銷售動線標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)

第一部分 16層走廊動線

? 企業(yè)文化展板

預(yù)計講解時間：3分鐘

發(fā)展歷程介紹話術(shù)：

我們非凡裝飾成立于03年，這是我們謝總，江蘇徐州人，做工程出身，這

20年來一直堅持品質(zhì)，才有現(xiàn)在的口碑，這么多年一直在不斷打磨工程服

務(wù)，把成為有工匠精神的企業(yè)”作為他自己的唯一目標(biāo)，甚至有一些偏執(zhí)，

這么多年帶領(lǐng)我們大家一直在努力的踐行和堅守，所以才有了現(xiàn)在的發(fā)展。

現(xiàn)在我們小謝總也接班了，除了原有的16樓和6樓高端定制點以為，我們又

新成立了非凡的小木匠標(biāo)準(zhǔn)化家裝，就在5樓，這說明我們有決心，有長遠(yuǎn)

規(guī)劃的在做這家企業(yè)；我們非凡走的是長期主義路線，在這20年來的低質(zhì)

低價的惡劣競爭之下我們一直堅守品質(zhì)，所以才有了現(xiàn)在，只要堅持品質(zhì)，

在大慶相信我們一定會愈來愈好。

企業(yè)使命介紹話術(shù)；

寵客戶解讀；從您進(jìn)入店面開始我們每一個接待的人員都經(jīng)受著考核，

您離店之后領(lǐng)導(dǎo)就會對您回訪，也希望給我個好評，如果訂單開工之后對

產(chǎn)品，質(zhì)量，服務(wù)這幾關(guān)更嚴(yán)格，每一項都有考核，每個工人你都得給打

分，還有最重要的一項考核，例如竣工后，對這幾項客戶要評分，一般滿

意都要被處罰的。

疼員工解讀；在裝飾企業(yè)我們是唯一一個有五險一金，包括每天的早餐

，中午水果餐，每個月還要發(fā)米面糧油，每年還有體檢，真的讓我們沒有

理由不好好服務(wù)客戶，

第一部分 16層走廊動線

? 16層設(shè)計師介紹展板

介紹話術(shù)：

?我們目前有90多名員工；

?這邊是我們16層設(shè)計團(tuán)隊展示，目前

非凡有30多位設(shè)計師，

?平均工作經(jīng)驗都在8年以上；設(shè)計經(jīng)驗

非常豐富，目前是大慶設(shè)計實力最強(qiáng)

的團(tuán)隊。

?我們也是在大慶唯一一家有軟裝設(shè)計

團(tuán)隊的公司，如果您考慮做整裝的話

可以為您提供整體裝修服務(wù)，把控整

體裝修效果。（介紹整裝概念，還原

優(yōu)勢）

預(yù)計講解時間：半分鐘

第一部分 16層走廊動線

非凡裝飾設(shè)計乙級資質(zhì)：

可承擔(dān)工程造價1500萬元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程

設(shè)計。

非凡裝飾施工丙級資質(zhì)：

可承擔(dān)工程造價800萬元人民幣以內(nèi)的室內(nèi)裝飾工程施

工。

介紹話術(shù)

為什么我們給您介紹這個資質(zhì)證書呢?

因為沒資質(zhì)做施工是不合法的，不受保護(hù)的，好多看

著很大的公司都沒有施工資質(zhì)，一旦涉及到施工事故

，在責(zé)任劃分，有資質(zhì)的公司具備獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任和義

務(wù)的能力，而選擇無資質(zhì)的公司，事故責(zé)任需要客戶

與其共同承擔(dān)，甚至需要客戶單獨(dú)承擔(dān)！ 選擇有資質(zhì)

的公司更安全，才算是正規(guī)公司。（然后舉例說明，

講故事給客戶聽）

預(yù)計講解時間：1分鐘

? 定位+雙資質(zhì)介紹展板

第一部分 16層走廊動線

介紹話術(shù)

下面我給您介紹一下什么是輕工輔料，什么是

精裝和整裝，（然后逐一念一下包括項目）以

上這些就是整體裝修包括的項目、需要的材料

和工藝，如果您自己去選的話這些都需要購買

，一樣都不能少，會非常耗費(fèi)你的生活精力。

預(yù)計講解時間：1分鐘

? 定位+雙資質(zhì)介紹展板

第一部分 16層走廊動線

非凡整裝話術(shù)

1、非常省心，

如果您自裝的話您最少要逛100家以上的材料商店，貨比三家的話您最少要翻3倍，

得逛300家店面，還要和這幾百個人討價還價，這么多材料你還不是貼別董要挨個選

費(fèi)精力不說選錯的可能性是很大的，最后精力耗費(fèi)了，一趟一趟跑油錢你沒細(xì)算也

不少，就怕最后花了很多錢沒裝出效果就遺憾了。

2、保證效果圖還原95％以上

在我們這會保證你的裝修效果，裝修之前我們會為您制定全案的設(shè)計，包括硬裝和

軟裝，等設(shè)計效果圖和您確認(rèn)之后，裝修過程您就無需操心了，我們給您做還原。

最少能還原圖紙的95％（拿出案例給客戶看）。

3、我們的服務(wù)管理對您的保障

開工后會有一個項目管家為您把關(guān)質(zhì)量，您負(fù)責(zé)驗收就行、不用您總跑，質(zhì)量不合

格我們拆了算我們的，您不用擔(dān)心，竣工后會有專人給您打電話調(diào)研讓您評價滿意

度，不滿意考核非常嚴(yán)重，您大可以放心，誰都不想被罰款。

4、超級性價比；

輔材、主材、家具、飾品全部從廠家直供，廠家囤貨模式，、同樣品質(zhì)價格比你在

商場實惠的多。

預(yù)計講解時間：1分鐘

第一部分 16層走廊動線 預(yù)計講解時間：1分鐘

介紹這個區(qū)域的展示內(nèi)容；

1、材料品控，

市面上大多的裝修公司都是在材料市場買材料，我們成立的時候也是

那樣，從出過一次事故之后發(fā)現(xiàn)很多材料我們專業(yè)人都真假難辨，風(fēng)

險很大，從那時就花重金成立了自己的材料庫房，從廠家拿貨簽訂質(zhì)

保合同，從源頭保證材料質(zhì)量。

2、12級驗收話術(shù)

這是我們十幾年的管理經(jīng)驗總結(jié)出的12項工地的管驗收標(biāo)準(zhǔn)，裝修是

一個滿意度較低的行業(yè)，裝修過程中必須通過水-電-瓦工-木工-油工這些節(jié)點嚴(yán)格驗收合格，這樣才能達(dá)到竣工后客戶滿意的最終結(jié)果，

第一部分 16層走廊動線

非凡整裝話術(shù)

1、非常省心，

如果您自裝的話您最少要逛100家以上的材料商店，貨比三家的話您最少要翻3倍，

得逛300家店面，還要和這幾百個人討價還價，這么多材料你還不是貼別董要挨個選

費(fèi)精力不說選錯的可能性是很大的，最后精力耗費(fèi)了，一趟一趟跑油錢你沒細(xì)算也

不少，就怕最后花了很多錢沒裝出效果就遺憾了。

2、保證效果圖還原95％以上

在我們這會保證你的裝修效果，裝修之前我們會為您制定全案的設(shè)計，包括硬裝和

軟裝，等設(shè)計效果圖和您確認(rèn)之后，裝修過程您就無需操心了，我們給您做還原。

最少能還原圖紙的95％（拿出案例給客戶看）。

3、我們的服務(wù)管理對您的保障

開工后會有一個項目管家為您把關(guān)質(zhì)量，您負(fù)責(zé)驗收就行、不用您總跑，質(zhì)量不合

格我們拆了算我們的，您不用擔(dān)心，竣工后會有專人給您打電話調(diào)研讓您評價滿意

度，不滿意考核非常嚴(yán)重，您大可以放心，誰都不想被罰款。

4、超級性價比；

輔材、主材、家具、飾品全部從廠家直供，廠家囤貨模式，、同樣品質(zhì)價格比你在

商場實惠的多。

預(yù)計講解時間：1分鐘

材料差異化優(yōu)勢介紹

前言；在您貨比三家對比當(dāng)中您發(fā)現(xiàn)每一家價格都不一樣，你

肯定也有疑惑到底是哪里不一樣，今天我給您科普一下，首先

價格取決于2個重要因素，第一個就是材料品質(zhì)，第二個就是工

藝的好壞，不同的工藝不同的工價，

1、我們選用的水管為德國艾士諾磁芯系列水管，磁芯內(nèi)壁光滑

有效抑制細(xì)菌滋生不結(jié)垢，大灣頭水流更加通暢，世界管道領(lǐng)

導(dǎo)者之一100％盡快原料制作，專用于自來水飲用管道

2、我們選用的電線是低煙無鹵輻照電線，市面上在400多一卷

普通電線一百多一卷，這款電線使用壽命長70年以上，耐熱和

阻燃，120°高溫可正常運(yùn)行，經(jīng)過長時間的使用或者高溫的環(huán)

境，不會釋放二噁英這種有害味道，二噁英是劇毒，毒性相當(dāng)

于砒霜的900倍，而傳統(tǒng)一百多塊起的電線都含有二噁英這種有

害物質(zhì)。

3、由于現(xiàn)在家居對與網(wǎng)絡(luò)的依賴很強(qiáng)，為了網(wǎng)速更加暢通無阻

我們率先升級了六類網(wǎng)線，網(wǎng)速快，是當(dāng)下家居配套的的最高

配置。

4、為了防止棚頂裂變，我們選擇了和工廠合作囤貨定制了非凡

專用龍骨，厚度足國標(biāo)0.05，表面鍍鋅不會生銹，在外面很難

買到。

5、膩子粉我們選用了獲得法國A＋，fda食品級認(rèn)證的環(huán)保膩子

經(jīng)過檢測不含甲醛和笨，甲醛未檢出，笨未檢出，綜合tvoc也

是未檢出，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于市面只獲得十環(huán)認(rèn)證的普通膩子粉。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

還原效果展示講解

這個是我們根據(jù)左邊實景放線對比還

原的完美效果，所有尺寸必須保持和

圖紙效果保持一致，這樣從開工到竣

工大大減少了問題的產(chǎn)生，保證了最

終的設(shè)計完美的還原到了你的家里，

我們這套專業(yè)的閉環(huán)管理系統(tǒng)，讓客

戶在裝修過程中盡量減少遺憾。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

衛(wèi)生間整裝還原，工藝細(xì)節(jié)

這邊是衛(wèi)生間放線和水路工藝，

1、一個進(jìn)水口必須安裝一個球閥，避免緊急

情況下關(guān)不了水

2、球閥要求安裝橫閥，這樣就不影響浴室柜

安裝了，不用切割浴室柜，這個很多公司都想

不到這一點。

3、水路改造要求走棚頂，盡量避免墻面有接

頭減少未來漏水的隱患。

4、水管必須包裹pp棉，避免冬季冷水與室內(nèi)

空氣凝結(jié)水珠滴答水。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

衛(wèi)生間瓦工工藝介紹

您現(xiàn)在看到的是我們瓦工的施工細(xì)節(jié)展示，由

于瓷磚種類有很多種，鋪貼工藝也是不一樣的

，每一種瓷磚都有專業(yè)的鋪貼方法，對于純瓷

瓷磚上墻我們要求必須使用四型以上瓷磚粘結(jié)

劑薄貼法工藝，這樣更耐久，不脫落，鋪貼平

整度要求不得大于3mm，參差度不得大于1mm

，垂直度不能大于2mm，在工藝上必須嚴(yán)格按

照工藝進(jìn)行施工，所以在質(zhì)量上我們管控的更

加嚴(yán)格。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

衛(wèi)生間防水工藝介紹

防水工程對我們大公司來講是安全隱患最大的一個工程項

目，做不好的話未來在四五年之后漏水是最鬧心的，不僅

會帶來財產(chǎn)損失，而且還會影響客戶的生活質(zhì)量，所以我

們在工藝上要求的非常復(fù)雜，首先在原地面要進(jìn)行找防水

坡，做輕坡角，這兩項做好的話地面不會有積水，第三道

工藝要在全地面涂刷防水保護(hù)層，然后在進(jìn)行第四道工序

在全地面鋪設(shè)防水卷材布，鋪設(shè)完之后在防水布上面再做

一層保護(hù)層，等保護(hù)層干了之后再進(jìn)行涂刷兩遍柔性防水

，整個7道防水工序雖然費(fèi)工，費(fèi)料但是確保了施工的質(zhì)

量。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

衛(wèi)墻面16道工序介紹

這邊是我們墻面的施工工藝分解，墻面售后率是家裝行業(yè)售后率最高的地方，今年我們對墻

面的工藝進(jìn)行了全面的升級

1、第一道工序是基礎(chǔ)修復(fù)處理，分為二項，1、檢查原墻面的空鼓，2、裂痕進(jìn)行修復(fù)，，

如果不修復(fù)后期肯定還會裂，小裂痕需要拿無齒鋸開一公分的小縫，施工洞和窗臺下需要開2

公分的凹槽特殊修復(fù)，不然明知道已經(jīng)裂了還不去修復(fù)那么后期裂痕會很多，后期修復(fù)就麻

煩了，而且白墻修復(fù)會有明顯痕跡。

3、第二道工序是修補(bǔ)，在水電改造完之后需要把原有裂痕處，水電布線開槽出用石膏進(jìn)行封

堵。

4、第三道工序需要在裂痕封堵的地方鋪設(shè)一層紙帶

5、第四道工序需要再進(jìn)行鋪設(shè)一層布帶，讓開槽裂痕處更加牢固。

6、第五道工序涂刷滲透性墻固、在所有墻面再進(jìn)行涂刷一層滲透墻固確保墻面層與修復(fù)處更

加堅實。

7、第六道工序墻面進(jìn)行順平，地腳線，門口，窗口等順平，避免后期主材安裝時不能嚴(yán)絲合

縫。

8、第七道工序全墻鋪貼一層120克高密度的玻璃絲纖維網(wǎng)格，讓整個墻面形成一個整體大大

避免了空鼓和開裂的產(chǎn)生。

8、第八道工序要在全墻的網(wǎng)格上面批刮第一面膩子，讓網(wǎng)格更加牢固的與墻面結(jié)合，

9、第九道工序需要批刮第二遍環(huán)保膩子，均勻進(jìn)行覆蓋

10，第十道工序，全墻最后再進(jìn)行批刮一遍環(huán)保膩子這回墻面基礎(chǔ)就非常的完美了。

11、第十一到工序需要把膩子進(jìn)行打磨平整，再把打磨的灰塵吸干凈。

12、第十二道工序，涂刷兩遍墻漆，經(jīng)過這十幾道嚴(yán)格的工序墻面就完美的竣工了。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

16層整裝工藝解剖區(qū)動線

介紹話術(shù)：

1、我們所有的工地都是排序施工，每個月只

能開35個工地，我們所有的工地都是自己的

工人進(jìn)行施工，不去外面隨便抓工人，管控

非常嚴(yán)格，這樣才能保證施工的品質(zhì)和服務(wù)

的質(zhì)量，如果您在這訂單也是需要排工的，

希望您能理解，如果遇到著急的客戶可以這

樣說（您著急的話咱們可以加快談單節(jié)奏如

果能成交我還給您盡快排工）

工程管理文化介紹

有好工匠才能有好品質(zhì)，這邊是我們

自有化工人展示墻，總計有100多位工

人，有些工人在非凡都工作了7-8年，

你在這里看到的工人都是經(jīng)過嚴(yán)格的

技術(shù)培訓(xùn)，最后考核通過后才能持證

上崗，工人上崗后公司給直發(fā)工資，

并且享受公司的統(tǒng)一商業(yè)保險，每個

月還給發(fā)一次福利有時候發(fā)些米面糧

油等等，好的福利待遇，讓工人師傅

無后顧之憂這樣才能給客戶提供更好

的服務(wù)。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線

工程管理服務(wù)話術(shù)

工地開工以后客戶會更加省心，

1、開工時我們會建立專屬的業(yè)主服務(wù)群，工人每日

都上傳工程進(jìn)度，類似于今天貼大地磚，到晚上工人

下班時工人師傅會上傳照片，類似于今天改水電，材

料近現(xiàn)場也會拍照片傳到群里，讓客戶時時掌握工地

進(jìn)度。

2、單項施工結(jié)束后我們的項目總管會進(jìn)行質(zhì)量檢查

，然后通知您來驗收，為您把好質(zhì)量關(guān)。

3、我們的工程經(jīng)理每周進(jìn)行巡檢工地，如果出現(xiàn)質(zhì)

量問題會嚴(yán)重處罰，進(jìn)行質(zhì)量閉環(huán)。

4、我們每周二還要在咱們專屬的業(yè)主群開會，看看

業(yè)主有沒有什么疑惑，問題，及時解決，確?？蛻魸M

意度。

5、工程結(jié)束以后我們的售后才剛剛開始，在售后這

一塊我們非凡是非常有話語權(quán)的，因為在行業(yè)中我們

是唯一一家有獨(dú)立售后部門的企業(yè)，總計5個人，專

門服務(wù)老客戶，所以我們一年得有近35％的產(chǎn)值是客

戶轉(zhuǎn)介紹來的。

第二部分 16層整裝工藝解剖區(qū)動線