健康養(yǎng)護每一個 中國家庭

JCI國際認證機構(gòu)

目錄 1) 頤家總部

2) 成都頤家

JCI國際認證機構(gòu)

頤家是一家提供社區(qū)居家醫(yī)護康養(yǎng)服務的專業(yè)機構(gòu)

頤家（上海）醫(yī)療養(yǎng)老服務有限公司成立于2013年，注冊于長寧區(qū)江蘇路街道，是深耕社區(qū)、提供醫(yī)護康養(yǎng)

服務的專業(yè)機構(gòu)。公司以“健康養(yǎng)護每一個中國家庭”為使命，致力于成為家庭健康養(yǎng)護領域的服務引領者及標準

制定者

頤家立足“醫(yī)、護、康、養(yǎng)”四個服務梯度，開展居家、設施、機構(gòu)等多種服務業(yè)態(tài)

頤家是華潤健康集團成員企業(yè)、中國人民保險投資企業(yè)

華潤健康，國內(nèi)最大的醫(yī)療健康集團 中國人民保險，國內(nèi)四大保險公司

綜合的業(yè)態(tài)

戰(zhàn)略投資人

JCI國際認證機構(gòu)

8年探索，扎根社區(qū)，逐步打造醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、護養(yǎng)結(jié)合的特色服務網(wǎng)絡

居家養(yǎng)老

服務商

社區(qū)康養(yǎng)護

服務平臺

社區(qū)醫(yī)養(yǎng)康

護服務平臺

注：“三站合一”，指社區(qū)衛(wèi)生服務站、護理站、社區(qū)養(yǎng)老服務站實現(xiàn)整合

2013.4 2015.10 2016.10 2018.7 2018.10

建立首家日間照

護中心并提供居

家上門服務

頤家服務覆蓋

上海4個核心

區(qū)20個街道

2013.10 2016.8 2017.8 2018.9 2018.12 2019.12 2020.6

長寧區(qū)注冊成立

頤家獲取醫(yī)保資

質(zhì)和長護險資質(zhì)

啟動社區(qū)居

家醫(yī)養(yǎng)康護

運營模式

華潤健康集團增資

成為戰(zhàn)略合作股東

“三站合一”

模式得到政府

及市場認可

成為中國首家通過

JCI Home Care認

證的養(yǎng)老機構(gòu)

布局廣州市

場，實現(xiàn)跨

地域復制

成為全國第二批智

慧健康養(yǎng)老應用試

點單位（全國26

家，上海市3家）

中國人保集團

增資成為戰(zhàn)略

合作股東

布局成都市場

，實現(xiàn)跨地域

復制

JCI國際認證機構(gòu)

JCI國際認證機構(gòu)

已成功實現(xiàn)廣州和成都的異地復制，業(yè)務基本覆蓋三大城市核心區(qū)

當前業(yè)務布局

投資原則

有長護險覆蓋的區(qū)域 老齡化程度高 人均可支配

收入高

以上海為根據(jù)地，集中資源優(yōu)勢，由一線城市——>準一線城市——> 區(qū)域輻射，

逐漸滲透，深耕一個區(qū)域（上海/廣州/成都），形成集聚效應和優(yōu)勢

3

成都

20000+ 1500+ 200萬+

下階段擴展計劃

JCI國際認證機構(gòu)

以養(yǎng)老服務為核心，打造醫(yī)養(yǎng)、康養(yǎng)、護養(yǎng)結(jié)合的綜合業(yè)態(tài)

養(yǎng)老服務

為核心

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

康養(yǎng)結(jié)合 護養(yǎng)結(jié)合

JCI

? 引領中國養(yǎng)老服務

安全及質(zhì)量標準

? 提升頤家養(yǎng)老品牌

知名度及美譽度

? 打造養(yǎng)老運營管理

標準流程工具

A級店

資源中心

B級店

利潤中心

綜合體 長照中心 日照中心 養(yǎng)老院

? 公建民營或委托運營，低成本開設A級店，獲取4大資源，向B級店輸送－ 打造運營體系，制定標準化流程－ 設立旗艦店，承接政府項目，提升品牌影響力－ 人員培訓基地－ 模式的試驗田

資源輸出

要素 護養(yǎng)結(jié)合 B1 醫(yī)養(yǎng)結(jié)合 B2 康養(yǎng)結(jié)合 B3

主體 ? 護理站（醫(yī)療資質(zhì)）

? 社康站（深圳）

三站合一（上海）

? 康復門診/中醫(yī)診所（醫(yī)療資質(zhì)）

目標

客群

? 通過長護險評級的

有護理需求老人

? 企事業(yè)單位上班人員（寫字樓）

? 社區(qū)中老年人（社區(qū)）

? 學生（學校）

? 社區(qū)疼痛人群

? 腦卒中/骨折/術后人群

? 職場亞健康人群

支付方

? 長期護理保險

? 自費

? 醫(yī)保

? 自費

? 政府購買服務補充

? 自費

協(xié)同

? 資源共享：客戶信息、渠道、自費產(chǎn)品開發(fā)等，成熟經(jīng)驗及模式復制

? 相互導流：以不同產(chǎn)品及服務滿足各群體醫(yī)養(yǎng)康護需求

已成熟 待成熟 探索中

JCI國際認證機構(gòu)

養(yǎng)老為核心

江蘇路街道綜合為老服務中心，成為上海市社區(qū)嵌入式養(yǎng)老設施標桿

公司業(yè)務：A級店

JCI國際認證機構(gòu)

護養(yǎng)結(jié)合

上海、廣州、成都護理站的連鎖化、標準化、規(guī)范化

公司業(yè)務：B1業(yè)態(tài)

JCI國際認證機構(gòu)

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合以老年人需求為導向的“三站合一”模式

公司業(yè)務：B2業(yè)態(tài)

業(yè)態(tài)

健康管理

就餐沐浴

醫(yī)療

需求

護理需求

生活照護需求

護

理

等

級

提

升

緊急救護

慢病管理

專項護理

綜合治療與康復

個人衛(wèi)生

老年人需求

康復治療

醫(yī)院

+

衛(wèi)生服務站

? 醫(yī)療保障：健康監(jiān)測、醫(yī)療

咨詢、陪就醫(yī)、代配藥

? 全科治療和緊急救護

社區(qū)護理站

? 健康促進：康復、換藥等

? 健康維護：血壓血糖監(jiān)測等

? 健康教育

居家養(yǎng)老服務站

? 基礎服務：日間照料、營養(yǎng)

膳食、健康管理、文體娛樂

? 全程護理和短期托養(yǎng)服務

服務范圍

? 急重癥的診斷和治療

“三站合一”需求痛點：就近、便捷、可及 面向周邊社區(qū)老年人提供家門口的一站式醫(yī)/養(yǎng)/康/護服務平臺

JCI國際認證機構(gòu)

康養(yǎng)結(jié)合針對疼痛人群的社區(qū)運動康復

公司業(yè)務：B3業(yè)態(tài)

JCI國際認證機構(gòu)

智養(yǎng)結(jié)合穩(wěn)定運行的護理站業(yè)務系統(tǒng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務發(fā)展

JCI國際認證機構(gòu)

國家三部委指定的全國智慧健康養(yǎng)老示范企業(yè)

JCI國際認證機構(gòu)

國際Home care金標準認證帶來的優(yōu)勢，奠定未來對接商業(yè)保險的基礎

u 打造科學化、精細化、國際化、人性化管理及服務的護理

站；在JCI理念和標準的指引下實現(xiàn)護理站邁向國際化質(zhì)量

與安全的第一步;

u 建立整體機構(gòu)永續(xù)性的質(zhì)量與安全文化;

u 建立各部門指標PDCA整改能力，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)提升;

u 提高照護服務質(zhì)量，提升區(qū)域內(nèi)影響力和業(yè)務品類及輻射

范圍，結(jié)合本區(qū)居民健康狀況，突出服務社區(qū)能力建設，

發(fā)揮居家照護特色服務;

u 建設護理、研究、教學及質(zhì)量安全“四位一體”的培訓基

地，培養(yǎng)護理、照護、管理人才。

服務質(zhì)量得到國際認證，成為國內(nèi)首家通過JCI Home care認證

的護理機構(gòu)

JCI國際認證機構(gòu)

科學性 與 C Q C緊 密 聯(lián) 動 ， 發(fā) 文 《質(zhì)量 與 認 證》

可行性 專 家 研 討， 征 求意 見

權(quán)威性 團 體 標 準發(fā) 布

整 合 照 護 者 服 務 規(guī) 范

建 立 “ H A P P Y ” 照 護 模 型

提 煉 五 大 價 值 體 系

突破性

首創(chuàng)性：適用居家照護及社區(qū)嵌入式養(yǎng)老服務

國內(nèi)首個認知障礙居家社區(qū)照護標準制定

JCI國際認證機構(gòu)

目錄 1) 頤家總部

2) 成都頤家

JCI國際認證機構(gòu)

? 打造長照險“培訓-服務-監(jiān)管”一體化管理標桿

? 打造依托長照險的蓉城社區(qū)居家整合式照護樣板

? 打造全國性長期照護險示范基地

JCI國際認證機構(gòu)

護理站

? 兩年內(nèi)實現(xiàn)四川省內(nèi)全覆蓋，并積極參與醫(yī)保工作站建設工作

? 三年內(nèi)實現(xiàn)云貴川渝西南區(qū)域聯(lián)動

? 五年內(nèi)將成都頤家建設為西南區(qū)域總部中心，涵蓋長照險服務全產(chǎn)業(yè)鏈條，并延

伸到其他板塊。社區(qū)嵌入式養(yǎng)老設施

? 年內(nèi)，全市與政府協(xié)作完成3個社區(qū)綜合服務體項目選址

? 2年內(nèi)落成5個社區(qū)公建民營的養(yǎng)老綜合體服務設施的建設

? 3年內(nèi)行政長照經(jīng)辦區(qū)域一個綜合體示范點帶動3個護理站的經(jīng)辦模式

其它服務

? 定制化、個性化、智能化、跨學科服務體系打造全方位整合式解決方案

? 有贊商城（養(yǎng)老用品、護理服務、輔助器械等）購買和租賃電商平臺

? 團體社區(qū)式服務探索：居家護理——醫(yī)療康復——綠色就醫(yī)——安寧療愈

頤家在成都的業(yè)務布局三年規(guī)劃，貼合成都養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)政策發(fā)展導向

成 都 頤 家

健 康 護 理

有 限 公 司

Step

綜合體

護理站

直播培訓 輔助用務商城 家庭病床

成都頤家緊跟集團戰(zhàn)略發(fā)展布局，已在本土落地生根呈現(xiàn)多種業(yè)態(tài)快速發(fā)展

綜合體

護理站

直播培訓

定制服務

家庭病床

? 提供居家護理、養(yǎng)老服務的載體，現(xiàn)覆蓋服務人數(shù)千余人

長照經(jīng)辦區(qū)域全覆蓋，21個區(qū)市縣、7大經(jīng)辦區(qū)域設置有醫(yī)療資

質(zhì)的護理站：

頤家成都現(xiàn)有業(yè)務開展情況——護理站

成都頤家擁有一支由運營管理人員、醫(yī)師、康復

師、護士、心理咨詢師、游戲理療師、律師、社會工

作者、專業(yè)照護師等多學科協(xié)同的專業(yè)團隊 ，致力于

從地基建設到頂層設計都能符合公司戰(zhàn)略布局的需求。

成都頤家擁有一支多學科協(xié)同的專業(yè)團隊

JCI國際認證機構(gòu)

目錄

1) 頤家總部

2) 成都頤家

3) 標準化建設與質(zhì)量控制

4) 護理站與長照險

5) 綜合體——金頤嘉苑

JCI國際認證機構(gòu)

? 功能分區(qū)規(guī)范

? 規(guī)章制度展示完善

? 標識標牌明晰準確

? 醫(yī)療廢物集中處理等

頤家一直以提標準、擔責任作為我們的企

業(yè)目標，在上?？偛繌木C合體到護理站均

有一套完善的內(nèi)部標準。

JCI國際認證機構(gòu)

護理操作技能是照護師專業(yè)能力的重要組成部分,也是

照護師從事專業(yè)護理工作的必備條件和基本功。為了

培養(yǎng)高素質(zhì)的實用型護理人才，特制定成都頤家規(guī)范

化護理操作流程，確保服務質(zhì)量。成都頤家依托總部經(jīng)驗，本土化建立了上門

照護標準化護理操作流程及標準考核方法。

已建立本土化上門照護標準化護理操作流程及標準化考核方法

JCI國際認證機構(gòu)

《理論學習》——服務團隊

統(tǒng)一接受標準化培訓，確保

服務品質(zhì)、樹立服務口碑、

拉出服務差距。

《實操演練》——情景演練

方式在過程中共同分析問題、

完善方式、實踐檢驗，從而

達到在服務中全面呈現(xiàn)“頤

家品質(zhì)”。

服務團隊需通線上+線下的學習考評 先理論后實踐的模式、夯實技術

JCI國際認證機構(gòu)

運用領先的聲紋監(jiān)管設備，確實解決服務過程中的“黑匣子”問題

JCI國際認證機構(gòu)

JCI國際認證機構(gòu)

JCI國際認證機構(gòu)

n 第一步——按照異常、正常進行分類管理，

n 第二步——正常檔案中我們按照姓氏A-Z排列存檔、備查。

n 第三步——異常檔案中按照死亡、跨區(qū)域、新增、入住機構(gòu)、拒絕進行再次分類存檔。檔案管理

JCI國際認證機構(gòu)

成都頤家從服務開始及建立三級品控體系，嚴把服務質(zhì)量關。一級（部門）品質(zhì)部二級（職能）品控部感控部培訓部客服部三級（站點）品控專員感控專員培訓專員客服專員------ ------ ------ ------ JCI國際認證機構(gòu)

所有照護師均持證上崗，入職后進行頤家標準化操作培訓，同時制定了上門服務操作流程標準，規(guī)范長照險上門工作服務流程、用語及行為；制定專項宣傳手冊，走進社區(qū)并帶進每一位長照長輩家中。旨在為客戶提供更好的服務感受，滿足社會居家養(yǎng)老需求。 JCI國際認證機構(gòu)

成都頤家梳理了長照險申請—評估—簽約—服務流程全系脈絡圖。為更好的講解長照險 明晰工作流程

JCI國際認證機構(gòu)

成都頤家攜手人保財險成都分公司多

次開展長照險宣傳、知識培訓。送政

策到社區(qū)，就群眾主要關心的長照險

政策范圍、申請條件、護理項目、服

務費用等問題，耐心地一一解答，并

發(fā)放了相關政策宣傳資料，受到了社

會好評。

JCI國際認證機構(gòu)

秉承頤家精神：頤家人致力于為客戶提供

圍繞健康護理的安全化、專業(yè)化、家庭化、

有溫度的上門服務。深受長者及家屬好評。

JCI國際認證機構(gòu)

? 把專業(yè)養(yǎng)老服務與智能化居家安全設備搬到老人家里面，形成“沒有圍墻的養(yǎng)老院” ? 讓長者養(yǎng)有所倚、需有所應、困有所助、孤有所慰? 真正延續(xù)長期照護的理念，成都頤家于2020年11月已成功申報金牛區(qū)民政局家庭照護床位項目JCI國際認證機構(gòu)

五位一體—服務、監(jiān)管、智能、培訓、展示

四個維度—制度植入、科技監(jiān)管、政產(chǎn)學研、交流合作

三創(chuàng)合一—創(chuàng)新過程監(jiān)管智能平臺、創(chuàng)優(yōu)照護教培中心、創(chuàng)先醫(yī)養(yǎng)融合AI實驗室

兩養(yǎng)模式—長照喘息服務+失能失智集中護養(yǎng)模式、居家上門護養(yǎng)模式

一個中心—圍繞黨政委政府中心工作，基于長照，拓展醫(yī)保、服務民生

綜合體——5個定位、4個授牌

頤家成都 | 設計理念

整個項目面積為2473平方米，基于長期照護的理念和

適老化建筑設計規(guī)范，內(nèi)設置55個床位，其中喘息式

3-6月延續(xù)護理房間28床（銀杏苑），輕度失智組團

養(yǎng)老床9床（熊貓苑），中度失智護理區(qū)18床（蓉巷

苑）。中央?yún)^(qū)域建構(gòu)多功能智能展示區(qū)域和教培中心，

將教學與服務有機結(jié)合。

色彩打造基于色彩心理學，多采用自然蔬菜和水果原

色、半純色、漆色、啞光等，避免造成強烈沖擊，造

成人為風險因素；形狀設計皆為圓形或者橢圓型，避

免方形、條形出現(xiàn)，造成危險應激信號。

頤家成都 | 銀杏苑

? 項目南區(qū)以接待中心（金牛醫(yī)保工作站）、銀杏苑（喘息式照

護中心）、熊貓苑（組團式輕度認知障礙空間）。

? 接待中心除接待客戶入住機構(gòu)咨詢外，承擔金牛區(qū)醫(yī)保工作延

伸工作站，此處社區(qū)居民可以查詢各種醫(yī)保政策，也可預審長

照申請、評級等工作，打印參保憑證等工作。

? 其中銀杏苑以金牛10景作為文化主線，以銀杏作為設計基調(diào)，

讓老人從醫(yī)療機構(gòu)到家庭的距離有效縮短，將嵌入式醫(yī)養(yǎng)模式

模式根植于各建筑細節(jié)中，居家氛圍下的適老化設計，最大程

度減輕老人在喘息服務之后有效過度到社區(qū)居家生活中，重塑

生活信心。

頤家成都 | 熊貓苑

? Group Home認知癥老人之家的概念源于瑞典，1990

年初引入日本，1997年， Group Home正式制度化，

2000年介護保險制度開始后，正式全國普及。

? 項目上將進行中國式探索，讓入住的老人即使患有認

知障礙癥也能安穩(wěn)地生活，并延緩認知癥的惡化。認

知癥老人不但對空間環(huán)境、對介護服務及照護者等有

著不同的需求，Group Home認知癥老人之家僅是應

對這一系列問題的解決方案之一，但目前為止被認為

是最有效的方法。

? 自我決定權(quán)是介護服務中非常重要的基本原則，對老

年人的身心健康有相當大的促進作用；不多于9人的照

護單元形成有效的管理半徑；家庭式、嵌入化社區(qū)照

護形式，能讓老人重塑社會認同感。該理念已經(jīng)成為

全球公認的照護文化變革趨勢。

頤家成都 | 蓉巷苑? 項目北區(qū)為蓉巷苑，共18張床位，為中度認知障礙癥護養(yǎng)專區(qū)，整體的服務理念為“尊重意愿、貼心陪伴”。? 結(jié)合認知癥照護國內(nèi)外前沿理念，改變以往護理院式看護、醫(yī)院藥物治療， 轉(zhuǎn)之為家庭式照護并輔以非藥物療法，深入探索認知癥早期干預及專業(yè)照護特色。照護模式為 PCC(Person ? center ? care model)，形成個人、中心、護理的照護模式，變醫(yī)療模式 （Medical Model）為社交模式（Social Model），提倡專注人的需求而非疾病，在了解每位長者的個人偏好和需求的基礎上，像家人一樣的了解他（她）及關愛他（她），使得照護人員與長者建立一種新型關系。? 墻面采用手工作畫的生活場景、北改工程的窗外剪影、老電影的懷舊療愈、獨立的多功能可變區(qū)域，都為中度認知障礙癥老人的康復提供了物理空間基礎。

頤家成都 | 上海經(jīng)驗成都落地

每個區(qū)域均有自己休息與運動康復區(qū)域，將運用

國際前沿的成功老化（Successful Aaging)理

念，提倡一種新型的養(yǎng)老觀念，輔助多項醫(yī)養(yǎng)結(jié)

合的服務功能，使得長者在快樂、滿足、幸福地環(huán)

境中渡過老化時期，在生理、心理和社會等方面都

感到舒適和自立，從而打造中國健康養(yǎng)老新思維。

頤家成都 | 樂康苑

? 項目中庭為綜合展示區(qū)域：長照過程

監(jiān)管智慧大屏、五位一體零邊界教培中

心、AI醫(yī)養(yǎng)融合實驗室、三維康復中心、

云直播間、輔具展示中心。

系統(tǒng)性、標準化的服務質(zhì)量管控體系，服務品質(zhì)有保障

頤家成都| 品控體系

JCI國際認證機構(gòu)