?物業(yè)亮點(diǎn)集

目錄 1、客戶服務(wù)篇 2、安全維護(hù)篇 3、工程維修篇 4、環(huán)境衛(wèi)生篇

客戶服務(wù)篇 關(guān)注點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)水牌

關(guān)注點(diǎn)：物業(yè)服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)收費(fèi)價(jià)目表

關(guān)注點(diǎn)：環(huán)保宣傳力度

關(guān)注點(diǎn)：職員激勵(lì) ，引導(dǎo)樂觀微笑 ——塑造職業(yè)文化

關(guān)注點(diǎn)：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

關(guān)注點(diǎn)：信息欄插套式管理（PVC套）

溫馨提示類 溫馨提示，隨處可見

關(guān)注點(diǎn)：池邊溫馨提示牌的處理

關(guān)注點(diǎn)：前臺服務(wù)牌

關(guān)注點(diǎn)：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

關(guān)注點(diǎn)：服務(wù)明星，全面宣傳！

內(nèi)部優(yōu)秀做法：管理處工作人員的朝送晚迎 東北區(qū)域

內(nèi)部優(yōu)秀做法：暖心服務(wù) 大堂門把手增加“防寒服” 東北區(qū)域：北方冬季較寒冷，為避免業(yè)主開單元門時(shí) 手觸碰到單元門把手較涼，特在單元把手上面進(jìn)行安 裝紅色絨布，為業(yè)主送去一片暖意。

外部優(yōu)秀做法：電梯安全宣傳 制作并發(fā)放安全乘梯口 制作電梯安全使用指 袋書 引 中海物業(yè)給每家客戶發(fā)的安全乘梯口袋書。 佳兆業(yè)物業(yè)將電梯安全使用指引做成卡通式， 以超大篇幅置于小區(qū)大門入口處。

客戶類 客戶服務(wù)的規(guī)范管理

滿意度經(jīng)驗(yàn)分享 --- 便民配套設(shè)施 自動販?zhǔn)壑憋嬎? 牛奶自動販 入口處天氣 售機(jī) 預(yù)報(bào) 單元門把手棉套 便民曬衣 銀聯(lián)便民支付點(diǎn) 架

關(guān)注點(diǎn)：職業(yè)禮儀，行為規(guī)范，全面宣貫

關(guān)注點(diǎn)：房屋租售信息展板

及時(shí)宣傳，讓業(yè)主感受

活動先宣傳

活動先宣傳

我們享家也可以這樣做宣傳，結(jié)果會更好

關(guān)注點(diǎn)： ——消殺、停水、停氣、停電、重要通知等，不同的通知，不同的模板，不同的顏色。 一目了然，便于區(qū)分，真正站在客戶的角度去考慮。

關(guān)注點(diǎn)：職微笑服務(wù)牌,來訪登記牌禮儀，行 提示 為規(guī)范，全面宣貫

安全類的溫馨提示 如果你是業(yè)主，看了后你會。。。

扶梯安全提示 服務(wù)提示

提示到位，溫馨隨處可見

服務(wù)提示 消防時(shí)勿使用提示

宣傳（社區(qū)資源） 倡議書（移動式）

大堂信息欄+常用電話 大堂信息欄+管理員信息

移動提示牌

便民服務(wù)設(shè)備

關(guān)注點(diǎn)：公告欄規(guī)范，整潔。

安全維護(hù)篇 關(guān)注點(diǎn)：公告欄規(guī)范，整潔。

內(nèi)部及外部優(yōu)秀做法：標(biāo)識提醒業(yè)主自行刷卡 華南區(qū)域廣州：出入口門崗張貼 安全人員值班流程及監(jiān)督電話， 時(shí)刻提醒值班崗位工作要求。

內(nèi)部優(yōu)秀做法：各個(gè)崗位的保安熱情、積極、 主動 巡邏保安遇見小區(qū)業(yè)主 巡邏兩人一起，精神飽滿， 門崗幫回來的業(yè)主開車門 門崗保安幫調(diào)查人員丟垃圾 或客戶即問好，態(tài)度熱 認(rèn)真巡查并記錄 情

內(nèi)部優(yōu)秀做法：客服中心的整齊有序及便民 大堂客服中心的便民設(shè)施、兒童車 的放置區(qū)、免費(fèi)讀物區(qū)，且均有標(biāo) 識標(biāo)示。

關(guān)注點(diǎn)：雨傘，石圍擋，崗臺， ——簡單、實(shí)用

安全類 大門上的溫馨提示

外部優(yōu)秀做法：地下停車場的非機(jī)動車輛停放 點(diǎn) 鋪設(shè)環(huán)氧地坪并安裝自行車架

溫馨提示類 公 區(qū) 安 全， 重 在 提 醒！

溫馨提示類