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【我的故事】史嬌：我們從來都在人生最好的舞臺編者按 敬佩《天龍八部》里那位默默無聞的“掃地僧”，他每天只負責清掃寺院，甘愿做江湖里的配角，但關鍵時刻總能挺身而出。我們的人生，需要炙熱的回憶，需要存放夢想的未來，但更需要此刻，珍惜當下，我們從來都在人生最好的舞臺。以下是我行中華西路社區(qū)支行零售協理史嬌的口述--遠親不如近鄰記得社區(qū)銀行剛成立時，因為沒有傳統柜臺，許多客戶對我們缺乏信任，甚至質疑我們是“假銀行”。老百姓對新事物的接受有一個過程，我們耐下性子，在街上發(fā)放傳單，與社區(qū)合作舉辦活動，一戶一戶地去介紹、說明我們的特色和便利性。逐漸地，進來辦業(yè)務的客戶多了，廳堂也熱鬧起來了，贏得了客戶的信任后，他們也開始愿意向我們推薦新
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的客戶。記得有一次，我正在巡查機具，突然聽到門外有人喊“服務員，服務員”。我走出去一看，發(fā)現是一位拄著拐杖的大叔。我扶著他走進行內，詢問他需要辦理什么業(yè)務。然而，大叔的聽力不太好，無法清晰地聽到我說的話。他微笑著掏出一張交行卡，顫顫巍巍地說：“幫我查下退休工資到賬了沒有，再給我取 1000 塊錢，沒錢買菜了！”因為行里有規(guī)定不能代客操作，我只能耐心地給大叔指出鍵盤上面數字的具體位置，然后背對著他，讓他自己輸入密碼，很擔心他輸入錯誤密碼鎖定，還好，大叔成功的輸入了正確密碼，最終，業(yè)務順利辦理完畢，大叔對我再三表示感謝。他告訴我，他的兒女都不在身邊，自己如今一個人生活，之前病了一次之后身體大不如前，許多事情現在都弄不了了。他信任我，后期如果有需要幫助的時候會來找我。還有一次令人感動的經歷。那是一位和藹的阿姨和她的丈夫，他們一直是我們的老客戶。一天，她的丈夫突然走失了，她焦急地帶著兒子來我們網點尋求幫助。我們得知她的丈夫是從我們網點前門不遠處走失的，便立即向辦公室報備，并查詢了監(jiān)控視頻。監(jiān)控顯示，她的丈夫可能上了公交車。我們便盡力查詢了門口的所有公交路線，并打印了尋人啟事，張貼在門口的公交站牌旁。他們的兒子，一位在公安局工作的先生，對我們的熱心援助表示了真誠的感謝。幸運的是，后來她的丈夫被找到了。阿姨帶著丈夫一起來到網點，
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特意向我們表示感謝。她眼含熱淚，緊緊地握住我的手，再三表示感謝。這份情誼讓我們深感溫馨。從那以后，每當阿姨來辦理業(yè)務時，她都會悄悄地給我們一些食物，有時是幾顆糖果，有時是一個紅紅的蘋果。有次她還端來了她親自做的槐花麥飯，她說：“遠親不如近鄰，認識你們真好！”從當年各家銀行如火如荼的開設社區(qū)銀行到如今，有的銀行已經全面退出，交行這幾年也陸續(xù)撤并了一些社區(qū)銀行。增長的瓶頸，功能的亟待升級都是擺在我們面前的困難，未來總行或許會有更遠大的戰(zhàn)略和調整，但是在那之前，我們將一直堅守。貼近居民、貼近社區(qū)，這是社區(qū)銀行的初衷，也是立足點，“遠親不如近鄰”是客戶對我們最高的評價。成長這八年入行以來，我一直在社區(qū)銀行的零售協理崗位上工作，有幸見證了社區(qū)銀行從質疑到中流砥柱的發(fā)展歷程！特別是在過去的這兩年，在分行新一屆管理團隊的領導下，我們的
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方向更加清晰，信心更加堅定，我們深度經營客戶，常態(tài)化電話營銷、組織活動、外拓走訪、宣傳推廣，我們給高端客戶的增值服務多了，營銷客戶的禮品資源豐富了，對行里的發(fā)展更有信心了，很辛苦但很充實。記得有一次，一個客戶打電話說她想辦理收款碼，但在了解政策后并不是很滿意，而且因為距離我們網點較遠，覺得麻煩說不辦了。我立刻表示可以上門辦理，并介紹了后期的一些優(yōu)惠活動和服務政策。然而，第二天早上我再次聯系她預約時間時，她回復說很忙。下午，我再次發(fā)微信詢問她是否方便辦理，并表示電子二維碼當天就可以使用。她回復說：“在忙?！北M管如此，我并沒有放棄。我注意到她的新店在商場的負一層，信號網速不太好，導致辦理銀行卡時遇到了一些問題。我內心有些著急，但仍然盡力協助她解決問題。在等待的間隙，我還注意到店內有些雜物散亂，便主動整理了一下。最終，雖然整個過程花費了近三個小時，但當
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幫她測試好二維碼后，她非常感激地送了我們兩瓶水。她表示新店剛開不久，自己很忙，我們能夠上門服務并且?guī)椭淼陜入s物，讓她感到非常感激。她之后還介紹了其他新店老板給我們，并在 2023 年開門紅時陸續(xù)在我們的交行存入兩筆資金，購買了推薦的期繳銀保產品，成為了我們優(yōu)質的沃德客戶。
入行八年了，我也從最開始那個跟人說話都會害羞臉紅的青澀姑娘，變成了能夠跟客戶熟練溝通各種銀行產品和業(yè)務的成熟銀行人。在服務客戶的一點一滴中，我認識到，我們不僅提供金融服務，更是關心客戶、幫助他們解決實際問題的朋友。這種人情味兒和關懷是我們社區(qū)銀行獨特的優(yōu)勢，也是我們在激烈競爭中脫穎而出的關鍵，金融業(yè)不僅僅是冷冰冰的數字和規(guī)則，更是溫暖的人性化和個性化的服務。始終堅持這一理念，用真誠和熱情去服務每一位客戶，讓社區(qū)銀行成為他們生活中不可或缺的一部分。疫情下的溫暖2022 年，新冠疫情再次肆虐，我們的營銷局面被打破，客戶和員工們紛紛被感染。分行上下積極行動，迅速啟動了防疫關愛暖心舉措，保障部門想方設法采購了口罩、護目鏡、消毒液等防護用具，并將當時極為稀缺的“蓮花清瘟膠囊”送到了大家手中。李行長要求，外包員工也是我們的同事和
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戰(zhàn)友，要一視同仁。他們說，把質量好的防護口罩留給一線工作人員，因為他們接觸的人多，更需要保護好自己。由于疫情的反復和經濟的低迷，許多企業(yè)不得不進行裁員。但是我們的行逆流而上，這兩年，行里給我們評了星級、加了績效，我的收入增長了；這兩年，行里關心我們的身體健康，配了冰箱、送來了解暑冷飲；這兩年，我榮幸地被評為“優(yōu)秀”，還有很多很多，我相信只要努力付出，一定會有回報。行里不僅關注我們的個人成長，更關心我們的業(yè)余生活，這使得我感到無比溫暖。去年，我有幸參加了行里舉辦的“放飛夢想，一路向陽”歡樂競演秀活動。記得那時，我們在班后一起練歌，從三樓活動室到餐廳，再到KTV，到處都留下了我們的歡聲笑語，田行長陪著我們一遍一遍地練歌，耐心細致地指導我們每個人。“尊重音樂，尊重舞臺，尊重團隊，尊重伙伴，尊重自己”就是精品意識、注重細節(jié)在這次活動中的生動體現，團隊整體執(zhí)著和精益求精的精神感染了我們每一個人，讓我們忘記了練歌的辛苦和枯燥。我們心中只有一個信念：“咸陽出品，必屬精品”。
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雖然最后我沒能進入決賽，但在這個團隊里，我看到了為了一個目標共同努力奮斗的精神。這種精神時常鼓舞著我，讓我在工作中遇到困難時提醒自己要“再堅持一下”。通過這次活動，我深刻地感受到，團隊的力量是無窮的，只要齊心協力，共同奮斗，就一定能夠實現目標。“陽光擔當 向上”是我們的團隊精神，這種精神不僅在工作中重要，在生活中也同樣重要，我會努力將這種精神融入到我的每一天，時刻提醒自己和周圍人，以樂觀、友好的態(tài)度，懷揣對美好明天的堅定信念，主動擔當，向上而行。
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下期預告轉型的路上，他像一只飛蛾，迎著困難，執(zhí)著地追求光明，困難如同黑夜，視圖將他吞噬，但他從不退縮，從不妥協。他說“能不能成功轉型我不知道，但回歸具體工作，我常常就是一顆螺絲釘?，F在，只做螺絲釘不夠了，還要成為一根彈簧，時刻準備迎接壓力和挑戰(zhàn)，壓力越大能量就要越滿，挑戰(zhàn)越大韌性就得越強。”【我的故事】郝興：轉型之路--從螺絲釘到彈簧
