第一期

青春就是

young

“

”

第一期

青春就是

young “ ”

PREFACE

從奔騰不息的﹃后浪﹄

到無愧時代的﹃先鋒﹄

“立足新時代新征程，中國青年的奮斗目標(biāo)和前行方向歸結(jié)到一點，就

是堅定不移聽黨話、跟黨走，努力成長為堪當(dāng)民族復(fù)興重任的時代新人。

”

這是習(xí)近平總書記對億萬青年的寄語，也是青年人肩負(fù)的時代使命?；乜磻?zhàn)火紛飛的年代，李大釗曾如此形容青年：“青年之文明，奮斗之文明也，與境遇奮斗，與時代奮斗，與經(jīng)驗奮斗。故青年者，人生之王，人生之春，人生之華也?！背瘹馀畈那嗄耆耍響?yīng)成為時代的先鋒，不能在

這個激情澎湃的時代成為過客、看客。做永懷“愛國之心”的先鋒。愛國從來不是一句空洞的口號，而是我們內(nèi)心深處的共鳴。歌詞唱得好：“家是最小國，國是千萬家?！睈蹏拖駩塾H人、愛家庭一樣天經(jīng)地義。巴以沖突、敘利亞戰(zhàn)爭，一幕幕百姓流離失所的畫面充分地說明了：沒有國哪有家，沒有“大家”哪有“小家”？因此作為“后浪”，我們當(dāng)有愛國之志、興國之魂、強(qiáng)國之魄，讓愛國從“情懷”

變?yōu)椤靶袆印?。做心懷“?chuàng)新之心”的先鋒。當(dāng)今是尋求創(chuàng)新的時代，

“創(chuàng)新”是發(fā)展

的動力之源，也是富民之道、公平之計、強(qiáng)國之策。在這奮進(jìn)潮流中，作為“后浪”，要努力發(fā)揮在“創(chuàng)新”中的生力軍作用。究其緣由，正是因為“青春如初春，如朝日，如百卉之萌動，如利刃之新發(fā)于硎，人生最寶貴之時期也。青年之于社會，猶新鮮活潑細(xì)胞之在身”。在這得天獨厚的創(chuàng)新時

代，成為一名過客、看客，無疑浪費青春年華。做常懷“奉獻(xiàn)之心”的先鋒。作為“后浪”

，當(dāng)下是人生的黃金期，也

是思想境界的黃金期，

“只要能培一朵花，就不妨做會朽的腐草”

。只顧自

己的人難成大器；奉獻(xiàn)青春的人才能嶄露頭角，讓人刮目相看。我們當(dāng)沿著

一代代農(nóng)信先輩的步伐，扎根基層，腳踏實地，爭當(dāng)奉獻(xiàn)的先鋒?；鸺t是青年的符號，湛藍(lán)是青年的活力。作為青年中的一份子，我們不能在時代潮流中當(dāng)看客，不能在歲月河流中當(dāng)過客，你無愧于這個時代，這

個時代就無負(fù)于你。

辦公室（黨委辦公室） 金若啟

目錄 CONTENTS

課堂掠影

逐夢當(dāng)青年 / 池淮支行 方錦東

青春在夢想中閃光 / 科技信息部 王衛(wèi)星

站好一線崗 做好一線事 / 音坑支行 林樂

在自我世界里找到答案 / 馬金綠色支行 胡倩倩

積極開展工作 提升履職能力 / 普惠零售部 留超

如何做一名合格客戶經(jīng)理 / 村頭支行 徐聰

有態(tài)度才有未來 / 運營管理部 姜莉芬

做好團(tuán)隊合作 貢獻(xiàn)自身力量 / 審計部 王俊華

腳踏實地 向陽而行 / 馬金綠色支行 詹玉睿

增強(qiáng)行動力 爭做排頭兵 / 音坑支行 鄭立魯

在改進(jìn)自我中不斷進(jìn)步 / 普惠零售部 劉晨浩

做“三感”青年 / 風(fēng)險管理部 姜能飛

用好“四不”工作法 / 桐村支行 嚴(yán)怡凡

以“小我”融入“大我” / 馬金綠色支行 胡慧

以奮斗點燃脈搏 以行動擊敗焦慮 / 營業(yè)部 謝葉挺

立足本職工作 不斷提升自我 / 開陽支行 許微

奮斗正當(dāng)時 / 普惠零售部 方舒

06

07

08

09

10

11

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卷首語

傳道授業(yè)

從奔騰不息的“后浪” 到無愧時代的“先鋒” / 辦公室（黨委辦公室）金若啟

開化農(nóng)商銀行召開“青春在逐夢中閃光”青年員工座談會

暨黨委書記上思政第一課

新青年·新思想·新發(fā)展

01

04

青春之約·與你同行

01/

02/

03/

04/

04 為深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時代中國特色社會主

義思想主題教育，進(jìn)一步了解行內(nèi)青年員工的思想

動態(tài)和工作情況，提升員工職業(yè)規(guī)劃能力，11月

17日，開化農(nóng)商銀行團(tuán)委組織召開“青春在逐夢中

閃光”主題青年員工座談會暨黨委書記上思政第一

課。行領(lǐng)導(dǎo)班子、各部室負(fù)責(zé)人及全行110余名青

年員工參加本次會議，浙江師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)

院、中非國際商學(xué)院黨委副書記嚴(yán)建春副教授受邀

出席會議。

黨委書記、董事長莊紅林對青年員工表現(xiàn)以及

課題研討成果表示肯定，并提出三點殷切希望：一

是要堅持本真，做“執(zhí)迷不悟”的青年人；二是要

堅守初心，做“自找苦吃”的農(nóng)商人；三是要堅定

信念，做“異想天開”的自己人。

傳道授業(yè) 開化農(nóng)商銀行召開“青春在暨黨委書記開化農(nóng)商銀行召開“青春在暨黨委書記莊紅林寄語青年員工

05

傳道授業(yè)

在逐夢中閃光”青年員工座談會

記上思政第一課

在逐夢中閃光”青年員工座談會

記上思政第一課

嚴(yán)建春講授職業(yè)規(guī)劃課程

新青年·新思想·新發(fā)展 逐夢當(dāng)青年 ◎池淮支行 方錦東 總行開展了“青春在夢想

中閃光”為主題的青年員工座

談會，既學(xué)習(xí)到了職業(yè)生涯規(guī)

劃的相關(guān)內(nèi)容，也聽到了總行

黨委書記對我們的囑托。青春

應(yīng)當(dāng)去逐夢，逐夢應(yīng)當(dāng)在青

年。通過座談會，我也頗有感

觸，我想作為開化農(nóng)商行的青

年員工，我們應(yīng)當(dāng)奮起高歌，

努力去做我們心中的有為青

年。

胸懷大局，志存高遠(yuǎn)，做

信念堅定的有志青年。后疫情

時代，整體的大環(huán)境還是很難

的，銀行業(yè)的競爭也是日趨激

烈。卷成為當(dāng)下的代名詞，也

是客觀存在的現(xiàn)象。會聽到很

多人說業(yè)務(wù)很多、考核很多等

負(fù)面言論。很多時候做事情我

們要善于從更高戰(zhàn)略上去看，

這樣在做具體事情的時候就不

會反感，學(xué)會用系統(tǒng)觀念思考

總行戰(zhàn)略背后的實踐邏輯，然

后與自身崗位工作相結(jié)合。對

于基層員工來說，特別是柜員

的工作確實枯燥，每天都是存

存取取，找不到工作的樂趣、

幸福感。但是本人在農(nóng)信工作

已經(jīng)4年多了，在1500多天的時

間里，讓我體會到一份工作的

不易，感受到從事基層勞作的

艱辛，同時也領(lǐng)悟到自我價值

是在創(chuàng)造社會價值中實現(xiàn)的。

普惠三農(nóng)的路勢必漫長，可老

百姓的感謝是那么的淳樸，當(dāng)

你被需要的時候就會發(fā)現(xiàn)自己

當(dāng)初的選擇是正確的。青衿之

志，履踐致遠(yuǎn)。我們應(yīng)該堅定

自己的信念，懷揣理想，找尋

工作的意義感，篤定自己前行

的路。

高標(biāo)定位、奮斗拼搏，做

擔(dān)當(dāng)實干的有為青年。我們行

里每個人都有發(fā)到一本書《干

在實處 勇立潮頭》，習(xí)總書記

在浙江的深入調(diào)查研究解決發(fā)

展難題的做法也是我們在工作

中需要去踐行的，就像這次開

展的“大走訪大調(diào)研大服務(wù)大

解題”活動，我也是在網(wǎng)點內(nèi)

部和外部進(jìn)行了調(diào)研，匯總了

本網(wǎng)點當(dāng)下面臨的一些難點、

痛點，在和同事探討的過程

中，我發(fā)現(xiàn)真正去做調(diào)研、去

問他們問題的時候，還是有很

多問題存在的。所以。特別是

我們在基層的一線員工，要發(fā)

揮“理論聯(lián)系實際、密切聯(lián)系

群眾”優(yōu)良作風(fēng)，結(jié)合利用好

基層的平臺做好調(diào)研，讓總行

更好的去解決我們當(dāng)下面臨的

問題。所謂“紙上得來終覺

淺，絕知此事要躬行”。實干

才能讓我們有所為有所不為，

我們要在實干中顯擔(dān)當(dāng)。

廉潔自律、堅守底線，做

品格過硬的有德青年。為什么

提到這個點，因為剛好我們池

淮支行最近在進(jìn)行銀行業(yè)清廉

網(wǎng)點創(chuàng)建，在寫總結(jié)的過程當(dāng)

中，清廉這兩個字感覺刻在了

視網(wǎng)膜上一樣，印象十分深

刻。但總的感觸就是：要常懷

敬畏之心，守底線，正確處理

公與私的關(guān)系；對于我們青年

人來說，樹立文明健康的生活

和消費方式，培養(yǎng)健康情趣，

自覺遠(yuǎn)離不良愛好（比如打麻

將很大、通宵打；網(wǎng)絡(luò)賭博、

賭球等）。壞的習(xí)慣不僅會影

響我們的工作作風(fēng)，甚至?xí)?/p>

我們踩紅線，影響自身的人生

發(fā)展，應(yīng)該干干凈凈做事，清

清白白做人。

堅持學(xué)習(xí)、加強(qiáng)歷練，做

本領(lǐng)高強(qiáng)的有才青年。所謂

“書到用時方恨少”，就像突

然說要叫我寫文章、發(fā)言，我

會短暫迷茫，不知道如何去講

好。所以要做到學(xué)習(xí)常態(tài)化，

不斷拓展自身的認(rèn)知。諸葛亮

的誡子書里說：非學(xué)無以廣

才，非志無以成學(xué)。學(xué)習(xí)使人

進(jìn)步，在工作之余我們要多學(xué)

習(xí)，比如我們應(yīng)當(dāng)給自己定個

小目標(biāo)，一年讀個幾本書，考

幾個證。讓機(jī)會來的時候我們

有能力去抓住。

最后借用魯迅的一句話來

與各位共勉：即使慢，馳而不

息，縱令落后，縱令失敗，但

一定可以達(dá)到他所向往的目

標(biāo)。

06

新青年·新思想·新發(fā)展

青春在夢想中閃光

◎科技信息部 王衛(wèi)星

青春在逐夢中閃光—11月

17日，我有幸參加了行里組織

的青年員工座談會，與行領(lǐng)

導(dǎo)、培訓(xùn)老師、全行的青年員

工 一 起 共 同 交 流 、 思 維 碰

撞。通過這次座談會，我對自

己的職業(yè)規(guī)劃有了更清晰的認(rèn)

知，也對青年員工的生活與工

作共同成長有了更深刻的思

考。

少年立志需高遠(yuǎn)，腳踏實

地展宏圖。我們或許都思考過

自己的職業(yè)生涯規(guī)劃，但是大

多數(shù)人只有一個模糊的概念，

沒有明確知道自己想要什么、

想要成為怎樣的人、想要走一

條怎樣的道路。在當(dāng)今激烈的

市場環(huán)境下，我們必須有一個

清晰的職業(yè)生涯規(guī)劃，才能幫

助我們更好地發(fā)揮出自己的優(yōu)

勢，實現(xiàn)自己的人生理想。那

么如何制定一份適合自己的職

業(yè)生涯規(guī)劃呢？首先我們得學(xué)

會了解自己，去感知自己的性

格以及興趣所在。每個人都能

發(fā)揮出特別的能量，如果還沒

有發(fā)光，那么大概率是沒有把

自己放在合適的地方。同時，

老師也用自己的經(jīng)歷告訴我

們，沒有一成不變的性格，沒

有一個固定的舒適位。在漫長

的職業(yè)生涯中，我們也會遇到

一些迫不得已的選擇，這個時

候也不必自暴自棄，不去嘗試

怎么知道真的不適合自己，不

去嘗試怎么去挖掘另外的一種

可能性。當(dāng)然，假如在工作中

不能很好地釋放自己的天性，

那么在平時的業(yè)余生活中，可

以去嘗試一些讓自己沉浸其中

的興趣，做到工作與生活互

補(bǔ)，天性與興趣齊飛。

志同道合共相聚，青春無

悔在心間。說到找到自己的興

趣，座談會里還頒發(fā)了興趣小

組的組長證書。全行員工們可

以根據(jù)自己的興趣愛好，參加

自己喜歡的活動，與志同道合

的朋友們一起探索生活的樂

趣。我們都知道，興趣是最好

的老師，只有真正熱愛自己的

工作與生活，才能取得更好的

成績與更大的成功。所以行里

興趣小組的安排是真的考慮到

我們青年員工的精神需求，讓

我們一起在乒乓球桌上揮汗，

在游泳館里前行，在籃球場上

奔跑，在青春里飛揚。

風(fēng)華正茂恰少年，指點江

山笑傲間。這次座談會最讓我

意外的還是青年員工自由交流

環(huán)節(jié)，10支隊伍自由選定主題

開始小組交流，然后上臺展示

自己的交流成功。直播賣理

財、規(guī)劃員工年度活動、我為

積分提建議、設(shè)計農(nóng)商銀行吉

祥物、謀劃馬拉松營銷活動。

形式五花八門、內(nèi)容豐富多

彩。我們都知道，年輕人是最

有活力創(chuàng)造力的一個群體。這

次交流，涌現(xiàn)出了很多有想

法、有才華的青年員工，他們

在討論桌上的激烈討論、在舞

臺上的閃閃發(fā)光，更讓我們看

到了我們開化農(nóng)商銀行未來的

無限可能性，也讓我意識到，

在我的身邊有一群非常棒的同

事，可以相信他們、依賴他

們，與大家一起攜手助力，在

開化農(nóng)商銀行的大舞臺上創(chuàng)造

更精彩的未來。

披星戴月奔前程，星光不

負(fù)趕路人。最后，黨委書記的

思政第一課也非常有意義。黨

委書記結(jié)合自身的生活經(jīng)歷，

給我們形象生動地講解了什么

是正確的世界觀、人生觀和價

值觀。誠然，在我們的工作中

還是會有一些值得抱怨的點，

但是這都不是我們停下腳步的

阻力。黨委書記循循善誘，教

導(dǎo)我們要懂得知足、懂得感

恩，同時也在豐富業(yè)余活動、

制定合理考核等方面給我們莫

大的支持。相信在黨委書記的

帶領(lǐng)下，我們青年員工一定會

走得更好，邁得更遠(yuǎn)。

通過這次座談會，我學(xué)到

了很多新的經(jīng)驗和知識，也更

加深刻地認(rèn)識了自己的不足之

處。我相信只要我們不斷努力

學(xué)習(xí)和進(jìn)步，就能夠更好地發(fā)

揮自己的優(yōu)勢，實現(xiàn)自己的人

生價值。

07

站好一線崗 做好一線事 ◎音坑支行 林 樂

進(jìn)入開化農(nóng)商銀行已有半

年有余，在這期間的日常里，

常發(fā)生著許多與我先前對農(nóng)商

行印象截然不同的趣事。作為

一名新員工，接觸最多的當(dāng)然

更多是柜員的崗位，也正是在

這個崗位上，我得到了許多新

的認(rèn)知和收獲，這個在銀行里

處于最前線也最基本的崗位，

其實并不簡單。

技能要求不簡單。在日常

的工作和業(yè)務(wù)辦理中，技能是

決定我們柜員崗位的重要因

素，這也是我們崗位臨柜前期

需要開展大量技能培訓(xùn)和測試

的原因。五筆，傳票，點鈔這

些技能不僅是我們能接下，辦

好客戶業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，也是我們

對自己能勝任崗位的自信源

泉。農(nóng)商行的綜合柜員前線，

并不是一個人的孤軍奮戰(zhàn)，一

個好的技能基礎(chǔ)，是我們一線

柜員能打出漂亮配合的有力支

撐。

服務(wù)意識不簡單。在傳統(tǒng)

的服務(wù)崗位，做到禮貌微笑似

乎便已是服務(wù)意識的良好體

現(xiàn)。但處在銀行的柜員崗位，

單做到這些并不能就讓我們勝

任好這個崗位。因為在銀行，

我們的產(chǎn)品就是客戶的錢。也

許，在水果超市里，買到一袋

壞掉的蘋果只要能給客戶換回

好的，客戶便能表示理解，但

在銀行柜面服務(wù)里，一旦出現(xiàn)

差錯，不僅是對客戶的財產(chǎn)造

成直接損失，也會動搖我們的

單位信用。正是因為產(chǎn)品的特

殊性，所以，我們柜員在日常

臨柜時更應(yīng)拿出重視客戶業(yè)務(wù)

的工作態(tài)度，拿出能理解客戶

會著急或擔(dān)心的服務(wù)意識，提

前備好遇到突發(fā)情況時的心理

準(zhǔn)備和應(yīng)對措施。用我們的用

心和微笑，贏得我們客戶的放

心和回饋。

學(xué)習(xí)意識不簡單。作為能

在歷史長河中長存千年的行

業(yè)，在社會發(fā)展革新的同時，

新青年·新思想·新發(fā)展 與各行業(yè)的發(fā)展縱橫交織的銀

行業(yè)想要生存必然得跟上時代

腳步。作為銀行柜員，則得加

快不斷學(xué)習(xí)跟進(jìn)的步伐。在日

常業(yè)務(wù)工作之余，我們也應(yīng)當(dāng)

主動去學(xué)習(xí)下發(fā)的文件，積極

地去學(xué)習(xí)跟進(jìn)新的業(yè)務(wù)。只有

不斷地主動學(xué)習(xí)，我們才能擁

有新的進(jìn)步和收獲，才能成為

能獨當(dāng)一面值得客戶信任的優(yōu)

秀柜員。

梅能傲雪香能永，楓不經(jīng)

霜葉不紅，身處一線崗位，我

將踏實磨煉崗位技能，主動增

強(qiáng)服務(wù)意識，拿出積極的學(xué)習(xí)

態(tài)度，在一線崗位的踏實歷練

中收獲新的知識和成長。

08

在自我世界里找到答案

◎馬金綠色支行 胡倩倩

不知不覺，來開化農(nóng)商銀

行工作已經(jīng)一年多了，在這個

大家庭中，我看到了所有家庭

成員為其發(fā)展而努力奮斗的精

神面貌，尤其是許多老同志身

上的閃光點，讓作為青年的我

覺得要學(xué)習(xí)的還有很多。特別

是參加了總行組織的青年員工

座談會，讓我有了回顧反思、

整理思緒的機(jī)會。

工作中，要保持向上的狀

態(tài)。年輕是一種活力，但年輕

也說明一個人的經(jīng)歷還不是那

么多，經(jīng)驗也不是那么豐富，

因此在工作和生活中難免會遇

到各種挫折、苦悶和困惑，尤

其我們銀行業(yè)的工作性質(zhì)，業(yè)

務(wù)更新快，程序多樣化，每天

都會有新情況發(fā)生，那該如何

對待這些問題呢？面對激烈的

金融競爭，在新形勢、新機(jī)遇

下，我覺得要以新的觀念和思

路來應(yīng)對新時代的發(fā)展。通過

學(xué)習(xí)增加知識儲備，掌握技能

技巧，提高服務(wù)質(zhì)量，但其實

最重要的是保持良好的心態(tài)。

社會是個大染缸，我們要學(xué)會

自我提供情緒價值，平衡自己

的內(nèi)心，遇到問題多向老前輩

謙虛請教。在工作中能認(rèn)識到

自己的錯誤不難，但更要學(xué)會

坦誠面對。存在即是意義，換

個角度去思考一下：我總能從

這件事里學(xué)到點什么吧！

生活中，要保持樂觀的態(tài)

度。大家出了學(xué)校，有找工

作，找好工作的壓力；工作中

有新任務(wù)，化解職場矛盾的壓

力；生活中有找對象，找了對

象要不要結(jié)婚，結(jié)了婚要不要

生孩子等壓力。壓力讓人脫

發(fā)、內(nèi)分泌紊亂，現(xiàn)在的年輕

人深受其困擾。直到后來我看

到一句話：二十幾歲的模棱兩

可和迷茫焦慮，恰恰說明了時

間尚早，一切才剛起步，所以

這不是困境，而是生活的提

醒。每個人的一生是我們各自

需要獨立完成的課題，以開放

的心態(tài)去迎接每一段經(jīng)歷。比

如我自己，我剛進(jìn)農(nóng)商行就由

屬地分配到了塘塢分理處，開

化到塘塢有差不多四十公里的

路程，而我是拖家?guī)Ч纷≡陂_

化，每天往返，身心俱疲。因

為當(dāng)時要接包，早晨六點就要

起床，鬧鐘響了，我還在做夢

打架。人日漸消瘦，狗也日漸

消瘦，剛開始的一年，也是最

新青年·新思想·新發(fā)展

煎熬的一年?；蛟S是后來山頂

的冬雪格外迷人眼，陽光灑滿

的田間治愈人心，我從最開始

的心里抗拒到釋然接受，只用

了一個相機(jī)解決，基本上出行

我都會隨身攜帶相機(jī)，下班路

上我會開往鄉(xiāng)間小道，拍下美

好瞬間，疲憊消散許多，由此

我也找回并發(fā)展開了一個愛

好。工作和生活之間只有不斷

動 態(tài) 平 衡 ， 學(xué) 會 “ 心 隨 境

轉(zhuǎn)”，調(diào)整好自己的心態(tài)，做

個心中有光的人。你會發(fā)現(xiàn)你

會為一朵花，一株草，一片天

空，一片海而著迷。不要提前

焦慮，人生很開闊，有想法就

大膽嘗試，從去看一次晨曦初

升浩瀚的云海，從去約一場銀

杏樹下初冬的騎行開始，只有

自己的經(jīng)歷和成績是伴隨一生

的。

大家生來就是體驗官，愿

大家都能夠在自己的世界里找

到答案。

09

積極開展工作 提升履職能力

◎普惠零售部 留超

新青年·新思想·新發(fā)展 近日，我有幸參加了銀行

組織的青年員工座談會。這次

座談會不僅讓我對職業(yè)規(guī)劃有

了更深刻的認(rèn)識，也讓我通過

小組拓展活動，對團(tuán)隊合作有

了全新的體驗。以下是我對這

次座談會的心得體會。

第一環(huán)節(jié)的職業(yè)規(guī)劃課程

給我留下了深刻的印象。老師

以生動的案例和深入淺出的講

解，讓我們對職業(yè)規(guī)劃有了全

新的認(rèn)識。我意識到，職業(yè)規(guī)

劃不僅僅是為了找到一份工

作，更是為了讓我們在工作中

找到自己的價值和目標(biāo)，從而

實現(xiàn)自我提升和成長。在競爭

激烈的職場中，我們需要有清

晰的職業(yè)規(guī)劃，明確自己的優(yōu)

勢和不足，通過不斷學(xué)習(xí)和提

升自己的能力和素質(zhì)，我們可

以更好地適應(yīng)市場變化和銀行

發(fā)展的需求。我意識到，作為

一名銀行員工，我們需要不斷

學(xué)習(xí)金融知識、提升業(yè)務(wù)能

力，同時也要關(guān)注市場動態(tài)和

行業(yè)趨勢。只有這樣，我們才

能在銀行工作中發(fā)揮自己的作

用，為銀行的未來發(fā)展做出貢

獻(xiàn)。

第二環(huán)節(jié)的小組拓展活動

讓我更加深入地理解了團(tuán)隊合

作的重要性。在活動中，我們

通過互相配合、共同努力，完

成了許多看似困難的任務(wù)。這

讓我意識到，團(tuán)隊合作是實現(xiàn)

目標(biāo)的關(guān)鍵。每個人都有自己

的優(yōu)點和不足，只有通過團(tuán)隊

合作，才能最大化地發(fā)揮每個

人的長處，彌補(bǔ)不足，最終達(dá)

成目標(biāo)。在銀行工作中，我們

需要與同事、上級和客戶進(jìn)行

密切的溝通和合作，只有團(tuán)隊

合作才能更好地完成工作任

務(wù)。同時，我也意識到在團(tuán)隊

合作中，我們需要更加注重溝

通和協(xié)調(diào)，尊重他人的意見和

建議，以達(dá)到共同的目標(biāo)。

最后董事長對青年員工做

出殷殷囑托，讓我更深刻地認(rèn)

識到青年員工的重要性和責(zé)

任，作為開化農(nóng)商的中堅力

量，我們需要以更加積極的態(tài)

度面對工作，不斷學(xué)習(xí)和提升

自己的能力，為開化農(nóng)商銀行

的未來發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

10

本次青年員工座談會，我

想對自己在學(xué)習(xí)中所學(xué)到的如

何做一名合格客戶經(jīng)理，談?wù)?/p>

個人的一點想法：

客戶經(jīng)理必須具備以過硬

的專業(yè)素質(zhì)提供全方位的金融

服務(wù)?？蛻艚?jīng)理既是銀行與客

戶關(guān)系的代表，又是銀行對外

業(yè)務(wù)的代表，不僅需要全面了

解客戶需求并向其營銷產(chǎn)品與

業(yè)務(wù)，還要協(xié)調(diào)和組織全行各

有關(guān)部門及機(jī)構(gòu)為客戶提供全

方位的金融服務(wù)，這就要求我

們必須有良好的職業(yè)道德與綜

合能力。在工作中始終樹立客

戶第一的思想，把客戶的事情

當(dāng)成自己的事來辦，想客戶之

所想，急客戶之所急。一是要

有高度的責(zé)任感、良好的職業(yè)

道德和較強(qiáng)的敬業(yè)精神。具有

較強(qiáng)的責(zé)任心和事業(yè)心，在兼

顧銀行利益的同時，滿足客戶

的服務(wù)或要求。嚴(yán)守銀行與客

戶的秘密。二是要具備較高的

業(yè)務(wù)素質(zhì)和政策水平。熟悉和

了解金融政策、法律知識、金

融產(chǎn)品，通過在職崗位培訓(xùn)、

輪崗培訓(xùn)、內(nèi)部培訓(xùn)等方式，

不斷增強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，以適應(yīng)業(yè)

務(wù)發(fā)展的需要。三是要機(jī)智靈

敏，善于分析和發(fā)現(xiàn)問題，有

一定的營銷技能與分析、籌劃

能力。同時要具有較強(qiáng)克服困

難的勇氣，能夠做到吃千辛萬

苦，走千家萬戶。

客戶經(jīng)理作為與客戶聯(lián)系

的“形象大使”，應(yīng)積極主動

如何做一名合格客戶經(jīng)理

◎村頭支行 徐聰

并經(jīng)常地與客戶保持聯(lián)系。要

善于發(fā)現(xiàn)客戶的需求，引導(dǎo)客

戶的需求，并及時給予滿足，

為客戶提供“一站式”服務(wù)。

對現(xiàn)有的客戶，客戶經(jīng)理要與

之保持經(jīng)常的聯(lián)系，而對潛在

的客戶，則要積極地去開發(fā)。

開發(fā)的目的主要是營銷產(chǎn)品，

力爭實現(xiàn)“雙贏”。首先是細(xì)

分客戶，確立目標(biāo)市場和潛在

客戶，對客戶進(jìn)行各方面的分

析與評價。時刻保持與客戶的

聯(lián)系和調(diào)動客戶的資源，利用

有效的溝通手段和溝通策略保

持與客戶的關(guān)系，對客戶進(jìn)行

富有成效的拜訪與觀察。其

次，在與客戶的交往中，客戶

經(jīng)理要積極營銷銀行產(chǎn)品。善

于發(fā)現(xiàn)客戶的業(yè)務(wù)需求，有針

對性地向客戶主動建議和推薦

適用的產(chǎn)品。如有需求及時向

有關(guān)部門報告，積極探索為其

開發(fā)專用產(chǎn)品的可能性。最

后，加強(qiáng)風(fēng)險管理，有效監(jiān)測

和控制客戶風(fēng)險。密切注意客

戶生產(chǎn)、經(jīng)營、管理各個環(huán)節(jié)

的變化情況和大額資金流動情

況，無論出現(xiàn)什么問題都要與

資產(chǎn)安全聯(lián)系起來考慮，及時

采取措施。按照規(guī)定建立健全

客戶檔案和監(jiān)測臺賬，及時搜

集整理、分析資料，實時監(jiān)測

客戶信用情況；并認(rèn)真做好貸

后檢查和日常檢查，及時催收

貸款利息和本金；必要時積極

參與企業(yè)管理，協(xié)助企業(yè)搞好

生產(chǎn)經(jīng)營管理和財務(wù)管理，盡

新青年·新思想·新發(fā)展

限度減少資金損失。

客戶經(jīng)理應(yīng)不斷地注重金

融創(chuàng)新，加大優(yōu)質(zhì)服務(wù)，力爭

實現(xiàn)“雙贏”。思維決定行

動，行動決定結(jié)果?？蛻艚?jīng)理

必須具有較強(qiáng)的開拓創(chuàng)新意

識，主要體現(xiàn)在客戶市場的開

拓及金融產(chǎn)品營銷的開拓。優(yōu)

質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)在全新的客戶服務(wù)

理念、全方位的客戶服務(wù)內(nèi)容

以及現(xiàn)代化的服務(wù)手段上。為

使簡單枯燥的服務(wù)工作變得豐

富而多彩，真正體現(xiàn)客戶第一

的觀念?？蛻艚?jīng)理在接觸客戶

的過程中，要牢記“客戶的需

求就是客戶經(jīng)理的工作”這一

發(fā)展思路，勇于創(chuàng)新，創(chuàng)造性

的開展工作，用真誠的心，把

兄弟情、朋友誼注入工作，要

為客戶所想、知客戶所愁，排

客戶所憂、急客戶所需、情系

客戶心。用情去包容客戶，用

心去體諒客戶，用愛去感動客

戶，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)去發(fā)展客戶。

我認(rèn)為要做一名合格的客

戶經(jīng)理，應(yīng)以風(fēng)險防范為中

心，始終貫穿以客戶為中心，

創(chuàng)自身的品牌這一理念來培養(yǎng)

我們的忠誠客戶，樹立良好形

象，做出開化農(nóng)商銀行自己的

品牌。

11

有態(tài)度才有未來

◎運營管理部 姜莉芬

印象最深的是“四種人才”，

第一種沒有能力，態(tài)度又差的

是“人裁”，第二種是態(tài)度不

錯，就是干不了事，是“人

材”，第三種是能力很強(qiáng)，就

是態(tài)度太差了，是“人才”，

態(tài)度好，又有能力的，是“人

財”。在沒有上這個培訓(xùn)課，

我覺得單位喜歡的是人才，只

要 是 個 人 才 就 是 個 “ 香 餑

餑”，經(jīng)過嚴(yán)老師的講課，我

有了新的認(rèn)識，能力有先天和

后天，只要態(tài)度端正，有些能

力也可以后天彌補(bǔ)。一個團(tuán)隊

能否走得更遠(yuǎn)，不是一個或者

兩個人通天的能力決定的，而

是一個團(tuán)隊工作的態(tài)度決定。

“人財”誰都喜歡，但更多的

新青年·新思想·新發(fā)展 我記得第一次參加青年座

談會時，我很緊張，因為我不

知道會談些什么，問了其他參

加過的人，了解一下需要談些

什么，提前準(zhǔn)備了一篇自己對

自己工作、生活狀態(tài)的分析。

這次參加青年座談會，我以為

也如之前一樣，每個人都結(jié)合

自己的工作、狀態(tài)、想法談一

談，但這次的青年員工座談會

與以往有些不一樣。

青年員工的迷茫，應(yīng)該是

很多人都經(jīng)歷的，但很多時候

卻又被忽略了，迷茫著迷茫著

就到了中年員工。本次座談會

沒有忽略我們的迷茫，特地邀

請了國家二級心理咨詢師，高

級家庭教育指導(dǎo)師，全球職業(yè)

規(guī)劃師，全球生涯教練，省職

業(yè)生涯規(guī)劃大賽優(yōu)秀指導(dǎo)教

師，北森認(rèn)證職業(yè)測評師的嚴(yán)

建春教授給大家?guī)砺殬I(yè)規(guī)劃

培訓(xùn)，讓青年員工更清晰的知

道自己能做什么，自己做什

么，自己可以成為怎么樣的

人，就如本次活動主題“青春

在逐夢中閃光”，培訓(xùn)如一雙

手悄悄撥開彌漫在青年員工身

邊的霧，讓每一個青年員工都

能在自己的跑道上閃閃發(fā)光。

在職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)中，讓我

是“人材”“人裁”和少數(shù)的

“人才”，我們要堅決不做

“人裁”，努力讓自己蛻變?yōu)?/p>

“人財”。

通過本次座談會，我覺得

作為一個青年員工，首先要端

正自己的工作態(tài)度，能做自己

喜歡的工作那是幸運，大多數(shù)

人都會沒有被心儀的工作所匹

配，與其天天想著怎么換工

作，不如想想怎么讓自己更喜

歡現(xiàn)在的工作更好地完成本職

工作；其次是要不斷學(xué)習(xí)提升

自己的能力。人總是喜歡做自

己擅長的事，只有自己能力提

升了，才會把更多的事情做

好，才會更喜歡自己現(xiàn)在的工

作。

12

新青年·新思想·新發(fā)展

做好團(tuán)隊合作

貢獻(xiàn)自身力量

◎?qū)徲嫴?王俊華

在這個充滿機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時代，開化農(nóng)商

銀行需要一支充滿活力和創(chuàng)造力的青年團(tuán)隊來

支持其持續(xù)發(fā)展和進(jìn)步?？傂薪M織的青年員工

座談會讓我深感啟發(fā)和鼓舞，讓我深刻認(rèn)識到

團(tuán)隊合作的重要性，以及在工作中如何更好發(fā)

揮自己的優(yōu)勢。

作為一名新晉審計人員，我感到非常榮幸

和充滿挑戰(zhàn)。審計行業(yè)不斷發(fā)展，政策法規(guī)也

不斷更新和完善，讓我意識到了在審計工作中

不斷學(xué)習(xí)和成長的重要性，只有不斷學(xué)習(xí)和提

升自己的專業(yè)知識和技能，才能夠更好地適應(yīng)

行業(yè)發(fā)展的需要以及更好地實現(xiàn)自己的夢想和

目標(biāo)。

我始終相信，業(yè)務(wù)知識和應(yīng)用技能是工作

的基石，作為青年員工，我們要牢牢抓住發(fā)展

機(jī)遇，不斷提升自己。我們要珍惜各種機(jī)會和

平臺，提升自己的技能與知識，不斷追求專業(yè)

和職業(yè)發(fā)展。通過本次座談會的小組競賽，我

學(xué)到了在團(tuán)隊中如何更好地與同事溝通，以及

如何相互配合，共同完成任務(wù)。同時，我也明

白了在團(tuán)隊中要勇于承擔(dān)責(zé)任，積極為團(tuán)隊做

出貢獻(xiàn)。通過團(tuán)隊合作，我們可以更好地解決

問題，提高工作效率，同時也能更好地實現(xiàn)個

人和團(tuán)隊的目標(biāo)。

作為一名審計青年員工，我想說：因為所

有問題的背后都是人的問題，所以我們青年員

工應(yīng)時刻樹立正確的廉潔意識，始終保持清醒

的頭腦，杜絕僥幸心理，恪盡職守，廉潔自

律，嚴(yán)守職業(yè)底線，為開化農(nóng)商銀行穩(wěn)健發(fā)展

貢獻(xiàn)自己的力量！

13

今年，是我加入開化農(nóng)商

銀行的第3年。期間，我經(jīng)過綜

合柜員、代班客戶經(jīng)理、客戶

經(jīng)理等多崗位歷練。回顧三年

來，我感觸頗多，主要有以下

三點：

一是要提升責(zé)任意識。作

為一名客戶經(jīng)理，首先我們要

學(xué)會站在客戶的立場看待問

題，從而幫助客戶排憂解難，

我們要時時刻刻把責(zé)任與擔(dān)當(dāng)

放在心上，比如對辦理貸款的

客戶要做好全方位的貸前貸中

貸后的調(diào)查，這是對自己工作

的負(fù)責(zé)。

二是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。如

何將理論知識運用到實際工作

中？我認(rèn)為，好記性不如爛筆

頭，要把學(xué)會的知識記在本子

上，并在實際工作中琢磨透

徹，才能更加專業(yè)地為客戶解

決問題。當(dāng)然，營銷方法也很

重要。首先要肯開口，萬事開

頭難，開口是第一步，然后要

懂方法，用專業(yè)的話術(shù)去營銷

客戶，在與客戶溝通的同時細(xì)

心地去觀察客戶的表情。俗話

說得好，不積跬步，無以至千

里；不積小流無以成江海。通

過把總體的任務(wù)細(xì)分化，把工

作量按天去完成，一步一個腳

印，我的信用卡指標(biāo)也上了總

行的紅榜。

三是要做實客戶服務(wù)。對

待客戶真誠、真心，是做好一

個銀行人最基本也是最重要的

事情。我們每天都需要和形形

色色的客戶打交道，要懂得變

新青年·新思想·新發(fā)展 通，溝通很重要，語言是一種

藝術(shù)，同樣的一句話換個方式

說 就 可 以 帶 來 不 一 樣 的 效

果。我們要做到急客戶之所急

讓他們笑著走出銀行。一方

面，要對主動上門的客戶進(jìn)行

一條龍服務(wù)，不放過任何一個

機(jī)會，增加客戶與我們產(chǎn)品的

黏度。另一方面，也要結(jié)合我

們每周四的紅馬甲下村活動，

走近客戶身邊，提供暖心服

務(wù)。

以上是我的一些感受，我

也正朝著自我設(shè)定的目標(biāo)在努

力，腳踏實地去奮斗，為開化

農(nóng)商銀行貢獻(xiàn)自己的一份綿薄

之力！

腳踏實地 向陽而行

◎馬金綠色支行 詹玉睿

14

增

強(qiáng)

行

動力 爭

做

排

頭

兵

◎

音

坑

支行 鄭

立

魯

新青年·新思想·新發(fā)展

我做客戶經(jīng)理時間不長，但也有幾個月了，現(xiàn)在客

戶經(jīng)理任務(wù)確實比之前要多了，工作細(xì)節(jié)上的要求也比

之前高了，而且我們很多都是柜員經(jīng)驗不是特別豐富就

出來做客戶經(jīng)理了，所以難免會感覺到“力不從心”，

這個時候也多多少少會有情緒，那么這個時候我們的日

常學(xué)習(xí)就能幫助我們在思想上解決畏難情緒，做到行動

自覺，爭做排在前列的員工。我的感悟是：

加強(qiáng)學(xué)習(xí)真的很重要，無論是理論武裝、知識學(xué)習(xí)

還是實際操作本領(lǐng)，學(xué)習(xí)讓我們更有自信，包括管理部

組織我們新晉客戶經(jīng)理的培訓(xùn)，我能感覺到自己培訓(xùn)前

后的差別，包括業(yè)務(wù)營銷上的方法、貸款準(zhǔn)入上的把

關(guān)、交叉檢查的技術(shù)等等都是比之前剛接手崗位“摸著

石頭過河”要更加自信的。

思想轉(zhuǎn)變真的很重要。我們成為客戶經(jīng)理，從總行

角度來講我們就是營銷一線的“排頭兵”，從自己來講

我們和綜合柜員的崗位性質(zhì)就有了大的區(qū)分，不能再因

為看到柜員任務(wù)比客戶經(jīng)理少一些就感覺到不平衡，只

有自己調(diào)整好心態(tài)，沉下去做事，才真正能把工作做

好。

自我反思真的很重要?，F(xiàn)在無論是從總行角度而言

還是從自己提升的角度而言，都是需要我們更好地做好

風(fēng)險管控工作，那么之前發(fā)生的一些典型案例，我們可

以拿來參考，對照自身反思自己有沒有犯同樣的錯誤，

同樣的，自己之前發(fā)放的貸款在貸后檢查發(fā)現(xiàn)存在一定

問題的，也要反思其他貸款我又沒有這樣的錯誤，只有

不斷的對照反思，自己才能有更大的提升。

同時，作為青年員工，在工作之余也需要壓力的釋

放，我覺得像青年員工座談會這樣的活動，我們可以暢

所欲言。非常希望今后總行能組織更多形式多樣、內(nèi)容

新穎的活動，讓我們更加充分地融入開化農(nóng)商銀行這個

大家庭。

15

作為銀行的一名青年員

工，參加這次座談會讓我深刻

感受到了我們銀行對青年員工

的關(guān)注和重視。通過與同事們

的交流和分享，我收獲了很多

啟示和經(jīng)驗，也讓我更加清晰

地認(rèn)識到了自己的不足之處。

在這次座談會上，我認(rèn)真

聽講了老師關(guān)于職業(yè)規(guī)劃的意

見和指導(dǎo)，了解到不同崗位的

工作特點和發(fā)展前景，對自己

的職業(yè)規(guī)劃有更清晰的認(rèn)識，

為自己未來的發(fā)展方向提供參

考。我于2015年來到開化農(nóng)商

銀行工作，期間從事了綜合柜

員、客戶經(jīng)理、分理處主任以

及現(xiàn)在的部門，經(jīng)歷了多種崗

位的歷練，但也遇到了種種挫

折與困難。通過此次座談會的

學(xué)習(xí)和交流讓我深刻認(rèn)識到了

職業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于不斷學(xué)習(xí)

和努力工作。同時也學(xué)習(xí)了如

何更好地與同事和

客戶溝通，如何處

理工作中的壓力和

挑戰(zhàn)。這些經(jīng)驗對

于我們這些青年員

工來說非常寶貴，

可以讓我們在工作中少走彎

路，更快地成長。

此外，這次座談會也讓我

深刻感受到了銀行對青年員工

的期望和要求。通過團(tuán)隊5個主

題的分享，感受到了團(tuán)隊之間

的團(tuán)結(jié)和合作精神，大家互相

交流、分享，形成了良好的學(xué)

習(xí)氛圍和團(tuán)隊文化，促進(jìn)同事

之間的友誼。同時我們也需要

不斷學(xué)習(xí)、不斷創(chuàng)新、不斷提

高自己的素質(zhì)和能力，為銀行

的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。我們

更應(yīng)該積極承擔(dān)責(zé)任、遵守紀(jì)

律、積極進(jìn)取，為客戶提供更

好的服務(wù)。這些要求對于我們

新青年·新思想·新發(fā)展 在改進(jìn)自我中不斷進(jìn)步

◎普惠零售部 劉晨浩

16 來說是非常重要的，也是我們

必須遵守的職業(yè)規(guī)范。

總而言之，參加這次銀行

青年員工座談會讓我受益匪

淺，同時也是一次反思和改進(jìn)

的機(jī)會，可以通過與他人的交

流和分享，發(fā)現(xiàn)自己工作中的

不足和問題，比如在溝通協(xié)

調(diào)、組織管理等方面還需要加

強(qiáng)，從而及時調(diào)整和改進(jìn)自己

的工作方式和態(tài)度，也更加清

晰地認(rèn)識到了自己的責(zé)任和使

命。在今后的工作中，我將努

力發(fā)揮自己的優(yōu)勢和潛力。

我們應(yīng)該做怎樣的青年？這是我自入行以來就一直思考的問

題。這次青年員工座談會讓我找到了答案。

做有使命感的青年。我于2010年參加工作，分配到長虹分理

處做綜合柜員。雖然離縣城較遠(yuǎn)，需乘坐一個小時的公交車才能

到達(dá)，而且當(dāng)時網(wǎng)點宿舍還未裝修，條件較為艱苦，但我從未產(chǎn)

生過放棄的念頭。一次，分理處主任帶我走訪長虹鄉(xiāng)最偏遠(yuǎn)的鄉(xiāng)

村，使我深刻感受到農(nóng)村金融服務(wù)的重要性。農(nóng)戶們知道我們是

信用社的員工后，對我們非常熱情。分理處主任告訴我，我們是

農(nóng)村金融服務(wù)的最后一公里，沒有哪個銀行能像我們一樣不成本

地去服務(wù)好農(nóng)村百姓。這個使命感讓我更加堅定地從事這份工

作。

做有責(zé)任感的青年。在省聯(lián)社業(yè)務(wù)部門借用的期間，我曾因

為對業(yè)務(wù)不熟悉，無法及時解答行社反應(yīng)的問題而受到組長的批

評。當(dāng)時我耍了個小聰明，建議行社直接聯(lián)系組長，但事后被組

長狠狠地批評了一頓。他告訴我，作為一名員工，必須對自己的

工作充滿責(zé)任感，不能推卸責(zé)任或依賴他人。這一課讓我深刻認(rèn)

識到責(zé)任感的重要性，也讓我更加珍惜自己的工作。

做有獲得感的青年。在開化農(nóng)商銀行工作的13年中，我獲得

了許多寶貴的經(jīng)驗和做人的道理。通過不斷地學(xué)習(xí)和努力，我逐

漸成為公司的中堅力量。我的工作經(jīng)驗和技能得到了極大的提

升，同時也獲得了許多獎賞和認(rèn)可。這讓我感到自己的努力沒有

白費，也讓我更加珍惜自己的工作成果。此外，隨著我的業(yè)績和

經(jīng)驗的增長，我的收入和福利也得到了提升。我享受到了各種津

貼、獎金和福利，這些都讓我感到自己的努力得到了實質(zhì)性的回

報。

新青年·新思想·新發(fā)展

◎風(fēng)險管理部 姜能飛

做

三

感

青

年

17

新青年·新思想·新發(fā)展 我從去年6月份開始從柜

員轉(zhuǎn)崗至客戶經(jīng)理，來到桐村也有一年多的時間。過去的一年里我有過焦慮、壓力，也有著收獲、開心。焦慮是客戶經(jīng)理的工作和柜面的工作截然不同，剛轉(zhuǎn)崗對于信貸業(yè)務(wù)各項系統(tǒng)的操作、如何合規(guī)放一筆貸款、如何營銷存貸款等都要花時間學(xué)習(xí)，另一方面任務(wù)指標(biāo)的下發(fā)也要竭力完成，自然就產(chǎn)生了一定的壓力。但開心的是我在師傅同事們的幫助下學(xué)會了信貸業(yè)務(wù)各項系統(tǒng)的操作、成功發(fā)放了第一筆貸款、下村走訪完成了任務(wù)指標(biāo)等，這些焦慮與開心都讓我一步步的成長，成為了一名合格的客

戶經(jīng)理。作為一名青年員工，我有幸參加了總行組織的青年員工座談會，受益匪淺，也想淺談下這一年來的工作感悟，予以

共勉。一方面，不會就學(xué)，不懂就問，保持學(xué)習(xí)。剛轉(zhuǎn)崗至客戶經(jīng)理，很多業(yè)務(wù)知識、系統(tǒng)操作肯定都不熟悉，需要自己主動去學(xué)習(xí)了解，但最重要的是在過程中如果遇見自己拿不定的或搞不清楚的點時一定要去問身邊的同事，不要不好意思問，不要想當(dāng)然的自己胡亂操作，不然可能就會造成一定的風(fēng)險，給客戶造成一定的損

失，多問幾遍總比搞砸了強(qiáng)。

另一方面，不怕開口，不

怕拒絕，準(zhǔn)確把握。像我們近期都在營銷保險和貴金屬等，我們一定會遭到許多客戶的拒絕。但通常有些客戶對并不了解的東西，最習(xí)慣的反應(yīng)就是拒絕，拒絕對他來說就是一種習(xí)慣，往往是需要進(jìn)一步了解你的產(chǎn)品的正常反應(yīng)。所以，你不要太相信這類客戶的話，這些拒絕不代表一直都會存在，準(zhǔn)確把握客戶的需求，適當(dāng)?shù)亟忉屒宄?，那這些障礙就是暫時的。如果你因為被客戶拒絕的多了而不太愿意再去開口，那就永遠(yuǎn)沒有成功的機(jī)會

了?！蛲┐逯?嚴(yán)怡凡

用好“四不”工作法 18

時光飛逝，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，我在客戶經(jīng)理工作崗位已有

三個年頭，在這幾年里，我始終謹(jǐn)記客戶經(jīng)理的職責(zé)和使命?？蛻艚?jīng)理是銀行對公眾服務(wù)的一張名片，是聯(lián)系客戶的樞紐，與客戶的交際和言談，不僅代表著個人的形象，也代表著農(nóng)商銀行的形象。這次青年座談會讓我有了更多的思考，今天我想給大家分享幾點服務(wù)客戶的

體會和感悟。一是要了解你的工作，化壓力為動力。作為一名客戶經(jīng)理，這不僅是我們安身立命的工作，通過我們釋放的“金融活水”也可以給身處困境的企業(yè)或個人帶去希望，幫助他們解決燃眉之急，甚至脫貧致富，扎實自己的業(yè)務(wù)能力并靈活地運用到貸款業(yè)務(wù)中去。只有通過不斷積累經(jīng)驗，擴(kuò)大客戶資源才能保質(zhì)保量地完成貸款任

務(wù)。

二是了解你的客戶，深入宣傳對接。要深入農(nóng)村，

逐戶摸排對接。走進(jìn)田間地頭，與農(nóng)戶面對面交流，了解他們的生產(chǎn)生活情況，以及在發(fā)展產(chǎn)業(yè)、生產(chǎn)經(jīng)營等方面的融資需求。通過細(xì)致的調(diào)查摸排，為農(nóng)戶建立詳細(xì)的信貸檔案，確保信貸資金能夠精準(zhǔn)地用在解決農(nóng)戶

最需要的地方。三是堅持三勤精神，優(yōu)化客戶服務(wù)。有需要上門面簽的客戶，不管天氣多么惡劣，路程多么難走，我都會及時辦理。有急需資金的客戶，也會放棄休息時間，加班加點把資料趕制出來，絕不耽誤客戶的事。作為一名合格的客戶經(jīng)理，必須做好吃苦耐勞、踏實苦干的長期準(zhǔn)備，以服務(wù)客戶為己任，真正為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的

金融服務(wù)。長風(fēng)破浪會有時，直掛云帆濟(jì)滄海。

“肯奮斗”是

奮發(fā)有為時不我待。青春是時代給我們最好的禮物，國家需要我，而我正青春。在新時代的趕考路上，絕不能坐享其成，更需要勇毅前行。扎根在自己的工作崗位上，盡心干好每一筆業(yè)務(wù)，細(xì)心處理好每一個難題，暖心服務(wù)好每一位客戶，把“小我”融入“大我”里，以奮斗的姿態(tài)，讓青春之花綻放在時代前進(jìn)的步伐中，在以后的日子里我會帶著銀行人的信念和理想，笑著，奔

向前方！

新青年·新思想·新發(fā)ZHEJIA展NG RURAL COMMERCIAL UNITED BANK以﹃小我﹄融入﹃大我﹄ ◎馬金綠色支行 胡慧

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很榮幸有機(jī)會參加此次青

年員工座談會，感謝總行提供

平臺能與各位優(yōu)秀青年員工代

表一起交流學(xué)習(xí)。莊董對青年

員工的寄語，使我深刻體會

到，作為一名青年員工，當(dāng)以

“行則將至”的信心和“做則

必成”的決心勇于挑戰(zhàn)自我，

主動走出“避風(fēng)港”，穿越

“舒適區(qū)”，多崗位鍛煉，多

層次實踐，走出精彩的人生。

2018年我光榮地成為一名

農(nóng)信人，在這6年我從鄉(xiāng)鎮(zhèn)走到

城區(qū)一路成長，利用我行業(yè)務(wù)

多元化、區(qū)域多點化等優(yōu)勢，

提高綜合服務(wù)能力，堅持把實

干落實到服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)

“小微”、服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的具

體實踐中。目前貸款余額3.1

億，管片貸款戶數(shù)753戶，其中

按揭貸款2億，戶數(shù)375戶。從

鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)理到城區(qū)客戶經(jīng)

理，我最大的感受是來自工作

環(huán)境和角色定位變化所帶來的

差異感。

服務(wù)對象的改變：從服務(wù)

農(nóng)村的農(nóng)民到服務(wù)城市的市

民，可能需要轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念和

方式，以滿足城市客戶對金融

服務(wù)更高的要求。

競爭壓力的增加：城區(qū)的

金融市場競爭可能更為激烈，

需要更好地展示自己的專業(yè)能

力和服務(wù)水平，以吸引更多的

客戶。

團(tuán)隊配合的重要性：城區(qū)

的工作往往需要和更多的同

事、領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行配合，良好的團(tuán)

隊配合能力對工作效率和質(zhì)量

至關(guān)重要。

不斷學(xué)習(xí)、自我提升的必

要性：城區(qū)客戶經(jīng)理需要不斷

學(xué)習(xí)新的知識和技能，以適應(yīng)

不斷變化的金融市場和客戶需

求。

我們都知道我們農(nóng)商行的

主營業(yè)務(wù)是貸款，貸款業(yè)務(wù)對

于農(nóng)商行就相當(dāng)于大基建對國

家一樣重要，基建做好了可以

帶動上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展、不斷

新青年·新思想·新發(fā)展 的就業(yè)機(jī)會接踵而來，同樣貸

款做好了也可以帶動各種電營

類業(yè)務(wù)的發(fā)展，如信用卡、豐

收互聯(lián)活躍客戶、信用付等

等。

總而言之，從鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶經(jīng)

理到城區(qū)客戶經(jīng)理的轉(zhuǎn)變對我

是一次寶貴的經(jīng)歷。臨淵羨魚

不如退而結(jié)網(wǎng)，以實干立身，

以實干成事。莊董對青年員工

的殷切期待，鼓勵我用更大的

熱情與激情直面未來工作中肩

負(fù)的使命與責(zé)任?？此茖こＷ?/p>

奇崛，成如容易卻艱辛。

在此，我呼吁所有青年員

工，腳踏實地、扎扎實實地做

好各項業(yè)務(wù)工作，讓我們相信

奮斗才是新時代青年人有力的

脈搏，行動才是擊敗焦慮不安

的最有效法寶，讓我們以積

極、樂觀、誠懇、貼心的態(tài)

度，盡最大可能為客戶提供周

到的服務(wù)，切實贏得客戶的信

賴和認(rèn)可，為開化農(nóng)商行的高

質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量！

以奮斗點燃脈搏

以行動擊敗焦慮

◎營業(yè)部 謝葉挺

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自進(jìn)入開化農(nóng)商銀行以

來，我經(jīng)歷了從高柜到低柜的

硬件網(wǎng)點改造、經(jīng)歷了一家家

商業(yè)銀行入駐，經(jīng)歷了VT仿真

到綜合前端到數(shù)字銀行統(tǒng)一門

戶平臺，不論從硬件、軟件還

是市場競爭，過去10年都發(fā)生

了天翻地覆的變化。這次的青

年員工座談會也讓我有了更多

的思考：10年前看今天，我覺

得我適應(yīng)了很多原來沒有接觸

過的事務(wù)和工作，展望未來

10年，我還能適應(yīng)不斷的更新

和變化嗎？我認(rèn)為要做到以下

三點：

一是要順勢而為，順應(yīng)發(fā)

展。越是在困難的時候思想越

是要堅定，我認(rèn)為首先要從大

局出發(fā)，深刻領(lǐng)會總行的工作

部署精神，從各個層面實現(xiàn)維

護(hù)客戶長遠(yuǎn)發(fā)展的工作目標(biāo)，

把服務(wù)理念深入貫徹到每項具

體工作當(dāng)中，學(xué)會用宏觀的視

角去審視問題，提高思想認(rèn)

識。

二是延續(xù)品牌，做好幫

扶 。 作 為 一 名 城 區(qū) 客 戶 經(jīng)

理，要延續(xù)支行特色的品牌文

化，在青創(chuàng)扶持工作上做精做

新青年·新思想·新發(fā)展

細(xì)，同時善于打造個人名片，

讓自己成為商戶、企業(yè)和社區(qū)

百姓的可信賴之人，不僅僅局

限于零售指標(biāo)的拓展，更需要

進(jìn)一步提升個人的綜合業(yè)務(wù)能

力，獲得客戶對我行品牌根深

蒂固的認(rèn)同感。

三是找準(zhǔn)目標(biāo)，夯實基

礎(chǔ)。未來的金融多元性或者差

異化都有很大的可能性，我想

既要求同存異也要立足本職修

煉好內(nèi)功，要看同業(yè)了解新的

差異化信息，也要發(fā)揮自身所

長堅守定位精耕三農(nóng)土壤，取

人之長補(bǔ)己之短，為未來的挑

戰(zhàn)積蓄自身能量。

如果能看到未來10年，我

想我會更清楚現(xiàn)在該做什么。

但是未知總是富有挑戰(zhàn)的，我

想只有立足本職，不斷積累提

升當(dāng)下的我，才能適應(yīng)未來和

挑戰(zhàn)。

立足本職工作 不斷提升自我

◎開陽支行 許微

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時光荏苒，歲月如梭。

2014年入行至今已近10年，而

我已然從新員工的角色轉(zhuǎn)換成

了“老”員工了，座談會現(xiàn)場

也見到了許多洋溢著青春活力

的新面孔。本次青年員工座談

會是一次寶貴的學(xué)習(xí)機(jī)會，讓

我學(xué)會從不同的角度或崗位去

思考問題。以下是我的心得：

首先，在會上老師向我們

分計了自己在工作中遇到的問

題和解決方法，這對于許多在

職場中拼搏的我們非常有價

值。老師還從心理學(xué)的角度來

對個人的喜好、性格等進(jìn)行了

分析，這也能夠讓我們更加了

解自己，并按實際情況出發(fā)調(diào)

整一些行為方式。

其次，第二階段是團(tuán)隊展

示環(huán)節(jié)，在會場上我和其他青

年員工們進(jìn)行思想碰撞，在選

擇“直播帶貨”主題后，互想

分享經(jīng)驗、豐富展示內(nèi)容。古

人云“眾人拾柴火焰高”，我

們各自分工明確，在短短的幾

分鐘內(nèi)就完成了所有的準(zhǔn)備工

做，包括選品、直播背景圖、

直播話術(shù)等等。雖然上臺展示

新青年·新思想·新發(fā)展

奮斗正當(dāng)時

◎普惠零售部 方舒

的時候有一點冷場，但整體仍

在可控范圍內(nèi)，是一次不錯的

體驗。

總之，青年員工座談會為

我們提供了一個學(xué)習(xí)與交流的

平臺，讓我們在工作中能夠更

快地成長和進(jìn)步，同時接觸到

一些新的知識和技能。我相

信，在未來的工作中，我們將

繼續(xù)發(fā)揚學(xué)習(xí)的精神，不斷提

高自身的能力和水平，需要不

斷灌輸自己——“奮斗正當(dāng)

時”！

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課堂掠影

KETANG LUEYING

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青春之約·與你同行

青春之約·與你同行 第一組

課堂掠影 KETANG LUEYING

第二組 第六組 第七組 24

青春之約·與你同行

第三組 第四組 第五組

第八組 第九組 第十組

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青春之約·與你同行 26

青春之約·與你同行

頒獎

興趣小組

組長發(fā)聘書

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