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銀水發(fā)〔2024〕3 號
關于修訂印發(fā)《銀川中鐵水務集團有限公司
用水報裝業(yè)務實施細則》的通知
公司各單位、各部門：
為進一步加強銀川中鐵水務集團有限公司規(guī)章制度管理，明
確規(guī)章制度分級及修訂、評審、發(fā)布流程，保證和上級單位制度
管理的一致性，根據(jù)新修訂的《中鐵水務集團規(guī)章制度管理辦法》
并結合公司實際對《銀川中鐵水務集團有限公司制度管理辦法》
進行修訂，經(jīng) 2023 年 12 月 15 日總經(jīng)理辦公會和黨委會討論通
過，現(xiàn)予以印發(fā),請遵照執(zhí)行。原《銀川中鐵水務集團有限公司
用水報裝業(yè)務實施細則》（銀水發(fā)〔2021〕120 號）同時予以廢
止。
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附件：銀川中鐵水務集團有限公司用水報裝業(yè)務實施細則
銀川中鐵水務集團有限公司
2024 年 1 月 4 日
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銀川中鐵水務集團有限公司
第一章 總則
第一條 為進一步規(guī)范用水報裝服務，提升服務及管理水
平，打造一流營商環(huán)境，依據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》（國令第722號）
、《關于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)
高質量發(fā)展意見的通知》（國辦函〔2020〕129號）等政策文
件要求，結合公司管理工作實際情況，特制定本細則。
第二條 下列用水報裝類型適用于本實施細則：
（一）新建居民、非居民的用水報裝；
（二）改建或擴建居民、非居民的用水報裝；
（三）非居民的臨時性用水。
第三條 用水報裝服務內容。
（一）辦理流程：1.受理申請；2.立戶通水。共2個環(huán)節(jié)，
每個環(huán)節(jié)辦理時限分別為1個工作日，不含供水企業(yè)收集信
息，準備所需各種條件，內部流轉等造成的耗時。
（二）服務范圍：根據(jù)申報用水項目的建筑區(qū)劃紅線為界，
紅線以外為“基礎服務”，紅線以內為“延伸服務”。紅線
以內部分依據(jù)市場化和用戶自愿委托原則，可提供全程代建
代辦幫辦服務。
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第四條 用水報裝業(yè)務提供線上、線下多途徑申報，無需
提交紙質申請材料，實現(xiàn)“零跑路、零資料、零費用”三零服
務。
如需查閱申報用水建設項目的立項批復、建設工程用地
許可證、建設工程規(guī)劃許可證、建設工程施工許可證等資料，
可通過政府數(shù)據(jù)共享平臺獲得（如：寧夏回族自治區(qū)工程建設
項目審批管理系統(tǒng)，以下簡稱“工改系統(tǒng)”），不得要求申請
人提供。
依托寧夏回族自治區(qū)工程建設項目審批管理系統(tǒng)申報用
水需求，可實現(xiàn)用水報裝“零申請、零跑路、零資料、零費
用”四零服務。
第五條 持續(xù)深入開展銀川中鐵水務“一站式”服務，協(xié)
同燃氣、電力、供暖等市政公用事業(yè)服務企業(yè)，依托工改系
統(tǒng)為用戶提供“水電氣暖一站式接入服務”。配合政府部門
推行工改系統(tǒng)與“智慧水務報裝管理系統(tǒng)”之間信息共享。
第六條 本細則適用范圍為銀川中鐵水務集團有限公司本
部及所屬子分公司。
第二章 組織機構及職責
第七條 客戶服務部負責報裝業(yè)務全流程一體化管理。
（一）報裝業(yè)務管理；
（二）指導、監(jiān)督各服務窗口的用水報裝工作；
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（三）對“智慧水務報裝管理系統(tǒng)”運行使用情況進行督
辦、考核；
（四）對各類型用水報裝受理量進行統(tǒng)計，形成月報；
（五）建立用戶回訪機制，并組織實施，開展用戶滿意度測
評。
第八條 各屬地營銷服務窗口、“96666”供水服務熱線、
微信營業(yè)廳等均可受理用水報裝業(yè)務，并做到“線上線下”報
裝服務標準一致。
第九條 各屬地營銷管理部門負責對所有類型的用水報
裝業(yè)務進行預立戶審核、組織竣工驗收、簽訂供用水合同、
立戶通水等。
第三章 業(yè)務受理
第十條 用水報裝實行“零資料、不見面、即時辦”，用
戶通過任何渠道提交用水報裝申請后均應即時受理，具體受
理方式為：
（一）微信公眾號：YCZTGS-移動營業(yè)廳-業(yè)務辦理
（二）集團公司門戶網(wǎng)站：
http://www.yinchuanwater.com/
網(wǎng)上營業(yè)廳：
https://pcweb.yinchuanwater.com/OnlineBusinessHal
l/indexNew.html?code=01）
（三）實體營業(yè)網(wǎng)點：
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客服中心業(yè)務大廳、各屬地營銷服務窗口、銀川市民大廳
B5廳16號市政綜合窗口。各實體營業(yè)網(wǎng)點可在特許經(jīng)營服務范
圍內提供異地代辦服務。
第十一條 用水報裝業(yè)務辦理過程中，客戶經(jīng)理應向申
請人提供包含但不限于如下服務：
（一）全流程首問負責制；
（二）一次性完整告知內容：
1、客戶經(jīng)理服務制
2、預約上門服務制
3、自愿委托全流程代建代辦、幫辦制
4、建設標準及驗收標準
5、驗收后需整改內容
6、政策解讀
（三）用戶查詢用水報裝業(yè)務進展情況的途徑及服務監(jiān)督
電話、投訴渠道。
第四章 竣工驗收與立戶通水
第十二條 給水工程施工過程應嚴格履行《建筑給水排水
及采暖工程施工質量驗收規(guī)范》(GB50242)、《建筑工程施工
質量驗收統(tǒng)一標準》(GB50300)、《生活飲用水輸配水設備及防
護材料的安全性評價標準》(GB-T17219)、《銀川中鐵水務集
團有限公司給水工程驗收管理辦法》等管理制度。
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第十三條 給水工程實施過程中，屬地營銷管理部門提供
全程服務，在水表安裝后，即測即立，提交相關信息進行預
立戶。
第十四條 預立戶信息完整，水表上線運行正常，施工企
業(yè)完成工程竣工，驗收資料齊全的，屬地營銷管理部門1個工
作日內邀約施工單位、客戶服務部、管網(wǎng)運營中心完成現(xiàn)場
驗收工作，驗收合格后出具《竣工驗收報告》。
第十五條 工程驗收合格后，屬地營銷管理部門與用戶簽
訂《供用水合同》后開閥通水。
第五章 附則
第十六條 本實施細則由客戶服務部負責解釋。
第十七條 本實施細則自下發(fā)之日起開始執(zhí)行。原銀水發(fā)
【2021】120號文件同時廢止。
附件：銀川中鐵水務集團實體營業(yè)網(wǎng)點分布說明
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銀川中鐵水務集團有限公司辦公室 2024 年 1 月 4 日印發(fā)
