科普云醫(yī)療軟件（深圳）有限公司

醫(yī)患公眾服務(wù)平臺

患者隨訪 滿意度管理 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)患通

Doctor To Patient

目錄

01

02

03

04

產(chǎn)品背景

系統(tǒng)組成

系統(tǒng)架構(gòu)

我們的優(yōu)勢

P1

P2

P3

P4

客戶案例 P36

一、概述

醫(yī)護隨訪系統(tǒng)

滿意度管理系統(tǒng)

集中回訪系統(tǒng)

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)

慢病隨訪系統(tǒng)

微信中心

P5

P9

P13

P16

P17

P24

二、產(chǎn)品介紹

05

06

07

08

09

10

短信中心

智慧云庫

數(shù)據(jù)中心

醫(yī)療業(yè)務(wù)共同體

呼叫中心解決方案

系統(tǒng)運行環(huán)境要求

P25

P29

P31

P33

P34

P35

11

12

13

14

15

16

三、客戶案例

四、關(guān)于我們

17

18 關(guān)于我們 P38

如何有效

提高患者滿意度？

二 如何構(gòu)建

和諧醫(yī)患關(guān)系？

如何有效

減少醫(yī)療糾紛？

如何加強

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)？

滿足政策要求

在衛(wèi)健委下發(fā)的《醫(yī)院智慧服務(wù)分級評估標(biāo)準(zhǔn)體系》 、《公

立醫(yī)院績效考核》 、《全國醫(yī)院信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范》 、

《醫(yī)院評審標(biāo)準(zhǔn)實施細(xì)則》等文件中對患者隨訪、滿意度

管理、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)均有詳細(xì)考核要求。

01

醫(yī)院管理需要

當(dāng)前在已開展患者隨訪、滿意度調(diào)查管理的醫(yī)院中，絕大部

分都是傳統(tǒng)手工管理模式，存在著隨訪監(jiān)管評價困難、隨訪

績效考核繁瑣、隨訪及時性與實時性難以得到保證、滿意度

調(diào)查管理工作效率低下、統(tǒng)計分析困難等諸多問題。

構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系需要

近年來，日趨緊張的醫(yī)患關(guān)系不僅正在嚴(yán)重沖擊著醫(yī)療服務(wù)市

場，而且已成為社會不和諧的因素，已演變?yōu)橐粋€社會問題。加

強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增進人民群眾對醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的認(rèn)可度及滿

意度，對于促進和諧醫(yī)患關(guān)系的建立起到重要作用。

03

醫(yī)院發(fā)展需要

當(dāng)前，醫(yī)院之間的競爭已經(jīng)從硬件設(shè)備和人才的競爭，轉(zhuǎn)化

為服務(wù)理念的競爭，醫(yī)院管理模式正由以醫(yī)院管理為中心

向以患者為中心轉(zhuǎn)變。其目的是維持和保留現(xiàn)有患者，吸引

潛在患者，提高醫(yī)院的核心競爭力，最終達到醫(yī)院社會效益

和經(jīng)濟效益雙贏的目的。

04

02

如何有效

提高醫(yī)療質(zhì)量？

如何培養(yǎng)

穩(wěn)定就醫(yī)群體？

醫(yī)患公眾服務(wù)平臺

您的最佳選擇

醫(yī)患通

Doctor To Patient

產(chǎn)品背景

01

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

隨訪管理

醫(yī)護隨訪系統(tǒng) 集中回訪系統(tǒng) 慢病隨訪系統(tǒng) 智慧云庫

滿意度管理

滿意度管理系統(tǒng)

綜合管理

微信中心 短信中心 數(shù)據(jù)中心 醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

醫(yī)患

公眾

服務(wù)

平臺

02

應(yīng)用層

醫(yī)院端 醫(yī)生端 患者端

業(yè)務(wù)層 滿意度調(diào)查

評價反饋

隨訪中心

消息平臺

健康宣教

?？屏勘?/p>

患者檔案

系統(tǒng)配置

數(shù)據(jù)層

醫(yī)患公眾服務(wù)平臺

接口層 集成引擎 業(yè)務(wù)信息集成平臺 主數(shù)據(jù)管理

院內(nèi)系統(tǒng) HIS CIS EMR LIS PACS PEIS

系統(tǒng)架構(gòu)

03

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

我們的優(yōu)勢

市場占有率

合作醫(yī)院超300+家

深厚行業(yè)積累

8年行業(yè)積累

強大知識庫

匯聚百家醫(yī)院各類模板 1000+個

豐富產(chǎn)品體系

1個中心3大平臺9個系統(tǒng)業(yè)務(wù)全覆蓋

穩(wěn)定可靠

60余次大小升級，歷經(jīng)9代產(chǎn)品更迭

04

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

醫(yī)護隨訪系統(tǒng)

Doctor and nurse follow-up system

Part1

出院患者隨訪 門診患者隨訪 在院患者隨訪 體檢人員回訪 社區(qū)公衛(wèi)隨訪

按隨訪對象

患者全息健康檔案

基本信息

門診信息 住院信息

檢查報告

檢驗報告 隨訪記錄

病歷信息

手術(shù)信息 體檢檔案

06

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

按隨訪級別

臨床科室分散式隨訪

病情康復(fù)指導(dǎo)，醫(yī)囑跟進

100%回訪

一級

隨訪

回訪中心集中回訪

抽查30%-50%

制定隨訪報告，以便決策參考

二級

回訪

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督隨訪

抽樣隨訪，督查科室

聽取意見，落實整改

三級

回訪

按隨訪方式

電話隨訪 短信隨訪 微信隨訪

07

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

婦幼?？?/p>

產(chǎn)前篩選隨訪

OGTT 異常隨訪

GDM產(chǎn)后隨訪

妊高癥產(chǎn)后隨訪

早產(chǎn)兒隨訪

婦科腫瘤隨訪

泌尿外科

泌尿系感染隨訪

泌尿造口術(shù)后患者隨訪

腎移植術(shù)后隨訪

腫瘤患者隨訪

前列腺增生術(shù)后隨訪

腎內(nèi)科

腹透患者隨訪

CAPD腹透患者隨訪

APD腹透患者隨訪

狼瘡性腎炎出院隨訪

慢性腎臟病5期出院隨訪

糖尿病腎病出院隨訪

腫瘤科

腦室腹腔分流術(shù)后隨訪

膠質(zhì)瘤患者隨訪

聽神經(jīng)瘤術(shù)后出院隨訪

動脈瘤術(shù)后出院隨訪

肝病科

肝硬化隨訪

肝癌逐月復(fù)查隨訪

血液科

血液科出院隨訪

留置PICC隨訪

神經(jīng)母細(xì)胞瘤隨訪

急性白血病隨訪

淋巴瘤隨訪

腎母細(xì)胞瘤隨訪

朗格漢斯細(xì)胞組織細(xì)胞

增生癥隨訪

心內(nèi)科

慢性心力衰竭出院隨訪

支架植入術(shù)后回訪

射頻消融術(shù)后隨訪

起搏器植入術(shù)后回訪

高血壓隨訪

慢性心力衰竭出院隨訪

神經(jīng)外科

腦炎問卷隨訪

脊髓炎患兒的隨訪

氣管切開術(shù)后隨訪

癲癇患兒隨訪

神經(jīng)內(nèi)科

腦卒中出院隨訪

動脈瘤術(shù)后出院隨訪

聽神經(jīng)瘤術(shù)后出院隨訪

垂體瘤術(shù)后隨訪

膠質(zhì)瘤患者隨訪

腦室腹腔分流術(shù)后隨訪

內(nèi)分泌科

糖尿病自我行為管理

糖尿病患者隨訪

?？茖２‰S訪

08

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

滿意度管理系統(tǒng)

Satisfaction Management System

Part2

投訴/表揚/建議

門診/住院患者滿意度調(diào)查

人們基于在健康、疾病、生命質(zhì)量

等諸方面的要求而對醫(yī)療保健服務(wù)

情況進行的一種評價。

總體滿意度

醫(yī)院環(huán)境設(shè)施

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

等候時間

醫(yī)療過程

...

職工滿意度調(diào)查

醫(yī)院定期開展的各科室、職工

之間的相互評價，是醫(yī)院提升

內(nèi)部管理的主要方法。

職位晉升

職工互評

科室互評

食堂評價

物業(yè)評價

...

體檢滿意度調(diào)查

以受檢人員為中心，收集體檢

人員在享受體檢服務(wù)過程中對

體檢中心的服務(wù)評價。

總體滿意度

體檢環(huán)境設(shè)施

服務(wù)態(tài)度

等候時間

報告解讀

...

社區(qū)公衛(wèi)調(diào)查

建立基于醫(yī)院統(tǒng)一管理的區(qū)域

一體化社區(qū)健康服務(wù)中心患者

滿意度調(diào)查。

健康管理滿意度

社康環(huán)境設(shè)施

醫(yī)療服務(wù)態(tài)度

等候時間

...

規(guī)范的調(diào)查流程

滿足各種調(diào)查對象

02

指定調(diào)查計劃

03

業(yè)務(wù)場景管理

06

分析定位問題

07

投訴/反饋管理

01

定制/維護調(diào)查問卷

05

檢驗整改成效

04

多渠道多計劃自動執(zhí)行

08

患者接聽并反饋

10

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

豐富的調(diào)查問卷

電話

01

投訴/表揚/建議

04

二維碼

06

窗口評價

07

自助機

全面的調(diào)查方式

短信

02 03

微信 移動平板

05

內(nèi)置不同類型醫(yī)院問卷模板300余個

支持問卷大綱預(yù)覽，清晰展示整個問卷布局

支持問卷模板搜索匹配，一鍵應(yīng)用模板

支持PC、平板、手機問卷預(yù)覽，并支持模擬填寫

支持問卷題目順序一鍵排列

問卷題目可復(fù)制新增，方便快捷新建問卷

支持題目跳題邏輯設(shè)置

支持題目類型包含單選、多選、下拉、星級題、量標(biāo)題、單項填空、多項填空、

段落說明等題型

添加問卷時可保存為模板

11

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

建立先進的PDCA服務(wù)體系

多維度分組管理，多元化定制調(diào)查計劃，并提供

專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的知識庫

快速定位問題、提供多種方式解決問題、檢驗

整改成效

多渠道、多環(huán)節(jié)發(fā)放問卷（門診、入院、檢查、出

院等）

多維度科學(xué)分析；找出服務(wù)短板，責(zé)任分解，

輔助決策

計劃

PLAN

反饋

ACTION

檢查

CHECK

執(zhí)行

DO

PDCA

循環(huán)

12

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

集中回訪系統(tǒng)

Centralized return visit system

Part3

集中式回訪

出院問候、節(jié)日問候、心理輔導(dǎo)、人生關(guān)懷

科普宣教、醫(yī)療資訊宣傳

一級隨訪抽查監(jiān)督管理，績效考核制定

跨平臺，多途徑，隨訪表單個性化配置

標(biāo)準(zhǔn)化的回訪路徑，實現(xiàn)同質(zhì)化的回訪過程

支持AI自動化回訪 客服中心

AI隨訪

人工隨訪

滿意度調(diào)查

集中式電話、短信、微信等多方式滿意度調(diào)查

滿足各種復(fù)雜性、多樣性調(diào)查問卷設(shè)置

支持AI自動化滿意度調(diào)查

院內(nèi)職工滿意度測評

科室滿意度測評與績效管理

系統(tǒng)

院中

發(fā)送滿意度調(diào)查 院后

14

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

預(yù)約掛號 復(fù)診管理 信息反饋

信息通知 客服工作量分析 來電咨詢

更多功能列表

投訴表揚/意見反饋

患者 處理部門

客服中心

信息反饋

支持電話、短信、微信、二維碼等多種途徑的投訴和表揚

支持電話、短信、微信、二維碼等多種途徑收集建議

可自動化指派處理部門并發(fā)送消息提醒

投訴表揚 情況報告

15

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)管理系統(tǒng)

Medical ethics management system

Part4

個人自評 01 個人對照考評標(biāo)準(zhǔn)進行自評

科室考評 02 科室負(fù)責(zé)人對科員進行考評

醫(yī)院考評 03 管理部門對全院職工進行考評

年度考核 04 按考核模型核算出年度考核得分

考評標(biāo)準(zhǔn)維護 05 個性化維護考評標(biāo)準(zhǔn)

考評檔案管理 06 完善的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)檔案

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

03

慢病隨訪系統(tǒng)

Chronic disease follow-up system

Part5

慢性病主要包括：高血壓、糖尿病、高血脂、腫瘤、慢阻肺等疾病。據(jù)統(tǒng)計顯示：

2016年全球死亡6000萬人，其中慢性病患者比例高達68%，死亡構(gòu)成的首位。

2017年10月28日中共中央、國務(wù)院發(fā)布了《“健康中國2030”規(guī)劃綱要》，《綱要》

的目標(biāo)：到2030年，要基本實現(xiàn)高血壓、糖尿病等患者管理干預(yù)全覆蓋，實現(xiàn)全人群、全生命

周期的慢性病健康管理，為了很好的實現(xiàn)這一目標(biāo)，做好隨訪、干預(yù)是必不可少的環(huán)節(jié)。

產(chǎn)品特點

1 低門檻、高覆蓋, 同時要滿足不同層次人群的需求

2 健康檔案建立，健康干預(yù)，健康主動跟蹤

3 全面和針對性的健康指導(dǎo)

4 強大的知識庫，個性化的干預(yù)方案

6 點對點的溝通享受家庭醫(yī)生服務(wù)模式

7 未病先防的健康宣教

8 多樣性的數(shù)據(jù)分析報表

9 指尖上的健康管理新模式

10 互聯(lián)網(wǎng)+和物聯(lián)網(wǎng)有效結(jié)合，能夠自主收集各種可穿戴醫(yī)療設(shè)備的檢測數(shù)據(jù)

5 多種隨訪模式持續(xù)關(guān)注健康

18

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

物聯(lián)網(wǎng) + 數(shù)據(jù)監(jiān)測

心電監(jiān)護儀 電子血壓計 血糖儀 手環(huán)

上門服務(wù) 移動隨訪 家庭病床 居家監(jiān)測

體征監(jiān)測

行為數(shù)據(jù)

運動數(shù)據(jù)

現(xiàn)場錄音

現(xiàn)場拍照

地理坐標(biāo)

19

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

互聯(lián)網(wǎng) + 隨訪模式

患者就診出院后

患者掃碼報到

智能匹配

診室

HIS 獲取HIS系統(tǒng)的

就診休息 自動產(chǎn)生

隨訪計劃

知識庫

規(guī)則庫

診后/院后在線隨訪

按時推送

隨訪計劃模板

（糖尿病住院病人）

評估表單

（慢性咳嗽患者）

復(fù)診提醒

隨訪表

健康評估表

健康問卷

健康教育資料

體征監(jiān)測提醒

...

隨訪反饋、遠(yuǎn)程咨詢

跟蹤干預(yù)、線下復(fù)診

家中

20

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

微信中心

WeChat center

Part6

產(chǎn)品特點

醫(yī)生

查閱病歷

日常隨訪 | 科研隨訪問卷

患者溝通 | 健康教育

隨訪數(shù)據(jù)管理分析

患者

上傳病歷

參與隨訪問卷

與醫(yī)生溝通 | 查看教育文章

患者日記

患者全息檔案管理

（病歷、報告、影像等）

患者可實時

上傳報告

PC端、移動端數(shù)據(jù)

實時同步

隨訪自動撥號、

可錄音

患者報告

隨時推送

22

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

微信接入

關(guān)注醫(yī)院官方公眾號，不用

安裝app，不占內(nèi)存

消息推送方便，新任務(wù)、微信

推送提醒

支持“企業(yè)號”，“公眾號”，

“小程序”模式接入

廣泛使用，手機信號全覆蓋，

幾乎人人都用微信

微信 | 公眾平臺

微信推送部署環(huán)境要求

微信公眾號實現(xiàn)患者綁卡

功能，得到每個患者對應(yīng)

綁定的微信號

第一步

微信平臺供應(yīng)商申請微信

模板消息的模板，根據(jù)業(yè)

務(wù)需求申請不同的模板

第二步

醫(yī)院服務(wù)器或前置服務(wù)器

具備固定公網(wǎng)IP地址，并

且有可用的備案域名用于

解析公網(wǎng)訪問地址，如此

微信推送的滿意度問卷鏈

接才可以被患者所訪問

第三步

微信平臺供應(yīng)商需提供接

口，用于接收隨訪系統(tǒng)發(fā)

送的微信模板消息JSON

內(nèi)容，微信平臺供應(yīng)商在

把微信模板消息JSON內(nèi)

容發(fā)送給微信公眾號，由

公眾號解析發(fā)送給患者

第四步

23

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

產(chǎn)品展示

患者端 醫(yī)生端

24

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

短信中心

The SMS center

Part7

隨訪流程

康復(fù)計劃

反饋情況

生成短信申請

隨訪服務(wù)器

患者基本信息 HIS服務(wù)器

醫(yī)囑

病歷

反饋結(jié)果

自動發(fā)送

手動發(fā)送

與醫(yī)生互動

支持三大運營商

信息自動同步

患者手機

26

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

0303

產(chǎn)品特點

關(guān)鍵提醒

定期提醒患者出院后必須完成的定期檢查、定期用藥、定期

門診的時間和項目，及所需的后續(xù)治療（如腫瘤術(shù)后藥物治

療），避免疾病的復(fù)發(fā)與惡化。

01

滿意度調(diào)查

系統(tǒng)支持以短信方式對患者進行滿意度調(diào)查，可按醫(yī)德醫(yī)

風(fēng)、治療效果、收費價格、醫(yī)護態(tài)度，及征求建議等分類調(diào)

查。

05

康復(fù)指導(dǎo)

針對不同疾病的術(shù)后切口護理、出院后飲食營養(yǎng)，康復(fù)指

導(dǎo)，并發(fā)癥、后遺癥防治，預(yù)防復(fù)發(fā)等問題，定期向患者發(fā)

送指導(dǎo)，促進患者康復(fù)。

02

資訊宣傳

第一時間告知患者相關(guān)疾病的最新診治技術(shù)與手段，最新

的研究成果等，讓患者隨時隨地掌握最新的醫(yī)學(xué)資訊。

04

疾病知識普及

從科普的角度、通俗的語言告知患者所患疾病的病因、

病理、診斷、治療等相關(guān)理論知識，提高患者對疾病的

常規(guī)認(rèn)識。

03

27

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

功能模塊

短信中心部署環(huán)境要求

短信模板

內(nèi)置豐富的短信模板（通知類、滿意

度調(diào)查類、回訪類等），輕松選擇，

自動嵌套

群發(fā)短信

系統(tǒng)可根據(jù)患者類別、疾病診斷、出

院時間、妊娠周期、節(jié)假日、復(fù)診日

期等自動篩選，一鍵選擇、批量發(fā)送

定時、自動發(fā)送短信

根據(jù)業(yè)務(wù)需要，設(shè)置發(fā)送時間等規(guī)

則，實現(xiàn)無人值守的信息自動發(fā)送

短信監(jiān)測

系統(tǒng)自動篩選、過濾不合法內(nèi)容，自

動監(jiān)測信息發(fā)送狀態(tài)

短信接收、回復(fù)

自動接收不同平臺的短信，根據(jù)規(guī)

則實現(xiàn)自動回復(fù)

短信統(tǒng)計

內(nèi)置豐富的統(tǒng)計報表，實現(xiàn)不同類

別、不同問卷的信息統(tǒng)計

服務(wù)器或前置服

務(wù)器能訪問外網(wǎng)，

而前置服務(wù)器又

能訪問內(nèi)網(wǎng)服務(wù)

器數(shù)據(jù)庫

短信平臺

運行模式

01 篩查出患者，選擇短信模板，提交到隨訪數(shù)據(jù)庫中，等待發(fā)送

02

在服務(wù)器中運行短信發(fā)送程序，發(fā)送程序配置了連接短信平臺的地址及賬號

密碼，短信發(fā)送程序設(shè)置定時讀取隨訪數(shù)據(jù)庫中的短信發(fā)送任務(wù)，通過訪問短

信平臺地址把短信發(fā)送信息推送到外網(wǎng)短信平臺

03 短信平臺在接收到發(fā)送信息后，通過三大運營商對應(yīng)通道把短信內(nèi)容推送到

對應(yīng)患者手機上

04

患者的回復(fù)信息，會直接到達短信平臺中，短信發(fā)送程序會定時讀取短信平臺

回復(fù)的信息并寫入隨訪數(shù)據(jù)庫中，隨訪系統(tǒng)短信接收頁面可直接查詢患者的

回復(fù)信息

第一步 第二步

+

28

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

智慧云庫

Wisdom cloud library

Part8

醫(yī)患通智慧云庫系統(tǒng)是依托于華為云優(yōu)質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)鏈路資源，基于高標(biāo)準(zhǔn)云計算和

云存儲資源池建設(shè)，采用兩級云架構(gòu)設(shè)計：醫(yī)患通智慧云庫和醫(yī)院本地云庫，醫(yī)患通

智慧云庫由海量的標(biāo)準(zhǔn)隨訪表單庫，滿意度調(diào)查問卷庫，健康宣教知識庫，疾病知識

庫，急救知識庫，藥品知識庫等各種云庫組成，支持下載到醫(yī)院本地云庫，同時支持

醫(yī)院本地云庫新增上傳到醫(yī)患通智慧云庫，支持自定義隨訪任務(wù)和編輯隨訪知識庫。

醫(yī)院

本地云庫

下載保存

上傳共享

醫(yī)患通

智慧云庫

醫(yī)院

名稱

模板

知識

醫(yī)患通

智慧云庫

醫(yī)患通

智慧云庫

分庫類型

查找

類型名稱

查找

上傳分享 后臺審核

下載

查找

隨訪表單 300+

標(biāo)準(zhǔn)化的單病種隨訪表單

滿意度問卷 200+

標(biāo)準(zhǔn)化的滿意度調(diào)查問卷

隨訪路徑 2000+

標(biāo)準(zhǔn)化的隨訪路徑模板

急救疾病知識庫 100+

疾病、運動、中毒、野外、災(zāi)難急救等各種

日常急救知識和急救醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識

疾病知識庫 600+

常見疾病、按部位、按科室分類等多種疾病知識

藥品知識庫 4000+

常用藥品、急救藥品、藥品分類、

用藥須知等多種藥品知識

健康宣教庫 600+

智慧云庫 文字、圖片、視頻等內(nèi)容豐富多樣

30

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

智慧服務(wù) 連接醫(yī)患 智慧服務(wù)

數(shù)據(jù)中心

Data center

Part9

專為醫(yī)院復(fù)雜報表量身定制

復(fù)雜報表支持：支持多級表頭、表元合并，多級浮動、不規(guī)則分組、

斜線表元、交叉表等形式

豐富的數(shù)據(jù)統(tǒng)計算法：同比/環(huán)比/合計/排名/動態(tài)排序/分組求和

自定義報表設(shè)計，滿足醫(yī)院各類復(fù)雜報表

周報、月報、科室、醫(yī)生...多維度統(tǒng)計報表

B/S架構(gòu)：純WEB應(yīng)用，在線設(shè)計報表非常便捷

應(yīng)用零編碼：類EXCEL設(shè)計器，通過鼠標(biāo)拖拽即可完成報表設(shè)計

1

2

3

4

5

6

32

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

醫(yī)療業(yè)務(wù)共同體 ? 醫(yī)患服務(wù)一體化

醫(yī)患通

醫(yī)患公眾服務(wù)平臺

核心能力

數(shù)據(jù)共享交互平臺

隨訪數(shù)據(jù)庫

應(yīng)用服務(wù)

基層云隨訪

數(shù)據(jù)共享交互平臺 縣級云隨訪

為基層醫(yī)療機構(gòu)、縣級醫(yī)療機構(gòu)提供云“醫(yī)患公眾服務(wù)平臺”，運用云計算和大數(shù)據(jù)等信息技術(shù)，與集成平臺或各機構(gòu)HIS、EMR、LIS、PACS等系統(tǒng)對接，實現(xiàn)醫(yī)

共體醫(yī)療機構(gòu)患者信息互通與共享，改變信息孤島現(xiàn)狀，為實現(xiàn)隨訪業(yè)務(wù)、滿意度管理業(yè)務(wù)一體化提供技術(shù)支撐。

衛(wèi)生室云隨訪

常規(guī)隨訪

慢病隨訪

健康宣教

村 級醫(yī)院云隨訪

門診隨訪

院后隨訪

檢后隨訪

慢病隨訪

健康宣教

術(shù)后指導(dǎo)

滿意度調(diào)查

鎮(zhèn)衛(wèi)生院云隨訪 縣

常規(guī)隨訪

慢病隨訪

健康宣教

檢后隨訪

院后指導(dǎo)

鄉(xiāng)

0333

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

呼叫中心解決方案

①　說明：無線電話插入SIM手機卡，通過4G

通訊模塊通訊，無線電話與PC端電腦連接，

即可實現(xiàn)在系統(tǒng)中撥號

②　連接示意圖

（二）無線電話

①　說明：PC端電腦通過外網(wǎng)連接云呼叫中

心，即可實現(xiàn)在系統(tǒng)中撥號

②　連接示意圖

（三）網(wǎng)絡(luò)電話

①　說明：有線電話與錄音盒及PC端電腦連

接，即可實現(xiàn)在系統(tǒng)中撥號

②　連接示意圖

（一）有線電話

34

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

系統(tǒng)運行環(huán)境要求

（一）內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器（推薦配置）

應(yīng)用服務(wù)器

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

1

布署隨訪系統(tǒng)應(yīng)用程序

布署后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

處理器：睿智 I5或以上；

內(nèi)存：16G或16G以上；

硬盤：1T以上；

網(wǎng)卡：100/1000M；

（二）外網(wǎng)服務(wù)器（推薦配置）

外網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)器 1

1.部署短信收發(fā)平臺。

2.部署滿意度鏈接網(wǎng)站。

3.微信對接相關(guān)服務(wù)。

處理器：睿智 I5或以上；

內(nèi)存：16G或16G以上；

硬盤：1T以上；

網(wǎng)卡：100/1000M；

名稱 數(shù)量 功能說明 配置要求

（三）環(huán)境要求

操作系統(tǒng)（OS）

后臺數(shù)據(jù)庫

.NET Framework 4.0

Oracle客戶端

Internet信息服務(wù)（IIS6）

1

1

1

1

1

后臺服務(wù)器操作系統(tǒng)

存儲隨訪系統(tǒng)數(shù)據(jù)用

隨訪應(yīng)用程序所需的.net運行環(huán)境

連接HIS系統(tǒng)的客戶端

系統(tǒng)Web服務(wù)/發(fā)布環(huán)境

Windows server2008 64位

Sql Server 2008 R2版數(shù)據(jù)庫

系統(tǒng)運行環(huán)境

安裝簡潔版oracle9i310即可

Internet信息服務(wù)（IIS6）

名稱 數(shù)量 功能說明 配置要求

名稱 數(shù)量 功能說明 配置要求

說明：外網(wǎng)服務(wù)器，主要用于短信需要訪問外網(wǎng)的功能，同時需要能夠連接內(nèi)網(wǎng)服務(wù)器，連接方

式包含但不限于（地址映射，地址轉(zhuǎn)發(fā)，直連）。

35

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

300+ 醫(yī)院的選擇

綜合三甲（部分）

新疆軍區(qū)總醫(yī)院 南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院

柳州市工人醫(yī)院 東莞市人民醫(yī)院

漳州市醫(yī)院 遵義市第一人民醫(yī)院

湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院 濰坊市益都中心醫(yī)院

......

婦幼三甲（部分）

佛山市婦幼保健院 陽江市婦幼保健院

河源市婦幼保健院 韶關(guān)市婦幼保健院

福泉市婦幼保健院 自貢市婦幼保健院

孝感市婦幼保健院 普定婦幼保健院

......

縣級醫(yī)院（部分）

江西樂平市人民醫(yī)院 河南平輿縣人民醫(yī)院

山東高唐縣人民醫(yī)院 貴州遵義縣人民醫(yī)院

湖北興山縣人民醫(yī)院 山西屯留縣人民醫(yī)院

江蘇高郵市人民醫(yī)院 四川儀隴縣人民醫(yī)院

......

36

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

300+ 醫(yī)院的選擇

華北區(qū)域

河北省胸科醫(yī)院

屯留縣人民醫(yī)院

武邑縣中醫(yī)院

邯鄲明仁醫(yī)院

......

西北區(qū)域

中國人民解放軍新疆軍區(qū)總醫(yī)院

巴音郭楞州兵團農(nóng)二師焉耆醫(yī)院

......

西南區(qū)域

西藏自治區(qū)人民醫(yī)院

日喀則人民醫(yī)院

遵義市第一人民醫(yī)院

綿陽市骨科醫(yī)院

德陽市第二人民醫(yī)院

儀隴縣人民醫(yī)院

自貢市婦幼保健院

華東區(qū)域

漳州市醫(yī)院

濰坊市益都中心醫(yī)院

新余市人民醫(yī)院

樂平市人民醫(yī)院

威海市婦幼保健院

高唐縣人民醫(yī)院

濟南市歷下區(qū)人民醫(yī)院

榮成市第二人民醫(yī)院

東營區(qū)人民醫(yī)院

煙臺市口腔醫(yī)院

高郵市人民醫(yī)院

......

華中區(qū)域

洛陽市中心醫(yī)院

衡陽市中心醫(yī)院

孝感市婦幼保健院

興山縣人民醫(yī)院

湖北民族學(xué)院附屬民大醫(yī)院

廣水市第二人民醫(yī)院

鹿邑縣人民醫(yī)院

益陽康雅醫(yī)院

荊門市第二人民醫(yī)院

襄陽市襄州區(qū)人民醫(yī)院

......

華南區(qū)域

南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院

東莞市人民醫(yī)院

汕頭市中心醫(yī)院

中山大學(xué)附屬第八醫(yī)院（

佛山市婦幼保健院

陽江市婦幼保健院

海口市第三人民醫(yī)院

清遠(yuǎn)市人民醫(yī)院

......

南充市第五人民醫(yī)院

貴陽醫(yī)學(xué)院第二附屬醫(yī)院

綏陽縣中醫(yī)院

遵義市播州區(qū)人民醫(yī)院

鳳岡縣人民醫(yī)院

貴州省航天醫(yī)院

......

37

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

關(guān)于我們

科普云醫(yī)療軟件（深圳）有限公司位于深圳市軟件園龍崗大運軟件小鎮(zhèn)，是一家專注于醫(yī)療行業(yè)軟件研發(fā)的國家級高新技術(shù)企業(yè)，公司旗下核心產(chǎn)品《醫(yī)患通》

醫(yī)患公眾服務(wù)平臺自2013年成功推出以來，歷經(jīng)8年發(fā)展, 9代產(chǎn)品更迭，累計獲得各類知識產(chǎn)權(quán)30余項，成功幫助300余家醫(yī)療機構(gòu)提升患者滿意度，構(gòu)建和諧醫(yī)患

關(guān)系。

38

連接醫(yī)患 貼心隨訪 守護健康

科普云醫(yī)療軟件（深圳）有限公司

服務(wù)熱線：0755-85201878

http://www.kpysz.com.cn

深圳市龍崗區(qū)龍崗大道大運軟件小鎮(zhèn)7棟2層

醫(yī)患通

Doctor To Patient