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品牌與形象規(guī)范手冊(cè)讓更多的人看到我們的影響力！

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CATALOGUE 目錄前 言............................................................................................................................. 3維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)介紹................................................................................................4第一部分 品牌文化與品牌文化組織架構(gòu).....................................................................6第一章 維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)品牌文化............................................................... 6第二章 品牌文化部架構(gòu)與職責(zé)范圍....................................................................8第二部分 品牌形象建設(shè)..................................................................................................9第一章 維爾利名字的由來(lái)...................................................................................... 9第二章 品牌形象建設(shè)的定義和原則.................................................................10第三章、集團(tuán)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范......................................................................... 11第四章 產(chǎn)品命名及包裝管理規(guī)范....................................................................... 20第五章 素材資料管理規(guī)范..................................................................................26第六章 廣告語(yǔ)管理規(guī)范及版權(quán)問(wèn)題.................................................................28第七章 吉祥物管理規(guī)范......................................................................................31第八章 集團(tuán) VI 應(yīng)用...............................................................................................33第三部分 品牌活動(dòng)管理............................................................................................. 34第一章 品牌（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)的組織與管理.................................................... 34第二章 新品說(shuō)明會(huì)的組織與管理....................................................................... 35第三章 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的組織與管理.................................................................35第四部分 自媒體運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范.................................................................................37第一章 日常新聞傳播管理..................................................................................37第二章 危機(jī)管理內(nèi)容.......................................................................................... 38第三章 媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控.......................................................................................... 39第四章 自媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)范......................................................................................41第五部分 平臺(tái)規(guī)范化管理......................................................................................... 42第一章 平臺(tái)規(guī)范化的意義及戰(zhàn)略定位.............................................................42第二章 官網(wǎng)管理規(guī)范.......................................................................................... 43第三章 公眾號(hào)管理規(guī)范......................................................................................44第四章 視頻平臺(tái)管理規(guī)范..................................................................................46第五章 社群管理規(guī)范.......................................................................................... 47第六章 工具類平臺(tái)使用介紹..............................................................................48第七章 品牌文化部考評(píng)辦法................................................................................49

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FOREWORD 前言品牌文化是指有效地運(yùn)用各種內(nèi)外部資源并通過(guò)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理職能創(chuàng)立、維護(hù)、塑造品牌以使品牌價(jià)值最大化的過(guò)程。品牌文化是建立、維護(hù)、鞏固品牌的全過(guò)程，是一個(gè)有效監(jiān)管、控制品牌與消費(fèi)者之間的管理的全方位管理過(guò)程，只有通過(guò)品牌文化才能實(shí)現(xiàn)品牌愿景、最終確立品牌的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌文化是基于建立、增進(jìn)、維護(hù)與增強(qiáng)品牌的藝術(shù)、手段，使企業(yè)行為更忠于品牌核心價(jià)值與精神，從而實(shí)現(xiàn)品牌長(zhǎng)青不墜。

維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)的品牌力量在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和銷售速度上可見(jiàn)一斑，但集團(tuán)整體品牌文化工作不夠體系化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，為實(shí)現(xiàn)集團(tuán)3-5 年內(nèi)成為全國(guó)最具品牌價(jià)值的動(dòng)保行業(yè)企業(yè)之一，品牌文化部系統(tǒng)應(yīng)擔(dān)負(fù)起集團(tuán)品牌文化的重任，建立以品牌文化部為主，各分公司及職能部門為輔的品牌文化體系，依據(jù)本次編制的《品牌文化標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)》，有效推進(jìn)品牌推廣工作，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)品牌戰(zhàn)略的發(fā)展目標(biāo)。

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維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)介紹

維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)（母公司為河北維爾利動(dòng)物藥業(yè)集團(tuán)有限公司）成立于2001年，專注于動(dòng)物大健康領(lǐng)域，是集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、服務(wù)于一體的高新技術(shù)企業(yè)、集獸藥制劑、飼料添加劑、消毒劑研發(fā)生產(chǎn)與銷售、生物檢測(cè)為一體的綜合性動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)集團(tuán)。致力于動(dòng)物健康行業(yè)發(fā)展，與規(guī)?；B(yǎng)殖企業(yè)保持著良好合作關(guān)系，旨在成為全球動(dòng)物大健康引航品牌。

七大品牌并駕齊驅(qū)

集團(tuán)旗下?lián)碛?5 家子公司、1 個(gè)事業(yè)部，分別為河北維爾利動(dòng)物藥業(yè)集團(tuán)有限公司、河北維爾利生物科技有限公司、河北普德動(dòng)物藥業(yè)有限公司、河北諾博商貿(mào)有限公司、河北蘊(yùn)鴻檢測(cè)科技有限公司、維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)畜藥事業(yè)部，服務(wù)領(lǐng)域涵蓋家禽、家畜、寵物產(chǎn)品和生物檢測(cè)。

研發(fā)創(chuàng)新蓬勃發(fā)展

集團(tuán)研究院始建于 2009 年，于 2014 年由研發(fā)部更名研究院，于2022 年正式更名為研發(fā)中心?，F(xiàn)已擁有一支二十人以上的創(chuàng)新人才隊(duì)伍，其中博士研究生3名，碩士研究生 13 名，專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員從業(yè)時(shí)間超過(guò)二十年。秉承“匠心獨(dú)運(yùn)，深耕精研”的研發(fā)理念，堅(jiān)持以“創(chuàng)新使用天然生態(tài)藥物”為研發(fā)宗旨，“一中兩翼”為研發(fā)發(fā)展方向，搭建 3 家創(chuàng)新研發(fā)平臺(tái)（河北省中獸藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院、河北省功能性飼料添加劑技術(shù)創(chuàng)新中心、石家莊市獸用飼料添加劑技術(shù)創(chuàng)新中心），堅(jiān)持以企業(yè)為主體，走產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的道路。獲得國(guó)家三類新獸藥證書(shū) 4 項(xiàng)、實(shí)用新型專利 56 個(gè)，發(fā)明專利9 個(gè)、省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品六個(gè)、科技成果轉(zhuǎn)化 7 項(xiàng)，包含中藥復(fù)方制劑黃芪益丹合劑防治蛋雞輸卵管炎的研究與應(yīng)用、現(xiàn)代中藥魚(yú)腥草芩藍(lán)口服液新獸藥的研發(fā)項(xiàng)目、益生菌低溫包埋制劑研究及其在肉雞規(guī)?；B(yǎng)殖的示范應(yīng)用、芪芝口服液新獸藥的中試與應(yīng)用、枯草芽孢桿菌與中藥方劑的研究應(yīng)用、改善蛋雞生產(chǎn)性能的益生菌與中藥復(fù)合技術(shù)研發(fā)與應(yīng)用等，并承擔(dān)多個(gè)國(guó)家級(jí)、省級(jí)、市級(jí)科研項(xiàng)目。四大專業(yè)生產(chǎn)基地

通過(guò) 21 年的沉淀及發(fā)展，維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)憑借持續(xù)的研發(fā)投入和系列創(chuàng)新產(chǎn)品，在行業(yè)內(nèi)率先通過(guò)新版獸藥 GMP 認(rèn)證，ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證”等。聚焦專業(yè)，整合資源，現(xiàn)擁有 2 個(gè)新版獸藥 GMP 研發(fā)生產(chǎn)專業(yè)基地、1 個(gè)全劑型添加劑研發(fā)生產(chǎn)專業(yè)基地、1 個(gè)功能性飼料添加劑研發(fā)生產(chǎn)專業(yè)基地，16 個(gè)車間，22 條生產(chǎn)線，生產(chǎn)劑型包含粉劑、散劑、預(yù)混劑、片劑、顆粒劑、口服溶液、中藥提取物等 12 大系列，秉承“保障動(dòng)物機(jī)體健康，為人類食品安全保駕護(hù)航”的企業(yè)使命，為用戶提供優(yōu)質(zhì)高效的動(dòng)物保健方案、高品質(zhì)的產(chǎn)品，積極推動(dòng)并促進(jìn)動(dòng)物大健康長(zhǎng)足發(fā)展。

學(xué)術(shù)合作多元化

堅(jiān)持開(kāi)展高水平、高層次和高品位的學(xué)術(shù)交流和合作活動(dòng)，邀請(qǐng)行業(yè)專家、學(xué)者

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到公司開(kāi)展學(xué)術(shù)交流。先后與青島蔚藍(lán)生物股份有限公司、南京農(nóng)業(yè)大學(xué)、河北農(nóng)業(yè)大學(xué)、江西中醫(yī)藥大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)、中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)院飼料研究所等院校和科研機(jī)構(gòu)、四川育強(qiáng)本草生物技術(shù)有限公司等中藥前端企業(yè)合作，建立成果轉(zhuǎn)化基地、河北省中獸藥產(chǎn)業(yè)技術(shù)研究院等產(chǎn)、學(xué)、研平臺(tái)，共建實(shí)驗(yàn)室。與各大高校建立畢業(yè)生就業(yè)基地、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)基地、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地等合作關(guān)系。動(dòng)保精品不斷創(chuàng)新

秉承“精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)、精準(zhǔn)防控、匠心智造、專業(yè)賦能健康”的產(chǎn)品理念，依托智慧工廠先進(jìn)的自動(dòng)化生產(chǎn)線，堅(jiān)持新產(chǎn)品的研發(fā)、已有產(chǎn)品的改進(jìn)和優(yōu)化?！疤婧艨怠薄ⅰ叭鸩菥A”、“芪芝口服液”獲得國(guó)家三類新獸藥證書(shū)、“三清俠”、“瑞草晶華”、“麻杏石甘口服液”、“霉立邦”、“益脾健胃溶液”、“腸小樂(lè)”獲省級(jí)高新技術(shù)產(chǎn)品證書(shū)，業(yè)務(wù)覆蓋全球 50 多個(gè)國(guó)家及地區(qū)，為全球用戶提供 AH360 全方位動(dòng)物大健康保障服務(wù)。

企業(yè)文化蓬勃向上

致力于策劃多層次的企業(yè)文化活動(dòng)，形成了以“小 V 早讀”為主體的每日學(xué)習(xí)氛圍，以高管見(jiàn)面會(huì)、員工家屬開(kāi)放日、全員運(yùn)動(dòng)會(huì)、文創(chuàng)小店、創(chuàng)意短視頻大賽等為主體的企業(yè)文化活動(dòng)體系，全年開(kāi)展活動(dòng) 30 余次，以卓越文化力打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

社會(huì)責(zé)任盡顯擔(dān)當(dāng)

新冠疫情發(fā)生后，110 余名員工毅然返回公司生產(chǎn)、物流一線，在打贏疫情防控戰(zhàn)的同時(shí)保障了市場(chǎng)供應(yīng)；在疫情防控、抗洪搶險(xiǎn)等重大突發(fā)事件前積極組織開(kāi)展捐贈(zèng)活動(dòng)，動(dòng)員員工深入一線；每年為各大高校捐資助學(xué)，為貧困小學(xué)捐贈(zèng)學(xué)習(xí)用品和衣物，承擔(dān)企業(yè)社會(huì)責(zé)任。

公司榮譽(yù)成績(jī)斐然

公司獲評(píng)“國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)”、“二十大獸藥研發(fā)創(chuàng)新品牌”、河北省“專精特新”中小企業(yè)、河北省“創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)質(zhì)量信譽(yù)保障承諾示范單位”、河北省“科技型中小企業(yè)”、“誠(chéng)信創(chuàng)建示范單位”、河北省“農(nóng)業(yè)科技小巨人”、石家莊市“創(chuàng)新型企業(yè)”、“市級(jí)獸藥生產(chǎn)示范企業(yè)”等。

維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)以“保健動(dòng)物機(jī)體健康，為人類食品安全保駕護(hù)航”為使命，倡導(dǎo)“銳意進(jìn)取、超越自我”的企業(yè)精神，踐行“愛(ài)國(guó)敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、客戶為先、合作共贏”的核心價(jià)值觀，努力打造綜合型動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)，為用戶提供安全、高效、穩(wěn)定的精品，成為全球動(dòng)物大健康引航品牌。

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第一部分 品牌文化與品牌文化組織架構(gòu)

第一章 維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)品牌文化

企業(yè)使命：我們?yōu)槭裁炊嬖冢?/p>

保障動(dòng)物機(jī)體健康，為人類食品安全保駕護(hù)航

企業(yè)愿景：我們要去哪里？

全球動(dòng)物大健康引航品牌

企業(yè)價(jià)值觀：我們憑什么實(shí)現(xiàn)理想？

愛(ài)國(guó)敬業(yè) 誠(chéng)實(shí)守信 客戶為先 合作共贏

企業(yè)定位：我們的目標(biāo)定位是什么？

動(dòng)物健康守護(hù)者，全球品牌維爾利

企業(yè)精神：我們是一支什么樣的隊(duì)伍?

銳意進(jìn)取，超越自我

產(chǎn)品理念：我們的產(chǎn)品要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)？

精準(zhǔn)營(yíng)養(yǎng)、精準(zhǔn)防控、匠心智造、專業(yè)賦能健康

人才理念：我們要打造什么樣的人才培養(yǎng)平臺(tái)？

人人是人才，人盡其才

服務(wù)理念：我們要達(dá)到什么樣的客戶服務(wù)目標(biāo)？

以用戶需求為中心，予以專業(yè)，共享未來(lái)

2023 年踐行方向：諾言既出 使命必達(dá)

客戶增價(jià)值

員工增收入

企業(yè)增效益

共創(chuàng)美好生活

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維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)十個(gè)三文化

一生二、二生三、三生萬(wàn)物

人生三要：感恩、立志、篤行

三個(gè)最大：最大的寶藏是心靈，最大的能量是立志，最大的規(guī)律是因果三個(gè)信念：我是一切根源，要做就做第一，幸福都是奮斗出來(lái)的三個(gè)發(fā)揚(yáng)：創(chuàng)新意識(shí)、擔(dān)當(dāng)意識(shí)、斗爭(zhēng)精神

三個(gè)作用：密切聯(lián)系用戶，深入市場(chǎng)研究，復(fù)盤與喚醒三個(gè)習(xí)慣：利他助人、積極主動(dòng)、敢于試錯(cuò)

三個(gè)要素：能量、責(zé)任、奮斗

三大紀(jì)律：不弄虛作假、不貪污賄賂、不濫用職權(quán)

三不講：不講一句謊言、不講一句他人非、不講一句負(fù)能量話三不商量：質(zhì)量問(wèn)題不可商量、安全問(wèn)題不可商量、底線問(wèn)題不可商量

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第二章 品牌文化部架構(gòu)與職責(zé)范圍

一、品牌文化部架構(gòu)

品牌文化部由集團(tuán)人力與運(yùn)營(yíng)職能中心統(tǒng)籌管理，各分公司市場(chǎng)部承擔(dān)所屬公司品牌文化職責(zé)。品牌文化部由品牌經(jīng)理為第一責(zé)任人，集團(tuán)品牌為主要責(zé)任部門，各分公司市場(chǎng)部及集團(tuán)職能部門為輔助機(jī)構(gòu)。

二、管理職責(zé)

（一）品牌文化部

1、部門職責(zé)：

全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。在集團(tuán)發(fā)展過(guò)程中全面把控集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳；把控各分公司品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。

2、主要內(nèi)容：

（1）根據(jù)集團(tuán)公司品牌發(fā)展戰(zhàn)略，部署項(xiàng)目品牌文化工作。（2）把控集團(tuán)品牌落地、維護(hù)和宣傳工作。

（3）把控分公司品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。（二）分公司市場(chǎng)部、產(chǎn)品部

1、部門職責(zé)：

全面了解集團(tuán)公司發(fā)展戰(zhàn)略，理解集團(tuán)品牌戰(zhàn)略。在品牌營(yíng)銷策劃過(guò)程中全面實(shí)施集團(tuán)品牌的落地、維護(hù)和宣傳工作的管理；落實(shí)品牌的建立、落地、維護(hù)、宣傳推廣工作。

2、主要內(nèi)容：

（1）全面負(fù)責(zé)所屬公司品牌文化工作。

（2）負(fù)責(zé)所屬公司品牌設(shè)計(jì)工作。

（3）負(fù)責(zé)所屬公司品牌項(xiàng)目（產(chǎn)品）說(shuō)明會(huì)、新品發(fā)布等品牌活動(dòng)的組織工作。（4）負(fù)責(zé)所屬公司日常新聞傳播管理工作。

（5）負(fù)責(zé)所屬公司品牌聯(lián)動(dòng)推廣和品牌文化建設(shè)工作。（6）負(fù)責(zé)所屬公司媒體平臺(tái)管理工作。

（7）負(fù)責(zé)所屬公司品牌危機(jī)管理及品牌維護(hù)工作。

（8）負(fù)責(zé)所屬公司客戶品牌忠誠(chéng)度維護(hù)工作。

（9）負(fù)責(zé)所屬公司集團(tuán)品牌物料、品牌物料的全程把控、管理工作。品牌形象代表了企業(yè)的一種狀態(tài)，同時(shí)也是一把手工程是每一位維爾利人必須遵守的規(guī)范

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第二部分 品牌形象建設(shè)

第一章 維爾利名字的由來(lái)

我們的中文名稱維爾利，其中維表示維系、鏈接之意，爾代表你（了客戶、員工、合作伙伴等群體）包含，利代表了利益、收獲；創(chuàng)始人郭永紅在創(chuàng)立維爾利品牌初期，就希望維爾利是一個(gè)共享平臺(tái)，這個(gè)平臺(tái)可以成就客戶、員工以及合作伙伴。維爾利致力于為所有人的夢(mèng)想而存在，共同守護(hù)動(dòng)物大健康?！S爾利字體是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師專項(xiàng)設(shè)計(jì)的，2022 年 2 月 13 日通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：58112917，具有專項(xiàng)使用權(quán)

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第二章 品牌形象建設(shè)的定義和原則

一、品牌形象建設(shè)的定義

品牌形象是存在于人們心里的關(guān)于品牌各要素的圖像及概念的集合體，主要是品牌知識(shí)及人們對(duì)品牌的主要態(tài)度。品牌形象與品牌不可分割,形象是品牌表現(xiàn)出來(lái)的特征,反映了品牌的實(shí)力與本質(zhì)。

二、目的和意義

1、從內(nèi)容上，品牌形象可分為內(nèi)在形象和外在形象，內(nèi)在形象主要包括產(chǎn)品形象及文化形象；外在形象則包括品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)形象與品牌在市場(chǎng)、消費(fèi)者中表現(xiàn)的信譽(yù)。其中，品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)包括品牌名、商標(biāo)圖案、標(biāo)志字、標(biāo)準(zhǔn)色等產(chǎn)品和品牌的外觀。通過(guò)品牌標(biāo)識(shí)系統(tǒng)把品牌形象傳遞給消費(fèi)者是最直接和快速的途徑。

2、從對(duì)象上，品牌形象建設(shè)包括集團(tuán)品牌形象建設(shè)和項(xiàng)目品牌形象建設(shè)。我們進(jìn)行品牌形象建設(shè)的目的，是要在消費(fèi)者心目中牢固樹(shù)立做禽類健康專業(yè)解決方案提供商的品牌形象，傳遞維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)誠(chéng)信、創(chuàng)新、責(zé)任、極致、共贏的品牌內(nèi)涵。其最直接的途徑是注重現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)建設(shè)，清晰傳遞品牌視覺(jué)元素。三、基本管理原則

1、統(tǒng)一性原則

堅(jiān)持品牌形象的統(tǒng)一包括堅(jiān)持橫向的統(tǒng)一和縱向的統(tǒng)一。橫向統(tǒng)一是指在一個(gè)時(shí)期內(nèi)，產(chǎn)品、包裝、傳播、推廣各環(huán)節(jié)一系列品牌行為應(yīng)圍繞一個(gè)主題展開(kāi)?？v向統(tǒng)一是指在不同的時(shí)期，堅(jiān)持同一個(gè)主題、同一種風(fēng)格。2、持續(xù)性原則

品牌形象的樹(shù)立不是朝夕之間可以實(shí)現(xiàn)的，它需要企業(yè)所有的人們所有的行為都堅(jiān)持朝一個(gè)方向努力，讓每一種品牌行為都成為品牌資產(chǎn)積累的一個(gè)組成部分，讓點(diǎn)點(diǎn)滴滴的品牌活動(dòng)都成為品牌資產(chǎn)的積累和沉淀。3、企業(yè)品牌和項(xiàng)目品牌相結(jié)合原則

我們推行“品項(xiàng)合一”的宣傳推廣策略。在品牌形象建設(shè)中，要以企業(yè)品牌導(dǎo)入，企業(yè)品牌建設(shè)為主線，推動(dòng)項(xiàng)目品牌建設(shè)，項(xiàng)目品牌應(yīng)反哺企業(yè)品牌。

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第三章、集團(tuán)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)規(guī)范

一、集團(tuán)圖形標(biāo)志含義

標(biāo)志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進(jìn)行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)百葉窗的元素，寓意站在窗口看外界，具有豁然開(kāi)朗之意；基本形由小到大變化為數(shù)字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來(lái)的路，給人以速度感覺(jué)極強(qiáng)、內(nèi)涵豐富的視覺(jué)印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為領(lǐng)先的動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)公司。維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)字體是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的專項(xiàng)字體，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，詮釋了動(dòng)?？萍嫉男袠I(yè)屬性和集團(tuán)公司的組織形式，體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力?！藞D形標(biāo)識(shí)于 2003 年通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：38514002

※使用過(guò)程必須嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，和注冊(cè)商標(biāo)?配合使用

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二、企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)色

標(biāo)準(zhǔn)色是為增加公司視覺(jué)識(shí)別性而將特定的顏色作為指定用色是品牌形象標(biāo)準(zhǔn)化體現(xiàn)之一

紅色：象征著興奮、活力、激情、勇氣和大膽

藍(lán)色：天空和大海的顏色、意味著可靠、信任、能力和正直C:0 M:100 Y:85 K:0

標(biāo)準(zhǔn)紅色

C:100 M:95 Y:20 K:20

標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色

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三、集團(tuán)標(biāo)識(shí)的應(yīng)用的其他組合形式

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維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)成員企業(yè)

維爾利公司是集團(tuán)母公司，所以標(biāo)識(shí)沿用了集團(tuán)的圖形標(biāo)識(shí)，顏色有所區(qū)分。標(biāo)志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進(jìn)行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)百葉窗的元素，寓意打開(kāi)窗口看外界，具有豁然開(kāi)朗之意；基本形由小到大變化為數(shù)字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來(lái)的路，給人以速度感覺(jué)極強(qiáng)、內(nèi)涵豐富的視覺(jué)印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為引領(lǐng)行業(yè)的企業(yè)。藍(lán)色系睿智穩(wěn)重，體現(xiàn)科技與實(shí)力，黃色系熱情明亮，富有活力和飛揚(yáng)的動(dòng)感，更具有生命力，體現(xiàn)企業(yè)熱誠(chéng)與向上。

維爾利字體是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的專項(xiàng)字體，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)?！S爾利字體是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師專項(xiàng)設(shè)計(jì)的，2022 年 2 月 13 日通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：58112917，具有專屬使用權(quán)

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維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)成員企業(yè)

標(biāo)識(shí)以“感恩的心”和“勝利的 V”為核心元素，圍繞標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、感恩共贏的核心理念組合創(chuàng)意為“感恩的 V”，主題直接，簡(jiǎn)約醒目，易識(shí)別，易傳播。六個(gè) V 組合而成一個(gè)整體，代表了畜禽、客戶、企業(yè)、員工、社會(huì)、自然和諧共生，外形代表生命之輪，驅(qū)動(dòng)健康養(yǎng)殖之路。

維有鏈接、維系之意，潤(rùn)乃滋潤(rùn)萬(wàn)物之意，普為普及全面之意，德是立業(yè)之本，維潤(rùn)普德代表了一種責(zé)任，以使命促使行業(yè)全面發(fā)展，以責(zé)任賦能家禽健康養(yǎng)殖?！S潤(rùn)普德字體是設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)的專屬字體，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，2022 年11 月通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：64588912。

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維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)成員企業(yè)

黃色是太陽(yáng)的樣色，代表著溫暖、快樂(lè)和幸福，綠色是大自然的顏色，意味著可靠、信任、能力和正直。標(biāo)識(shí)前置是牧人形象，是牧客的代表，表示工匠精神，背后是代表太陽(yáng)的能量環(huán)，表示驅(qū)動(dòng)行業(yè)進(jìn)步和改變養(yǎng)殖現(xiàn)狀的無(wú)限能量。極客代表了一種做事態(tài)度，極致熱愛(ài)行業(yè)，因此牧客代表了一群以創(chuàng)新、技術(shù)和科技為革命意義的人，共同戰(zhàn)斗在家畜服務(wù)的前線，共同為現(xiàn)代養(yǎng)豬業(yè)做出自己的貢獻(xiàn)。

※牧客標(biāo)識(shí)和字體都是設(shè)計(jì)師的專屬設(shè)計(jì)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，2016 年11 月通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：18968753。

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維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)成員企業(yè)

LOGO 設(shè)計(jì)充分考慮市場(chǎng)屬性和行業(yè)類別，那達(dá)牧品牌主要面向養(yǎng)殖業(yè)中的牛羊產(chǎn)業(yè)。 首先選擇蒙古包上的花紋，同時(shí)結(jié)合牛角和羊角的變形，來(lái)凸顯品牌服務(wù)的目標(biāo)市場(chǎng)，標(biāo)志整體形似大寫字母“M”和牛角的結(jié)合，呼應(yīng)品牌名稱那達(dá)牧中的“牧”，同時(shí)也傳達(dá)服務(wù)畜牧。藍(lán)色和綠色分別代表科技和健康的理念?！沁_(dá)牧標(biāo)識(shí)和字體都是設(shè)計(jì)師的專屬設(shè)計(jì)，擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，2022 年5 月通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：62741350。

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維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)成員企業(yè)

標(biāo)識(shí)是諾博國(guó)際的英文圖形，諾博是集團(tuán)國(guó)際業(yè)務(wù)板塊企業(yè)，所以標(biāo)識(shí)沿用了集團(tuán)的圖形標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)框架。

標(biāo)志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進(jìn)行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)百葉窗的元素，寓意打開(kāi)窗口看外界，具有豁然開(kāi)朗之意；VIC 是victory 的縮寫，ANIMAL CARE 是動(dòng)保護(hù)理之意，整體符合國(guó)際和行業(yè)特色。

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維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)成員企業(yè)

維爾利生物是集團(tuán)母公司，是集團(tuán)德國(guó)工業(yè) 4.0 設(shè)計(jì)的現(xiàn)代化工廠，所以標(biāo)識(shí)沿用了集團(tuán)的圖形標(biāo)識(shí)，顏色有所區(qū)分。

標(biāo)志以企業(yè)名稱的首字母“W”為主形象進(jìn)行創(chuàng)意，巧妙的融合了中國(guó)傳統(tǒng)美學(xué)百葉窗的元素，寓意打開(kāi)窗口看外界，具有豁然開(kāi)朗之意；基本形由小到大變化為數(shù)字“1”，像一面旗幟，似一條走向未來(lái)的路，給人以速度感覺(jué)極強(qiáng)、內(nèi)涵豐富的視覺(jué)印象寓意著企業(yè)由小到大最終發(fā)展成為引領(lǐng)制藥未來(lái)。黃色是太陽(yáng)的樣色，代表著溫暖、快樂(lè)和幸福，綠色是大自然的顏色，意味著可靠、信任、能力和正直。

※此圖形標(biāo)識(shí)于 2003 年通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：38514002

※維爾利字體是經(jīng)過(guò)設(shè)計(jì)師專項(xiàng)設(shè)計(jì)的，2022 年 2 月 13 日通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)申請(qǐng)，注冊(cè)號(hào)：58112917，具有專項(xiàng)使用權(quán)

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第三章 產(chǎn)品命名及包裝管理規(guī)范

一、獸藥產(chǎn)品命名

商標(biāo)法規(guī)定:藥品必須使用注冊(cè)商標(biāo),未經(jīng)注冊(cè)不得在市場(chǎng).上銷售。這樣的規(guī)定就將藥品納入到了強(qiáng)制進(jìn)行商標(biāo)注冊(cè)的軌道,使商標(biāo)管理成為藥品管理的一個(gè)有機(jī)組成部分。醫(yī)藥商標(biāo)涉及兩個(gè)類別,分別是第 5 類（獸藥）和31 類（飼料添加劑）,這兩個(gè)類別的商標(biāo)與其他類別有所區(qū)別,醫(yī)藥商標(biāo)必須核準(zhǔn)注冊(cè)后,才能使用。其他類別,可以在申請(qǐng)前、申請(qǐng)中、注冊(cè)后都沒(méi)有使用時(shí)間上的限制。注冊(cè)獸藥商標(biāo)的時(shí)候,在想名字的時(shí)候,需要特別注意,不要選用一些與醫(yī)藥相關(guān)性較大的字樣，也盡量避免使用- -些本草、治療、肽、豬**、禽**等這些詞語(yǔ),通常這些詞語(yǔ)很大機(jī)會(huì)會(huì)被國(guó)家商標(biāo)局駁回,降低商標(biāo)注冊(cè)的成功率。怎樣才算是好的醫(yī)藥商標(biāo)商標(biāo)?

1、通俗易懂，朗朗上口。

如果一個(gè)名字不是大眾所熟悉的, 甚至不懂讀或?qū)懙?就絕對(duì)不是一個(gè)好名字。商標(biāo)名字，必須讓消費(fèi)者在瞬間記住,并產(chǎn)生好感。

例如：多利纖（纖維）溫捕快

2、圖文并茂,貼近生活

應(yīng)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng),圖文并茂的商標(biāo)是最佳的組合商標(biāo)。圖形不適宜過(guò)于復(fù)雜,也不能簡(jiǎn)單無(wú)法讓人明白,必須能聯(lián)想到具體的事件或人物,就是最佳的圖案商標(biāo)了。沒(méi)有注冊(cè)商標(biāo),有哪些風(fēng)險(xiǎn)呢?

1、未注冊(cè)商標(biāo)， - -旦他人將商標(biāo)搶先注冊(cè),該商標(biāo)的最先使用人反而不能再使用該商標(biāo)

2、未注冊(cè)商標(biāo)， 商標(biāo)使用人對(duì)該商標(biāo)不享有商標(biāo)專用權(quán)。3、導(dǎo)致商標(biāo)代表-定商品質(zhì)量和信譽(yù)的作用大打折扣。由于國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)的發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始重視，所以商標(biāo)起名是一個(gè)非常燒腦的過(guò)程。

*集團(tuán)所有商標(biāo)注冊(cè)事宜由品牌文化部統(tǒng)一規(guī)劃和布局申請(qǐng)過(guò)程中的商標(biāo)需要帶

TM使用；注冊(cè)通過(guò)取得商標(biāo)注冊(cè)證的商標(biāo)需要帶R使用

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二、包裝管理規(guī)范

1、目的與意義

產(chǎn)品包裝是品牌理念、產(chǎn)品特性、消費(fèi)心理的綜合反映。包裝作為實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和使用價(jià)值的手段，在生產(chǎn)、流通、銷售和消費(fèi)領(lǐng)域中，發(fā)揮著極其重要的作用。為了方便對(duì)分公司的產(chǎn)品包裝進(jìn)行有效管理，現(xiàn)對(duì)其做出以下管理規(guī)范。2、基本要求

(1) 統(tǒng)一性原則

堅(jiān)持產(chǎn)品包裝的統(tǒng)一性原則，包括色彩、內(nèi)容排版、材質(zhì)、主題風(fēng)格、包裝結(jié)構(gòu)等等。

(2) 持續(xù)性原則

產(chǎn)品包裝是品牌的重要組成部分，產(chǎn)品的包裝設(shè)計(jì)往往不是單個(gè)階段的設(shè)計(jì)，很多都是需要長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展、完善，才能成熟。根據(jù)市場(chǎng)上的表現(xiàn)，進(jìn)行再定位，不斷地進(jìn)行調(diào)整，使其成為成熟的，穩(wěn)定的商品。所以說(shuō)好的包裝設(shè)計(jì)是一種長(zhǎng)期維護(hù)與保養(yǎng)的工作。

(3) 準(zhǔn)確性原則

準(zhǔn)確無(wú)誤地反映產(chǎn)品包裝內(nèi)容，緊緊把握住產(chǎn)品的賣點(diǎn)及產(chǎn)品的性質(zhì)特點(diǎn)等信息。

(4) 辨識(shí)性原則

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)要有較高的辨識(shí)度，容易讓用戶產(chǎn)生記憶，給用戶留下良好深刻的印象。

(5) 原創(chuàng)性原則

產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)關(guān)鍵在于具有原創(chuàng)的理念與造形，商標(biāo)同樣遵循這一原則。優(yōu)秀的原創(chuàng)的包裝設(shè)計(jì)能夠表達(dá)出產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念，給公眾留下獨(dú)特的印象。原創(chuàng)可以是無(wú)中生有，也可以將傳統(tǒng)與日常生活中的元素加入到設(shè)計(jì)中。(6) 適用性原則

產(chǎn)品包裝根本目的還是在于安置產(chǎn)品，因此產(chǎn)品包裝設(shè)計(jì)一定要根據(jù)產(chǎn)品的外觀、特性、材質(zhì)等因素，如果包裝起不到對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)作用，那么再具有吸引力的外觀也都是徒勞的。產(chǎn)品包裝還要考慮倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題，因此，在設(shè)計(jì)時(shí)，無(wú)論形狀、大小、材質(zhì)，都要考慮周詳，增強(qiáng)產(chǎn)品包裝的適用性。3、相關(guān)規(guī)定

(1) 品牌文化部負(fù)責(zé)發(fā)布產(chǎn)品包裝使用的監(jiān)督和管理規(guī)范。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)規(guī)范使用的監(jiān)督檢查，引導(dǎo)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣過(guò)程中的應(yīng)用，確保品牌形象的統(tǒng)一。(2) 產(chǎn)品包裝由品牌文化部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、完善和存檔，并負(fù)責(zé)向各分公司發(fā)放；分公司產(chǎn)品包裝由各分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)完善和存檔，并向品牌文化部提交備

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份。

各公司產(chǎn)品包裝統(tǒng)一式樣如下：

維爾利：

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普德：

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牧客：

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那達(dá)牧：

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第五章 素材資料管理規(guī)范

一、目的及意義

為了對(duì)集團(tuán)及分公司的素材資料進(jìn)行有效管理，監(jiān)管重要素材資料的傳播，現(xiàn)對(duì)集團(tuán)及分公司素材資料管理做出以下規(guī)范。

二、管理規(guī)范

1、適用范圍：

素材資料是指集團(tuán)及所屬分公司在日常工作中、社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中直接形成的、對(duì)集團(tuán)有保存價(jià)值的錄音、錄像、照片、影片等輔以文字說(shuō)明的歷史記錄。2、素材資料的收集范圍

（1）反應(yīng)公司工作成果及戰(zhàn)略機(jī)密的視聽(tīng)資料；

（2）集團(tuán)及分公司月、年會(huì)議及重要活動(dòng)的視頻；

（3）集團(tuán)及分公司有關(guān)人員組織或參加的重要會(huì)議，會(huì)見(jiàn)以及外事活動(dòng)的視聽(tīng)資料；

（4）其他單位形成的與本公司有關(guān)的視聽(tīng)資料；

（5）其他具有保存價(jià)值的視聽(tīng)資料。

3、視頻內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

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（1）視頻錄制及制作分辨率需 1080P 以上，時(shí)長(zhǎng)不限，內(nèi)容完整，條理清晰。（2）不能損害企業(yè)利益的。

（3）不能違反憲法所確定的基本原則的；

（4）不能危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家秘密，顛覆國(guó)家政權(quán)，破壞國(guó)家統(tǒng)一的；（5）不能損害國(guó)家榮譽(yù)和利益的；

（6）不能煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)的；（7）不能破壞國(guó)家宗教政策，宣揚(yáng)邪教和封建迷信的；（8）不能散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定的；（9）不能散布淫穢、色情、賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪的；（10）不能侮辱或者誹謗他人，侵害他人合法權(quán)益的；（11）不能含有法律、行政法規(guī)禁止的其他內(nèi)容的；

4、統(tǒng)一整理文件夾至品牌文化部備案

(1) 百度云盤的維護(hù)：負(fù)責(zé)人品牌文化部經(jīng)理，包括繳費(fèi)、通知、管理等內(nèi)容(2) 備案要求及原則

? 備案要求

1.根據(jù)資料的性質(zhì)、存檔單位建議的存期，對(duì)資料進(jìn)行分類立卷、存檔，做好存檔登記。

2.審核歸檔資料及手續(xù)的完備性。

3.備案的文件材料應(yīng)齊全、完整、準(zhǔn)確可靠（文件的正文與附件、印件與底稿、請(qǐng)示與批復(fù)）無(wú)缺頁(yè)、破損現(xiàn)象，按照文件材料的形成規(guī)律及其內(nèi)在聯(lián)系，進(jìn)行分類、立卷，使案卷能正確反映出真實(shí)情況，便于保管和利用。4.備案文件整理以份為單位。文件的正文與附件為一份，原件與復(fù)印件為一份，轉(zhuǎn)發(fā)文與被轉(zhuǎn)發(fā)文為一份，重要文件的草稿各為一份。5.備案的文件必須留原件備案。

6.重要文件如部門需用可進(jìn)行復(fù)印，但原件必須備案。7.只允許備案添加內(nèi)容，不允許刪除內(nèi)容。

? 備案時(shí)間要求

1.要求負(fù)責(zé)人在活動(dòng)結(jié)束后 7 天內(nèi)將圖片在百度云盤相應(yīng)位置備案。2.檢查人為負(fù)責(zé)人的直接上級(jí)。

? 子文件分配原則

1.各級(jí)子文件，按部門、年份、活動(dòng)進(jìn)行分級(jí)。

2.具體文件，根據(jù)具體文件命名原則進(jìn)行命名。

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第六章 廣告語(yǔ)管理規(guī)范及版權(quán)問(wèn)題

一、目的及意義

為加強(qiáng)集團(tuán)及分公司品牌傳播內(nèi)容規(guī)范化，減少?gòu)V告語(yǔ)用法不規(guī)范及版權(quán)糾紛問(wèn)題，現(xiàn)對(duì)其廣告內(nèi)容及版權(quán)問(wèn)題做出以下規(guī)范。

二、廣告語(yǔ)注意事項(xiàng)

1、標(biāo)題通用類

（1）避免出現(xiàn)主觀色彩的字眼，如“驚現(xiàn)”、“驚爆”、“竟然”、“竟”、“膽敢”等，標(biāo)題不得使用侮辱個(gè)人、民族和國(guó)家的字眼。（2）禁止使用“最好”、“最佳”、“金牌”、“名牌”、“優(yōu)秀”、“資深”、“最賺”、“超賺”、“第一”、“唯一”、“最新”、“最高”、“最先”、“巨星”、“著名”、“第一品牌”等絕對(duì)性和夸大用語(yǔ)。（3）“奢侈”、“至尊”、“頂級(jí)享受”等帶有炫富內(nèi)容的廣告語(yǔ)禁止出現(xiàn)在各類廣告中。

2、標(biāo)題專業(yè)類

醫(yī)藥報(bào)道中不得含有“療效最佳”“根治”“安全預(yù)防”“安全無(wú)副作用”等詞語(yǔ)，藥品報(bào)道中不得含有“藥到病除”、“無(wú)效退款”、“保險(xiǎn)公司保險(xiǎn)”、“最新技術(shù)”、“最高技術(shù)”、“最先進(jìn)制法”、“藥之王”、“國(guó)家級(jí)新藥”等詞語(yǔ)。

3、內(nèi)容通用類

廣告內(nèi)容中不應(yīng)使用“哇塞”“媽的”等俚語(yǔ)、臟話等、如果在引語(yǔ)中不能不使用這類詞語(yǔ)，均應(yīng)用括號(hào)加注，表明其內(nèi)涵、近年來(lái)網(wǎng)絡(luò)用語(yǔ)中對(duì)臟語(yǔ)進(jìn)行縮略后新造的“SB”“TMD”“NB”等，也不得在內(nèi)容中使用。三、版權(quán)相關(guān)問(wèn)題

1、版權(quán)介紹

版權(quán)是對(duì)計(jì)算機(jī)程序、文學(xué)著作、音樂(lè)作品、照片、游戲，電影等的復(fù)制權(quán)利的合法所有權(quán)。除非轉(zhuǎn)讓給另一方，版權(quán)通常被認(rèn)為是屬于作者的。

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2、廣告作品權(quán)屬糾紛

廣告的制作一般有兩種模式：一是在企業(yè)內(nèi)設(shè)專門部門，負(fù)責(zé)本公司的廣告制作及宣傳；二是委托專業(yè)廣告公司制作。

第一種情況下，廣告往往可以被視為企業(yè)作品或職務(wù)作品，或者由公司與員工簽訂相關(guān)協(xié)議，著作權(quán)自然歸屬于企業(yè)。

第二種情況下，企業(yè)作為廣告主和廣告公司實(shí)際上是一種委托關(guān)系，根據(jù)我國(guó)著作權(quán)法第十七條規(guī)定，“受委托創(chuàng)作的作品，著作權(quán)的歸屬由委托人和受托人通過(guò)合同約定。合同未作明確約定或者沒(méi)有訂立合同的，著作權(quán)屬于受托人?！币虼耍瑥钠髽I(yè)的經(jīng)營(yíng)角度出發(fā)，最好在簽約時(shí)就明確約定廣告的著作權(quán)歸廣告主所有，以保證廣告權(quán)屬無(wú)瑕疵。

3、對(duì)非廣告作品的侵權(quán)行為

（1）未經(jīng)他人許可擅自使用其影視、音樂(lè)、美術(shù)等作品。在廣告制作時(shí)常會(huì)遇到以下情況：使用流行的電影畫面、海報(bào)等作為廣告設(shè)計(jì)的模板或者背景；不經(jīng)許可使用他人的音樂(lè)作為廣告配樂(lè)；對(duì)影視作品畫面編輯，后期重新配音，憑借公眾對(duì)作品的熟識(shí)和關(guān)注度以達(dá)到宣傳的目的。（2）未經(jīng)他人許可擅自使用其字體庫(kù)。

收費(fèi)字體在未購(gòu)買版權(quán)的情況下用于商業(yè)用途，且變形較少或無(wú)變形，即涉及侵權(quán)。

（3）未經(jīng)他人許可擅自使用其圖片。

經(jīng)常從網(wǎng)上下載圖片作為素材，隨后直接或者經(jīng)過(guò)處理后用于企業(yè)制作的宣傳材料或者產(chǎn)品包裝上?；ヂ?lián)網(wǎng)雖然基于其便捷性和流動(dòng)性，可以自由分享或者收藏圖片作品，但這并不意味可以隨意抄襲和復(fù)制相關(guān)作品。4、對(duì)廣告作品的侵權(quán)行為

未經(jīng)許可剽竊、修改、模仿他人廣告內(nèi)容。將其他企業(yè)的知名廣告語(yǔ)直接抄襲或修改后使用，極有可能構(gòu)成著作權(quán)侵權(quán)。

5、侵犯他人肖像權(quán)或表演權(quán)

侵犯肖像權(quán)和表演權(quán)的問(wèn)題，在廣告宣傳中也經(jīng)常涉及，未經(jīng)他人許可，擅自將他人的肖像或者表演形象用于廣告屬于侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)侵權(quán)責(zé)任。（1）使用漫畫形象

企業(yè)采用類似擦邊球的方式，既想利用影視演員等知名人士的影響力，又想節(jié)省廣告成本，于是在廣告中使用知名人士的漫畫形象。

（2）直接或者變相廣告中使用他人形象

企業(yè)未經(jīng)他人允許直接使用他人形象，或者換方式變相為自己做宣傳，都構(gòu)成侵

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權(quán)。

（3）使用演員的表演形象

表演者或者表演單位對(duì)其表演活動(dòng)享有專有權(quán)利，如果未經(jīng)許可使用在廣告中使用戲劇演員、舞蹈演員在舞臺(tái)上表演的形象的圖片等，會(huì)侵犯表演者（或者演出單位）的表演者權(quán)或者肖像權(quán)。

6、廣告授權(quán)問(wèn)題

（1）超出授權(quán)合同約定的使用時(shí)間、范圍、方式等

如企業(yè)與明星簽訂合同成為形象代言人，并拍攝廣告，合同明確約定了有效期且列明了禁止使用的范圍、方式；但合同期限屆滿后，廣告仍然在公共渠道中留存、展示，并且擴(kuò)大到了雙方約定禁止使用的媒體之上，則企業(yè)明顯構(gòu)成了違約或侵權(quán)。

（2）注意審查授權(quán)主體權(quán)利情況

現(xiàn)在很多作品的權(quán)利分散在若干個(gè)權(quán)利人手里，有的權(quán)利人擁有的是廣播權(quán)，有的權(quán)利人擁有的是網(wǎng)絡(luò)傳播權(quán)，有的權(quán)利人擁有的是署名權(quán)、修改權(quán)等權(quán)利，所以在選擇權(quán)利人并與之簽訂合同、取得的授權(quán)時(shí)還需要根據(jù)廣告的使用范圍進(jìn)行權(quán)利的審查，以避免發(fā)生糾紛。

7、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為

（1）擅自使用他人注冊(cè)商標(biāo)

（2）擅自使用他人企業(yè)名或姓名

（3）虛假宣傳

（4）不得貶低其他競(jìng)爭(zhēng)者

（5）避免絕對(duì)會(huì)用語(yǔ)

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第七章 吉祥物管理規(guī)范

一、吉祥物管理規(guī)范-集團(tuán)吉祥物詮釋

吉祥物自白：

hi，我是大 v，我是動(dòng)物大健康守護(hù)者，是維爾利品牌名首音和維護(hù)健康的融合體。

我的形象源于具有呆萌外表和超級(jí)能量的大熊，忠誠(chéng)、善良、保護(hù)欲極強(qiáng)、勇于探索新世界是我的特性。 2021 年 9 月 10 日，帶著“治愈動(dòng)物疾病和傷痛”的使命，我來(lái)到這個(gè)充滿無(wú)限可能的世界。

作為動(dòng)物大健康顧問(wèn)，頭部加載具有無(wú)限能量的天線，讓我擁有無(wú)比強(qiáng)大的診斷能力，能夠準(zhǔn)確感知到動(dòng)物健康狀態(tài)，精確判斷動(dòng)物疾病，幫它們快速恢復(fù)活力。我會(huì)一直陪伴動(dòng)物左右，堅(jiān)定不移地守護(hù)動(dòng)物大健康，為人類食品安全保駕護(hù)航！※此圖形標(biāo)識(shí)于 2022 年取得國(guó)家著作版權(quán)登記：國(guó)作登字-2022-F-10174602

※同時(shí)獲得國(guó)家商標(biāo)總局 2022 年通過(guò)國(guó)家商標(biāo)總局注冊(cè)，注冊(cè)號(hào)：64134298

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※對(duì)于任何侵犯維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)專屬使用權(quán)的行為都將保留追責(zé)的權(quán)利二、集團(tuán)吉祥物分種屬延展使用

三、吉祥物使用規(guī)范

為了加強(qiáng)對(duì)吉祥物的管理，確保吉祥物形象得到正確和規(guī)范的使用，梳理良好的企業(yè)形象，現(xiàn)對(duì)集團(tuán)吉祥物素材管理做出以下規(guī)范。

設(shè)計(jì)

刪繁就簡(jiǎn) 返樸歸真

簡(jiǎn)約而不平凡 平淡而不庸

俗；設(shè)計(jì)作者屢獲國(guó)內(nèi)外大

獎(jiǎng)。

工藝

天然環(huán)保安全可靠法國(guó)原裝進(jìn)口；天然樹(shù)脂材質(zhì)，安全環(huán)保多用于醫(yī)藥等生產(chǎn)過(guò)程。

寓意

安心守護(hù) 長(zhǎng)情陪伴

大 V 是為保護(hù)動(dòng)物大健康而

生的，為健康養(yǎng)殖而生的！

生產(chǎn)

品質(zhì)理念始終如一德國(guó)工業(yè) 4.0 設(shè)備；奧運(yùn)吉祥物同廠生產(chǎn)工藝。

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? 吉祥物可使用在企業(yè)內(nèi)部印刷品、對(duì)外宣傳印刷品、禮品、交通工具、戶外廣告或其他二維平面，建筑物內(nèi)的指引標(biāo)識(shí)，或電視畫面及外部新聞媒體和廣告媒體中；也可用于涉及企業(yè)文化、客戶服務(wù)的漫畫、動(dòng)畫等，以及其他開(kāi)展業(yè)務(wù)所必須的載體；

? 吉祥物的文字描述和介紹不得任意夸大或扭曲；

? 未經(jīng)同意不得使用自行設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的形象或動(dòng)作；

? 在完整使用公司標(biāo)識(shí)和吉祥物的情況下，在統(tǒng)一視覺(jué)平面中，比例關(guān)系應(yīng)當(dāng)適當(dāng)；在空間有限又必須使用吉祥物的情況下，可以使用組合方式，但吉祥物與組合標(biāo)識(shí)的比例關(guān)系應(yīng)該適當(dāng)；

? 各分公司單位在使用吉祥物制作禮品、促銷品時(shí)應(yīng)遵守公司對(duì)吉祥物規(guī)范進(jìn)行設(shè)計(jì)，并將設(shè)計(jì)稿件和樣品在品牌文化部備案審批；第八章 集團(tuán) VI 應(yīng)用

一、應(yīng)用部分

1、工作用品類：名片、信紙、信封、合同書(shū)、資料袋、紙杯、手提袋、桌牌、雨傘、胸牌、工作證等。

2、旗幟類：道旗、桌旗。

*查看附件為制作源文件

二、品牌廣告發(fā)布要素

品牌廣告發(fā)布要素包括企業(yè)品牌統(tǒng)一標(biāo)識(shí)和項(xiàng)目品牌統(tǒng)一標(biāo)識(shí)兩大類，具體內(nèi)容包括：

1、企業(yè)品牌統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：

主體標(biāo)識(shí)：維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán) LOGO（項(xiàng)目主題包括合作方企業(yè)LOGO）輔選內(nèi)容：維爾利動(dòng)保科技集團(tuán)廣告語(yǔ)

2、項(xiàng)目品牌統(tǒng)一標(biāo)識(shí)：

主體標(biāo)識(shí)：企業(yè) LOGO 及項(xiàng)目主題

文字內(nèi)容：項(xiàng)目主廣告語(yǔ)或階段性廣告語(yǔ)

三、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的相關(guān)規(guī)定

1、品牌文化部負(fù)責(zé)發(fā)布統(tǒng)一標(biāo)識(shí)使用的監(jiān)督和管理規(guī)范。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)識(shí)規(guī)范使用的監(jiān)督檢查，引導(dǎo)項(xiàng)目營(yíng)銷推廣過(guò)程中的應(yīng)用，確保品牌形象的統(tǒng)一。2、集團(tuán)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（VI 系統(tǒng)）由品牌文化部負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、完善和存檔，并負(fù)責(zé)向各分公司發(fā)放；分公司統(tǒng)一標(biāo)識(shí)（VI 系統(tǒng)）由各分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)完善和存檔，并向品牌文化部提交備份。存檔、備份要求如下：

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（1）紙質(zhì)文本一份，要求 A4 規(guī)格，豎版，封面須標(biāo)明“（項(xiàng)目案名）VI 系統(tǒng)”。（2）集團(tuán)品牌文化部百度網(wǎng)盤上傳一份，要求文件名標(biāo)注“（項(xiàng)目案名）VI系統(tǒng)”。

第三部分 品牌活動(dòng)管理

第一章 品牌（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)的組織與管理

一、目的和要求

主要指新產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)入市場(chǎng)初期，需要組織召開(kāi)品牌（品牌）發(fā)布會(huì)，為集團(tuán)品牌落地及產(chǎn)品品牌的建立奠定基礎(chǔ)。

二、組織要素

（一）邀請(qǐng)人員

1、政府及協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)（視項(xiàng)目情況而定）

2、當(dāng)?shù)刂髁髅襟w，包括報(bào)紙、電視、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)，具體指：報(bào)紙：當(dāng)?shù)刂髁鲌?bào)紙，一般為《××日?qǐng)?bào)》、《××晚報(bào)》電視：當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)類電視臺(tái) 電臺(tái)：當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)類電臺(tái)

網(wǎng)絡(luò)：當(dāng)?shù)剞r(nóng)業(yè)類相關(guān)網(wǎng)站

3、其他：如地方商會(huì)、協(xié)會(huì)等

（二）發(fā)布內(nèi)容

品牌（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)的內(nèi)容可根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展情況的不同而不同，主要可包括以下主題內(nèi)容：

1、維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)年會(huì)環(huán)節(jié)

2、維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)年度品牌戰(zhàn)略發(fā)布會(huì)環(huán)節(jié)

3、行業(yè)展會(huì)

4、分公司產(chǎn)品發(fā)布會(huì)

5、其他產(chǎn)品推廣主題

（三）場(chǎng)地要求

1、要求品牌（產(chǎn)品）發(fā)布會(huì)在五星級(jí)酒店會(huì)議廳舉行，若有特殊原因視情況而定。

2、會(huì)場(chǎng)布置要求大氣、典雅，所有宣傳物料上應(yīng)有集團(tuán)LOGO 及項(xiàng)目LOGO，若項(xiàng)目案名未定，則以集團(tuán) LOGO 為主，且若為合作項(xiàng)目，則應(yīng)有維爾利動(dòng)?？萍?/p>

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集團(tuán)及合作方雙方 LOGO。

（四）宣傳資料

宣傳資料根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)展及主題情況而定。

第四章 新品說(shuō)明會(huì)的組織與管理

一、新品說(shuō)明會(huì)編制與評(píng)審

1、舉辦新品說(shuō)明會(huì)等各類活動(dòng)前，分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人應(yīng)組織編制《新品說(shuō)明會(huì)策劃方案》，明確發(fā)布會(huì)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置、推廣方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。

2、《新品發(fā)布會(huì)策劃方案》編制完成后，經(jīng)分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)品牌文化部評(píng)審，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。

二、《新品說(shuō)明會(huì)策劃方案》基本內(nèi)容

1、新品說(shuō)明會(huì)計(jì)劃。包括新品說(shuō)明會(huì)的目的、活動(dòng)人員、設(shè)施配置、場(chǎng)地布置、推廣方案、預(yù)期效果、預(yù)計(jì)費(fèi)用等。

2、新品說(shuō)明會(huì)方式確定。根據(jù)新品品類的市場(chǎng)情況，確定銷售策略及方式。其中包括案場(chǎng)布置、接待流程、客戶通知、人員安排、活動(dòng)配合方案等。3、新品說(shuō)明會(huì)宣傳推廣計(jì)劃。其中包括廣告投放計(jì)劃、軟文配合、媒體選擇、戶外配合、宣傳基調(diào)與內(nèi)容等。

4、新品說(shuō)明會(huì)準(zhǔn)備工作。包括新品品類的命名、VI 形象、宣傳物料準(zhǔn)備、說(shuō)明會(huì)現(xiàn)場(chǎng)案場(chǎng)布置、其他物料準(zhǔn)備（包括辦公用品、禮品等）、主持及嘉賓的邀請(qǐng)、主持及嘉賓的發(fā)言稿和串詞、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)演等。

5、說(shuō)明會(huì)發(fā)布會(huì)應(yīng)急預(yù)案。

三、方案審批流程

審批流程依照項(xiàng)目營(yíng)銷推廣活動(dòng)流程上報(bào)審批。

第三章 品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的組織與管理

一、品牌推廣活動(dòng)定義及范圍

主要指以品牌文化部組織的大型項(xiàng)目聯(lián)動(dòng)的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，各分公司市場(chǎng)部在各地區(qū)推廣執(zhí)行。由品牌文化部負(fù)責(zé)編制計(jì)劃與實(shí)施方案，并對(duì)各分公司市場(chǎng)

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部提供指導(dǎo)和支持。

二、常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)指引及流程

（一）活動(dòng)目的

明確常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)的工作流程和要求，做好活動(dòng)策劃工作，為產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度提供支持。

（二）職責(zé)

1、品牌文化部負(fù)責(zé)編制常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案并組織實(shí)施；活動(dòng)方案及活動(dòng)總結(jié)并提交品牌文化部審核備案。

2、 品牌文化部負(fù)責(zé)評(píng)審常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃，并對(duì)各分公司提供指導(dǎo)和支持。

3、集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案和計(jì)劃。（三）要點(diǎn)

1、舉辦常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)前，品牌文化部應(yīng)組織編制《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》，明確活動(dòng)的主題、活動(dòng)目的、活動(dòng)構(gòu)思、活動(dòng)價(jià)值、活動(dòng)要素、宣傳方案、活動(dòng)物料、場(chǎng)地設(shè)施、場(chǎng)地布置、費(fèi)用列項(xiàng)及分?jǐn)傇瓌t、活動(dòng)人員及職責(zé)、離場(chǎng)方案、預(yù)期效果等，活動(dòng)中所用物料應(yīng)盡量考慮回收和再次利用。2、《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》經(jīng)品牌文化部評(píng)審，集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施。凡是以集團(tuán)舉辦的大型活動(dòng)，《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》應(yīng)同時(shí)報(bào)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)部評(píng)審。3、《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)方案》獲批準(zhǔn)后，由品牌文化部選擇合適的供方組織開(kāi)展活動(dòng)，并于活動(dòng)結(jié)束后編寫《品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)總結(jié)》，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后，報(bào)品牌文化部備案。

三、階段性品牌活動(dòng)指引及流程

（一）階段性品牌活動(dòng)定義

主要指以分公司根據(jù)產(chǎn)品或品牌營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)推出的品牌營(yíng)銷活動(dòng)，由分公司在各地區(qū)組織及執(zhí)行。

（二）活動(dòng)目的

明確階段性品牌活動(dòng)的工作流程和要求，做好活動(dòng)策劃工作，為產(chǎn)品銷售和提升品牌知名度提供支持。

（三）職責(zé)

分公司編制階段性品牌活動(dòng)方案并組織實(shí)施；活動(dòng)方案及活動(dòng)總結(jié)并提交品牌文化部審核備案。

品牌文化部負(fù)責(zé)評(píng)審階段性品牌活動(dòng)方案和計(jì)劃，并對(duì)各分公司提供指導(dǎo)和支

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持。

集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)審批階段性品牌活動(dòng)方案和計(jì)劃。

（四）要點(diǎn)

參照常設(shè)品牌聯(lián)動(dòng)活動(dòng)要點(diǎn)。

第四部分 自媒體運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范

第一章 日常新聞傳播管理

一、項(xiàng)目發(fā)言人與編撰員

（一）項(xiàng)目發(fā)言人

由分公司總經(jīng)理或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人擔(dān)任或指定專人做為項(xiàng)目新聞發(fā)言人，對(duì)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)、營(yíng)造、營(yíng)銷等各個(gè)方面進(jìn)行信息發(fā)布并接受媒體采訪。未經(jīng)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人同意，不得接受任何媒體采訪。

（二）編撰員

由發(fā)言人或項(xiàng)目負(fù)責(zé)人指定專人作為項(xiàng)目信息編撰員，對(duì)項(xiàng)目的各項(xiàng)信息進(jìn)行匯總編撰，撰寫新聞稿，發(fā)送至品牌文化部。

二、日常新聞傳播內(nèi)容

日常新聞傳播的內(nèi)容主要包括：

1、集團(tuán)/項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)參加國(guó)家或行業(yè)有關(guān)會(huì)議和重要活動(dòng)的宣傳報(bào)道；2、集團(tuán)/項(xiàng)目企業(yè)文化建設(shè)的宣傳報(bào)道；

3、集團(tuán)/項(xiàng)目參加社會(huì)公益活動(dòng)的新聞報(bào)道；

4、集團(tuán)/項(xiàng)目建設(shè)、運(yùn)營(yíng)等重要信息的新聞報(bào)道；5、集團(tuán)/項(xiàng)目重要會(huì)議、重大活動(dòng)、領(lǐng)導(dǎo)重要講話、重要文章的宣傳報(bào)道；6、集團(tuán)/項(xiàng)目重大改革舉措、經(jīng)營(yíng)成就和典型經(jīng)驗(yàn)的宣傳報(bào)道；7、集團(tuán)/項(xiàng)目通過(guò)新聞媒體發(fā)布樹(shù)立公司形象、促進(jìn)項(xiàng)目銷售的宣傳報(bào)道8、項(xiàng)目重要營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)的宣傳報(bào)道。

三、新聞稿件審批流程

新聞稿件撰寫完成后，經(jīng)項(xiàng)目公司負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)品牌文化部審核，經(jīng)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)審批后發(fā)布。

四、新聞稿件的存檔管理

1、新聞稿件要求電子版的存檔，必要時(shí)存復(fù)印件和掃描件；

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2、所有新聞存檔資料因按時(shí)間為序建立查詢表。第二章 危機(jī)管理內(nèi)容

一、實(shí)施目標(biāo)

1、增強(qiáng)企業(yè)危機(jī)意識(shí)，提高企業(yè)品牌危機(jī)管理能力；2、建立企業(yè)危機(jī)預(yù)警機(jī)制，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；

3、提高企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)能力，提高處理危機(jī)反應(yīng)速度，有效解決品牌危機(jī)。二、品牌危機(jī)的定義、分類和內(nèi)容

（一）品牌危機(jī)定義

因產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)決策、銷售承諾等因素造成的臨時(shí)性突發(fā)事件，可能對(duì)集團(tuán)的品牌造成重大負(fù)面影響或?qū)β曌u(yù)造成重大損壞的事件，定義為品牌危機(jī)。

（二）品牌危機(jī)分類

主要包括企業(yè)信譽(yù)危機(jī)、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)、服務(wù)質(zhì)量危機(jī)、品牌形象危機(jī)等4 大類(不包括企業(yè)經(jīng)營(yíng)危機(jī)和企業(yè)文化危機(jī))：

1、企業(yè)信譽(yù)危機(jī)：指企業(yè)自食其言，不能向客戶或者社會(huì)公眾兌現(xiàn)自己的承諾引發(fā)公眾強(qiáng)烈不滿、政府不信任企業(yè)、銀行喪失對(duì)企業(yè)的信貸信心以及策略聯(lián)盟不提供支持等嚴(yán)重影響企業(yè)信譽(yù)的重大事件；

2、產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)：指因產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、工程施工質(zhì)量達(dá)不到國(guó)家和當(dāng)?shù)匦袠I(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求等方面造成的嚴(yán)重的、大范圍的質(zhì)量投訴、法律糾紛、安全事故（隱患）等重大事件；

3、服務(wù)質(zhì)量危機(jī)：指客戶對(duì)公司客戶服務(wù)人員的專業(yè)水準(zhǔn)、服務(wù)效率、服務(wù)意識(shí)和公司的服務(wù)制度等方面不滿而引起的時(shí)投訴、法律糾紛等重大事件；4、品牌形象危機(jī)：企業(yè)品牌形象被他人或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手惡意詆毀、在某區(qū)域甚至全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)大量負(fù)面報(bào)道等影響企業(yè)品牌形象的重大事件；（三）品牌危機(jī)管理內(nèi)容

1、危機(jī)預(yù)防

著眼于未雨綢繆、策劃應(yīng)變，建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，及時(shí)捕捉企業(yè)危機(jī)征兆，及時(shí)為各種危機(jī)提供切實(shí)可行的應(yīng)對(duì)措施；

2、危機(jī)處理

著眼于對(duì)已發(fā)生的危機(jī)進(jìn)行處理，力求減少或者扭轉(zhuǎn)危機(jī)對(duì)品牌的沖擊和給企業(yè)帶來(lái)的危害，在處理時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持以下原則：

?領(lǐng)導(dǎo)人原則：危機(jī)發(fā)生后，項(xiàng)目公司領(lǐng)導(dǎo)人或?qū)ｉT指派高層管理人員作為責(zé)任人來(lái)處理危機(jī)事件；

?主動(dòng)性原則：任何危機(jī)發(fā)生后，都不可回避和被動(dòng)性應(yīng)付，而是積極地直面危

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機(jī)，有效控制局勢(shì)，且不可因急于追究責(zé)任而任憑事態(tài)發(fā)展；?快捷性原則：項(xiàng)目公司對(duì)危機(jī)的反應(yīng)必須快速，無(wú)論是對(duì)受害者、消費(fèi)者、社會(huì)公眾，還是對(duì)新聞媒介，都盡可能成為首先到位者，以便迅速、快捷地消除公眾對(duì)品牌的疑慮；

?誠(chéng)意性原則：保護(hù)消費(fèi)者利益，減少受害者的損失，這是品牌危機(jī)處理的第一要義，萬(wàn)萬(wàn)不可只關(guān)心企業(yè)自身的損失。

?真實(shí)性原則：危機(jī)爆發(fā)后，必須主動(dòng)向公眾講明事實(shí)的全部真相，如果遮遮掩掩反而會(huì)增加公眾的好奇、猜測(cè)乃至反感，延長(zhǎng)危機(jī)影響的時(shí)間，增強(qiáng)危機(jī)的傷害力，不利于控制局面。

?統(tǒng)一性原則：危機(jī)處理必須冷靜、有序、果斷、指揮協(xié)調(diào)統(tǒng)一、宣傳解釋統(tǒng)一、行動(dòng)步驟統(tǒng)一，而不可失控、失序、失真，否則只能造成更大的混亂，使局勢(shì)惡化。

?全員性性則：?jiǎn)T工不應(yīng)是危機(jī)處理的旁觀者，而應(yīng)是參與者。讓員工參與危機(jī)處理，不僅可以減輕企業(yè)震蕩，而且能夠發(fā)揮其宣傳作用，減少企業(yè)內(nèi)外壓力。?創(chuàng)新性原則：危機(jī)處理既要充分借鑒成功的處理經(jīng)驗(yàn)，也要根據(jù)危機(jī)的實(shí)際情況，進(jìn)行創(chuàng)新思維和創(chuàng)新處理。

三、客戶投訴和品牌危機(jī)的關(guān)系

1、凡是重大投訴，即自動(dòng)轉(zhuǎn)化為品牌危機(jī)事件；

2、當(dāng)客戶的各類投訴上升為熱點(diǎn)投訴時(shí)，各地區(qū)在報(bào)送熱點(diǎn)投訴處理單時(shí)必須附上詳細(xì)的危機(jī)預(yù)案，并采取積極的措施盡量避免熱點(diǎn)投訴升級(jí)為重大投訴即品牌危機(jī)。

第三章 媒體網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

一、目的

為塑造良好的企業(yè)形象，同時(shí)疏理和引導(dǎo)網(wǎng)上言論，管理并監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，各分公司應(yīng)負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)孛襟w監(jiān)控責(zé)任。

二、職責(zé)

1、品牌文化部組建媒體監(jiān)控小組；各分公司市場(chǎng)部應(yīng)設(shè)置兼職媒體監(jiān)控專員。2、針對(duì)媒體中出現(xiàn)的不良言論，媒體公關(guān)維護(hù)管理工作應(yīng)做到“及時(shí)處理，及時(shí)上報(bào)，有效溝通，正確引導(dǎo)”。

3、對(duì)涉及的負(fù)面信息是指有損公司名譽(yù)和品牌形象的不良言論，根據(jù)負(fù)面信息的危害程度，將負(fù)面信息進(jìn)行分級(jí)。

4、實(shí)時(shí)監(jiān)控各主要門戶和專業(yè)網(wǎng)站、搜索引擎、各主要論壇、客戶QQ 群；5、對(duì)于影響公司名譽(yù)、品牌形象的不良言論進(jìn)行記錄、取證存檔及上報(bào)有關(guān)領(lǐng)

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導(dǎo)，并協(xié)助各有關(guān)部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、媒體公關(guān)和危機(jī)問(wèn)題處理。三、監(jiān)控范圍

1、綜合類網(wǎng)站：新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、騰訊、今日頭條等；2、農(nóng)業(yè)類網(wǎng)站：中國(guó)農(nóng)業(yè)信息網(wǎng)等；

3、畜牧類網(wǎng)站：中國(guó)畜牧網(wǎng)、全球品牌畜牧網(wǎng)等。

四、監(jiān)控管理

1、凡屬于客戶所反映或投訴的相關(guān)問(wèn)題、意見(jiàn)、建議，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員須及時(shí)記錄、匯總并上報(bào)分公司品牌文化部。

2、若發(fā)現(xiàn)不良言論，屬負(fù)面一星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員必須立即下載存檔備案，并將網(wǎng)上討論熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題及時(shí)處理并呈報(bào)分公司市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人；若遇到負(fù)面二星信息，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員做好記錄、取證存檔工作，并立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，同時(shí)呈報(bào)品牌文化部和集團(tuán)分管領(lǐng)導(dǎo)；若遇到負(fù)面三星信息，嚴(yán)重影響公司名譽(yù)、品牌形象等的不良言論，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員立即與網(wǎng)絡(luò)媒體聯(lián)系處理，并第一時(shí)間上報(bào)品牌文化部經(jīng)理，并由品牌文化部經(jīng)理上報(bào)分管領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)董事長(zhǎng)研究處理。3、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控專員負(fù)責(zé)搜查、建立客戶個(gè)人檔案庫(kù)，并對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行跟蹤監(jiān)控。

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第四章 自媒體運(yùn)營(yíng)規(guī)范

1、集團(tuán)、分公司微信公眾號(hào)、視頻號(hào)：

(1) 一般以集團(tuán)名稱、企業(yè)名稱命名，垂直內(nèi)容發(fā)布的以專業(yè)領(lǐng)域命名。(2) 用于輸出集團(tuán)及分公司大事、技術(shù)新品發(fā)布及重大新技術(shù)迭代升級(jí)、客戶戰(zhàn)略合作、企業(yè)文化、市場(chǎng)活動(dòng)、養(yǎng)殖案例分享等正能量信息。(3) 不得傳播違反國(guó)家規(guī)定、帶有宗教色彩、損害企業(yè)及個(gè)人的負(fù)面信息，不得借企業(yè)平臺(tái)傳播私人信息而導(dǎo)致企業(yè)名譽(yù)受損。

(4) 集團(tuán)平臺(tái)發(fā)布信息必須由品牌文化部經(jīng)理審核后方能發(fā)布、傳播，分公司平臺(tái)發(fā)布信息由各分公司市場(chǎng)部經(jīng)理、總經(jīng)理審核，所有涉及重大與集團(tuán)層面的內(nèi)容需要品牌文化部審核后總裁審核完方可發(fā)布。集 團(tuán) 公 眾 維爾利后花園公眾

維爾利藥業(yè)公眾

號(hào)

維潤(rùn)普德公眾號(hào)

集團(tuán)視頻號(hào) 維爾利后花園視頻維爾利藥業(yè)視頻

號(hào)

維潤(rùn)普德視頻號(hào)牧客公眾號(hào)牧客視頻號(hào)那達(dá)牧公眾號(hào)那達(dá)牧視頻號(hào)各平臺(tái)搜索“維爾利動(dòng)?？袋c(diǎn)”即可進(jìn)入主頁(yè)

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2、個(gè)人自媒體：

(1) 命名：用戶名格式：“維爾利-個(gè)人名”（如：維爾利-張三）(2) 內(nèi)容發(fā)布：工作日常、專業(yè)知識(shí)、服務(wù)客戶、企業(yè)文化等正能量視頻等積極向上的內(nèi)容。

(3) 不得發(fā)布有損國(guó)家、企業(yè)和其他人利益的負(fù)面內(nèi)容、不得發(fā)布帶宗教色彩的內(nèi)容、不得發(fā)布違反廣告法的內(nèi)容。

(4) 不得抄襲他人作品，避免引起法律糾紛。

第五部分 平臺(tái)規(guī)范化管理

第一章 平臺(tái)規(guī)范化的意義及戰(zhàn)略定位

一、平臺(tái)規(guī)范化意義

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，新媒體成為各行各業(yè)信息交流、品牌運(yùn)營(yíng)推廣的重要平臺(tái)。為了更加高效地使用新媒體平臺(tái)，規(guī)范化信息的發(fā)布與管理，現(xiàn)推出平臺(tái)規(guī)范化管理細(xì)則。

二、平臺(tái)戰(zhàn)略定位

通過(guò)打造跨平臺(tái)、廣覆蓋、細(xì)分化、工具化的媒體矩陣，形成以內(nèi)容為支撐，以用戶為導(dǎo)向的信息共享平臺(tái)，促進(jìn)服務(wù)、連接與轉(zhuǎn)化。集團(tuán)官網(wǎng)：作為集團(tuán)綜合型門戶網(wǎng)站，主要承載品牌展示+綜合服務(wù)功能；微信公眾號(hào)：作為集團(tuán)移動(dòng)端綜合型服務(wù)平臺(tái)，主要承載品宣傳播+綜合服務(wù)功能；

維爾利研學(xué)中心線上學(xué)習(xí)平臺(tái)：作為集團(tuán)培訓(xùn)類直播平臺(tái)，主要承載培訓(xùn)學(xué)習(xí)+客戶服務(wù)功能；

視頻類平臺(tái)：作為集團(tuán)直播類分享平臺(tái)，主要承載品宣傳播+客戶引流功能；互動(dòng)類平臺(tái)：作為集團(tuán)互動(dòng)類功能性平臺(tái)，主要承載傳播裂變+客戶引流功能；

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微信群：作為集團(tuán)私域流量客戶池，主要承載客戶沉淀+互動(dòng)服務(wù)功能。第二章 官網(wǎng)管理規(guī)范

一、企業(yè)官網(wǎng)的意義

在集團(tuán)公司品牌規(guī)劃和品牌網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃指導(dǎo)下，明確網(wǎng)站推廣和維護(hù)工作流程，保證集團(tuán)公司和分公司網(wǎng)站信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性及品牌效益，提升公司品牌價(jià)值，為品牌服務(wù)提供支持。

二、官網(wǎng)的結(jié)構(gòu)劃分

1、網(wǎng)站設(shè)計(jì)風(fēng)格要求穩(wěn)重、典雅，與集團(tuán)品牌形象吻合。2、網(wǎng)站欄目構(gòu)架要求公司介紹、產(chǎn)品服務(wù)、新聞中心為必建欄目。其中“公司介紹”包含集團(tuán)公司介紹、分公司介紹、發(fā)展歷程、公司宗旨、核心價(jià)值觀、發(fā)展愿景等；“產(chǎn)品服務(wù)”包含產(chǎn)品體系、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)概況等；“新聞中心”包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)活動(dòng)等。

3、網(wǎng)站功能如文字、圖片信息發(fā)布功能、人才招聘功能為必建功能；其他如線上商城、客戶活動(dòng)網(wǎng)上報(bào)名功能、客戶信息網(wǎng)上調(diào)研功能、網(wǎng)絡(luò)視頻發(fā)布功能、360 度全景生產(chǎn)基地展示功能、客戶論壇功能等可根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況考慮是否建設(shè)。

4、網(wǎng)站制作技術(shù)要求、技術(shù)支持和培訓(xùn)、應(yīng)借助專業(yè)團(tuán)隊(duì)力量合作完成。三、基本管理原則

官網(wǎng)管理須遵循“集中統(tǒng)一，責(zé)任到人”的原則，并由集團(tuán)品牌文化部負(fù)責(zé)組織專人定期與不定期對(duì)網(wǎng)站管理情況進(jìn)行考核。

四、官網(wǎng)日常維護(hù)要點(diǎn)

1、官網(wǎng)由集團(tuán)品牌文化部進(jìn)行整體管理。各分公司組建平臺(tái)專項(xiàng)小組，小組內(nèi)設(shè)平臺(tái)管理員一名（從市場(chǎng)部選定），負(fù)責(zé)網(wǎng)站稿件最后整理與發(fā)布；同時(shí)設(shè)通訊員若干名（分公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員），各部門通訊員根據(jù)部門職能及時(shí)向網(wǎng)站管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程?！巴ㄓ崋T小組”每?jī)稍抡匍_(kāi)一次小組成員碰頭會(huì)，以交流工作成果和布置任務(wù)。2、建立網(wǎng)站信息審核制度。各部門通訊員投稿文章由對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審定后才能予以發(fā)布。網(wǎng)站內(nèi)容涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭(zhēng)議的內(nèi)容需由審計(jì)部進(jìn)行審核確認(rèn)。

3、網(wǎng)站新聞具時(shí)效性要求。要求所報(bào)道事件在發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)完成撰稿、通過(guò)審批、上傳至網(wǎng)站。

4、網(wǎng)站管理員對(duì)網(wǎng)站服務(wù)器是否正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)鏈接是否有效、信息發(fā)布功能是否正常等各項(xiàng)網(wǎng)站功能進(jìn)行定期檢查。

5、建立通訊員小組激勵(lì)機(jī)制。如稿酬激勵(lì)，績(jī)效考核激勵(lì)，以及舉辦優(yōu)秀通訊

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員、優(yōu)秀稿件評(píng)選活動(dòng)等。

五、網(wǎng)站版面/欄目更新管理規(guī)范

1、品牌文化部提出《網(wǎng)站版面/欄目更新方案》，方案內(nèi)容須由品牌文化部領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

2、分公司市場(chǎng)部填寫《網(wǎng)站版面/欄目更新申請(qǐng)表》，品牌文化部審核，品牌文化部領(lǐng)導(dǎo)審批，重大變更時(shí)需進(jìn)行備案。

3、分公司平臺(tái)專項(xiàng)小組定期對(duì)內(nèi)容板塊提出更新建議。六、網(wǎng)站安全管理與版權(quán)管理

1、網(wǎng)站管理員根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行網(wǎng)站備份，當(dāng)網(wǎng)站遇到病毒攻擊時(shí)及時(shí)維護(hù)更新。

2、網(wǎng)站使用圖片必須擁有合法的使用權(quán)，落實(shí)版權(quán)簽署協(xié)議，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。引用轉(zhuǎn)載文章必須注明轉(zhuǎn)載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。3、網(wǎng)站應(yīng)注明版權(quán)歸屬，控制轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)或用于其它用途。七、網(wǎng)站管理考核機(jī)制

1、網(wǎng)站建設(shè)納入分公司品牌戰(zhàn)略工作年度考核；

2、網(wǎng)站管理工作作為集團(tuán)品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，在品牌巡查工作中根據(jù)具體工作需要實(shí)施專項(xiàng)抽查。

3、網(wǎng)站考核標(biāo)準(zhǔn)包含信息發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時(shí)；銷售促進(jìn)作用是否顯著，是否有銷售促進(jìn)成功案例、成功經(jīng)驗(yàn)分享；客戶反饋是否及時(shí)、到位；年度、月度、以及日點(diǎn)擊量是否呈遞增態(tài)勢(shì)，相關(guān)促進(jìn)措施是否到位等。輔助文件 007：《網(wǎng)站版面/欄目更新申請(qǐng)表》模板

第三章 公眾號(hào)管理規(guī)范

一、公眾號(hào)的意義

為充分發(fā)揮公司微信公眾號(hào)對(duì)外宣傳和信息交流作用，嚴(yán)格審核微信公眾號(hào)內(nèi)容發(fā)布，規(guī)范管理公司微信公眾號(hào)，發(fā)揮微信公眾平臺(tái)展示公司形象，傳遞信息的作用，保障公司信息發(fā)布及時(shí)、真實(shí)、安全、可靠、合法，明確公司微信公眾號(hào)管理職責(zé)，規(guī)范公司微信信息發(fā)送流程及日常管理，現(xiàn)推出公眾號(hào)規(guī)范化管理細(xì)則。

二、公眾號(hào)模式和結(jié)構(gòu)內(nèi)容

1、集團(tuán)公眾號(hào)采用服務(wù)號(hào)模式，主要負(fù)責(zé)承載集團(tuán)的品宣及客戶服務(wù)性功能。分公司公眾號(hào)采用訂閱號(hào)模式，主要負(fù)責(zé)各分公司的品牌宣傳推廣工作。2、集團(tuán)公眾號(hào)內(nèi)容主要分為三個(gè)板塊：“良禽牧語(yǔ)”、“集團(tuán)官網(wǎng)”、“新聞

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活動(dòng)”。通過(guò)“良禽牧語(yǔ)”可直接進(jìn)入集團(tuán)課程直播平臺(tái)，參與課程直播互動(dòng)。通過(guò)“集團(tuán)官網(wǎng)”深刻了解維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)過(guò)去與未來(lái)。通過(guò)“新聞活動(dòng)”可了解維爾利動(dòng)?？萍技瘓F(tuán)實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)。

3、分公司公眾號(hào)主要內(nèi)容分為三大板塊：“企業(yè)篇”“產(chǎn)品篇”“活動(dòng)篇”?！捌髽I(yè)篇”包括集團(tuán)公司介紹、分公司介紹、發(fā)展歷程、公司宗旨、核心價(jià)值觀、發(fā)展愿景等；“產(chǎn)品篇”含產(chǎn)品體系、服務(wù)理念、團(tuán)隊(duì)概況等；“新聞中心”欄目企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)等?！盎顒?dòng)篇”包括企業(yè)動(dòng)態(tài)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)活動(dòng)等。三、基本管理原則

公眾號(hào)管理同樣須遵循“集中統(tǒng)一，責(zé)任到人”的原則，并由集團(tuán)品牌文化部負(fù)責(zé)組織專人定期與不定期對(duì)公眾號(hào)管理情況進(jìn)行考核。四、公眾號(hào)日常維護(hù)要點(diǎn)

1、公眾號(hào)由集團(tuán)品牌文化部進(jìn)行整體管理。各分公司組建公眾號(hào)專項(xiàng)小組，小組內(nèi)設(shè)平臺(tái)管理員一名（從市場(chǎng)部選定），負(fù)責(zé)公眾號(hào)稿件最后整理與發(fā)布；同時(shí)設(shè)通訊員若干名（分公司內(nèi)每部門規(guī)定設(shè)一名以上通訊員），各部門通訊員根據(jù)部門職能及時(shí)向平臺(tái)管理員提供最新新聞稿并走發(fā)布流程。專項(xiàng)小組每?jī)稍抡匍_(kāi)一次小組成員碰頭會(huì)，以交流工作成果和布置任務(wù)。2、建立公眾號(hào)信息審核制度。各部門通訊員投稿文章由對(duì)應(yīng)部門負(fù)責(zé)人與分管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審定后才能予以發(fā)布。公眾號(hào)內(nèi)容涉及到公司機(jī)密、利益或者具有爭(zhēng)議的內(nèi)容需由審計(jì)部進(jìn)行審核確認(rèn)。

3、公眾號(hào)新聞具時(shí)效性要求。要求所報(bào)道事件在發(fā)生后三個(gè)工作日內(nèi)完成撰稿、通過(guò)審批、上傳并推送。

4、平臺(tái)管理員對(duì)公眾號(hào)是否正常運(yùn)行、網(wǎng)絡(luò)鏈接是否有效、信息發(fā)布功能是否正常等各項(xiàng)公眾號(hào)功能進(jìn)行定期檢查。

5、建立通訊員小組激勵(lì)機(jī)制。如稿酬激勵(lì)，績(jī)效考核激勵(lì)，以及舉辦優(yōu)秀通訊員、優(yōu)秀稿件評(píng)選活動(dòng)等。

五、公眾號(hào)內(nèi)容板塊更新管理規(guī)范

1、品牌文化部提出《公眾號(hào)內(nèi)容板塊更新方案》，方案內(nèi)容須由品牌文化部領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)。

2、分公司市場(chǎng)部填寫《公眾號(hào)內(nèi)容板塊更新申請(qǐng)表》，品牌文化部審核，品牌

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文化部領(lǐng)導(dǎo)審批，重大變更時(shí)需進(jìn)行備案。

3、分公司平臺(tái)專項(xiàng)小組定期對(duì)內(nèi)容板塊提出更新建議。六、公眾號(hào)版權(quán)管理

1、公眾號(hào)使用圖片必須擁有合法的使用權(quán)，落實(shí)版權(quán)簽署協(xié)議，避免產(chǎn)生版權(quán)糾紛。引用轉(zhuǎn)載文章必須注明轉(zhuǎn)載出處，并取得作者同意和簽署使用協(xié)議。3、網(wǎng)站鏈接應(yīng)注明版權(quán)歸屬，控制轉(zhuǎn)載、轉(zhuǎn)發(fā)或用于其它用途。七、公眾號(hào)管理考核機(jī)制

1、公眾號(hào)建設(shè)納入分公司品牌戰(zhàn)略工作年度考核；

2、公眾號(hào)管理工作作為集團(tuán)品牌建設(shè)工作的重點(diǎn)檢查項(xiàng)目，在品牌巡查工作中根據(jù)具體工作需要實(shí)施專項(xiàng)抽查。

3、公眾號(hào)考核標(biāo)準(zhǔn)包含信息發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時(shí)；銷售促進(jìn)作用是否顯著，是否有銷售促進(jìn)成功案例、成功經(jīng)驗(yàn)分享；客戶反饋是否及時(shí)、到位；年度、月度、以及日點(diǎn)擊量是否呈遞增態(tài)勢(shì)，相關(guān)促進(jìn)措施是否到位等。第四章 視頻平臺(tái)管理規(guī)范

一、視頻平臺(tái)管理的意義

作為信息化引擎的重要部分，用戶在哪兒，流量就在哪兒，充分發(fā)揮企業(yè)視頻平臺(tái)品宣作用，打造“內(nèi)容+營(yíng)銷”平臺(tái)，規(guī)范管理視頻平臺(tái)規(guī)范化管理，現(xiàn)推出視頻平臺(tái)規(guī)范化管理細(xì)則。

二、視頻平臺(tái)的基礎(chǔ)規(guī)劃

1、視頻平臺(tái)由品牌文化部統(tǒng)籌管理，各職能部門及分公司市場(chǎng)部配合推進(jìn)工作。2、打造打造企業(yè)號(hào)人設(shè)和風(fēng)格

（1）賬號(hào)簡(jiǎn)介——簡(jiǎn)練、直白地體現(xiàn)鮮明個(gè)性，第一印象至關(guān)重要。（2）視頻封面——展現(xiàn)人設(shè)統(tǒng)一性和可信度，內(nèi)容統(tǒng)一，充滿視覺(jué)張力。（3）視頻內(nèi)容——切忌單純找追求熱點(diǎn)，符合人設(shè)永遠(yuǎn)是內(nèi)容制作的基本原則。（4）互動(dòng)行為——如評(píng)論互動(dòng)，多用口語(yǔ)化、幽默的語(yǔ)言，而私聊互動(dòng)則注意解答的專業(yè)性和權(quán)威性。

3、打造企業(yè)號(hào)風(fēng)格

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（1）功能演繹——原生度高，運(yùn)用快手熱門的手法創(chuàng)作，接受度很高。（2）形象塑造——非常原生，利于重新塑造或傳播品牌形象。（3）理解表達(dá)——沒(méi)有過(guò)多的平臺(tái)修飾，而是基本延續(xù)自己的品牌調(diào)性和標(biāo)簽。（4）賣點(diǎn)展示——偏向于挖掘產(chǎn)品的獨(dú)特性，同類產(chǎn)品中，給消費(fèi)者一個(gè)選擇理由；略區(qū)別于功能演繹。

4、企業(yè)號(hào)內(nèi)容分類

（1）熱點(diǎn)型內(nèi)容

追隨平臺(tái)熱門內(nèi)容，無(wú)明確營(yíng)銷目的，以優(yōu)質(zhì)內(nèi)容吸引受眾對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生興趣。（2）標(biāo)簽型內(nèi)容

企業(yè)持續(xù)不斷地產(chǎn)出跟自己品牌、產(chǎn)品、調(diào)性相一致的系列內(nèi)容，自成一體。（3）廣告型內(nèi)容

配合品牌關(guān)鍵營(yíng)銷節(jié)點(diǎn)投放，幫助品牌聲量短期內(nèi)爆發(fā)式增長(zhǎng)。三、視頻平臺(tái)管理考核機(jī)制

1、視頻平臺(tái)建設(shè)納入相關(guān)人員的年度考核內(nèi)容里；

2、視頻平臺(tái)考核標(biāo)準(zhǔn)包含內(nèi)容發(fā)布是否準(zhǔn)確、及時(shí)；視頻瀏覽量，轉(zhuǎn)發(fā)量，點(diǎn)贊量，評(píng)論量。

第五章 社群管理規(guī)范

一、社群管理的意義

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新時(shí)代，企業(yè)的營(yíng)銷手段更替加快,以社群為載體的營(yíng)銷方式成為新的風(fēng)口。社群的核心就是人與人之間的連接，進(jìn)行互動(dòng)、交流、協(xié)作、感染，對(duì)產(chǎn)品品牌本身產(chǎn)生反哺，打造企業(yè)的私域流量池。

二、社群的目的

品牌曝光：群內(nèi)持續(xù)品牌宣傳，提升客戶品牌認(rèn)知。

維護(hù)客戶：為打造口碑或“老帶新”等；提供專項(xiàng)服務(wù)。學(xué)習(xí)成長(zhǎng)：通過(guò)社群鏈接有共同學(xué)習(xí)需求的客戶，解決客戶問(wèn)題。三、社群人員結(jié)構(gòu)

一個(gè)高質(zhì)量的社群中，有價(jià)值的內(nèi)容、良好的秩序與和諧活躍的氣氛缺一不可。這需要群內(nèi)多個(gè)角色共同參與才能實(shí)現(xiàn)。

(1) 專家：負(fù)責(zé)群內(nèi)的價(jià)值輸出

由各分公司專家扮演此角色，也可以是群內(nèi)其他成員。(2) 管理：負(fù)責(zé)群內(nèi)的秩序維護(hù)

由各分公司市場(chǎng)部設(shè)置專門的管理員。

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(3) 氣氛：負(fù)責(zé)群內(nèi)的氣氛營(yíng)造

盡量提前預(yù)設(shè)好此角色，后期可發(fā)展活躍群成員

四、群規(guī)

1、支持傳播的信息

資源、有效信息、高質(zhì)量?jī)?nèi)容等

2、禁止發(fā)布的內(nèi)容

廣告、外鏈、謾罵等有害信息

3、違規(guī)的懲罰方式

直接踢出群或者群內(nèi)發(fā)紅包等

4、規(guī)定實(shí)施的時(shí)間

確認(rèn)并公布規(guī)則的實(shí)施周期

5、其他的約束內(nèi)容

根據(jù)社群屬性制定的特殊規(guī)則

五、社群玩法

打卡/簽到、測(cè)試/答題、新品預(yù)定、團(tuán)購(gòu)/秒殺、優(yōu)惠券、買家秀評(píng)比、紅包、投票、話題互動(dòng)

六、社群常見(jiàn)管理問(wèn)題

1. 缺乏約束

過(guò)分松散的管理會(huì)讓社群內(nèi)垃圾信息泛濫；

2. 約束過(guò)度

過(guò)分嚴(yán)格的管理會(huì)降低讓社群的社交價(jià)值；

3. 沒(méi)有權(quán)威

群主缺乏權(quán)威，增加管理難度，轉(zhuǎn)化困難；

4. 缺乏焦點(diǎn)

沒(méi)有交點(diǎn)的社群讓用戶找不到關(guān)注的意義；

5. 缺乏價(jià)值

不能為客戶提供價(jià)值，也就無(wú)法留存用戶；

6. 缺乏認(rèn)可

用戶不認(rèn)可社群，不會(huì)關(guān)注也很容易退出；

第六章 工具類平臺(tái)使用介紹

一、工具類平臺(tái)的意義

企業(yè)在品牌運(yùn)營(yíng)推廣中，可以使用工具類平臺(tái)提升工作效率，通過(guò)各類平臺(tái)及時(shí)變現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)高效有序的工作模式，是信息化引擎快速落地推進(jìn)的重要環(huán)節(jié)。

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二、工具類平臺(tái)的使用方法

（1）搜狗微信搜索:https://weixin.sogou.com/

此網(wǎng)站為微信公眾號(hào)文章內(nèi)容獨(dú)家收錄工具，可通過(guò)關(guān)鍵詞查詢歷史文章信息及熱點(diǎn)文章信息。

（2）百度指數(shù):http://index.baidu.com/v2/index.html#/

此網(wǎng)站為百度內(nèi)容熱度查詢工具，可通過(guò)關(guān)鍵詞查詢某信息在百度內(nèi)容里的搜索指數(shù)（關(guān)注度）。

（3）千圖網(wǎng):https://www.58pic.com/

此網(wǎng)站為大型綜合素材網(wǎng)站，每日可限量下載免費(fèi)素材。（4）包圖網(wǎng):https://ibaotu.com/

此網(wǎng)站為綜合類精品素材網(wǎng)站，每日可限量下載免費(fèi)素材。（5）創(chuàng)客貼:https://www.chuangkit.com/

此網(wǎng)站為智能設(shè)計(jì)網(wǎng)站，可快速套用模板，設(shè)計(jì)商用宣傳物料。（6）易企秀:https://www.eqxiu.com/

此平臺(tái)為傳播類互動(dòng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn) H5 制作，平面設(shè)計(jì)，微網(wǎng)站，問(wèn)卷調(diào)查，互動(dòng)游戲等等功能。

（7）凡科:https://www.fkw.com/

此平臺(tái)為傳播類互動(dòng)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn) H5 制作，平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)站建設(shè)，商城建設(shè)，互動(dòng)游戲等等功能。

（8）秀米:https://xiumi.us/#/

此網(wǎng)站為專業(yè)文字排版平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)快速排版，H5 制作等功能。（9）HI 現(xiàn)場(chǎng):https://www.hixianchang.com/

此平臺(tái)為專業(yè)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)類平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)搶紅包，搖一搖，微信簽到等功能。（10）問(wèn)卷星:https://www.wjx.cn/

此網(wǎng)站為專業(yè)問(wèn)卷調(diào)查工具，可實(shí)現(xiàn)企業(yè)市場(chǎng)調(diào)查，在線考試，在線報(bào)名，投票等等功能。

第七章 品牌文化部考評(píng)辦法

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一、 目的

為保證品牌文化工作的有效進(jìn)行，集團(tuán)在品牌戰(zhàn)略落實(shí)審核的基礎(chǔ)上，對(duì)品牌文化工作進(jìn)行考評(píng)，以確保品牌的品質(zhì)把控工作的良好執(zhí)行。二、考評(píng)部門

品牌文化部、分公司市場(chǎng)部、客戶服務(wù)部、產(chǎn)品部、總經(jīng)理責(zé)任制? 對(duì)品牌文化部和分公司市場(chǎng)部會(huì)分別從品牌文化制度執(zhí)行度、品牌文化推廣的連續(xù)性、品牌文化宣傳工作創(chuàng)新度、品牌文化活動(dòng)的組織密集度、自媒體平臺(tái)的每月分析報(bào)告進(jìn)行考評(píng)。

? 對(duì)客戶服務(wù)部從品牌文化對(duì)客戶傳播的準(zhǔn)確度、客戶反饋?lái)憫?yīng)及時(shí)度進(jìn)行考評(píng)。

? 對(duì)產(chǎn)品部從產(chǎn)品規(guī)范的執(zhí)行度、產(chǎn)品資料提供的及時(shí)度、準(zhǔn)確率進(jìn)行考評(píng)。? 對(duì)總經(jīng)理從品牌文化工作的重視度、推廣工作的支持度、品牌文化活動(dòng)組織、伙伴品牌騰飛計(jì)劃的參與度進(jìn)行考評(píng)。

三、分公司品牌文化考評(píng)辦法

分公司品牌文化考評(píng)由四方面的考評(píng)組成，包括：

第一項(xiàng)：品牌文化巡查；

第二項(xiàng)：品牌工作年度考評(píng)；

第三項(xiàng)：客戶滿意度考評(píng)；

第四項(xiàng)：品牌影響力考評(píng)。

考評(píng)比例分別為品牌文化巡查占總分的 20%，品牌工作年度考評(píng)占總分的20%，客戶滿意度考評(píng)占總分的 20%，品牌影響力考評(píng)占總分的40%。其中第三項(xiàng)和第四項(xiàng)考評(píng)由品牌文化部執(zhí)行。

第二項(xiàng) 品牌工作年度考評(píng)管理辦法

依據(jù)品牌戰(zhàn)役年度規(guī)劃和計(jì)劃要求，由品牌文化部在每年12 月對(duì)分公司品牌工作進(jìn)行年度考評(píng)，考評(píng)方式由項(xiàng)目提交《年度品牌工作執(zhí)行情況自評(píng)報(bào)告》，并提交相關(guān)成果、存檔文件

第三項(xiàng) 客戶滿意度考評(píng)

依據(jù)運(yùn)營(yíng)管理部、客戶服務(wù)部組織的客戶滿意度調(diào)查報(bào)告，對(duì)分公司品牌工作進(jìn)行考評(píng)。

1、意義

通過(guò)使用第三方平臺(tái)，定期進(jìn)行集團(tuán)客戶滿意度、忠誠(chéng)度的調(diào)查，獲得客觀公正的調(diào)查結(jié)果，為各公司及區(qū)域分析客戶維系方面存在的問(wèn)題、差距和制定提升計(jì)