承楚時(shí)代

2023企業(yè)文化

企業(yè)

文化

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? 企業(yè)使命是企業(yè)的價(jià)值觀和宗旨的

體現(xiàn)，它包括企業(yè)的長期目標(biāo)、理

念和愿景。我們的企業(yè)使命是“承

載幸福夢想，儲蓄快樂能量”。我

們注重企業(yè)的社會(huì)責(zé)任，致力于為

消費(fèi)者帶來更加幸福的生活，同時(shí)

也為員工和合作伙伴創(chuàng)造更好的工

作與發(fā)展機(jī)會(huì)。我們希望通過多年

的不斷創(chuàng)新和發(fā)展，為消費(fèi)者提供

更加優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)，讓他們感

受到我們的“快樂能量”。我們的

團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，為他們提供全

方位的幫助和服務(wù)，盡可能滿足他

們的需求和期望。

? 我們也重視員工的培養(yǎng)和發(fā)展，提

供良好的工作環(huán)境和晉升機(jī)會(huì)，讓

員工在公司的成長中獲得幸福和成

就感。同時(shí)，我們也與合作伙伴保

持良好的合作關(guān)系，共同發(fā)掘商業(yè)

機(jī)會(huì)和擴(kuò)大業(yè)務(wù)。

? 隨著市場的不斷發(fā)展和競爭的加劇，

我們將繼續(xù)推進(jìn)我們的企業(yè)使命，

以期實(shí)現(xiàn)更高層次的目標(biāo)和更好的

發(fā)展。

企業(yè)使命：承載幸福夢想，儲蓄快樂能量

企業(yè)愿景：幸福企業(yè)-民心所向

? 承楚時(shí)代是以民生需求為主的生活超市，也是全體員工完成夢想的平臺。企業(yè)愿景是成為一個(gè)幸福企業(yè)，

創(chuàng)造民心所向的目標(biāo)企業(yè)。幸福企業(yè)是指一個(gè)企業(yè)對員工、顧客、社區(qū)和環(huán)境都負(fù)責(zé)任，讓所有人都感

到滿足和幸福。在承楚人的愿景中，幸福不僅是企業(yè)的核心價(jià)值觀，也是承楚時(shí)代的發(fā)展目標(biāo)。承楚時(shí)

代愿景是成為一個(gè)創(chuàng)新型企業(yè)，不斷推出新的商品和服務(wù)，并滿足顧客日益增長的需求。企業(yè)會(huì)不斷改

進(jìn)員工福利制度，提供良好的工作條件和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，關(guān)注員工的職業(yè)發(fā)展和生活品質(zhì)，讓員工感到企業(yè)

的溫暖和關(guān)愛。此外，企業(yè)將創(chuàng)造一種積極向上、陽光樂觀的企業(yè)文化，讓員工能夠在工作中感受到快

樂和幸福。

? 對于顧客，企業(yè)會(huì)通過不斷的市場調(diào)查和客戶反饋來改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提供更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，

讓顧客感到滿足和幸福。也將關(guān)注社區(qū)和環(huán)境，把社會(huì)責(zé)任當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的重要組成部分。企業(yè)將積極

參與社會(huì)公益事業(yè)和環(huán)境保護(hù)活動(dòng)，讓社區(qū)居民感受到企業(yè)的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。

? 總之，企業(yè)的愿景是成為一個(gè)幸福企業(yè)，讓員工、顧客、社區(qū)和環(huán)境都感到幸福和滿足。這樣的企業(yè)將

會(huì)擁有廣泛的社會(huì)支持和認(rèn)可，成為民心所向的目標(biāo)企業(yè)。

企業(yè)價(jià)值觀：良知、品優(yōu)、創(chuàng)新、真誠、進(jìn)取、共贏

以良知為先導(dǎo)，以品優(yōu)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為法寶，以真誠為保障，以進(jìn)取為動(dòng)力，以共贏為目標(biāo)！

●以良知為先導(dǎo)，以品優(yōu)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為法寶，以真誠為保障，以進(jìn)取為動(dòng)力，以共贏為目標(biāo)！

● 良知是我們的先導(dǎo)法則。良知要求我們不忘初心，保持本心，做有良心的企業(yè)，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)。

● 品優(yōu)是我們的立業(yè)之基。我們不僅要保障品質(zhì)優(yōu)良的服務(wù)和商品，更要保持品德優(yōu)良，將“品優(yōu)”貫徹到企業(yè)發(fā)展的每一步中，

積極樹立榜樣。

● 創(chuàng)新是我們的制勝法寶。創(chuàng)新要求我們以開放的心態(tài)和國際化視野積極主動(dòng)地開展各項(xiàng)工作，善于借鑒，勇于突破，敢于變革；

要基于對工作嚴(yán)肅認(rèn)真的思考，不斷優(yōu)化和完善工作方法和流程，著力提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量；要建立鼓勵(lì)創(chuàng)新的機(jī)制，

營造支持創(chuàng)新的寬松氛圍，樹立充滿活力、不斷創(chuàng)新的企業(yè)形象。

● 真誠是我們的保障防線。我們要一以貫之“真誠待人，用心做事”的企業(yè)態(tài)度。對顧客真誠，切實(shí)考慮顧客感受，為顧客提供

優(yōu)質(zhì)服務(wù)和商品，對員工真誠，關(guān)愛員工，保障員工切身利益，關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展。

● 進(jìn)取是我們的發(fā)展動(dòng)力。我們要永遠(yuǎn)保持努力上進(jìn)，積極進(jìn)取的精神面貌，在發(fā)展中樹立時(shí)代擔(dān)當(dāng)和行業(yè)擔(dān)當(dāng)意識；我們要有

旺盛的進(jìn)取意識，勇于開拓，善于創(chuàng)造，懂得變通，不斷推陳出新，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)打開新局面，邁上新臺階。

● 共贏是我們的價(jià)值追求。我們堅(jiān)信在合作中謀求共贏是形成利益共同體、贏得市場優(yōu)勢的必然選擇，是凝聚人心、匯聚力量及

實(shí)現(xiàn)資源整合的最佳途徑；我們堅(jiān)持與各利益相關(guān)方在分工與協(xié)作中共同承擔(dān)責(zé)任，共同創(chuàng)造價(jià)值，共同分享利益，共同達(dá)成

目標(biāo)，共同實(shí)現(xiàn)發(fā)展。

“心”是我們思考和行動(dòng)的源泉，

對于每一個(gè)小事、平時(shí)做人和生活

態(tài)度，我們都需要循著“心”的指

引，走向正確的方向。對于做每一

件小事，我們要以“心”為中心，

注重細(xì)節(jié)和品質(zhì)，追求卓越。每一

個(gè)小事都是構(gòu)成我們生活的一個(gè)個(gè)

組成部分，從微小處做起，反映著

我們的工作態(tài)度和品質(zhì)，因此，我

們必須在每一件小事上努力，敬業(yè)、

盡職盡責(zé)，做到最好，成為專業(yè)卓

越的人才。

1

在平時(shí)待人方面，我們要以“心”

為靈魂，發(fā)揚(yáng)人性的美好。體現(xiàn)尊

重、誠實(shí)、真誠、互助和友善是表

達(dá)人性美德的核心，做一個(gè)有愛心、

責(zé)任心和擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，給社會(huì)帶來良

好的影響。

2

對于生活態(tài)度，我們要以“心”為

引路，追求快樂和美好。生活充滿

了挑戰(zhàn)和機(jī)遇，我們需要始終保持

真實(shí)和積極的態(tài)度，加強(qiáng)健康和身

心素質(zhì)，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，擁抱一

切機(jī)會(huì)，享受充滿良好意義的人生

旅途。

3

以從“心”出發(fā)為原則，以向“心”

而行為目標(biāo)，將成為我們做人、做

事以及對生活態(tài)度的準(zhǔn)則要求。我

們需要以積極樂觀的態(tài)度，提升自

己，不斷進(jìn)步，以此推動(dòng)自己的職

業(yè)、人生和事業(yè)健康發(fā)展。

4

企業(yè)原則：從“心”出發(fā)-向“心”而行

經(jīng)營理念：一切以顧客為導(dǎo)向，以細(xì)節(jié)管理為基礎(chǔ)

? 一切以顧客為導(dǎo)向，一切以細(xì)節(jié)管理為基礎(chǔ)。超市經(jīng)營的核心就是顧客，只有從顧客的角度出發(fā)，

以滿足顧客需求為中心，才能建立起可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。超市要把顧客放在最重要的位置，

認(rèn)真傾聽顧客的意見和建議，根據(jù)顧客的需求和喜好來調(diào)整產(chǎn)品，滿足顧客的購買需求和服務(wù)需

求。

? 除了顧客導(dǎo)向，細(xì)節(jié)管理也是超市經(jīng)營的基礎(chǔ)要求。只有精細(xì)化、科學(xué)化的管理才能成就超市的

品質(zhì)和服務(wù)。從貨架布局、商品陳列到店內(nèi)清潔、服務(wù)態(tài)度，每一個(gè)環(huán)節(jié)都需要細(xì)心對待，把握

好細(xì)節(jié)，不斷提升品質(zhì)和服務(wù)水平。

○ 超市要不斷創(chuàng)新，提供不同尋常的購物體驗(yàn)，讓顧客感覺到超市的價(jià)值和存在感。通過趣味性、實(shí)用性、

創(chuàng)新性等多種方式，為顧客提供更多的便利以及帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)感，從而提升品牌含金量和美譽(yù)度。

? 總之，顧客導(dǎo)向和細(xì)節(jié)管理是經(jīng)營的基礎(chǔ)要求，只有重視和努力落實(shí)這些要求，才能構(gòu)建起可持

續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，贏得更多顧客的信賴和支持。

? 人員標(biāo)準(zhǔn)更是其中至關(guān)重要的部分。企業(yè)都需要配備能夠勝任自己崗位工作的人才。在聘用人才時(shí)，我

們通常應(yīng)滿足以下標(biāo)準(zhǔn)：具有優(yōu)秀的素質(zhì)、高度的責(zé)任感、良好的溝通能力、全面的技能水平、積極的

工作態(tài)度以及團(tuán)隊(duì)合作精神等。招聘時(shí)應(yīng)注重對候選人的面試與考察，以確保選出真正適合企業(yè)的人才，

其中最重要的是對候選人的能力與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考察，并對其進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)以提高其綜合能力和工

作效率。此外，我們還應(yīng)針對該崗位每個(gè)人員的職責(zé)與任務(wù)進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)劃和分工，確保每個(gè)員工都能

夠勝任其工作，并通過激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制激發(fā)員工的工作熱情和積極性，最終實(shí)現(xiàn)人力資源能力的充分發(fā)

揮和企業(yè)效益的最大化。

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：人員、商品、環(huán)境、服務(wù)

? 商品標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)企業(yè)能夠快速發(fā)展和在市場上立足的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。因此，建立并嚴(yán)格執(zhí)行商品

標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為一項(xiàng)必需而且緊迫的任務(wù)。首先，企業(yè)需要建立和遵守國家和行業(yè)的相關(guān)商品質(zhì)量

標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)能夠滿足市場和客戶的需求，避免因商品質(zhì)量問題而影響企業(yè)的商

譽(yù)甚至生存。

○ 企業(yè)需要通過保持與供應(yīng)鏈合作伙伴之間的嚴(yán)格合作關(guān)系、通過提高采購渠道的效率等手段，降低企業(yè)的

采購成本，使其能夠提供“物美價(jià)廉”的商品品質(zhì)給消費(fèi)者，加深消費(fèi)者對品牌的信任和忠誠度。

? 此外，企業(yè)還應(yīng)該注重創(chuàng)新與求變，積極推出新型、具有競爭力的產(chǎn)品，適應(yīng)消費(fèi)市場不斷變化

的需求。企業(yè)還可以關(guān)注消費(fèi)者反饋和意見，不斷進(jìn)行商品調(diào)整和升級，提高商品的品質(zhì)和范圍。

? 總之，建立和執(zhí)行商品標(biāo)準(zhǔn)已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)競爭力的重要體現(xiàn)。同時(shí)，打造高品質(zhì)、高口碑商

品品牌也是企業(yè)不斷發(fā)展的推動(dòng)力量。因此，企業(yè)需要注重良好的商品管理，通過不斷的創(chuàng)新和

升級，不斷優(yōu)化商品質(zhì)量和效果，進(jìn)而滿足市場和消費(fèi)者的需求。

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：人員、商品、環(huán)境、服務(wù)

● 環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全舒適、方便、裝修設(shè)計(jì)和干凈等要求，是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的重要內(nèi)容。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境達(dá)到一定的清潔和衛(wèi)生標(biāo)

準(zhǔn)，以創(chuàng)造溫馨舒適的消費(fèi)環(huán)境。企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格遵守國家有關(guān)環(huán)保法律，進(jìn)行垃圾分類和妥善處理。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立良好的室內(nèi)空氣質(zhì)量，實(shí)施

通風(fēng)、消毒等措施，創(chuàng)造舒適、健康的室內(nèi)環(huán)境。

● 安全舒適要求企業(yè)建立完善的安全管理制度，保障員工和消費(fèi)者的人身安全。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)合理布置室內(nèi)空間，提供舒適的辦公、休息和消費(fèi)場

所，確保員工和消費(fèi)者的舒適感和滿意度。

● 方便要求企業(yè)根據(jù)消費(fèi)者需求，設(shè)計(jì)合理的商品陳列和貨架布局，提供良好的購物體驗(yàn)。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)建立完善的信息管理系統(tǒng)，提供在線、電

話等多種渠道的服務(wù)，方便消費(fèi)者進(jìn)行咨詢和購物。

● 裝修設(shè)計(jì)要求企業(yè)根據(jù)經(jīng)營特點(diǎn)和品牌定位，進(jìn)行合理的店面裝修設(shè)計(jì)，創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象，提高消費(fèi)者的信任和忠誠度。

● 干凈要求企業(yè)維護(hù)店面、產(chǎn)品清潔衛(wèi)生，防止滋生細(xì)菌和病毒，保障員工和消費(fèi)者健康。同時(shí)，企業(yè)應(yīng)及時(shí)清理及處理垃圾、污水等產(chǎn)生的衛(wèi)生

問題，提高室內(nèi)整潔度。

● 綜上所述，經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)的環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)、安全舒適、方便、裝修設(shè)計(jì)和干凈要求，不僅能夠提高企業(yè)形象和市場競爭力，還能夠增強(qiáng)員工與消費(fèi)者的歸

屬感和滿意度，創(chuàng)造更多的經(jīng)濟(jì)效益。

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：人員、商品、環(huán)境、服務(wù)

● 1 . 服務(wù)質(zhì)量要求：企業(yè)要制定明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，以確保提供高質(zhì)量和適當(dāng)?shù)姆?wù)內(nèi)容，提高消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

● 2 . 服務(wù)態(tài)度要求：企業(yè)要建立良好的服務(wù)態(tài)度，注重禮節(jié)、禮貌，傾聽消費(fèi)者的需求和反饋，并及時(shí)給予解決方案。培養(yǎng)優(yōu)秀的服務(wù)人員，提高服務(wù)質(zhì)量。

● 3 . 服務(wù)流程要求：企業(yè)要建立規(guī)范的工作流程，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，行業(yè)習(xí)慣和制度。確保服務(wù)過程高效、規(guī)范，并達(dá)到預(yù)期的服務(wù)目標(biāo)。

● 4 . 售后服務(wù)要求：企業(yè)要提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，對消費(fèi)者的反饋和投訴及時(shí)響應(yīng)、及時(shí)解決，以增強(qiáng)消費(fèi)者的滿意度和忠誠度。

● 5 . 服務(wù)體驗(yàn)要求：企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造良好的服務(wù)體驗(yàn)，不僅僅是提供產(chǎn)品和服務(wù)，還要提供愉悅和舒適的消費(fèi)環(huán)境。為消費(fèi)者提供貼心、個(gè)性化的服務(wù)，增強(qiáng)消

費(fèi)者的滿意度和體驗(yàn)感。

● 綜上所述，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)經(jīng)營的重要組成部分，其要求不僅僅體現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量和態(tài)度上，還包括服務(wù)流程、售后服務(wù)以及服務(wù)體驗(yàn)的要求。切實(shí)把服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)貫徹到企業(yè)日常經(jīng)營中，不斷提高服務(wù)品質(zhì)，是企業(yè)提高市場競爭力和樹立品牌形象的重要舉措。

經(jīng)營標(biāo)準(zhǔn)：人員、商品、環(huán)境、服務(wù)