?輝佳話

Golden Tales

?段故事，就是?段溫暖的旅程；

?段故事，就是?段驚喜的相遇；

?段故事，就是?個(gè)微笑的守護(hù)。

讓溫暖，從?開始，譜寫平凡而?動(dòng)?的篇章。

?錄：

感恩篇 -

擔(dān)當(dāng)篇 -

信任篇 -

PART 1

感 恩

BE GRATEFUL

[ 壹章 ]

萬家燈火中，都是夜歸人，

永遠(yuǎn)有一盞燈，為金輝業(yè)主照亮回家的路，

那是金輝物業(yè)人，以“溫暖，等您回家”的服務(wù)理念

用細(xì)致入微的關(guān)懷和專業(yè)的服務(wù)技能，

為金輝業(yè)主提供溫暖周到的服務(wù)，

金彩生活，感恩有你，

一點(diǎn)一滴，匯聚和諧社區(qū)。

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感恩 點(diǎn)滴 [-] 溫暖 等您回家

感恩

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03-04

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感恩

溫暖等您回家

福州金輝華府的工程主管林曦一定有答案。

金輝華府10號樓28層某業(yè)主家里經(jīng)常跳閘，請了裝修公司的電工來檢查也沒有解決，

于是，他求助于物業(yè)，希望幫忙解決跳閘的問題。

林曦接到任務(wù)當(dāng)即帶著工具來到業(yè)主家里檢修，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)的檢查，排除了電器

使用、戶內(nèi)線路故障等原因后，林曦將頻繁跳閘的原因鎖定在主線路電纜上。

從地面到28層的電纜有近100米，如果更換需要花費(fèi)幾千元。本著為業(yè)主搞定事的

態(tài)度，林曦當(dāng)即決定，要在這28層、100米的電纜上“找茬”。

他從28層開始，一層一層往下走，檢查電纜線是否有破損，這是個(gè)繁復(fù)而單調(diào)的過

程，但林曦始終沒有放棄。

一直到他來到3層，才在電纜外皮上發(fā)現(xiàn)了一個(gè)近1厘米的輕微破損，他立刻撥開仔

細(xì)查看，發(fā)現(xiàn)其中一根銅線幾乎斷裂。

終于找到了！這就是業(yè)主家頻繁跳閘的罪魁禍?zhǔn)祝?/p>

經(jīng)過檢修后，業(yè)主家的用電恢復(fù)了正常，業(yè)主十分感動(dòng)，直夸工程主管林曦“找茬”

的本領(lǐng)高超，不僅幫他省了錢，還解決了用電問題，對金輝物業(yè)的服務(wù)十分肯定。

其實(shí)，哪有什么“找茬”的本領(lǐng)，不過是從“始終以客戶需求為第一位”

企業(yè)價(jià)值觀出發(fā)，帶著細(xì)致和不怕麻煩的心為業(yè)主排憂解難，帶去溫暖。 How long does it take to go down 28 floors? How long does it take to get power to level 28? What about finding a few millimeters of stubble on a 100-meter cable? Every millimeter, is the inspection property service’s detail and the standard.

從28層樓往下走需要多久？

要把電輸送到28層需要多?的電纜？

在100?的電纜上找?毫?的“茬”要怎么辦？

每毫?，都是檢驗(yàn)物業(yè)服務(wù)的細(xì)節(jié)與標(biāo)準(zhǔn)。

感恩 點(diǎn)滴 [-] 溫暖 等您回家

05-06

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感恩

溫暖等您回家

現(xiàn)代信息社會，什么都要求快，物業(yè)服務(wù)也同樣如此，

有這樣?個(gè)管家，被業(yè)主成為“及時(shí)?”，服務(wù)有了速度。

管家是金輝物業(yè)服務(wù)核心崗位，每個(gè)管家都經(jīng)過層層培訓(xùn)和選拔，用專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)與細(xì)致的服務(wù)，

奮戰(zhàn)在第一線，是踐行服務(wù)理念“溫暖，等您回家”的核心團(tuán)隊(duì)。

業(yè)主群里，一條視頻，一張圖片，華東公司天鵝灣管家葛琴琴只看了一眼，就辨認(rèn)

出是小區(qū)哪個(gè)位置。

照片中，唐阿姨左手扶著受傷的右手，蹲坐在地，一旁倒著她的電瓶車。原來，早

上送完孩子回家，電瓶車壓過警戒條，輪胎一打滑，她就摔倒了。

此時(shí)，熟悉整個(gè)小區(qū)的葛琴琴已經(jīng)準(zhǔn)確到達(dá)了事發(fā)地。唐阿姨在她的攙扶下，活動(dòng)

了一下手腳，沒有傷到筋骨，但是手肘破了點(diǎn)皮。

“唐阿姨，給您處理下傷口吧，我們物業(yè)有碘伏和紗布?！毙「疠p聲建議。

“不用，我家也有?！碧瓢⒁桃荒樞奶?，“我這車摔這么嚴(yán)重，輪胎都脫出轱轆了，

修車要不少錢?！?/p>

葛琴琴從話里聽出唐阿姨是個(gè)省吃儉用的人，自己身上的傷倒沒怎么在意，卻心疼

起摔壞的車。

她立即提出幫唐阿姨修車。

夜晚來臨，唐阿姨摸著修理好的電動(dòng)車，露出感動(dòng)的笑容。 In Modern Information Society, everything is required fast, property se

rvices are also the same,

there is such a housekeeper, the owner of the “Timely rain”, service with speed.

感

恩

點(diǎn)

滴 [-] 溫暖 等

您

回

家

從居?中來的秩序隊(duì)員們，

他們每天?活在這?，保衛(wèi)業(yè)主安全，

就是對家?的負(fù)責(zé)，就是做正確的事。

學(xué)校門口，車水馬龍的街道，熙熙攘攘的人群，接送孩子的時(shí)間，家長牽著孩子，

小心翼翼左右張望。

一聲響亮的口號，一排精神抖擻的白衣秩序隊(duì)員從小區(qū)里齊步走出來，站在學(xué)校

前各個(gè)關(guān)鍵路口與位置，指揮車輛緩行。看見這些帥氣硬朗的隊(duì)員，家長和孩子臉上

露出輕松喜悅的笑容，他們的心踏實(shí)下來。

金輝優(yōu)步花園小區(qū)出入口，是一條雙向單行道的主干路，這條路為連接隔壁鄉(xiāng)鎮(zhèn)

的重要交通樞紐，每天的交通流量巨大，而馬路對面，是金輝園區(qū)小業(yè)主的片區(qū)學(xué)校，

家長們都非常擔(dān)心孩子上學(xué)的出行安全。

金輝“交警”隊(duì)的出現(xiàn)，解決了家長們的燃眉之急，他們每天在孩子上下學(xué)的路

上，做他們的守護(hù)者！有序的指揮車輛，溝通著擁堵在一起的人們，用雙手與隊(duì)伍劃

出一條“人行道”，整個(gè)畫面都變得井然有序，他們每天的守護(hù)，讓金輝的小天使們

可以安全的、開心的成長！

無論驕陽似火，無論寒風(fēng)刺骨，他們就像屹立不倒的大樹，為小業(yè)主撐起一片藍(lán)

天……

金輝物業(yè)的秩序團(tuán)隊(duì)長期開展培訓(xùn)和業(yè)務(wù)鍛煉，用專業(yè)和責(zé)任，成為社區(qū)的超

級英雄，為滿足業(yè)主的需求，可以化身無數(shù)職業(yè)，只為家的溫暖。

From the residents of the order of the members,

they live here every day to protect the safety of the owners,

is responsible for their families, is to do the right thing.

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1感 恩 溫暖等您回家

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“考慮，帶著細(xì)致和不怕麻煩的心為業(yè)主排憂解難，為業(yè)主帶來溫暖的服務(wù)。

感恩 點(diǎn)滴 [-] 溫暖 等您回家

幫助業(yè)主，就像呼吸?樣?然，

并且，是從?底上去溫暖他

一位身材魁梧的老大爺在吹奏葫蘆絲，優(yōu)美的旋律縈繞石家莊優(yōu)步大道園區(qū)一角，圍觀觀眾給

予了熱烈的掌聲，但對于沈彥翠來說，這樣其樂融融的場景，得來卻不容易。

在2021年優(yōu)步大道項(xiàng)目交付時(shí)，因沈彥翠前期在售樓處表現(xiàn)優(yōu)異，特調(diào)崗至后期物業(yè)客服管家。

一次報(bào)事中，她與這位老大爺發(fā)生了矛盾，因老大爺把家里的雜物放在樓道里，而樓道是公共場所，

按法規(guī)是不可以放置個(gè)人雜物的，在幾次溝通過程中，老大爺脾氣倔強(qiáng)，非常不配合，且在沈彥翠

結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)勸及強(qiáng)制清理后，放下狠話。

沒有起到預(yù)想到的結(jié)果，沈彥翠并沒有繼續(xù)激化矛盾，開始考慮其他的溝通方式，通過鄰居了

解老大爺，發(fā)現(xiàn)他獨(dú)自一人生活，孩子們都在外地，常年不歸，長期以來，性格比較孤僻，不喜歡

和人打交道。

于是沈彥翠找到部門領(lǐng)導(dǎo)，一起探討，決定開展一系列的關(guān)愛獨(dú)居老人活動(dòng)。沈彥翠工作之余

還經(jīng)常去老人家中做家訪，積極邀請老人參加社區(qū)各種活動(dòng)，這一系列舉動(dòng)一下子觸動(dòng)了老人孤獨(dú)

已久的內(nèi)心，從此以后，老人對沈彥翠非常信任，主動(dòng)清理了樓道雜物，此次事件得以圓滿解決。

金輝物業(yè)堅(jiān)持人文關(guān)懷融入社區(qū)生活，打造獨(dú)具特色的社區(qū)文化主題活動(dòng)，

每年固定舉辦金輝家年華、金輝感恩季、金輝公益季等全國大型活動(dòng)，

為家園業(yè)主提供豐富多彩的文化精神生活。

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感恩

溫暖等您回家09-10

Helping the owner is as natural as breathing,

and it warms him from the bottom of my heart

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PART

2

[ 貳章 ] 擔(dān)當(dāng)TAKE CHARGE

OF

無論何時(shí)何地有困難

只要金輝業(yè)主撥動(dòng)這條線

這條線就會隨時(shí)動(dòng)起來

即刻傳遞來一股溫暖的力量

讓金輝業(yè)主安心、放心、舒心

這條線就是金輝物業(yè)人以企業(yè)精神

編織而成的擔(dān)當(dāng)之線

在平凡的崗位上，承擔(dān)起不平凡的責(zé)任

做業(yè)主的幸福使者

11-12

擔(dān)

當(dāng)

點(diǎn)

滴 [-] 溫暖 等

您

回

家

擔(dān)

當(dāng)

物業(yè)服務(wù)是???業(yè)的最前線，沖鋒在前，

做好服務(wù)，才有家?們歲?靜好的?活

Property Services is the front line of the livelihood industry,

the front, do a good service, there are family years of quiet good life

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2 擔(dān) 當(dāng) 溫暖等您回家

蘇南公司田鵬入職金輝1886天，組織調(diào)動(dòng)8次，覆蓋3個(gè)城市，服務(wù)過4個(gè)售場及3個(gè)項(xiàng)

目...“我服從公司安排”堅(jiān)定的聲音從辦公室傳出來。

忙了一天的田鵬，拖著疲憊不堪的身體駕車回家，路上他的小兒子打電話過來：“我和

姐姐打架，你趕快回來”，田鵬臉上露出一絲微笑，但想起怎么解釋，心情又低落下來。

“金陵銘著離我們家這么遠(yuǎn)，你不要我們娘三了嘛？”當(dāng)妻子聽到田鵬接受了去南京金

陵銘著工作的決定后，無法理解的她差點(diǎn)情緒失控，跑到房間把門反鎖著。田鵬神情呆滯坐

在沙發(fā)上思索良久，一個(gè)人在次臥小房間里睡了一晚。

雖然理解家人的心情，但田鵬依舊選擇去銘著工作。

第二天上任，他立刻組織團(tuán)隊(duì)會議，對項(xiàng)目的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行詳細(xì)分析并下達(dá)完成任務(wù)，

剛開完會沒來得及喝上一口水，立刻帶領(lǐng)公區(qū)負(fù)責(zé)人去園區(qū)巡查……

妻子依然還在生氣，操持完家務(wù)，獨(dú)自去接女兒放學(xué)，看著女兒俊俏的臉蛋，微風(fēng)拂面，

心里也漸漸釋然。

回家看到丈夫獲得的榮譽(yù)和獎(jiǎng)杯時(shí)，她眼角有點(diǎn)濕潤，這些歲月靜好，因他在負(fù)重前行。

晚上，田鵬驅(qū)車幾小時(shí)回到了家，準(zhǔn)備一個(gè)人煮泡面充饑，卻看到餐桌上熱氣騰騰的排

骨燉玉米，上面有個(gè)字條：記得吃哦，愛你老公！田鵬笑了，這是他最近第一次笑得這么開

心。公司不斷快速發(fā)展，田鵬由于優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，被任命為分公司經(jīng)營發(fā)展部負(fù)責(zé)人，他

繼續(xù)勇往直前，迎難而上。

“允許我來宣布獲獎(jiǎng)名單—田鵬?！碑?dāng)公司年會現(xiàn)場主持人喊出這句話時(shí)，全場幾百員工

掌聲不斷，大家都為田鵬的付出報(bào)以肯定。

今天，田鵬仍然沖在最前線，從南京來到了杭州，憑借著自己的努力和業(yè)績，成功晉級

金輝物業(yè)華東公司客戶價(jià)值部高級經(jīng)理，未來的路還很長，他沒有膽怯，只有迎接挑戰(zhàn)的堅(jiān)

定信念。

在金輝物業(yè)，項(xiàng)目關(guān)鍵干部都具有以組織優(yōu)先、先外后內(nèi)的精神，

他們將擔(dān)當(dāng)銘記于心、融于行，他們是企業(yè)文化的先行者，更是夢想的追逐者。

擔(dān)

當(dāng)

點(diǎn)

滴 [-] 溫暖 等

您

回

家

時(shí)代不會裹著所有?滾滾向前，

新時(shí)代的員?，新時(shí)代的?孔

The era will not be wrapped up in everyone rolling forward,

a new era of employees, the face of a new era

金輝物業(yè)石家莊公司是一個(gè)年輕的公司，張錦錦是入職比較早的一批員工，在項(xiàng)目組建

初期，每個(gè)人都在摸索中前進(jìn)，面對陌生的CRM系統(tǒng)的智能化接入，她沒有抱怨，而是投入

十二分精神，加班加點(diǎn)學(xué)習(xí)操作，每日不停向其它區(qū)域公司討教、詢疑，快速掌握了系統(tǒng)各

項(xiàng)功能，因?yàn)樗溃悄芑l(fā)展，不僅僅是公司，也是未來所有行業(yè)的發(fā)展，是必須適應(yīng)

的潮流。

張錦錦在本職工作步入正軌之后，繼續(xù)深入學(xué)習(xí)各項(xiàng)物業(yè)知識及法律法規(guī)。并且她認(rèn)識

到自己會計(jì)知識的不足，利于空余時(shí)間提升完善自我，于2021年5月取得初級會計(jì)證書。

打鐵還需自身硬，要扮演好每一個(gè)角色，就要不斷提升完善自我。

憑著優(yōu)秀的業(yè)務(wù)能力，張錦錦調(diào)入人力行政部，承擔(dān)更多的責(zé)任。為了快速適應(yīng)崗位角

色，她利用大量時(shí)間學(xué)習(xí)相應(yīng)制度，虛心請教同事，并緊跟公司發(fā)展，參加公司品牌課程培

訓(xùn)，自學(xué)PS軟件，更好的開展各類宣傳工作，完善擴(kuò)充自我技能。

“緊跟時(shí)代潮流，順勢而為，現(xiàn)在只會辦公軟件，在這個(gè)全民媒體的時(shí)代，已經(jīng)無法滿足

公司需求，這促使我不斷學(xué)習(xí)成長，否則不是被公司淘汰，而是被時(shí)代淘汰?！?/p>

金輝物業(yè)緊跟時(shí)代潮流，打造完善的"金輝365微服務(wù)"智能服務(wù)平臺，

讓業(yè)主生活更舒適便捷，員工也跟著公司成長，通過輝耀星培訓(xùn)體系，深耕崗位，完善自我，

擇一事，終一生，不負(fù)好時(shí)代，不負(fù)好青春。

2 擔(dān) 當(dāng) 溫暖等您回家

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“我是?名黨員，要到?線中去?！?/p>

普通的員?，說著最有?量的話。

在金輝天鵝灣小區(qū)里，經(jīng)常聽到林佳銘爽朗的笑聲，在業(yè)主眼里，這個(gè)高個(gè)子的美女管家，是他們生活中

開心果，但是這個(gè)開心果，心思可細(xì)膩著呢，哪位業(yè)主家里經(jīng)常老人獨(dú)自一人，哪位業(yè)主經(jīng)常加班深夜，

顧不上孩子吃飯，甚至小區(qū)的張大爺喜歡在哪里遛彎，林佳銘都仔仔細(xì)細(xì)的記在心里，也正是這樣的執(zhí)著與細(xì)

致，她的工作得到了同事和業(yè)主的充分認(rèn)可。

這一天，一位女業(yè)主安全帽都來不及摘，就急匆匆的沖進(jìn)物業(yè)管理處。

你們趕緊幫幫我，我父親今天早上去散步，到現(xiàn)在了還沒回來，打電話也打不通，怎么辦？急死我了?！?/p>

“如果走出小區(qū)就麻煩了。”林佳銘立即趕到物業(yè)監(jiān)控室。

她對這個(gè)老人有印象，這個(gè)老人雖然剛從老家過來，但對小區(qū)和周邊很好奇，喜歡出來散步遛彎，肯定是

迷路了。

在觀看了所有的監(jiān)控記錄，確定路線軌跡后，林佳銘很快幫這位女業(yè)主找到了父親。

“面對的就是社區(qū)的每一位業(yè)主，內(nèi)容呢，也就是日常家里的一些瑣事。因?yàn)闃I(yè)主的不同需求，所以我對自

己的要求也有了改變，親和力，工作的細(xì)致程度，這些決定了業(yè)主對我們的評價(jià)。” 這是林佳銘經(jīng)常掛在口頭

的一句話。也許是因?yàn)辄h員的原因，林佳銘用更嚴(yán)格的工作規(guī)范來要求自己。

“我是一名黨員，要到一線去，面對著來自五湖四海的業(yè)主，我們能做的就是服務(wù)到位，解決他們的生活具

體問題，做一束螢火之光，去照亮他人?！卑殡S著爽朗的笑聲，這位高個(gè)子美女管家又踩著匆忙的步伐，開始

了新一天的忙碌。

“I am a party member, and I want to go to the front line,”

said the most powerful words from an ordinary employee.

金輝物業(yè)以黨建工作，引領(lǐng)社區(qū)服務(wù)，打造黨員示范崗，

圍繞業(yè)主所需，真正為業(yè)主服務(wù)到具體的生活當(dāng)中。

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這個(gè)硬漢為什么不太冷？

反差萌在?輝隨處可?。

秩序團(tuán)隊(duì)，是園區(qū)的安全防線，是園區(qū)的守護(hù)神，高大魁梧的伏丹丹就是其中的一

員。

新冠肺炎疫情突如其來，又反反復(fù)復(fù)，給人們蒙上了一片陰霾。隨著疫情愈發(fā)嚴(yán)重，

連云港四季金輝二期伏丹丹和他的團(tuán)隊(duì)全部主動(dòng)放棄休息，投入到園區(qū)“抗疫”一線中。

疫情期間，伏丹丹每天上班早了2個(gè)半小時(shí)，第一件事，召開工作統(tǒng)一部署，統(tǒng)一配置

防疫設(shè)施，杜絕疫情進(jìn)入園區(qū)。

這期間，伏丹丹要求其團(tuán)隊(duì)對出入人員嚴(yán)格登記檢查，專人負(fù)責(zé)測溫，并檢查健康

碼及行程卡，同時(shí)，禁止一切外來訪客及車輛。由于臨近春節(jié)，禁止外來人員進(jìn)入成為

了部分業(yè)主與伏丹丹團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)火索，許多業(yè)主無法正常探親，部分業(yè)主不解乃至惡語相

向，伏丹丹仍然耐心解釋。

臨近大年三十了，伏丹丹對園區(qū)1798戶逐一電話及上門走訪，地毯式排查人員信

息，對有接觸史的業(yè)主進(jìn)行登記并上報(bào)。春節(jié)期間停休，伏丹丹以“舍小家、為大家”

的工作態(tài)度贏得了業(yè)主的一致贊許，業(yè)主調(diào)研滿意度96.5%，疫情期間園區(qū)0感染，成

功保障了業(yè)主的安全。為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻(xiàn)了堅(jiān)實(shí)的力量，真正地做好業(yè)主的

“守護(hù)神”。

雖然總是以硬漢形象示人，但伏丹丹卻會熟練使用縫紉機(jī)，因?yàn)檫@個(gè)技能，很多業(yè)

主來找他幫忙修補(bǔ)衣物，真是硬漢手中線，溫暖業(yè)主心。

“擔(dān)當(dāng)”透露著硬派氣質(zhì)，但落到金輝物業(yè)特有的人文服務(wù)上，

卻如指尖跳舞，溫柔精巧，讓人安心、放心。

Why isn’t this tough guy too cold?

Contrast can be seen everywhere

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只有幸福使者，

才能把??桂花?帶進(jìn)??

Only a Happy Messenger can bring

The August Blossom into January

剛過元旦，淮安一期物業(yè)服務(wù)中心接到一位業(yè)主的報(bào)事，業(yè)主表示自己想要調(diào)整

院中桂花樹的位置，但是桂花樹體積較大且價(jià)值昂貴，希望物業(yè)能夠伸出援手，幫忙

協(xié)助栽種。

接到業(yè)主的需求后，雖然這不屬于物業(yè)服務(wù)的范疇，但環(huán)境部綠化主管鐘新林考

慮到現(xiàn)在是一月份，加上疫情影響，業(yè)主想要找到專業(yè)的園林工人很難，便帶領(lǐng)綠化

養(yǎng)護(hù)工作人員來到了業(yè)主家中，準(zhǔn)備幫助業(yè)主栽種。

院子里的桂花樹不高，卻長得十分茂盛，憑借綠化的幾個(gè)小伙伴是根本抬不動(dòng)的。

鐘新林請來了秩序部的小伙伴，共同幫助業(yè)主移栽庭院桂花樹。幾個(gè)人一次又一次的

搬動(dòng)、放下，一點(diǎn)一點(diǎn)的將樹挪到移栽處。此時(shí)正是寒風(fēng)瑟瑟的臘月，大家的臉上卻

都掛滿了豆大的汗珠。在一個(gè)多小時(shí)的努力后，桂花樹終于完成移栽。完成移栽后的

鐘新林并沒有休息，看到滿是泥土的地面，立即拿來了高壓水槍進(jìn)行沖洗，讓庭院恢

復(fù)如初、整潔如新。

望著眼前煥然一新的美景，眾人都笑了起來，冬日中充滿著溫暖。

2 擔(dān) 當(dāng) 溫暖等您回家

金輝物業(yè)創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)，升級公區(qū)管理，

讓金輝社區(qū)環(huán)境越來越整潔漂亮，

這讓業(yè)主有動(dòng)力去升級自己的庭院，

員工用溫暖的服務(wù)，穿越時(shí)空，飄在桂花盛開時(shí)節(jié)。

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PART 3

TRUST

[ 叁章 ]

信任

這是金輝物業(yè)人的使命。

做正確的事，對結(jié)果負(fù)責(zé)，

用真誠的行動(dòng)，才會和業(yè)主產(chǎn)生信任

相信自己，相信伙伴，

有了團(tuán)隊(duì)的支撐，才能更好的服務(wù)業(yè)主

用信任的力量，讓家更美好，

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信

任

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家

信

任

物業(yè)服務(wù)中?，總是社區(qū)最不起眼的地?，

但同時(shí)也是最明亮的地?。

Property Service Center, is always the most inconspicuous

place in the community, but also the most bright place.

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3 信 任 溫暖等您回家

周末，是屬于陪伴的時(shí)光。迎著升起的太陽，淮安天鵝灣園區(qū)里的歡聲笑語逐漸增

多起來，樂樂和小伙伴約好一起在園區(qū)游樂場玩耍。

這時(shí)，媽媽接到了快遞員的電話，通知她現(xiàn)在到快遞點(diǎn)取快遞。媽媽見樂樂和小伙

伴們玩兒得正開心，便沒有跟他說，直接去取快遞。

樂樂發(fā)現(xiàn)自己的媽媽突然不見了，開始四處尋找媽媽的身影，從游樂場走到小花園，

慌亂又無助。

樂樂媽媽取完快遞后回到了游樂場，發(fā)現(xiàn)樂樂不見了，她全身冒冷汗，焦急地四處

叫喊著樂樂的名字，但沒有回應(yīng)。無意中，她發(fā)現(xiàn)了游樂場的監(jiān)控設(shè)備，仿佛抓到什么，

快步到達(dá)監(jiān)控室。

在求助監(jiān)控后，中控員通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)了樂樂的足跡。

原來，正在巡邏的秩序隊(duì)員李強(qiáng)看見樂樂驚慌失措的樣子，了解情況后帶他到了物

業(yè)服務(wù)中心，此時(shí)他正在物業(yè)服務(wù)中心等候媽媽。秩序隊(duì)員聯(lián)系到了社區(qū)經(jīng)理朱瑩瑩，

朱瑩瑩在對講機(jī)那頭向樂樂的媽媽報(bào)了平安，樂樂正在物業(yè)服務(wù)中心得到了很好的照料。

在短暫的迷失后，樂樂終于回到了媽媽的身邊。

信任將金輝物業(yè)鑄就成社區(qū)的燈塔，無論何時(shí)，溫暖，等你回家。

正是源于對金輝物業(yè)的信任，才有了業(yè)主的一次次感動(dòng)，

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信任 點(diǎn)滴 [-] 溫暖 等您回家

“老公，飯菜都做好了，趕緊回來吧，生日快樂……”南京四季金輝盧金桃聽

著電話中傳來妻子的聲音，他滿臉洋溢著幸福的微笑，準(zhǔn)備更換工裝，回家的心

情更加急迫，妻子已經(jīng)做好飯菜，等著他下班，今天必須早點(diǎn)回家！ “老盧，老盧，請您幫幫我，我孩子誤吞了東西……”一個(gè)業(yè)主抱

著孩子焦急

萬分找到他，孩子臉色發(fā)青，情況十分危急！此刻是白天，業(yè)主家中沒有其他人

幫忙，盧金桃立即開車帶著孩子前去醫(yī)院！抱著孩子掛號、陪診，一個(gè)多小時(shí)

后，當(dāng)醫(yī)生出來，告知孩子沒事的時(shí)候，老盧懸著的心終于放了下來。這時(shí)，老

盧才想起來家人都還在等著他回家過生日，打開手機(jī)發(fā)現(xiàn)21個(gè)未接來電……

“老婆，對不起，生日無法回家慶祝了，小業(yè)主誤吞食物，情況緊急，我不能

辜負(fù)業(yè)主的信任?！睖嘏謭?jiān)定的回答。

當(dāng)老盧把業(yè)主和孩子送回家后，已是23點(diǎn)59分……這個(gè)生日在業(yè)主連聲道謝

下圓滿落幕……

盧金桃抬頭微笑遠(yuǎn)望，星光燦爛，這個(gè)生日，沒有遺憾。

金輝物業(yè)一直肩負(fù)著“讓家更美好”的企業(yè)使命，無論業(yè)主大事小事，

都用高標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)化服務(wù)，一以貫之，成為值得信賴的企業(yè)。

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在?輝物業(yè)始終有這么?群?，

?論嚴(yán)寒酷暑，?論?吹?淋，始終堅(jiān)守?線，

兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨！他們在太陽升起前離開家，

繁星墜空時(shí)才歸家，每時(shí)每刻，守護(hù)業(yè)主安康。

In Jin hui property has always been such a group of people,

regardless of the cold and heat, regardless of the wind and rain, always stick to the front line,

hard work, hard work! They leave their homes before the sun rises, return home

when the stars fall, and guard the health of their owners at all times.

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信任

溫暖等您回家

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點(diǎn)

滴 [-] 溫暖 等

您

回

家

業(yè)主的每?次報(bào)事，都是對物業(yè)的信任，

為誰笑，溫暖滿路。

蘭余玲是金輝淮安一期入職七年有余的一名管家，年復(fù)一年日復(fù)一日，每天上崗前，她都認(rèn)真

檢查自己形象，以最飽滿的精神來服務(wù)業(yè)主。

每日的園區(qū)巡查，是她增加與業(yè)主粘性的秘訣。巡查時(shí)，會跟散步遛狗的業(yè)主聊天，會逗笑被

抱著出來玩耍的小業(yè)主，會幫正在花園給花澆水的業(yè)主一起打理花草。她的熱情，溫暖著業(yè)主，業(yè)

主也早已把她當(dāng)成一家人。業(yè)主出遠(yuǎn)門，直接放心的把家里鑰匙交付給她，讓她幫忙照顧家中寵物

花草。

業(yè)主小孩百日宴，也邀請她務(wù)必參加。她記住所有的業(yè)主信息，包括他們的愛好，習(xí)慣，包括

與他們有關(guān)系的家人，甚至寵物。

業(yè)主愛寵走丟，急的焦頭爛額。第一時(shí)間想到尋求小蘭的幫忙，她得知消息后，立刻趕往現(xiàn)場，

一邊安撫業(yè)主情緒，一邊動(dòng)員全體同事一起幫業(yè)主找愛寵。她記憶中，那個(gè)小狗特別喜歡去園區(qū)一

個(gè)花園角落玩耍，她向著那里尋去，終于在空置房花園找到因貪玩而被困的狗狗。

業(yè)主喜極而泣，連連致謝，并且還贈(zèng)送錦旗。

Owners of each report, are the trust of the property,

for who smile, warm road.

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3 信 任 溫暖等您回家

對每一次報(bào)事及時(shí)有效和周到的處理，

再次加強(qiáng)了與業(yè)主的互相信任，只有深入了解客戶，

才能滿足客戶的需求，才能提供專業(yè)個(gè)性的服務(wù)，

才能讓社區(qū)生活更溫暖。

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新?職員?存在閱歷淺、經(jīng)驗(yàn)少、缺乏實(shí)踐鍛煉，

?輝物業(yè)建?黨員員?帶導(dǎo)機(jī)制，

對新?職的員?，實(shí)??對?培養(yǎng)幫扶。

信

任

點(diǎn)

滴 [-] 溫暖 等

您

回

家

New Staff Experience, lack of experience, lack of practical training,

Jinhui property to establish a party staff with

guidance mechanism for new staff, one-to-one training and support.

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3 信 任 溫暖等您回家

有著十幾年黨齡的客服經(jīng)理牟勤勇，已經(jīng)成功帶導(dǎo)入職了幾十名新員工。每有新員工入

職，她都會以黨章為指引，結(jié)合公司制度引導(dǎo)新員工迅速轉(zhuǎn)換角色定位，然后在實(shí)踐中，

傳授對客的有效溝通方式。

何玉鳳入職時(shí)，由于經(jīng)驗(yàn)不足，不被一名業(yè)主理解，但她一直尋找著拉近業(yè)主距離的機(jī)

會。在了解到這位戶業(yè)主腿部受傷，需要幫助的情況后，她買好禮品，準(zhǔn)備登門拜訪，但

在電話里，就被業(yè)主婉拒。

自己的熱情還未綻放，就被熄滅，突然的打擊，又一次讓何玉鳳的信心出現(xiàn)了動(dòng)搖。她

的入職導(dǎo)師牟勤勇，及時(shí)介入，通過黨的事跡，為何玉鳳解開心結(jié)，并為她提供了一些參

考意見。

“我們的服務(wù)理念是溫暖，等您回家，這個(gè)“暖”字非常重要，你要讓客戶能體會到你

的溫暖，才能有情感上的共鳴，就會打開心門?！?/p>

隨后，何玉鳳改變了服務(wù)方式。她從側(cè)面去了解那位業(yè)主的生活，通過朋友圈，發(fā)現(xiàn)業(yè)

主的生日日期，她買了鮮花放置，在業(yè)主入戶門口，隨花附著一張祝福卡片。在忐忑的等

待中，當(dāng)天下午，何玉鳳發(fā)現(xiàn)業(yè)主發(fā)布的朋友圈，大贊物業(yè)送上的驚喜和感動(dòng)。

隨后，業(yè)主愿意見面溝通，兩人的關(guān)系更加親近了。

從當(dāng)初電話的婉拒，到主動(dòng)贊揚(yáng)物業(yè)貼心，一個(gè)小小的溫暖舉動(dòng)，

讓新進(jìn)員工重拾信心，不僅因?yàn)橄嘈抛约?，更因?yàn)橄嘈呕锇椤?/p>

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您

回

家

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?質(zhì)量服務(wù)是通過標(biāo)準(zhǔn)流程培訓(xùn)，?覺?發(fā)，

因?yàn)樽龅暮貌缓茫總€(gè)物品都會說話

因疫情在外地被隔離的王先生，于365微服務(wù)報(bào)事，“本次離家時(shí)間較

長，希望物業(yè)可以上門查看一下家中情況”。環(huán)渤海公司李師傅接到報(bào)事

后，即刻前往業(yè)主家查看，從水電閥門到燃?xì)夤茉?，對全屋?nèi)外進(jìn)行了細(xì)致

的檢查，完畢之后更是細(xì)心的將業(yè)主家枯萎的花朵進(jìn)行澆灌，將桌面及地面

進(jìn)行衛(wèi)生打掃。離開業(yè)主家之后急忙向辦公室奔跑，因?yàn)橐雍⒆臃艑W(xué)，看

時(shí)間，已經(jīng)來不及了。

跑進(jìn)辦公室時(shí)，意外看到了女兒正在寫作業(yè)，原來是公區(qū)工程主管見到

李師傅正在忙碌，想起他每天都要去接女兒，因此偷偷將其女兒接到單位等

待。

業(yè)主通過室內(nèi)電子攝像頭全程關(guān)注著李師傅對其房屋的檢查維護(hù)，深受

感動(dòng)，在365平臺對李師傅進(jìn)行了高度的贊揚(yáng)。

金輝物業(yè)的每位員工，

都有自己嚴(yán)格的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)，

而且有著信任的團(tuán)隊(duì)，互相支撐，

為業(yè)主提供無微不至的服務(wù)。

High-quality service is through standard process training,

self-conscious and spontaneous, because do well or not, every item can talk

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金輝佳話—金輝物業(yè)品牌系列作品

講述員工與業(yè)主家人們真實(shí)、溫暖的社區(qū)生活。

用感恩、擔(dān)當(dāng)、信任的精神與業(yè)主家人互扶持，

共創(chuàng)美好新生活！

金輝物業(yè)官方微信服務(wù)號

地址：北京市朝陽區(qū)望京啟陽路金輝大廈41F

聯(lián)系方式：010-85959599

金輝物業(yè)24小時(shí)客戶服務(wù)熱線：400-1118-365

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