Contents
目 錄
開篇致辭
關(guān)于知閱文化 1
第一部分 新館籌備篇
第一章 籌備階段 5
第二章 知閱館長之家 11
第三章 軟裝階段 13
第四章 錄書階段 18
第五章 開業(yè)三步曲 29
P05
第二部分 營銷活動篇
第一章時令營銷活動 32
第二章 周年慶活動 39
P32
第三部分 會員服務(wù)篇
第一章 接待流程 42
第二章 新會員辦理流程 42
第三章 知閱閱讀館會員標(biāo)準配置 46
第四章 會員日常管理 51
第五章 日常接待家長常見問題 57
P42
第四部分 教學(xué)手冊篇
第一章 故事會活動流程 65
第二章 故事會活動籌備 65
第三章 故事會活動執(zhí)行 67
P65
第五部分 閱讀指導(dǎo)理論篇
第一章 為什么要讓孩子閱讀 70
閱讀的意義 72
閱讀的三個層次 74
給小讀者的閱讀支持 76
第二章 認識一下繪本 78
帶圖的書 79
繪本的獎項有哪些 80
有哪些優(yōu)秀的繪本作家 84
第三章 走進繪本的世界 89
如何挑選一本好繪本 90
好繪本到底好在哪里 92
如何讀懂一本繪本 96
P70
Contents
目 錄
結(jié)束篇 館長心路
閱讀推廣的路上有一個我 127
遇見知閱，成就更好的自己 131
P127
第六部分 閱讀指導(dǎo)實戰(zhàn)篇
第一章 繪本館的圖書整理 102
繪本如何分類 104
繪本如何分級 107
繪本的上架擺放 109
第二章 繪本館的閱讀活動路線 114
閱讀活動都有哪些 115
館內(nèi)閱讀活動介紹 116
第三章 繪本閱讀的疑惑 122
閱讀應(yīng)該從幾歲開始 123
閱讀與寫作的關(guān)系 124
如何分享繪本 125
P102
Contents
目 錄
知閱文化總經(jīng)理致歡迎辭
親愛的伙伴：
您好！歡迎您加入知閱大家庭! “知閱閱讀館”通過多年耕耘以及近萬名知閱人的共同努力，服
務(wù)中國 50 萬的家庭。今天您的加入更加壯大了我們的力量，中國閱
讀史上一定會留下知閱印記，知閱的發(fā)展史上也會留下您的印記。
我們的事業(yè)讓孩子在閱讀中健康成長，讓家庭在親子閱讀時光中
受益，讓我們的社會也在改變閱讀氛圍從而變得越來越和諧。
未來知閱人將繼續(xù)拼搏，不忘初心，引領(lǐng)更多的孩子愛上閱讀，
打造更多的書香家庭，為書香社會貢獻知閱力量。
知閱的創(chuàng)業(yè)精神：專心、專業(yè)、專注。
知閱的團隊精神：團結(jié)互助、共同成長。
知閱的團隊品格：誠信擔(dān)當(dāng)、善良磊落。
知閱的發(fā)展愿景：讓人羨慕、受人尊敬。
知閱的服務(wù)理念：貼心服務(wù)，溫暖服務(wù)，專業(yè)服務(wù)。
知閱閱讀館使命：為文化學(xué)習(xí)打好閱讀底子，為人生發(fā)展打好精
神底子。
愿您和所有的伙伴一起與知閱共同發(fā)展，未來有你，未來可期。
祝：工作愉快、事業(yè)成功！
總經(jīng)理：
-1-
關(guān)于我們
“知閱閱讀館”是鄭州知閱文化傳播有限公司旗下的繪本館產(chǎn)品，專業(yè)兒童
閱讀服務(wù)推廣機構(gòu)。
知閱閱讀館以品類齊全的藏書和安靜優(yōu)雅的環(huán)境為基礎(chǔ)，以豐富的閱讀活動
和優(yōu)質(zhì)的閱讀課程為媒介，打造大閱讀生態(tài)鏈。讓孩子在這里可以感受到世界大
師的創(chuàng)造力和想象力，養(yǎng)成閱讀好習(xí)慣。
（一）品牌歷史
2014 年 8 月成立 同年發(fā)布“神奇世界繪本館”
2016 年發(fā)布“知閱繪本館”、“知閱中英文兒童閱讀成長中心”
2020 年品牌升級為“知閱閱讀”，截止目前開設(shè)實體店近千余家
（二）產(chǎn)品服務(wù)
知閱閱讀館引進國外兒童閱讀理念，融合國內(nèi)閱讀前沿科技、信息，匯集全
球經(jīng)典繪本、立體書、玩具書、翻翻書、洞洞書、有聲繪本、小學(xué)階段兒童必讀
-2-
書目等，同時配備家長學(xué)習(xí)的育兒類、自我成長類等書籍。藏書豐富，品種齊全，
是為 0-12 歲孩子建立的專屬社區(qū)圖書館。
對于孩子來講： 這里是兒童的樂園 ，有很多好書供他們挑選， 有很多發(fā)
小和同齡人成為玩伴，從這里可以帶很多好書回家，在這里孩子的心智可以得到
健康全面的發(fā)展，奠定一生受用的精神底子。
對于家長來講：這里是家長們交流分享教育心得的地方，有線下讀書會、父
母沙龍， 這里是接觸更多更好的教育理念的平臺，這里是鏡子，能折射出家長
在育兒問題上諸多不足，所謂他山之石，可以攻玉，這里是自省和自我成長的地
方，這里也是讓孩子們快樂，讓媽媽們有時間和精力去為自己看幾本閑書的地方，
這里也是和孩子同步成長做合格父母的地方 。
（三）品牌榮譽
2019 年獲得中國管理科學(xué)研究院商業(yè)模式研究所、中國流通行業(yè)管理政研
會信用管理專委會、《中國商會》雜志社授予“中國誠信經(jīng)營 AAA 級示范單位”
稱號
2019 年知閱文化創(chuàng)始人劉穎杰先生獲得中國管理科學(xué)研究院商業(yè)模式研究
所、中國流通行業(yè)管理政研會信用管理專委會、《中國商會》雜志社授予“中國
誠信優(yōu)秀企業(yè)家”稱號
2019 年獲得中國管理科學(xué)研究院商業(yè)模式研究所、中國流通行業(yè)管理政研
會信用管理專委會、《中國商會》雜志社所頒發(fā)的“中國繪本閱讀行業(yè)最具影響
力品牌”稱號
-3-
2019 年入選 CCTV 優(yōu)選展播品牌
2019 年入選中國修辭學(xué)會讀寫教學(xué)專業(yè)委員會、中國文章學(xué)研究會導(dǎo)讀導(dǎo)
寫研究中心“中國最具影響力語文教育品牌”
（四）品牌故事
“知閱閱讀館”通過近萬名知閱人的共同努力，服務(wù)中國近 50 萬的家庭。
很多家庭通過親子閱讀在陪伴孩子健康成長，很多家庭在閱讀中受益，很多孩子
也因此奠定了一生發(fā)展的精神底子，未來知閱人將繼續(xù)拼搏，不忘初心，引領(lǐng)更
多的中國家庭愛上閱讀，培養(yǎng)孩子終身受益的好習(xí)慣。
（五）品牌理念
知識改變未來，閱讀點亮智慧
（六）品牌愿景
做讓人羨慕的繪本館品牌、做貼心服務(wù)的繪本館品牌、做受人尊敬的繪本館
品牌
知閱教師工作三大原則
（一）愛心
請努力地理解孩子，遇到問題時不應(yīng)指責(zé)他們。當(dāng)你想發(fā)火時候，請看看孩
子的眼睛，請你用盡一切辦法幫助孩子，讓他們?nèi)〉酶蟮倪M步，你要把孩子的
-4-
進步作為自己的驕傲和更加努力的動力。注意與孩子的交流，每一次都要嘗試著
與他們交朋友，不要板起面孔，讓孩子在最短的時間內(nèi)喜歡你、相信你，這比什
么都重要。要相信孩子的天性，當(dāng)你遇到“有問題”的孩子時，請付出更多的愛
心和耐心，孩子一定會給你回報。用最美的語言真誠地夸獎和贊美孩子，無論那
只是多么小的一點點進步。
（二）責(zé)任
永遠記住，作為一名教師，責(zé)任心大于一切！請把每一個坐在你身邊的孩子
當(dāng)作自己的孩子，關(guān)注他（她）的需要，正確解答他（她）的疑問，幫助他（她），
教給他（她）有用的知識和道理。不在孩子面前情緒化，時刻提醒自己，在與孩
子一起的時間里，你所帶給他（她）的必須全部是正面的、積極的、有益的影響。
永遠記住，你的一言一行，將會影響孩子的一生！
在每一次活動之前認真準備，不偷懶，不敷衍。在孩子眼里你很可靠，你應(yīng)
該總有解決問題的辦法，而不是抱怨和發(fā)牢騷。請?zhí)撔?、再虛心，從孩子身上?/p>
能學(xué)到很多很多，這樣也是對自己負責(zé)。
（三）誠信
做一個正直的人，做一個守信用的人。
-5-
第一部分 新館籌備篇
——新兵入列，緊跟總部不掉隊——
籌備階段
盯裝修辦證照
錄書階段
搭建借閱系統(tǒng)
軟裝階段
物料采購海報上墻
活動階段
開業(yè)三步曲
很多新加盟的館長會進入到新手迷茫期，覺得有很多事情要做，但又不知道
下一步我具體要做些什么？
為了解決此問題，我們將新手開館做了梳理，按時間線分為四個階段，籌備
階段、軟裝階段、錄書階段和活動階段。讓各位新兵入列，緊跟總部不掉隊！
-6-
第一章 籌備階段
盯裝修辦證照
需要做市場調(diào)查嗎？
您必須對市場有準確的了解，才能對繪本館作出決策，決不能依賴于各種統(tǒng)
計數(shù)字等二手資料。
市場調(diào)查需要做哪些調(diào)查？
1. 目標(biāo)區(qū)域客戶數(shù)量。小區(qū)規(guī)模如何？居住人群層次？孩子集中年齡段？
2. 目標(biāo)區(qū)域位置及特點分析。周邊有幾所幼兒園？交通情況如何？人流量
情況如何？
3. 同業(yè)競爭者調(diào)查。經(jīng)營模式是什么樣？盈利點是什么？會員數(shù)量多少？
開館選哪些位置是合適的呢？
1.交通便利的幼兒園、小學(xué)聚集地或大型社區(qū)臨街商鋪；
2.商業(yè) 1、2、3 層均可，盡量避免 3 層；盡量避免樓下有油煙較大的餐飲，
以及污染、噪音較大的汽車維修等業(yè)態(tài)；
3.當(dāng)?shù)氐墓と宋幕瘜m、青少年宮等當(dāng)?shù)刂覍W(xué)員集中的場所；
4.盡量避免周邊 200 米內(nèi)無加油站、輸油輸氣管道和高壓供電線路、通訊基
站、垃圾處理廠、排污等。
-7-
5.一公里內(nèi)居民集中區(qū)域，盡量通往各小區(qū)步行 20 分鐘內(nèi)，車程 10 分鐘
內(nèi)可抵。
意向的房子不知道是否適合開館？
我們有館址選擇 360 體檢表，您可以根據(jù)最終得分進行評估。也可將表填
好之后，發(fā)給總部客服老師，幫您一對一指導(dǎo)選址。
附：館址選擇 360 體檢表模板，掃二維碼下載
-8-
館址選擇 360 體檢表
備注：1、綜合得分 80 分以上的適合開館。
2、房屋照片及周邊環(huán)境照片隨體檢表一起發(fā)公司。
體檢項目 詳情介紹 分值 得分
房租金額、付費方式 15
面積大小，房屋面積布局 10
地理位置詳細的說明 15
是民居還是臨街門面房，樓
層情況
10
周邊 2 公里內(nèi)人口數(shù)量，社
區(qū)情況
15
周邊繪本館及教育機構(gòu)情況 15
屋內(nèi)是否有衛(wèi)生間 5
屋內(nèi)是否有空調(diào) 5
門前是否寬闊 5
室內(nèi)外是否適合形象包裝
（可附布局圖）
5
-9-
簽訂房屋合同有什么注意事項嗎？
簽訂合同時要注意查看房本，確認是否是直接房東，并且確認已經(jīng)溝通好的
房屋簽訂條約，是否在合同上有說明。
總部能幫我們進行布局規(guī)劃設(shè)計嗎？
可以。簽訂房屋后，和總部設(shè)計師溝通，提供房屋具體尺寸的平面圖及圖片
和素材，完成館內(nèi)的布局規(guī)劃設(shè)計。后期裝修時可以參考總部給到的布局規(guī)劃設(shè)
計，進行購置桌椅、書架。
營業(yè)執(zhí)照如何填寫？
填寫經(jīng)營范圍選擇時要規(guī)避涵蓋教育的任何內(nèi)容，經(jīng)營范圍可選擇繪本出租、
圖書租賃、親子服務(wù)等內(nèi)容。另外，現(xiàn)在工商營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼證、稅務(wù)
登記證三證合為一證，在領(lǐng)取到營業(yè)執(zhí)照的一個月內(nèi)，請盡快到稅務(wù)部門進行稅
務(wù)登記。
是否還要辦理出版物經(jīng)營許可證？
從 2020 年開始各地陸續(xù)增加了出版物經(jīng)營許可證，這個證到當(dāng)?shù)氐男麄鞑?/p>
或者文廣新局去辦理即可。每個地區(qū)辦理地方不同，根據(jù)情況到適合辦理的地方
辦理。
-10-
門頭是要求統(tǒng)一制作的嗎？
門頭制作必須按總部統(tǒng)一標(biāo)準化制作，總部有償提供畫布。首先根據(jù)總部給
的門頭制作邊框材質(zhì)要求，完成門頭框架的搭建，并將所需畫布尺寸上報給總部，
總部將根據(jù)上報尺寸完成畫布制作并進行郵寄。館長拿到畫布后完成安裝即可。
書柜的尺寸做多大合適？
我們推薦高度是 35CM，深度不少于 30CM，寬度請根據(jù)自己室內(nèi)空間自行
確定。
-11-
第二章 知閱館長之家
——館長學(xué)習(xí)成長線上平臺——
知閱館長之家為知閱內(nèi)部館長搭建的專屬線上學(xué)習(xí)平臺，內(nèi)容涵蓋運營、素
材下載、閱讀指導(dǎo)學(xué)習(xí)等多方面，助力老師快速成長。
如何使用“知閱館長之家”？
電腦端：http://gzzj.zhiyueyuedu.com
手機端：
內(nèi)部資料，禁止外傳！加盟后由總部發(fā)放分館賬號，分館館長或老師使用賬
-12-
號登錄查看，請妥善保存好賬號密碼。如有老師離職，請及時修改密碼，以免資
料外泄，造成不必要的麻煩。
館長之家有什么內(nèi)容？
? 新手入門：新加盟館初階段梳理，理清頭緒。
? 營銷活動：時令活動方案、周年慶活動方案等視頻講解和配套素材下載。
? 海報展架：日常運營海報展架源文件下載。
? 開館內(nèi)參：開館運營一些知識類內(nèi)容，助力開館。
? 從業(yè)書單：知閱閱讀館運營者必會的 16 大主題學(xué)習(xí)書單。
? 經(jīng)驗學(xué)習(xí)：優(yōu)秀館長經(jīng)驗分享，少走彎路。
除了總部為大家提供的“知閱館長之家”線上學(xué)習(xí)平臺之外，我們在線下還
有各種培訓(xùn)，希望更多的館長老師能走出來，多多參加線下的培訓(xùn)，與同行老師
思想碰撞、理念交流、互促進步。
-13-
第三章 軟裝階段
——物料采購制度上墻——
日常運營基礎(chǔ)物料：
名稱 規(guī)格 說明 購買二維碼
帶 LOGO 收據(jù)本
18.5*8.5CM 一式三聯(lián)
自帶復(fù)寫
1. 開具收款票據(jù)
2. 品牌統(tǒng)一背書
3. 增加品牌信賴感
帶 LOGO 會員申請單
21*29.7CM 一式三聯(lián)
自帶復(fù)寫
1. 會員入會時填寫
2. 明確會員責(zé)任及借
閱須知內(nèi)容
3. 品牌統(tǒng)一背書
4. 增加品牌信賴感
閱讀存折
21*14CM
1.會員閱讀記錄
2.會員升級依據(jù)
3.體現(xiàn)閱讀價值
知閱幣
直徑約 5CM
面值 1 分、2 分、
5 分、10 分、
20 分、50 分
1.鼓勵孩子多多閱讀
2.增加會員粘性
3.增加家長和孩子的榮
譽感
4.兌換禮物，讓孩子得
到滿足感
-14-
會員卡
9*5.5CM
將會員卡號錄入借閱
系統(tǒng)，通過編號、手機
號或姓名可在線進行
查找、借閱操作。
圖書專用消毒柜
56*35*33CM
1. 通過臭氧消毒方式
可殺滅細菌、病毒和真
菌等，沒有高溫，有效
保護紙張。
2. 保證圖書干凈流通，
會員放心借閱。
圖書冷裱膜
1.07 米×50 米
自帶背膠
貼上書膜，保護圖書，
延長圖書使用壽命。
條碼形
5*3.5CM
2000 個起訂
館內(nèi)圖書編碼，錄入系
統(tǒng)，記錄每本書的準確
流向。
防撞條腰封
120*12CM
（2 條）
玻璃門腰封、防撞條
推拉牌（1 套）
10*8CM
亞克力材質(zhì)
推拉指示牌
-15-
紙杯
杯高約 8.5CM
杯口直徑約
7.5CM
統(tǒng)一品牌形象紙杯
借閱袋
寬 40×高 30 × 底 10CM
帆布袋
帆布借閱袋，經(jīng)久耐用
成人圍裙
不含肩帶
裙長約 80CM 日常工作及活動使用
-16-
館內(nèi)軟裝基礎(chǔ)素材下載：
素材名稱 素材說明 下載地址
《知閱 LOGO 下載》
《一張圖讀懂繪本館》
向家長會員們介紹知閱閱讀
館，以及知閱閱讀館如何培養(yǎng)
孩子閱讀興趣。
《服務(wù)價格體系表》
館內(nèi)卡品公示，可制作成 KT
板進張張貼。
《館內(nèi)宣傳三折頁》
銅版紙正反雙面印刷，適用于
地推宣傳及館內(nèi)接待使用，內(nèi)
容可修改。
《會員入館須知》
對會員進入到館內(nèi)的行為進行
約束，及館內(nèi)制度約定告知。
-17-
《會員借閱須知》
對會員的借閱形式、持書周期、
損壞賠償制度和退卡說明等進
行公示。
《兒童閱讀身高尺》
除了身高尺的刻度之外，還在
刻度旁邊，將相對應(yīng)年齡段孩
子的閱讀標(biāo)準進行說明。
《館內(nèi)標(biāo)識牌》
輕拿輕放、保持安靜、WIFI
賬號密碼、閱讀請放回原位等
環(huán)創(chuàng)標(biāo)識。
《借閱排行榜》
將館內(nèi)會員閱讀量進行統(tǒng)計，
并將前 10 名進行公示，并給
予相應(yīng)的鼓勵禮物。
更多素材請登錄知閱館長之家平臺
查看和下載！
-18-
第四章 錄書階段
——搭建借閱系統(tǒng)——
在開通借閱系統(tǒng)前，我們有幾步前期工作需要完成。從采購圖書到包書皮，
再到存放位置的設(shè)置，環(huán)環(huán)相關(guān)。
我不知道采購哪些圖書，怎么辦？
總部整理了優(yōu)秀出版社推薦書單、開館必選書單、16 大主題書單等，幫助
大家進行選書，而且出版社直接發(fā)貨，保證正版，無憂售后。如有需要，請聯(lián)系
總部老師進行圖書采購。
拿到圖書后，我要做什么？
1. 將圖書按順序進行分類、拆包。
-19-
2. 根據(jù)清單核對收到圖書是否正確，有無破損或遺漏。如有問題，請及時
與圖書采購負責(zé)老師聯(lián)系。
3. 在清點時候，請盡量按原包圖書放在一起進行擺放。
為什么要貼館內(nèi)圖書編碼呢？
在正規(guī)出版的圖書的封底，一般都會有一串條碼，也就是 ISBN 碼，也稱為
書號，是專門為識別圖書等文獻而設(shè)計的國際編號。所有正規(guī)出版的普通圖書都
有 ISBN 號，但有些套裝書，一套有 10 冊、20 冊，甚至更多，是共用一個 ISBN
碼的。
如何準確查詢套書的某一冊書被誰借走了呢？如果每本書都有一個館內(nèi)編
碼，可以單獨的做出入庫登記，就能清晰的掌握每本書的借閱狀態(tài)了。館內(nèi)編碼
具有唯一性，一書一碼，不能重復(fù)。
在 ISBN 碼上方位置貼上館內(nèi)條碼，不要覆蓋原條碼，錄入系統(tǒng)，開始正常
借閱。
-20-
年齡分類標(biāo)簽是什么？
不同年齡段有不同適合閱讀的繪本，我們將每本書貼上不同的彩色標(biāo)簽，對
適讀年齡進行區(qū)別，方便家長進行借閱。但是這個分類也不是絕對的，可以根據(jù)
孩子的閱讀特點及閱讀能力不同，進行選書，此分類僅供參考。
附分類說明：
1.嫩黃：0-3 歲親子共讀，三歲以上自主閱讀；
運用五官操作游戲的玩具書； 內(nèi)容簡短，可一次看完的書；
有關(guān)熟悉的人、事、物的內(nèi)容； 色彩明亮而豐富的圖書；
有關(guān)常規(guī)及生活習(xí)慣的故事； 有關(guān)獲得愛與情感的生活故事的書；
認知基本物體和概念的書； 可促進親子對話溝通的書；
建立對人的基本信任感的書。
2.草綠：三歲以上親子共讀，五歲以上能自主閱讀的孩子；
強化概念的書；了解時間順序的書；
-21-
有關(guān)日常生活經(jīng)驗、寵物、有趣事物、家庭及周圍人物的書；
可以玩想象游戲的書；書中角色擬人化；
兒歌、預(yù)測性圖畫書、無字圖畫書或簡短的故事；
主角人物易于認同，主題比較單一的書，學(xué)習(xí)與人溝通的書。
尋求促進友伴關(guān)系發(fā)展的書。
3.深藍：適合五歲以上親子共讀，七至十二歲自主閱讀；
有益于自己接受身心變化及個別差異的書；
有完整情節(jié)內(nèi)容的短篇故事；可以學(xué)習(xí)時間概念的故事；
運用知識書來拓展經(jīng)驗；適合朗讀的書；
運用熟悉的故事或預(yù)測性故事提供成功的閱讀經(jīng)驗，提供體驗關(guān)愛別人
以及培養(yǎng)同情心。
4.亮紅：國內(nèi)外獲獎作品，如：凱迪克大獎、安徒生大獎。
往往大師級的作品更能激發(fā)人的想象力，震撼人的心靈，
提高人的審美、強化人的自信心。適合更廣泛的人群閱讀，包括成年人。
如何給繪本圖書包書皮？
準備物料：圖書冷裱膜、剪刀、濕毛巾。具體操作步驟請掃
碼查看視頻進行學(xué)習(xí)。
-22-
怎么設(shè)置圖書的存放位置？
以上圖為例，按擺放位置，對館內(nèi)的書架進行命名，分為 A、B、C 三個書
架號，每個書架上的格子命名為 1、2、3……，假如一本書放在 A 書架的 1 號格
子里，這本書的書位號就是 A1，也就是存放位置是 A1。
我們的圖書在錄入系統(tǒng)前要按書位號規(guī)劃好位置，并在系統(tǒng)中錄入圖書時一
并錄入存放位置，方便后續(xù)查詢及家長借閱。
圖書擺放在書架上是按什么樣的分類標(biāo)準擺放？
鑒于繪本的綜合性，我們依照人體左右腦發(fā)育，按照繪本表達的主題方向，
將采購書單中的繪本劃分為 16 大閱讀主題，滿足兒童閱讀左右腦均衡營養(yǎng)，打
造兒童閱讀超級大腦。因此在分類擺放的時候，請依據(jù)總部提供采購書單中的主
題分類進行擺放。（詳見第六部分 閱讀指導(dǎo)實戰(zhàn)篇）
-23-
知閱圖書借閱系統(tǒng)有哪些功能？
知閱借閱系統(tǒng)功能全面，操作簡單、便捷、省心，滿足館長老師及家長日常
借閱需要。
? 日常借閱：借書還書、會員管理、圖書管理等。
? 館長管理：電腦、手機管理端，支持手機掃碼一鍵錄入。
? 線上選書：可根據(jù)主題、年齡、分類進行篩選，家長預(yù)定后消息提醒館長。
? 微信消息：借書還書、逾期、預(yù)定等信息提醒。
? 數(shù)據(jù)統(tǒng)計：會員、圖書借閱排行，財務(wù)數(shù)據(jù)查看，到期信息查詢等。
? 閱讀打卡：全國閱讀打卡排行，音頻視頻圖文都可提交。
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知閱圖書借閱系統(tǒng)分為館長操作端和家長操作端。館長端：用電腦后臺和手
機微信后臺進行訪問和日常操作。家長端：小程序在線選書預(yù)定。
電腦首頁界面
電腦端操作更全面，數(shù)據(jù)顯示更完整，連接掃碼槍，實現(xiàn)錄書還書掃碼即可。
手機網(wǎng)頁端更加便捷，隨時隨地可以查詢，攝像頭掃碼一鍵錄入。館內(nèi)信息
變化，盡在掌握。
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借閱系統(tǒng)如何開通？
參加線上培
訓(xùn)，時長大概
一個小時左
右。
01 02 03 04
學(xué) 習(xí) 完 成 后
需 通 過 借 閱
系 統(tǒng) 的 線 上
考核。
填寫表格，提
交館內(nèi)地址、
電話等信息。
等待一個工作
日，總部發(fā)放
賬號密碼。
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知閱借閱系統(tǒng)線上學(xué)習(xí)視頻
知閱借閱系統(tǒng)使用手冊圖文版：
（1）借閱系統(tǒng)基本流程操作
說明
（2）如何進行繪本圖書
添加
（3） 添加設(shè)置館內(nèi)會員卡
類型
（4） 添加、修改館內(nèi)會
員
（5）會員借閱流程 （6）系統(tǒng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計
（7）館長端手機網(wǎng)頁后臺管
理
（8）家長如何在手機上
進行線上借閱
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（9）確認家長在線預(yù)借圖書 （10） 會員到期后續(xù)費
（11）家長端首頁“為您推
薦”如何設(shè)置
（12）會員到期退卡或更
換借閱卡類型
（13） 關(guān)于會員閱讀報告
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第五章 開業(yè)三步曲
投資后什么時候開始收獲第一桶金？
具體的活動方案應(yīng)該從什么時候開始？應(yīng)該怎么做？為什么要這么做？
跟著操作步驟一步一步走，讓你在開業(yè)前完成回籠資金！
預(yù)售活動 >>>
活動時間：裝修期間
品牌打響第一步，裝修期間開始進行借閱卡預(yù)售，緩解
裝修的資金壓力，同時也為后期的開業(yè)做好鋪墊。
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試營業(yè)活動 >>>
適用時間：裝修完成開啟試營業(yè)
品牌打響第二步，可以體驗+價格優(yōu)惠的優(yōu)勢，快速擴
充會員，為繪本館的發(fā)展奠定好會員基數(shù)，促使繪本館運營狀態(tài)活躍。
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開業(yè)活動 >>>
適用時間：正式開業(yè)
品牌打響第三步，通過預(yù)售、試營業(yè)的會員積累，幫助
我們做好開業(yè)的熱場活動，再通過開業(yè)前的宣傳，流量池的積累，促進
開業(yè)的會員轉(zhuǎn)化續(xù)費。
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第二部分 營銷活動篇
第一章 時令營銷活動
三月開學(xué)季活動方案 >>>
春風(fēng)得“益”開學(xué)有“禮”
很多家長針對孩子上學(xué)期的成績對孩子學(xué)習(xí)上有較多
的規(guī)劃，同時結(jié)合寒假的溝通，閱讀的理念傳遞，加上很多家長都期望
孩子可以新學(xué)期擁有新氣象，再通過寒假的流量及開學(xué)前的宣傳助力開
學(xué)季的轉(zhuǎn)化。
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4.23 讀書日活動 >>>
1）傳遞愛的閱讀使者 2）1 分鐘幫助孩子養(yǎng)成大格局
世界讀書日是我們閱讀行業(yè)一個較為重要的節(jié)日，通過
本節(jié)日的傳遞及閱讀理念的傳達，更加加強會員及非會員對我們的印象，
為我們的品牌發(fā)展做好積淀。同時通過節(jié)日的特殊性做好大的引流活動，
為后期六一活動的轉(zhuǎn)化做好鋪墊，為辦理年卡或長期卡做足準備。
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六一兒童節(jié)活動 >>>
全城尋找小小朗讀者
繪本館主要的服務(wù)對象是 0~6 歲，兒童節(jié)是非常重要的
活動節(jié)點，通過節(jié)日的儀式感，運用之前 4.23 的流量鋪墊，以送給孩子
的兒童節(jié)禮物為名義，做好會員卡的轉(zhuǎn)化續(xù)費。
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暑假引流活動 >>>
知閱暑期大放價——暑期卡+閱讀神龜套裝
暑期放假是孩子自由的向往，家長噩夢的開始。家長
一邊要顧全家里及工作，一邊又要關(guān)注孩子的學(xué)習(xí)，與玩耍相比家長，
更希望孩子安安靜靜進行閱讀。孩子有時間，家長有需求，結(jié)合這個很
好的契機，做好引流活動，為后期開學(xué)季做好轉(zhuǎn)化的基數(shù)鋪墊，開學(xué)季
才會創(chuàng)收款的新高。
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九月開學(xué)季活動 >>>
你開學(xué)我送禮
下半年的開學(xué)是一個新的學(xué)習(xí)階段，通過學(xué)習(xí)階段的
上升，家長對孩子的要求也會更高，通過開學(xué)前期的宣傳，做好品牌傳
播，理念傳達，同時結(jié)合暑期的流量及理念宣傳，更好的促進開學(xué)季的
轉(zhuǎn)化成交。
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雙十一活動方案 >>>
閱讀訓(xùn)練營 0 元學(xué)，養(yǎng)成 7 大好習(xí)慣
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)上購物也越來越便捷化及日常
化，隨之也衍生出了各種各樣的網(wǎng)購節(jié)日，其中雙十一算是重要的一個。
通過雙十一的節(jié)日特點，做好引流活動，為雙十二的會員轉(zhuǎn)化成交做好
流量鋪墊。
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寒假引流方案 >>> 一本書溫暖一個家
隨著一學(xué)期的結(jié)束，很多家長因為孩子成績的問題焦慮。
其中部分家長了解到孩子因為閱讀的問題導(dǎo)致題沒有答完，讓很多家長
開始重視閱讀。通過引流活動讓家長先了解我們，再通過專業(yè)的服務(wù)認
可我們，為新學(xué)期的轉(zhuǎn)化做好鋪墊。
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第二章 周年慶活動
一周年慶活動方案 >>>
種子計劃
經(jīng)過一年的服務(wù)，已經(jīng)有了一定的會員量及口碑；
面臨著大多數(shù)年卡會員即將到期，需要通過合適的周年慶活動促進老會
員的續(xù)卡活動及同時引導(dǎo)新會員加入。
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兩周年慶活動方案 >>>
知閱 2 周年感恩回饋
繪本館主要的服務(wù)年齡段是小學(xué)前，創(chuàng)始會員是辦一年
送一年，能再次續(xù)卡的人數(shù)不多，所以就要增加續(xù)卡的時效；在兩周年
慶典的時候推出時效更長的借閱卡，確保鎖定客戶。
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三周年慶活動方案 >>>
知閱 3 周年，風(fēng)雨同行
通過 2 周年少量的五年卡的釋放，做到了一定的宣傳
及鋪墊，三周年要通過粘性讓更多的會員轉(zhuǎn)化成為五年卡，同時通過大
型的慶典活動，讓會員有展示的舞臺，有滿滿的儀式感。
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第三部分 會員服務(wù)篇
第一章 接待流程
館內(nèi)老師日常的接待流程是什么呢？
老師可以參考此表進行日常接待工作，但具體要根據(jù)家長情況進行靈活應(yīng)對。
負責(zé)接待的館內(nèi)老師，要具備什么能力嗎？
1. 和家長溝通的能力；
2. 和孩子相處的能力；
3. 熟悉館內(nèi)藏書，推薦孩子閱讀書籍的能力；
4. 專業(yè)閱讀指導(dǎo)的技能。 第二章 新會員辦理流程
辦理新會員入會時，有什么注意事項嗎？
-43- 注：新會員辦理時，請會員家長和孩子一起辦理入會手續(xù)。
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開具知閱收據(jù)時有什么注意事項？
1. 開收據(jù)之前，請確認錢款是否到賬；
2. 仔細核對收款金額后開出票據(jù)；
3. 收款方式是微信、支付寶、現(xiàn)金、刷卡等方式注明。
4. 完整填寫姓名、電話、辦卡種類（年卡雙年卡等）、項目等信息 ；
5. 借閱卡押金請分開注明或者單開一張收據(jù)，以便日后對賬和統(tǒng)計方便；
6. 每天登記現(xiàn)金流水，方便每月月底核算賬目。
7. 根據(jù)借閱冊數(shù)不同，借閱押金 100 元~200 元不同。
附圖 1 知閱專用收據(jù)
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附圖 2 會員申請單
會員申請單如何填寫？
1. 請讓家長如實填寫會員信息。
2. 會員須知填寫說明：
? 根據(jù)各館實際情況，確定是否可以會員請假。
如果可以在申請單填上可申請停卡的次數(shù)及累計時長。如：一年內(nèi)可申請
?？?2 次，累計不超過 1 個月。
? 建議會員每次可借閱數(shù)量為 4 本，同時交納押金 100 元或 200 元，
歸還周期為 7 天。具體借閱數(shù)量，請各館結(jié)合自己館內(nèi)家長需求及卡品設(shè)置自行
設(shè)置。（注：此處需要和家長明確說明逾期制度，以免造成雙方以后不必要的麻
煩。）
