真誠服務煥新天廬

攜手共進凱美同行

真誠服務煥新天廬

攜手共進凱美同行

（天廬鳥瞰圖：圖片來自凱美物業(yè)第二屆業(yè)主攝影大賽獲獎作品）

2019年8月，重慶凱美物業(yè)管理有限公司通過參與天廬業(yè)主委員會組織的物業(yè)企業(yè)公開招投標，最終作為

第一中標人與天廬小區(qū)業(yè)委會簽訂《南充市嘉陵區(qū)天廬小區(qū)物業(yè)服務合同》，并于2019年9月18日正式進駐天

廬小區(qū)提供物業(yè)服務。

進場后，凱美物業(yè)出資近90萬對小區(qū)綠化環(huán)境、多處雨污管道、室內(nèi)車場等進行綜合整治，對電梯、監(jiān)控

等設(shè)施設(shè)備進行全面維修和升級，實現(xiàn)小區(qū)設(shè)施設(shè)備正常運行。風光如畫陶人醉，不見昔日滿目荒。通過2年多

的不懈努力，小區(qū)面貌煥然一新，呈現(xiàn)出翻天覆地的變化，業(yè)主整體滿意度明顯提升。在凱美物業(yè)管理期間，

小區(qū)未發(fā)生一起因物業(yè)管理引發(fā)的上訪、群訪事件，項目各項工作穩(wěn)步運行。截止2021年12月31日，項目住宅

已入住收費率已達82%（與進場前相比增加近五十個百分點）。2020年突發(fā)疫情，凱美物業(yè)聞令而動，配合政

府部門全面開展防疫工作，獲得小區(qū)業(yè)主和主管部門一致好評。

1. 小區(qū)別墅爛尾，缺乏治理，環(huán)境問題堪憂；

2. 電梯維保不及時，長達七八年未進行年檢，經(jīng)常出現(xiàn)停梯、電梯關(guān)人事件；

3. 發(fā)電機無法啟用發(fā)電，如遇停電，嚴重影響高層業(yè)主的出行；

4. 化糞池多年未清掏，管道經(jīng)常堵塞；

5. 管網(wǎng)堵塞、塌方，雨季易導致車庫積水；

6. 大門門禁和單元門禁癱瘓，門崗形同虛設(shè)，業(yè)主安全得不到保證；

7. 因房屋質(zhì)量問題，一、二期房屋外墻及屋面漏水高達300戶有余；

8. 開發(fā)商未經(jīng)過承接查驗，洋房、別墅交房有8年之久，500多戶業(yè)主，已辦理房產(chǎn)證的不足200戶，高層

1676戶均未辦理房產(chǎn)證；

9. 高層1、2棟620戶，開發(fā)商未通知接房，大部分業(yè)主以此理由拒繳物業(yè)費；

10. 一、二期共有業(yè)主2271戶，但入住率不到70%，收費難度相當大；

11. 消防未驗收，設(shè)施設(shè)備不健全，消防系統(tǒng)無法聯(lián)動，存在較大的安全隱患；

12. 開發(fā)商幾乎名存實亡，賬戶被政府監(jiān)管，遺留問題較多，政府管理力不從心。

（二）前物業(yè)遺留問題

1. 拒退高額預收費用：

據(jù)不完全統(tǒng)計，前物業(yè)多收的物業(yè)費、裝修保證金近100戶，金額高達30萬元，部分業(yè)主在前物業(yè)將物業(yè)

費交至2022年，甚至在我司進場后仍在收取不屬于其收取的費用，且以各種理由拒絕退費。

2. 收費管理混亂、業(yè)主資料缺失：

開發(fā)商售房時老帶新減免多，均不認賬；部分業(yè)主從未繳納物業(yè)費，前物業(yè)未催費、未訴訟；存在亂收費

現(xiàn)象，收費標準參差不一，從未收取車位服務費；無任何資料移交。

（三）政策環(huán)境因素

1. 前佳裕物業(yè)董事長是南充市協(xié)會會長；

2. 開發(fā)商未經(jīng)過承接查驗，專項維修資金無法使用，業(yè)委會無公區(qū)收益，遺留問題無法解決，業(yè)主以此理

由拒繳物業(yè)費；

3. 當?shù)亟故杖⊙b修保證金、裝修押金等，造成裝修管控難度加大，違建較多；

4. 當?shù)乇容^重視紅色物業(yè)，在項目暫無黨員職工的情況下，經(jīng)項目多次與社區(qū)、街道溝通銜接，協(xié)同在小

區(qū)成立了黨支部；

5. 天廬小區(qū)是在當?shù)乇容^出名的爛尾樓盤，加之前物業(yè)管理較差，政府部門一直對小區(qū)印象不好，因此對

我司是否能管理好小區(qū)持懷疑態(tài)度，評價較差；

6. 天廬爛尾，涉及到的部門較多，政府為維穩(wěn)，不受理物業(yè)費官司 。

（四）團隊組建困難

1. 天廬小區(qū)所在的嘉陵區(qū)拆遷戶較多，招聘難度大，項目離公司總部（重慶）及四川其他項目距離較遠，

至少200公里距離，項目支援難度較大。

2. 2020年1月，項目進場近4個月，臨近春節(jié)期間，客服部人員集體離職，秩序部和環(huán)境部員工離職了近

3分之一，工程部離職人員高達二分之一，秩序部長達1年無主管。

一、項目簡介

天廬小區(qū)（一、二期）位于四川省南充市嘉陵區(qū)茶盤路一段190號，建成于2010年，最早于2012年初開始

交付使用，最晚于2016年開始交付使用，占地面積128000平方米，建筑面積350393平方米。屬商住綜合小

區(qū)，共2264戶，入住近1500戶。

二、進場之初 困難重重

（一）開發(fā)商遺留問題

三、歷經(jīng)艱難險阻 天廬重獲新生（整改對比）

整改前：別墅爛尾，綠化帶雜草叢生 整改后：綠意盎然 生機勃勃

●電梯門檻石破損嚴重，存在安全隱患 ●品質(zhì)提升 煥然一新

前 后

●游泳池荒廢多年，形同虛設(shè) ●夏日正常開放 豐富游樂生活

前 后

●車庫地坪破損嚴重 ●修復破損地面

前 后

●電監(jiān)控處于癱瘓狀態(tài) ●監(jiān)控已恢復，并新增近200個探頭

前 后

●建渣隨處堆放 嚴重影響環(huán)境 ●拆除建渣場 恢復整潔面貌

前 后

●非機動車停放混亂 ●規(guī)劃區(qū)域 規(guī)范停放，并于2019年

12月18日成功啟動收取車位管理費

前 后

前 后

●路面坑洼 毫無品質(zhì) ●美化環(huán)境 出行便利

前 后

●樓頂種菜現(xiàn)象嚴重 ●徹底清理樓頂種菜

前 后

●綠化缺乏養(yǎng)護 雜亂無序 ●修剪造型 綠樹成蔭 生機盎然 ●雨水傾瀉，嚴重影響出行 ●開鑿溝渠引流 避免雨水淤積

☆大門實行立崗式服務 ☆門禁系統(tǒng)恢復，并加裝人臉識

別系統(tǒng)

☆對小區(qū)54臺電梯逐一整改，并順利通過了年檢

☆建立業(yè)主活動中心并投入使用 ☆新增康樂設(shè)施、兒童游樂場地 ☆樓頂新增便民晾衣桿

前 后 前 后

四、打造宜居天廬 美好未來生活

☆ 義診活動 ☆免費磨刀 ☆ 免費清洗地毯 ☆ 免費理發(fā)

☆過大年 品元宵 ☆女神節(jié) 送鮮花 ☆迎端午 包粽子 ☆母親節(jié) 送祝福

☆建黨100周年紅色電影展播 ☆建黨100周年普天同慶 ☆中秋佳節(jié) 親子互動 ☆中秋節(jié)游園活動

☆為高考加油助力 ☆夏季-銀耳涼茶沁心脾 ☆冬季-紅糖姜湯暖人心 ☆新春佳節(jié) 闔家歡慶

五、項目獲得榮譽

☆獲得公司認可

☆獲得行業(yè)認可

☆榮獲2021年度“疫情防控”優(yōu)秀企業(yè)及項目評定

六、業(yè)主的肯定與認可

☆獲得錦旗

面對困難，凱美物業(yè)不懼挑戰(zhàn)，滿懷赤誠之心，一切為美好而來，攜手南充天廬小區(qū)全體業(yè)主，用心打造

宜居生活環(huán)境。天廬的美麗藍天和綠蔭家園離不開業(yè)主的信任與支持，也離不開區(qū)政府及各級主管部門的關(guān)心

和幫助！時間見證了天廬物業(yè)團隊的努力與堅持，記錄了天廬家園欣欣向榮的美好光景！未來，我們將繼續(xù)不

斷地提升服務水平，與天廬全體業(yè)主攜手并進，將“凱美式幸福進萬家”的一一實現(xiàn)。

重慶凱美物業(yè)管理有限公司

南充天廬物業(yè)客服中心

二〇二二年二月

T.

02386720588

重慶市渝北區(qū)龍塔街道紅

黃路441號青青麗苑1棟7F