1<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>?<br>上海星評(píng)工作動(dòng)態(tài)<br>? 頭條<br>? 重點(diǎn)工作<br>? 試點(diǎn)工作<br>? 資料匯總<br>上海市星評(píng)委辦公室 編<br>內(nèi)部交流 2023 年 12 月 20 日

2<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>【頭條】<br>國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì) 11 月 27 日發(fā)布“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)目錄”，修<br>訂后的《旅游飯店星級(jí)的劃分與評(píng)定(GB\/T14308-2023)》即將于<br>2024 年 3 月 1 日起實(shí)施。據(jù)悉，將在《國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)批準(zhǔn)發(fā)布公告》<br>發(fā)布后 20 個(gè)工作日內(nèi)，在“國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)全文公開系統(tǒng)”公開標(biāo)準(zhǔn)文<br>本。

3<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>【重點(diǎn)工作】<br>(一) 為進(jìn)一步提升全市旅游住宿企業(yè)、特別是星級(jí)飯店的服<br>務(wù)和管理水平，全面助力第六屆進(jìn)博會(huì)“越辦越好”，市文化旅游<br>局和市旅游行業(yè)協(xié)會(huì)于進(jìn)博會(huì)前夕 10 月 31 日在上海素凱泰酒<br>店舉辦“迎第六屆進(jìn)博會(huì)旅游行業(yè)動(dòng)員展示活動(dòng)”，市星評(píng)委辦公<br>室積極參與，聯(lián)絡(luò)部分星級(jí)飯店加入“文創(chuàng)產(chǎn)品進(jìn)酒店活動(dòng)”行列；<br>對(duì)國(guó)際支付便利化在星級(jí)飯店落實(shí)情況進(jìn)行核查；了解掌握星級(jí)<br>飯店參與進(jìn)博會(huì)期間客房預(yù)訂入住數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)動(dòng)態(tài)；同時(shí)也積<br>極配合協(xié)會(huì)對(duì) 908 家進(jìn)博會(huì)接待賓館酒店明查暗訪檢查要點(diǎn)科<br>目進(jìn)行會(huì)商。此外，還隨團(tuán)參加市衛(wèi)健委抽查星級(jí)飯店衛(wèi)生措施<br>等大型公共活動(dòng)住宿保障專項(xiàng)檢查工作。

4<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>(二) 為繼續(xù)完成“星級(jí)飯店從業(yè)人員三年培訓(xùn)計(jì)劃”(文旅部<br>辦公廳 2022 年 3 月 22 日發(fā))節(jié)點(diǎn)要求，市文化旅游局于 11 月<br>15 日在上海金陵紫金山大酒店舉辦“2023 年星級(jí)飯店管理人才<br>培訓(xùn)”，部分市星評(píng)委委員、在滬全國(guó)星評(píng)員，以及各區(qū)文化旅游<br>局相關(guān)負(fù)責(zé)同志、上海市星評(píng)員和部分星級(jí)飯店高級(jí)管理人員參<br>加培訓(xùn)。市場(chǎng)處李兵華處長(zhǎng)到會(huì)作培訓(xùn)動(dòng)員，他強(qiáng)調(diào)要牢牢抓住<br>星級(jí)飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修訂發(fā)布的有利時(shí)機(jī)，強(qiáng)化宣傳與貫徹落實(shí)的<br>措施。當(dāng)天的培訓(xùn)請(qǐng)四川省旅游與飯店業(yè)協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)鮑小偉<br>主講《新修訂星級(jí)旅游飯店國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)容介紹》，是一次宣<br>貫新標(biāo)準(zhǔn)的熱身。

5<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>(三) 為加緊落實(shí)“全國(guó)星級(jí)飯店評(píng)定與復(fù)核信息化系統(tǒng)”應(yīng)<br>用，市星評(píng)委辦公室根據(jù)各星級(jí)飯店反映使用過程中技術(shù)問題的<br>需求，及時(shí)向文旅部監(jiān)管服務(wù)平臺(tái)運(yùn)維中心報(bào)錯(cuò)，并聯(lián)系位于常<br>州市的系統(tǒng)技術(shù)單位后臺(tái)解決具體問題。目前，今年內(nèi)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行<br>的滿三年期評(píng)定性復(fù)核五星級(jí) 17 家、四星級(jí)15家+1家新評(píng)定，<br>已經(jīng)如期全部完成錄入系統(tǒng)；三星級(jí)及以下飯店錄入流程中，因<br>存在直轄市所屬區(qū)無權(quán)限在專家?guī)旆职l(fā)至市星評(píng)員、而市星評(píng)委<br>辦公室無法“跨越”獲取的系統(tǒng)問題，目前暫未能完成后續(xù)流程，<br>將進(jìn)一步協(xié)調(diào)解決。此外，市星評(píng)委辦公室每日抽出 1 小時(shí)對(duì)系<br>統(tǒng)原始錄入的 165 項(xiàng)星級(jí)飯店帶*必填的八大信息逐一核對(duì)補(bǔ)填、<br>校正、完善，現(xiàn)已大部分完成，實(shí)現(xiàn)“星評(píng)信息化系統(tǒng)”與“信用管<br>理”不同模塊間共享準(zhǔn)確信息。

6<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>【試點(diǎn)工作】<br>(一) 四星級(jí)評(píng)定性復(fù)核試點(diǎn)明查方式。依照《<旅游飯店星<br>級(jí)的劃分與評(píng)定(GB\/T14308-2010)>實(shí)施工作規(guī)程》（全國(guó)星評(píng)委<br>[2021]001 號(hào)），四星級(jí)評(píng)定性復(fù)核程序參照五星級(jí)，市星評(píng)委辦<br>公室從第三批 5 家四星級(jí)飯店評(píng)定性復(fù)核開始試點(diǎn)“明進(jìn)明出”檢<br>查方式，讓各飯店做好充分的準(zhǔn)備，體現(xiàn)飯店整體管理水平與服<br>務(wù)質(zhì)量，并作為促進(jìn)星級(jí)飯店擦亮品牌、提升品質(zhì)的一次良好契<br>機(jī)，總體反饋效果良好。對(duì)于評(píng)定性復(fù)核年份之外的飯店，2024<br>年起市星評(píng)委辦公室將通過“體檢式暗訪”檢查方式，強(qiáng)化年度復(fù)<br>核效果，促進(jìn)各星級(jí)飯店時(shí)刻繃緊服務(wù)質(zhì)量這根弦，為下一次評(píng)<br>定性復(fù)核打下扎實(shí)的基礎(chǔ)，這在新標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后的每滿五年期進(jìn)行，<br>顯得更為需要。<br>(二) 各區(qū)星評(píng)機(jī)構(gòu)參與四星級(jí)初審和推薦工作。今年 7?12<br>起動(dòng)員全國(guó)星評(píng)信息化系統(tǒng)應(yīng)用，其中省管地級(jí)市有四星級(jí)評(píng)定<br>或復(fù)核的初審權(quán)限，本市線下程序則為飯店直接向市星評(píng)委申請(qǐng)。<br>對(duì)于這一情況，經(jīng)了解其他直轄市星評(píng)辦、聯(lián)系文旅部監(jiān)管服務(wù)<br>平臺(tái)運(yùn)維中心，市星評(píng)委辦公室試點(diǎn)會(huì)同有關(guān)區(qū)星評(píng)辦，共同參<br>與四星級(jí)飯店評(píng)定和評(píng)定性復(fù)核的初審環(huán)節(jié)，例如，在光大國(guó)際<br>大酒店新申請(qǐng)?jiān)u定流程中，徐匯區(qū)星評(píng)辦提供了長(zhǎng)達(dá) 4 頁的推薦<br>報(bào)告，整個(gè)工作流程順暢。

7<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>【資料匯總】<br>(一) 截至 2023 年 12 月 20 日，全市星級(jí)飯店 154 家，其中，五<br>星級(jí) 57 家、四星級(jí) 52 家、三星級(jí) 39 家、二星級(jí) 6 家：<br>所在區(qū) 星級(jí)飯店總數(shù) 白金五星 五星級(jí) 四星級(jí) 三星級(jí) 二星級(jí) 一星級(jí)<br>浦東 36 0 17 13 6 0 0<br>黃浦 23 0 14 4 3 2 0<br>徐匯 8 0 1 5 2 0 0<br>長(zhǎng)寧 15 0 10 2 3 0 0<br>靜安 17 0 5 9 2 1 0<br>普陀 3 0 1 2 0 0 0<br>虹口 5 0 1 3 1 0 0<br>楊浦 7 0 1 3 2 1 0<br>閔行 5 0 2 0 3 0 0<br>寶山 6 0 0 3 3 0 0<br>嘉定 3 0 0 3 0 0 0<br>松江 6 0 2 2 2 0 0<br>金山 3 0 0 0 3 0 0<br>青浦 8 0 1 1 6 0 0<br>奉賢 3 0 2 0 0 1 0<br>崇明 6 0 0 2 3 1 0<br>總 計(jì) 154 0 57 52 39 6 0

8<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>(二) 2023 年較上一年底減少星級(jí)飯店 11 家：<br>星 級(jí)<br>2022 年底<br>合計(jì)<br>增 減 飯 店 名 稱 2023 年底<br>增 減 合計(jì)<br>五星級(jí) 61<br>\/ 外高橋皇冠假日酒店<br>佘山茂御臻品之選酒店<br>萬和昊美藝術(shù)酒店<br>虹口三至喜來登酒店<br>57<br>四星級(jí) 55 光大國(guó)際大酒店 圣淘沙萬怡酒店<br>新協(xié)通國(guó)際大酒店<br>濱江欣景大酒店<br>海景海港大酒店<br>52<br>三星級(jí) 43 \/ 吳宮大酒店、東海賓館、<br>田林賓館、紡織伊百花園<br>39<br>二星級(jí) 6 \/ \/ 6<br>總 計(jì) 165 +1 -12 154

9<br>上 海 星 評(píng) 工 作 動(dòng) 態(tài)<br>感謝閱覽<br>上海市旅游飯店星級(jí)評(píng)定委員會(huì)辦公室<br>地址：黃浦區(qū)金陵東路 2 號(hào) 2104 室<br>電話：021-63330361<br>E-mail：shxpw2@sina.com