2023

堅定不移推動公司高質(zhì)量發(fā)展

展

目錄

Contents：

公司簡介

Company Profile 01

落實國家

Implementing national str 02

客戶責(zé)任

Customer responsibility: 03

打造有特

Creating a distinctive pro 04

附：公司

Chronicles of the System C

05

2

介

家戰(zhàn)略

ategies

任：知客戶、優(yōu)服務(wù)、智運營

knowing customers,providing excellent service, and intelligent operation

特色的產(chǎn)品體系

oduct system

司大事記

Company

PART.01

股東構(gòu)成 人才理

公司簡介

理念 榮譽介紹

光大永明人壽保險有限公司，成立于2002年4月，資本金為54億元

的國有保險公司。股東包括中國光大集團(tuán)股份公司（50%）、加拿

（12.505%）和鞍山鋼鐵集團(tuán)有限公司（12.505%）。

n 光大永明人壽現(xiàn)有股東包括中國光大集團(tuán)股份公司（50%）、加拿

大永明人壽保險公司（24.99%）、中兵投資管理有限責(zé)任公司

（12.505%）和鞍山鋼鐵集團(tuán)有限公司（12.505%），是中國光大集

團(tuán)控股的國有保險企業(yè)。

公 司 簡 介 ：

1.1 股東構(gòu)成

n 秉承“以人為本”管理理念，堅持合法合規(guī)用工，保障員工各項權(quán)

薪酬福利、培訓(xùn)發(fā)展等各項管理制度，為員工個人發(fā)展提供平臺。

辦公室、工會、團(tuán)委和各級機構(gòu)，持續(xù)做好員工關(guān)愛工作，倡導(dǎo)弘

截至2022年底，共有內(nèi)勤員工2169人，外勤銷售人員3968人（含

1.2 人才理念

元人民幣，資本實力位居國內(nèi)壽險公司前列，是中國光大集團(tuán)控股

拿大永明人壽保險公司（24.99%）、中兵投資管理有限責(zé)任公司

拿

司

集

4

權(quán)利，不斷優(yōu)化績效考核、

。同時，通過人力資源部、

弘揚家園文化。

含分公司和資產(chǎn)管理子公司）。

公 司 簡 介 ：

1.3 榮譽介紹

“年度暢銷保險產(chǎn)品”

獎

光大永明光明一生（慧選版）養(yǎng)

老年金保險榮獲“今日?！ぶ袊?/p>

保險白象榜”“年度暢銷保險產(chǎn)

品”獎。

“金融業(yè)新技

突出貢

光大永明人壽“

laaS平臺”獲得

雜志社“金融業(yè)

突出貢獻(xiàn)”獎。

5

技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

獻(xiàn)”獎

“企業(yè)級私有云

中國金融電子化

新技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新

光大永明人壽“聲紋識別系統(tǒng)”

榮獲《中國銀行保險報》“保險

業(yè)適老服務(wù)典型案例”獎。

“保險業(yè)適老服務(wù)典型案

例”獎

公 司 簡 介 ：

“中國最佳險資LP”

獎項

光大永明人壽榮獲“融資中國

2021年度，中國最佳險資LP”稱

號。

“年度養(yǎng)老

獎

光大永明一生（

金保險榮獲《今

“2022·今日保

度養(yǎng)老保險產(chǎn)品

6

保險產(chǎn)品”

獎

慧選版）養(yǎng)老年

今日保》第三屆

險中介榜”“年

”獎。

光大永明人壽主導(dǎo)開發(fā)“光速保

軟 件 V 1 . 0 ” 和 “ 企 福 保 軟 件

V1.0”，獲得由中華人民共和國

國家版權(quán)局頒發(fā)的計算機軟件著

作權(quán)登記證書。

計算機軟件著作權(quán)登記

證書

公 司 簡 介 ：

計算機軟件著作權(quán)登記

證書

光大永明人壽與光大科技聯(lián)合開

發(fā)的“一種面向金融領(lǐng)域的聯(lián)邦

統(tǒng)計架構(gòu)及平臺”獲得由中華人

民共和國國家版權(quán)局頒發(fā)的計算

機軟件著作權(quán)登記證書。

“消費者權(quán)益

例”

光大永明人壽“光

能消保投訴管理平

銀保傳媒“2022年

保險業(yè)服務(wù)創(chuàng)新案

權(quán)益保護(hù)典型案例

7

益保護(hù)典型案

獎項

光大永明人壽智

平臺”榮獲中國

年度中國銀行業(yè)

案例——消費者

例”獎項。

光大永明人壽在清科發(fā)布的

“2022年中國股權(quán)投資市場機構(gòu)

有限合伙人30強”和“2022年中

國股權(quán)投資市場機構(gòu)有限合伙人

之國資30強”榜上有名。

上榜30強

公 司 簡 介 ：

“2022最具人氣理財產(chǎn)品”

獎

光大永明資產(chǎn)榮獲《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)

報道》“2022卓越保險資產(chǎn)管理

公司”獎項；其發(fā)行的“光大永

明資產(chǎn)穩(wěn)健精選集合資產(chǎn)管理產(chǎn)

品”榮獲“2022最具人氣理財產(chǎn)

品”獎。

8

“組合類保險資管產(chǎn)品

金牛獎”

光大永明資產(chǎn)榮獲《中國證券報》

“保險資管公司金牛獎”。兩產(chǎn)

品榮獲“組合類保險資管產(chǎn)品金

牛獎”。

PART.02 落

服務(wù)實體

經(jīng)濟(jì)

聚焦服

民生

落實國家戰(zhàn)略

服務(wù)

生

踐行鄉(xiāng)村

振興

資金支持國

高端裝備制

大力支持實

增發(fā)行支持

模達(dá)933億元

2.1 服務(wù)

光大永明人壽始終心懷“國之大者”，確保

“光大所能”與“國之所需”“民之所盼”

緊密對接，自覺把各項工作放在黨和國家戰(zhàn)

略全局中進(jìn)行思考謀劃，自覺從政治上思考

和把握經(jīng)營方向，確保各項業(yè)務(wù)不偏離黨中

央指引的政治方向，不偏離服務(wù)國家重大戰(zhàn)

略、支持實體經(jīng)濟(jì)，滿足國計民生和經(jīng)濟(jì)發(fā)

展需要。

落 實 國 家 戰(zhàn) 略 ：

10

國家重點行業(yè)。2022年，光大永明人壽向基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、雙碳新能源、

制造、集成電路半導(dǎo)體等專精特新及兩新一重等領(lǐng)域加大投資力度。

實體經(jīng)濟(jì)。光大永明人壽2022年新增投融資金額428.58億元，其中新

持實體經(jīng)濟(jì)產(chǎn)品規(guī)模100.63億元，新增投資金額327.95億元，存續(xù)規(guī)

元，較年初增長226.42億元。

務(wù)實體經(jīng)濟(jì)

2022年，光大永明人壽充分調(diào)研市場，積極發(fā)揮產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，致

障產(chǎn)品--小微保；共為2234戶小微企業(yè)，9.4萬小微企業(yè)員工及家屬

個體等企業(yè)，累計保額726億元。切實落實以人民為中心，聚焦服務(wù)

2.2 聚焦服務(wù)民生

光大永明人壽將鞏固脫貧成果與鄉(xiāng)村振興有效銜接，以著力培養(yǎng)

村醫(yī)成為全科醫(yī)生做為幫扶導(dǎo)向，使用公司的一般性捐贈資金7.9

萬元，集中投入到遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻醫(yī)生服務(wù)、村醫(yī)技能提升培訓(xùn)、

三甲醫(yī)院專家線上義診服務(wù)上，將光大E健康平臺的優(yōu)質(zhì)資源下沉

至村寨，精心打造光大E健康云課堂，全年組織實施培訓(xùn)活動20次，

培訓(xùn)村醫(yī)300余人次，為村醫(yī)提供了系統(tǒng)化體系化的培訓(xùn)課程，建

立了培訓(xùn)長效化機制，切實有效地解決村醫(yī)在醫(yī)療知識和診治能

力方面參差不齊的問題；通過遠(yuǎn)程醫(yī)療視頻醫(yī)生服務(wù)解決當(dāng)?shù)丶?/p>

難雜癥百余例。

2.3 踐行鄉(xiāng)村振興

落 實 國 家 戰(zhàn) 略 ：

11

致力于為小微企業(yè)傾情打造一款保險責(zé)任全、價格優(yōu)惠的保險保

屬提供保險保障計劃，覆蓋24家分公司，包括民營、合資、外資、

務(wù)民生，支持實體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

PART.03 客

知客戶、優(yōu)服

知客戶丨搭建“光大E健

優(yōu)服務(wù)丨隨“聲”而“辨”

智運營丨形成“保險+

客戶責(zé)任：

服務(wù)、智運營

健康”高品質(zhì)康養(yǎng)生態(tài)圈

”更快捷，安心服務(wù)享晚年

+科技”協(xié)同聯(lián)動態(tài)勢

客 戶 責(zé) 任 ： 知 客 戶 、 優(yōu) 服 務(wù) 、 智 運 營

n 光大永明人壽立足并著眼幫助客戶切實解決“居家養(yǎng)老護(hù)理難”問

31日上線“護(hù)”版塊服務(wù)；整合出“執(zhí)業(yè)護(hù)士隊伍規(guī)模達(dá)30余萬名

心服務(wù)”的供給能力，通過“線上申請、線下服務(wù)”模式，為用戶

機平臺下單，平臺第一時間就近派單，護(hù)士就會上門服務(wù)，真正實

3.1 知客戶丨搭建“光大E健康”高品質(zhì)康養(yǎng)生

n 2022年8月，公司“光大E健康”平臺打造上線“頤養(yǎng)安康 孝心

專區(qū)”，依托智能健管平臺，整合線上+線下優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，打

造“防、治、養(yǎng)、護(hù)、愛”五大適老服務(wù)版塊，全面滿足老年

人在健康促進(jìn)、疾病預(yù)防、慢病管理等方面的健康服務(wù)需求，

提供健康+養(yǎng)老的綜合康養(yǎng)生活解決方案，打造高品質(zhì)的康養(yǎng)生

態(tài)圈。

13

問題，在完成“健、醫(yī)、藥”版塊主體建設(shè)的基礎(chǔ)上，于2022年5月

名、服務(wù)覆蓋全國400+城市地區(qū)、預(yù)約后24小時上門個性化檢驗貼

戶提供全方位、個性化、多樣化的上門護(hù)理服務(wù)。用戶只要通過手

實現(xiàn)“人在家中坐，護(hù)理上門來”。

生態(tài)圈

客 戶 責(zé) 任 ： 知 客 戶 、 優(yōu) 服 務(wù) 、 智 運 營

n 光大永明人壽通過95348客服熱線、公司官微等平臺為

98.7%，客戶滿意度92%。

n 為了更好地服務(wù)客戶，履行社會責(zé)任，聚焦老年客戶邁

行優(yōu)化，借助聲紋識別智能系統(tǒng)對95348進(jìn)行適老化無

效減少客戶的操作難度，提供線上便捷服務(wù)。2022年，

6萬余次，服務(wù)效率提升20%以上，累計核查風(fēng)險案件8

元，獲得客戶高度認(rèn)可。

3.2 優(yōu)服務(wù)丨隨“聲”而“辨

14

為客戶提供服務(wù)，全年服務(wù)客戶40余萬次，人工接通率

邁入數(shù)字化時代的需求，電話中心積極對傳統(tǒng)熱線服務(wù)進(jìn)

無障礙升級，將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，有

公司已建立25萬名客戶的聲紋信息，累計驗證客戶身份

0余件，有效勸阻客戶10余位，幫助客戶挽回?fù)p失20余萬

辨”更快捷，安心服務(wù)享晚年

客 戶 責(zé) 任 ： 知 客 戶 、 優(yōu) 服 務(wù) 、 智 運 營

15

n 光大永明人壽始終堅持“以人民為中心”的發(fā)展理念，持

續(xù)推進(jìn)科技創(chuàng)新與保險服務(wù)深度融合，打造數(shù)字化、智慧

化運營服務(wù)新生態(tài)。智能語音客服平臺，做為光大永明人

壽創(chuàng)新服務(wù)手段之一，融合智能語音識別、語義理解、智

能外呼等綜合能力，通過對客戶信息、保單信息等智能化

數(shù)據(jù)分析，針對不同客戶群提供專屬的數(shù)字化智能服務(wù)，

重塑電話服務(wù)流程，成為保護(hù)客戶權(quán)益、提供智能化服務(wù)

的核心能力，用智能、高效的服務(wù)為客戶的美好生活保駕

護(hù)航。

3.3 智運營丨形成“保險+科技”協(xié)同聯(lián)

動態(tài)勢

PART.04 打

打造有特色的

產(chǎn)品體系

打 造 有 特 色 的 產(chǎn) 品 體 系

n 在產(chǎn)品研發(fā)領(lǐng)域，光大永明人壽一貫保持敏銳的市場觸角，始終

為導(dǎo)向、以產(chǎn)品創(chuàng)新為核心競爭力的產(chǎn)品設(shè)計理念，圍繞養(yǎng)老健

特色的產(chǎn)品體系，以全方位的金融保險服務(wù)，提升人民的生活質(zhì)量

n 光大永明人壽擁有一支經(jīng)驗豐富、高效創(chuàng)新的研發(fā)團(tuán)隊，并以永

險開發(fā)經(jīng)驗和精算技術(shù)做堅實后盾，同時注重科技在產(chǎn)品研發(fā)中

年發(fā)展，目前公司已經(jīng)形成了特色鮮明、保障全面的產(chǎn)品體系，

身保障、健康醫(yī)療、意外保障、養(yǎng)老需求、子女教育、財富管理

需求，并在健康保障產(chǎn)品、養(yǎng)老保障產(chǎn)品方面形成了自己的獨特

品深受市場認(rèn)可，樹立了產(chǎn)品品牌形象，并在業(yè)內(nèi)贏得聲譽。

17

終秉承以客戶需求

健康概念，打造有

量。

永明金融逾百年壽

中的應(yīng)用。經(jīng)過多

可滿足客戶對人

理等全方位的保險

特優(yōu)勢，有多款產(chǎn)

打 造 有 特 色 的 產(chǎn) 品 體 系

n 率先推出可同時涵蓋住院和門診保障的終身醫(yī)療產(chǎn)品

n 率先建立財富管理品牌的保險公司

n 率先推出重疾險中含有“中癥責(zé)任”的保險公司

n 創(chuàng)新研發(fā)費率與運動數(shù)據(jù)聯(lián)動的“趣減齡”重疾險的保險公司

n 率先推出“托育險”的保險公司

n 創(chuàng)新研發(fā)針對“三高”、慢病、冠脈支架術(shù)后群體的“安心無憂”

保障產(chǎn)品的保險公司

n 率先推出區(qū)分吸煙者和非吸煙者費率分紅保險的保險公司

n 率先推出一張保單同時承保三代人的“3G家庭保單”產(chǎn)品

18

”心臟支架專項

PART.05 公

2002年

公司大事記

年-2023年

北京分公司開業(yè)

浙江分公司開業(yè)

江蘇分公司開業(yè)

上海分公

2002年

4月

2005年

8月

2006年

12月

200

12

公司取得營業(yè)執(zhí)照，

正式成立

2004年

4月

公 司 大 事 記

公司開業(yè)

廣東分公司開業(yè)

重慶分公司開業(yè)

中國光大集團(tuán)和

加拿大永明金融

簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)

議，啟動公司股

改轉(zhuǎn)制

2008年

8月

07年

2月

2009年

1月

2009年

7月

中 國 保 監(jiān) 會 批

準(zhǔn) 公 司 增 資 擴(kuò)

股 及 變 更 股 權(quán)

結(jié)構(gòu)

2010年

7月

20

山西分公司開業(yè)

四川分公司開業(yè)，

蘇州中心支公司改

建為蘇州分公司

河南分公司開業(yè)

黑龍江分公

天津津匯廣

務(wù)部改建為

司、寧波中

改建為寧波

2010年

12月

2011年

6月

2011年

7月

201

8月

深圳分公司、遼寧分

公司、河北分公司相

繼開業(yè)

2011年

2月

公 司 大 事 記

公司開業(yè)、

廣場營銷服

為天津分公

中心支公司

波分公司

湖南分公司開業(yè)

子公司光大永明資

產(chǎn)管理股份有限公

司開業(yè)

陜西分公司開業(yè)

2011年

12月

11年

月

2012年

2月

2012年

4月

大連分公司開業(yè)

2012年

6月

21

安徽分公司開業(yè)

湖北分公司開業(yè)

山東分公司開業(yè)

公司在京員

司第一棟自

樓——光大

2013年

3月

2015年

7月

2015年

12月

201

9月

公司獲得城鄉(xiāng)居民大

病保險經(jīng)辦資格

2014年

5月

公 司 大 事 記

員工入駐公

自有辦公大

大保險大廈

公司獲得個人稅收

優(yōu)惠型健康保險業(yè)

務(wù)的經(jīng)營資格

公司與光大控股聯(lián)

手推出“光大安心

養(yǎng)老計劃”，構(gòu)建

“保險保障+養(yǎng)老社

區(qū)”服務(wù)模式

公司確定了“有

價值有特色”戰(zhàn)

略

2016年

12月

16年

月

2017年

11月

2018年

1月

福建分公司開業(yè)

2020年

7月

22

公司確定“三高”

發(fā) 展 理 念 ， 即 以

“高質(zhì)量黨建”和

“高質(zhì)量管理”，

推動公司“高質(zhì)量

發(fā)展”

廣西分公司開業(yè)

公司發(fā)布了全新品牌

形象

公司確定打

發(fā)展年”

2020年

8月

2021年

3月

2021年

4月

202

1月

公司“光大E健康”

平 臺 上 線 ， 構(gòu) 建 了

“健、藥、醫(yī)、?！?/p>

融合一體的大健康生

態(tài)圈

2021年

1月

公 司 大 事 記

打造“客戶

公司“同行二十載

攜手向未來”客戶

服務(wù)節(jié)開幕

公司主導(dǎo)開發(fā)的兩項計算機軟件系統(tǒng)“光速保軟件V1.0”

和“企福保軟件V1.0”,獲得由中華人民共和國國家版權(quán)局

頒發(fā)的計算機軟件著作權(quán)登記證書

2022年

4月

22年

月

2022年

7月

23