FAN 鋪員工手冊

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員工手冊

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目錄

歡迎詞 ................................................. 1

總則 ................................................... 2

企業(yè)簡介 ............................................... 3

企業(yè)文化 ............................................... 5

聘用 ................................................... 7

培訓(xùn) .................................................. 11

薪酬 .................................................. 13

福利 .................................................. 15

獎(jiǎng)懲與晉升 ............................................ 16

考勤 .................................................. 21

日常管理 .............................................. 26

文件管理 .............................................. 27

衛(wèi)生管理 .............................................. 31

消防安全與突發(fā)事件的處理 .............................. 33

消防安全知識(shí) .......................................... 36

消法常識(shí) .............................................. 39

附則 .................................................. 41

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第 1 頁

歡迎詞

歡迎加入沈陽罕王商業(yè) 0101 流行館！

作為一家以“年輕、流行、時(shí)尚、休閑”為主題的連鎖店，我

們歡迎你加入這個(gè)團(tuán)結(jié)進(jìn)取充滿活力的團(tuán)隊(duì)！

我們不僅為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其得到超值享受，更崇尚團(tuán)

隊(duì)合作精神并期望每一位員工的熱忱參與。

我們鼓勵(lì)員工追求事業(yè)的蓬勃發(fā)展，希望每一位有潛能的員工

都能夠迅速成長，我們將為員工提供完善的培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，用以

提高您目前的工作成效，并為今后在公司擔(dān)任更重要的職務(wù)做好準(zhǔn)

備。每一位有進(jìn)取心病努力工作的員工在這里都將分享成功的喜悅！

我們倡導(dǎo)“主動(dòng)、忠誠、勤奮、自信”的企業(yè)精神，鼓勵(lì)員工

閱讀《把信送給加西亞》、《沒有任何借口》、《郵差弗雷德》和

《實(shí)現(xiàn)滿意》等書籍。

我們重視誠實(shí)、敬業(yè)、勤奮、創(chuàng)新、互相幫助、有團(tuán)隊(duì)精神、

追求完美的員工，我們追求的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)滿意，即顧客滿意、員工

滿意、廠商滿意、社會(huì)滿意！

我們真誠地希望您能遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)

結(jié)同事，誠實(shí)守信，嚴(yán)格自律，認(rèn)真負(fù)責(zé)，創(chuàng)新工作，愛護(hù)公司財(cái)

物，尊重他人權(quán)益，希望我們能夠?yàn)閷?shí)現(xiàn)自身價(jià)值、打造我們的明

天而努力！

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第 2 頁

總則

一、目的

本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧

客蠻滿意，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨、發(fā)展目標(biāo)。

二、適用范圍

本手冊適用于罕王商業(yè)的全體員工。

三、生效與解釋

本手冊自下發(fā)之日起生效，由公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

四、修改和補(bǔ)充

本公司人力資源部負(fù)責(zé)對《員工手冊》的條款及規(guī)則進(jìn)行修改

和補(bǔ)充！

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第 3 頁

企業(yè)簡介

一、集團(tuán)簡介

罕王實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司成立于一九九二年八月八日，共有員工

5000 多人，發(fā)展至今，已逐步實(shí)現(xiàn)礦業(yè)、冶金、商業(yè)三大主業(yè)并舉，

大型工業(yè)軸承制造及微機(jī)電傳感器高新技術(shù)引領(lǐng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)全面升

級(jí)，使罕王集團(tuán)呈現(xiàn)出全面發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)發(fā)展

的勃勃生機(jī)。在以納稅 3.5 億元分別榮登 2007 年度中國私營企業(yè)

納稅百強(qiáng)排行榜、黑色金屬礦采選業(yè)百強(qiáng)排行榜和中國企業(yè)集團(tuán)納

稅 500 強(qiáng)排行榜三個(gè)榜單以后，2008、2009、2010 年，年均納稅

4.1 億元以上，對國家的貢獻(xiàn)連創(chuàng)新高。被國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部

評為“就業(yè)和社會(huì)保障先進(jìn)民營企業(yè)”。集團(tuán)下屬的中國罕王控股

有限公司于 2011 年 9 月 30 日在香港上市。

集團(tuán)董事長楊敏當(dāng)選為第十一屆全國人大代表、遼寧省總商會(huì)

民營礦業(yè)商會(huì)會(huì)長、中國礦業(yè)聯(lián)合會(huì)理事會(huì)主席團(tuán)主席，并榮獲“全

國勞動(dòng)模范”、“全國百名優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義建設(shè)者”、“2005

年度中國十大經(jīng)濟(jì)女性”、“2006 年度遼寧十大財(cái)經(jīng)人物”、“2008

年全國三八紅旗手標(biāo)兵”、“遼寧省首屆“建設(shè)者獎(jiǎng)?wù)隆钡葮s譽(yù)

稱號(hào)。

二、0101 流行館概況

0101 流行館由罕王集團(tuán)投資建設(shè)，是全國首批時(shí)尚主題概念店，

定位于“年輕、流行、時(shí)尚、休閑”主要經(jīng)營流行服飾、流行鞋品

和運(yùn)動(dòng)休閑服裝。心理年齡在 18-36 周歲的時(shí)尚一族是 0101 流行

館的主要客群；引領(lǐng)時(shí)尚，帶動(dòng)流行是 0101 流行館的經(jīng)營理念。

（一）“0101”含義

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1.0 和 1 是二進(jìn)制代碼，是計(jì)算機(jī)的編程語言，0 和 1 代表了

數(shù)碼時(shí)代，同時(shí) 1 代表男孩，0 代表女孩，即數(shù)碼時(shí)代的男孩女孩；

2. 開啟“流行、時(shí)尚”的密碼，即我們的宣傳語“0101”我

的時(shí)尚密碼；

3. 從無到有，不斷發(fā)展。

（二）概念定位：年輕、流行、時(shí)尚、休閑。

（三）目標(biāo)客層：對流行高度敏感，有都會(huì)時(shí)尚感覺，積極向

上，追求高品質(zhì)生活，心理年齡在 18-36 歲的人群。

三、發(fā)展現(xiàn)狀

目前 0101 流行館已有中街店、撫順店、華府店，罕王商業(yè)連

鎖營業(yè)的格局已經(jīng)形成。

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企業(yè)文化

一、企業(yè)精神：實(shí)現(xiàn)自我，回報(bào)社會(huì)

二、經(jīng)營理念：引領(lǐng)時(shí)尚，帶動(dòng)流行

三、企業(yè)倡導(dǎo)的精神：

羅文精神--主動(dòng)、忠誠、勤奮、自信，《把信送給加西亞》。

郵差弗雷德精神--愛崗敬業(yè)，把平凡的工作做得有聲有色，《郵

差弗雷德》。

四、經(jīng)營宗旨：實(shí)現(xiàn)顧客滿意

五、價(jià)值觀念：以人為本，尊重每一個(gè)人

六、用人原則：用人之長、容人之短、知人善任、適材適所

七、企工關(guān)系：企業(yè)是員工的歸宿，員工是企業(yè)的資源

八、員工的行為觀

行為體現(xiàn)員工的素質(zhì)，代表公司的形象。

行為是員工綜合素質(zhì)的反映，是企業(yè)形象的展示。

我們的員工尊重科學(xué)，善于進(jìn)取，創(chuàng)新工作；崇尚科學(xué)，敢于

實(shí)踐，做一個(gè)勇攀高峰的人。

我們的員工愛崗敬業(yè)，鉆研業(yè)務(wù)，精益求精；忠于職守，敢于

負(fù)責(zé)，做一個(gè)愛公司如愛家庭的人。

我們的員工服務(wù)社會(huì)，文明禮貌，遵紀(jì)守法；明辨是非，助人

為樂，做一個(gè)道德高尚的人。

我們的員工熱情交友，對待顧客，視為朋友；對待員工，親如

兄弟，對待賓朋，如同親鄰，做一個(gè)誠實(shí)守信的人。

我們的員工熱愛生活，尊老愛幼，鄰里互助；勤儉節(jié)約，家庭

和睦，儀表端莊，樂觀進(jìn)取，做一個(gè)健康向上的人。

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第 6 頁

九、員工的顧客觀

良好的關(guān)系是合作的基礎(chǔ)，質(zhì)量和信譽(yù)是成功的保證。

我們的工作，在于為顧客提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，為社會(huì)發(fā)展做

貢獻(xiàn)，因此我們必須時(shí)刻牢記：

顧客是上帝，是對我們的工作不斷提出新要求的人，無論何時(shí)

何地，顧客的要求永遠(yuǎn)是正確的！

顧客是最重要的人，不會(huì)永遠(yuǎn)依賴于我們而我們則永遠(yuǎn)需要他

們。顧客永遠(yuǎn)是第一位！

顧客是我們的衣食父母，為其服務(wù)，是我們應(yīng)盡的責(zé)任，讓顧

客滿意是我們唯一的目標(biāo)！

顧客是我們的合作伙伴和朋友，真誠換真心，及時(shí)為其提供優(yōu)

質(zhì)服務(wù)，使顧客得到回報(bào)是我們不懈的追求！

顧客是我們的發(fā)展源泉，選擇我們的服務(wù)，是對我們的信任和

厚愛，如果顧客離開就是我們的失?。?/p>

顧客選擇我們進(jìn)行消費(fèi)，帶給我們利益，因此，顧客和我們共

同獲益是最重要的工作目標(biāo)！

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第 7 頁

聘用

一、聘用類別

本公司員工依聘用類別分為下列二種：

（一）正式員工：簽訂勞動(dòng)合同聘用的員工。

1. 轉(zhuǎn)正員工：試用期考核合格后的員工。

2. 試用期員工：按勞動(dòng)合同約定試用的新進(jìn)員工。

（二）臨時(shí)性員工：

1. 臨時(shí)工：崗位需要聘用的已退休員工。

2. 計(jì)時(shí)工：就短期性、季節(jié)性、特定性工作需求，以完成定

時(shí)勞動(dòng)任務(wù)的員工。

3. 實(shí)習(xí)生：本科、大專、職高、中專、技校等在校學(xué)生于畢

業(yè)前進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的員工。

二、用人申請及核準(zhǔn)權(quán)限

（一）各部門因業(yè)務(wù)需求有用人需要時(shí)，應(yīng)填寫《人員需求申

請表》，經(jīng)人力資源部審核后依下列核準(zhǔn)權(quán)限進(jìn)行招募。

申請審批程序

類別/崗位 用人部門主管 人力資源部 總經(jīng)理

提出 審核 決定

注：職位空缺應(yīng)以公司內(nèi)部篩選或輪調(diào)為優(yōu)先，不足部分對外招募。 （二）公司依員工聘用規(guī)定進(jìn)行招募、考核，合格者聘用為公

司員工。

（三）員工一經(jīng)錄用后，實(shí)行勞動(dòng)合同制，員工有義務(wù)如實(shí)向

公司提供身份證明、學(xué)歷證明、近期體檢報(bào)告、婚姻狀況以及其他

有關(guān)證明。個(gè)人資料如有變動(dòng)，應(yīng)及時(shí)通知人力資源部。因個(gè)人資

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料失實(shí)引起的后果及責(zé)任由員工本人負(fù)責(zé)。

三、試用

（一）新員工須經(jīng)過試用期，試用期內(nèi)被確認(rèn)不符合錄用條件，

或有嚴(yán)重過失，將給予解約。試用期內(nèi)經(jīng)主管部門及人力資源部考

核合格，經(jīng)公司審批成為正式員工。

（二）試用期員工薪資為月薪標(biāo)準(zhǔn)的 80%-90%，試用期間除月

薪標(biāo)準(zhǔn)按比例發(fā)放外，其它福利待遇同正式員工。

四、報(bào)道手續(xù)

（一）員工于報(bào)到當(dāng)日需備齊如下個(gè)人資料證件：

1.近期一寸紅底彩色照片 5 張；

2.身份證原件及正反面復(fù)印件 2 份；

3.戶口本原件及首頁、本人頁復(fù)印件各 1 份；

4.學(xué)歷證書、學(xué)位證書原件及復(fù)印件 1 份；

5.有效職業(yè)資格證書、專業(yè)技術(shù)資格證書或上崗證原件及復(fù)印

件 1 份；

6.解除勞動(dòng)合同證明或原單位離職證明；

7.沈陽市所屬城鎮(zhèn)戶口的員工需提供《失業(yè)證》原件；

8.《健康證》或市級(jí)醫(yī)院體檢表。

報(bào)到員工持上述資料證件至人力資源部，經(jīng)人力資源部核準(zhǔn)后

按《員工入職流程規(guī)范》辦理入職手續(xù)。入職后，由人力資源部組

織進(jìn)行入職培訓(xùn)，明示企業(yè)文化、服務(wù)規(guī)章、獎(jiǎng)懲制度等。

（二）收銀員、保安員須出具居住地轄區(qū)派出所證明或擔(dān)保人

證明。

（三）填寫員工入職申請表時(shí)，應(yīng)親筆并準(zhǔn)確填寫有關(guān)內(nèi)容。

（四）個(gè)人資料發(fā)生變更時(shí)，員工有義務(wù)向公司提供更新后的

資料（如住址、電話、學(xué)歷、婚育狀況、家庭情況等），如因個(gè)人

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未能及時(shí)通知人力資源部變更情況，產(chǎn)生的后果由本人負(fù)責(zé)。

五、人事異動(dòng)

為配合公司經(jīng)營發(fā)展需要，提供有效的人力調(diào)度，并提升人力

資源的運(yùn)用，對員工的工作部門、崗位或工作地點(diǎn)異動(dòng)作如下規(guī)定：

（一）員工初次報(bào)到任職崗位為其原始任職崗位，原始任職崗

位由員工自行申請，或人力資源部依據(jù)體工作安排予以調(diào)整。

（二）公司按工作需要對員工的崗位、工作部門或工作地點(diǎn)進(jìn)

行調(diào)整。調(diào)整原工作崗位時(shí)，員工于接到人事異動(dòng)調(diào)令后，主管級(jí)

（含）以上員工 5 個(gè)工作日內(nèi)，其他員工 3 個(gè)工作日內(nèi)以書面形式

辦理業(yè)務(wù)交接，并至新任部門報(bào)到。員工若因個(gè)人原因無法就任時(shí)，

應(yīng)在接到人事異動(dòng)調(diào)令 2 日內(nèi)告知，人力資源部會(huì)同相關(guān)部門另行

商議。

六、離職

（一）離職通知：員工在合同期內(nèi)自行離職或公司因故解除、

終止勞動(dòng)合同，試用期員工提前 3 天，正式員工提前 30 天，提出

書面通知于對方或以等同于上述約定時(shí)間的薪資抵償。

（二）離職手續(xù)

1. 員工無論何種理由離職，都必須辦理相關(guān)手續(xù)。

2. 離職必須提前申請，并至人力資源部領(lǐng)取《離職申請表》。

離職最終日前必須按排班表正常出勤，不得以任何理由請假（特殊

情況報(bào)人力資源部另議），否則以曠工論。

3. 離職前，在公司如有賬務(wù)未清理，須清理后，辦理離職手

續(xù)。

4. 員工《離職申請表》必須由本人填寫，經(jīng)部門主管核準(zhǔn)后，

提交人力資源部，根據(jù)《員工離職流程規(guī)范》辦理相關(guān)手續(xù)。離職

手續(xù)未辦理完畢不予結(jié)算薪資。

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5. 員工離職當(dāng)月薪資按照公司薪資計(jì)算周期在次月發(fā)薪日

核發(fā)。

6. 離職人員在最終出勤日起三日內(nèi)須在人力資源部辦理各

項(xiàng)手續(xù)（特殊情況報(bào)人力資源部另議），否則將處以 30 元/天罰款。

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培訓(xùn)

員工是公司的財(cái)富和資源。公司負(fù)責(zé)提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，

包括入職培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、外派培訓(xùn)等，為員工的

學(xué)習(xí)和發(fā)展創(chuàng)造良好的條件。

一、入職培訓(xùn)

所有員工在進(jìn)入公司時(shí)，須接受入職培訓(xùn)，以了解企業(yè)文化、

經(jīng)營理念、運(yùn)作方式、管理制度等。

（二）在崗培訓(xùn)

公司提供崗位培訓(xùn)，以使員工盡快了解和掌握所在崗位的工作

內(nèi)容、工作流程、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)技巧等。

（三）業(yè)務(wù)培訓(xùn)

根據(jù)工作需要，公司組織員工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以提高專業(yè)

技能與業(yè)務(wù)水平。

（四）外派培訓(xùn)

因工作需要，員工由公司出資外派培訓(xùn)，員工與公司另議約定

事項(xiàng)。

（五）培訓(xùn)要求

1.內(nèi)部培訓(xùn)

（1）員工硬認(rèn)真參加各項(xiàng)培訓(xùn)。

（2）培訓(xùn)期間不得遲到、早退、曠課或無故請假，并嚴(yán)格遵

守課堂紀(jì)律，認(rèn)真聽講，做好筆記。特殊情況不能參加者，應(yīng)提前

至人力資源部報(bào)備，并如實(shí)說明理由，經(jīng)部門主管簽字確認(rèn)后方可

請假，違者按《員工培訓(xùn)管理制度》處理。

(3)培訓(xùn)時(shí)手機(jī)設(shè)為振動(dòng)，不可接聽電話，緊急電話需報(bào)告示

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意并到室外接聽。

(4)培訓(xùn)時(shí)注意安靜，不可交頭接耳或伏案打盹。

2.外部培訓(xùn)

(1)員工應(yīng)認(rèn)真參加培訓(xùn)，不可遲到、早退、曠課或無故請假。

(2)員工應(yīng)按代培機(jī)構(gòu)要求培訓(xùn)，做好筆記，培訓(xùn)結(jié)束后向主

管部門及人力資源部門匯報(bào)學(xué)習(xí)情況，并將筆記復(fù)印件存檔。

(3)外派培訓(xùn)所取得資料，屬公司所有，應(yīng)交公司存檔。

六、培訓(xùn)考核

1.培訓(xùn)考核由人力資源部或相關(guān)部門組織進(jìn)行。

2.培訓(xùn)考核成績由人力資源部備案，并列為員工獎(jiǎng)懲晉升及調(diào)

整的依據(jù)。

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薪酬

一、薪資結(jié)構(gòu)

薪資總額=月薪(基本薪資、崗位薪資、績效薪資、全勤獎(jiǎng))+補(bǔ)

貼(餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼)

二、薪資內(nèi)容

員工薪資為月薪制，其內(nèi)容如下：

1.月薪：基本薪資、崗位薪資、績效薪資、全勤獎(jiǎng)。

2.補(bǔ)貼：餐費(fèi)補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、工齡補(bǔ)貼等。

3.第 13 薪或年終獎(jiǎng)金。

注：臨時(shí)工薪資依公司規(guī)定辦理。

三、發(fā)薪方式與扣款

1.薪資于每月 25 日發(fā)放，原則上轉(zhuǎn)入個(gè)人銀行帳戶。

2.每月薪資扣除下列款項(xiàng)：

個(gè)人所得稅、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)、失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)、醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)、住房公

積金等。

3.其它與公司協(xié)定之款項(xiàng)。

四、薪資調(diào)整

薪資調(diào)整依公司經(jīng)營狀況、當(dāng)?shù)匚飪r(jià)指數(shù)每年擇月實(shí)施，調(diào)薪

還需結(jié)合員工表現(xiàn)、年度考核等。年度期間內(nèi)若有晉升、；加薪、

降級(jí)之情形時(shí)，則臨時(shí)辦理。

五、為加強(qiáng)考勤管理，提高工作效率，由工資中提取一定額度

作為全勤考核，詳見《全勤獎(jiǎng)考核辦法》。

六、薪資計(jì)算

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上月 26 日至本月 25 日為一個(gè)計(jì)算周期，每月 25 日發(fā)放薪資，

遇節(jié)假日提前或順延。

七、公司實(shí)行密薪制，薪資屬公司重要機(jī)密，員工間不得相互

議論，違者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)予以解聘，再不錄用。

八、本公司薪資職等詳見《薪酬福利制度》。

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福利

一、員工一經(jīng)正式錄用，人力資源部將為員工辦理社會(huì)保險(xiǎn)及

福利。具體如下：

養(yǎng)老保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)、生育保險(xiǎn)、住房

公積金。員工如因個(gè)人原因不能參加上述社會(huì)保險(xiǎn)，從而無法享受

相關(guān)待遇，由員工本人負(fù)責(zé)。

二、各項(xiàng)福利業(yè)務(wù)如下：

1.每年擇期舉辦各類比賽。

2.設(shè)立工齡補(bǔ)貼，按職級(jí)確定標(biāo)準(zhǔn)。

3.每年不少于兩次的節(jié)日福利。

4.為提高員工素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能，公司提供進(jìn)修、培訓(xùn)教育機(jī)會(huì)。

5.為特殊工作崗位的員工參加商業(yè)保險(xiǎn)。

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獎(jiǎng)懲與晉升

為鼓勵(lì)先進(jìn)，塑造良好行為規(guī)范，嚴(yán)肅各項(xiàng)規(guī)章制度，杜絕違

紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，希望通過獎(jiǎng)懲制度的執(zhí)行，達(dá)到激勵(lì)員工、培養(yǎng)員工

成長的目的。本員工手冊對獎(jiǎng)勵(lì)、違紀(jì)行為僅作原則性規(guī)定，除本

章所列條款之外，公司所頒布的任何有關(guān)規(guī)章制度都將自動(dòng)成為本

章規(guī)定的補(bǔ)充。

一、獎(jiǎng)勵(lì)

(一)獎(jiǎng)勵(lì)方式

視成績和效果，獎(jiǎng)勵(lì)分表揚(yáng)、晉級(jí)、晉職等方式，同時(shí)可給予

一定的經(jīng)濟(jì)或物質(zhì)鼓勵(lì)。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)內(nèi)容

1.忠于職守、鉆研業(yè)務(wù)，完成工作成績顯著者；

2.禮貌服務(wù)、熱情周到、廉潔奉公、拾金不昧，為公司贏得良

好聲譽(yù)者；

3.對加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)質(zhì)量和開源節(jié)流等方面提出合理

化建議，經(jīng)實(shí)施有顯著成效者；

4.保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防止重大事故發(fā)生者；

5.和壞人壞事作斗爭，見義勇為，為維護(hù)正常的工作秩序、社

會(huì)治安做出顯著成效者；

6.在服務(wù)或經(jīng)營活動(dòng)中，創(chuàng)造優(yōu)異業(yè)績者；

7.在重大技術(shù)改造中取得較高經(jīng)濟(jì)效益者；

8.其它應(yīng)當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)者。

(三)表彰程序

凡符合表彰條件之一者，由所在部門提出，人力資源部審核，

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第 17 頁

報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)，由人力資源部或所在部門執(zhí)行。

二、處罰

紀(jì)律處分是維護(hù)公司勞動(dòng)紀(jì)律及各種規(guī)章制度的一種手段。主

要目的在于使員工的行為與公司的目標(biāo)和規(guī)章制度保持一致。

對于員工有下列行為之一，除批評教育外，公司根據(jù)具體情節(jié)

可分為一般過失行為、較重過失行為和嚴(yán)重過失行為，并據(jù)此給予

相應(yīng)行政處分和經(jīng)濟(jì)處罰。

(一)一般過失及處罰

1.亂扔污物、亂倒垃圾破壞環(huán)境衛(wèi)生；

2.私自調(diào)班；

3.處理顧客投訴不妥當(dāng)；

4.采取不正當(dāng)手段索取病假證明；

5.遲到、早退、無故脫崗；

6.未佩戴工牌上崗；

7.違反著裝儀容儀表規(guī)定；

8.上下班不經(jīng)員工通道；

9.迎、送賓未使用禮貌用語、姿勢不標(biāo)準(zhǔn)；

10.迎、送賓不準(zhǔn)時(shí)、講話、做小動(dòng)作或逃避。

員工犯有一般過失或類似過失罰款 20-100 元。

(二)較重過失及處罰

1.酒后上班；

2.經(jīng)常遲到、早退、脫崗或消極怠工；

3.拾物不上交，經(jīng)查核屬實(shí)；

4.損壞公司設(shè)備、辦公用具給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；

5.在工作過程中，因不負(fù)責(zé)任造成材料損失浪費(fèi)，給公司造成

經(jīng)濟(jì)損失；

FAN 鋪員工手冊

第 18 頁

6.不接受或不服從公司各主管部門履行紀(jì)律、安全、質(zhì)量、設(shè)

備等職能檢查管理；

7.因主觀原因經(jīng)常完不成工作任務(wù)；

8.弄虛作假、騙取獎(jiǎng)勵(lì)和榮譽(yù)；

9.拒絕保安人員檢查；

10.私拿公司贈(zèng)品、擅自挪用消防設(shè)備；

11.上班時(shí)間閱讀報(bào)刊雜志，上網(wǎng)聊天，玩游戲，做與工作無

關(guān)的事；

12.工作時(shí)間擅離工作崗位 30 分鐘以上；

13.服務(wù)欠佳、態(tài)度傲慢、被顧客投訴：

14.隨意改動(dòng)或毀壞排班表、告示牌、布告、通知；

15.代他人打卡(雙方);

16.涂改、偽造假單；

17.使用利器、威脅、侮辱、粗言穢語待人；

18.因個(gè)人行為不負(fù)責(zé)任，以至影響公司聲譽(yù)。

員工犯有較重過失或類似過失罰款 100-300 元，情節(jié)嚴(yán)重予以

解聘。

(三)嚴(yán)重過失及處罰

1.泄露公司機(jī)密文件或資料；

2.上班時(shí)間于工作場所睡覺、飲酒、賭博、斗毆等行為；

3.因違法亂紀(jì)被依法追究刑事責(zé)任；

4.在公司內(nèi)私接電源線，攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)公司；

5.管理部門進(jìn)行案件調(diào)查提供虛假情況及證明；

6.對顧客進(jìn)行搜身、搜包或毆打造成惡劣影響；

7.盜用公司資產(chǎn)；

8.組織及煽動(dòng)員工聚眾鬧事；

FAN 鋪員工手冊

第 19 頁

9.對上級(jí)工作安排或有期限之工作指令無故不執(zhí)行；

10.多次違規(guī)，屢教不改；

11.欺騙、頂撞領(lǐng)導(dǎo)、掩蓋事實(shí)；

12.在禁煙位置吸煙；

13.不服從正常工作調(diào)動(dòng)；

14.一個(gè)月內(nèi)曠工三次及以上；

15.對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員公然實(shí)行暴力；

16.散布謠言，意圖不良；

17.工作嚴(yán)重失職，造成較大損失；

18.利用職權(quán)營私舞弊，情節(jié)嚴(yán)重；

19.兼職。

員工犯有嚴(yán)重過失或類似過失予以解聘，觸犯國家法律的應(yīng)負(fù)

法律責(zé)任。

受到行政處分的員工在滿一年以后，在評獎(jiǎng)、提薪等方面，應(yīng)

當(dāng)按照規(guī)定的條件，與其他員工同樣對待。員工受處分后，有重大

貢獻(xiàn)者，在評獎(jiǎng)、提薪時(shí)可不受上述期限限制。所有罰款均以現(xiàn)金

形式處理，并在三個(gè)工作日內(nèi)上交財(cái)務(wù)部，使公司利益受到損失的，

在處罰的同時(shí)還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

三、其它

1.行政處分分為警告、記過、記大過、降薪、降職、撤職、辭

退、開除，在給予上述行政處分的同時(shí)，可視情節(jié)給予一次性罰款。

2.審批處分的時(shí)間，從證實(shí)員工犯錯(cuò)誤之日起，開除處分不得

超過一個(gè)月，其他處分不得超過半個(gè)月。

四、晉升

1.公司根據(jù)需要隨時(shí)晉升合適的人員至更合適的職位。

2.公司嚴(yán)格按照以下條件晉升：對公司的忠誠度、工作能力、

FAN 鋪員工手冊

第 20 頁

工作業(yè)績。

3.員工晉升原則上逐級(jí)進(jìn)行，但也可因表現(xiàn)突出而跨級(jí)晉升。

4.詳見《晉升制度》。

FAN 鋪員工手冊

第 21 頁

考勤

一、作息時(shí)間

1.非終端員工

出勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 休息日標(biāo)準(zhǔn) 適用崗位

上午：08:30-12:00

下午：13:00-17:30

每周 5 天工作制

周六、周日休息

非門店員工職能崗位

運(yùn)營相關(guān)崗位根據(jù)商場實(shí)

際情況調(diào)整

備注：工作時(shí)長每周不超過 40 小時(shí)，中間休息用餐時(shí)間不計(jì)

入工作時(shí)長。標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制若上下班起始和結(jié)束時(shí)間區(qū)域有特殊情況，

需做特殊申請審批。

2.終端員工

適用崗位 班次 出勤時(shí)間標(biāo)準(zhǔn) 標(biāo)準(zhǔn)班次時(shí)長 休息日標(biāo)準(zhǔn)

店員

全天班 09:00-21:00

10H（含中間休息用

餐 1H）

上一休一

早班 09:00-15:30

6.5H（含中間用餐時(shí)

間 0.5H）

月休 4 天

晚班 15:00-21:00

6H（含中間休息用餐

0.5H）

休息日原則上不安排在

周五、周六、周日和節(jié)

店長 中班 11:00-18:00 假日

7H（含中間休息用餐

0.5H）

3.員工正常參加工作，因特殊原因如考勤卡遺失、忘帶、忘刷

卡等造成無考勤記錄的，經(jīng)部門經(jīng)理認(rèn)定后，每月在 3 次以內(nèi)的，

可免于按照缺勤處理；超過 3 次的部分將按照缺勤處理。

員工因新進(jìn)或離職，在考勤當(dāng)月未正常參加工作的時(shí)間，視為

缺勤，并扣除工資。

扣除標(biāo)準(zhǔn)為：日薪資福利的 100%。

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4.遲到、早退、曠工管理

4.1 上班時(shí)間員工未到崗為遲到；

4.2 下班時(shí)間未到員工提前離崗為早退；

4.3 員工無故未到崗為曠工(曠工不足 1 天或 1 天按一次計(jì)算，

連續(xù)曠工 2 天按兩次計(jì)算，以此類推);

4.4 員工遲到、早退一次罰款 30 元；月累計(jì)遲到、早退三次以

上按曠工一次論處；月累計(jì)五次以上給予降薪 10%處理；

5.員工曠工一次扣除本人二日薪資、補(bǔ)貼；

月累計(jì)曠工三次予以辭退。

6.調(diào)班申請

6.1 員工因個(gè)人原因需要調(diào)班，應(yīng)提前二天向部門經(jīng)理提出申

請，經(jīng)核準(zhǔn)后，交人力資源部做好登記，調(diào)班必須事先以調(diào)班表申

請，不得電話調(diào)休。

6.2.因公事申請調(diào)班每人每月次數(shù)不限；因私事調(diào)班每人每月

兩次為限。所有人員調(diào)班，必須采用對調(diào)方式。

7.外出管理

員工因工作需要，經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不能按時(shí)上下班，或工作

時(shí)間離崗?fù)獬鲛k理業(yè)務(wù)未能履行考勤程序，須事后一日內(nèi)到人力資

源部辦理請假手續(xù)備案，否則按事假處理，累計(jì)五次按曠工一次處

理。

7.出差管理

員工因公出差，須于出差前填寫《出差申請表》,如因工作緊

急，未能按時(shí)填表，應(yīng)及時(shí)與人力資源部取得聯(lián)系，在出差結(jié)束二

日內(nèi)到人力資源部補(bǔ)辦手續(xù)備案，否則按事假處理。

8.各類給假

8.1 固定休假：員工休假的時(shí)間按人力資源部排定的年度休假

FAN 鋪員工手冊

第 23 頁

計(jì)劃執(zhí)行。休假方式以輪休為主，法定假日包括在內(nèi)。

8.2 法定假日：

節(jié)日名稱 天數(shù) 具體時(shí)間

元旦 1 天 公歷 1 月 1 日

春節(jié) 3 天 農(nóng)歷除夕、正月初一、正月初二

清明節(jié) 1 天 公歷 4 月 5 日

國際勞動(dòng)節(jié) 1 天 公歷 5 月 1 日

端午節(jié) 1 天 農(nóng)歷五月初五

中秋節(jié) 1 天 農(nóng)歷八月十五

國慶節(jié) 3 天 公歷 10 月 1 日、10 月 2 日、10 月 3 日

8.3 請假規(guī)定

員工請假一律提前與主管部門申請，經(jīng)主管部門同意后，到人

力資源部填寫《請假申請表》按程序?qū)徟鷤浒福鐭o法提前申請，

須以電話形式告知主管領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部，并在上班后 1 日內(nèi)到人

力資源部補(bǔ)辦請假手續(xù)備案。

具體要求：

1 日以下含 1 日部門經(jīng)理批準(zhǔn)，人力資源部備案。

3 日以下含 3 日部門經(jīng)理同意，人力資源部批準(zhǔn)。

7 日以下含 7 日部門經(jīng)理同意，人力資源部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)批

準(zhǔn)。

7 日以上部門經(jīng)理同意，人力資源部審核，主管領(lǐng)導(dǎo)審批，總

經(jīng)理批準(zhǔn)。

經(jīng)理級(jí)以上人員請假，除報(bào)人力資源部審核確認(rèn)外，還需經(jīng)主

管領(lǐng)導(dǎo)、總經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假。

8.4 病假

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第 24 頁

非急診看病應(yīng)事先填寫《請假申請表》,經(jīng)主管部門領(lǐng)導(dǎo)簽字

同意后，交人力資源部備案，方可離開崗位，如有特殊情況不能及

時(shí)辦理請假手續(xù)，應(yīng)事先電話告知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后，于事后二

日內(nèi)補(bǔ)辦請假手續(xù)，病假 2 日以上含 2 日需附市級(jí)以上醫(yī)院病志及

收據(jù)(如無證明或逾時(shí)提出，則以事假論)。

員工病假以日為計(jì)算單位，不足 4 小時(shí)按半日計(jì)；不足 8 小時(shí)

按一日計(jì)。病假扣除本人當(dāng)日基本薪資、補(bǔ)貼，病假滿一個(gè)月不產(chǎn)

生薪資。年累計(jì)病假 30 天取消年終獎(jiǎng)金(含十三薪)。病假包含公

休日及法定節(jié)假日。

8.5 事假

事假必須事前提出申請，否則以曠工論。

事假以日為計(jì)算單位，不足 4 小時(shí)按半日計(jì)，不足 8 小時(shí)按一

日計(jì)。事假扣除本人當(dāng)日薪資、補(bǔ)貼，特殊情況無法事先請假，必

須在上班前通知部門負(fù)責(zé)人，批準(zhǔn)后方有效，并及時(shí)補(bǔ)辦請假手續(xù)。

事假全年累計(jì)不得超過 15 天，年累計(jì) 10 天取消年終獎(jiǎng)金(含十三

薪),年累計(jì)超過 15 天(含)者，視為自動(dòng)離職處理。

8.6 婚假

轉(zhuǎn)正員工在領(lǐng)取結(jié)婚證后一年內(nèi)可一次性享受 7 天有薪婚假。晚婚

可享受 10 天有薪婚假(女滿二十三周歲，男滿二十五周歲)。婚假

含法定假及公休假。

8.7.產(chǎn)假

育齡女員工可享有如下休假，但復(fù)崗后工作另行安排。

(1)生產(chǎn)給假 158 天(含法定假日及公休假，其中產(chǎn)前假 15 天),剖宮產(chǎn)加休 15 天，多胞胎生育，每多生一胎加休 15 天。

(2)妊娠 4 個(gè)月以內(nèi)流產(chǎn)的給假 15 天。

(3)妊娠 4 個(gè)月以上流產(chǎn)或引產(chǎn)的給假 40 天。

FAN 鋪員工手冊

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(4)產(chǎn)假期間薪資由生育保險(xiǎn)支付。

(5)產(chǎn)假應(yīng)一次休完。

(6)如國家新出臺(tái)相關(guān)政策，參照國家政策執(zhí)行。

8.8 護(hù)理假

符合國家規(guī)定的男員工在其妻生產(chǎn)期內(nèi)可休10天護(hù)理假(含法

定假及公休假),護(hù)理假

期間工資由生育保險(xiǎn)支付，護(hù)理假不可補(bǔ)休。

8.9 喪假

轉(zhuǎn)正員工直系親屬(父母、岳父母、子女)去世，享受 3 天有薪

喪假；旁系親屬(祖父母、外祖父母)去世，享受 1 天有薪喪假；試

用期員工可享受 1 天有薪喪假。

FAN 鋪員工手冊

第 26 頁

日常管理

一、員工進(jìn)出公司一律經(jīng)指定的員工通道，并佩戴員工卡、店

徽、員工識(shí)別證。

二、員工上、下班打卡，不可要求他人或代他人打卡，否則，

雙方均接處罰。不可偽造員工識(shí)別卡或其它重要公司證件，否則依

情節(jié)輕重，輕者予以經(jīng)濟(jì)懲處，重者予以開除。

三、員工在工作時(shí)間內(nèi)，嚴(yán)禁使用客用設(shè)施，電梯、扶梯、客

用座椅休息處、客用試衣間等。

四、公司各類通知或消息發(fā)布將通過公告欄、發(fā)文傳閱、內(nèi)部

局域網(wǎng)、廣播、早會(huì)、晚會(huì)方式傳達(dá)，每位員工必須留意，不可漏

看漏聽。

五、員工不可泄露公司機(jī)密，如營業(yè)額、供貨廠商、人事問題

等。公司帳目、文件等資料未經(jīng)許可不得帶出公司。

六、不論是否于己相關(guān)的工作，對已經(jīng)定案或未定案之公司機(jī)

密不得向他人泄漏。

七、員工若有泄漏公司機(jī)密之行為，一經(jīng)查實(shí)，除接受行政處

分外，須承擔(dān)法律責(zé)任，同時(shí)予以解聘。

FAN 鋪員工手冊

第 27 頁

文件管理

一、目的

為規(guī)范公司行文，提高工作效率，簡化工作流程，樹立公司對

外形象，公司所屬各部室對內(nèi)、外行文需使用標(biāo)準(zhǔn)模版，具體模版

詳見《文件管理制度》。

二、文件種類

1.公文呈報(bào)：下級(jí)向上級(jí)行文，一般用于“請示”、“報(bào)告”、

“建議”等，“請示”應(yīng)當(dāng)一文一事，只寫一個(gè)主送單位，上級(jí)部

門對下級(jí)的“請示”應(yīng)當(dāng)答復(fù)，“報(bào)告”、“建議”不得夾有請示

事項(xiàng)，對“報(bào)告”可不答復(fù)，對“建議”根據(jù)內(nèi)容確定是否批轉(zhuǎn)。

2.內(nèi)部發(fā)文：用于需要周知或共同執(zhí)行、協(xié)調(diào)解決的事項(xiàng)，通

常為“通告”、“通知”、“通報(bào)”、“建議”、“函件”等。

3.對外發(fā)文：各部室對外發(fā)文，需至行政管理部填寫《對外發(fā)

文審簽單》,加蓋公章，無公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得對外正式行文。

4.外來文件：政府部門、上級(jí)單位、合作單位及其它團(tuán)體發(fā)來

的文件。

5.經(jīng)營合同審批表：與經(jīng)營相關(guān)事宜須形成合同時(shí)使用。

6.非經(jīng)營合同審批表：經(jīng)營以外相關(guān)事宜須形成合同時(shí)使用。

7.合同變更審批表：已簽定的合同發(fā)生事項(xiàng)變更時(shí)使用。

8.文件的使用：《經(jīng)營合同審批表》、《合同變更審批表》主

要為經(jīng)營部門使用；《非經(jīng)營合同審批表》主要為非營業(yè)部門使用；

其他文件各部室通用。

三、職責(zé)權(quán)限

1.總經(jīng)理、店總經(jīng)理、總經(jīng)理授權(quán)者：負(fù)責(zé)各種文件的簽批。

2.副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理，負(fù)責(zé)職權(quán)范圍內(nèi)各種文件的審批及

FAN 鋪員工手冊

第 28 頁

會(huì)簽。

3.行政管理部：負(fù)責(zé)各種文件的管理，包括審簽、發(fā)放、執(zhí)行、

存檔、傳閱等流程的控制，并負(fù)責(zé)公司對外發(fā)文、外來文件的承辦。

4.公司各部室：負(fù)責(zé)對職責(zé)范圍內(nèi)的事務(wù)行文，另外對相關(guān)文

件會(huì)簽。

四、文件的擬定及審簽

1.公司所發(fā)任何文件，都屬于公司的管理行為，必須經(jīng)過相應(yīng)

負(fù)責(zé)人的審核、簽發(fā)后才具有效力。

2.公司各種文件由各職能部門擬定，并由相關(guān)負(fù)責(zé)人審簽，經(jīng)

主管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)簽，最后由總經(jīng)理審閱簽發(fā)。但《內(nèi)部發(fā)文》在用于同

級(jí)部門間溝通協(xié)調(diào)解決問題時(shí)可不請總經(jīng)理審簽，以部門名義簽署，

必要時(shí)可抄送主管領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理。

3.各部門對外發(fā)文時(shí)必須至行政管理部填寫《對外發(fā)文審簽單》

進(jìn)行審簽。

4.針對公司的外來文件需傳閱簽署時(shí)必須至行政管理部填寫

《外來文件傳閱單》由總經(jīng)理進(jìn)行審簽。

五、行文的格式

1.文件標(biāo)題

各種文件中，文件主標(biāo)題使用宋體小二/三號(hào)字；副標(biāo)題用黑

體四號(hào)字體，標(biāo)題和正文之間空一行(以美觀大方為原則，按正文

文字內(nèi)容多少可調(diào)整)。

2.序號(hào)的使用

各級(jí)標(biāo)題序號(hào)用“一、(一)、1、(1)”區(qū)別；匯編制度文件標(biāo)

題序號(hào)使用(1、1.1、1.1.1)區(qū)別；一級(jí)標(biāo)題為宋體四號(hào)/小四號(hào)字，

加粗/不加粗，以美觀大方為原則。

3.正文字體

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第 29 頁

二級(jí)以上標(biāo)題為宋體四號(hào)/小四號(hào)字，不加粗；正文宋體四號(hào)/

小四號(hào)字，不加粗，其中四號(hào)、小四號(hào)字依照正文文字內(nèi)容而定，

以美觀大方為原則，不可混用；另外，正文前如有說明和目錄的，

請依序安排，其中說明與目錄的正文使用宋體小四號(hào)字，不加粗。

4.行距、段落間距、縮進(jìn)

文件全文行距設(shè)置為單倍行距(可依照正文文字內(nèi)容而調(diào)整，

以美觀大方為原則);段落之間和條款之間空一行，各條款中的小標(biāo)

題無須空行；段落設(shè)置一般為首行縮進(jìn)(2 個(gè)字符),含條款的(如合

同)為懸掛縮進(jìn)。

5.落款

文件底部若需要落款、簽字和日期請使用宋體四號(hào)/小四號(hào)字，

不加粗。

六、文件發(fā)放

文件發(fā)放范圍為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同級(jí)部門及文件效力所及的各部室。

文件發(fā)放要做記錄，包括所發(fā)文件的文件號(hào)、順序號(hào)、主題等。

七、文件接收及傳達(dá)

1.文件的接收必須進(jìn)行記錄，包括所接收文件的文件號(hào)、順序

號(hào)、接收時(shí)間、發(fā)文部門、經(jīng)手人等。

2.文件接收后，應(yīng)及時(shí)向發(fā)文部門反饋信息，所接收的文件由

負(fù)責(zé)人簽閱，并傳達(dá)到相應(yīng)的員工執(zhí)行。

八、文件存檔

1.各部室對所發(fā)文件、接收文件進(jìn)行存檔。

2.各部室對本部門職責(zé)范圍內(nèi)文件存檔。

3.行政管理部負(fù)責(zé)對公司各類文件存檔。

4.“呈報(bào)”類文件經(jīng)息經(jīng)理簽批后，復(fù)團(tuán)件須報(bào)送總經(jīng)理辦公

室存檔。

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第 30 頁

九、文件銷毀

公司對過期文件應(yīng)定期進(jìn)行銷毀，銷毀前須報(bào)行政管理部審核。

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衛(wèi)生管理

形成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持潔凈的購物及辦公環(huán)境，不僅是公

司經(jīng)營管理的需要，也是員工素質(zhì)和精神風(fēng)貌的體現(xiàn)。

一、個(gè)人衛(wèi)生

員工應(yīng)重視個(gè)人衛(wèi)生，勤洗澡、洗頭、洗手，勤剪指甲，儀容

儀表及服飾應(yīng)保持干凈、整潔。

二、營業(yè)場所衛(wèi)生

1.員工有義務(wù)保持公司公共環(huán)境的清潔美觀，不隨地吐痰，不

亂扔垃圾、不在墻面及設(shè)施亂涂亂畫。

2.商品出樣要整潔美觀，營業(yè)用具放置整齊，柜臺(tái)內(nèi)商品堆放

規(guī)范并經(jīng)常整理，商品、柜臺(tái)、地面要保持潔凈。

3.L 架、廣告架、標(biāo)價(jià)牌干凈有序，促銷花車無破損，內(nèi)外圍

裙干凈整潔。

4.公共通道保持暢通，不得堆放任何物品，拖把、掃帚、水桶、

抹布等一律整齊的放在指定位置。

5.員工水杯等必需的生活物品放置在指定的專用柜內(nèi)，不可將

食品及私人物品放置于營業(yè)現(xiàn)場。

6.庫房應(yīng)經(jīng)常清掃整理，做到物品放置整齊，無污塵。

7.營業(yè)設(shè)置、消防設(shè)施、照明燈具等設(shè)備的正常維護(hù)保養(yǎng)有專

人負(fù)責(zé)進(jìn)行。

8.未經(jīng)公司相關(guān)部門同意，不得在營業(yè)場所隨意張貼廣告宣傳

品、導(dǎo)示語、提示語等，經(jīng)同意張貼的，應(yīng)保持清潔美觀。

三、辦公室衛(wèi)生

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1.加強(qiáng)辦公室的衛(wèi)生管理，墻面、地面清潔，桌、椅、柜擺放

整齊，桌面、柜子、抽屜內(nèi)文件資料放置有序，無積灰、無污跡。

2.茶杯應(yīng)保持清潔，毛巾、肥皂、雨具等必需生活用品應(yīng)放置

在隱蔽處，不得在辦公室放置食品及其它私人物品。

3.櫥頂一般不放置物品，如必須擺放，應(yīng)將物品加以包裝并整

齊堆放。

4.公共區(qū)域的雜志、報(bào)紙可以在休息時(shí)借閱，閱覽后要及時(shí)放

回原處，不可在辦公桌面散放。

5.辦公區(qū)的桌、椅、柜須按規(guī)定位置放置，不得隨意調(diào)整。

6.員工應(yīng)有良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰，不亂扔垃圾，保持

室內(nèi)整潔。

7.機(jī)要文件的草稿紙應(yīng)立即銷毀，不可隨意亂丟，注意資料的

保密。

8.辦公區(qū)、賣場應(yīng)為“無煙區(qū)”,吸煙者須到指定區(qū)域。

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消防安全與突發(fā)事件的處理

一、員工應(yīng)嚴(yán)格遵守國家的各項(xiàng)法律法規(guī)、條例，提高警惕，

增強(qiáng)消防安全、交通安全意識(shí)，防止各類事故發(fā)生。

二、員工在工作時(shí)間內(nèi)應(yīng)佩戴員工胸卡或攜帶員工識(shí)別證，未

經(jīng)相關(guān)部門允許，不得將任何外人帶入辦公區(qū)、倉庫或隱蔽的場所。

三、員工應(yīng)妥善保管安全設(shè)備及設(shè)施，不準(zhǔn)隨意拆卸，不得擅

自挪作他用，或更換置放位置，不得在安全通道、消防設(shè)施周圍任

意堆放物品。

四、嚴(yán)禁私自安裝、架設(shè)電線和用電設(shè)備，下班前應(yīng)認(rèn)真檢查

電器設(shè)備是否斷電。

五、杜絕失火隱患是全體員工的職責(zé)，如發(fā)生火警，不論程度

大小，必須做出如下措施 1.保持鎮(zhèn)定，避免驚慌失措以及由此而造

成的損失。

2.應(yīng)遵循有關(guān)人員安排或廣播的指示，維護(hù)場內(nèi)秩序，把顧客、

物品疏散到安全地帶，防止物品失竊。

3.嚴(yán)禁使用場內(nèi)電梯，關(guān)閉所有電器用具。

4.及時(shí)通知保安、值班經(jīng)理，報(bào)告發(fā)生地點(diǎn)及火情，并自報(bào)姓

名、部門及報(bào)警所用電話。

5.在安全情況下，利用就近的滅火設(shè)備盡力將火撲滅或控制火

勢。

6.關(guān)閉所有能制造氣流的通風(fēng)門、窗等。

7.如遇火勢擴(kuò)大，必須協(xié)助引導(dǎo)顧客撤離火災(zāi)現(xiàn)場。

8.迅速關(guān)閉電梯，上、下樓只能使用步梯。

六、員工使用電梯必須遵守電梯運(yùn)行的有關(guān)規(guī)定，若電梯出現(xiàn)

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故障，人員被困在電梯內(nèi)，員工有責(zé)任安慰顧客保持鎮(zhèn)定，并立即

與物業(yè)管理部、值班經(jīng)理取得聯(lián)系。相關(guān)部門要設(shè)法排除故障，查

明原因，盡快讓電梯內(nèi)的被困人員解困，對解困人員要予以關(guān)心安

慰。

七、發(fā)生停電，所有員工必須保持鎮(zhèn)定，嘔。工作崗位，待候

指示。收銀員應(yīng)立即封好收銀機(jī)，保安人員應(yīng)立即加強(qiáng)公司出的警

衛(wèi)，利用場內(nèi)應(yīng)急照明設(shè)施，引導(dǎo)顧客迅速離開現(xiàn)場。員工應(yīng)服從

值班經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，確保賣場秩序及顧客和商品的安全。

八、電腦管理

1.任何員工不得進(jìn)入電腦系統(tǒng)破壞軟件程序或改變電腦的數(shù)

據(jù)。

2.電腦出現(xiàn)故障不得擅自處理，應(yīng)通知電腦信息部人員進(jìn)行維

修。

3.賣場收銀系統(tǒng)出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)立即向經(jīng)理或主管報(bào)告，通知

電腦信息部；如果情況嚴(yán)重，出現(xiàn)大面積故障時(shí)，部門經(jīng)理應(yīng)及時(shí)

報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)；如無法立即修復(fù)，應(yīng)報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)同意后，采取應(yīng)急

措施。員工需向在場顧客進(jìn)行解釋，穩(wěn)定顧客情緒；保安及現(xiàn)場管

理人員應(yīng)負(fù)責(zé)維持收銀臺(tái)及現(xiàn)場秩序。

九、突發(fā)事件

1.一旦發(fā)生打架、搶劫、哄搶財(cái)物、流氓滋擾等暴力事件，在

場員工要保持鎮(zhèn)定，及時(shí)報(bào)告保安部門，說清出事地點(diǎn)、發(fā)

生情況，并自報(bào)姓名。

2.保安接到報(bào)告后通知保安部經(jīng)理，并立

即趕赴現(xiàn)場。

3.保安部要控制現(xiàn)場秩序，把守各通道及出口并安排部署人力，

對于一般性事件，將當(dāng)事人帶離現(xiàn)場到保安辦公室處理；情節(jié)嚴(yán)重

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的，視情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)或公安部門解決。

4.總值班經(jīng)理接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場，了解情況，并

提出對此事件的處理意見。

十、對于工作場所發(fā)生的任何意外，員工均有責(zé)任采取以下措

施

1.如有受傷者，應(yīng)馬上通知主管部門，及時(shí)提供緊急治療或協(xié)

助將傷病者送往就近醫(yī)院。

2.立即通知部門經(jīng)理或值班經(jīng)理。

3.必要時(shí)，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場。

4.員工應(yīng)在事故發(fā)生后，在各自崗位區(qū)域內(nèi)積極參與處理事故，

并服從統(tǒng)一調(diào)度。

十一、意見申訴程序

1.首先可直接向上級(jí)主管提出意見，但不得以此為理由停止工

作。

2.員工對其上級(jí)的答復(fù)不滿意，可越級(jí)書面提出。

3.如需要進(jìn)一步的申訴，員工可直接提交人力資源部解決。

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消防安全知識(shí)

一、消防安全四個(gè)能力

1.檢查消除安全隱患能力；

2.撲救初起火災(zāi)能力；

3.組織疏散逃生能力；

4.消防宣傳教育能力。

二、五掌握

1.熟悉消防法律法規(guī)(2009 年 5 月 1 日新消防法頒布);

2.掌握消防安全責(zé)任、制度、操作規(guī)程、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案；

3.掌握本單位、本崗位火災(zāi)危險(xiǎn)性和防火措施；

4.掌握有關(guān)消防設(shè)施、器材操作使用方法；

5.會(huì)報(bào)警、會(huì)撲救初起火災(zāi)、會(huì)疏散逃自救。

三、滅火器的使用方法

拔掉安全銷、握住喉管、對準(zhǔn)火源根部，壓下壓把即可噴出大

量干粉，火火時(shí)要密密噴灑，不留空白點(diǎn)。

四、如何報(bào)警

如果發(fā)生火情，應(yīng)立即通知保安部。報(bào)警時(shí)要沉著、冷靜，說

清起火原因、什么物質(zhì)起火、火勢大小、起火的地點(diǎn)、必要時(shí)在醒

目處迎候。

五、如何撲救初起火災(zāi)

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可利用滅火器、消火栓或其它物品，進(jìn)行施救。

將火熄滅后，用水將熄滅的燃燒物冷卻，防止復(fù)燃。當(dāng)電器發(fā)生火

災(zāi)時(shí)，要切斷電源，再進(jìn)行施救。

六、疏散、自救逃生的方法

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1.一旦出現(xiàn)火情，各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)統(tǒng)一聽從總指揮安排。樓層

經(jīng)理迅速到達(dá)各自分管樓層，迅速、冷靜、平和地組織顧客、導(dǎo)購

員有秩序地進(jìn)行疏散，避免造成恐慌。各專柜導(dǎo)購員集合成縱隊(duì)進(jìn)

行撤離。疏散時(shí)樓層經(jīng)理要安排樓層主管、班組長在通道上、扶梯

口處、安全通道出口處進(jìn)行疏導(dǎo)(疏散時(shí)不允許乘坐客貨梯及觀光

梯)。疏散時(shí)要向遠(yuǎn)離煙火的方向疏散，然后再向地面疏散，盡量

避免向上疏散。疏散時(shí)做好疏導(dǎo)，不要爭先恐后、互相擁擠、阻塞

通道，以免導(dǎo)致互相踐踏造成不應(yīng)有的傷害；

2.如遇上火災(zāi)，不要驚恐，要保持清醒的頭腦，按照疏散指示

就可以到達(dá)安全出口。如煙大、距離安全出口較遠(yuǎn)，宜用膝蓋、肘

著地，低姿匍匐前進(jìn)(或爬行),呼吸要小而淺。如有可能用濕毛巾

捂住口、鼻；離地面較高可利用衣物結(jié)成繩鎖系在牢固的地方，順

繩滑下。位置過高時(shí)，可躲進(jìn)衛(wèi)生間或其它未起火辦公區(qū)域，用衣

物將門縫堵住，盡量不要讓煙氣進(jìn)來，打開窗戶揮動(dòng)明顯東西求救；

逃生遇門阻擋時(shí)，不應(yīng)馬上開門，先用手試試門的溫度，輕輕開啟，

視火情再通過，如開門過快，很容易被外面竄進(jìn)來的火燒傷。

七、營業(yè)區(qū)內(nèi)消防檢查事項(xiàng)

1.消防設(shè)施、器材是否移位、圈占、遮擋或挪做他用現(xiàn)象；

2.防火卷簾下是否堆放商品，卷簾槽內(nèi)是否有異物；

3.賣場內(nèi)是否有違章用電情況(包括營業(yè)性商品，調(diào)試除外，

應(yīng)在閉店前關(guān)閉);

4.賣場內(nèi)實(shí)行禁煙管理，營業(yè)現(xiàn)場、防火通道、庫房、電梯、

衛(wèi)生間一律禁止吸煙

5.清場前檢查各區(qū)域的電源、燈箱的關(guān)閉情況；

6.營業(yè)現(xiàn)場及庫房內(nèi)禁止存放易燃易爆物品。

八、滅火的方法

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1.隔離法：將燃燒物體與附近的可燃物隔離或疏散，使燃燒自

然停止；

2.抑制法：將滅火劑噴射到燃燒的物體上或火源區(qū)域內(nèi)，使滅

火劑參與燃燒的連鎖反應(yīng)，可以起到滅火的作用；

3.窒息法；燃燒需要空氣，采取適應(yīng)措施，防止空氣流入燃燒

區(qū)；

4.冷卻法：將水或滅火劑直接噴灑在燃燒的物體上，使燃燒停

止。這是最常用也是最有效的一種方法。

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消法常識(shí)

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是應(yīng)知應(yīng)會(huì)的內(nèi)容，員

工應(yīng)熟悉并掌握，它是我們處理客訴的有力工具。

一、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安

全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符

合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。

二、消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真

實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)

營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、

主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、

售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。

三、消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)自

主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方

式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何

一項(xiàng)服務(wù)。消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí)，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒

別和挑選。

四、消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利。消費(fèi)者在購買商品或者接受

服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易條件，

有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。

五、消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損

害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

六、消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)團(tuán)體的權(quán)利。

七、消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的

權(quán)利。消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)努力掌握所需商品或者服務(wù)的知識(shí)和使用技能，

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正確使用商品，提高自我保護(hù)意識(shí)。

八、消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其人格尊嚴(yán)、

民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

九、消費(fèi)者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)

督的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)

關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，有權(quán)對

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評、建議。

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附則

一、目的

本員工手冊旨在通過確立良好的工作秩序和員工關(guān)系，實(shí)現(xiàn)顧

客滿意，從而實(shí)現(xiàn)公司的經(jīng)營宗旨、發(fā)展目標(biāo)。

二、適用范圍

本員工手冊適用于本公司的全體員工。

三、生效與解釋

本員工手冊自下發(fā)之日起生效，由本公司人力資源部負(fù)責(zé)解釋。

四、修改和補(bǔ)充

本公司人力資源部負(fù)責(zé)對《員工手冊》的條款及規(guī)則進(jìn)行修改

和補(bǔ)充。

五、離職人員應(yīng)向公司交還本手冊。

六、2023 年 3 月修訂。