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品雅苑疫情防控社區(qū)志愿者服務

指引手冊 2.0

品雅苑居民區(qū)黨支部

品雅苑疫情防控臨時黨支部

品雅苑疫情防控組

2022 年 5 月 31 日

又見序言

3 月 9 日至今已有 80 多天，品雅苑居委會、物業(yè)公司、

業(yè)委會和廣大居民朋友一起從暮春走到初夏，小區(qū)從封控區(qū)逐

級降為管控區(qū)、防范區(qū)，再到“無疫小區(qū)”，離不開社區(qū)全體

人員的共同努力，在堅守中迎來了勝利的曙光。

我們社區(qū)的抗疫志愿服務總時長已經(jīng)累計近 2 萬個小時，

621 名志愿者中有 60 后、70 后、80 后、90 后、00 后，雖然

年齡跨度大，但都懷著一顆積極向上的心，共同為守護家園貢

獻自己的一份力。無論身著雪白的鎧甲，還是天藍或嫩黃的戰(zhàn)

服，志愿者們始終戰(zhàn)在一起，“露出微笑 戴上口罩”堅信疫

情即將散去，一起唱著“你瞳孔燃著希望 我許愿再聞花香”。

我們編制的《品雅苑疫情防控社區(qū)志愿服務指引手冊》1.0

于 4 月 25 日正式上線，一個月后，繼續(xù)豐富手冊內(nèi)容，升級

為 2.0 版本。記錄這段共克時艱的難忘時光，回首走過的路、

灑下的汗、流過的淚，希望及時總結(jié)和用好這份共苦的經(jīng)驗，

更希望許過的愿望一路生花！

目 錄

第一章 社區(qū)疫情防控志愿者服務注意事項 ............................ 1

第一節(jié) 總體原則.................................................................. 1

第二節(jié) 志愿服務風險等級.................................................. 2

第三節(jié) 個人防護裝備、穿脫圖示...................................... 3

第二章 品雅苑疫情防控志愿服務工作 ..................................... 5

第一節(jié) 小區(qū)概況.................................................................. 5

第二節(jié) 組織架構(gòu).................................................................. 6

第三節(jié) 品雅苑“抗疫幫幫團”.......................................... 8

第四節(jié) 物資保障工作........................................................ 10

第五節(jié) 醫(yī)療服務保障工作................................................ 20

第六節(jié) 社區(qū)宣傳工作........................................................ 21

第七節(jié) 志愿者管理工作.................................................... 22

第三章 志愿者變身“大白”的特別提示 ................................... 25

第一節(jié) 七個“注意事項”和十條“禁忌” ........................ 25

第二節(jié) 核酸篩查志愿服務注意事項................................ 28

第三節(jié) 常態(tài)化核酸檢測采樣點相關(guān)事項........................ 30

第四章 社區(qū)志愿服務紀律要求 ............................................. 32

第五章 志愿服務激勵保障 ..................................................... 34

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第一章 社區(qū)疫情防控志愿者服務注意事項

第一節(jié) 總體原則

一、安全第一原則。志愿者需完成 2 劑及以上疫苗接種，

48 小時內(nèi)核酸檢測陰性，健康碼、行程碼顯示正常，近 14 天

內(nèi)無新冠肺炎確診或疑似病例接觸史，身體健康，且近期無感

冒、咳嗽、發(fā)燒等癥狀，經(jīng)過專門培訓合格后方可上崗參與志

愿者服務。封控樓棟志愿者不參與社區(qū)志愿活動。

二、統(tǒng)籌管理原則。社區(qū)疫情防控志愿者由社區(qū)統(tǒng)籌管理，

嚴格遵循“誰組織、誰負責”的原則，根據(jù)疫情防控整體部署

和實際工作需要，嚴謹、合理地安排志愿者，科學設置崗位數(shù)

量、設立輪崗制度，形成整體工作合力。

三、就近服務原則。堅持就近分配工作導向，合理確定服

務范圍。在面對情況復雜、工作量大的任務需要協(xié)同時，由社

區(qū)進行調(diào)配和指揮。

四、人崗相適原則。志愿者一般應當年滿 18 周歲且小于

65 周歲，個人身體及心理健康良好。志愿者按照自身專業(yè)和

職能范圍參與志愿服務，以配合社區(qū)工作人員開展工作為主，

不得安排未經(jīng)專業(yè)培訓的志愿者參與風險系數(shù)較高、專業(yè)性較

強的服務工作。

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第二節(jié) 志愿服務風險等級

根據(jù)志愿工作任務的不同，接觸到病毒的概率也有所區(qū)別。

因此，可以將志愿服務工作劃分為不同的風險等級。志愿者應

該正確認識自己所從事志愿服務的風險等級。或根據(jù)自身情況，

選擇不同風險等級的志愿服務工作。

根據(jù)病毒接觸幾率，可以將志愿服務工作劃分為 I（低）、

II（中）、III（高）、IV（極高）四個等級。具體說明如下：

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第三節(jié) 個人防護裝備圖示

資料來源：志愿服務風險等級、個人防護裝備圖示的內(nèi)容均摘自上

海寶山區(qū)普萊德應急救援服務中心編撰的《新型冠狀病毒防疫志愿服

務工作建議手冊》（第六版）。

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個人防護裝備穿脫圖示

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第二章 品雅苑疫情防控志愿服務工作

第一節(jié) 小區(qū)概況

萬科公園大道又名馬橋景城品雅苑，類型為商品房小區(qū)，

位于閔行區(qū)富卓路 789 弄，于 2016 年 10 月竣工，屬馬橋鎮(zhèn)管

轄范圍。小區(qū)總建筑面積約 23.1 萬平方米，東至富卓路，西

近富國路，北至銀秋路，南近銀春路；由 29 棟高層和 39 棟疊

墅組成，共 1976 戶。目前由上海萬科物業(yè)服務有限公司負責

專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理。

品雅苑居委會位于富卓路 789 弄 1-3 號樓南面一樓；萬科

物業(yè)位于富卓路 789 弄 24-26 號一樓（幸福驛站）。

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第二節(jié) 組織架構(gòu)

疫情防控工作組織架構(gòu)得到了進一步優(yōu)化和完善，形成

了“1+10+13+X”的志愿服務平臺架構(gòu)(圖 1)，構(gòu)筑了縱向統(tǒng)籌

管理、橫向分類服務、軸向包干負責和側(cè)向補位輔助的立體志

愿服務新平臺。通過構(gòu)建志愿服務平臺，充分發(fā)揮了居民區(qū)疫

情防控臨時黨支部的組織領導核心作用，有效挖掘了不同崗位、

不同居民在社區(qū)抗疫中的服務潛質(zhì)。

“1”是品雅苑疫情防控臨時黨支部：負責縱向統(tǒng)籌管理。

“10”是根據(jù)疫情需要和居民需求形成的志愿服務項目組：

承擔橫向分類服務，包含防疫物資專管組、物資分配現(xiàn)場調(diào)度

組、物資運輸組、居民團購物資業(yè)委會保障組、醫(yī)療健康服務

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保障組、社區(qū)秩序維護組、數(shù)據(jù)支持組、信息公開與社區(qū)宣傳

組、志愿者管理組和機動組?！?3”是品雅苑根據(jù)鄰近原則組

成的大樓組：采用軸向包干負責，以各樓組為單位，建立品雅

苑疫情防控樓棟組長群，具體任務下發(fā)時可以直接包干到樓、

組長負責，從而將疫情防控工作分解到樓組，實現(xiàn)了“事事有

人管、家家有人幫”?！癤”是根據(jù)階段性特殊情況形成的志

愿服務項目組：擔負齊心協(xié)力走好一盤棋的側(cè)向補位輔助功能。

比如當北門快遞壓力激增，志愿者自發(fā)形成的北門值守小組便

應運而生；再比如當居家兩月有余的男士們已然劉海遮眼，解

決居民“頭”等大事的愛心剪發(fā)站便應時而生。

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第三節(jié) 品雅苑“抗疫幫幫團”

“抗疫幫幫團”是品雅苑疫情防控志愿者團隊的專屬昵

稱，居民區(qū)書記為“團長”，其他 15 個小組分別是成員。小

區(qū)居民為“抗疫幫幫團”設計了系列卡通人物形象，又萌又可

愛，更好向居民展示品雅苑的志愿者和他們的志愿精神。品雅

苑“抗疫幫幫團”組圖如下：

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第四節(jié) 物資保障工作

品雅苑物資保障工作分為防疫物資保障及生活物資保障

兩大類，主要由防疫物資專管組、物資分配現(xiàn)場調(diào)度組、物資

運輸組和居民團購物資業(yè)委會保障組等 4 個工作組相互配合，

全力保障社區(qū)物資供應。

防疫物資專管組工作細則

一、工作職責

1．人員組成：防疫物資專管組（以下簡稱“專管組”）

設 1 名組長，若干組員。將品雅苑小區(qū) 68 個單元，劃分為 13

個點位，即 1 個疊墅區(qū)（39 個單元），12 個高層樓棟（29 個

單元）。

2．工作職責：負責志愿者防疫物資的保障與管理工作，

包括核酸檢測志愿者、抗原試劑發(fā)放志愿者、樓棟值班志愿者

以及其他物資發(fā)放志愿者的防疫物資發(fā)放與管理。

二、工作內(nèi)容

組長在品雅苑活動室領取防疫裝備，專管組按照志愿服務

風險等級，發(fā)放相對應的防疫裝備，具體如下：

1．為抗原試劑發(fā)放志愿者發(fā)放一級防護的防護用品（防

護帽、醫(yī)用防護口罩、面屏、醫(yī)用隔離衣、鞋套、乳膠手套）。

領取地點以當日任務通知為準。

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2. 為樓棟值班志愿者（不包括封控樓棟）發(fā)放一級防護

的防護用品。當晚由專管組將防疫物資派送至 13 個點位，供

第二天的樓棟值守志愿者（不包括封控樓棟）使用。

3. 封控樓棟招募的樓棟內(nèi)自助志愿者一律發(fā)放二級防護

的防護用品（防護帽、醫(yī)用防護口罩、全身式醫(yī)用防護服、醫(yī)

用防護鞋套、醫(yī)用護目鏡或面屏、雙層乳膠手套）。

4．為核酸檢測志愿者發(fā)放二級防護的防護用品，在任務

集合點領取。

5．根據(jù)實際任務，為其他志愿者發(fā)放相對應的防疫裝備。

三、注意事項

1．根據(jù)每次實際任務量和志愿者人數(shù)，專管組提前到場

準備防疫物資，并報備庫存。

2．二級防護的任務完成后，志愿者應及時返回至當日集

合點，將身上的防護用具按要求脫棄至指定的黃色醫(yī)廢垃圾袋

內(nèi)，統(tǒng)一回收處理，形成閉環(huán)管理，杜絕循環(huán)使用、二次污染

等安全隱患。

物資分配現(xiàn)場調(diào)度組工作細則

一、工作職責

物資分配現(xiàn)場調(diào)度組（以下簡稱“調(diào)度組”）設 1 名組長，

若干組員，負責協(xié)調(diào)防疫和保供物資到達后的調(diào)配工作和核酸

篩查現(xiàn)場的調(diào)度工作。

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二、工作內(nèi)容

1．接到疫情防控組相關(guān)通知后，調(diào)度組對接抗原試劑、

保供物資具體數(shù)量，協(xié)調(diào)相關(guān)物資接收、分配到樓。

2．根據(jù)核酸篩查要求，提前劃定準備區(qū)、緩沖區(qū)、檢測

區(qū)，分類準備桌椅、帳篷、警戒線、小喇叭、兩米線地貼、垃

圾袋等相關(guān)配套物資。結(jié)束后，負責回收數(shù)據(jù)底單和相關(guān)數(shù)據(jù)

統(tǒng)計，對接物業(yè)完成現(xiàn)場清潔和消殺工作。

3．根據(jù)任務量，聯(lián)系志愿者管理組招募志愿者。如：核

酸篩查需要根據(jù)當日醫(yī)生工位數(shù)，提前招募 30 至 50 人不等。

4．與當日物資保障工作的相關(guān)組長保持聯(lián)系，根據(jù)組長

反饋的問題做好協(xié)調(diào)和調(diào)度。

物資運輸組工作細則

一、工作職責

物資運輸組設兩名組長，細分為兩個小組，分別負責政府

保供物資運輸和古藤馬橋電商平臺（快團團）物資運輸，確保

民生物資及時配送到位。

二、工作內(nèi)容

1．政府保供物資運輸小組：離東門最近的 57-59 號、61-

62 號（如圖：橙色方框處）由志愿者用小推車運送物資，其他

樓棟由志愿者車隊分類分批進行配送。

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（1）疊墅區(qū)（如圖：藍色方框內(nèi)）：物資少，直接配送

到每棟；物資多，利用支路作為卸貨點，如 40 號與 41 號空地

處、36 號與 37 號之間的

支路、12 號與 15 號拐彎

處，后續(xù)由志愿者開電

瓶車接力配送到樓棟。

（2）高層：采取由

遠及近，環(huán)形單向逆行

的路線（如圖：黃色箭頭

方向），避免車輛相向匯

集擁堵，最后配送北門

靠主干道樓棟。如遇擁

堵，61 號后面車庫進口

及北門進口位置、各支

路交叉口均可作為車輛

交錯預留點使用。

2．古藤馬橋電商平臺（快團團）物資運輸小組：每天安

排 4-8 名志愿者（男性為主）在東門輪流值班，工作時間上午

9:30-12:00（2-4 名）、下午 12:00-15:00（2-4 名），組長結(jié)

合次日團購物資到貨量情況，各班次會按需增加 1-2 名志愿

者，由群組及志愿者管理人員共同完成志愿者招募。值班志愿

者根據(jù)鎮(zhèn)平臺物資到貨清單，及時卸貨、整理、配送到樓棟。

并由志愿者在相關(guān)微信群及時為居民答疑解惑，做好保供物資

售后服務的銜接工作。

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三、工作流程圖

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居民團購物資業(yè)委會保障組（臨時社區(qū)團購管理小組）

工作細則

品雅苑臨時社區(qū)團購管理小組（以下簡稱團購管理小組）

由業(yè)委會聯(lián)合居委會、物業(yè)公司牽頭組建，專門負責社區(qū)團購

的監(jiān)督管理。

一、工作職責

團購管理小組依據(jù)工作職責分成了團購咨詢和報備組、團

購核查和安全組、團購監(jiān)管組三個模塊。

團購咨詢和報備組：負責社區(qū)團購的前期咨詢；與團長對

接，引導其完成在線報備流程；負責團購物資和供應商的資質(zhì)

審核；負責開團和到貨時間的預約、開團監(jiān)管、團品到貨預告

和發(fā)布提貨通知等事宜。

團購核查和安全組：團品到貨時，負責校核配送車輛和人

員的基本信息，確保到貨物資與前期報備所匹配；負責對團購

物資的消殺靜置工作，并根據(jù)報備組的提貨通知有序完成團購

物資的領用。

團購監(jiān)管組：負責社區(qū)所有團購行為的跟蹤監(jiān)督，及時清

查可能有防疫隱患的社區(qū)團購行為；保障進入小區(qū)的團購物資

符合防疫要求。

二、社區(qū)團購的管理規(guī)定

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經(jīng)業(yè)委會與居民協(xié)商形成《疫情期間社區(qū)團購的相關(guān)管理

規(guī)定》如下：

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北門值守組工作細則

一、工作職責

北門值守組由業(yè)委會成員、志愿者、居委會人員共同組成。

設 1 名組長，若干組員，負責北門物資的把關(guān)、分揀、居民取

件引導及高峰時段物資駁運。

二、工作內(nèi)容

1．北門值守小組采取分班制輪流值守。人員分為 4 班，

每班 1 名負責人、4 名志愿者、3 名居委工作人員，每天上午

9 點至晚上 9 點輪流值守。另有駁運隊志愿者 8 名，每天 5-6

個高峰時段對物資分流駁運。此外，1 名志愿者進行線上志

愿者接龍統(tǒng)計和排班，及志愿者交接班物資分發(fā)、拍照記錄

等。

2．輪流值守的每班成員中，1 名志愿者穿著二級防護裝

備（“大白”服），在大門外負責查看快遞人員電子工作證

件、核酸證明，協(xié)助物業(yè)查看貨運司機車輛通行證和保供證

明，鑒別是否疑似團購；其他成員穿著一級防護裝備（“小

藍”服），在大門內(nèi)協(xié)助物業(yè)對貨物分區(qū)上架，協(xié)助居民尋

找個人物件，并引導居民不要聚集。

3．在高峰時間段，駁運隊分流駁運北門物資至部分樓棟

分流放置點。目前高峰時段暫定 11:00、13:30、15:00、

16:30、19:00、20:30。除 6 個固定時間外，出現(xiàn)臨時堆積時

也需及時駁運。駁運隊在駁運物資出發(fā)前及放置后，拍照通

過微信通知樓組長，請樓組長轉(zhuǎn)告居民及時取件。

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第五節(jié) 醫(yī)療服務保障工作

組建醫(yī)療健康服務保障組（以下簡稱“保障組”），設 1

名組長，分設 A、B、機動三個小組，分別由 1 名志愿者擔任小

組組長。

一、工作職責

1．幫助居民代配藥。居民準備好醫(yī)?？ê筒v本，寫清

自己需要配的藥品，交給保障組中的配藥小組，配藥小組統(tǒng)一

交給鎮(zhèn)里的代配藥小組幫助在鎮(zhèn)社區(qū)衛(wèi)生中心和五院進行代

配藥（配藥時間一般為 2-3 天，因人力有限，每日限定名額）。

2．協(xié)調(diào)居民緊急就醫(yī)。

二、工作內(nèi)容

1．居民購買的藥品，工作組接收后，統(tǒng)一安排志愿者送

至樓棟。

2．居民如需緊急就醫(yī)，聯(lián)系工作小組后，提供就醫(yī)證明

或就診預約單，到居委報備后，填寫就醫(yī)承諾書方可外出就醫(yī)

（原則上 1 人陪同）。

三、注意事項

嚴格做好藥品外包裝的消殺，準確送達藥品。

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第六節(jié) 社區(qū)宣傳工作

組建信息公開與社區(qū)宣傳組（以下簡稱“宣傳組”），負

責小區(qū)抗疫宣傳與抗疫信息公開，弘揚社區(qū)自治正能量。通過

各種宣傳形式，及時、主動加強防控政策、防疫知識的宣傳，

增強居民自我防護和群防群控意識。

一、崗位職責

宣傳組設有 1 名組長、2 名副組長，采編崗、美編崗、信

息崗和手冊崗人員若干，具體職責如下：

1．采編崗：負責匯總發(fā)布疫情動態(tài)、編撰防疫周報、做

好階段性工作回顧的素材收集整理及文稿初審校核。

2．美編崗：對圖文、視頻進行排版、剪輯。

3．信息崗：負責疫情速報、意見建議匯總、工作日志等

工作。

4．手冊崗：負責《品雅苑疫情防控社區(qū)志愿者服務指引

手冊》文字部分的素材收集、匯編。待手冊完成后，該崗位根

據(jù)實際調(diào)整。

二、工作流程圖

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第七節(jié) 志愿者管理工作

由志愿者管理組和數(shù)據(jù)支持組為品雅苑志愿者的招募、日

常管理和合理調(diào)配提供支持。

志愿者管理組工作細則

一、工作職責

1．人員組成：由 1 名居委會干部擔任志愿者管理組組長，

小區(qū)分設 13 個樓棟組，分別遴選出每棟的組長和副組長。

2．工作職責：根據(jù)日常工作和臨時任務，做好志愿者招

募、管理等工作，確保志愿者保質(zhì)保量完成志愿服務。

二、工作內(nèi)容

1．落實日常志愿服務。按照疫情防控要求，組織樓棟志

愿者排班、明確樓棟志愿者服務范圍以及其他日常志愿服務。

（1）做好樓棟組長和副組長聯(lián)系工作，提醒安排樓棟值

班、轉(zhuǎn)發(fā)各類通知、收集居民反饋意見等，及時協(xié)調(diào)處理樓棟

內(nèi)緊急事項，保障樓棟特殊人群基本生活等。

（2）樓棟志愿者值勤的主要任務為勸阻外出居民回家、

通知本樓棟居民領取政府保供和平臺團購物資。

2．處理緊急志愿任務。根據(jù)緊急任務，確定對志愿者的

要求和人數(shù)，做好人員招募、任務分派、協(xié)調(diào)管理等工作，主

要涉及核酸檢測、抗原試劑發(fā)放、物資發(fā)放以及其他臨時任務。

三、工作特色

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1．根據(jù)任務特點，定向招募志愿者，比如：物資發(fā)放任

務招募時更側(cè)重體力較好的志愿者，核酸任務招募時更側(cè)重有

經(jīng)驗的志愿者等。接下來，將根據(jù)數(shù)據(jù)支持組關(guān)于志愿者數(shù)據(jù)

的研究和分析，更精準地招募志愿者，讓志愿服務更有力量。

2．在小區(qū)劃分了 13 個樓棟組，開設了各樓棟微信群，由

樓棟長及時傳達各類通知、發(fā)布志愿任務、傳遞樓內(nèi)訴求，充

分發(fā)揮“樓棟自治”功能。譬如：發(fā)起樓棟值班，每天 3 班，

4 小時一班，每班 1 名志愿者，落實足不出戶、足不出樓的要

求，盡量減少交叉?zhèn)魅镜目赡苄浴?/p>

四、工作流程圖

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數(shù)據(jù)支持組工作細則

一、工作職責

1．人員組成：設 1 名組長， 2 名擅長小程序應用開發(fā)和

數(shù)據(jù)分析的志愿者。

2．工作職責：為各工作組提供技術(shù)支撐，根據(jù)志愿者庫

基礎數(shù)據(jù)，為志愿者招募提供人員信息，確保各組保質(zhì)保量完

成志愿任務。協(xié)助做好志愿服務時長的統(tǒng)計、錄入工作。

二、工作內(nèi)容

1．更新完善志愿者基礎數(shù)據(jù)。在各類志愿任務招募或執(zhí)

行期間，若發(fā)生人數(shù)不足或需要臨時增加志愿者的情況時，及

時提供適合的志愿者信息，迅速補位。

2．豐富志愿者資源庫。研究分析志愿者基礎數(shù)據(jù)及志愿

服務情況，通過發(fā)布調(diào)研問卷等形式，進一步挖掘志愿者特長，

為今后開展其他志愿服務提供基礎信息。

3．優(yōu)化志愿服務工作。拓寬渠道，收集群眾意見建議，

提升志愿服務能級。

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第三章 志愿者變身“大白”的特別提示

第一節(jié) 7 個“注意事項”和 10 條“禁忌”

一、7 個“注意事項”

志愿者在進入核酸采樣現(xiàn)場前，就要穿戴好全套個人防護

用品。在變身“大白”過程中，要注意七個事項：

1．穿戴好口罩后，及時檢查口罩的密閉性和帶子是否牢

固。檢測是否規(guī)范穿戴時，可壓住口罩邊緣，呼氣時，口罩很

快鼓起，周邊很少漏氣；吸氣時，氣體主要從口鼻部而不是從

側(cè)面進入，口罩中間凹陷。

2．穿戴防護面屏前，不要忘記撕掉面屏保護膜，以免保

護膜影響面屏清晰度，讓人不自主地擦拭或揉眼睛，增加感染

風險。

3．戴手套前，先檢查手套是否完整。如要自檢手套是否

符合質(zhì)量要求，可向手套灌入氣體，封緊手套口，擠壓時應不

會漏氣。

4．選擇型號大小適宜的防護服或隔離衣，隔離衣領口帶

子和束腰不宜太緊。穿好后，要保證身體運動不受限制，并能

有效遮擋和保護貼身衣物，防止系帶發(fā)生斷裂。

5．全套防護用品的穿戴要有層次感，外層壓住內(nèi)層，特

別要注意連接處，如袖口、衣領和靴套處。頭發(fā)應全部塞進內(nèi)

層帽子里，不露出來。

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6．工作中，要全程保持防護的完整性。保護屏障不完整

時，病毒可以通過多種方式造成傳播或感染。如發(fā)現(xiàn)防護用品

破損或被樣本、飛沫污染，應及時更換。

7．戴口罩工作滿 4 小時后，應主動更換口罩，因為長時

間呼吸的氣體會浸濕口罩，使防護效果明顯下降。工作時如因

出汗等導致口鼻部濕透，也應及時更換口罩。

二、10 條“禁忌”

志愿者在為居民服務時，也要處處小心，避免被感染。為

此列出十條禁忌，供“大白”們參考：

1．禁止穿著完整或部分防護用品，就地躺下休息或睡覺，

因為防護服、隔離衣可能被刺破，口水會浸濕口罩，防護用品

可能污染接觸到的物體表面。

2．禁止穿著防護用品飲水、進餐，因為這可能揚起防護

服、隔離衣等上面的氣溶膠，即使洗手，仍然會增加感染風險。

3．禁止多人穿著防護用品同時近距離進餐、聊天。

4．禁止把手伸進防護服或隔離衣內(nèi)抓癢，或伸進帽子里

撓頭發(fā)。

5．禁止穿著防護設備用耳機聽音樂或玩手機，這可能導

致不易徹底消毒的電子設備把病毒帶回家。

6．禁止采用噴灑酒精的方法，對穿在身上的防護服進行

消毒，以防發(fā)生火災。

7．禁止向頭面部噴灑消毒劑，避免傷害眼睛或引起過敏。

8．禁止多人同時在狹小的工作保障車內(nèi)脫卸防護服。

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9．禁止重新穿上已脫下的防護用品，即使發(fā)現(xiàn)脫卸順序

錯誤。

10．禁止用力按壓垃圾桶內(nèi)未密封袋口的已用防護用品，

以防氣溶膠飛揚，造成感染或污染環(huán)境。

資料來源：“上海發(fā)布”于 2022 年 4 月 13 日發(fā)布的信息——【提

示】志愿者做“大白”需掌握這 7 個事項、10 條禁忌

@Tony

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第二節(jié) 核酸篩查志愿服務注意事項

品雅苑每次開展核酸篩查一般會布置 5-7 個采樣點位，5

月 16 日起，新設采樣志愿者，由原來不固定的采樣點位變成

10 個固定采樣點位。每個點位配置 2-3 名采樣員，6 名其他核

酸崗位志愿者（含 1 名組長）。

一、志愿者上崗“三注意”

1.按照通知要求到小區(qū)東門活動中心室外的空地處集合，

按不同崗位要求穿戴二級防護套裝，特殊崗位需再外穿一級防

護套裝。

2．結(jié)束后，組長將使用后的醫(yī)用垃圾袋封口后留在原處，

待物業(yè)人員回收。全員回到集合地，按要求脫卸防護套裝，丟

入醫(yī)廢垃圾袋，做好消毒，由物業(yè)統(tǒng)一處理。

3．回家進門前，注意做好消殺工作，再入戶。

二、組長領取“物料箱”

由組長和 1 名志愿者到貨架上領取“物料箱”，分配好崗

位后各就各位。篩查結(jié)束后，組長提交底單，將剩余物資分別

放回箱內(nèi)，歸還至東門。箱內(nèi)物資如下：

一包消毒濕紙巾、一包紙巾，兩瓶手消、一次性手套若干、

膠帶、醫(yī)廢垃圾袋、水筆以及記號筆、樓棟人數(shù)底單、一部掃

碼手機、試管、棉簽、開箱碼、試管碼以及封箱碼、小號的醫(yī)

廢袋（用于分裝檢測好的試管）。封箱的試管數(shù)量以每次群內(nèi)

的通知為準。

三、崗位職責

按照當前核酸檢測工作流程，志愿者協(xié)助開展通知居民、

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信息核對、掃碼登記、掰管子、秩序維護等志愿服務。可分為

7 個崗位，崗位之間要互相配合，做好緊密配合，具體崗位職

責如下：

1 號崗：組長。通過專題視頻學習等方式，對組員開展崗

前線上培訓（主要包括正確穿脫防護服、佩戴口罩等），現(xiàn)場

檢查組員防護裝備穿戴情況；負責封箱報備，通知專人收管；

負責點位上的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，反饋需要補充的物資或突發(fā)狀況，及

時跟進解決。

2 號崗：醫(yī)護協(xié)助或采樣協(xié)助崗。二級防護服外要加穿醫(yī)

用隔離衣、戴雙層手套，負責協(xié)助醫(yī)護或采樣員開閉試管，剪

棉簽至試管內(nèi)。

3 號崗：掃碼登記崗。負責用專用手機掃開箱碼、貼開箱

碼、掃試管碼、給試管、掃核酸碼等工作。

4 號崗：通知崗。通知居民下樓做核酸，并根據(jù)信息核對

崗的實際情況，反復提醒未下樓的居民抓緊下樓做核酸。

5 號崗：信息核對崗。對照底單上的人口底數(shù)，及時對采

樣居民進行信息登記，將實際采樣人數(shù)與掌握的底數(shù)進行校核，

確?！皯杀M采”。

6 號崗：秩序維護崗。居民下樓后，有序引導至采樣點位，

提醒注意保持兩米間距，引導退場路線。協(xié)助通知崗及時調(diào)整

通知進度，減少居民等待時間，避免人員聚集，確保進退場快

速有序。

7 號崗：采樣員。經(jīng)過專業(yè)醫(yī)生指導和培訓考核合格后，

方能正式上崗。二級防護服外要穿醫(yī)用隔離衣和隔離鞋套、戴

雙層以上手套，負責核酸采樣工作。

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四、收尾工作

核酸篩查工作全部完畢后，通知物業(yè)及時處理醫(yī)療廢棄物，

做好場地消殺。

備注：品雅苑核酸志愿者工作指引視頻已在馬橋景城品雅

苑視頻號發(fā)布，可參照視頻中的各項流程細節(jié)進行操作，明確

個人志愿服務崗位，對應志愿服務內(nèi)容，詳見《核酸志愿者操

作指引》。

第三節(jié) 常態(tài)化核酸檢測采樣點相關(guān)事項

根據(jù)常態(tài)化核酸采樣工作的要求，5 月 18 日起，品雅苑

社區(qū)設置兩個常態(tài)化核酸檢測采樣點：

1、品雅苑黨群服務中心采樣點

地址：61—62 號底樓南側(cè)

2、品雅苑黨群微家采樣點

地址：1—3 號底樓南側(cè)

開放時間：周二至周日

注意事項：

1.具體服務時間以居委會通知為準。

2.每個點位會安排 3 名志愿者（1 名采樣員、1 名采樣協(xié)

助者和 1 名掃描崗）。

3.做核酸的居民請注意核酸碼要在有效期內(nèi)，如核酸碼

過期或即將過期，要及時更新，老人或小孩無法登記核酸碼

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的，請攜帶身份證。

品雅苑黨群服務中心采樣點 品雅苑黨群微家采樣點

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第四章 社區(qū)志愿服務紀律要求

志愿者參與疫情防控工作，要認真按照上海市、閔行區(qū)和

馬橋鎮(zhèn)疫情防控整體部署，在社區(qū)統(tǒng)一帶領下，依法有序開展

社區(qū)疫情防控志愿服務，嚴格遵守各項紀律規(guī)定與相關(guān)要求。

1．志愿者要以身作則配合社區(qū)開展疫情防控工作，服從

社區(qū)調(diào)度指揮，認真落實工作任務，相互配合和支持，不推諉

扯皮，不擅離職守，不遲到早退，主動做好交接班工作，帶著

決心、帶著感情、帶有責任開展志愿服務工作，在防控一線充

分展現(xiàn)志愿者敬業(yè)奉獻、作風優(yōu)良、擔當作為、紀律嚴明的良

好形象。

2．始終把健康安全放在首位，嚴格遵守疫情防控相關(guān)規(guī)

定，積極參加崗前培訓，堅持“防護措施不到位不上崗、防護

培訓不合格不上崗”，堅決防止因個人防護不到位發(fā)生感染。

3. 要增強政治敏銳性和政治鑒別力，堅持不造謠、不信

謠、不傳謠，不在網(wǎng)絡、朋友圈、微信群、微博等隨意發(fā)布未

經(jīng)證實的消息。增強斗爭精神，敢于亮劍、善于斗爭，主動舉

報不實信息。不擅自接受媒體采訪，不發(fā)表不當言論。

4．嚴格執(zhí)行請示報告制度，志愿者在做好本職工作的基

礎上，隨時做好參與集中服務活動、突發(fā)事件處置的準備，如

遇本職工作與志愿服務發(fā)生沖突的情況，需第一時間向社區(qū)報

告，不得擅作主張。如遇突發(fā)事件或緊急情況需離開服務崗位，

必須向社區(qū)請示報告，經(jīng)批準同意，并在做好工作交接的前提

下，方可離開。

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5. 不得借助志愿者服務從事推銷等商業(yè)行為，不進行宗

教傳教行為，不接受受助對象的饋贈。不得泄露他人隱私，注

意保護個人信息。

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第五章 志愿服務激勵保障

一、注冊“上海志愿者”

社區(qū)志愿者通過注冊成為“上海志愿者”，新注冊的志愿

者，實名認證一般需要 1-2 個工作日，實名認證由系統(tǒng)自動認

證，請耐心等待認證。

方法一：電腦登錄上海志愿者網(wǎng) www.volunteer.sh.cn 進

行注冊。

方法二：手機微信搜索“上海志愿者”小程序進行注冊。

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二、報名“疫情防控”志愿服務項目

目前，“上海志愿者”網(wǎng)站和小程

序已開辟“疫情防控志愿服務”專區(qū)。

參與品雅苑疫情防控工作的志愿者，

可以登錄網(wǎng)站

點擊“志愿服

務項目”，或登

錄小程序點擊

“志愿項目”，

查找“馬橋鎮(zhèn)

景城品雅苑疫

情防控志愿活動”進行報名?；驋叨S碼直接報名（注意：掃

二維碼之前一定是已經(jīng)注冊成為上海志愿者，方能掃碼成功。）

審核成功后，待項目結(jié)束，居委會根據(jù)志愿者實際服務情

況，上傳服務時長。

查看是否加入“馬橋鎮(zhèn)景城品雅苑疫情防控

志愿活動”。打開上海志愿者微信小程序，登陸

賬戶后，點擊右下角【我的】，進入后選擇【我

的項目】，如在【已加入】看到“馬橋鎮(zhèn)景城品

雅苑疫情防控志愿活動”，說明加入成功，如在

申請中，請耐心等待。

備注：志愿者注冊信息更詳細信息在馬橋

景城品雅苑公眾號已發(fā)布，志愿者可參照進行

相應操作，詳見《@可敬的志愿者們，這份志愿

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者注冊信息，請認真操作》。

三、激勵保障措施

1．保險保障。中國人壽保險股份有限公司上海分公司為

全市參加“上海志愿者網(wǎng)”疫情防控志愿服務項目的志愿者，

在原有參與志愿服務期間（含在參加志愿服務來回途中）因意

外傷害導致身故保額最多 20 萬元/人的基礎上，增加因確診感

染新冠病毒導致身故給與保額最多 50 萬元/人的“守護志愿

者”特定保險。

2．上海市新冠肺炎疫情防控志愿服務證書。上海市志愿

者協(xié)會為全市參加“上海志愿者網(wǎng)”疫情防控志愿服務項目的

志愿者發(fā)放“上海市新冠肺炎疫情防控志愿服務證書”。上海

志愿者網(wǎng)實名注冊志愿者，參加有“疫情防控”關(guān)鍵詞的志愿

服務項目，且服務時長不少于 1 小時即可申領。

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志愿者登錄“上海志愿者網(wǎng)”，進入個人中心，在“志愿

項目”中，點擊“服務證書下載”專區(qū)，下載對應疫情防控志

愿服務證書（PDF 格式）。

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3．培訓專區(qū)?！吧虾Ｖ驹刚呔W(wǎng)”及其微信小程序均已開

通疫情防控培訓專題頁面，供各級志愿服務組織及志愿者使用，

可通過網(wǎng)站和小程序直接觀看學習。

微信公眾號 馬橋景城品雅苑 微信小程序 上海志愿者