杭州區(qū)域的四樂運營的動態(tài)

聆聽杭州區(qū)域的四樂

我們與您一起

康樂 · 學樂 · 歡樂 · 壽樂

2022年01期

目錄

C A T A L O G

序言 四樂是什么 02康樂動態(tài)大事記03學樂動態(tài)大事記04歡樂動態(tài)大事記05壽樂動態(tài)大事記01目錄CATALOG

H A N G Z H O U? 健管師·線下健康服務 ? 健康檔案·線上健康服務 ? 小海豚減脂營? 聽藍健康嚴選官? 健康頂梁柱計劃 ? 奇妙蛻變計劃 ? 超能寶寶大賽? 漢服花會節(jié) ? 海豚計劃 ? “奇妙一夏”夏令營? 幸福市集? 鄰里來樂·IP活動 ? 元氣來樂·IP活動 ? 運營喜事 ? 拓展喜事 ? 椿游 ? 椿天里運營落地 ? 便民服務日 ? MVP產品

多元化和歸屬感

四樂是什么

滿足業(yè)主對美好生活的理想追求，一直以來都是綠城服務的奮斗目標。

2022年，宋衛(wèi)平先生提出在“四保“，即安保、維保、環(huán)保、綠保為基礎核心前提下，再次

升級“四樂”，即康樂、學樂、歡樂、壽樂。讓“四保”服務精細化，夯實園區(qū)基礎保障。

將“四樂”品質高標化，完善園區(qū)美好生活。

我們每個人

都在追求著更理想的生活方式。

在你眼中，

美好的生活，會是什么模樣？

康樂

健康是永恒的話題

康樂涵蓋園區(qū)內的全齡健康，打造以 “一飲、一食、一心、一式” 的園區(qū)健康。

學樂

社區(qū)即是教育場景

學樂涵蓋園區(qū)內的全齡教育，以“跨齡互動、共享互助”，打造全生命周期的社區(qū)學習體系。歡樂

活力場景社區(qū)服務

5分鐘便民商業(yè)圈，打造一種溫暖自在的熟人鄰里關系。壽樂

品質頤樂長者生活

壽樂是一種生活方式，有品質地延長壽命，建立良好的活動圈、生活圈、關系圈。

WHAT DID WE DO

四樂我們做了什么

▲ 統一品牌（數據待更新）

今年，杭州區(qū)域統一品牌宣傳，整合了杭州區(qū)域微信公眾號作為統一宣傳端口，微信公眾號截止

2022.8.4，總粉絲數2829 比3月23日運營前的粉絲數 1833 增長了996人；新注冊的視頻號，粉絲數

947人，視頻總閱讀數6808 ；文章總閱讀數65262，其中2篇5000+，1篇3.6W+。

▲ 統一產品

杭州區(qū)域在總部層面統一制定產品計劃、活動服務年歷，將客戶服務轉為用戶服務，統一產品與活動，

將服務產品化。

600+場 專場活動

杭州區(qū)域統一策劃組織，采取

線上全覆蓋，線下選點開展

WHAT DID WE DO

四樂我們做了什么

▲ 統一運營

杭州區(qū)域通過組建總部職能—項目群BP—項目的2.5級管理模式，扁平化運營四樂服務，將四樂內在要

容直接傳達至項目第一線。

開展可預期的時效性的便民服務日活動。

通過快遞貼、海報tips等方式作為宣傳觸點，打通業(yè)主、服務、產品關系。

1.2 億元 半年度營收

杭州區(qū)域上半年園區(qū)（四樂）

服務營收1.2億元。 2800+場 項目節(jié)日活動

除了專場活動，各項目也在各

節(jié)日節(jié)點開展暖心服務活動

42 個 四樂拓展項目

杭州區(qū)域上半年四樂拓展項目（42個是指單項合同金

額大于20萬元，或是服務周期大于一年的項目）

康樂

健 康 是 永 恒 的 話 題

01

全齡健康 · 以 “一飲、一食、一心、一式” 的園區(qū)健康

一飲，指通過利用如茶飲等健康飲食方式對人的體質進行健康調理；

一食，指為業(yè)主提供個性化飲食指導，通過一日三餐的攝入來改善健康狀態(tài)；

一心，指通過心理健康干預來守護業(yè)主家人心靈安全；

一式，指為業(yè)主提供個性化運動指導來幫助業(yè)主健康運動。

康樂依托于椿齡康養(yǎng)集團旗下聽藍健康為

業(yè)主客戶提供線上、線下健康服務。

聽藍健康——以“科學飲食·健康生活”為

企業(yè)愿景，以現代生命科學、中醫(yī)體質理論

和大數據、人工智能技術為核心支撐，為每

位客戶提供個性化的健康服務方案，為社區(qū)

提供健康生活服務的整體解決方案。

康樂解說//

健管師團隊組建

杭州區(qū)域組建健康管理師團隊提供線下健

康管理服務。

上半年度，杭州區(qū)域新增健康管理師7名，

定期化服務園區(qū)增加58個。目前共計 18

名 健管師，服務覆蓋園區(qū) 100個。

健管師·線下健康服務

定期到園區(qū)為業(yè)主提供健康建檔、血壓血

糖檢測、健康指導、活動講座、長者拜訪

線上微信一對一咨詢解答等主動式持續(xù)性

的健康服務。

截止630，實現品牌標準化露出、服務流

程和話術標準化實施、健康管理師服務園

區(qū)覆蓋率近50%、重點長者主動式健康服

務逐步實現全覆蓋。

健管師上門拜訪

康樂大事記//

康 樂 動 態(tài)

健康檔案·線上健康服務

1. 免費為業(yè)主家人建立專屬健康檔案，提供自動化健康資訊推送；

2. 提供體重管理、慢病管理、兒童成長發(fā)育管理、腸道健康管理等9大健康管理服務；

3. 招募健康管理師進園區(qū)，為項目提供防疫包物資、健康產品等，線下服務場景閉環(huán)。

園區(qū)健康管理新模式

杭州區(qū)域健康服務于4月全面上線，開創(chuàng)“一次線上建檔，后臺自動服務”的園區(qū)健康管理

新模式，即業(yè)主通過微信小程序線上問卷建立個人專屬健康檔案，系統及后臺服務團隊將

根據健康情況針對性推送信息及服務，截至8月初，已服務 36912位業(yè)主（掃碼人數）。線上健康服務內容

康 樂 動 態(tài)

康樂大事記//

活動現場照片（為保護小業(yè)主隱私，已打碼）

小海豚減脂營

暑期來臨，為了全面守護園區(qū)小業(yè)主們的健康成長，聽藍健康聯合海豚計劃在麗江公寓舉辦了首

期“健康有約·小海豚減脂營”，健管師們進行一對一健康咨詢，并且根據小業(yè)主的體格、體檢、

生活習慣等多個健康維度，健管師為每一位小業(yè)主定制專屬健康方案；

聽藍也將秉承貼心服務為更多家人們們帶去健康生活；在這個暑假，隨著海豚計劃的推進，聽藍

健管師們也將走進更多園區(qū)與業(yè)主家人們面對面交流健康相關問題，守護每一位家人的健康！

康樂與學樂融合新模式

康 樂 動 態(tài)

康樂大事記//

聽藍健康嚴選官

康樂與歡樂融合新模式

聽藍健康與綠城新零售聯動，分別于4月26日至5月19日、 6月7日至6月27日為綠城嚴選體

驗官提供兩期21天一對一個性化健康管理服務。

聽藍團隊累計服務次數33917+次（日均807+次），陪伴在線時長25850+分鐘（日均615+

分鐘），其中通過致電方式親切關懷的時長達到4950分鐘（最高致電時長64分鐘）。

健康嚴選官積極參與其中，服務結束后超92.5%的業(yè)主對服務效果表示非常認可。

康樂大事記//

康 樂 動 態(tài)

服務現場照片

健康頂梁柱計劃

健康頂梁柱計劃面向綠城服務高管， 自4月30日至6月29日為期兩個月，為其提供相應的

健康管理服務，過程中為高管們進行一對一健康咨詢，進行健康數據解讀與分析，并針對

健康報告制定個性化的健康改善方案。

從服務對象整體健康意識來看：健康意識高的人群占比32.5%，健康意識一般的人群占比

21%，健康意識較差的人群占比46.5%。

康樂與組織員工關愛融合新模式

康 樂 動 態(tài)

康樂大事記//

康 樂 圖 片 選 集

康 樂 圖 片 選 集

學樂

社 區(qū) 即 是 教 育 場 景

學樂主要服務平臺為綠城樂真教育集團。

浙江綠城樂真科技教育有限公司（以下簡稱綠城

樂真教育集團）本著“引導孩子幸福生長”為已

任的原則，由綠城服務集團投資，于2015年創(chuàng)

辦運營，創(chuàng)建“奇妙園”0-3歲嬰幼兒照護品牌，

及“成長驛站”社區(qū)教育服務體系，致力于構建

園區(qū)0-12歲多元化教育配套服務體系，促進兒童

快樂成長、全面發(fā)展。

綠城“學樂”是生活服務場景打造的重要一環(huán)，持續(xù)踐行社區(qū)即是教育場景，打造“跨

齡互動、共享互助”全生命周期的社區(qū)學習體系。以“四樂”服務為抓手，以多元化活

動為切入，以普惠性教育服務為核心，快速推進，產品設計重系統、品牌運作，打通從

普惠到提升到專業(yè)的服務鏈路。

02

學樂解說//

奇妙蛻變計劃

2022年3月開啟，一場歷時 46天的奇妙

蛻變之旅，集結了綠城服務的 142個園區(qū)的

2672位 小朋友，通過 14個社群，3300余人

參與了養(yǎng)蠶打卡；開啟了養(yǎng)蠶有獎知識競賽

活動，知識競賽 710組家庭參加，評選20名

養(yǎng)蠶小能手，500名養(yǎng)蠶小幫手；以 27場 線

下活動，實現了 550余人 共同以蠶會友，向

童真與生命致敬。

學樂大事記//

學 樂 動 態(tài)

超能寶寶大賽

0-3歲是嬰幼兒發(fā)育發(fā)展的關鍵時期，為了破解新手爸媽們的育兒難題，綠城“學樂”舉辦

5·25主題活動“了不起的我”——幸福家庭超能寶寶大賽。通過活動，給小朋友做一次專業(yè)

的測評，給家長一個更加了解自己小朋友的機會，也希望通過這次活動讓家長了解孩子的成

長規(guī)律，從而給到孩子更加有針對性的鍛煉，為幸福生長打下扎實堅定的基礎?！俺軐殞殹?/p>

活動共計501組親子家庭參與，覆蓋杭州10個綠城園區(qū)。

同時，為了與家長攜手給孩子營造幸福的成長環(huán)境、樹立幸福家庭的意識，將5月25日定為

“幸福家庭日”。

學樂大事記//

學 樂 動 態(tài)

漢服花會節(jié)

以童心會友，與美好相遇。5月28日至6月5日，綠城教育以“童心萬歲，花Young一

夏”為主題，舉辦綠城學樂“六一”、“端午”漢服花會節(jié)，讓孩子們度過一個有愛、

有趣、有意義的兒童節(jié)和端午節(jié)。

漢服花會節(jié)共在綠城15個園區(qū)（翡翠城、西溪里、楊柳郡、桂花城、河濱之城、西溪

融莊、博學玉府、桃花源、隱廬、沁園、海尚觀邸、國頌府、青亭、蘭園、浙商銀行）

內開展，共計495組家庭參與。

學 樂 動 態(tài)

學樂大事記//

海豚計劃

“海豚計劃”自2009年正式啟動至今已是第十四年，截止目前已有約17萬居住在綠城園區(qū)

的 3－18歲的孩子們參加了這場規(guī)模龐大的公益游泳培訓。

2022年，由綠城樂真教育集團主辦的“奇妙一夏”系列夏令營如約而至，“奇妙一夏”1+X

模式，”1“是“海豚計劃”，”X“包含“營地夏令營”“園區(qū)夏令營”“奇妙課堂”等

精彩活動，讓孩子們享受一個奇妙而多彩的夏天。將海豚計劃與夏令營相結合，改變以往

單一的活動及產品內容，增加了服務經營轉化的產品豐富度。

學樂大事記//

學 樂 動 態(tài)

“奇妙一夏”夏令營

繪本閱讀、非遺手作、水培蔬菜、科學實驗、籃球訓練、學習古詩和二十四節(jié)氣……近兩個月，

2022年綠城“奇妙一夏”園區(qū)夏令營火爆開營，讓孩子們開啟了一個積極、健康、有益的暑假，

在輕松、快樂的氛圍里埋下了多元成長的種子。園區(qū)夏令營

營地夏令營

炎熱潮濕的七月之初，赤子特訓營&千島湖國際夏令營，先后火爆開營。營地夏令營，培養(yǎng)孩子

勇氣、增長見識，開闊視野，是孩子們探索世界邁出的第一步，也能擁抱自然山水，找到了探索

自然、探索自身成長的最好方式。

學 樂 動 態(tài)

學樂大事記//

學 樂 圖 片 選 集

學 樂 圖 片 選 集

歡樂

活 力 場 景 社 區(qū) 服 務

“歡樂”是打造活力場景社區(qū)服務，提供5分鐘便民商業(yè)圈和一種溫暖自在的熟人鄰里關系

聚焦于為園區(qū)業(yè)主提供衣、食、住等生活類服務，滿足業(yè)主日常生活消費需求，以及

為政府企事業(yè)單位等 B 端客戶提供零售、餐飲、配送等服務。

業(yè)務范圍涵蓋線上線下日用百貨零售，節(jié)假日產品團購，B端客戶餐飲、配送服務，園

區(qū)空間和廣告經營，品牌營銷活動，家政洗衣維修等居家服務，拎包入住軟裝服務，城市

公寓、度假別墅租賃運營服務等。 03

歡樂解說//

歡 樂 動 態(tài)

幸

福

市

集

歡

樂

大

事

記

/

/

2022年上半年，杭州區(qū)

域疫情防控形勢時起時伏，

在防控工作稍緩后，截至7月

29日，杭州區(qū)域共計開展35

場幸福市集。

7月，嚴選杭州點亮計劃在錢江華府正式開啟，

邀請所有業(yè)主發(fā)現好食好物，體驗有趣活動，

感受小而美的生活日常。打造盛夏煙火氣 ，

杭城有趣市。

歡樂大事記//

嚴選杭州點亮計劃 歡 樂 動 態(tài)

夏日啤酒音樂會

7月至8月，夏日啤酒音樂會陸續(xù)在部分園區(qū)開展，小龍蝦配啤酒夏天一絕,端著酒杯閑聊閑逛，

帶著全家人看球，聽歌蹦迪，這才是夏日夜晚的正常打開方式。

活動將聯合啤酒品牌，線下社區(qū)舉辦綠城啤酒節(jié)，啤酒調酒品嘗、露天電影晚間時段放映足球

賽事、躺椅、固定時段音樂會、來一杯微醺啤酒，嗨暢整個夏天?，F場還將聯動椿游、市集、

綠城置換、樂真教育等多業(yè)態(tài)共同開展活動。

歡 樂 動 態(tài)

歡樂大事記//

鄰里來樂·IP活動

后疫情時代，家,成了我們前所未有關注的地方。

今年的五月鄰里節(jié)推出了鄰里來樂——「自綠菜譜展」與「盆友你好」最美陽臺花樣生活展。

在一次次的親密互動中，找回了城市消逝的親近感與歸屬感。

歡樂大事記//

歡 樂 動 態(tài)

元氣來樂·IP活動

五月如期歸來，在春天和夏天中間，遇見美好，遇見溫暖。隨著杭城的疫情陰霾逐漸散

去，綠城的上班族們也解鎖了更多“歡樂”景象。

我們在4月線上發(fā)起了“一人食菜譜征集”。于是，我們收到了309份菜譜。而當這些菜

譜被做成一張張插畫陳列在園區(qū)中，不由得讓人停下腳步，仔細端詳起來。

歡 樂 動 態(tài)

歡樂大事記//

歡樂運營喜事歡樂大事記//注：以上僅為部分喜報展示

歡樂拓展喜事歡樂大事記//

注：以上僅為部分喜報展示

歡 樂 圖 片 選 集

歡 樂 圖 片 選 集

壽樂

品 質 頤 樂 長 者 生 活

“壽樂”是一種生活方式，有品質地延長壽命，建立良好的活動圈、生活圈、關系圈。 04

壽樂解說//

壽樂的開展主要依托于椿齡康養(yǎng)集團。椿齡康養(yǎng)集團是基于綠城生活集團

“圍繞業(yè)主全生命周期，聚焦一老一小”，構建生活服務生態(tài)的戰(zhàn)略下，依托綠

城在康養(yǎng)領域十多年的探索實踐經驗，成立的一家大型綜合康養(yǎng)服務集團。打造

全系康養(yǎng)生活賦新者。

椿

游

壽

樂

大

事

記

/

/

研發(fā)大咖游、執(zhí)杖行、深度游、知學博物館四大系列半日游社

群活動產品。

此前，在疫情影響無法出省旅游的情況下，結合人文、賞景、

健康等主題開展20余場線下社群活動，實現社群拉新近700人。半日游線路

一日游線路

結合執(zhí)杖、人文、采摘、研學、避暑等主題，研發(fā)融合活動體

驗與社群體驗相結合的創(chuàng)新一日游主題產品。周邊游及跨省游

結合暑期家庭游需求，開放岱山、千島湖等周邊游線路；在全

國跨省游陸續(xù)開放的政策下，開放東北、青藏、新疆、西藏、

山西等跨省游特色避暑線路，提供多樣化的產品選擇。

壽 樂 動 態(tài)

椿天里運營落地

截至7月，杭州區(qū)域已簽約長者友好鄰里社區(qū)--椿天里項目杭州區(qū)域4個，分別為翡翠城、誠

園、曉風印月、明月江南。相較于其他的傳統養(yǎng)老服務中心模式，椿天里更加強調鄰里關系

的重要性，產品定位為“家的延伸”，從城市界面、空間營造、功能業(yè)態(tài)為考量，打造“小

而美、小而精、小而全”的鄰里中心。

壽樂大事記//

壽 樂 動 態(tài)

便民服務日

壽 樂 動 態(tài)

壽樂大事記//

可預期便民服務日

今年，杭州區(qū)域于2022年5月20日啟動可預期便民服務，共招

募志愿者56人，開展72場便民活動，參與8877人次。百歲長者活動

為杭州區(qū)域的十位百歲長者建立專屬檔案，并對其中部分長者

開展了“送你一朵小花花”活動。

十項MVP產品壽樂大事記//壽樂針對長者設計了十項 MVP 產品，其中包括健康管理專

椿游、帶配藥服務、陪診服務、便捷就醫(yī)服務、椿之好物、

項服務、健康管理服務、家庭照護尊享服務、

椿樂等。壽 樂 動 態(tài)

我們希望全新“四保四樂”生活體系能夠打破城市中的孤島效應，讓每一位業(yè)主都成為重要的人，為生活在綠

城的家人們，營造一個有情懷，有內涵，有人情味的生活圈子。

讓生活更美好，我們來樂！

社群是現代社會的基本構成單位，

也是人與人之間親密關系的能量場。

本刊為2022年01期，后續(xù)將每季度出杭州區(qū)域四樂運營季刊。

四樂運營需要杭州區(qū)域的每一位伙伴，以及四樂專業(yè)團隊的共同努力，有任

何需求和問題，請第一時間找到我們，我們定第一時間溝通推動！

最后，感謝杭州區(qū)域各平臺、各樂提供內容支持！

《杭州四樂看這里》運營季刊

杭州區(qū)域四樂運營部 匯編

總主編：孫巖

編輯：潘穗琳

設計：潘穗琳

寫在最后的話

杭州區(qū)域微信公眾號

GREENTOWN SERVICE · HANGZHOU

Starting Over In Life