南京銀行江北新區(qū)分行

“ 美女

職工

最 ” THE MOST

BEAUTIFUL

WORKER

二零二二年三月

風(fēng)雨彩虹，鏗鏘玫瑰。生活中，她們是女兒、是妻子、是母親，是社會家庭的 “半邊天”；

工作中她們是螺絲釘、是開拓者、是金融人，是分行發(fā)展的“娘子軍”。歲月的紅塵鎖不住她

們的魅力，歷經(jīng)了風(fēng)雨才能散發(fā)更悠遠(yuǎn)的芬芳。

柔肩擔(dān)重任，巾幗別樣紅。180余名女職工以巾幗不讓須眉的豪情和干勁，譜寫了精彩

綻放的美麗人生，彰顯了自信自立自強(qiáng)的女性風(fēng)采。

卷首語

-

目錄

柜面業(yè)務(wù)“小能手”

-- 運(yùn)營條線“最美女職工”-馬曉婉

“Z時代”的熱血青年

-- 零售條線“最美女職工”-唐錚玉

外匯政策“咨詢師”

-- 公司條線“最美女職工”-梅琳

2018年6月，大學(xué)畢業(yè)的馬曉婉進(jìn)入南京銀行，成為了一名綜合柜員。工作三年來，從簡單

的存取款業(yè)務(wù)到辦理復(fù)雜的對公業(yè)務(wù)，從忐忑到從容，小小的柜臺見證了銀行的發(fā)展，而她也

逐漸成為一名認(rèn)真、執(zhí)著、不斷挑戰(zhàn)自我的業(yè)務(wù)小能手。

一、苦練中鑄就過硬技能

俗話說，“臺上一分鐘，臺下十年功”，為了

提高辦理業(yè)務(wù)的效率，她一直督促自己練習(xí)各

項業(yè)務(wù)技能。她知道要想掌握一項新技能，唯

一的辦法就是反復(fù)的練習(xí)，真到讓自己產(chǎn)生肌

肉記憶。因此，一開始，她就一遍遍地練習(xí)，不

怕若，不喊累，不嫌枯燥，每天給自己設(shè)定目

標(biāo)，不達(dá)任務(wù)絕不罷休。但練到后期，也會經(jīng)歷

瓶頸期，不管怎么練，速度卻不見提高，準(zhǔn)確率

也不穩(wěn)定。冷靜思考后，她發(fā)現(xiàn)是自己太急于

求成了，總是想著手上的速度可以再快一點(diǎn)，

但越想快，反而錯的多，修改的多，自然速度和

準(zhǔn)確率都提高不上來，欲速不達(dá)便是這個道

理。所以，保持平穩(wěn)的速度和節(jié)奏，也是提升技

能水平的關(guān)鍵。

二、立足本職，提升業(yè)務(wù)水平

進(jìn)入南京銀行后，她便一直在從事柜面服務(wù)工作，常常

聽人說：柜面是一個平凡而又煩瑣枯燥的崗位。但她深知每

一項工作不論大小都是靠腳踏實(shí)地地一點(diǎn)一滴干出來的。

日常工作中，她一直堅持多學(xué)、多做、多看，遇到不懂的地方

虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教。在短短的幾年時間里，她從剛參加

工作時的“門外漢”逐漸成為了業(yè)務(wù)的“多面手”。一直固執(zhí)

到銀行柜面代發(fā)工資的張女士，在她的幫助指導(dǎo)下，終于開

心地在自己辦公室通過網(wǎng)上銀行發(fā)工資了。張女士是我行

的一位老客戶，單位的網(wǎng)上銀行雖然早已開通，但忙于管理

企業(yè)的她無心真正用它辦理業(yè)務(wù)，到了發(fā)工資的時候總是

習(xí)慣拿著工資單到網(wǎng)點(diǎn)代發(fā)，這不僅增加了柜臺的壓力，也

耽誤客戶時間。馬曉婉在辦理業(yè)務(wù)時，主動向客戶介紹我行

網(wǎng)上銀行代發(fā)工資的便利性，并表示幫教會。在爭得客戶同

意后，她指導(dǎo)客戶順利地完成了第一次網(wǎng)上發(fā)工資，讓客戶

真正體會到電子銀行帶來的快捷和便利，客戶高興地說：

“沒想到這也不難嘛,真是太謝謝你了，小姑娘！”

做好本職工作的同時，她也發(fā)揮著“傳幫帶”的作用，將

自己工作中學(xué)習(xí)到的業(yè)務(wù)知識、以及技能練習(xí)方面的心得

毫無保留地傳授給新員工，發(fā)揚(yáng)著“誨人不倦”的優(yōu)良作風(fēng)。

天道酬勤，她憑借著不服輸?shù)捻g勁和刻苦的努力脫穎

而出，多次在分行營運(yùn)條線技能競賽中取得不錯的成績。

2019年，在分行營運(yùn)條線“業(yè)務(wù)技能暨合規(guī)管理演講比賽”

中榮獲點(diǎn)鈔單項一等獎。2020年，在分行營運(yùn)條線“我與梅

花共綻放”競賽活動中獲數(shù)字錄入二等獎、點(diǎn)鈔二等獎、漢

字三等獎。在總行“勞動者之歌”點(diǎn)鈔識假技能競賽中榮獲

團(tuán)體三等獎。2021年，通過重重選拔，參加了南京市人民銀

行和市財貿(mào)金融工會聯(lián)合會組織的“經(jīng)理國庫，服務(wù)民生”

綜合業(yè)務(wù)技能競賽，最終榮獲團(tuán)體二等獎。

柜面業(yè)務(wù)“小能手”

-- 運(yùn)營條線“最美女職工”-馬曉婉

三、營銷在心，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢

作為柜員，除了做好柜臺本職工作之外，她也積

極開口營銷，為支行的發(fā)展添磚加瓦。她積極利用每

一筆柜面業(yè)務(wù)的間隙向客戶介紹我行存款或信用卡

活動，在實(shí)踐中不斷優(yōu)化表達(dá)方式和內(nèi)容，從一開始

僅羅列產(chǎn)品，到后來知道利用簡短的話術(shù)吸引客戶，

當(dāng)客戶表示感興趣時，再用通俗地語言介紹產(chǎn)品，一

次次的嘗試，也讓她逐漸得心應(yīng)手。一次在給客戶辦

理業(yè)務(wù)過程中，她成功推薦客戶辦理我行Ncard信用

卡，并在與客戶交流中，進(jìn)一步了解到客戶目前在經(jīng)

營一家服裝工作室，工作室每天人流量在五十人左

右，且大多為年經(jīng)客戶，屬于辦理信用卡的合適人

群。于是，便進(jìn)一步詢問客戶是否愿意與我行合作辦

理信用卡，客戶了解了具體合作方案后表示可行，并

四、服務(wù)無微不至，積極塑造良好銀行形象

當(dāng)客戶走向柜臺，她總會主動起立迎接，報以親切的微

笑和熱情的詢問；當(dāng)客戶辦理的業(yè)務(wù)需要等待較長時間時，

她會主動提出給客戶倒杯水；當(dāng)發(fā)現(xiàn)前來辦理業(yè)務(wù)的客戶

已經(jīng)等候多時，她會先道歉，并快速為客戶完成業(yè)務(wù)辦理；

面對不會寫字的老年客戶，她總笑著說“沒關(guān)系，可以按手

印”，在做完業(yè)務(wù)按完手印后，她總會貼心地遞上一張紙，提

醒客戶把手上的紅手印擦拭干凈，免得弄臟了衣服。這微不

足道的每一處細(xì)節(jié)，讓許多客戶感動不已，連連夸她想得周

到。當(dāng)然，在工作中她也曾遇到客戶的刁難和指責(zé)，但她從

未有過一句怨言，總是耐心的用微笑和業(yè)務(wù)能力解決問題，

以自己真誠的服務(wù)贏得了客戶的尊重和信任。

辛勤耕耘終結(jié)碩果。她2次獲“分行級優(yōu)秀綜合柜員”

稱號，1次“技能標(biāo)兵”稱號，2020年度考核格次為“優(yōu)秀”，

并獲“金梅花”柜員榮譽(yù)稱號。面對成績，她沒有沾沾自喜，

仍兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍地做好本職工作。她堅信任何工作都

沒有捷徑可走，也沒有終點(diǎn)可達(dá)。不斷進(jìn)步，是她給自己定

下的目標(biāo)。

唐錚玉，女，漢族，中共黨員，1995年9月出生。

自2019年加入南京銀行以來，經(jīng)歷了綜合柜員、大

堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、對公客戶經(jīng)理等各個崗位的輪崗

鍛煉，現(xiàn)任江北新區(qū)分行零售金融部產(chǎn)品經(jīng)理。作為

一名Z世代青年員工，她滿腔熱血，在工作中展現(xiàn)出

活力與激情，始終保持著那份最初的新鮮感。她對工

作崗位的熱愛以及樂觀進(jìn)取的心態(tài)，也深深地感染

著周圍同事，積極推薦優(yōu)秀人員應(yīng)聘我行，連續(xù)兩年

被總行評為校園招聘金牌宣傳大使。

“Z時代”的熱血青年

-- 零售條線“最美女職工”

-唐錚玉

唐錚玉

一、勇于挑戰(zhàn)，苦練本領(lǐng)顯身手

2020年3月，在支行輪崗中的唐錚玉由于工作表現(xiàn)突

出，調(diào)至分行零售金融部擔(dān)任產(chǎn)品經(jīng)理一職，入行短短的時

間實(shí)現(xiàn)從支行到分行、從一線到中后臺的跨越，她再次樹立

目標(biāo)，立志成為一名優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理，為一線提供強(qiáng)大支撐，

為分行零售業(yè)務(wù)注入新鮮力量。但很快她發(fā)現(xiàn)，沒有一線營

銷的扎實(shí)經(jīng)驗(yàn)，很難切實(shí)幫助一線解決困難。恰逢橋林支行

唯一的理財經(jīng)理即將休產(chǎn)假，唐錚玉嗅到了實(shí)踐的機(jī)會，為

了能夠順利接班理財經(jīng)理，她開始積極籌備，自學(xué)理財業(yè)務(wù)

知識、請教資深理財經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)、參加各類線上線下產(chǎn)品培訓(xùn)

等，在充分準(zhǔn)備后，她便信心滿滿的奔赴橋林支行，開啟了

為期半年的營銷之旅。半年時間她邊做邊學(xué)，支行各項指標(biāo)

均有明顯起色， AUM從3.5億增長至4.1億、私行管戶由4名

增至7名、私鉆客戶資產(chǎn)由1266萬元增長至3007萬元，值得

關(guān)注的是以往幾乎從未完成過的國債指標(biāo)，經(jīng)過她的努力

也期期超額完成。綜合業(yè)績在分行大堂理財經(jīng)理中名列前

茅，獲得領(lǐng)導(dǎo)、同事的一致認(rèn)可，并收獲了一批粉絲客戶。

積累了基層工作經(jīng)驗(yàn)后，她回到產(chǎn)品經(jīng)理的崗位，將理

財經(jīng)理作為自己的“客戶”，想理財經(jīng)理所想，從渠道搭建、

訴求響應(yīng)、獎勵支撐等多方面為理財經(jīng)理服務(wù)。牽頭“特別

的愛給特別的你”系列活動，共帶來4.3億的行外資金；牽頭

組織網(wǎng)點(diǎn)按月開展主題內(nèi)購會活動，制作活動過程管理模

板被總行零售推廣至全行使用；摸索鑫易聯(lián)盟模式，引入大

型游樂場華昌龍之谷、衛(wèi)崗牛奶等商戶入駐鑫e商城，開展

一系列財富業(yè)務(wù)、信用卡業(yè)務(wù)合作，模式推廣至各支行后，

去年10月份以來，共幫助24家商戶入駐鑫e商城。

二、樂于分享，感染他人樹榜樣

從新人小白短時間內(nèi)成為一名稱職的理財經(jīng)理，勢必

是面臨很大的挑戰(zhàn)。她想，要是有一本上崗手冊可以對著手

冊學(xué)習(xí)那就可以事半功倍了?；氐疆a(chǎn)品經(jīng)理崗位后，她利用

工作之余撰寫理財經(jīng)理上崗手冊，三萬多字、70多頁，歷時

一個多月的時間完工，彌補(bǔ)了行內(nèi)崗位手冊的缺失。不僅成

為了新人理財經(jīng)理的上崗寶典，老理財經(jīng)理也紛紛表示：

“我們當(dāng)年怎么沒有這樣一本細(xì)而全的手冊，不過現(xiàn)在看來

也是查漏補(bǔ)缺的好工具！”這份上崗手冊也被總行推廣至各

兄弟分行使用。

唐錚玉認(rèn)為，一名優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理，不僅要有發(fā)散的思

維、創(chuàng)新的理念以及敏捷的行動力，在瞄準(zhǔn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的同時

能夠注入新思路、金點(diǎn)子。創(chuàng)新思路、好的點(diǎn)子，離不開人的

推動落地，所以還要培養(yǎng)出一個志同道合富有激情且能夠

將自己想法落地的團(tuán)隊。她牽頭實(shí)施鑫零售、鑫未來零售新

人培養(yǎng)項目，首次將零售新人培養(yǎng)模式體系化、規(guī)范化，創(chuàng)

新打造了“三二三三”新人培養(yǎng)體系，也被總行評為2021年

度十佳鑫項目。

三、熱愛集體，全面發(fā)展不服輸

在認(rèn)真完成本職工作的前提下，她心系分行，熱愛集

體，不遺余力貢獻(xiàn)自己的力量！她為行內(nèi)引入優(yōu)質(zhì)對公戶麥

哲科技（南京維山科技），目前落地3000多萬對公存款；代

表我行參加中國人民銀行舉辦的“現(xiàn)金服務(wù)示范區(qū)”講解員

大賽榮獲三等獎，積極參加行內(nèi)活動，取得過第四屆職工運(yùn)

動會單項冠軍、“鑫講師”大賽亞軍，并主持過總分行20余場

活動。

在客戶眼里，她專業(yè)貼心、溫暖周到；在領(lǐng)導(dǎo)眼里，她努

力上進(jìn)，勇于擔(dān)當(dāng)；在同事眼里，她兢兢業(yè)業(yè)，刻苦努力。她

說“單位賦予我的榮譽(yù)感，崗位賦予我的成就感，以及領(lǐng)導(dǎo)

同事賦予我的安全感遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于工作中的壓力與汗水。入行

以來每一段路都是成長的印記，讓我不斷樹立信心，讓我覺

得一切光明”。她時刻牢記著自己是一名共產(chǎn)黨員，在工作

中吃苦在前，敢于擔(dān)當(dāng)，以奮發(fā)向上的精神和激情忘我的工

作態(tài)度與江北零售隊伍共同進(jìn)步，全力以赴為分行高質(zhì)量

發(fā)展貢獻(xiàn)力量，以實(shí)際行動貫徹著“強(qiáng)行有我”的神圣使命。

梅琳，女，漢族，中共黨員，1992年10月出生，2014年7

月參加工作，現(xiàn)任南京銀行江北新區(qū)分行交易銀行部產(chǎn)品

經(jīng)理。梅琳自覺加強(qiáng)黨性鍛煉，始終堅定理想信念，在工作

和生活中，守紀(jì)律、講規(guī)矩，為分行高質(zhì)量發(fā)展添磚加瓦。

一、愛崗敬業(yè)，業(yè)務(wù)能力強(qiáng)

工作中，梅琳踏實(shí)肯干，吃苦耐勞，能夠高效率地完成領(lǐng)導(dǎo)

交辦的各項工作。在業(yè)務(wù)推動的過程中，把考核指標(biāo)及分行效益

放在首位考慮，協(xié)助條線全面的完成總行下達(dá)的各項任務(wù)。

1、協(xié)同營銷能力強(qiáng)

一線業(yè)務(wù)發(fā)展是檢驗(yàn)產(chǎn)品經(jīng)理業(yè)務(wù)能力的“試金石”。她將

推動一線營銷作為工作的重中之重，想支行所想，急支行所急。主

動陪同支行走訪客戶，以強(qiáng)大的業(yè)務(wù)能力為客戶答疑解惑，持續(xù)

提升支行服務(wù)能力和營銷水平。先后經(jīng)手辦理國內(nèi)信用證及福費(fèi)

廷、內(nèi)保外債、外匯貸款、鑫匯存、期權(quán)、出口商業(yè)發(fā)票貼現(xiàn)、銀企

互聯(lián)、實(shí)體資金池、自貿(mào)區(qū)美元債券投資、自貿(mào)存內(nèi)貸、自貿(mào)區(qū)敞

口授信等產(chǎn)品，通過上述產(chǎn)品為客戶提供綜合解決方案，為分行

帶來良好收益，真正實(shí)現(xiàn)“雙贏”。營銷推動難免遇到困難和阻礙，

每當(dāng)營銷遇到阻力，她總是主動思考，勇于擔(dān)當(dāng)，做好總行、監(jiān)管、

支行和客戶之間的橋梁和紐帶，與相關(guān)利益共同體商議解決方

案，力求滿足客戶需求，樹立良好品牌形象。

2、創(chuàng)新意識強(qiáng)

業(yè)務(wù)推動過程中總會遇到各式各樣的新問題，如果只是按

部就班，沒有創(chuàng)新意識，許多業(yè)務(wù)將無法落地。梅琳深諳創(chuàng)新的重

要性，她常說“只有不斷發(fā)現(xiàn)新問題，并順利解決才能實(shí)現(xiàn)自我提

升”。遇到棘手的“麻煩”，難啃的“骨頭”，她總是第一個沖上去，主

動積極探索解決方案。一次，揚(yáng)子國資內(nèi)保外債業(yè)務(wù)在詢問多家

同業(yè)均無法續(xù)作準(zhǔn)備償還的情況下，她主動研讀各類外匯業(yè)務(wù)政

策及相似案例，積極尋找替代方案，最終商定采用國內(nèi)外匯貸款

進(jìn)行置換，為分行保住了近5.5億元的高息資產(chǎn)。此次“保衛(wèi)戰(zhàn)”讓

她一炮而紅，讓她成為了外匯政策的“梅專家”。

外匯政策“咨詢師”

-- 公司條線“最美女職工”

-梅琳

3、政策專業(yè)性強(qiáng)

外匯管理政策更新速度快，涉及范圍廣，只有不斷

學(xué)習(xí)，擴(kuò)大知識儲備，才能保持業(yè)務(wù)能力，解決實(shí)際問

題。梅琳經(jīng)常關(guān)注外匯政策變化，通過閱讀《中國外匯》

等雜志，補(bǔ)充知識來源，學(xué)習(xí)新出臺政策，關(guān)注同業(yè)優(yōu)秀

案例，并將學(xué)習(xí)的知識和內(nèi)容分享給部門員工，讓大家

共同進(jìn)步。

伴隨著江北新區(qū)政府組織架構(gòu)日益完善，自貿(mào)區(qū)落

地江北，重大項目接踵而至，招商引資緊鑼密鼓進(jìn)行，江

北新區(qū)進(jìn)入到一個創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大發(fā)展、實(shí)體經(jīng)濟(jì)大騰飛的

新時代。梅琳緊抓機(jī)遇，陪同經(jīng)營機(jī)構(gòu)積極挖掘區(qū)內(nèi)客

戶，尤其在資本項目業(yè)務(wù)中，主動承擔(dān)政策指導(dǎo)工作，為

企業(yè)提供政策咨詢，得到了客戶及行內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)同事的一致

好評。2021年以來，辦理資本項目業(yè)務(wù)共計41筆，涉及

客戶15戶，金額17億元。

二、善于溝通，實(shí)干精神佳

梅琳為人處事大方得體，敢于擔(dān)當(dāng)，能夠做

到嚴(yán)于律己、寬以待人，對外保持與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部

門緊密溝通，對內(nèi)團(tuán)結(jié)部門和支行其他同事。

在工作過程中，她思路清晰，工作熱情，注重

內(nèi)外協(xié)調(diào)、上下聯(lián)動，對政策的解讀深入淺出。善

于從自身的專業(yè)知識角度出發(fā)，將深奧復(fù)雜的專

業(yè)術(shù)語轉(zhuǎn)化為通俗易懂的語言，大大提高了經(jīng)營

機(jī)構(gòu)和客戶溝通效率，也俘獲了一批客戶信任。

自工作以來，她設(shè)計的產(chǎn)品方案數(shù)不勝數(shù)，經(jīng)營

機(jī)構(gòu)每每遇到業(yè)務(wù)復(fù)雜、難以溝通的客戶都會主

動向她尋求幫助，她也從不辜負(fù)經(jīng)營機(jī)構(gòu)和客戶

的信任，總是義不容辭陪同經(jīng)營機(jī)構(gòu)拜訪客戶，

做好經(jīng)營機(jī)構(gòu)和客戶中的“潤滑劑”，成為人人稱

贊的專業(yè)“咨詢師”。

在多年的努力和耕耘下，梅琳獲得了總分行

的認(rèn)可。曾獲2018年總行交易銀行部優(yōu)秀運(yùn)營

人員、2019年總行先進(jìn)工作者和分行先進(jìn)工作

者、2019年總行交易銀行部優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理、2019

年開發(fā)的課程“鑫e伴功能介紹”獲“鑫微課”60強(qiáng)

等榮譽(yù)，并且積極組織各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)，獲南京銀

行“內(nèi)部講師”稱號。

志當(dāng)存高遠(yuǎn)，駿馬何須鞭。梅琳立足本職工

作，踏實(shí)肯干，默默無聞，用扎實(shí)的專業(yè)知識體現(xiàn)

了一名產(chǎn)品經(jīng)理的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，用一腔熱血和激

情為分行高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。