中國通信服務(wù)有限公司

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0

1 公司簡介

中國通信服務(wù)有限公司

49% 8.8% 3.4% 36.4%

其他股東

? 集團(tuán)公司擁有員工10萬+名，2022年收入1470億人民幣，《財富》中國500強(qiáng)第102位

? 為軍隊(duì)、政府、企事業(yè)及海外客戶提供

：

2.4%

IT服務(wù)與

系統(tǒng)集成 咨詢設(shè)計 總承包服務(wù) 工程施工

供應(yīng)鏈物流

與服務(wù) 物業(yè)管理 渠道與終端

銷售 呼叫中心

工程監(jiān)理

教育培訓(xùn)

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營維護(hù)

通信產(chǎn)品制造

? 廣西公司擁有員工1萬+名，2022年收入25億人民幣

組織架構(gòu) ? 新一代綜合智慧服務(wù)商：智慧運(yùn)營保障者、數(shù)字生產(chǎn) 服務(wù)者、智慧產(chǎn)品和平臺提供者、數(shù)字基建建設(shè)者

? 22家省級公司、300家地市公司、700家縣級分支機(jī)構(gòu)、設(shè)有招標(biāo)、咨詢設(shè)計、施工、監(jiān)理

、運(yùn)維、技術(shù)服務(wù)、培訓(xùn)...

? 5家專業(yè)公司、14家地市公司，人員覆蓋至鄉(xiāng)鎮(zhèn)

廣西公司概況

2000年

?2000年12月18日，廣西電信實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司

成立，注冊資本為2.15億元，凈資產(chǎn) 1.71億元

?2007年7月，廣西區(qū)通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司成立，

注冊資本為1.92億元

?2007年8月31日，中國通信服務(wù)收購廣西等13省

的實(shí)業(yè)重點(diǎn)業(yè)務(wù)資產(chǎn)在香港上市

?現(xiàn)有總資產(chǎn)14.5億元，凈資產(chǎn)3.61億元

?從“經(jīng)營產(chǎn)品”向“經(jīng)營客戶”轉(zhuǎn)變，從“單個

打單”向“戰(zhàn)略合作”轉(zhuǎn)變，從“專業(yè)型”向“平

臺型”轉(zhuǎn)變

2007年

2022年

廣西公司組織架構(gòu)

? 上市子（分）公司： 2家專業(yè)子公司，3家專業(yè)分公司，

2013年成立14個市分公司

? 存續(xù)公司：廣西郵電器材公司、廣西電信職工培訓(xùn)中心、

廣西信息系統(tǒng)分公司 、北海辰茂海灘酒店

? 本部架構(gòu)

─ 管理部門：辦公室（董事會辦公室、工會、安保中心）、

市場部、財務(wù)部、人力資源部、風(fēng)險管理部（審計部）、

黨群工作部（黨委辦公室、企業(yè)文化部）、紀(jì)委辦公室、

黨委巡察辦公室、集團(tuán)客戶部

─ 生產(chǎn)機(jī)構(gòu)：業(yè)務(wù)支撐共享中心、財務(wù)核算共享中心、法律

事 務(wù)共享中心

? 人員情況

─ 上市公司:合同制員工1287人，研究生及以上學(xué)歷78人，

本科（含雙學(xué)士）學(xué)歷857人，?？萍耙韵?52人，合同

制員工本科及以上學(xué)歷員工占比為72.6%，高級職稱205

人，中級職稱601人

─ 存續(xù)公司: 員工142人

中國通信服務(wù)廣西公司 管理部門：

辦公室、市場部、財務(wù)部、人力資源部、

風(fēng)險管理部、黨群工作部、紀(jì)委辦公室、

黨委巡察辦公室、集團(tuán)客戶部

生產(chǎn)機(jī)構(gòu)：

業(yè)務(wù)支撐共享中心、財務(wù)核 算共享中心、

市分公司 法律事 務(wù)共享 中心

（14家）

專業(yè)公

司

（5家）

? 南寧分公司

? 桂林分公司

? 柳州分公司

? 玉林分公司

? 貴港分公司

? 百色分公司

? 河池分公司

? 梧州分公司

? 欽州分公司

? 北海分公司

? 崇左分公司

? 來賓分公司

? 賀州分公司

? 防城港分公司

公司本部

設(shè)計公司

盛信物業(yè)公司

技術(shù)服務(wù)分公司

科技培訓(xùn)分公司

工程分公司

組 織 架 構(gòu)

廣西公司資質(zhì)

通信領(lǐng)域 智能化、信息化領(lǐng)域 建筑、市政領(lǐng)域 其他

工程咨詢（甲級）

工程勘察（甲級）

工程設(shè)計（甲級）

通信工程施工總承包（一級）

信息通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成資質(zhì)（甲級）

通信網(wǎng)絡(luò)代維資質(zhì)（甲級）

通信建設(shè)監(jiān)理企業(yè)資質(zhì)（甲級）

通信工程監(jiān)理資質(zhì)（甲級）

有線廣播電視施工總承包（三級）

信息系統(tǒng)集成及服務(wù)能力（一級）

安防工程企業(yè)設(shè)計施工維護(hù)能力評價（一

級）

軟件能力成熟度CMMI（五級）

電子與智能化工程專業(yè)承包（二級）

涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（總體集成，乙級）

涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（系統(tǒng)咨詢，乙級）

涉密信息系統(tǒng)集成資質(zhì)（工程監(jiān)理，乙級）

信息系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)能力（CS2）

信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性（三級）

建筑工程設(shè)計（丁級）

建筑工程施工總承包（三級）

建筑裝修裝飾工程專業(yè)承包（二

級）

建筑機(jī)電安裝工程專業(yè)承包（三

級）

消防設(shè)施工程專業(yè)承包（二級）

鋼結(jié)構(gòu)工程專業(yè)承包（三級）

地基基礎(chǔ)工程專業(yè)承包（三級）

市政公用工程施工總承包（三級）

電力設(shè)計（丙級）

電力工程施工總承包（三級）

電力承裝修試（三級）

輸變電工程專業(yè)承包（三級）

售電資質(zhì)

電力監(jiān)理（乙級）

房屋建筑工程監(jiān)理（乙級）

機(jī)電安裝工程監(jiān)理（乙級）

施工勞務(wù)資質(zhì)

工程建設(shè)施工組織質(zhì)量管理體系認(rèn)證

質(zhì)量管理體系認(rèn)證

環(huán)境管理體系認(rèn)證

職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證

信息安全管理體系認(rèn)證

信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證

廣西公司主要榮譽(yù)

? 數(shù)字廣西建設(shè)標(biāo)桿引領(lǐng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)示范企業(yè)

? 廣西壯族自治區(qū)“守合同 重信用”公示企業(yè)

? 高新技術(shù)企業(yè)

? 2021年廣西科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎

? 連續(xù)三年入圍廣西服務(wù)業(yè)企業(yè)50強(qiáng)

? 企業(yè)信用評價AAA級

? 企業(yè)行業(yè)信用評價施工領(lǐng)域AAA級

? 企業(yè)行業(yè)信用評價運(yùn)維服務(wù)領(lǐng)域AAA級

? 企業(yè)行業(yè)信用評價設(shè)計咨詢領(lǐng)域AAA級

? 2020年度先進(jìn)團(tuán)體會員單位

? 第四批自治區(qū)服務(wù)外包重點(diǎn)企業(yè)

10

全國成功案例

醫(yī)院案例數(shù)據(jù)：1100+智慧醫(yī)院項(xiàng)目，有能力解決各種疑難雜癥

華南區(qū)域

廣東省中醫(yī)院

廣州市婦女兒童醫(yī)療中心

北京大學(xué)深圳醫(yī)院

佛山市第一人民醫(yī)院

佛山市中醫(yī)院

惠州市中心人民醫(yī)院

粵北人民醫(yī)院

廣東省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

華中區(qū)域

華中科技大學(xué)同濟(jì)醫(yī)學(xué)院附屬協(xié)和醫(yī)院

武漢大學(xué)中南醫(yī)院

中南大學(xué)湘雅二醫(yī)院

鄭州大學(xué)第三附屬醫(yī)院

長沙市中心醫(yī)院

郴州市第一人民醫(yī)院

鄭州大學(xué)第二附屬醫(yī)院

華東區(qū)域

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬瑞金醫(yī)院

上海國際和平婦幼保健院

蘇州大學(xué)附屬第一醫(yī)院

浙江省立同德醫(yī)院

安徽省立醫(yī)院

安徽省婦幼保健院

蚌埠醫(yī)學(xué)院第一附屬醫(yī)院

華北區(qū)域

中國人民解放軍總醫(yī)院

北京大學(xué)國際醫(yī)院

北京和睦家醫(yī)院

首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京潞河醫(yī)院

唐山市婦幼保健院

包頭市第四人民醫(yī)院

東北區(qū)域

哈爾濱醫(yī)科大學(xué)附屬第二醫(yī)院

吉林大學(xué)中日聯(lián)誼醫(yī)院

沈陽市第四人民醫(yī)院

西南區(qū)域

陸軍軍醫(yī)大學(xué)第一附屬醫(yī)院（西南醫(yī)院）

四川省中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院

成都軍區(qū)八一骨科醫(yī)院

西南醫(yī)科大學(xué)附屬中醫(yī)醫(yī)院

自貢市第四人民醫(yī)院

樂山市人民醫(yī)院

眉山市人民醫(yī)院

西北區(qū)域

青海省中醫(yī)院

全區(qū)合作案例

覆蓋廣西13個地級市

南寧、百色、柳州、桂林、梧州、北海、貴港等

合作超50家醫(yī)院，三級上超25家

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院、右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、北海市人民醫(yī)院、貴港

市人民醫(yī)院、河池市人民醫(yī)院、崇左市人民醫(yī)院、玉林市第一人民醫(yī)院等...

引領(lǐng)區(qū)域智慧醫(yī)療創(chuàng)新

全國首家微信智慧醫(yī)院、全國首家支付寶智慧醫(yī)院、全國首批微信及支付寶電子就診卡

醫(yī)院、廣西首家移動電子票據(jù)醫(yī)院、廣西首家互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、廣西首家刷臉支付醫(yī)院等...

02 互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療產(chǎn)品及設(shè)計框架

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)拓展醫(yī)療服務(wù)空間和

內(nèi)容，構(gòu)建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化

醫(yī)療服務(wù)模式。

——《國務(wù)院辦公廳關(guān)于促進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”發(fā)展的意見》

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)

療”是什么？

What

緊跟國家政策指引方向，標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)移動智慧醫(yī)院

2019年3月、2021年3月，國家衛(wèi)建委提出關(guān)于

建設(shè)“智慧醫(yī)院”分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系，從中制定

了建設(shè)內(nèi)容與評分標(biāo)準(zhǔn)。中國通服緊跟國家建設(shè)

指引方向，積極與醫(yī)院探討實(shí)施方向。

Why為什么提出

“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”？

? 醫(yī)院問診量不平衡

? 常規(guī)診療占用資源

? 患者看病難、看病貴

? ……

傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域痛點(diǎn)

環(huán)節(jié)打通

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療患者問診時長縮短近70%

足不出戶

患者在家就可完成問診，節(jié)省綜合開支

打破地域

華山醫(yī)院72%的遠(yuǎn)程會診來自中西部等偏遠(yuǎn)地區(qū)

互聯(lián)網(wǎng)+ 患者

患者痛點(diǎn)

排隊(duì)久

平均每位患者排隊(duì)看病時長90-120分鐘

看病難

46%的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源集中于東部地區(qū)，中西部等

偏遠(yuǎn)地區(qū)患者看病難

看病貴

超過50%的患者認(rèn)為看病貴

數(shù)據(jù)封閉

僅3%的醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了一定程度的

數(shù)據(jù)互通

醫(yī)院問診量不平衡

8%的三級醫(yī)院承擔(dān)了近50%的門診

量

政府痛點(diǎn)

問診引流+x分級診療

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療目標(biāo)將50%的問診在家完成

，35%流向基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)，三甲只需承

擔(dān)大病問診

互聯(lián)網(wǎng)+互通

數(shù)據(jù)共享

不同醫(yī)院的醫(yī)生通過網(wǎng)絡(luò)可查看患者的歷

次問診記錄， 有助于病情的診斷

常規(guī)診療占用資源

超過50%的問診為常規(guī)復(fù)診及慢性病

診療

信息化水平低

60%的醫(yī)院電子病歷處于初級階段

醫(yī)院痛點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)+ 醫(yī)院

釋放醫(yī)療資源

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可將患者分層，常規(guī)復(fù)診或慢病

患者線上引流

推動數(shù)字化建設(shè)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療推動醫(yī)院數(shù)字化轉(zhuǎn)型

互

聯(lián)

網(wǎng)

+

助

力

傳

統(tǒng)

醫(yī)

療

痛

點(diǎn)

傳統(tǒng)醫(yī)療領(lǐng)域，政府、醫(yī)院、患者的痛點(diǎn)長期存在

年輕醫(yī)生工作量不飽和

部分資歷較淺醫(yī)生問診不足8小時

滿足醫(yī)生訴求

新模式給予年輕醫(yī)生更多機(jī)會及資源

智慧醫(yī)院：優(yōu)化院內(nèi)就診流程，構(gòu)建基礎(chǔ)服務(wù)場景

醫(yī)生

智慧

微站

智慧

管理

智慧

門診

智慧醫(yī)院

智慧

便民

智慧

體檢

智慧

住院

智慧

周邊

智慧

支付

病人 醫(yī)院 服務(wù)患者

時間換取空間

線下轉(zhuǎn)線上

重構(gòu)醫(yī)患連接 提升用戶體驗(yàn)

賦能醫(yī)院

智慧醫(yī)院價值 患者 ： 改善的就醫(yī)體驗(yàn) 醫(yī)生 ： 便捷的醫(yī)患溝通 醫(yī)院 ：高效的運(yùn)營效率

特點(diǎn)1：統(tǒng)一服務(wù)入口，讓用戶感知一致的就醫(yī)體驗(yàn)

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的線上入口

在線問診、電子處方、藥品配送……

智慧醫(yī)院的線上入口

掛號、繳費(fèi)、查報告……

周邊場景的線上入口

院內(nèi)導(dǎo)航、住院點(diǎn)餐、停車?yán)U費(fèi)……

醫(yī)療垂直服務(wù)的線上入口

商保理賠、孕婦學(xué)校……

特點(diǎn)2：以小程序?yàn)檩d體，讓患者就醫(yī)更便捷

比H5更強(qiáng)的開放拓

展性

無需下載APP，患者“用完

即走”，貼合醫(yī)療使用場景

快速開發(fā)上線，患者掃碼/公眾號入

口即可快速進(jìn)入

與公眾號緊密結(jié)合，線上+線下就

醫(yī)流程一體化

PC APP

互聯(lián)網(wǎng)工具發(fā)展路線

特點(diǎn)3：開放平臺能力，持續(xù)擴(kuò)展醫(yī)療服務(wù)場景與功能

共享用戶體系

開放合作基礎(chǔ)業(yè)務(wù)

開放平臺

能力

以醫(yī)院為中心，攜手各大服務(wù)商通過api的

形式獲取用戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)多方共建應(yīng)用。

以移動就醫(yī)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)為核心，搭建

基礎(chǔ)業(yè)務(wù)（強(qiáng)粘性）+特色專業(yè)服

務(wù)應(yīng)用相結(jié)合的產(chǎn)品模式。

開放平臺實(shí)例展示

攜手打造更貼心的智慧醫(yī)院

03 智慧醫(yī)院全流程產(chǎn)品

覆蓋診前、診中、診后的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”服務(wù)鏈路

AI導(dǎo)診 預(yù)約掛號

檢驗(yàn)檢查 診間支付 線下問診

線下取藥

在線醫(yī)囑 在線問診 AI預(yù)問診

候診提醒

用藥咨詢 醫(yī)患教育

病歷復(fù)印預(yù)約

醫(yī)技預(yù)約

入院辦理 住院點(diǎn)餐 滿意度調(diào)查

人臉識別建檔

住院清單查詢

分級診療

線上自費(fèi)支付

線上醫(yī)保支付

圖文問診

視頻問診

電話問診

院內(nèi)就診卡在線建檔

居民電子健康卡在線申領(lǐng)

線上

線下

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

開始

結(jié)束

門診掛號

便民門診掛號

患者主訴，智能分診

精準(zhǔn)匹配科室、醫(yī)生

檢查檢驗(yàn)預(yù)約

體檢預(yù)約

醫(yī)院首頁

檢查報告

檢驗(yàn)報告

門診取藥

便民門診復(fù)診取藥

復(fù)診開藥

檢查檢驗(yàn)申請

看常規(guī)檢查檢驗(yàn)結(jié)果

住院押金

住院信息登記

床位信息查詢

患者基本情況

藥品、醫(yī)療費(fèi)用明細(xì)

對接監(jiān)管平臺

查詢報告

線下微信/支付寶掃碼付

精準(zhǔn)預(yù)約 AI預(yù)問診

重疾患者基準(zhǔn)

掛號

1、智慧門診：覆蓋診前診中診后，患者省時省心省力

預(yù)約掛號 在線取號 門診服務(wù)首頁 門診繳費(fèi) 就診卡充值

2、電子健康卡：一碼通行，就醫(yī)無憂

? 融合線上綁卡環(huán)節(jié)

? 老用戶無縫升級

? 跨院一鍵授權(quán)

? 統(tǒng)一卡包

新建卡/綁卡 老用戶升級 跨院一鍵授權(quán) 統(tǒng)一卡包

3、AI導(dǎo)診：降低醫(yī)院分診成本，幫助患者精準(zhǔn)尋醫(yī)

? 智能分診，減少人

工分診成本

? 增加智慧醫(yī)院使用

頻次

? 通過問病、問藥，

進(jìn)行科普宣教

? 案例：廣西壯

族自治區(qū)人民

AI導(dǎo)診首頁 智能導(dǎo)診 智能問病 智能問藥 醫(yī)院

4、 醫(yī)保電子憑證：實(shí)體醫(yī)保卡電子化，就醫(yī)輕松結(jié)算

綁卡認(rèn)證 繳費(fèi)成功

實(shí)人

實(shí)名 電子醫(yī)?？?/p>

展示醫(yī)?？ǘS碼

案例：貴港市人民醫(yī)院、右江民族醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院、柳州市婦幼保健院

5、就診全流程可視化：全流程動態(tài)指引，節(jié)省患者就醫(yī)時間

預(yù)約掛號

排隊(duì)候診

門診繳費(fèi)

取藥提醒

檢查指引

報告查詢

6、智慧支付：減輕窗口工作壓力，提升財務(wù)對賬效率

自助機(jī)掃碼付

公眾號、生活號支付

當(dāng)面付

診單掃碼付

迷你機(jī)支付

病案首頁支付

傳統(tǒng)結(jié)算方式 多種支付渠道

窗口和銀聯(lián)

醫(yī)院財務(wù)管理

自動對賬平臺

病人：多樣化的支付渠道，有效地節(jié)約支付時間

醫(yī)院：減輕窗口服務(wù)壓力，自動對賬無壓力

打造線上線下一體化

7、財務(wù)對賬平臺

提供從開發(fā)對接設(shè)計避免異常賬，到平臺運(yùn)行期間單邊賬自動處理 ， 再到日終電子自動對賬

完事后差錯賬處理一套完善的處理機(jī)制，解決財務(wù)人員差錯賬處理的繁瑣問題。

整合分散在各個支付應(yīng)用系統(tǒng)的對賬功能，追蹤

各系統(tǒng)過程，統(tǒng)一展現(xiàn)對賬結(jié)果

可統(tǒng)一查詢相關(guān)支付應(yīng)用的對賬不平報表，并處

理對賬差錯明細(xì)

新建支付應(yīng)用按照要求設(shè)計對賬方式，規(guī)范對賬

過程，展現(xiàn)對賬結(jié)果，單邊對賬消息通知，差錯

處理

8、電子票據(jù)

國衛(wèi)辦財務(wù)發(fā)〔2018〕23號文《關(guān)于公立醫(yī)院開展網(wǎng)絡(luò)

支付業(yè)務(wù)的指導(dǎo)意見》，隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入推

進(jìn)，一些地方和公立醫(yī)院積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，提供多

樣化支付方式。同時，各地要積極研究推行電子醫(yī)療收費(fèi)

票據(jù)的措施，確保群眾能夠及時快捷地獲取。

即時取，易存儲，可流通，不損壞，省時間

8、電子票據(jù)

系統(tǒng)建設(shè)、發(fā)票自助打印、線上微信小程序

電子票據(jù)系統(tǒng)建設(shè) 移動端電子票據(jù)小程序

與自治區(qū)財政廳同系統(tǒng)建設(shè)，解決患者長時間排隊(duì)打印票據(jù)問題，實(shí)現(xiàn)便民利民服務(wù)目標(biāo)，各地積極開展改革，患者可

以通過線下自助發(fā)票打印設(shè)備或者醫(yī)院微信公眾號，自助打印或獲取電子票據(jù)，減少了窗口工作壓力，及患者往返排隊(duì)。

9、智慧住院：涵蓋住院全部流程，節(jié)省手續(xù)辦理時間

01

添加住院人

03

首次押金繳納

05

住院押金補(bǔ)繳

02

入院登記

04

費(fèi)用清單查詢

06

出院結(jié)算

入院登記 繳納押金 住院日清單查詢

10、住院點(diǎn)餐：精控飯?zhí)贸杀荆嵘颊叻?wù)

住院點(diǎn)餐后臺管理系統(tǒng)與患者端

食堂管理員

病房二維碼

掃碼訂餐

患者

食堂配送員

營業(yè)信

息完善

配置菜

品菜單

支付

采購統(tǒng)計 訂單統(tǒng)計

智能配餐

取餐，就餐

烹飪配餐

服務(wù)提升 管理提升 效益提升

可全面覆蓋醫(yī)院住院

部所有病房，提升營

養(yǎng)食堂服務(wù)水平

通過信息化處理，規(guī)

范食堂管理流程；可

將食堂經(jīng)營單獨(dú)結(jié)算

提升患者訂餐率嚴(yán)

格控制食堂運(yùn)營成

本，提升食堂效益

11、病歷復(fù)?。簻p輕病案室的工作，節(jié)省患者往返時間

病歷結(jié)果

復(fù)印遺漏

一不小心，遺漏了

需要復(fù)印的病歷，

需要再次折騰

病歷到底什么時候可

以復(fù)印了，患者心理

沒底，又無處可查

來回往返一次醫(yī)院，

排隊(duì)復(fù)印一次需要

1到2天時間

耗費(fèi)時間

獲取歷次住院信息 填寫相關(guān)郵寄地址 查看物流郵寄情況

04 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全流程產(chǎn)品

就醫(yī)場景不斷遷移，患者體驗(yàn)持續(xù)優(yōu)化

1.0時代：窗口前排隊(duì)

2012年前

排隊(duì)掛號 耗費(fèi)時間 候診時間 節(jié)省 2/5 收費(fèi)時間 節(jié)省 4/5

2.0時代：機(jī)器前排隊(duì)

2012-2015年

3.0時代：手機(jī)上掛繳查

2016-2018年

跑醫(yī)院時間 全部省去

4.0時代：手機(jī)上問診

2019-2020年

5.0時代：5G+AI

2021年后

就醫(yī)更便捷 體驗(yàn)更好

什么是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

在國家明確的支持政策中說明：實(shí)體醫(yī)院可提供

互聯(lián)網(wǎng)診療活動，并為患者提供

互聯(lián)

網(wǎng)醫(yī)院服務(wù)。

以醫(yī)院為主體， 構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院診療平臺

線下

流程

優(yōu)化

藥品配送

電子處方

在線復(fù)診

醫(yī)生品牌

智慧門診

AI導(dǎo)診

報告查詢

科普宣教

雙向轉(zhuǎn)診

個人中心

住院點(diǎn)餐

智慧管理

智慧住院

醫(yī)院微站

智能隨訪

在線咨詢

患者到線下檢

查 和進(jìn)一步

治療

部分常見病

復(fù) 診、 慢病

患者 互聯(lián)

網(wǎng)

診療

為什么要建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院？

2、提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量

1、突破地域限制

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

建設(shè)

患者用戶可以多渠道的享受

醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)，并且

通過藥品配送等服務(wù)，真正

實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑

腿

互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用可以有效的突

破地域限制，為地區(qū)外的

患者用戶提供有效和可靠

的線上診療服務(wù)

3、實(shí)現(xiàn)用戶增量及患者引流

4、提升醫(yī)生及醫(yī)院品牌

提供多渠道診療服務(wù)，在提

升醫(yī)生收入的同時，可以有

效進(jìn)行醫(yī)生自我品牌的塑造。

通過互聯(lián)網(wǎng)傳播，同時大大

提升我院品牌

開展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院線上服務(wù)，

可以增加醫(yī)院線上收費(fèi)項(xiàng)目，

同時對于線上患者，最終可

引流至線下進(jìn)行面診或住院

等服務(wù)，有效實(shí)現(xiàn)醫(yī)院增量

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院整體框架

PC端+小程序移動端， 助力醫(yī)生便捷接診

PC工作站： 醫(yī)生專業(yè)化場景接診

診療管理 醫(yī)事管理

隨訪 遠(yuǎn)程轉(zhuǎn)診

藥事管理 內(nèi)容管理 收入管理 其它

電子病歷

發(fā)布會 培訓(xùn) 物料 活動

宣傳推廣

企業(yè)微信/小程序移動端： 醫(yī)生碎片化時間接診

醫(yī)保結(jié)算

藥品配送 家庭醫(yī)生 遠(yuǎn)程會診

管理駕駛艙

藥事審方系統(tǒng) 店員收單/物流系統(tǒng)

醫(yī)

院

管

理

端

患

者

端

藥品管理

科室管理

財務(wù)管理 其它

醫(yī)生管理 患者管理

運(yùn)營管理

訂單管理

在線問 診

電子處方

醫(yī)生品牌

預(yù)約檢查

慢病管理 處方流轉(zhuǎn)

支持

系統(tǒng)

醫(yī)生端

醫(yī)院運(yùn)營 醫(yī)生運(yùn)營 產(chǎn)品運(yùn)營

患者運(yùn)營 渠道運(yùn)營

運(yùn)

營

內(nèi)

容

運(yùn)

營

手

段

ERP系統(tǒng)

其它

產(chǎn)品介紹

智能預(yù)問診： AI模仿醫(yī)生問診， 智能生成電子病歷

掛號后直接推送預(yù)問診信息 AI全科醫(yī)助采集病癥信息 生成電子病歷報告同步醫(yī)生

在線問診： 圖文/視頻問診

預(yù)約時間 描述病情 圖文問診 視頻問診 服務(wù)評價

互聯(lián)醫(yī)院產(chǎn)品介紹

產(chǎn)品介紹

開立檢查檢驗(yàn)

單

開立檢查單

藥品配送

支付藥費(fèi)

互聯(lián)醫(yī)院產(chǎn)品介紹

物流配送信息

檢查單詳情

藥品來源

CA認(rèn)證

產(chǎn)品介紹

開立電子處方

開立處方

藥師從安全性、有效

性、經(jīng)濟(jì)性、適當(dāng)性

方面對處方進(jìn)行全

面 審核

在醫(yī)生開處方階段，

對安全性進(jìn)行基礎(chǔ)

過濾

對醫(yī)師、藥師存疑

的處方意見進(jìn)行

點(diǎn) 評，更新規(guī)則

互聯(lián)醫(yī)院產(chǎn)品介紹

智能審方， 全流程監(jiān)測電子處方合理性

處方詳情 CA認(rèn)證并發(fā)送處方

監(jiān)管平臺對接： 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院實(shí)施， 牌照申領(lǐng)

流程梳理， 協(xié)助報名 制度整理， 接口對接

牌照領(lǐng)取

驗(yàn)收協(xié)助

→

附：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院合作案例

在山東、江蘇、安徽、四川、廣東、黑龍江等地，中國通服幫助了數(shù)十家醫(yī)院建設(shè)“以醫(yī)院為

主體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院”，并協(xié)助醫(yī)院在全省率先拿到了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照

掃碼體驗(yàn)：互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)院

門診住院一體化 特色功能新架構(gòu)

掃碼體驗(yàn)

廣西壯族自治區(qū)人民醫(yī)院

一院三區(qū)生態(tài)

05 運(yùn)營推廣

1. 售后運(yùn)營

培訓(xùn)宣導(dǎo)，讓醫(yī)護(hù)高效掌握產(chǎn)品&專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)

通過互動培訓(xùn)的4步曲，讓被培訓(xùn)對象參與其

中，培訓(xùn)更有成效。

自建客服團(tuán)隊(duì)：7*16小時服務(wù)；產(chǎn)品、開發(fā)

輪崗客服制；確保每個問題專業(yè)回答。

2. 運(yùn)營手段

入口打造：積累醫(yī)院線上流量池

通過“占據(jù)線下入口+打通線上入口”的方式，擴(kuò)大醫(yī)院流量，營造整體氛圍。

線下物料鋪設(shè) 線上入口鏈接

3. 品牌運(yùn)營推廣

品牌傳播，線下發(fā)布會+線上媒體傳播，提升醫(yī)院影響力

傳播層級監(jiān)測工具及媒體渠道資源，將醫(yī)院品牌最廣覆蓋，最精準(zhǔn)傳播。

媒體資源池=平臺媒+行業(yè)媒+地方媒

產(chǎn)品回顧

智慧醫(yī)院

智慧門診、電子健康卡、AI智能導(dǎo)診、醫(yī)保電子憑證、就診全流程可視化、智慧支付、智

慧住院、住院點(diǎn)餐、病例復(fù)印

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院

在線問診（咨詢+復(fù)診）、智慧預(yù)問診、在線醫(yī)囑、智能審方、用藥咨詢、處方流轉(zhuǎn)、藥

品配送、監(jiān)管平臺對接

運(yùn)營服務(wù)

售后運(yùn)營：培訓(xùn)服務(wù)、7*16小時客服團(tuán)隊(duì)

品牌建設(shè)/推廣服務(wù)：物料布置、全國聯(lián)動節(jié)日活動運(yùn)營、豐富的媒體資源