SERVICES

源 于

南

德

成 就 更 好

BRAND
MANUAL 戴斯理物業(yè)

匠心鑄就美好生活

服務(wù)篇·全?全意

運(yùn)營管理
/
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)監(jiān)督
/
客?服務(wù)

安全管理
/
?程管理

環(huán)境服務(wù)

業(yè)主?活·構(gòu)筑美好

和美社區(qū)
/
美好煥新

科技服務(wù)
/
紅?物業(yè)

?

初

忘

不

·

篇

業(yè)

企

集團(tuán)簡介
/
公司簡介

企業(yè)?化
/
組織架構(gòu)

目

CONTENTS

錄

發(fā)展篇·砥礪前?

發(fā)展歷程
/
服務(wù)區(qū)域

項?展?
/
企業(yè)榮譽(yù)

企業(yè)資質(zhì)
/
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南德

成

就

更

好

03 BRAND
MANUAL 04 BRAND
MANUAL

ABOUT DAISILI

戴斯理物業(yè)

武漢戴斯理物業(yè)管理有限公司，成?于 2015
年 5
?，是由振皓南德集團(tuán)投資組建

的全資?公司，注冊資? 1000
萬元。經(jīng)營范圍涵蓋住宅、寫字樓、商業(yè)、物業(yè)管

理服務(wù)、物業(yè)管理顧問、租賃服務(wù)、市政?程、綠化?程施?、酒店管理等。

源于南德

成就更好

戴斯理物業(yè)秉承
“匠?鑄就美好?活”的企業(yè)愿景，堅持
“精?研磨品質(zhì)，??服

務(wù)客?” 的服務(wù)理念，堅持 “敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實、?效” 為企業(yè)核?價值觀。在

管項?歷年業(yè)主滿意率達(dá)90%
以上，并榮獲多項殊榮，被評為“武漢市物業(yè)管理?

范住宅?區(qū)”、“武漢市園林式?區(qū)”等稱號。

尊享其中

服務(wù)由??發(fā)

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

05 BRAND
MANUAL

CORPORATE CULTURE

企業(yè)文化

06 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

戴斯理物業(yè)通過構(gòu)建公司?化體系，明確?化導(dǎo)向，充分發(fā)揮先進(jìn)

企業(yè)?化對提升企業(yè)發(fā)展能?、增強(qiáng)企業(yè)核?競爭?、推進(jìn)企業(yè)可

持續(xù)發(fā)展的積極作?，并引領(lǐng)戴斯理物業(yè)發(fā)展成為?個具有?度凝

聚?、執(zhí)??和作戰(zhàn)?的優(yōu)秀組織。

企業(yè)愿景

核?價值觀

服務(wù)理念

·匠?鑄就美好?活

·精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

·敬業(yè)、創(chuàng)新、務(wù)實、?效

DAISILI 源于南德

成就更好

07 BRAND
MANUAL

組織架構(gòu)

ORGANIZATIONAL

STRUCTURE

08 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

南德·國際城

南德·榜樣學(xué)府

南德·學(xué)府?

?蘭國際?場

南德·濱?雅苑

南德·?江城

南德·泊湖瀾岸

南德·上林公館

南德·薈景灣

?七濱江項?

上林公館案場

縵和世紀(jì)案場

縵和美域案場

縵和濱江案場

???政部

財務(wù)部

品質(zhì)部

前期投拓部

運(yùn)營部

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總

DAISILI 源于南德

成就更好

2015

FUTURE

管理面積：超300萬㎡

2019

2022

2021

2020

2018

2017

2016

管理面積：35萬㎡

管理項目：2個

管理面積：43萬㎡

管理項目：3個

管理面積：63萬㎡

管理項目：5個

管理面積：87萬㎡

管理項目：5個

管理面積：120.6萬㎡

管理項目：7個

管理面積：168萬㎡

管理項目：9個

管理面積：200萬㎡

管理項目：10個

DEVELOPMENT

HISTORY

發(fā)展歷程

09 BRAND
MANUAL 10 BRAND
MANUAL

高標(biāo)準(zhǔn)

高起點(diǎn)

可持續(xù)發(fā)

高

展

要求

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

管理面積：12萬㎡

管理項目：1個

DAISILI 源于南德

成就更好

打造區(qū)域品牌

?堰市

襄陽市

神?架林區(qū)

恩施?家族苗族

?治州

宜昌市

荊?市

隨州市

荊州市

孝感市

潛江市

天?市

仙桃市

武漢市

咸寧市

??市

鄂州市

?岡市

南德·薈景灣

天?

南德·上林公館

?岡

武漢

南德·國際城/南德·學(xué)府?

南德·榜樣學(xué)府/?蘭國際?場

南德·濱?雅苑/南德·?江城

南德·泊湖瀾岸

縵和世紀(jì)案場/縵和美域案場

縵和濱江案場/上林公館案場

?七濱江項?

SERVICE LAYOUT

服務(wù)區(qū)域

360度的精誠所? 365天的關(guān)懷備? 24?時的?微不?

管理?積超
萬㎡， 200

已為超 萬
業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)。 4

細(xì)? 精? ?? 品質(zhì)永保稱?

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

11 BRAND
MANUAL 12 BRAND
MANUAL

??

武漢

輻射

周邊

拓展

省內(nèi)

?向

全國

DAISILI 源于南德

成就更好

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

PROJECT DISPLAY

項目展示

項?位于巨??道盤??路新劉店學(xué)校旁，總體量約17.2萬㎡，

涵蓋全齡學(xué)區(qū)、品質(zhì)住宅、主題商街等多項業(yè)態(tài)，為盤?城精筑

城市?居標(biāo)桿。

南德·榜樣學(xué)府 南德·國際城

項?位于?陂中央，政務(wù)中?、商業(yè)中?、?活中?三?

中?交匯之地，總體量約 萬㎡，以低密度、?綠化、超 70

?樓間距創(chuàng)?全城?端?居標(biāo)準(zhǔn)。

項?位于?陂區(qū)?陂?道與雙鳳?道交匯處，總體量約8萬㎡。

商業(yè)及?活配套設(shè)施?全，集五星級酒店、精品商業(yè)、住宅

為?體，成為?陂城區(qū)地標(biāo)綜合體。

?蘭國際?場 南德·學(xué)府?

DAISILI 源于南德

成就更好

項?位于?江新城起步區(qū)域核?位置，是南德集團(tuán)斥巨資

斬獲的武湖地王。項?總體量約30萬㎡，緊鄰地鐵??

站。項?涵蓋精品住宅、主題商業(yè)、優(yōu)質(zhì)教育為?體。

南德·?江城

項?位于天?市北湖新城中軸核?，坐擁天?教育產(chǎn)業(yè)

園、天?政務(wù)中?等城市配套，城?發(fā)展紅利盡收囊中。

項?南鄰北湖，東銜北湖公園，總體量約15.6萬㎡。

南德·薈景灣

項?位于團(tuán)?縣??路與和諧路交匯處、新?城區(qū)的中軸

線上，總體量約15萬㎡不僅坐擁?城區(qū)完善?活配套，同

時承接著新城發(fā)展紅利。

南德·上林公館

項?位于武漢陽邏核?區(qū)，與地鐵21號線緊密相連，總體

量約4.3萬㎡。項?以綠?建筑為主導(dǎo)，引?多項環(huán)保、節(jié)

能、智能先進(jìn)技術(shù)應(yīng)?，為陽邏?居帶來全新的競品居住

體驗。

南德·泊湖瀾岸

南德·濱?雅苑

項?位于?南街、灄?河旁、?上樂園前，地處?陂腹

地，進(jìn)可?繁華，退可守靜謐。擁有著城市中央、絕?僅

有的?然?景資源，是居家?活的理想之處。

?七濱江項?

項?位于漢??七濱江商務(wù)區(qū)核?地段，總占地?積約

1.18萬㎡、總建筑?積約11.5萬㎡，涵蓋國際5A甲級寫字

樓、?態(tài)創(chuàng)新公寓、?端商務(wù)型商業(yè)等業(yè)態(tài)。

13 BRAND
MANUAL 14 BRAND
MANUAL

項?位于?陂區(qū)百泰路與百錦街交匯處，?政、商業(yè)、?

活圈在此交匯，?活配套設(shè)施?全?？傮w量約3.3萬㎡，由

5棟?層住宅及社區(qū)商業(yè)組成。

通過ISO9001質(zhì)量管理體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康體系三項認(rèn)證。

ENTERPRISE HONORARY

企業(yè)榮譽(yù)

企業(yè)資質(zhì)

ENTERPRISE QUALIFICATION

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

15 BRAND
MANUAL 16 BRAND
MANUAL

?才第?

TALENT FIRST TEAM SPIRIT

團(tuán)隊精神

EFFICIENT EXECUTION

?效執(zhí)?

SHARE THE HONOR

共享榮譽(yù)

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

戴斯理物業(yè)持續(xù)增加和富有創(chuàng)新遠(yuǎn)?的專業(yè)管理團(tuán)隊及運(yùn)營團(tuán)

隊，結(jié)合?效的??資源管理系統(tǒng)吸引?才、留住?才，充分

激發(fā)員???的潛能，并為其提供專業(yè)的培訓(xùn)、實踐空間，不

斷幫助員?提?專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)技能，推動員?和公司的共同

成?。

人才理念

TALENT CONCEPT

DAISILI 源于南德

成就更好

17 BRAND
MANUAL 18 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

因為有你，所以精彩

定期開展各種員??體活動，豐富多彩，寓教于樂，以此增強(qiáng)彼

此之間的?化認(rèn)同，拉近員?之間的距離，增強(qiáng)了公司內(nèi)部的凝

聚?和向??，有?的推進(jìn)了企業(yè)?化建設(shè)，為企業(yè)快速穩(wěn)定發(fā)

展奠定了良好基礎(chǔ)。

DAISILI 源于南德

成就更好

STAFF STYLE

員工風(fēng)采

20 BRAND
MANUAL 19 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

22 BRAND
MANUAL 21 BRAND
MANUAL

·專屬管家

·7X24?時服務(wù)熱線

·便?咨詢服務(wù)

·管家巡視

客?服務(wù)

?程管理

·設(shè)施設(shè)備管理

·?程供?管理

·報事報修

·?常養(yǎng)護(hù)管理

環(huán)境服務(wù)

·標(biāo)準(zhǔn)公區(qū)保潔

·專業(yè)園林養(yǎng)護(hù)

·應(yīng)景?品打造

安全管理

·?崗、巡邏管理

·裝修、?輛管理

·消防管理

·突發(fā)事件演練

戴斯理物業(yè)提供全?位、專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)體系，為客?營造?品質(zhì)的?作和?活環(huán)境。

運(yùn)

OPERATION MANAGEMENT

營管理

??服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

微笑服務(wù)打造

溫馨家園

保持10?禮貌服務(wù)

規(guī)范距離

15分鐘響應(yīng)

全天有求必應(yīng)

?過地凈

清潔時間標(biāo)準(zhǔn)化

兩成排，三成列

流動?景

三多四勤

保護(hù)社區(qū)安全

?后清理

保持路??積?

?間斷便?服務(wù)

貼?管家

夜間執(zhí)勤

居??活零打擾

電梯等?常維修

不擾?

SERVICE STANDARD

服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)每?天，細(xì)?每?分

服務(wù)監(jiān)督

SERVICE

SUPERVISION

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

Part01

內(nèi)部檢查和第三?專業(yè)測評相結(jié)合

戴斯理物業(yè)積極引進(jìn)第三?滿意度調(diào)查公司，完善第三?測評體系，先后引進(jìn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)、神秘

訪客等測評?式，全程監(jiān)測服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗。

Part02

全覆蓋檢查與客?敏感觸點(diǎn)巡查結(jié)合

Part03

全員品質(zhì)管理

戴斯理在各項?倡導(dǎo)??都是品質(zhì)員的?化，專職品質(zhì)監(jiān)控和品質(zhì)?格化管理相結(jié)合，提升全

員品質(zhì)意識。

Part04

持續(xù)改進(jìn)

通過蹲點(diǎn)幫扶，專項問診等，專注解決系統(tǒng)性問題，形成定期分析制度。對檢查發(fā)現(xiàn)問題深挖

根源，制定整改改進(jìn)措施，促進(jìn)服務(wù)品質(zhì)和客?滿意度的持續(xù)提升。

品質(zhì)檢查形成全覆蓋巡查體系，客?敏感觸點(diǎn)關(guān)注客?感受最強(qiáng)的服務(wù)節(jié)點(diǎn)。檢查標(biāo)準(zhǔn)兼顧管

理后臺和服務(wù)前臺，服務(wù)品質(zhì)和客?感受。

DAISILI 源于南德

成就更好

23 BRAND
MANUAL 24 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

25 BRAND
MANUAL 26 BRAND
MANUAL

戴斯理物業(yè)深刻洞察客?對品質(zhì)服務(wù)的需求，聚焦?fàn)I銷中?、停?場、景觀區(qū)、接待中?、體

驗?廳、洽談區(qū)、樣板間七?空間，緊盯客服、秩序、保潔、環(huán)境等崗位，不斷迭新服務(wù)標(biāo)

準(zhǔn)，從專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程和細(xì)致?微體察??的臻享服務(wù)，為每?位客?帶來尊榮美好的

案場體驗。為營銷助?、讓客?更滿意。

案場服務(wù)

SALES OFFICE SERVICE

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

27 BRAND
MANUAL 28 BRAND
MANUAL

項?案場以“五星禮賓”的?端服務(wù)理念，圍繞“視、聽、嗅、味、觸”五感出發(fā)，以最

佳服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)?度、服務(wù)溫度，營造全?位的服務(wù)體驗。

20°標(biāo)準(zhǔn)的敬禮、響亮的問候，指

引?輛安全到達(dá)停?位，并適時

為客?打開??；

30秒內(nèi)提供飲?，60秒內(nèi)提供飲

品，當(dāng)客?離去，60秒內(nèi)清理完

畢；

8?時不間斷循環(huán)保潔，時時修

整，致?于將每?處細(xì)節(jié)360°清

理做到極致；

茶歇菜單應(yīng)季?變，讓服務(wù)是適

時、適度、適宜。

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客? DAISILI 源于南德

成就更好

29 BRAND
MANUAL 30 BRAND
MANUAL

CUSTOMER SERVICE

客戶服務(wù) 戴斯理物業(yè)擁有??年輕、熱情并有著強(qiáng)烈服務(wù)意識的客服隊伍，在前臺接待、投訴處理、

咨詢解答、聯(lián)系請修、?常事務(wù)協(xié)助??為客?提供?微不?的照顧，為客?免除了??，?/p>

事纏?的煩惱。

服務(wù)承諾

·?張笑臉相迎

·?顆真?相待

·?腔熱情相助

·?個滿意相送

專業(yè)服務(wù)

·報事管理、裝修管理

·內(nèi)務(wù)管理、?視化檢查

·客?訪談、滿意度

個性化

?性化服務(wù)

·客?畫像描摹

·??、節(jié)假?問候、祝福

·季節(jié)更替、重要節(jié)慶?問候、慰問

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

0消防事故



0重?投訴



0重?隱患 堅決杜絕

消防安全——重防御



重?投訴——快響應(yīng)

交通秩序——保順暢



綜合安防——筑堡壘

管理思路

SECURITY

MANAGEMENT

安全管理

堅持“?防、技防、物防”三結(jié)合的安全管理，在確保24?時不間斷監(jiān)控
和訓(xùn)練

的基礎(chǔ)上，建??體交叉的安全防范體系。

DAISILI 源于南德

成就更好

31 BRAND
MANUAL 32 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

EQUIPMENT

MAINTENANCE

工程管理

戴斯理物業(yè)有完善的應(yīng)急維修體系，?程技術(shù)?員全部持證上崗，過硬的技術(shù)能夠保證各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)

轉(zhuǎn)，同時通過合理有效的使?，以及定期檢測檢查，排除不必要的硬件隱患，從?延?設(shè)施設(shè)備的使?壽命。

并通過設(shè)計合理的節(jié)能降耗?案，為園區(qū)節(jié)約資源。

DAISILI 源于南德

成就更好

34 BRAND
MANUAL 33 BRAND
MANUAL

·24?時全天候服務(wù)

·15分鐘快速響應(yīng)

·系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化

快速反應(yīng)模式

·?主維修

·提升效率

·專業(yè)操作?具

專業(yè)操作?具

·統(tǒng)?標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)

·專業(yè)的?程體系

·技術(shù)?持、解決重難點(diǎn)

完善的作業(yè)指導(dǎo)

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

為了營造良好的社區(qū)環(huán)境，將綠化養(yǎng)護(hù)?作為項?的形

象?程，始終保持良好的綠化養(yǎng)護(hù)?平。

·
園區(qū)內(nèi)綠化以精品意識實?制度化管理；

·
外圍花壇、盆栽植物營造氛圍、裝點(diǎn)效果，?處?景；

·
社區(qū)主題活動重點(diǎn)區(qū)域布置造景組景;

·
專業(yè)綠化團(tuán)隊，制訂綠化養(yǎng)護(hù)的各項管理制度;

·
落實公共綠地、花壇、樹?養(yǎng)護(hù)措施，修剪更換及時。

DAISILI 源于南德

成就更好

36 BRAND
MANUAL 35 BRAND
MANUAL

環(huán)境服務(wù)

ENVIRONMENTAL

SERVICES

園區(qū)保潔?作，落實責(zé)任?，實?巡查制度，建檔記錄，制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程，以

確保垃圾?產(chǎn)?清。保持公共區(qū)域、景觀園林空?清新、潔凈、設(shè)施完好，提升園區(qū)

環(huán)境質(zhì)量，為??業(yè)主營造更為舒適的?活與?作環(huán)境。

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

和

HEMEI COMMUNITY

美社區(qū)

戴斯理物業(yè)始終倡導(dǎo)建設(shè)“溫度、精彩、情懷”的和美社區(qū)，通過為業(yè)主提供溫馨的社區(qū)氛

圍、精彩的社區(qū)活動和豐富的社群社交，樹?獨(dú)特的社區(qū)?化價值觀。

DAISILI 源于南德

成就更好

37 BRAND
MANUAL 38 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

美

NEW LOOK

A COMPLETELY

TAKE ON

好煥新

?直以來，戴斯理物業(yè)不斷突破服務(wù)?平，對社區(qū)品質(zhì)的追求從未?步。始

終在精雕細(xì)琢中創(chuàng)造點(diǎn)滴美好，深化服務(wù)細(xì)節(jié)，改善服務(wù)品質(zhì)，從???度

出發(fā)不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以持之以恒的煥新服務(wù)，???情，以?踐?，為

業(yè)主美好?活步履不停。

DAISILI 源于南德

成就更好

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MANUAL 39 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

FACE

RECOGNITION

智能?臉識別系統(tǒng)

便捷通?，暢快歸家

FLATE

RECOGNITION

智能?牌識別系統(tǒng)

拒絕擁堵，暢快歸家

SENSE
OF
SECURITY

公區(qū)監(jiān)控覆蓋

隨時隨地安?守護(hù)

科技服務(wù)

未來

TECHNOLOGY SERVICE

SCIENCE AND

，社區(qū)不但宜居，還將更智慧

戴斯理物業(yè)始終堅持“業(yè)主的每件?事，都是我們的?事”的服

務(wù)宗旨，以??體驗為焦點(diǎn)，將越來越多的智能科技應(yīng)?到物業(yè)

管理服務(wù)?作中，使物業(yè)服務(wù)更加智能化、?性化，多措并舉提

升服務(wù)品質(zhì)，提?業(yè)主滿意度，打造智慧社區(qū)典范，為??業(yè)主

提供?效便捷的社區(qū)?活服務(wù)。

PROPERTY

APP

智能物業(yè)APP平臺

便捷?活服務(wù)，?站式安?解決

DAISILI 源于南德

成就更好

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MANUAL 42 BRAND
MANUAL

精?研磨品質(zhì)，??服務(wù)客?

傳承紅?基因，打造紅?物業(yè)

為助推物業(yè)服務(wù)融?社區(qū)治理，公司主動對接街道、社區(qū)，共抓基層黨建，并有效開展三

?聯(lián)動?作。并積極參與街道社區(qū)黨員?部、業(yè)委會黨員、物業(yè)服務(wù)項?部黨員、?區(qū)業(yè)

主黨員代表“四位?體”的黨建共建?作平臺?作。堅持黨建引領(lǐng)，打造紅?物業(yè)，不斷

提升服務(wù)品質(zhì)，加快公司品牌建設(shè)，使物業(yè)真正成為能打勝仗、專業(yè)素質(zhì)過硬、能為客?

提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“紅?物業(yè)服務(wù)隊伍”。

黨建引領(lǐng) 紅色物業(yè)

強(qiáng)化黨建引領(lǐng) 激發(fā)紅色活力 打造紅色物業(yè)

不忘初心

牢記使命

宜居平安 構(gòu)筑和諧 服務(wù)業(yè)主 共建家園

共謀共建共管


共治共評共享

DAISILI 源于南德

成就更好

PROPERTY

MANAGEMENT

紅色物業(yè)

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MANUAL 44 BRAND
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OUR SERVICE

THERE IS NO BEST

ONLY BETTER

我們的服務(wù)?標(biāo)

沒有最好，只有更好

營造和美、智慧、宜居幸福社區(qū)