拓新精益共享1

2023 年度巾幗文明崗急診輸液廳

拓新精益共享2

目錄一、 醫(yī)院核心價(jià)值體系二、 崗位介紹三、 管理小組介紹四、 崗位成員介紹五、 2023 年鄞州區(qū)第二醫(yī)院輸液廳巾幗文明號工作總結(jié)

拓新精益共享3

醫(yī)院核心價(jià)值體系★醫(yī)院使命：持續(xù)提升民眾健康水平?！镝t(yī)院愿景：創(chuàng)建高品質(zhì)的現(xiàn)代化醫(yī)療中心?！镝t(yī)院價(jià)值觀：拓新、精益、共享★醫(yī)院精神：德為先臻于至善，術(shù)為本生命至上。★醫(yī)院目標(biāo)：創(chuàng)建醫(yī)療、教學(xué)、科研為一體的現(xiàn)代化三級甲等綜合性醫(yī)療中心。

★醫(yī)院服務(wù)理念：五 S 服務(wù)，即smile(微笑)、speed（速度）、sincerity（誠信）security（安全）、sequent（持續(xù)）

拓新精益共享4

文明崗位巾幗風(fēng)采“巾幗文明崗”是弘揚(yáng)職業(yè)道德、體現(xiàn)職業(yè)文明的有效載體，更是促進(jìn)青年成長成才，樹一流服務(wù)形象，創(chuàng)一流工作業(yè)績的有效途徑。

急診輸液室是急救醫(yī)學(xué)中心一個(gè)獨(dú)立的科室，是醫(yī)院窗口部門之一。分為臥式輸液、坐式輸液、兒童輸液、霧化室、肌注室?guī)讉€(gè)區(qū)間組成。24 小時(shí)為患者提供治療和服務(wù)?，F(xiàn)有護(hù)理人員 17 人，全部為女性同志，本科學(xué)歷 17 人、副主任護(hù)師1 名，主管護(hù)師9人、護(hù)師 7 人，中級職稱隊(duì)伍龐大，是科室的業(yè)務(wù)骨干，擅長成人、小兒靜脈穿刺技術(shù)，具備病情觀察、應(yīng)急處理能力。全體護(hù)士本著“以病人為中心，以滿意為核心”的宗旨，提供安全、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

一、安全

1. 使用 PDA 提升用藥核對的準(zhǔn)確性，極大限度的保障患者安全；

2. 配藥室專用配置藥品臺面，獨(dú)立一套消毒設(shè)備，為患者安全配藥提供堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障。二、高效

1.輸液室 2021 年改造，將配藥室與藥房以藥品以傳輸帶的方式連接，大大提高了輸液的速度，減少了患者藥房取藥的環(huán)節(jié)，使患者輸液的時(shí)間縮短至 30 分鐘以內(nèi)。三、優(yōu)質(zhì)

1. 為了做好服務(wù)工作，輸液室不斷采取措施，細(xì)化各班崗位職責(zé)，將對患者的優(yōu)服工作納入到各班崗位職責(zé)中

2.2022 年輸液室共完成靜脈輸液 105868 人次，肌肉注射 38008 人次，霧化吸入6399 人次，靜脈推注 3875 人次，皮下注射 2515 人次，微泵注射 152 人次，共計(jì)完成工作量154817 人次，日平均輸液量 495 人次。同級別醫(yī)院中，工作量名列前茅。

四、溫馨

1.針對優(yōu)先處理危急重癥、疼痛、高熱等特殊情況病人，我們優(yōu)先處理、優(yōu)先輸液；面對老年人我們主動(dòng)詢問，耐心解釋，及時(shí)幫扶；

2.針對只有一人陪護(hù)的嬰幼兒輸液家長穿刺后我們主動(dòng)送至座位并安撫哭鬧的患兒；2.針對發(fā)熱的患兒我們主動(dòng)幫助喂服退熱藥，加強(qiáng)觀察；

3.針對哺乳期輸液患者我們主動(dòng)為其安排母嬰輸注室，注重保護(hù)患者隱私；4.針對年輕人給予真誠的微笑，主動(dòng)的溝通，緩解雙方的緊張情緒，拉進(jìn)護(hù)患關(guān)系；5.針對有些患者和家屬提出的不滿和要求，我們積極主動(dòng)地予以解決；

拓新精益共享5

6.各區(qū)域輸液區(qū)保證隨時(shí)有護(hù)士巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，年老體弱或無陪人患者由巡回護(hù)士主動(dòng)幫助。

五、白衣執(zhí)甲，逆行出征

1.疫苗接種：負(fù)責(zé)本院各類疫苗接種工作 10 余次；

2.外出核酸采樣、支援隔離酒店

護(hù)理無小事，就是在這一點(diǎn)一滴的小事中，輸液室護(hù)理人員用自己的專業(yè)和當(dāng)初選擇這份工作時(shí)的初心給患者帶去一片春暖花開的地方。寧波市鄞州區(qū)第二醫(yī)院急診輸液室會(huì)不斷努力，始終為患者做好貼心服務(wù)！

拓新精益共享6

巾幗文明崗管理小組成員組 長：周倩倩副組長：吳俊（崗長）、組 員：施方霞（副崗長）急診輸液廳巾幗文明崗成員姓名 性別 參加工作 學(xué)歷 職稱 崗位經(jīng)歷吳俊 女 2006.5 本科 主管護(hù)師 急診1 年/重癥監(jiān)護(hù)15 年/神外1年施方霞 女 1999.7 本科 主管護(hù)師 急診9 年/重癥監(jiān)護(hù)7年王榮 女 2005.8 本科 副主任護(hù)師

骨科10 年/急診病房5年介入室4 年倪春琴 女 2009.7 本科 主管護(hù)師 輸液廳11 年王燕瓊 女 2006.7 本科 主管護(hù)師 急診4 年黃曉微 女 2006.6 本科 主管護(hù)師 輸液廳12 年邱上上 女 2007.7 本科 主管護(hù)師 輸液廳14 年項(xiàng)海紅 女 2010.6 本科 主管護(hù)師 輸液廳11 年林琳 女 2012.8 本科 護(hù)師 輸液廳8 年李玲女 女 2012.8 本科 護(hù)師 五官科2 年楊圓圓 女 2010.6 本科 護(hù)師 急診2 年陸靜靜 女 2007.7 本科 護(hù)師 輸液廳10 年倪雄千 女 2004.6 本科 護(hù)師 輸液廳12 年戴鑫萍 女 1998.12 本科 護(hù)師 急診7 年金巧玲 女 2012.8 本科 護(hù)師 急診10 年俞超靜 女 2003.2 本科 主管護(hù)師 輸液廳10 年景曉雅 女 1999.7 本科 主管護(hù)師 五官科/內(nèi)鏡中心

拓新精益共享7

2023 年鄞州區(qū)第二醫(yī)院急診輸液廳巾幗文明號工作總結(jié)鄞州區(qū)第二醫(yī)院輸液廳自創(chuàng)號以來，在科主任王后興的領(lǐng)導(dǎo)下，在崗長、副崗長負(fù)責(zé)人的精心組織下，鄞州區(qū)第二醫(yī)院輸液廳從建立、內(nèi)涵的拓展、服務(wù)觀念的改變、特色服務(wù)的開展，以及多樣性開展豐富多彩的文體活動(dòng)等方面都取得了喜人成績。一、加強(qiáng)制度建設(shè)，保障創(chuàng)建工作

鄞州區(qū)第二醫(yī)院輸液廳是醫(yī)院重要的窗口科室，是體現(xiàn)醫(yī)院院風(fēng)、院貌、業(yè)務(wù)水平的重要部門。科室內(nèi)對巾幗文明號工作制定了一整套工作計(jì)劃，同時(shí)配設(shè)巾幗文明號特邀監(jiān)察員。同時(shí)，通過腦力風(fēng)暴，集思廣益，制定出具有急診輸液廳的目標(biāo)、服務(wù)承諾等內(nèi)容，懸掛展示在醒目的位置。

二、堅(jiān)持崗位練兵，拓展創(chuàng)建內(nèi)涵

鄞州區(qū)第二醫(yī)院醫(yī)共體輸液廳是一支注重團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)熟練，充滿朝氣，永不服輸?shù)那嗄陥F(tuán)隊(duì)。為創(chuàng)造更溫馨、和諧的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，該號加強(qiáng)人文、禮儀教育培訓(xùn)，要求全號人員開展英語禮儀、接待禮儀和交流禮儀的全方位培訓(xùn)。在業(yè)務(wù)技術(shù)方面，輸液廳巾幗文明號團(tuán)隊(duì)一直對專業(yè)技術(shù)刻苦鉆研、精益求精，開展多種業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、研討交流，通過相互了解、通力合作，為更好地為病人服務(wù)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。多名人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高科室整體業(yè)務(wù)水平、豐富操作經(jīng)驗(yàn)?？剖伊己玫膶W(xué)術(shù)氛圍，經(jīng)過共同努力、日積月累、學(xué)科建設(shè)不斷發(fā)展。

三、改變服務(wù)觀念，踐行奉獻(xiàn)精神

在為患者服務(wù)方面，鄞州區(qū)第二醫(yī)院醫(yī)共體輸液廳一直堅(jiān)持“為病人服務(wù)”的理念，熱情、周到地為病患服務(wù)，力爭從每個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)著手。鄞州區(qū)第二醫(yī)院輸液廳隨時(shí)對科室開展的新技術(shù)新項(xiàng)目進(jìn)行院內(nèi)交流等。同時(shí)連續(xù) 7 年與搶救室一起協(xié)辦512“天使教你急救”等系列急救知識科普活動(dòng)。此外，為了切實(shí)把為病人服務(wù)落到實(shí)處，鄞州區(qū)第二醫(yī)院醫(yī)共體輸液廳巾幗文明號團(tuán)隊(duì)推出了免費(fèi)提供一次性水杯、租借輪椅、租借充電寶、提供助聽器、寫字板等多項(xiàng)便民措施措施，受到病人及家屬好評。在社會(huì)服務(wù)方面，擁有強(qiáng)大的年輕力量，積極參加院內(nèi)外各項(xiàng)活動(dòng)，他們時(shí)刻保持著“為人民服務(wù)”的堅(jiān)定信念，連續(xù)多年開展多項(xiàng)健康大講堂、急救培訓(xùn)、下鄉(xiāng)義診、免費(fèi)健康科普等服務(wù)。貫徹科學(xué)發(fā)展觀和科技興醫(yī)的戰(zhàn)略方針,開拓思路，創(chuàng)新發(fā)展，以全方位的服務(wù)老百姓為主線。急診輸液廳攜手急診搶救室多次開展對外健康宣教活動(dòng)；年輕人放棄業(yè)余休息時(shí)間參志愿者活動(dòng)，在活動(dòng)中出色的表現(xiàn)

拓新精益共享8

受到與會(huì)人員一致好評。這些都與和諧、友善、愛崗、敬業(yè)的爭創(chuàng)氛圍息息相關(guān)。鄞州二院輸液廳巾幗文明號團(tuán)隊(duì)一直把為人民服務(wù)的精神滲透到方方面面，腳踏實(shí)地的耕耘，換來病患和醫(yī)院的一致肯定。

四、豐富文體活動(dòng)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚

業(yè)余時(shí)間，輸液廳巾幗文明號號手們會(huì)自發(fā)組織號內(nèi)活動(dòng)，積極參與院內(nèi)外文體活動(dòng)，豐富生活，陶冶情操。他們舉辦了護(hù)士節(jié)活動(dòng)，是團(tuán)隊(duì)更添凝聚力，溫馨團(tuán)結(jié)的氛圍讓每位號手都因?yàn)樵谯粗輩^(qū)第二醫(yī)院輸液廳工作而無比自豪。省、市及長三角急診年會(huì)的文藝演出，院內(nèi)文藝匯演，迎新年健康長跑，趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)等等各種文體活動(dòng)，都能看到急診青年活躍的身影，充分展現(xiàn)了該集體的熠熠風(fēng)采。

巾幗文明號將是起點(diǎn)，而不是一個(gè)終點(diǎn)。我們將不斷學(xué)習(xí)和借鑒兄弟集體的創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)為患者服務(wù)的精神，用青春的誓言，扎實(shí)的行動(dòng)，為醫(yī)院做出新的更大的貢獻(xiàn)，努力在跨越式的發(fā)展中書寫巾幗文明號的華麗篇章！