晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

2022 版

晰 蒙 印 象 裝 飾 工 程 有 限 公 司

工程部門運(yùn)行手冊

晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

1

目 錄

組織架構(gòu)···································1

薪酬考核、崗位職責(zé)······························2

施工流程···································3

部門會議流程·································4

日常工地巡查流程·······························4

工地聯(lián)查標(biāo)準(zhǔn)與流程······························4

主材、軟裝下單流程······························5

售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程·······························6

請假、外出制度流程······························6

報(bào)賬審核付款流程機(jī)制·····························7

簽訂合同審單流程機(jī)制·····························8

客訴處理機(jī)制及流程······························8

開工及竣工服務(wù)流程······························9

增減、延期簽訂流程······························10

周計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)··································11

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制····························12

營銷標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制·······························14

交流群建群、進(jìn)群管理機(jī)制···························15

部門合同及文件································16

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1

工程部組織架構(gòu)

工程部經(jīng)理

工程主管 工程主管 主材專員 軟裝專員

優(yōu)秀監(jiān)理 優(yōu)秀監(jiān)理

項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目經(jīng)理

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2

薪酬考核、崗位職責(zé)

一、基本工資＋崗位工資＋業(yè)績提成＋保險(xiǎn)

崗位 基本工資 崗位工資 備注

工程部經(jīng)理 1850 2150

金牌監(jiān)理 1850 1650

優(yōu)秀監(jiān)理 1850 650

主材專員 1850 1150

軟裝專員 1850 1150

二、考核標(biāo)準(zhǔn)

三、業(yè)績提成：部門總體

備注：主材返點(diǎn)按返點(diǎn)金額計(jì)算產(chǎn)值

發(fā)放方式：工程、主材、軟裝提成均分兩次發(fā)放，核算標(biāo)準(zhǔn)以財(cái)務(wù)部數(shù)據(jù)為準(zhǔn)：首付款發(fā)放 50%，工程竣工收

尾款后發(fā)放 50%

崗位職責(zé)：詳見員工手冊

崗位 考核項(xiàng)目 權(quán)重 月度考核標(biāo)準(zhǔn) 備注

工程部經(jīng)理

主管

1、工地回頭客 40% 按照公司標(biāo)準(zhǔn)每個(gè)工地 4 個(gè)有效客戶信息

2、滿意度 40% 客戶投訴或客戶不滿意無此項(xiàng)工資 投訴到公司

3、三方會議、工程培訓(xùn) 20% 每月 2 次三方會議及 2 次工程部相關(guān)培訓(xùn)

工程監(jiān)理

1、滿意度 40% 客戶投訴或客戶不滿意無此項(xiàng)工資 投訴到工程部經(jīng)理

2、監(jiān)督工地工藝標(biāo)準(zhǔn) 40% 工藝標(biāo)準(zhǔn)不合格無此項(xiàng)工資

3、回頭客 20% 每月 2 個(gè)有效客戶信息

崗位 工程、主材、軟裝 提點(diǎn) 備注

工程經(jīng)理/主管

家裝工程 1%

工裝工程 0.50%

工程監(jiān)理

家裝工程 0.50%

工裝工程 0.30%

崗位 項(xiàng)目 產(chǎn)值 服務(wù)提點(diǎn) 產(chǎn)值 服務(wù)提點(diǎn)

主材專員 整合產(chǎn)品產(chǎn)值 10（含）萬以下 1% 10 萬以上 1.50%

軟裝專員 軟裝產(chǎn)值 10（含）萬以下 1% 10 萬以上 1.50%

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4

部門會議流程

1. 工程部會議每周二下午 17：00（參會人員：工程部全體人員、店面經(jīng)理、有工程的設(shè)計(jì)師）

工程經(jīng)理主持會議 檢查上周工作及問題處理情況 項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)工作提出問題 設(shè)計(jì)師提出問題 探

討問題解絕問題 工程主管布置工作任務(wù)并定責(zé)、定反饋機(jī)制

2. 工地預(yù)交底會議開工之前（參會人員：工程部全體人員、店面經(jīng)理、工地設(shè)計(jì)師）

工程經(jīng)理主持會議 設(shè)計(jì)師介紹業(yè)主情況工地要求 工程主管講解施工要求工期 項(xiàng)目經(jīng)理制定工期 探

討施工方案規(guī)避問題 工程經(jīng)理會議總結(jié)

3. 工藝及服務(wù)研發(fā)會議（參會人員：工程部人員、店面經(jīng)理、全體設(shè)計(jì)師及客戶回訪專員）

會議主持：工程部經(jīng)理

時(shí)間：每月一次

會議內(nèi)容：總結(jié)施工中的優(yōu)缺點(diǎn)，找出工作中的問題，對施工工藝以及服務(wù)進(jìn)行升級研發(fā)；為客戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、高水

平的服務(wù)。 工地日常巡查流程

巡查人員：工程部經(jīng)理、工程主管、監(jiān)理、主材軟裝專員

巡查要求：工程部經(jīng)理隨時(shí)對工地進(jìn)行檢查；工程主管或監(jiān)理每天都要對工地進(jìn)行巡查并在現(xiàn)場巡查記錄表上簽

字、現(xiàn)場施工拍照發(fā)至交流群；主材軟裝專員在主材施工時(shí)每天要對施工工地進(jìn)行巡查并拍照發(fā)交流群

工地聯(lián)查標(biāo)準(zhǔn)與流程

時(shí)間：每周周五上午 9:30（時(shí)間、聯(lián)查工地周四通知），每月四次進(jìn)行工地聯(lián)查。

人員：工程部經(jīng)理主持，中層以上管理人員、監(jiān)理、市場部人員必須參加（除臨時(shí)有客戶到店或者參觀工地情況，務(wù)

須提前報(bào)備）違反每人 30 個(gè)仰臥起坐或 50 個(gè)蹲起（兩個(gè)任選其一）其它相關(guān)人員是情況參加。

獎(jiǎng)懲：工地聯(lián)查月排名第一的工地進(jìn)行項(xiàng)目經(jīng)理 200 元獎(jiǎng)勵(lì)、并在家族群通知表揚(yáng)；

獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)：

工地衛(wèi)生 15 分

工地材料碼放 15 分

工人工服 10 分

工地工藝標(biāo)準(zhǔn) 30 分

安全施工 30 分

● 工地聯(lián)查對不合格項(xiàng)目經(jīng)理工地根據(jù)《工地營銷考核標(biāo)準(zhǔn)》對不合格項(xiàng)目進(jìn)行處罰；

● 對工地《施工工藝標(biāo)準(zhǔn)》不合格工地發(fā)整改通知單（發(fā)工程部群），根據(jù)整改事項(xiàng)限定時(shí)間整改，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

未整改完成根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行處罰。

● 工地負(fù)責(zé)監(jiān)理聯(lián)查當(dāng)天出示罰款單交財(cái)務(wù)、獎(jiǎng)勵(lì)信息發(fā)家族群、整改通知單發(fā)家族群及工程部群，未完成 20 個(gè)仰臥起坐或 40 個(gè)蹲起

（兩個(gè)任選其一）。

● 公司全員監(jiān)督，隨時(shí)去工地發(fā)現(xiàn)不合格現(xiàn)象均拍照發(fā)工程部根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核處罰。 ● 市場部，發(fā)業(yè)主群，查完一戶發(fā)一戶，朋友圈發(fā)集體群發(fā)。

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5

主材、軟裝下單流程

序號 工作項(xiàng)目 工作明細(xì) 工作流程 完成標(biāo)準(zhǔn) 懲罰 責(zé)任人 時(shí)效

1 設(shè)計(jì)師立項(xiàng)

設(shè)計(jì)師根據(jù)方案確定

產(chǎn)品并列清單提交工

工程部主材、軟裝

產(chǎn)品清單提交

清晰全面列清產(chǎn)品品

牌、型號、規(guī)格及要

求。

產(chǎn)品清單信息不全面影

響報(bào)價(jià)的由設(shè)計(jì)師承擔(dān)

本項(xiàng)影響的全部責(zé)任。

設(shè)計(jì)師

2 主材、軟裝專員審

核及報(bào)價(jià)

根據(jù)設(shè)計(jì)師產(chǎn)品清單

審核設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)，對

設(shè)計(jì)師不確定產(chǎn)品進(jìn)

報(bào)價(jià)

產(chǎn)品審核及報(bào)價(jià)

根據(jù)設(shè)計(jì)師提供的產(chǎn)

品信息完成報(bào)價(jià)審核

無報(bào)價(jià)產(chǎn)品尋找并與

主材商議價(jià)填寫報(bào)價(jià)

底價(jià)提交財(cái)務(wù)

積極配合設(shè)計(jì)師完成報(bào)

價(jià)審核工作，與材料商

議價(jià)，因自身原因報(bào)錯(cuò)

價(jià)格由專員承擔(dān)本項(xiàng)工

作全部責(zé)任

主材、軟

裝專員

2 天

3 財(cái)務(wù)利潤審核

底價(jià)封存留檔，報(bào)價(jià)

利潤審核

財(cái)務(wù)審核利潤

根據(jù)底價(jià)審核報(bào)價(jià)利

潤對不達(dá)標(biāo)進(jìn)行駁回

因工作疏忽產(chǎn)生影響承

擔(dān)本次工作全部責(zé)任。

財(cái)務(wù) 1 天

4 設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)簽訂合

同

設(shè)計(jì)師與業(yè)主簽訂帶

有專員及財(cái)務(wù)簽

字的合同

簽訂合同

設(shè)計(jì)師報(bào)價(jià)須有財(cái)務(wù)

及專員簽字并確

保無私自涂改

無簽字或私自修改報(bào)價(jià)

的承擔(dān)本合同全部責(zé)任

并罰款 200 元/次

設(shè)計(jì)師 7 天

5 工程經(jīng)理工作協(xié)調(diào)

設(shè)計(jì)師提交合同后工

程經(jīng)理組織相關(guān)人員

進(jìn)行會議對接，協(xié)調(diào)

基礎(chǔ)制定基礎(chǔ)工期提

供給專員

開工準(zhǔn)備

工程經(jīng)理組織相關(guān)人

員開會對接項(xiàng)目情況

并協(xié)調(diào)工作安排和人

員配合及提供基礎(chǔ)施

工工期

因?qū)硬磺逦⒐ぷ鳠o

協(xié)調(diào)、基礎(chǔ)工期未提供

承擔(dān) 200 元/次的罰款

工程經(jīng)理 1 天

6 專員制定工期

專員制定產(chǎn)品工

期及下單機(jī)制表

工期機(jī)制制定 專員上報(bào)監(jiān)理材料施

工期填寫下單機(jī)制表

未完成罰款 50 元

主材、軟

裝專員

1 天

7 設(shè)計(jì)師下單

設(shè)計(jì)師根據(jù)機(jī)制表將

產(chǎn)品下單至主材專員 設(shè)計(jì)師下單

設(shè)計(jì)師在規(guī)定時(shí)間內(nèi)

將產(chǎn)品下單至專員產(chǎn)

品信息填寫齊全

根據(jù)機(jī)制表進(jìn)行處罰 設(shè)計(jì)師

根據(jù)

機(jī)制

表時(shí)

間

8 專員下單

主材專員根據(jù)機(jī)制表

在規(guī)定時(shí)間與材料商

對接并完成下單

專員下單

專員根據(jù)機(jī)制表在規(guī)

定時(shí)間與材料商對接

并完成下單，確定回

貨時(shí)間并將清單提交

監(jiān)理

根據(jù)機(jī)制表進(jìn)行處罰

主材、軟

裝專員

根據(jù)

機(jī)制

表時(shí)

間

9 產(chǎn)品回貨安裝

產(chǎn)品回貨進(jìn)場監(jiān)理根

據(jù)產(chǎn)品明細(xì)單進(jìn)行驗(yàn)

貨，現(xiàn)場協(xié)調(diào)安裝類

設(shè)計(jì)師進(jìn)場驗(yàn)收交底

主材回貨安裝

監(jiān)理根據(jù)產(chǎn)品明細(xì)對

產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)收并核對

準(zhǔn)確無誤在驗(yàn)收單簽

字和協(xié)調(diào)現(xiàn)場安裝工

作

監(jiān)理對工作對接疏忽不

認(rèn)真數(shù)量核對不準(zhǔn)確，

現(xiàn)場監(jiān)督管理不到位驗(yàn)

收無簽字承擔(dān)本項(xiàng)工作

全部責(zé)任

監(jiān)理

主材

進(jìn)場

后施

工以

前完

設(shè)計(jì)師積極配合現(xiàn)場 成

安裝及交底

設(shè)計(jì)師配合不到位承擔(dān)

出現(xiàn)問題的全部責(zé)任

設(shè)計(jì)師

11 產(chǎn)品驗(yàn)收

產(chǎn)品施工結(jié)束后監(jiān)理

組織設(shè)計(jì)師、主材專

員進(jìn)行主材預(yù)驗(yàn)收

產(chǎn)品驗(yàn)收

監(jiān)理對整體細(xì)節(jié)衛(wèi)生

進(jìn)行驗(yàn)收和工程量核

查

各崗位對本職工作負(fù)責(zé)

出現(xiàn)問題承擔(dān)本項(xiàng)工作

全部責(zé)任；出現(xiàn)工程量

缺少對材料商處以缺少

項(xiàng)目的雙倍罰款

監(jiān)理

1 天

設(shè)計(jì)師對方案、材質(zhì)

及交活細(xì)節(jié)進(jìn)行驗(yàn)收

和工程量核查

設(shè)計(jì)師

主材、軟裝專員對問

題處進(jìn)行協(xié)調(diào)及處理

工作和工程量核查

主材、軟

裝專員

14 整體工程核算

工程結(jié)束后各個(gè)職位

人員進(jìn)行工程量及費(fèi)

用進(jìn)行匯總提交財(cái)務(wù)

工程核算

監(jiān)理對基礎(chǔ)工程匯總

報(bào)賬核算提交財(cái)務(wù)

對工作疏忽未及時(shí)提交

的承擔(dān) 50 元/次的罰款

監(jiān)理

3 天

設(shè)計(jì)師對工程增減項(xiàng)

核算簽字提交財(cái)務(wù)

設(shè)計(jì)師

專員對產(chǎn)品及工

人工費(fèi)核算提交財(cái)務(wù)

主材、軟

裝專員

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售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程

一、 客戶報(bào)修

1.受理人記錄客戶報(bào)修情況上報(bào)工程部；

2.工程部半小時(shí)內(nèi)安排售后人員預(yù)約客戶、 溝通了解報(bào)修情況、確定上門勘察時(shí)間

二 、現(xiàn)場勘查

1. 自我介紹， 出示工作證；2. 耐心聽取客戶意見；3. 記錄并分析報(bào)修問題（相片存檔）；4 .告知客戶維修問題解

決方法；5. 確定維修時(shí)間， 告知客戶維修的周期；6 .如不在公司質(zhì)保范圍或以過質(zhì)保期的， 客戶要求維修， 告知

客戶公司的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 三、維修實(shí)施

1.進(jìn)場施工

（1） 成品保護(hù)；（2）維修過程相片（存檔）；（3）如在維修中發(fā)現(xiàn)新問題及時(shí)反饋到工程部， 再安排解決方案

2.維修結(jié)束

（1） 衛(wèi)生保潔（2） 維修結(jié)束相片（存檔）（3）客戶填寫服務(wù)評價(jià)建議表（存檔）（4）代開維修費(fèi)用收據(jù)， 收

取維修費(fèi)用（收費(fèi)客戶）；（5） 告知客戶后期注意事項(xiàng)及保養(yǎng)常識， 贈(zèng)送客戶小禮品及服務(wù)卡片；（6）（

因維修給客戶帶來不便） 向客戶真誠致歉。 四、 信息反饋

1 .上繳客戶服務(wù)評價(jià)建議表交行政部回訪；

2. 填寫維修費(fèi)用報(bào)銷單， 交部門負(fù)責(zé)人審批后上報(bào)財(cái)務(wù)（含收費(fèi)客戶費(fèi)用報(bào)銷）

3 .消單、 填寫工地維修總結(jié)，提交工程部經(jīng)理改善后期服務(wù)規(guī)避問題。

4 .相片及相關(guān)資料存檔。 請假制度流程

（1）事假：請假最小單位為 1 天（即 8 小時(shí)）；

（2）事假：事假 1 天扣除崗位獎(jiǎng)勵(lì) 100 元（以此類推），必須走釘釘請假審批手續(xù)，未批準(zhǔn)且不到崗均

為曠工處理。

（3）公司人員在工作時(shí)間外出，需要向上級領(lǐng)導(dǎo)和行政部報(bào)備外出事項(xiàng)及預(yù)計(jì)返回時(shí)間，并在到達(dá)目的地后拍照反饋行政

部，預(yù)計(jì)時(shí)間不能返回要說明原因，如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)報(bào)備擅自離崗者，第一次樂捐 50 元，第二次當(dāng)天考勤做曠工處理。

請假類型 請假時(shí)間 審核 審批 抄送

事假/病假

1-2 天（含） 部門負(fù)責(zé)人 人力資源部 人力資源部

2 天以上 部門負(fù)責(zé)人 總經(jīng)理 人力資源部

要求：1、員工請休假期間，部門負(fù)責(zé)人需安排好工作交接后方可準(zhǔn)許休假。2、除正常調(diào)休外，部門

員工請假需部門主管批準(zhǔn)，主管級請假需要人力審批，總經(jīng)理批準(zhǔn)

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7

報(bào)賬審核付款機(jī)制

晰蒙印象付款機(jī)制

序號

項(xiàng)目

分類

項(xiàng)

目

流程 審核內(nèi)容 審核人

審核

時(shí)間

定責(zé)

1 工程

發(fā)

包

首

期

款

首期驗(yàn)收合格客戶

簽字后，項(xiàng)目經(jīng)理

與工程部經(jīng)理對接

，填寫首期發(fā)包款

申請單，財(cái)務(wù)審核

1、審核客戶首期款是否收取到賬 財(cái)務(wù)

1 天

如造成損失，賠償公司損失的 60%

2、審核是否與簽訂發(fā)包合同價(jià)格相符

工程部經(jīng)

理財(cái)務(wù)

如造成損失，賠償公司損失的 60%

3、審核是否有工程增減項(xiàng)變動(dòng)款 如造成損失，賠償公司損失的 60%

4、水電照片、錄像是否存入 u 盤并保存 錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

5、項(xiàng)目經(jīng)理手冊水電項(xiàng)目之前簽字齊全 錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

發(fā)

包

中

期

款

中期驗(yàn)收合格客戶

簽字后，工程部收

取中期款，確認(rèn)款

項(xiàng)到帳后與工程部

經(jīng)理對接填寫中期

款申請單，財(cái)務(wù)審

核

1、審核客戶中期款是否收取到賬 財(cái)務(wù)

1 天

如造成損失，賠償公司損失的 60%

2、審核是否與簽訂發(fā)包合同價(jià)格相符

工程部經(jīng)

理財(cái)務(wù)

如造成損失，賠償公司損失的 60%

3、審核是否有工程增減項(xiàng)變動(dòng)款 如造成損失，賠償公司損失的 60%

4、隱蔽工程照片存檔 錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

5、項(xiàng)目經(jīng)理手冊中期結(jié)算單之前必須簽

字齊全

錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

發(fā)

包

尾

期

款

尾期驗(yàn)收合格客戶

簽字后，工程部收

取尾期款，確認(rèn)款

項(xiàng)到帳后與工程部

經(jīng)理對接填寫尾期

款申請單，財(cái)務(wù)審

核

1、審核客戶尾期款是否收取到賬 財(cái)務(wù)

1 天

如造成損失，賠償公司損失的 60%

2、審核客戶尾期驗(yàn)收單是否簽字

工程部經(jīng)

理財(cái)務(wù)

錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

3、審核是否與簽訂發(fā)包合同價(jià)格相符 如造成損失，賠償公司損失的 60%

4、審核是否有工程增減項(xiàng)變動(dòng)款 如造成損失，賠償公司損失的 60%

5、項(xiàng)目經(jīng)理交發(fā)包總價(jià)款 10%的發(fā)票 錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

6、竣工一個(gè)月以后撥發(fā)包尾期 財(cái)務(wù) 錯(cuò)審一項(xiàng)，責(zé)任人崗位工資發(fā)放 98%

2 主材

主

材

主材專員確認(rèn)回款

情況、填寫主材費(fèi)

用報(bào)銷單、工程部

經(jīng)理依照《主材軟

裝下單節(jié)點(diǎn)機(jī)制》

審核，確認(rèn)后簽字

，財(cái)務(wù)審核（設(shè)計(jì)

師在主材軟裝下單

節(jié)點(diǎn)內(nèi)下單，如未

按節(jié)點(diǎn)下單，按

《主材軟裝下單節(jié)

點(diǎn)機(jī)制》執(zhí)行）

1、審核客戶主材首期款是否到賬（增項(xiàng)

是否回款）

財(cái)務(wù) 1 天 如造成損失，賠償公司損失的 60%

2、審核單項(xiàng)報(bào)價(jià)是否達(dá)到公司利潤

3、下單時(shí)，審核報(bào)價(jià)單內(nèi)容是否與合同

報(bào)價(jià)內(nèi)容一致

4、工地竣工，質(zhì)保單簽訂日期一個(gè)月后

，主材尾款及所有費(fèi)用單全部提交，逾期

不予審批。

3 軟裝

軟

裝

軟裝專員確認(rèn)回款

情況、填寫費(fèi)用報(bào)

銷單，工程部經(jīng)理

依照《主材軟裝下

單節(jié)點(diǎn)機(jī)制》審核

，確認(rèn)后簽字，財(cái)

務(wù)審核（設(shè)計(jì)師在

主材軟裝下單節(jié)點(diǎn)

內(nèi)下單，如未按節(jié)

點(diǎn)下單，按《主材

軟裝下單節(jié)點(diǎn)機(jī)制

》執(zhí)行）

1、審核客戶軟裝首期款是否到賬

財(cái)務(wù) 1 天 如造成損失，賠償公司損失的 60%

2、下單時(shí)，審核單項(xiàng)報(bào)價(jià)是否達(dá)到公司

利潤

3、下單時(shí)，審核報(bào)價(jià)單內(nèi)容是否與合同

報(bào)價(jià)內(nèi)容一致

4、工地竣工，質(zhì)保單簽訂日期一個(gè)月后

，軟裝尾款及所有費(fèi)用單全部提交，逾期

不予審批。

4 備注 1、以上內(nèi)容審核后，所有相關(guān)人員簽字確認(rèn)后，再由下單員交總經(jīng)理處簽字 ，交出納付款。

5 采購

公司采購（一切與工程無關(guān)的費(fèi)用支出），由行政部門負(fù)責(zé)，500 以上由采購部門主管填寫購物審批單，遞交至總經(jīng)理處簽字審批，

由行政部門采購，采購后將采購清單交財(cái)務(wù)核對簽字，遞交出納付款。當(dāng)月單據(jù)月底前交清

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8

簽訂合同審單流程機(jī)制

晰蒙印象簽定合同審單流程

序號

時(shí)

間

節(jié)

點(diǎn)

項(xiàng)目 流程 審核內(nèi)容 審核人 合格簽字人

預(yù)留

時(shí)間

定責(zé)

1

與

客

戶

簽

訂

合

同

前

硬裝

報(bào)價(jià)

正常

簽單

設(shè)計(jì)師將內(nèi)容（報(bào)價(jià)單、效

果圖、施工圖、房子鑰匙）

交由設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)

理移交并通知工程部經(jīng)理，

工程部經(jīng)理安排項(xiàng)目經(jīng)理

工程部經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師、項(xiàng)

目經(jīng)理、監(jiān)理現(xiàn)場審核報(bào)價(jià)

單、施工圖、效果圖是否相

符。如有不符工程部經(jīng)理聯(lián)

系設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師修改

報(bào)價(jià)單。

項(xiàng)目經(jīng)理

工程部經(jīng)理

（如工程部

經(jīng)理不在由

監(jiān)理負(fù)責(zé)審

核）

工程部經(jīng)理

（監(jiān)理）

項(xiàng)目經(jīng)理

設(shè)計(jì)部經(jīng)理

設(shè)計(jì)師

2 天

1、審核節(jié)點(diǎn)未按規(guī)審

核的每少一個(gè)流程，

涉及責(zé)任人罰款 200 ，最高負(fù)責(zé)人罰款

500。

2、審核遺漏、錯(cuò)審每

項(xiàng)責(zé)任人罰款 100 元

（圖紙、報(bào)價(jià)、現(xiàn)場

審核是否相符）。

3、未按審核時(shí)間完成

每日罰款 200 元。

4、設(shè)計(jì)師如未按規(guī)定

流程審核，后期因圖

紙、報(bào)價(jià)與現(xiàn)場不符

產(chǎn)生的費(fèi)用由設(shè)計(jì)師

自己承擔(dān)。

硬裝

報(bào)價(jià)

快速

簽單

1、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理可

以優(yōu)先收取大定，不可落合

同。

2、如著急落合同簽單（家

裝部經(jīng)理判定是否為急簽單

情況）需提前與工程部申請

，工程部經(jīng)理通知項(xiàng)目經(jīng)理

在五小時(shí)后進(jìn)行報(bào)價(jià)單預(yù)審

核。

工程部經(jīng)理安排設(shè)計(jì)師、項(xiàng)

目經(jīng)理、監(jiān)理進(jìn)行報(bào)價(jià)單預(yù)

審核，如有不符工程部經(jīng)理

聯(lián)系設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師修

改報(bào)價(jià)單。

工程部經(jīng)理

（監(jiān)理）

項(xiàng)目經(jīng)理

設(shè)計(jì)部經(jīng)理

設(shè)計(jì)師

2 天

1、如未按流程執(zhí)行，

涉及責(zé)任人罰款 200 ，最高負(fù)責(zé)人罰款

500。

2、如未按規(guī)定流程審

核并簽單，后期因圖

紙、報(bào)價(jià)與現(xiàn)場不符

產(chǎn)生的費(fèi)用由設(shè)計(jì)師

自己承擔(dān)。

主材

+軟

裝報(bào)

價(jià)

設(shè)計(jì)師將報(bào)價(jià)交由設(shè)計(jì)部經(jīng)

理對接財(cái)務(wù)審核報(bào)價(jià)（設(shè)計(jì)

師提供明細(xì)單）

1、報(bào)價(jià)是否與公司報(bào)價(jià)相符

；2、數(shù)量與報(bào)價(jià)是否相符；

財(cái)務(wù)

財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)

師、設(shè)計(jì)部

經(jīng)理

2 天

1.審核節(jié)點(diǎn)未按規(guī)審

核的每少一個(gè)流程，

涉及人員罰款 200，

最高負(fù)責(zé)人罰款 500 。

2.審核遺漏、錯(cuò)審每

項(xiàng)責(zé)任人罰款 100 元

。

3.未按審核時(shí)間完成

每日罰款 200 元。

2

與

客

戶

簽

訂

合

同

后

二

次

審

核

硬裝

設(shè)計(jì)與客戶簽定合同后設(shè)計(jì)

部經(jīng)理審核合同完整性

審核簽定合同內(nèi)容是否齊全 設(shè)計(jì)部經(jīng)理

事業(yè)部經(jīng)理

、設(shè)計(jì)部經(jīng)

理、設(shè)計(jì)師

時(shí)時(shí)

與客戶簽定合同客戶付款后

，工程部經(jīng)理配合財(cái)務(wù)按公

司發(fā)包標(biāo)準(zhǔn)，與項(xiàng)目經(jīng)理簽

訂發(fā)包合同，原件財(cái)務(wù)歸檔

，工程部存檔復(fù)印件。

審核發(fā)包款比例及款數(shù)

事業(yè)部經(jīng)理

、工程部經(jīng)

理、財(cái)務(wù)

事業(yè)部經(jīng)理

、工程部經(jīng)

理、財(cái)務(wù)

1 天

設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師與施工

項(xiàng)目所有負(fù)責(zé)人（工程部經(jīng)

理、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、主材

、軟裝）在公司預(yù)交底‘將

客戶簽定全部合同內(nèi)容完整

交給工程部，資料不完整責(zé)

工程部不予安排開工。工程

部將全部資料原件交財(cái)務(wù)存

檔，工程部使用預(yù)留復(fù)印件

。

審核合同內(nèi)容、報(bào)價(jià)等是否

齊全

設(shè)計(jì)部經(jīng)理

、工程部經(jīng)

理事業(yè)部經(jīng)

理

事業(yè)部經(jīng)理

、工程部經(jīng)

理、設(shè)計(jì)部

經(jīng)理等全部

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

(附件：交接

單)

2 天

客訴處理機(jī)制及流程

1.客戶在微信群內(nèi)提問，保證三分鐘內(nèi)回應(yīng)，責(zé)任人：工程部經(jīng)理、大客戶管家。

2.對待客戶提出的問題及投訴 30 分鐘之內(nèi)工程部經(jīng)理出面協(xié)調(diào)給出解決方案。如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)未安排處理相關(guān)問題責(zé)任人

處罰 100 元現(xiàn)金，項(xiàng)目經(jīng)理責(zé)任人處罰 200 元現(xiàn)金。

3.工程部經(jīng)理安排相應(yīng)負(fù)責(zé)人 24 小時(shí)之內(nèi)安排處理，超時(shí)未處理，相應(yīng)負(fù)責(zé)人處罰 200 元現(xiàn)金，并承擔(dān)相關(guān)損失。 以上未按照機(jī)制執(zhí)行者，處罰要求交納現(xiàn)金，24 小時(shí)內(nèi)不交，雙倍在工資/工程款扣除。

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9

開工及竣工服務(wù)流程

晰蒙印象-----開工儀式板塊

第一步、開工儀式

開工儀式必參加人員：

項(xiàng)目經(jīng)理、工程監(jiān)理、工程部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理（所有人員提前 1 個(gè)小時(shí)到場，遲到一次罰款 200 元）

備注：提前一小時(shí)到場工作內(nèi)容，監(jiān)理對現(xiàn)場布置重新復(fù)核，設(shè)計(jì)師進(jìn)行現(xiàn)場墻體拆扒新建/水電交底，提示重點(diǎn)需要注意

事項(xiàng)（違反一次罰款 50 元）。

市場部營銷人員負(fù)責(zé)拍照（開工照片當(dāng)天發(fā)客戶裝修交流群及朋友圈，提前半小時(shí)到場，違反一次罰款 50 元）

注：所有人員著工裝、佩戴工牌參加（違反一次罰款 50 元）

１．設(shè)計(jì)師與業(yè)主約定好開工時(shí)間并發(fā)裝修交流群；

注：設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)拉設(shè)計(jì)部人員，工程部人員由工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)包括軟裝專員

２．開工道具（監(jiān)理負(fù)責(zé)）；具體內(nèi)容包括：設(shè)計(jì)師展架（監(jiān)理粘貼施工進(jìn)度表、溫馨提示、現(xiàn)場管理制度）；監(jiān)理準(zhǔn)

備桌子 1 張、桌布 1 快、福宅開工大吉條幅一幅、開工錘、紅酒杯６個(gè)（酒杯清洗干凈，保持干凈明亮，違反一次罰款 50

元）、紅酒一瓶（所有內(nèi)容開工前一天布置完畢），

３．設(shè)計(jì)師自備鮮花１束、禮炮 6 個(gè)，違反一次罰款 50 元（燃放 2 個(gè)，由監(jiān)理和項(xiàng)目經(jīng)理在砸墻一刻同時(shí)放響）、可樂

1 瓶、公司贈(zèng)開工禮品１份。

４．市場部營銷人員負(fù)責(zé)開工照片拍攝（如有特殊情況現(xiàn)場指定專人負(fù)責(zé)拍照）

第二步、開工儀式流程

1.工程部經(jīng)理主持：

某女士（姐）先生：

您好，我是工程部經(jīng)理某某

今天是 2017 年 8 月 8 日，我們李先生或（哥）褔宅開工大吉的日子，首先我代表晰蒙印象感恩李先生對公司的信任與支持

，我們會全力打造好咱們福宅，用我們的實(shí)際行動(dòng)踐行對您的感恩之情，把工作落實(shí)到實(shí)處，讓您有一個(gè)圓滿的裝修過程，

順利入住新房。

下面我給您重點(diǎn)介紹一下從今天開始要給咱家服務(wù)的重點(diǎn)崗位人員。

（1）是監(jiān)理，這是監(jiān)理某某，他是您的娘家人，是代表您監(jiān)督工地質(zhì)量跟時(shí)間進(jìn)度的。(監(jiān)理發(fā)言我一定會監(jiān)督好質(zhì)量，保

證按時(shí)交工)

（2）是大客戶管理，一說客戶管家您可能就懂了，為啥我們叫大客戶管家，就是咱家工地上的大事小事都可以找她，咱管

家來負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)事情，就不需要您操心了，我們有個(gè)口頭禪就是有事找管家，管家都負(fù)責(zé)。（以后有任何事情都找我，一

定協(xié)調(diào)好咱家工地的事情，讓您少操心）

（3）也是最重要的一個(gè)，就是咱們工地的項(xiàng)目經(jīng)理，工地的技術(shù)問題都是他負(fù)責(zé)的，質(zhì)量、工藝他是專家，以后工地施工

的問題都找他。

工地的主要負(fù)責(zé)人項(xiàng)目經(jīng)理表一下決心：我是咱家的項(xiàng)目經(jīng)理***，以后咱家工地的事都是我負(fù)責(zé)，今天開始咱家的事就從

設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)到我手里，我就是主角了，在咱家施工期間我會嚴(yán)格遵守公司的工程制度，保質(zhì)保量完成咱家的工程，公司也有監(jiān)

理代表您監(jiān)督我，也歡迎您的時(shí)刻監(jiān)督。說白了就是質(zhì)量不滿意找監(jiān)理，干啥活怎么干的事找項(xiàng)目經(jīng)理，閑事雜事找管家，

您看可以不。

2.在這里我代領(lǐng)公司同事一起宣誓，1.保證施工質(zhì)量。2.必須按時(shí)交付。3.像對待自己家人一樣為您服務(wù)，有任何不滿意隨時(shí)

投訴到總經(jīng)理。

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10

3.工程部經(jīng)理宣布吉時(shí)已到，由項(xiàng)目經(jīng)理遞送工程開工錘給業(yè)主，引導(dǎo)業(yè)主砸墻開工；（吉時(shí)已到請業(yè)主敲響開工第一錘，

業(yè)主從下往上敲，祝事業(yè)步步高升、家庭幸福美滿）

4.設(shè)計(jì)師贈(zèng)送鮮花；祝賀業(yè)主福宅開工大吉。（設(shè)計(jì)師把客戶拉回原位，接下來咱們喝杯慶功酒，拍照留念）

5.主持人引導(dǎo)業(yè)主發(fā)言；李先生您也給我們講幾句吧！

6.工程部經(jīng)理說結(jié)束語；

感恩您選擇晰蒙印象，我們保證綠色環(huán)保、安全、保質(zhì)保量施工，咱家工程每天監(jiān)理會進(jìn)行監(jiān)督，項(xiàng)目經(jīng)理每周一會發(fā)

施工進(jìn)度安排（一次未發(fā)蹲起 20 個(gè)）及工地照片。

今天開工儀式到此結(jié)束，感謝李哥，感謝所有家人們，下面咱們開始進(jìn)行現(xiàn)場施工交底。

7. 市場部網(wǎng)銷負(fù)責(zé)將開工照片發(fā)客戶裝修交流群及朋友圈。 晰蒙印象-----竣工儀式板塊

儀式準(zhǔn)備：

1、參加人員：

工程部經(jīng)理、主案設(shè)計(jì)師、大客戶管家、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理（所有人員必須提前半小時(shí)到場，遲到一次罰款 200 元）

市場部營銷人員（負(fù)責(zé)拍照）

注：整裝項(xiàng)目須參加人員：家裝部經(jīng)理、軟裝設(shè)計(jì)師、主材專員

2、物料準(zhǔn)備：竣工大吉橫幅 1 個(gè)、開工桌、桌布、紅酒、可樂一瓶、鮮花一束、禮炮 6 個(gè)（現(xiàn)場放兩個(gè)）、竣工禮品（根

據(jù)項(xiàng)目情況準(zhǔn)備如綠植、小愛音箱、果籃等）；

3、可樂一瓶、鮮花一束、禮炮 6 個(gè)（設(shè)計(jì)師準(zhǔn)備、費(fèi)用公司報(bào)銷）

4、布場（監(jiān)理負(fù)責(zé)）：水果、鮮花、紅酒、可樂擺放在文案上、竣工條幅懸掛于典禮現(xiàn)場墻面，布置完成后等待吉時(shí)舉行

典禮。（提前一小時(shí)進(jìn)場進(jìn)行布場）

儀式流程：

1、監(jiān)理提前和業(yè)主確定竣工吉時(shí)，并將具體信息在交流群內(nèi)通知。

2、待到吉時(shí)工程部經(jīng)理宣布竣工儀式開始。

3、工程部經(jīng)理首先代表公司送上收房祝福致辭（祝王姐福宅竣工，感謝您與家人的委托與信任，竣工后才是我們服務(wù)的開

始，我們會一如既往為您服務(wù)，我們秉承公司的服務(wù)理念，做一家裝修，交一生朋友，也祝您事業(yè)順利、生活幸福美滿），

匯報(bào)施工售后服務(wù)準(zhǔn)則簽訂質(zhì)保單，保證客戶需求第一時(shí)間得到回復(fù)，完成后邀請客戶代表講話。

4、項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)言：恭祝業(yè)主喬遷之喜大吉大利，順利入住，今天開始咱家的工程正式竣工，下一步將是您家的主材安裝階

段或軟裝布場階段，鑰匙正式移交給業(yè)主。

5、儀式結(jié)束：至此竣工儀式結(jié)束，客戶與所有人員共飲“竣工酒”，設(shè)計(jì)師給客戶獻(xiàn)花，市場部拍照留念。 增減、延期簽訂流程

晰蒙印象----增項(xiàng)單簽訂機(jī)制

1、項(xiàng)目施工過程中出現(xiàn)方案變更，設(shè)計(jì)師出具方案變更圖紙，圖紙?jiān)O(shè)計(jì)師、客戶簽字確認(rèn)，客戶簽訂增減項(xiàng)單并付款，項(xiàng)

目經(jīng)理見簽字圖紙、增減項(xiàng)單方可安排施工，否則后果自行承擔(dān)。

2、項(xiàng)目施工過程中出現(xiàn)增項(xiàng)內(nèi)容，設(shè)計(jì)師根據(jù)公司報(bào)價(jià)出具增項(xiàng)明細(xì)報(bào)價(jià)單，并與客戶簽字確認(rèn)并付款，項(xiàng)目經(jīng)理見增項(xiàng)

簽字單方可安排施工，否則后果自行承擔(dān)。

3、項(xiàng)目經(jīng)理如對變更內(nèi)容有異議或方案不確定可暫時(shí)停工，馬上通知工程部經(jīng)理通知相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行三方會議并提出解決

方案，在交流群內(nèi)通知后復(fù)工。

4、項(xiàng)目經(jīng)理禁止私自與客戶談增減項(xiàng)，禁止私自與客戶收取任何費(fèi)用，禁止將工程款項(xiàng)收取進(jìn)個(gè)人賬戶（去財(cái)務(wù)保存公司

匯款賬戶），違者予以扣除剩余尾款并終止合作。

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晰蒙印象----延期單簽訂機(jī)制

1、基礎(chǔ)施工過程中如因其他外在因素（周末禁止施工等）、或客戶本身原因（款項(xiàng)未到賬等）影響工期，項(xiàng)目經(jīng)理先與工

程部經(jīng)理、監(jiān)理告知后，在工程部經(jīng)理或監(jiān)理陪同下簽訂延期單，如未按流程執(zhí)行后果自行承擔(dān)。

2、各節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收合格后項(xiàng)目經(jīng)理催款，財(cái)務(wù)交流群內(nèi)發(fā)布款項(xiàng)到賬通知單后項(xiàng)目經(jīng)理方可進(jìn)行下一節(jié)點(diǎn)施工否則后果自負(fù)。

3、主材安裝階段，客戶對選擇產(chǎn)品不滿意進(jìn)行方案變更，首先明確不喜歡的根本原因（方案不滿意或產(chǎn)品不滿意）告知客

戶變更產(chǎn)生的費(fèi)用、周期、結(jié)果，設(shè)計(jì)師（兩天）出具詳細(xì)報(bào)價(jià)單客戶簽字并付款后、現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)理當(dāng)場簽訂主材延期單

，方可進(jìn)行調(diào)整，違者產(chǎn)生后果自行承擔(dān)。

4、基礎(chǔ)竣工結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理收取基礎(chǔ)尾款，現(xiàn)場主材安裝負(fù)責(zé)人收取主材尾款，財(cái)務(wù)群內(nèi)發(fā)通知后主材專員方可安排主

材進(jìn)場，違者產(chǎn)生的后果自行承擔(dān)。

晰蒙印象----年底設(shè)計(jì)師簽單機(jī)制

1、工程部及中層管理人員根據(jù)實(shí)際情況開會確定，幾月幾號之后簽訂的施工工程已不具備施工條件，工程部不予動(dòng)工；工

程部家族群內(nèi)通知并進(jìn)行說明，設(shè)計(jì)師提前與客戶進(jìn)行說明，如設(shè)計(jì)師私自承諾客戶，后果自行承擔(dān)并解決。 晰蒙印象----基礎(chǔ)施工、主材、軟裝、增項(xiàng)款收款機(jī)制

1、合同簽訂后客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)收取基礎(chǔ)施工首期款、主材首期款、軟裝首期款，主材增項(xiàng)款。

2、基礎(chǔ)施工過程中，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)制作基礎(chǔ)施工《增減項(xiàng)單》，客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師約客戶確認(rèn)增項(xiàng)內(nèi)容并簽字，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)

責(zé)收取基礎(chǔ)施工中期款、中期增項(xiàng)款。

3、基礎(chǔ)施工竣工預(yù)驗(yàn)收合格后，項(xiàng)目經(jīng)理通知相關(guān)責(zé)任人（詳見基礎(chǔ)施工客戶服務(wù)流程））進(jìn)行竣工驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后，

項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)收取基礎(chǔ)尾款、基礎(chǔ)尾期增項(xiàng)款、現(xiàn)場負(fù)責(zé)監(jiān)理收取主材尾期款。

4、軟裝進(jìn)場前，軟裝專員（軟裝設(shè)計(jì)師輔助）負(fù)責(zé)收取軟裝尾期款。 施工周計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

基礎(chǔ)施工周計(jì)劃

發(fā)布時(shí)間：每周一上午

發(fā)布人員：項(xiàng)目經(jīng)理

監(jiān)督人：監(jiān)理

獎(jiǎng)懲：未發(fā)布一次罰款 50 元，一年內(nèi)未出現(xiàn)未發(fā)布公司獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。

發(fā)布模板：尊敬的陳姐、程哥您好！

工程地址：蔚來公館 9#-2-901 室

工程進(jìn)度：墻體拆扒完畢，水電施工進(jìn)行中，預(yù)計(jì) 5 天施工完畢。

工期倒計(jì)時(shí)：30 天

上周施工總結(jié)：

1、

2、

下周施工計(jì)劃：

1、

2、

自購材料提醒：

其他設(shè)備配合提醒：

我們承諾：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ); 以誠實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；以實(shí)干的精神創(chuàng)造高效的企

業(yè)；為您提供管家式服務(wù)、綠色環(huán)保、安全、保質(zhì)保量施工; 做一家裝修，交一生朋友。

歡迎您隨時(shí)監(jiān)督！

晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

12

主材、軟裝施工周計(jì)劃

發(fā)布時(shí)間：基礎(chǔ)結(jié)束每周一上午（主材、軟裝將產(chǎn)品進(jìn)度匯報(bào)至監(jiān)理）

發(fā)布人員：監(jiān)理

監(jiān)督人：工程部經(jīng)理

獎(jiǎng)懲：未發(fā)布一次罰款 20 元，一年內(nèi)未出現(xiàn)未發(fā)布公司獎(jiǎng)勵(lì) 200 元。

發(fā)布模板：尊敬的陳姐、程哥您好！

工程地址：蔚來公館 9#-2-901 室

工期倒計(jì)時(shí)：20 天

產(chǎn)品安裝（回貨）進(jìn)度：衛(wèi)浴運(yùn)輸中 3 月 23 進(jìn)場安裝

木作生產(chǎn)中預(yù)計(jì)進(jìn)場時(shí)間 3 月 25 日。

上周施工總結(jié)：

1、

2、

下周施工計(jì)劃：

1、

2、

自購材料提醒：

其他設(shè)備配合提醒：

我們承諾：以艱苦的作風(fēng)打拼堅(jiān)實(shí)的企業(yè)基礎(chǔ); 以誠實(shí)的信念承諾一流的企業(yè)服務(wù)；嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)；為您提供管家

式服務(wù)、綠色環(huán)保、安全、保質(zhì)保量施工; 做一家裝修，交一生朋友。

歡迎您隨時(shí)監(jiān)督！

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及考核機(jī)制

施工工藝標(biāo)準(zhǔn)及考核

序號 考核項(xiàng)目 營銷標(biāo)準(zhǔn)

1 墻 砌墻拆除標(biāo)準(zhǔn)

1.拆除前必須定位放線，涉及到承重墻、梁體和基礎(chǔ)設(shè)施等拆除時(shí)由客戶自己負(fù)責(zé)拆除，我公司人員不得參與施

工，同時(shí)向客戶講明我方不承擔(dān)任何責(zé)任。

2.磚砌時(shí)原墻面必須開槽，新墻體插入原墻體內(nèi)。新舊墻體、原有通風(fēng)管道和后包管道接茬處必須使用加強(qiáng)網(wǎng)連

接，網(wǎng)體與墻體搭接 100mm 以上，新舊墻體交接時(shí)原墻體抹灰鏟除 100MM 在掛網(wǎng)抹灰。門窗口上方使用槽鋼過渡

，不許使用木方等材料代替。包管道時(shí)使用立磚貼砌。

3.抹灰時(shí)必須分層進(jìn)行，厚度超過 35mm 時(shí)采取加強(qiáng)措施。不同材料基面交接時(shí)要采取防開裂、脫落的加強(qiáng)措施。

4.原建筑抹灰層強(qiáng)度不夠的時(shí)候必須鏟除從新做抹灰，原棚面抹灰層脫落時(shí)可以使用石膏找平，禁止直接做抹灰

處理。

2 水

彈線標(biāo)準(zhǔn) 1.開槽彈線橫平豎直、按實(shí)際管路走向彈線。

開槽標(biāo)準(zhǔn)

1.開槽橫平豎直，使用切割機(jī)或開槽機(jī)作業(yè)。槽口整齊美觀，寬度為線管徑+15mm。棚面、梁面禁止開槽，必須開

槽的只能表面切割，不能切割鋼筋。地?zé)岬孛媾c通風(fēng)管道禁止開槽。

熔接標(biāo)準(zhǔn) 1.PP-R 管接口采用熱熔焊連接

打壓驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn) 1.新增的給水管道必須進(jìn)行打壓試驗(yàn)，應(yīng)無滲漏。試壓泵試驗(yàn)壓力 0.8ＭＰａ；壓力下降不應(yīng)大于 0.02ＭＰａ。

安裝標(biāo)準(zhǔn)

1.管道安裝橫平豎直，且安裝牢固；熱水管應(yīng)在冷水管上方；冷熱水管豎向?yàn)樽鬅嵊依?；冷熱水管間距大于 200ｍ

ｍ、安裝的各種閥門位置應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求；隱蔽水管進(jìn)墻不允許有接頭（特出情況除外）便于使用和維修。

管件固定標(biāo)準(zhǔn) 1.在管路彎頭 150mm 處加設(shè)吊卡,釣鉤固定牢固無松動(dòng)。

3 電

槽標(biāo)準(zhǔn)

1.管路橫平豎直，暗管采用角磨機(jī)或云石機(jī)剔槽，開槽規(guī)范，管卡固定，開槽使用銅絲捆綁固定 。明管管卡最大

間距管徑 15～20ｍｍ為 1000mｍ，25～32ｍｍ為 1500mｍ。

暗埋標(biāo)準(zhǔn) 1.暗埋電線ＰＶＣ保護(hù)管的管壁、管口應(yīng)平滑無毛刺，外形不應(yīng)有折扁和裂縫 。

施工標(biāo)準(zhǔn)：

1.嚴(yán)禁將導(dǎo)線直接埋入墻體內(nèi)，導(dǎo)線在管內(nèi)不得有接頭和扭結(jié)，可拖動(dòng)可更換，強(qiáng)弱電必須分開，間距 500mm，必

須交叉時(shí)采用錫箔紙包附！嚴(yán)禁管不對接，不加彎頭埋入墻體。

晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

13

施工高度標(biāo)準(zhǔn)

統(tǒng)一

1.常規(guī)情況下插座底邊離地 300mm，開關(guān)底邊離地 1400mm。

2.原面板移位處，需用白面板蓋面，布線施工好的接線頭（在安裝用電器之前），線頭用接線端子保護(hù)，不許有

裸線，隱蔽線頭連接處要使用燙錫處理。

3.開關(guān)、插座安裝標(biāo)準(zhǔn)：安裝牢固，位置正確，蓋板端正，表面清潔，緊貼墻面，四周無縫隙，同一房間開關(guān)或

插座高度一致。

4.普通照明使用 2.5 平方電線，廚房使用 4 平方線，熱水器根據(jù)廠家要求布線

4、線管內(nèi)導(dǎo)線不許有接頭、扭曲現(xiàn)象。管內(nèi)導(dǎo)線截面積不得超出管徑的 40%，最多不得超過 3 根。在棚面分線處

使用分線盒相連，線管固定間距 500mm。分燈引線時(shí)使用蠟管卷繞整齊放置。

5.墻面不允許開大于 400 的橫槽

穿線標(biāo)準(zhǔn)

1.電氣導(dǎo)線敷設(shè)穿管時(shí)相線（Ｌ）宜用紅色，零線（Ｎ）宜用藍(lán)色，接地保護(hù)線（ＰＥ）應(yīng)用黃綠雙色線。同一

住宅內(nèi)配線顏色應(yīng)該統(tǒng)一。

4 木

工

石膏板吊頂工

藝

1.吊頂使用輕鋼龍骨結(jié)合布面石膏板飾面。首先定位彈線，確定吊筋位置，吊筋間距 600—900mm。固定主龍骨和

副龍骨，調(diào)平骨架，大面積吊頂中心要做起拱處理。主龍骨間距一般在 600—800mm，副龍骨間距 400mm。距墻邊

處副龍骨要適當(dāng)加密。

2.埡口，背景石材統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)：要求全部做歐松板襯底

3.根據(jù)吊頂?shù)脑O(shè)計(jì)標(biāo)高在四周墻上彈線。彈線應(yīng)清晰、位置應(yīng)準(zhǔn)確，隔斷統(tǒng)一放隔音棉。

4.制作邊棚時(shí)縱向使用主龍骨，避開燈位。燈位上返立面使用細(xì)木工板通體襯底。棚面封板后引出燈線，有大型

燈具時(shí)使用細(xì)木工板加固或者預(yù)埋吊件。

5.吊頂龍骨不得扭曲、變形，吊桿布置合理、順直，龍骨連接應(yīng)使用鉚釘固定，主次龍骨連接使用專用配件連接

6.石膏板用自攻螺釘與龍骨固定，釘帽沉入板面 0.5-1mm，螺釘?shù)捻斆睉?yīng)做防銹處理，板縫應(yīng)進(jìn)行防裂嵌縫，安裝

雙層板時(shí)，上下板縫應(yīng)錯(cuò)開不得在同一根龍骨上接縫，統(tǒng)一螺絲固定二層的先用搶釘固定后用螺絲固定。

7.石膏板吊頂板面誤差表面平整小于 2ｍｍ；接縫高低差小于 1ｍｍ。

8.吊桿間距應(yīng)小于 1.2m，如遇梁、管道時(shí)應(yīng)增設(shè)吊桿、次龍骨間距應(yīng)小于 400mm、延邊骨使用金屬螺栓固定，間

距為 600mm；對于輕體墻可以使用槍釘加密固定，應(yīng)按房間短向跨度的 l‰～3 ‰起拱。

9.頂面石膏板拐角處采用 L 型 T 字型工藝

10.所有空調(diào)新風(fēng)口，大型吊燈 必須有歐松板襯底

11.背板使用 9 厘板。使用貼面材料要求平整牢固、不脫膠、不起翹。要求柜門牢固，開關(guān)靈活。下口與底板下口

平行。小五金件、抽屜安裝齊全，開關(guān)靈活穩(wěn)定，無回彈、側(cè)傾現(xiàn)象。

門、窗套線要注意垂直、平整度、調(diào)角、色差等現(xiàn)象。衛(wèi)生間包門套線不得接地，距地 5MM 左右打膠處理。

5 瓦

工

墻磚、地磚施

工工藝

1.紅磚或輕體磚包立管工藝：

2.粘貼部分施工前先確定粘貼工藝、瓷磚種類與規(guī)格、花片的位置、腰線的高度。拋光磚、?；u必須拉縫粘貼

或留自然縫，密貼必須使用專用粘劑。提前 1 天澆水濕潤磚體，使之含水率為 10％～15％；

3.施工前必須預(yù)先排尺、嚴(yán)格選磚，一面墻不能有兩行非整磚，非整磚要使用在隱蔽陰角處。

4.定水平線后，光面拉毛處理，高低差距大的地面用水泥沙漿找平，瓷磚鋪貼完畢后貼水電標(biāo)識

5.墻地磚鋪貼應(yīng)砂漿飽滿、粘貼牢固，墻面單塊板邊角空鼓不得超過鋪貼數(shù)量的 5%

6.陽角 45 度拼接，拼接要求規(guī)范垂直無毛邊

7.墻、地磚接縫應(yīng)平直、光滑、寬窄一致，縱橫交接處無明顯錯(cuò)臺、錯(cuò)位，填嵌應(yīng)連續(xù)密實(shí)。表面平整度誤差小

于 2ｍｍ；立面垂直度誤差小于 2ｍｍ；陰陽角方正誤差小于 3ｍｍ；接縫高低誤差小于 0.5ｍｍ；

8.下水管需要做隔音處理。施工中注意保護(hù)好下水口和地漏，防止封堵。

9.墻磚鋪貼工藝使用薄貼工藝，厚度不大于 5mm

10.砌體砂漿必須密實(shí)飽和，水平灰縫的砂漿飽滿度不小于 80％，立縫的砂漿飽滿度不小于 50％；

11. 墻磚壓地磚；地面坡水率 1%，廚房無存水。且衛(wèi)生間、洗澡間下水要流暢，鉤縫整潔均勻無明顯色差。

12 .地磚縫隙均勻且按廠家施工規(guī)范施工，施工完畢后，在養(yǎng)護(hù)期 24 小時(shí)不能上人、上物

13.拆建墻彈線、平整度測量、墻體壓筋 600MM 一道、拆建與木作廠商對接、檢查設(shè)計(jì)拆建合理性、美觀度、

14.瓷磚粘貼結(jié)束后要按要求做好成品保護(hù)，粘貼水電標(biāo)示，方便后續(xù)工種施工。

6 油

工

墻面涂料施工

工藝

1.①玻璃纖維絲布是否滿帖 ②玻璃纖維絲布是否搭接 ③表面是否平整 ④涂料是否合格⑤油漆漆膜是否合格

2.基層應(yīng)牢固、不開裂、不掉粉、不起砂、不空鼓、無剝離、無石灰爆裂點(diǎn)和無附著力不良的舊涂層等。

3.基層應(yīng)表面平整、立面垂直、陰陽角垂直、方正和無缺棱掉角，分隔縫深淺一致，且橫平豎直，表面平而不光

4.基層石膏板面和接縫處理：按設(shè)計(jì)要求滿刮膩?zhàn)?，對石膏板接縫處粘貼嵌縫帶，對墻面和棚面裂縫用石膏和纖

維布處理。

5.根據(jù)報(bào)價(jià)明細(xì)要求原墻刷界面劑封底一遍，使用專用石膏粉對原墻面傾斜不平處進(jìn)行找平處理。

根據(jù)報(bào)價(jià)明細(xì)要求披、刮墻泥平均三遍，打磨平整

6.墻面涂料使用優(yōu)質(zhì)羊毛滾桶進(jìn)行整體滾涂。墻面涂料使用噴槍進(jìn)行噴涂處理。

7.涂飾前，對基層進(jìn)行驗(yàn)收，合格后方可進(jìn)行施工。允許偏差：1 表面平整≤2mm，2 陰陽角垂直≤2mm，3 陰陽角

方正≤2mm，4 立面垂直≤2mm，5 分隔縫深淺一致和橫平豎直≤1mm。

8.基層滿批原子灰并打磨，使板材表面平正光滑。噴涂油漆，每一便均須打磨一次，直置漆膜打倒飽滿光滑顏色

一致?；焐推峁こ虈?yán)禁脫皮、漏刷和反銹。五金玻璃應(yīng)保持潔凈。

9.陽角：陰陽角找平線內(nèi)垂直方向用 2 米靠尺檢查誤差在 2mm 以內(nèi)的為合格，否則為不合格。每戶至少測量三個(gè)

角以上。

10.打磨時(shí)砂紙要用砂紙架固定，使用手把燈照明，打磨到手感光滑，無砂紙痕跡為標(biāo)準(zhǔn)。

11.乳膠漆使用前先攪拌均勻，用美紋紙及報(bào)紙將所有需要保護(hù)的位置做好保護(hù)。

晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

14

12.舊房施工前，必須鏟除墻皮涂刷界面劑并檢查原抹灰層硬度，硬度不夠的必須鏟除抹灰層從新處理。鏟除時(shí)間

、鏟除在木工施工前進(jìn)行。

13.門窗洞口，踢腳線，衣柜處必須墻面找平，誤差不大于 2mm

7 防

水

防水施工工藝

標(biāo)準(zhǔn)

彈線定位，彈線要橫平豎直。門口位置要延伸到外面地面。

1.防水施工前，地面和墻面要清理干凈，不平有溝槽或砂眼的地方要用水泥砂漿找平，墻角要做成圓角，管道根

處要仔細(xì)清理、找平。完全干透后在涂刷防水涂料。墻面與地面連接處涂料層必須連接到位。。基層含水率應(yīng)符

合防水材料的施工要求。

2.柔性防水層涂刷均勻，厚度滿足產(chǎn)品技術(shù)規(guī)定的要求，一般厚度不少于 1.5mm 不露底

3.涂刷表面不起泡、不流淌、平整無凹凸，與管件、潔具地腳、地漏、排水口接縫嚴(yán)密收頭圓滑不滲漏，防水涂

刷兩邊十字交叉法，淋浴區(qū) 1.8 米 其余上返 300，要求防水涂刷高度一致，整齊

4.防水涂料要攪拌均勻，涂刷 2 遍以上。嚴(yán)禁透頂、漏刷。涂層要求均勻秘實(shí)。墻面與地面涂層要連接上，必須

按說明要求涂刷和使用。

5.防水工程完工后，必須做 48 小時(shí)蓄水試驗(yàn)。然后用水泥沙漿進(jìn)行整體保護(hù)，以免破壞以做好的防水層。

8

安

全

施

工

安全施工注意

事項(xiàng)

1.有接地要求的施工用機(jī)具必須有接地線且性能良好。施工過程中使用帶有地線的拖線板、臨時(shí)配電箱。

2.機(jī)具所用電纜外皮無破損、老化和接觸不良等狀況。嚴(yán)謹(jǐn)使用塑料皮多股麻花線、弱電線代替機(jī)具電纜。

3.旋轉(zhuǎn)機(jī)具例如：圓盤鋸、切割機(jī)、云石機(jī)更換木工切割刀片。絞磨機(jī)要求必須配備安全防護(hù)罩，以防止刀片斷

裂傷人。

4.總閘箱必須配置有效的斷電保護(hù)裝置。（漏電保護(hù)）

5.工程每天結(jié)束后斷水、斷電，暖氣在施工中如取下來，所有管道必須安裝水堵，如暖氣管道已改裝完畢，在裝

暖氣片之前必須檢查并關(guān)閉暖氣管道閥門以防止漏水.

6.水表前端總閥門如有銹損，必須進(jìn)行更換,路走管完成必須進(jìn)行打壓通水試驗(yàn)；

7.電路改造工程施工中線頭處理必須統(tǒng)一加裝臨時(shí)蓋板。

8.當(dāng)貼完墻磚、地磚后，墻體內(nèi)部走水電管路用專用標(biāo)識貼出警示位置。以免在五金件安裝潔具安裝時(shí)自我破壞

勞動(dòng)果實(shí)。

9.展示柜頂部加裝筒燈，柜頂配置筒燈，一定在筒燈層部加裝隔離罩，嚴(yán)禁筒燈尾部裸露，否則頂柜如放有毛物

、紙類及毛氈之類物品極易造成火災(zāi)隱患。

10.材料碼放嚴(yán)格分類，易燃物和可燃物（助燃物）。嚴(yán)格分開碼放，例如漆稀料與大芯板（木制品）分開碼放。

11.嚴(yán)格禁止施工現(xiàn)場有吸煙現(xiàn)象，施工現(xiàn)場不允許有煙頭。

12.不允許使用自制手把燈及塑皮軟線等絕緣不好的自制工具，嚴(yán)禁使用自制水加熱器具（熱得快）。

13.下班后關(guān)水（總閥門），斷電（總閘刀）。

14.當(dāng)有樓梯時(shí)，施工之前樓梯邊緣必須進(jìn)行安全護(hù)欄安裝的安全防護(hù)，以免發(fā)生高空墜落事故，有二層或多層戶

型結(jié)構(gòu)時(shí)，層級邊緣必須加裝安全防護(hù)欄。

15.當(dāng)施工高度超過 3.5m 以上空間時(shí)，嚴(yán)禁使用木梯，必須采用安裝鋼質(zhì)工腳手架上部輔腳手板進(jìn)行高空作業(yè)，

以防止側(cè)翻及高空墜落，造成人身傷亡事故。

以上所有內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)處罰，第二次還不能整改的雙倍，之后基礎(chǔ)之上給予翻倍處罰。嚴(yán)重者辭退（驗(yàn)收當(dāng)天直接雙倍處罰）；

懲處標(biāo)準(zhǔn)不合格一處 200 元。 營銷標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制

項(xiàng)目營銷標(biāo)準(zhǔn)考核機(jī)制

序

號

考核項(xiàng)

目

營銷標(biāo)準(zhǔn)

懲罰

標(biāo)準(zhǔn)

備注

1

電梯門

及進(jìn)戶

門外保

護(hù)

1.公區(qū)及進(jìn)戶門外使用晰蒙印象專用地膜保護(hù)；粘貼整齊牢固, 100

2.涉及電梯間至進(jìn)戶前區(qū)域所有瓷磚、管道門等物品；粘貼整齊牢固。 100

3.保護(hù)膜完全平整，保護(hù)膜字體向上，LOGO 橫向豎向?qū)R，粘貼結(jié)實(shí)，如施工期間有

損壞及時(shí)修復(fù)，粘貼整齊牢固。

100

2

進(jìn)戶后

工地營

銷

1.拆扒后，水電進(jìn)場前全屋刷綠色墻固，要求涂刷均勻，無刷痕。 100

施工期間所有營銷物料必須擺

放顯眼位置、擺放整齊、干凈

整潔。

2.對入戶門內(nèi)外門套保護(hù)，粘貼平整，字體向上并貼專用門貼， 200

3.放置晰蒙印象專用門檻條。 100

4.放置設(shè)計(jì)師展架、內(nèi)容齊全（公司介紹、施工進(jìn)度表、工地負(fù)責(zé)人、工地規(guī)范等公

司標(biāo)準(zhǔn) KT 板模版）。

100

5.放置衣帽柜，擺放整齊、干凈整潔。 200

6.客廳顯眼位置放置滅火器（箱），滅火器必須在有效期內(nèi)。 200

7.工地現(xiàn)場標(biāo)示牌 5 項(xiàng)：

節(jié)約用水：粘貼在取水點(diǎn)處

節(jié)約用電：粘貼在電表箱處

臨時(shí)衛(wèi)生間： 粘貼衛(wèi)生間門口外（復(fù)式需制作臨時(shí)衛(wèi)生間，門報(bào)保持潔具干凈整齊）

垃圾存放點(diǎn)： 存放垃圾臨時(shí)位置（不明顯處）

禁止吸煙：粘貼在門旁處

100 未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項(xiàng)罰款

3

窗戶保

護(hù)及營

銷

1.窗框使用公司專用窗帖，粘貼字體朝向一致，粘貼整齊，無遺漏 100

2.窗戶粘貼晰蒙印象專用窗貼，要求區(qū)域：客廳、臥室、次臥、廚房必須粘貼。 100

晰蒙印象裝飾工程有限公司運(yùn)營系統(tǒng)

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4

暖氣、

水表、

燃?xì)獗?/p>

1.使用晰蒙印象專用地膜保護(hù)。 100

2.保護(hù)嚴(yán)密，不進(jìn)灰塵，膠帶不許粘到物體表面。 100

3.分水器是否保護(hù) 100

5 樓梯保

護(hù)

1.對有樓遞間沒有樓梯扶手的，制做臨時(shí)安全扶手及相應(yīng)保護(hù)措施 500

2.有樓梯扶手的使用專用保護(hù)膜進(jìn)行保護(hù)。 100

6

屋內(nèi)有

裝修及

部分裝

修保護(hù)

1.有裝修——現(xiàn)場物品用專用保護(hù)膜保護(hù)、地面地膜保護(hù)。 100

2.對已保護(hù)粘貼嚴(yán)密，不得進(jìn)入灰塵，不得粘帖物品表面 100

3.鋪磚結(jié)束清理干凈，地膜進(jìn)行保護(hù)，保護(hù)完整、無縫隙無遺漏。 100

4.地面找平后鋪地板前刷綠色地固，涂刷均勻，無刷痕。 100

7 放線標(biāo)

準(zhǔn)

1.現(xiàn)場彈線標(biāo)準(zhǔn)（施工水平線、吊頂線、開關(guān)線、插座線、燈位線、背景中心線、陰

角找直線。

100 每項(xiàng)累加罰款

2.實(shí)景放樣，床頭背景 沙發(fā)背景 電視背景（依據(jù)放樣標(biāo)準(zhǔn)施行）。 100 每項(xiàng)累加罰款

8 文明施

工標(biāo)準(zhǔn)

1.交流群內(nèi)照片標(biāo)準(zhǔn)：1、施工內(nèi)容，2，施工責(zé)任人，3、監(jiān)理責(zé)任人、4、地點(diǎn)，5、

施工單位，6、設(shè)計(jì)單位（依據(jù)工程部群通知執(zhí)行）

30 無整改

2.所有施工人員統(tǒng)一穿著公司工服，干凈整潔。 50

3.工人文明（遇來訪客戶，停下手中電動(dòng)工具，帶領(lǐng)客戶參觀工地現(xiàn)場，并予以相關(guān)

講解)

100

9

材料及

工具碼

放標(biāo)準(zhǔn)

1.施工材料統(tǒng)一主臥室碼放；工具統(tǒng)一廚房碼放；衣帽柜、設(shè)計(jì)師展架統(tǒng)一客廳碼放

；要求必須分開碼放、碼放整齊。

50 未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行每項(xiàng)罰款

2.工地配備工具箱（將不用工具、衣物放入衣帽柜中）柜體內(nèi)外部干凈、整潔。 100

3.袋裝材料不得超過 5 袋，字體朝向一致。 100

4.人字梯使用安裝繩固定 100

5.施工現(xiàn)場鋸臺（工作臺）規(guī)格：高 70CM，寬 90 CM～1M，厚 40 CM） 100

10 現(xiàn)場標(biāo)

準(zhǔn)

1.垃圾必須裝袋，整齊碼放到指定位置 100

2.地面每個(gè)工作日定時(shí)清理、每晚進(jìn)行全面清掃。

每日一次清掃工地現(xiàn)場衛(wèi)生，垃圾整齊統(tǒng)一擺放在指定地點(diǎn)。

100

3.施工用電，電線整根無接頭、帶電工具定期維修，安全梯需有專用安全繩、人員使

用規(guī)范。

100

4.施工期間不許喝酒、賭博、打架、住宿、使用大功率電器。 100

以上所有內(nèi)容一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予相應(yīng)處罰，第二次還不能整改的雙倍，之后基礎(chǔ)之上給予翻倍處罰。嚴(yán)重者辭退（驗(yàn)收當(dāng)天直

接處罰）

交流群建群、進(jìn)群管理機(jī)制

1、工程部

工程部經(jīng)理開工前負(fù)責(zé)建群，負(fù)責(zé)拉總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部總經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、設(shè)計(jì)師、市場部及財(cái)務(wù)人員進(jìn)群，其它人員（軟裝專員、軟裝設(shè)

計(jì)師）后期根據(jù)實(shí)際情況并提前告知工程部經(jīng)理，工程部經(jīng)理審核無問題后方可拉人進(jìn)群。

定責(zé)：各節(jié)點(diǎn)如未按機(jī)制執(zhí)行，罰款 30 元，24 小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)，超時(shí)雙倍罰款，工資中扣除。

項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)群后馬上拉現(xiàn)場負(fù)責(zé)人進(jìn)群，禁止未經(jīng)工程部經(jīng)理同意私自拉無關(guān)人員進(jìn)群。要求如：群名片“邵正勝-項(xiàng)目經(jīng)理-15149168766”、

“姓名-現(xiàn)場負(fù)責(zé)人-電話”；微信頭像統(tǒng)一形象照，禁止使用其它照片。

注：所有人員“水電木瓦油”現(xiàn)場交底直接對接項(xiàng)目經(jīng)理，禁止對接帶班工長，否則后果自負(fù)。

定責(zé)：各節(jié)點(diǎn)如未按機(jī)制執(zhí)行，罰款 30 元，24 小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)，超時(shí)雙倍罰款，工程款中扣除；影響惡劣的扣除剩余工程尾款，終止合作

2、設(shè)計(jì)部

設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)拉設(shè)計(jì)部相關(guān)人員（設(shè)計(jì)部經(jīng)理、助理），并發(fā)客戶基本信息以及進(jìn)群人員規(guī)范。

所有人員進(jìn)群馬上根據(jù)要求修改群名片，并回復(fù)已修改（發(fā)現(xiàn)一次罰款現(xiàn)金 20 元，現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)部作為團(tuán)建基金）。

設(shè)計(jì)師拉業(yè)主進(jìn)群前提前通知工程部經(jīng)理，無問題后方可拉業(yè)主進(jìn)群。

注：全案合同 ---- 設(shè)計(jì)師告知工程部經(jīng)理后，設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)拉相關(guān)主材設(shè)計(jì)師（地磚廠家、木作廠家）進(jìn)群，主材專員負(fù)責(zé)通知主材廠家統(tǒng)一修改

群名片“姓名--崗位--電話”，修改微信頭像，要求頭像統(tǒng)一（標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范）公司 logo。

定責(zé)：各節(jié)點(diǎn)如未按機(jī)制執(zhí)行，罰款 30 元，24 小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)，超時(shí)雙倍罰款，工資中扣除。

3、財(cái)務(wù)部

業(yè)主進(jìn)群后，財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人審核首期款是否收到，然后群內(nèi)發(fā)施工通知單并@工地相關(guān)負(fù)責(zé)人。

定責(zé)：各節(jié)點(diǎn)如未按機(jī)制執(zhí)行，罰款 30 元，24 小時(shí)內(nèi)將現(xiàn)金交至財(cái)務(wù)，超時(shí)雙倍罰款，工資中扣除。

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群內(nèi)發(fā)言機(jī)制

1、涉及現(xiàn)場施工、主材安裝等業(yè)主在群內(nèi)提出問題，工程部經(jīng)理、客戶經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、監(jiān)理、項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)回復(fù)“3、3、24”（參考客訴機(jī)制）禁

止出現(xiàn)負(fù)面、影響客戶信任度、內(nèi)部團(tuán)結(jié)的言論，對公司品牌產(chǎn)生惡劣影響的第一次家族群內(nèi)嚴(yán)重警告并處以 300 元罰款，第二次發(fā)現(xiàn)予以開

除處理；項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除剩余尾款，終止合作。

2、在施工地各節(jié)點(diǎn)（基礎(chǔ)施工、主材安裝階段）需配合、協(xié)調(diào)解決問題的，工程部經(jīng)理、相關(guān)負(fù)責(zé)人立刻給出解決時(shí)間節(jié)點(diǎn)（如有特殊情況，相關(guān)

問題總結(jié)并@相關(guān)責(zé)任人發(fā)送至工程部內(nèi)部交流群/家族群，禁止發(fā)送在客戶交流群）。

定責(zé)：如未按機(jī)制執(zhí)行，對公司品牌產(chǎn)生惡劣影響的第一次家族群內(nèi)嚴(yán)重警告并處以 300 元罰款，第二次發(fā)現(xiàn)予以開除處理；項(xiàng)目經(jīng)理一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣

除剩余尾款，終止合作。 部門合同及文件（文件見電子版“工程部文件包”）

1.員工手冊

2.項(xiàng)目經(jīng)理手冊

3.工程發(fā)包合同

4 主材訂購合同

5.開工通知單

6.文明施工單

7.施工進(jìn)度表

8.施工現(xiàn)場巡查日志表

9.主材、軟裝下單節(jié)點(diǎn)機(jī)制表

10.增減項(xiàng)單

11.延期單

12.主材安裝交接單

13.主材安裝驗(yàn)收流程表

14.施工工藝考核表

15.竣工驗(yàn)收單

16.質(zhì)保單

17.售后服務(wù)評價(jià)建議表

18.保養(yǎng)服務(wù)卡

19.工地維修總結(jié)單

20.會議紀(jì)要

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