新瑞鵬集團醫(yī)療崗位標準化手冊流程文件1 主業(yè)務流程—LC01-門診診療流程說明1.1 流程描述：

1. 客戶到來主動開門迎接。

2. 如果是新病例，前臺需要詢問客戶基本信息，填寫《動物基礎信息表》；如果是老客戶，則需要與主人確認動物信息，主要需要確認動物姓名。3. 前臺詢問動物病情，根據(jù)病情為客戶辦理掛號手續(xù)。4. 客戶辦理掛號手續(xù)后，尋找動物病歷。

5. 前臺需要指導客戶，為動物進行體重的測量，并填寫在系統(tǒng)病歷中。6. 前臺根據(jù)診室就診情況為客戶進行分診和指引候診。7. 客戶進入診室后，診室醫(yī)生了解動物現(xiàn)病史，既往病史及用藥史，免疫驅(qū)蟲情況，絕育情況，臨床表現(xiàn)、發(fā)病時長，飼養(yǎng)管理（近期飲食情況、近期排泄變化、環(huán)境變化等）。

8. 體格檢查（TPR、聽診、觸診等），將基礎檢查結果正確、完整地填入電子病歷系統(tǒng)。

9. 助理協(xié)助醫(yī)生診療，安撫和保定寵物，測量基本體征等操作。10. 助理就診時做好醫(yī)護人員的自我保護，動物佩戴伊麗莎白圈等護具。11. 助理協(xié)助醫(yī)生看診時，不說與疾病診療有關的話題、多安撫、多贊美動物。不要打斷醫(yī)生說話，一切問題都可讓客戶詢問醫(yī)生，不能與醫(yī)生唱反調(diào)。12. 如果客戶是辦理留觀的，需要直接為客戶辦理留觀服務，參見《留觀流程說明》。13. 如果主人進行購藥的，診室醫(yī)生可直接為客戶開具購藥處置處方。14. 診室醫(yī)生對動物進行體格檢查，助理輔助進行動物保定。15. 助理自診室醫(yī)生問診開始至整個診療過程結束期間，聽從診室醫(yī)生指揮，全程進行診療輔助工作。

16. 如遇個別嚴重、復雜病情，診室醫(yī)生可在任意診療環(huán)節(jié)向城市經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/雙方大區(qū)經(jīng)理/遠程會診中心負責人提出組織會診申請審批，邀請專家實現(xiàn)會診17. 診室醫(yī)生根據(jù)基礎檢查結果與客戶溝通后，開具檢查檢驗單。若客戶拒絕必要檢查等，需客戶簽字確認已知悉。

18. 診室醫(yī)生打印處方單，指引主人繳費；

19. 前臺收費結束后，蓋“現(xiàn)金收訖”章（現(xiàn)金收訖后才能進行檢查、檢驗）。20. 跟診助理將處置處方交于檢查檢驗人員。

21. 檢查檢驗人員核對相應信息（主人信息、寵物信息和檢查檢驗項目）。22. 檢查檢驗人員或診室醫(yī)生實施檢查檢驗。（眼科醫(yī)生根據(jù)繳費憑證，為動物進行眼科檢查；內(nèi)科醫(yī)生根據(jù)繳費憑證為動物進行穿刺檢查；皮膚科醫(yī)生根據(jù)繳費憑證為動物進行皮膚采樣；超聲醫(yī)生根據(jù)繳費憑證進行超聲檢查，出報告單；化驗師根據(jù)繳費憑證進行采樣、樣品制備、出報告單操作；處置助理根據(jù)繳費憑證進行X線檢查或測血壓操作。）

23. 診室醫(yī)生在檢查后為動物留存影像學檢查結果，進行客觀診斷，上傳至系統(tǒng)上。24. 診室醫(yī)生根據(jù)各項檢查結果對動物病情進行診斷，得出本次病情診斷結論。并詳細解釋給主人動物目前診斷及疾病預后情況。

25. 根據(jù)情況簽訂相關協(xié)議。

26. 診室醫(yī)生根據(jù)診斷結果開具處置處方，并打印病歷交給主人；必要時，根據(jù)病情需要為動物辦理手術手續(xù)，參見《后付費手術流程說明》；或根據(jù)動物病情為動物辦理轉(zhuǎn)診至其他診室或轉(zhuǎn)至其他寵物醫(yī)院；或根據(jù)病情需要為寵物辦理住院手續(xù)，參見《出入院流程說明》。

27. 診室醫(yī)生為需要復診的動物辦理預約。

28. 前臺根據(jù)處置處方進行收費、蓋章。

29. 診室醫(yī)生追蹤已轉(zhuǎn)診的病例治療情況。

30. 診室醫(yī)生查看繳費憑證并對動物進行醫(yī)療處置；中獸醫(yī)醫(yī)生查看繳費憑證并對動物進行理療；處置助理查看繳費憑證對動物進行常規(guī)處置；藥劑師查看繳費憑證進行藥品發(fā)放等。

31. 診室醫(yī)生對診療動物進行病情回訪；前臺對診療動物進行滿意度回訪并提醒客戶復診等。

32. 就診完畢后，完成診室儀器設備、診療臺及環(huán)境衛(wèi)生清潔消毒工作。33. 診室的表單耗材需及時歸位并保持整齊有序。

2 主業(yè)務流程—LC02-急診流程說明2.1 流程描述：

1. 客戶帶動物來我院就診時，前臺判斷該病例是否為急救病例，如果是急救病例并需要緊急治療，立刻通知診室醫(yī)生。

2. 診室醫(yī)生迅速了解動物現(xiàn)病史、評估體況（稱量體重）。3. 開始為動物進行急救操作，應至少有 3 人進行搶救。同時簽署《病危通知書》等相關協(xié)議，告知寵主相關費用并繳納押金。

4. 緊急搶救流程：其中診室醫(yī)生主持，準備氧氣及急救藥物并開始急救的物理操作。1 號助理對動物檢查呼吸道是否通暢；如果口腔有粘液，先清理粘液；檢查呼吸、心率、脈搏、體溫、血壓等生命體征數(shù)據(jù)，確認動物是否有生命體征。同時，2號助理準備急救可能使用到的藥物；3 號助理需首先進行初步搶救治療，包括止血等操作，準備吸氧設備并為動物進行吸氧，準備保溫措施，如有需要及時建立靜脈通路，并在《急診搶救記錄單》中記錄動物相關情況。3 名助理需配合醫(yī)生，聽從醫(yī)生指揮。診室醫(yī)生檢查動物是否有生命體征同時進行簡單問診。

5. 搶救過程中若動物已無生命體征數(shù)據(jù)或數(shù)據(jù)偏低，則由診室醫(yī)生確認動物無生命體征后，詢問主人是否繼續(xù)搶救。

(1) 若已無搶救意義，且確認病例死亡，需安撫家屬情緒，給予客戶遺體告別時間。待客戶情緒平穩(wěn)且與遺體告別結束后，由前臺收取掛號費并詢問客戶亡寵尸體是否需要輔助處理。若客戶需要，由前臺輔助客戶聯(lián)系尸體處理單位，并代收尸體處理費用；若客戶決定自行處理，則由醫(yī)生與客戶移交亡寵遺體并安撫客戶情緒。(2) 診室醫(yī)生判斷需要進行繼續(xù)搶救且主人同意繼續(xù)搶救的病例，需給予急救藥物并重復進行心肺復蘇術，同時檢查是否恢復生命體征?；謴蜕w征的病例則向(3)環(huán)節(jié)進行；未恢復生命體征的病例，由醫(yī)生確認死亡并安撫家屬情緒，給予客戶遺體告別時間，待客戶情緒平穩(wěn)且與與遺體告別結束后，由醫(yī)生開具搶救處方后，前臺按方與客戶急診結算，掛號費收取，并詢問客戶亡寵尸體是否需要幫助處理。后續(xù)操作同（1）。(3) 若動物有生命體征或恢復生命體征，診室醫(yī)生需根據(jù)處置助理提供的生命體征數(shù)據(jù)和問診情況，進行快速的體檢，神經(jīng)學檢查，有初步病情診斷。同時，其中一位處置助理應填寫《病危通知書》并讓客戶簽字。

6. 在診室醫(yī)生和處置助理進行搶救期間，前臺替代客戶先登記和掛號（暫緩收取掛號費）。如果是新病例，前臺需要詢問客戶基本信息，填寫《動物基礎信息表》；如果是老客戶，則需要與客戶確認動物信息，主要需要確認動物姓名。

7. 病情較重或需進一步檢查判斷病情的動物，由醫(yī)生詢問客戶是否需要進一步對動物實施搶救或相關檢查：

(1) 如果客戶決定繼續(xù)搶救或進一步檢查時，醫(yī)生則根據(jù)動物情況將其送入手術室，由麻醉醫(yī)生進行氣管插管并連接呼吸機，恢復動物心肺功能，建立循環(huán)。醫(yī)生判斷需要進一步進行相關檢查時，則需開具相應的檢查單并通知客戶補繳急診押金?；瀻煾鶕?jù)檢查單進行樣本采集、樣品制備、出報告單等操作；處置助理根據(jù)檢查單進行 X 線檢查；超聲醫(yī)生根據(jù)檢查單進行超聲檢查等，并出具報告單。(2) 如果客戶決定放棄搶救的病例，由診室醫(yī)生與客戶簽訂《放棄治療協(xié)議書》。8. 診室醫(yī)生根據(jù)檢查結果或手術室內(nèi)動物情況，評估動物病情及病情發(fā)展趨勢。9. 診室醫(yī)生詳細告知客戶動物病情及病情發(fā)展趨勢，詢問客戶是否進行進一步搶救或治療：

(1) 客戶決定繼續(xù)搶救的，則繼續(xù)搶救。

(2) 客戶決定繼續(xù)治療，則醫(yī)生需開具搶救處置處方，根據(jù)《急診搶救記錄單》書寫急診病歷，打印病歷記錄單交至客戶。如果需要，根據(jù)動物病情，可向技術院長，城市經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/雙方大區(qū)經(jīng)理/遠程會診中心負責人申請組織會診，或著轉(zhuǎn)診（診室醫(yī)生需持續(xù)追蹤已轉(zhuǎn)診病例的治療情況），或為動物辦理手術、住院手續(xù)，參見《后付費手術流程說明》和《出入院流程說明》《門診流程說明》。(3) 客戶決定放棄治療的病例，由診室醫(yī)生與客戶簽訂《放棄治療協(xié)議書》。10. 選擇繼續(xù)治療的病例，由前臺與客戶首先進行急診結算與掛號費收取，再根據(jù)治療處置處方進行收費。

11. 診室醫(yī)生查看處置處方并對動物進行醫(yī)療處置；處置助理查看處置處方對動物進行常規(guī)處置或協(xié)助診室醫(yī)生進行處置操作；藥劑師查看處置處方進行藥品發(fā)放等。12. 診室醫(yī)生對診療動物進行病情回訪；前臺對診療動物進行滿意度回訪并提醒客戶復診等。

13. 客戶簽訂了《放棄治療協(xié)議書》的動物，由診室醫(yī)生詢問客戶是否需要為動物進行安樂處置。

(1) 不需要安樂處置的病例，診室醫(yī)生只需開具搶救處方，并書寫急診病歷，打印病歷記錄。由前臺與客戶進行急診結算后，由診室醫(yī)生與客戶進行動物移交。(2) 需要安樂處置的病例，則與客戶簽訂《安樂協(xié)議書》后，診室醫(yī)生開具搶救處方和處置處方（安樂），書寫急診病歷，打印病歷記錄。由前臺與客戶急診結算后，處置助理根據(jù)處置處方（安樂）進行收費并詢問客戶亡寵尸體是否需要幫助處理。后續(xù)操作同環(huán)節(jié) 5（1）上。

3 主業(yè)務流程—LC03-出入院流程說明3.1 流程描述：

1. 診室醫(yī)生為動物辦理住院手續(xù)，根據(jù)動物體況完成體格檢查和輔助檢查，確認護理等級，填寫《基礎檢查及交接表》，要求動物客戶簽署《留觀（住院）協(xié)議書》。明確填寫住院天數(shù)，押金額，住院特殊護理說明等。

2. 前臺按照住院協(xié)議收取客戶住院押金。

3. 診室醫(yī)生與住院醫(yī)生交接住院動物入院信息（包括動物種類，體型及住院原因以及《基礎檢查及交接表》、《留觀（住院）協(xié)議書》）；住院助理為動物做好住院前準備。

4. 客戶攜帶動物及兩表（《留觀（住院）協(xié)議書》《基礎檢查及交接表》）前往住院部。

5. 住院醫(yī)生查看《基礎檢查及交接表》、《留觀（住院）協(xié)議書》，明確動物住院護理級別，住院原因，住院病情，特殊護理及監(jiān)護要求，特殊治療要求等，如有疑問需由住院醫(yī)生與診室醫(yī)生進行當面入院交接，明確動物情況及注意事項。與主人溝通并填寫《基礎檢查及交接表》。

6. 住院助理每日對住院動物進行日常監(jiān)護和日常護理；換崗下班時與住院助理交接住院動物病歷；每日查房時，與診室醫(yī)生及住院醫(yī)逐一交接住院動物前一日情況。并詢問住院醫(yī)生是否有需要更改的治療方案或護理要求等，并填寫《護理記錄單》。7. 住院醫(yī)生根據(jù)處置處方為動物做特殊處置操作；住院助理根據(jù)處置處方為動物做一般處置。

8. 診室醫(yī)生每日進行查房，并且根據(jù)動物病情變化，向住院醫(yī)生交代動物后續(xù)治療變化，護理及監(jiān)護變化等情況并告知住院醫(yī)生治療安排。查房后，需進行住院病歷書寫，并開具所需的處置處方。

9. 如遇個別嚴重、復雜病情，診室醫(yī)生可向向技術院長，城市經(jīng)理/大區(qū)經(jīng)理/雙方大區(qū)經(jīng)理/遠程會診中心負責人提出會診申請。

10. 診室醫(yī)生在查房時與住院醫(yī)生交代住院動物出院信息。11. 住院醫(yī)生與主人進行動物情況日常溝通；在溝通中需告知客戶動物病情變化，日常監(jiān)護情況，并進行剩余費用的提醒。如果需要第二日出院的，需在前一日回訪中與客戶確認出院具體時間。

12. 住院醫(yī)生為動物辦理出院手續(xù)。并根據(jù)診室醫(yī)生的醫(yī)囑，填寫《出院醫(yī)囑單》。13. 住院醫(yī)生與前臺進行住院費用結算，計算未結住院費用。

14. 前臺收取客戶未結住院費用。

15. 住院醫(yī)生與客戶進行出院交接，告知客戶動物出院后病情發(fā)展和出院后注意事項。

16. 住院助理與客戶出院交接，遞交出院動物并將動物物品一并交給客戶；17. 住院助理整理住院動物籠位并對出院動物情況進行回訪。

4 主業(yè)務流程—LC04-留觀流程說明4.1 流程描述：

1. 診室醫(yī)生為動物辦理留觀手續(xù)。并填寫《基礎檢查及交接表》及《留觀（住院）協(xié)議書》，特別需要填寫清楚留觀天數(shù)及留觀押金。

2. 前臺按照《留觀（住院）協(xié)議書》收取客戶留觀押金。3. 診室醫(yī)生通過電話與住院部助理交接留觀動物信息（包括動物種類，體型等）；住院助理為動物做好住院前準備。

4. 動物客戶攜帶動物及兩表（《基礎檢查及交接表》及《留觀（住院）協(xié)議書》）前往住院部。

5. 住院醫(yī)生查看《基礎檢查及交接表》、《留觀（住院）協(xié)議書》，明確動物住院護理級別，住院原因，住院病情，特殊護理及監(jiān)護要求，特殊治療要求等，如有疑問需由住院醫(yī)生與診室醫(yī)生進行當面入院交接，明確動物情況及注意事項。與主人溝通并填寫《基礎檢查及交接表》。

6. 住院助理按照留觀要求對動物進行日常監(jiān)護。如果發(fā)現(xiàn)異常情況需及時告知相關醫(yī)生進行診治。

7. 住院助理每日與客戶進行日常溝通，需說明留觀寵物留觀情況。8. 住院醫(yī)生為留觀動物辦理出院手續(xù)。

9. 住院醫(yī)生與前臺進行留觀費用結算，計算未結住院費用。10. 前臺與客戶進行費用結算。

11. 住院助理與客戶留觀出院交接，確認客戶自帶物品清點妥善，客戶確認無誤后方可帶動物離開醫(yī)院。

12. 住院助理整理住院動物籠位。

5 主業(yè)務流程—LC05-免疫保健流程說明5.1 流程描述：

1. 客戶來我院就診時，由前臺為客戶和就診動物進行登記掛號。2. 新客戶：前臺詢問客戶信息，完整填寫《動物基礎信息表》進行登記、掛號。3. 老客戶：確認動物信息后直接掛號。

4. 前臺根據(jù)客戶就診階段引導客戶進行就診。

5. 免疫醫(yī)生詢問動物主人近期動物情況，包括動物最近精神狀態(tài)，食欲狀況，排泄情況等。

6. 免疫醫(yī)生對動物進行全面體格檢查。

7. 如果動物體況良好，免疫醫(yī)生開具免疫處置處方。8. 如果進行體檢或動物體況欠佳，需開具對應檢查處置處方，對動物進行進一步檢查。

9. 前臺根據(jù)處置處方進行收費。

10. 動物主人將繳費后處置處方交給處置助理，如果是免疫，驅(qū)蟲或保健，需將繳費單據(jù)交至藥房領取疫苗及相關驅(qū)蟲藥，處置助理準備好后對動物進行免疫注射。如果是進一步檢查，需將檢查處置處方交至相關科室，如化驗室，超聲室等。11. 由相關人員為動物進行相關檢查。如眼科醫(yī)生進行眼科檢查，超聲醫(yī)生根據(jù)繳費憑證進行超聲檢查，出報告單；化驗師根據(jù)繳費憑證進行采樣、樣品制備、出報告單操作；處置助理根據(jù)繳費憑證進行 X 線檢查等。

12. 免疫醫(yī)生根據(jù)各項檢查結果對動物病情進行診斷，得出診斷結論。如果是進行體檢的動物，需要由免疫醫(yī)生制作體檢報告及提出相關建議，并詳細解釋給主人每項檢查的結果及意義。

13. 免疫醫(yī)生根據(jù)診斷結果開具處置處方；或根據(jù)動物病情為動物辦理轉(zhuǎn)診至其他診室醫(yī)生。

14. 前臺根據(jù)處置處方收費。

15. 如果將病例轉(zhuǎn)診，免疫醫(yī)生追蹤已轉(zhuǎn)診的病例治療情況。16. 免疫醫(yī)生查看處置處方對動物進行醫(yī)療處置；處置助理查看處置處方對動物進行常規(guī)處置；藥房查看處置處方進行藥品發(fā)放。

17. 免疫醫(yī)生對診療動物進行病情回訪。

6 主業(yè)務流程—LC06-先付費手術流程說明6.1 流程描述：

1. 診室醫(yī)生為動物辦理手術手續(xù)，與主人交流手術情況，術后并發(fā)癥及術中麻醉風險等，并與主人簽訂《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》。2. 診室醫(yī)生開具手術處置處方。

3. 前臺根據(jù)處置處方進行收費。

4. 如遇急診手術或特殊情況，手術室主管與診室醫(yī)生溝通，安排手術時間，協(xié)調(diào)手術室和手術相關人員。

5. 麻醉醫(yī)生接到手術病例后，進行三表（《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》《麻醉前確認單》）的確認，并根據(jù)手術預約時間進行手術前準備工作（抽藥及埋置留置針）。

6. 手術助理完成術前器械準備工作。

7. 如已住院的動物，由住院醫(yī)生手術前與手術室術前交接，移交動物并告知注意事項。

8. 由手術助理將動物帶至手術準備間，交至麻醉醫(yī)生進行麻醉前準備工作。9. 麻醉醫(yī)生完成麻醉前準備工作，再次確認三單（《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》《麻醉前確認單》），對動物進行生理指標的檢查后，根據(jù)動物情況情況麻醉前給藥。

10. 麻醉醫(yī)生對動物進行麻醉操作。

11. 動物麻醉后，麻醉醫(yī)生負責圍手術期動物麻醉及疼痛管理，實時對動物進行體況監(jiān)測，并實時填寫《麻醉記錄表》。并在手術動物麻醉期間進行麻醉應急處置。12. 手術助理完成手術動物的準備工作，包括動物保定、剃毛、消毒等。13. 診室醫(yī)生完成術前準備工作，包括穿戴無菌手術衣等，對雙臂及雙手刷洗并消毒等。

14. 開始手術后，診室醫(yī)生負責手術操作；手術助理負責手術過程助手工作以及手術期間輔助操作和應急處理處置。

15. 手術結束后，麻醉醫(yī)生持續(xù)負責動物整個圍手術期的麻醉管理及體況監(jiān)測，包括蘇醒時的監(jiān)測，觀察動物蘇醒過程中是否有異常，必要時采取應急處置。16. 手術助理在手術完成后確認手術器械數(shù)量

17. 手術結束后，診室醫(yī)生需在病例中書寫手術小結，需要特別注意說明手術中出現(xiàn)的異常情況等。

18. 如已住院的動物，手術助理與住院部術后交接，移交動物給住院部并告知注意事項。如果動物不住院，需由手術助理在動物完全蘇醒后，將動物交給主人，并與主人進行術后醫(yī)囑的交流，并給予主人《術后醫(yī)囑單》。

19. 如果手術動物為住院動物，診室醫(yī)生需要在動物蘇醒平穩(wěn)并送回至住院部后，給主人進行溝通。說明動物手術情況，包括手術情況，麻醉情況等。如果為非住院動物，需要與主人進行當面交流動物手術中情況。

20. 手術助理負責手術器械的清洗和消毒。

21. 手術助理向客戶進行術后回訪；診室醫(yī)生回訪客戶手術恢復情況及注意事項。

7 主業(yè)務流程—LC07-后付費手術流程說明7.1 流程描述：

1. 診室醫(yī)生為動物辦理手術手續(xù)，與主人交流手術情況，術后并發(fā)癥及術中麻醉風險等，并與主人簽訂《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》。2. 診室醫(yī)生告知主人大體費用范圍，并告知前臺收取手術押金金額。3. 前臺根據(jù)醫(yī)生要求收取手術押金。

4. 如遇急診手術或特殊情況，手術室主管與診室醫(yī)生溝通，安排手術時間，協(xié)調(diào)手術室和手術相關人員。

5. 麻醉醫(yī)生接到手術病例后，進行三表（《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》《麻醉前確認單》）的確認，并根據(jù)手術預約時間進行手術前準備工作（抽藥及埋置留置針）。

6. 手術助理完成術前器械準備工作。

7. 如已住院的動物，由住院醫(yī)生手術前與手術室術前交接，移交動物并告知注意事項。

8. 由手術助理將動物帶至手術準備間，交至麻醉醫(yī)生進行麻醉前準備工作。9. 麻醉醫(yī)生完成麻醉前準備工作，再次確認三單（《麻醉知情同意書》及《手術知情同意書》《麻醉前確認單》），對動物進行生理指標的檢查后，根據(jù)動物情況情況麻醉前給藥。

10. 麻醉醫(yī)生對動物進行麻醉操作。

11. 動物麻醉后，麻醉醫(yī)生負責圍手術期動物麻醉及疼痛管理，實時對動物進行體況監(jiān)測，并實時填寫《麻醉記錄表》。并在手術動物麻醉期間進行麻醉應急處置。12. 手術助理完成手術動物的準備工作，包括動物保定、剃毛、消毒等。13. 診室醫(yī)生完成術前準備工作，包括穿戴無菌手術衣等，對雙臂及雙手刷洗并消毒等。

14. 開始手術后，診室醫(yī)生負責手術操作；手術助理負責手術過程助手工作以及手術期間輔助操作和應急處理處置。

15. 手術結束后，麻醉醫(yī)生持續(xù)負責動物整個圍手術期的麻醉管理及體況監(jiān)測，包括蘇醒時的監(jiān)測，觀察動物蘇醒過程中是否有異常，必要時采取應急處置。16. 手術助理在手術完成后確認手術器械數(shù)量。

17. 手術結束后，診室醫(yī)生需在病例中書寫手術小結，需要特別注意說明手術中出現(xiàn)的異常情況等。并根據(jù)手術情況為動物開具手術處置處方。

18. 如已住院的動物，手術助理與住院部術后交接，移交動物給住院部并告知注意事項。如果動物不住院，需由手術助理在動物完全蘇醒后，將動物交給主人，并與主人進行術后醫(yī)囑的交流，并給予主人《術后醫(yī)囑單》。

19. 如果手術動物為住院動物，診室醫(yī)生需要在動物蘇醒平穩(wěn)并送回至住院部后，給主人進行溝通。說明動物手術情況，包括手術情況，麻醉情況等。如果為非住院動物，需要與主人進行當面交流動物手術中情況。

20. 前臺根據(jù)醫(yī)生開具的處置處方從押金中扣除手術費用并進行費用結算。21. 手術助理負責手術器械的清洗和消毒。

22. 手術助理向客戶進行術后回訪；診室醫(yī)生回訪客戶手術恢復情況及注意事。