中國(guó)聯(lián)通葫蘆島市分公司

黨建信息

先鋒承諾 強(qiáng)企有我

電子月刊

2022 年第 4 期（總第 59 期）

2022 年 4 月

目錄

■ 公司動(dòng)態(tài)

市公司召開二季度營(yíng)銷部署會(huì)

■ 黨群動(dòng)態(tài)

市公司黨委宣講貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃體系

■ 基層黨建

? 同舟共濟(jì)急社區(qū)之所急 幫社會(huì)之所需——建昌縣分公

司員工志愿服務(wù)側(cè)記

? 聞令而動(dòng) 盡銳出戰(zhàn)——市公司助力方艙醫(yī)院建設(shè)

■ 先鋒典型

? 遙知不是雪，為有暗香來(lái)——記客服投訴處理專員 任宏

? 聯(lián)通最美的人——記綏中縣分公司城北單元李雪

■ 時(shí)代楷模

“七一勛章”稱號(hào)獲得者——林丹、桌嘎

■ 集團(tuán)信息

中國(guó)聯(lián)通學(xué)習(xí)貫徹中央政治局常委會(huì)會(huì)議精神，要求從嚴(yán)從實(shí)

抓好疫情防控工作

■ 英烈人物

阮嘯仙：廣東地區(qū)青年運(yùn)動(dòng)先驅(qū)者之一

■ 每期微學(xué)

習(xí)近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會(huì)第二十五次

會(huì)議

黨建信息

主辦：

葫蘆島聯(lián)通黨群工作部

編審委員會(huì)

主 任：張利群

副主任：欒 江 姜英威

張洪艷 王 凱

編輯部主任：王曉峰

編 輯：王娜

稿件報(bào)送平臺(tái)：

“聯(lián)通先鋒”

wangna170@chinaunicom.cn

2022 年第 4 期總第 59 期

2022 年 4 月

公司動(dòng)態(tài) 202204

強(qiáng)基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

市公司召開二季度營(yíng)銷部署會(huì)

4 月 1 日市公司召開 2022 年二季度百日攻堅(jiān)營(yíng)銷部署會(huì)，市公

司張利群總經(jīng)理、欒江副總經(jīng)理、王凱副總經(jīng)理參加了會(huì)議。會(huì)議采

取現(xiàn)場(chǎng)+視頻會(huì)議形式，市公司主會(huì)場(chǎng)、縣市區(qū)分公司分會(huì)場(chǎng)同步召

開。

市場(chǎng)部對(duì)當(dāng)前公司收入、重點(diǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展等經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行復(fù)盤，

并對(duì)第一階段攻堅(jiān)活動(dòng)中的優(yōu)秀單位、單元及個(gè)人給予表?yè)P(yáng)，隨后市

場(chǎng)部從重點(diǎn)產(chǎn)品、百日攻堅(jiān)第二階段要求及專業(yè)線執(zhí)行細(xì)則、組織獎(jiǎng)

勵(lì)及各專業(yè)線激勵(lì)政策等四個(gè)方面部署了二季度工作。

政企 BG 二季度重點(diǎn)推進(jìn)市內(nèi)攻堅(jiān)、縣域攻堅(jiān)、欠費(fèi)攻堅(jiān)三大攻

公司動(dòng)態(tài) 202204

強(qiáng)基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

堅(jiān)戰(zhàn)，開展 8 項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，深耕要客、商企、校園、縣域市場(chǎng)，推動(dòng)

政企業(yè)務(wù)高質(zhì)量規(guī)模發(fā)展。

王凱副總經(jīng)理對(duì)市場(chǎng)線二季度工作提出要求：一是向存量要收

入，圍繞“1314”產(chǎn)品策略，聚焦清單及缺口等開展收入提升；二

是向新增要規(guī)模，結(jié)合組網(wǎng)及裝移修滲透率低、老用戶升級(jí) WIFI6、

寬帶提速清單等拓展新增場(chǎng)景，提升發(fā)展量；三是關(guān)注發(fā)展質(zhì)量提升

營(yíng)銷能力，激活三無(wú)用戶，提升套餐變更融合滲透率；四是堅(jiān)決維護(hù)

行業(yè)生態(tài)，關(guān)注友商動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)友商溝通，推進(jìn)本地協(xié)同。

欒江副總經(jīng)理對(duì)政企線二季度工作提出要求：一是創(chuàng)新業(yè)務(wù)重點(diǎn)

關(guān)注項(xiàng)目?jī)?chǔ)備機(jī)及商機(jī)轉(zhuǎn)化，基礎(chǔ)業(yè)務(wù)重點(diǎn)關(guān)注發(fā)展規(guī)模及質(zhì)量；二

是加強(qiáng)維系保有、高價(jià)值產(chǎn)品規(guī)模達(dá)產(chǎn)，促使穩(wěn)盤增收；三是縣域市

場(chǎng)商機(jī)繁多，要及時(shí)匹配資源及人員填充，實(shí)現(xiàn)縣域振興；四是重點(diǎn)

關(guān)注欠費(fèi)回收工作，縣區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要親自掛帥，加快催繳力度，確保陳欠

壓降，控制新增欠費(fèi)。

張利群總經(jīng)理對(duì)第一階段取得的勝利表示滿意，對(duì)經(jīng)營(yíng)一線的辛

苦付出表示感謝，同時(shí)要求各單位在二季度攻堅(jiān)戰(zhàn)中做好組織調(diào)度，

做好統(tǒng)籌安排：一是領(lǐng)導(dǎo)身先士卒，深入一線；二是強(qiáng)化各項(xiàng)營(yíng)銷標(biāo)

準(zhǔn)動(dòng)作，提升營(yíng)銷效果；三是發(fā)展中要嚴(yán)守行業(yè)底線，穩(wěn)步推進(jìn)；四

是要規(guī)則在前，獎(jiǎng)罰分明；五是要堅(jiān)定信心，保持狀態(tài)。（潘雍雍 張

本）

黨群動(dòng)態(tài) 202204

強(qiáng)基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

市公司黨委宣講貫徹集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃體系

踔厲奮發(fā)啟新程，篤行不怠譜新篇。為全面貫徹 “強(qiáng)基固本、

守正創(chuàng)新、融合開放”新戰(zhàn)略和“1+8+2”戰(zhàn)略規(guī)劃體系，葫蘆島

聯(lián)通黨委高度重視、狠抓落實(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，切實(shí)將集團(tuán)新戰(zhàn)略作

為公司發(fā)展的行動(dòng)指南。

4 月 15 日，黨委書記、總經(jīng)理張利群在 2022 年 3 月份生產(chǎn)經(jīng)

營(yíng)分析會(huì)議暨 2022 年安委會(huì)第二次（擴(kuò)大）會(huì)議上深入解讀《新戰(zhàn)

略規(guī)劃綱要》。本次宣講會(huì)設(shè)主、分會(huì)場(chǎng)，采取現(xiàn)場(chǎng)與釘釘會(huì)議直播

相結(jié)合的方式，市公司領(lǐng)導(dǎo)班子，各縣（市）、區(qū)分公司領(lǐng)導(dǎo)班子，

各部門、中心正職，市場(chǎng)、政企專業(yè)單元負(fù)責(zé)人，專、兼職安全管理

員在主、分會(huì)場(chǎng)學(xué)習(xí)；各部門員工通過(guò)釘釘會(huì)議直播方式學(xué)習(xí)。全市

黨群動(dòng)態(tài) 202204

強(qiáng)基固本 守正創(chuàng)新 融合開放

1300 余名員工共同學(xué)習(xí)《新戰(zhàn)略規(guī)劃綱要》，掀起全員學(xué)習(xí)新戰(zhàn)略

的熱潮。

張總強(qiáng)調(diào)，宣傳貫徹集團(tuán)“1+8+2”戰(zhàn)略規(guī)劃執(zhí)行體系是當(dāng)前

和今后一個(gè)時(shí)期公司的重大政治任務(wù)，集團(tuán)公司制定《中國(guó)聯(lián)通戰(zhàn)略

規(guī)劃綱要》和《“1+8+2”戰(zhàn)略執(zhí)行體系》在中國(guó)聯(lián)通發(fā)展進(jìn)程中

具有重要里程碑意義。站在“兩個(gè)一百年”歷史交匯點(diǎn)，中國(guó)聯(lián)通需

以更高的政治站位、更廣的視野格局、更強(qiáng)的使命擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，

補(bǔ)齊短板，全力開創(chuàng)高質(zhì)量發(fā)展新局面。戰(zhàn)略規(guī)劃體系由“1 個(gè)戰(zhàn)略

規(guī)劃綱要+8 個(gè)行動(dòng)計(jì)劃+2 個(gè)指導(dǎo)意見”構(gòu)成，以戰(zhàn)略規(guī)劃綱要為統(tǒng)

領(lǐng)，以行動(dòng)計(jì)劃和指導(dǎo)意見為戰(zhàn)略執(zhí)行重要抓手，引領(lǐng)公司在更深層

次實(shí)現(xiàn)布局結(jié)構(gòu)優(yōu)化、資源配置效率和發(fā)展質(zhì)量提升。他給全體員工

重點(diǎn)宣貫集團(tuán)公司“1 個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃綱要”，圍繞 1 個(gè)新定位、3 新戰(zhàn)

略升級(jí)、5 大主責(zé)主業(yè)、7 項(xiàng)創(chuàng)新改革、9 個(gè)引領(lǐng)保障進(jìn)行了重點(diǎn)解

讀。

會(huì)議結(jié)束后大家紛紛表示，要勇于擔(dān)當(dāng)，不負(fù)韶華，增強(qiáng)時(shí)不我

待的緊迫感，煥發(fā)真抓實(shí)干的精氣神，不忘初心、繼續(xù)前進(jìn)，為實(shí)現(xiàn)

葫蘆島聯(lián)通高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量！(黨群工作部 王娜）

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

急社區(qū)之所急 幫社會(huì)之所需

---建昌縣分公司員工志愿服務(wù)側(cè)記

2022 年正月以來(lái)，面對(duì)日益嚴(yán)峻的疫情防控形勢(shì)，葫蘆島聯(lián)通

建昌縣分公司于海寬、曹偉等幾名黨員同志在工作之余，帶頭主動(dòng)請(qǐng)

纓，急社區(qū)之所急，幫社會(huì)之所需，志愿參加所在社區(qū)疫情防控工作，

以實(shí)際行動(dòng)踐行央企員工的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，展現(xiàn)了聯(lián)通員工的良好精神

面貌。

于海寬同志是一名有著 25 年黨齡的老黨員，是縣公司行政服務(wù)

中心的一名即將退休的老同志，他曾經(jīng)擔(dān)任過(guò)傳輸班長(zhǎng)，大客戶經(jīng)理，

2019 年所在崗位被設(shè)立為共產(chǎn)黨員先鋒崗。在 40 余年的工作生涯中，

養(yǎng)成了敢于吃苦能打硬仗的工作作風(fēng)，雖然是一名老同志，但干起工

作來(lái)絲毫不遜于年輕人，他嚴(yán)格遵守社區(qū)工作制度，認(rèn)真服從社區(qū)的

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

指揮調(diào)度，每天都是早早到社區(qū)報(bào)到，從不遲到，他拿著大喇叭有條

不紊地通知小區(qū)住房檢測(cè)核酸，幫助沒有遼事通小程序的老年人下載

小程序，指導(dǎo)他們?nèi)绾问褂?，他的志愿服?wù)工作得到了家人的支持，

受到了社區(qū)的好評(píng)。在他的帶動(dòng)下，同在聯(lián)通公司工作的兒子于大偉

也成為了疫情防控通信保障工作中的骨干力量。

曹偉同志是一名 2022 年新上任

的單元負(fù)責(zé)人，是一名入職 7 年的年

輕共產(chǎn)黨員。在社區(qū)人員緊張的情況

下，他利用工作之余積極投身志愿服

務(wù)工作，哪里有需要就出現(xiàn)在哪里，

成了一名機(jī)動(dòng)靈活的“螺絲釘”。最

開始他在建昌縣鐵西社區(qū)進(jìn)行志愿

服務(wù)，后來(lái)天星社區(qū)缺少人手，又被

調(diào)到天星社區(qū)開展工作，并配合社區(qū)

人員對(duì)勃宇小區(qū)業(yè)主進(jìn)行核酸檢測(cè)。在此期間，除了開展維護(hù)核酸檢

測(cè)現(xiàn)場(chǎng)秩序等工作以外，他的私家車也派上了運(yùn)送防疫物資、接送防

疫工作人員到防疫點(diǎn)進(jìn)行核酸檢測(cè)的用場(chǎng)，他以召之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)

的工作作風(fēng)協(xié)助社區(qū)圓滿完成了多輪核酸檢測(cè)任務(wù)。

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

楊笑是建昌縣八家子單元的一名

緊密外包員工，是一名裝維經(jīng)理。2

月份，自綏中發(fā)現(xiàn)首例新冠病例后，

八家子鎮(zhèn)成了建昌縣離疫區(qū)最近的

鄉(xiāng)鎮(zhèn)，他認(rèn)為自己是聯(lián)通裝維經(jīng)理，

平時(shí)與居民打交道比較多，對(duì)社區(qū)環(huán)

境比較熟悉，面對(duì)疫情，作為一名聯(lián)

通員工，他主動(dòng)請(qǐng)纓，白天從公司下

班后，隨即轉(zhuǎn)入志愿服務(wù)工作，擔(dān)負(fù)起社區(qū)信息錄入及卡點(diǎn)值夜班工

作，在疫情防控的第一線，他忙忙碌碌的身影和工作服上印著的“中

國(guó)聯(lián)通”標(biāo)識(shí)，讓人既覺親切又倍感難忘，楊笑以實(shí)際行動(dòng)向周圍的

人證明了“重要時(shí)刻，中國(guó)聯(lián)通從不缺席”。

韓西印，原為楊樹灣子

支局局長(zhǎng)，現(xiàn)任渠道單元

的客戶經(jīng)理，是一名在農(nóng)

村工作多年的老員工，在

今年 2 月份，疫情襲來(lái)時(shí)，

他正在老家楊樹灣子鄉(xiāng)蒙

古營(yíng)子村，因村里缺少人

手，他主動(dòng)向村委會(huì)申請(qǐng)參加了前營(yíng)子村民組的志愿服務(wù)工作，該村

民組較大，約有 100 余農(nóng)戶，300 多人待檢測(cè)人員，每天一大早，韓

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

西印就早早到崗，按照村委會(huì)的安排部署，走街串巷，有序通知村民

和臨街商戶參加核酸檢測(cè)，并維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，提醒現(xiàn)場(chǎng)人員保持安全

距離，就這樣 50 多歲的老韓同志從早忙到晚，期間從未坐下來(lái)休息

一會(huì)兒，不是站著就是走著，一天下來(lái)雙腿又酸又痛，可他毫無(wú)怨言，

全程參加了每一輪檢測(cè)工作，受到了村委會(huì)和廣大村民的表?yè)P(yáng)。

王學(xué)飛同志曾是一名單元負(fù)責(zé)

人，今年春天填報(bào)了支援廣西的志

愿，一場(chǎng)疫情阻止了他啟程南下的腳

步。作為一名黨員，他在志愿服務(wù)中

從不落后，這次他驅(qū)車回家的過(guò)程

中，路過(guò)一處卡點(diǎn)，看到身穿防護(hù)服

的工作人員在春寒料峭的風(fēng)中踱步

時(shí)，他深深地感受到了他們的辛苦與

不易，立即到超市購(gòu)買了水、方便面、飲料等物資送到卡點(diǎn)工作人員

的手中，為卡點(diǎn)防控人員送上了一份問候與溫暖，使卡點(diǎn)人員倍受鼓

舞和感動(dòng)。

“茍利國(guó)家生死以，豈因禍福避趨之”。在疫情面前，聯(lián)通人特

別是黨員先鋒模范帶頭響應(yīng)號(hào)召，主動(dòng)應(yīng)戰(zhàn)，聽從指揮、能打硬仗的

工作作風(fēng)不僅僅展現(xiàn)在通信保障的陣地上，同樣也展現(xiàn)在急群眾之所

急，幫社會(huì)之所需、舍家忘我的、無(wú)私奉獻(xiàn)的志愿服務(wù)工作中。（建

昌分公司 王鐵樹）

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

聞令而動(dòng) 盡銳出戰(zhàn)——市公司助力方艙醫(yī)院建設(shè)

為加強(qiáng)新冠肺炎疫情防控，確保人民群眾身體健康安全，葫蘆島

市政府組織方艙醫(yī)院建設(shè)，位于興城經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的柳河北岸，暨葫蘆

島健康驛站項(xiàng)目，項(xiàng)目占地面積約 5 萬(wàn)平方米，建筑面積 2.6 萬(wàn)平方

米，建設(shè) 1000 間標(biāo)準(zhǔn)隔離房間及相關(guān)配套用房，配備方艙隔離點(diǎn)，

是未雨綢繆應(yīng)對(duì)復(fù)雜疫情形勢(shì)、提升葫蘆島市應(yīng)急處置能力的必然要

求。

疫情當(dāng)前，根據(jù)葫蘆島市的要求，市公司投聞令而動(dòng)、盡銳出戰(zhàn)、

披星戴月、全力付出，加緊做好方艙醫(yī)院的建設(shè)工作，用實(shí)際行動(dòng)為

防控阻擊疫情蔓延，連夜作戰(zhàn)。市公司高度配合市政府、市委、住建

局等部門，搶工期，抓質(zhì)量，密切配合，項(xiàng)目穩(wěn)步推進(jìn)，落實(shí)部門和

基層黨建 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

施工單位各方責(zé)任，嚴(yán)格按照規(guī)范和防控要求施工，做到建筑安全、

環(huán)境安全、防疫安全有機(jī)結(jié)合，高質(zhì)量完成工程建設(shè)。

葫蘆島市發(fā)起緊急通信保障需求，方艙醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)建設(shè)任務(wù)迫在

眉睫。葫蘆島聯(lián)通在接到任務(wù)后，高度重視，積極響應(yīng)，迅速組建工

程突擊隊(duì)伍，籌備建設(shè)物資，辦理人員手續(xù)，克服重重困難，出動(dòng)十

余人迅速奔赴疫情防控的第一線。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，認(rèn)真開展現(xiàn)場(chǎng)勘查工

作，確定網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和保障方案，投入到緊急的寬帶建設(shè)、室內(nèi)分布基

站開通工作中，全力做好工程進(jìn)度管控、防疫管控及安全生產(chǎn)管控。

截止 4 月底，市公司順利完成方艙醫(yī)院的施工，滿足方艙內(nèi)部

400 余點(diǎn)位開通條件，為下一步全院覆蓋打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（網(wǎng)絡(luò)部 劉逸洋）

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

遙知不是雪，為有暗香來(lái)——記客服投訴處理專員 任宏

“您好，我是葫蘆島聯(lián)通投

訴處理專員”。伴隨著第一聲問

候，葫蘆島聯(lián)通投訴處理專員-- 任宏，開啟了新一天的工作。任

宏，２００８年入職葫蘆島聯(lián)通，

一直從事客戶服務(wù)的投訴處理工

作，十余年如一日，想客戶所想，

急客戶所急，盡心盡力為客戶做

到最好，猶如一枝梅花，在默默

無(wú)聞處綻放自己的精彩。

泉眼無(wú)聲溪細(xì)流?？蛻敉对V

內(nèi)容重復(fù)性高，問題處理工作非

常瑣碎，往往挫折感大于成就感。

如何在平凡雜亂的工作中實(shí)現(xiàn)自

我價(jià)值，任宏給出了完美的答案。

投訴處理工作中遇到最多是客戶

對(duì)流量費(fèi)的質(zhì)疑，實(shí)際上很多流

量費(fèi)是客戶自己瀏覽視頻網(wǎng)站產(chǎn)

生的，但是客戶多數(shù)都會(huì)將自己

的原因拋開，“沒有上過(guò)網(wǎng)”，

“不是我使用的，小孩用的、老

人用的”，“你沒提醒我”等等。

有一次在處理客戶流量費(fèi)質(zhì)疑投

訴時(shí)，任宏向客戶解釋流量使用

時(shí)間，瀏覽網(wǎng)站，流量使用提醒

情況，但客戶堅(jiān)持認(rèn)為是聯(lián)通公

司亂扣費(fèi)。在耐心解釋的情形下，

客戶不但不聽解釋而且表現(xiàn)得非

常不耐煩，直接發(fā)脾氣并轉(zhuǎn)而要

投訴她的服務(wù)態(tài)度。遇到這情況，

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

雖然很無(wú)奈，但是她從客戶的角

度出發(fā)，充分理解客戶的心情，

安撫客戶的情緒，待客戶情緒穩(wěn)

定后，再向客戶解釋并指導(dǎo)客戶

正確的使用方法，避免產(chǎn)生高額

費(fèi)用。最后，在她的努力下，客

戶不僅徹底明白了自己的消費(fèi)，

而且在任宏的推薦下辦理了５Ｇ

流量包，還對(duì)任宏進(jìn)行了電話表

揚(yáng)。

任宏通過(guò)自己的細(xì)致耐心的

服務(wù)，贏得了客戶的理解和信任，

同時(shí)也成為葫蘆島聯(lián)通投訴專家

中的營(yíng)銷能手。每月開通的流量

包平均都能為公司增加一二百元

的收入，雖然這些都是小數(shù)字，

但也為公司帶來(lái)了穩(wěn)定的客戶，

長(zhǎng)期的收益。同時(shí)有些老套餐客

戶也在她的推薦下變更了現(xiàn)行的

套餐。既為客戶解決了問題，又

為公司增加了收入。沒有細(xì)流，

無(wú)以成江河，在平凡的崗位上正

視自我實(shí)現(xiàn)自我也是每一個(gè)客服

人默默堅(jiān)守的信念。

千錘百煉出深山。在客戶訴

求處理過(guò)程中，經(jīng)常遇到老年客

戶。老年客戶主要特征是操作能

力弱、反應(yīng)慢，遇事又著急。記

得在接待一位老年客戶移網(wǎng)通話

質(zhì)量訴求時(shí)，需要客戶在手機(jī)終

端開通Ｖｏｌｔｅ功能，這位客

戶不太會(huì)操作，也聽不明白任宏

說(shuō)的話，附近沒有年輕人幫忙。

在電話這端，任宏先是安撫客戶，

讓她不要著急，用老人能聽懂的

話耐心的講解，老人能夠聽明白

的時(shí)候，一步一步告訴操作方法，

最后花了近一個(gè)小時(shí)的時(shí)間終于

把Ｖｏｌｔｅ功能開通。從不理

解到理解，老人不斷的表達(dá)謝意。

若干時(shí)間后，老人咨詢其他問題

時(shí)，又遇到任宏為她服務(wù)，老人

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

一下就聽出任宏的聲音，老人說(shuō)

“上次也是你給我打的電話吧。

我一下子就聽出你的聲音啦。我

就信任你?！?/p>

客戶的認(rèn)同，客戶的滿意就

是對(duì)聯(lián)通的認(rèn)同，對(duì)聯(lián)通的滿意。

聽到客戶的感謝，夸獎(jiǎng)，任宏也

會(huì)沾沾自喜，因?yàn)樗墓ぷ髟谡?/p>

個(gè)聯(lián)通的大服務(wù)體系中也有著舉

足輕重的分量，特別是在查找公

司系統(tǒng)漏洞，推動(dòng)公司服務(wù)前行

中自己做出的貢獻(xiàn)。記得有一次

客戶對(duì)套餐資費(fèi)產(chǎn)生質(zhì)疑，這位

客戶非常不滿意又著急辦理業(yè)

務(wù)。在與客戶溝通中，任宏對(duì)公

司業(yè)務(wù)產(chǎn)生了疑惑，發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)業(yè)

務(wù)確實(shí)有不合理的地方，多收了

客戶費(fèi)用、客戶又沒有使用上。

為了從根源上解決問題，任宏調(diào)

查了多名同質(zhì)客戶的資料，形成

詳盡的問題報(bào)告提供給專業(yè)部

門，并提出合理的改進(jìn)意見。經(jīng)

過(guò)部門同事的共同探討，并與專

業(yè)部門反復(fù)溝通，確定此產(chǎn)品存

在問題，公司在短時(shí)間內(nèi)對(duì)產(chǎn)品

進(jìn)行了優(yōu)化，彌補(bǔ)了系統(tǒng)漏洞，

減少了客戶訴求，挽回了公司的

影響，提高了用戶的忠誠(chéng)度。在

服務(wù)推動(dòng)過(guò)程中，偶爾也會(huì)遇到

公司同事的質(zhì)疑“你怎么總替客

戶說(shuō)話”，這時(shí)候，任宏也會(huì)感

到委屈，但她從來(lái)沒有對(duì)自己的

工作妄自菲薄，正確的事情就是

要堅(jiān)持到底?？蛻魸M意始終是客

服人永遠(yuǎn)的的追求。

最愛東山晴后雪。身為一名

投訴處理專員，工作具有職業(yè)特

殊性，要克服種種主觀或客觀的

困難，及時(shí)解決客戶難題。時(shí)間

就是命令，時(shí)限就是保證。任宏

在崗位上兢兢業(yè)業(yè)，踏踏實(shí)實(shí)，

孩子生病時(shí)，她就找來(lái)父母輪留

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

照顧，也不請(qǐng)假耽誤班次。疫情

期間公司號(hào)召非必要人員居家辦

公，因?yàn)樾枰茫保埃埃保半娫?/p>

聯(lián)系用戶處理工作，任宏在做好

防護(hù)的同時(shí)堅(jiān)守崗位從未間斷，

單位食堂停供，外面飯店全部停

業(yè)，她和伙伴們吃方便面吃到無(wú)

味，也沒有向公司提出一點(diǎn)要求。

2021 年 9 月 30 日的大雨和 11

月 7 日的暴雪至今仍歷歷在目。

全市交通中斷，冒著雨雪，接近

8 公里的路程她與同事結(jié)伴一步

一滑的走了 2 小時(shí)到達(dá)公司，為

的就是及時(shí)快速地處理每一件客

戶的訴求，爭(zhēng)取不讓客戶長(zhǎng)時(shí)間

的等待，盡快為客戶處理，得到

客戶的理解和滿意。2021 年接

近年末，因?yàn)橄到y(tǒng)升級(jí)，導(dǎo)致投

訴工單積壓，為避免問題解決不

及時(shí)導(dǎo)致用戶服務(wù)感知降低，在

應(yīng)對(duì)人員少、工作量大的情況，

她和同事們放棄個(gè)人休息、吃飯，

甚至休假時(shí)間加班加點(diǎn)處理。同

舟共濟(jì)、共渡難關(guān)！舍小家，為

大家，全部源于對(duì)工作的熱愛，

對(duì)崗位的堅(jiān)守。

客戶投訴處理工作一直是個(gè)

非常繁瑣和敏感工作，工作千頭

萬(wàn)緒，從服務(wù)到產(chǎn)品，從渠道到

終端，從系統(tǒng)到流程，涉及面非

常廣，幾乎無(wú)所不包。從各種投

訴中找出重點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，

在不斷的學(xué)習(xí)中拓展知識(shí)面，提

升公司服務(wù)能力是客服工作的重

點(diǎn)。十年如一日，堅(jiān)守在平凡的

崗位上，默默無(wú)聞的工作著，奉

獻(xiàn)著光和熱。

（客戶服務(wù)部 唐華）

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

聯(lián)通最美的人——記綏中縣分公司城北單元李雪

在大臺(tái)山鎮(zhèn)這片土地上經(jīng)

常會(huì)看到一個(gè)身著深藍(lán)色服裝同

志的身影，騎著摩托車，背著工

具包，為大臺(tái)山鎮(zhèn) 2000 多聯(lián)通

用戶的高質(zhì)量通訊保駕護(hù)航，到

用戶家為用戶解決網(wǎng)絡(luò)故障，他

就是咱聯(lián)通最美的人：營(yíng)維經(jīng)理- 李雪。

平時(shí)工作中，李雪同志風(fēng)里

來(lái)，雨里去，環(huán)境惡劣，沒能讓

他停下查修障礙的腳步，毫無(wú)怨

言，就是這樣一位平凡樸實(shí)的營(yíng)

維經(jīng)理，在他平凡的崗位上干出

了不平凡的業(yè)績(jī)，從事工作以來(lái)

故障維修及時(shí)率達(dá)到 99%，多次

考試競(jìng)賽中取得好成績(jī)，回訪查

修障礙用戶 100%好評(píng)，多次被

評(píng)為標(biāo)兵，2022 年 3 月 28 日大

臺(tái)山果樹農(nóng)場(chǎng)畢屯辦事處對(duì)他優(yōu)

質(zhì)的服務(wù)、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神贈(zèng)送

錦旗一面。

一、線路“啄木鳥”

李雪同志維護(hù)的片區(qū)，光纜

覆蓋很多。線路又途徑主干道、

村民集中區(qū)，廠、山地等復(fù)雜地

段，給維護(hù)工作帶來(lái)很大困難。

面對(duì)如此多的復(fù)雜線路狀況，他

沒有感覺有壓力，沒有怨言，抱

著對(duì)工作高度負(fù)責(zé)的態(tài)度一步一

個(gè)腳印，腳踏實(shí)地工作，為了更

好的掌握線路信息，他就像“啄

木鳥”一樣，穿越在線路上，并

先峰典型 202204

一切為了客戶，一切為了一線，一切為了市場(chǎng)

將自己的勘察結(jié)果整理成冊(cè)，他

說(shuō)：“為了裝機(jī)、查修障礙更快

速、更方便”，他就是這樣的最

美聯(lián)通人。

二、點(diǎn)滴小事感人心

李雪同志在同事心中是這樣

一個(gè)人，有人說(shuō)他是急性子，有

人說(shuō)他死腦筋，記得，那次查修

障礙遇到了大雨，并沒有阻擋他，

他竟然頂著風(fēng)雨，到用戶家處理

電話故障問題，障礙處理完畢時(shí)，

他的衣服已經(jīng)濕透了，回家后就

病倒了；事后我問他：“當(dāng)初為

什么要冒雨去查修障礙？”他說(shuō)：

“我已經(jīng)和用戶約定好下午去把

電話調(diào)通的”，我說(shuō)：“那約定

好也可以改時(shí)啊？也可以第二天

再去啊?！边@時(shí)他陷入了沉思，

他說(shuō)：“這個(gè)用戶我了解，用戶

是一位年過(guò)八旬的老人，子女都

在大城市上班，老人又不會(huì)用手

機(jī)，為了與孩子通電話，自己走

到我家里報(bào)修的電話故障?！彼?/p>

又接著對(duì)我說(shuō)：“用戶的小事，

對(duì)于我來(lái)說(shuō)都是大事，能夠及時(shí)

的為老人調(diào)通電話，讓老人更早

的和子女聯(lián)系，更是我的職責(zé)與

使命”。我當(dāng)時(shí)被他這樸實(shí)的話

語(yǔ)深深的感動(dòng)了，他就是我們聯(lián)

通最美的人。

無(wú)論嚴(yán)寒酷暑，始終如一，

一切為了市場(chǎng)，一切為了一線，

竭心盡力的為用戶解決疑難，千

方百計(jì)的為用戶著想，將“好服

務(wù)，在聯(lián)通”意識(shí)展現(xiàn)的淋漓盡

致，線路的“啄木鳥”每天還穿

梭在森林中，在日常的工作中，

像這樣個(gè)例子數(shù)不勝數(shù)，可正是

這樸實(shí)無(wú)華的人，淳樸的語(yǔ)言，

憨厚的形象，譜寫了維護(hù)史上一

曲曲優(yōu)美的贊歌，為聯(lián)通輝煌的

明天貢獻(xiàn)出自己的全部力量。他

是咱聯(lián)通最美的人。

時(shí)代楷模 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

“七一勛章”稱號(hào)獲得者——林丹

扎根社區(qū) 40 余年 把工作做到群眾心坎上

林丹，福建福州人，1948 年出生，1985 年 8 月入黨。她是社

區(qū)工作者的杰出代表，扎根社區(qū) 40 余年，始終為民愛民，當(dāng)好黨的

“傳聲筒”、群眾的“服務(wù)員”，腳踏實(shí)地做好社區(qū)每一項(xiàng)工作。她

以黨建為引領(lǐng)，創(chuàng)新社區(qū)治理模式，推行“一趟不用跑、最多跑一趟”

服務(wù)，設(shè)立居民懇談日、“居家養(yǎng)老服務(wù)中心”等，把黨的工作做到

群眾心坎上，被群眾親切地稱為“小巷總理”；先后榮獲“全國(guó)優(yōu)秀

共產(chǎn)黨員”、“全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵”等稱號(hào)。

時(shí)代楷模 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

“七一勛章”稱號(hào)獲得者——卓嘎

再苦再累也要守好祖國(guó)每一寸土地

卓嘎，藏族，西藏隆子人，1961 年出生，1996 年 7 月入黨。

她是愛國(guó)守邊精神的傳承者，秉持“家是玉麥、國(guó)是中國(guó)”的堅(jiān)定信

念，數(shù)十年如一日以抵邊放牧、巡邏的方式守護(hù)數(shù)千平方公里的國(guó)土，

國(guó)旗掛遍走過(guò)的每一條路，踐行了“再苦再累也要守好祖國(guó)的每一寸

土地”的承諾。她還積極宣講黨的恩情，引導(dǎo)群眾聽黨話、感黨恩、

跟黨走。先后榮獲“全國(guó)三八紅旗手標(biāo)兵”、“時(shí)代楷模”等稱號(hào)。

集團(tuán)信息 202204

客戶信賴的智慧生活創(chuàng)造者

中國(guó)聯(lián)通召開黨組擴(kuò)大會(huì)深入學(xué)習(xí)貫徹中央深改革委會(huì)議

精神，助力推進(jìn)數(shù)字政府建設(shè)

4 月 25 日，中國(guó)聯(lián)通召開黨

組擴(kuò)大會(huì)，深入學(xué)習(xí)貫徹中央全

面深化改革委員會(huì)第二十五次會(huì)

議精神，勇當(dāng)數(shù)字政府建設(shè)“國(guó)

家隊(duì)”“主力軍”“排頭兵”。

集團(tuán)公司董事長(zhǎng)、黨組書記劉烈

宏主持會(huì)議并講話，集團(tuán)公司黨

組成員、總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人出

席會(huì)議。集團(tuán)公司政企客戶事業(yè)

群負(fù)責(zé)人匯報(bào)貫徹落實(shí)助力推動(dòng)

數(shù)字政府建設(shè)情況。

會(huì)議指出，要深刻理解重大

意義?？倳浂啻螌?duì)數(shù)字政府建

設(shè)作出重要指示。加強(qiáng)數(shù)字政府

建設(shè)，是創(chuàng)新政府治理理念和方

式的一項(xiàng)重要舉措，也是強(qiáng)化政

府運(yùn)行、決策、服務(wù)、監(jiān)管能力

的重要引擎。中國(guó)聯(lián)通必須增強(qiáng)

緊迫感和使命感，搶抓重大機(jī)遇，

迅速提升支撐數(shù)字政府建設(shè)的能

力。會(huì)議審議通過(guò)《關(guān)于加強(qiáng)數(shù)

字政府建設(shè)的指導(dǎo)意見》，為“十

四五”時(shí)期數(shù)字政府建設(shè)指明了

方向。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要準(zhǔn)確把握核心

要義。數(shù)字政府建設(shè)必須以人民

為中心，著力在解決群眾所需所

盼中，打造泛在可及、智慧便捷

的數(shù)字化服務(wù)體系，真正讓人民

群眾和市場(chǎng)主體有實(shí)實(shí)在在的獲

得感。中國(guó)聯(lián)通要深入領(lǐng)會(huì)數(shù)字

政府建設(shè)的核心要義，準(zhǔn)確把握

重點(diǎn)領(lǐng)域和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，結(jié)合實(shí)際

找準(zhǔn)切入點(diǎn)，更好發(fā)揮聯(lián)通作用。

同時(shí)要把五個(gè)“核心要義”作為

加強(qiáng)“數(shù)字央企”建設(shè)的重要遵

循。

會(huì)議要求，要加大服務(wù)支撐

集團(tuán)信息 202203

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

力度。近年來(lái)，中國(guó)聯(lián)通通過(guò)不

斷強(qiáng)化技術(shù)和業(yè)務(wù)能力創(chuàng)新，特

別是在大數(shù)據(jù)能力服務(wù)國(guó)家部

委、地方政府科學(xué)決策和數(shù)字化

治理等方面形成了一定能力，得

到了關(guān)注和認(rèn)可。下一步，中國(guó)

聯(lián)通要結(jié)合新戰(zhàn)略規(guī)劃落地，圍

繞五大主責(zé)主業(yè)，進(jìn)一步下大力

氣加強(qiáng)支撐服務(wù)力度。在產(chǎn)品供

給上下功夫。充分發(fā)揮中國(guó)聯(lián)通

在安全產(chǎn)業(yè)鏈、大數(shù)據(jù)領(lǐng)域差異

化優(yōu)勢(shì)，以新技術(shù)激活新要素，

以新要素釋放新價(jià)值，以新價(jià)值

實(shí)現(xiàn)新突破。在服務(wù)對(duì)接上下功

夫。深入推進(jìn)總部、省、市一體

化生產(chǎn)組織建設(shè)，充分發(fā)揮一個(gè)

聯(lián)通、一體化運(yùn)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，更好服

務(wù)各地?cái)?shù)字政府建設(shè)。在支撐保

障上下功夫。服務(wù)支撐數(shù)字政府

建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須堅(jiān)持

系統(tǒng)觀念，多措并舉、協(xié)同發(fā)力、

統(tǒng)籌推進(jìn)。要堅(jiān)持雷厲風(fēng)行和久

久為功相結(jié)合，一方面找準(zhǔn)突切

入點(diǎn)，快速突破打開市場(chǎng)、形成

規(guī)模，另一方面一步一個(gè)腳印，

扎實(shí)推進(jìn)提升能力、打造口碑。

中國(guó)聯(lián)通堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中

央決策部署，主動(dòng)服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略

和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要，發(fā)揮云網(wǎng)

融合、技術(shù)融通、數(shù)據(jù)融匯等核

心能力優(yōu)勢(shì)，全面服務(wù)數(shù)字政府

建設(shè)。全面服務(wù)政府?dāng)?shù)字化基礎(chǔ)

設(shè)施建設(shè)。助力政府構(gòu)建全域治

理“一網(wǎng)統(tǒng)管”新模式。保障政

府全方位安全體系建設(shè)。發(fā)揮基

礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢(shì)和云網(wǎng)運(yùn)營(yíng)保障

能力，圓滿完成建黨 100 周年、

冬奧等重大國(guó)事活動(dòng)保障，連續(xù)

保障兩會(huì)通信 11 年，保障重要

活動(dòng)數(shù)百場(chǎng)，做到零差錯(cuò)、零失

誤、零投訴。

英烈人物 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

阮嘯仙：廣東地區(qū)青年運(yùn)動(dòng)先驅(qū)者之一

阮嘯仙 1897 年生于廣東省河源縣，是廣東地區(qū)青年運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)

者之一，是中共早期農(nóng)民運(yùn)動(dòng)的重要領(lǐng)導(dǎo)者。五四運(yùn)動(dòng)校學(xué)生會(huì)主要

負(fù)責(zé)人，中國(guó)社會(huì)主義青年

團(tuán)廣州地委書記并代粵區(qū)執(zhí)

委會(huì)書記， 1926 年被任命

為國(guó)民黨中央農(nóng)民運(yùn)動(dòng)委員

會(huì)委員、中國(guó)共產(chǎn)黨第五次

全國(guó)代表大會(huì)，被選為中央

委員。曾任中共廣東省委農(nóng)

委書記、建立仁化縣安崗蘇

維埃政府，被選為主席。出

席過(guò)黨的六大，當(dāng)選中央委

員，任中共贛南省委書記、贛南軍區(qū)政治委員。1935 年 2 月，阮嘯

仙領(lǐng)導(dǎo)的贛南省委機(jī)關(guān)部隊(duì)被敵圍困，3 月 6 日在戰(zhàn)斗中壯烈犧牲，

時(shí)年 38 歲。

1921 年春，阮嘯仙參加廣東的共產(chǎn)黨早期組織。1922 年秋，

受廣東黨組織的委托，負(fù)責(zé)籌備成立社會(huì)主義青年團(tuán)廣東區(qū)委員會(huì)的

英烈人物 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

工作，被選為團(tuán)區(qū)委書記。1923 年 8 月，在中國(guó)社會(huì)主義青年團(tuán)第

二次全國(guó)代表大會(huì)上被選為團(tuán)中央執(zhí)行委員會(huì)候補(bǔ)委員。

第一次國(guó)共合作實(shí)現(xiàn)后，阮嘯仙先后擔(dān)任中共廣東區(qū)委農(nóng)民運(yùn)動(dòng)

委員會(huì)書記、國(guó)民黨中央農(nóng)民部組織干事、廣東省農(nóng)民協(xié)會(huì)執(zhí)行委員

會(huì)常務(wù)委員、中共中央農(nóng)民運(yùn)動(dòng)委員會(huì)委員、中共廣東省委委員和農(nóng)

民運(yùn)動(dòng)委員會(huì)書記，是大革命時(shí)期農(nóng)民運(yùn)動(dòng)的重要領(lǐng)導(dǎo)者之一。由于

阮嘯仙在廣東全省各地堅(jiān)決支持廣大農(nóng)民的革命行動(dòng)，因此豪紳地主

對(duì)其恨之入骨，他們咬牙切齒地狂叫：“最厲害的是阮嘯仙！要想辦

法除掉他！否則，我們就不得安寧?！毕喾?，農(nóng)民中卻流傳著一首贊

揚(yáng)他的童謠：“阮嘯仙，阮嘯仙，農(nóng)民見到哈哈笑！地主見到哇哇叫！”

1930 年，阮嘯仙調(diào)中共中央機(jī)關(guān)工作。在 1931 年 11 月中華蘇

維埃第一次全國(guó)代表大會(huì)上被選為中華蘇維埃共和國(guó)中央執(zhí)行委員

會(huì)委員，擔(dān)任審計(jì)委員會(huì)主席。1934 年 10 月中央紅軍長(zhǎng)征后，任

中共贛南省委書記兼贛南軍區(qū)政治委員。1935 年 3 月，在指揮突圍

的戰(zhàn)斗中不幸壯烈犧牲。陳毅為戰(zhàn)友的永別寫下了《哭阮嘯仙、賀昌

同志》：“環(huán)顧同志中，阮賀足稱賢。阮譽(yù)傳嶺表，賀名播幽燕。審

計(jì)嘔心血，主政見威嚴(yán)。哀哉同突圍，獨(dú)我得生全。”

每期微學(xué) 202204

聯(lián)通世界 創(chuàng)享美好智慧生活

習(xí)近平總書記主持召開中央全面深化改革委員會(huì)

第二十五次會(huì)議

近日，習(xí)近平總書記主持召

開中央全面深化改革委員會(huì)第二

十五次會(huì)議。習(xí)近平強(qiáng)調(diào)，要全

面貫徹網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，把數(shù)字技

術(shù)廣泛應(yīng)用于政府管理服務(wù)，推

動(dòng)政府?dāng)?shù)字化、智能化運(yùn)行，為

推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)

代化提供有力支撐。要堅(jiān)持面向

世界科技前沿、面向經(jīng)濟(jì)主戰(zhàn)場(chǎng)、

面向國(guó)家重大需求、面向人民生

命健康，樹立勇?lián)姑?、潛心?/p>

究、創(chuàng)造價(jià)值的激勵(lì)導(dǎo)向，營(yíng)造

有利于原創(chuàng)成果不斷涌現(xiàn)、科技

成果有效轉(zhuǎn)化的創(chuàng)新生態(tài)，激勵(lì)

廣大科技人員各盡其才。

會(huì)議指出，要把滿足人民對(duì)

美好生活的向往作為數(shù)字政府建

設(shè)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)；要以數(shù)字

化改革助力政府職能轉(zhuǎn)變；要強(qiáng)

化系統(tǒng)觀念，健全科學(xué)規(guī)范的數(shù)

字政府建設(shè)制度體系；要始終繃

緊數(shù)據(jù)安全這根弦，全面強(qiáng)化數(shù)

字政府安全管理責(zé)任。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)科技激勵(lì)是促進(jìn)科

技創(chuàng)新的重要保障，對(duì)釋放科技

創(chuàng)新潛力、激發(fā)創(chuàng)新活力具有重

要作用。要激勵(lì)科技人員堅(jiān)定愛

國(guó)之心；要堅(jiān)持精神激勵(lì)和物質(zhì)

激勵(lì)相結(jié)合，重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)那些從國(guó)

家急迫需要和長(zhǎng)遠(yuǎn)需求出發(fā)，為

科學(xué)技術(shù)進(jìn)步、經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、

國(guó)家戰(zhàn)略安全等作出重大貢獻(xiàn)的

科技團(tuán)隊(duì)和人員；要?jiǎng)?chuàng)新科研項(xiàng)

目組織管理機(jī)制，保障科技人員

科研工作時(shí)間，心無(wú)旁騖創(chuàng)新創(chuàng)

造。要加大對(duì)青年科技人員的激

勵(lì)，創(chuàng)造有利于青年人才脫穎而

出的環(huán)境；要健全科研經(jīng)費(fèi)穩(wěn)定

支持機(jī)制；要堅(jiān)持激勵(lì)和約束并

重，建立有效的約束和監(jiān)督機(jī)制。

主辦：葫蘆島市聯(lián)通黨群工作部

2022 年第 4 期（總第 59 期）2022 年 4 月

本欄目歡迎員工投稿來(lái)搞請(qǐng)報(bào)至“聯(lián)通先鋒”平臺(tái)

或（郵箱 wangna170@chinaunicom.cn）