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唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

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目 錄

二、前言..................................................................................................................................................................3

（一）唯品會（合肥）城市奧萊地址..................................................................................................................3

（二）唯品會（合肥）城市奧萊營業(yè)時間..........................................................................................................3

二、管理規(guī)定..........................................................................................................................................................3

（一）日常會議制度......................................................................................................................................3

（二）店鋪員工日常規(guī)范..............................................................................................................................3

（三）店面管理規(guī)定....................................................................................................................................11

（四）商品管理............................................................................................................................................12

（五）物價管理............................................................................................................................................13

（六）退換貨及客訴處理............................................................................................................................13

（七）租金繳納規(guī)定....................................................................................................................................13

（八）營業(yè)額提報制度................................................................................................................................14

（九）逃單處罰規(guī)定....................................................................................................................................14

（十）費用項目及繳費地址........................................................................................................................14

（十一）施工申請流程................................................................................................................................15

（十二）消防安全管理................................................................................................................................15

（十三）治安（刑事）事件處理................................................................................................................17

（十四）疏散撤離程序................................................................................................................................19

（十五）后勤通道........................................................................................................................................19

（十六）消殺標準........................................................................................................................................19

（十七）給排水及排油煙清洗須知............................................................................................................20

（十八）貨物及物品運送............................................................................................................................20

（十九）垃圾清運........................................................................................................................................20

三、公共服務設施................................................................................................................................................21

（一）服務臺................................................................................................................................................21

（二）服務熱線............................................................................................................................................22

（三）會員中心............................................................................................................................................22

（四）照明時間............................................................................................................................................22

（五）空調開放時間....................................................................................................................................22

（六）總服務臺............................................................................................................................................22

（七）衛(wèi)生間................................................................................................................................................23

（八）停車場................................................................................................................................................23

（九）公交....................................................................................................................................................23

（十）貨車入口............................................................................................................................................23

（十一）卸貨平臺........................................................................................................................................24

（十二）貨梯................................................................................................................................................24

（十三）貨運路線........................................................................................................................................25

（十四）開閉店行走路線............................................................................................................................27

（十五）申請廣播宣傳、報修流程............................................................................................................28

四、唯品會（合肥）城市奧萊商戶日常處罰條例............................................................................................30

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一、前言

營業(yè)員必須在所負責的店鋪全心全力，樂業(yè)盡力，本著服務顧客的精神，完成下

達的銷售任務，盡好商品保管責任、市場信息搜集及自我管理等責任。

（一）唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊地址

? 安徽省合肥市包河區(qū)中山路 1298 號。 （二）唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊營業(yè)時間

周日至周四——早 10:00-晚 21:30

周五、周六——早 10:00-晚 22:00

? 特殊節(jié)假日根據商場安排調整服務時間。二、管理規(guī)定

（一）日常會議制度

? 晨會

時間：每日:9:30

地點：各樓層固定地點（具體地點以商管通知為準）

? 月度店長會

時間：每月中旬（具體時間以商管通知時間為準）

地點：健身房/影城（以商管通知為準）

? 季度店長會

時間：每年 4 月、7 月、10 月

地點：具體地點以商管通知為準

? 年度店長會

時間：次年 1 月

地點：具體地點以商管通知為準

（二）店鋪員工日常規(guī)范

? 營業(yè)員服務基本用語

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順序 基本用語 動作

等待狀態(tài)

“營業(yè)員服務基本用語歡迎光臨

XXX 專柜”

站在顧客容易注意到的位置，面向

門口

以正確姿勢站立

整理商品

向顧客接近 “歡迎光臨”，“請隨意挑選”

自然地接近顧客

面帶微笑，態(tài)度自然

商品提示 “先生（小姐），您好，這是……”

須以雙手拿東西

將商品朝向顧客

商品解說 強調商品的優(yōu)點、性能

成 交 謝謝您！這是 XX 元，謝謝

收貨款

收您 XX 元，謝謝！對不起，請您稍等一

下好嗎？

當客人面核對金額，記住客人特征

入帳與包裝 對不起，讓您久等了！

商品及零錢交給

顧客

找您 XX 元，請點收！謝謝！

說話要帶有感謝之意,不要只是形

式化

等待顧客將錢收好，再將商品遞出

介紹其他商品

順帶推介

介紹顧客其他相關產品、新貨品等

送客 謝謝您！歡迎下次光臨！

目送客人離開店后再行接待另外一

個

親自送顧客離店后再接待另一個

※站立姿勢

1、臉上帶著親切的表情。

2、身體站直，手臂自然下垂并握于前（左手在上，右手在下）。

3、不可倚靠在柜臺上或將手放在柜臺上。

4、站在最容易接近客人的位置及能看到客人舉動的位置。

? 儀容儀表

1、 著裝要符合營業(yè)人員的形象，店內營業(yè)人員要統一工裝，工牌要端正佩戴在制服左上方，

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保證店內形象的一致性；不佩戴夸張飾物；

2、 男士發(fā)型前不遮眉，后不壓領，兩側不蓋耳，頭發(fā)不能齊肩，不能奇形怪狀，男士臉面須

整潔干凈，不留有胡須；女士發(fā)型要求梳理整齊，發(fā)型文雅，長發(fā)需盤發(fā)不準披肩散發(fā)，短發(fā)

不能遮眼，女營業(yè)員需化淡妝上崗。提倡穿黑皮鞋上崗，要保持鞋面清潔光亮，不允許穿拖鞋

或赤腳上崗；

3、 保持睡眠充足，有良好的精神狀態(tài)。面向顧客，站姿要自然、端正、儀容儀表落落大方；

4、 指甲不能有污垢，身上除結婚戒指和手表之外，不能戴其余飾物；

5、 注意口腔衛(wèi)生，不能有煙味、異味；

6、 不能戴有色眼鏡；

7、 上述要求中，特殊行業(yè)工作人員經商管公司批準可以除外。

? 服務要求

1、 保持良好的工作熱情，顧客付款時須做到唱收唱付；

2、 實事求是地介紹商品，主動使用文明用語；

3、 每日上午開店前10：00—10：05，零售店鋪店員需標準站姿在店鋪門口進行迎賓，閉店前

5份鐘零售店鋪店員需以標準站姿在店鋪門口進行送賓。

? 開閉店要求

1、 關于店鋪

? 開店

上午9:55前需完成所有店鋪清潔，店鋪燈光、照明、店員、貨品等均需保證處于良好的可

營業(yè)狀態(tài)。

? 閉店

a. 零售店鋪：確保所有電源、水閥等全部關閉，同時對電器設備、店鋪門鎖等安全事宜進行

檢查。

b. 餐飲店鋪：

時間要求：營業(yè)時間結束開始至所有餐飲商戶完成“兩清三關一閉”為止；

時間間隔：每戶商戶耗時 5 分鐘，以樓層順序從南向北、由北向南每天交替進行閉店順序實施；

完成標準：經商管公司工作人員檢查符合三關一閉要求規(guī)范。（水、電、燃氣關閉，垃圾及油

煙管道口清洗，鎖好門）；

注：餐飲商戶消殺、油煙管道清洗按商鋪的排油煙程度：輕度油煙（火鍋、西餐牛排、燜鍋、

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日料、韓餐烤肉，石鍋拌飯，小吃店等）二個月，重油煙（中餐、自助

餐）一個月清洗一次。

? 就近原則：調派距離商戶最近的崗位人員；

? 強制原則：當天必須檢查所有餐飲商戶；

? 服務原則:閉店檢查責任人必須相互配合，在確保按要求完成檢查的同時，盡量不耽誤商

戶的正常下班。

c. 閉店前自查工作重點：

? 餐飲商戶閉店時要求至少各留守一名值班店長（廚師長）、后廚工參與閉店；

? 后廚擋火板、油煙管道一臂之長及后廚地溝已完成自行清理；

? 確保除冰箱、制冰機、魚缸等 24 小時需要供電回路外，其余電器插座必須已拔出，空開

已處于斷電狀態(tài)（著重關注熱水器或開水器、空調、消毒柜、微波爐等設備電源、店招電

源、門口景觀燈電源，對講機充電區(qū)域，充電寶。），必須確保無法切斷電源的設備周邊

可燃物已及時清理完畢；

? 檢查自來水給水總閥是否關閉（有特殊需求除外如制冰機），嚴禁閉店時存在水龍頭或管

網滴漏現象，閥門與給水支杠呈 90 度夾角，以開啟水龍頭無水流為檢查標準，因制冰機

無法關閉的閥門需提前至工程部登記備案；

? 確保燃氣控制總閥已處于關閉狀態(tài)，燃氣泄漏報警裝置開關處于自動開啟狀態(tài)，如有漏氣

現象應立即報燃氣公司，嚴禁餐飲商戶鋪內無遺留火種（酒精爐、炭火、電爐火源已熄滅，

無余熱），所有使用的易燃物已處于密閉狀態(tài)；

? 餐飲商戶每天閉店前需將后廚的廚余和泔水清理至地下垃圾房；

? 檢查是否存在易燃易爆物品及消防設施設備處于正常運行狀態(tài)；

? 檢查爐灶、排油煙機是否擦洗干凈；

? 檢查垃圾桶是否清理，要求做到日產日清；

? 檢查店鋪門窗鎖閉情況，確保鎖閉牢固；

? 檢查完畢后由商戶人員填寫《購物中心重點商戶每日離場自查表》，并經商管員簽字確認

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后商戶留存，每月月底《購物中心重點商戶每日離場自查表》上繳

由物業(yè)部存檔；

? 商戶完成以上工作后，留守一名人員等待商場工作人員檢查是否完成閉店準備，檢查合格

后方可閉店。否則應立即完成不符合要求的事情；

? 商戶在商管員簽字確認后方可鎖閉離場，未經商管員檢查確認簽字離場由營運部進行警

示，累計出現兩次未簽字離場商戶由營運部進行相應處罰；

? 商戶水閘、電閘、燃氣閥標識損壞后由工程部進行補充張貼。

d. 閉店實施流程

? 餐飲商戶一般閉店流程

? 閉店實施流程

（1）電話通知監(jiān)控后等待我司閉店人員

（2）配合現場實地檢查：①合格 檢查結果合規(guī) 現場進行結果簽確

②不合格 檢查結果不合規(guī) 現場整改重新閉店

? 常見違規(guī)作業(yè)行為及處罰

行為：

1、未完成自查工作，提前要求商管公司閉店的；

2、閉店檢自查不仔細，出現缺項、漏項的；

3、閉店檢查雙方簽確后，折返回店鋪導致部分電源未切斷的；

4、未經審批，擅自延遲閉店時間的。

處罰：

商戶屋面油煙凈化器電氣線路故障引燃內部積油，高溫煙氣進入排油煙管道，排油煙管道外橡

塑保溫材料受熱碳化大量導致大量冒煙。

1、油煙清洗不到位；

2、三關一鎖未執(zhí)行；

3、電氣故障引發(fā)火情；

因三關一閉作業(yè)不當誘發(fā)火情事故的，將對責任商鋪及相關責任人予以重罰！

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餐飲商鋪閉店自檢表—C

商戶名： 年 月

事項

日期

擋火板 燃氣 電源 水 炭爐 垃圾清理

商鋪

簽字

檢查人員

簽字

備注 清洗情

況

總閥

配電箱

開關

插座電

源

冷凍冰

柜

燃氣報

警器

自動滅

火系統

疏散指

示燈

總閥 分閥

炭火熄

滅

可燃物

清理

爐門關

閉

餐廚垃

圾

排水溝

隔油池

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說明：1.檢查完畢后符合《餐飲商戶閉店自檢標準》的事項“”，不符合要求的打“”，如店內無此選項內空的寫“無”。

2.商鋪必須在完成全部閉店動作后方可填寫，填寫完成由管理公司監(jiān)督復核，如有弄虛作假行為或人為疏忽造成遺漏，將按照《餐飲商鋪閉

店自檢標準》進行處罰

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2、 關于店員

? 非營業(yè)時間進出商場

（1）商場正常營業(yè)時間：周日至周四——早 10:00-晚 21:30

周五、周六——早 10:00-晚 22:00

（2）為確保本商場及商戶之安全，任何人士在非營業(yè)期間進出本商場，需主動出示員工證，

以店鋪為單位統一辦理或出示身份證按規(guī)定登記進出。

（3）物業(yè)部將于每日非營業(yè)時間對商場實行通道管制、證件查驗及登記程序，非營業(yè)時間內

物業(yè)部商管員會對各進出商場人員進行查驗證件及登記工作，禁止未經批準的人員進出商場范

圍，如商戶安排職員或承辦商在非營業(yè)時間內留在店內工作，需事先向管理中心申請，并將有

關人員身份提供管理中心作為備案。

? 閉店管理規(guī)范

（1）非營業(yè)期間商戶員工及其他作業(yè)人員必須由指定員工通道進出；

（2）員工進場需無條件配合現場商管員查驗證件；

（3）唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊有權在非營業(yè)時間拒絕無證或身份不明人員進入商場；

（4）確保員工通道進出人員的出場秩序，人流量高峰期排隊有序出場；

（5）夜間卸貨車輛入場需進行登記，貨運通道禁止無關人員進入及逗留；

（6）非營業(yè)期間，店鋪如無工作需要，員工禁止隨意在公區(qū)穿行；

（7）閉店后如無工作需要禁止在場內逗留與留宿，需配合工作人員的引導有序離場。

? 員工通道位置示意圖（場內員工憑出入證進入場內）

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? 店面紀律

1、 新員工入職需填寫《商戶營業(yè)員入場審批表》，于營運部及物業(yè)部備案；

2、 不能遲到、早退或無故曠工等；

3、不能在上班時間擅自離崗、相互竄崗、相互之間談笑聊天、會客、吃東西或拔打接聽與銷

售無關的電話；

4、上班時間，營業(yè)員的用餐、上洗手間及辦外務應盡量利用店里不忙時，彼此輪流；離開自

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己崗位時，應向其他人員交待清楚后再離去；

5、不能在店內私自會客，辦私事及當班時間購買自己經營的產品及廣場的產品；

6、要嚴格遵守商場頒布和規(guī)定的各種促銷政策和要求；

7、不得私自將顧客丟失在店內的物品據為已有或私分；

8、不得持顧客小票進行違規(guī)積分；

9、不得以任何理由激化與其他員工或顧客之間的矛盾，不得與同事及顧客吵架或斗毆；

10、不允許強買強賣，禁止以不正當方式招攬顧客；

11、要遵循顧客是上帝，顧客永遠是對的原則，不允許與顧客爭吵或有劣行惡語；對顧客的建

議和批評，要虛心接受，不與顧客頂撞謾罵，影響唯品會聲譽及品牌形象；熟悉整個廣場的布

局及廣場品類的區(qū)域劃分，成為顧客心中的廣場活地圖；

12、因利用崗位之便損害品牌形象或廣場的聲譽，經由品牌負責人及廣場的核實后，情節(jié)嚴重

者給予除名；

13、以熱情待客、禮貌服務為唯品會城市奧萊的服務宗旨：顧客進店內之時要精神飽滿、面帶

微笑對顧客說“歡迎光臨”，主動介紹商品，做到有問必答。無顧客時主動整理柜臺及商品，

給顧客一個整潔、舒適、美觀、幽雅的購物環(huán)境。

? 其他服務技能

1、工作熱情，文明禮貌，盡心盡力以優(yōu)質服務塑造良好的品牌形象；

2、熱情耐心，積極主動宣傳和推銷產品；

3、認真學習營銷理論業(yè)務知識，刻苦鉆研銷售技巧，不斷總結工作經驗，努力提高工作素質，

爭做一名優(yōu)秀營業(yè)員；

4、建立客戶檔案，了解客戶所需，在新商品上市或商品發(fā)布時可以與客戶聯系；

5、要熱愛本職工作，熟悉商品及商品的流行時尚趨勢，做好顧客的服裝搭配顧問，讓顧客滿

載而歸；

f、拿貨一般情況下實施“先進先出”原則，對滯銷貨分開擺放，及時反饋給店內負責人，并提出

處理意見；有目的的、主動的了解市場信息，不斷向店內負責人反饋市場信息，捕捉市場行情，積

極當好信息研究人員和反饋員，成為品牌助理員；

6、每天做好臺帳，臺帳要做到日、周、月帳清楚，臺帳要反映目前銷售狀況，以便查帳使用；

7、營業(yè)中，營業(yè)員應隨時檢查自己店內的服飾吊牌等是否齊全，不齊全的，應及時告知負責

人，以待售出時能保證質量的完好。

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（三）店面管理規(guī)定

? 店面衛(wèi)生

1、 商鋪及貨架要做到“三潔、四無、六不見”。 三潔：商品潔；貨架、貨柜、櫥窗潔；服

務設施、道具潔。 四無：地面無雜物、無痰跡、無瓜果皮、無紙屑、煙蒂。 六不見：貨架、

櫥窗內不見使用的茶瓶、水杯、飲具、抹布、面盆、衛(wèi)生用具。

2、 貨柜、貨架、櫥窗內不得堆放包裝物品。

3、 商鋪內天、地、墻不得有大面積脫落和損壞。

? 道具、模特、店招、美陳

1、 招牌包括商戶店招、廣告宣傳牌、指示牌、POP招貼等。商鋪店招道具、店鋪內外所有美

陳物品必需保證安全、完好，無破損、污物，不能占道擺放。

2、 POP必需按唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊批準指定位置張貼、懸掛必須使用唯品會（合

肥濱湖店）城市奧萊統一的POP宣傳紙或該品牌在合肥統一使用的POP紙；POP必須明示活動時

間期限和優(yōu)惠范圍，內容以真實、簡潔、明確為原則，不允許隨意使用“清倉處理”、“甩貨”、

“大減價”、“跳樓價”等宣傳忌語；商戶在進行促銷宣傳時須提前報唯品會（合肥濱湖店）

城市奧萊營運部、企劃部批準。

3、商戶自行印制各類品牌統一宣傳單，須至少提前一天上報營運部備案，經同意后方可在指

定位置貼放，未經同意不得自行制作和隨意貼放。

4、未經商場批準，商戶不可在商鋪外及公共區(qū)域進行任何兜售、拉客、派發(fā)傳單、廣告、贈

品、招工等行為；如需派發(fā)傳單和兜售商品，需提前書面提出申請，經唯品會（合肥）城市奧

萊營運部同意后方可進行。

5、營業(yè)時間內所有模特必需著裝，不得裸露擺放，不可在營業(yè)時間內更換模特打樣服裝。

6、為營造唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊購物氛圍，公共區(qū)域設立的吊旗或招貼等，商戶不

得遮擋或遮蓋。

7、店招及商鋪裝修方案均須報唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊營運部、企劃部嚴格審批后，

方可制作安裝；所安裝招牌不能妨礙商鋪出入口及視線。

? 店內照明、音響及其它

1、 所有商鋪在營業(yè)時間內必需保證本商鋪所有照明設施全部處于開啟狀態(tài)；

2、 所有店鋪內所播放的音樂的音量須調低至不影響其它商鋪，包括電視、音響系統及其它器

材播放的音樂；

3、 未經允許，嚴禁在唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊內燃放各種材質的爆竹，焰火（冷焰火）；

4、 不得于商鋪內或附近地方放置散發(fā)刺激性氣味的物品（餐飲商鋪之特殊食物除外， 但也

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應妥善處置，盡量減少異味的散播）。 （四）商品管理

1、 必須保證店鋪內商品確保貨量充足；

2、 必須保證店鋪內商品潔凈、無破損、污物；

3、 所有店鋪上貨均需在非營業(yè)時間進行，特殊情況需至少提前一天向營運部進行申請；

4、移交及貨品遺損：

A、營業(yè)員如因保管疏忽失職，造成店內貨品遺損，原則上依商品管理辦理或由專賣店負責人

處理。

B、私拿店內貨品或偷換店內貨品，或因工作失職，交由專賣店負責人處理或全廣場通報。

C、因商品押送，或工藝制作中有破損或污漬的，應送回公司處理，不得以低價售予顧客，以

提高商品品質及公司商譽。

5、保管：

A、營業(yè)員對于所負責的商品須妥善儲存保管，并特別注意嚴格煙火、防潮、忌熱、防塵等因

素。營業(yè)員應隨時注意貨品之時效、氣候季節(jié)等因素，隨時接受調轉貨品，提高貨品流暢功能。

注意防盜。

6、清潔與盤點：

A、每日開店前必須首先做好清潔與盤點工作。

B、每周進行商品擺放位置調整，使商品出樣多樣化，給予顧客新鮮感。

C、模特定期更換一次展示，每組模特出樣須為同一系列之商品、色彩須協調，所展示之商品

須熨燙平整，穿戴整齊，須注意收擺腰線及對齊肩線。

D、盤點要做到月盤、季盤、年盤。 （五）物價管理

1、經營者出售商品，應當明碼標價，確保一貨一簽，貨簽對應。

2、物價牌嚴禁涂改后繼續(xù)使用，破舊物價牌應及時更換，價格變動及時更換物價定價；嚴禁隨

意口頭打折降價。

3、員工必須按照物價牌標示的價格出售商品，如商品需要降價或打折銷售的，應該用紅色降價

物價牌標注，任何未以物價牌明確標注降價的打折行為均視為違返唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊

的物價管理規(guī)定。 （六）退換貨及客訴處理

1、店內進貨時，須兩人以上營業(yè)人員驗收登記，點貨驗收后，收取一聯進貨單進行保存，另一聯

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交付送貨人回交負責人，發(fā)現質量等問題及時退貨。

2、退貨時，由店內負責人員驗收后，填寫退貨清單。

3、專賣店之間相互調貨時，被調貨的專柜人員須填寫調貨單，并要求調貨之專柜人員簽收、保存，

由業(yè)務依照調貨單開立進（退）貨單。

4、正常退換貨按《消費者權益保護法》及國家三包規(guī)定解決。如遇顧客投訴，店鋪與顧客先行協

商，并本著唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊倡導的“可換可不換以換為主，可退可不退以退為主”

的退換貨原則處理，以提高顧客滿意度及忠誠度。如店鋪與顧客協商不成，則應及時向營運部商管

反映。

（七）費用繳納規(guī)定

租賃商戶：除首月外，租金、物業(yè)費及相關費用需在到期前一個月的 20 號前，交齊賬單費用。

聯營商戶：10 號前自行打印結算單并蓋章，同時開具發(fā)票交回唯品會（合肥濱湖店）城市奧

萊財務部門。

（八）營業(yè)額提報制度

1、 租用唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊 POS 機的商戶，應在交易發(fā)生時如實的實時通過 POS

系統錄入數據。

2、 非租用唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊 POS 機的商戶，應于當日閉店時將當日的銷售數據

按時提交唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊商戶端小程序進行業(yè)績上報，將店鋪當日日結單清晰

拍照上傳。

3、 商戶應于每月 1 日（節(jié)假日不順延）向商管提交上月營業(yè)報表，并保證報表真實準確，如

報表與上月每日營業(yè)數據之和不符，唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊有權取兩者之一作為上月

營業(yè)額，并以此作為計算商戶合同約定的租金等費用的依據。

（九）逃單處罰規(guī)定

在經營過程中，商戶應將商鋪內的每一筆交易在交易發(fā)生時如實、實時、全額通過 POS 系統進

行結算，不得以任何方式隱瞞營業(yè)額，并隨時接受唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊的日常監(jiān)督

和必要的核查。如未遵守上述約定，一經發(fā)現，唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊有權要求商戶

支付違約金，金額相當于未提供或少提供銷售金額的 30 倍加上商戶前一個月的實際租金或合

肥品奧商業(yè)管理有限公司前一個月的聯營合作收益，金額以商戶前一個月的實際月租金或合肥

品奧商業(yè)管理有限公司的聯營合作收益為準，并在收到合肥品奧商業(yè)管理有限公司通知后 5 日

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

15

內（節(jié)假日不順延）支付。

（十）費用項目及繳費地址

財務管理部收款方式支持網上銀行轉賬、POS 機刷卡。

原則上，所有收款均應通過銀行轉賬進行，轉賬須備注唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊店鋪名

稱或店鋪號及繳費項目。

? 轉賬收款賬戶信息

（1）租金、物業(yè)管理費、水電費及其他相關費用存入賬戶：

收款人名稱：合肥品奧商業(yè)管理有限公司

銀行賬號：1302 2224 0920 0204 220

開戶銀行：中國工商銀行股份有限公司合肥蜀山支行

銀行地址：合肥市包河區(qū)中山路 1298 號

? 刷卡收款時間及地點

時間 地點 辦理項目 繳費方式

每周一至周五 9:00－12:00、

13:30－18:00（節(jié)假日除外）

負一樓結算室

1、刷卡繳納租金、物業(yè)

費、水電費等

2、領取已轉賬電費收據

3、刷卡預存電費

信用卡刷卡需

承擔 1%刷卡手

續(xù)費

每周六、日 10:00－12:00、

13:30－18:00（節(jié)假日除外）

負一樓結算室

1、刷卡繳納租金、物業(yè)

費、水電費等

臨時證件辦理

（十一）施工申請流程

? 臨時施工申請流程

店鋪開業(yè)后如需對店內進行施工，需至少提前一天向我司申請開具施工單（具體流程：向營運

部報備和申請施工，填寫施工單，交工程部審核，最后由物業(yè)部監(jiān)管）。

? 閉店延時申請流程

店鋪在商場營業(yè)結束后如需加班對店內物品進行整理和擺放，需向我司申請閉店延時（具體流

程：向營運部報備和申請延時，填寫閉店延時單，交營運部和物業(yè)部審核，最后由物業(yè)部監(jiān)管）

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（十二）消防安全管理

1、安全保衛(wèi)

（1）唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊安全管理工作由訓練有素的優(yōu)秀管理員隊伍擔任，同時

配以先進的安全和通訊系統。商管員執(zhí)行 24 小時制安全巡邏制度，并且有高級服務人員時刻

關注安全管理隊伍的服務和任務完成情況，最大限度保障商戶在唯品會（合肥濱湖店）城市奧

萊內經營安全；

（2）非營業(yè)時間進出唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊需服從當值物業(yè)人員指引；

（3）遇緊急情況，切勿慌亂，聽從在場工作人員指引。

? 內部營業(yè)人員糾紛處理

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊內部營業(yè)人員如果發(fā)生爭執(zhí)和糾紛，須聽從唯品會（合肥濱湖

店）城市奧萊管理人員的調解和處理；如觸犯法律，一律移交行政執(zhí)法部門處理。

? 治安（刑事）事件處理

（1）營業(yè)時間內，注意各項安全措施，發(fā)現可疑人物應立即通知營運人員、物業(yè)人員；

（2）如店鋪內發(fā)生偷盜、搶劫、詐騙、使用假幣和假信用卡等事件，需冷靜處理，首先確保

個人人身安全，并及時通知唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊管理人員和相關執(zhí)法部門；

（3）盡量記住嫌疑人員的體貌特征，以便向有關部門提供證據。

? 用水、用電、用氣、空調安全管理

（1）商鋪內水、電、氣、空調等相關設備必須指定專人管理；

（2）需積極配合唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊工作人員對水、電、氣、空調等相關設備設

施進行查、驗；

（3）需保證水、電、氣、空調等相關設備、設施周圍無障礙；

（4）每天運營結束之后必須有專人檢查上述所有設備設施并確保處于關閉狀態(tài)；

（5）每天開業(yè)之前檢查上述設備設施是否處于正常狀態(tài)，如有異常、須及時撥打唯品會（合

肥濱湖店）城市奧萊工程物管部電話報修。

2、防火與消防

防火工作為各商戶最為重要的責任。如果沒有足夠的消防安全意識和基本的處置能力，將會給

店鋪和商場造成巨大的損失或嚴重的后果。請每天結束營業(yè)之前檢查店鋪內的各區(qū)域，以預防

火警發(fā)生（包括但不限于售貨區(qū)，試身室，貨物儲藏間等），確保消除任何產生火災的隱患。

同時，請督促店鋪員工完成消防知識培訓：

（1）本廣場為無煙廣場，不得在本廣場內吸煙；

（2）配合唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊做好消防安全檢查，配合消防部門做好消防演習；

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

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（3）熟知常用消防設備使用方法和火災應急方法及逃生自救方法；

（4）商鋪須配備應急照明設施；

（5）商鋪應按消防規(guī)范要求配備消防設備；消防栓內卡口、閥門、滅火器、水帶、水槍等須

齊全有效；消防門上必須有“消防栓”字樣，且字體需醒目、美觀、大方；

（6）場內消防系統和設施、緊急照明系統是保障商戶日常經營的有效設備，須自覺愛護唯品

會（合肥濱湖店）城市奧萊內消防設備，禁止一切在非緊急狀況下擅自觸動、挪用、遮擋、損

壞消防設施及設備的行為；商戶及屬下員工不可以在非緊急情況下隨意使用，違反者須承擔由

此帶來的一切后果。

（6）不得在消防設施周圍堆放任何遮擋物品，所有貨品應放置于距噴淋頭下最少半米的地方

以免影響消防設施設備的正常運行和工作；

（7）商鋪內必須有“安全出口”指示燈，且保證標識醒目，24 小時長亮，安裝位置正確，逃

生方向指示正確；“安全出口”附近不得有障礙物堆放及遮擋；

（8）不可以亂拉電源以及在鋪內使用廚具煮食；

（9）倉庫（閣樓）不可堆放零亂的雜物，并且必須保證安全通道的通暢；

（10）如裝修需動用明火，需辦理相關動火手續(xù)后方可進行；

（11）鋪內紙盒箱等易燃品垃圾必須做到日產日清；

（12）所有店鋪員工（長駐/臨時）應熟記店鋪內的消防設施的位置和使用方法；

（13）貨物儲藏間應放置禁止“吸煙標志”，嚴格執(zhí)行商場內禁煙的制度，并不時提醒；

（14）除餐飲商鋪外，其它非餐飲商戶請勿于商鋪內煮食或使用加熱電器；

（15）請嚴格按照國家低壓配電規(guī)范，并請具有操作資質的電工，接駁供電線路；

（16）建議利用有蓋金屬器具盛載清掃的廢物，切勿隨便放置于一般無蓋的廢紙籃或垃圾箱內；

（17） 噴淋頭會發(fā)生受熱自爆或人為擊打破碎，如果發(fā)生此情況：

（18）立即通知商管公司；

（19）請遠離受灑水影響的地方；

（20）等候工作人員關閉噴淋系統，打開放水閥排除積水；

（21）如噴射水流將影響電梯時，務必將電梯升至較高樓層并停止使用；

（22）商管公司將會安排清潔工清除地表積水；

（23）記錄所有被破壞的物件，拍照存檔，如屬人工擊打，商管公司將會追究肇事者；

（24）通知保險公司及提出索賠。

（十三）治安（刑事）事件、突發(fā)事件管理

（一）內部營業(yè)人員糾紛處理：

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1、廣場內部營業(yè)人員如果發(fā)生爭執(zhí)和糾紛，須聽從商管公司工作人員

的調解和處理。如觸犯法律，一律移交公安執(zhí)法部門處理。

（二）治安（刑事）事件處理：

1、如商鋪內發(fā)生偷盜、搶劫、詐騙、使用假幣和假信用卡等事件，需冷靜處理，首先確保個

人人身安全，及時通知廣場管理人員和相關執(zhí)法部門。

2、盡量記住嫌疑人員的體貌特征，以便向有關部門提供證據。

（三）突發(fā)事件處理：

1、停電：當商鋪遇到停電：

（1）關閉所有電器設備（照明燈除外）。

（2）在情況許可下，檢查商鋪內的供電斷路裝置，查看是否保險絲被燒斷或斷路開關因短路

而跳到關閉位置。

（3）廣場會盡快通知有關停電原因及預計修復時間。

（4）在廣場全面停電時，應急照明會自動開啟，以方便廣場顧客及商鋪營業(yè)人員撤離。商管

公司會安排工作人員疏導人流，屆時，所有升降梯及扶梯會停止運作，請利用緊急出口離開廣場。

2、燃氣泄漏：

（1）立即通知商管公司和燃氣公司，在安全及可能情況下，將燃氣用具及總閥關上，或由工

作人員關閉燃氣，通知燃氣公司進行檢修。

（2）現場調查人員關閉隨身一切電器（如手機等），嚴禁吸煙或點火，及時疏散人員。

（3）立即將現場及附近門窗盡量打開，不可按門鈴，不可開關任何電器設施。

（4）若有人昏迷，不可在現場使用電話或對講機聯絡，直到安全處方可使用。

3、電梯困人：

（1）發(fā)現后立即通知商管公司。

（2）被困人員立即通過電梯內緊急按鈕通知監(jiān)控中心，并靜待解救人員。

（3）若被困者內有小孩、老人、孕婦或人多空氣不足或有身體不適，須立即離開的，而維修

人員仍未到場，工作人員會立即通知警方和消防、醫(yī)護人員協助。

4、水浸：

（1）遇到可能遭受水浸時，把可能受損的貴重物品移往較高處或安全處。

（2）把有可能受損的電梯升到較高樓層。

（3）切斷受浸部位電器用具的電源。

（4）避開通電的電線。

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5、強風：

在預報強風來襲前，商管公司會在廣場顯眼處張貼強風警告標志（通知），請采取下列防風措

施：

（1）關緊所有門窗。

（2）商管公司會檢查屋頂天線，廣告牌是否安全及關上電源。

（3）檢查廣場內外及天臺下之渠道是否暢通。

（4）備好應急照明、沙包、麻繩等用具。

（5）請隨時與廣場保持聯絡。

（6）強風過后，應立即更換破損玻璃和清點其他損失。

6、地震：

（1）不準使用電梯。

（2）躲在桌子或堅固的結構下尋求掩護。

（3）遠離窗戶、玻璃隔板、架子或懸掛的物件。

（4）地震時不要躲在樓梯底下。

（5）準備應付可能的余震。

（6）如商鋪受破壞，立即通知商管公司工作人員。

（十四）疏散撤離程序

顧客及營業(yè)人員的安全是商管公司全體人員最關注的事情。在需要疏散廣場內人群時，商管公

司會通過公共廣播系統或其他傳媒方式發(fā)出通知，并安排工作人員進行現場疏導。屆時，我們會緊

密地與各有關部門聯絡，并請按以下程序疏散鋪內顧客：

1、保持鎮(zhèn)定。

2、指示鋪內顧客前往最近的出口離開廣場。

3、協助顧客保持鎮(zhèn)靜，盡量避免出現恐慌情況。

4、當鋪內顧客完全撤離后，請鎖上商鋪及利用最近的出口離開廣場，商管公司會通知何時可

以安全返回廣場。

（十五）后勤通道

1、 禁止在后勤通道內堆放任何物品（含垃圾桶、小推車、食材、紙箱等），違規(guī)者根據處罰

條例處罰并沒收物品。

2、 沒有后勤通道的店鋪一般情況下需在非營業(yè)時間運貨，如有特殊需求，應事先與唯品會（合

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

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肥濱湖店）城市奧萊營運部報備，在不影響唯品會（合肥濱湖店）城市

奧萊整體形象的前提下討論解決方案，并服從物業(yè)服務部的監(jiān)督和管理。

（十六）消殺標準

1、 店鋪租賃區(qū)域的消殺由各商戶自行負責，餐飲及主力店店鋪需選聘符合資質的消殺服務商

每月兩次，零售店鋪每月一次對租賃區(qū)域內進行消殺防治; 新進場店鋪需提交消殺合同復印件

并簽訂“防四害承諾責任書”。

2、 所有唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊商戶消殺時，應留存好消殺記錄，并上交至營運管理

人員。

3、 店鋪消殺時間需與唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊公共區(qū)域消殺時間保持一致，以達到更

好的滅治效果，店鋪不可自行制定消殺時間。

（十七）給排水及排油煙清洗須知

1、 給排水系統（針對餐飲商戶或有獨立洗手間設施的商戶）

（1） 排水系統中的排水管需每半年進行清理、疏通與維護。

（2） 店鋪內的地面地磚、廚房排水溝蓋板，需在半年內，進行維護與保養(yǎng)。以防止地磚破裂

沒有進行維護而破壞地面防水層，引起漏水到下層及相鄰店鋪。

2、 空調系統

空調系統中的風機盤管需每半年進行維護，檢修、清洗、風機盤管及進出風口。

3、 餐飲商戶油煙管道清洗

（1） 商戶自行負責本店鋪內及屋頂設備油煙排放設備及管道的日常清潔工作，每月一次聘請

物業(yè)公司認可的有資質的專業(yè)清潔服務公司，對租區(qū)內及屋頂的油煙排放設備及管道進行清洗

處理，檢查油煙排放系統清潔狀況，并將清洗記錄、服務報告交營運管理人員建檔保存。

（2） 廚房操作間的集煙罩和煙道入口處一臂范圍內，應當每日進行清洗，煙罩及灶臺表面清

洗，做到表面無油污，光亮整潔。

（3） 唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊每月對商戶清潔協查時將重點檢查油煙排放系統清潔狀

況和清洗記錄。

（十八）貨物及物品運送

1、 商戶及其員工、委托人、供貨商等均不可攜帶大件行李、大件物品、手推車、危險物品

進入客用電梯或使用手扶電梯，如要運載此類物品，需事先提交申請，方可使用貨用電梯。

2、 營業(yè)時間（周日至周四——早 10:00-晚 21:30 ，周五、周六——早 10:00-晚 22:00 ）

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

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內禁止由外圍廣場區(qū)域、場內公共區(qū)域、應急疏散通道門運送貨物，

物業(yè)部商管員有權制止商戶及其員工、委托人、供貨商在營業(yè)期間的不按規(guī)定運送貨物的行

為，并采取相應措施。

3、 如商戶需攜物出門，需事先提供物品清單至營運部開具《物品放行條》，相關物品憑《物

品放行條》方可離開商場。

4、 在物品搬運過程中，商戶應確保本商場的設施、成品、人員不受損壞，如有損壞，應相

應承擔賠償責任。

5、 如違反上述規(guī)定，物業(yè)服務中心工作人員有權立即中止該項運送。如有損害發(fā)生，服務

中心有權向店鋪索賠。

（十九）垃圾清運

1、垃圾房位置及開放時間

（1） 唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊生活垃圾房位于 B1 層東側，建筑垃圾房位于唯品會

（合肥濱湖店）城市奧萊 B1 層東側；

（2） 生活垃圾房開放時間： 14：00-16：00，21：00-24：00 指商戶集中清運時間：當日

21：00-次日 7：00。

2、垃圾處理要求

（1） 廚余、濕垃圾必須投放在唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊設定的生活垃圾房內，位置

為唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊項目 B1 層東側。

（2） 餐飲商戶所產生的所有垃圾須自行備桶收集存放。大批量的或垃圾桶無法盛裝的垃

圾，須自行清運至對應的垃圾房。

（3） 裝修施工及廢棄垃圾：裝修施工及商業(yè)活動產生的廢棄垃圾須投放到唯品會（合肥濱

湖店）城市奧萊唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊 B1 層東側的建筑垃圾房。

（4） 泔水垃圾：政府指定的回收單位會在約定的時間至唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊 B1

層東側的生活垃圾房進行回收，餐飲商戶需在每日 21:00-24:00（特殊節(jié)假日如有調整，另行

通知）按指定路線將泔水垃圾運送至指定地點配合回收。

3、垃圾運輸方式

（1） 垃圾清運路線須通行后場通道使用貨梯，嚴禁通行營業(yè)前場使用客梯運送。

（2） 餐飲商戶泔水必須用統一垃圾桶運送，收集生活、廚余、餐飲泔水等垃圾的容器（垃

圾桶）須有蓋且完好，做到干濕分類，且在清運垃圾的過程中，應確保垃圾袋的完整無破損、

無滴漏灑落垃圾雜物及污水現象，如有滴漏要及時進行清潔，禁止對公區(qū)造成污染。

（3） 各商戶運送到垃圾房的垃圾要自行將垃圾傾倒至垃圾房內備用的空垃圾桶內，地面灑

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落垃圾須自行清理干凈。擺放到位、堆放整齊，并接受垃圾房管理人

員的監(jiān)督和管理，不得亂擺亂放。

（4） 嚴禁將有毒、有害、有放射性、易燃易爆、有揮發(fā)性等有機物投放進垃圾房。三、公共服務設施

（一）服務臺

1、 地理位置：1F

服務時間：周日至周四—早 10:00-晚 21:30 ； 周五、周六—早 10:00-晚 22:00

2、 特殊節(jié)假日根據商場安排調整服務時間。

3、 服務項目：

對顧客服務項目：

資訊導購、失物招領、廣播尋人、緊急藥箱、物品租借、積分補錄、積分兌換、客訴受理、

停車券兌換、女性關愛用品提供、禮品包裝。

（二）服務熱線

唯品會（合肥濱

湖）城市奧萊各

部門

職能/職務 聯系方式

總臺 0551-63631789

客訴 0551-63631789

物業(yè)消控中心 0551-63637799

財務室 0551-63631720

配套社區(qū)信息

種類 聯系方式

報警電話 110

火警電話 119

醫(yī)療電話 120

燃氣服務熱線 0551-63361333

自來水搶修熱線 0551-64422666

行政服務中心 0551-63357115

（三）會員中心

1、 地理位置：一樓總服務臺；

2、服務時間：周日至周四——早 10:00--晚 21:30

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊·營業(yè)員手冊

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周五、周六——早 10:00--晚 22:00

特殊節(jié)假日根據商場安排調整服務時間。

（四）照明時間

1、公共區(qū)域開放時間為早 9:50 --晚 22:10。

2、廣場內某些行業(yè)調整營業(yè)時間，須報商管公司審批。

3、電梯使用時間：

扶手電梯及觀光電梯開放時間為周日至周四早 10:00--晚 21:30，周五、周六早 10:00--晚

22:00。

（五）空調開放時間

廣場內中央空調正常供應時間為早 10:00--晚 22:00。

（六）總服務臺

1、設于內場一層，工作時間為周日至周四 10:00--晚 21:30，周五、周六 10:00 --晚 22:00。

商戶可利用該服務臺查詢有關廣場服務的資料。

2、為商戶提供的服務：

（1）無償服務：接待咨詢和留言，接受建議和意見等。

（2）有償服務：提供商鋪內維修所需的配件、商鋪內清潔、商鋪內消殺、商鋪內綠化租擺、

車輛清洗、服裝清洗、提供飲用水、油煙管道清洗等。

（七）衛(wèi)生間

廣場內各樓層設有男、女公共衛(wèi)生間。（非營業(yè)時間，部分公共衛(wèi)生間可能上鎖及暫停開放使

用，工作人員會放置適當指示牌。）

（八）停車場

唯品會（合肥合肥）城市奧萊設有 B1、B2 兩層地下停車場，顧客可直接駕車至各停車區(qū)域。

1、客用機動車由 機動車專用入口 駛入 地下 停車場，廬州大道車道限高 2.2 米，湖北路車

道限高 3.6 米。停車場按停車時間收取場地使用費，車主也可向商管公司申請地下車庫長期停放，

按月收費。

2、自行車（包括助力車）摩托車等由廬州大道、長沙路進入非機動車停放處 ，在指定的地點

停放。

3、商管公司對本停車場內發(fā)生之任何損壞、傷亡及失竊，恕不負責。

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（九）交通

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊在項目

1、 公交站臺

唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊位于包河區(qū)廬州大道與洞庭湖路交口，途經公交線路：（塘

西河公園）60 路、T15 路、308 路（洞廬路口）531 路。

2、地鐵站臺

地鐵 1 號線：塘西河公園

（十）貨車入口

1、 貨車限高廬州大道車道限高 2.2 米，湖北路車道限高 3.6 米。

2、 載重 2-3 噸。

3、 卸貨區(qū)出入口位置：湖北路出入口

（十一）卸貨平臺

1、 地理位置：位于唯品會（合肥合肥）城市奧萊 B1-B2 層收費標準：收費標準

車型

計費時段

不分車型

計費時段

收費時間 收費標準

1 小時以內 5 元/輛/次

超過 1 小時 加收 5 元/輛/小時

8-24 小時 40 元/輛/次

注冊會員前 3 小時免費，首次注冊續(xù)延每次前 3 小時均免費。

3 小時后按每小時 5 元累計收費

特殊車輛 不限 免費

3、 卸貨須知：

卸貨平臺只作為臨時卸貨使用，嚴禁將貨物、裝修材料等物品長時間堆放，清運過程中容易造

成污染的（如黃沙）必須袋裝化。

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（十二）貨梯（電梯）管理

1、 地理位置：位于唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊 B1-6F 層。

2、 服務時間：同營業(yè)時間。

貨用電梯：A1（轎箱尺寸 1630*1901*2710，開門：1112）額定載荷：1350kg、A2（轎箱尺寸

2077*2005*2739，開門：1103)額定載荷：2000kg、A4（轎箱尺寸 1677*1646*2731，開門：1103)

額定載荷：1350kg；

? 貨梯使用明細

貨梯開放時間： 營業(yè)時間段貨運通道開放時間：10：00-22：00；非營業(yè)時間段貨運通道開放時間：

7:00-9:00、14:00-16:00、21:00-24:00；4F、5F 餐飲干濕垃圾貨運通道開放時間：14:00-16:00、

21:00-24:00；

貨梯 1#2#其余時間為關閉狀態(tài)；

（一）電梯使用

1、廣場內的扶手電梯及觀光電梯開放時間為周日至周四早 10:00 --晚 21:30，周五、周六早

10:00--晚 22:00。

2、扶手電梯和觀光電梯僅限載客使用，不得運輸貨物。

（二）貨梯使用

1、貨梯內的地板和內壁表面，設有保護夾板，門檻鋪設保護墊板，商戶聘用的裝修公司及搬

家公司不得任意移動或破壞護板。

2、商戶如有需要，可于使用前 1 天以書面形式通知商管公司有關人數、物件等內容，以便安

排使用貨梯。

3、在規(guī)定時間內，商戶可以正常使用貨梯運輸物品。

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（十三）貨運路線

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（十四）開閉店行走路線

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（十五）申請廣播宣傳、申請報修流程

（一）申請廣播宣傳

1、商戶營業(yè)員提前一天至總服務臺填寫《廣告播出審批單》，注明廣播內容及播放頻次并簽

字，總臺人員通知營運樓層經理及客服主管審核簽字后，次日開始播放。

2、總服務臺交營運部審核同意后交廣播員。

3、廣播員簽收后按營運部審核意見準時播出。

（二）申請報修

1、到總服務臺報修或進行電話報修。

2、商戶至總服務臺填寫《維修工作單》填寫后客服人員對接工程進行維修，維修后工程人員

至服務臺填寫維修成果反饋。

3、總服務臺在 1 個工作日內反饋給商戶。

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四、唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊商戶日常處罰條例

序號 違規(guī)事項 處罰標準

1 未依本公司之報到手續(xù)辦理入/離職者。 50

2 上下班遲到、早退者。 50

3 未準時開、閉店營業(yè)。 100

4 早會未到、遲到或者早退者。 50

5 廣場晨會或重要會議未到、遲到或者早退者。 50

6

服裝儀容不符合規(guī)定者（要求：需穿著品牌店鋪統一的制服并保持干

凈整潔）。

50

7 未依指定進、退場路線進出，未持員工卡進入廣場者。 50

8 未依規(guī)定迎送賓客者。 50

9 未依指定路線搬運物品或進、退貨者。 100

10 在店內聊天、嬉笑打鬧、會客待友，吸煙，吃東西及處理私人事務者。 50

11 營業(yè)時間結束前提前結賬、收拾商品或換裝者。 100

12 趴、蹬、靠店內貨架，做不禮貌、不文雅的動作者。 50

13 因上貨、結賬、點款和撥打電話而不理睬顧客。 50

14

與顧客、廣場工作人員或者其它商鋪員工爭吵、辱罵、打架者。如情

節(jié)嚴重則要求撤換之。

200

15 營業(yè)時間店內無人或在營業(yè)時間內閉店做與營業(yè)時間無關工作者。 100

16 損毀廣場內外公共設施及物品者。并應承擔賠償責任。 100

17

在店門口堆放拖把、小桶等雜物，貨場及貨架上未按要求做到“三潔、

四無、六不見”者。

50

18 在公共區(qū)域或消防通道上存放商品或設備，不服從撤除者。 500

19 出售假冒偽劣商品者。 500

20

運送貨物導致公共設施污穢或者損壞者，并應承擔該清潔費及損毀賠

償責任。

100

21

商鋪內經商管公司審批同意后自設的音響，音量超過廣場音響音量，

并影響其它商鋪的經營者。

50

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22 私自拆裝大小立柱廣告位上的廣告畫者。 50-100

23 隨意發(fā)放或者張貼紙張、宣傳海報、懸掛POP、影響整體形象者。 50

24 員工接到各種通知、規(guī)定、整改處罰單等拒絕簽字確認。 100

25 未給顧客開具發(fā)票而受到顧客投訴者。 100

26 商品退換時未依據消法“三包”規(guī)定及時處理解決，引起顧客投訴。 100

27 于店內或廣場非吸煙區(qū)內吸煙者。 500

28 營業(yè)時間結束后未關水、電、燃氣設備者。 500

29 不服從防火管理之指揮者。 500

30 出現偷盜行為，并承擔其他相應法律責任。 1000

31 商鋪每日清潔衛(wèi)生清潔不到位者。 100

32 營業(yè)時間大規(guī)模理貨者。 100

33 對于營運人員為提升經營品質作出的整改要求無故未按時整改者 100

34 未準時開店營業(yè)或者未經申請同意提前閉店。 100元-200元

35 未經申請同意私自閉店不營業(yè)。

2000元/天，情節(jié)嚴重按合

同約定做解約處理

36 商鋪門、logo燈、燈箱未及時開啟。 50元-100元

37 因收銀員操作原因產生單邊賬。是否要罰？ 50-200元

38 因店鋪原因電費欠費、未及時充值導致的停電

一次200元、兩次500、三次

以上視情況1000—5000元

39 未按照合同約定使用POS機收款。與第60條重復

200元起,并按照合同約定

做違約處理

40 晨會或重要會議未到、遲到或早退，會議內容不交接、未執(zhí)行者。 50 元-200 元

41

餐飲店鋪未按規(guī)定亮照經營，張貼營業(yè)執(zhí)照/餐飲衛(wèi)生許可證/健康

證；零售店鋪未按國家三信物價規(guī)定使用合格證和物價標簽；超市、

黃金和保健品計量器具未按照計量法規(guī)定進行年檢。

100 元起

42 營業(yè)后背景音樂過大引起周邊商戶或顧客投訴。 50 元-200 元

43 未迎送賓客者或迎送賓不及時、倚靠、玩手機等。 50-200 元

44 在營業(yè)區(qū)域內聊天、嬉笑打鬧、會客待友、吸煙、吃東西、睡覺及處 50 元-200 元

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理私人事務者。

45 營業(yè)期間店鋪外立面清潔、大面積、登高衛(wèi)生打掃。 50 元-100 元

46 營業(yè)期間在顧客可視區(qū)域大面積理貨。 50 元-200 元

47 營業(yè)期間，私自鎖門。 50 元-200 元

48 促銷信息不熟知、未積極宣貫的，經檢查后未積極整改。 50 元-200 元

49

未依指定路線搬運物品或進、退貨者。（包括委托物流、快遞按指定

路線）。

100 元-500 元

50

店員自身或伙同他人惡意使用顧客購物憑證，進行會員卡積分、辦理

相關會員業(yè)務或參加抽獎、滿額贈禮等促銷活動。

200 元起，情節(jié)嚴重者開除

51

店鋪員工在唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊非吸煙區(qū)吸煙者，或在店

鋪內及店鋪后勤通道內發(fā)現煙蒂。

50 元-200 元

52

與顧客、唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊工作人員或其他商鋪員工爭

吵、辱罵、打架者。

200 元-勸退

53 因態(tài)度問題造成服務性投訴。 200 元起

54 顧客索要發(fā)票時拒絕提供，引起顧客投訴。 50 元-500 元

55

店鋪內的商場或店鋪活動宣傳品未及時更新；宣傳物料品質未達到美

觀要求；櫥窗、電子屏及店招營業(yè)時間未及時開啟；櫥窗、通道及公

區(qū)未經許可張貼招聘信息。

50 元-200 元

56

未按照《消費者權益保護法》《產品質量法》《食品衛(wèi)生法》及相應

“三包”條例規(guī)定及時處理解決顧客需求，引起顧客投訴或輿情，導

致正常產品投訴上升為服務性投訴。

50 元-200 元

57 營業(yè)時間結束前提前結賬、收拾商品或換裝者。 50 元-200 元

58 非營業(yè)時間店鋪大門或消防疏散門未關閉。 50 元-100 元

59 未經申請同意在公共區(qū)域發(fā)放DM單頁。 50 元-200 元

60

營業(yè)期間未經允許施工（如更換形象畫）或布展；非營業(yè)時間因施工

或延時而未辦理相關手續(xù)。

100 元-200 元

61 因自身原因造成營業(yè)期間斷電，暫停銷售。 100 元起

62 未經審批同意，擅自擺放非唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊品牌信息。 100 元-500 元

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63

店內收銀臺、貨架、中島、陳列臺、地面及商品有塵土、污跡、紙屑、

水印，店內鏡子、玻璃櫥窗上有明顯污漬印記。

50 元-200 元

64

從事食品銷售、食品加工崗位工作的員工，未按要求佩戴專用合格工

作帽、口罩、手套等衛(wèi)生用具。

50 元起衛(wèi)生問題

65 未按照商場規(guī)定及時消殺，產生衛(wèi)生問題。 100 元起衛(wèi)生問題

66 未按照商場規(guī)定及時清理油煙管道，產生衛(wèi)生問題。 100 元起衛(wèi)生問題

67 未按規(guī)定時間或指定地點亂扔垃圾者。 100 元-200 元

68

嚴禁在疏散通道、安全出口、消防卷簾和后勤通道堆放物品阻擋通道

的暢通。

200 元起

69 損毀唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊內外公共設施及物品者。 承擔賠償責任

70

嚴禁私自拉、接電源，禁止使用危險大功率電器(微波爐、熱水壺)導

致線路短路。

100元起

71 嚴禁在配電室、機房內、配電箱旁堆放物品及其它雜物。 200元起

72

倉庫物品應擺放整齊并進行區(qū)域劃分，禁止在倉庫內存放危險物品及

給電瓶充電等行為，必須單獨配置滅火器。

200元起

73

餐飲商戶嚴禁拆除灶臺上方擋火板，（擋火板應每日清洗），油煙管

道應定期清洗。

200元起

74 嚴禁在燃氣管井內存放物品及其它雜物。 200元起

75 規(guī)定時間未完成油煙管道清洗，推遲提交清洗報告。 200元起

76

必須熟記消防安全“四個能力”、“一懂三會”、“三知、四會”內

容和消防器材基本使用方法。

50元起

77 營業(yè)期間餐飲商戶后廚排煙、補風未開啟。 200元起

78 店內存在過期、不符合衛(wèi)生條件食品或產品等食品安全問題。 2000 元-5 萬元

79 營業(yè)時間結束后未做到 “兩清三關一閉”。 200 元起

80 偷盜、私藏顧客及公共財物者。 開除

81 私自使用大功率電器，存在安全隱患。 50 元起

82 不服從商場消防管理，影響消防安全者。 200 元起

83 店鋪滅火器未張貼檢查記錄表或檢查記錄表未按時檢查登記。 50 元起

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84

運送貨物導致貨梯、消防門、墻面、地面等公區(qū)部位或設施污穢或者

損毀者，應承擔該清潔費及損毀賠償責任，并視情況給予經濟處罰。

200-500 元

85

清運垃圾未將垃圾放入臨時日常垃圾堆放點的垃圾桶內的; 餐飲店

鋪垃圾未進行干濕分離的。

200 元

86 未對所屬商鋪內消防設施進行保養(yǎng)保潔檢查的。 50 元起

87

未主動提醒顧客是否有唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊會員卡、是否

需要積分、租用POS店鋪未按要求在店鋪給顧客積分。

50 元起

88 在顧客可視范圍內就餐、吃零食、喝有色飲料等。 50 元起

89 店員戴工牌、著工裝使用客用衛(wèi)生間的。 50 元起

90 下發(fā)的相關整改通知單未按照規(guī)定時間整改完畢。 100 元-200 元

91 店鋪月累計違紀3次以上者（以處罰單為準），店長負連帶責任。 200 元-500 元

92 店鋪賬目不規(guī)范，未能清晰體現店鋪銷售記錄。 2000 元-50000 元

93

在合同中簽有POS租賃條款的店鋪私自使用非唯品會（合肥濱湖店）

城市奧萊提供的POS機。

20000 元

94 對違反規(guī)定，不服從管理且拒簽罰單。 雙倍處罰-勸退

上述規(guī)范中，店鋪員工如有違紀行為，屬店鋪員工行為的，應先行由店鋪員工繳納罰金，店鋪

員工拒絕繳納罰金的，唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊管理中心有權從該商鋪保證金中作相應的扣

除，商戶應在接到書面通知后七日內將保證金補足。未及時補足的，根據合同相關約定處理。

一、本手冊自發(fā)布之日起正式實施。

二、本手冊頒布單位可根據需要隨時對本手冊原內容進行調整。

三、本廣場所有商戶營業(yè)人員在進入本廣場后三天內必須學習本手冊，并對本手冊所列明事項

表示同意并自覺遵守，同時也愿意自覺接受本守則所列之各種違約處理。

四、本手冊所指“廣場、本廣場”均特指 唯品會（合肥濱湖店）城市奧萊購物廣場。

五、本手冊所指“營業(yè)員、營業(yè)人員”均特指在本廣場內場工作的所有商戶工作人員。

六、本手冊所指“商戶、商鋪”均特指在本廣場內場范圍內經營的所有商家。

七、本手冊未盡事宜，請參閱合肥品奧商業(yè)管理有限公司頒布的《商戶指導手冊》。