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9月11日,自治區(qū)質(zhì)量強(qiáng)區(qū)建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組為11家自治區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位進(jìn)行了
授牌,閱彩城榮獲“自治區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”。
閱彩城在服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)過(guò)程中,不斷探索標(biāo)準(zhǔn)化在商業(yè)運(yùn)營(yíng),商業(yè)服務(wù)方面的應(yīng)
用,以高要求、高效率、高品質(zhì)讓標(biāo)準(zhǔn)化理念深入骨髓,成為閱彩城集中全力打造城市大商
圈的主要舉措。形成企業(yè)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)1項(xiàng)、服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)78項(xiàng)、服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)64項(xiàng),崗位
工作標(biāo)準(zhǔn)153項(xiàng)。全部應(yīng)用到運(yùn)營(yíng)、招商、會(huì)員、客服方面,對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)水平逐年提
高。商業(yè)物業(yè)、環(huán)境維護(hù)、工程管理、安全保障方面的標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用,切切實(shí)實(shí)保障了閱彩城
商圈服務(wù)品質(zhì)。
閱彩集團(tuán)通過(guò)試點(diǎn),把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化貫宣實(shí)施當(dāng)成企業(yè)發(fā)展,服務(wù)提升,消費(fèi)創(chuàng)新的核
心??偨Y(jié)出了和自身發(fā)展相匹配的PDCA(計(jì)劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)) 標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用方法和SDCA
(標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行、檢查總結(jié)) 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)審改進(jìn)方法。開(kāi)展了多輪的標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn),開(kāi)展崗位技能大練
兵和技能操作考核檢驗(yàn)員工標(biāo)準(zhǔn)操作能力,參與人次達(dá)到1500多人次。對(duì)管理人員開(kāi)展標(biāo)準(zhǔn)
化答辯,通過(guò)管理質(zhì)詢、標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容提問(wèn),檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理水準(zhǔn)。公司360品質(zhì)檢查官依據(jù)標(biāo)
準(zhǔn)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查、品質(zhì)督查,以查促管,確保標(biāo)準(zhǔn)的有效執(zhí)行。(王芬)
閱彩城榮獲
“自治區(qū)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位”