項目運營手冊（1.0）深圳市美易家商務服務集團股份有限公司

前 言

美易家物業(yè)人堅持以服務鑄就品牌，以品牌承載服務，用行動踐行“用心服務每一家”承諾，為了給客戶度身設計個性化的優(yōu)質服務產(chǎn)品，特制定本手冊。展望未來，美易家集團將繼續(xù)朝著專業(yè)化、社會化、市場化不斷邁進，共同書寫出客戶滿意、企業(yè)發(fā)展、行業(yè)進步、社會和諧的嶄新篇章。本手冊整合了發(fā)布的各項工作標準、機制、指引以及通知要求，以籌備期、集中交付期、集中裝修期等物業(yè)管理生命周期為主線，同時細分了各業(yè)態(tài)的服務標準，最終匯編成一線員工從事物業(yè)管理服務工作的項目運營手冊，為現(xiàn)場服務提供可行的實施標準，為新員工上崗提供詳盡的培訓內(nèi)容參考，為推動公司標準化、精細化管理貢獻力量。

本手冊為1.0試行版本，存在的不足之處，敬請讀者提出寶貴意見，在此深表感謝！深圳市美易家商務服務集團股份有限公司運營指揮中心

目 錄

一、生命周期重點運營工作指引......................................................................................03-0301 籌備期 ....................................................................................................................................................00

02 集中交付期 .............................................................................................................................................00

03 集中裝修期 .............................................................................................................................................00

04 穩(wěn)定運營期 .............................................................................................................................................00

二、業(yè)態(tài)分類及標準打造要求.........................................................................................04-7801 業(yè)態(tài)分類與等級定義 ...............................................................................................................................00

02 商務類標準打造要求 ...............................................................................................................................00

03 住宅類標準打造要求 ...............................................................................................................................00

生命周期關鍵任務一、籌備期

（1）規(guī)劃建設階段

（2）營銷策劃階段

（3）施工建設階段

（4）承接查驗階段

二、集中交付期

（1）交房籌備小組成立

（2）交房倒排計劃編制

（3）交房流程及人員培訓

......

三、集中裝修期（1）制定裝修管理方案（2）裝修動線打造（3）成品保護

......四、穩(wěn)定運營期（1）日常品質管理工作（2）企業(yè)文化工作落地（3）培訓文件及清單......

100項l 生命周期時間軸

一

、籌備期

籌備期工作任務

序號 任務名稱 時間周期 頻率 督辦對象支持文件1 [規(guī)劃設計階段]簽訂前期介入物業(yè)服務合同

前期介入工作小組成

立前10個工作日

一次性任務 區(qū)域/城市公司負責人1、《美易家物業(yè)前期介入作業(yè)指引》；2、《地產(chǎn)集團物業(yè)服務前期介入工作指引》；3、《美易家銷配中心服務標準》。2 [規(guī)劃設計階段]成立前期介入工作小組 項目啟動會的20天前 一次性任務 區(qū)域/城市公司負責人3 [規(guī)劃設計階段]獲取項目規(guī)劃建設等相關資料 項目啟動會的15天前 一次性任務 前介工作小組負責人4

[規(guī)劃設計階段]明確物業(yè)服務前期介入相關前

介方案/計劃

項目啟動會當日 一次性任務 前介工作小組負責人5

[規(guī)劃設計階段]物業(yè)服務前期介入建議書的修

改及報審

項目啟動會后的5個工

作日內(nèi)

一次性任務 前介工作小組負責人6 [營銷策劃階段]服務策劃及銷配服務合同簽訂

營銷中心開盤前兩個

月

一次性任務 前介工作小組負責人7 [營銷策劃階段]營銷中心服務人員招聘到崗 營銷中心開盤前45天 一次性任務

前介工作小組負責人/營銷中心物業(yè)負責人8

[營銷策劃階段]營銷中心服務人員服裝到位及

宿舍租賃

營銷中心開盤前45天 一次性任務 營銷中心物業(yè)負責人9

[營銷策劃階段]分公司設立與備案及相關銀行、

社保、公積金等開戶

營銷中心開盤前30天 一次性任務 營銷中心物業(yè)負責人10

[營銷策劃階段]銷配階段物業(yè)用房落成，具備

辦公及使用條件

營銷中心開盤前30天 一次性任務 營銷中心物業(yè)負責人

二、集中交付期

三、集中裝修期

四、穩(wěn)定運營期

業(yè)態(tài)分類與等級定義

類別 等級劃分 定義（參考）商務類

寫字樓

甲級寫字樓

1、屬地相關評定結果；

2、商務樓宇位于城市商務區(qū)、最大業(yè)主持有量＞50%、地上辦公建筑面積應大于或等于30000㎡且入駐率應不低于50%；（其他細項等級劃分參考見附件）乙級寫字樓

1、屬地相關評定結果；

2、商務樓宇宜位于城市商務區(qū)、地上辦公建筑面積應大于或等于15000㎡且入駐率應不低于50%。（其他細項等級劃分參考見附件）普通寫字樓

1、屬地相關評定結果；

2、地上辦公建筑面積低于15000㎡；3、未達到甲級、乙級寫字樓定義標準。（其他細項等級劃分參考見附件）商業(yè) 商業(yè)街、商鋪、集中商業(yè)

住宅類

頂豪住宅

1、屬地相關評定結果；

2、容積率＜0.7且綠化率＞35%；3、物業(yè)費≥6元/㎡/月。高端住宅

1、屬地相關評定結果；

2、容積率0.7-1.5且綠化率30%-35%；3、物業(yè)費2.5-6元/㎡/月.普通住宅

1、屬地相關評定結果；

2、容積率＞1.5且綠化率≤30%；

3、物業(yè)費≤2.5元/㎡/月。

?1、公寓項目按照實際使用性質進行業(yè)態(tài)對應；

?2、等級劃分于定義參考中各項條件任選其一。

寫字樓、商業(yè)

? 廣場/外圍 ? 大堂 ? 停車場

? 電梯及樓層 ? 洗手間 ? 物業(yè)服務中心

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 高清攝像頭

監(jiān)控點及監(jiān)控視角合理，無死角、無

移位、無遮擋，系統(tǒng)運行正常，監(jiān)控

錄像保存時間不少于1個月。

√ √ √√2 廣場外圍 公告欄

廣場開闊地帶安裝公告欄不少于一個，

張貼溫馨提示、重要通知、宣傳海報，

公示內(nèi)容及時更新，對張貼內(nèi)容進行

管控，避免外來人員胡亂張貼。

√ √ √√3 廣場外圍 鐵藝柵欄

外圍易踩踏綠化帶安裝鐵藝柵欄，定

期刷漆翻新。

√ √ OO4 廣場外圍 花箱

外圍/總坪配置人車分離花箱，花箱植

物定期養(yǎng)護、更換，可栽種杜鵑、報

春、石竹、四季海棠等具有觀賞性綠

植，基本材質為木質或不銹鋼花箱，

選配項目可選用其他能達到展示效果

的材質。

√ √ OO5 廣場外圍 垃圾桶

外圍/總坪顯眼位置放置適量垃圾桶，

垃圾桶標識完整，地面做油污保護并

畫定位線，如地方政府有垃圾分類相

關要求則按照要求設置分類垃圾桶。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 廣場外圍 行道樹地基 外圍行道樹地基使用綠植覆蓋、木板鋪

設、鵝卵石裝飾或其他美觀方式裝飾。

√ √ OO7 廣場外圍 示范崗亭

①適用范圍：適用于有設置形象崗需求的商

業(yè)類項目。

②崗亭：深灰色（90%），三面玻璃（玻璃

面貼防撞條），參考尺寸

1500*1700*2800mm。LOGO印制于崗亭上

方，四面印制“花樣年國際物業(yè)”LOGO。

③地墊：深灰色地墊，與崗亭顏色尺寸匹配。

④禮賓柱：黑金色，黑色柱體高980mm、

金色圓柱直徑76mm，禮賓帶黑色。

⑤空調：空調主機放置于崗亭背面，做好空

調水排放及管線隱蔽。

⑥燈光：崗亭內(nèi)頂安裝夜間燈光照明，選用

白色燈光。 OOOO8 廣場外圍 平衡巡邏車

配置兩輪平衡巡邏車，側面印制“花樣年國

際物業(yè)”LOGO，用于日常巡邏或形象展示。 OOOO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 廣場外圍 樹牌

有特色、名貴的花草樹

木制作植物樹牌，采用

0.8-1.2mm不銹鋼腐蝕、

2-5mm亞克力絲印，

選配項目可選用其他滿

足使用需求的材質制作。

√ √ OO2 廣場外圍

工程維修提

示牌

1、VI配置按公司最新

VI標準設計制作，各類

提示、警示標識齊全，

詳見《花樣年國際物業(yè)

VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標準要求之外的材質制

作VI標識的，需做到設

計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√3 廣場外圍

環(huán)境類提示

牌

√ √ √√4 廣場外圍

消防類提示

牌

√ √ √√5 廣場外圍

安全類提示

牌

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂門前 門前綠植

常青景觀樹（南方榕樹、北方富貴樹

等）及花期較長的應季綠植（杜鵑、

報春、石竹、四季海棠、佛甲草等），

樹高參考高度3m左右，根據(jù)項目場地

情況進行調整。

√ √ OO2 大堂門前 門前地墊

根據(jù)大堂門前區(qū)域，定制3M模塊，鋪

設面積可根據(jù)場地需求進行調整，選

配項目可選用其他滿足使用需求的材

質制作。

√ √ OO3 大堂門前 服務水牌

加厚不銹鋼水牌，原色，參考尺寸

80*60*125cm。

√ √ OO4 大堂門前 禮賓分流

大堂門口如需分流，可配置黑銀色禮

賓柱（銀色圓頭及底座、黑色柱身）、

黑色禮賓帶，保持干凈、完好、美觀。

OOOO5 大堂接待處 訪客登記處 透明水晶，規(guī)格為18*30cm，印制公

司LOGO及“訪客登記處”字樣。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 大堂接待處 臺花

以蝴蝶蘭為主，蝴蝶蘭支數(shù)可為5、7、

9、11支，黑色磨砂陶盆（始終以集

團最新要求為準）。

√ √ OO7 大堂接待處 名片盒

透明亞克力盒子，規(guī)格為12*18cm，

名片內(nèi)容含公司名稱、項目地址、聯(lián)

系電話等信息。

OOOO8 大堂接待處 服務手冊

透明亞克力盒子，規(guī)格：24*35cm六

格折頁盒，可用于放置服務手冊、宣

傳折頁等。

√ √ OO9 大堂“十大件” 大堂綠植

大堂擺放造型綠植，綠植品種、材質

結合大堂風格選定。

√ √ OO10 大堂“十大件” 休息區(qū)

如地產(chǎn)未配置休息坐凳，可根據(jù)大堂

風格及項目預算選配，供客戶休息臨

時使用。

OOOO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 大堂“十大件” 禮賓車

配置金鼎、鈦金色、不銹鋼、靜音輪

子禮賓車，便于客戶物品搬運。

√ √ OO12 大堂“十大件” 信息公示

①智慧信息屏：可公示服務月報、安

全月報、租售信息、重要通知提示等，

同時可通過觸摸進行樓層引導、平面

圖等信息查詢。

√ OOO②信息公示牌：立式水牌，印制公司

logo，可公示服務月報、安全月報、

租售信息、重要通知提示等。

O√ OO13 大堂“十大件” 便民服務柜

玻璃材質便民服務柜，柜內(nèi)配置應急

藥品、常用工具、針線包等便民物品

供客戶免費使用。

√ √ OO14 大堂“十大件” 垃圾桶

用白沙造型，印公司、項目簡稱或

LOGO，可用花瓣或其他物品點綴。

√ √ OO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)15 大堂“十大件” 背景音樂

分時段、分節(jié)氣設置背景音樂，音量

40-60分貝之間，曲目每月更換不少

于1次。

√ √ OO16 大堂“十大件” 香薰機

大堂香薰機每日08：30-18：30開啟，選擇淡雅味香氛，有效去除異味，保

持空氣清新。

√ √ OO17 大堂“十大件” 擦鞋機 放置于大堂較為隱蔽角落處。 √ √ OO18 大堂“十大件” 雨傘架、

傘套機

雨傘架、傘套機，印制公司LOGO。 √ √ OO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 大堂 信封、名片

1、VI配置按公司最新

VI標準設計制作，各

類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國

際物業(yè)VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標準要求之外的材質

制作VI標識的，需做

到設計內(nèi)容及規(guī)格型

號統(tǒng)一規(guī)范。

OOOO2 大堂 防撞標識 √ √ √√3 大堂 定制雨傘 √ √ √√4 大堂 清潔消殺提

示牌

√ √ √√5 大堂

工程維修提

示牌

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 崗亭遮陽傘

可伸縮、雙層防水布、棕色(電腦顯

示色值RGB:89 70 62，廣告制作色

值CMYK:67 70 72 29）印制公司

LOGO。

√ OOO2 停車場外部 廢票箱

透明材質，箱體印制紅字“廢票箱”。

廢票需加蓋廢票章，綜合收費員定期

回收處理。

OOOO3 停車場外部 安全島 四周刷黃黑警示漆，定期翻新。 OOOO4 停車場外部 人車分流隔離

根據(jù)車場出入口管理實際需求設置，

顏色與項目道閘主色調一致。防撞柱

高度75cm，防撞柱間隔不超過60cm。

OOOO5 停車場內(nèi)部 消防沙池

設置于地下室出入口，用于防火、防汛及地

下室漏水等應急處理。消防沙箱體材料一般

為玻璃鋼，箱體參考尺寸長120cm，寬60cm，

高60cm，箱內(nèi)填滿消防沙袋并整齊擺放，保

持干燥，設置醒目標識。另配置消防桶、消

防鏟，用于鏟裝消防沙、清除障礙物、清理

現(xiàn)場及易燃物。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 停車場內(nèi)部 垃圾桶

配置垃圾桶，地面設置黃色定位線；垃圾及

時清理，保持墻面、地面干凈。

√ √ √√7 停車場內(nèi)部 滅火器箱

按每50平米配置一具4KG滅火器進行，每個點位不少于2具。滅火器放在消

防滅火箱內(nèi)，箱子蓋板上方粘貼滅火

器使用方法，并按時月檢。

√ √ √√8 停車場內(nèi)部 監(jiān)控

安裝在地下室上方，可以實時監(jiān)控地

下室車輛出入情況。

√ √ √√9 停車場內(nèi)部 反光鏡

鏡面采用PC、耐撞擊，鏡背采用玻

璃鋼制成，紅色，便于觀察過往車輛

動態(tài)。

√ √ √√10 停車場內(nèi)部 車位地鎖

安裝于停車位，防止私家車位被占用，

地鎖款式統(tǒng)一。

√ OOO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場內(nèi)部 清潔設備

停車場配置清潔設備，機器代替人工，

提高清潔效率。

√ √ √√12 地下非機動

車停車場

懸掛式滅火球

集中停放區(qū)域上方配置適量懸掛式滅

火球，落實月檢，保證正常使用。

OOOO13 地下非機動

車停車場

消防應急燈

配置消防應急與安全出口二合一指示

燈。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 停車場外部 交通禁令標志

設置限速、禁止鳴笛、禁止大貨

車、禁止煙火、限制高度等交通

禁令標志。

√ √ √√2 停車場外部 公告欄

公示于崗亭正面（客戶迎面），

有收費人員設置的崗亭，尺寸為

可公示區(qū)域的二分之一版面，參

照公司VI標準設計制作。有限行

要求的城市，項目可增加”明日

限行”（選配）服務提示。

√ √ OO3 停車場外部 車場收費標準

公示于崗亭正面（客戶迎面）或

出入口側面墻體，有收費人員設

置的崗亭，尺寸為可公示區(qū)域的

二分之一版面，無人員設置的崗

亭，尺寸為可公示區(qū)域整個版面。

√ √ √√4 停車場外部 投訴信息公示

安裝于停車場出入口崗亭處，建

議材質工藝：3mm亞克力夾層

（雙層）文字噴繪；參考規(guī)格尺

寸：270mm*140m。

√ √ √√5 地下停車場

內(nèi)部

車牌

設置統(tǒng)一車輛吊牌，規(guī)范停車區(qū)

域，明確車位歸屬。

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 非機動車停

車場

指引標識

非機動車出入口設置指引標識，

指引車輛停放位置。

√ √ √√7 非機動車停

車場

安全標識

“有序停放，車頭朝外”、“通

道進出口，禁止停放車輛”、

“貴重物品，自行保管”、“停

車時請謹慎慢行”、“看管好小

孩”等安全提示標語。

√ √ √√8 非機動車停

車場

禁煙標識

非機動車場禁止吸煙，設置禁煙

標識。

√ √ √√9 停車場 收費海報 1、VI配置按公司最新VI標準設

計制作，各類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標準要求

之外的材質制作VI標識的，需做

到設計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ OO10 停車場 路錐套 √ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 備注

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 停車場 車位提示牌 1、VI配置按公司最新VI標準設

計制作，各類提示、警示標識齊

全，詳見《花樣年國際物業(yè)VI手

冊》；

2、如因客觀因素使用標準要求

之外的材質制作VI標識的，需做

到設計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)范。

√ √ √√12 停車場

停車場安全提

示

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部 香薰

香薰機使用成本較高，適合甲級寫字

樓項目，開啟時間為工作日08:30- 18:00。香薰片使用成本相對較低，

可以放置電梯頂面通風或及空調出風

口位置，適合乙級寫字樓項目。香薰

選擇清新淡雅氣味。

√ √ OO2 電梯內(nèi)部 監(jiān)控

每部電梯必須配備監(jiān)控設備，保持線

路暢通、畫面清晰，能通過攝像頭清

晰看到電梯轎廂內(nèi)實時畫面，監(jiān)控畫

面至少保存一個月。

√ √ √√3 電梯內(nèi)部 梯控

如無門禁，建議交付前電梯統(tǒng)一加裝梯控，

便于交付后裝修管控和現(xiàn)場管理。刷卡提醒

材質類型：不銹鋼拉絲/亞克力。 參考尺寸

大?。洪L10*寬10*厚0.2cm 。安裝位置：電

梯內(nèi)門刷卡面板上方或下方。設計制作：以

公司VI標準為準，或結合項目本體標識風格、

款式制作符合項目自身特色的電梯標識。OOOO4 電梯廳 綠植

根據(jù)電梯廳大小增設1-2盆60-80cm高

度的常青綠植。

√ O×O5 電梯廳 垃圾桶

客梯垃圾桶放置在兩部電梯中間，電

梯按鈕下方位置；貨梯垃圾桶放置于

靠墻位置。垃圾桶款式應參照電梯廳

整體風格及色調選配。

√ O×O（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 電梯內(nèi)部

電梯轎廂

成品保護

如涉及鋼結構搭建：須用鋼板做成品保護，

地面標準為木條和多層板作為鋼板地板的基

座，表面采用厚度為5mm的鋼板覆蓋做地面

成品保護；墻面標準為3mm的不銹鋼T條及

不銹鋼板做墻面保護。年檢標識、乘梯須知、

安全守則等粘貼于成品保護表面。（普寫及

商業(yè)可選用其他材質，但需滿足成品保護需

求，效果美觀）

√ √ √√如不涉及鋼結構搭建：地面材料選用防滑耐

磨強化地板、仿大理石地磚等進行鋪裝，厚

度參考為10mm；選用強化木地板、壓木板

等進行裝飾拼裝，厚度和地面保持一致；轎

廂正前方左右兩側張貼年檢標識、乘梯須知、

安全守則、線上繳費二維碼、400投訴電話

等標識。（普寫及商業(yè)可選用其他材質，但

需滿足成品保護需求，效果美觀）

√ √ √√7 電梯廳

電梯廳成

品保護

1、地面：統(tǒng)一使用1.2cm以上厚度的木工板

進行鋪設安裝，模板對接處，側邊緣用木條

進行固定，防止木板移動，禁止使用塑料薄

膜、地毯、石膏板鋪設地面；

2、墻面：統(tǒng)一使用石膏板進行安裝，并需要

使用木條對其進行固定、支撐；

整體裝飾效果要求美觀整齊，簡約（具體詳

見示圖）；

3、注意事項：①成品保護安裝避開上下班高

峰期、禁止影響客戶辦公、休息；②成品保

護安裝時，注意公共設施完好性，禁止損壞，

公共設施、地面、墻面；③成品保護中，需

將樓層本體標識顯露出，不允許遮擋。

（普寫及商業(yè)可選用其他材質，但需滿足成

品保護需求，效果美觀）

√ √ √√8 樓層

樓層成品

保護

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 電梯內(nèi)部

特種設備使

用標志

亞克力盒參考尺寸為長10cm*寬

14.5cm*厚0.5cm，銅版紙?zhí)胤N設備

使用標志由特種設備檢驗研究院配發(fā)。

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方， 距離地

面約170cm處居中。

√ √ √√2 電梯內(nèi)部

特種設備編

號

不銹鋼/亞格力（普寫及商寫可選用其他

材質但需滿足使用及美觀需求），長

10cm*寬5cm*厚0.7cm，特種設備編號標

志由特種設備檢驗研究院配發(fā)。安裝于

電梯轎廂內(nèi)門按鍵面板上方，距離地面

約170cm處，與特種設備使用標志平齊。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

乘梯須知、

安全守則

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長20cm*寬30cm*厚0.2cm，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距離地

面140cm處，乘梯須知、安全守則標志

粘貼平齊。

√ √ √√4 電梯內(nèi)部

投訴、繳費

二維碼

不銹鋼拉絲或亞克力（普寫及商業(yè)可選

用其他材質但需滿足使用及美觀需求），

參考尺寸為長15cm*寬10cm*厚0.2cm ，

安裝于電梯內(nèi)門按鍵面板上方，距地面

130cm處。

√ √ √√5 電梯內(nèi)部

安全服務提

示

透明磨砂貼，標識內(nèi)容為嚴禁超載、

嚴禁吸煙、嚴禁拍打、 嚴禁靠門、嚴

禁扒門、嚴禁打鬧碰跳、請勿用物品

擋門等（中英文雙語），安裝于電梯

轎廂內(nèi)側門距地面150cm處。

√ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 樓層

樓層消防疏散

示意圖

1、VI配置按公司最新VI

標準設計制作，各類提

示、警示標識齊全，詳

見《花樣年國際物業(yè)VI

手冊》；

2、如因客觀因素使用標

準要求之外的材質制作

VI標識的，需做到設計

內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一規(guī)

范。

√ √ √√7 電梯外部 電梯標識 √ √ √√8 電梯外部 警示標識 √ √ √√（二）VI標準

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 衛(wèi)生間十三大

件

服務監(jiān)督牌

內(nèi)容包括400投訴電話、物業(yè)服務中

心電話、洗手間清潔簽到表、清潔人

員信息監(jiān)督表。

√ √ √√2

衛(wèi)生間十三大

件

大卷紙、擦

手紙

選用易清潔、耐老化款紙盒，紙品少

于五分之一及時補充。

√ OOO3 衛(wèi)生間十三大

件

洗手液

懸掛/放置于洗手臺旁，建議使用按壓

式泡沫洗手液，節(jié)約用量，香味淡雅

為主。

√ √ OO4 衛(wèi)生間十三大

件

垃圾桶及茶

渣桶

不銹鋼材質，垃圾袋套筒不漏邊，桶

內(nèi)垃圾不超三分二容量，普寫及商業(yè)

項目可選配其他滿足使用需求及美觀

的材質。

√ √ √√5 衛(wèi)生間十三大

件

卷紙

紙巾盒保持關閉，紙巾盒及卷紙少于

三分之一及時補充。

√ √ OO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 衛(wèi)生間十三大

件

烘手機

安裝位置與地面距離80cm，溫度保

持于20-40℃之間。

√ OOO7 衛(wèi)生間十三大

件

置物臺

設置于紙巾盒側面，方便使用，保持

干凈整潔（如卷紙盒已有置物功能，

無需重復配置）。

√ √ OO8 衛(wèi)生間十三大

件

藝術掛畫

統(tǒng)一規(guī)格型號，掛畫內(nèi)容應與大廈整

體的風格保持一致，懸掛于入門顯眼

位置。

√ OOO9 衛(wèi)生間十三大

件

噴香機

懸掛在進門左/右上角墻面，根據(jù)人流

量設定噴香次數(shù)及間隔時間，噴香時

間設置為8:00-18:00，頻次為15分鐘/

次。

√ OOO10 衛(wèi)生間十三大

件

綠植

洗手間臺面、地面等配置綠植，數(shù)量

根據(jù)洗手間大小決定，一般不超過3

盆。盆器顏色及款式應與洗手間整體

風格保持一致。定期養(yǎng)護，保持綠植

鮮活茂盛。

√ √ OO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 衛(wèi)生間十三大

件

背景音樂

每月定期更換背景音樂，以舒緩音樂

為主。

√ OOO12 衛(wèi)生間十三大

件

小便池香塊

配置小便池專用尿斗香塊，具有防堵

塞、防濺、除臭功能。

√ √ OO13 衛(wèi)生間十三大

件

暖水寶

根據(jù)季節(jié)變換，每年11月至次年3月

使用暖手寶提供熱水。

√ O×O（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 前臺 前臺背景墻

不銹鋼立體字，“花樣年國際物業(yè)”

中英文放第一排左上角，“**物業(yè)服

務中心”放第二排居中。

√ √ √√2 前臺 前臺

臺面不高于1.1米，不低于0.8米。臺

面尺寸、顏色可根據(jù)現(xiàn)場裝飾色調、

場地大小調整。

√ √ √√3 前臺 吧凳

采用造型轉椅，顏色與前臺臺面匹配，

選用可調節(jié)高度吧凳，日常設置高度

為60-80cm，高度不能過低，將物業(yè)

服務中心前置于大堂的項目可選配。

√ √ √√4 前臺 監(jiān)控

前臺區(qū)域安裝監(jiān)控或前臺臺面放置攝

像頭，攝像對向客戶來訪區(qū)域，視頻

保存不少于30天。

√ √ √√5 前臺 前臺蘭花

根據(jù)前臺空間大小或原有花盆尺寸，

擺放一盆7/9/11/13支的蝴蝶蘭，置于

前臺一邊。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)6 前臺 簽字墊

用黑色PU皮帶筆槽字墊，配置A4紙

和黑色簽字筆 。

√ √ √√7 前臺 名片盒

放置物業(yè)服務中心名片，含公司名稱、

項目地址、聯(lián)系電話等信息。

OOOO8 前臺

黨建元素公

示

黨旗、國旗擺件，金屬支架，可伸縮；

如有黨支部項目制作水晶展示牌，

19.5cm*14.5cm。

OOOO9 前臺 信息公示

收費、投訴信息公示需張貼公示美易社區(qū)公

眾號、票據(jù)樣式、監(jiān)督標語以及投訴渠道的

收費牌。材質為亞克力板印刷（非紙質打

印），直立豎牌（A4紙大小橫向）；公示牌

尺寸：297x210mm；公示牌底色紅色色號：

cmyk-42-100-100-9。前臺服務信息需公示

服務中心電話、值班人信息等，公示于大堂

前臺、服務中心前臺。

√ √ √√10 內(nèi)臺 電腦（全套）

配備辦公電腦，電腦桌面背景及屏保

使用公司統(tǒng)一圖片。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)11 內(nèi)臺 辦公椅 根據(jù)前臺固定坐崗人數(shù)配置辦公椅。 √ √ √√12 內(nèi)臺 驗鈔機 配置一部高靈敏度驗鈔機。 OOOO13 內(nèi)臺

針式打印

機

配置一臺針式打印機，用于票據(jù)打印。OOOO14 內(nèi)臺 文件柜

在抽屜左上角標注柜內(nèi)物品品類，分

類存放物品。

√ √ √√15 內(nèi)臺 文件夾

側標、顏色統(tǒng)一，整齊排列，方便識

別和使用。

OOOO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)16 內(nèi)臺 復印機 視項目預算情況租賃或購買。 √ √ √√17 內(nèi)臺 座機

配置座機，設置彩鈴，參考模板：“您

好！歡迎致電（項目名稱）物業(yè)服務

中心，24 小時貼心守護，花樣年國

際物業(yè)竭誠為您服務！電話正在接通

中，請稍候！”。

√ √ √√18 內(nèi)臺

其他辦公

文具

配置POS機、計算器、筆筒、過塑機、

碎紙機等辦公文具。

√ √ √√19 內(nèi)臺 沙發(fā)

配置皮質沙發(fā)，沙發(fā)顏色、座位數(shù)根

據(jù)場地情況配置，選配項目可配置其

他休憩凳/椅以滿足接待需求。

√ √ OO20 內(nèi)臺 茶幾

根據(jù)現(xiàn)場實際色調搭配，選配項目可

配置其他桌/臺以滿足接待需求。

√ √ OO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)21 接待區(qū) 桌面花卉

可配置紅掌、綠蘿、豆瓣等綠植，定

期養(yǎng)護，保持長勢良好。

√ OOO22 接待區(qū) 綠植

休息區(qū)配置發(fā)財樹、幸福樹、散尾葵

等觀賞性植物，定期養(yǎng)護，保持長勢

良好。

√ √ √√23 接待區(qū)

煙灰缸、

糖果盒

茶幾上配置煙灰缸，煙灰缸底部放置

底墊（禁煙區(qū)域可不配置煙灰缸）；

為休息區(qū)客戶配置一定數(shù)量的糖果，

以薄荷糖為主。

OOOO24 接待區(qū) 飲水機

配置直飲水機或桶裝飲水機一臺,按

照公司VI標準印制的一次性紙杯。為

節(jié)約成本，建議聯(lián)系項目常用送水公

司免費提供飲用水。

√ √ √√25 接待區(qū) 報刊架 放置3天內(nèi)報紙及近期刊物。 OOOO（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 標準簡述

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)26 接待區(qū) 水牌

放置水牌，用于公示前期物業(yè)服務協(xié)

議、臨時管理規(guī)約、維修資金使用預

案等。

√ √ OO27 接待區(qū) 空調

如無中央空調，根據(jù)場地配置立式或

掛式空調。

√ √ √√（一）基礎硬件配置

序號 點位/類別 名稱 圖片示例 備注

配置要求（√標配，O選配，×無需配置）甲寫乙寫普寫商業(yè)1 物業(yè)服務中心 上墻文件

1、VI配置按公司最新

VI標準設計制作，各類

提示、警示標識齊全，

詳見《花樣年國際物業(yè)

VI手冊》；

2、如因客觀因素使用

標準要求之外的材質制

作VI標識的，需做到設

計內(nèi)容及規(guī)格型號統(tǒng)一

規(guī)范。

√ √ √√2 物業(yè)服務中心

項目團隊

公示

3 物業(yè)服務中心

資質證照

公示

√ √ √√（二）VI標準

頂豪住宅、高端住宅、普通住宅

? 門崗 ? 園區(qū)環(huán)境 ? 停車場

? 大堂及樓層 ? 電梯 ? 天臺 ? 物業(yè)服務中心

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