校園外賣小程序

匯報(bào)人：姚詩怡

時(shí)間：2021年1月

“

1 行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)研 2 用戶需求分析 3 競(jìng)品分析 4 產(chǎn)品設(shè)計(jì)

目 錄 CONTENTS

PART 01

行業(yè)及市場(chǎng)調(diào)研

經(jīng)過對(duì)行業(yè)及市場(chǎng)的調(diào)研及分析，得出外賣行

業(yè)在當(dāng)今時(shí)代發(fā)展迅速，逐漸成為人們?nèi)粘Ｉ?/p>

活的剛需，其中年紀(jì)較輕的用戶在該外賣市場(chǎng)

上占比較多，而由于疫情的時(shí)代因素，校內(nèi)年

輕用戶對(duì)于足不出戶的外賣需求會(huì)逐步增加。

數(shù)據(jù)來源：智研咨詢

政策環(huán)境分析（P）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)市場(chǎng)概況（PEST分析）

國(guó)家政策不斷調(diào)整及完善外賣行

業(yè)相關(guān)規(guī)定，逐步重視外賣行業(yè)

在當(dāng)今市場(chǎng)上的影響力。

數(shù)據(jù)來源：智研咨詢

經(jīng)濟(jì)環(huán)境分析（E）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)市場(chǎng)概況（PEST分析）

2014-2020年中國(guó)居民人均消

費(fèi)支出和食品煙酒支出均呈逐

年增長(zhǎng)趨勢(shì)。2020年中國(guó)居民

人均消費(fèi)支出為21030元，較

2014年增長(zhǎng)了近一倍。2020年

中國(guó)居民人均食品煙酒支出為

6540元，較2014年增長(zhǎng)了2084

元。中國(guó)居民的消費(fèi)支出和食

品煙酒支出在同步增多，消費(fèi)

能力增強(qiáng)。外賣能將人們?nèi)粘?/p>

所需的生活用品和一日三餐送

貨到家，實(shí)現(xiàn)居民足不出戶解

決生活所需的需求，居民在外

賣領(lǐng)域的需求量也會(huì)進(jìn)一步擴(kuò)

大。

社會(huì)環(huán)境分析（S） 數(shù)據(jù)來源：智研咨詢

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)市場(chǎng)概況（PEST分析）

隨著中國(guó)網(wǎng)上外賣用戶規(guī)模的增加，中國(guó)在線外賣行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模快速增長(zhǎng)，2020年中國(guó)在線外賣行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模達(dá)

6646.2億元，較2019年增加了866.9億元，同比增長(zhǎng)15.00%?；ヂ?lián)網(wǎng)餐飲外賣行業(yè)的興起并且得以快速發(fā)展,不斷需要

有巨大的需求市場(chǎng)來進(jìn)行依托。比如在當(dāng)今快節(jié)奏生活的時(shí)代，相對(duì)來說公司里的白領(lǐng)、在校大學(xué)生來說也是很不錯(cuò)

的選擇。而且經(jīng)過不斷地發(fā)展,餐飲外賣實(shí)現(xiàn)了多時(shí)段和全品類覆蓋，成為了大眾消費(fèi)平臺(tái),比如加班、聚餐、宵夜等

場(chǎng)景的出現(xiàn)使餐飲外賣越來越多元化。

中國(guó)在線外賣市場(chǎng)規(guī)模占餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的比例逐年攀升，且在2017年起增長(zhǎng)明顯，2020年中國(guó)在線外賣市場(chǎng)規(guī)

模占餐飲行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的16.83%，較2011年的1.06%增長(zhǎng)了15.77%。

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢

社會(huì)環(huán)境分析（S）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)市場(chǎng)概況（PEST分析）

從疫后客人使用第三方平臺(tái)

線上訂購(gòu)?fù)赓u的變動(dòng)情況來

看，沒有變化的僅有8.82%，

而占比有所增加58.82%，占

比有所減少32.35%，增加的

占比超出減少的占比26.47%。

說明在疫情影響下，中國(guó)的

外賣群體對(duì)于外賣的需求在

逐步增加，中國(guó)的外賣行業(yè)

在疫情的影響下逐步成為剛

需。

數(shù)據(jù)來源：智研咨詢

技術(shù)環(huán)境分析（T）

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)外賣行業(yè)市場(chǎng)概況（PEST分析）

外賣行業(yè)的蓬勃發(fā)展離不開

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的支持，云計(jì)算

通過分析送餐數(shù)據(jù)，規(guī)劃配

送路徑，極大縮短了外賣配

送時(shí)間，還可以通過智能調(diào)

度系統(tǒng)為送貨員更高效地分

派任務(wù)，滿足外賣的配送效

率需求等。2015-2020年中

國(guó)云計(jì)算的市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)

大，公有云的市場(chǎng)規(guī)模也是

逐年遞增，2020年中國(guó)云計(jì)

算市場(chǎng)規(guī)模2156億元，其中

公有云的市場(chǎng)規(guī)模為1634億

元，同比上一年度云計(jì)算市

場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了306億元，公

有云市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)了924億

元。

PART 02

用戶需求分析

經(jīng)過對(duì)在校人員的問卷調(diào)查，提煉出各自

的主要需求，根據(jù)需求總結(jié)出本產(chǎn)品的核

心業(yè)務(wù)及非核心業(yè)務(wù)，找準(zhǔn)產(chǎn)品定位，滿

足目標(biāo)用戶在不同場(chǎng)景下的需求。

性別分布

年級(jí)分布

外賣消費(fèi)分布

意愿分布

女生外賣消費(fèi)比例

比男生要大，但都

屬于經(jīng)常性消費(fèi)

大一和大三外賣消費(fèi)在

50%左右，而大二和大

四的外賣消費(fèi)較高，總

體在校點(diǎn)外賣次數(shù)較多。

中等以上消費(fèi)者

占大部分比例，

在校大學(xué)生在外

賣消費(fèi)上普遍偏

高，“懶癌”情況

尤為盛行。

愿意推出“外賣

上門”的學(xué)生占

比高達(dá)79%，

普遍接受這樣

的外賣形式。

用戶訪談（問卷調(diào)查模式）

周同學(xué)

在校大二學(xué)生

用戶場(chǎng)景：該同學(xué)在課余

時(shí)間經(jīng)常在宿舍打游戲，

食堂離宿舍門口較遠(yuǎn)且宿

舍樓層較高，希望可以不

用通過自己跑腿便可以享

受到“送餐到嘴”的服務(wù)。

產(chǎn)品期望：希望可以有外

賣直接配送到宿舍門口的

服務(wù)。

王同學(xué)

在校大三學(xué)生

用戶場(chǎng)景：在校大三考研

學(xué)生，平時(shí)經(jīng)常咖啡提神，

或是在下午喝奶茶不至于

學(xué)習(xí)時(shí)太過枯燥，因?yàn)閭?/p>

考期間時(shí)間緊迫，去食堂

或是去校門口領(lǐng)取外賣時(shí)

間過長(zhǎng)，非常耽誤時(shí)間，

希望有更便捷的校園內(nèi)部

服務(wù)。

產(chǎn)品期望：在原有外賣配

送的基礎(chǔ)上，增加零食點(diǎn)

心等外賣配送服務(wù)。

劉同學(xué)

在校大四學(xué)生

用戶場(chǎng)景：經(jīng)常到了餓肚

子時(shí)才想起來吃飯，去食

堂的路途過遠(yuǎn)，或是有時(shí)

選中外賣后發(fā)現(xiàn)配送時(shí)間

過長(zhǎng)，又要重新進(jìn)行選擇，

這樣下來在點(diǎn)外賣的過程

中浪費(fèi)的時(shí)間太多，希望

有可以在解決一日三餐時(shí)

明了高效。

產(chǎn)品期望：希望可以有多

個(gè)篩選窗口，可以在短時(shí)

間內(nèi)選擇想要吃到的外賣。

用戶畫像

目標(biāo)用戶

1.主要目標(biāo)為期望外賣配送上門，實(shí)現(xiàn)足不出戶的外

賣自由的用戶。

2.注重享受生活，且不愿耗時(shí)做無效工作的用戶。

3.希望在消耗最少的時(shí)間與金額的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)豐富生

活的用戶。

需求挖掘及提煉

產(chǎn)品定位

專注于為在校用戶提供外賣配送上門服務(wù)，以用戶的

外賣服務(wù)需求為核心，相關(guān)休閑食品、超市配送、會(huì)

員制、社區(qū)等功能為輔的互聯(lián)網(wǎng)外賣產(chǎn)品。

應(yīng)用場(chǎng)景

1.想要足不出戶解決剛需的用戶：“懶癌”患者，愿意通

過在此平臺(tái)上高效的下單外賣解決日常的一日三餐。

2.對(duì)生活有要求的用戶：可能一日三餐通過食堂或外

出解決，但想要在悠閑時(shí)間里最便捷的享受到美食的

用戶。

重要

緊急

一日三餐外賣送貨上門

面對(duì)每一個(gè)“懶癌”的用戶

1.能夠足不出戶解決吃飯

問題

2.高效的解決一日三餐的

剛需

3.保障個(gè)人信息安全

會(huì)員制

面對(duì)在經(jīng)濟(jì)上有限制的

用戶

1.能夠在不用耗時(shí)的基

礎(chǔ)上享受到優(yōu)惠服務(wù)

2.提供多樣的紅包優(yōu)惠

增設(shè)甜點(diǎn)、超市配送等業(yè)務(wù)

面對(duì)每一個(gè)愛喝咖啡，愛吃零

食的用戶

1.能夠在悠閑時(shí)間不用跑腿享受

到悠閑的下午茶

2.在節(jié)約時(shí)間的基礎(chǔ)上最快的得

到享樂需求

社區(qū)

面對(duì)有交流或展示需求

的用戶

滿足用戶對(duì)內(nèi)容多樣化

的要求

PART 03

競(jìng)品分析

針對(duì)快跑者與巨鯨校園的競(jìng)品分析，提煉

出各自的優(yōu)缺點(diǎn)并得以借鑒和規(guī)避本產(chǎn)品

的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)。

分析目的

校園外賣是指針對(duì)校園內(nèi)人群的食品外賣送餐

行為，國(guó)內(nèi)目前主要是針對(duì)大學(xué)校園的學(xué)生。

校園外賣作為國(guó)內(nèi)餐飲業(yè)的巨大分支市場(chǎng)，是

許多創(chuàng)業(yè)者和中小餐飲從業(yè)者的主要經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域。

其入行門檻低，客戶需求龐大而穩(wěn)定，模式可

復(fù)制性強(qiáng)，也成為了未來大型餐飲企業(yè)生長(zhǎng)的

沃土。

根據(jù)疫情前中國(guó)居民最喜歡的就餐模式年齡顯

示，37.2%的居民喜歡點(diǎn)外賣，而隨著大學(xué)生

的規(guī)模日益增大，消費(fèi)水平每年都在穩(wěn)步提高，

校園外賣呈現(xiàn)著繁榮的趨勢(shì)。相對(duì)于校外的外

賣而言，校園外賣的需求是比較真實(shí)的，因?yàn)?/p>

每天學(xué)生都得去吃飯，而且沒辦法直接去校外

吃，所以必須要通過一些平臺(tái)來進(jìn)行點(diǎn)餐。

目前手機(jī)外賣訂餐已經(jīng)成為人們?nèi)粘５纳盍?xí)慣，在校園里，學(xué)

生們的用餐時(shí)間較為集中，若在食堂就餐容易造成擁堵、排隊(duì)時(shí)

間長(zhǎng)等問題，再加之“懶人經(jīng)濟(jì)”的深入和外賣在校園里的推行，學(xué)

生們便用點(diǎn)外賣來解決日常三餐問題。

但因?yàn)橐咔椋鞔蟾咝?duì)外來人員管控的加強(qiáng)，外賣進(jìn)不來，騎

手只能將餐品放到校門口，外賣堆積亂象，容易出現(xiàn)錯(cuò)拿、漏撒、

丟失等情況發(fā)生，學(xué)生體驗(yàn)感差，校園外賣配送服務(wù)成為必不可

數(shù)據(jù)來源：艾瑞咨詢 少的一部分。

產(chǎn)品定位：核心功能為在校用戶提供外賣配

送上門服務(wù)，以跑腿代拿服務(wù)為輔的互聯(lián)網(wǎng)

外賣產(chǎn)品。

目標(biāo)用戶：在校懶于下樓拿外賣及取快遞的

用戶

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1.飲品、面包、超市等種類分類明確且一目了

然

2.專設(shè)早餐服務(wù)，富有人性化

3.另設(shè)定跑腿業(yè)務(wù)，大面積壟斷“懶癌”患者的

需求。

4.有邀新活動(dòng)，吸引用戶。

競(jìng)品分析

戰(zhàn)略層 快跑者 巨鯨校園

產(chǎn)品定位：面向在校用戶的外賣配送、食堂

配送、干洗等上門需求，以外賣為主，跑腿

業(yè)務(wù)為輔的互聯(lián)網(wǎng)外賣產(chǎn)品。

目標(biāo)用戶：注重日常生活的便捷的在校用戶

競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)：

1.注重食堂的配送，對(duì)食堂進(jìn)行細(xì)分

2.設(shè)定干洗、兼職等使得用戶更加便利的業(yè)

務(wù)

3.設(shè)定社區(qū)平臺(tái)以供交流，包括社團(tuán)組織、

興趣部落、跳瘙市場(chǎng)等，增強(qiáng)用戶的黏合度。

4.為用戶推薦近期熱賣，更方便用戶選擇。

# 輸入你的內(nèi)容699pic

# XXXX是一家為中小微企業(yè)、自媒體、設(shè)計(jì)師、運(yùn)營(yíng)者等提供

各類素材的網(wǎng)站，包括百萬正版攝影、插畫高清圖片，海量設(shè)

計(jì)海報(bào)、辦公模板、高清視頻等。

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競(jìng)品分析

范圍層

快跑者 巨鯨校園

登錄 ?

點(diǎn)單 ? ?

訂單 ? ?

優(yōu)惠券 ? ?

由上表得出，快跑者支持登錄，個(gè)人信息綁定，更具有安全性，體驗(yàn)感更好。

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競(jìng)品分析

結(jié)構(gòu)層-產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

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計(jì)海報(bào)、辦公模板、高清視頻等。

競(jìng)品分析

結(jié)構(gòu)層-點(diǎn)單流程 快

跑

者

巨

鯨

校

園

可以看出，快跑者的結(jié)算流

程需要一個(gè)登陸步驟，而巨

鯨校園的結(jié)算流程只需設(shè)定

一個(gè)toast判斷是否結(jié)算，在

結(jié)算過程中巨鯨校園更加便

捷。

競(jìng)品分析

快跑者 巨鯨校園

1.快跑者的外賣分類較為明晰，巨鯨校園的外賣分類比

較籠統(tǒng)，在這一點(diǎn)上快跑者在點(diǎn)外賣時(shí)更加高效便捷；

2.巨鯨校園新增食堂派送服務(wù)，且將食堂分類更加明確，

主要業(yè)務(wù)在食堂配送，解決了在校用戶想吃食堂但嫌食

堂人多太擁擠或食堂距離太遠(yuǎn)的情況；

3.巨鯨校園增加干洗業(yè)務(wù)，解決了秋冬季衣物干洗但校

內(nèi)又不設(shè)定干洗處的難題，為在校用戶提供了特殊季節(jié)

里衣物干洗的難題；

4.快跑者在原有外賣配送業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上新增跑腿業(yè)務(wù)，

主要是代取快遞等物件，抓住了用戶“懶癌”的心理，并

在原有的跑腿業(yè)務(wù)上不斷拓展，成為校園新一代跑腿業(yè)

務(wù)的誕生；

5.快跑者的篩選欄分別是精選店鋪、跑腿服務(wù)、精選優(yōu)

品、近期熱賣，分類方式主以營(yíng)銷推送為主，為不善于

選擇的用戶提供了便捷；

6.巨鯨校園的篩選欄分別是距離近、評(píng)分高、銷量高，

為用戶設(shè)定了更加明確的篩選，使得用戶在可以在最快

的時(shí)間里篩選到滿意的外賣。

框架層-點(diǎn)單界面

競(jìng)品分析

框架層-提交訂單界面

快跑者 巨鯨校園

1.快跑者與巨鯨校園在頂部的獲取方式有所不同，巨鯨

校園的獲取方式分別為外送和自提，快跑者的獲取方式

分別為配送上門、堂食自取和物流配送，在配送方式上

快跑者的配送選擇更多，給了用戶更多自己決策的機(jī)會(huì)；

2.在送達(dá)時(shí)間上快跑者默認(rèn)的送達(dá)時(shí)間設(shè)定為“盡快送

達(dá)”，而巨鯨校園在每一次的點(diǎn)單中都需要重新選擇送達(dá)

時(shí)間，在這一點(diǎn)上快跑者為用戶提供了便利；

3.在巨鯨校園中提交訂單時(shí)會(huì)看到包裝費(fèi)和配送費(fèi)，而

在快跑者中這一點(diǎn)并沒有明確標(biāo)出；

4.優(yōu)惠券中巨鯨校園給到充足的優(yōu)惠，分別是滿減優(yōu)惠

和新客立減，而在快跑者中的優(yōu)惠券僅包含平臺(tái)補(bǔ)貼配

送費(fèi)，在這一點(diǎn)上巨鯨校園的 優(yōu)惠力度更大，會(huì)吸引更

多的在校經(jīng)濟(jì)不富裕的用戶；

5.巨鯨校園在支付前可以選擇支付方式，而快跑者無法

選擇，這會(huì)讓部分用戶在使用過程中產(chǎn)生困擾。

競(jìng)品分析

表現(xiàn)層

產(chǎn)品色調(diào)

快跑者的產(chǎn)品色調(diào)較為清晰，

主色調(diào)為白，輔色調(diào)為橙。

巨鯨校園的產(chǎn)品色調(diào)更加吸引

用戶，主色調(diào)為藍(lán)色，也是用

戶相對(duì)熟悉的“餓了么”的主色調(diào)。

視覺體驗(yàn)

快跑者的視覺體驗(yàn)更加清晰明

了，分類明確。

巨鯨校園以偏重的色調(diào)為基礎(chǔ)

吸引用戶的眼球。

使用感受

快跑者的使用更加流暢，

且能較快的篩選出自己所

需信息。

巨鯨校園的使用略有卡頓。

競(jìng)品分析

總結(jié)

優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 發(fā)展預(yù)測(cè)

快跑者

1.外賣分類明晰

2.有極具壟斷性的跑腿

業(yè)務(wù)

3.頁面清晰，使用感流

暢

4.配送方式多樣化

5.預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間選取人

性化

1.沒有校內(nèi)食堂配送業(yè)

務(wù)

2.篩選條件不夠明確

3.確認(rèn)訂單頁面沒有標(biāo)

注包裝和配送費(fèi)

4.平臺(tái)優(yōu)惠力度不夠

5.用戶無法選擇多種支

付方式

在外賣業(yè)務(wù)上的發(fā)展會(huì)

很不錯(cuò)，同時(shí)通過跑腿

業(yè)務(wù)也可以拓展市場(chǎng)，

贏得更大的關(guān)注度。

巨鯨校園

1.具有校內(nèi)食堂配送業(yè)

務(wù)

2.新增干洗業(yè)務(wù)，解決

用戶在特殊季節(jié)的剛需

3.篩選外賣條件充足，

便于用戶高效篩選

4.平臺(tái)優(yōu)惠力度很強(qiáng)

5.具備多種支付方式

6.具備社團(tuán)聊天的功能

1.外賣分類不夠明晰

2.配送方式不夠多樣

3.配送時(shí)間沒有默認(rèn)，

用戶需要每一次都進(jìn)行

選擇

4.用戶使用時(shí)不夠流暢

在外賣業(yè)務(wù)上的發(fā)展還

略有欠缺，更多的注重

零散的代買、生活服務(wù)

等，很難建立起平臺(tái)特

色。

取其精華 去其糟粕 發(fā)展預(yù)測(cè)

黑板貓校園

1.明確外賣分類，多樣

化篩選條件

2.規(guī)劃清晰頁面

3.新增多樣化配送方式

4.預(yù)計(jì)時(shí)間可供篩選

5.新增會(huì)員業(yè)務(wù)

6.新增多種支付方式

1.確認(rèn)訂單頁面標(biāo)注包

裝和配送費(fèi)

2.設(shè)置多樣的配送方式

3.默認(rèn)配送時(shí)間—及時(shí)

送達(dá)

4.加強(qiáng)用戶使用體驗(yàn)

重心放在外賣配送，在

原先外賣配送業(yè)務(wù)上，

新增超市配送，建立起

壟斷校園配送的外賣平

臺(tái)。

PART 04

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

為了實(shí)現(xiàn)在校用戶足不出戶，實(shí)行校內(nèi)送

上門外賣業(yè)務(wù)， 獲得收益以外賣跑腿及

會(huì)員收益為主，最終實(shí)現(xiàn)高效便捷的互聯(lián)

網(wǎng)校內(nèi)外賣產(chǎn)品。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

需求目標(biāo)及需求池

需求名稱 優(yōu)先級(jí) 概述

1 點(diǎn)單功能 P0 用戶用于在小程序上點(diǎn)單

2 篩選功能 P0 用戶在點(diǎn)單時(shí)根據(jù)需求進(jìn)行篩選

3 分類功能 P1 為用戶在點(diǎn)單前根據(jù)分類進(jìn)行選擇

4 會(huì)員 P2 增加用戶黏度

5 搜索 P1 用戶直接搜索商家或商品

+

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

結(jié)構(gòu)圖和點(diǎn)單流線圖

校園外賣小程序.rp 或

https://76osgn.axshare.com

產(chǎn)品設(shè)計(jì)

產(chǎn)品原型圖和首頁文檔分析

點(diǎn)擊鏈接進(jìn)入詳情

首頁—奶茶—奶茶詳情頁

首頁—簡(jiǎn)餐便當(dāng)—簡(jiǎn)餐便

當(dāng)詳情頁

首頁—上行篩選—進(jìn)入篩

選條件

首頁—下行篩選—選中篩

選條件 首頁—商家信息—

進(jìn)入商家信息詳情

頁

點(diǎn)擊商品—進(jìn)入商

品詳情頁

點(diǎn)擊評(píng)價(jià)—進(jìn)入評(píng)

價(jià)詳情頁

點(diǎn)擊商家—進(jìn)入商

家詳情頁

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匯報(bào)人：姚詩怡

時(shí)間：2021年1月

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