前 言

黨的二十大工作報告中指出要營造一個市場化、法治化、國際

化的營商環(huán)境。作為 2021 年 GDP 增速躍居全省乃至長三角 41 座城

市第一的省域副中心，蕪湖市始終堅持“好的營商環(huán)境就是生產(chǎn)力、

競爭力”的理念，持續(xù)深化“放管服”改革，促進制度創(chuàng)新，將營商

環(huán)境優(yōu)化落實到日常，以高水平營商環(huán)境推動高質(zhì)量發(fā)展。

“獲得電力”是衡量營商環(huán)境水平的關(guān)鍵指標(biāo)，是持續(xù)改善營

商環(huán)境的重要一環(huán)。為了以更好的電力營商環(huán)境，助力激發(fā)市場主體

活力，增強高質(zhì)量發(fā)展動力，國網(wǎng)蕪湖供電公司在蕪湖市委政府的領(lǐng)

導(dǎo)下，秉持“人民電業(yè)為人民”的宗旨，全力提供“辦電優(yōu)、體驗優(yōu)、

服務(wù)優(yōu)”的“蕪優(yōu)電力”服務(wù)，做卓越供電服務(wù)的引領(lǐng)者，推動“獲

得電力”水平再上新臺階。

本白皮書主要闡述在蕪湖市發(fā)展和改革委員會的指導(dǎo)下，國網(wǎng)

蕪湖供電公司以“蕪優(yōu)電力”服務(wù)助力優(yōu)化營商環(huán)境建設(shè)，進一步提

升優(yōu)化電力營商環(huán)境，服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展、保障社會民生福祉的階段

成效、行動舉措。

PREFACE

目錄CONTENTS

走進我們

01 07

“蕪優(yōu)電力”服務(wù)舉措

關(guān)于我們

服務(wù)概述

蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電

超前服務(wù)，精簡辦電環(huán)節(jié)

快速服務(wù)，壓減辦電時長

聯(lián)合投資，節(jié)約辦電成本

便捷服務(wù)，提升辦電滿意度

城鄉(xiāng)均等，豐富服務(wù)渠道

示范先行，供電保障可靠

03 09

14

23

05

12

17

27

35

“蕪優(yōu)電力”展望及承諾

“蕪優(yōu)電力”展望及承諾

蕪優(yōu)能效

“港口岸電”享“綠色效益”

“漁光互補”增“綠色發(fā)展”

“能效管家”促“降本增效”

“一體充電”助“低碳出行”

31 37

33

32

34

2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

01

01 PRAT

ONE

走進我們

國網(wǎng)蕪湖供電公司是國網(wǎng)安徽省電力有

限公司直屬的國有大二型電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)，坐

落于市中山北路 18 號，截至 2022 年共有在

職員工 1659 人。主要負(fù)責(zé)蕪湖地區(qū)電網(wǎng)規(guī)

劃建設(shè)、運行管理、電力銷售和 228 萬余客

戶的用電服務(wù)工作，下轄無為市、繁昌區(qū)、

灣沚區(qū)、南陵縣公司。

榮 譽

03 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

關(guān)于我們

全國文明單位 中央企業(yè)

先進集體

全國精神文明建設(shè)

先進單位

安徽省文明單位 國網(wǎng)公司

文明單位

安徽省勞動競賽

先進集體

章節(jié)名稱代用 章節(jié)名稱代用 章節(jié)名稱代用 章節(jié)名稱代用 章節(jié)名稱代用 01

供電面積

截至 2022 年 10 月

服務(wù)用電客戶

服務(wù)人口 售電量

供電可靠率 統(tǒng)調(diào)最大負(fù)荷

平方公里 萬戶

萬人 億千瓦時

萬千瓦

6009.02 228

367.2 180.5

99.970% 429

國網(wǎng)蕪湖供電公司堅持把打造一流電力營商環(huán)境作為工作的出發(fā)點和落腳點，

持續(xù)優(yōu)化“三零”“三省”服務(wù)，以實際行動縮短辦 電時間、壓降辦電環(huán)節(jié)、降低

辦電費用，優(yōu)化客戶辦電體驗，提升客戶獲得感和滿意度。電力營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，

獲得電力指標(biāo)進步明顯。

低壓居民用戶

低壓用戶

低壓非居民用戶

非重要用戶 重要用戶

不停電作業(yè)化率

（不停電接火率）提升至

用戶平均停

電時間 同比壓降

約

高壓用戶 時長壓縮

工作日 工作日

億元

個環(huán)節(jié) 個環(huán)節(jié) 個環(huán)節(jié)

小時 / 戶

工作日

2022 年以來

3 5.5

100% 2.5 40%

3

2 3 5

17 13.6%

05 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

服務(wù)概述

辦電用時長

辦電環(huán)節(jié)

供電可靠性

節(jié)約用戶辦電成本

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 06

07 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

02 PRAT

TWO

蕪優(yōu)電力

服務(wù)舉措

蕪優(yōu)辦電

超前服務(wù)，精簡辦電環(huán)節(jié)

快速服務(wù)，壓減辦電時長

聯(lián)合投資，節(jié)約辦電成本

便捷服務(wù)，提升辦電滿意度

09

14

12

17

09 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

升級“網(wǎng)格化”高效服務(wù)前臺

按照行政區(qū)劃調(diào)整城南、城北網(wǎng)格服務(wù)中心管轄區(qū)

域，增設(shè)江北網(wǎng)格服務(wù)中心，建立“網(wǎng)格中心 - 服務(wù)站 -

網(wǎng)格小組”三級服務(wù)體系。建立貫穿服務(wù)客戶全業(yè)務(wù)的

客戶經(jīng)理制，打造反應(yīng)敏捷、響應(yīng)快速、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的客

戶服務(wù)前臺。

布

點

合

理

縮小半徑

崗

位

復(fù)

合

執(zhí)

行

高

效

運維區(qū)域

化

檢修專業(yè)

化

搶修快捷

化

服務(wù)一體

化

培養(yǎng)復(fù)合型員

工

實現(xiàn)一體化作 業(yè)

提升服務(wù)作業(yè)效 率

打造融合型班 組

網(wǎng)格化服務(wù)

“供電服務(wù)站”網(wǎng)格化服務(wù)模式

超前服務(wù)，精簡辦電環(huán)節(jié)

10

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾

重要客戶：

2

3

5

低壓用戶：

非重要

高壓用戶：

實行“2+3+5”精簡辦電

受理申請同步完成合同簽訂，實行“受理簽約”、“施工接

電”2 個環(huán)節(jié)辦電。

實行“業(yè)務(wù)受理”“方案答復(fù)”“竣工檢驗和裝表接電”3

個環(huán)節(jié)辦電，受理業(yè)務(wù)、現(xiàn)場勘查后直接答復(fù)供電方案。

辦電為 5 個環(huán)節(jié)。

11 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

對照市政府“鳳還巢”相關(guān)

活動抓手打好助攻，主動對接重

點工程，提供超前服務(wù)，試點推

行“去申請化”重大項目服務(wù)機

制，為企業(yè)辦電當(dāng)好參謀、壓降

環(huán)節(jié)。

優(yōu)化環(huán)境“固巢留鳳”，供電服務(wù)“周到滿意”

賦能“比亞迪”推深做實“鳳還巢”

建立“一個項目、

一名主管負(fù)責(zé)人、

一個專班、一個

方案、一個微信

群”“五個一”

服務(wù)機制

提供全流程跟

蹤、全方位協(xié)

調(diào)、全生命周

期服務(wù)

組建“鳳還巢”

干部聯(lián)系包保

“一對一”服

務(wù)專班

形成涉企事項

“走訪收集—問

題分解—辦理落

實—跟蹤回訪”

閉環(huán)辦理機制

主動“靠前對接”重大項目

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 12

低壓居民壓減至 3 個工作日以內(nèi)

低壓非居民壓減至 8 個工作日以內(nèi)

高壓單電源、高壓雙電源用戶供電企業(yè)辦電各環(huán)節(jié)合計辦理時間分別

壓減至 12 個、22 個工作日以內(nèi)

實行“客戶經(jīng)理 + 項目經(jīng)理”雙經(jīng)理負(fù)責(zé)制，

6000 千伏安以下現(xiàn)場答復(fù)供電方案

實現(xiàn)“3+8+12+22”快速接電

快速服務(wù)，壓減辦電時長

掌上智能辦電

13 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

推行“契約制”接電服務(wù)模式

在用戶用電容量、意向接電時間確定后，需要進行用戶電力接入工程建設(shè)的，供電公司

與政府部門、用戶共同協(xié)商，簽訂服務(wù)契約，約定各相關(guān)方責(zé)任義務(wù)，推行 “契約制”，進

一步縮短業(yè)擴配套工程時限，確保配套電網(wǎng)工程適度超前用戶工程完工。

企業(yè)簽訂服務(wù)契約書

供電

公司

政府

部門 用戶

服務(wù)

契約書

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印發(fā)《蕪湖市全面提升“獲得電力”服務(wù)水平做好電力接入工程“零投資”實施細(xì)則》，

規(guī)定電力接入工程改由供電企業(yè)和屬地政府共同投資，做到客戶“零投資”。全面實現(xiàn)

城鄉(xiāng) 160kVA 以下低壓接入。

做好電力接入工程“零投資”

聯(lián)合投資，節(jié)約辦電成本

160kVA 及以下 供電公司全額投資

160kVA—6000kVA 政府、供電公司共擔(dān)

6000kVA 以上 政府全額投資

政府全額投資

與土地儲備相關(guān)的

非土地儲備相關(guān)的

楚江天鳥項目報裝容量為 25 兆伏安，終期容量暫定 60 兆伏安，電力外線投資達 600 余萬，

根據(jù)《實施細(xì)則》，該項目電力外線接入工程 1.5 公里，全部由鳩江經(jīng)濟開發(fā)區(qū)管委會出資，同時，

在確定接入系統(tǒng)方案后，蕪湖供電公司出資安排了楚江天鳥項目 110 千伏專用變接入 220 千伏

普慶變的電氣改造工程。

為企業(yè)節(jié)約

700 多萬元費用

協(xié)調(diào)解決了

8 項可能影響施工進度的問題

推動該變電站提前

43 天順利建成

提前

31 天順利啟動送電

15 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

“蕪優(yōu)”辦電助 天鳥“歸巢”

峨橋鎮(zhèn)是蕪湖市有名的菊花茶生產(chǎn)區(qū)域，近年來，伴隨著電商平臺的興起，峨橋鎮(zhèn)菊花茶

訂單不斷增長，帶動了本地菊花種植、加工和銷售全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，用電需求提升。蕪湖公司服

務(wù)峨橋鎮(zhèn)菊花種植戶中小微企業(yè)，助力 160 千伏安及以下低壓接入，實現(xiàn)小微企業(yè)零投資。

楚江天鳥項目

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“蕪優(yōu)”辦電助收獲“致富菊”

政府出資 150 萬元資金

蕪湖供電公司投入 400 多萬元

新架設(shè)臨時用電線路 5.6 公里

17 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

便捷服務(wù)，提升辦電滿意度

推廣“掌上辦電服務(wù)”，實現(xiàn)線上全天候受理、線下辦電一站式完成。

線上渠道累計注冊客戶 73.7 萬戶

低壓業(yè)務(wù)線上辦理 31827 項

高壓業(yè)務(wù)線上辦理 2658 項

推廣“互聯(lián)網(wǎng) + 辦電”服務(wù)

掌上智能辦電

2022 年以來

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 18

實現(xiàn)政務(wù)云網(wǎng)和電力營銷系統(tǒng)互聯(lián)互通

推進政企平臺貫通和信息共享，推動

電力工程接入并聯(lián)審批“一表填報、一站

審批、一鏈辦理” ，電力工程接入“并聯(lián)辦”。

完成 17 件占破路行政并聯(lián)審批

完成 61 戶企業(yè)用電報裝的“無感辦理”

企業(yè)內(nèi)部環(huán)節(jié)平均辦電時長由 11.36 個工作日縮短至 6.38 個工作日

用電報裝外線工程審批時間由 5 天壓縮為 2 天

全省首家

推動電力工程接入“并聯(lián)辦”

2021 年以來

電費金融

合并開票

實現(xiàn)水電氣“一窗辦”

地方政府主導(dǎo)，與辦水、

辦氣相關(guān)單位聯(lián)合，精簡融

合客戶填報內(nèi)容，采用“一

表受理”的方式，實現(xiàn)了水、

電、氣“一窗通辦、三聯(lián)報

裝”。

已為 12 家企業(yè)提供了“一窗通辦、三聯(lián)報裝”服務(wù)

幫助上述企業(yè)累計省去各項業(yè)務(wù)辦理資料 56 項

縮減業(yè)務(wù)辦理時長共計 48 個工作日

水

電 氣

19 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

完善營業(yè)廳“刷臉辦”

利用長三角聯(lián)合辦電系統(tǒng)，貫通政務(wù)、營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，自動調(diào)取客戶證照信息，最

大限度提升客戶辦電的便利度。

升級改造營業(yè)廳 完善刷臉辦電設(shè)備 一證辦電等措施

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 20

21 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

02 PRAT

TWO

蕪優(yōu)電力

服務(wù)舉措

蕪優(yōu)用電

城鄉(xiāng)均等，豐富服務(wù)渠道

示范先行，供電保障可靠

23

27

23 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

城鄉(xiāng)均等，豐富服務(wù)渠道

豐富線上服務(wù)渠道，同步拓展電力網(wǎng)格化線下服務(wù)。

“網(wǎng)上國網(wǎng)”App

供電營業(yè)廳 電力驛站 郵政公司代收點 各大銀行柜臺辦理代扣

“國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號 微信生活交費或支付寶 95598 網(wǎng)站

“網(wǎng)上國網(wǎng)”App 國網(wǎng)安徽電力”微信公眾號 微信生活交費或支付寶

線上

線下

供電營業(yè)廳 電力驛站 郵政公司代收點

各大銀行柜面辦理代扣

（攜帶本人銀行卡、身份證前往）

95598網(wǎng)站

目前已設(shè)置供電營業(yè)廳55個，

社會化代收點 3 個，郵政公司

直營網(wǎng)點 22 個，建成“十分

鐘交費圈”

提供電 e 貸、電 e 票等電費金

融服務(wù)產(chǎn)品，為用戶提供低成本、方

便快捷的融資渠道。

提供電子賬單（發(fā)票）打印、

集團化用戶合并開票服務(wù)。

豐富雙線“便捷服務(wù)”渠道

電費金融

合并開票

線上

線下

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 24

結(jié)合社區(qū)服務(wù)和鄉(xiāng)村振興工作，推進電力

驛站服務(wù)進大廳、進社區(qū)、進鄉(xiāng)村。提供一站式

電力服務(wù)，打通農(nóng)村用電服務(wù)“最后一公里”。

與灣沚鎮(zhèn)桃園村共建的

“智慧源”電力驛站服務(wù)渠

道為桃園村 17.2 平方公里、

1837 戶農(nóng)戶提供一站式電

力服務(wù)。

打造“村網(wǎng)共建”電力驛站

電力驛站

讓渠道服務(wù)下沉

25 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

打造金牌政企客戶服務(wù)隊伍，創(chuàng)新“外賣式”服務(wù)，主動靠前服務(wù)重點重大項目建設(shè)，電

力保供、用電檢查、用電安全服務(wù)等工作。

政企服務(wù)黨員突擊隊 4 支隊伍

創(chuàng)新“外賣式”服務(wù)解用電難題

配餐

送餐

評餐 加餐

點餐

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實行供電可靠性管制計劃

示范先行，供電保障可靠

促成一系列“蕪湖特色”保供政策出臺，推行帶電作業(yè)，

建立供電可靠性管制機制。

《蕪湖電網(wǎng)供電可靠性管制計劃（試行）》

《進一步開展重點用電客戶電力需求響應(yīng)的通知》

《向全體市民發(fā)出節(jié)約用電倡議書》

建成“零計劃停電”示范區(qū)

先行建成蕪湖市“零計劃停電”示范區(qū)，供電可靠性管理理念進一步對標(biāo)上海、杭州等國內(nèi)一線

先進城市，助力蕪湖主動融入長三角一體化發(fā)展。

示范區(qū)建成后，相關(guān)區(qū)域內(nèi)除因極端惡

劣天氣、電力設(shè)施外力破壞等不可抗力導(dǎo)致

的故障停電外，將不會發(fā)生停電事件。

總投資約 2200 萬元

共涉及 220 千伏變電站 1 座

110 千伏變電站 2 座

10 千伏線路 68 條

建設(shè)地點位于蕪湖市政務(wù)中心區(qū)和蕪湖市灣沚區(qū)

政務(wù)中心，總面積為 25.33 平方公里

15 個重要用戶，70 個成建制居民小區(qū)，約

12 萬戶高、低壓用戶將因此獲益

開展“義診聯(lián)盟”上門服務(wù)

“義診聯(lián)盟” 是優(yōu)化電力營商環(huán)境提升的新載體，結(jié)合“電

力進萬企、服務(wù)解難題”活動，主動走訪企業(yè)開展“義診”，

為企業(yè)開展用電檢查、設(shè)備體檢等保電服務(wù)，提升企業(yè)供電保障。

累計開展各類企業(yè)線下走訪活動 53 次

線上“云走訪”活動 165 次

組織開展“電網(wǎng)開放日”活動 3 次

其中媒體代表參與活動 8 人次

中小微客戶代表參與活動 33 人次

27 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

優(yōu)先突出對重大商務(wù)活動、園區(qū)招商引資會展活動、大型人才交流和招聘活動、“電商購

物節(jié)”等關(guān)鍵時段的供電保障。

圓滿完成重大保電活動

43 項

供電可靠性

保持全省前列

完成“重要活動”可靠保電

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29 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

02 PRAT

TWO

蕪優(yōu)電力

服務(wù)舉措

蕪優(yōu)能效

“港口岸電”享“綠色效益”

“漁光互補”增“綠色發(fā)展”

“能效管家”促“降本增效”

“一體充電”助“低碳出行”

31

33

32

34

31 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

省內(nèi)率先開展港口岸電運營協(xié)議簽訂

工作，推動港口岸電運營市場化，推動各方

共享岸電的“綠色效益”, 電能替代實現(xiàn)從

無到有、從小到大的跨越式發(fā)展，將總書記

“守護好一江碧水”的囑咐落到實處。

率先實現(xiàn)長江流域安徽段港口岸電全覆蓋

“港口岸電”享“綠色效益”

26 個大型貨運碼頭實現(xiàn)港口岸電全覆蓋

建成低壓岸電設(shè)施 93 套

船舶使用岸電次數(shù)達 8933 艘次，是往年同期的 4.23 倍

用電量 275859.59 千瓦時，是往年同期的 3.52 倍

累計為各類船舶減少油料消耗約 63.45 噸

降低其運營成本約 13.61 萬元

減少港口碼頭碳排放 53.5 噸

走進我們 蕪優(yōu)辦電 蕪優(yōu)用電 蕪優(yōu)能效 展望及承諾 32

探索“一地兩用”“漁光互補”新模式，整合“漁業(yè) + 光伏”產(chǎn)業(yè)，打造出水上發(fā)電、水下

養(yǎng)魚的智慧化漁光互補綠色發(fā)展模式，有效助力碳達峰碳中和目標(biāo)，帶動地方經(jīng)濟、生態(tài)雙豐收。

發(fā)電站每天可發(fā)電 35-36 萬度

全年發(fā)電 6000 多萬度

累計服務(wù)分布式光伏并網(wǎng) 318 戶

年消納光伏等新能源發(fā)電量1.02億千瓦時。

“漁光互補”增“綠色發(fā)展”

繁昌區(qū)岱湖灘漁光互補光伏電站

落實“雙碳”行動要求，打造“能

效管家”團隊，主動幫助企業(yè)開展能

效診斷分析，排查用能問題，制定個

性化能效方案，指導(dǎo)企業(yè)增效減耗。

國網(wǎng)蕪湖供電公司開發(fā)的用戶運維用能分析系統(tǒng)

2022 年以來，累計為全市 11 家高壓大客戶和中小微企

業(yè)提供了合理化用電建議 16 項

幫助上述企業(yè)減少電費成本近 300 萬元

線推送能效賬單和綜合能效診斷報告達 5370 份

“能效管家”促“降本增效”

33 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

結(jié)合智慧能源城市建設(shè)、大氣污染防治等工作，在公共機關(guān)、公園、商場、超市、

景點等停車場建設(shè)充電設(shè)施，全面布局城鄉(xiāng)一體充電網(wǎng)絡(luò)，服務(wù)城鄉(xiāng)居民綠色出行。

“一體充電”助“低碳出行”

充電站投資建設(shè)規(guī)模居全省前列

蕪湖市飛陽充電站

蕪湖市松鼠小鎮(zhèn)充電站

截至 2022 年 10 月底

蕪湖合計建設(shè)國網(wǎng)充電站 83 座

城市快充站 64 座

小區(qū)有序充電試點項目 2 個 鄉(xiāng)鎮(zhèn)充電設(shè)施布點 15 處

高速充電站 12 公交及專用站 座 5 座

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35

2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

03 PRAT

THREE

“蕪優(yōu)電力”

展望及承諾

國網(wǎng)蕪湖供電公司打造全國一流電力營商環(huán)境 3 重點方向

37 2022 年蕪湖優(yōu)化電力營商環(huán)境白皮書

蕪優(yōu)辦電更實惠

心貼心為企業(yè)省成本

蕪優(yōu)用電更可靠

實打?qū)崬橛脩艮k實事

蕪優(yōu)能效更低碳

手牽手為蕪湖添動能

“蕪優(yōu)電力，用電無憂”，我們一直在努力……

以客戶為中心，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，打造全國一流

電力營商環(huán)境，全面助力蕪湖省域副中心城市和長三角具有重要影

響力的現(xiàn)代化大城市建設(shè)。

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