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疫

情

銅川分行多措并舉 堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)

為進(jìn)一步做好疫情防控工作，切實(shí)保障客戶和員工的健康安全，銅川分行

群策群力，統(tǒng)籌安排，分類精準(zhǔn)施策，強(qiáng)化服務(wù)保障，以實(shí)際行動(dòng)為打贏這

場(chǎng)沒有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)貢獻(xiàn)金融力量。

3月14日，在接到市疫情防控指揮部通知，獲知市區(qū)交通管制、小區(qū)

封閉管控的信息后，銅川分行積極響應(yīng)號(hào)召，分行領(lǐng)導(dǎo)靠前指揮，實(shí)行彈

性排班。由于小區(qū)實(shí)行封閉管控，為確保網(wǎng)點(diǎn)第二天正常營(yíng)業(yè)，業(yè)務(wù)順利

運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門、各支行負(fù)責(zé)人帶班，在保運(yùn)營(yíng)的前提下合理安排部分人員

就地值守。分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組按照前期制定的應(yīng)急預(yù)案推進(jìn)部署，細(xì)

化落實(shí)，由綜合管理部（安全保衛(wèi)部）統(tǒng)一安排留守人員食宿，統(tǒng)籌調(diào)配

職工餐廳的一切資源為留守人員制作餐食，并安排專人及時(shí)派送至各營(yíng)業(yè)

網(wǎng)點(diǎn)；提前增配職工餐廳桌椅，落實(shí)防疫舉措，確保分行本部人員在職工

餐廳用餐時(shí)保持安全距離，做到一人一桌；及時(shí)聯(lián)系之前對(duì)接的供應(yīng)商，

緊急采購(gòu)折疊床、被褥、洗漱包等生活用品，安排專人連夜發(fā)放至員工手

中，在確保人員安全的同時(shí)，全力做好留守人員的后勤保障工作。同時(shí)，

分行疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組密切關(guān)注疫情防控最新動(dòng)態(tài)，積極與市金融辦進(jìn)行

溝通，協(xié)調(diào)辦理員工出入證明及押鈔車通行證事宜，確保疫情期間行務(wù)、

政務(wù)暢通，堅(jiān)決打好疫情防控阻擊戰(zhàn)。

迅速部署 彰顯建行速度

疫情爆發(fā)初期，在了解到某國(guó)企急需代發(fā)

一筆農(nóng)民工工資后，分行營(yíng)業(yè)部產(chǎn)品經(jīng)理王東

堅(jiān)守工作崗，加班加點(diǎn)完成柜面工資代發(fā)業(yè)務(wù)，

解決了企業(yè)的燃眉之急。在全員居家隔離期間，

客戶經(jīng)理?xiàng)钕柰ㄟ^電話聯(lián)系到某抗疫公司負(fù)責(zé)

人，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況后，指導(dǎo)客戶完成線上

代發(fā)工資53筆，立足崗位，共抗疫情。

3月17日上午，在得知某市企單位需

緊急歸還農(nóng)發(fā)行貸款的情況后，紅旗街支

行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人一時(shí)間聯(lián)系“疫情應(yīng)急處理

小組”，由產(chǎn)品經(jīng)理樊嘉旖帶領(lǐng)柜員李芙

蓉、宋鑫、蘇迪迪徒步前往網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦

理業(yè)務(wù)，幫助其解決燃眉之急，受到了客

戶的認(rèn)可和好評(píng)。

3月18日，在得知印臺(tái)區(qū)鄉(xiāng)村振興局資金

撥付的需求后，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人隨即與經(jīng)辦人員取

得聯(lián)系，由于當(dāng)前各小區(qū)實(shí)行封閉管控，得知

情況后，營(yíng)運(yùn)主管劉延銅、產(chǎn)品經(jīng)理李曉娟立

即與所在社區(qū)取得聯(lián)系并說明情況，在得到理

解和支持后立即趕赴營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，為客戶開辟綠

色通道，確保防疫撥付資金及時(shí)順利到位。當(dāng)

日，某單位客戶工作人員因生病住院無法提取

現(xiàn)金向客戶經(jīng)理郭明明求助，郭明明在了解情

況后立即前往醫(yī)院幫助客戶墊付醫(yī)藥費(fèi)用，并

安撫客戶，叮囑其安心養(yǎng)病，熱情暖心善舉令

客戶感動(dòng)不已。

3月18日，七一路支行在接到某單位需要?jiǎng)?/p>

轉(zhuǎn)抗疫資金的通知后，立即安排應(yīng)急服務(wù)小組前

往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，確保單位資金及時(shí)劃撥支付、

群眾工資按時(shí)到賬。

面對(duì)某大型三甲綜合醫(yī)院網(wǎng)銀故障無法使用

的突發(fā)情況，五一路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人克服重重困

難，在與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，在保證人員安全的

基礎(chǔ)上，帶領(lǐng)支行應(yīng)急團(tuán)隊(duì)趕赴醫(yī)院，及時(shí)處理

因賬戶凍結(jié)導(dǎo)致的交易限制問題，確保醫(yī)院防疫

工作順利開展，以實(shí)際行動(dòng)為疫情防控工作提供

金融支持。

3月17日，由于疫情管控不斷升級(jí)，全轄9個(gè)

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)按要求關(guān)門停業(yè)，除機(jī)關(guān)部門為確保運(yùn)

營(yíng)安排部分人員留守外，其余人員一律居家辦公，

按要求做好疫情防控。停工不停產(chǎn)，停業(yè)不停服

務(wù)，各條線積極組織員工運(yùn)用“云工作室”、企

業(yè)微信等線上渠道開展產(chǎn)品營(yíng)銷，做好客戶維護(hù)。

為提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶黏性，分行個(gè)人業(yè)務(wù)部組織網(wǎng)點(diǎn)員工做好疫情期間的客戶經(jīng)營(yíng)工作，通過電

話、短信企業(yè)微信群等方式向客戶送上問候，并對(duì)我行線上辦理渠道進(jìn)行宣傳，告知客戶建行手機(jī)銀行APP可

進(jìn)行7*24小時(shí)智慧轉(zhuǎn)賬，一鍵辦理信用卡還款、生活繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，盡可能為廣大客戶在疫情期間的業(yè)務(wù)辦理

提供便利。同時(shí)，積極動(dòng)員全行員工利用居家辦公時(shí)期做好信用卡裂變獲客和“建行生活”拉新活動(dòng)，加大宣

傳力度，為后續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。由于當(dāng)前疫情已對(duì)居民正常生活產(chǎn)生較大影響，銅川分行堅(jiān)持履行社

會(huì)責(zé)任，踐行大行擔(dān)當(dāng)，由個(gè)人業(yè)務(wù)部統(tǒng)籌部署，各支行營(yíng)銷主管牽頭負(fù)責(zé)，組織員工幫助私行客戶在某線上

平臺(tái)下單購(gòu)菜，并及時(shí)配送至客戶手中，在疫情當(dāng)前的特殊時(shí)期，不斷延伸服務(wù)半徑，在做好金融服務(wù)的同時(shí)

為廣大客戶提供力所能及的幫助，堅(jiān)持做“有溫度的銀行”。自疫情防控以來，共聯(lián)系客戶343人，添加企業(yè)

微信49戶，建行生活注冊(cè)用戶拓展448戶，為客戶配送蔬菜54箱，線上銷售基金14萬，理財(cái)2.58萬，新拓常

規(guī)性代發(fā)75戶。

面對(duì)復(fù)雜嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，銅川分行在保證

運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下組織成立建行志愿者團(tuán)隊(duì)，按照疫情防

控聯(lián)防控指揮部統(tǒng)一調(diào)度，分赴各社區(qū)、小區(qū)疫情防

控一線開展志愿服務(wù)。為全力支持全員核酸檢測(cè)，自

3月16日起，分行的志愿者們逆行而上，有的負(fù)責(zé)登

記采樣信息，有的負(fù)責(zé)維持現(xiàn)場(chǎng)秩，共同筑牢疫情防

控安全屏障。3月18日，市金融辦、新區(qū)民政局對(duì)我

行抗疫志愿者王東、房建安提出表揚(yáng)，對(duì)建行支援一

線、齊心抗疫的舉措予以肯定。

疫情終將過去，靜待春暖花開。銅

川分行將持續(xù)做好疫情防控工作，堅(jiān)持

防疫管理不放松，金融服務(wù)不停擺，與

廣大客戶共克時(shí)艱，為銅川市早日“清

零”貢獻(xiàn)建行力量！