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品牌與形象規(guī)范手冊讓更多的人看到我們的影響力！

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CATALOGUE 目錄前 言............................................................................................................................. 3維爾利動?？萍技瘓F介紹................................................................................................4第一部分 品牌文化與品牌文化組織架構.....................................................................6第一章 維爾利動保科技集團品牌文化............................................................... 6第二章 品牌文化部架構與職責范圍....................................................................8第二部分 品牌形象建設..................................................................................................9第一章 維爾利名字的由來...................................................................................... 9第二章 品牌形象建設的定義和原則.................................................................10第三章、集團視覺識別系統(tǒng)規(guī)范......................................................................... 11第四章 產品命名及包裝管理規(guī)范....................................................................... 20第五章 素材資料管理規(guī)范..................................................................................26第六章 廣告語管理規(guī)范及版權問題.................................................................28第七章 吉祥物管理規(guī)范......................................................................................31第八章 集團 VI 應用...............................................................................................33第三部分 品牌活動管理............................................................................................. 34第一章 品牌（產品）發(fā)布會的組織與管理.................................................... 34第二章 新品說明會的組織與管理....................................................................... 35第三章 品牌聯動活動的組織與管理.................................................................35第四部分 自媒體運營管理規(guī)范.................................................................................37第一章 日常新聞傳播管理..................................................................................37第二章 危機管理內容.......................................................................................... 38第三章 媒體網絡監(jiān)控.......................................................................................... 39第四章 自媒體運營規(guī)范......................................................................................41第五部分 平臺規(guī)范化管理......................................................................................... 42第一章 平臺規(guī)范化的意義及戰(zhàn)略定位.............................................................42第二章 官網管理規(guī)范.......................................................................................... 43第三章 公眾號管理規(guī)范......................................................................................44第四章 視頻平臺管理規(guī)范..................................................................................46第五章 社群管理規(guī)范.......................................................................................... 47第六章 工具類平臺使用介紹..............................................................................48第七章 品牌文化部考評辦法................................................................................49

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FOREWORD 前言品牌文化是指有效地運用各種內外部資源并通過計劃、組織、領導、控制等管理職能創(chuàng)立、維護、塑造品牌以使品牌價值最大化的過程。品牌文化是建立、維護、鞏固品牌的全過程，是一個有效監(jiān)管、控制品牌與消費者之間的管理的全方位管理過程，只有通過品牌文化才能實現品牌愿景、最終確立品牌的競爭優(yōu)勢。品牌文化是基于建立、增進、維護與增強品牌的藝術、手段，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價值與精神，從而實現品牌長青不墜。

維爾利動保科技集團的品牌力量在市場開發(fā)和銷售速度上可見一斑，但集團整體品牌文化工作不夠體系化、制度化、標準化，為實現集團3-5 年內成為全國最具品牌價值的動保行業(yè)企業(yè)之一，品牌文化部系統(tǒng)應擔負起集團品牌文化的重任，建立以品牌文化部為主，各分公司及職能部門為輔的品牌文化體系，依據本次編制的《品牌文化標準化手冊》，有效推進品牌推廣工作，實現集團品牌戰(zhàn)略的發(fā)展目標。

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維爾利動保科技集團介紹

維爾利動?？萍技瘓F（母公司為河北維爾利動物藥業(yè)集團有限公司）成立于2001年，專注于動物大健康領域，是集研發(fā)、生產、銷售、服務于一體的高新技術企業(yè)、集獸藥制劑、飼料添加劑、消毒劑研發(fā)生產與銷售、生物檢測為一體的綜合性動?？萍技瘓F集團。致力于動物健康行業(yè)發(fā)展，與規(guī)?；B(yǎng)殖企業(yè)保持著良好合作關系，旨在成為全球動物大健康引航品牌。

七大品牌并駕齊驅

集團旗下擁有 5 家子公司、1 個事業(yè)部，分別為河北維爾利動物藥業(yè)集團有限公司、河北維爾利生物科技有限公司、河北普德動物藥業(yè)有限公司、河北諾博商貿有限公司、河北蘊鴻檢測科技有限公司、維爾利動保科技集團畜藥事業(yè)部，服務領域涵蓋家禽、家畜、寵物產品和生物檢測。

研發(fā)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展

集團研究院始建于 2009 年，于 2014 年由研發(fā)部更名研究院，于2022 年正式更名為研發(fā)中心?，F已擁有一支二十人以上的創(chuàng)新人才隊伍，其中博士研究生3名，碩士研究生 13 名，專業(yè)技術服務人員從業(yè)時間超過二十年。秉承“匠心獨運，深耕精研”的研發(fā)理念，堅持以“創(chuàng)新使用天然生態(tài)藥物”為研發(fā)宗旨，“一中兩翼”為研發(fā)發(fā)展方向，搭建 3 家創(chuàng)新研發(fā)平臺（河北省中獸藥產業(yè)技術研究院、河北省功能性飼料添加劑技術創(chuàng)新中心、石家莊市獸用飼料添加劑技術創(chuàng)新中心），堅持以企業(yè)為主體，走產學研相結合的道路。獲得國家三類新獸藥證書 4 項、實用新型專利 56 個，發(fā)明專利9 個、省級高新技術產品六個、科技成果轉化 7 項，包含中藥復方制劑黃芪益丹合劑防治蛋雞輸卵管炎的研究與應用、現代中藥魚腥草芩藍口服液新獸藥的研發(fā)項目、益生菌低溫包埋制劑研究及其在肉雞規(guī)?；B(yǎng)殖的示范應用、芪芝口服液新獸藥的中試與應用、枯草芽孢桿菌與中藥方劑的研究應用、改善蛋雞生產性能的益生菌與中藥復合技術研發(fā)與應用等，并承擔多個國家級、省級、市級科研項目。四大專業(yè)生產基地

通過 21 年的沉淀及發(fā)展，維爾利動保科技集團憑借持續(xù)的研發(fā)投入和系列創(chuàng)新產品，在行業(yè)內率先通過新版獸藥 GMP 認證，ISO9001 質量管理體系認證”等。聚焦專業(yè)，整合資源，現擁有 2 個新版獸藥 GMP 研發(fā)生產專業(yè)基地、1 個全劑型添加劑研發(fā)生產專業(yè)基地、1 個功能性飼料添加劑研發(fā)生產專業(yè)基地，16 個車間，22 條生產線，生產劑型包含粉劑、散劑、預混劑、片劑、顆粒劑、口服溶液、中藥提取物等 12 大系列，秉承“保障動物機體健康，為人類食品安全保駕護航”的企業(yè)使命，為用戶提供優(yōu)質高效的動物保健方案、高品質的產品，積極推動并促進動物大健康長足發(fā)展。

學術合作多元化

堅持開展高水平、高層次和高品位的學術交流和合作活動，邀請行業(yè)專家、學者

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到公司開展學術交流。先后與青島蔚藍生物股份有限公司、南京農業(yè)大學、河北農業(yè)大學、江西中醫(yī)藥大學、中國農業(yè)大學、中國農業(yè)科學院飼料研究所等院校和科研機構、四川育強本草生物技術有限公司等中藥前端企業(yè)合作，建立成果轉化基地、河北省中獸藥產業(yè)技術研究院等產、學、研平臺，共建實驗室。與各大高校建立畢業(yè)生就業(yè)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、實習實訓基地等合作關系。動保精品不斷創(chuàng)新

秉承“精準營養(yǎng)、精準防控、匠心智造、專業(yè)賦能健康”的產品理念，依托智慧工廠先進的自動化生產線，堅持新產品的研發(fā)、已有產品的改進和優(yōu)化。“替呼康”、“瑞草晶華”、“芪芝口服液”獲得國家三類新獸藥證書、“三清俠”、“瑞草晶華”、“麻杏石甘口服液”、“霉立邦”、“益脾健胃溶液”、“腸小樂”獲省級高新技術產品證書，業(yè)務覆蓋全球 50 多個國家及地區(qū)，為全球用戶提供 AH360 全方位動物大健康保障服務。

企業(yè)文化蓬勃向上

致力于策劃多層次的企業(yè)文化活動，形成了以“小 V 早讀”為主體的每日學習氛圍，以高管見面會、員工家屬開放日、全員運動會、文創(chuàng)小店、創(chuàng)意短視頻大賽等為主體的企業(yè)文化活動體系，全年開展活動 30 余次，以卓越文化力打造企業(yè)核心競爭力。

社會責任盡顯擔當

新冠疫情發(fā)生后，110 余名員工毅然返回公司生產、物流一線，在打贏疫情防控戰(zhàn)的同時保障了市場供應；在疫情防控、抗洪搶險等重大突發(fā)事件前積極組織開展捐贈活動，動員員工深入一線；每年為各大高校捐資助學，為貧困小學捐贈學習用品和衣物，承擔企業(yè)社會責任。

公司榮譽成績斐然

公司獲評“國家高新技術企業(yè)”、“二十大獸藥研發(fā)創(chuàng)新品牌”、河北省“專精特新”中小企業(yè)、河北省“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)質量信譽保障承諾示范單位”、河北省“科技型中小企業(yè)”、“誠信創(chuàng)建示范單位”、河北省“農業(yè)科技小巨人”、石家莊市“創(chuàng)新型企業(yè)”、“市級獸藥生產示范企業(yè)”等。

維爾利動?？萍技瘓F以“保健動物機體健康，為人類食品安全保駕護航”為使命，倡導“銳意進取、超越自我”的企業(yè)精神，踐行“愛國敬業(yè)、誠實守信、客戶為先、合作共贏”的核心價值觀，努力打造綜合型動?？萍技瘓F，為用戶提供安全、高效、穩(wěn)定的精品，成為全球動物大健康引航品牌。

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第一部分 品牌文化與品牌文化組織架構

第一章 維爾利動?？萍技瘓F品牌文化

企業(yè)使命：我們?yōu)槭裁炊嬖冢?/p>

保障動物機體健康，為人類食品安全保駕護航

企業(yè)愿景：我們要去哪里？

全球動物大健康引航品牌

企業(yè)價值觀：我們憑什么實現理想？

愛國敬業(yè) 誠實守信 客戶為先 合作共贏

企業(yè)定位：我們的目標定位是什么？

動物健康守護者，全球品牌維爾利

企業(yè)精神：我們是一支什么樣的隊伍?

銳意進取，超越自我

產品理念：我們的產品要實現什么目標？

精準營養(yǎng)、精準防控、匠心智造、專業(yè)賦能健康

人才理念：我們要打造什么樣的人才培養(yǎng)平臺？

人人是人才，人盡其才

服務理念：我們要達到什么樣的客戶服務目標？

以用戶需求為中心，予以專業(yè)，共享未來

2023 年踐行方向：諾言既出 使命必達

客戶增價值

員工增收入

企業(yè)增效益

共創(chuàng)美好生活

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維爾利動?？萍技瘓F十個三文化

一生二、二生三、三生萬物

人生三要：感恩、立志、篤行

三個最大：最大的寶藏是心靈，最大的能量是立志，最大的規(guī)律是因果三個信念：我是一切根源，要做就做第一，幸福都是奮斗出來的三個發(fā)揚：創(chuàng)新意識、擔當意識、斗爭精神

三個作用：密切聯系用戶，深入市場研究，復盤與喚醒三個習慣：利他助人、積極主動、敢于試錯

三個要素：能量、責任、奮斗

三大紀律：不弄虛作假、不貪污賄賂、不濫用職權

三不講：不講一句謊言、不講一句他人非、不講一句負能量話三不商量：質量問題不可商量、安全問題不可商量、底線問題不可商量

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第二章 品牌文化部架構與職責范圍

一、品牌文化部架構

品牌文化部由集團人力與運營職能中心統(tǒng)籌管理，各分公司市場部承擔所屬公司品牌文化職責。品牌文化部由品牌經理為第一責任人，集團品牌為主要責任部門，各分公司市場部及集團職能部門為輔助機構。

二、管理職責

（一）品牌文化部

1、部門職責：

全面了解集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃集團品牌戰(zhàn)略。在集團發(fā)展過程中全面把控集團品牌的落地、維護和宣傳；把控各分公司品牌的建立、落地、維護、宣傳推廣工作。

2、主要內容：

（1）根據集團公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署項目品牌文化工作。（2）把控集團品牌落地、維護和宣傳工作。

（3）把控分公司品牌的建立、落地、維護、宣傳推廣工作。（二）分公司市場部、產品部

1、部門職責：

全面了解集團公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團品牌戰(zhàn)略。在品牌營銷策劃過程中全面實施集團品牌的落地、維護和宣傳工作的管理；落實品牌的建立、落地、維護、宣傳推廣工作。

2、主要內容：

（1）全面負責所屬公司品牌文化工作。

（2）負責所屬公司品牌設計工作。

（3）負責所屬公司品牌項目（產品）說明會、新品發(fā)布等品牌活動的組織工作。（4）負責所屬公司日常新聞傳播管理工作。

（5）負責所屬公司品牌聯動推廣和品牌文化建設工作。（6）負責所屬公司媒體平臺管理工作。

（7）負責所屬公司品牌危機管理及品牌維護工作。

（8）負責所屬公司客戶品牌忠誠度維護工作。

（9）負責所屬公司集團品牌物料、品牌物料的全程把控、管理工作。品牌形象代表了企業(yè)的一種狀態(tài)，同時也是一把手工程是每一位維爾利人必須遵守的規(guī)范

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第二部分 品牌形象建設

第一章 維爾利名字的由來

我們的中文名稱維爾利，其中維表示維系、鏈接之意，爾代表你（了客戶、員工、合作伙伴等群體）包含，利代表了利益、收獲；創(chuàng)始人郭永紅在創(chuàng)立維爾利品牌初期，就希望維爾利是一個共享平臺，這個平臺可以成就客戶、員工以及合作伙伴。維爾利致力于為所有人的夢想而存在，共同守護動物大健康?！S爾利字體是經過設計師專項設計的，2022 年 2 月 13 日通過國家商標總局注冊申請，注冊號：58112917，具有專項使用權

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第二章 品牌形象建設的定義和原則

一、品牌形象建設的定義

品牌形象是存在于人們心里的關于品牌各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識及人們對品牌的主要態(tài)度。品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現出來的特征,反映了品牌的實力與本質。

二、目的和意義

1、從內容上，品牌形象可分為內在形象和外在形象，內在形象主要包括產品形象及文化形象；外在形象則包括品牌標識系統(tǒng)形象與品牌在市場、消費者中表現的信譽。其中，品牌標識系統(tǒng)包括品牌名、商標圖案、標志字、標準色等產品和品牌的外觀。通過品牌標識系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費者是最直接和快速的途徑。

2、從對象上，品牌形象建設包括集團品牌形象建設和項目品牌形象建設。我們進行品牌形象建設的目的，是要在消費者心目中牢固樹立做禽類健康專業(yè)解決方案提供商的品牌形象，傳遞維爾利動?？萍技瘓F誠信、創(chuàng)新、責任、極致、共贏的品牌內涵。其最直接的途徑是注重現場標識系統(tǒng)建設，清晰傳遞品牌視覺元素。三、基本管理原則

1、統(tǒng)一性原則

堅持品牌形象的統(tǒng)一包括堅持橫向的統(tǒng)一和縱向的統(tǒng)一。橫向統(tǒng)一是指在一個時期內，產品、包裝、傳播、推廣各環(huán)節(jié)一系列品牌行為應圍繞一個主題展開?？v向統(tǒng)一是指在不同的時期，堅持同一個主題、同一種風格。2、持續(xù)性原則

品牌形象的樹立不是朝夕之間可以實現的，它需要企業(yè)所有的人們所有的行為都堅持朝一個方向努力，讓每一種品牌行為都成為品牌資產積累的一個組成部分，讓點點滴滴的品牌活動都成為品牌資產的積累和沉淀。3、企業(yè)品牌和項目品牌相結合原則

我們推行“品項合一”的宣傳推廣策略。在品牌形象建設中，要以企業(yè)品牌導入，企業(yè)品牌建設為主線，推動項目品牌建設，項目品牌應反哺企業(yè)品牌。

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第三章、集團視覺識別系統(tǒng)規(guī)范

一、集團圖形標志含義

標志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國傳統(tǒng)美學百葉窗的元素，寓意站在窗口看外界，具有豁然開朗之意；基本形由小到大變化為數字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來的路，給人以速度感覺極強、內涵豐富的視覺印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為領先的動保科技集團公司。維爾利動保科技集團字體是設計師設計的專項字體，擁有自主知識產權，詮釋了動?？萍嫉男袠I(yè)屬性和集團公司的組織形式，體現了企業(yè)實力。※此圖形標識于 2003 年通過國家商標總局注冊，注冊號：38514002

※使用過程必須嚴格遵守法律法規(guī)，和注冊商標?配合使用

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二、企業(yè)的標準色

標準色是為增加公司視覺識別性而將特定的顏色作為指定用色是品牌形象標準化體現之一

紅色：象征著興奮、活力、激情、勇氣和大膽

藍色：天空和大海的顏色、意味著可靠、信任、能力和正直C:0 M:100 Y:85 K:0

標準紅色

C:100 M:95 Y:20 K:20

標準藍色

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三、集團標識的應用的其他組合形式

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維爾利動保科技集團成員企業(yè)

維爾利公司是集團母公司，所以標識沿用了集團的圖形標識，顏色有所區(qū)分。標志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國傳統(tǒng)美學百葉窗的元素，寓意打開窗口看外界，具有豁然開朗之意；基本形由小到大變化為數字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來的路，給人以速度感覺極強、內涵豐富的視覺印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為引領行業(yè)的企業(yè)。藍色系睿智穩(wěn)重，體現科技與實力，黃色系熱情明亮，富有活力和飛揚的動感，更具有生命力，體現企業(yè)熱誠與向上。

維爾利字體是設計師設計的專項字體，擁有自主知識產權。※維爾利字體是經過設計師專項設計的，2022 年 2 月 13 日通過國家商標總局注冊申請，注冊號：58112917，具有專屬使用權

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維爾利動?？萍技瘓F成員企業(yè)

標識以“感恩的心”和“勝利的 V”為核心元素，圍繞標準化建設、感恩共贏的核心理念組合創(chuàng)意為“感恩的 V”，主題直接，簡約醒目，易識別，易傳播。六個 V 組合而成一個整體，代表了畜禽、客戶、企業(yè)、員工、社會、自然和諧共生，外形代表生命之輪，驅動健康養(yǎng)殖之路。

維有鏈接、維系之意，潤乃滋潤萬物之意，普為普及全面之意，德是立業(yè)之本，維潤普德代表了一種責任，以使命促使行業(yè)全面發(fā)展，以責任賦能家禽健康養(yǎng)殖?！S潤普德字體是設計師設計的專屬字體，擁有自主知識產權，2022 年11 月通過國家商標總局注冊申請，注冊號：64588912。

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維爾利動保科技集團成員企業(yè)

黃色是太陽的樣色，代表著溫暖、快樂和幸福，綠色是大自然的顏色，意味著可靠、信任、能力和正直。標識前置是牧人形象，是牧客的代表，表示工匠精神，背后是代表太陽的能量環(huán)，表示驅動行業(yè)進步和改變養(yǎng)殖現狀的無限能量。極客代表了一種做事態(tài)度，極致熱愛行業(yè)，因此牧客代表了一群以創(chuàng)新、技術和科技為革命意義的人，共同戰(zhàn)斗在家畜服務的前線，共同為現代養(yǎng)豬業(yè)做出自己的貢獻。

※牧客標識和字體都是設計師的專屬設計，擁有自主知識產權，2016 年11 月通過國家商標總局注冊申請，注冊號：18968753。

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維爾利動保科技集團成員企業(yè)

LOGO 設計充分考慮市場屬性和行業(yè)類別，那達牧品牌主要面向養(yǎng)殖業(yè)中的牛羊產業(yè)。 首先選擇蒙古包上的花紋，同時結合牛角和羊角的變形，來凸顯品牌服務的目標市場，標志整體形似大寫字母“M”和牛角的結合，呼應品牌名稱那達牧中的“牧”，同時也傳達服務畜牧。藍色和綠色分別代表科技和健康的理念。※那達牧標識和字體都是設計師的專屬設計，擁有自主知識產權，2022 年5 月通過國家商標總局注冊申請，注冊號：62741350。

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維爾利動?？萍技瘓F成員企業(yè)

標識是諾博國際的英文圖形，諾博是集團國際業(yè)務板塊企業(yè)，所以標識沿用了集團的圖形標識設計框架。

標志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國傳統(tǒng)美學百葉窗的元素，寓意打開窗口看外界，具有豁然開朗之意；VIC 是victory 的縮寫，ANIMAL CARE 是動保護理之意，整體符合國際和行業(yè)特色。

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維爾利動?？萍技瘓F成員企業(yè)

維爾利生物是集團母公司，是集團德國工業(yè) 4.0 設計的現代化工廠，所以標識沿用了集團的圖形標識，顏色有所區(qū)分。

標志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國傳統(tǒng)美學百葉窗的元素，寓意打開窗口看外界，具有豁然開朗之意；基本形由小到大變化為數字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來的路，給人以速度感覺極強、內涵豐富的視覺印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為引領制藥未來。黃色是太陽的樣色，代表著溫暖、快樂和幸福，綠色是大自然的顏色，意味著可靠、信任、能力和正直。

※此圖形標識于 2003 年通過國家商標總局注冊，注冊號：38514002

※維爾利字體是經過設計師專項設計的，2022 年 2 月 13 日通過國家商標總局注冊申請，注冊號：58112917，具有專項使用權

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第三章 產品命名及包裝管理規(guī)范

一、獸藥產品命名

商標法規(guī)定:藥品必須使用注冊商標,未經注冊不得在市場.上銷售。這樣的規(guī)定就將藥品納入到了強制進行商標注冊的軌道,使商標管理成為藥品管理的一個有機組成部分。醫(yī)藥商標涉及兩個類別,分別是第 5 類（獸藥）和31 類（飼料添加劑）,這兩個類別的商標與其他類別有所區(qū)別,醫(yī)藥商標必須核準注冊后,才能使用。其他類別,可以在申請前、申請中、注冊后都沒有使用時間上的限制。注冊獸藥商標的時候,在想名字的時候,需要特別注意,不要選用一些與醫(yī)藥相關性較大的字樣，也盡量避免使用- -些本草、治療、肽、豬**、禽**等這些詞語,通常這些詞語很大機會會被國家商標局駁回,降低商標注冊的成功率。怎樣才算是好的醫(yī)藥商標商標?

1、通俗易懂，朗朗上口。

如果一個名字不是大眾所熟悉的, 甚至不懂讀或寫的,就絕對不是一個好名字。商標名字，必須讓消費者在瞬間記住,并產生好感。

例如：多利纖（纖維）溫捕快

2、圖文并茂,貼近生活

應國內外市場,圖文并茂的商標是最佳的組合商標。圖形不適宜過于復雜,也不能簡單無法讓人明白,必須能聯想到具體的事件或人物,就是最佳的圖案商標了。沒有注冊商標,有哪些風險呢?

1、未注冊商標， - -旦他人將商標搶先注冊,該商標的最先使用人反而不能再使用該商標

2、未注冊商標， 商標使用人對該商標不享有商標專用權。3、導致商標代表-定商品質量和信譽的作用大打折扣。由于國家知識產權的發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始重視，所以商標起名是一個非常燒腦的過程。

*集團所有商標注冊事宜由品牌文化部統(tǒng)一規(guī)劃和布局申請過程中的商標需要帶

TM使用；注冊通過取得商標注冊證的商標需要帶R使用

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二、包裝管理規(guī)范

1、目的與意義

產品包裝是品牌理念、產品特性、消費心理的綜合反映。包裝作為實現商品價值和使用價值的手段，在生產、流通、銷售和消費領域中，發(fā)揮著極其重要的作用。為了方便對分公司的產品包裝進行有效管理，現對其做出以下管理規(guī)范。2、基本要求

(1) 統(tǒng)一性原則

堅持產品包裝的統(tǒng)一性原則，包括色彩、內容排版、材質、主題風格、包裝結構等等。

(2) 持續(xù)性原則

產品包裝是品牌的重要組成部分，產品的包裝設計往往不是單個階段的設計，很多都是需要長時間的發(fā)展、完善，才能成熟。根據市場上的表現，進行再定位，不斷地進行調整，使其成為成熟的，穩(wěn)定的商品。所以說好的包裝設計是一種長期維護與保養(yǎng)的工作。

(3) 準確性原則

準確無誤地反映產品包裝內容，緊緊把握住產品的賣點及產品的性質特點等信息。

(4) 辨識性原則

產品包裝設計要有較高的辨識度，容易讓用戶產生記憶，給用戶留下良好深刻的印象。

(5) 原創(chuàng)性原則

產品包裝設計關鍵在于具有原創(chuàng)的理念與造形，商標同樣遵循這一原則。優(yōu)秀的原創(chuàng)的包裝設計能夠表達出產品的設計理念，給公眾留下獨特的印象。原創(chuàng)可以是無中生有，也可以將傳統(tǒng)與日常生活中的元素加入到設計中。(6) 適用性原則

產品包裝根本目的還是在于安置產品，因此產品包裝設計一定要根據產品的外觀、特性、材質等因素，如果包裝起不到對產品的保護作用，那么再具有吸引力的外觀也都是徒勞的。產品包裝還要考慮倉儲問題，因此，在設計時，無論形狀、大小、材質，都要考慮周詳，增強產品包裝的適用性。3、相關規(guī)定

(1) 品牌文化部負責發(fā)布產品包裝使用的監(jiān)督和管理規(guī)范。同時加強對規(guī)范使用的監(jiān)督檢查，引導項目營銷推廣過程中的應用，確保品牌形象的統(tǒng)一。(2) 產品包裝由品牌文化部負責設計、完善和存檔，并負責向各分公司發(fā)放；分公司產品包裝由各分公司市場部負責完善和存檔，并向品牌文化部提交備

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份。

各公司產品包裝統(tǒng)一式樣如下：

維爾利：

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普德：

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牧客：

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那達牧：

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第五章 素材資料管理規(guī)范

一、目的及意義

為了對集團及分公司的素材資料進行有效管理，監(jiān)管重要素材資料的傳播，現對集團及分公司素材資料管理做出以下規(guī)范。

二、管理規(guī)范

1、適用范圍：

素材資料是指集團及所屬分公司在日常工作中、社會實踐活動中直接形成的、對集團有保存價值的錄音、錄像、照片、影片等輔以文字說明的歷史記錄。2、素材資料的收集范圍

（1）反應公司工作成果及戰(zhàn)略機密的視聽資料；

（2）集團及分公司月、年會議及重要活動的視頻；

（3）集團及分公司有關人員組織或參加的重要會議，會見以及外事活動的視聽資料；

（4）其他單位形成的與本公司有關的視聽資料；

（5）其他具有保存價值的視聽資料。

3、視頻內容標準

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（1）視頻錄制及制作分辨率需 1080P 以上，時長不限，內容完整，條理清晰。（2）不能損害企業(yè)利益的。

（3）不能違反憲法所確定的基本原則的；

（4）不能危害國家安全，泄露國家秘密，顛覆國家政權，破壞國家統(tǒng)一的；（5）不能損害國家榮譽和利益的；

（6）不能煽動民族仇恨、民族歧視，破壞民族團結的；（7）不能破壞國家宗教政策，宣揚邪教和封建迷信的；（8）不能散布謠言，擾亂社會秩序，破壞社會穩(wěn)定的；（9）不能散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（10）不能侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權益的；（11）不能含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內容的；

4、統(tǒng)一整理文件夾至品牌文化部備案

(1) 百度云盤的維護：負責人品牌文化部經理，包括繳費、通知、管理等內容(2) 備案要求及原則

? 備案要求

1.根據資料的性質、存檔單位建議的存期，對資料進行分類立卷、存檔，做好存檔登記。

2.審核歸檔資料及手續(xù)的完備性。

3.備案的文件材料應齊全、完整、準確可靠（文件的正文與附件、印件與底稿、請示與批復）無缺頁、破損現象，按照文件材料的形成規(guī)律及其內在聯系，進行分類、立卷，使案卷能正確反映出真實情況，便于保管和利用。4.備案文件整理以份為單位。文件的正文與附件為一份，原件與復印件為一份，轉發(fā)文與被轉發(fā)文為一份，重要文件的草稿各為一份。5.備案的文件必須留原件備案。

6.重要文件如部門需用可進行復印，但原件必須備案。7.只允許備案添加內容，不允許刪除內容。

? 備案時間要求

1.要求負責人在活動結束后 7 天內將圖片在百度云盤相應位置備案。2.檢查人為負責人的直接上級。

? 子文件分配原則

1.各級子文件，按部門、年份、活動進行分級。

2.具體文件，根據具體文件命名原則進行命名。

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第六章 廣告語管理規(guī)范及版權問題

一、目的及意義

為加強集團及分公司品牌傳播內容規(guī)范化，減少廣告語用法不規(guī)范及版權糾紛問題，現對其廣告內容及版權問題做出以下規(guī)范。

二、廣告語注意事項

1、標題通用類

（1）避免出現主觀色彩的字眼，如“驚現”、“驚爆”、“竟然”、“竟”、“膽敢”等，標題不得使用侮辱個人、民族和國家的字眼。（2）禁止使用“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“優(yōu)秀”、“資深”、“最賺”、“超賺”、“第一”、“唯一”、“最新”、“最高”、“最先”、“巨星”、“著名”、“第一品牌”等絕對性和夸大用語。（3）“奢侈”、“至尊”、“頂級享受”等帶有炫富內容的廣告語禁止出現在各類廣告中。

2、標題專業(yè)類

醫(yī)藥報道中不得含有“療效最佳”“根治”“安全預防”“安全無副作用”等詞語，藥品報道中不得含有“藥到病除”、“無效退款”、“保險公司保險”、“最新技術”、“最高技術”、“最先進制法”、“藥之王”、“國家級新藥”等詞語。

3、內容通用類

廣告內容中不應使用“哇塞”“媽的”等俚語、臟話等、如果在引語中不能不使用這類詞語，均應用括號加注，表明其內涵、近年來網絡用語中對臟語進行縮略后新造的“SB”“TMD”“NB”等，也不得在內容中使用。三、版權相關問題

1、版權介紹

版權是對計算機程序、文學著作、音樂作品、照片、游戲，電影等的復制權利的合法所有權。除非轉讓給另一方，版權通常被認為是屬于作者的。

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2、廣告作品權屬糾紛

廣告的制作一般有兩種模式：一是在企業(yè)內設專門部門，負責本公司的廣告制作及宣傳；二是委托專業(yè)廣告公司制作。

第一種情況下，廣告往往可以被視為企業(yè)作品或職務作品，或者由公司與員工簽訂相關協(xié)議，著作權自然歸屬于企業(yè)。

第二種情況下，企業(yè)作為廣告主和廣告公司實際上是一種委托關系，根據我國著作權法第十七條規(guī)定，“受委托創(chuàng)作的作品，著作權的歸屬由委托人和受托人通過合同約定。合同未作明確約定或者沒有訂立合同的，著作權屬于受托人?！币虼?，從企業(yè)的經營角度出發(fā)，最好在簽約時就明確約定廣告的著作權歸廣告主所有，以保證廣告權屬無瑕疵。

3、對非廣告作品的侵權行為

（1）未經他人許可擅自使用其影視、音樂、美術等作品。在廣告制作時常會遇到以下情況：使用流行的電影畫面、海報等作為廣告設計的模板或者背景；不經許可使用他人的音樂作為廣告配樂；對影視作品畫面編輯，后期重新配音，憑借公眾對作品的熟識和關注度以達到宣傳的目的。（2）未經他人許可擅自使用其字體庫。

收費字體在未購買版權的情況下用于商業(yè)用途，且變形較少或無變形，即涉及侵權。

（3）未經他人許可擅自使用其圖片。

經常從網上下載圖片作為素材，隨后直接或者經過處理后用于企業(yè)制作的宣傳材料或者產品包裝上。互聯網雖然基于其便捷性和流動性，可以自由分享或者收藏圖片作品，但這并不意味可以隨意抄襲和復制相關作品。4、對廣告作品的侵權行為

未經許可剽竊、修改、模仿他人廣告內容。將其他企業(yè)的知名廣告語直接抄襲或修改后使用，極有可能構成著作權侵權。

5、侵犯他人肖像權或表演權

侵犯肖像權和表演權的問題，在廣告宣傳中也經常涉及，未經他人許可，擅自將他人的肖像或者表演形象用于廣告屬于侵權行為，應當承擔相應侵權責任。（1）使用漫畫形象

企業(yè)采用類似擦邊球的方式，既想利用影視演員等知名人士的影響力，又想節(jié)省廣告成本，于是在廣告中使用知名人士的漫畫形象。

（2）直接或者變相廣告中使用他人形象

企業(yè)未經他人允許直接使用他人形象，或者換方式變相為自己做宣傳，都構成侵

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權。

（3）使用演員的表演形象

表演者或者表演單位對其表演活動享有專有權利，如果未經許可使用在廣告中使用戲劇演員、舞蹈演員在舞臺上表演的形象的圖片等，會侵犯表演者（或者演出單位）的表演者權或者肖像權。

6、廣告授權問題

（1）超出授權合同約定的使用時間、范圍、方式等

如企業(yè)與明星簽訂合同成為形象代言人，并拍攝廣告，合同明確約定了有效期且列明了禁止使用的范圍、方式；但合同期限屆滿后，廣告仍然在公共渠道中留存、展示，并且擴大到了雙方約定禁止使用的媒體之上，則企業(yè)明顯構成了違約或侵權。

（2）注意審查授權主體權利情況

現在很多作品的權利分散在若干個權利人手里，有的權利人擁有的是廣播權，有的權利人擁有的是網絡傳播權，有的權利人擁有的是署名權、修改權等權利，所以在選擇權利人并與之簽訂合同、取得的授權時還需要根據廣告的使用范圍進行權利的審查，以避免發(fā)生糾紛。

7、不正當競爭行為

（1）擅自使用他人注冊商標

（2）擅自使用他人企業(yè)名或姓名

（3）虛假宣傳

（4）不得貶低其他競爭者

（5）避免絕對會用語

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第七章 吉祥物管理規(guī)范

一、吉祥物管理規(guī)范-集團吉祥物詮釋

吉祥物自白：

hi，我是大 v，我是動物大健康守護者，是維爾利品牌名首音和維護健康的融合體。

我的形象源于具有呆萌外表和超級能量的大熊，忠誠、善良、保護欲極強、勇于探索新世界是我的特性。 2021 年 9 月 10 日，帶著“治愈動物疾病和傷痛”的使命，我來到這個充滿無限可能的世界。

作為動物大健康顧問，頭部加載具有無限能量的天線，讓我擁有無比強大的診斷能力，能夠準確感知到動物健康狀態(tài)，精確判斷動物疾病，幫它們快速恢復活力。我會一直陪伴動物左右，堅定不移地守護動物大健康，為人類食品安全保駕護航！※此圖形標識于 2022 年取得國家著作版權登記：國作登字-2022-F-10174602

※同時獲得國家商標總局 2022 年通過國家商標總局注冊，注冊號：64134298

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※對于任何侵犯維爾利動?？萍技瘓F專屬使用權的行為都將保留追責的權利二、集團吉祥物分種屬延展使用

三、吉祥物使用規(guī)范

為了加強對吉祥物的管理，確保吉祥物形象得到正確和規(guī)范的使用，梳理良好的企業(yè)形象，現對集團吉祥物素材管理做出以下規(guī)范。

設計

刪繁就簡 返樸歸真

簡約而不平凡 平淡而不庸

俗；設計作者屢獲國內外大

獎。

工藝

天然環(huán)保安全可靠法國原裝進口；天然樹脂材質，安全環(huán)保多用于醫(yī)藥等生產過程。

寓意

安心守護 長情陪伴

大 V 是為保護動物大健康而

生的，為健康養(yǎng)殖而生的！

生產

品質理念始終如一德國工業(yè) 4.0 設備；奧運吉祥物同廠生產工藝。

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? 吉祥物可使用在企業(yè)內部印刷品、對外宣傳印刷品、禮品、交通工具、戶外廣告或其他二維平面，建筑物內的指引標識，或電視畫面及外部新聞媒體和廣告媒體中；也可用于涉及企業(yè)文化、客戶服務的漫畫、動畫等，以及其他開展業(yè)務所必須的載體；

? 吉祥物的文字描述和介紹不得任意夸大或扭曲；

? 未經同意不得使用自行設計開發(fā)的形象或動作；

? 在完整使用公司標識和吉祥物的情況下，在統(tǒng)一視覺平面中，比例關系應當適當；在空間有限又必須使用吉祥物的情況下，可以使用組合方式，但吉祥物與組合標識的比例關系應該適當；

? 各分公司單位在使用吉祥物制作禮品、促銷品時應遵守公司對吉祥物規(guī)范進行設計，并將設計稿件和樣品在品牌文化部備案審批；第八章 集團 VI 應用

一、應用部分

1、工作用品類：名片、信紙、信封、合同書、資料袋、紙杯、手提袋、桌牌、雨傘、胸牌、工作證等。

2、旗幟類：道旗、桌旗。

*查看附件為制作源文件

二、品牌廣告發(fā)布要素

品牌廣告發(fā)布要素包括企業(yè)品牌統(tǒng)一標識和項目品牌統(tǒng)一標識兩大類，具體內容包括：

1、企業(yè)品牌統(tǒng)一標識：

主體標識：維爾利動?？萍技瘓F LOGO（項目主題包括合作方企業(yè)LOGO）輔選內容：維爾利動?？萍技瘓F廣告語

2、項目品牌統(tǒng)一標識：

主體標識：企業(yè) LOGO 及項目主題

文字內容：項目主廣告語或階段性廣告語

三、統(tǒng)一標識的相關規(guī)定

1、品牌文化部負責發(fā)布統(tǒng)一標識使用的監(jiān)督和管理規(guī)范。同時加強對標識規(guī)范使用的監(jiān)督檢查，引導項目營銷推廣過程中的應用，確保品牌形象的統(tǒng)一。2、集團統(tǒng)一標識（VI 系統(tǒng)）由品牌文化部負責設計、完善和存檔，并負責向各分公司發(fā)放；分公司統(tǒng)一標識（VI 系統(tǒng)）由各分公司市場部負責完善和存檔，并向品牌文化部提交備份。存檔、備份要求如下：

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（1）紙質文本一份，要求 A4 規(guī)格，豎版，封面須標明“（項目案名）VI 系統(tǒng)”。（2）集團品牌文化部百度網盤上傳一份，要求文件名標注“（項目案名）VI系統(tǒng)”。

第三部分 品牌活動管理

第一章 品牌（產品）發(fā)布會的組織與管理

一、目的和要求

主要指新產品項目進入市場初期，需要組織召開品牌（品牌）發(fā)布會，為集團品牌落地及產品品牌的建立奠定基礎。

二、組織要素

（一）邀請人員

1、政府及協(xié)會領導（視項目情況而定）

2、當地主流媒體，包括報紙、電視、電臺、網絡，具體指：報紙：當地主流報紙，一般為《××日報》、《××晚報》電視：當地農業(yè)類電視臺 電臺：當地農業(yè)類電臺

網絡：當地農業(yè)類相關網站

3、其他：如地方商會、協(xié)會等

（二）發(fā)布內容

品牌（產品）發(fā)布會的內容可根據項目進展情況的不同而不同，主要可包括以下主題內容：

1、維爾利動?？萍技瘓F年會環(huán)節(jié)

2、維爾利動?？萍技瘓F年度品牌戰(zhàn)略發(fā)布會環(huán)節(jié)

3、行業(yè)展會

4、分公司產品發(fā)布會

5、其他產品推廣主題

（三）場地要求

1、要求品牌（產品）發(fā)布會在五星級酒店會議廳舉行，若有特殊原因視情況而定。

2、會場布置要求大氣、典雅，所有宣傳物料上應有集團LOGO 及項目LOGO，若項目案名未定，則以集團 LOGO 為主，且若為合作項目，則應有維爾利動?？萍?/p>

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集團及合作方雙方 LOGO。

（四）宣傳資料

宣傳資料根據項目進展及主題情況而定。

第四章 新品說明會的組織與管理

一、新品說明會編制與評審

1、舉辦新品說明會等各類活動前，分公司市場部負責人應組織編制《新品說明會策劃方案》，明確發(fā)布會的目的、活動人員、設施配置、場地布置、推廣方案、預期效果、預計費用等。

2、《新品發(fā)布會策劃方案》編制完成后，經分公司市場部負責人確認后，報品牌文化部評審，經集團領導審批后實施。

二、《新品說明會策劃方案》基本內容

1、新品說明會計劃。包括新品說明會的目的、活動人員、設施配置、場地布置、推廣方案、預期效果、預計費用等。

2、新品說明會方式確定。根據新品品類的市場情況，確定銷售策略及方式。其中包括案場布置、接待流程、客戶通知、人員安排、活動配合方案等。3、新品說明會宣傳推廣計劃。其中包括廣告投放計劃、軟文配合、媒體選擇、戶外配合、宣傳基調與內容等。

4、新品說明會準備工作。包括新品品類的命名、VI 形象、宣傳物料準備、說明會現場案場布置、其他物料準備（包括辦公用品、禮品等）、主持及嘉賓的邀請、主持及嘉賓的發(fā)言稿和串詞、現場預演等。

5、說明會發(fā)布會應急預案。

三、方案審批流程

審批流程依照項目營銷推廣活動流程上報審批。

第三章 品牌聯動活動的組織與管理

一、品牌推廣活動定義及范圍

主要指以品牌文化部組織的大型項目聯動的品牌營銷活動，各分公司市場部在各地區(qū)推廣執(zhí)行。由品牌文化部負責編制計劃與實施方案，并對各分公司市場

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部提供指導和支持。

二、常設品牌聯動活動指引及流程

（一）活動目的

明確常設品牌聯動活動的工作流程和要求，做好活動策劃工作，為產品銷售和提升品牌知名度提供支持。

（二）職責

1、品牌文化部負責編制常設品牌聯動活動方案并組織實施；活動方案及活動總結并提交品牌文化部審核備案。

2、 品牌文化部負責評審常設品牌聯動活動方案和計劃，并對各分公司提供指導和支持。

3、集團公司領導負責審批常設品牌聯動活動方案和計劃。（三）要點

1、舉辦常設品牌聯動活動前，品牌文化部應組織編制《品牌聯動活動方案》，明確活動的主題、活動目的、活動構思、活動價值、活動要素、宣傳方案、活動物料、場地設施、場地布置、費用列項及分攤原則、活動人員及職責、離場方案、預期效果等，活動中所用物料應盡量考慮回收和再次利用。2、《品牌聯動活動方案》經品牌文化部評審，集團領導審批后實施。凡是以集團舉辦的大型活動，《品牌聯動活動方案》應同時報集團運營部評審。3、《品牌聯動活動方案》獲批準后，由品牌文化部選擇合適的供方組織開展活動，并于活動結束后編寫《品牌聯動活動總結》，經集團領導確認后，報品牌文化部備案。

三、階段性品牌活動指引及流程

（一）階段性品牌活動定義

主要指以分公司根據產品或品牌營銷節(jié)點推出的品牌營銷活動，由分公司在各地區(qū)組織及執(zhí)行。

（二）活動目的

明確階段性品牌活動的工作流程和要求，做好活動策劃工作，為產品銷售和提升品牌知名度提供支持。

（三）職責

分公司編制階段性品牌活動方案并組織實施；活動方案及活動總結并提交品牌文化部審核備案。

品牌文化部負責評審階段性品牌活動方案和計劃，并對各分公司提供指導和支

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持。

集團領導負責審批階段性品牌活動方案和計劃。

（四）要點

參照常設品牌聯動活動要點。

第四部分 自媒體運營管理規(guī)范

第一章 日常新聞傳播管理

一、項目發(fā)言人與編撰員

（一）項目發(fā)言人

由分公司總經理或項目負責人擔任或指定專人做為項目新聞發(fā)言人，對項目的開發(fā)、營造、營銷等各個方面進行信息發(fā)布并接受媒體采訪。未經項目負責人同意，不得接受任何媒體采訪。

（二）編撰員

由發(fā)言人或項目負責人指定專人作為項目信息編撰員，對項目的各項信息進行匯總編撰，撰寫新聞稿，發(fā)送至品牌文化部。

二、日常新聞傳播內容

日常新聞傳播的內容主要包括：

1、集團/項目領導參加國家或行業(yè)有關會議和重要活動的宣傳報道；2、集團/項目企業(yè)文化建設的宣傳報道；

3、集團/項目參加社會公益活動的新聞報道；

4、集團/項目建設、運營等重要信息的新聞報道；5、集團/項目重要會議、重大活動、領導重要講話、重要文章的宣傳報道；6、集團/項目重大改革舉措、經營成就和典型經驗的宣傳報道；7、集團/項目通過新聞媒體發(fā)布樹立公司形象、促進項目銷售的宣傳報道8、項目重要營銷節(jié)點的宣傳報道。

三、新聞稿件審批流程

新聞稿件撰寫完成后，經項目公司負責人確認后，報品牌文化部審核，經集團領導審批后發(fā)布。

四、新聞稿件的存檔管理

1、新聞稿件要求電子版的存檔，必要時存復印件和掃描件；

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2、所有新聞存檔資料因按時間為序建立查詢表。第二章 危機管理內容

一、實施目標

1、增強企業(yè)危機意識，提高企業(yè)品牌危機管理能力；2、建立企業(yè)危機預警機制，規(guī)避風險；

3、提高企業(yè)防范風險能力，提高處理危機反應速度，有效解決品牌危機。二、品牌危機的定義、分類和內容

（一）品牌危機定義

因產品質量、服務質量、經營決策、銷售承諾等因素造成的臨時性突發(fā)事件，可能對集團的品牌造成重大負面影響或對聲譽造成重大損壞的事件，定義為品牌危機。

（二）品牌危機分類

主要包括企業(yè)信譽危機、產品質量危機、服務質量危機、品牌形象危機等4 大類(不包括企業(yè)經營危機和企業(yè)文化危機)：

1、企業(yè)信譽危機：指企業(yè)自食其言，不能向客戶或者社會公眾兌現自己的承諾引發(fā)公眾強烈不滿、政府不信任企業(yè)、銀行喪失對企業(yè)的信貸信心以及策略聯盟不提供支持等嚴重影響企業(yè)信譽的重大事件；

2、產品質量危機：指因產品設計缺陷、工程施工質量達不到國家和當地行業(yè)標準要求等方面造成的嚴重的、大范圍的質量投訴、法律糾紛、安全事故（隱患）等重大事件；

3、服務質量危機：指客戶對公司客戶服務人員的專業(yè)水準、服務效率、服務意識和公司的服務制度等方面不滿而引起的時投訴、法律糾紛等重大事件；4、品牌形象危機：企業(yè)品牌形象被他人或競爭對手惡意詆毀、在某區(qū)域甚至全國范圍內出現大量負面報道等影響企業(yè)品牌形象的重大事件；（三）品牌危機管理內容

1、危機預防

著眼于未雨綢繆、策劃應變，建立危機預警系統(tǒng)，及時捕捉企業(yè)危機征兆，及時為各種危機提供切實可行的應對措施；

2、危機處理

著眼于對已發(fā)生的危機進行處理，力求減少或者扭轉危機對品牌的沖擊和給企業(yè)帶來的危害，在處理時，應堅持以下原則：

?領導人原則：危機發(fā)生后，項目公司領導人或專門指派高層管理人員作為責任人來處理危機事件；

?主動性原則：任何危機發(fā)生后，都不可回避和被動性應付，而是積極地直面危

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機，有效控制局勢，且不可因急于追究責任而任憑事態(tài)發(fā)展；?快捷性原則：項目公司對危機的反應必須快速，無論是對受害者、消費者、社會公眾，還是對新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對品牌的疑慮；

?誠意性原則：保護消費者利益，減少受害者的損失，這是品牌危機處理的第一要義，萬萬不可只關心企業(yè)自身的損失。

?真實性原則：危機爆發(fā)后，必須主動向公眾講明事實的全部真相，如果遮遮掩掩反而會增加公眾的好奇、猜測乃至反感，延長危機影響的時間，增強危機的傷害力，不利于控制局面。

?統(tǒng)一性原則：危機處理必須冷靜、有序、果斷、指揮協(xié)調統(tǒng)一、宣傳解釋統(tǒng)一、行動步驟統(tǒng)一，而不可失控、失序、失真，否則只能造成更大的混亂，使局勢惡化。

?全員性性則：員工不應是危機處理的旁觀者，而應是參與者。讓員工參與危機處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減少企業(yè)內外壓力。?創(chuàng)新性原則：危機處理既要充分借鑒成功的處理經驗，也要根據危機的實際情況，進行創(chuàng)新思維和創(chuàng)新處理。

三、客戶投訴和品牌危機的關系

1、凡是重大投訴，即自動轉化為品牌危機事件；

2、當客戶的各類投訴上升為熱點投訴時，各地區(qū)在報送熱點投訴處理單時必須附上詳細的危機預案，并采取積極的措施盡量避免熱點投訴升級為重大投訴即品牌危機。

第三章 媒體網絡監(jiān)控

一、目的

為塑造良好的企業(yè)形象，同時疏理和引導網上言論，管理并監(jiān)控網絡輿論環(huán)境，各分公司應負責當地媒體監(jiān)控責任。

二、職責

1、品牌文化部組建媒體監(jiān)控小組；各分公司市場部應設置兼職媒體監(jiān)控專員。2、針對媒體中出現的不良言論，媒體公關維護管理工作應做到“及時處理，及時上報，有效溝通，正確引導”。

3、對涉及的負面信息是指有損公司名譽和品牌形象的不良言論，根據負面信息的危害程度，將負面信息進行分級。

4、實時監(jiān)控各主要門戶和專業(yè)網站、搜索引擎、各主要論壇、客戶QQ 群；5、對于影響公司名譽、品牌形象的不良言論進行記錄、取證存檔及上報有關領

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導，并協(xié)助各有關部門進行網絡維護、媒體公關和危機問題處理。三、監(jiān)控范圍

1、綜合類網站：新浪網、搜狐、網易、騰訊、今日頭條等；2、農業(yè)類網站：中國農業(yè)信息網等；

3、畜牧類網站：中國畜牧網、全球品牌畜牧網等。

四、監(jiān)控管理

1、凡屬于客戶所反映或投訴的相關問題、意見、建議，網絡監(jiān)控專員須及時記錄、匯總并上報分公司品牌文化部。

2、若發(fā)現不良言論，屬負面一星信息，網絡監(jiān)控專員必須立即下載存檔備案，并將網上討論熱點、難點問題及時處理并呈報分公司市場部負責人；若遇到負面二星信息，網絡監(jiān)控專員做好記錄、取證存檔工作，并立即與網絡媒體聯系處理，同時呈報品牌文化部和集團分管領導；若遇到負面三星信息，嚴重影響公司名譽、品牌形象等的不良言論，網絡監(jiān)控專員立即與網絡媒體聯系處理，并第一時間上報品牌文化部經理，并由品牌文化部經理上報分管領導、集團董事長研究處理。3、網絡監(jiān)控專員負責搜查、建立客戶個人檔案庫，并對重點客戶進行跟蹤監(jiān)控。

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第四章 自媒體運營規(guī)范

1、集團、分公司微信公眾號、視頻號：

(1) 一般以集團名稱、企業(yè)名稱命名，垂直內容發(fā)布的以專業(yè)領域命名。(2) 用于輸出集團及分公司大事、技術新品發(fā)布及重大新技術迭代升級、客戶戰(zhàn)略合作、企業(yè)文化、市場活動、養(yǎng)殖案例分享等正能量信息。(3) 不得傳播違反國家規(guī)定、帶有宗教色彩、損害企業(yè)及個人的負面信息，不得借企業(yè)平臺傳播私人信息而導致企業(yè)名譽受損。

(4) 集團平臺發(fā)布信息必須由品牌文化部經理審核后方能發(fā)布、傳播，分公司平臺發(fā)布信息由各分公司市場部經理、總經理審核，所有涉及重大與集團層面的內容需要品牌文化部審核后總裁審核完方可發(fā)布。集 團 公 眾 維爾利后花園公眾

維爾利藥業(yè)公眾

號

維潤普德公眾號

集團視頻號 維爾利后花園視頻維爾利藥業(yè)視頻

號

維潤普德視頻號牧客公眾號牧客視頻號那達牧公眾號那達牧視頻號各平臺搜索“維爾利動?？袋c”即可進入主頁

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2、個人自媒體：

(1) 命名：用戶名格式：“維爾利-個人名”（如：維爾利-張三）(2) 內容發(fā)布：工作日常、專業(yè)知識、服務客戶、企業(yè)文化等正能量視頻等積極向上的內容。

(3) 不得發(fā)布有損國家、企業(yè)和其他人利益的負面內容、不得發(fā)布帶宗教色彩的內容、不得發(fā)布違反廣告法的內容。

(4) 不得抄襲他人作品，避免引起法律糾紛。

第五部分 平臺規(guī)范化管理

第一章 平臺規(guī)范化的意義及戰(zhàn)略定位

一、平臺規(guī)范化意義

隨著互聯網的高速發(fā)展，新媒體成為各行各業(yè)信息交流、品牌運營推廣的重要平臺。為了更加高效地使用新媒體平臺，規(guī)范化信息的發(fā)布與管理，現推出平臺規(guī)范化管理細則。

二、平臺戰(zhàn)略定位

通過打造跨平臺、廣覆蓋、細分化、工具化的媒體矩陣，形成以內容為支撐，以用戶為導向的信息共享平臺，促進服務、連接與轉化。集團官網：作為集團綜合型門戶網站，主要承載品牌展示+綜合服務功能；微信公眾號：作為集團移動端綜合型服務平臺，主要承載品宣傳播+綜合服務功能；

維爾利研學中心線上學習平臺：作為集團培訓類直播平臺，主要承載培訓學習+客戶服務功能；

視頻類平臺：作為集團直播類分享平臺，主要承載品宣傳播+客戶引流功能；互動類平臺：作為集團互動類功能性平臺，主要承載傳播裂變+客戶引流功能；

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微信群：作為集團私域流量客戶池，主要承載客戶沉淀+互動服務功能。第二章 官網管理規(guī)范

一、企業(yè)官網的意義

在集團公司品牌規(guī)劃和品牌網絡推廣計劃指導下，明確網站推廣和維護工作流程，保證集團公司和分公司網站信息的及時性、準確性及品牌效益，提升公司品牌價值，為品牌服務提供支持。

二、官網的結構劃分

1、網站設計風格要求穩(wěn)重、典雅，與集團品牌形象吻合。2、網站欄目構架要求公司介紹、產品服務、新聞中心為必建欄目。其中“公司介紹”包含集團公司介紹、分公司介紹、發(fā)展歷程、公司宗旨、核心價值觀、發(fā)展愿景等；“產品服務”包含產品體系、服務理念、團隊概況等；“新聞中心”包括企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、市場活動等。

3、網站功能如文字、圖片信息發(fā)布功能、人才招聘功能為必建功能；其他如線上商城、客戶活動網上報名功能、客戶信息網上調研功能、網絡視頻發(fā)布功能、360 度全景生產基地展示功能、客戶論壇功能等可根據項目實際情況考慮是否建設。

4、網站制作技術要求、技術支持和培訓、應借助專業(yè)團隊力量合作完成。三、基本管理原則

官網管理須遵循“集中統(tǒng)一，責任到人”的原則，并由集團品牌文化部負責組織專人定期與不定期對網站管理情況進行考核。

四、官網日常維護要點

1、官網由集團品牌文化部進行整體管理。各分公司組建平臺專項小組，小組內設平臺管理員一名（從市場部選定），負責網站稿件最后整理與發(fā)布；同時設通訊員若干名（分公司內每部門規(guī)定設一名以上通訊員），各部門通訊員根據部門職能及時向網站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。“通訊員小組”每兩月召開一次小組成員碰頭會，以交流工作成果和布置任務。2、建立網站信息審核制度。各部門通訊員投稿文章由對應部門負責人與分管領導審核，總經理審定后才能予以發(fā)布。網站內容涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內容需由審計部進行審核確認。

3、網站新聞具時效性要求。要求所報道事件在發(fā)生后三個工作日內完成撰稿、通過審批、上傳至網站。

4、網站管理員對網站服務器是否正常運行、網絡鏈接是否有效、信息發(fā)布功能是否正常等各項網站功能進行定期檢查。

5、建立通訊員小組激勵機制。如稿酬激勵，績效考核激勵，以及舉辦優(yōu)秀通訊

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員、優(yōu)秀稿件評選活動等。

五、網站版面/欄目更新管理規(guī)范

1、品牌文化部提出《網站版面/欄目更新方案》，方案內容須由品牌文化部領導確認。

2、分公司市場部填寫《網站版面/欄目更新申請表》，品牌文化部審核，品牌文化部領導審批，重大變更時需進行備案。

3、分公司平臺專項小組定期對內容板塊提出更新建議。六、網站安全管理與版權管理

1、網站管理員根據實際情況定期進行網站備份，當網站遇到病毒攻擊時及時維護更新。

2、網站使用圖片必須擁有合法的使用權，落實版權簽署協(xié)議，避免產生版權糾紛。引用轉載文章必須注明轉載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。3、網站應注明版權歸屬，控制轉載、轉發(fā)或用于其它用途。七、網站管理考核機制

1、網站建設納入分公司品牌戰(zhàn)略工作年度考核；

2、網站管理工作作為集團品牌建設工作的重點檢查項目，在品牌巡查工作中根據具體工作需要實施專項抽查。

3、網站考核標準包含信息發(fā)布是否準確、及時；銷售促進作用是否顯著，是否有銷售促進成功案例、成功經驗分享；客戶反饋是否及時、到位；年度、月度、以及日點擊量是否呈遞增態(tài)勢，相關促進措施是否到位等。輔助文件 007：《網站版面/欄目更新申請表》模板

第三章 公眾號管理規(guī)范

一、公眾號的意義

為充分發(fā)揮公司微信公眾號對外宣傳和信息交流作用，嚴格審核微信公眾號內容發(fā)布，規(guī)范管理公司微信公眾號，發(fā)揮微信公眾平臺展示公司形象，傳遞信息的作用，保障公司信息發(fā)布及時、真實、安全、可靠、合法，明確公司微信公眾號管理職責，規(guī)范公司微信信息發(fā)送流程及日常管理，現推出公眾號規(guī)范化管理細則。

二、公眾號模式和結構內容

1、集團公眾號采用服務號模式，主要負責承載集團的品宣及客戶服務性功能。分公司公眾號采用訂閱號模式，主要負責各分公司的品牌宣傳推廣工作。2、集團公眾號內容主要分為三個板塊：“良禽牧語”、“集團官網”、“新聞

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活動”。通過“良禽牧語”可直接進入集團課程直播平臺，參與課程直播互動。通過“集團官網”深刻了解維爾利動?？萍技瘓F過去與未來。通過“新聞活動”可了解維爾利動保科技集團實時動態(tài)。

3、分公司公眾號主要內容分為三大板塊：“企業(yè)篇”“產品篇”“活動篇”?！捌髽I(yè)篇”包括集團公司介紹、分公司介紹、發(fā)展歷程、公司宗旨、核心價值觀、發(fā)展愿景等；“產品篇”含產品體系、服務理念、團隊概況等；“新聞中心”欄目企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)等。“活動篇”包括企業(yè)動態(tài)、行業(yè)動態(tài)、市場活動等。三、基本管理原則

公眾號管理同樣須遵循“集中統(tǒng)一，責任到人”的原則，并由集團品牌文化部負責組織專人定期與不定期對公眾號管理情況進行考核。四、公眾號日常維護要點

1、公眾號由集團品牌文化部進行整體管理。各分公司組建公眾號專項小組，小組內設平臺管理員一名（從市場部選定），負責公眾號稿件最后整理與發(fā)布；同時設通訊員若干名（分公司內每部門規(guī)定設一名以上通訊員），各部門通訊員根據部門職能及時向平臺管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。專項小組每兩月召開一次小組成員碰頭會，以交流工作成果和布置任務。2、建立公眾號信息審核制度。各部門通訊員投稿文章由對應部門負責人與分管領導審核，總經理審定后才能予以發(fā)布。公眾號內容涉及到公司機密、利益或者具有爭議的內容需由審計部進行審核確認。

3、公眾號新聞具時效性要求。要求所報道事件在發(fā)生后三個工作日內完成撰稿、通過審批、上傳并推送。

4、平臺管理員對公眾號是否正常運行、網絡鏈接是否有效、信息發(fā)布功能是否正常等各項公眾號功能進行定期檢查。

5、建立通訊員小組激勵機制。如稿酬激勵，績效考核激勵，以及舉辦優(yōu)秀通訊員、優(yōu)秀稿件評選活動等。

五、公眾號內容板塊更新管理規(guī)范

1、品牌文化部提出《公眾號內容板塊更新方案》，方案內容須由品牌文化部領導確認。

2、分公司市場部填寫《公眾號內容板塊更新申請表》，品牌文化部審核，品牌

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文化部領導審批，重大變更時需進行備案。

3、分公司平臺專項小組定期對內容板塊提出更新建議。六、公眾號版權管理

1、公眾號使用圖片必須擁有合法的使用權，落實版權簽署協(xié)議，避免產生版權糾紛。引用轉載文章必須注明轉載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。3、網站鏈接應注明版權歸屬，控制轉載、轉發(fā)或用于其它用途。七、公眾號管理考核機制

1、公眾號建設納入分公司品牌戰(zhàn)略工作年度考核；

2、公眾號管理工作作為集團品牌建設工作的重點檢查項目，在品牌巡查工作中根據具體工作需要實施專項抽查。

3、公眾號考核標準包含信息發(fā)布是否準確、及時；銷售促進作用是否顯著，是否有銷售促進成功案例、成功經驗分享；客戶反饋是否及時、到位；年度、月度、以及日點擊量是否呈遞增態(tài)勢，相關促進措施是否到位等。第四章 視頻平臺管理規(guī)范

一、視頻平臺管理的意義

作為信息化引擎的重要部分，用戶在哪兒，流量就在哪兒，充分發(fā)揮企業(yè)視頻平臺品宣作用，打造“內容+營銷”平臺，規(guī)范管理視頻平臺規(guī)范化管理，現推出視頻平臺規(guī)范化管理細則。

二、視頻平臺的基礎規(guī)劃

1、視頻平臺由品牌文化部統(tǒng)籌管理，各職能部門及分公司市場部配合推進工作。2、打造打造企業(yè)號人設和風格

（1）賬號簡介——簡練、直白地體現鮮明個性，第一印象至關重要。（2）視頻封面——展現人設統(tǒng)一性和可信度，內容統(tǒng)一，充滿視覺張力。（3）視頻內容——切忌單純找追求熱點，符合人設永遠是內容制作的基本原則。（4）互動行為——如評論互動，多用口語化、幽默的語言，而私聊互動則注意解答的專業(yè)性和權威性。

3、打造企業(yè)號風格

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（1）功能演繹——原生度高，運用快手熱門的手法創(chuàng)作，接受度很高。（2）形象塑造——非常原生，利于重新塑造或傳播品牌形象。（3）理解表達——沒有過多的平臺修飾，而是基本延續(xù)自己的品牌調性和標簽。（4）賣點展示——偏向于挖掘產品的獨特性，同類產品中，給消費者一個選擇理由；略區(qū)別于功能演繹。

4、企業(yè)號內容分類

（1）熱點型內容

追隨平臺熱門內容，無明確營銷目的，以優(yōu)質內容吸引受眾對賬號產生興趣。（2）標簽型內容

企業(yè)持續(xù)不斷地產出跟自己品牌、產品、調性相一致的系列內容，自成一體。（3）廣告型內容

配合品牌關鍵營銷節(jié)點投放，幫助品牌聲量短期內爆發(fā)式增長。三、視頻平臺管理考核機制

1、視頻平臺建設納入相關人員的年度考核內容里；

2、視頻平臺考核標準包含內容發(fā)布是否準確、及時；視頻瀏覽量，轉發(fā)量，點贊量，評論量。

第五章 社群管理規(guī)范

一、社群管理的意義

在互聯網發(fā)展的新時代，企業(yè)的營銷手段更替加快,以社群為載體的營銷方式成為新的風口。社群的核心就是人與人之間的連接，進行互動、交流、協(xié)作、感染，對產品品牌本身產生反哺，打造企業(yè)的私域流量池。

二、社群的目的

品牌曝光：群內持續(xù)品牌宣傳，提升客戶品牌認知。

維護客戶：為打造口碑或“老帶新”等；提供專項服務。學習成長：通過社群鏈接有共同學習需求的客戶，解決客戶問題。三、社群人員結構

一個高質量的社群中，有價值的內容、良好的秩序與和諧活躍的氣氛缺一不可。這需要群內多個角色共同參與才能實現。

(1) 專家：負責群內的價值輸出

由各分公司專家扮演此角色，也可以是群內其他成員。(2) 管理：負責群內的秩序維護

由各分公司市場部設置專門的管理員。

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(3) 氣氛：負責群內的氣氛營造

盡量提前預設好此角色，后期可發(fā)展活躍群成員

四、群規(guī)

1、支持傳播的信息

資源、有效信息、高質量內容等

2、禁止發(fā)布的內容

廣告、外鏈、謾罵等有害信息

3、違規(guī)的懲罰方式

直接踢出群或者群內發(fā)紅包等

4、規(guī)定實施的時間

確認并公布規(guī)則的實施周期

5、其他的約束內容

根據社群屬性制定的特殊規(guī)則

五、社群玩法

打卡/簽到、測試/答題、新品預定、團購/秒殺、優(yōu)惠券、買家秀評比、紅包、投票、話題互動

六、社群常見管理問題

1. 缺乏約束

過分松散的管理會讓社群內垃圾信息泛濫；

2. 約束過度

過分嚴格的管理會降低讓社群的社交價值；

3. 沒有權威

群主缺乏權威，增加管理難度，轉化困難；

4. 缺乏焦點

沒有交點的社群讓用戶找不到關注的意義；

5. 缺乏價值

不能為客戶提供價值，也就無法留存用戶；

6. 缺乏認可

用戶不認可社群，不會關注也很容易退出；

第六章 工具類平臺使用介紹

一、工具類平臺的意義

企業(yè)在品牌運營推廣中，可以使用工具類平臺提升工作效率，通過各類平臺及時變現，實現高效有序的工作模式，是信息化引擎快速落地推進的重要環(huán)節(jié)。

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二、工具類平臺的使用方法

（1）搜狗微信搜索:https://weixin.sogou.com/

此網站為微信公眾號文章內容獨家收錄工具，可通過關鍵詞查詢歷史文章信息及熱點文章信息。

（2）百度指數:http://index.baidu.com/v2/index.html#/

此網站為百度內容熱度查詢工具，可通過關鍵詞查詢某信息在百度內容里的搜索指數（關注度）。

（3）千圖網:https://www.58pic.com/

此網站為大型綜合素材網站，每日可限量下載免費素材。（4）包圖網:https://ibaotu.com/

此網站為綜合類精品素材網站，每日可限量下載免費素材。（5）創(chuàng)客貼:https://www.chuangkit.com/

此網站為智能設計網站，可快速套用模板，設計商用宣傳物料。（6）易企秀:https://www.eqxiu.com/

此平臺為傳播類互動平臺，可實現 H5 制作，平面設計，微網站，問卷調查，互動游戲等等功能。

（7）凡科:https://www.fkw.com/

此平臺為傳播類互動平臺，可實現 H5 制作，平面設計，網站建設，商城建設，互動游戲等等功能。

（8）秀米:https://xiumi.us/#/

此網站為專業(yè)文字排版平臺，可實現微信公眾號快速排版，H5 制作等功能。（9）HI 現場:https://www.hixianchang.com/

此平臺為專業(yè)現場互動類平臺，可實現現場搶紅包，搖一搖，微信簽到等功能。（10）問卷星:https://www.wjx.cn/

此網站為專業(yè)問卷調查工具，可實現企業(yè)市場調查，在線考試，在線報名，投票等等功能。

第七章 品牌文化部考評辦法

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一、 目的

為保證品牌文化工作的有效進行，集團在品牌戰(zhàn)略落實審核的基礎上，對品牌文化工作進行考評，以確保品牌的品質把控工作的良好執(zhí)行。二、考評部門

品牌文化部、分公司市場部、客戶服務部、產品部、總經理責任制? 對品牌文化部和分公司市場部會分別從品牌文化制度執(zhí)行度、品牌文化推廣的連續(xù)性、品牌文化宣傳工作創(chuàng)新度、品牌文化活動的組織密集度、自媒體平臺的每月分析報告進行考評。

? 對客戶服務部從品牌文化對客戶傳播的準確度、客戶反饋響應及時度進行考評。

? 對產品部從產品規(guī)范的執(zhí)行度、產品資料提供的及時度、準確率進行考評。? 對總經理從品牌文化工作的重視度、推廣工作的支持度、品牌文化活動組織、伙伴品牌騰飛計劃的參與度進行考評。

三、分公司品牌文化考評辦法

分公司品牌文化考評由四方面的考評組成，包括：

第一項：品牌文化巡查；

第二項：品牌工作年度考評；

第三項：客戶滿意度考評；

第四項：品牌影響力考評。

考評比例分別為品牌文化巡查占總分的 20%，品牌工作年度考評占總分的20%，客戶滿意度考評占總分的 20%，品牌影響力考評占總分的40%。其中第三項和第四項考評由品牌文化部執(zhí)行。

第二項 品牌工作年度考評管理辦法

依據品牌戰(zhàn)役年度規(guī)劃和計劃要求，由品牌文化部在每年12 月對分公司品牌工作進行年度考評，考評方式由項目提交《年度品牌工作執(zhí)行情況自評報告》，并提交相關成果、存檔文件

第三項 客戶滿意度考評

依據運營管理部、客戶服務部組織的客戶滿意度調查報告，對分公司品牌工作進行考評。

1、意義

通過使用第三方平臺，定期進行集團客戶滿意度、忠誠度的調查，獲得客觀公正的調查結果，為各公司及區(qū)域分析客戶維系方面存在的問題、差距和制定提升計