?清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓 物業(yè)服務(wù)手冊 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司 2021 年 8 月

目錄 序言......................................................................................................................... 2 第一章 項目簡介.................................................................................................. 3 第二章 物業(yè)服務(wù)中心.......................................................................................... 6 第三章 公共設(shè)備設(shè)施說明.................................................................................. 8 第四章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容介紹................................................................................ 11 第五章 遷入與遷出............................................................................................ 13 第六章 相關(guān)能源、設(shè)備的服務(wù)時間................................................................ 14 第七章 主要服務(wù)流程........................................................................................ 15 第八章 物業(yè)各項繳費說明................................................................................ 18 第九章 有償服務(wù)................................................................................................ 22 第十章 公共須知................................................................................................ 24 第十一章 公共安全事項.................................................................................... 27 第十二章 突發(fā)事件的處理................................................................................ 29 第十三章 服務(wù)信息............................................................................................ 31 附件一 、重要電話號碼.................................................................................... 31 附件二 、客戶常用電話號碼............................................................................ 32 清華大學(xué)光華路校區(qū)治安、消防安全協(xié)議書..................................................34 客戶手冊承諾書.................................................................................................. 37 第 1 頁，共 41 頁

序言 尊敬的客戶： 歡迎入駐清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓！ 為方便您順利入駐，快捷了解本物業(yè)各類相關(guān)信息，充分享受清華大學(xué)光華路校區(qū) 物業(yè)服務(wù)中心為您提供的各項物業(yè)服務(wù)，我們特編制《物業(yè)服務(wù)手冊》，希望您在百忙 之中抽出時間認(rèn)真閱讀所有內(nèi)容。 物業(yè)服務(wù)中心團隊將致力于為每位客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們將在 服務(wù)工作中持續(xù)地改進和提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，拓展服務(wù)的空間，不斷創(chuàng)造新服務(wù)、新 感受，始終保持整潔、溫馨、舒適的辦公環(huán)境。 我們相信，在您的信任、理解和支持下，通過我們的物業(yè)服務(wù)，使清華大學(xué)光華路 校區(qū)成為集知識、科技、經(jīng)濟為一體的辦公場所，成為 CBD 地區(qū)的典范物業(yè)，從而為 您創(chuàng)造更多的價值。 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司 第 2 頁，共 41 頁

第一章 項目簡介 清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓位于北京市朝陽區(qū)光華路 CBD 核心區(qū)。項目四至為： 東臨金和路、南至景輝街、西臨東三環(huán)、北至光華路 總占地面積為：8876 平方米，總建筑面積為：150268.14 平方米，建筑高度 230.9 米， 標(biāo)準(zhǔn)層層高為 4.2 米，電梯 50 部（直梯 40 部，扶梯 10 部），地下停車車位數(shù)量 為：285 個，屋面設(shè)有專業(yè)停機坪平臺。項目周邊酒店、購物中心云集，交通便捷，是 您工作的理想之選。 一、幕墻 幕墻采用單元式石材、玻璃幕墻（有通風(fēng)器），幕墻采用斷橋鋁合金框 （12+12A+10Low-E）中空玻璃，標(biāo)準(zhǔn)層不設(shè)開啟扇，視野開闊。 第 3 頁，共 41 頁

二、結(jié)構(gòu) 清華大學(xué)光華路校區(qū)由主樓和裙房組成，主樓地上 48 層，四層以上采用鋼管混凝 土外筒-鋼筋混凝土核心筒(內(nèi)含鋼骨柱)的筒中筒結(jié)構(gòu)體系，采用鋼筋混凝土框架-剪力 墻結(jié)構(gòu)；主樓、裙房設(shè) 4 層地下室，主樓采用樁筏基礎(chǔ)，裙房采用天然地基上筏基，并 設(shè)有多道抗震設(shè)防。 大廈功能布局 樓層 功能布局 B2 至 B4 層 地下車庫 B1 層 機電設(shè)備用房 餐廳 B3 物業(yè)服務(wù)中心 B2 通信服務(wù)中心 首層 大堂及少量商業(yè)設(shè)施 2 層至 4 層 商業(yè)用房 5 層至 48 層 辦公樓層；其中 11 層、24 層、38 層為設(shè)備避難層；31 層為空中轉(zhuǎn)換大堂。 垂直交通設(shè)計 電梯用途 電梯區(qū) 數(shù)量 服務(wù)區(qū)域 客用電梯 低區(qū) 6 1F/5F-14F 客用電梯 中區(qū) 5 1F/15F-23F 客用電梯 中區(qū) 4 1F/25F-30F 客用電梯 穿梭轉(zhuǎn)換電梯 6 客用電梯 高區(qū) 6 1F/31F 客用電梯 高區(qū) 5 31F-41F VIP 電梯 客用 1 42F-48F 自動扶梯 商業(yè) 10 B2/1F-48F 貨運電梯 商業(yè) 2 車庫電梯 3 B1-4F 消防電梯 2 B1—B2/1F-3F B4-4F B4-48F 第 4 頁，共 41 頁

大廈電梯分布圖 第 5 頁，共 41 頁

精裝 清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓公共區(qū)域裝修標(biāo)準(zhǔn)： 裝修區(qū)域 地面 頂面 墻面 辦公樓大堂 天然大理石 灰色鋁扣板 天然大理石 天然大理石 空中轉(zhuǎn)換大堂 天然大理石 灰色鋁扣板 拉絲不銹鋼 天然花剛石 電梯轎廂 大理石 鋁板吊頂 干掛?；? 白色乳膠漆 空中轉(zhuǎn)換大堂 天然大理石 灰色鋁扣板 玻化墻磚 標(biāo)準(zhǔn)樓層電梯廳 ?；卮u 石膏板吊頂 ?；瘔Υu 白色乳膠漆 標(biāo)準(zhǔn)層走道 架空網(wǎng)絡(luò)地板 礦棉吸音板 白色乳膠漆 吸音板墻面 標(biāo)準(zhǔn)層衛(wèi)生間 玻化瓷磚 鋁扣板 行政衛(wèi)生間 ?；纱u 鋁扣板 標(biāo)準(zhǔn)層服務(wù)間 ?；纱u 白色乳膠漆 避難層公區(qū) 水泥地面 防火涂料 避難層機房 水泥地面 礦棉板吊頂 第二章 物業(yè)服務(wù)中心 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司設(shè)立清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心（下稱“物 業(yè)服務(wù)中心”），負(fù)責(zé)清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)管理服務(wù)，如客戶對物業(yè)管理服務(wù)有任 何建議、疑問、異議、投訴，請直接與物業(yè)服務(wù)中心溝通。 一、物業(yè)服務(wù)中心工作職能 ( 包括但不限于以下內(nèi)容 ) ◆ 維護客戶的合法權(quán)益，提示并糾正客戶的違規(guī)行為； ◆ 處理客戶日常咨詢、接待、報修并處理客戶投訴，解決爭端； ◆ 維護清華大學(xué)光華路校區(qū)的環(huán)境及安全秩序，對車輛、道路及交通進行管理； ◆ 保持清華大學(xué)光華路校區(qū)各公共區(qū)域，電梯廳、公共通道、樓梯、外墻、衛(wèi)生 間、停車場等區(qū)域的清潔； ◆ 協(xié)助客戶完成進駐、退租的物業(yè)確認(rèn)手續(xù)并對客戶二次裝修給予咨詢指導(dǎo)及對 施工現(xiàn)場的巡視檢查； 第 6 頁，共 41 頁

◆ 清華大學(xué)光華路校區(qū)公共設(shè)備及附屬設(shè)施的管理及維護，保持高低壓配電室、 空調(diào)機房及其他設(shè)備機房的正常運營、維護； ◆ 保持及不斷改善清華大學(xué)光華路校區(qū)的環(huán)境，包括綠化及節(jié)日裝飾布置等； ◆ 負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)及協(xié)調(diào)有關(guān)清華大學(xué)光華路校區(qū)事宜； ◆ 客戶水 / 電 / 氣等能源計量的核對、核算及收費； ◆ 物業(yè)可提供有償維修、保安、保潔服務(wù)； ◆ 按照物業(yè)服務(wù)合同收取物業(yè)管理費，能源費等應(yīng)收費用。 二、物業(yè)服務(wù)中心由以下部門組成 ◆ 客服部 ※ 負(fù)責(zé)與客戶建立良好關(guān)系，征集客戶意見，從客戶的角度監(jiān)督整個物業(yè)服務(wù)中 心的服務(wù)質(zhì)量并提出改善計劃； ※ 負(fù)責(zé)處理公共區(qū)域的環(huán)境巡視，處理客戶的日常報修并跟進維修質(zhì)量的確認(rèn)； ※ 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心公共區(qū)域的保潔、消殺、綠化的管理及環(huán)境管理。 ◆工程部 ※ 負(fù)責(zé)本大廈公共區(qū)域及各種共用設(shè)備設(shè)施運行、維護、保養(yǎng)； ※ 負(fù)責(zé)向客戶提供工程維修服務(wù)。 ◆ 安保部 ※ 負(fù)責(zé)本大廈區(qū)域內(nèi)消防、秩序維護、交通及車輛的管理； ※ 負(fù)責(zé)向客戶提供安全管理及服務(wù)。 ◆ 財務(wù)部 ※ 負(fù)責(zé)清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)資金賬戶的管理及物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部的財務(wù) 管理。 ◆ 人事行政部 ※ 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部人力資源的開發(fā)、培訓(xùn)； ※ 負(fù)責(zé)監(jiān)測物業(yè)服務(wù)中心質(zhì)量管理體系的運行情況； ※ 負(fù)責(zé)行政采購等相關(guān)工作。 ◆ 總經(jīng)理辦公室 ※ 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)中心全面管理及運作。 第 7 頁，共 41 頁

物業(yè)服務(wù)中辦公地點及聯(lián)系： 北京市朝陽區(qū)光華路 CBD 核心區(qū) 通訊地址 100020 郵編 清華大學(xué)光華路校區(qū)地下三層 辦公地點 寫字樓：周一至周五 8:30—17:30 物業(yè)服務(wù)中心正常辦公時間 商 業(yè)：周一至周五 8:30---17:30 86（10）65018855 物業(yè)服務(wù)中心二十四小時服務(wù)電話 86（10）65989119 物業(yè)服務(wù)中心消防控制中心電話 86（10）62772107 物業(yè)服務(wù)中心二十四小時監(jiān)督電話 第三章 公共設(shè)備設(shè)施說明 一、空調(diào)系統(tǒng) ◆ 冷 源： 冷源采用離心式水冷機組。 ◆ 熱 源： 熱源為市政熱力一次熱源水。 ◆ 空調(diào)冷凍水系統(tǒng)： B4 層至 23 層為冷凍水直接到末端設(shè)備； 24 層至 46 層為二次交換系統(tǒng)； 47 層至 48 層為 VAV 系統(tǒng)。 ◆ 空調(diào)冷卻水系統(tǒng)： 中央空調(diào)冷卻水。 ◆ 空調(diào)風(fēng)系統(tǒng)： 大堂、門廳和地下一層商業(yè)采用全空氣定風(fēng)量系統(tǒng)，選用組合式空調(diào)機組， 空調(diào)機組均安裝在相應(yīng)的空調(diào)機房。 租區(qū)采用風(fēng)機盤管加新風(fēng)系統(tǒng)，風(fēng)機盤管為臥式暗裝，新風(fēng)機組按照防火區(qū) 分層設(shè)置，新風(fēng)機房設(shè)置在本層或相鄰上層，通過送風(fēng)管道送至空調(diào)區(qū)域。 氣流組織均為上供上回，全熱回收空調(diào)區(qū)域的排風(fēng)經(jīng)熱回收后集中排到室外， 其它區(qū)域的新風(fēng)經(jīng)門窗縫隙和公共衛(wèi)生間排風(fēng)系統(tǒng)排至室外。 第 8 頁，共 41 頁

◆ 加 濕： 高壓微霧加濕系統(tǒng)，末端加濕設(shè)備在每層的新風(fēng)機組內(nèi)。 二、通風(fēng)系統(tǒng) ◆ 衛(wèi)生間設(shè)置獨立的機械排風(fēng)系統(tǒng)，排風(fēng)量按照 10 次/h 換氣計算。 三、防、排煙系統(tǒng) 防煙樓梯間及前室、消防電梯前室、合用前室、避難層等采用機械加壓送風(fēng)方式及 設(shè)置正壓值；在每層前室或合用前室設(shè)置常閉 280℃多葉送風(fēng)窗口，在防煙樓梯間每隔 2-3 層設(shè)一個常開風(fēng)口；因本建筑為超高層，加壓送風(fēng)系統(tǒng)按地下室、1-9 層、11-29 層、 30-48 層以上四個區(qū)域設(shè)置。 地下車庫、設(shè)備用房、地下走道，裙房的商業(yè)用房、會議廳等房間均為機械排煙； 地下排煙系統(tǒng)采用機械部分系統(tǒng)，補風(fēng)量不小于排煙量的 50%；裙房部分排煙采用自然 補風(fēng)。 塔樓標(biāo)準(zhǔn)層辦公、走道、畫廊、會所設(shè)施機械排煙系統(tǒng)，并設(shè)機械補風(fēng)系統(tǒng)，補風(fēng) 量不小于排煙量的 50%。 四、電梯系統(tǒng) 寫字樓客用電梯采用通力/蒂森品牌，樓宇均分為高區(qū)、中區(qū)和低區(qū)/穿梭區(qū)： ※高區(qū) 11 部客用電梯 31F-41F（6 部），梯速 2m/s；31F、42F-48F（5 部），梯速 2.5m/s； ※中區(qū) 9 部客用電梯 1F、15F-23F（5 部），梯速 5m/s；1F、25F-30F（4 部），梯 速 3.5m/s； ※低區(qū) 6 部客用電梯停站層 1F、5F-10F、12F-14F，梯速 2m/s； ※穿梭轉(zhuǎn)換梯 6 部 1F、31F 直達，梯速 6m/s。 另外設(shè)有消防專用電梯 2 部（停站層 B4—48 層），車庫電梯 3 部（停站層 B4-4 夾層停），貨運電梯 2 部（停站層 B1—B2 層 1-3 層），VIP 電梯 1 部（B2 層、1-48 層），以及設(shè)有地下一層至 4 層的自動扶梯 10 部。 五、給排水系統(tǒng) ◆ 給水系統(tǒng)： 大廈的供水系統(tǒng)采用市政供水，經(jīng)水表計量后向大廈提供室內(nèi)外生活及消防用水； 雙路供水的安全性較高，同時亦滿足了消防規(guī)范對于一類建筑的防火要求。 第 9 頁，共 41 頁

◆ 中水系統(tǒng)： 由市政提供，用于大廈沖廁、道路和地面沖洗及外圍綠化灌溉。 ◆ 排水系統(tǒng)： 采用污、廢同流排水系統(tǒng)。 六、消防系統(tǒng) 大廈地下夾層設(shè)有消防控制中心，辦公、商業(yè)及公共區(qū)域采用天津利達公司的火災(zāi) 自動報警系統(tǒng)，擁有完善的煙霧探測報警及聯(lián)動控制系統(tǒng)、消防噴淋系統(tǒng)、消火栓滅火 系統(tǒng)，以及防排煙系統(tǒng)、應(yīng)急疏散系統(tǒng)，并設(shè)有安全樓梯、正壓送風(fēng)系統(tǒng)等設(shè)施；另外， 在大廈公共區(qū)域各消火栓箱內(nèi)，配備有滅火器材。 七、供電系統(tǒng) 大廈采用市政雙路供電，設(shè)有干式電力變壓器 10 臺，其中 4 臺 1600KVA、6 臺 1250KVA。如因緊急事件停電，公共走廊、安全出口及疏散樓梯內(nèi)均設(shè)有應(yīng)急照明燈； 寫字樓用電安裝容量設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)為 60 VA/平米；商業(yè)及展廳區(qū)域用電安裝容量設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)： 為：90VA/平米 八、弱電系統(tǒng) ◆ 樓宇自控系統(tǒng)： 對空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及公共區(qū)域照明進行有效監(jiān)控，創(chuàng)造 一個高效、節(jié)能、舒適、高性價比、溫馨的環(huán)境，降低運行成本，提高管理效率。 ◆ 消防報警及緊急廣播系統(tǒng)： 采用智能火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，具有火災(zāi)報警、消防 設(shè)備監(jiān)控、防火門狀態(tài)監(jiān)控、電氣火災(zāi)監(jiān)控、公區(qū)設(shè)備電源監(jiān)控、氣體滅火系統(tǒng)控制、 消防電話通信、火災(zāi)應(yīng)急廣播切換等功能，提高大廈預(yù)警能力。 ◆ 閉路監(jiān)控系統(tǒng)： 在寫字樓各主要出入口、地下車庫、辦公區(qū)各層走廊、電梯廳 及電梯轎廂內(nèi)設(shè)置監(jiān)控設(shè)備。 ◆ 道閘機控制系統(tǒng)： 在一層電梯廳設(shè)計有道閘出入控制系統(tǒng)、VIP 電梯內(nèi)設(shè)有刷 卡乘梯系統(tǒng)、與大廈門禁系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)一卡通。確保大廈的安全管理和節(jié)能要求。 ◆ 巡更系統(tǒng)： 在整個寫字樓的所有公共通道設(shè)立有 283 個無線巡更站點，可保證 保安人員巡視路線覆蓋所有區(qū)域，同時可通過數(shù)據(jù)儲存調(diào)用，進行保安人員巡視的監(jiān)督 和檢查。 第 10 頁，共 41 頁

◆ 通信系統(tǒng)： 寫字樓已全面覆蓋移動、聯(lián)通、電信三家手機信號；目前在用設(shè)備 中移動和電信最高支持 4G 信號，聯(lián)通已安裝 5G 信號設(shè)備但在 4G 帶寬運行。聯(lián)通設(shè)備 可根據(jù)用戶數(shù)量需求直接開放 5G 信號。 寫字樓的網(wǎng)絡(luò)通信采用一站式通信接入站點，設(shè)在 B1 由 CBD 通信公司融合三家運 營商，為用戶提供多運營商、多業(yè)務(wù)的“一站式信息超市”。 九、停車場設(shè)施 停車場設(shè)有車庫管理計費系統(tǒng)，對進入的車輛進行計費及管理。出入口通道分別設(shè) 有車輛入口和出口的車輛管理系統(tǒng)設(shè)備：入口設(shè)車輛感應(yīng)器、自動識別攝像機、自動閘 門機，出口設(shè)收費電腦、自動閘門機、車輛感應(yīng)器；根據(jù)車輛的特點，停車場對長期用 戶錄入信息免費通行，對臨時用戶進行入場識別計時、計費管理。通過將入口攝像機拍 攝圖像與出口攝像機拍攝圖像進行對比，來進行收費監(jiān)控。同時為方便車輛進出，地下 停車場提供近 285 個停車位供客戶使用。 第四章 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容介紹 一、客戶服務(wù) ◆ 信息咨詢、服務(wù)咨詢； ◆ 受理日常維修服務(wù)、受理服務(wù)質(zhì)量投訴及客戶建議； ◆ 不定期適時舉辦各種客戶聯(lián)誼文化活動，增加與客戶的互動與溝通； ◆ 及時公布有關(guān)大廈能源供應(yīng)、設(shè)備使用等變化的相關(guān)信息； ◆ 受理并落實客戶的有償服務(wù)要求； ◆ 負(fù)責(zé)組織和安排客戶定期的文化活動； ◆負(fù)責(zé)解答客戶疑難問題，進行必要協(xié)助； ◆負(fù)責(zé)客戶檔案管理； ◆負(fù)責(zé)客戶鑰匙托管； ◆ 負(fù)責(zé)客戶進駐、遷出的物業(yè)確認(rèn)； ◆負(fù)責(zé)客戶區(qū)域內(nèi)二次裝修的手續(xù)辦理及咨詢； ◆ 如客戶需提供服務(wù)或有任何問題，請撥打：86 (10)65018855。 二、工程維修養(yǎng)護服務(wù) ◆ 對本大廈共用設(shè)施設(shè)備進行維修保養(yǎng)，確保大廈的正常運轉(zhuǎn)； 第 11 頁，共 41 頁

◆ 對共用的設(shè)備設(shè)施，按其設(shè)計特性、需要進行周期性的保養(yǎng)維修 ( 分短、中、 長期 ) 通過以保養(yǎng)為主，維修為輔，減少維修費用，延長設(shè)備設(shè)施使用壽命； ◆ 預(yù)防性的維護計劃：針對主要設(shè)備設(shè)施易損零配件進行定期更換，避免設(shè)備設(shè) 施突然停頓而影響客戶的正常使用； ◆ 定期對管理范圍內(nèi)的管道保溫材料進行檢查，維護和保養(yǎng)； ◆ 通過圖表，將計劃與實際能耗進行對比，做到針對性地調(diào)整節(jié)能方案； ◆ 根據(jù)季節(jié)的變化，調(diào)整各類設(shè)備的運行時間避免能源浪費； ◆ 檢查并修復(fù)公共區(qū)域內(nèi)破損部位。 三、治安、消防安全防范及秩序維護服務(wù) ◆ 出入通道、重點位置設(shè)立 24 小時保安人員值勤，巡視人員定時對公共區(qū)域各部 位進行巡視檢查，24 小時中控監(jiān)控值班，有效進行治安防范； ◆ 協(xié)調(diào)政府相關(guān)職能部門，應(yīng)對突發(fā)治安事件，按《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》及時處 理治安突發(fā)事件，有效控制治安事件的發(fā)生和擴大； ◆ 消防設(shè)施操作員定時巡視公共區(qū)域消防隱患，定期檢查檢測消防設(shè)施，定期組 織消防演習(xí)，達到消防工作全面預(yù)防，防患于未然，責(zé)任事故為“零”的目標(biāo)； ◆ 組織宣傳消防常識，增強客戶消防意識； ◆ 聘用專業(yè)保安公司的服務(wù)人員，文明執(zhí)勤，保障大廈井然有序的外部環(huán)境； ◆ 丟失物品登記，拾物招領(lǐng)手續(xù)； ◆ 對機動車和非機動車分類管理，確保行車、停車安全和整齊，有效保障車輛通 行安全。 四、公共環(huán)境維護服務(wù) ◆ 物業(yè)服務(wù)中心委托專業(yè)公司負(fù)責(zé)大廈公共區(qū)域的清潔維護； ◆ 定期對大廈的公共區(qū)域進行消毒和蟲害控制工作； ◆ 負(fù)責(zé)大廈內(nèi)各公共區(qū)域綠植的擺放、養(yǎng)護、修剪、澆水、擦拭； ◆ 負(fù)責(zé)節(jié)日慶典及各種活動的裝飾； ◆ 對大廈紅線內(nèi)綠化按照相關(guān)養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 五、垃圾清理及回收 每日收取公共區(qū)域垃圾，并進行垃圾分類回收、密封存放，日產(chǎn)日清。 六、保險服務(wù) 第 12 頁，共 41 頁

物業(yè)服務(wù)中心已購買了公眾責(zé)任險，如有需要，您可自行為租區(qū)內(nèi)的財物購買保險。 七、物業(yè)服務(wù)中心的其它配套服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心將陸續(xù)開展以方便客戶為宗旨的各類有償服務(wù)，具體內(nèi)容及收費標(biāo)準(zhǔn)， 物業(yè)服務(wù)中心將及時向客戶公布。 九、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) ◆ 物業(yè)服務(wù)中心將按照不低于《北京市物業(yè)管理示范項目（五星）標(biāo)準(zhǔn)》的水平 提供物業(yè)服務(wù)，為使您更好的享受我們的服務(wù)，并對我們的服務(wù)進行監(jiān)督，我們制訂了 物業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)： ◆ 物業(yè)服務(wù)中心服務(wù)人員統(tǒng)一著裝上崗，佩帶公司工牌，使用服務(wù)語言； ◆ 設(shè)立 24 小時服務(wù)值班電話，接受業(yè)主和客戶對物業(yè)服務(wù)報修、問詢、投訴等 各類信息的收集和反饋，并及時處理，有客戶回訪記錄，入戶維修人員 15 分鐘內(nèi)到達 現(xiàn)場，維修回訪率不低于 80%、投訴回訪率 100%，并按月進行統(tǒng)計分析； ◆ 消防控制中心 24 小時值班，消防系統(tǒng)可隨時啟用，秩序維護安保員熟悉環(huán)境， 落實崗位職責(zé)，管理區(qū)域無重大火災(zāi)、刑事、交通事故； ◆ 共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護按規(guī)定要求有記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人 員和維護人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范，共用設(shè)備設(shè)施完好率達到 99%以上； ◆ 衛(wèi)生設(shè)施完備，實施垃圾分類管理，共用部位保持清潔，無擅自占用和堆放雜 物，保持樓梯扶欄、門、窗等潔凈。 第五章 遷入與遷出 一、遷入 ◆ 客戶須事先確認(rèn)已完成相關(guān)租賃手續(xù)，手續(xù)齊全后物業(yè)服務(wù)中心會在正式入住 前至少 3 個工作日向客戶發(fā)出《清華大學(xué)光華路校區(qū)交付使用通知書》通知客戶需要準(zhǔn) 備的材料，以便參與物業(yè)服務(wù)中心召開的首次裝修協(xié)調(diào)會議，并共同檢查租賃物業(yè)內(nèi)設(shè) 備設(shè)施的狀況等； ◆ 客戶須按《清華大學(xué)光華路校區(qū)交付使用通知書》中記載的日期，前往清華大 學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心辦理租區(qū)交接手續(xù)。在辦理租區(qū)交接手續(xù)當(dāng)天，客戶應(yīng)在物 業(yè)服務(wù)中心人員陪同下進行檢驗租區(qū)設(shè)施、領(lǐng)取鑰匙及進行讀表（水、電、天然氣等） 的確認(rèn)工作； 第 13 頁，共 41 頁

◆客戶須到物業(yè)服務(wù)中心辦理登記手續(xù)，并提供相應(yīng)證照：營業(yè)執(zhí)照副本、衛(wèi)生許 可證（餐飲業(yè)戶）及該客戶所有人員身份證復(fù)印件、健康證（餐飲業(yè)戶）； ◆ 客戶須委派指定人員辦理收樓前后各項工作，以便聯(lián)系及辦理收樓手續(xù)； ◆ 客戶如需租用地下停車位，物業(yè)服務(wù)中心可協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)； ◆ 客戶在進行租區(qū)二次裝修及遷入過程中，應(yīng)注意保護清華大學(xué)光華路校區(qū)公共 區(qū)域的設(shè)施設(shè)備，如造成損壞，客戶須相應(yīng)賠償； ◆ 客戶遷入前需與物業(yè)服務(wù)中心簽訂《客戶治安、消防安全管理協(xié)議》一式兩份， 客戶與物業(yè)公司各持一份； ◆ 客戶務(wù)必保證搬家公司的員工遵守物業(yè)服務(wù)中心的指揮，從指定路徑進出清華 大學(xué)光華路校區(qū)，并保證不會對路徑造成阻礙，搬運過程中，若對大廈設(shè)備設(shè)施造成損 害的，客戶須相應(yīng)賠償； ◆ 物業(yè)服務(wù)中心建議客戶親自監(jiān)督遷入過程，并提醒工人清掃一切包裝材料。大 型包裝箱應(yīng)拆卸在卸貨區(qū)。請注意將包裝材料送至物業(yè)服務(wù)中心指定垃圾房。 二、遷出 ◆ 客戶須事先確認(rèn)與業(yè)主方完成相關(guān)退租的手續(xù)，即《租賃物業(yè)退還通知書》。 并于租賃合同正式終止前 30 個工作日持《租賃物業(yè)退還通知書》通知物業(yè)服務(wù)中心， 以便物業(yè)服務(wù)中心及時安排完成水、電、天然氣讀表及其他相關(guān)工作； ◆ 客戶在遷出前需向物業(yè)服務(wù)中心提供業(yè)主的書面同意（《租賃物業(yè)退還通知書》） 和已繳納的物業(yè)管理費的發(fā)票證明，及已按照租賃合同規(guī)定完成恢復(fù)租賃物業(yè)的工作并 通過物業(yè)服務(wù)中心及業(yè)主方的驗收合格； ◆ 在客戶遷出當(dāng)日，業(yè)主、物業(yè)服務(wù)中心及客戶代表三方共同對租賃區(qū)域內(nèi)的設(shè) 備設(shè)施進行現(xiàn)場驗收?？蛻粼诎徇w過程中應(yīng)注意安全，并避免給他人造成不便。按照與 物業(yè)服務(wù)中心約定的時間及路線搬遷，注意保護公共區(qū)域的設(shè)施和設(shè)備，如造成損壞， 需相應(yīng)賠償，在賠償事宜處理完畢前，客戶必須暫停一切遷出工作。 第六章 相關(guān)能源、設(shè)備的服務(wù)時間 一、空調(diào)供應(yīng)時間 ◆ 夏季空調(diào)運行 第 14 頁，共 41 頁

※ 供冷季時間：5 月 15 日至 9 月 15 日止（過渡季節(jié)如在工作日遇特殊極端 天氣，物業(yè)服務(wù)中心將視室外溫度決定免費提供空調(diào)服務(wù)） ※ 寫字樓區(qū)域空調(diào)服務(wù)時間：工作日 08:00—18:00 ※ 商業(yè)區(qū)域空調(diào)服務(wù)時間： 工作日 09:00---19:00 ※ 辦公間出風(fēng)口溫度標(biāo)準(zhǔn)：夏季 24±2℃ ◆ 冬季采暖運行 ※ 采暖季時間：11 月 15 日至次年 3 月 15 日止（如遇特殊情況，依據(jù)北京 市政府相關(guān)通知執(zhí)行） ※ 寫字樓區(qū)域空調(diào)服務(wù)時間：工作日 08:00—18:00 ※ 商業(yè)區(qū)域空調(diào)服務(wù)時間： 工作日 09:00---19:00 ※ 辦公間溫度標(biāo)準(zhǔn)：冬季 20±2℃ ※其它非工作時間供暖采用低溫運行模式； ◆ 加時空調(diào)服務(wù) ※ 寫字樓節(jié)、假日，如有需要加時空調(diào)，客戶需提交加時空調(diào)申請并繳付相應(yīng)費 用。 （詳見《物業(yè)服務(wù)費明細(xì)表（寫字樓/商業(yè)）》） 二、寫字樓照明開啟時間 ◆ 公共區(qū)域正常照明開啟關(guān)閉時間：08:00—19:00； ◆ 首層大堂正常照明開啟關(guān)閉時間：07:30—21:00； ◆ 物業(yè)服務(wù)中心將根據(jù)季節(jié)及日照情況，對上述照明開啟關(guān)閉時間進行具體調(diào)整； ◆ 上述區(qū)域非開啟時間僅提供應(yīng)急照明。 三、電梯運行 ◆ 客梯運行時間：周一至周五 07:00—22:00； ◆ 非運行時間及節(jié)假日每區(qū)各保留 2 部電梯供正常運行； ◆ 消防梯、貨梯運行時間：全天二十四小時； ◆ 商業(yè)扶梯運行時間：周一至周日 ：9:00---19:00 ◆ 穿梭梯在非運行時間及節(jié)假日保留 1 部電梯供正常運行。 第七章 主要服務(wù)流程 一、二次裝修服務(wù)辦理流程 第 15 頁，共 41 頁

◆ 客戶在完成租區(qū)的一切接收手續(xù)后，即可向物業(yè)服務(wù)中心提出裝修申請； ◆ 客戶需于裝修前至物業(yè)服務(wù)中心辦理裝修手續(xù)，具體辦理程序及相關(guān)管理要求 詳見《二裝手冊》中的詳細(xì)約定； ◆ 工程金額在 30 萬以上或建筑面積 300 平方米以上的建筑裝修工程必須向市 ( 區(qū) ) 建設(shè)行政主管部門辦理《施工許可證》； ◆ 特種行業(yè)規(guī)定——如您在商業(yè)區(qū)域從事特種經(jīng)營行業(yè)，請您嚴(yán)格按照政府相關(guān) 規(guī)定執(zhí)行，并請在辦理相關(guān)政府部門審批文件之后開業(yè)，以免影響您的正常經(jīng)營。 二、載貨電梯使用 ◆ 如您需要入住或搬遷，請?zhí)崆奥?lián)系物業(yè)服務(wù)中心，填寫《貨梯使用申請》確定 貨梯使用的具體時間，由物業(yè)服務(wù)中心進行統(tǒng)一安排，以便保障您的需要； ◆ 如果您需要經(jīng)常在某一時間使用貨梯，我們可以為您指定專用的時間段，以方 便您的貨物運送，請聯(lián)系物業(yè)服務(wù)中心確定相關(guān)事宜； ◆ 請按照物業(yè)服務(wù)中心指定的出入口及電梯裝卸貨物。對于大宗貨物，請?zhí)崆?24 小時通知物業(yè)服務(wù)中心，以保證運輸?shù)捻樌M行； ◆ 為了方便大廈內(nèi)的客戶，請服務(wù)人員 ( 包括快遞、搬運、送餐等 ) 只能使用貨 梯； ◆ 為了不影響客戶服務(wù)，大宗物品（如搬運家具等）須安排在 23:00 至次日 06:00 進行； ◆ 在搬運貨物過程中，我們希望您能夠提醒您的員工和搬運公司人員，請注意保 護大廈內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備，以免造成損壞，同時請注意安全并維護大廈正常的公共秩序， 避免給他人造成不便； ◆ 在搬運貨物過程中，請?zhí)嵝涯陌徇\人員，所有包裝箱、紙盒、廢物等須適當(dāng) 處理，不可棄于公共地方。 貨梯：兩臺（通力） 電梯編號 載重 轎廂凈尺寸（寬*深*高） 門寬 2240 x 1820 x 2800 開門 1200*2400 FS-1 2000kg 2040 x 1670 x 2800 開門 1200*2400 FS-2 1600kg 第 16 頁，共 41 頁

三、寫字樓門禁卡的領(lǐng)取 ◆ 首次領(lǐng)取門禁卡 ※ 客戶二次裝修完成并經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心驗收合格，取得消防部門的《驗收合 格意見書》后，客戶即可到物業(yè)服務(wù)中心辦理員工門禁卡手續(xù)； ※ 客戶員工的門禁卡應(yīng)以客戶單位的名義集中辦理，物業(yè)服務(wù)中心不接受個 人辦理業(yè)務(wù)； ※ 客戶辦理大廈門禁卡應(yīng)先填寫《門禁卡辦理登記表》并加蓋單位公章后， 連同持卡人本人身份證復(fù)印件 1 份（第二代身份證，正反面復(fù)印）；交給物業(yè)服 務(wù)中心并繳納門禁卡辦理費用，門禁卡辦理時間為 7 個工作日（視具體數(shù)量而定）； ※ 初次辦理門禁卡的收費標(biāo)準(zhǔn)為押金 50 元 / 張，成本費 30 元 / 張?？蛻? 退租時將全部門禁卡交回物業(yè)服務(wù)中心，物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)押金收據(jù)無息返還； ※ 客戶所屬員工如有離職、新入職等相關(guān)人事變動時，客戶應(yīng)及時通知物業(yè) 服務(wù)中心以便及時調(diào)整該員工門禁卡的授權(quán)，以保證大廈及客戶的安全。員工因調(diào) 動、離職等原因離開本大廈時，必須將卡交回所在公司行政部，由客戶公司行政部 通知物業(yè)服務(wù)中心對此門禁卡進行注銷； ※ 門禁卡在制作時將設(shè)置有效期，有效期的長短視乎客戶的租期而定，但物 業(yè)服務(wù)中心將每半年進行一次門禁卡的統(tǒng)計更新工作，請客戶屆時給予相應(yīng)的配合。 ◆ 門禁卡丟失補辦 ※ 客戶員工因個人原因?qū)е麻T禁卡損壞、丟失需到物業(yè)服務(wù)中心辦理補辦手 續(xù)； ※ 所有補辦門禁卡的手續(xù)均應(yīng)以客戶單位的名義辦理，物業(yè)服務(wù)中心不接受 個人補辦業(yè)務(wù)； ※ 補辦門禁卡應(yīng)先填寫《門禁卡辦理登記表》并加蓋單位公章后，交給物業(yè) 服務(wù)中心并繳納門禁卡辦理費用，門禁卡辦理時間為 7 個工作日（視具體數(shù)量而定）； ※ 補辦門禁卡應(yīng)全額繳費，原卡的押金不予退還。 四、大廈非辦公時間管理 ◆ 大廈所有主要入口均有安保員 24 小時守衛(wèi)，安保員會在大廈內(nèi)進行 24 小時巡 邏，監(jiān)控中心由安保員 24 小時值班； 第 17 頁，共 41 頁

◆ 遇國家法定節(jié)假日（含周末），及工作日每日 20:00 后至早 7:00，本大廈寫字 樓部分實行全封閉管理。封閉管理期間，非本寫字樓人員如無特殊約定，一律禁止進入 寫字樓，因工作進入寫字樓的客戶加班人員，均需在大堂前臺進行登記，離開時請不要 忘記簽退； ◆ 寫字樓客戶公司職員須在 23:00 前離開寫字樓，寫字樓在工作日的 23:00 進行 全樓清查；確需在 23:00 后繼續(xù)工作的須在當(dāng)日 16:00 前書面通知物業(yè)服務(wù)中心； ◆ 本大廈商業(yè)部分的商戶每日 22:00 點停止?fàn)I業(yè)（國家法定節(jié)假日將會適當(dāng)延長 營業(yè)時間，具體時間請見物業(yè)服務(wù)中心的事先通知），物業(yè)服務(wù)中心給予各商戶工作人 員 30 分鐘的離場時間，即 22:00—22:30，所有人員必須離場 ( 餐飲客戶除外 )。如有 特殊情況需延長時間離場的商戶，例如庫存盤點等，請?zhí)崆?24 小時通知物業(yè)服務(wù)中心， 并提交書面申請，以便物業(yè)服務(wù)中心做出妥善安排。 五、加班申請 ◆ 國家法定假日及周六、日為非辦公時間段，客戶如需在相關(guān)時段辦公，請?zhí)顚? 《客戶加班申請表格》并提前 24 小時提交至物業(yè)服務(wù)中心。 六、加時空調(diào)辦理流程 ◆ 加時空調(diào)申請 ※ 如果您需要在正?？照{(diào)供應(yīng)時間外使用空調(diào)，我們需收取一定費用，以適 當(dāng)補償空調(diào)機組的運行成本，包括電費、水費以及設(shè)備磨損等。如果您有這樣的需 求，請于需求服務(wù)時間前一天到物業(yè)服務(wù)中心辦理手續(xù)，我們可以提前為您安排， 以便您可以準(zhǔn)時享受此項服務(wù)； ※ 加時申請應(yīng)以 1 小時的整倍數(shù)為申請時間單位。 第八章 物業(yè)各項繳費說明 一、物業(yè)服務(wù)及相關(guān)費用 ◆ 本大廈物業(yè)管理收費參考市場價格，并遵循合理、公開及與管理服務(wù)水平相符 的原則而制定； ◆ 物業(yè)服務(wù)定價成本由人員費用、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、日常運行和維 護費用、綠化養(yǎng)護費用、清潔衛(wèi)生費用、安保費用、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公 第 18 頁，共 41 頁

眾責(zé)任保險費用、辦公費用、管理費分?jǐn)?、固定資產(chǎn)折舊以及能源費用等主要項目所組 成。 二、物業(yè)管理費 ◆ 物業(yè)管理費收取期限為：客戶簽署租賃合同后按租期起始日繳納當(dāng)月物業(yè)管理 費，每月月末 20 日前繳納下個月的物業(yè)管理費。物業(yè)管理費按照租賃合同約定的租用 面積和標(biāo)準(zhǔn)計算。 三、物業(yè)管理費保證金 ◆ 為保證客戶按時按量支付物業(yè)管理費，客戶承諾在簽訂正式租賃合同并在按合 同約定日期收樓前，向物業(yè)服務(wù)中心支付相當(dāng)于一季度物業(yè)管理費金額的物業(yè)管理費保 證金。租賃期限屆滿后，除非客戶違反物業(yè)服務(wù)合同的任何約定或條款，否則，物業(yè)管 理費保證金將無息全額退還乙方； ◆ 物業(yè)服務(wù)中心保留對物業(yè)管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費項目范圍進行調(diào)整的權(quán)利。 物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)市場行情并參照相關(guān)法規(guī)將相應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)和收費范圍調(diào)整并經(jīng)業(yè) 主批準(zhǔn)后，書面通知客戶即可生效； ◆ 若物業(yè)管理費有所調(diào)整，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)向客戶收取保證金的差額，客戶應(yīng) 在接到物業(yè)服務(wù)中心書面通知后十五個工作日內(nèi)繳付差額部分； ◆ 客戶完成全部退租手續(xù)（1、辦公地址已遷出 2、無任何欠費 3、租區(qū)已恢復(fù) 原狀并驗收合格），以最后一項完成日起三個月內(nèi)，退還物業(yè)管理費保證金，特殊情況 如租賃合同有特殊約定將按租賃合同的約定執(zhí)行。 四、通信服務(wù)與管理 ◆ 通信服務(wù)中心聯(lián)系電話：86 (10) 65018855 五、餐廚垃圾運輸、處理費 ◆ 根據(jù)《北京市餐廚垃圾收集運輸處理管理辦法》中第七條“餐廚垃圾的產(chǎn)生者 負(fù)有對其產(chǎn)生的餐廚垃圾進行收集、運輸和處理的責(zé)任。”的規(guī)定，為方便管理，物業(yè) 服務(wù)中心將統(tǒng)一對餐飲商戶的餐廚垃圾按量收取運輸及處理費用； ◆ 各餐飲商戶應(yīng)自行于租區(qū)內(nèi)配備 120 升廚余垃圾桶的專門容器，便于垃圾的分 類計價； ◆ 按照市政市容委關(guān)于非居民餐廚垃圾處理的收費標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合運輸成本，物業(yè)服 務(wù)中心將對餐廚垃圾按照 90 元/桶（120 升）收取運輸處理費用。 第 19 頁，共 41 頁

七、二次裝修相關(guān)費用 ◆ 客戶的二次裝修費用詳見《二裝手冊》中的相關(guān)說明。 八、物業(yè)服務(wù)中心賬戶 ◆ 客戶支付所有物業(yè)管理的相關(guān)費用，可使用轉(zhuǎn)帳支票抬頭為“北京世方環(huán)科物業(yè) 管理有限公司” 并直接交付給物業(yè)管理服務(wù)中心 , 或以電匯形式支付至以下賬戶： 開戶名 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司 開戶行 北京銀行清華園支行 銀行賬號 0109 0334 6001 2010 5468 852 九、滯納金 ◆ 客戶延遲繳納物業(yè)管理費或其他應(yīng)付費用、保證金，則每延遲一日，客戶應(yīng)當(dāng) 向物業(yè)服務(wù)公司支付相當(dāng)于欠費金額千分之三（3‰）的延遲履行違約金； ◆ 若欠款達十五（15）個工作日，業(yè)主方有權(quán)授權(quán)物業(yè)服務(wù)公司對欠費的承租單 元采取相應(yīng)措施，控制人員從承租單元進出、阻止租戶繼續(xù)開業(yè)經(jīng)營等強制措施而不需 承擔(dān)任何違約責(zé)任。 物業(yè)部聯(lián)系電話：86（10）65018855 第 20 頁，共 41 頁

物業(yè)服務(wù)費明細(xì)表（寫字樓/商業(yè)） 序 項目 費用（人民幣） 備注 號 35.94 /m2/月 按租賃面積計算 公 寫字樓 35.94 /m2/月（待商議） 按租賃面積計算 共 商業(yè) 押金：50 元/張；工本費：30 元/張 卡丟失，押金不返還 服 授權(quán)（閘機）卡 1 0.75 元/千瓦時(暫定) 依據(jù)國家發(fā)改委相關(guān)規(guī)定 務(wù) 電費 9.5 元 /m3 120 升/桶 商戶自備桶 費 生活給水（含排污費） 90 元 / 桶 含車位管理費 用 廚余垃圾清運費 2100 元/個/月 最小計費單位 15 分鐘/2.5 停 車位月租費 10 元/小時 元 車 2場 地下停車場 非正常供應(yīng)時間 880 元/小時 半層（含以下） 費 （臨時停車） 非正常供應(yīng)時間 0.6 元/m2/小時 整層，按租約面積計算 用 非正常供應(yīng)時間 0.6 元/m2/小時 按租約面積計算 空 寫字樓客戶 30 元/m2 按租約面積計，最少不低于 調(diào) 延時空調(diào) 20 元/m2 人民幣 50,000 元 3 200 元/塊 按租賃面積計算 費 商鋪客戶 裝修電費：1.0 元/千瓦時 一層 用 延時空調(diào) 裝修水費：0．5 元/ m2/月 電費按照計量表讀數(shù)計算； 11 元/ m2/月 水費按租賃面積提前收取。 裝修押金 工本費：20 元/人/張 按租約面積收取 裝修管理費 押 金：50 元/人/張 開工許可證標(biāo)識牌 工本費不予退還。押金可憑 800 元/區(qū)/次 收據(jù)退還（若證件及收據(jù)遺 裝 裝修水、電費 失將不予退還） 修 垃圾清運費 1600 元/區(qū)/次 相 施工人員出入證 含補水（24 小時內(nèi)） 4 關(guān) 含補水（24 小時內(nèi)） 費 用 噴淋/空調(diào)冷凍水泄水 費 消火栓泄水費 滅火器租金 租金：1 元/具/天 押金：100 元/具 滅火器標(biāo)準(zhǔn)：5 公斤 / 具 管理費調(diào)整 希望您能夠理解，管理費的用途是一切用于全體業(yè)主、客戶以及大廈公共區(qū)域、公 共事務(wù)的合理費用。在運行過程中，如果遇到國家調(diào)整相關(guān)收費標(biāo)準(zhǔn)或通貨膨脹等不可 第 21 頁，共 41 頁

抗的因素，我們可能會變更管理費的收費標(biāo)準(zhǔn)，會提前 1 個月書面向您致函，并解釋 變更的原因以及新標(biāo)準(zhǔn)的合理性。 第九章 有償服務(wù) 一、工程項目收費標(biāo)準(zhǔn) ◆ 材料費用 客戶進行維修或更換所需用的材料費用，將根據(jù)當(dāng)時市場價格及稅率決定。 ◆ 人工費用 若租區(qū)內(nèi)設(shè)備設(shè)施損壞，要求物業(yè)服務(wù)中心提供維修服務(wù)時，客戶須自行承擔(dān)由此 產(chǎn)生的材料及人工費用。維修工作在 30 分鐘以內(nèi)按 0.5 小時計算工時費，超過 30 分鐘 并在 1 小時以內(nèi)，按照 1 小時計算工時費。超過 1 小時至 2 小時按照 2 小時計算，以 此類推計算工時費。其具體收費標(biāo)準(zhǔn)為：每名工人每小時 50 元，另加材料費。如遇非 一般性材料，客戶或需自行提供。 二、 保安服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) ◆ 若業(yè)主要求提供額外的保安服務(wù)，須提前 24 小時通知物業(yè)服務(wù)中心，并承擔(dān) 由此產(chǎn)生的額外費用，具體費用視客戶要求另議。 三、 保潔服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn) ◆ 若業(yè)主要求提供額外的保潔服務(wù)，須提前 24 小時通知物業(yè)服務(wù)中心，并承擔(dān) 由此產(chǎn)生的額外費用。服務(wù)價格詳見下表： 第 22 頁，共 41 頁

專項清潔服務(wù)價格表 序號 項目 核算標(biāo)準(zhǔn) 備注 1 2 燈柵清潔 10 元/個 實際情況而定 3 4 普通公椅清洗 30 元/把 50 ㎡起 5 50 ㎡起 6 布椅清洗 80 元/把 實際情況而定 7 8 皮椅護理 60 元/把 9 10 單人沙發(fā)清洗 80 元/把 11 12 雙人沙發(fā)清洗 120 元/組 13 14 三人沙發(fā)清洗 150 元/組 15 16 普通地毯清洗 6-8 元/㎡ 17 18 羊毛地毯清洗 20 元/㎡—60 元/㎡ 19 20 地?zé)峥谖鼔m、清潔 10 元/㎡ 21 22 玻璃清洗（單面） 5 元/㎡ 23 24 玻璃清洗（雙面） 8 元/㎡ 25 26 木地板打蠟養(yǎng)護 8 元/㎡ 老板桌養(yǎng)護 300 元 /套 大理石除銹 依據(jù)實際情況而定 大理石養(yǎng)護處理 18 元/㎡ 大理石結(jié)晶 30 元/㎡ 空調(diào)出風(fēng)口清潔 20 元/㎡ 壁紙清洗 20 元/㎡ 天花板清潔 8 元/㎡ 屏風(fēng)清潔 150 元/個 室內(nèi)保潔 5-8 元/㎡ 臨時小時工 50 元/小時 定期小時工 40 元/小時 室內(nèi)消殺 1.5 元/㎡ 固定入室保潔員費用 4500 元/月/人 第 23 頁，共 41 頁

第十章 公共須知 一、 物業(yè)管理費及能源費 ◆ 需按照《物業(yè)服務(wù)合同》（以下簡稱合同）中相關(guān)規(guī)定按時繳納物業(yè)管理費及 能源費。對于拖欠繳納費用的客戶，物業(yè)服務(wù)中心將按照《物業(yè)服務(wù)合同》中賦予物業(yè) 服務(wù)中心權(quán)利采取相應(yīng)措施對客戶進行追繳。 二、 保持公共區(qū)域暢通 ◆ 應(yīng)保持大廈公共區(qū)域的整潔、防止堵塞公共部位 , 禁止在公共部位內(nèi)堆放、搭 建違章物品或建筑物；嚴(yán)禁埋壓、圈占、堵塞、消防通道及設(shè)備設(shè)施。如您需要使用寫 字樓的大堂等公共區(qū)域，請您提前三天書面告知物業(yè)服務(wù)中心您的用途和目的，以便我 們審批及為您安排相關(guān)事宜，所需費用將由您支付，具體收費標(biāo)準(zhǔn)另行公布。 三、 租區(qū)用途 ◆ 為避免給您的正常運營帶來不便，請您按租約規(guī)定的用途使用租賃區(qū)域，不要 改變租區(qū)用途，更不能作非法或其它不道德行為之用。如客戶發(fā)生違規(guī)行為而受到政府 部門處罰，一切引致的責(zé)任、后果（包括但不限于業(yè)主方及物業(yè)服務(wù)公司）將全部由客 戶承擔(dān)。 四、 緊急聯(lián)絡(luò)人名單 ◆ 為保證您的租區(qū)安全，請您向物業(yè)服務(wù)中心提供一份負(fù)責(zé)非辦公時間段處理緊 急事務(wù)的職員名單。若緊急聯(lián)絡(luò)人發(fā)生變更，請您及時書面告知物業(yè)服務(wù)中心。如大廈 保安人員發(fā)現(xiàn)您的區(qū)域未上鎖或發(fā)生其它緊急事故，物業(yè)服務(wù)中心工作人員將依照此名 單及時聯(lián)絡(luò)相關(guān)人員。 五、 備用鑰匙 ◆ 封存?zhèn)溆描€匙 / 門禁卡程序： 備用鑰匙 / 門禁卡必須由客戶及物業(yè)服務(wù)中心 人員一同用信封封好，騎縫注明日期并簽字（信封由物業(yè)服務(wù)中心統(tǒng)一提供）。只有在 火災(zāi)、水淹、臺風(fēng)、設(shè)備緊急維修或特殊的緊急情況下，才會啟用備用鑰匙 / 門禁卡， 以降低事故對租區(qū)及大廈其他地方的損害或影響。 ◆ 啟用程序： 在啟用備用鑰匙 / 門禁卡之前，物業(yè)服務(wù)中心會事先通知客戶緊急 聯(lián)系人。如所有緊急聯(lián)系人均無法聯(lián)系，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)決定是否啟用備用鑰匙 / 門 禁卡。物業(yè)服務(wù)中心在決定啟用備用鑰匙/ 門禁卡后，將盡快通知客戶。備用鑰匙 / 門 禁卡啟用后，將按照封存程序敘述方法重新封存在信封中。 第 24 頁，共 41 頁

◆ 客用電梯使用：為保護大廈設(shè)備，并防止傷及其他人員，請您以及您的雇員、 職員、代理人及訪客等，不要攜帶任何大型物件、食品托盤及其他體積過大物品進入客 梯或自動扶梯，請使用指定的貨運電梯運輸此類物品。 六、 噪音和異味 ◆ 請您不要在大廈內(nèi)發(fā)出噪音、過大的音樂聲或異味，避免妨礙和騷擾其他客戶， 以便為您和其他客戶創(chuàng)造寧靜和諧的辦公環(huán)境。 七、 遵守交通法規(guī) ◆ 請您和您的司機或訪客嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，避免因發(fā)生交通事故而耽誤您的寶 貴時間； ◆ 在大廈范圍內(nèi)駕駛車輛，請您攜帶有效的駕駛執(zhí)照； ◆ 在大廈范圍內(nèi)駕駛車輛，時速請不要超過 5 公里 / 小時； ◆ 請您按規(guī)定的車道順序行駛，不要超車； ◆ 非司機或?qū)嵙?xí)司機請不要在大廈范圍內(nèi)練車，以免發(fā)生事故而給您帶來不必要 的麻煩； ◆ 大廈范圍內(nèi)行人較多，請您注意安全，遵循行人先行的原則，禮讓行人； ◆ 為避免干擾其他客戶正常辦公，大廈范圍內(nèi)請勿鳴笛； ◆ 請您不要在公共區(qū)域或車場內(nèi)修車，以免因油浸的廢棄物引起火災(zāi)，或影響他 人； ◆ 請您不要在公共區(qū)域或車場內(nèi)清洗車輛，以免污染公共環(huán)境衛(wèi)生或給他人造成 不便。 八、 寵物 ◆ 請您不要攜帶任何寵物進入寫字樓 / 商鋪。 九、 煮食 ◆ 除在與業(yè)主所簽訂的租約中另有約定，并在商業(yè)區(qū)域從事餐飲經(jīng)營以外，請您 不要在大廈內(nèi)烹調(diào)或配制食品。 十、 戶外廣告、標(biāo)牌、宣傳設(shè)施及其它懸掛物管理 ◆ 依據(jù)國家及北京市政府相關(guān)職能部門的法律法規(guī)規(guī)定，結(jié)合大廈實際情況，大 廈區(qū)域以下位置不得設(shè)置戶外廣告和牌匾標(biāo)識、宣傳設(shè)施及其它懸掛物： ※ 影響大廈市政公共設(shè)施、交通安全設(shè)施、交通標(biāo)志使用的； 第 25 頁，共 41 頁

※ 妨礙大廈交通安全與暢通的； ※ 由于設(shè)置戶外廣告、招牌可能危及建筑物安全的； ※ 妨礙大廈其他業(yè)主或使用人工作、生活的； ※ 損害大廈及建筑物整體形象的； ※ 侵占綠地、損毀城市及大廈目綠化設(shè)施的； ※ 占用大廈內(nèi)電力、電訊等市政設(shè)施的； ※ 在 18 米以上的建筑物或者構(gòu)筑物的頂部； ※ 樓座外立面的玻璃外窗及玻璃幕墻。 十一、 生活廢棄物處理 ◆ 本大廈在地下 2 層設(shè)置垃圾房。 ※ 垃圾的收集 寫字樓： 工作日每日保潔員集中收集樓層垃圾到垃圾房 商 業(yè)： 其他垃圾以及廚余垃圾每日由商戶自行運到垃圾房內(nèi)。 ※ 垃圾房每日開放時間： 上午 09:00—11:00 下午 14:00 — 16:00 夜間 22:00 — 24:00 ◆ 按照《北京市生活垃圾管理條例》規(guī)定，本手冊所稱其他垃圾，是指包括單位 和個人在日常生活中或者為日常生活提供服務(wù)的活動中產(chǎn)生的固體廢物、危險廢物、醫(yī) 療廢物、廢棄電器電子產(chǎn)品應(yīng)由生產(chǎn)單位按照國家相關(guān)法律、法規(guī)和本市其他有關(guān)規(guī)定 自行進行管理、收集、運輸及處理； ◆ 按照《北京市人民政府辦公廳關(guān)于實行生活垃圾分類收集和處理的通知》要求， 本大廈實行垃圾分類收集和投放，垃圾房內(nèi)已放置貼有分類標(biāo)識的垃圾容器，垃圾投放 人員務(wù)必按照分類標(biāo)識將生活垃圾分類投放于容器內(nèi)； ◆ 客戶因自用區(qū)域內(nèi)裝修改造而產(chǎn)生的施工垃圾應(yīng)由各使用單位或施工單位自 行將垃圾運送到指定收集站，物業(yè)服務(wù)中心進行集中處理。 ◆餐廚垃圾的處理： 第 26 頁，共 41 頁

※ 按照《北京市餐廚垃圾收集運輸處理管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，餐廚垃圾的 產(chǎn)生者負(fù)有對其產(chǎn)生的餐廚垃圾進行收集、運輸和處理的責(zé)任。為方便管理及保障 環(huán)境衛(wèi)生，物業(yè)服務(wù)中心對本大廈客戶的餐廚垃圾實行有償收集、運輸和處理； ※商業(yè)餐飲就客戶的餐廚垃圾不得隨意傾倒、堆放，不得排入雨水管道、污水 排水管道、河道、公共衛(wèi)生間和生活垃圾收集設(shè)施中，不得與其他垃圾混倒 ※ 各餐飲單位餐廚垃圾投放人員應(yīng)在投放餐廚垃圾時，按照垃圾房開放時間 按時將餐廚垃圾進行滲瀝液處理后投放于垃圾房指定位置，避免投放途中出現(xiàn)遺撒 現(xiàn)象； ※ 嚴(yán)格禁止餐廚垃圾投放人員在垃圾房指定位置進行餐廚垃圾的滲瀝液處理 或?qū)⒉蛷N垃圾隨意堆放在垃圾房指定位置。 十二、 訪客登記 ◆ 大廈客戶的訪客須到大廈大堂前臺憑個人有效證件登記，經(jīng)過與受訪客戶確認(rèn) 并征得同意后領(lǐng)取訪客專用的臨時門禁卡乘電梯進入大廈受訪者樓層。 十三、 送餐路徑 ◆為大廈的客戶送餐人員，應(yīng)從大廈東北側(cè)的消防疏散通道口持有效身份證件登記 后進入地下二層，乘坐貨用電梯（或物業(yè)服務(wù)中心指定電梯）到達送餐樓層；嚴(yán)禁送餐 人員從大廈大堂穿行并乘用客梯。 ◆疫情防控期間，按屬地政府要求，保證所有客戶身體健康，禁止快遞、外賣等進 入大廈，感謝您的理解與配合。 第十一章 公共安全事項 一、 消防安全 ◆ 大廈內(nèi)應(yīng)設(shè)置專職部門負(fù)責(zé)消防安全工作，熟悉消防工作流程，保障大廈內(nèi)消 防器材的正常使用。組織成立義務(wù)消防小組，進行消防安全防范教育； ◆ 本大廈為無煙大廈，請您以及您的職員、代理人及訪客等不要在大廈內(nèi)任何區(qū) 域吸煙； ◆ 物業(yè)服務(wù)中心將及時向客戶傳達政府部門（公安、消防、交通等）有關(guān)安全管 理的通知和規(guī)定，并做好治安消防的宣傳、培訓(xùn)工作，請予以配合。 二、消防設(shè)備的使用 第 27 頁，共 41 頁

◆ 報警器： 寫字樓公共區(qū)域墻壁上設(shè)置有如圖所示的手動報警裝置，有火情發(fā)生 時，按下報警器上的玻璃按鈕，該區(qū)域的火災(zāi)信號將自動傳送到消防控制中心。 ◆ 消防水帶： 位于消火栓內(nèi)。有火情發(fā)生時可打開消火栓取出水帶，輔平水帶并 保證其不扭轉(zhuǎn) 360 度，將水帶與給水閥門和水槍相接，握緊水槍，擰開給水閥門出水撲 救。 ◆ 干粉滅火器： 位于消火栓箱內(nèi)、地下停車場及大廈內(nèi)各重點防火部位。有火情 發(fā)生時撥掉保險銷，握住噴管，距火焰 2 米，對準(zhǔn)火焰根部，按下壓把即可撲救。 ◆ 消防常識 ※ 干粉滅火器適于撲救電氣、木材、油類火災(zāi)； ※ 電器起火切勿用水撲救； ※ 疏散撤離時請按消防疏散圖指示走最近的消防通道，切勿使用電梯； ※ 煙霧濃度很高時可用濕毛巾捂住口鼻，以減少有毒煙霧的吸入； ※ 起火時將著火地點附近的門窗關(guān)閉可延緩火勢的蔓延； ※ 起火時應(yīng)將所有的電氣設(shè)備斷開電源； ※ 財務(wù)部門或管理重要文件的人員撤離時應(yīng)在人身安全的情況下將重要票據(jù)、 文件帶離； ※ 發(fā)現(xiàn)火情切勿驚慌失措、高聲驚叫，并注意傾聽緊急廣播。 三、保安防盜 ◆ 大廈的主要通道均有安保員 24 小時守衛(wèi)或巡視，監(jiān)控控制中心由安保員 24 小 時值班。本大廈禁止任何人在大廈外圍進行拍照、記錄，如確有需要，須事先得到物業(yè) 服務(wù)中心的同意后方可進行； ◆ 各客戶有義務(wù)協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心做好本大廈的安全管理工作。如發(fā)現(xiàn)安全隱患， 請您及時糾正或通知物業(yè)服務(wù)中心； ◆ 物業(yè)服務(wù)中心 24 小時有專人值班，負(fù)責(zé)公共區(qū)域安全防范工作及協(xié)助解決客戶 所提出的服務(wù)要求、投訴及建議。 ◆ 特別提示 ※ 勿將易燃、易爆、腐蝕和有毒物品帶入大廈； 第 28 頁，共 41 頁

※ 勿在樓梯、走廊或公共地方堆放貨物，確保消防通道暢通。如您將垃圾堆放 于公共區(qū)域，物業(yè)服務(wù)中心有權(quán)及時清理，并按每立方米 100 元人民幣向您收取 清運費用； ※ 下班時關(guān)掉電源，清理廢棄紙張等易燃物，消除火災(zāi)隱患； ※ 辦公室工作區(qū)域內(nèi)不得使用電爐、電飯鍋等電器； ※ 請勿用明火燃燒文件紙張，請勿隨便加接電源或增設(shè)電器線路； ※ 如您發(fā)現(xiàn)安全隱患，請您及時糾正或告知物業(yè)服務(wù)中心。 第十二章 突發(fā)事件的處理 一、 跑水 ◆ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)跑水事故時（重點部位是各層空調(diào)機房、衛(wèi)生間上下水管、消火栓、風(fēng) 機盤管等處），請立即通知物業(yè)服務(wù)中心人員，通知時請盡量詳細(xì)描述跑水位置、災(zāi)情 大小等情況； ◆ 接報后物業(yè)服務(wù)中心專業(yè)人員會攜帶工具立即到達現(xiàn)場處理事故，必要時將采 取切斷電源及供水設(shè)施、停止設(shè)備運行、封閉現(xiàn)場等措施。事故得到控制后，物業(yè)服務(wù) 中心將檢查可能引發(fā)的連鎖反應(yīng)并及時跟進處理。 二、地震 ◆ 當(dāng)發(fā)生地震時，除非緊急廣播系統(tǒng)通知立即離場，否則應(yīng)盡量留在單元內(nèi)； ◆ 請保持鎮(zhèn)定，并盡量躲藏于辦公室內(nèi)的桌底下； ◆ 切勿使用電梯逃生，如正在使用電梯，應(yīng)立即按停于最近之樓層； ◆ 地震結(jié)束后，請清理現(xiàn)場危險雜物，檢查周圍的環(huán)境； ◆ 對意外受傷者做出第一時間的支援，直至救護人員到來； ◆ 為了保證緊急時刻的公共無線資源，請勿使用移動電話，盡量使用收音機以收 集有關(guān)的消息。 三、火災(zāi) ◆ 發(fā)現(xiàn)火災(zāi)及焦糊味、異常煙霧和不尋常熱度等現(xiàn)象時，請保持冷靜，不要驚慌， 請采取下列措施報警并撲救以避免傷亡，減輕損失； ◆ 電話報警 ※ 火警電話號碼：119 第 29 頁，共 41 頁

※ 報警時應(yīng)重點講明：火警的具體地點（樓層、部位）、報警人姓名、身份及 聯(lián)系電話、火勢情況、著火原因、注意傾聽警務(wù)人員的再詢問。 ※ 大廈中控室火警電話：86 (10) 65989119 ◆ 手動報警 ※ 當(dāng)發(fā)現(xiàn)火情時，可將設(shè)在樓層出入口處的紅色報警器上的玻璃按鈕按下； ※ 報警的同時，請就近組織人員利用項目內(nèi)所配備的輕便滅火器材撲滅初起火 災(zāi)或控制火勢，并注意保護好現(xiàn)場； ◆ 火勢已蔓延，請關(guān)閉通往失火現(xiàn)場的門窗，控制火勢； ◆ 請使用最安全的途徑前往最近的消防樓梯，離開火災(zāi)現(xiàn)場； ◆ 謹(jǐn)記煙和熱空氣是上升的，接近地面的空氣較為清潔，溫度也較低，應(yīng)盡量貼 近地面俯身或爬行，并用濕毛巾或防煙面罩遮蓋口鼻逃生，切勿搭乘電梯； ◆ 身處火場以上樓層的人員，應(yīng)向最近避難層方向逃生，發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)聽從消防 廣播和物業(yè)服務(wù)中心人員的統(tǒng)一指揮，警鐘鳴響后，應(yīng)鎮(zhèn)定地撤離大廈。 四、電梯困人 請先不要驚慌，務(wù)必保持鎮(zhèn)定，然后按動電梯警鈴或電梯報警電話發(fā)出求救通知， 通過報警電話保持與控制中心工作人員的聯(lián)系，配合工作人員的救援行動。不要在電梯 中蹦跳，以免由于振動造成電梯異常工作，不要亂動電梯內(nèi)的開關(guān)。 五、大面積停電 請務(wù)必保持鎮(zhèn)定不要驚慌，并停留在自己的工位上不要隨意走動，以免發(fā)生危險； 使用您工位上的電話或其它通訊工具通知物業(yè)服務(wù)中心；保持與物業(yè)工作人員的聯(lián)系， 配合工作人員的救援行動；注意對計算機中等待處理的文件隨時保持備份，以防止因突 然停電造成的數(shù)據(jù)丟失。 六、貴重財物丟失 ◆ 當(dāng)您在寫字樓內(nèi)發(fā)現(xiàn)自己的財物丟失時，應(yīng)立即向物業(yè)服務(wù)中心報案，電話： 86 (10) 65018855。 ◆ 接報后，物業(yè)服務(wù)中心人員會迅速進行調(diào)查，請您注意保護好現(xiàn)場，在秩序維 護 部人員未到達現(xiàn)場之前，不要讓任何人進入，且不能移動、拿走、放入任何物品。若發(fā) 生在公共區(qū)域內(nèi)，請盡量劃出保護區(qū)域予以控制。物業(yè)服務(wù)中心人員進行詢問時，詳細(xì) 回憶并說明財物丟失過程的各個細(xì)節(jié)以便物業(yè)服務(wù)中心工作人員進一步開展工作。 第 30 頁，共 41 頁

七、避難空間 寫字樓內(nèi)設(shè)有 3 個避難空間，避難層避難空間為（11 層、24 層 、38 層)，塔樓 屋頂也為輔助消防避難區(qū)域。 第十三章 服務(wù)信息 為了您更好掌握周邊相關(guān)信息，我們?yōu)槟峁┝讼嚓P(guān)職能部門的電話，如果您有其 它疑問，也可直接致電物業(yè)服務(wù)中心咨詢。附件中的所有資訊內(nèi)容來自于公共媒體排列 順序不分先后，只作為物業(yè)服務(wù)中心給您提供的參考信息。并且物業(yè)服務(wù)中心不為上述 公司、單位、團體、機構(gòu)的行為負(fù)責(zé)。 附件一 、重要電話號碼 所屬部門及公司 電話 匪警 110 12110 短信報警 119 火警 120 12121 急救中心 12345 天氣預(yù)報查詢 114 市民服務(wù)熱線（市長熱線） 122 10010 查號臺 11185 道路交通事故報警 96777 95598 電話費查詢 8522 5050 郵編查詢 65003708/65064725 燃?xì)鈭笮? 65665108/65665189 電力公司 北京市公安局 呼家樓第二社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心 南郎家園社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站 第 31 頁，共 41 頁

附件二 、客戶常用電話號碼 所屬部門及公司 電話 010-8587 6888 北京千禧酒店 010-6505 2266 010-8567 1234 周邊飯店、酒店 中國大飯店 010-6500 2233 北京銀泰中心柏悅酒店 95588 北京建國飯店 95533 95599 工商銀行 95566 95555 銀行服務(wù) 建設(shè)銀行 11185 農(nóng)業(yè)銀行 400-811-1111 400-678-9000 中國銀行 021-6977 7888 021-3977 7777 招商銀行 400-889-5543 021-3920 7888 EMS 95518 順豐速遞 95519 95500 快遞公司 宅急送 95511 圓通速遞 95567 95522 中通速遞 申通快遞 韻達快運 中國人保 保險公司 中國人壽 太平洋保險 平安人壽保險 新華人壽保險 泰康人壽保險 第 32 頁，共 41 頁

解釋與修改 本手冊由北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司編寫。本手冊解釋權(quán)歸北京世方環(huán)科物 業(yè)管理有限公司清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心。本手冊未盡事宜，參照《物業(yè)服務(wù) 合同》及其它有關(guān)規(guī)定、規(guī)則執(zhí)行。 本手冊如有修改，物業(yè)服務(wù)中心將及時通知您。 第 33 頁，共 41 頁

清華大學(xué)光華路校區(qū)治安、消防安全協(xié)議書 甲方：北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司（以下簡稱甲方） 乙方： （以下簡稱乙方） 依據(jù)國家法律和北京市地方性法規(guī)，為了促進經(jīng)濟發(fā)展、維護社會治安，確保清 華大學(xué)光華路校區(qū)業(yè)主、客戶和物業(yè)公司的合法權(quán)益及人身財產(chǎn)安全，經(jīng)甲、乙方雙方 協(xié)商一致后簽訂此治安、消防安全責(zé)任協(xié)議，共同信守執(zhí)行。 一、甲方的治安、消防安全職責(zé) 1．甲方安保部負(fù)責(zé)大廈范圍內(nèi)公共區(qū)域（不包含已出租各單元內(nèi)）的秩序維護服 務(wù)和消防服務(wù)，全面執(zhí)行清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心安全管理制度。 2．大廈內(nèi)樓宇自控系統(tǒng)、消防自動報警和聯(lián)動滅火系統(tǒng)、保安監(jiān)控系統(tǒng)不間斷運 行，秩序維護保安員 24 小時守衛(wèi)主要出入口、定點巡視各樓層。 3．安保部具體負(fù)責(zé)向乙方傳達、落實轄區(qū)公安、消防部門的指示，辦理進出人員 驗證登記，施工安全管理，攜物外出管理，車輛及道路交通管理，安防設(shè)備 / 設(shè)施管理， 災(zāi)害事故和治安事件處理，其它與大廈秩序維護管理服務(wù)有關(guān)的工作。 4．經(jīng)事先通知，甲方可對乙方的承租單元定期進行安全檢查，對存在的不安全隱 患，有權(quán)下達隱患通知及整改意見，有權(quán)監(jiān)督乙方整改直至符合治安、消防規(guī)范。 5．當(dāng)發(fā)生緊急安全事故時（如火災(zāi)或匪警），甲方有權(quán)通知乙方緊急聯(lián)系人后進 入乙方承租單元內(nèi)進行處置，而不承擔(dān)在此過程中因應(yīng)急處置給乙方造成的經(jīng)濟損失。 6．負(fù)責(zé)配合公安機關(guān)、國家安全機關(guān)及其他司法機關(guān)對中心內(nèi)發(fā)生的（或大廈內(nèi) 人員涉嫌的） 違法犯罪案件進行調(diào)查取證等工作。 7．負(fù)責(zé)進行安全宣傳，在潛在危險的場所設(shè)置安全標(biāo)識，定期對大廈內(nèi)安防設(shè)施、 設(shè)備、器材等進行檢查和保養(yǎng)，使其始終保持靈敏有效。 8．負(fù)責(zé)協(xié)助乙方搞好安全工作，及時受理并尊重乙方對大廈秩序維護安保工作的 意見，保持并改善服務(wù)質(zhì)量以滿足客戶對大廈內(nèi)秩序維護安保工作的要求。 9．根據(jù)承諾，竭誠為客戶提供其它安全服務(wù)。 二、乙方的治安、消防安全責(zé)任： 1．乙方對承租單元內(nèi)的安全負(fù)責(zé)，應(yīng)指定至少一名安全負(fù)責(zé)人與甲方就安全管理 服務(wù)事宜保 持有效的溝通協(xié)作，該負(fù)責(zé)人必須熟知本物業(yè)安全管理規(guī)定。 第 34 頁，共 41 頁

2．乙方租用承租單元，設(shè)立公司。應(yīng)持有《營業(yè)執(zhí)照》或合法有效證明，并將相 關(guān)手續(xù)的復(fù)印件交與甲方備案。 3．乙方的境外雇員須持有合法的身份證件（護照或其他身份證件）和中國政府主 管部門頒發(fā)的居留證、工作證、就業(yè)證等。乙方聘用的中國雇員、服務(wù)人員均須持有合 法證件（本人身份證、暫住證等）。乙方有需要在甲方要求下提供相關(guān)信息或文件以供 備案之用。 4．承租單元內(nèi)不允許留人住宿，如有特殊需要，應(yīng)事先向甲方申報批準(zhǔn)。周六、 日及節(jié)假日，乙方因工作需要留人加班時，須以書面形式提前通知甲方。 5．乙方應(yīng)按國家財務(wù)制度要求，禁止在承租單元內(nèi)存放大量現(xiàn)金及貴重物品，并 必須配置 符合安全防盜要求的保險柜，鑰匙要由專人保管，避免意外。 6．嚴(yán)禁攜帶槍支、管制刀具、毒品、違禁音像書刊和易燃、易爆、劇毒、腐蝕性、 放射性 等危險品進入本大廈，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)向公安部門報告。 7．乙方在大廈區(qū)域內(nèi)舉行大型活動，需要報經(jīng)政府有關(guān)部門審批，且在批準(zhǔn)手續(xù) 齊備后再進行籌辦并至少提前 15 天將活動方案通知甲方以便給與相關(guān)配合。 8．乙方攜帶出大廈的大件物品應(yīng)辦理出門手續(xù)。只有得到乙方書面確認(rèn)并提前在 甲方備案的乙方公司雇員有權(quán)填寫出門條，經(jīng)甲方安保人員核對印章、簽名字模無誤后 物品方可放行。 9．乙方承租區(qū)內(nèi)發(fā)生刑事、治安事件，乙方應(yīng)保護現(xiàn)場，向公安機關(guān)報案并同時 通知甲方。乙方如有已被證實涉嫌犯罪案件的在逃人員須及時通知甲方。 10. 乙方應(yīng)建立安全制度并落實安全措施，遵守中心安全管理規(guī)定。 11. 乙方機動車、非機動車須遵守停車場管理制度，按已獲準(zhǔn)使用位置停放車輛， 車內(nèi)請勿存 放貴重物品和錢物，丟失責(zé)任自負(fù)。 12. 乙方應(yīng)遵照“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的消防方針和 “誰主管、誰負(fù)責(zé)”的消防原 則，認(rèn) 真貫徹執(zhí)行《中國人民共和國消防法》和其它消防法規(guī)。 13. 乙方負(fù)責(zé)承租單元內(nèi)的消防安全，協(xié)助物業(yè)服務(wù)中心共同搞好防火工作并向 甲方提供緊急聯(lián)系人及其聯(lián)系電話（日間 / 夜間），以備發(fā)生緊急情況下聯(lián)系。 14.乙方須制定承租單元的防火安全制度，落實防火措施，做到人人會報火警、會 使用滅火器材。 15. 撲救初期火災(zāi)，會疏散自救，懂消防常識。 第 35 頁，共 41 頁

16. 乙方裝修的施工方案須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心審核合格后，報送消防政府部門審批。 手續(xù)齊備后須與甲方簽訂《施工安全管理責(zé)任書》，施工現(xiàn)場消防管理以《施工安全管 理責(zé)任書》規(guī)定為準(zhǔn)。 17. 乙方應(yīng)主動配合甲方的消防安全檢查，及時整改火災(zāi)隱患，經(jīng)常對雇員進行 防火安全宣傳教育，保護好承租單元內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施，積極參加甲方組織的消防演 習(xí)。 三、其他： 1．此協(xié)議書經(jīng)雙方簽字蓋章后生效，甲、乙雙方應(yīng)自覺履行。 2．此協(xié)議書的未盡事宜或因國家及本市有關(guān)法規(guī)發(fā)生變更，甲、乙雙方可共同協(xié) 商修改責(zé) 任內(nèi)容。 3．當(dāng)乙方租賃合約終止，此協(xié)議自動解除。 4．此協(xié)議書一式貳份，由甲、乙雙方各持一份。甲方負(fù)責(zé)向公安、消防機關(guān)提供 備案。 客戶名稱 （蓋章） 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司（蓋章） 負(fù)責(zé)人： 負(fù)責(zé)人： 日期： 日期： 第 36 頁，共 41 頁

客戶手冊承諾書 客戶單元：_______ 層 客戶名稱 : ______________________________________________ 為維護清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心的管理，本人代表我司已詳細(xì)閱讀過清 華大學(xué)光華路校區(qū)《物業(yè)服務(wù)手冊》，并同意遵守本手冊內(nèi)的一切條款，如有違約，愿 承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。 同意及接受 客戶簽章： 日期 : 第 37 頁，共 41 頁

貨梯使用單 致：清華大學(xué)光華路校區(qū)物業(yè)服務(wù)中心 貨梯使用單位： 年月日 貨梯使用時間： 年 月 日 時 至 時 使用樓層（單元號）： 運載貨物名稱： 運載貨物數(shù)量： 搬運人數(shù)： 運載貨物類別： 建材 木板 大芯板 龍骨 玻璃 電纜 粉料 黃沙 水泥 電腦 辦公桌 文件柜 電器 地毯 辦公用 屏風(fēng) 其它 品 貨品： 設(shè)備 危險品 油漆容劑 油性涂料 壓縮氣瓶 易燃易爆 其他： 品 現(xiàn)場負(fù)責(zé)人姓名： 聯(lián)系電話： 須知： 現(xiàn)場督促要求：聽從現(xiàn)場貨梯物業(yè)服務(wù)中心人員的指揮和調(diào)度。 物品不得超載、混載，不得損壞轎廂面板。 遵守使用時間，做到有序使用，愛護貨梯。 貨梯使用時間： 年 月 日 時至 年 月 日 時 申請人簽名： 經(jīng)辦人簽名： 第 38 頁，共 41 頁

出門條授權(quán)確認(rèn)單 Access permit confirmation 樓層/單元號碼： Floor / Unit No. 公司名稱： Company Name 第一授權(quán)人：正楷 The first Authorized Person 簽名： 電話： Signature 第二授權(quán)人：正楷簽名： The second Authorized Person 簽名： 電話： Signature 公司公章： Company seal 備注： 1、物業(yè)管理中心見到與以上貴司備案相符的公章或授權(quán)人簽字（注：請注明只認(rèn) 簽字）的出門條，將對貴司搬離大廈的物品予以放行； When our property service center staff see the access permit which seal/signature(please specify the one that only his/her signature can be accepted) is identical to the one your company provide us, we will let the goods leave the building; 2、至少提供一名授權(quán)人； Please provide us at least one authorized person. 3、若貴司無法提供以上相關(guān)內(nèi)容備案，由此引起的損失均由貴司承擔(dān)。 If your company can not povide the records as the mentioned-above, any losses which caused by that shall be bear by yourself. 北京世方環(huán)科物業(yè)管理有限公司 第 39 頁，共 41 頁

清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓物品出門申請表 Items out application form 2021- （月/日）- （編號） Company/Units： Carry By： Contact phone number： 公司名稱/單元 M/D/Y： 承運人 聯(lián)系電話 月/日/年 Time： Approve By： Contact phone number： 時間 批準(zhǔn)人 聯(lián)系電話 Contents Quantities Contents Quantities 目錄 數(shù)量 目錄 數(shù)量 1． （ ） 5． （） 2． （ ） 6． （） 3． （ ） 7． （） 4． （ ） 8． （） 物業(yè)管理中心客服部： 物業(yè)管理中心安保部： 1、大宗物品定義：一次性搬出家具、電腦、打印機、復(fù)印機等兩件以上或前述物品其中 1 項但搬出數(shù)量超過 2 件的； 2、大廈地下車場限高 1.9 米，請租戶在搬運物品前，核實運輸車輛高度，以免給您的物品出入造成不便； 3、租戶物品出入路線，車輛低于 1.9 米，請將車輛停放于大廈地下一層停車場專用卸貨區(qū)，乘坐大廈貨梯，進行物品出入的搬運工作，大 廈首層大堂禁止物品搬運通過（客戶手提小件物品除外），超高車輛停放至大廈西側(cè)地面； 4、大宗物品搬運，提前一個工作日書面申請，物品搬運時間為工作日 20:00 至次日 7:00 或節(jié)假日全天進行搬運。其他日常少量物品搬運， 須避開大廈貨梯乘梯高峰時段（早：8:00—9:30、中：11:00—13:30、晚：17:00—19:00）； --------------------------------------------------------------------------------------------------- 清華大學(xué)光華路校區(qū)大樓物品出門申請表 Items out application form （月/日）- （編號） Company/Units： 2021- Contact phone number： 公司名稱/單元 M/D/Y： Carry By： 月/日/年 承運人 聯(lián)系電話 Time： Approve By： Contact phone number： 時間 批準(zhǔn)人 聯(lián)系電話 Contents Quantities Contents Quantities 目錄 數(shù)量 目錄 數(shù)量 1． （ ） 5． （） 2． （ ） 6． （） 3． （ ） 7． （） 4． （ ） 8． （） 物業(yè)管理中心客服部： 物業(yè)管理中心安保部： 1、大宗物品定義：一次性搬出家具、電腦、打印機、復(fù)印機等兩件以上或前述物品其中 1 項但搬出數(shù)量超過 2 件的； 2、大廈地下車場限高 1.9 米，請租戶在搬運物品前，核實運輸車輛高度，以免給您的物品出入造成不便； 3、租戶物品出入路線，車輛低于 1.9 米，請將車輛停放于大廈地下一層停車場專用卸貨區(qū)，乘坐大廈貨梯，進行物品出入的搬運工作，大 廈首層大堂禁止物品搬運通過（客戶手提小件物品除外），超高車輛停放至大廈西側(cè)地面； 4、大宗物品搬運，提前一個工作日書面申請，物品搬運時間為工作日 20:00 至次日 7:00 或節(jié)假日全天進行搬運。其他日常少量物品搬運， 須避開大廈貨梯乘梯高峰時段（早：8:00—9:30、中：11:00—13:30、晚：17:00—19:00）； 第 40 頁，共 41 頁