運營大數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)操作手冊

目錄

1、 運營羅盤 ...............................................................................................................1

1.1 業(yè)績大屏 .........................................................................................................1

1.2 運營日報 .........................................................................................................1

1.3 運營周報 .........................................................................................................4

1.4 運營月報 .........................................................................................................4

2、 運營分析 .............................................................................................................10

2.1 運營駕駛艙 ...................................................................................................10

2.2 店鋪看板 .......................................................................................................10

2.3 上新概覽 .......................................................................................................12

3、 交易分析 .............................................................................................................13

3.1 商品追蹤 .......................................................................................................13

3.2 商品概覽 .......................................................................................................14

3.3 銷售查詢 .......................................................................................................15

3.4 庫存概覽 .......................................................................................................16

3.5 庫存查詢 .......................................................................................................17

3.6 庫存分析 .......................................................................................................17

4、 行業(yè)分析 .............................................................................................................20

4.1 趨勢分析 .......................................................................................................20

4.2 類目排名 .......................................................................................................21

4.3 商品 TOP300..................................................................................................21

4.4 店鋪 TOP300..................................................................................................22

4.5 熱銷商品庫 ...................................................................................................23

4.6 商品大腦 .......................................................................................................24

5、 競店分析 .............................................................................................................25

5.1 競店對比分析 ...............................................................................................25

5.2 重點競店銷售 ...............................................................................................26

5.3 競店上新 .......................................................................................................27

6、 用戶分析 .............................................................................................................29

6.1 店鋪用戶概覽 ...............................................................................................29

6.2 店鋪用戶畫像 ...............................................................................................29

6.3 行業(yè)用戶畫像 ...............................................................................................32

6.4 用戶生命周期 ...............................................................................................32

6.5 用戶消費明細 ...............................................................................................33

7、 運營小工具 .........................................................................................................34

1

1、運營羅盤

1.1 業(yè)績大屏

業(yè)績大屏用于展示運營中心各項目組的日排名、周排名、月排名情況，通過

排名、銷售額、環(huán)比變化數(shù)據(jù)的展示，為各項目組提供參照，方便相關運營人員

及時掌握項目組運營情況，激勵運營人員及時復盤發(fā)現(xiàn)當前階段的運營問題，并

進行有針對性的改進，提高各自排名，形成良性競爭。

1.2 運營日報

管理日報展示每天的運營具體數(shù)據(jù)，包含核心指標、銷售管理、采購管理、

倉儲管理、生態(tài)指標五個模塊。

核心指標展示品牌/店鋪銷售相關的核心數(shù)據(jù)，包含GMV、NET GMV、毛

利潤、毛利率、退款金額、退款率、淘內推廣費、淘內推廣銷售占比數(shù)據(jù)的具

體值以及其變化趨勢圖。

其主要功能有：支持按日維度查看數(shù)據(jù)；根據(jù)品牌/店鋪進行篩選；導出數(shù)

據(jù)。

2

銷售管理展示公司具體項目組、品牌、店鋪的銷售核心指標、當月銷售目標

進度、當年銷售目標進度、當日淘內推廣費數(shù)據(jù)，方便運營人員了解具體項目組、

品牌、店鋪的具體經營情況。具體包含GMV、NET GMV、毛利潤、毛利率、訪

客數(shù)、買家屬、支付件數(shù)、支付轉化率、客單價、退款金額、退款率、當月/年

銷售目標、達成率、復購率以及各類推廣費用等重要指標。

其主要功能有：支持按日維度查看數(shù)據(jù)；支持按項目組、品牌、店鋪維度查

看數(shù)據(jù)；根據(jù)品牌/店鋪進行篩選；導出數(shù)據(jù)。

采購管理展示某品牌/店鋪某天的采購數(shù)據(jù)、近六個月采購金額及近7天采

購下單金額趨勢圖、采購下單明細數(shù)據(jù)，方便運營人員及時了解品牌采購情況。

具體指標包含品牌、店鋪昵稱、下單人、采購類型、日期、SPU款號、SPU名

3

稱、采購單價（含稅）、采購數(shù)量、采購金額等指標。

其主要功能有：支持按日維度查看數(shù)據(jù)；根據(jù)品牌/店鋪進行篩選；導出數(shù)

據(jù)。

倉儲管理展示選定品牌/店鋪某日的庫存整體情況，方便運營人員了解當前

庫存情況。包含庫存總金額、子訂單數(shù)、入庫數(shù)量、出庫數(shù)量、總庫位及庫位

利用率等指標。

生態(tài)指標是為了讓運營人員快速了解店鋪客戶情況而設計的。將用戶粉為

新用戶與老用戶，分別展示用戶數(shù)、用戶占比、復購率等指標。

其主要功能是：篩選及導出

4

1.3 運營周報

運營周報以周為維度展示不同項目組、品牌、店鋪的銷售數(shù)據(jù)，將月度銷售

目標拆分到周，方便運營人員每周及時查看月度目標完成情況，并及時調整運營

策略以便按時完成月度銷售目標。頁面展示當周GMV、月度目標、完成率、TOP10

總GMV、TOP10總銷量及明細數(shù)據(jù)。

頁面支持按照項目組、店鋪、品牌、日期（周）進行篩選，支持導出。

1.4 運營月報

運營月報以月為維度展示公司各品牌店鋪的運營數(shù)據(jù)，包含集團總覽、運營

概況、運營羅盤、銷售分析、庫存分析、退貨分析6部分，方便運營人員每月進

5

行運營復盤掌握運營情況并滿足運營中心每月會向董事會匯報公司整體運營情

況的需要。

集團總覽選擇核心運營指標進行可視化展示，展現(xiàn)集團整體運營情況。含

GMV、NET GMV、銷量、利潤、庫存等相關指標。

頁面支持切換圖或表格展現(xiàn)形式，支持導出。

運營概況可根據(jù)篩選條件展示具體店鋪的月度運營數(shù)據(jù)。通過月度目標、

GMV、達成率、毛利潤、毛利率、新品銷售占比等核心指標的展示，讓運營人

員快速掌握店鋪運營概況。

頁面支持根據(jù)行業(yè)、渠道、項目組、品牌、店鋪進行篩選，支持切換“當月

6

新品”或“當年新品”，支持導出成表格或圖片。

運營羅盤根據(jù)篩選條件展示項目組每天的銷售明細。包含核心運營指標和推

廣指標兩部分，具體指標有訪客數(shù)、轉化率、訂單數(shù)、買家數(shù)、連帶率、件單價、

客單價、費用等。數(shù)據(jù)按天展示，通過紅綠顏色，標識相較于上一天支付金額的

提高或下降情況，方便運營人員及時了解項目組運營情況。

頁面支持根據(jù)項目組篩選，支持導出圖片。

銷售分析包含TOP50概況、滯銷商品概況、動銷概況三部分，展示店鋪的

熱銷款、滯銷款銷售以及動銷情況。

頁面支持根據(jù)行業(yè)、渠道、品牌、店鋪進行篩選，支持切換圖/表的展示形

式，支持導出。

7

庫存分析根據(jù)庫存的流轉，設計包含了品類結構分析、下單分析、采購、貨

期、發(fā)貨分析、庫存、周轉七個部分，選取各部分核心指標，用可視化的圖表形

式展示了從企劃、下單、采購到形成庫存的全過程，方便運營人員及時掌握各環(huán)

節(jié)情況。

頁面支持根據(jù)行業(yè)、渠道、品牌、店鋪進行篩選，支持切換圖/表的展示形

式，支持導出。

8

退貨分析展示銷售退款情況，包含退款數(shù)量、退款金額、退款率等核心指標

的月度數(shù)據(jù)及同比、環(huán)比變化情況，方便運營人員及時查看。

頁面支持根據(jù)行業(yè)、渠道、店鋪進行篩選，支持切換圖/表的展示形式，支

9

持導出。

10

2、運營分析

2.1 運營駕駛艙

運營駕駛艙是一個可視化看板，選取核心指標，從銷售、庫存、推廣、利潤、

退款多維度、全方位展示公司運營情況，方便相關人員查看。

頁面展示月份、年度銷售目標完成情況；銷售相關的訪客、支付買家數(shù)、客

單價等數(shù)據(jù)；當前可發(fā)庫存金額與件數(shù)；各渠道產生的推廣費及占比情況；毛利

潤及毛利率數(shù)據(jù)；退款相關的金額、件數(shù)、退款率等。

頁面支持根據(jù)店鋪進行篩選，支持全屏進行投屏進行展示。

2.2 店鋪看板

店鋪看板以店鋪維度展示各店鋪運營數(shù)據(jù)，包含昨日戰(zhàn)報、庫存概況、銷售

趨勢、店鋪訪客、毛利分析、淘內主要渠道推廣、退款分析6部分數(shù)據(jù)，方便店

鋪負責人進行查看。

昨日戰(zhàn)報展示店鋪上一日的銷售情況，包含支付金額、客單價、支付買家數(shù)、

毛利率、月度/年度目標完成情況等。

庫存概覽展示店鋪月度的庫存情況，包含月度存銷比、月度存貨周轉率、月

度動銷率、可發(fā)庫存件數(shù)及金額等指標。

11

銷售趨勢以天為單位展示店鋪近一個月的銷售額/銷售件數(shù)的變化趨勢。

店鋪訪客以天為單位展示店鋪近一個月的訪客數(shù)、支付轉化率、客單價的變

化趨勢。

毛利分析以天為單位展示店鋪近一個月的利潤、利率的變化趨勢。

淘內主要渠道推廣以天為單位展示店鋪近一個月在不同渠道的推廣費支出

的變化趨勢。

退款分析以天為單位展示店鋪近一個月的退款額、退款件數(shù)、退款率的變化

趨勢。

12

2.3 上新概覽

上新概覽分為已上新批次和待上新批次兩部分，分別展示選定日期、店鋪下

的上新款銷售情況，以及待上新款的下單和到貨情況。通過此頁面，運營人員能

夠快速掌握當前的上新銷售情況，查看上新日的銷售表現(xiàn)，掌握未來上新節(jié)奏，

制定更合理的上新計劃。

13

3、交易分析

3.1 商品追蹤

商品追蹤頁面支持查看每個商品的業(yè)務流累計數(shù)據(jù)：商品基本信息、采購下

單、到貨、延期評估、質檢、庫存、銷售、運營、退貨、評級，涉及90多個相

關指標，方便運營人員根據(jù)需要自行篩選查。可以對以下場景做決策支持：

1）首單場景：根據(jù)商品收藏加購情況做首單分析；

2）返單場景：根據(jù)商品首單、收藏加購、到貨、銷售情況做返單分析；

3）溢裝是否接受場景：根據(jù)商品庫存、銷售、退款情況做溢裝分析；

4）到貨追蹤場景：對當前商品的到貨情況做數(shù)據(jù)追蹤；

5）商品全盤監(jiān)測采-銷-存（品類采銷存,TOP10采銷存）；

6）商品全盤監(jiān)測銷售暢品滯款；

7）庫存壓力監(jiān)測等。

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3.2 商品概覽

商品概覽展示商品維度的數(shù)據(jù)，包含商品的曝光、瀏覽、點擊、收藏、加購、

下單以及退款各流程的相關指標數(shù)據(jù)，方便運營人員查看商品銷售表現(xiàn)。

頁面支持按店鋪、商品進行篩選；支持按需對各指標進行篩選查看；支持導

出。

15

3.3 銷售查詢

銷售查詢支持查看具體商品在某段時間內的銷售數(shù)據(jù)，展示商品基礎信息

（類目、上新日期、供應商、設計師等）、成本、銷售、利潤、退款等數(shù)據(jù)。

頁面支持查看SPU或SKU維度的數(shù)據(jù)；支持按照商品年份、季節(jié)、店鋪、品

牌、淘寶類目、EOP中類、商品類型、商品款號、商品ID、支付日期、上新日期

進行篩選；支持按需進行字段是否展示的設置；支持根據(jù)需要自由調整字段展示

順序；支持導出。

可以滿足用戶多樣化的查詢需求，極大地提高了數(shù)據(jù)獲取的便利性。

16

3.4 庫存概覽

庫存概覽展示選定品牌、店鋪當前庫存總體情況，根據(jù)商品上新日期進行分

類，可按照“上新月”或“上新年”查看，鼠標懸浮至柱狀圖上時可展示庫存數(shù)

量具體數(shù)值。

頁面支持根據(jù)品牌、店鋪、庫存日期、上新時間篩選；支持切圖或表格的展

現(xiàn)方式；支持導出。

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3.5 庫存查詢

庫存查詢支持查看具體商品的庫存明細。頁面展示商品基礎信息（名稱、類

目、品牌、店鋪等）、成本、庫存數(shù)量、庫存金額、售價、近期銷量等核心字段。

頁面支持查看SPU或SKU維度的數(shù)據(jù)；支持按照商品年份、季節(jié)、品牌、店

鋪、庫存日期、EOP中類、是否有贈品、上新日期、商品款號、商品ID、可發(fā)庫

存數(shù)區(qū)間進行篩選；支持導出。

3.6 庫存分析

庫存分析包含年份庫存、季節(jié)庫存、品牌庫存、品類庫存、品牌合同庫存五

部分。從不同角度出發(fā)，展示庫存相關的在庫、欠貨、可發(fā)、周轉相關的核心指

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標。

年份庫存根據(jù)商品年份進行匯總，支持根據(jù)年份、季節(jié)、品牌進行篩選，支

持導出。

季節(jié)庫存根據(jù)商品所屬季節(jié)進行匯總，支持根據(jù)年份、品牌進行篩選，支持

導出。

品牌庫存根據(jù)商品所屬品牌進行匯總，支持根據(jù)年份、季節(jié)、品牌進行篩選，

支持導出。

品類庫存根據(jù)商品品類進行匯總，支持根據(jù)年份、季節(jié)、品牌、中類、是否

為滯銷款進行篩選，支持導出。

品牌合同庫存根據(jù)品牌以及聯(lián)名款所屬系列進行匯總，展示聯(lián)名款商品的庫存情

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況。支持根據(jù)年份、品牌、聯(lián)名款品牌、系列進行篩選，支持導出。

20

4、行業(yè)分析

4.1 趨勢分析

趨勢分析包含GMV概覽、大盤預測、細分類目預測三部分，通過此頁面可

查看全網/淘寶平臺不同行業(yè)的市場大盤數(shù)據(jù)，方便運營人員及時掌握市場情況。

GMV概覽根據(jù)篩選月份展示全網和淘寶的GMV、同比環(huán)比變化數(shù)據(jù)，展示

近兩年的GMV變化趨勢圖。

大盤預測可根據(jù)類目進行篩選，展示各月份不同類目下市場大盤的GMV數(shù)

據(jù)，同時，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，通過模型進行預測，給出未來三個月的市場預測值，

供運營人員參考。

細分類目預測展示細分類目下未來三個月的市場銷售預測數(shù)據(jù)，展示類目占

比以及同比變化情況的預測值。方便運營人員查看未來各類目的市場銷售預測情

況，及時制定運營策略。

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4.2 類目排名

類目排名支持查看全網/淘寶平臺各月不同行業(yè)、不同類目的市場大盤數(shù)據(jù)。

通過具體類目的排名，方便運營人員掌握當下類目銷售熱點，找準市場風向。

頁面支持根據(jù)行業(yè)、月份進行篩選；支持導出。

4.3 商品TOP300

商品TOP300模塊展示不同行業(yè)下淘系平臺銷售額排名前300的商品信息，

方便運營人員快速查看市場爆款商品詳情。頁面包含排名、商品圖片、商品名稱、

店鋪名稱、類目、銷售額、現(xiàn)價、原價、近30天銷售、上新日期等重要字段。

其主要功能有：

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①根據(jù)行業(yè)、類目、店鋪進行篩選，查看爆款商品數(shù)據(jù)；

②根據(jù)日/周/月維度查看數(shù)據(jù)；

③切換簡易/常規(guī)數(shù)據(jù)格式；

④導出圖片/表格類型的數(shù)據(jù)。

4.4 店鋪TOP300

店鋪TOP300展示淘系平臺每天/每月各行業(yè)下店鋪排名前300的數(shù)據(jù)，具體

指標有排名、店鋪名稱、GMV/同比、訪客數(shù)、支付用戶數(shù)、支付轉化率、客單

價等，方便運營人員查看市場競店表現(xiàn)。

頁面支持切換查看不同平臺數(shù)據(jù)，支持篩選日期，支持查看日/月維度的數(shù)

據(jù)，支持導出。

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4.5 熱銷商品庫

熱銷商品庫展示選定平臺、行業(yè)、月份下，市場高交易、高流量、高成交意

向的熱銷商品數(shù)據(jù)。包含商品名稱、店鋪、類目、售價、銷售額、訪客數(shù)、加購

數(shù)、支付轉化率等重要指標。

頁面支持根據(jù)平臺、行業(yè)、月份、店鋪進行篩選，支持將展示形式切換成圖

標或列表展示形式，支持導出。

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4.6 商品大腦

隨著業(yè)務的發(fā)展，店鋪銷售場景與直播銷售場景的融合，我們不能再用場景

分割的角度看待某個商品的銷售情況。因此，需要優(yōu)化為以商品為核心，融合多

場景，呈現(xiàn)同一時間維度下，商品多維度的數(shù)據(jù)情況。商品大腦頁面將多場景的

市場、競店的商品數(shù)據(jù)融合到一起，展示商品多維度、全方位的數(shù)據(jù)，方便業(yè)務

查看。

頁面支持根據(jù)場景、行業(yè)、類目、上新日期、商品ID、商品名稱、屬性進行

篩選查詢，支持切換成圖標或列表展示形式，支持導出。

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5、競店分析

5.1 競店對比分析

競店對比分析目的是精確對比主店鋪與選定店鋪的銷售情況，點擊頁面上的

【+】可以從下拉框內選擇主店和目標競店，最多可選擇3家店鋪，進行數(shù)據(jù)的

對比分析。

頁面包含關鍵指標對比、類目對比、流量結構對比三部分，分別從關鍵銷售

指標、銷售類目以及店鋪流量結構三部分展示店鋪區(qū)別，方便運營人員查看，找

準與競店的差距。

關鍵指標對比展示對比店鋪GMV、支付買家數(shù)、訪客數(shù)、轉化率、客單價

等關鍵指標的數(shù)值及變化趨勢，點擊相應指標，下方趨勢圖會相應切換。

類目對比展示對比店鋪各類目的具體銷售表現(xiàn)，可詳細比較不同類目下的銷

售差距，可切換查看GMV或客單價指標的對比，支持導出圖片或表格數(shù)據(jù)。

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流量結構對比展示對比店鋪在淘內免費、自主訪問、付費流量、大促會場、

淘外網站等各個渠道的流量來源。支持對店鋪差異超過30%的指標進行顏色標注，

方便查看；可切換查看GMV或客單價指標的對比，支持導出圖片或表格數(shù)據(jù)。

5.2 重點競店銷售

重點競店銷售展示各行業(yè)相關競店的銷售額數(shù)據(jù)，包含競店月度銷售數(shù)據(jù)

和競店日更銷售數(shù)據(jù)兩部分，支持按月度、年維度查詢數(shù)據(jù)，方便運營人員了

解重點競店的銷售情況。

其主要功能有：

①篩選查看全店或店鋪內所屬當前行業(yè)類目的競店銷售額；

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②篩選查看不同行業(yè)的競店數(shù)據(jù)；

③查看競店年或月維度的數(shù)據(jù)；

④根據(jù)需要配置店鋪列表，篩選需要查看的競店；

⑤切換簡易/常規(guī)數(shù)據(jù)格式，切換常規(guī)/色階表格展示形式；

⑥導出圖片/表格類型的數(shù)據(jù)。

5.3 競店上新

競店上新展示重點競店上新的商品信息，通過此模塊可以了解競店的上新

產品市場排名、樣式、銷售、價格等情況，掌握市場風象。其包含排名、商品

圖片、商品名稱、店鋪名稱、銷量、銷售額、價格等重要指標。

其主要功能有：

①篩選不同行業(yè)、店鋪、類目的上新商品數(shù)據(jù)；

②切換查看競店按天/按月的上新商品數(shù)據(jù)；

③查看進入市場TOP300的競店上新商品或全部上新商品；

④切換簡易/常規(guī)數(shù)據(jù)格式；

⑤導出圖片/表格類型的數(shù)據(jù)。

28

29

6、用戶分析

6.1 店鋪用戶概覽

店鋪用戶概覽展示選定店鋪選定日或月份的用戶總體情況，包含瀏覽量、

訪客量、下單金額、支付轉化率、收藏買家數(shù)、客單價等指標，同時展示店鋪

瀏覽量的變化趨勢圖。方便運營人員及時查看店鋪曝光及用戶下單情況。

6.2 店鋪用戶畫像

店鋪用戶畫像是更加詳細的店鋪用戶數(shù)據(jù)，從用戶特征、地域分布、消費

偏好、商品偏好、退款行為、用戶價值六個方面展現(xiàn)用戶的特征。方便運營人

員了解當前店鋪用戶的特征，制定更有針對性的運營策略。

頁面支持根據(jù)店鋪和月份區(qū)間進行篩選，支持導出圖片。

用戶特征根據(jù)用戶的訂單對用戶性別、年齡、職業(yè)進行預測，展示店鋪用

戶預測的性別、年齡、職業(yè)分布情況。

地域分布展示用戶的省份、城市分布TOP10的情況。

30

消費偏好從用戶的消費行為出發(fā)，對用戶的消費偏好進行分析，包含復購

行為（復購率、復購次數(shù)）、消費金額/件數(shù)（近90天消費金額、單均金額、單

均件數(shù)）、下單時段等方面的分布數(shù)據(jù)。

商品偏好反映了用戶對店鋪銷售商品的類目、聯(lián)名情況、折扣、價格的偏

好情況。具體展示用戶消費top10的二三級類目、對聯(lián)名款的偏好度、最受歡

迎的聯(lián)名款top10、訂單及商品享受折扣的情況、商品價格帶分布。方便運營

精準定位用戶的消費喜好。

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退款行為用于反映用戶的退款行為特點，具體展示發(fā)貨前退款時長容忍度、

退貨申請時段、退貨主要原因以及產生退貨最多的二三級類目分布。方便運營

人員及時了解用戶退款情況，找出退款原因，采取策略減少退款行為。

用戶價值根據(jù)用戶的下單金額和下單次數(shù)將用戶分為重要價值用戶、重要

喚回用戶、重要深耕用戶、重要挽回用戶、潛力用戶、新用戶、一般維持用戶、

流失用戶8大類，并結合用戶價值特點給出針對性的用戶運營策略建議，方便運

營人員進行精準的用戶維護。

32

6.3 行業(yè)用戶畫像

行業(yè)用戶畫像可根據(jù)篩選條件展示不同行業(yè)選定月份下的行業(yè)用戶數(shù)據(jù)。

主要包含用戶所在城市分布、性別結構、年齡結構、支付金額、支付頻次、職

業(yè)占比等信息，頁面支持導出。方便運營人員了解行業(yè)用戶整體情況，可進一

步對照根據(jù)行業(yè)水平查找當前店鋪是否存在問題。

6.4 用戶生命周期

用戶生命周期展示店鋪用戶的生命周期、用戶留存、用戶流失預測、用戶消

費需求預測四部分。具體指標有：用戶生命周期、用戶價值、新老客占比、月度

用戶數(shù)、用戶留存數(shù)量及占比等。方便運營人員及時掌握店鋪用戶留存情況。

33

6.5 用戶消費明細

用戶消費明細用于展示選定店鋪下用戶的歷史累計消費情況，根據(jù)用戶在店

鋪的訂單進行匯總，按照凈銷售額降序進行排名，展示用戶ID、排名、SVIP等

級、凈銷售額、凈銷售數(shù)量、銷售金額、銷售數(shù)量、退款金額、退款數(shù)量以及用

戶參與問卷的詳情。方便運營人員掌握店鋪用戶情況，有針對性對不同用戶采取

相應的運營策略。

34

7、運營小工具

生意參謀指數(shù)優(yōu)化根據(jù)模型算法，將生意參謀上的指數(shù)轉化為實際數(shù)值。包

含交易指數(shù)轉交易額、流量指數(shù)轉訪客數(shù)、支付轉化指數(shù)轉支付轉化率、客群指

數(shù)轉支付買家數(shù)、收藏人氣轉收藏人數(shù)、加購人氣轉加購人數(shù)6種指數(shù)的轉化。

預估正確率在99.9%以上，方便運營人員將生意參謀上的指數(shù)轉化成具體指標值

進行查看。