20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

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C O N T E N T S

目 錄

引言

02 一、測評概述

（一）監(jiān)管背景

（二）產(chǎn)業(yè)背景

06 二、測評方法

（一）測評對象

（二）法律政策依據(jù)

（三）測評特別說明 14 三、測評結(jié)果分析

（一）總體情況

（二）具體測評項(xiàng)分析

35 四、研究總結(jié)

（一）20款手游均已高強(qiáng)度加碼防沉迷機(jī)制建設(shè)，監(jiān)護(hù)人知情權(quán)略有提升

（二）防沉迷系統(tǒng)下的內(nèi)容區(qū)分度依然不足

（三）未成年人退款便捷度有所提升，未成年人相關(guān)意見反饋處理效率略有提高

（四）租號、買號情況略有改善，但仍有大量游戲可通過租、買號繞開防沉迷系統(tǒng)，

解決問題需要行業(yè)共建

36

37

38

39

40 五、研究建議

（一）事前合規(guī)

（二）事中合規(guī)

（三）事后合規(guī)

41

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45

01

03

05

07

09

13

15

17

相比2022年負(fù)重前行的基調(diào)，在疫情影響逐步修復(fù)、版號連續(xù)數(shù)月穩(wěn)

定發(fā)放的背景下，如今的游戲行業(yè)像是在逐漸卸下肩上的重負(fù)，準(zhǔn)備在2023

年的開端便邁開步子奔跑。

目前，游戲未成年人保護(hù)工作已取得了階段性成果。在2022年度我國游戲行

業(yè)的總體運(yùn)行情況中，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)第一副理事長、游戲工委主任委員

張毅君便提到，2022年，行業(yè)健康規(guī)范水平持續(xù)提升，未成年人保護(hù)更為深入，防沉

迷工作成效顯現(xiàn)。

當(dāng)前的監(jiān)管和產(chǎn)業(yè)背景下，如何進(jìn)一步鞏固未成年人游戲防沉迷工作取得的良

好成效，正成為游戲行業(yè)共同思考的重要議題，廠商也開始探索更多元、更細(xì)致、更

具建設(shè)性的未成年人保護(hù)工作解決方案，推動(dòng)建設(shè)更為成熟的未成年人保護(hù)生態(tài)。

南財(cái)合規(guī)科技研究院長期關(guān)心未成年人權(quán)益及健康成長，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷

系統(tǒng)的建設(shè)，并持續(xù)多年追蹤報(bào)道背后的產(chǎn)業(yè)及合規(guī)議題。

2021年7月，長期關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域青少年權(quán)益的南方財(cái)經(jīng)全媒體集團(tuán)合規(guī)科技

研究院發(fā)布《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(2021)》。結(jié)果顯示，各家平均分為

62.65分，得分最高的手游是85分的《火影忍者》，而《劍與遠(yuǎn)征》僅獲得了25分。

2022年6月，南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組基于相同的樣本，根據(jù)國家

最新監(jiān)管要求，將手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評指標(biāo)升級為2.0，特別增加20款手游

的租號買號情況等測評環(huán)節(jié)，推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(2022)》。結(jié)果

顯示，各家平均分為71.33分，得分最高的是85分的《王者榮耀》，得分最低的是53

分的《少年三國志·零》。

又是一年六一，我們將進(jìn)一步細(xì)化指標(biāo)升級至3.0，參考各大應(yīng)用商店下載排

名和未成年人玩家群體實(shí)際興趣，采用判斷抽樣的方式選取全新的20個(gè)樣

本，如期推出《20款手游未成年人保護(hù)機(jī)制測評(2023)》。結(jié)果顯示，本

次各家平均分為75.6分，相較去年升高4.27分。其中得分最高是

95分的《王者榮耀》，得分最低為58分的《彈殼特攻隊(duì)》。

F O R E W O R D

引 言

01

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測評概述

CHAPTER 1

02

（一）監(jiān)管背景

顯而易見，經(jīng)過多年的努力，當(dāng)前針對游戲產(chǎn)業(yè)的未成年人保護(hù)工作已經(jīng)取得

了階段性的成果。

2月13日，“2022年中國游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)未成年人守護(hù)分論壇暨提升未成年人網(wǎng)

絡(luò)素養(yǎng)研討會(huì)”在廣州召開。

由中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)游戲工委聯(lián)合伽馬數(shù)據(jù)發(fā)布的《2022中國游戲產(chǎn)

業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，在“830新規(guī)”落實(shí)后，超七成未成年人每周游戲時(shí)

長在3小時(shí)以內(nèi)，未成年游戲用戶群體整體消費(fèi)水平處于低位，超過86%的家長對

新規(guī)的執(zhí)行效果表示滿意?！秷?bào)告》認(rèn)為，新規(guī)對于未成年人游戲行為的管控是“直接

有效”的。

2023年2月14日，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)理事長孫壽山也在產(chǎn)業(yè)年會(huì)致辭

中介紹，各企業(yè)嚴(yán)格遵規(guī)自律，重視未成年人保護(hù)工作，推動(dòng)批準(zhǔn)運(yùn)營的游戲已實(shí)現(xiàn)

100%接入防沉迷實(shí)名認(rèn)證系統(tǒng)，游戲適齡提示團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)也已覆蓋頭部肩部游戲企

業(yè) 95%的在運(yùn)營產(chǎn)品，超過 80%的家長和 90%的未成年人認(rèn)可現(xiàn)階段防沉迷成

效。專業(yè)報(bào)告顯示，2021年中國游戲輿論正向口碑年均值達(dá)到89.5，保持多年上漲

勢頭。行業(yè)整體初步實(shí)現(xiàn)健康化、規(guī)范化和精品化，發(fā)展的質(zhì)量有了切實(shí)提高。

研究員梳理發(fā)現(xiàn)，如此高效的治理結(jié)果，離不開監(jiān)管的多年努力。

2021年8月30日，國家新聞出版署下發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成

年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》，其中指出，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和

法定節(jié)假日每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何

形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)。至此，史上最嚴(yán)未成年人網(wǎng)絡(luò)防沉迷新規(guī)出

臺(tái)。

2021年9月，中央宣傳部印發(fā)的《關(guān)于開展文娛領(lǐng)域綜合治理工作的通知》中提

到，壓實(shí)游戲平臺(tái)主體責(zé)任，推進(jìn)防沉迷系統(tǒng)接入，完善實(shí)名驗(yàn)證技術(shù)。同月，中央

宣傳部、國家新聞出版署有關(guān)負(fù)責(zé)人會(huì)同中央網(wǎng)信辦、文化和旅游部等部門，對騰

訊、網(wǎng)易等重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和游戲賬號租售平臺(tái)、游戲直播平臺(tái)進(jìn)行約談。約談

中強(qiáng)調(diào)各網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)和平臺(tái)要嚴(yán)格落實(shí)通知各項(xiàng)要求，不折不扣執(zhí)行向未成年人

03

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提供網(wǎng)絡(luò)游戲的時(shí)段時(shí)長限制，不得以任何形式向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)游戲賬號租售

交易服務(wù)。

2022 年3 月14 日，在國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室發(fā)布的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例

（征求意見稿）》（以下簡稱“《條例》”）中，也針對未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷防治設(shè)立了專

章?！稐l例》第五章中第四十九條和第五十條明確指出，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)

建立健全防沉迷制度，不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)修改可

能造成未成年人沉迷的內(nèi)容、功能或者規(guī)則，并定期向社會(huì)公布防沉迷工作情況；網(wǎng)

絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對未成年人使用

其服務(wù)設(shè)置青少年模式，在使用時(shí)段、時(shí)長、功能和內(nèi)容等方面按照國家有關(guān)規(guī)定和

標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，并為監(jiān)護(hù)人履行監(jiān)護(hù)職責(zé)提供時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功

能。

04

（二）產(chǎn)業(yè)背景

在監(jiān)管政策、行業(yè)協(xié)會(huì)、自我要求的多重號召下，多家游戲公司也在不斷提升旗

下游戲中未成年人防沉迷機(jī)制的執(zhí)行力度。

自2017年起，騰訊游戲開始逐步搭建和完善未成年人保護(hù)體系，通過強(qiáng)化實(shí)名

校驗(yàn)、采用人臉識(shí)別驗(yàn)證攔截的方式完成未成年人保護(hù)1.0至3.0的升級。針對未成

年人在“事前-事中-事后”的游戲行為全環(huán)節(jié)均有技術(shù)限制覆蓋，將未成年人游戲時(shí)

長、流水雙下降。

2023 年 2 月，游戲產(chǎn)業(yè)年會(huì)上，騰訊宣布“騰訊游戲升級未成年人保護(hù) 4.0 階

段”——在持續(xù)鞏固防沉迷成果的基礎(chǔ)上，騰訊成長守護(hù)深耕“智體雙百”計(jì)劃，通過“硬

件+課程+師訓(xùn)+賽事”四位一體的立體化措施，為城鄉(xiāng)孩子帶去科技和體育兩方面支持。

網(wǎng)易游戲社會(huì)責(zé)任促進(jìn)中心負(fù)責(zé)人在同場產(chǎn)業(yè)年會(huì)上分享，網(wǎng)易游戲已將人臉

識(shí)別技術(shù)初步應(yīng)用到部分游戲中，以未成年人識(shí)別系統(tǒng)前置AI預(yù)判功能為抓手，提

高未成年人攔截精度，并結(jié)合多種算法優(yōu)化，增強(qiáng)人臉識(shí)別辨?zhèn)文芰Α?/p>

完美世界集團(tuán)副總編輯喬婷婷介紹，公司通過“游戲”和“傳統(tǒng)文化”相結(jié)合，加深

游戲的文化底蘊(yùn)，貫穿于產(chǎn)品的研發(fā)運(yùn)營全流程中，以幫助青少年建立正確的價(jià)值觀。

三七互娛也在2022年表示，為加強(qiáng)未成年人防沉迷工作，在游戲中上線人臉識(shí)

別技術(shù)，進(jìn)一步防范未成年人冒用成年人賬號問題的出現(xiàn)。未來，還將在自身技術(shù)、

客戶服務(wù)、各方協(xié)同等方面發(fā)力，進(jìn)行升級迭代，筑牢未成年人保護(hù)網(wǎng)。

綜合多家游戲企業(yè)的行動(dòng)來看，當(dāng)下，以“疏”“堵”結(jié)合守護(hù)未成年人已經(jīng)成為

社會(huì)共識(shí)，如何提升未成年人網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)和關(guān)注未成年人合法權(quán)利也成為防沉迷工作

的重要一環(huán)。

會(huì)上，中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)常務(wù)副理事長兼秘書長敖然發(fā)布了由中國音像

與數(shù)字出版協(xié)會(huì)制作的《青少年群體游戲素養(yǎng)調(diào)查報(bào)告》。他提到，當(dāng)前公眾的游戲

認(rèn)知更加科學(xué)理性，且在游戲?qū)€(gè)體正面影響上認(rèn)知程度也較高。同時(shí)，青少年具

備了較好的游戲素養(yǎng)及自控意識(shí)，并且能夠通過學(xué)習(xí)相關(guān)技術(shù)、運(yùn)用游戲化思維提

升自己。另一方面，調(diào)研顯示青少年在隱私保護(hù)等方面還存在“短板”，游戲素養(yǎng)水

平存在地區(qū)差異，還需社會(huì)共同努力，讓游戲在青少年成長中發(fā)揮更大作用。

05

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CHAPTER 2

測評方法

06

攻

（一）測評對象

研究員在參考了目前未成年人玩家群體的實(shí)際興趣以及各大手機(jī)應(yīng)用商店的

綜合排名后，抽樣選取了20款正在中國移動(dòng)端游戲市場運(yùn)營的手游產(chǎn)品作為本次

測評對象。

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續(xù)上圖

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（二）法律政策依據(jù)

1《. 中華人民共和國未成年人保護(hù)法》(2020年10月17日第十三屆全國人民

代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二十二次會(huì)議第二次修訂，自2021年6月1日起施行)

第七十四條

●網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者不得向未成年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)。

●網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)針對未成

年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能。

●以未成年人為服務(wù)對象的在線教育網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)，不得插入網(wǎng)絡(luò)游戲鏈

接，不得推送廣告等與教學(xué)無關(guān)的信息。

第七十五條

●網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)依法審批后方可運(yùn)營。

●國家建立統(tǒng)一的未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供

者應(yīng)當(dāng)要求未成年人以真實(shí)身份信息注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲。

●網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，對游戲產(chǎn)品進(jìn)行分類，

作出適齡提示，并采取技術(shù)措施，不得讓未成年人接觸不適宜的游戲或者游戲功能。

●網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得在每日二十二時(shí)至次日八時(shí)向未成年人提供網(wǎng)絡(luò)

游戲服務(wù)。

第一百零六條

●未成年人合法權(quán)益受到侵犯，相關(guān)組織和個(gè)人未代為提起訴訟的，人民檢察

院可以督促、支持其提起訴訟；涉及公共利益的，人民檢察院有權(quán)提起公益訴訟。這

一條拓寬了未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的路徑，為檢察機(jī)關(guān)提起民事公益訴訟提供了法律依

據(jù)。

2《. 關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（2019年11月，由國家新聞出版

署印發(fā)）

09

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具體內(nèi)容包括：

2.1 實(shí)行網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊制度。

●所有網(wǎng)絡(luò)游戲用戶均須使用有效身份信息方可進(jìn)行游戲賬號注冊。

●網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)可以對其游戲服務(wù)設(shè)置不超過1小時(shí)的游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。在游?/p>

體驗(yàn)?zāi)Ｊ较?，用戶無須實(shí)名注冊，不能充值和付費(fèi)消費(fèi)。

2.2 嚴(yán)格控制未成年人使用網(wǎng)絡(luò)游戲時(shí)段、時(shí)長。

●每日22時(shí)至次日8時(shí)，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得以任何形式為未成年人提供游戲服

務(wù)。

●網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)向未成年人提供游戲服務(wù)的時(shí)長，法定節(jié)假日每日累計(jì)不得超

過3小時(shí)，其他時(shí)間每日累計(jì)不得超過1.5小時(shí)。

2.3 規(guī)范向未成年人提供付費(fèi)服務(wù)。

●網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)。

●同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，8周歲以上未滿16周歲的用戶，

單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過200元人民幣；

●16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超過100元人民幣，每月

充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。

2.4 切實(shí)加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督。

2.5 探索實(shí)施適齡提示制度。

2.6 積極引導(dǎo)家長、學(xué)校等社會(huì)各界力量履行未成年人監(jiān)護(hù)守護(hù)責(zé)任，加強(qiáng)對

未成年人健康合理使用網(wǎng)絡(luò)游戲的教導(dǎo)，幫助未成年人樹立正確的網(wǎng)絡(luò)游戲消費(fèi)觀

念和行為習(xí)慣。

3《. 網(wǎng)絡(luò)游戲適齡提示》（2020年12月，由中宣部出版局指導(dǎo)、中國音像與數(shù)字

出版協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)立項(xiàng)）

指出游戲應(yīng)當(dāng)以三個(gè)不同的年齡為標(biāo)準(zhǔn)（8歲、12歲、16歲），對應(yīng)不同的使用場

景。

“適齡提示”遵循了新修訂的未成年人保護(hù)法的基本要求，是對未成年用戶和家

長提供科學(xué)指導(dǎo)，對未成年人加以保護(hù)的有效手段?！斑m齡提示”應(yīng)用工作便于監(jiān)護(hù)

人及社會(huì)公眾履行對未成年人監(jiān)護(hù)的責(zé)任，有助于游戲行業(yè)規(guī)范化、健康化發(fā)展。

4《. 關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》（2021年8

月30日，由國家新聞出版署下發(fā)）

該通知被稱為“史上最嚴(yán)”青少年保護(hù)政策。通知要求，嚴(yán)格限制向未成年人提

10

供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)的時(shí)間，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在周五、周六、周日和法定節(jié)假日每

日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得以任何形式向未成年

人提供網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)；嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊和登錄要求，不得以任

何形式向未實(shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)；各級出版管理部門要加強(qiáng)對防止

未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲有關(guān)措施落實(shí)情況的監(jiān)督檢查，對未嚴(yán)格落實(shí)的網(wǎng)絡(luò)游戲企

業(yè)，依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

通知提出，要積極引導(dǎo)家庭、學(xué)校等社會(huì)各方面共管共治，依法履行未成年人監(jiān)

護(hù)責(zé)任，為未成年人健康成長營造良好環(huán)境。

5.2022 年3月14日，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室會(huì)同司法部根據(jù)新修訂制定的

《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》等法律和社

會(huì)公眾反饋意見，對《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征求意見稿）》進(jìn)行了修改完善，再次

發(fā)布并公開征求意見。

●第七條 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者、個(gè)人信息處理者、智能終端產(chǎn)品制造者和銷

售者應(yīng)當(dāng)接受政府和社會(huì)的監(jiān)督，配合有關(guān)部門依法實(shí)施涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工

作的監(jiān)督檢查，建立便捷、合理、有效的投訴、舉報(bào)渠道，通過顯著方式公布投訴、舉

報(bào)途徑和方法，及時(shí)受理并處理公眾投訴、舉報(bào)。

●第八條 任何組織和個(gè)人發(fā)現(xiàn)違反本條例規(guī)定的，可以向網(wǎng)信、新聞出版、教

育、電信、公安、民政、文化和旅游、衛(wèi)生健康、市場監(jiān)督管理、廣播電視等有關(guān)部門投

訴、舉報(bào)。收到投訴、舉報(bào)的部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)依法作出處理；不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)

當(dāng)及時(shí)移送有權(quán)處理的部門。

●第二十條 未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力的重要

互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)的設(shè)計(jì)、研發(fā)、運(yùn)營等階段，充分考慮未成年人身心健康

發(fā)展特點(diǎn)，定期開展未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)影響評估；

（二）提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便利未成年人獲取有益身心健康的

平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)；

（三）按照國家規(guī)定建立健全未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)合規(guī)制度體系，成立主要由外部

成員組成的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，對未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)情況進(jìn)行監(jiān)督；

（四）遵循公開、公平、公正的原則，制定專門的平臺(tái)規(guī)則，明確平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者

服務(wù)提供者未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)的義務(wù)，并以顯著方式提示未成年人用戶依法享有的

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

網(wǎng)絡(luò)保護(hù)權(quán)利和遭受網(wǎng)絡(luò)侵害的救濟(jì)途徑；

（五）對嚴(yán)重違反法律、行政法規(guī)侵害未成年人身心健康或者侵犯未成年人其他

合法權(quán)益的平臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品或者服務(wù)提供者，停止提供服務(wù)；

（六）每年發(fā)布專門的未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)社會(huì)責(zé)任報(bào)告，并通過公眾評議等方式

接受社會(huì)監(jiān)督。

●第二十四條 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中含有可能引發(fā)或者誘導(dǎo)未成年人模仿不安全

行為、實(shí)施違反社會(huì)公德行為、產(chǎn)生不良情緒、養(yǎng)成不良嗜好等可能影響未成年人身

心健康的信息的，制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播該信息的組織和個(gè)人應(yīng)當(dāng)在信息展示前予

以顯著提示。

●第四十六條 對未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行預(yù)防和干預(yù)，應(yīng)當(dāng)遵守法律、行政法規(guī)

和國家有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)禁任何組織和個(gè)人以侵害未成年人身心健康的方式干預(yù)未成

年人沉迷網(wǎng)絡(luò)、侵犯未成年人合法權(quán)益。

●第四十九條 網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立健全防沉迷制度，不得向未成

年人提供誘導(dǎo)其沉迷的產(chǎn)品和服務(wù)，及時(shí)修改可能造成未成年人沉迷的內(nèi)容、功能

或者規(guī)則，并定期向社會(huì)公布防沉迷工作情況。

●第五十一條 網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者

應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制未成年人在使用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日

累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。

●第五十三條 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)要求未成年人用戶提供真實(shí)身份信息

進(jìn)行注冊和登錄使用，并通過國家建立的統(tǒng)一未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲電子身份認(rèn)證系統(tǒng)

等必要手段驗(yàn)證其真實(shí)身份信息。未成年人用戶不提供真實(shí)身份信息進(jìn)行注冊和

登錄使用的，網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者不得為其提供服務(wù)；已經(jīng)為其提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)立

即終止服務(wù)、注銷賬號。

●第五十四條 網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立、完善預(yù)防未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游

戲的游戲規(guī)則，避免未成年人接觸可能影響其身心健康的游戲內(nèi)容或者游戲功能。

網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)落實(shí)適齡提示標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，根據(jù)不同年齡階段未成年人

身心發(fā)展特點(diǎn)，通過評估游戲產(chǎn)品的類型、內(nèi)容與功能等要素，對游戲產(chǎn)品進(jìn)行分

類，明確游戲產(chǎn)品所適合的未成年人用戶年齡階段，并在用戶下載、注冊、登錄界面

等位置顯著提示。

12

（三）測評特別說明

測評全程，研究員均有對游戲流程進(jìn)行截屏及錄像。

報(bào)告編寫過程中，三位研究員分別測評了20款手游中的6到7款。為保證對每

款游戲防沉迷機(jī)制的客觀測評，大部分測評環(huán)節(jié)均在未成年人每周可游玩網(wǎng)絡(luò)游戲

的時(shí)間段（周五/六/日20點(diǎn)-21點(diǎn)）內(nèi)進(jìn)行。但需要說明的是，雖然我們盡力保持中

立客觀性，但并不排除在打分時(shí)，出現(xiàn)研究員個(gè)體的主觀看法和印象。

為了測評20家手游樣本是否在已知是未成年人的身份下繼續(xù)提供過度的游戲

服務(wù)，本研究借用了一位6周歲兒童和一位17周歲青少年的真實(shí)身份證和姓名，并

對兩位未成年人的個(gè)人信息進(jìn)行嚴(yán)格保密。

為了保證測評變量的穩(wěn)定性，兩位研究員所使用的手游樣本，安卓系統(tǒng)設(shè)備中

均從游戲的相應(yīng)官網(wǎng)下載，iOS系統(tǒng)設(shè)備中均從蘋果商店App Store下載，以排除手

機(jī)不同型號、不同渠道（如嗶哩嗶哩游戲中心、TapTap、小米應(yīng)用商店等）對測評的影

響。

本次測評的20家樣本的采集時(shí)間為2023年5月15日至5月21日，取證時(shí)間之

外因版本更新造成的修改，不計(jì)入本次測評結(jié)果。

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CHAPTER 3

測評結(jié)果分析

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（一）總體情況

本次測評，研究員分別從受測手游防沉迷機(jī)制的“游玩前”“游玩中”及“游玩后”

三個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，共有20款手游參與了最終評分環(huán)節(jié)。

總體情況而言，20 款手游APP的測分結(jié)果平均值是75.6分。

分?jǐn)?shù)最高的是《王者榮耀》（騰訊游戲），得分95；第二名為《和平精英》（騰訊游

戲）得分為85；第三名為《陰陽師》（網(wǎng)易游戲）《劍與遠(yuǎn)征》（莉莉絲）《航海王熱血航

線》（字節(jié)朝夕光年），得分均為83。得分最低的是《彈殼特攻隊(duì)》（海彼網(wǎng)絡(luò)），僅得

58分。

以下為各測評樣本的具體得分：

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

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（二）具體測評項(xiàng)分析

1.事前：防火墻是否發(fā)揮作用？

1.1 20款游戲開始前彈窗中的用戶注冊/使用協(xié)議，是否有年齡限制、家長同意

限制以及適齡提示

用戶在進(jìn)入游戲之前，大多會(huì)被系統(tǒng)要求在閱讀并同意用戶注冊協(xié)議和隱私協(xié)

議后才可以開始游戲。因此，這兩份協(xié)議是未成年人開始游戲前的第一道“防火

墻”。

結(jié)果顯示，20款手游均包含年齡限制、家長同意限制以及適齡提示。

目前，中國已有相關(guān)文件規(guī)范了適齡提示的標(biāo)準(zhǔn)。2020年12月16日，由中宣

部出版局指導(dǎo)、中國音像與數(shù)字出版協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)立項(xiàng)的《網(wǎng)絡(luò)游戲

適齡提示》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)施行稿在廣州發(fā)布。適齡提示的標(biāo)識(shí)符以3個(gè)不同的年齡為標(biāo)

準(zhǔn)，分別為綠色的8+、藍(lán)色的12+、黃色的16+。

該標(biāo)準(zhǔn)明確了標(biāo)識(shí)符的具體使用場景，即適齡提示標(biāo)識(shí)必須安放在游戲產(chǎn)品界

面的顯著位置，包括但不限于游戲的官網(wǎng)，客戶端注冊、登錄節(jié)點(diǎn)，游戲付費(fèi)界面和

宣傳視頻、廣告等，以突出標(biāo)識(shí)在游戲產(chǎn)品中的能見度和可視性。

（《火炬之光：無限》中，開始游戲前的彈窗中要求用戶閱讀且同意用戶協(xié)議、隱私政

策、第三方信息共享清單、兒童個(gè)人信息保護(hù)規(guī)則及監(jiān)護(hù)人須知后方可進(jìn)入游戲）

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

因此，本次研究報(bào)告將游戲開始前彈窗中的用戶注冊/使用協(xié)議，是否有年齡限

制、家長同意限制以及適齡提示作為第一個(gè)重要測評維度。

結(jié)果顯示，正如監(jiān)管及社會(huì)對游戲產(chǎn)業(yè)的期待一樣，目前受測的 20 款手游，

100%均在游戲開始前彈窗中設(shè)置用戶注冊/使用協(xié)議，且同步有年齡限制、家長同

意限制以及適齡提示。

1.2 20款游戲的隱私政策中均有單獨(dú)的《兒童/青少年使用須知》章節(jié)，15款還

對生物信息單獨(dú)做出保護(hù)性承諾

我國《個(gè)人信息保護(hù)法》于2021年11月1日起施行。法律明確了個(gè)人信息處理

活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)邊界，以“告知—同意”為核心原則對平臺(tái)進(jìn)行個(gè)人信息處理予以

規(guī)范。

《兒童/青少年使用須知》對于未成年用戶和其監(jiān)護(hù)人來說，不僅具有告知他們游

戲公司將如何處理未成年人私人信息的效能，也是他們用以監(jiān)督游戲公司規(guī)范化保

護(hù)未成年人的一道準(zhǔn)則。

基于此，研究員將得分區(qū)間設(shè)定為無；有，但對于兒童在游戲內(nèi)充值等關(guān)鍵內(nèi)容

的說明有缺失；有，說明會(huì)如何收集、使用、存儲(chǔ)未成年人的信息；有，說明會(huì)如何使

用未成年人信息，表明是否會(huì)將未成年人信息用于商業(yè)目的；除了前述說明，還對人

臉、指紋等生物信息是否單獨(dú)做出保護(hù)性承諾。

結(jié)果顯示，除了《太空行動(dòng)人》《航海王熱血航線》《三國志·戰(zhàn)略版》《彈彈堂大冒

險(xiǎn)》《我的御劍日記》這5款未對人臉、指紋等生物信息是否單獨(dú)做出保護(hù)性承諾，其

余15款均較為完善地向用戶做出了《兒童/青少年使用須知》。

1.3 用戶進(jìn)入游戲前，20款游戲均彈窗實(shí)名認(rèn)證要求

實(shí)名認(rèn)證，是網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷系統(tǒng)中最基本也是最關(guān)鍵的身份驗(yàn)證關(guān)卡。

國家新聞出版署《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通

知》中第二條指出，游戲企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)網(wǎng)絡(luò)游戲用戶賬號實(shí)名注冊和登錄要求。

所有網(wǎng)絡(luò)游戲必須接入國家新聞出版署網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷實(shí)名驗(yàn)證系統(tǒng)，所有網(wǎng)絡(luò)游

戲用戶必須使用真實(shí)有效身份信息進(jìn)行游戲賬號注冊并登錄網(wǎng)絡(luò)游戲，網(wǎng)絡(luò)游戲企

業(yè)不得以任何形式（含游客體驗(yàn)?zāi)Ｊ剑┫蛭磳?shí)名注冊和登錄的用戶提供游戲服務(wù)。

基于以上條例，研究員將用戶進(jìn)入這20款游戲前是否會(huì)出現(xiàn)實(shí)名認(rèn)證彈窗作

為本次測評的一個(gè)重要維度。結(jié)果顯示，本次測試的所有APP在用戶正式進(jìn)入游戲

前，都會(huì)彈窗要求實(shí)名認(rèn)證。

讓人驚喜的是，迷你玩的《迷你世界》和巨人網(wǎng)絡(luò)的《太空行動(dòng)隊(duì)》在這一認(rèn)證環(huán)

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節(jié)，都做了一些鼓勵(lì)未成年人完成認(rèn)證的運(yùn)營動(dòng)作，類似舉措或可為其他友商參考。

具體而言，《迷你世界》在這一認(rèn)證環(huán)節(jié)，考慮到了年齡較小的未成年人可能無

法獨(dú)立完成姓名、身份證號碼的完整輸入，設(shè)計(jì)了“向家長求助”功能。測評員點(diǎn)擊

該功能后，可獲得一個(gè)網(wǎng)址，直接發(fā)給微信上的監(jiān)護(hù)人填寫。

此外，《迷你世界》獎(jiǎng)勵(lì)了實(shí)名認(rèn)證的行為，用戶完成認(rèn)證以后可以獲得免費(fèi)獎(jiǎng)

勵(lì)：蛋殼帽、蛋殼套裝、牛年慶典氣球；此外，還提供了非游戲的選項(xiàng)，可以前往旗下

3D編程創(chuàng)作平臺(tái)《迷你星工廠》交流學(xué)習(xí)。

以未成年人為主要用戶的多人闖關(guān)類派對游戲《太空行動(dòng)隊(duì)》，同樣在該環(huán)節(jié)提

供了“實(shí)名認(rèn)證”大禮包。

《迷你世界》在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)，未成年人可選擇“向家長求助”功能。

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

1.4 實(shí)名認(rèn)證為未成年人后，20 款手游均提示進(jìn)入防沉迷系統(tǒng)，《王者榮耀》

《和平精英》《蛋仔派對》要提供監(jiān)護(hù)人出生年月及電話，《航海王熱血航線》需提供監(jiān)

護(hù)人身份證號

在網(wǎng)絡(luò)游戲防沉迷環(huán)節(jié)中，家長監(jiān)管也是重要的一環(huán)。

《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十六條指出，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者不得

為未滿十六周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者賬號注冊服務(wù)；為年滿十六周歲的

未成年人提供網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者賬號注冊服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對其身份信息進(jìn)行認(rèn)證，并征

得其父母或者其他監(jiān)護(hù)人同意。

2021年9月，由游戲工委聯(lián)合213家游戲企業(yè)發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)防沉迷自

律公約》中亦指出，各類單機(jī)、主機(jī)游戲要同步內(nèi)設(shè)防沉迷設(shè)置和家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，在

下載、購買等環(huán)節(jié)必須嚴(yán)格執(zhí)行身份實(shí)名認(rèn)證。

本次測評結(jié)果顯示，當(dāng)游戲玩家的身份被認(rèn)證為未成年人之后，20款手游均提

示進(jìn)入了防沉迷系統(tǒng)。

值得表揚(yáng)的是，除了去年的先行者騰訊，今年網(wǎng)易、字節(jié)兩家大廠也在給予監(jiān)護(hù)

人知情權(quán)方面相較行業(yè)先行一步。

具體而言，騰訊旗下的《王者榮耀》《和平精英》在給予監(jiān)護(hù)人知情權(quán)方面先人一

步，當(dāng)用戶實(shí)名認(rèn)證為14周歲以下的未成年人之后，需要關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息，包

括監(jiān)護(hù)人的出生年月、手機(jī)號等信息，騰訊方將以發(fā)送短信驗(yàn)證碼的方式獲取監(jiān)護(hù)

人同意。

《太空行動(dòng)隊(duì)》承諾實(shí)名后將會(huì)獲得實(shí)名大禮包

20

此外，網(wǎng)易游戲也在玩家認(rèn)證為未成年人之后，要求提供監(jiān)護(hù)人的電話號碼及

手機(jī)驗(yàn)證碼。

讓人驚喜的是，字節(jié)朝夕光年旗下的ARPG游戲《航海王熱血航線》雖然沒有要

求提供關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號，但是直接要求監(jiān)護(hù)人提供姓名及身份證號碼。

《王者榮耀》提示關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人相關(guān)信息

《蛋仔派對》提示用戶需要獲得監(jiān)護(hù)人的同意。

《航海王熱血航線》提示不足十四周歲的未成年人須提供監(jiān)護(hù)人的姓名和身份證號碼

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

2.事中：防沉迷機(jī)制是否有效？

2.1 20款手游均落實(shí)防沉迷時(shí)間限制，多款游戲未開放未成年人游玩

2021年8月30日國家新聞出版署下發(fā)的《關(guān)于進(jìn)一步嚴(yán)格管理 切實(shí)防止未成

年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中，對未成年人的游玩時(shí)間做出了進(jìn)一步限制。通知中

指出，所有網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)僅可在

周五、周六、周日和法定節(jié)假日

每日20時(shí)至21時(shí)向未成年人提

供1小時(shí)服務(wù)，其他時(shí)間均不得

以任何形式向未成年人提供網(wǎng)

絡(luò)游戲服務(wù)。

經(jīng)過近兩年的實(shí)施，當(dāng)前所

測的20款游戲均嚴(yán)格落實(shí)防沉

迷時(shí)間限制，綁定未成年人身份

信息后，在規(guī)定時(shí)間外相關(guān)賬號

無法登錄游戲，且在節(jié)假日提供

服務(wù)的時(shí)間結(jié)束后，已登錄的游

戲賬號也會(huì)彈出提示無法繼續(xù)

游玩。

《劍與遠(yuǎn)征》《蛋仔派對》均嚴(yán)格

落實(shí)防沉迷系統(tǒng)。

22

值得注意的是，繼2022年測評發(fā)現(xiàn)《戀與制作人》和《摩爾莊園》兩款游戲采取

了“一刀切”的方式禁止18歲以下未成年人用戶注冊游玩后，本次測評中測評員發(fā)

現(xiàn)，三七互娛旗下《小小蟻國》《斗羅大陸：魂師對決》《最后的原始人》，游族網(wǎng)絡(luò)旗下

《少年三國志》，祖龍娛樂旗下《以閃亮之名》，吉比特_雷霆游戲旗下《奧比島：夢想國

度》等游戲均不支持綁定身份信息為未成年人的賬號登錄。

值得注意的是，在用戶輸入實(shí)名認(rèn)證信息后，上述采取“一刀切”措施部分廠商

并未直接將已綁定手機(jī)號的游戲賬號直接認(rèn)定為未成年用戶，二是提供了返回選

項(xiàng)，讓用戶得以輸入新的身份信息以綁定游戲賬號——換言之，初次驗(yàn)證為未成年

人的用戶可以在此輸入其他身份信息進(jìn)行賬號綁定。

2.2 20款手游均在未成年人用戶充值前進(jìn)行提示，8歲以下未成年人用戶禁

止游戲內(nèi)充值

未成年人充值一直是游戲未保中的焦點(diǎn)問題，當(dāng)前的普遍做法是對驗(yàn)證為未成

年人的游戲賬號游戲內(nèi)充值行為進(jìn)行限制。根據(jù)2019年國家新聞出版署印發(fā)的

《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)游戲的通知》中的相關(guān)規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)須采取有效

措施，限制未成年人使用與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)不得為

三七互娛

的《小 小 蟻

國》、游族的

《少 年 三 國

志》均 未 開

放未成年用

戶注冊。

23

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

未滿8周歲的用戶提供游戲付費(fèi)服務(wù)，而同一網(wǎng)絡(luò)游戲企業(yè)所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，

8周歲以上未滿16周歲的用戶，單次充值金額不得超過50元人民幣，每月充值金額

累計(jì)不得超過200元人民幣；16周歲以上未滿18周歲的用戶，單次充值金額不得超

過100元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過400元人民幣。

充值提示方面，除在點(diǎn)擊充值階

段會(huì)對未成年人用戶進(jìn)行提示外，值

得注意的是，部分游戲在未成年人用

戶注冊、登錄時(shí)即會(huì)對相關(guān)充值限制

政策進(jìn)行彈窗提示，對用戶進(jìn)行了告

知。

充值金額方面，根據(jù)要求，在本

次測評中，研究員針對防沉迷模式下

的充值限制共制定了四個(gè)打分維度：

1. 無任何充值限制；2. 有充值限制，

但仍可為未滿8周歲的用戶提供游戲

內(nèi)付費(fèi)服務(wù)；3.在明確未滿8周歲的

用戶不可充值的前提下，8 周歲以上

用戶單次充值金額和每月累積充值

金額沒有上限；4.嚴(yán)格按照國家新聞

出版署《關(guān)于防止未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò)

游戲的通知》中的要求來設(shè)定消費(fèi)限

制。

《迷你世界》防沉迷模式下禁充彈窗

《彈殼特攻隊(duì)》適齡提示中規(guī)定了充值的

限額

24

在本次測評的實(shí)際游玩階段，

當(dāng)測評員以綁定未成年人信息的賬

號完成前期教學(xué)關(guān)卡，解鎖商城等

在線充值渠道后嘗試進(jìn)行充值時(shí)發(fā)

現(xiàn)，所測 20 款游戲均參照國家新聞

出版署有關(guān)規(guī)定對兒童的充值行為

和金額上限加以限制，在測評過程

中，研究員分別使用 6 歲和 17 歲小

朋友的實(shí)名身份信息進(jìn)行游戲內(nèi)充

值操作，結(jié)果顯示：18 款游戲均不開

放 5 歲用戶游戲內(nèi)充值，且 16 歲用

戶單筆充值金額不得超過 100 元，

每月充值金額累計(jì)不得超過 400 元

人民幣。

2.3 17款游戲缺乏內(nèi)容區(qū)分度，社交模塊有待形成細(xì)化權(quán)限標(biāo)準(zhǔn)

在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，是本系列測評重要的

考察維度，也意味著未成年人防沉迷標(biāo)準(zhǔn)是否能夠真正與游戲內(nèi)容和機(jī)制相結(jié)合，

貫徹研發(fā)發(fā)行的流程中。

《明日方舟》《我的御劍日記》中對未成

年人的充值行為做了嚴(yán)格限制

25

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺(tái)的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例（征

求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響力

的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)履行提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，便

利未成年人獲取有益身心健康的平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。

此外，參照長短視頻平臺(tái)的“青少年模式”，在平臺(tái)中開啟青少年模式后，系統(tǒng)會(huì)

對未成年人可觀看的內(nèi)容進(jìn)行重新定向，并隱藏可能不適合未成年人觀看的內(nèi)容。

遺憾的是，與2022年測評情況相

比較，一年中大部分游戲廠商在相關(guān)

領(lǐng)域并未有太多更進(jìn)一步的探索。相

對探索較為深入的廠商中，例如騰訊

旗下《王者榮耀》，除對局等核心功能

外，其他游戲模式均未對未成年人用

戶開放；網(wǎng)易《陰陽師》內(nèi)置的直播模

塊中，未成年用戶被限制為不可向主

播贈(zèng)送禮物；莉莉絲《劍與遠(yuǎn)征》中社

區(qū)模塊對未成年用戶進(jìn)行了內(nèi)容篩

選，且限制了用戶的評論操作行為。

目前來看，除上述游戲在內(nèi)容和

功能層面對游戲進(jìn)行了區(qū)分外，其余

17款游戲并未在內(nèi)容層面對未成年用戶進(jìn)行專門設(shè)計(jì)，根據(jù)游戲類型和實(shí)際功能，期

待游戲廠商能在相關(guān)領(lǐng)域作出更為深入的探索。

《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》中對未成年人

可見內(nèi)容進(jìn)行了一定篩選

26

3.事后：補(bǔ)救措施是否發(fā)揮效用？

3.1 15款手游可快速找到客服入口，仍有3款游戲內(nèi)未設(shè)置客服入口

網(wǎng)游防沉迷工作，除了做好事前的實(shí)名認(rèn)證和事中的流程監(jiān)督，同時(shí)也需完善

未成年人在游戲內(nèi)誤充值后的事后補(bǔ)救機(jī)制?！吨腥A人民共和國未成年人保護(hù)法》

第七十八條規(guī)定指出，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)建立便捷、合理、有效的投訴和

舉報(bào)渠道，公開投訴、舉報(bào)方式等信息，及時(shí)受理并處理涉及未成年人的投訴、舉

報(bào)。

值得肯定的是，在本次的測評樣本中，有15款手游可在進(jìn)入游戲后以較為便捷

的步驟（5次點(diǎn)擊以內(nèi)）找到客服入口，符合上述規(guī)定中“便捷、合理、有效”的要求。

如心動(dòng)網(wǎng)絡(luò)旗下《火炬之光：無限》和莉莉絲科技旗下《劍與遠(yuǎn)征》等游戲，均可以在

兩步以內(nèi)找到游戲中的客服入口。

如在《火炬之光：無限》中的游戲登錄界面，點(diǎn)擊畫面右上方“…”圖標(biāo)，便可在兩

步點(diǎn)擊內(nèi)找到客服入口。

不過，在網(wǎng)易《蛋仔派對》中，雖然可以通過較短的點(diǎn)擊步驟找到客服聯(lián)系渠道，

但入口相對較為隱蔽，需要進(jìn)入游戲后，點(diǎn)擊聯(lián)機(jī)大廳界面右上角的“方塊”圖標(biāo)—

“設(shè)置”—“客服中心”方可找到。結(jié)合實(shí)際測評感受，研究員認(rèn)為，該方塊圖標(biāo)入口

較難被不熟悉該款產(chǎn)品的用戶留意到，可能需要更多的文字引導(dǎo)和更清晰的路徑指

引。

《火炬之光：無限》游戲內(nèi)尋找客服入口的路徑

27

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

遺憾的是，本次測評結(jié)果中，《彈殼特攻隊(duì)》《我的湯姆貓2》《明日方舟》3款游戲

內(nèi)仍未設(shè)置任何直接的客服反饋入口。

如在海彼游戲旗下的《彈殼特攻隊(duì)》中，若試圖在游戲內(nèi)反饋問題，并無直接可

進(jìn)行會(huì)話的人工或機(jī)器客服，而是需要“聯(lián)系總部”，通過在游戲內(nèi)填寫遇到的問題，

并留下電子郵箱等待官方回復(fù)，且未給出預(yù)計(jì)將會(huì)等待的時(shí)間（如“將在48小時(shí)內(nèi)

回復(fù)”等）。

《蛋仔派對》中客服入口較為隱蔽

《彈 殼 特

攻 隊(duì)》無 游

戲 內(nèi) 客 服 ，

需要通過填

寫遇到的問

題和個(gè)人電

子郵箱等待

回復(fù)

28

《明日方舟》官

網(wǎng)中可看到防沉

迷 專 屬 客 服 的

QQ聯(lián)系方式

而在《我的湯姆貓2》的游戲流程中，沒有任何的游戲客服或者游戲反饋入口。

若需要反饋游戲問題，需要前往由杭州哲信信息技術(shù)有限公司運(yùn)營的Outfit 7中文

官網(wǎng)，按照網(wǎng)站給到的流程進(jìn)行退款操作。

在鷹角旗下手游《明日方舟》中，也沒有任何的客服聯(lián)系入口。而該游戲的客服

反饋入口也設(shè)置得較為隱蔽，如果用戶希望處理未成年人退款等事宜，需前往明日

方舟官網(wǎng)，下拉頁面至最底部，點(diǎn)擊“家長監(jiān)護(hù)”，方可找到防沉迷專屬客服QQ。

Outfit 7中文官網(wǎng)給出的未成年人退款流程

29

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

3.2 超半數(shù)手游客服可游戲內(nèi)受理未成年人退款事宜，《彈殼特攻隊(duì)》《閃耀暖

暖》無相關(guān)售后服務(wù)

雖然加碼后的網(wǎng)游防沉迷機(jī)制，已經(jīng)對大多數(shù)未成年人的游戲時(shí)長和游戲行為

進(jìn)行了限制，但在嚴(yán)格的規(guī)定下，仍有部分未成年人使用監(jiān)護(hù)人或其他監(jiān)護(hù)人的身

份信息注冊游戲，以突破防沉迷系統(tǒng)限制進(jìn)行游玩和大額充值。

據(jù)2022年6月昆明廣播電視臺(tái)報(bào)道，一位來自南寧的父親在查看孩子奶奶的手

機(jī)賬單后發(fā)現(xiàn)，在短短三個(gè)月內(nèi)，12歲的女兒玩游戲充值花去近7萬元，其中就涉及

騰訊旗下需要通過人臉識(shí)別進(jìn)行認(rèn)證的游戲。經(jīng)騰訊方面核查，該賬號實(shí)名信息為

成年人，是孩子奶奶。該賬號先后通過騰訊健康系統(tǒng)針對疑似未成年人操作發(fā)起的

人臉識(shí)別 112 次，系統(tǒng)判定確系

奶奶本人操作。

騰訊方面的抽樣調(diào)研結(jié)果

顯示，“830新規(guī)”出臺(tái)后，公司內(nèi)

部受理的未成年人退款案例中，

有 98%的賬號為冒用成年人身

份的賬號。

因此，在網(wǎng)游防沉迷的事

后工作中，最關(guān)鍵的一環(huán)便在

于，需要確保未成年人在監(jiān)護(hù)

人不知情的情況下以成年人身

份在游戲內(nèi)進(jìn)行大額充值后，

可通過退回充值錢款的方式及

時(shí)止損。

此次測評的 20 款手游樣本

中，有半數(shù)以上的手游內(nèi)客服可

直接受理未成年人退款事宜。

如研究員在測評巨人《太空

行動(dòng)》時(shí)，便通過直接跳轉(zhuǎn)外部

QQ的方式與游戲客服取得了聯(lián)

系。當(dāng)輸入“未成年人退款”時(shí)，

對方便會(huì)直接提供未成年人專

線以供咨詢，并要求用戶提供基

本賬號信息。 《太空行動(dòng)》客服直接向用戶提供未成年人專線

30

不過，在疊紙旗下手游《閃耀

暖暖》中，并不能受理用戶的退款

需求。當(dāng)研究員向客服詢問是否

可受理未成年人退款事宜時(shí)，對

方回復(fù)稱，游戲平臺(tái)內(nèi)的產(chǎn)品屬

于虛擬物品，無法再次轉(zhuǎn)換成貨

幣，而iOS和安卓渠道服的收款方

是對應(yīng)渠道，需用戶咨詢對應(yīng)客

服了解情況。當(dāng)研究員前往疊紙

官網(wǎng)人工客服渠道詢問時(shí)，對方

也表示無法受理退款需求，需用

戶和對應(yīng)渠道取得聯(lián)系。

特別測評：

17款手游可以通過租號/買號進(jìn)行超過規(guī)定要求的游戲時(shí)間

自防沉迷新規(guī)對未成年人的游戲時(shí)間和充值行為做出更加嚴(yán)格的規(guī)定后，顯著

減少了未成年人沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲的情況。

但嚴(yán)格監(jiān)管下，仍有“漏網(wǎng)之孩”通過在電商平臺(tái)租買號繞過防沉迷系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)

“無障礙”游玩?！?022年中國游戲產(chǎn)業(yè)未成年人保護(hù)進(jìn)展報(bào)告》顯示，在越來越嚴(yán)格

的時(shí)間限制下，由未成年人游戲需求衍生而來的租號服務(wù)甚至是詐騙頻發(fā)，未成年

人游戲防沉迷系統(tǒng)存在技術(shù)手段失效的情況。

遺憾的是，在本次實(shí)測的20款手游中，僅有《王者榮耀》《和平精英》《我的湯姆

貓2》3款手游不可通過租買號的方式進(jìn)行登錄，其余17款游戲均可在電商平臺(tái)中找

到租買號業(yè)務(wù)。

《閃耀暖暖》游戲內(nèi)不受理退款需求，要求

用戶聯(lián)系渠道客服溝通 31

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

研究員在電商平臺(tái)中，輸入“游戲名+初始號/自抽號/租號”等關(guān)鍵詞，可出現(xiàn)大

量租賣游戲賬號的店鋪。研究員實(shí)測發(fā)現(xiàn)，這些賬號購買或租賃價(jià)格都頗為低廉，

如“初始號”“自抽號”（等級不高，跳過游戲新手流程）的價(jià)格在10元-30元不等，租

號價(jià)格最低在每小時(shí)6元不等。

在實(shí)際購買賬號的過程中，平臺(tái)和店家也不會(huì)與用戶二次確認(rèn)是否為成年人，

付款后便立即為用戶發(fā)來賬號密碼，并“教學(xué)”用戶如何“安全登錄”。

租賣號店鋪在

用戶下單后直接

發(fā)來購買鏈接

多款游戲可通過租買號業(yè)務(wù)繞過防沉迷機(jī)制

32

4.內(nèi)容風(fēng)險(xiǎn)：防沉迷模式下，《我的湯姆貓2》中頻繁內(nèi)嵌購物類廣

告，《我的御劍日記》中聊天頻道有不文明發(fā)言

在網(wǎng)游防沉迷模式下，游戲中呈現(xiàn)的內(nèi)容是否有所篩選，也是本次測評的指標(biāo)

之一。這一指標(biāo)的制定主要參考3月14日網(wǎng)信辦出臺(tái)的《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例

（征求意見稿）》中第二十條：未成年人用戶數(shù)量巨大、在未成年人群體具有顯著影響

力的重要互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)提供者，應(yīng)當(dāng)履行提供青少年模式或者未成年人專區(qū)等，

便利未成年人獲取有益身心健康的平臺(tái)內(nèi)產(chǎn)品或者服務(wù)。

值得欣慰的是，在本次首測的20款手游樣本中，有18款游戲中內(nèi)容均無顯著問

題，《陰陽師》《劍與遠(yuǎn)征》等手游在防沉迷模式下對未成年人還進(jìn)行了一定程度的內(nèi)

容篩選。

不過，在湯姆貓旗下《我的湯姆貓2》手游中，防沉迷模式下，仍然會(huì)通過彈窗+

內(nèi)嵌的方式為未成年人用戶推送廣告。對于分辨能力不強(qiáng)的未成年人來說，在游戲

內(nèi)加入外部廣告可能會(huì)存在一些誤點(diǎn)或者吸引未成年人用戶購買的風(fēng)險(xiǎn)。

《我的湯姆貓2》手游中，防沉迷模式下存在大量廣告

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

此外，在中手游旗下《我的御劍日記》的世界頻道中，也存在著小部分玩家不文

明用語的情況，如在防沉迷模式下，可看到某玩家在世界頻道發(fā)言“你在狗叫什

么”。后續(xù)可考慮是否要加大玩家發(fā)言的篩選力度，或者對未成年人玩家關(guān)閉聊天

系統(tǒng)。

《我的御劍日記》世界頻道中存在玩家的不

文明發(fā)言

34

CHAPTER 4

研究總結(jié)

35

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

（一）20款手游均已高強(qiáng)度加碼防沉迷機(jī)制建設(shè)，監(jiān)護(hù)人

知情權(quán)略有提升

實(shí)名認(rèn)證是用戶開始游戲前不可繞過的一環(huán)，也是游戲系統(tǒng)判定是否將該游戲

賬號納入防沉迷模式中的核心參照依據(jù)。在本課題組2021年7月發(fā)布的《20款手

游未成年人保護(hù)機(jī)制（2021）》中，我們提到，《明日方舟》和《劍與遠(yuǎn)征》都沒有要求未

成年人用戶進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證，后者甚至在以游客身份進(jìn)入《劍與遠(yuǎn)征》并游玩60分鐘

后，游戲并未要求填寫實(shí)名認(rèn)證信息，甚至沒有強(qiáng)制用戶下線。

讓人驚喜的是，與2022年的結(jié)果一致，目前市場幾乎所有主流的手游，均已高

強(qiáng)度加碼防沉迷系統(tǒng)建設(shè)。游戲前，加強(qiáng)對玩家的實(shí)名認(rèn)證核驗(yàn)；游戲中20款手游

均嚴(yán)格限制玩家的游戲時(shí)長、充值金額，游戲之后，四分之三的手游設(shè)置了便捷的投

訴渠道。

此外，令人感到振奮的是，家長的知情權(quán)目前已經(jīng)開始提升，從去年只有騰訊一

家在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)之后要求進(jìn)一步提供監(jiān)護(hù)人信息之后，今年另外兩家大廠網(wǎng)易、

字節(jié)也齊頭并進(jìn)，字節(jié)甚至進(jìn)一步要求受認(rèn)證的十四周歲以下的用戶，提供監(jiān)護(hù)人

的身份證號碼。

36

（二）防沉迷系統(tǒng)下的內(nèi)容區(qū)分度依然不足

長久以來，游戲產(chǎn)業(yè)內(nèi)一直呼吁效仿短視頻、直播APP上已經(jīng)應(yīng)用并取得一定

效果的“青少年模式”，也即除了使用時(shí)段、在線時(shí)長，也在服務(wù)功能上對手游應(yīng)用進(jìn)

行嚴(yán)格限制。如抖音、字節(jié)、虎牙等主流短視頻直播APP，都在“青少年模式”下限制

了大部分涉及充值的功能，且為小朋友提供專屬的內(nèi)容池。

不過，讓人感到遺憾的是，在測評防沉迷模式下游戲中的內(nèi)容是否進(jìn)行適當(dāng)篩

選這一環(huán)節(jié)時(shí)，結(jié)果與研究員此前對行業(yè)的觀測基本一致，除了少數(shù)頭部手游做出

了一定的努力，其余16款手游在內(nèi)容區(qū)分度上依然有待加強(qiáng)。

值得行業(yè)內(nèi)參考的是，網(wǎng)易代理的沙盒游戲《我的世界》雖然沒有參與本次評

測，不過其已經(jīng)上線了較為完整的青少年模式。用戶一旦在實(shí)名認(rèn)證環(huán)節(jié)被判定個(gè)

人信息是未成年人之后，游戲中就自動(dòng)為用戶開啟“方塊守護(hù)模式”。類似舉措或可

為行業(yè)內(nèi)其他手游公司參考。

37

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

（三）未成年人退款便捷度有所提升，未成年人相關(guān)意見

反饋處理效率略有提高

“付款一瞬間，退款如登天?！?/p>

這是長期關(guān)注手游未成年人保護(hù)機(jī)制的課題組，面對家長時(shí)，經(jīng)常遇到的報(bào)料

內(nèi)容。所以我們特別關(guān)注未成年人過度虛擬消費(fèi)案件爆發(fā)式增長。在這一多元矛

盾中，家長、手游平臺(tái)往往各執(zhí)一詞：家長指責(zé)平臺(tái)存在審核漏洞，未履行企業(yè)責(zé)任；

平臺(tái)則稱家長未盡監(jiān)護(hù)責(zé)任，在審核退款的同時(shí)擔(dān)憂被“惡意退款”。

當(dāng)非理性消費(fèi)和無法舉證大量出現(xiàn)，落實(shí)家長、平臺(tái)、部門的監(jiān)管之責(zé)，形成共

管共治，是亟待各方破題的迷局。

讓課題組研究員感到欣慰的是，目前15款手游可快速找到客服入口。不過同

時(shí)讓人驚訝的是，在社會(huì)及家長對未成年人充值、退款問題如此高強(qiáng)度關(guān)注的情況

下，依然有3款手游未設(shè)置客服入口?！段业臏坟?》《彈殼特攻隊(duì)》《明日方舟》3款

游戲內(nèi)仍未設(shè)置任何直接的客服反饋入口。

去年，研究院就曾建議，因?yàn)槲闯赡耆送丝顔栴}高度敏感具有極高的輿情風(fēng)險(xiǎn)，

廠商可以在游玩后的客服對話中，設(shè)置針對“未成年人退款”的固定話術(shù)。今年的結(jié)

果顯示，超半數(shù)的客服均表示可以直接在游戲內(nèi)受理未成年人退款事宜。不過，依

然有《閃耀暖暖》以渠道不同為由，拒絕直接受理；《彈殼特攻隊(duì)》甚至沒有任何客服

入口。

38

（四）租號、買號情況略有改善，但仍有大量游戲可通過租、

買號繞開防沉迷系統(tǒng)，解決問題需要行業(yè)共建

自2022年8月30日史上“最嚴(yán)防沉迷政策”落地之后，部分未嚴(yán)格落實(shí)防沉迷

政策的租號和代練平臺(tái)仍在給未成年人獲取成年人游戲賬號創(chuàng)造便利，成為防沉迷

“長城”中的漏洞。相比于去年的報(bào)告及報(bào)道，今年在租號、買號這一最容易引發(fā)網(wǎng)

游公司輿情的問題上，已有一定程度的改善。

這一巨大的改善，離不開全社會(huì)的努力。本課題組就曾參與報(bào)道一起“王者榮

耀保全案”。2022年1月4日，研究員從上海市浦東新區(qū)人民法院獲悉，為制止代練

APP“代練通”向未成年人提供《王者榮耀》游戲代練交易服務(wù)，該院經(jīng)審查后于12

月27日作出訴前行為保全裁定，責(zé)令佛山北笙網(wǎng)絡(luò)科技有限責(zé)任公司運(yùn)營的“代練

幫”APP，立即停止未成年人代練《王者榮耀》游戲，上海二三四五網(wǎng)絡(luò)科技有限公司

立即停止在“2345手機(jī)助手”提供“代練幫”APP，直至該客戶端停止未成年人代練

行為。裁定書送達(dá)后立即執(zhí)行。

而在本次的測評結(jié)果中，研究組發(fā)現(xiàn)，20款手游公司都在租號、買號上做出了大

量的努力。如騰訊旗下的游戲，除了發(fā)起訴訟，還在對第三方電商平臺(tái)上的租號服

務(wù)器進(jìn)行了打擊。其他游戲公司，如網(wǎng)易、三七互娛，都曾聯(lián)合監(jiān)管主動(dòng)打擊租買號

服務(wù)。

不過，遺憾的是，除了騰訊方面的幾款游戲，其余18款游戲均可以在第三方電

商平臺(tái)上找到大量的初始號、成品號，且支持改綁手機(jī)號。

我們認(rèn)為，克服租、買號黑灰產(chǎn)這一頑疾，除了游戲公司可以向法院申請禁令以

外，政府部門還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對賬號租售產(chǎn)業(yè)鏈的監(jiān)管，同時(shí)適當(dāng)加重對相關(guān)違法違規(guī)

企業(yè)的行政處罰。

39

20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

CHAPTER 5

研究建議

40

（一）事前合規(guī)

1.給予監(jiān)護(hù)人更多未成年人游戲行為知情權(quán)

作為孩子成長第一責(zé)任人，監(jiān)護(hù)人也需肩負(fù)起監(jiān)督未成年人游戲行為的義務(wù)。

《中華人民共和國未成年人保護(hù)法》第七十六條中指出，網(wǎng)絡(luò)直播服務(wù)提供者為年滿

十六周歲的未成年人提供網(wǎng)絡(luò)直播發(fā)布者賬號注冊服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對其身份信息進(jìn)行

認(rèn)證，并征得其父母或者其他監(jiān)護(hù)人同意。

在本次測評過程中，雖然有部分手游在注冊環(huán)節(jié)已增設(shè)提醒家長的環(huán)節(jié)，但在

大多數(shù)產(chǎn)品中，在未成年人完成實(shí)名認(rèn)證后，直接可開始游戲，并沒有給到監(jiān)護(hù)人足

夠的知情權(quán)。

研究員建議，在實(shí)名注冊環(huán)節(jié)完成后，若防沉迷系統(tǒng)判定用戶為未成年人，廠商

仍需要考慮增設(shè)一道監(jiān)護(hù)人通知環(huán)節(jié)。參考騰訊系游戲如《王者榮耀》、網(wǎng)易系游戲

《蛋仔派對》中便要求未成年人在開始游戲前，提供監(jiān)護(hù)人的真實(shí)姓名和手機(jī)號。朝

夕光年旗下《航海王熱血航線》雖然沒有要求提供關(guān)聯(lián)監(jiān)護(hù)人的手機(jī)號，但是直接要

求監(jiān)護(hù)人提供姓名及身份證號碼。

2. 建設(shè)更貼近用戶的家長監(jiān)護(hù)平臺(tái)

給予監(jiān)護(hù)人更多知情權(quán)，除了在游戲注冊流程中便進(jìn)行知會(huì)外，在游戲外搭建

供家長和孩子建立聯(lián)系的守護(hù)平臺(tái)，也是游戲公司在事前合規(guī)工作中應(yīng)重視的工程

之一。

在測評過程中，研究員注意到，已有多家游戲公司在官網(wǎng)中上線了家長監(jiān)護(hù)平

臺(tái)或成長守護(hù)平臺(tái)。值得肯定的是，除了騰訊網(wǎng)易兩大頭部廠商，中游游戲廠商也

開始重視家長平臺(tái)的重要性。如迷你玩便針對旗下游戲《迷你世界》設(shè)計(jì)了“迷你守

護(hù)”小程序，當(dāng)綁定迷你世界賬號后，便可通過該小程序得知孩子的游戲總次數(shù)、總

時(shí)長、總充值等數(shù)據(jù)，并可對孩子的游戲行為作出限制。鷹角網(wǎng)絡(luò)也在其官網(wǎng)中上

線了“家長監(jiān)護(hù)”頁面，列出了詳細(xì)的家長監(jiān)護(hù)流程以及服務(wù)FAQ，同時(shí)提供問題反

饋材料的打包下載服務(wù)。

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

不過，雖然大多游戲公司設(shè)計(jì)

的家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)，功能相較此前的

測評已較為完善，在本次測評的手

游產(chǎn)品中，絕大多數(shù)仍沒有將類似

家長監(jiān)護(hù)入口接入游戲產(chǎn)品中。

換言之，監(jiān)護(hù)人若希望前往以上頁

面中檢查孩子的游玩信息，均需要

自行前往游戲官方網(wǎng)站進(jìn)行尋找，

而部分家長監(jiān)護(hù)頁面的入口非常

隱蔽，對于用戶而言尋找難度較

大，總體設(shè)計(jì)并不算友好。

研究員建議，一方面游戲公司需提高家長監(jiān)護(hù)平臺(tái)的顯示度，提供更為清晰直

接的點(diǎn)擊路徑，而非僅在官網(wǎng)底部某角落展示入口；另一方面，也需要考慮在游戲產(chǎn)

品中直接接入家長監(jiān)護(hù)系統(tǒng)的可能性，而非僅在游戲外提供此類服務(wù)。如在《迷你

世界》中加入的“向家長求助”功能，便可直接建立未成年人與監(jiān)護(hù)人之間的聯(lián)系。

迷你玩、鷹角的“迷你守護(hù)”和“家

長監(jiān)護(hù)”頁面

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3.嚴(yán)格規(guī)范用戶注冊、登錄流程，加大對租、買號行為的打擊力度

在“830”防沉迷新規(guī)落地實(shí)施后，大部分游戲均嚴(yán)格執(zhí)行了限制未成年人游玩

時(shí)間的要求，這也使得電商平臺(tái)租號買號成為未成年人繞開實(shí)名認(rèn)證與防沉迷機(jī)制

最主要的途徑。

從本次測評20款手游的結(jié)果來看，租號買號的店鋪在個(gè)別電商平臺(tái)十分容易

找到，大多以“初始號”“自抽號”等關(guān)鍵字出現(xiàn)，且租買號所需費(fèi)用很低，對于大部分

可以熟練使用電子設(shè)備的未成年人而言，通過租買號的形式繞過防沉迷系統(tǒng)進(jìn)行游

戲幾乎沒有門檻。

當(dāng)然，治理租買號問題涉

及的不僅僅是游戲 APP 本身，

電商平臺(tái)作為賬號交易的中

介，在明確表示根據(jù)國家規(guī)定

不得向未成年人提供網(wǎng)游類商

品的情況下，對于購買者身份

未進(jìn)行任何檢驗(yàn)，且保留了大

量直接在商品名稱、圖片、描述

中暗示“已過實(shí)名”“已過防沉

迷”的租買賬號商品，本身就沒

有履行好平臺(tái)的監(jiān)管責(zé)任。且

部分租買賬號的店鋪，通過注

冊虛擬手機(jī)號等方式，搭建“自

動(dòng)上號器”等平臺(tái)繞過游戲公

司的監(jiān)管，也為公司治理租買

號行為加大了難度。

研究員建議，一方面，游戲

APP可以設(shè)置已過實(shí)名賬號在初次登錄的設(shè)備登錄時(shí)，需開啟人臉驗(yàn)證、重新輸入

身份證等二次核驗(yàn)；另一方面，電商平臺(tái)也需要加強(qiáng)與游戲公司的合作，在網(wǎng)游類商

品的交易中添加驗(yàn)證機(jī)制，并在收到店鋪涉及向未成年人出售游戲賬號的舉報(bào)后及

時(shí)進(jìn)行商品下架等處理。

部分租買號店鋪上線“自動(dòng)接碼平臺(tái)”，通過

虛擬手機(jī)賬號注冊，以供用戶遠(yuǎn)程接收驗(yàn)證碼

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

（二）事中合規(guī)

4.探索在游戲內(nèi)增設(shè)“青少年模式”的可行路徑，加大未成年人可

見內(nèi)容的篩選力度

以網(wǎng)易旗下沙盒游戲《我的世界》中“方塊守護(hù)模式”為例，對于游戲中可能出現(xiàn)

的不適宜過于年幼未成年人接觸的內(nèi)容，可以采用替換游戲素材、精簡文本、提前提

示等方式，設(shè)計(jì)適合未成年人游玩的“青少年模式”。而在國外的游戲產(chǎn)品中，如《獵

天使魔女》則上線了“純真天使模式”，用戶一鍵開啟后，可減少游戲人物的裸露程

度，在保護(hù)未成年人的觀感的同時(shí)，也減少了家庭一起游玩時(shí)的尷尬情緒。

另一方面，鑒于此前有不少游戲曾被爆出未成年人在游戲中遭到財(cái)務(wù)詐騙和語

言暴力的問題，游戲至少應(yīng)對尚且缺乏自主辨別能力的青少年群體，暫不開啟游戲

內(nèi)聊天等社交功能，或?qū)τ螒騼?nèi)社交模塊的內(nèi)容呈現(xiàn)進(jìn)行一定的篩選。從本次測評

體驗(yàn)來看，部分游戲內(nèi)確實(shí)存在社交空間存在少兒不宜元素的情況。

需要注意的是，設(shè)計(jì)游戲的未成年模式并不意味著要對青少年可接觸的游戲內(nèi)

容進(jìn)行全面限制。鑒于部分游戲存在完全禁止未成年注冊的情況，研究員認(rèn)為游戲

未保應(yīng)做到更為精細(xì)化和負(fù)責(zé)任的管理，而非直接以一刀切代替所有改良的可能，

游戲未保的初衷應(yīng)是在防止未成年人沉迷游戲的基礎(chǔ)上，引導(dǎo)其適當(dāng)接觸電子游戲

內(nèi)容，養(yǎng)成合理健康的放松娛樂方式。

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（三）事后合規(guī)

5.完善未成年人大額充值后的退款流程

當(dāng)未成年人大額充值的情況已經(jīng)發(fā)生，此時(shí)游戲客服便成為了監(jiān)護(hù)人直接溝通

的第一道出口?！段闯赡耆司W(wǎng)絡(luò)保護(hù)法（征求意見稿）》第七條中指出，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品和服

務(wù)提供者、個(gè)人信息處理者、智能終端產(chǎn)品制造者和銷售者應(yīng)當(dāng)接受政府和社會(huì)的

監(jiān)督，配合有關(guān)部門依法實(shí)施涉及未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)工作的監(jiān)督檢查，建立便捷、合

理、有效的投訴、舉報(bào)渠道，通過顯著方式公布投訴、舉報(bào)途徑和方法，及時(shí)受理并處

理公眾投訴、舉報(bào)。

在本次的測評流程中，有過半的游戲中機(jī)器/人工客服可通過查詢游戲流水、推

送大額充值舉證材料填寫清單等方式協(xié)助用戶推進(jìn)退款流程，已有了較為顯著的進(jìn)

步。但仍有部分客服拒絕直接受理用戶的退款請求，而是要求用戶聯(lián)系對應(yīng)渠道方

溝通相關(guān)事宜，拉長了溝通的時(shí)間，也提高了退款的難度。

站在公司的立場上，客服的回應(yīng)往往作為公司態(tài)度的第一道出口，口徑稍有不

慎，便有可能引發(fā)未成年人保護(hù)的輿情危機(jī)。而游戲又具備商品屬性，需要有做好

售后服務(wù)的意識(shí)。因此，游戲公司在客服環(huán)節(jié)應(yīng)該謹(jǐn)慎對待用戶的反饋，尤其是涉

及到未成年人退款問題。

因此，研究員建議，針對未成年人退款問題，游戲公司需要提前設(shè)定好回復(fù)口

徑，向反饋者提供完整的退款申請流程，如列舉出所需要的退款證明材料、提供游戲

充值流水記錄查詢等，而非對問題避而不見，甚至將退款問題踢皮球給相應(yīng)渠道。

此外，在此類問題發(fā)生時(shí)，也要牢記監(jiān)護(hù)人是有利益損失的一方，情緒可能會(huì)較為急

切，客服溝通方式應(yīng)以安撫、理解為主，而非冷漠、強(qiáng)硬，以協(xié)助對方解決問題為第一

要?jiǎng)?wù)，而非擴(kuò)大矛盾，導(dǎo)致后續(xù)產(chǎn)生更大的輿情風(fēng)險(xiǎn)。

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20款手游APP未成年人保護(hù)機(jī)制測評（2023）|

結(jié)語

未成年人保護(hù)工作既是系統(tǒng)工程，更是長期任務(wù)。

南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組認(rèn)為，未來，立足于游戲產(chǎn)業(yè)的不斷革新

和升級，游戲走向更多正向價(jià)值，就是正在發(fā)生的未來。我們相信，包括游戲公司在

內(nèi)的社會(huì)各方對未成年人的保護(hù)必將更加細(xì)致、規(guī)范。在技術(shù)、市場及法律層面，不

斷完善的防沉迷系統(tǒng)都將對促進(jìn)青少年保護(hù)、游戲產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展具有重大意義。

版權(quán)聲明

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研究團(tuán)隊(duì)

南財(cái)合規(guī)科技研究院隸屬于中央批準(zhǔn)的國內(nèi)首家全媒體集團(tuán)南方財(cái)經(jīng)全媒體集

團(tuán)，長期關(guān)注海內(nèi)外金融、科技、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域的政府監(jiān)管與產(chǎn)業(yè)熱點(diǎn)與合規(guī)動(dòng)態(tài)。

旗下數(shù)字娛樂課題組長期關(guān)注數(shù)字娛樂產(chǎn)業(yè)話題，以第三方權(quán)威媒體的專業(yè)視

角，通過新聞報(bào)道、行業(yè)調(diào)研、產(chǎn)品測評、論壇研討、創(chuàng)意條漫等形式，聚焦直播、短視

頻、網(wǎng)絡(luò)游戲等數(shù)字產(chǎn)業(yè)，深入剖析相關(guān)發(fā)展?fàn)顩r與政策監(jiān)管思路，致力于輸出有事

實(shí)、有觀點(diǎn)、有結(jié)論的資訊內(nèi)容和分析報(bào)告，為讀者及客戶提供一體化合規(guī)監(jiān)測、咨

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出品：南財(cái)合規(guī)科技研究院數(shù)字娛樂課題組

策劃：曹金良

統(tǒng)籌：諸未靜

撰寫：諸未靜 蔡姝越 吳立洋

設(shè)計(jì)總監(jiān)：林軍明

設(shè)計(jì)統(tǒng)籌：林潢

設(shè)計(jì)：黎旭廷 吳穎文 盧紅志

校對：胡曉玲 黃志明

關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲中的未成年人保護(hù)議題，您還關(guān)注哪些方面？

對我們的報(bào)告有什么意見與建議？歡迎溝通。

諸未靜（聯(lián)系郵箱：zhuwj@21jingji.com）

蔡姝越（聯(lián)系郵箱：caisy@21jingji.com）

吳立洋（聯(lián)系郵箱：wuliyang@sfccn.com）

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