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目錄

歡迎詞...........................................................................................................................................4

第一章 總則.............................................................................................................................5

第二章 公司簡(jiǎn)介.........................................................................................................................6

第三章 公司發(fā)展歷程.................................................................................................................6

第四章 組織架構(gòu).........................................................................................................................7

第五章 企業(yè)文化.......................................................................................................................8

一、企業(yè)發(fā)展方向： ............................................................................................................8

二、企業(yè)理念........................................................................................................................8

三、企業(yè)精神........................................................................................................................8

四、 服務(wù)宗旨......................................................................................................................8

五、自律宣言《六保證公約》............................................................................................8

第六章 企業(yè)文化解讀...............................................................................................................9

第七章 公司管理制度.............................................................................................................17

一、考勤制度......................................................................................................................17

二、值班管理制度..............................................................................................................18

三、用工制度......................................................................................................................18

四、薪酬福利制度..............................................................................................................21

五、保密管理制度..............................................................................................................24

六、檔案管理制度..............................................................................................................26

七、財(cái)務(wù)制度......................................................................................................................29

八、共議委員會(huì)制度..........................................................................................................32

九、形象禮儀規(guī)范..............................................................................................................36

十、接待禮儀規(guī)范..............................................................................................................39

十一、門店管理執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................................41

第八章 崗位職責(zé).....................................................................................................................46

行政總監(jiān)崗位職責(zé).....................................................................................................................46

店長(zhǎng)崗位職責(zé).............................................................................................................................49

經(jīng)紀(jì)人崗位職責(zé).........................................................................................................................51

人資行政經(jīng)理崗位職責(zé).............................................................................................................54

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行政專員崗位職責(zé).....................................................................................................................57

人事專員崗位職責(zé).....................................................................................................................58

交易中心助理崗位職責(zé).............................................................................................................61

內(nèi)勤崗位職責(zé).............................................................................................................................64

客服崗位職責(zé).............................................................................................................................65

財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé).....................................................................................................................67

會(huì)計(jì)崗位職責(zé).............................................................................................................................69

權(quán)證信貸經(jīng)理崗位職責(zé).............................................................................................................71

權(quán)證專員崗位職責(zé).....................................................................................................................72

信貸專員崗位職責(zé).....................................................................................................................74

小故事集錦.................................................................................................................................76

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親愛的兄弟/姐妹：

您好！ 非常榮幸您能成為尚宅置業(yè)的一員，我們將在相互尊重、相互理

解和共同信任的基礎(chǔ)上，與您一起度過在尚宅置業(yè)的歲月。這里將為您提供

一個(gè)發(fā)揮能力、創(chuàng)造價(jià)值的平臺(tái)，一個(gè)通過努力奮斗走向成功的平臺(tái)。

尚宅置業(yè)目前處在高速發(fā)展期，任何工作都有積極和困難的兩面性，希

望您能把每一個(gè)困難都當(dāng)做是一種磨練，一種成長(zhǎng)。尚宅置業(yè)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)也

是一個(gè)大家庭，大家一起開心工作，互幫互助，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。

我們賣的不僅僅是房子，是一個(gè)“家”， 一份愛，一份責(zé)任，一份信任，

公司秉持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，以達(dá)到顧客滿意為目的。公司溫馨的辦公環(huán)境，舒適的

服務(wù)體驗(yàn)，在這里付出和回報(bào)是對(duì)應(yīng)的，只要您全心投入工作中，公司將給

予你更多的機(jī)會(huì)和回報(bào)。在尚宅置業(yè)首先要擁有一個(gè)熱愛生活，積極向上的

心態(tài)，懂得奉獻(xiàn)與付出、孝敬父母、關(guān)愛他人、遵紀(jì)守法、傳播正能量，做

一個(gè)對(duì)社會(huì)有用的人。

公司制定這本《員工手冊(cè)》 里面包含企業(yè)文化、工作禮儀、各項(xiàng)制度，

崗位職責(zé)等，是為了更好的給大家營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，給全員樹立一

個(gè)正確的導(dǎo)向，也可以幫助您盡快了解尚宅置業(yè)，清楚尚宅置業(yè)基本準(zhǔn)則，

從而使您盡快融入尚宅置業(yè)。

感謝您的加入，感謝您家人的支持，愿接下來的日子我們一起攜手，互

利共贏，共同創(chuàng)造一個(gè)美好的未來。

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1.本手冊(cè)根據(jù)《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》 等有關(guān)勞動(dòng)政策、法規(guī)及保定尚宅

置業(yè)有限公司（以下簡(jiǎn)稱本公司） 的各項(xiàng)規(guī)章制度編制而成的，員工手冊(cè)闡

述公司的基本政策和員工基本行為準(zhǔn)則，它與公司的其它政策一樣，用于指

導(dǎo)員工的行為。

2.本手冊(cè)制定的目的是為了指導(dǎo)和規(guī)范公司全體員工的行為和職業(yè)道德，充

分調(diào)動(dòng)發(fā)揮公司員工的積極性和創(chuàng)造性，切實(shí)維護(hù)公司利益和保障員工的合

法權(quán)益，維護(hù)正常的工作秩序，促使公司從經(jīng)驗(yàn)管理模式向科學(xué)管理的模式

轉(zhuǎn)變。

3.本手冊(cè)適用于本公司全體員工，全體員工均需按本手冊(cè)各項(xiàng)規(guī)定執(zhí)行。

4.本手冊(cè)屬內(nèi)部資料，請(qǐng)員工妥善保管，如若不慎遺失，請(qǐng)及時(shí)向公司行政

部申報(bào)，補(bǔ)領(lǐng)并補(bǔ)交相應(yīng)的工本費(fèi)(10 元） ，員工在離職時(shí)，請(qǐng)將此手冊(cè)主

動(dòng)交還公司人資行政部。

5.本員工手冊(cè)作為勞動(dòng)合同的附件，與勞動(dòng)合同具有同等效力，對(duì)本手冊(cè)內(nèi)

容，如有不甚詳盡或有使員工感到疑惑之處，請(qǐng)隨時(shí)向人資行政部咨詢，以

確保理解無誤。

6.本手冊(cè)如需修正，公司將向員工替代最新修正本，并回收舊手冊(cè)以防混淆。

7.本手冊(cè)由人資行政部組織修訂，由人資行政部負(fù)責(zé)解釋，未盡事宜，均按

公司的有關(guān)規(guī)定和國(guó)家的法律法規(guī)執(zhí)行。

8.隨公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，公司基本政策和有關(guān)管理制度可能得以更新，在上述

情況下，以更新后的內(nèi)容要求為準(zhǔn)。

9.本手冊(cè)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)，于 年 月 日起執(zhí)行。

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公司成立于 2017 年是在城建局備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。業(yè)務(wù)范圍突破一

二手房界限，涵蓋房屋租賃、房屋買賣、房屋托管、樓盤代理、權(quán)證辦理、

按揭貸款、商鋪?zhàn)馐邸懽謽亲馐郏?即面向開發(fā)商和企業(yè)又面向個(gè)人客戶；

實(shí)現(xiàn)整個(gè)房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)鏈全程化、專業(yè)化、集成化綜合服務(wù)置業(yè)公司； 截止到

2020 年共創(chuàng)辦了 5 個(gè)子公司。子公司業(yè)務(wù)涉及到室內(nèi)裝飾、企業(yè)代賬、網(wǎng)絡(luò)

運(yùn)營(yíng)、電商傳媒、人力資源。公司成立至今已在當(dāng)?shù)亻_設(shè)交易中心店、天地

嘉園店、富城莊園店、永寧花園店、陽光水岸店、鼎盛莊園店、朝陽御府店

、旗艦店以及君悅瀾灣店九個(gè)店面。

2017 年 3 月

2017 年 6 月

2017 年 7 月

2017 年 8 月

2017 年 9 月

2018 年 4 月

2018 年 8 月

2018 年 12 月

2019 年 3 月

2019 年 7 月

2019 年 9 月

2019 年 12 月

2021 年 6 月

保定 有限公司正式成立；

公司二號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

公司三號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

曲陽縣 會(huì)計(jì)服務(wù)有限公司成立；

公司四號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

公司五號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

公司六號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

公司 正式營(yíng)業(yè)；

曲陽 裝飾工程有限公司成立；

公司七號(hào)分店 正式營(yíng)業(yè)；

保定 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司成立；

保定 文化傳媒有限公司成立；

公司八號(hào)分店 店正式營(yíng)業(yè)；

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1、愿景： 做值得信賴的房地產(chǎn)綜合服務(wù)商

2、使命： 與更多的人一起實(shí)現(xiàn)“家”的夢(mèng)想

3、核心價(jià)值觀： 誠(chéng)為基、和為貴、拼為魂、家為大

1.經(jīng)營(yíng)理念： 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，穩(wěn)健發(fā)展，員工快樂，客戶滿意

2.管理理念： 為客戶創(chuàng)造價(jià)值，與員工共同成長(zhǎng)，為社會(huì)創(chuàng)造效益，為合作

伙伴創(chuàng)造回報(bào)

3.服務(wù)理念： 無止境地追求行業(yè)的時(shí)代性、服務(wù)性、專業(yè)性

1.家文化： 和諧、互助、珍惜、接納、責(zé)任、感恩

2.為人處世觀念： 孝順、勤勞、勇敢、正義、樂觀、寬容、守信

3.用人理念： 以德為重，德才兼?zhèn)洌?有德無才培養(yǎng)錄用，無德無才，堅(jiān)決不

用；

專業(yè)經(jīng)營(yíng)、貼心服務(wù)，永無止境

1.交易透明，保證不賺差價(jià)；

2.資金監(jiān)管，保證不挪用客戶資金；

3.信息準(zhǔn)確，保證不發(fā)布虛假房源；

4.買賣自愿，保證不哄抬房?jī)r(jià)；

5.服務(wù)專業(yè)，保證不惡意競(jìng)爭(zhēng)；

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6.售后健全，保證服務(wù)到底；

：有價(jià)值，有意義；

：配有齊全的資格證件，合法經(jīng)營(yíng)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所醒目位置公示營(yíng)業(yè)

執(zhí)照、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)備案證明和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；

：完善的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，健全服務(wù)體系； 良好的經(jīng)營(yíng)理念，

在房產(chǎn)領(lǐng)域多業(yè)態(tài)發(fā)展。擁有房產(chǎn)營(yíng)銷體系、房地產(chǎn)廣告推廣體系、房產(chǎn)銷

售管理體系、裝飾、裝修設(shè)計(jì)體系。

房子是依靠，房子是家的寄托，是安全感、歸屬感，是社會(huì)地位的象征，

對(duì)于中國(guó)人來說，房是大事，家的意義不僅僅是一所房子，但是，一所房子

絕對(duì)是成為家的先決條件。從一定意義上來講，房子就是家的縮影，然而對(duì)

于家庭觀念很重的中國(guó)人來說，有自己的房子就有一個(gè)安身立命之所，有一

個(gè)心靈的棲息之地。很多人在買房時(shí)對(duì)房產(chǎn)信息不夠了解，房源信息掌握少，

影響購(gòu)房； 公司作為中間的介質(zhì)能挖掘大量的房源信息，快速幫顧客找到優(yōu)

質(zhì)的房源。

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尚宅置業(yè)以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，真誠(chéng)待人為基本素養(yǎng)； 人無信不立，市

無信則亂。對(duì)房產(chǎn)中介來說，應(yīng)本著守法、誠(chéng)信的宗旨，嚴(yán)格管理，規(guī)范經(jīng)

營(yíng)，不斷完善服務(wù)，才能在消費(fèi)者中確立良好的口碑。如今的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是一

種信用經(jīng)濟(jì)，誠(chéng)實(shí)和守信是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基石，是企業(yè)發(fā)展之路的成功之本。

“ 和，禾、口； 在古代老百姓吃飽飯，天下即和”和平、天

和、人和、和睦、和氣致祥乖氣致異； 以和平和睦和諧的方式共處，不傷及

或觸及到別人憤怒底線的前提下的和平共處，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展和互利共贏，在

可以容忍的范圍內(nèi)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展和融通，達(dá)到可實(shí)現(xiàn)利益的最大化。

努力學(xué)習(xí)，迎接挑戰(zhàn)，拼搏上進(jìn)，永不服輸，拼搏是為了理想

奮斗的靈魂。

：家是一個(gè)給你溫暖，舒適的地方； 在家你可以不用擔(dān)心任何事

情，你可以無憂無慮，自由自在，有家人的關(guān)心和溫暖，有愛就有家； 家在

每個(gè)人心中都有著無可替代的地位； 以家為大，家庭和睦，方可樂業(yè)。

:誠(chéng)信是企業(yè)的品牌，誠(chéng)信是一種特殊資源，你只有長(zhǎng)期講誠(chéng)

信，人們才會(huì)相信你，如果你一次不講誠(chéng)信，那你以前的誠(chéng)信就會(huì)喪失，所

以，作為企業(yè)要積累誠(chéng)信維護(hù)誠(chéng)信，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)成功的根本。

穩(wěn)健是形容人的步伐矯健，借以用來形容公司平穩(wěn)有力的發(fā)

展。

:執(zhí)著是一種行動(dòng),一種追求的行動(dòng).一種把對(duì)理想、對(duì)事業(yè) 的

癡迷的愛轉(zhuǎn)化為實(shí)際追求的行動(dòng).行動(dòng)是成功的唯一途徑.追求是一種精神，

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更是一種意志，它可以使我們?cè)谌松牡缆飞细犹?shí)的走下去，在我們遇

到困難時(shí)，它可以告訴我更加堅(jiān)強(qiáng)。

客戶滿意，是人的一種感覺水平，它來源于對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)

所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以

客戶滿意度為指針，要從客戶的角度、用客戶的觀點(diǎn)而不是企業(yè)自身的利益

和觀點(diǎn)來分析客戶的需求，盡可能全面尊重和維護(hù)客戶的利益。

：如何為客戶創(chuàng)造價(jià)值，首先要正確理解顧客就是上帝

這句話，上帝是做什么的，是創(chuàng)造的，明白了，才能得到上帝的認(rèn)可，首先

要學(xué)會(huì)換位思考，站在顧客的位置上思考，然后替顧客解決他的問題，為顧

客提供更好的服務(wù)。

公司的發(fā)展有賴于員工的投入與付出，員工的成長(zhǎng)與

進(jìn)步依托于企業(yè)的資源與平臺(tái)； 在公司里，員工與公司是共進(jìn)退，共發(fā)展，

相互依存的，只有公司的發(fā)展與個(gè)人的發(fā)展并駕齊驅(qū)時(shí)，才能實(shí)現(xiàn)共贏，公

司會(huì)關(guān)心每一位員工的工作動(dòng)態(tài)，不定期的組織培訓(xùn)，與員工共同學(xué)習(xí)，成

長(zhǎng)，進(jìn)步。公司為員工提供實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的事業(yè)空間，并對(duì)員工的辛勤勞動(dòng)

給予合理回報(bào)。

我們作為房地產(chǎn)中介公司，并不是簡(jiǎn)單地買賣出租房

屋，而是要以強(qiáng)烈的責(zé)任感，使命感對(duì)待工作，通過大家共同的努力，為公

司創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，從而為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)公司的一份力量，讓企業(yè)不

僅成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)的力量，而且成為推動(dòng)社會(huì)全面進(jìn)步的力量。

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為合作伙伴創(chuàng)造回報(bào)，其實(shí)就是與合作伙伴實(shí)現(xiàn)

雙贏，公司通過合理的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作，不論是與合作的客戶，還是單位，努力的

實(shí)現(xiàn)共贏，讓其獲得應(yīng)得的回報(bào)。這其中不單單包含經(jīng)濟(jì)回報(bào)，也包含我們

為合作伙伴提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，他們獲得的滿足的精神回報(bào)。

公司要跟上社會(huì)發(fā)展的步伐，不停止前進(jìn)的腳步，跟上時(shí)代的潮流，不

斷的完善自己的服務(wù)理念，積極探索新的思路，不斷的保持創(chuàng)新的思維，為

客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

：和諧家庭是以家庭成員的全面發(fā)展為基礎(chǔ)，家庭成員之間、家庭

與社會(huì)之間、家庭與自然之間相互和諧的家庭模式。

互助友愛自古就是中華民族的傳統(tǒng)美德，對(duì)家人、親戚、朋友、

陌生人都要互相幫助。

珍惜應(yīng)該是及時(shí)的詮釋,及時(shí)地做事,及時(shí)地愛人,及時(shí)地感恩,及

時(shí)地生活,珍惜擁有的一切，知足而幸福。

：我們放寬心態(tài)，接納他人，接納自己，無論是好的，還是不好的

——當(dāng)我們?nèi)唤蛹{的時(shí)候，要知道任何東西都有兩面，在接納之中本身就

包含著需要改善的（不能接納的） 東西，我們的接納是為了讓自己、讓對(duì)方、

讓雙方彼此更好。

：社會(huì)是一個(gè)整體，人們?cè)谏鐣?huì)生活中都扮演著不同的角色，承擔(dān)

著不同的責(zé)任，我對(duì)他人負(fù)責(zé)，他人也對(duì)我負(fù)責(zé)，自己對(duì)自己負(fù)責(zé)，承擔(dān)自

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己的責(zé)任，是自尊自信的具體表現(xiàn)，是自立自強(qiáng)的必然選擇，具有責(zé)任感，

也是一種成長(zhǎng)。

對(duì)別人所給的幫助表示感激，是對(duì)他人幫助的回報(bào)感恩。感恩是

專注當(dāng)下的一種體現(xiàn)，是一種積極的態(tài)度。我們感恩于父母的辛勞養(yǎng)育，感

恩于老師的辛勤教育，感恩于朋友的關(guān)懷之情，感恩周遭的一切，讓我們變

得更加美好。感恩，不僅是一種處世哲學(xué)，更是對(duì)生活的熱愛，對(duì)生命的尊

重，對(duì)初心的堅(jiān)守。

：作為子女，不硬核的違背父母的意愿，讓父母老有所依，能多回

家陪陪他們，讓家里少一點(diǎn)牽心，家庭和睦。

：勤勞就是做一個(gè)積極主動(dòng)的人,最重要的是奮斗心,熱愛生命,勤

奮實(shí)干,開放進(jìn)取。

：勇敢就是做了一些非常不容易的事情，要有勇氣才能辦到，即常

人不太能忍受或者成功概率比較低的事情。勇敢就是做正義的事而不在乎別

人的目光，多一分勇敢少一分遺憾，面對(duì)挑戰(zhàn)，向前沖迎難而上，面對(duì)考驗(yàn)

不退縮，安如泰山，面對(duì)困難，不放棄堅(jiān)持到底。

：正義就是我們所知的公正，公平，正直，法和權(quán)力。正義是存在

于我們每個(gè)人心中的一個(gè)靈魂，是一種高尚的品德。我們的社會(huì)都宣揚(yáng)正義，

這是因?yàn)檎x是作為衡量我們的道德行為標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)很重要的指標(biāo)。一個(gè)正

義的人擁有發(fā)自內(nèi)心的正義感，所作的一切就是正義。不只是結(jié)果，就連整

個(gè)過程都必須合乎正義，那才有意義。

樂觀是一種生活態(tài)度，樂觀的人對(duì)每一件事，都以正面積極的態(tài)

度來面對(duì)。

：貴人之心責(zé)已,則寬;利己之心利人,則容。責(zé)人之心責(zé)已，則寬：

你要求別人做到的東西，用來要求自己，自然會(huì)對(duì)他人的做法有所理解和寬

容。利己之心利人，則容： 一心為自己打算，同時(shí)也將別人當(dāng)作自己，為他

人打算，自然為人寬和。

貼心服務(wù)，永無止境

交易透明，保證不賺差價(jià)；

資金監(jiān)管，保證不挪用客戶資金；

信息準(zhǔn)確，保證不發(fā)布虛假房源；

買賣自愿，保證不哄抬房?jī)r(jià)；

服務(wù)專業(yè)，保證不惡意競(jìng)爭(zhēng)；

售后健全，保證服務(wù)到底；

解析：

“透明交易”的前提必須是“實(shí)價(jià)報(bào)盤”,在此基礎(chǔ)上,買賣雙方見面,

簽訂“三方合約”， 最后再配置以“交易資金托管”。只有真正達(dá)成上述三

個(gè)環(huán)節(jié)，才能實(shí)現(xiàn)房產(chǎn)交易的完全透明化，保證讓消費(fèi)者享受到安全的交易

環(huán)境。

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資金監(jiān)管最大的好處就是可以避免買賣雙方因房屋權(quán)屬轉(zhuǎn)移或房款交

付發(fā)生糾紛。房屋登記機(jī)構(gòu)在受理申請(qǐng)資金監(jiān)管買賣雙方的轉(zhuǎn)移申請(qǐng)后，只

有買房人將全部房款存入專用賬戶后才會(huì)登記發(fā)證，確保賣房人能收到房款.

如果房屋不能正常轉(zhuǎn)移到買房人的名下，就會(huì)把房款退還給買房人，從而實(shí)

現(xiàn)錢證兩清，既保證了房屋權(quán)屬，又防范了資金風(fēng)險(xiǎn)。

虛假房源就是信息不真實(shí)的房源，價(jià)格、面積、戶型、圖片等都有可能

是假的，目的是騙取客戶的咨詢電話； 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員不

得“捏造散布漲價(jià)信息”“對(duì)交易當(dāng)事人隱瞞真實(shí)的房屋交易信息”“以隱

瞞、欺詐、脅迫、賄賂等不正當(dāng)手段招攬業(yè)務(wù)，誘騙消費(fèi)者交易”。

堅(jiān)決杜絕強(qiáng)買強(qiáng)賣和欺行霸市，惡意炒作、哄抬房?jī)r(jià)行為；“哄抬房?jī)r(jià)”，

從本質(zhì)上來說，就是中介使用的一種低劣的營(yíng)銷手段。他們需要靠這樣的手

段，慫恿人們賣房、買房，從而取得業(yè)績(jī)。遺憾的是，在中介們“哄抬房?jī)r(jià)”

的時(shí)候，相關(guān)部門就會(huì)對(duì)其進(jìn)行整頓，導(dǎo)致中介機(jī)構(gòu)在社會(huì)上名氣越來越差，

這相當(dāng)于中介搬起石頭砸自己的腳。所以我公司推行的一直是買賣雙方自愿

的原則，堅(jiān)決不會(huì)通過哄抬房?jī)r(jià)的行為而獲益。

惡性競(jìng)爭(zhēng)是指公司運(yùn)用遠(yuǎn)低于行業(yè)平均價(jià)格甚至低于成本的價(jià)格提供

產(chǎn)品或服務(wù)，或使用非商業(yè)不正當(dāng)手段來獲取市場(chǎng)份額的競(jìng)爭(zhēng)方式。公司堅(jiān)

決杜絕惡意競(jìng)爭(zhēng)，旨在為客戶提供更專業(yè)的服務(wù)。

16

從房源接收開始，每一個(gè)環(huán)節(jié)，經(jīng)紀(jì)人都全程陪同參與。讓購(gòu)房者全程

在資深經(jīng)紀(jì)人的陪同下，完成房源交易。完成交易后還有 100%電話回訪，若

發(fā)現(xiàn)問題糾紛，將派出工作人員與雙方進(jìn)行調(diào)解，盡力促成問題解決； 交易

過程中籌備收取按揭過戶資料，資料收滿后交到權(quán)證部、信貸部，積極跟進(jìn)

售后程序，清楚房屋物業(yè)交割的每一個(gè)細(xì)節(jié)，減少售后問題發(fā)生。

17

上午 下午 值班

夏季

8:30—12:00

14:00—18:30 12:00—14:00 18:30—19:00

春秋季 13:30—18:00 12:00—13:30 18:00—18:30

冬季 13:30—17:30 12:00—13:30 17:30—18:00

備注： 員工月公休四天，原則上每周一天公休，由店面或部門協(xié)調(diào)安排。

為了整頓公司紀(jì)律，提高工作效率。經(jīng)公司研究決定，所有員工上下班

實(shí)行打卡制度，針對(duì)員工的打卡制度有以下的規(guī)定：

2.1 公司考勤實(shí)行每天四簽到，員工應(yīng)通過企業(yè)微信上下班打卡簽到、簽退。

遲到 10 分鐘以內(nèi)罰款 10 元，遲到 11－30 分鐘罰款 20 元，遲到 31 分鐘以

上罰款 80 元。早退一小時(shí)之內(nèi)罰款 20 元，早退超過一小時(shí)罰款 80 元。

2.2 上下班打卡均由本人親自操作，嚴(yán)禁代人或托人打卡，如有違者，責(zé)任

雙方均罰款 40 元。

2.3 員工因公不能打卡的，應(yīng)提前 10 分鐘通過企業(yè)微信部門負(fù)責(zé)人審批并

抄送行政部。

類別

時(shí)令

18

2.4 遇停電、網(wǎng)絡(luò)故障或因公外出，未能正常打卡時(shí)，于 24 小時(shí)內(nèi)通過企

業(yè)微信辦理補(bǔ)卡審批。過時(shí)不予受理。

員工應(yīng)通過企業(yè)微信走審批程序請(qǐng)假

3.1 新員工培訓(xùn)期內(nèi)不予請(qǐng)假；

3.2 請(qǐng)假需提前通過企業(yè)微信逐級(jí)審批后方可休息。

3.3 五天以上除特殊情況外不予批準(zhǔn)，如有特殊情況需明確請(qǐng)假原因。

3.4 因特殊情況不能提前辦理請(qǐng)假手續(xù)者，須根據(jù)審批程序口頭向?qū)徟苏?qǐng)

假，上班后銷假同時(shí)補(bǔ)辦相關(guān)請(qǐng)假手續(xù)。在規(guī)定期限內(nèi)不能按時(shí)返回者，須

根據(jù)審批程序口頭向有權(quán)批準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)續(xù)假，經(jīng)審批后方可續(xù)假，上班后銷

假同時(shí)辦理續(xù)假手續(xù)。員工假期屆滿不歸，又未履行補(bǔ)假手續(xù)者則視為曠工，

連續(xù)曠工三天按自動(dòng)離職處理。

注： 曠工一天罰款 200 元

1、值班人員每天早上提前 15 分鐘到崗；

2、值班人員負(fù)責(zé)當(dāng)日店內(nèi)及店面門前衛(wèi)生，做到清潔、整齊；

3、值班人員負(fù)責(zé)純凈水及紙杯的擺放；

4、值班人員負(fù)責(zé)門店值班，保證全天不斷人，不斷崗，期間輪流就餐， 保持

店內(nèi)有 1 人值班。

5、值班人員下班前將所有店內(nèi)及店面衛(wèi)生打掃完畢，做到垃圾不過夜，關(guān)

閉所有電源、門窗后方可離店；

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6、值班人員若外出必須經(jīng)店長(zhǎng)同意，并安排人員代替值班后方可離開，值

班人員外出期間所有新增房源及客戶均屬替值人員；

7、值班人員負(fù)責(zé)做飯，負(fù)責(zé)打掃廚房衛(wèi)生。

注： 1、值班人員不履行值班職責(zé)，扣除當(dāng)天工資，并繼續(xù)第二天值班。

2、值班一次補(bǔ)助 10 元，值班人員免除午餐費(fèi)用。

1.1 公司經(jīng)紀(jì)人崗位長(zhǎng)期進(jìn)行招聘，不斷的注入新的力量；

1.2 公司內(nèi)部職能崗位若有空缺或有新職時(shí)，可能由內(nèi)部晉升、競(jìng)聘或調(diào)職，

出現(xiàn)下列情形進(jìn)行對(duì)外

1.2.1 公司內(nèi)部無合適人選時(shí)；

1.2.2 需求量大，內(nèi)部人力不足；

1.2.3 需特殊技術(shù)或?qū)I(yè)知識(shí)須對(duì)外招募人才時(shí)。

員工任用之主要原則是應(yīng)聘者對(duì)該申請(qǐng)職位是否合適而定，并以該職位所需

的實(shí)際知識(shí)及應(yīng)聘者所具備的素質(zhì)工作態(tài)度、工作技能及潛質(zhì)和工作經(jīng)驗(yàn)等

為準(zhǔn)則，經(jīng)所屬部門考核合格任用。

員工任用由人資行政部初試，由相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)復(fù)試合格者方可辦理入職手

續(xù)，并繳驗(yàn)下列證件資料：

3.1 居民身份證復(fù)印件；

3.2 最高學(xué)歷證書原件；

20

3.3 資歷、資格證書（或上崗證）；

3.4 一寸相片兩張。

3.5 人資行政部會(huì)告知你有關(guān)公司的規(guī)章制度、福利待遇及所屬部門的主管

上司，發(fā)給《員工手冊(cè)》 并與你簽訂《勞動(dòng)合同》 和《保密協(xié)議》

經(jīng)紀(jì)人； 辦妥以上入職手續(xù)后，你將進(jìn)入培訓(xùn)期，培訓(xùn)考試合格后進(jìn)入實(shí)

習(xí)期，進(jìn)入實(shí)習(xí)期完成實(shí)習(xí)期任務(wù)，在這期間你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)，

其他崗位： 辦妥以上入職手續(xù)后，你將進(jìn)入至少一個(gè)月的試用期，在這期間

你會(huì)得到主管上司的悉心指導(dǎo)和崗位培訓(xùn)，在此期間，你的上司會(huì)對(duì)你作出

評(píng)估，必要時(shí)可根據(jù)你的實(shí)際情況延長(zhǎng)或縮短試用期或者辭退。

5.1 員工經(jīng)試用合格，填寫轉(zhuǎn)正申請(qǐng)表交于人資行政部；

5.2 員工入職提供之證明文件必須真實(shí)，如發(fā)現(xiàn)有虛假隱瞞將視情節(jié)輕重作

出處理，甚至開除。

5.3 員工如有以下變更事項(xiàng)應(yīng)在一個(gè)月內(nèi)呈報(bào)人事單位。

5.4 聯(lián)系地址、電話號(hào)碼及婚姻狀況。

5.5 遇緊急事故聯(lián)系人。

6.1 員工因故辭職，應(yīng)于至少一星期前提出申請(qǐng)，試用期職員或未簽訂合同

者應(yīng)于三天前提出申請(qǐng)。

6.2 員工因嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，由直屬主管申報(bào)核準(zhǔn)作辭退處理。

6.3 員工合乎退休條件時(shí)得自動(dòng)申請(qǐng)或命令退休。

21

6.4 員工獲準(zhǔn)離職或作辭退處理時(shí)，應(yīng)按規(guī)定辦理工作移交手續(xù)。

6.5 員工離職必須辦妥離職手續(xù)，否則員工本人將承擔(dān)由此造成的損失，必

要時(shí)將要求承擔(dān)法律責(zé)任。

6.6 員工辦妥離職手續(xù)后，由人事單位辦理合同終止、退保、等手續(xù)，由財(cái)

務(wù)辦理結(jié)算工資手續(xù)。

6.7 凡違紀(jì)辭退、除名的員工，公司不事先通知和作任何補(bǔ)償。

對(duì)于以上條例未盡事宜，具體視實(shí)際情況由公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定。

1、薪酬組成： 薪酬=基本工資（崗位工資、薪級(jí)工資） +績(jī)效工資+考核

工資+業(yè)績(jī)提成+保險(xiǎn)+推薦獎(jiǎng)

2、名詞解釋：

（1） 崗位工資也是薪級(jí)工資，崗位工資跟所處工作崗位級(jí)別直接關(guān)聯(lián)，

根據(jù)員工入職時(shí)間及所處崗位，工作滿一年后，增加 50 元/月工齡工資，逐

年遞增，每年 1 月 1 號(hào)、4 月 1 號(hào)、7 月 1 號(hào)、10 月 1 號(hào)調(diào)整工齡工資（調(diào)

工齡時(shí)間段；1月調(diào)：10月-12月入職人員 4月調(diào)：1月-2月入職人員 7月調(diào)：3月6月入職人員 10月調(diào)：7月-9月入職人員）。

（2） 績(jī)效工資是針對(duì)崗位所處部門、門店給予的一定工作量的績(jī)效考

核，根據(jù)工作量完成程度核算的工資，不能完成工作量的根據(jù)完成程度百分

比核算，超額完成工作量的可根據(jù)本部門、門店的實(shí)際情況由部門經(jīng)理、店

長(zhǎng)給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，績(jī)效工資開滿額為最高值。

21

（3） 業(yè)績(jī)考核工資是公司針對(duì)銷售、業(yè)務(wù)等崗位進(jìn)行的業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)考核，

根據(jù)任務(wù)完成情況核算工資，沒完成按完成比例核算，超額完成按超額完成

比例核算，上不封頂。

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（4） 業(yè)績(jī)提成是公司根據(jù)銷售、業(yè)務(wù)人員業(yè)績(jī)收入計(jì)算給個(gè)人提成的

主要核算形式，依據(jù)不同的工作崗位級(jí)別，給予不同的提成比例，總體以新

人靠養(yǎng)，隨著經(jīng)驗(yàn)的增加，業(yè)績(jī)量的增加，提成比例越來越高為原則，買賣

業(yè)績(jī)跳點(diǎn)提成最高跳至 80%； 通提為超過了一個(gè)階段，之前的加超出部分都

按一個(gè)提成點(diǎn)位，階段提為總體分幾個(gè)階段，根據(jù)本階段設(shè)定提成占比提，

最后提成相加就是總體提成。

（5） 保險(xiǎn)是公司給予員工的福利待遇，入職滿1年后可向公司人資行

政部申請(qǐng)繳納職工養(yǎng)老保險(xiǎn)、職工工傷險(xiǎn)、職工失業(yè)險(xiǎn)、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職

工生育險(xiǎn)、住房公積金，公司人資行政部依 據(jù)申請(qǐng)人工作態(tài)度、累積業(yè)績(jī)

、日常工作表現(xiàn)等決定是否簽訂勞務(wù)合同并繳 納保險(xiǎn)，繳納保險(xiǎn)由公司財(cái)

務(wù)部門根據(jù)公司所繳納保險(xiǎn)項(xiàng)目統(tǒng)一負(fù)責(zé)繳納，五險(xiǎn)一金包括職工養(yǎng)老保險(xiǎn)

、職工醫(yī)療保險(xiǎn)、職工生育險(xiǎn)、職工工傷險(xiǎn)、職工失業(yè)險(xiǎn)以及住房公積金。

業(yè)務(wù)人員（按業(yè)績(jī)提成開工資人員） 按任務(wù)業(yè)績(jī) 完成情況報(bào)銷相應(yīng)比例（

最高 100%） ，內(nèi)勤人員（無業(yè)績(jī)提成人員） 按出勤天數(shù)報(bào)銷相應(yīng)比例（最高

按法定比例） 。

（6） 新人推薦獎(jiǎng)勵(lì)

推薦經(jīng)紀(jì)人入職轉(zhuǎn)正后，給予推薦人每月獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，最長(zhǎng)獎(jiǎng)勵(lì) 6 個(gè)月，相

關(guān)人員離職后，獎(jiǎng)勵(lì)終止。

3、績(jī)效工資

（1） 公司人資行政部每月初下發(fā)各部門及門店各項(xiàng)工作任務(wù)指標(biāo)，并針對(duì)

指標(biāo)完成情況考核部門經(jīng)理或店長(zhǎng)績(jī)效。

（2） 部門經(jīng)理及店長(zhǎng)根據(jù)公司下發(fā)的工作任務(wù)指標(biāo)，合理有效地分解到各

個(gè)崗位上，并向公司人資行政部上報(bào)具體人的績(jī)效，公司人資行政部備案批

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準(zhǔn)后實(shí)施，部門經(jīng)理、店長(zhǎng)或門店行政以周、以月的形式形成績(jī)效總結(jié)，公

司人資行政部監(jiān)督檢查績(jī)效工作開展情況，發(fā)現(xiàn)弄虛作假給予當(dāng)事人或執(zhí)行

人樂捐處罰。

4、工資按員工崗位設(shè)定并根據(jù)出勤情況核算； 公司通常于每月 5 號(hào)（ 1-4

號(hào)為會(huì)計(jì)結(jié)算期） 支付上個(gè)月薪酬，如果逢星期日或公共假日，則順延發(fā)放。

5、新人薪酬發(fā)放

（1） 每月 10 號(hào)（含） 之前入職，次月統(tǒng)一支付薪酬。

（2） 每月 10 號(hào)之后入職，跨月統(tǒng)一支付薪酬。

（3） 培訓(xùn)期新人出勤低于 20 天不發(fā)放薪酬。

6、薪酬發(fā)放按國(guó)家規(guī)定上繳個(gè)人所得稅，由公司代扣代繳。

1、 公司的重大決策或重要會(huì)議決議中尚未公開宣布的事項(xiàng)或僅限內(nèi)部知曉

的事項(xiàng)；

2、 公司尚未付諸實(shí)施的戰(zhàn)略規(guī)劃、重大項(xiàng)目方案或措施；

3、 公司獲得的同類行業(yè)（產(chǎn)業(yè)） 動(dòng)態(tài)或相關(guān)案例；

4、 非公開的規(guī)章制度、計(jì)劃安排；

5、 各類財(cái)務(wù)憑證、賬簿、數(shù)據(jù)資料和報(bào)表；

6、 員工工資和獎(jiǎng)金及人事檔案資料；

7、 公司證件、證書和印鑒；

8、 不得外泄公司房源、客源以及成交等信息資料；

9、 公司與其他單位簽定的合同、協(xié)議；

10、 其他公司確定或注明保密的文件資料；

除各類財(cái)務(wù)報(bào)表和員工工資獎(jiǎng)金記錄外，其他各類保密文字資料

應(yīng) 注明“保密”字樣，各類保密資料擬訂、收發(fā)、傳閱、復(fù)印和保管由行

政總監(jiān)指定專人負(fù)責(zé)。

涉及公司機(jī)密的會(huì)議活動(dòng)應(yīng)當(dāng)按保密范圍確定參加人員，選擇具備

保密條件的會(huì)議場(chǎng)所，并予以指明哪些內(nèi)容應(yīng)當(dāng)保密。

了解秘密的人員應(yīng)當(dāng)遵守保密制度，防止秘密外傳，各類保密材料

的操作人員(擬訂、打印、收發(fā)、保存、攜帶等） 應(yīng)妥善操作，防止失密。

公司各部門員工都有保守公司機(jī)密的義務(wù),須遵守下列規(guī)定:

24

25

1、 不得私自攜帶密件外出，查閱、復(fù)印保密材料須經(jīng)部門主管和總監(jiān)同時(shí)

批準(zhǔn)，并由專人督辦。

2、 在對(duì)外宣傳、交往或合作過程中提供的資料可能涉及公司機(jī)密的,須提

前請(qǐng)示行政總監(jiān)并獲批準(zhǔn)。

3、 不應(yīng)在公共場(chǎng)合談?wù)摴緳C(jī)密，私人交往或通信不得涉及公司機(jī)密。

4、 不該看得不看，不該問的不問，不該聽得不聽，不該說得不說，不該記

（攝、錄、拍） 得事，不要記（攝、錄、拍） ，不自行索取其他部門的資料。

5、 特殊情況意外了解公司機(jī)密的范圍外員工，有義務(wù)保守公司機(jī)密。

任何員工發(fā)現(xiàn)公司機(jī)密泄露都應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人同時(shí)采取補(bǔ)救

措施，相關(guān)負(fù)責(zé)人接到報(bào)告后應(yīng)立即做出相應(yīng)的處理。

對(duì)于故意或過失泄露公司機(jī)密的，依據(jù)公司《行政管理制度》 ，視

性質(zhì)和后果給予當(dāng)事人適當(dāng)處罰。

。

本制度所稱的檔案，是指：

1、各類公司制度性文件；

2、公司人事資料、會(huì)議記錄紀(jì)要等；

3、公司各類合同、契約及各類手續(xù)、證照文本；

4、公司各部門及員工在從事業(yè)務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、公關(guān)策劃宣傳等活動(dòng)中所

直接形成的對(duì)企業(yè)有保存價(jià)值的各種文字、圖表、賬冊(cè)、憑證、報(bào)表、技術(shù)

資料、電腦盤片、聲像、榮譽(yù)實(shí)物、證件等不同形式的歷史記錄；

5、 其他需要存檔的資料。

6、 檔案管理由總監(jiān)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各部門自行安排專人負(fù)責(zé)接收、收集、整理、

保管本部門檔案； 人事部負(fù)責(zé)整理和保管公司人事檔案資料； 管理部負(fù)責(zé)接

收，收集、整理、保管應(yīng)由公司總部保管的檔案資料，并提供其利用服務(wù)，

同時(shí)監(jiān)督各部門的檔案工作。

7、 檔案的管理期限： 區(qū)分不同價(jià)值確定保管期限： 短期（1 年） 、長(zhǎng)期（3

年） 、永久。

8、 過程管理：

8.1 屬于公司總部保管的檔案： 公司及各下屬部門的內(nèi)勤資料員做好平時(shí)文

件的收集整理工作，并在事件結(jié)束后或在每季度的第一個(gè)月的十日前將上季

度應(yīng)歸檔的文件整理成冊(cè)移交公司管理部，核定保管期限后集中保管，任何

人不得據(jù)為己有或私自處理。

8.2 屬部門保管的檔案： 在每月十號(hào)之前將上個(gè)月應(yīng)歸檔的文件匯編成冊(cè)。

8.3 屬部門保管的檔案，保管期限由部門經(jīng)理核定，標(biāo)志后分別存放。

8.4 監(jiān)督： 管理部根據(jù)各部門上報(bào)的檔案總目錄，進(jìn)行定期或不定期的檢查，

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監(jiān)督各部門檔案的管理工作。8.5 銷毀： 到期的檔案銷毀須報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)

批準(zhǔn)，銷毀時(shí)應(yīng)有兩人以上負(fù)責(zé) 監(jiān)銷，并在檔案銷毀清單上簽字。

8.6 借閱： 因工作需要借閱總部保管檔案資料的，應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理和行政總

監(jiān)，經(jīng)批準(zhǔn)后在指定地點(diǎn)查閱； 因工作需要借閱部門保管檔案資料的，應(yīng)請(qǐng)

示主管總監(jiān)批準(zhǔn)，在指定地點(diǎn)查閱； 未經(jīng)許可不得私自將公司重要的文件材

料帶離保管處； 確因工作需要外帶，需辦理檔案外借手續(xù)，填寫《檔案借閱

單》 ，經(jīng)行政總監(jiān)或主管總監(jiān)核準(zhǔn)后方可帶出，用畢歸還。閱檔人對(duì)所借閱

檔案須妥善保管，不得私自復(fù)制、調(diào)換、涂改、污損、劃線等，更不能隨意

亂放，以免遺失。

8.7 復(fù)制： 因公務(wù)確須復(fù)印公司文檔的，應(yīng)請(qǐng)示部門經(jīng)理和行政總監(jiān)批準(zhǔn)，

并在使用后將復(fù)印件交還檔案保管部門。

8.8 備份： 公司所有有價(jià)值的文件、報(bào)表、業(yè)務(wù)記錄等必須備份。

9、員工有下列行為之一，追溯到個(gè)人，根據(jù)實(shí)際情況，承擔(dān)相應(yīng)的損失，

并處以四級(jí)樂捐； 情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究法律責(zé)任：

9.1 因工作失職造成檔案丟失或私自毀損、銷毀公司檔案；

9.2 私自向外界提供、摘抄、復(fù)制公司檔案；

9.3 私自涂改、偽造檔案；

9.4 檔案管理者個(gè)人原因未及時(shí)上報(bào)歸檔或管理不善造成損失；

9.5 未按手續(xù)就私閱、外帶檔案資料者（檔案管理者同罰） 。

10、合同票據(jù)管理規(guī)定

公司內(nèi)的各種合同及各類票據(jù)憑證， 目前有房屋租賃合同、房屋買賣合同、

意向金合同、合同附件、鑰匙收據(jù)、收款憑證、付款憑證，保證公司合同及

27

28

票據(jù)的完整性，規(guī)定如下：

10.1、在領(lǐng)用時(shí)必須在財(cái)務(wù)處領(lǐng)用登記表上注明： 合同及票據(jù)詳細(xì)名稱、合

同編號(hào)范圍、領(lǐng)用數(shù)量、領(lǐng)用分店名稱、領(lǐng)用人、領(lǐng)用時(shí)間。

10.2、票據(jù)及合同外借時(shí)，必須征得本店店長(zhǎng)同意，并做好外借登記，其他

經(jīng)紀(jì)人無權(quán)同意外借，由于外借引起的票據(jù)丟失及其他不良后果有票據(jù)及合

同領(lǐng)用門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)。

10.3、如有特殊情況導(dǎo)致票據(jù)及合同作廢，需及時(shí)注明“作廢”兩字，下月

初，將上月的票據(jù)及合同（正常使用完的及作廢的） 及時(shí)返還到財(cái)務(wù)，并在

退還登記表上詳細(xì)登記。

10.4、罰則： 合同及票據(jù)為公司重要級(jí)文件，領(lǐng)用后有各門店店長(zhǎng)全權(quán)負(fù)責(zé)，

不允許丟失，丟失按 2000 元/份由店長(zhǎng)賠償，且適事件對(duì)公司影響程度及財(cái)

務(wù)損失，公司保留對(duì)當(dāng)事人或店長(zhǎng)的相關(guān)法律責(zé)任。

附：

29

為保證公司財(cái)務(wù)工作有序進(jìn)行，現(xiàn)制訂此制度，公司所有員工應(yīng)嚴(yán)格按

規(guī)定執(zhí)行。

一、直營(yíng)店的費(fèi)用支出應(yīng)由店長(zhǎng)審批通過后報(bào)銷； 合營(yíng)店的費(fèi)用支出應(yīng)由店

長(zhǎng)、合營(yíng)股東審批通過后報(bào)銷。

二、門店費(fèi)用單筆超過 2000 以上，轉(zhuǎn)審總監(jiān)批準(zhǔn)后報(bào)銷。

三、公司部門費(fèi)用的報(bào)銷需經(jīng)總監(jiān)審批通過后報(bào)銷。

四、所有報(bào)銷費(fèi)用抄送財(cái)務(wù)、出納。

五、以上報(bào)銷涵蓋費(fèi)用項(xiàng)目： 公司、門店支出的房租、水電暖氣費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、

裝修維護(hù)費(fèi)、廣告宣傳、業(yè)務(wù)推廣、日常耗材、辦公用品、業(yè)務(wù)招待費(fèi)等其

他必要的日常支出費(fèi)用。

六、審批流程： 企業(yè)微信工作臺(tái)→審批→報(bào)銷，填寫報(bào)銷類型、報(bào)銷事由、

費(fèi)用類型、發(fā)生時(shí)間、費(fèi)用金額、費(fèi)用說明、附件可拍攝相關(guān)照片，添加審

批人，抄送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和出納。審批權(quán)限內(nèi)的負(fù)責(zé)審批通過后報(bào)銷，如超出審

批權(quán)限點(diǎn)選轉(zhuǎn)審到總監(jiān)。

七、費(fèi)用報(bào)銷應(yīng)有稅票，無稅票的需開具收款收據(jù)，審批通過后的報(bào)銷項(xiàng)目，

財(cái)務(wù)需收到稅票或收款收據(jù)后，支出需報(bào)銷款項(xiàng)。

收款通知

項(xiàng)目： 意向金、服務(wù)費(fèi)、房款、違約金、定金、代辦費(fèi)。

一、經(jīng)紀(jì)人有收入款項(xiàng)時(shí)，通過企業(yè)微信工作臺(tái)→審批→收款通知，發(fā)送通

知到店長(zhǎng)審批并抄送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納； 填寫收款通知應(yīng)寫明收款事由、本次

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收款金額、收款日期、收款人及收款方式，備注欄標(biāo)明收款的具體小區(qū)門牌

號(hào)或其他事項(xiàng)。

二、房屋成交后，所有房款只能轉(zhuǎn)入公司指定賬戶，通過企業(yè)微信發(fā)送收款

通知到店長(zhǎng)審批并抄送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納。

付款通知

項(xiàng)目： 房款、定金、退回意向金

經(jīng)紀(jì)人根據(jù)付款要求（支付房款、轉(zhuǎn)定金、退回意向金等） ，通過企業(yè)微信

工作臺(tái)→審批→付款通知，發(fā)送通知報(bào)店長(zhǎng)審批并抄送財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、出納； 填

寫付款通知，標(biāo)明付款事由、付款金額、付款方式、付款日期，如是銀行轉(zhuǎn)

賬方式還需標(biāo)明收款人全稱、收款人銀行賬號(hào)、收款人開戶行，如是支付房

款給業(yè)主還需標(biāo)明總房款、業(yè)主中介傭金、客戶中介傭金、已收取意向金、

已轉(zhuǎn)定金等，在備注欄標(biāo)明具體小區(qū)樓棟號(hào)或其他事項(xiàng)。

一、公司補(bǔ)貼中午工作餐，每次只需支付 5 元（值班人員負(fù)責(zé)做飯不用繳納），

其余不足部分由公司補(bǔ)貼。

二、除中午吃飯必須購(gòu)買的物品，在各超市辦理的購(gòu)物卡不能做其他消費(fèi)使

用，各店每天的購(gòu)物小票保留月底交到財(cái)務(wù)部。

三、購(gòu)物卡余額不足時(shí)，店長(zhǎng)需報(bào)請(qǐng)財(cái)務(wù)充值，由財(cái)務(wù)指定人員到超市辦理

充值，購(gòu)物卡由門店店長(zhǎng)負(fù)責(zé)管理，購(gòu)物卡如有遺失，遺失人需根據(jù)卡內(nèi)余

額進(jìn)行賠償。

一、收據(jù)統(tǒng)一文字： 購(gòu)房意向金、出售房屋定金、購(gòu)房定金、違約金、購(gòu)房

款、出售房屋服務(wù)費(fèi)，購(gòu)房服務(wù)費(fèi)，租房服務(wù)費(fèi)，出租房屋服務(wù)費(fèi)，代辦過

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戶服務(wù)費(fèi)，代辦合同服務(wù)費(fèi)，評(píng)估服務(wù)費(fèi)，按揭貸款服務(wù)費(fèi)。

二、流水及收據(jù)： 店長(zhǎng)制作好門店流水，按標(biāo)準(zhǔn)使用收據(jù)，月底到會(huì)計(jì)處核

對(duì)收據(jù)及流水，作廢的收據(jù)需標(biāo)注，不得缺失任意一聯(lián)，收據(jù)不可遺失。

三、門店領(lǐng)取的租賃合同，必須按合同編號(hào)使用，不得遺失合同，作廢的需

標(biāo)注作廢，每次租賃成交后，合同和傭金一并交于財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)根據(jù)門店建立

租賃合同檔案并核對(duì)合同編號(hào)。

一、各類款項(xiàng)收取后需馬上轉(zhuǎn)交店長(zhǎng)，店長(zhǎng)每天統(tǒng)計(jì)門店收入，當(dāng)天交到公

司財(cái)務(wù)出納處，超過三天視為惡意藏款。

二、公司財(cái)務(wù)需做到日清，每天賬目清楚，現(xiàn)金不能過夜，1000 元以下可由

出納保管，超過 1000 元以上需每天下班前存入銀行賬戶，網(wǎng)銀每天由會(huì)計(jì)

保管。

三、會(huì)計(jì)每月 6 號(hào)出具財(cái)務(wù)報(bào)表，以部門為單位，報(bào)部門上月?lián)p益情況。

一、每個(gè)員工在公司的聘用由公司人力資源部負(fù)責(zé)，財(cái)務(wù)部門根據(jù)所屬部門

確定薪金標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)員工工號(hào)入職時(shí)間核算薪酬。

二、公司薪金發(fā)放為每月的 5 號(hào)（ 1-4 號(hào)為核算日） ，內(nèi)勤根據(jù)企業(yè)微信統(tǒng)

計(jì)上月考勤情況，每月 1 號(hào)報(bào)給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，行政部遞交上月任務(wù)完成情況及

其他處罰單，每月 1 號(hào)報(bào)于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)根據(jù)考勤表、任務(wù)完成進(jìn)度

表、處罰單、系統(tǒng)業(yè)績(jī)提成核算出薪酬，以部門為單位制定工資單，通過企

業(yè)微信通道下發(fā)給各部門，經(jīng)本人確認(rèn)后，報(bào)請(qǐng)總監(jiān)批準(zhǔn)發(fā)放。

三、離職人員的薪金發(fā)放，應(yīng)根據(jù)《員工離職申請(qǐng)表》 ，財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)應(yīng)按此表

制薪酬單，離職員工應(yīng)結(jié)清工資，由所在部門負(fù)責(zé)人確認(rèn)后，報(bào)請(qǐng)行政總監(jiān)

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批準(zhǔn)發(fā)放。

四、截止當(dāng)月最后一天，各店長(zhǎng)將值班表、中午在店吃飯人員及每天費(fèi)用統(tǒng)

計(jì)表（由值班人員填寫） 交到財(cái)務(wù)室，未交到財(cái)務(wù)室的，值班情況將不計(jì)入

工資。

第七條

一、公司員工違反公司財(cái)務(wù)制度，將視其情節(jié)輕重分別處以口

第八條 頭警告、書面警告、通報(bào)批評(píng)或解職的處理。

二、公司員工遺失或損毀公司財(cái)物，由直接責(zé)任人按該物品的帳面凈值（原

值-折舊） 賠償； 如該物品的凈值高于其現(xiàn)行市場(chǎng)價(jià)格，也可購(gòu)置同樣類型

的新物品賠償。

（一） 、 目的

為保障經(jīng)紀(jì)人的合理利益，及時(shí)解決內(nèi)部各項(xiàng)糾紛，及時(shí)完善公司各項(xiàng)

制度，正確引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人良性競(jìng)爭(zhēng)，提升經(jīng)紀(jì)人的凝聚力和歸屬感，建立健全、

公開、公正、透明的運(yùn)營(yíng)生態(tài)環(huán)境，保證良好有序的運(yùn)營(yíng)工作秩序，特制定

此制度。

二、委員會(huì)構(gòu)成

1、成員組成

會(huì)長(zhǎng)： 劉 浩 常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)：閆婷婷 秘書長(zhǎng)：王 倩

成員：朝陽御府店：馮亞嬌 永寧花園店：張躍茹 陽光水岸店：楊柳 交

易中心店：王興苗 鼎盛莊園店：馬海玉 富城莊園店：張趁靜 天地嘉園店：

王瑜

2、評(píng)選條件

（1） 入職半年以上的中級(jí)（含） 以上經(jīng)紀(jì)人；

（2） 近半年內(nèi),經(jīng)紀(jì)人從未發(fā)生過因自身主觀原因攪單、搶單并造成其他經(jīng)

紀(jì)人損失的行為；

（3） 半年內(nèi)，經(jīng)紀(jì)人自身沒有因業(yè)績(jī)分配問題越級(jí)上訴到公司管理層，不

服從公司管理分配的；

（4） 半年內(nèi)未出現(xiàn)客戶投訴或同事投訴的；

（5） 服從公司的管理，對(duì)公司制度以及企業(yè)文化高度認(rèn)同。

3、除名條件

（1） 經(jīng)紀(jì)人在共議委員會(huì)期間因?yàn)闃I(yè)務(wù)問題越級(jí)上訪到公司的；

（2） 在共議委員會(huì)期間出現(xiàn)不遵守公司制度，不服從公司管理，不配合領(lǐng)

導(dǎo)或同事工作的；

（3） 在共議委員會(huì)期間出現(xiàn)不符合公司價(jià)值觀，不顧全大局的行為的。

注： 被除名的委員由被除名委員所在門店推薦候補(bǔ)人，候補(bǔ)人必須符合委

員 會(huì)制度要求的評(píng)選條件。

4、委員會(huì)任期

委員會(huì)成員任期為六個(gè)月，每年六月、十二月進(jìn)行一次評(píng)選，5 號(hào)前由

秘書長(zhǎng)整理下屆員工共議委員會(huì)成員名單，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)對(duì)名單進(jìn)行最終審核

并報(bào)會(huì)長(zhǎng)確認(rèn)后進(jìn)行公示，每位成員任期不能連續(xù)超過兩屆。

5、委員會(huì)榮譽(yù)

每位委員會(huì)成員頒發(fā)委員會(huì)成員勛章，如果有委員會(huì)成員被除名，則收

回其勛章。

三、委員會(huì)職責(zé)

應(yīng)管理班子要求，結(jié)合制度精神判定員工之間的內(nèi)部糾紛，包括制度無

法明確的撞單、攪單、業(yè)績(jī)分配等問題，對(duì)此類事件的判定結(jié)果有投票權(quán)，

保證客觀公平。

四、委員會(huì)處理原則

1、采取以制度為原則與實(shí)際情況相結(jié)合，堅(jiān)持公平、公開、公正的原

則。

2、堅(jiān)持遵守以尚宅置業(yè)公司制度及《尚宅置業(yè)行為規(guī)范管理紅黃線》

33

為原則。

3、堅(jiān)持在會(huì)議當(dāng)天解決問題的原則

五、會(huì)議流程

（一） 內(nèi)部糾紛處理流程

1、受理流程

同意

經(jīng)紀(jì)人糾紛

核心班子

不同意

提請(qǐng)裁決 員工共議委員會(huì)

經(jīng)紀(jì)人遇到任何內(nèi)部糾紛，店面第一時(shí)間幫其協(xié)調(diào)，若店面無法解決或

處理結(jié)果令經(jīng)紀(jì)人不滿意，經(jīng)紀(jì)人可在 2 個(gè)工作日內(nèi)提請(qǐng)員工共議委員會(huì)進(jìn)

行裁決。

2、會(huì)議流程

委員會(huì)成員確認(rèn) 會(huì)前準(zhǔn)備 會(huì)中陳述

合議判定 宣讀結(jié)果

結(jié)果備檔 案例公示

（1） 委員會(huì)成員確認(rèn)

秘書長(zhǎng)在會(huì)議前一天通知委員會(huì)參會(huì)名單,并電話告知申訴雙方，參會(huì)

人員選擇遵循避嫌原則；

參會(huì)人員在參會(huì)前不準(zhǔn)私自與申訴雙方私下議論共議時(shí)間； 同時(shí)各個(gè)委

員會(huì)成員之間也不準(zhǔn)私下議論共議案件； 一旦發(fā)現(xiàn)私下議論共儀案件或者煽

動(dòng)內(nèi)部同事起哄議論者，立即除名。

（2） 會(huì)前準(zhǔn)備

委員會(huì)人員確定后，秘書長(zhǎng)電話通知委員會(huì)人員、申訴人、被投訴人會(huì)

議的時(shí)間、地點(diǎn)，申訴人與被投訴人員準(zhǔn)備好所有案例材料；

（3） 會(huì)中陳述

雙方依序起立對(duì)事件進(jìn)行陳述【實(shí)事求是原則】，同時(shí)提供相關(guān)證據(jù)【證

人,證言,短信等】 ；

34

店面經(jīng)理

直接裁決

35

（4） 合議判定

會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和委員會(huì)成員按照雙方陳述內(nèi)容進(jìn)行提問，雙方需對(duì)

每個(gè)提問給出正面作答，問答完畢后，當(dāng)事人雙方回避，委員會(huì)進(jìn)行合議，

給出最終判定結(jié)果；

（5） 宣讀結(jié)果

會(huì)長(zhǎng)、常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)和訴求雙方在結(jié)果認(rèn)定書簽字確認(rèn)，如果雙方當(dāng)事人

對(duì)判定結(jié)果有疑問可當(dāng)場(chǎng)提出，委員會(huì)成員給予解答，如果確有漏洞，則當(dāng)

場(chǎng)進(jìn)行二審，二審后會(huì)給出最終判定結(jié)果，共議委員會(huì)給出的判定結(jié)果為最

終結(jié)果，不予更改；

（6） 結(jié)果備檔

秘書長(zhǎng)將會(huì)議紀(jì)要、錄音、書面結(jié)果認(rèn)定書等進(jìn)行整理后歸檔；

（7） 案例公示

會(huì)議結(jié)束后，會(huì)對(duì)判定結(jié)果于當(dāng)日在公司內(nèi)進(jìn)行全公司公示。

1、公司員工在上班時(shí)必須穿工裝，著裝要求統(tǒng)一得體、正規(guī)、整潔、完好、

協(xié)調(diào)、無污漬，扣子齊全，不漏扣（含襯衣領(lǐng)上面倒數(shù)第二粒沒扣的） 、錯(cuò)

扣。違反本條者，每次一級(jí)樂捐。

2、冬季工作時(shí)間，必須身著深色西裝、藍(lán)色長(zhǎng)袖襯衣、黑色皮鞋、西裝外

可加深色外套。女士不得穿靴子、佩戴花哨的首飾等，違反本條者，每次一

級(jí)樂捐。

3、夏季工作時(shí)間，必須著深色西褲、藍(lán)色襯衣、黑色皮鞋。女士不得穿涼

鞋（前不漏趾后不漏跟） 、靴子、佩戴花哨的首飾等，違反本條者，每次一

級(jí)樂捐。

4、在工作時(shí)間內(nèi)，員工應(yīng)當(dāng)胸前佩戴好統(tǒng)一編號(hào)的員工證。違反本條者，

每次一級(jí)樂捐（不管是輪休在門店還是外出，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按違反本條例處置）。

員工工作證遺失，須第一時(shí)間向店長(zhǎng)處報(bào)失補(bǔ)辦交補(bǔ)辦費(fèi)（20 元） 。

5、襯衣下擺束入褲腰和裙腰內(nèi)，袖口扣好，內(nèi)衣不外露。著西裝時(shí)，上衣

袋、褲袋少裝東西，并做到不挽起袖口和褲腳，鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋

面潔凈，違反本條例者，每次一級(jí)樂捐。

6、儀容自然、大方、端莊，頭發(fā)梳理整齊，不染彩色頭發(fā)。男職工修飾得

當(dāng)，頭發(fā)長(zhǎng)不覆額、側(cè)不掩耳、后不觸領(lǐng)，嘴上不留胡須。女職工淡妝上崗，

修飾文雅，且與年齡、身份相符。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。顏面和手臂保持

清潔，不留長(zhǎng)指甲，不染彩色指甲。違反本條例者，每次一級(jí)樂捐。

7、工作時(shí)間舉止文雅、禮貌，精神飽滿，注意力集中，不得出現(xiàn)疲勞狀、

憂郁癥狀和不滿狀； 保持微笑，不左顧右盼； 坐姿良好，不翹二郎腿，不抖

36

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動(dòng)腿； 走路步伐有力，步幅適當(dāng)，節(jié)奏適宜。

8、嚴(yán)禁穿拖鞋、運(yùn)動(dòng)鞋上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹，嚴(yán)禁披頭散發(fā)，嚴(yán)禁穿背心、

吊帶裝、七分褲、九分褲等不符合公司規(guī)定的服裝、配飾上班。違反本條例

者，每次一級(jí)樂捐。

9、養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，辦公區(qū)域內(nèi)禁止吃零食、禁止吸煙、不隨地吐痰、

不亂丟垃圾，違者發(fā)現(xiàn)一次一級(jí)樂捐。

10、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語音清

晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。公司外的人要根據(jù)情

況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名

的正確讀法。

11、不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交

流效果。

12、使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見”、“不遠(yuǎn)送”、（+

將客戶送出門店以外 10 米遠(yuǎn)或上車后方可回店） “您走好”等文明用語。

嚴(yán)禁說臟話、忌語。

13、嚴(yán)禁與顧客、同事發(fā)生爭(zhēng)吵，違者開除處理。所有有損公司形象口碑等

言語或者行為，每次四級(jí)樂捐，情節(jié)嚴(yán)重者經(jīng)理降職，或者開除。來訪辦理

的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、 “不清楚”。要認(rèn)真傾聽，熱心

引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。

男士標(biāo)準(zhǔn)：

女士標(biāo)準(zhǔn)：

：每位員工配發(fā) 4 件襯衣，兩件長(zhǎng)袖，兩件短袖，西服一套（西

服外套+西褲） 工服費(fèi)用在下發(fā)當(dāng)月工資中先扣除，襯衣自下發(fā)之日滿一年

后，公司予以返還費(fèi)用，西服自下發(fā)之日滿兩年后，公司予以返還費(fèi)用

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39

1、前臺(tái)值班人員接待流程

（1） 前臺(tái)值班人員發(fā)現(xiàn)客戶上門須放下手上工作并起立上前相迎，微笑熱

情打招呼(您好，請(qǐng)問需要什么幫助嗎？ 您好，請(qǐng)問需您要咨詢什么業(yè)務(wù)？

類似禮貌用語 ）；

（2） 邀請(qǐng)客戶上前坐下，做出請(qǐng)坐手勢(shì)，主動(dòng)倒水。（詢問客戶您是喝涼

的 溫的 還是開水，如開水 提示客戶小心水燙） 倒水之后坐下，準(zhǔn)備好筆

記本；

（3） 先詢問客戶之前是否通過本公司看過房。（您好，請(qǐng)問您之前通過看

過房嗎？）詳細(xì)了解客戶需求，留心傾聽客戶問題，不能隨意中斷客戶敘述，

如遇問題不懂作答時(shí)應(yīng)該說“不好意思，請(qǐng)稍等我?guī)湍樵円幌禄虿缓靡馑迹?/p>

我聯(lián)系一下店長(zhǎng)讓她來為你解答”在回答顧客問題并做好筆記，（注： 不能

隨便用紙，用規(guī)整的筆記本） ；

（4） 客戶離開時(shí)，要鄭重道別必須起立相送，送客戶的時(shí)候應(yīng)送到門外，

直到送到門店臺(tái)階以下，與客戶說再見，目送客戶上車，如果遇客戶開車應(yīng)

輔助客戶倒車，直至客戶走遠(yuǎn)后回店；

2、與他人交談，要專心致志，面帶微笑，語氣親切、誠(chéng)懇、謙虛，語音清

晰、語氣誠(chéng)懇、語速適中、語調(diào)平和、語意明確言簡(jiǎn)。公司外的人要根據(jù)情

況介紹自己的簡(jiǎn)歷，再用雙手遞接名片，看名片時(shí)要確定姓名，并確定姓名

的正確讀法。

3、不要隨意打斷別人的話。盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語，以免影響與他人交

流效果。

40

4、所有與顧客、同事發(fā)生爭(zhēng)吵以及有損公司形象口碑等言語或行為，違者

每次四級(jí)樂捐，情節(jié)嚴(yán)重的降職處理，直至開除。

5、來訪辦理的事情不論是否對(duì)口，不能說“不知道”、“不清楚”。要認(rèn)

真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，或引導(dǎo)到要去的部門。

6、交易中心店接待流程：

上門客戶分類：

1.客戶簽約： 引導(dǎo)至到二樓洽談室，告知客戶稍等并邀約相應(yīng)責(zé)任人；

2.客戶投訴： 引領(lǐng)到二樓交由交易中心助理跟進(jìn)（如遇門店投訴則交由當(dāng)?shù)?/p>

店長(zhǎng)解決） ；

3.交易中心如有客戶上門找二樓三樓人員，須明確告知客戶需要找的人員位

置，需要帶領(lǐng)的直接帶領(lǐng)客戶直接上樓

4、其它各門店根據(jù)門店實(shí)際布局合理接待客戶。

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1、門前三包管理： 門前五米內(nèi)，干凈無紙屑、煙頭、垃圾，無廢棄物及其

他與店面開發(fā)接待無關(guān)的東西，門店車輛擺放整齊，有序。

2、燈箱管理： 燈箱按時(shí)開關(guān)，外部無損壞保持整潔，如有損壞及時(shí)報(bào)修，

“尚宅置業(yè)”文字整潔無脫落。

3、房源板管理： 櫥窗保持整潔，除公司規(guī)定可以張貼的宣傳品以外其他任

何物品均不得在櫥窗上進(jìn)行展示，應(yīng)保證櫥窗內(nèi)的房源紙張貼整齊干凈，不

褪色不變形不卷邊不破損，如發(fā)現(xiàn)房源紙褪色或房源過期應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，

櫥窗房源貼展架無灰塵，無水印。

4、店門管理： 店門無污漬及時(shí)清潔。門店大門為招聘海報(bào)或外出電話的指

定張貼處，應(yīng)保證海報(bào)張貼規(guī)整，無破損且及時(shí)更新，且上門不允許張貼任

何手繪類海報(bào)等宣傳品。

5、外墻管理： 門店應(yīng)保持外墻干凈整潔，未經(jīng)公司允許任何物品均不能在

外墻進(jìn)行張貼展示，有榮譽(yù)展示的門店，需保持無灰塵、并及時(shí)更換。

6、物品擺放管理： 除公司按照標(biāo)準(zhǔn)配置的物品外，其他物品一律不能店內(nèi)

進(jìn)行擺放： 公司配置的物品必須擺放在指定位置，不允許調(diào)換位置； 應(yīng)確

保門店的文件夾，軟皮本，名片盒，文件，宣傳物品，辦公用品必須分類清

楚，非工作需要私人物品不準(zhǔn)擺放在門店內(nèi)，如手套、鑰匙、水杯等物品人

不在時(shí)要將其帶走歸位； 過期物品，報(bào)廢物品必須及時(shí)清理，除公司規(guī)定的

固定資產(chǎn)外，其他無價(jià)值的低值易耗品，過期物品，報(bào)廢物品應(yīng)由門店經(jīng)理

自行決定就近變賣或處置變實(shí)款項(xiàng)應(yīng)交別公司財(cái)務(wù)；

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7、飲水機(jī)、水桶不允許套塑料袋，桶上面不允許有杯子等雜物、水槽及時(shí)

清洗飲水機(jī)附近物品擺放整齊，杯架無灰塵，杯子擺放整齊； 門店的電腦、

電話必須院放在規(guī)定的位置上，此外還要保證電腦電話干凈無灰塵；

8、鍵盤、鼠標(biāo)無灰塵，鍵盤底部無雜物，離開時(shí)將主機(jī)顯示器關(guān)掉電話線

和網(wǎng)線保持整齊、布線合理； 顯示器上方，后方、底座及屏幕無灰塵； 垃圾

桶內(nèi)要求套塑料袋、每天至少清倒 2 次，垃圾桶內(nèi)垃圾不得溢出、保持周圍

干凈；

9、辦公桌下面不允許攤放物品，辦公桌與墻面之間、辦公桌與辦公桌之間

不允許塞放任何物品； 辦公桌兩側(cè)、內(nèi)側(cè)立面和工位隔板上不懸掛毛巾、包

垃圾袋、吉祥物等與工作無關(guān)的雜物、不粘貼便箋紙。辦公桌下如有鞋需放

置于鞋盒中或放入袋中，不裸露于空氣，置于工位角落，辦公桌下方只能放

置主機(jī)、電源、路由器等，不得堆放紙張、鞋等雜物； 要保持椅子的清潔、

椅子腿、椅子背及下方無明顯灰塵，椅子上不得放置衣物、包等雜物、如果

人多有衣架，要擺放整齊； 文件框內(nèi)的文件盒、文件夾等物品及件框上面無

明顯灰塵，文件框內(nèi)無散紙，紙張需放置在文件夾內(nèi)、雜志、書籍等要分類

擺放，標(biāo)識(shí)統(tǒng)一清晰，擺放整齊，以便隨時(shí)取閱； 店面的物品擺放以設(shè)計(jì)部

統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換。

10、門店墻面地面管理

（1） 門店應(yīng)保持內(nèi)墻除房源推薦、形象墻和流程圖等公司指定粘于墻上的

物品外，不粘貼任何物品，無膠帶粘過的痕跡；

（2） 窗臺(tái)和暖氣片上不允許擺放雜物，按時(shí)擦拭，保持清潔；

（3） 公司各部門在下發(fā)宣傳時(shí)，必須明確指定張貼位置和張貼時(shí)效，門店

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必須按照規(guī)定張貼在指定的位置處，并且在超過時(shí)效后及摘除清理，宣傳激

勵(lì)等物品需要張貼在軟木板上；

（4） 地面、墻面死角、拐角整潔，無灰塵、污漬； 地面無散放的紙張、檔

案袋及其他物品。

（5） 精品房源板字體工整，字跡一致，書寫清楚整齊，除表格內(nèi)書寫字跡

外不得有其他字跡體現(xiàn)，保持玻璃房源板表面光亮清晰無黑筆殘留印記； 店

面的墻面布局以設(shè)計(jì)部統(tǒng)一制作的標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)，不允許隨意更換

11、衛(wèi)生間管理

（1） 衛(wèi)生間無異味，墻面、鏡面、地面干凈無污漬、無水漬；

（2） 水池/洗手池里面及邊緣干凈無灰塵；

（3） 門店衛(wèi)生間必須保證每日早晨和下午兩次進(jìn)行打掃、消毒，清除垃圾；

（4） 入廁人員須保證衛(wèi)生間使用干凈整潔，使用后必須進(jìn)行沖洗， 如衛(wèi)生

間地面有水和腳印等，應(yīng)在離開衛(wèi)生間前清掃干凈；

（5） 衛(wèi)生間內(nèi)除公司規(guī)定的物品外，不能再擺放任何其他物品，衛(wèi)生間地

面不能有雜物。

12、洽談室管理

（1） 門店人員應(yīng)保證談判桌，客戶接待桌干凈整潔，顧客送走后五分鐘之

內(nèi)接待人員應(yīng)打掃干凈桌面，椅子歸位， 垃圾及時(shí)清理，恰談室桌面和地

面無灰塵，煙灰缸接待完立即清理干凈，桌面無散落紙張或各種文件及雜物

等，如紙杯等。

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（2） 恰談室椅子無損壞，椅子插于桌下，擺放整齊，無灰塵恰談室電燈、

空調(diào)、監(jiān)控應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。

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（3） 恰談室開窗通風(fēng)后應(yīng)及時(shí)關(guān)閉。

（4） 因業(yè)務(wù)需要，公司其他門店辦事人員需用到門店洽談室接待客戶，店

長(zhǎng)應(yīng)予以提供必要的安排，無關(guān)人員未經(jīng)辦事人員允許禁止參與洽談。

13、廚房管理

（1） 廚房由每天值班人員負(fù)責(zé)打掃，要求鍋碗刷洗干凈，剩飯應(yīng)放置在冰

箱內(nèi)，水槽內(nèi)無殘?jiān)?，清理干凈?/p>

（2） 桌面干凈，物品歸位，地面打掃干凈，無水潰、污垢，垃圾桶內(nèi)垃圾

每次用餐結(jié)束后及時(shí)清理，并更換垃圾袋，做到垃圾不隔夜。

（3） 店面廚房為公司所有人開放，公司任何人因業(yè)務(wù)外出，需在門店用餐，

無論去哪個(gè)店面，都給予午餐安排，流程是 11 點(diǎn)之前企業(yè)微信報(bào)飯至店長(zhǎng)

處，店長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排人員用餐，用餐人員需支付門店飯費(fèi) 5 元，中午時(shí)間無特

殊情況不得聚會(huì)飲酒。

14、門店文件柜、衣柜、儲(chǔ)物間、鑰匙柜管理

（1） 門店的文件柜應(yīng)保管公司規(guī)定的有效物品，擺放整齊，標(biāo)志明顯、取

放方便、記錄完整；

（2） 門店的換衣柜僅供員工上下班換衣所用，不能做長(zhǎng)期儲(chǔ)藏個(gè)人其他物

品或衣物之用，不能放鞋等有異味的物品，柜頂無塵土及雜物，儲(chǔ)藏間的物

品要擺放整齊、條理有規(guī)律性；

（3） 鑰匙柜表面無污漬鑰匙盤統(tǒng)一按照公司規(guī)定制作。

15、店面檢查與考核

（1） 各店須將本店衛(wèi)生責(zé)任區(qū)細(xì)化分配到責(zé)任人，并將責(zé)任人及所屬責(zé)任

區(qū)域公示于店內(nèi)宣傳欄處；

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（2） 由行政專員對(duì)店面衛(wèi)生執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，有問題及對(duì)指正，并與店

長(zhǎng)溝通，商討解決辦法可于晨會(huì)中對(duì)檢查結(jié)果進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，

16、如各店未按要求做，對(duì)其進(jìn)行績(jī)效扣分處理，每項(xiàng)扣 1-2 分； 店長(zhǎng)有責(zé)

任對(duì)行政專員的檢查結(jié)果進(jìn)行立即整改，發(fā)現(xiàn)店面衛(wèi)生問題及時(shí)與店內(nèi)員工

進(jìn)行溝通，提醒責(zé)任人進(jìn)行衛(wèi)生整改 但責(zé)任人仍未改進(jìn)者，對(duì)其責(zé)任人進(jìn)

行樂捐，責(zé)任到人，不推諉，不抱怨。

本制度規(guī)范未盡事宜，依據(jù)實(shí)際情況另行規(guī)定。

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1、全面負(fù)責(zé)尚宅置業(yè)經(jīng)營(yíng)管理工作，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略，制定年度工作

計(jì)劃綱要并組織實(shí)施，保障年度指標(biāo)達(dá)成，協(xié)助管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。

2、堅(jiān)持戰(zhàn)略思維，創(chuàng)新思維和底線思維，確保服務(wù)品質(zhì)提升，組織績(jī)效和

個(gè)人業(yè)績(jī)提升，確保經(jīng)營(yíng)思路創(chuàng)新，經(jīng)營(yíng)成果提升；

3、加強(qiáng)存量房業(yè)務(wù)開展和梳理，指導(dǎo)各部門進(jìn)行市場(chǎng)拓展、營(yíng)銷模式、盈

利模式等研究探索；

4、干部梯隊(duì)建設(shè)加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)考核激勵(lì)，通過目標(biāo)結(jié)果考核兌現(xiàn)及過程節(jié)點(diǎn)考

核追蹤；

5、做好公司安全運(yùn)營(yíng)，風(fēng)險(xiǎn)防控和危機(jī)處理工作，打造良好的經(jīng)營(yíng)與管理

氛圍，保證公司順暢運(yùn)行；

6、根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展協(xié)調(diào)與各部門間合作；

7、做好公司各項(xiàng)日常管理工作，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)預(yù)算、成本控制和費(fèi)用管理，

積極推進(jìn)內(nèi)外部關(guān)系協(xié)調(diào)，加強(qiáng)與相關(guān)公司工作配合，實(shí)現(xiàn)工作高效運(yùn)行；

根據(jù)市場(chǎng)變動(dòng)，及時(shí)制定好公司應(yīng)急預(yù)案并監(jiān)督落實(shí)實(shí)施；

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制定公司年度、月度目標(biāo)計(jì)劃，呈報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；

跟進(jìn)目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施， 完成績(jī)效任務(wù)、人員管理、做好房客源源管理、制度落

實(shí)、公司日常運(yùn)營(yíng)管

理；

每天進(jìn)行一次系統(tǒng)封盤查看和低于低價(jià)的意向金單子的進(jìn)度。要求按意

向金管理辦法進(jìn)行操作。對(duì)于有風(fēng)險(xiǎn)的單子及時(shí)進(jìn)行提醒和糾正，避免造成

公司的損失。對(duì)于有成交難度的單子進(jìn)行指導(dǎo)和督促。

、

注意轉(zhuǎn)定金時(shí)按規(guī)定對(duì)房主這邊收取相應(yīng)的房產(chǎn)證明，轉(zhuǎn)定金合同嚴(yán)格

按照合同填寫清楚，督促盡快簽訂買賣合同。

盡量按公司要求標(biāo)準(zhǔn)收取傭金，出現(xiàn)傭金打折問題要及時(shí)了解清楚打折

原因，根據(jù)具體情況給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并及時(shí)回復(fù)各店長(zhǎng)。

定期梳理公司 A 類房源，進(jìn)行房源解析討論，把有房本或能更名的作為

重點(diǎn)房源。

每周組織周例會(huì)，把各店一周問題進(jìn)行匯總，能當(dāng)場(chǎng)決定的馬上進(jìn)行討

論解決，不能做決定的匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，商量出解決方案。

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門店和各部門之間的銜接進(jìn)行協(xié)調(diào)，達(dá)到融洽，促進(jìn)更高效的工作。二

手房和新房形成聯(lián)動(dòng)，多互相溝通，讓合作更加暢通。

營(yíng)造良好公平的工作環(huán)境，避免惡性撞客的出現(xiàn)，在平時(shí)多分析報(bào)備客

戶的情況，結(jié)合客服和行政讓撞客早期發(fā)現(xiàn)盡量協(xié)調(diào)各店長(zhǎng)進(jìn)行合作，促成

成交。

督促各店長(zhǎng)嚴(yán)格按照 ERP 管理操作進(jìn)行規(guī)范操作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和指正系統(tǒng)

中的操作問題，結(jié)合行政進(jìn)行宣教和處罰。

每周進(jìn)行一次數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，門店內(nèi)存在的問題及時(shí)溝通店長(zhǎng)，結(jié)合

具體情況及時(shí)糾正經(jīng)紀(jì)人的工作方向。

根據(jù)公司發(fā)展需要及時(shí)調(diào)整和制定新的激勵(lì)制度。