昆明凌宇志達網(wǎng)絡科技有限公司

企業(yè)簡介

企業(yè)簡介

01

運營體系

02 03

目錄 CONTENTS

客戶案例

企業(yè)簡介

PART 01

昆明凌宇志達網(wǎng)絡科技有限公司成立于2005年，是一家為通信、互聯(lián)網(wǎng)等行業(yè)提

供專業(yè)的呼叫中心產(chǎn)品與服務的服務提供商，我們致力于“作一個可以傳承的優(yōu)秀的

通訊服務提供商”16年，具有產(chǎn)品研發(fā)、系統(tǒng)集成、市場營銷、服務外包等優(yōu)勢。

公司注冊資金1200萬元，以呼叫中心運營、通訊實體渠道銷售為主業(yè)，擁有國家

工信部頒發(fā)的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》，經(jīng)過16年的發(fā)展，現(xiàn)在我公司已有超300

名員工，形成了以昆明為中心，輻射云南省、貴州省的業(yè)務格局，有11家子分公司，

在屬地城市均有職場、廳店及落地團隊。

昆明凌宇志達公司秉承“團隊至上 誠實守信、精于專業(yè)、敢于開拓 、勇于擔當、

高效協(xié)作”的經(jīng)營理念服務于客戶，發(fā)揮我公司的優(yōu)勢，為客戶提供務實、高效的服

務。

企 業(yè) 簡 介

企 業(yè) 資 質

企 業(yè) 資 質

工 作 環(huán) 境

公 司 活 動 掠 影

運營體系

PART 02

組 織 架 構

董事長

總經(jīng)理

分公司經(jīng)理

運

營

主

管

招

聘

主

管

質

檢

主

管

培

訓

主

管

支

撐

部

財

務

部

人

事

行

政

部

市

場

部

新人組組長

小組長

小組長

培 訓 及 考 核 流 程

入職

企業(yè)文

化培訓

理論知

識培訓

系統(tǒng)操

作培訓

業(yè)務技

能考核

（對理

論知識

考核）

師帶徒

培訓

上崗實

操考核

（對業(yè)

務技能

考核）

正式上

崗

實時幫

扶

定期培

訓

月度考

核

存在問

題跟蹤

針對性

培訓

（實施

師帶徒

一對一）

績效導向

給予員工有競爭力的薪

酬體系，推崇多勞多得

原則。 目標導向

下達團隊目標，分解個

人目標，實時通報完成

情況，確保指標完成。 職業(yè)規(guī)劃

發(fā)揮個人所長，挖掘員

工閃光點，針對性培養(yǎng)。 授人予漁

提升工作效率，實時跟

進，專項培訓，技能分

享。

團 隊 管 理 核 心

晨會制度 現(xiàn)場管理 信息安全 工作總結

? 指標實時跟進

? 現(xiàn)場巡檢

? 話務高峰預警

? 存在問題實時處理

? 實時質量監(jiān)控管理

? 任務目標下達

? 個人任務目標分解

? 激發(fā)士氣

? 重點問題培訓

? 其它注意事項宣貫

? 雙份保密協(xié)議

? 劃分團隊，責任到人

? 新員工入職培訓，老員工

長期宣貫

? 現(xiàn)場全方位監(jiān)控，所有硬

件全部屏蔽USB

? 網(wǎng)絡防火墻層層防護

? 目標完成情況通報

? 存在問題自查

? 重點問題培訓

? 成功經(jīng)驗分享

? 優(yōu)秀錄音學習

日 常 管 理 流 程

安全生產(chǎn)

遵時率

語氣、語調、文明用語、有效溝通

1

2

3

積極進取的工作態(tài)度

規(guī)范管理、人文關懷

管理制度健全

4

5

6

現(xiàn) 場 管 理 規(guī) 范

現(xiàn)場整潔、有序

7

客戶案例

PART 03

歷經(jīng)多年精心經(jīng)營，昆明凌宇志達公司積累了較為豐富的行業(yè)經(jīng)

營及管理經(jīng)驗，以優(yōu)質的服務、較高水平的業(yè)績贏得了客戶的認可和

好評，為員工提供了持續(xù)發(fā)展的平臺，為合作伙伴創(chuàng)造出更多的市場

價值。昆明凌宇志達公司與云南省電信公司、云南省移動公司、貴州

省電信公司等運營商建立了多年的合作關系，承接10000號、118114、

10086、10085呼叫中心的運營。尤其在云南電信板塊，昆明凌宇志

達公司全流程獨立運營10000號項目的外包，業(yè)績突出。參與業(yè)務政

策制定、主導流程穿測、組織人員招聘培訓、自主勞動關系管理、投

訴處理、預受理系統(tǒng)研發(fā)、內部ERP研發(fā)等，將呼叫中心的數(shù)據(jù)化管

理落到實處，大大提升了10000號呼叫中心的管理水平和工作效能。

其中我公司自主研發(fā)的云南電信預受理系統(tǒng)還獲得了2011年度中

國電信集團公司頒發(fā)的“創(chuàng)新獎”、在全省各地州電信公司得

到推廣，使用至今。

與 運 營 商 的 合 作

合作商

電信

移動

京東

格力

韻達

12345

熱線

昆明凌宇志達公司從2010年起連續(xù)多年外包

承接昆明市長熱線、玉溪市長熱線、德宏市長熱

線、普洱市長熱線、景洪市長熱線、版納州政法

委回訪、紅河州公積金熱線等政府呼叫中心項目，

在人員保障、內部管理方面提供有力支持，我公

司外包承接的這些個地州市長熱線，每月的服務

水平排名都在全省前列。

與 政 府 部 門 的 合 作

公積金中心

市長熱線

政法委

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