項目運營手冊（1.0）深圳市美易家商務(wù)服務(wù)集團股份有限公司運營指揮中心

引 言

為了給現(xiàn)場服務(wù)以及品質(zhì)管理提供可行的實施標準、新員工上崗提供詳盡的培訓(xùn)內(nèi)容參考，美易家集團運營指揮中心整合了發(fā)布的各項工作標準、機制、指引以及通知要求，細分各業(yè)態(tài)梳理制定了本手冊。

本手冊以籌備期、集中交付期、集中裝修期等物業(yè)管理生命周期為主線明確了各階段的100項運營重點工作以及對應(yīng)的工作指引、培訓(xùn)文件，同時進行了業(yè)態(tài)細分，按照客戶主要服務(wù)觸點，分別明確了120項標準打造要求，為客戶度身設(shè)計個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，助力公司標準化、精細化管理提升。

目 錄

一、生命周期重點運營工作指引......................................................................................04-1901 籌備期 ....................................................................................................................................................06

02 集中交付期 .............................................................................................................................................10

03 集中裝修期 .............................................................................................................................................13

04 穩(wěn)定運營期 .............................................................................................................................................15

二、業(yè)態(tài)分類及標準打造要求.........................................................................................20-9601 業(yè)態(tài)分類與等級定義 ...............................................................................................................................21

02 商務(wù)類標準打造要求 ...............................................................................................................................22

03 住宅類標準打造要求 ...............................................................................................................................57

生命周期關(guān)鍵任務(wù)一、籌備期

（1）簽訂前期介入物業(yè)服務(wù)合同

（2）營銷中心服務(wù)人員上崗培訓(xùn)

（3）完成招投標、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同

（4）完成承接查驗

......二、集中交付期

（1）交房籌備小組成立

（2）交房倒排計劃編制

（3）交房流程及人員培訓(xùn)

......

三、集中裝修期（1）制定裝修管理方案（2）裝修動線打造（3）成品保護

......四、穩(wěn)定運營期（1）日常品質(zhì)管理工作（2）企業(yè)文化工作落地（3）培訓(xùn)計劃及落實......

100項l 生命周期時間軸

一

、籌備期

籌備期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件1 [規(guī)劃設(shè)計階段]簽訂前期介入物業(yè)服務(wù)合同

前期介入工作小組成

立10個工作日前

一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負責人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團物業(yè)服務(wù)前期介入工作指引》；3、《美易家銷配中心服務(wù)標準》。2 [規(guī)劃設(shè)計階段]成立前期介入工作小組 項目啟動會的20天前 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負責人3 [規(guī)劃設(shè)計階段]獲取項目規(guī)劃建設(shè)等相關(guān)資料 項目啟動會的15天前 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人4

[規(guī)劃設(shè)計階段]明確物業(yè)服務(wù)前期介入相關(guān)前

介方案/計劃

項目啟動會當日 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人5

[規(guī)劃設(shè)計階段]物業(yè)服務(wù)前期介入建議書的報

審及定稿

項目啟動會后的5個工

作日內(nèi)

一次性任務(wù) 前介工作小組負責人6 [營銷策劃階段]服務(wù)策劃及銷配服務(wù)合同簽訂

營銷中心開盤前兩個

月

一次性任務(wù) 前介工作小組負責人7 [營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員招聘到崗 營銷中心開盤前45天 一次性任務(wù)

前介工作小組負責人/營銷中心物業(yè)負責人8

[營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員服裝到位及

宿舍租賃

營銷中心開盤前30天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人9

[營銷策劃階段]分公司設(shè)立與備案及相關(guān)銀行、

社保、公積金等開戶

營銷中心開盤前30天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人10

[營銷策劃階段]銷配階段辦公點落成，具備辦

公及使用條件

營銷中心開盤前20天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人

籌備期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件11 [營銷策劃階段]銷配階段開辦物資到位 營銷中心開盤前20天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團物業(yè)服務(wù)前期介入工作指引》；3、《美易家銷配中心服務(wù)標準》。12 [營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員上崗培訓(xùn) 營銷中心開盤前15天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人13 [營銷策劃階段]前期物業(yè)服務(wù)方案確定 營銷中心開盤前兩周 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人14

[營銷策劃階段]完成招投標、簽訂前期物業(yè)服

務(wù)合同

營銷中心開盤前兩周 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人15

[營銷策劃階段]起草前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議與業(yè)主

臨時管理規(guī)約并印刷

營銷中心開盤前一周 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人16

[營銷策劃階段]核定房屋銷售合同、前期物業(yè)

服務(wù)協(xié)議中的收費標準及相關(guān)費用標準的簽批

文件

營銷中心開盤前一周 一次性任務(wù) 前介工作小組負責人17

[營銷策劃階段]營銷中心服務(wù)人員進行開盤彩

排

營銷中心開盤前5天 一次性任務(wù) 營銷中心物業(yè)負責人18 [施工建設(shè)階段]成立施工介入小組 竣工驗收前5個月 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負責人19

[施工建設(shè)階段]將施工現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題以月報

的形式書面呈報給地產(chǎn)相關(guān)部門

施工建設(shè)階段、竣工

驗收前

每月 施工介入小組負責人

籌備期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件20 [承接查驗階段]成立承接查驗工作小組

竣工驗收合格后、辦

理交接手續(xù)40個工作

日前

一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負責人1、《物業(yè)承接查驗辦法》；2、《地產(chǎn)集團新建物業(yè)承接查驗工作指引》21 [承接查驗階段]確定物業(yè)承接查驗方案 現(xiàn)場查驗30日前 一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人22 [承接查驗階段]移交有關(guān)圖紙資料 現(xiàn)場查驗20日前 一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人23

[承接查驗階段]查驗共用部位及共用設(shè)施設(shè)備、

解決查驗發(fā)現(xiàn)的問題

物業(yè)交付17日前 一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人24 [承接查驗階段]確認現(xiàn)場查驗結(jié)果 物業(yè)交付15日前 一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人25 [承接查驗階段]簽訂物業(yè)承接查驗協(xié)議

現(xiàn)場查驗結(jié)果確認后

的5個工作日內(nèi)

一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人26 [承接查驗階段]辦理物業(yè)交接手續(xù)

簽訂《物業(yè)承接查驗

協(xié)議》10日內(nèi)

一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人27 [承接查驗階段]完成承接查驗備案 交接之日起30日內(nèi) 一次性任務(wù)

承接查驗工作小組負責人

二、集中交付期

集中交付期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件1

團隊組建（項目負責人集中交付前90日到

崗；各部門主管、領(lǐng)班、人力行政專員、

綜合收費員集中交付前60日到崗；基層員

工集中交付前30日到崗）

集中交付之日90日前 一次性任務(wù) 區(qū)域/城市公司負責人《美易家項目交房服務(wù)標準1.0》2 首次交付項目預(yù)算編制 集中交付之日90日前 按期 城市公司/項目負責人3 成立交付工作小組 集中交付之日90日前 一次性任務(wù)

區(qū)域/城市公司/項目負責人4 編制交付倒排工作計劃表 集中交付之日90日前 一次性任務(wù) 項目負責人5 集中交付期內(nèi)部交付籌備溝通例會

集中交房前90日至60日，

每半月組織不少于一次

內(nèi)部溝通會;集中交房前

60日開始每周組織不少

于一次內(nèi)部溝通會

每半月/每

周

城市公司/項目負責人6 開發(fā)商溝通體系搭建 集中交付之日90日前 一次性任務(wù)

區(qū)域/城市公司/項目負責人7 開辦費用申請、開辦物資采購 集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項目負責人8

交付資料的報批（業(yè)主手冊、裝修服務(wù)手

冊、客戶信息登記表、消防安全責任書、

維修基金使用預(yù)案等)

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項目負責人9 項目各部門體系文件編寫，包含管理制度

及流程確定等

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項目負責人10

各項收費標準完成公司報批，如停車費、

裝修管理費、裝修押金、建渣清運費、敲

墻費、其他有償服務(wù)費等

集中交付之日75日前 一次性任務(wù) 項目負責人

集中交付期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件11

政府（當?shù)刈》亢统青l(xiāng)建設(shè)局、派出所、城

管部門、社區(qū)街道辦等）及開發(fā)商相關(guān)人員

外聯(lián)關(guān)系維護

集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 城市公司/項目負責人《美易家項目交房服務(wù)標準1.0》12 多種經(jīng)營計劃制定（注意法規(guī)風險規(guī)避） 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項目負責人13 停車場收費備案 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 管理部負責人14 銀行開戶、POS業(yè)務(wù)辦理、數(shù)據(jù)導(dǎo)入、票據(jù)

準備等

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 財務(wù)/收費員15 物業(yè)用房落成具備辦公條件 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人16 員工服裝申請到位 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 人力行政17 宿舍、食堂落成及布置，達到使用條件 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 人力行政18 集中交付流程確定 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項目負責人19 集中交付人員到位 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項目負責人20 集中交付培訓(xùn) 集中交付之日20日前 每周 項目負責人/部門負責人21 集中交付資料印刷 集中交付之日20日前 一次性任務(wù) 項目負責人22 集中交付演練 集中交付之日15日前 不低于兩次 項目負責人/部門負責人23 整理并建立業(yè)戶檔案

集中交付期后7個工作

日內(nèi)

一次性任務(wù)

項目負責人/客服部負責人24 制定零星交付流程并完成培訓(xùn) 集中交付期結(jié)束3日前 一次性任務(wù) 項目負責人25 整改問題跟進 集中交付期后 即時

項目負責人/工程部負責人

三、集中裝修期

集中裝修期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件1 制定裝修管理方案 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人《美易家裝修管理服務(wù)標準1.0》2 制定項目成品保護方案 集中交付之日60日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人3 引進裝修期多種經(jīng)營，完成合作商家的確定

及合約簽訂

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人4 裝修動線打造 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人5 對外裝修宣傳資料的制作（裝修指引、陽臺

封裝指引等）

集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人6 違建預(yù)防管控方案制作 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人7 建渣場地及合同簽訂 集中交付之日30日前 一次性任務(wù) 項目負責人/管理部負責人

四、穩(wěn)定運營期

穩(wěn)定運營期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件1 晨會 8:30前 每日 除在崗人員外全員《美易家晨會做透標準執(zhí)行手冊》2 晨迎晚送（禮賓服務(wù)）/晨送晚迎

住宅：晨送7:30-8:30，

晚迎18:00-19:00；寫字

樓：晨迎8:30-9:30，晚

送17:30-18:30

每日

項目負責人/各部門負責人/

崗位員工《禮賓示范崗服務(wù)指引》3 日檢（崗前洗臉） 晨會結(jié)束后、上崗前 每日 崗位員工《周末義務(wù)勞動實施標準》4 保潔班前后會 晨會結(jié)束后 每日 保潔部門負責人/保潔員《保潔班前后會示范》5 周檢 周二 每周 項目負責人/各部門負責人《周月檢實施標準》6 周例會 周五 每周 項目負責人/各部門負責人《會議紀要》7 周末義務(wù)勞動 周六 每周 項目負責人/各部門負責人《周末義務(wù)勞動實施標準》8 月例會 25日前 每月 項目負責人/各部門負責人《會議紀要》9 月檢 每月最后一周的周二 每月 城市公司負責人《周月檢實施標準》10 月度安全日 10日前 每月 項目負責人/管理部門負責人《美易家品質(zhì)檢查之安全檢查日工作要求》

穩(wěn)定運營期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件11 會操行動 5日前 每月 管理部門負責人《會操行動展示指引》12 保潔績效考評 25日前 每月 項目負責人/保潔部門負責人《關(guān)于保潔人員薪酬及績效考核辦法試行的通知》13 業(yè)主顧問委員會 季度最后一個工作日前 每季度 項目負責人/各部門負責人《業(yè)主顧問委員會實施細則》14 品質(zhì)季檢 季度最后一個工作日前 每季度 區(qū)域負責人/區(qū)域運營負責人《美易家品質(zhì)檢查（評比）方案（試行發(fā)布版）》15 季度服務(wù)成果宣傳 季度最后一個工作日前 每季度 項目負責人/客服部門負責人《區(qū)域級品質(zhì)監(jiān)評檢查表》、《關(guān)于近期品質(zhì)提升專項工作落實的強調(diào)要求》16 上門拜訪（滿意度調(diào)研） 半年最后一個工作日前 每半年 項目負責人/各部門負責人《上門訪談行動指引》17 次年預(yù)算的編制與報批（含十件大事） 12月31日前 每年 項目負責人/各部門負責人《美易家集團預(yù)算模版》18 年度培訓(xùn)計劃的制定 12月20日前 每年 項目負責人/各部門負責人《培訓(xùn)文件》19 年度演練計劃的制定 12月20日前 每年 管理部門負責人《安全管理責任書》20 年度社區(qū)文化活動計劃的制定 12月20日前 每年 客服部門負責人《關(guān)于社區(qū)文化活動下半年執(zhí)行計劃的通知》21 年度消殺計劃的制定 12月20日前 每年 保潔部門負責人《保潔體系文件》

穩(wěn)定運營期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件22 年度維保計劃的制定 11月15日前 每年 工程部門負責人《工程體系文件》23 [強電]電線、電纜、橋架月檢 20日前 每月 工程部負責人/工程員24

[給排水]生活水泵、控制柜保養(yǎng)、水

管管網(wǎng)檢查、閥門及水管井檢查、化

糞池檢查

15日前 每月 工程部負責人/工程員25

[電梯]電梯月檢及保養(yǎng)（電梯機房、

井道/轎頂、層站/門、轎廂等）

10日前 每月 工程部負責人/工程員26 [暖通]室內(nèi)機檢查 5日前 每月 工程部負責人/工程員27

[消防]消防月檢：消防主機檢查、消

防管網(wǎng)檢查、消防栓及滅火器檢查、

噴淋系統(tǒng)及感應(yīng)系統(tǒng)檢查、消防接合

器檢查、電梯迫降功能檢查、消防對

講電話檢查、聲光報警系統(tǒng)檢查、疏

散指示燈及聯(lián)動系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

25日前 每月 工程部負責人/工程員28 [弱電]安防主機檢查保養(yǎng) 20日前 每月 工程部負責人/工程員29

[弱電]攝像監(jiān)視系統(tǒng)檢查保養(yǎng)、門禁

系統(tǒng)檢查保養(yǎng)

20日前 每月 工程部負責人/工程員30

[水景]景觀水系統(tǒng)、景觀控制系統(tǒng)檢

查保養(yǎng)

15日前 每月 工程部負責人/工程員31

[給排水]水管管網(wǎng)清理、閥門及水管

井保養(yǎng)

季度末月25日前 每季度 工程部負責人/工程員

穩(wěn)定運營期工作任務(wù)

序號 任務(wù)名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件32

[電梯]電梯季檢及保養(yǎng)（電梯機房、

井道/轎頂、層站/門、轎廂等）

季度末月25日前 每季度 工程部負責人/工程員《工程體系文件》33

[消防]消防栓外部清潔、防火卷簾門

檢查保養(yǎng)

季度末月25日前 每季度 工程部負責人/工程員34 [消防]防排煙系統(tǒng)檢查保養(yǎng) 末月25日前 每季度 工程部負責人/工程員35 [強電]低壓配電箱保養(yǎng) 半年末月15日前 每半年 工程部負責人/工程員36 [給排水]水質(zhì)檢測 半年末月15日前 每半年 工程部負責人/工程員37 [給排水]化糞池清掏 半年末月15日前 每半年 工程部負責人/工程員38 [強電]高壓柜、變壓器、低壓柜保養(yǎng) 10月25日前 每年 工程部負責人/工程員39 [暖通]空調(diào)主機保養(yǎng)、風機盤管清洗 每年末月10日前 每年 工程部負責人/工程員40 [暖通]風管及水管保養(yǎng) 每年末月10日前 每年 工程部負責人/工程員41

[電梯]電梯年檢及保養(yǎng)（電梯機房、

井道/轎頂、層站/門、轎廂等）

有效期屆滿前1個月提出申

請

每年 工程部負責人/工程員

業(yè)態(tài)分類與等級定義

類別 等級劃分 定義（參考）商務(wù)類

寫字樓

甲級寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇位于城市商務(wù)區(qū)、最大業(yè)主持有量＞50%、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于30000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%；（其他細項等級劃分參考見附件）乙級寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、商務(wù)樓宇宜位于城市商務(wù)區(qū)、地上辦公建筑面積應(yīng)大于或等于15000㎡且入駐率應(yīng)不低于50%。（其他細項等級劃分參考見附件）普通寫字樓

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、地上辦公建筑面積低于15000㎡；3、未達到甲級、乙級寫字樓定義標準。（其他細項等級劃分參考見附件）商業(yè) 商業(yè)街、商鋪、集中商業(yè)

住宅類

頂豪住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率＜0.7且綠化率＞35%；3、物業(yè)費≥6元/㎡/月。高端住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率0.7-1.5且綠化率30%-35%；3、物業(yè)費2.5-6元/㎡/月.普通住宅

1、屬地相關(guān)評定結(jié)果；

2、容積率＞1.5且綠化率≤30%；

3、物業(yè)費≤2.5元/㎡/月。

?1、公寓項目按照實際使用性質(zhì)進行業(yè)態(tài)對應(yīng)；

?2、等級劃分于上表的定義中各項條件任選其一。

寫字樓、商業(yè)

? 廣場/外圍 ? 大堂 ? 停車場

? 電梯及樓層 ? 洗手間 ? 物業(yè)服務(wù)中心

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 高清攝像頭

監(jiān)控點及監(jiān)控視角合理，無死角、無

移位、無遮擋，系統(tǒng)運行正常，監(jiān)控

錄像保存時間不少于1個月。

√ √ √√2 廣場外圍 公告欄

廣場開闊地帶安裝公告欄不少于一個，

張貼溫馨提示、重要通知、宣傳海報，

公示內(nèi)容及時更新、管理，避免外來

人員胡亂張貼。

√ √ √√3 廣場外圍 鐵藝柵欄

外圍易踩踏綠化帶安裝鐵藝柵欄，定

期刷漆翻新。

√ √ OO4 廣場外圍 花箱

外圍/總坪配置人車分離花箱，花箱植

物定期養(yǎng)護、更換，可栽種杜鵑、報

春、石竹、四季海棠等具有觀賞性綠

植，基本材質(zhì)為木質(zhì)或不銹鋼花箱，

選配項目可選用其他能達到展示效果

的材質(zhì)。

√ √ OO5 廣場外圍 垃圾桶

外圍/總坪顯眼位置放置適量垃圾桶，

垃圾桶標識完整，地面做油污保護并

畫定位線，如地方政府有垃圾分類相

關(guān)要求則按照要求設(shè)置分類垃圾桶。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 廣場外圍 行道樹地基 外圍行道樹地基使用綠植覆蓋、木板鋪

設(shè)、鵝卵石裝飾或其他美觀方式裝飾。

√ √ OO7 廣場外圍 示范崗?fù)?/p>

①適用范圍：適用于有設(shè)置形象崗需求的商

業(yè)類項目。

②崗?fù)ぃ荷罨疑?0%），三面玻璃（玻璃

面貼防撞條），參考尺寸

1500*1700*2800mm。LOGO印制于崗?fù)ど?/p>

方，四面印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO。

③地墊：深灰色地墊，與崗?fù)ゎ伾叽缙ヅ洹?/p>

④禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、

金色圓柱直徑76mm，禮賓帶黑色。

⑤空調(diào)：空調(diào)主機放置于崗?fù)け趁?，做好?/p>

調(diào)水排放及管線隱蔽。

⑥燈光：崗?fù)?nèi)頂安裝夜間燈光照明，選用

白色燈光。 OOOO8 廣場外圍 平衡巡邏車

配置兩輪平衡巡邏車，側(cè)面印制“花樣年國

際物業(yè)”LOGO，用于日常巡邏或形象展示。 OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 樹牌

有特色、名貴的花草樹

木制作植物樹牌，采用

0.8-1.2mm不銹鋼材質(zhì)、

2-5mm亞克力絲印，

選配項目可選用其他滿

足使用需求的材質(zhì)制作。

√ √ OO2 廣場外圍

工程維修提

示牌

1、VI配置按公司最新

VI標準設(shè)計制作，各類

提示、警示標識齊全，

詳見《花樣年國際物業(yè)

VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標準要求之外的材質(zhì)制

作VI標識的，需做到設(shè)

計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√3 廣場外圍

環(huán)境類提示

牌

√ √ √√4 廣場外圍

消防類提示

牌

√ √ √√5 廣場外圍

安全類提示

牌

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂門前 門前綠植

常青景觀樹（南方榕樹、北方富貴樹

等）及花期較長的應(yīng)季綠植（杜鵑、

報春、石竹、四季海棠、佛甲草等），

樹高參考高度3m左右，根據(jù)項目場地

情況進行調(diào)整。

√ √ OO2 大堂門前 門前地墊

根據(jù)大堂門前區(qū)域，定制3M模塊，鋪

設(shè)面積可根據(jù)場地需求進行調(diào)整，選

配項目可選用其他滿足使用需求的材

質(zhì)制作。

√ √ OO3 大堂門前 服務(wù)水牌

加厚不銹鋼水牌，原色，參考尺寸

80*60*125cm。

√ √ OO4 大堂門前 禮賓分流

大堂門口如需分流，可配置黑銀色禮

賓柱（銀色圓頭及底座、黑色柱身）、

黑色禮賓帶，保持干凈、完好、美觀。

OOOO5 大堂接待處 訪客登記處 透明水晶，規(guī)格為18*30cm，印制公

司LOGO及“訪客登記處”字樣。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 大堂接待處 臺花

以蝴蝶蘭為主，蝴蝶蘭支數(shù)可為5、7、

9、11支，黑色磨砂陶盆（始終以集

團最新要求為準）。

√ √ OO7 大堂接待處 名片盒

透明亞克力盒子，規(guī)格為12*18cm，

名片內(nèi)容含公司名稱、項目地址、聯(lián)

系電話等信息。

OOOO8 大堂接待處 服務(wù)手冊

透明亞克力盒子，規(guī)格：24*35cm六

格折頁盒，可用于放置服務(wù)手冊、宣

傳折頁等。

√ √ OO9 大堂“十大件” 大堂綠植

大堂擺放造型綠植，綠植品種、材質(zhì)

結(jié)合大堂風格選定。

√ √ OO10 大堂“十大件” 休息區(qū)

如地產(chǎn)未配置休息坐凳，可根據(jù)大堂

風格及項目預(yù)算選配，供客戶休息臨

時使用。

OOOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 大堂“十大件” 禮賓車

配置金鼎、鈦金色、不銹鋼、靜音輪

子禮賓車，便于客戶物品搬運。

√ √ OO12 大堂“十大件” 信息公示

①智慧信息屏：可公示服務(wù)月報、安

全月報、租售信息、重要通知提示等，

同時可通過觸摸進行樓層引導(dǎo)、平面

圖等信息查詢。

√ OOO②信息公示牌：立式水牌，印制公司

logo，可公示服務(wù)月報、安全月報、

租售信息、重要通知提示等。

O√ OO13 大堂“十大件” 便民服務(wù)柜

玻璃材質(zhì)便民服務(wù)柜，柜內(nèi)配置應(yīng)急

藥品、常用工具、針線包等便民物品

供客戶免費使用。

√ √ OO14 大堂“十大件” 垃圾桶

用白沙造型，印公司、項目簡稱或

LOGO，可用花瓣或其他物品點綴。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)15 大堂“十大件” 背景音樂

分時段、分節(jié)氣設(shè)置背景音樂，音量

40-60分貝之間，曲目每月更換不少

于1次。

√ √ OO16 大堂“十大件” 香薰機

大堂香薰機每日08：30-18：30開啟，選擇淡雅味香氛，有效去除異味，保

持空氣清新。

√ √ OO17 大堂“十大件” 擦鞋機 放置于大堂較為隱蔽角落處。 √ √ OO18 大堂“十大件” 雨傘架、

傘套機

雨傘架、傘套機，印制公司LOGO。 √ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂 信封、名片

1、VI配置按公司最新

VI標準設(shè)計制作，各

類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國

際物業(yè)VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標準要求之外的材質(zhì)

制作VI標識的，需做

到設(shè)計內(nèi)容及規(guī)格型

號統(tǒng)一規(guī)范。

OOOO2 大堂 防撞標識 √ √ √√3 大堂 定制雨傘 √ √ √√4 大堂 清潔消殺提

示牌

√ √ √√5 大堂

工程維修提

示牌

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 崗?fù)ふ陉杺?/p>

可伸縮、雙層防水布、棕色(電腦顯

示色值RGB:89 70 62，廣告制作色

值CMYK:67 70 72 29）印制公司

LOGO。

√ OOO2 停車場外部 廢票箱

透明材質(zhì)，箱體印制紅字“廢票箱”。

廢票需加蓋廢票章，綜合收費員定期

回收處理。

OOOO3 停車場外部 安全島 四周刷黃黑警示漆，定期翻新。 OOOO4 停車場外部 人車分流隔離

根據(jù)車場出入口管理實際需求設(shè)置，

顏色與項目道閘主色調(diào)一致。防撞柱

高度75cm，防撞柱間隔不超過60cm。

OOOO5 停車場內(nèi)部 消防沙池

設(shè)置于地下室出入口，用于防火、防汛及地

下室漏水等應(yīng)急處理。消防沙箱體材料一般

為玻璃鋼，箱體參考尺寸長120cm，寬60cm，

高60cm，箱內(nèi)填滿消防沙袋并整齊擺放，保

持干燥，設(shè)置醒目標識。另配置消防桶、消

防鏟，用于鏟裝消防沙、清除障礙物、清理

現(xiàn)場及易燃物。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 停車場內(nèi)部 垃圾桶

配置垃圾桶，地面設(shè)置黃色定位線；垃圾及

時清理，保持墻面、地面干凈。

√ √ √√7 停車場內(nèi)部 滅火器箱

按每50平米配置一具4KG滅火器進行，每個點位不少于2具。滅火器放在消

防滅火箱內(nèi)，箱子蓋板上方粘貼滅火

器使用方法，并按時月檢。

√ √ √√8 停車場內(nèi)部 監(jiān)控

安裝在地下室上方，可以實時監(jiān)控地

下室車輛出入情況。

√ √ √√9 停車場內(nèi)部 反光鏡

鏡面采用PC、耐撞擊，鏡背采用玻

璃鋼制成，紅色，便于觀察過往車輛

動態(tài)。

√ √ √√10 停車場內(nèi)部 車位地鎖

安裝于停車位，防止私家車位被占用，

地鎖款式統(tǒng)一。

√ OOO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場內(nèi)部 清潔設(shè)備

停車場配置清潔設(shè)備，機器代替人工，

提高清潔效率。

√ √ √√12 地下非機動

車停車場

懸掛式滅火球

集中停放區(qū)域上方配置適量懸掛式滅

火球，落實月檢，保障設(shè)施完好、使

用正常。

OOOO13 地下非機動

車停車場

消防應(yīng)急燈

配置消防應(yīng)急與安全出口二合一指示

燈。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 交通禁令標志

設(shè)置限速、禁止鳴笛、禁止大貨

車、禁止煙火、限制高度等交通

禁令標志。

√ √ √√2 停車場外部 公告欄

公示于崗?fù)ふ妫蛻粲妫?/p>

設(shè)有收費人員的崗?fù)?，尺寸為?/p>

公示區(qū)域的二分之一版面，參照

公司VI標準設(shè)計制作。有限行要

求的城市，項目可增加”明日限

行”（選配）服務(wù)提示。

√ √ OO3 停車場外部 車場收費標準

公示于崗?fù)ふ妫蛻粲妫┗?/p>

出入口側(cè)面墻體，有收費人員設(shè)

置的崗?fù)ぃ叽鐬榭晒緟^(qū)域的

二分之一版面，無人員設(shè)置的崗

亭，尺寸為可公示區(qū)域整個版面。

√ √ √√4 停車場外部 投訴信息公示

安裝于停車場出入口崗?fù)ぬ?，?/p>

議材質(zhì)工藝：3mm亞克力夾層

（雙層）文字噴繪；參考規(guī)格尺

寸：270mm*140m。

√ √ √√5 地下停車場

內(nèi)部

車牌

設(shè)置統(tǒng)一車輛吊牌，規(guī)范停車區(qū)

域，明確車位歸屬。

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 非機動車停

車場

指引標識

非機動車出入口設(shè)置指引標識，

指引車輛停放位置。

√ √ √√7 非機動車停

車場

安全標識

“有序停放，車頭朝外”、“通

道進出口，禁止停放車輛”、

“貴重物品，自行保管”、“停

車時請謹慎慢行”、“看管好小

孩”等安全提示標語。

√ √ √√8 非機動車停

車場

禁煙標識

非機動車場禁止吸煙，設(shè)置禁煙

標識。

√ √ √√9 停車場 收費海報 1、VI配置按公司最新VI標準設(shè)

計制作，各類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標準要求

之外的材質(zhì)制作VI標識的，需做

到設(shè)計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ OO10 停車場 路錐套 √ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 備注

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場 車位提示牌 1、VI配置按公司最新VI標準設(shè)

計制作，各類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標準要求

之外的材質(zhì)制作VI標識的，需做

到設(shè)計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ √√12 停車場

停車場安全提

示

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部 香薰

香薰機使用成本較高，適合甲級寫字

樓項目，開啟時間為工作日08:30- 18:00。香薰片使用成本相對較低，

可以放置電梯頂面通風或及空調(diào)出風

口位置，適合乙級寫字樓項目。香薰

選擇清新淡雅氣味。

√ √ OO2 電梯內(nèi)部 監(jiān)控

每部電梯必須配備監(jiān)控設(shè)備，保持線

路暢通、畫面清晰，能通過攝像頭清

晰看到電梯轎廂內(nèi)實時畫面，監(jiān)控畫

面至少保存一個月。

√ √ √√3 電梯內(nèi)部 梯控

如無門禁，建議交付前電梯統(tǒng)一加裝梯控，

便于交付后裝修管控和現(xiàn)場管理。刷卡提醒

標識材質(zhì)：不銹鋼拉絲/亞克力。 參考尺寸

大小：長10*寬10*厚0.2cm 。安裝位置：電

梯內(nèi)門刷卡面板上方或下方。設(shè)計制作：以

公司VI標準為準，或結(jié)合項目本體標識風格、

款式制作符合項目自身特色的電梯標識。OOOO4 電梯廳 綠植

根據(jù)電梯廳大小增設(shè)1-2盆60-80cm高

度的常青綠植。

√ O×O5 電梯廳 垃圾桶

客梯垃圾桶放置在兩部電梯中間，電

梯按鈕下方位置；貨梯垃圾桶放置于

靠墻位置。垃圾桶款式應(yīng)參照電梯廳

整體風格及色調(diào)選配。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 電梯內(nèi)部

電梯轎廂

成品保護

如涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：須用鋼板做成品保護，

地面標準為木條和多層板作為鋼板地板的基

座，表面采用厚度為5mm的鋼板覆蓋做地面

成品保護；墻面標準為3mm的不銹鋼T條及

不銹鋼板做墻面保護。轎廂正前方左右兩側(cè)

張貼年檢標識、乘梯須知、安全守則、線上

繳費二維碼、400投訴電話等標識。（普寫

及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成品保護

需求，效果美觀）

√ √ √√如不涉及鋼結(jié)構(gòu)搭建：地面材料選用防滑耐

磨強化地板、仿大理石地磚等進行鋪裝，厚

度參考為10mm；選用強化木地板、壓木板

等進行裝飾拼裝，厚度和地面保持一致；轎

廂正前方左右兩側(cè)張貼年檢標識、乘梯須知、

安全守則、線上繳費二維碼、400投訴電話

等標識。（普寫及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但

需滿足成品保護需求，效果美觀）

√ √ √√7 電梯廳

電梯廳成

品保護

1、地面：統(tǒng)一使用1.2cm以上厚度的木工板

進行鋪設(shè)安裝，模板對接處，側(cè)邊緣用木條

進行固定，防止木板移動，禁止使用塑料薄

膜、地毯、石膏板鋪設(shè)地面；

2、墻面：統(tǒng)一使用石膏板進行安裝，并需要

使用木條對其進行固定、支撐；

整體裝飾效果要求美觀整齊，簡約（具體詳

見示圖）；

3、注意事項：①成品保護安裝避開上下班高

峰期、禁止影響客戶辦公、休息；②成品保

護安裝時，注意公共設(shè)施完好性，禁止損壞，

公共設(shè)施、地面、墻面；③成品保護中，需

將樓層本體標識顯露出，不允許遮擋。

（普寫及商業(yè)可選用其他材質(zhì)，但需滿足成

品保護需求，效果美觀）

√ √ √√8 樓層

樓層成品

保護

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備使

用標志

亞克力盒參考尺寸為長10cm*寬

14.5cm*厚0.5cm，銅版紙?zhí)胤N設(shè)備

使用標志由特種設(shè)備檢驗研究院配發(fā)。

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方， 距離地

面約170cm處居中。

√ √ √√2 電梯內(nèi)部

特種設(shè)備編

號

不銹鋼/亞格力（普寫及商寫可選用其他

材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），長

10cm*寬5cm*厚0.7cm，特種設(shè)備編號標

志由特種設(shè)備檢驗研究院配發(fā)。安裝于

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方，距離地面

約170cm處，與特種設(shè)備使用標志平齊。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

乘梯須知、

安全守則

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長20cm*寬30cm*厚0.2cm，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距離地

面140cm處，乘梯須知、安全守則標志

粘貼平齊。

√ √ √√4 電梯內(nèi)部

投訴、繳費

二維碼

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質(zhì)但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長15cm*寬10cm*厚0.2cm ，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距地面

130cm處。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

安全服務(wù)提

示

透明磨砂貼，標識內(nèi)容：嚴禁超載、

嚴禁吸煙、嚴禁拍打、 嚴禁靠門、嚴

禁扒門、嚴禁打鬧碰跳、請勿用物品

擋門等（中英文雙語），設(shè)置于電梯

轎廂內(nèi)側(cè)門距地面150cm處。

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 樓層

樓層消防疏散

示意圖

1、VI配置按公司最新VI

標準設(shè)計制作，各類提

示、警示標識齊全，詳

見《花樣年國際物業(yè)VI

手冊》；

2、如因客觀因素使用標

準要求之外的材質(zhì)制作

VI標識的，需做到設(shè)計

內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)

范。

√ √ √√7 電梯外部 電梯標識 √ √ √√8 電梯外部 警示標識 √ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 衛(wèi)生間十三大

件

服務(wù)監(jiān)督牌

內(nèi)容包括400投訴電話、物業(yè)服務(wù)中

心電話、洗手間清潔簽到表、清潔人

員信息監(jiān)督表。

√ √ √√2

衛(wèi)生間十三大

件

大卷紙、擦

手紙

選用易清潔、耐老化款紙盒，紙品少

于五分之一及時補充。

√ OOO3 衛(wèi)生間十三大

件

洗手液

懸掛/放置于洗手臺旁，建議使用按壓

式泡沫洗手液，節(jié)約用量，香味淡雅

為主。

√ √ OO4 衛(wèi)生間十三大

件

垃圾桶及茶

渣桶

不銹鋼材質(zhì)，垃圾袋套筒不漏邊，桶

內(nèi)垃圾不超三分二容量，普寫及商業(yè)

項目可選配其他滿足使用需求及美觀

的材質(zhì)。

√ √ √√5 衛(wèi)生間十三大

件

卷紙

紙巾盒保持關(guān)閉，紙巾盒及卷紙少于

三分之一及時補充。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 衛(wèi)生間十三大

件

烘手機

安裝位置與地面距離80cm，溫度保

持于20-40℃之間。

√ OOO7 衛(wèi)生間十三大

件

置物臺

設(shè)置于紙巾盒側(cè)面，方便使用，保持

干凈整潔（如卷紙盒已有置物功能，

無需重復(fù)配置）。

√ √ OO8 衛(wèi)生間十三大

件

藝術(shù)掛畫

統(tǒng)一規(guī)格型號，掛畫內(nèi)容應(yīng)與大廈整

體的風格保持一致，懸掛于入門顯眼

位置。

√ OOO9 衛(wèi)生間十三大

件

噴香機

懸掛在進門左/右上角墻面，根據(jù)人流

量設(shè)定噴香次數(shù)及間隔時間，噴香時

間設(shè)置為8:00-18:00，頻次為15分鐘/

次。

√ OOO10 衛(wèi)生間十三大

件

綠植

洗手間臺面、地面等配置綠植，數(shù)量

根據(jù)洗手間大小決定，一般不超過3

盆。盆器顏色及款式應(yīng)與洗手間整體

風格保持一致。定期養(yǎng)護，保持綠植

鮮活茂盛。

√ √ OO（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 衛(wèi)生間十三大

件

背景音樂

每月定期更換背景音樂，以舒緩音樂

為主。

√ OOO12 衛(wèi)生間十三大

件

小便池香塊

配置小便池專用尿斗香塊，具有防堵

塞、防濺、除臭功能。

√ √ OO13 衛(wèi)生間十三大

件

暖水寶

根據(jù)季節(jié)變換，每年11月至次年3月

使用暖手寶提供熱水。

√ O×O（一）基礎(chǔ)硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 前臺 前臺背景墻

不銹鋼立體字，“花樣年國際物業(yè)”

中英文放第一排左上角，“**物業(yè)服

務(wù)中心”放第二排居中。

√ √ √√2 前臺 前臺

臺面不高于1.1米，不低于0.8米。臺

面尺寸、顏色可根據(jù)現(xiàn)場裝飾色調(diào)、

場地大小調(diào)整。

√ √ √√3 前臺 吧凳

采用造型轉(zhuǎn)椅，顏色與前臺臺面匹配，

選用可調(diào)節(jié)高度吧凳，日常設(shè)置高度

為60-80cm，高度不能過低，將物業(yè)

服務(wù)中心前置于大堂的項目可選配。

√ √ √√4 前臺 監(jiān)控

前臺區(qū)域安裝監(jiān)控或前臺臺面放置攝

像頭，攝像對向客戶來訪區(qū)域，視頻

保存不少于30天。

√ √ √√5 前臺 前臺蘭花

根據(jù)前臺空間大小或原有花盆尺寸，

擺放一盆7/9/11/13支的蝴蝶蘭，置于

前臺一邊。

√ √ √√（一）基礎(chǔ)硬件配置