瀚嘉物業(yè)

HAN JIA PROPERTY

用心呵護 品質(zhì)生活

只 為 生 活 更 美 好

Just for a better life

0號樓

瀚嘉物業(yè)

HAN JIA PROPERTY

用心呵護 品質(zhì)生活

CONTENTS 目錄

我們的企業(yè)

我們的團隊

我們的服務(wù)

我們的項目

我們的未來

Our enterprise

Our team

Our services

Our project

Our future

瀚嘉物業(yè)

HAN JIA PROPERTY

用心呵護 品質(zhì)生活

2001

瀚嘉物業(yè)正式

成立

2009

榮獲山東省物

業(yè) 服 務(wù) 行 業(yè)

“金牌管家”

淄博市物業(yè)管

理 “ 優(yōu) 秀 項

目”

2010

2010年中國房地

產(chǎn)綠色行動先鋒

榜-金牌服務(wù)物

業(yè)管理企業(yè);

2011

山東省物業(yè)管理

“優(yōu)秀小區(qū)”

2012

山東省物業(yè)家庭服

務(wù)業(yè)誠信服務(wù)“先

進單位”;山東省

物業(yè)管理“優(yōu)秀小

區(qū)”、“金牌管

家”榮譽稱號;

2013

評 選 為 淄 博

“金牌物業(yè)”

榮譽稱號;山東

省物業(yè)管理優(yōu)

秀住宅小區(qū)

瀚 嘉 物 業(yè)

2022

2014年度山東省

物業(yè)服務(wù)“金牌管家”

2014

2015

山 東 省 家

庭 服 務(wù) 業(yè)

協(xié) 會 團 體

會員單位

2016

山東省家庭服務(wù)業(yè)

協(xié)會誠信服務(wù)先進

單位

2017

榮獲2019年度

淄博市物業(yè)管理

協(xié)會優(yōu)秀會員;

山 東 省 節(jié) 水 型 社

區(qū);省級文明社區(qū);淄

博市物業(yè)管理協(xié)會第

三屆理事單位;

2019

淄博市物業(yè)管理

行業(yè)協(xié)會理事會

員單位;

2021

未 來

future

服 務(wù) 品 牌 理 念

只 為 生 活 更 美 好

瀚嘉物業(yè)

HAN JIA PROPERTY

用心呵護 品質(zhì)生活

瀚嘉物業(yè)成立于2001年,是福巢控股集團旗下的全資子公司,具備國家

一級資質(zhì),重點承接區(qū)域性中高端項目。公司現(xiàn)有從業(yè)人員4 0 0余人,管

理和服務(wù)業(yè)態(tài)含大型綜合社區(qū)、寫字樓、營銷案場、星級酒店、醫(yī)院、

產(chǎn)業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體等，在管總面積3 0 0余萬m。瀚嘉物業(yè)以構(gòu)建\"智

慧型健康物業(yè)”為品牌定位，秉持“只為生活更美好”的服務(wù)理念,積

極接軌行業(yè)現(xiàn)代化管理模式與智能化設(shè)備應(yīng)用,充分嫁接福巢控股集團

產(chǎn)業(yè)資源優(yōu)勢，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品、改進服務(wù)、優(yōu)化團隊、增強效能。通過

導(dǎo)入IS09001質(zhì)量管理體系和“雙管家”物業(yè)服務(wù)模式，為廣大業(yè)主提

供多元化、精細化、專業(yè)化、個性化的高品質(zhì)物業(yè)服務(wù)，打造整潔、舒

適、寧靜的生活環(huán)境與工作空間，持續(xù)提升業(yè)主滿意度，打造良好的品

牌形象、社會形象及用戶口碑。

在二十年的管理歷程中,公司先后榮獲全國金牌服務(wù)物業(yè)管理企業(yè)、

山東省優(yōu)秀物業(yè)管理品牌企業(yè)、山東省家庭服務(wù)業(yè)誠信服務(wù)先進單位、

山東省金牌管家、山東省節(jié)水型社區(qū)、省級文明社區(qū)及淄博市物業(yè)管理

協(xié)會理事會員單位，物業(yè)服務(wù)工作先進單位等榮譽稱號。

企業(yè)簡介

Company profile

2

企業(yè)榮譽

Enterprise honor

瀚嘉物業(yè)始終注重在前進中遇到的困難與挑戰(zhàn)，正視自身

存在的差距與不足，以更加堅定的信念，更加飽滿的熱情、更

加務(wù)實的作風(fēng)、更加專業(yè)的態(tài)度為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共

同譜寫公司發(fā)展的新篇章!

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

領(lǐng)航

計劃

“引航”計劃

“啟航”計劃

物業(yè)中高層管理

人員及后備人才

物業(yè)中高層管理

人員及后備人才/主管

基層員工

物業(yè)項目經(jīng)理以上人員

物業(yè)未來項目經(jīng)理

業(yè)務(wù)部門經(jīng)理

業(yè)務(wù)部門核心骨干

優(yōu)秀員工

管培生

基于“能力發(fā)展”的階梯式人才培養(yǎng)體系

領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展計劃

Eaton Leadership Development Program

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

基于“能力發(fā)展”的階梯式人才培養(yǎng)體系

高端物業(yè)服務(wù)訓(xùn)練營

High end property service training camp

我們深知，卓越有戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團隊是第一生產(chǎn)力!公司始終高度重

視員工的職業(yè)發(fā)展與成長并為其提供廣闊的事業(yè)平臺，讓員工與企業(yè)

共同進步。

方式:課堂理論學(xué)習(xí)、參觀觀摩、情景模擬與實戰(zhàn)演練、崗位實操驗

收等。

精通:急救包扎、餐飲服務(wù)與果盤制作、酒水調(diào)制與服務(wù)流程、音樂

鑒賞、手機/單反拍照技能。

“像家一樣和諧”的團隊氛圍

\"Harmonious as home\" team atmosphere

瀚嘉大家庭，視員工如兄弟姐妹

“快樂工作、快樂生活”是不變的主題

打造:一支高素質(zhì)的綜合服務(wù)團隊

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

服務(wù)理念:瀚嘉物業(yè)，只為生活更美好

瀚嘉物業(yè) 只為生活更美好

核心價值理念：

“五心”服務(wù)

Core value concept: \"five heart\" service

細 心 做 好 每 一 件 小 事

用 心 關(guān) 懷 每 一 位 住 戶

業(yè)務(wù)辦理 溝通互動 貼心服務(wù) 便利生活 享受生活

助

您

安

心

居

家

讓

業(yè)

主

放

心

互

動

交

流

凝

聚

共

識

讓

業(yè)

主

開

心

跑

步

服

務(wù)

微

笑

服

務(wù)

專

業(yè)

服

務(wù)

讓

業(yè)

主

舒

心

智

慧

物

業(yè)

讓

業(yè)

主

省

心

無

憂

物

業(yè)

怡

然

生

活

讓

業(yè)

主

安

心

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致

案場服務(wù)

Case service

園區(qū)服務(wù)

Park Services

以持續(xù)的服務(wù)（跑步服務(wù)、微笑服務(wù)、專業(yè)服務(wù)）經(jīng)營細節(jié)，

贏得業(yè)主的相伴相依。

客戶服務(wù) 清潔服務(wù)

綠化維護

細化客戶服務(wù)標準

執(zhí)行標準達標率=100%

工程維修

安全管理

“1246”保障原則

重大事故發(fā)生率=0%

客戶識別率=100%

標準執(zhí)行率=100%

保證消防、社區(qū)安全、

應(yīng)急救援及時處置

完善標準

智能設(shè)備

隱形服務(wù)

立體式園林

綠色氧吧

園林修建率=100%

早期介入，以高標準、高質(zhì)量、高品位的服務(wù)贏得

業(yè)主的首贊;

讓業(yè)主提前體驗卓越的物業(yè)服務(wù);

感知服務(wù)的質(zhì)量與標準;

專業(yè)服務(wù)贏得口碑,優(yōu)質(zhì)

服務(wù)助力營銷。

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致

前臺接待:3米微笑+2米鞠躬+1米示座

客戶熱線:7天×24小時

訴求處理:15分鐘到達 4小時反饋

24小時100%回訪

檔案管理:一戶一檔 私密安全

業(yè)戶互動:朝送暮迎 便民服務(wù)日

經(jīng)理接待日 瀚嘉電影節(jié)

業(yè)主拜訪:每月不定時進行業(yè)主拜訪

識別服務(wù):常住戶識別率達100%

園區(qū)服務(wù)(客服服務(wù)標準)

Park Service (customer service standard)

園區(qū)服務(wù)(綠化服務(wù)標準)

Park Service (greening Service Standard)

追求綠化精品營造生態(tài)氧吧

科學(xué)的管理方法，先進的機械設(shè)

備以及規(guī)范的養(yǎng)護標準，打造舒適的園

林綠化環(huán)境，為業(yè)主創(chuàng)建優(yōu)美的社區(qū)環(huán)

境。

綠化維護服務(wù)

共建立體式園林景觀，營造社區(qū)

生態(tài)氧吧，通過先進的機械設(shè)備以及規(guī)

范的養(yǎng)護標準，維護小區(qū)園林景觀。同

時 ， 結(jié) 合 植 物 群 落 、 水 體 、 地 形 等 要

素，創(chuàng)建搭建“小而美”綠色景觀，打

造怡人、舒適、安逸的景觀環(huán)境，營造

花園式的社區(qū)“綠色氧吧”。

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致

瀚嘉物業(yè)將“雙管家服務(wù)模式”作為主打特色，其業(yè)務(wù)模式分為健康管家

與業(yè)務(wù)管家。與醫(yī)養(yǎng)健康產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)動，為業(yè)主的居家健康保駕護航。

健康管家針對“健康管理”設(shè)計，“健康管家”具備健康管理專業(yè)能力，

擁有豐富的護士、護士長從業(yè)經(jīng)驗。健康管家日?？蔀榭蛻籼峁┙】底稍?、私

人陪診、慢性疾病管理、入戶體檢等家庭健康支持服務(wù)，亦有能力及時處理病

患的應(yīng)急救治，同時還將定期組織健康主題沙龍、社區(qū)體育活動及健康知識宣

教，引領(lǐng)健康生活方式。此外，健康管家還可提供專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)的專家預(yù)約、

上門護理等服務(wù)。

業(yè)務(wù)管家是對現(xiàn)有“瀚嘉物業(yè)管家”的升級，致力于打造更具品味與精致

感的管家服務(wù)。業(yè)務(wù)管家上崗前須接受完備的周期性課程培訓(xùn)，包含社區(qū)健康

及護理技能培訓(xùn)、紅十字會急救技能培訓(xùn)、標準化服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)禮儀等。

雙管家服務(wù)模式

Double housekeeper service mode

園區(qū)服務(wù)(安保服務(wù)標準)

Park Service (security service standard)

門崗服務(wù)

對常住業(yè)主

識別率100%

裝備標準

對講機

電動車

安全裝備

巡邏標準

天上、地上、水上24小時全覆蓋

車輛管理:對常住業(yè)主識別率100%

智能監(jiān)控:24小時監(jiān)控，

5分鐘全視頻巡視

消防管理:24小時義務(wù)消防隊，

預(yù)警5分鐘內(nèi)處置

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

將基礎(chǔ)服務(wù)做到極致

園區(qū)服務(wù)(工程服務(wù)標準)

Park Service (engineering service standard)

信息化設(shè)備管理（1）

提供高效專業(yè)的維修服務(wù)設(shè)備管理

通過智能在線設(shè)備監(jiān)控系統(tǒng)，實時掌握設(shè)備的運行情況，對故障情

況提前預(yù)判，結(jié)合項目、地區(qū)公司的品質(zhì)監(jiān)控體系,致力于打造設(shè)備

設(shè)施安全節(jié)能的社區(qū)。

責(zé)任考核機制（2）

設(shè)施設(shè)備安全責(zé)任事故為零、工程人員工傷事故為零。

四級管理方式(4)

設(shè)施設(shè)備巡查、維護、保養(yǎng)和技術(shù)改造。

維修服務(wù)

及時響應(yīng)業(yè)主的維修需求，實現(xiàn)維修工單的智能調(diào)度，大大提高維

修服務(wù)效率，重點關(guān)注業(yè)戶體驗，為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的

維修服務(wù)。

推行“六個一”入戶維修服務(wù)標準

一個電話，一聲問候，一雙鞋套，一個工具包,一次評價，一袋垃

圾。

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

園區(qū)服務(wù)(保潔服務(wù)標準)

Park Service (engineering service standard)

完善的清潔作業(yè)標準

引 入 環(huán) 保 型 清 潔 車 、 灑 水 車 、 落 葉 吹 風(fēng) 機 等 清 潔 設(shè) 備 ， “ 隱 形 清

潔”全面升級，滿足業(yè)主個性需求，提供個人定制服務(wù)。

清潔服務(wù)

隱形清潔服務(wù):為了給業(yè)主提供干凈舒適的居住環(huán)境，清潔服務(wù)采取

零打擾服務(wù)方案，避開業(yè)主的出行高峰期，完成環(huán)境清掃、垃圾清

運、設(shè)備清潔等一系列清潔服務(wù)。

專業(yè)清潔設(shè)備

根據(jù)項目規(guī)模引入環(huán)保清潔車、灑水車等清潔設(shè)備，大幅度提高清

潔工作效率，創(chuàng)造更為優(yōu)質(zhì)的園區(qū)環(huán)境。

園區(qū)服務(wù)(安保服務(wù)標準)

Park Service (security service standard)

受

，

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

關(guān)鍵服務(wù)

門崗服務(wù) 巡邏服務(wù)

監(jiān)控管理 交通管理

環(huán)境清潔 綠化養(yǎng)護 景觀打造

關(guān)鍵觸點

人 的 觸 點

入行出入口 車行出入口 服務(wù)前臺 電話接待 上門拜訪

設(shè) 施 觸 點

入行出入口 車行出入口 服務(wù)前臺 電話接待 上門拜訪

信 息 觸 點

宣傳欄 公告欄 微信/短信 APP 媒體廣告

客 服

裝修管理 入住服務(wù)

報事保修 社區(qū)文化

工 程

入戶維修 公區(qū)維護

公區(qū)照明

秩 序

環(huán) 境

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

關(guān)鍵時刻

居 住 周 期

物業(yè)亮相 業(yè)主驗房 業(yè)主裝修 業(yè)主喬遷 入住紀念

業(yè)主搬出

生 命 周 期

生日 結(jié)婚 生子 孩子升學(xué) 重大疾病 喪葬

居 住 日 常

節(jié)慶 特殊天氣 停水停電 晨送晚迎

上下班高峰 外賣 快遞 有客來訪

特殊人群

空巢老人 行動不便 學(xué)生 夜間獨行女性

孕婦 快遞外賣人員

特殊行業(yè)

別墅 公寓 醫(yī)院 養(yǎng)老住宅

以物業(yè)服務(wù)中心為平臺，社區(qū)服務(wù)和居家養(yǎng)

老相融合，形成高品質(zhì)、有溫度、富有特色的社

區(qū)服務(wù)體系.

五大類

生

活

服

務(wù)

家

政

服

務(wù)

房

產(chǎn)

經(jīng)

營

服

務(wù)

房

屋

配

套

服

務(wù)

公

共

資

源

經(jīng)

營

開

展

社

區(qū)

服

務(wù)

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

社區(qū)生活服務(wù)

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

社 區(qū) 生 活 服 務(wù)

便民服務(wù)日一站式辦理

瀚嘉優(yōu)選實體店

福巢匯平臺線上服務(wù) 菜籃子進社區(qū)

1 生活服務(wù)中心

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

社區(qū)生活服務(wù)

2 居 家 服 務(wù)

生日、婚慶、滿月慶典 商務(wù)接待、司儀/主持等服務(wù) 生日、婚慶、滿月慶典

居家養(yǎng)老 家 政 服 務(wù)

3 房 產(chǎn) 服 務(wù)

房屋租售

拎包入住

房屋裝修

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

積 極 實 踐 探 索 切 實 可 行

的 健 康 養(yǎng) 老 模 式

打造社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)標桿品牌

健康管理:健康咨詢、檔案管理、慢性疾病管理、健康

主題沙龍、體檢、社區(qū)老年活動及健康知識宣教。

養(yǎng)老管理:醫(yī)護服務(wù)、康復(fù)訓(xùn)練、生活照料。

中 醫(yī) 理 療

康 復(fù) 指 導(dǎo) 訓(xùn) 練

日 間 照 料 中 心

社 區(qū) 老 年 活 動

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

社區(qū)智慧生活服務(wù)

瀚嘉物業(yè)借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代趨勢，通過移動互聯(lián)網(wǎng)線上APP，實現(xiàn)

線上查費繳費、在線報事報修、智慧停車、智慧訪客以及在線投訴建議等;在做

好物業(yè)管理的基礎(chǔ)上，通過線上與線下結(jié)合的方式，為業(yè)主提供一站式智慧服

務(wù)，讓生活更便捷，居住更舒適。

一站式智慧服務(wù)，開啟生活新模式

智慧科技賦能未來

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

全生命周期服務(wù)，成就幸福溫暖社區(qū)

營造幸福和諧的社區(qū)文化

更美好的童年回憶

兒童跳蚤市場

兒童助長計劃

兒童特色活動

更多元的青年體驗

定格美好生活攝影賽

超燃巔峰對決運動比賽

睦鄰友好達人秀

更貼心的老年安享

社區(qū)養(yǎng)老社區(qū)醫(yī)療

老人關(guān)愛

睦鄰書法大賽

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

營造幸福和諧的社區(qū)文化

以客戶為中心 豐富社區(qū)文化活動

三 八 婦 女 節(jié) 多 彩 風(fēng) 箏 繪

感 恩 母 親 節(jié) 端 午 節(jié)

七 一 建 黨 節(jié) 便 民 服 務(wù) 活 動

瀚嘉物業(yè)

HAN JIA PROPERTY

用心呵護 品質(zhì)生活

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

【鴻嘉星城住宅項目約120萬㎡】

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[西湖別院別墅區(qū)/陶然雅 舍聯(lián)排別墅9.7萬㎡ ]

[風(fēng)景世家7.56萬㎡] [華茂觀邸16.6萬㎡ ]

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

[荷塘月色12. 14萬㎡]

[錦上商業(yè)街7萬㎡ ]

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

[鴻嘉星城商務(wù)辦公/案場10.11萬㎡ ]

[鴻巢老年病醫(yī)院11.54萬㎡]

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我們的未來

極致社區(qū)智慧

社區(qū)平臺

“好活計”

平臺

物業(yè)服務(wù)

智慧管控平臺

房介通資產(chǎn)

服務(wù)平臺

社區(qū)金融平臺

福巢匯會員

服務(wù)平臺

特供業(yè)務(wù)平臺

網(wǎng)絡(luò)化生活

服務(wù)線下保障

山東瀚嘉物業(yè)管理有限公司

我們的未來

一路走來,瀚嘉物業(yè)始終堅持,創(chuàng)造價值、傳遞價值、

惠澤大眾、增進福祉的企業(yè)使命,一切以用戶為中心, 以

創(chuàng)造價值者為本的企業(yè)宗旨,誠信、求實、創(chuàng)新、精進、

共創(chuàng)、共享、共擔、共贏的核心價值觀,持續(xù)創(chuàng)新物業(yè)服務(wù)

模式,為城市的繁榮發(fā)展輸出能量。

浩瀚蒼穹,祥和萬嘉!瀚嘉物業(yè),只為生活更美好!

瀚嘉

物業(yè)

同行

聚力

跨界

優(yōu)勢 互補

借鑒

資源

整合

各界

同仁

電話：0533-8106696

郵箱：sdhanjiawuye@163.com

地址：山東省淄博市桓臺縣鴻嘉星城觀瀾甲第60

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