2023年工作總結(jié)匯報匯報人：廖小娟銅材大廈物業(yè)服務(wù)

01前言02年度工作概述03業(yè)績成果展示04問題及解決方案05下年工作計劃

前 言

光陰如梭，緊張而忙碌的2023年已成為歷史，回首過往，銅材大廈物業(yè)客戶服務(wù)中心在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)與支持下，在銅材公司范總、周總的激勵與鞭策下，在范偉經(jīng)理的監(jiān)督協(xié)助下，在全體員工上下齊心的努力配合下，我們順利的通過政府各級部門的層層檢查與考核，較好的維護了大廈的綜合安全與經(jīng)營秩序，出色完成了各項工作任務(wù)并有幸榮獲了《2023年度江東街道塔洲社區(qū)“優(yōu)秀物業(yè)單位”》稱號。前言

年度工作概述

年度工作概述

房屋出租率88%

2 0 2 3 年度入住商戶2 5戶，承 租 面 積

約 0 . 3 8萬 方 ； 退 租1 7戶，退租 面 積約

0 . 4 6 萬 方 ， 總 出 租面積約5 . 5 5 萬 方 。重大設(shè)施設(shè)備完好率100%

承 接 的 重大設(shè)施設(shè)備功能良 好 ，

運 行 正常 ，無損壞報廢情況，消 防 主

機 故 障0 項 。

物業(yè)費收繳率90%截 止 2 0 2 3 年 1 2 月 3 1 日止，除二手房東王昌 浩 、 拂塵 裝 飾 、德唯口腔醫(yī)院、筑 宅 裝 飾 有 部 分 欠 費 外，其他商戶2 0 2 3年費 用 均 已 繳 清 。重大安全事故0起全 年 無 重 大 消 防 安 全責(zé)任事故，無員 工 工 傷 意 外 事 故 ， 無 施工安全事故，無 偷盜 財產(chǎn) 損失事故 。

01

03

0204經(jīng) 營指 標(biāo)

年度工作概述

一 提升安全管理技能

積極向優(yōu)秀同行企業(yè)參觀學(xué)習(xí)，取得安全管理員證和中級消控操作證書

二 完善安全管理體系 建立安全管理臺帳，明確安全管理職責(zé)，成立安全管理小組，制定安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案三 加強安全生產(chǎn)檢查

積極應(yīng)對政府各級部門層層檢查，督促各企業(yè)落實相關(guān)安全管理政策，協(xié)助企業(yè)排查安全隱患。四 優(yōu)化安全設(shè)施設(shè)備

重新規(guī)劃消防登高面、地下室發(fā)電機做防火分隔、更換部分破損防火門五 加強安全培訓(xùn)宣傳

組織各種安全線上線下培訓(xùn)講座、開展消防疏散逃生演習(xí)、消防應(yīng)急拉練、張貼安全風(fēng)險告示牌、建立安全生產(chǎn)宣傳墻

年度工作概述

沿街路面地磚維修；地下室、樓

梯墻面修復(fù)；消殺除“四害”；綠化

修剪、除草、澆水等

極端天氣預(yù)警；臺風(fēng)前高空墜物排查；排水溝、

集水井淤泥大清理。寒潮前的室外設(shè)備和綠化保暖；

冰凍后除冰防滑

其他工作外墻滲漏、樓板滲漏、裝修滲漏、空調(diào)水滲漏、管道滲漏、管道堵塞等六 環(huán)境維護與優(yōu)化

七 夏季抗洪防汛

冬季抗寒防凍

八跑、冒、滴、漏、堵處理

業(yè)績展示

業(yè)績展示 一

02

01

03

04

05

06

07

4 月 2 7 日 保 潔 員 滅 火 實 操 演 練

3月23日通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)考取兩本“安

生管理員”證

消防應(yīng)急拉練12次（每月1次）

保安例會晨練始終堅持如一

4月30日去廿三里智飾云產(chǎn)業(yè)園參觀學(xué)習(xí)6月20日海客電商園參觀學(xué)習(xí)12月 份消控員王紀(jì)開取得“中級消防操作證

業(yè)績展示 二

成立銅材大廈安全管理機構(gòu)

成立安全生產(chǎn)應(yīng)急管理小組 銅材大廈安全管理網(wǎng)絡(luò)圖

微型消防站組織架構(gòu) 成立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組完善安全管理體系（1）

業(yè)績展示 二

建立各項安全管理制度

年度消防檢測報告

消防安全應(yīng)急預(yù)案

消防維保方案

消防安全評估報告

安全生產(chǎn)應(yīng)急救援預(yù)案綜合應(yīng)急預(yù)案完善安全管理體系（2）

業(yè)績展示 二

簽訂《江東街道安全生產(chǎn)和消防安全工

作目標(biāo)管理責(zé)任書》

簽訂《宗地企業(yè)與承租企

業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任書》

簽訂《銅材大廈治安、消

防（經(jīng)營/生產(chǎn)）安全管理

公約》

簽訂《塔下洲社區(qū)經(jīng)營單位勞動保障告知承諾書》簽訂《江東街道

防溺水安全責(zé)任

承諾書》

簽訂《企業(yè)員

工安全責(zé)任保

證書》

簽訂《承包經(jīng)營、租賃場地安全管理協(xié)議》完善安全管理體系（3）

業(yè)績展示 三

加強安全生產(chǎn)檢查（1）常態(tài)化巡查

2 9 0只室內(nèi)消火栓，6 0 0

只滅火器，每月1次檢查，

全年檢查1 2次

3 3 0 0余只消防煙感，分

1 2次全覆蓋吹煙檢查，

確保設(shè)備正常完好 7 間電梯機房、 2間高低 壓配

電房工程部 每 周 巡 檢 一 次，

全年檢查5 2次

公共區(qū) 域 、重點部位、 消防 水泵房 、

生 活 水泵房、電 梯 機房 每天5 次 （白

天2次 ， 晚上3次） 巡邏 打點， 全年

共計巡邏1 8 0 0 次

消防主機、水泵房、承租戶室內(nèi)安全大檢查，每月1次，全年檢查1 2

次

業(yè)績展示 三

加強安全生產(chǎn)檢查（2）標(biāo)準(zhǔn)化巡檢

4月份著重檢查電商直播

企業(yè)，電器線路私拉亂接和貨

物擺放等安全隱患，并逐一督

促整改

6月 份 檢查 各 樓 層 強、弱電

設(shè) 備 間 ，清 理 雜 物 ，排除隱患，

對 控 制 箱安 裝 在 木 板上的，進行

全 面 整 改， 1 2 月 進 行 復(fù) 查并符合

整 改 規(guī) 范

5月份 著 重檢 查承租戶室內(nèi)滅

火 器 配備情 況 ，敦促每家商戶根

據(jù) 其 承租面 積 、經(jīng)營性質(zhì)、房間

間 數(shù) 配足相 應(yīng) 數(shù)量的滅火器

9月 份應(yīng)政府 相 關(guān)文件要求“滅火 器不 落地” ， 所有滅火器必須裝 入滅 火器箱 或 掛在顯眼位置，我 客服 種心又 逐 層逐戶檢查、宣導(dǎo)并 督促 其采購 處 置1 2月統(tǒng)一排查違規(guī)使用大功率取暖設(shè)備并對違規(guī)現(xiàn)象進行了有效整改8月份系統(tǒng)性檢查

防火門、噴淋等設(shè)施是

否符合規(guī)范

業(yè)績展示 四

優(yōu)化安全設(shè)施設(shè)備增 設(shè) 安 全 標(biāo) 識 標(biāo) 牌 優(yōu) 化 地 面 消 防 登 高 面 地 下 室 做 防 火 分 隔 樓頂更換鋼質(zhì)防火門消防疏散指示圖 樓層風(fēng)險四色圖

危險設(shè)備警示牌 設(shè)備檢查提示卡 2023年5月,對AB座消防登高面

重進了重新規(guī)劃定位，確保在紅線

范圍內(nèi)且不被占用

2023年7月對A座和C座地下室

發(fā)電機位做防火分隔處理，并清除

內(nèi)存的所有柴油，杜絕事故發(fā)生

2023年10月對樓頂所有破損木質(zhì)防火門進行了全面更換，換成鋼質(zhì)防火門。

業(yè)績展示 五

01

網(wǎng)絡(luò)安全教育培訓(xùn)

2023年2月17日，德唯口腔醫(yī)

院二樓會議室

02

電商企業(yè)安全培訓(xùn)

2023年3月10日，愛爾眼科醫(yī)

院六樓會議室

03

勞動用工安全培訓(xùn)

2023年4月18日，德唯口腔醫(yī)院二樓會議室加強安全培訓(xùn)宣傳（1）

業(yè)績展示五

04

消防安全教育培訓(xùn)

2023年4月26日，德唯口腔醫(yī)

院二樓會議室

05

中博裝飾安全培訓(xùn)

2023年5月12日，A座5樓中博

裝飾，知識宣講+逃生演習(xí)+滅

火實操

06教培機構(gòu)安全培訓(xùn)

2023年5月25日，C座4樓愛爾教育大教育室，知識宣講+滅火實操加強安全培訓(xùn)宣傳（2）

業(yè)績展示 五

07

安全管理員會議

2023年6月27日，B座11樓物業(yè)

辦公室

08

全員消防逃生演習(xí)

2023年6月28日，逃生演習(xí)+滅

火演練(分A座\\B座\\CD座三場

進行）

09安全生產(chǎn)管理培訓(xùn)

2023年8月2日，德唯口腔醫(yī)院二樓會議室，宣傳“三個六、三個十”加強安全培訓(xùn)宣傳（3）

業(yè)績展示五

10

德維口腔醫(yī)院防暴+消防

演習(xí) 2023年9月12日，A座1-2樓德

唯口腔醫(yī)院內(nèi)

11

防網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳

2023年11月21日，德唯口腔醫(yī)

院二樓會議室

12全員消防逃生演習(xí) 2023年11月2日，逃生演習(xí)+滅火演練(分A座\\B座\\CD座三場進行）加強安全培訓(xùn)宣傳（4）

業(yè)績展示 六

沿 街 路 面 維 修 三 次

2 月 1 6 日 、 6 月 1 日 、

1 0 月 2 3 日 ， 修 復(fù) 后 破 損

率 較 往 年 明 顯 降 低

地 下 室 和 樓 梯 墻 面 修 復(fù)

1 0 月 1 5 日 - - 1 1 月 7 日 對

地 下 室 及 樓 梯 里 墻 皮 脫 落 的 現(xiàn)

象 進 行 修 復(fù)

消 殺 除 四 害

自 6 月 起 ， 我 們 將 除 兩 害

（ 蟑 螂 、 老 鼠 ） 升 級 為 除 四 害

（ 蟑 螂 、 老 鼠 、 蚊 子 、 蒼 蠅 ）

并 每 月 消 殺 至 少 1 次

環(huán)境維護與優(yōu)化（1）A B 座電梯轎廂地墊更換1 2 月份，將A B 座7臺電梯轎廂 里的地墊進行了更換，采用加 厚超耐磨3 . 0 密實底材質(zhì)

業(yè)績展示 六

? 全年共計抗旱澆水91天次（詳見左圖）；? 抗寒保護2次（1月份/12月份）；? 外圍綠化修剪2次(4月份/8月份）；? 花箱苗木補種6棵（3月份）；? 花箱松土2次（2月份/12月份）；? 花箱綠植全面更換1次；? 噴酒農(nóng)藥除蟲1次（4月份）。? 噴酒除草劑1次（9月份）；環(huán)境維護與優(yōu)化（2）

業(yè)績展示 七

7月下旬，有臺風(fēng)強降雨等紅色預(yù)警，我客服中心提

前準(zhǔn)備了沙袋，并將屋頂、車道的排水溝，地下室集水井

進行了全面清理，確保排水暢通.

夏 季 防 洪 防 汛 冬 季 抗 寒 防凍12月下旬，寒朝冰凍天氣來臨前，我客服中心提前給室外消防設(shè)備和部分樹木穿上了“保暖衣”，冰凍天氣時，我們及時的清除了路上的冰塊，防止行人滑倒。

業(yè)績展示 八

2023年共處理滲漏水訴求51起，其中最為嚴(yán)重的是C

座2樓惠購超市，長期多處漏水，經(jīng)反復(fù)不間斷的溝通，

惠購超市于10月份委托專業(yè)機構(gòu)實行承包式修補后，滲水

情況得到了較好的控制，其次是屋頂伸縮縫漏水，由于是

去年修補后出現(xiàn)的滲漏，屬于維保期內(nèi)，其他則為裝修滲

漏、室外消防管網(wǎng)漏水、空調(diào)水滲漏等，都已及時得到有

效處理。

除滲漏水外，管道堵塞，下水不暢的現(xiàn)象也尤為突出，據(jù)不完全統(tǒng)計，全年共發(fā)生管道堵塞39起，其中29起輕微堵塞，我客服中心工程部自行疏通，另有10起較為嚴(yán)重，請專業(yè)單位處理完成。

業(yè)績展示

經(jīng)過銅材公司和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的支持與協(xié)助，以及全體員工的不懈努力，我們的工作得到了社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，榮獲2023年度江東街塔下洲社區(qū)“優(yōu)秀物業(yè)單位”稱號以資鼓勵。

問題及解決方案

問題以及解決方案

問題1： 團隊職業(yè)素養(yǎng)有待提高

解決方案：a.購置工作服，統(tǒng)一著裝；

b.加強禮儀培訓(xùn)，提升服務(wù)意識；

c.實行優(yōu)勝劣汰制度，提升安保素養(yǎng)。

問題2：服務(wù)粗糙不夠精細 解決方案：a.細化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；b.加強員工考核；c.加強現(xiàn)場管理。

下年工作計劃

新春送福

春節(jié)期間，給經(jīng)營戶門上貼“招財進寶”和掛有“大吉大

利”、“平安健康”等祝福語的門把手掛飾，給年后開門上班

的經(jīng)營戶一個驚喜

2024.02 2024.03

提升目視化管理1、購置工作服，規(guī)范著裝；

2、制定服務(wù)登記表

3、美化樓層公共區(qū)域，加強企業(yè)文化宣傳

2024.06

安全生產(chǎn)月

1、加強安全生產(chǎn)方面的宣傳與培訓(xùn)；

2、開展消防逃生疏散演習(xí)和滅火演練；

3、開展安全生產(chǎn)自查自糾整改活動。 2024.04-0.5

提升員工職業(yè)素養(yǎng)組織員工開展禮儀、服務(wù)和技能方面的培訓(xùn)

2024.09

中秋獻禮

開展“月滿中秋，情滿銅材”中秋送禮企

業(yè)文化活動，增進與經(jīng)營戶的情感

2024.07-0.8

做好防洪防汛抗旱工作

1、繼續(xù)做好綠化澆水工作，確保苖木不因缺水而桔死；

2、關(guān)注臺風(fēng)暴雨等預(yù)警，提前做好關(guān)相防護工作

下年工作計劃

下年工作計劃

2024.10

客戶滿意度調(diào)查

逐戶上門開展客戶滿意度調(diào)查，聽取客戶意

見和建議，并進行相關(guān)提升和整改。 2024.11

消防安全月

1、加強安全生產(chǎn)方面的宣傳與培訓(xùn)；

2、開展消防逃生疏散演習(xí)和滅火演練；

3、開展安全生產(chǎn)自查自糾整改活動。 2024.12

防寒、防火、衛(wèi)生大清掃

1、關(guān)注氣溫變化，提前做好寒潮前的關(guān)相防

護保暖工作；

2、入戶檢查大功率取暖設(shè)備的安全性，排查

隱患；

3、辭舊迎新，做好年前清潔大掃除和迎新年

的工作。

感謝收看！匯報人：廖小娟2024年1月25日