垃圾等，讓小區(qū)煥然一新。

2、高空墜物安全風(fēng)險(xiǎn)排查

管家、維修、安全等人員巡查期間對(duì)樓頂晾曬，空調(diào)排風(fēng)扇等容易掉落的物做溫馨

提醒，避免出現(xiàn)高空墜物砸傷行人。

3、配合社區(qū)對(duì)防疫工作的開展

為保障小區(qū)衛(wèi)生，做好防疫工作，服務(wù)中心配合社區(qū)街道辦/社區(qū)進(jìn)行宣傳和防疫

工作的有效進(jìn)行，對(duì)居家觀察的人員進(jìn)行物品配送和垃圾單獨(dú)處理等工作。

第七部分 其它工作事項(xiàng)

A、本季度大事紀(jì)要

1、人臉識(shí)別系統(tǒng)的增加

為貫徹落實(shí)推進(jìn)“幸福美好生活十大工程”，物業(yè)中心協(xié)調(diào)政府資源于 2021 年 12

月 9 日起，對(duì)大門進(jìn)出口門禁實(shí)現(xiàn)改造，分別在人行通道口增加人臉識(shí)別系統(tǒng)。

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2、自在軒施工單位質(zhì)保到期的溝通協(xié)調(diào)會(huì)

2021 年 12 月 16 日，開展了自在軒質(zhì)保到期的第一次會(huì)議紀(jì)要，會(huì)議后施工單位及

時(shí)協(xié)調(diào)資源進(jìn)行問題處理，截止目前：（1）涉及自在軒戶內(nèi)整改問題合計(jì) 563 條，土建

類 206 條，門窗 182 條，入戶門類 72 條，弱電 65 條，水電 36 條，目前已處理 487 條。

（2）涉及自在軒公共區(qū)域整改問題一共有 150 條。土建 40 條，已處理 16 條; 門窗 70

條已處理 61 條；弱電 10 條，已處理 7 條； 供配電 4 條，已處理完畢； 給排水 7 條，

已處理 6 條；消防 9 條，已處理 6 條； 景觀 10 條，景觀方面 3 號(hào)商鋪需補(bǔ)栽植被，更

換植物需要根據(jù)養(yǎng)護(hù)期觀察存活情況。

B、垃圾房雜物清運(yùn)

為提升小區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)，解決樓道雜物、地下室等公共區(qū)域亂堆放的問題，截止 2021

年 12 月，物業(yè)中心已陸續(xù)開展 6 次義務(wù)勞動(dòng)集中清理雜物。

C、服務(wù)疑難事項(xiàng)

1、空調(diào)機(jī)位過小且無地漏容易積水

因開發(fā)設(shè)計(jì)原因，自在軒空調(diào)機(jī)位較小，造成空調(diào)放不進(jìn)機(jī)位里。存在空調(diào)外機(jī)外

掛有墜落風(fēng)險(xiǎn)；其次空調(diào)機(jī)位無地漏，無法排水，有滲水風(fēng)險(xiǎn)?？照{(diào)水一直低落到腰線

上，產(chǎn)生的噪音也嚴(yán)重影響住戶的休息。

空調(diào)機(jī)位問題物業(yè)中心也一直在尋求資源解決。關(guān)于滴水問題物業(yè)中心建議廣大住

戶在安裝空調(diào)時(shí)一定要安裝接水盤，將排水管與鄰居協(xié)商進(jìn)行妥善處理，避免樓上樓下

的滴水情況。

2、自在軒 1-2 樓水壓?jiǎn)栴}

因自在軒地勢(shì)因素，自在軒 1-2 樓自來水公司直供水不穩(wěn)定，致使日常 1-2 樓水壓

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存在水壓會(huì)突然變小問題。夜間 1-2 樓業(yè)主時(shí)常出現(xiàn)斷水情況，給生活帶來嚴(yán)重不便。

建議業(yè)主安裝在水表間增加增壓泵，以保證業(yè)主在使用過程中水壓穩(wěn)定。

D、需要業(yè)主共同或協(xié)助處理事項(xiàng)

1、消防通道私自占用。

消防通道/單元樓道堆放雜物、自行車、嬰兒車、鞋柜等日益嚴(yán)重，即便譴責(zé)聲不

絕于耳，這一現(xiàn)象卻仍然存在。小區(qū)樓道屬于公共消防通道，為確保消防通道暢通、預(yù)

防引發(fā)火災(zāi)，保障小區(qū)廣大業(yè)主朋友的人身財(cái)產(chǎn)安全，物業(yè)服務(wù)中心將對(duì)于消防通道堆

積的雜物、自行車、嬰兒車等進(jìn)行集中清理。請(qǐng)廣大業(yè)主、住戶朋友們積極配合，防患

于未“燃”，攜手共建安全文明小區(qū)。

2、高空拋（墜）物隱患

自在軒樓頂?shù)牟晃拿髁罆?、裝修未垃防護(hù)網(wǎng)，存在高空拋物的安全隱患，對(duì)他人的

人生財(cái)產(chǎn)安全有很大的威脅。請(qǐng)廣大業(yè)主、住戶朋友們積極行動(dòng)共同抵制不文明的行為，

為大家營(yíng)造安全、和諧的居住環(huán)境，共同建設(shè)一個(gè)和平的家園。

3、“美化家園、從我做起”，為進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)居民群眾依法養(yǎng)犬、文明養(yǎng)犬，提高居

民群眾的文明素養(yǎng)，營(yíng)造整潔有序、安全和諧的濃厚氛圍。請(qǐng)廣大業(yè)主、住戶朋友們積

極配合文明養(yǎng)犬，和諧鄰里，讓我們做一個(gè)文明、自律的養(yǎng)犬人，為愛犬贏得更多的尊

重和友誼。

溫馨提示：疫情未全面結(jié)束前，物業(yè)服務(wù)中心會(huì)嚴(yán)格按照成都市防疫指揮部、街道

辦、社區(qū)等主管部門的指導(dǎo)開展相關(guān)防疫工作。也請(qǐng)各位業(yè)主朋友做好自身防范的同時(shí)

積極配合物業(yè)服務(wù)中心做好疫情防控工作，小區(qū)是我家，疫情防控需要我們共同的參與！

自在軒物業(yè)服務(wù)中心

負(fù)責(zé)人：姜書壹

二〇二二年一月