韻鵬集團(tuán)

專業(yè)的

家電辦公一站式解決方案提供商

電話：0577-88819666

傳真：0577-88819600

韻鵬集團(tuán)于2015年在浙江溫州成立，注冊(cè)資

本1億元，成立之初為深化完善辦公電器集采供應(yīng)

鏈，圍繞B2B特性市場(chǎng)需求，創(chuàng)新變革，傾力打造

的聚焦性、專業(yè)性辦公電器供應(yīng)鏈集成服務(wù)平臺(tái)。

自創(chuàng)立起，韻鵬始終將擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)規(guī)模、 加大資源整

合力度、 提高客戶服務(wù)意識(shí)、提升企業(yè)綜合管理

能力作為發(fā)展目標(biāo)。

成立至今，韻鵬緊緊圍繞特定客戶的個(gè)性化需

求，堅(jiān)守“為客戶提供高品質(zhì)、高服務(wù)、 高時(shí)效的

辦公電器一站式解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念和“專注、專

心、專業(yè)”的經(jīng)營(yíng)定位，聚焦服務(wù)于政府、央企、軍

隊(duì)、金融、 醫(yī)療、 教育等領(lǐng)域集團(tuán)化客戶。

關(guān)于韻鵬

2019-2021年韻鵬總銷售額18億，

在辦公電器集采板塊，完成訂單超30萬筆，

涉及產(chǎn)品數(shù)量超150萬件，

服務(wù)客戶超800家，

合作物流公司20家，

物流發(fā)運(yùn)和售后服務(wù)覆蓋全國(guó)23個(gè)省、 4個(gè)直轄

市、4個(gè)自治區(qū)，輻射286個(gè)地級(jí)市、2853個(gè)縣級(jí)行

政區(qū)劃單位及鄉(xiāng)鎮(zhèn)配屬網(wǎng)點(diǎn)。

商品全覆蓋、強(qiáng)大的服務(wù)體系，韻鵬能滿足您全

方面的采購需求。

韻鵬集團(tuán)

成立

韻鵬發(fā)展

2015年8月韻鵬集團(tuán)有限公司成立于浙江溫州，

經(jīng)營(yíng)范圍包含：制冷、空調(diào)設(shè)備銷售，家用電器銷

售，電器輔件銷售，辦公用品銷售，辦公設(shè)備耗材

銷售，體育用品及器材銷售，日用品銷售，計(jì)算機(jī)

軟硬件及輔助設(shè)備銷售，家用視聽設(shè)備銷售，網(wǎng)絡(luò)

設(shè)備銷售，通訊設(shè)備銷售，電子產(chǎn)品銷售等。

隨著九只狼集團(tuán)有限公司、中舀集團(tuán)有限公司

相繼成立，韻鵬業(yè)務(wù)更加精細(xì)化、全面化。

九只狼

集團(tuán)成立

中舀集團(tuán)

成立

2015年

2019年

2020年

供應(yīng)鏈模式

完善

安裝、售后

服務(wù)升級(jí)

持續(xù)成長(zhǎng)，

做優(yōu)質(zhì)家電

用品供應(yīng)商

2021年

2022年

未來

“

Organizational

structure

組織架構(gòu)

拓展部

銷售部

采購部

物流部

售后部

結(jié)算部

韻鵬集團(tuán)

服務(wù)客戶：

國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)、

國(guó)稅、軍網(wǎng)、

海油、石化、

郵政、 郵儲(chǔ)、

中鐵、中石油、

中航發(fā)、遠(yuǎn)洋等

銷售的B端渠道：

國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)、

國(guó)稅、軍網(wǎng)、

中郵、遠(yuǎn)洋、

中石化、中石油、

移動(dòng)等

合作品牌

注：僅展示部分

合作平臺(tái)

注：僅展示部分

集 采

客 戶

項(xiàng)目中標(biāo)方

項(xiàng)目托盤商

采銷規(guī)劃

? ?

?

?

?

?

?

? 制造商收到訂單生產(chǎn)貨物，放置專用倉庫

? 項(xiàng)目中標(biāo)方/項(xiàng)目托盤商通過集采客戶訂單

向韻鵬發(fā)起訂單采購需求

? 韻鵬根據(jù)訂單銷售貨物至各大項(xiàng)目中標(biāo)方

或項(xiàng)目托盤商

? 項(xiàng)目中標(biāo)方/托盤商銷售貨物給集采客戶

? 韻鵬/項(xiàng)目中標(biāo)方/項(xiàng)目托盤商向集采客戶

發(fā)貨，并提供售前、售中、售后服務(wù)

? 集采客戶向項(xiàng)目中標(biāo)方/項(xiàng)目托盤商發(fā)起訂

單需求

? 根據(jù)市場(chǎng)需求預(yù)估銷量，付款給制造商

訂貨

華中（河南）

山西

河南

湖北

西北（陜西）

陜西

甘肅

內(nèi)蒙古

青海

寧夏

西南（四川）

四川

重慶

貴州

云南

華北（山東）

北京

天津

河北

山東

東北（遼寧）

黑龍江

吉林

遼寧

華東（浙江）

江蘇

浙江

福建

安徽

上海

江西

新疆

華南（廣東）

湖南

廣東

廣西

海南

覆蓋全國(guó)的倉儲(chǔ)物流網(wǎng)絡(luò)布局

DC倉

● 15個(gè)省級(jí)倉庫

本地配送主力，滿足

T+1/T+3訂單時(shí)效要求

● 前置倉/落地服務(wù)倉

滿足偏遠(yuǎn)地區(qū)、重點(diǎn)客

戶的時(shí)效要求

省倉

區(qū)域物流

中心倉

三級(jí)倉庫架構(gòu)

● 7大區(qū)域物流中心

貨品儲(chǔ)存、備貨

訂單所屬區(qū)域貨物調(diào)撥

物流配送體系

制

造

商

區(qū)域物流中心倉

省倉 省倉

前置倉

客戶

制

造

商

直

發(fā)

● 倉儲(chǔ)展示

■通過固定資金投入備貨來確保貨源穩(wěn)定

■全國(guó)建立中心倉、省倉、前置倉來滿足訂單

的T+1+2+3的時(shí)效需求

目前售后服務(wù)板塊大部

分B2B客群戶多為央企

大客戶，內(nèi)部流程較多，

審核繁瑣，對(duì)安裝、售

后的時(shí)效性要求高。預(yù)

約客戶不及時(shí)，客訴問

題不能得到及時(shí)解決，

產(chǎn)生了大量的售后投訴

，從而影響品牌口碑。

1小時(shí)之內(nèi)預(yù)約客戶 12小時(shí)之內(nèi)上門服務(wù)，

緊急訂單6小時(shí)

24小時(shí)之內(nèi)服務(wù)閉環(huán) 訂單分配到人

專人專項(xiàng)解決

訂單責(zé)任到人，客戶

評(píng)價(jià)機(jī)制計(jì)入負(fù)責(zé)人

KPI考核

訂單處理強(qiáng)制閉環(huán)，

事因事果平臺(tái)上報(bào)，

檔案歸類時(shí)效保存

處理人、接納人設(shè)置評(píng)星

機(jī)制，完善掛靠獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)

● 極速安裝服務(wù)

■ 專業(yè)的安裝團(tuán)隊(duì)，提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

專業(yè)的服務(wù)

● 專屬客服服務(wù)

■ 持續(xù)輸出穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

■ 垂直化客服管理，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)

■ 一對(duì)一專屬客戶服務(wù)，專項(xiàng)問題專人解決

■ 全方位解決用戶售前、售中、售后問題，減

少重復(fù)溝通

■ 客戶滿意度超95%

● 專業(yè)管理團(tuán)隊(duì)

■ 全渠道溝通管理，全維度可視化監(jiān)控，打通

內(nèi)部環(huán)節(jié)，形成客戶服務(wù)閉環(huán)

● 專業(yè)結(jié)算流程及標(biāo)準(zhǔn)

■ 針對(duì)售后服務(wù)專項(xiàng)資源支持制定統(tǒng)一大

盤階梯結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

■ 承擔(dān)整個(gè)售后鏈條產(chǎn)生的輔材墊資、結(jié)

算提報(bào)、服務(wù)處理

■ 解決B端客戶輔材無法上架點(diǎn)單的痛點(diǎn)

■ 提供定制化賬單

■ 發(fā)票開具信息、寄送狀態(tài)、快遞單號(hào)及

時(shí)推送

■ 免費(fèi)提供專業(yè)咨詢服務(wù)

安裝/維修/保養(yǎng)/清洗/回收

線下聯(lián)系

售后服務(wù)

數(shù)據(jù)訂單

電器廠商

400服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

韻鵬自建

售后網(wǎng)絡(luò)

韻鵬 B2B平臺(tái) 集采客戶

集采 師傅 客戶

售后服務(wù)之增值服務(wù)

場(chǎng)景產(chǎn)品配套服務(wù)

以豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供專業(yè)細(xì)致的顧問式服務(wù)

備用式維修服務(wù)

以備用器械緩解正常使用之需，確保設(shè)備按時(shí)按質(zhì)維修

定制化服務(wù)

專屬標(biāo)識(shí)+設(shè)計(jì)圖案定制，滿足客戶個(gè)性化、 差異化需求

承接上門服務(wù)

專業(yè)人員面對(duì)面服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研用戶實(shí)際需求

我們的使命

◆做優(yōu)質(zhì)家電用品供應(yīng)商的楷模

◆成為智能化社會(huì)的建設(shè)者

◆實(shí)現(xiàn)合作伙伴的共贏發(fā)展

我們的愿景

◆做永續(xù)經(jīng)營(yíng)的

高成長(zhǎng)企業(yè)

我們的目標(biāo)

◆全國(guó)知名企業(yè)

我們的核心價(jià)值觀

◆以人為本：

尊重個(gè)人發(fā)展，和諧共進(jìn)

◆以德為本：

弘揚(yáng)道德理念，誠實(shí)守信

變革

創(chuàng)新

以德

為本

攜手

共進(jìn)

竭誠

服務(wù)