国产AV88|国产乱妇无码在线观看|国产影院精品在线观看十分钟福利|免费看橹橹网站

《中國核心期刊(遴選)數(shù)據(jù)庫》收錄期刊

《中國學(xué)術(shù)期刊綜合評價數(shù)據(jù)庫》來源期刊

萬方數(shù)據(jù)———數(shù)字化期刊群收錄期刊

《中文科技期刊數(shù)據(jù)庫》(維普網(wǎng))來源期刊

月刊 2008年創(chuàng)刊

主管單位:廣西壯族自治區(qū)教育廳

主辦單位:桂林旅游學(xué)院

學(xué)術(shù)支持:中山大學(xué)旅游發(fā)展與規(guī)劃研究中心

南開大學(xué)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建

協(xié)同創(chuàng)新中心

編輯出版:《旅游論壇》編輯部

?????????????????????????????????????????????????

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

????????????????????????????????????????????????

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? ?

《旅游論壇》編輯委員會

主 任:林春逸

副 主 任:楊莎莎 保繼剛 王亞娟

顧問委員(按姓氏筆畫排序):

馬 波 馬 勇 王 寧 田 里 孫九霞 李豐生 邱漢琴 谷慧敏

吳必虎 肖洪根 張河清 張凌云 林德榮 羅秋菊 姚延波 徐紅罡

黃震方 黃松山 謝彥君 戴 斌

委 員(按姓氏筆畫排序):

馬 凌 馬曉龍 王 輝 王 莎 文 彤 左 冰 白 凱 厲新建

劉 俊 劉 佳 劉軍勝 劉 逸 呂興洋 李春曉 李咪咪 李 山

李師娜 李艷凝 李 淵 陳鋼華 陳志鋼 宋 瑞 吳晨光 吳茂英

金 鑫 楊晶晶 楊興柱 楊 懿 楊 勇 余意峰 張朝枝 張宏磊

張驍鳴 孟 芳 趙書虹 趙 磊 鄭丹妮 查建平 高元衡 翁時秀

梁增賢 曹芳東 黃琢瑋 黃瀟婷 章杰寬 曾國軍 粟路軍 謝朝武

謝 霞

秘書長:呂觀盛

?????????????????????????????????????????????????

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

????????????????????????????????????????????????

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

?

? ?

《旅游論壇》編輯部

主 編:楊莎莎

執(zhí) 行 主 編:保繼剛

常務(wù)副主編:呂觀盛

執(zhí)行副主編(按姓氏筆畫排序):

劉 逸 陳鋼華 趙 磊 翁時秀 梁增賢 章杰寬

編輯部主任:呂觀盛

編 輯:呂觀盛 伍燕瓊 連云凱 吳宇玲 肖利慶 蔣巖巖

地 址:廣西桂林市雁山區(qū)良豐路26號桂林旅游學(xué)院旅志樓7303室

郵 編:541006 電 話:0773-3691702

編輯部網(wǎng)址:http://gllylt.cbpt.cnki.net

電 子 郵 箱:lylt1998@163.com

第17卷 第10期(總第104期)月刊 2024年10月25日出版

“數(shù)智賦能中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展”專輯

目 次

理論探索

危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理———基于數(shù)字化戰(zhàn)略更新視角的單案例研究

………………………………………………………………………… 谷慧敏,鄭奕欣,唐 悅,呂庚浩(1)

數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 ………………… 宋昌耀,李亞雪,楊意蕾,厲新建(14)

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制———來自“寬帶中國”戰(zhàn)略準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)的證據(jù)

………………………………………………………………………………………… 劉賢明,劉 佳(28)

數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性的作用機(jī)制研究———基于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)集聚的調(diào)節(jié)效應(yīng)

………………………………………………………………………………… 明慶忠,彭天嬌,史鵬飛(43)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型與文旅企業(yè)可持續(xù)發(fā)展———基于內(nèi)外部利益相關(guān)者的視角…黃 鑫,楊 勇,劉 震,王 靜(55)

數(shù)字化能夠提升旅游企業(yè)全要素生產(chǎn)率嗎? ———基于旅游上市公司的實(shí)證研究 …… 金 準(zhǔn),夏亞龍(70)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型對旅游企業(yè)內(nèi)部薪酬差距的影響研究 …………………………… 王婷偉,王丹妮,安 虹(84)

數(shù)字治理對文化和旅游融合發(fā)展的影響研究———基于 TOE框架的實(shí)證分析 ……… 張琴悅,宋 瑞(94)

刊名題詞:錢其琛(國務(wù)院原副總理)

期刊基本參數(shù):CN45-1363/K*2008*m*A4*104*zh*P*$15.00*1000*8*2024-10-25

Oct.,2024 TOURISM FORUM Vol.17 No.10

CONTENTS

FormationMechanismofHotelEnterpriseResilienceinCrisisSituations

—ASingleCaseStudyBasedonthePerspectiveofStrategicRenewaltowardsDigitalization

…………………………………………………… GuHuimin,ZhengYixin,TangYue,LüGenghao(1)

ResearchonMuseumSpatialNarrativeandTouristIdentityundertheEmpowermentof

DigitalIntelligenceTechnology ……………… SongChangyao,LiYaxue,YangYilei,LiXinjian(14)

TheImpactandMechanismofDigitalInfrastructureConstructiononRegionalTourism EconomicDevelopment

—EvidencefromtheQuasi-NaturalExperimentofthe“BroadbandChina”Strategy

…………………………………………………………………………………… LiuXianming,LiuJia(28)

StudyontheMechanismofDigitalEconomyEmpoweringTourismIndustryResilience

—BasedontheModeratingEffectsofIndustrialStructureandIndustrialAgglomeration

………………………………………………………… MingQingzhong,PengTianjiao,ShiPengfei(43)

DigitalTransformationandSustainableDevelopmentofCulturalandTourismEnterprises

—BasedonthePerspectiveofInternalandExternalStakeholders

……………………………………………………… HuangXin,YangYong,LiuZhen,WangJing(55)

CanDigitalizationImprovetheTotalFactorProductivityofTourismEnterprises?

—AnEmpiricalStudyBasedonListedTourismCompanies………………… JinZhun,XiaYalong(70)

TheImpactofDigitalTransformationontheInternalPayGapwithinTourismEnterprises

………………………………………………………………… WangTingwei,WangDanni,AnHong(84)

TheImpactofDigitalGovernanceontheIntegratedDevelopmentofCultureandTourism

—AnEmpiricalAnalysisBasedontheTOEFramework………………… ZhangQinyue,SongRui(94)

2024年10月

第17卷 第10期

doi:10.15962/j.cnki.tourismforum.202410079

http://gllylt.cbpt.cnki.net

【理論探索】

危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理

———基于數(shù)字化戰(zhàn)略更新視角的單案例研究

谷慧敏a,鄭奕欣a,唐 悅b,呂庚浩a

(北京第二外國語學(xué)院 a.旅游科學(xué)學(xué)院,北京 100024;b.中瑞酒店管理學(xué)院,北京 102601)

[摘 要]在外部環(huán)境持續(xù)動蕩的背景下,酒店企業(yè)如何在危機(jī)情境下通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新打造企

業(yè)韌性,已成為當(dāng)前重要研究話題。研究以華住集團(tuán)旗下酒店門店為研究對象,通過單案例研究方

法探討危機(jī)情境中數(shù)字化戰(zhàn)略更新如何賦能酒店韌性的構(gòu)建和提升。研究發(fā)現(xiàn):以突發(fā)事件為代

表的外部危機(jī)情境是酒店企業(yè)韌性形成的重要前提;在外部危機(jī)情境刺激下,酒店企業(yè)通過“數(shù)字

化戰(zhàn)略更新響應(yīng)—數(shù)字化戰(zhàn)略更新調(diào)整—數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑”的動態(tài)機(jī)制過程,實(shí)現(xiàn)韌性構(gòu)建與

提升;通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新過程,酒店企業(yè)最終形成運(yùn)營、結(jié)構(gòu)和關(guān)系三維韌性。研究構(gòu)建的危機(jī)

情境下酒店企業(yè)通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新提升韌性的動態(tài)機(jī)制框架,豐富了戰(zhàn)略層面酒店韌性相關(guān)理

論,并為酒店管理提升韌性提供了實(shí)踐對策。

[關(guān)鍵詞]危機(jī)情境;戰(zhàn)略更新;企業(yè)韌性;單案例研究;華住集團(tuán)

[中圖分類號]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-3784(2024)10-0001-13

引言

企業(yè)韌性是酒店企業(yè)應(yīng)對動蕩環(huán)境和長期生存

的關(guān)鍵,公共衛(wèi)生事件等危機(jī)事件給酒店企業(yè)的持

續(xù)經(jīng)營帶來極大的壓力,數(shù)字化成為酒店企業(yè)危機(jī)

應(yīng)對和恢復(fù)的關(guān)鍵“抓手”[1]。戰(zhàn)略更新是危機(jī)情境

下企業(yè)實(shí)現(xiàn)韌性的重要過程,酒店在此過程中利用

數(shù)字化技術(shù)從不同維度進(jìn)行戰(zhàn)略更新,以此來構(gòu)建

和提升企業(yè)韌性?，F(xiàn)有關(guān)于戰(zhàn)略更新的研究主要基

于學(xué)習(xí)與技術(shù)等視角[2]6,缺少從其他視角切入的研

究。企業(yè)韌性的研究多集中在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及工業(yè)制

造領(lǐng)域,且聚焦數(shù)據(jù)賦能的動態(tài)能力[3]98。酒店企

業(yè)在應(yīng)對外部逆境事件時呈現(xiàn)顯著的脆弱性和敏感

性特征,必須注重構(gòu)建和提升韌性,以有效應(yīng)對外部

危機(jī)事件和增強(qiáng)快速恢復(fù)能力。然而,既有文獻(xiàn)在

深入剖析酒店企業(yè)韌性構(gòu)建機(jī)制的動態(tài)過程方面尚

顯不足。本文重點(diǎn)探討作為服務(wù)業(yè)重要組成部分的

酒店業(yè)如何利用數(shù)字技術(shù)來構(gòu)建和提升抵御外部危

機(jī)的韌性能力,具體回答兩個問題:1)在危機(jī)情境下,

酒店戰(zhàn)略更新的過程機(jī)制如何呈現(xiàn);2)酒店如何通過

數(shù)字化戰(zhàn)略更新的動態(tài)過程來構(gòu)建和提升韌性。

本研究采用單案例研究方法,選擇華住集團(tuán)旗

下酒店門店作為研究對象,采用數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)分析法,對

訪談數(shù)據(jù)等進(jìn)行編碼分析,構(gòu)建了危機(jī)情境下酒店

企業(yè)通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新的動態(tài)過程提升組織韌性

的機(jī)制框架。在新冠疫情等外部危機(jī)情境的刺激

1

[基金項目]本研究受國家自然科學(xué)基金重點(diǎn)項目“文旅深度融合的游客體驗(yàn)管理研究”(72332010)資助。

[收稿日期]2024-06-26

[作者簡介]谷慧敏(1964-),女,湖北鐘祥人,博士,北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授,主要研究方向?yàn)槁糜魏途频?/p>

管理,E-mail:guhuimin@bisu.edu.cn;鄭奕欣(2000-),女,內(nèi)蒙古包頭人,北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院碩士研究生,

主要研究方向?yàn)榧瘓F(tuán)化經(jīng)營與戰(zhàn)略管理,E-mail:Littcoonut@163.com,通信作者;唐悅(1997-),女,內(nèi)蒙古赤峰人,碩士,

北京第二外國語學(xué)院中瑞酒店管理學(xué)院中級德育師,E-mail:tangyue2020112051@163.com;呂庚浩(1999-),男,山東煙臺人,

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院碩士研究生,主要研究方向?yàn)榧瘓F(tuán)化經(jīng)營與戰(zhàn)略管理,E-mail:genghaolv@163.com。

下,酒店企業(yè)通過“數(shù)字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)-數(shù)字化戰(zhàn)

略更新調(diào)整-數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑”的戰(zhàn)略更新過

程,構(gòu)建和提升運(yùn)營韌性、結(jié)構(gòu)韌性和關(guān)系韌性,實(shí)

現(xiàn)從危機(jī)響應(yīng)到危機(jī)恢復(fù)再到可持續(xù)生存和發(fā)展。

本研究打開了數(shù)字化戰(zhàn)略更新視角下酒店企業(yè)韌性

機(jī)制的“黑箱”,從企業(yè)戰(zhàn)略更新的角度提出了新的

思考。在實(shí)踐中可以幫助酒店靈活配置數(shù)字技術(shù)資

源,緊跟技術(shù)更新節(jié)奏,調(diào)整門店運(yùn)營管理模式,充

分利用數(shù)字平臺協(xié)調(diào)顧客、員工及利益相關(guān)者的關(guān)

系,增強(qiáng)抵御危機(jī)的能力。

1 文獻(xiàn)綜述

1.1 危機(jī)情境

危機(jī),被定義為對一個社會系統(tǒng)的基本價值和行

為準(zhǔn)則構(gòu)架產(chǎn)生嚴(yán)重威脅,必須在高時間壓力和不確

定因素下做出關(guān)鍵決策的事件[4],具有威脅性、緊迫

性和不確定性等特點(diǎn)[5],危機(jī)情境或重大風(fēng)險威脅等

逆境事件通常被認(rèn)為是組織韌性的前因[6]。組織韌

性的形成并非一蹴而就,不同危機(jī)下產(chǎn)生的韌性機(jī)制

存在差異,因此就不同危機(jī)情境下討論組織韌性的形

成機(jī)制可以為企業(yè)發(fā)展提供更多的借鑒思路。

旅游與酒店服務(wù)具有無形性、不可儲存性等特

性,其敏感性和脆弱性更高[7],對危機(jī)的反應(yīng)更為強(qiáng)

烈,因此需要更強(qiáng)的韌性。旅游危機(jī)管理研究主要

集中在危機(jī)起因、對行業(yè)的影響以及如何應(yīng)對與恢

復(fù)3個方面[8]。在危機(jī)響應(yīng)過程中,酒店管理者和

員工均為行為響應(yīng)的主體[9],旅游者對安全問題高

度敏感,現(xiàn)有研究聚焦在游客的風(fēng)險感知,對風(fēng)險感

知展開維度識別和測量評估,對風(fēng)險感知的影響因

素和結(jié)果開展實(shí)證研究[10]。此外,從不同利益相關(guān)

者的角度來看,危機(jī)會為企業(yè)帶來不同的影響效果,

當(dāng)前研究主要聚焦單一維度的微觀討論,缺少多角

度研究與戰(zhàn)略維度的研究。

1.2 戰(zhàn)略更新

戰(zhàn)略更新是企業(yè)改變內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、理念和核

心能力的戰(zhàn)略行為,目的是打破路徑依賴,促進(jìn)企業(yè)

戰(zhàn)略與外部環(huán)境變化的適應(yīng)與匹配[11],以提升競爭

優(yōu)勢。

從動因的角度分析,企業(yè)戰(zhàn)略更新有3種動因

觀:一是組織學(xué)習(xí)或是資源重組的驅(qū)動[12]。二是主

觀能動性,即企業(yè)不僅能夠適應(yīng)環(huán)境,還可以主動創(chuàng)

造和改變環(huán)境,特別是企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)者和管理者的

主動性與自發(fā)性對組織環(huán)境具有改造能力。三是兩

種動因觀的整合[13]。戰(zhàn)略更新的過程模式包括漸進(jìn)

式更新和重構(gòu)式更新[14]。戰(zhàn)略更新的結(jié)果表現(xiàn)在3

個層次:淺層為產(chǎn)品或流程的改變[15]

;中層表現(xiàn)在資

源調(diào)整、能力與競爭力的更新[16]

;最高層的結(jié)果為戰(zhàn)

略和組織架構(gòu)的變化[17-18]。戰(zhàn)略更新影響企業(yè)韌

性,Jaka等考察了新冠疫情期間戰(zhàn)略更新對旅游中小

微企業(yè)績效提升的作用,強(qiáng)調(diào)人力資本和雙向能力通

過戰(zhàn)略更新創(chuàng)造韌性和提升企業(yè)績效[19]。

關(guān)于企業(yè)如何推進(jìn)數(shù)字化戰(zhàn)略更新,學(xué)習(xí)視角

的研究認(rèn)為,企業(yè)戰(zhàn)略更新的動力來源于企業(yè)對探

索式和利用式學(xué)習(xí)的平衡[20]。資源視角的研究以

資源基礎(chǔ)觀和動態(tài)能力為理論基礎(chǔ),認(rèn)為企業(yè)在發(fā)

展受限時會重配其資源以填補(bǔ)能力的缺失[21]。周曉

雪等在“學(xué)習(xí)+資源”視角下,證實(shí)數(shù)字化戰(zhàn)略更新在

數(shù)字韌性塑造的過程中發(fā)揮關(guān)鍵作用[2]12?，F(xiàn)有文獻(xiàn)

對酒店戰(zhàn)略變化給酒店企業(yè)韌性造成的影響進(jìn)行了

研究[22],已有的研究證實(shí):酒店高管的認(rèn)知會影響組

織戰(zhàn)略更新,進(jìn)而產(chǎn)生新業(yè)務(wù)流程數(shù)字化[23-24]。

1.3 企業(yè)韌性及形成機(jī)理

企業(yè)韌性是一種會隨著時間推移而發(fā)展的動態(tài)

能力[25-26],表現(xiàn)為企業(yè)在應(yīng)對危機(jī)以及不確定環(huán)境

時的反應(yīng)和舉措[27-28],最終從負(fù)面影響中恢復(fù)。其

形成是企業(yè)與環(huán)境的動態(tài)互動過程[29-30],形成過程

中的構(gòu)成要素和結(jié)構(gòu)維度具有多元性和復(fù)雜性[31],

不同時間窗口下的組織韌性所處階段與所需能力具

有差異性[32],多數(shù)研究認(rèn)為,危機(jī)事件是組織韌性

的重要前因[6]27。劉春紅等采用扎根理論,發(fā)掘了

組織韌性“事前-事中-事后”動態(tài)循環(huán)的形成機(jī)

理[33]10。對于企業(yè)韌性形成后的影響與效果,大量

研究試圖從結(jié)果觀出發(fā)對組織韌性進(jìn)行概念化以凸

顯其作用的重要性[34-35],對處于不確定環(huán)境的企業(yè)

而言,資源柔性提升了企業(yè)的運(yùn)行效率[36],具體結(jié)

果可分為短期結(jié)果與長期結(jié)果[33]18-19,[37]86。在數(shù)字

化與韌性關(guān)系的研究中,不少學(xué)者已經(jīng)證實(shí)數(shù)字化

在企業(yè)韌性構(gòu)建過程中發(fā)揮了關(guān)鍵作用[38-39]。Floetgen等對數(shù)字平臺生態(tài)系統(tǒng)韌性概念加以界定,

明確了韌性是平臺生態(tài)系統(tǒng)的屬性[40]。

酒店 韌 性 研 究 較 多 關(guān) 注 增 強(qiáng) 韌 性 的 構(gòu) 成 要

素[41]364、酒店在危機(jī)時的反應(yīng)和行動策略、商業(yè)模

式轉(zhuǎn)型作為增強(qiáng)韌性的途徑[42]。酒店韌性形成作

為一個重要概念,已有學(xué)者對其進(jìn)行探討,但是對于

酒店韌性形成的機(jī)制以及企業(yè)在危機(jī)情境下如何通

2

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

過戰(zhàn)略更新形成企業(yè)數(shù)字韌性的研究尚不充分。

綜上所述,當(dāng)前研究對酒店企業(yè)韌性機(jī)制的動

態(tài)性及時間線關(guān)注不多,僅關(guān)注到數(shù)字技術(shù)在酒店

企業(yè)應(yīng)對危機(jī)中的運(yùn)用,缺乏對酒店企業(yè)韌性形成

的多維度深入剖析。對戰(zhàn)略更新的整合框架研究較

少,對易變情景下技術(shù)使用和戰(zhàn)略視角的探究相對

不足,探索危機(jī)情境下數(shù)字化如何發(fā)揮作用實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)

略更新進(jìn)而影響企業(yè)韌性實(shí)現(xiàn)機(jī)制的“黑箱”仍未打

開。同時,現(xiàn)有文獻(xiàn)對戰(zhàn)略更新、企業(yè)韌性的影響研

究多集中在互聯(lián)網(wǎng)和金融等領(lǐng)域,對旅游與酒店業(yè)

方面的研究仍有不足,數(shù)字化對酒店企業(yè)的戰(zhàn)略更

新內(nèi)容、過程、機(jī)制以及酒店企業(yè)韌性的維度構(gòu)成尚

不明晰,因此,對以酒店業(yè)為代表的傳統(tǒng)服務(wù)行業(yè)的

數(shù)字化賦能研究和企業(yè)韌性研究以及二者間的關(guān)系

研究需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2 研究設(shè)計

本文的研究目的在于探索數(shù)字化如何賦能酒店

企業(yè)韌性構(gòu)建。鑒于數(shù)字化賦能酒店企業(yè)韌性是一

個動態(tài)的過程,單案例對于縱向研究過程的解析和

探討可以使研究更為完整,本研究適用案例研究強(qiáng)

調(diào)對過程和機(jī)制的研究要求,能夠有效回答“為什

么”和“如何做”的問題。

2.1 研究對象選擇

2.1.1 研究對象選擇的原則

本文選擇華住集團(tuán)(以下簡稱“華住”)作為研究

對象,旨在從酒店技術(shù)實(shí)施層面探究其如何形成韌

性機(jī)制,因此案例選擇主要遵循極端性原則及啟發(fā)

性原則[37]87-88。在極端性原則方面,華住在疫情背

景下通過數(shù)字化賦能企業(yè)化危為機(jī)的實(shí)踐,為極其

稀少或極端的情況下探究組織韌性形成提供了珍貴

的案例。華住成立于2005年,是中國第二大及全球

第九大多品牌酒店集團(tuán),目前在國內(nèi)擁有10707家

在營酒店,員工近14萬人(截至2024年第三季度),

經(jīng)營品牌覆蓋從豪華型到經(jīng)濟(jì)型市場的30個酒店

及公寓品牌① 。華住從2005年成立之初即秉持“用

IT 精神改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)”的初心,多年來持續(xù)堅持

數(shù)字化發(fā)展的原則。新冠疫情初期,酒店運(yùn)營受到

嚴(yán)重沖擊,2020 年 華 住 凈 收 入 同 比 下 降 9.1%

② 。

疫情期間,集團(tuán)董事長季琦向員工多次致信,鼓勵員

工使用數(shù)字化技術(shù),鼓勵前臺員工引導(dǎo)住客使用自

助機(jī)“0秒退房”及網(wǎng)上支付,與員工一道共同應(yīng)對

企業(yè)危機(jī)。通過一系列無接觸服務(wù)措施,維持了酒

店的正常運(yùn)營,使業(yè)務(wù)快速得到恢復(fù)。2021年全年

華住凈營 收 同 比 增 長 25.5%,且 持 續(xù) 保 持 增 長 的

趨勢。

在遵循啟發(fā)性原則方面,華住通過數(shù)字化服務(wù)

和運(yùn)營來提升韌性的運(yùn)營策略極具啟發(fā)性:第一,疫

情的暴發(fā)破壞了原有的商業(yè)模式與戰(zhàn)略路徑,具有

“黑天鵝”事件的特質(zhì),對酒旅行業(yè)沖擊破壞性極強(qiáng),

同時因疫情催生的無接觸服務(wù),為數(shù)字化的運(yùn)用和

推廣提供了獨(dú)特的新場景,華住的數(shù)字化創(chuàng)新和運(yùn)

用經(jīng)驗(yàn)有助于啟發(fā)企業(yè)尋求數(shù)字化賦能企業(yè)韌性的

時機(jī)和推動力。第二,由于華住集團(tuán)前期的數(shù)字化

積累較好,區(qū)別于其他在遭受疫情沖擊后才開始數(shù)

字化轉(zhuǎn)型的企業(yè),華住的數(shù)字化發(fā)展機(jī)制研究也能

很好地揭示數(shù)字化賦能企業(yè)韌性的發(fā)展軌跡,為涉

及數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)提供新的理論參考。

2.1.2 研究對象數(shù)字化轉(zhuǎn)型歷程溯源

華住對危機(jī)情境的有效應(yīng)對離不開數(shù)字化的支

持,為了更好地展示華住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的機(jī)制過程,在

此對華住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的歷程進(jìn)行溯源。根據(jù)訪談及

資料的收集,其數(shù)字化歷程可分為4個階段。1)“微

妙接觸”階段(2005-2010年):華住創(chuàng)立之初,面對

中檔酒店快速發(fā)展帶來的激烈競爭以及 OTA(OnlineTravelAgency,在線旅游)產(chǎn)業(yè)興起,使用互聯(lián)

網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)服務(wù)業(yè),開放網(wǎng)站預(yù)訂及電話預(yù)訂,

奠定了 數(shù) 字 化 轉(zhuǎn) 型 的 雛 形。2)“逐 漸 滲 透”階 段

(2011-2015年):面對內(nèi)部管理壓力、外部 OTA 平

臺快速發(fā)展以及數(shù)字智能技術(shù)的進(jìn)步,通過實(shí)現(xiàn)手

機(jī)客戶端預(yù)訂,到店自助入住、支付寶的引入以及免

費(fèi) Wi-Fi覆蓋,解決內(nèi)部管理與外部獲客的問題,引

領(lǐng)行業(yè) 數(shù) 字 化 發(fā) 展。3)“兼 容 協(xié) 同”階 段 (2015-

2020年):是華住數(shù)字化轉(zhuǎn)型的巔峰時期,對內(nèi)引入

了“盟廣”“易系列”等技術(shù)提升工作效率。對住客開

通了“華住會”App及小程序,拓寬新營銷思路,降

低了對 OTA 的依賴。面向加盟商及業(yè)主推出“華

通”,幫助業(yè)主更好地了解經(jīng)營狀況。4)“和諧堅韌”

階段(2020年至今):為應(yīng)對新冠疫情沖擊,華住基

于前期數(shù)字化積累,推廣無接觸服務(wù),機(jī)器人覆蓋率

達(dá)到80%,成為行業(yè)中恢復(fù)最快的酒店集團(tuán)之一,

其率先引入的無接觸服務(wù)成為行業(yè)典范。

2.2 數(shù)據(jù)收集與分析

2.2.1 數(shù)據(jù)收集

為保證案例研究具有較好的信度和效度,本研

3

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

究收集不同來源的數(shù)據(jù)以進(jìn)行相互驗(yàn)證。數(shù)據(jù)材料

主要來源于實(shí)地訪談、線上訪談以及公司內(nèi)部及網(wǎng)

上獲取的第二手資料,從而進(jìn)行三角驗(yàn)證[43]。半結(jié)

構(gòu)化訪談是本文獲取企業(yè)數(shù)據(jù)材料的主要來源,訪

談對象主要為華住旗下不同酒店品牌門店的店長,

同時也訪談了總部層面的技術(shù)人員、區(qū)域的運(yùn)營經(jīng)

理及門店的員工等,以獲得多角度和更豐富的材料。

全程共進(jìn)行了3輪訪談。第一輪不限地域、品牌隨

機(jī)選擇一位酒店的門店店長進(jìn)行預(yù)調(diào)研和訪談,訪

談問題聚焦于門店目前所實(shí)施的數(shù)字化舉措以及作

用與效果,并深入探討數(shù)字化如何賦能門店的運(yùn)營

與管理,以及一些數(shù)字化更新的事件案例等。其次,

根據(jù)預(yù)調(diào)研訪談中所提到的細(xì)節(jié),研究人員識別出

數(shù)字化戰(zhàn)略更新酒店運(yùn)營管理的主要維度,進(jìn)一步

修改訪談提綱,并進(jìn)行第二輪的正式訪談。本輪訪

談主要線下訪談北京區(qū)域的3家門店店長及區(qū)域運(yùn)

營經(jīng)理,提問聚焦于預(yù)調(diào)研酒店提到的危機(jī)情境下

數(shù)字化舉措以及在戰(zhàn)略更新視角下門店運(yùn)營與管理

的幾個維度。第三輪主要訪談除北京區(qū)域外的跨區(qū)

域、跨品牌的門店店長、運(yùn)營經(jīng)理及員工等,訪談問

題聚焦于危機(jī)情境下數(shù)字化戰(zhàn)略更新影響下,酒店

企業(yè)韌性的機(jī)制,特別是在新冠疫情期間,數(shù)字化如

何幫助酒店應(yīng)對危機(jī),以形成危機(jī)情境下數(shù)字化戰(zhàn)

略更新酒店企業(yè)韌性的中間路徑機(jī)制。研究團(tuán)隊共

進(jìn)行了21次訪談,訪談總時長1784分鐘,訪談文

本共38.2萬字。訪談信息匯總見表1。

表1 訪談信息匯總

序號 受訪者 所處崗位 性別 訪談日期 時長/分鐘 訪談文本/萬字

1 LYC 上海全季酒店店長 男 2022-09-25 120 3.2

2 CBW 北京省區(qū)運(yùn)營經(jīng)理 女 2022-10-14 150 3.4

3 LBF 北京全季酒店店長(朝陽站店) 男 2022-10-14 120 1.2

4 ZXF 北京全季酒店店長(東直門店) 男 2022-10-28 130 2.1

5 NCJ 北京桔子酒店店長(三里屯店) 男 2022-10-28 120 2.6

6 ZJ 山東桔子酒店店長 男 2022-11-05 130 3.2

7 QSL 山東漢庭酒店店長 男 2022-11-06 120 2.3

8 ZZ 總部全季事業(yè)部品控經(jīng)理 男 2022-11-06 180 4.3

9 WPP 總部華住科技中心副總監(jiān) 女 2022-11-07 120 1.9

10 YML 沈陽桔子酒店店長 女 2023-02-13 120 2.0

11 LHX 海南全季酒店店長 女 2023-02-16 77 2.4

12 ZN 山西漢庭酒店店長 女 2023-02-19 52 1.4

13 GYH 安徽全季酒店店長 女 2023-02-20 48 0.9

14 XZ 吉林漢庭酒店店長 男 2023-02-21 69 1.3

15 RSW 上海全季/桔子酒店店長 男 2023-02-22 45 0.8

16 CX 湖北省區(qū)域運(yùn)營經(jīng)理 女 2023-02-23 66 1.9

17 YLL

華住酒店管理有限公司東北省 區(qū) 酒 店

開發(fā)部門員工

女 2023-02-23 36 1.2

18 ZWL 前臺經(jīng)理(安徽店) 女 2023-02-27

19 LEW 前臺員工(安徽店) 男 2023-02-27

10 0.2

20 CZW 湖北全季武漢漢口火車站店店長 男 2023-02-27 56 1.5

21 WHN 海南全季客房經(jīng)理 女 2023-02-27 15 0.4

合計 1784 38.2

注:依據(jù)訪談時間先后進(jìn)行排序。

4

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

公開資料獲取途徑主要包括:華住官網(wǎng)找到的

年報和企業(yè)社會責(zé)任報告,華住產(chǎn)業(yè)研究院、盟廣信

息、華住微加盟等官方微信公眾號的課程和推送文

章,企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和高管在公開場合的講話,媒體對企業(yè)

領(lǐng)導(dǎo)的采訪,國內(nèi)行業(yè)媒體包括環(huán)球旅訊、邁點(diǎn)網(wǎng)的

新聞,華 住 公 開 出 版 物 等,累 計 資 料 匯 總 文 字 約

38.6萬字(表2)。

表2 華住公開資料信息匯總

資料名稱與來源 編碼標(biāo)識 字?jǐn)?shù)/萬字

公司年 報 與 企 業(yè) 社 會 責(zé) 任 報

告—公司官網(wǎng)

NB/ESG 2.5

新聞報道—環(huán)球旅訊 HQLX

新聞報道—邁點(diǎn)網(wǎng) MDW

1.2

公開講話—新聞報道 GKJH 0.6

華住產(chǎn)業(yè)研究院公開課 GKK 3.1

《未盡之美·華住十五年》[44] WJZM 31.2

總計 38.6

2.2.2 數(shù)據(jù)編碼

本文采用 Gioia等提出的“一階—二階—聚合”

數(shù)據(jù)分析方法[45],并借鑒 Glaser等提出的質(zhì)性數(shù)據(jù)

分析策略進(jìn)行數(shù)據(jù)編碼[46]。為保證編碼過程的科

學(xué)性和編碼結(jié)果的信度,研究團(tuán)隊進(jìn)行了“背對背”

的數(shù)據(jù)編碼。當(dāng)編碼結(jié)果出現(xiàn)理解不一致時,通過

討論重新確定編碼結(jié)果,最終形成大體一致的編碼

結(jié)果。在一階分析中對原始資料進(jìn)行編碼時,堅持

忠于原始數(shù)據(jù)導(dǎo)向。在二階分析時,對一階概念進(jìn)

行抽象提取并嘗試發(fā)現(xiàn)一階概念間的類別關(guān)系。最

后,根據(jù)涌現(xiàn)的理論維度,將處于相似維度的二階主

題進(jìn)行整合,并與文獻(xiàn)中的理論概念進(jìn)行比較,結(jié)合

已有理論或文獻(xiàn)中的構(gòu)念進(jìn)行總結(jié),提煉出5個聚

合維度。根據(jù)所提煉的一階概念、二階主題和聚合

維度,逐步形成后續(xù)的研究框架。

3 研究發(fā)現(xiàn)

3.1 危機(jī)事件沖擊的主要維度及構(gòu)成要素

企業(yè)韌性的產(chǎn)生往往伴隨著不利事件的發(fā)生,

韌性被看作是企業(yè)應(yīng)對不利事件并從中恢復(fù)的能

力。因此,韌性的出現(xiàn)離不開危機(jī)的刺激,本案例的

危機(jī)情境主要是新冠疫情突發(fā)事件的沖擊。

新冠疫情作為危機(jī)事件,從2020年開始持續(xù)反

復(fù)給華住乃至整個酒店行業(yè)造成沖擊性影響。在門

店層面表現(xiàn)在:一是客源中斷。由于疫情管制導(dǎo)致

酒店客源大幅下降,部分酒店因?yàn)橐咔轱L(fēng)險被迫關(guān)

閉。隔離征用改變了原有的客源結(jié)構(gòu)與接待模式,

導(dǎo)致顧客來源單一。二是員工流失。疫情影響酒店

收益,員工薪資降低,員工離職率高且招工困難,增

加了一線管理人員的運(yùn)營壓力,服務(wù)無法保障,影響

整體效益。三是收益縮減?？驮翠J減導(dǎo)致營收受到

影響,運(yùn)營波動。四是業(yè)主施壓。利益相關(guān)者給予

門店的壓力 來 源 于 消 費(fèi) 者、門 店 及 加 盟 商 3 類 主

體,疫情給門店運(yùn)營帶來一定的阻力,導(dǎo)致業(yè)主投

資回報周期延長?！拔C(jī)事件沖擊”編碼結(jié)果詳見

表3。

表3 “危機(jī)事件沖擊”編碼結(jié)果

代表語句 一階概念 二階主題 聚合維度

接待來自疫情風(fēng)險區(qū)的顧客會對酒店運(yùn)營產(chǎn)生影響(ZN-2023) 關(guān)門停業(yè)

我們當(dāng)時積極地做征用酒店門店;尋找政府或者說是這個當(dāng)?shù)氐囊恍┍镜乜?/p>

源,不能再依賴商務(wù)客源(GYH-2023)

隔離征用

對于區(qū)域和門店管理端來說,由于疫情的不確定性,導(dǎo)致員工的離職率非常高

(ZZ-2022)

離職率高

當(dāng)時對收入和營收的影響還是比較大的(RSW-2023) 運(yùn)營波動

第一是來自業(yè)主的一個壓力;疫情情況下,每家門店基本上就不賺錢了,能保本

就已經(jīng)不錯(ZZ-2022)

盈利承壓

客源

中斷/喪失

員工流失

收益縮減

業(yè)主施壓

危機(jī)事件

沖擊

5

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

3.2 數(shù)字化賦能酒店企業(yè)韌性實(shí)現(xiàn)路徑的維度與

構(gòu)成要素

3.2.1 數(shù)字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)

數(shù)字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)是指門店在危機(jī)初期(疫情

剛暴發(fā)時)利用數(shù)字技術(shù)作出的快速反應(yīng),以應(yīng)對突發(fā)

危機(jī),主要包括以下3個方面:一是技術(shù)認(rèn)知。盡管疫

情暴發(fā)前華住就已經(jīng)開始推行“華掌柜”(華住集團(tuán)研

發(fā)的智能自助入住機(jī),主要用于酒店自助辦理入住和

退房)和智能機(jī)器人等,但局限于傳統(tǒng)運(yùn)營方式,員工

對于技術(shù)工具使用意愿不高,危機(jī)期間技術(shù)的便捷改

變了門店管理者和員工的技術(shù)認(rèn)知。二是技術(shù)采納。

在意識到無接觸服務(wù)、智能機(jī)器人等技術(shù)的重要性后,

數(shù)字技術(shù)逐漸被采納并改變服務(wù)流程,員工開始依賴

技術(shù)。三是技術(shù)嵌入。智能設(shè)備的引入替代了原有的

人工服務(wù),基于智能技術(shù)應(yīng)用的無接觸服務(wù)模式能夠

保障員工的生命安全,此外技術(shù)對員工的保障還包括

員工健康監(jiān)測以及員工心理輔導(dǎo)。受疫情的影響,很

多培訓(xùn)業(yè)務(wù)都由線下轉(zhuǎn)移到了線上,特別是在疫情初

期門店利用華住自有的在線培訓(xùn)平臺開展防疫培訓(xùn)和

心理輔導(dǎo),一方面幫助員工克服對疫情的恐懼心理,另

一方面培訓(xùn)員工防疫的流程實(shí)操,為復(fù)工做準(zhǔn)備。數(shù)

字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)編碼結(jié)果詳見表4。

表4 數(shù)字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)編碼結(jié)果

代表語句 一階概念 二階主題 聚合維度

在沒有疫情的時候,我們不理解為什么要做“華掌柜”;真正到疫情暴發(fā)后,“華

掌柜”和機(jī)器人發(fā)揮作用了,大家才逐漸理解(ZN-2023)

技術(shù)理解深化

“華掌柜”和送物機(jī)器人進(jìn)入酒店以后,改變了以前的服務(wù)流程 (LHX-2023) 數(shù)智設(shè)備引入

這個機(jī)器人可以自己送物、摁電梯、給客人打電話,我們不需要跟客人接觸了,

機(jī)器人可以直接完成(ZXF-2022)

智能機(jī)器替代

疫情暴發(fā)的時候,華通上就有一個“一日一報”的系統(tǒng),要對門店的員工健康情

況進(jìn)行監(jiān)測(CX-2023)

健康系統(tǒng)監(jiān)測

疫情期間,為穩(wěn)定員工的情緒,我們同時開通了3個直播間,跟全體員工在直播

間里交流(CBW-2022)

線上防疫培訓(xùn)

技術(shù)認(rèn)知

技術(shù)采納

技術(shù)嵌入

數(shù)字化

戰(zhàn)略響應(yīng)

3.2.2 數(shù)字化戰(zhàn)略更新調(diào)整

數(shù)字化戰(zhàn)略更新調(diào)整是指在經(jīng)歷了適應(yīng)階段

后,門店不斷調(diào)整使用數(shù)字技術(shù)以實(shí)現(xiàn)快速恢復(fù),體

現(xiàn)在4個方面:一是資源利用調(diào)整。門店對內(nèi)整合

原有資源使其與數(shù)字技術(shù)相適配,如原有消毒工具

配合智能終端的輔助,實(shí)現(xiàn)消毒流程的調(diào)整。借助

外部 OTA 平臺,將防疫照片上傳后升級排名,在平

臺進(jìn)行宣傳,打造安全形象,吸引顧客。二是業(yè)務(wù)流

程精進(jìn)。運(yùn)行系統(tǒng)增加“易系列”等新技術(shù)模塊,拓

展業(yè)務(wù)流程,關(guān)聯(lián)各系統(tǒng)功能,方便成本管控。此

外,通過技術(shù)創(chuàng)新替換掉原有流程,升級了原有的巡

查方式,以保護(hù)住客安全,使業(yè)務(wù)流程更加流暢、高

效與便捷。三是對客服務(wù)優(yōu)化。將服務(wù)與技術(shù)融

合,使服務(wù)流程更加順暢,如自助免費(fèi)行李寄存等增

值服務(wù)。數(shù)字化通過將顧客標(biāo)簽化,使服務(wù)可以精

準(zhǔn)觸達(dá)用戶,滿足消費(fèi)者個性化的需求?？s短服務(wù)

時間,通過“15分鐘響應(yīng)”實(shí)現(xiàn)高效精準(zhǔn)服務(wù)。四是

銷售模式拓展。門店采用了“線上+線下”的營銷模

式,線下為“掃樓”宣傳,線上拓寬自媒體宣傳,根據(jù)

疫情情況進(jìn)行調(diào)整。酒店通過數(shù)字平臺與消費(fèi)者保

持聯(lián)系,利用自有平臺和外部平臺發(fā)展私域會員,建

立私域流量池,以優(yōu)惠活動吸引復(fù)購。加之自有會

員體系使之不受限于 OTA,打造多元銷售渠道。數(shù)

字化戰(zhàn)略更新調(diào)整編碼結(jié)果詳見表5。

3.2.3 數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑

數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑是指伴隨集團(tuán)內(nèi)部技術(shù)的

不斷發(fā)展,門店利用數(shù)字技術(shù)支持重塑酒店的流程與

場景,從對客和對員工的角度分為6個方面。對客方

面:一是服務(wù)體驗(yàn)重塑。從預(yù)訂到離店顧客體驗(yàn)閉

環(huán)。在入住前使用自有平臺預(yù)訂,維護(hù)客源;入住過

程中有“30秒入住”快速辦理、客控系統(tǒng)以及 App的

客房服務(wù);離店過程中有“0秒退房”自助離店,以此

來培養(yǎng)顧客全流程數(shù)字化習(xí)慣。二是營銷戰(zhàn)略重塑。

華住高度重視私域會員的直銷,通過側(cè)重提升流量并

6

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

維護(hù)客人忠誠來重塑營銷戰(zhàn)略。三是管理模式重塑。

華住通過“八爪魚”平臺開展智能成本核算,將成本管

理數(shù)據(jù)化和智能化,使得成本問題清晰可視,并協(xié)助

管理決策的改進(jìn)。在技術(shù)的安全性管理中,門店采用

“人防+技防”模式,將日常安全管理借助技術(shù)設(shè)備實(shí)

現(xiàn)。信息安全保護(hù)方面,通過專門的安全技術(shù)團(tuán)隊進(jìn)

行系統(tǒng)開發(fā)與管理,門店負(fù)責(zé)系統(tǒng)執(zhí)行。此外,通過

“易系列”串聯(lián)各業(yè)務(wù)場景,打造新的管理模式。四是

組織形態(tài)重塑。數(shù)字化使門店管理部門簡化、扁平

化,通過數(shù)據(jù)中臺完全或部分替代部分崗位,精簡人

力。酒店管理人員和員工各方直線溝通,高效便捷。

在技術(shù)不斷精進(jìn)管理服務(wù)的基礎(chǔ)上,華住逐漸將其升

級為一個平臺型組織。五是員工能力重塑。主要包

括重塑員工的數(shù)字認(rèn)知,讓員工明白“為什么要使用

軟件”,接納技術(shù)。開展員工的技能重塑,在員工學(xué)會

使用軟件和系統(tǒng)后,轉(zhuǎn)移工作重心,提升工作效率和

質(zhì)量。同時,數(shù)字化使總部與基層員工的溝通更為方

便,上下高效聯(lián)動,積分獎勵模式下的反饋渠道重塑

也能夠激發(fā)員工工作的自驅(qū)力,提升工作效率。六是

開發(fā)流程重塑。華住聚焦酒店的數(shù)字化技術(shù)和平臺

開發(fā),從選址開始使用數(shù)字技術(shù)進(jìn)行計算,匹配與之

相符的物業(yè)信息。在供應(yīng)鏈方面,“華住易購”為各供

應(yīng)商及采購門店提供一個公開的交易平臺,打破采購

信息壁壘,通過“易采購”系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化采購,既方

便加盟商,又幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)高效的管理。數(shù)字化戰(zhàn)略

更新重塑編碼結(jié)果詳見表6。

表5 數(shù)字化戰(zhàn)略更新調(diào)整編碼結(jié)果

代表語句 一階概念 二階主題 聚合維度

在清潔消毒方面,配合我們原有的消毒工具,利用智能終端機(jī)“華掌柜”和智能

機(jī)器人,全面推行無接觸技術(shù)(HQLX-2020)

內(nèi)部資源整合

中介平臺的后臺是有排名的,將防疫照片上傳到中介的后臺,門店會獲得一個

金幣,而且它會在后臺里面把你的排名往前推(LHX-2023)

外部資源借力

通過“八爪魚”系統(tǒng),我們確實(shí)要做好成本的管控。也是那段時間才出來的并且

用得印象比較深刻的(CX-2023)

運(yùn)營系統(tǒng)增設(shè)

通過“易早餐”,客人到餐廳報房號或用房卡就可以核銷,并且直接聯(lián)動到前臺

的 PMS,方便進(jìn)行成本管控 (LYC-2022)

系統(tǒng)功能關(guān)聯(lián)

比如說,以前保安巡樓需要手寫記錄,現(xiàn)在基于這個 NFC 應(yīng)用場景,通過掃描

NFC進(jìn)行打卡(ZJ-2022)

巡查方式升級

自助行李寄存柜,免費(fèi)寄存行李?？腿丝梢酝ㄟ^刷身份證操作(QSL-2022) 增值服務(wù)

如果客人有特殊的需求,“華住會”App支持客人自由選房(WPP-2022) 定制服務(wù)

客人可以在 App上操作,15分鐘響應(yīng),前臺在15分鐘內(nèi)就幫助完成客戶需求

(RSW-2023)

高效服務(wù)

漢庭3.5版本在互聯(lián)網(wǎng)智能化上有了很大的提升,比如智能語音控制房間電

視、空調(diào)和燈光等(MDW-2020)

還有一項功能是今年9月剛剛上線的“在線續(xù)住”,在“華住會”App上點(diǎn)擊“續(xù)

住”,系統(tǒng)就會自動給客人續(xù)住(LYC-2022)

智能服務(wù)

因?yàn)橹辈ヒ簿投潭痰囊粌蓚€小時,大約賣掉二三十間客房,主要還是幫扶攬客

比較困難的一些酒店(CX-2023)

在線直播銷售

通過企業(yè)微信和客人建立了聯(lián)系互動,并且通過優(yōu)惠券,再次喚醒客戶的這種

復(fù)購(CX-2023)

企業(yè)微信營銷

華住有自己的會員體系,并且搭建了自己的銷售渠道,所以華住不受制于 OTA

(WPP-2022)

多元銷售渠道

資源利用

調(diào)整

業(yè)務(wù)流程

精進(jìn)

對客服務(wù)

優(yōu)化

銷售模式

拓展

數(shù)字化

戰(zhàn)略更新

調(diào)整

7

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

表6 數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑編碼結(jié)果

代表語句 一階概念 二階主題 聚合維度

華住有自己的一個預(yù)訂系統(tǒng)———“華住會”,還有自己的商旅(WPP-2022) 自有平臺預(yù)訂

關(guān)于入住,華住有一個“30秒入住”,客人只需要拿身份證放到識別機(jī)器,就能夠

自動找到這個客人的訂單(LYC-2022)

快速辦理入住

我們現(xiàn)在大部分版本的門店都有智能客控系統(tǒng),通過語音進(jìn)行控制(CX-2023) 智能入住體驗(yàn)

退房的時候把卡一扔,插進(jìn)去,點(diǎn)一下“退房”就可以走了,前后花兩秒鐘時間就

搞定了(NCJ-2022)

秒退自助離店

需要去培養(yǎng)顧客,引導(dǎo)顧客。一些操作在入住時就要讓顧客知曉(NCJ-2022) 消費(fèi)習(xí)慣培養(yǎng)

我們有個營銷技巧,叫“六脈神劍”,幫助門店做經(jīng)營、做管理的,怎么樣去搞流

量和怎么樣去維護(hù)客人(WPP-2022)

私域會員直銷

成本管控的話,它有一套“八爪魚”系統(tǒng),人力、物力都能兼顧,包括客用品成本,

能耗成本等(ZZ-2022)

成本智能管控

前臺辦理入住客人的身份證號信息和地址都是被屏蔽掉的,系統(tǒng)中都是有監(jiān)控

的,信息去向都能追蹤(CBW-2022)

隱私保護(hù)升級

我們現(xiàn)在推出了“易”系列,包括我們的“易掌柜”“易客房”“易檢查”“易工程”

“易早餐”等(ZXF-2022)

業(yè)務(wù)場景串聯(lián)

華住現(xiàn)在已經(jīng)找到了一條升級為平臺型組織的道路(GKJH-2021) 企業(yè)平臺轉(zhuǎn)型

通過“易客房”“易維護(hù)”移動端,實(shí)時展現(xiàn)客房狀態(tài),尤其是清潔狀態(tài),達(dá)成客房

清潔員工、店長和維修工之間的迅速溝通(WJZM-2021)

直線溝通

還有一個系統(tǒng),我們叫“易張報表”,涵蓋了銷售質(zhì)量,銷售情況和運(yùn)營質(zhì)量,集

成到一個工具里;原來專門需要部門去做數(shù)據(jù)分析,現(xiàn)在門店不需要專人做這

個事(LYC-2022)

部門簡化

我們會讓員工提高認(rèn)知,告訴員工集團(tuán)為什么要做數(shù)字化,對于集團(tuán)的意義、對

于門店的意義和對于他們個人的意義分別是什么(LYC-2022)

數(shù)字認(rèn)知重塑

我們先培訓(xùn)學(xué)習(xí)、操作與實(shí)踐,如果有問題,繼續(xù)培訓(xùn)實(shí)操(LBF-2022) 數(shù)字技能重塑

我們?nèi)A住的所有員工都有一個“華通”的賬號,可以不需要向我匯報,直接向上

面提意見,會有現(xiàn)金獎勵(LYC-2022)

反饋渠道重塑

數(shù)字開發(fā)可以精準(zhǔn)地去判斷新店選址和類型,還能精確獲得物業(yè)信息并匹配

(WPP-2022)

酒店開發(fā)數(shù)字化

我們的酒店有一個“華住易購”,比如說我們需要什么東西,我們可以在“斑馬易

購”上發(fā)布我們的需求,供應(yīng)商來競價(WPP-2022)

供應(yīng)鏈數(shù)字化

服務(wù)體驗(yàn)

重塑

營銷戰(zhàn)略

重塑

管理模式

重塑

組織形態(tài)

重塑

員工能力

重塑

開發(fā)流程

重塑

數(shù)字化

戰(zhàn)略更新

重塑

3.3 酒店數(shù)字韌性的主要維度及構(gòu)成要素

3.3.1 運(yùn)營韌性

運(yùn)營韌性是企業(yè)在運(yùn)營中斷的情況下,能夠吸

收中斷并從中斷中恢復(fù)的能力,中斷吸收維度被定

義為企業(yè)在面臨中斷時維持結(jié)構(gòu)和正常運(yùn)營的能

力[47]6863?？苫謴?fù)性維度被定義為企業(yè)在中斷后將

運(yùn)營恢復(fù)到之前正?？冃降哪芰47]6863。在危

機(jī)初期,數(shù)字化一方面降低華住酒店員工和消費(fèi)者

的接觸程度,降低酒店所面臨的經(jīng)營風(fēng)險,提升酒店

的運(yùn)營響應(yīng)能力。另一方面提升突發(fā)性危機(jī)期間華

住仍能夠保持業(yè)務(wù)連續(xù)的能力,在疫情期間保障酒

店業(yè)務(wù)不被危機(jī)影響所中斷。在危機(jī)壓力下,通過

數(shù)字化賦能使華住形成具有差異化的競爭能力。

3.3.2 結(jié)構(gòu)韌性

結(jié)構(gòu)韌性是指在逆境情況下,組織內(nèi)部與組織

之間的架構(gòu)特征能夠快速適應(yīng)變化的動態(tài)環(huán)境及幫

助組織獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢[47]6864。

一是責(zé)任分工靈活。在危機(jī)初期,為實(shí)現(xiàn)快速響

應(yīng),需要對組織內(nèi)部的責(zé)任分工進(jìn)行靈活調(diào)整,其中,

包括在技術(shù)支持下的“人機(jī)合一”分工模式,同時解決

員工安全保障與招聘難的問題。二是組織架構(gòu)優(yōu)化。

伴隨華住的數(shù)字化逐步更新升級,門店的組織結(jié)構(gòu)趨

于扁平化,華住使用的數(shù)據(jù)中臺完全或部分替代一些

崗位,逐步形成平臺型組織,所有員工都可通過網(wǎng)絡(luò)共

享企業(yè)的信息,部門之間的系統(tǒng)互聯(lián)互通,大幅提高了

工作效率。三是有機(jī)組織形成。華住門店通過數(shù)字化

8

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

賦能,形成了有機(jī)組織。主要表現(xiàn)包括:第一,組織結(jié)

構(gòu)簡單。整個門店的層級主要包括店長、店長助理、值

班經(jīng)理、客房經(jīng)理、客房主管和一線員工。第二,基于

數(shù)字化工具充分向基層和一線授權(quán)。當(dāng)出現(xiàn)業(yè)務(wù)問題

時無須層層向上級匯報,一線員工和基層管理者可以

靈活處理,節(jié)省了管理的時間成本。第三,溝通高效。

通過技術(shù)加持,華住門店之間、門店與客人之間、門店

和加盟商之間,門店與總部之間的溝通渠道被直線打

通,門店整體的運(yùn)營效率也隨之提高。

3.3.3 關(guān)系韌性

關(guān)系韌性是指在逆境情況下,組織內(nèi)部和組織

之間的關(guān)系保持穩(wěn)定及引入新的參與者進(jìn)入關(guān)系網(wǎng)

絡(luò)的能力[47]6842。數(shù)字化賦能酒店的關(guān)系韌性包括:

一是酒店與消費(fèi)者、員工建立“以安全為基礎(chǔ)的信任

關(guān)系”。門店利用無接觸服務(wù),為員工提供無接觸的

工作環(huán)境,在顧客能夠安全體驗(yàn)到酒店產(chǎn)品的同時

保障員工的生命安全,酒店與內(nèi)外雙方的利益相關(guān)

者建立了信任關(guān)系。二是酒店與各利益相關(guān)者建立

以恢復(fù)為目標(biāo)的合作關(guān)系。數(shù)字化持續(xù)給予門店各

利益相關(guān)者技術(shù)支持,以實(shí)現(xiàn)門店從危機(jī)中恢復(fù),各

利益相關(guān)者之間形成了數(shù)字合作關(guān)系。一方面,技

術(shù)給予員工便利,減負(fù)的同時,降低了門店的人力成

本。另一方面,數(shù)字技術(shù)與信息透明給予加盟商和

業(yè)主數(shù)據(jù)支持,從“開源”方面為加盟商提供會員支

持,從“節(jié)流”方面幫助加盟商實(shí)現(xiàn)成本最小化。三

是酒店與各利益相關(guān)者建立“以共創(chuàng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略

聯(lián)盟關(guān)系”。具體表現(xiàn)包括:一方面,通過數(shù)字化,減

少人為干預(yù),提升透明度,打造數(shù)字信任,實(shí)現(xiàn)內(nèi)部

協(xié)同、信任與團(tuán)結(jié),即門店不同部門、不同層級之間

團(tuán)結(jié)、協(xié)作。另一方面,與外部利益相關(guān)者建立長期

穩(wěn)定利益聯(lián)盟關(guān)系。華住通過數(shù)字化鏈接利益相關(guān)

者,通過為消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的數(shù)字賓客體驗(yàn)、幫助

加盟商投入最少卻盈利最大,為供應(yīng)商提供批量銷

售的渠道實(shí)現(xiàn)所有利益相關(guān)者的利益最大化,形成

穩(wěn)健的利益聯(lián)盟關(guān)系。

通過研究發(fā)現(xiàn),運(yùn)營韌性、結(jié)構(gòu)韌性和關(guān)系韌性

共同構(gòu)成了酒店數(shù)字韌性的維度,“酒店數(shù)字韌性”

編碼結(jié)果詳見表7。危機(jī)事件沖擊、數(shù)字化戰(zhàn)略更

新以及酒店數(shù)字韌性共同構(gòu)成了危機(jī)情境下數(shù)字化

戰(zhàn)略更新與數(shù)字韌性機(jī)制,詳見圖1。

表7 “酒店數(shù)字韌性”編碼結(jié)果

代表語句 一階概念

二階

主題

聚合

維度

我們就是通過數(shù)字化提供無接觸的服務(wù)來應(yīng)對疫情的(LHX-2023) 運(yùn)營響應(yīng)能力

華住本身前期的積累好,使得它在疫情中受影響比別人小,恢復(fù)得比別人快,這

就是它的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)和數(shù)字化能力,能夠給它帶來的優(yōu)勢;其次我覺得現(xiàn)在這個

階段就是看誰能堅持得下去,誰堅持得越久,那在這場“戰(zhàn)爭”當(dāng)中,誰獲勝的概

率就是最大的(WPP-2022)

業(yè)務(wù)連續(xù)能力

一個中高端事業(yè)部的 CEO 說,傳統(tǒng)的中高檔尤其是高檔酒店特別看不上數(shù)字

化,看不上IT,認(rèn)為服務(wù)就一定要用人來解決,但是他認(rèn)為,能和傳統(tǒng)酒店拉開

差距的一定是使用數(shù)字化的能力(WPP-2022)

差異競爭能力

酒店可通過機(jī)器人替代人工送物至客房,從而可以減少人與人的面對面接觸

(MDW-2020)

責(zé)任分工靈活

還有一個系統(tǒng),我們直接就叫“易張報表”,其涵蓋了銷售質(zhì)量、銷售情況和運(yùn)營

質(zhì)量以及人事這幾個部分,門店不需要專人做這個事(LYC-2022)

組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

我們主要有五大授權(quán),授權(quán)到前臺員工進(jìn)行客訴處理(LYC-2022) 有機(jī)組織形成

華住集團(tuán)要求旗下5700 多家酒店即日起強(qiáng)化推行智能化無接觸服務(wù),包括自

助入住、機(jī)器人送物、零秒退房及“華住會”遠(yuǎn)程辦理入住等,保障酒店客人與一

線員工在住宿環(huán)節(jié)的安全(MDW-2020)

以安全為基礎(chǔ)的

信任關(guān)系

華住的有限服務(wù)類酒店全 GOP(營業(yè)毛利)管理項目“八爪魚”以及運(yùn)營 App“華

通”,實(shí)現(xiàn)了華住員工和加盟商的全覆蓋(MDW-2022)

以恢復(fù)為目標(biāo)的

合作關(guān)系

數(shù)字化的轉(zhuǎn)變其實(shí)是為我們的客人買單、為我們的業(yè)主買單和為我們的員工買

單,因?yàn)槲覀冞@里面已經(jīng)找到一個最大的公約數(shù),就是說方便我們的加盟商以

最少的投入獲得最大的產(chǎn)出(ZZ-2022)

以共創(chuàng)為導(dǎo)向的

聯(lián)盟關(guān)系

運(yùn)營

韌性

結(jié)構(gòu)

韌性

關(guān)系

韌性

酒店

數(shù)字

韌性

9

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

圖1 危機(jī)情境下數(shù)字化戰(zhàn)略更新

與數(shù)字韌性機(jī)制框架圖

4 結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

本文通過單案例研究方法,基于數(shù)字化戰(zhàn)略更

新視角,探討了危機(jī)情境中旅游酒店企業(yè)韌性的形

成機(jī)理,主要結(jié)論如下:

第一,疫情影響的危機(jī)情境是酒店企業(yè)韌性形

成的重要前提。在危機(jī)情境下,酒店企業(yè)面臨客源

中斷、員工流失、收益縮減及業(yè)主施壓等挑戰(zhàn),迫使

酒店通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新來提高企業(yè)的韌性。

第二,酒店企業(yè)韌性的形成是一個連續(xù)的動態(tài)

過程。在外部危機(jī)情境刺激下,酒店企業(yè)通過“數(shù)字

化戰(zhàn)略更新響應(yīng)—數(shù)字化戰(zhàn)略更新調(diào)整—數(shù)字化戰(zhàn)

略更新重塑”的動態(tài)機(jī)制過程,呈螺旋式上升,實(shí)現(xiàn)

韌性構(gòu)建與提升。“數(shù)字化戰(zhàn)略更新響應(yīng)”主要強(qiáng)調(diào)

數(shù)字化賦能酒店企業(yè)對危機(jī)快速反應(yīng),華住的門店

通過認(rèn)知的改變,接納和引用數(shù)字技術(shù),并將智能技

術(shù)嵌入日常運(yùn)營中構(gòu)筑防疫保障,及時調(diào)整數(shù)字資

源的利用,對疫情危機(jī)作出快速響應(yīng);“數(shù)字化戰(zhàn)略

更新調(diào)整”強(qiáng)調(diào)酒店通過技術(shù)運(yùn)用上的調(diào)整對危機(jī)

進(jìn)行響應(yīng),包括資源利用調(diào)整、業(yè)務(wù)流程精進(jìn)、對客

服務(wù)優(yōu)化及銷售模式拓展等,保障酒店及時應(yīng)對疫

情危機(jī)并從中恢復(fù);“數(shù)字化戰(zhàn)略更新重塑”則強(qiáng)調(diào)

酒店在對客方面實(shí)現(xiàn)服務(wù)體驗(yàn)重塑、客戶戰(zhàn)略重塑,

門店實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略重塑、管理模式重塑、組織形態(tài)重

塑、員工能力重塑,針對加盟業(yè)主實(shí)現(xiàn)開發(fā)流程重

塑,從而構(gòu)建起全面系統(tǒng)的酒店數(shù)字生態(tài),使酒店企

業(yè)在危機(jī)環(huán)境中實(shí)現(xiàn)可持續(xù)生存和發(fā)展。

第三,通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新過程,酒店企業(yè)最終

形成運(yùn)營韌性、結(jié)構(gòu)韌性和關(guān)系韌性。酒店運(yùn)營韌

性遵循 “運(yùn)營響應(yīng)能力—保持業(yè)務(wù)連續(xù)能力—塑造

差異化競爭能力”的過程,結(jié)構(gòu)韌性基于數(shù)字技術(shù),

實(shí)現(xiàn)“責(zé)任分工靈活—組織架構(gòu)優(yōu)化—有機(jī)組織形

成”,關(guān)系韌性則遵循以“安全為基礎(chǔ)的信任關(guān)系—

以恢復(fù)為目標(biāo)的合作關(guān)系—以共創(chuàng)為導(dǎo)向的戰(zhàn)略聯(lián)

盟關(guān)系”的過程。三類韌性結(jié)果均受戰(zhàn)略更新的影

響,呈現(xiàn)螺旋式上升的過程,實(shí)現(xiàn)從“危機(jī)響應(yīng)”到

“危機(jī)恢復(fù)”再到“可持續(xù)發(fā)展”。

4.2 討論

第一,本文識別出危機(jī)情境下的突發(fā)事件是組

織韌性形成的重要前提,深化了危機(jī)事件等逆境事

件作為組織韌性重要前因的研究。該發(fā)現(xiàn)與前人的

驅(qū)動因素中“危機(jī)與矛盾”一致[48]。酒店應(yīng)對危機(jī)

事件的能力十分關(guān)鍵,韌性是其能力的重要體現(xiàn)。

現(xiàn)有研究認(rèn)為,韌性形成的前因?yàn)榄h(huán)境主導(dǎo)、矛盾主

導(dǎo),以及兩類的整合[6]29,本研究聚焦“環(huán)境主導(dǎo)”,

通過持續(xù)觀察3年新冠疫情對酒店企業(yè)影響,探討

酒店構(gòu)建具有長期可持續(xù)性韌性的作用機(jī)制。

第二,本文通過對華住酒店集團(tuán)的單案例研究,

構(gòu)建了危機(jī)情境下酒店企業(yè)通過數(shù)字化戰(zhàn)略更新提

升組織韌性的動態(tài)機(jī)制框架,為韌性研究提供了新

的理論視角和框架。在戰(zhàn)略更新過程研究中,學(xué)者

們聚焦更新模式以及更新內(nèi)容的探究,缺乏對更新

路徑以及路徑要素的探索[49]。本研究則基于基層

單位-門店層面,探究了基層技術(shù)實(shí)施層面的數(shù)字

化戰(zhàn)略更新如何賦能酒店門店的韌性能力,并試圖

解構(gòu)數(shù)字化戰(zhàn)略更新的動態(tài)過程。

第三,本文將酒店數(shù)字韌性解構(gòu)為運(yùn)營、結(jié)構(gòu)和

關(guān)系3個維度,并基于酒店業(yè)特征,細(xì)化各維度子

項,豐富了酒店韌性的內(nèi)涵和理論維度的劃分?，F(xiàn)

有酒店文獻(xiàn)中韌性被視作在重大災(zāi)害中的復(fù)原能

力[41]363,但對韌性構(gòu)成要素觀點(diǎn)各異。本研究將酒

店韌性解構(gòu)為運(yùn)營韌性、結(jié)構(gòu)韌性與關(guān)系韌性3個

維度,發(fā)現(xiàn)這些韌性維度均受數(shù)字化戰(zhàn)略更新的影

響,該發(fā)現(xiàn)拓展了酒店韌性維度劃分的研究。

4.3 管理啟示

第一,面對危機(jī)情景,酒店在利用技術(shù)嵌入危機(jī)

10

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

響應(yīng)的業(yè)務(wù)流程中,應(yīng)靈活配置數(shù)字技術(shù)資源以提

升企業(yè)的靈活性和敏捷性。第二,利用技術(shù)更新增

強(qiáng)酒店的運(yùn)營能力。酒店應(yīng)不斷研發(fā)和更新以業(yè)務(wù)

為導(dǎo)向的數(shù)字產(chǎn)品,解決一線面臨的運(yùn)營管理問題,

幫助酒店提升運(yùn)營管理效率。第三,酒店應(yīng)加強(qiáng)數(shù)

字化能力學(xué)習(xí)培訓(xùn),提升數(shù)字素質(zhì),讓員工擁有數(shù)字

認(rèn)知以及數(shù)字化思維,提升職業(yè)韌性。第四,酒店應(yīng)

利用數(shù)字平臺強(qiáng)化與各利益相關(guān)者的關(guān)系,通過數(shù)

智服務(wù)賦能賓客體驗(yàn),強(qiáng)化供應(yīng)鏈溝通合作,形成抵

御危機(jī)的“合力”。

4.4 研究局限性與未來研究方向

第一,本文聚焦華住數(shù)字化戰(zhàn)略在門店實(shí)施層

面的賦能作用,未從集團(tuán)高層戰(zhàn)略層面和中層貫徹

層面探究其賦能機(jī)制;第二,本研究僅選擇華住一家

企業(yè)作為案例研究對象,未來可多選擇其他企業(yè)做

多案例對比研究;第三,本文采用定性研究方法得出

了理論框架,未來可進(jìn)一步進(jìn)行定量研究檢驗(yàn)。

致謝:感謝中國科學(xué)院宋瑞研究員、北京第二外國

語學(xué)院宋瀟瀟老師在研究過程中給予的幫助與支持!

注釋

①數(shù)據(jù)來源:華住集團(tuán)官網(wǎng)《華住集團(tuán)有限公司呈報2024年

第三 季 度 財 務(wù) 業(yè) 績》,https://ir.hworld.com/zh-hans/

news-releases/news-release-details/huazhujituanyouxiang

ongsichengbao2024niandisanjiducaiwuyeji.

②數(shù)據(jù)來源:華住集團(tuán)官網(wǎng)《華住集團(tuán)有限公司呈報2020年

第四季度及全年財務(wù)業(yè)績》,https://ir.hworld.com/zhhans/news-releases/news-release-details-5.

參考文獻(xiàn)

[1] 王欽.數(shù)字時代的“高韌性”組織:人單合一[J].清華管

理評論,2020(6):96-100.

[2] 周曉雪,崔淼.應(yīng)對外部環(huán)境挑戰(zhàn)的企業(yè)數(shù)字韌性塑造

機(jī)理研究:基于數(shù)字化戰(zhàn)略更新的視角[J].南開管理

評論,2024(2):4-15.

[3] 王永霞,孫新波,張明超,等.數(shù)字化轉(zhuǎn)型情境下組織韌

性形成機(jī)理:基于數(shù)據(jù)賦能視角的單案例研究[J].技

術(shù)經(jīng)濟(jì),2022(5):97-108.

[4] DONALDSONL.Copingwithcrises:themanagement

ofdisasters,riotsandterrorism.[J].Australianjournalofmanagement,1991(1):99-102.

[5] BENOIT W L.Imagerepairdiscourseandcrisiscommunication[J].Publicrelationsreview,1997(2):177-

186.

[6] 李平,竺家哲.組織韌性:最新文獻(xiàn)評述[J].外國經(jīng)濟(jì)

與管理,2021(3):25-41.

[7] 黃銳,謝朝武.壓力、狀態(tài)與響應(yīng):疫情危機(jī)下酒店員

工職業(yè)前景認(rèn)知的組態(tài)影響研究[J].旅游學(xué)刊,2021

(9):103-119.

[8] WANGJ,WU XY.Top-downoroutside-in?culturallydiverseapproachestohotelcrisisplanning[J].

Journalofhospitalityandtourism management,2018,

36:76-84.

[9] 郭嬌,伍曉奕.如何在危機(jī)中“同舟共濟(jì)”?:基于高星

級酒店員工心理契約的研究[J].旅游學(xué)刊,2023(4):

79-87.

[10] 張江馳,謝朝武.當(dāng)享受遭遇恐懼:自助出境旅游者

風(fēng)險決策的形成邏輯[J].旅游學(xué)刊,2024(8):139-

155.

[11] SCHMITTA,BARKERIIIVL,RAISCHS,etal.

Strategicrenewalintimesofenvironmentalscarcity

[J].Longrangeplanning,2016(3):361-376.

[12] AGARWALR,HELFATCE.Strategicrenewalof

organizations[J].Organization science.2009(2):

281-293.

[13] GEBAUER H,WORCH H,TRUFFERB.Absorptivecapacity,learningprocessesandcombinativecapabilitiesasdeterminantsofstrategicinnovation.[J].

Europeanmanagementjournal,2012(1):57-73.

[14] 蘇鐘海,魏江,胡國棟.企業(yè)戰(zhàn)略更新與組織結(jié)構(gòu)變革

協(xié)同演化機(jī)理研究[J].南開管理評論,2023(2):61-

72.

[15] BASUS,WADHWAA.Externalventuringanddiscontinuousstrategicrenewal:anoptionsperspective

[J].Journalofproductinnovationmanagement,2013

(5):956-975.

[16] ZAHRAS A.Goverance,ownership,andcorporate

entrepreneurship:themoderatingimpactofindustry

technologicalopportunities[J].Academyofmanagementjournal,1996(6):1713-1735.

[17] SHARMAP,CHRISMANJJ.Towardareconciliationofthedefinitionalissuesinthefieldofcorporate

entrepreneurship[J].Entrepreneurship:theoryand

practice,1999(3):11-27.

[18] VANZEEBROECK N,KRETSCHMERT,BUGHINJ.Digital“is”strategy:theroleofdigitaltechnologyadoptioninstrategyrenewal[J].IEEEtransactionsonengineering management,2023(9):3183-

3197.

[19] JAKA H,WAHYUNIS,SUTYARJOKO M.Impact

oforganizationalresilience,ambidexteritycapability,

andstrategicrenewalduringCOVID-19onfirmper11

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

formance[J].Journaloftheacademyofbusinessand

emergingmarkets,2022(2):37-48.

[20] CROSSAN M M,BERDROWI.Organizationallearningandstrategicrenewal[J].Strategicmanagement

journal,2003(11):1087-1105.

[21] AUGIER M,TEECEDJ.Dynamiccapabilitiesand

theroleofmanagersinbusinessstrategyandeconomicperformance[J].Organizationscience,2009(2):

410-421.

[22] MELIáN-ALZOLAL,FERNáNDEZ-MONROY M,

HIDALGO-PE?ATE M.Hotelsincontextsofuncertainty:measuring organisationalresilience[J].

Tourism managementperspectives,2020,36:1-14.

[23] GHAZIK M,SALEMIE,DAR H,etal.Leveragingstrategicleadershipforboostingoperationalresilienceinhotels:theroleofcrisisresponsestrategies

ande-readiness[J].Internationaljournalofcontemporaryhospitalitymanagement,2024(10):3300-3323.

[24] 曾國軍,李浩銘,楊學(xué)儒.戰(zhàn)略節(jié)奏推動酒店企業(yè)慣例

更新的過程與機(jī)制:以本土酒店碧水灣為例[J].旅游

科學(xué),2024(3):101-119.

[25] GALLOPíNGC.Linkagesbetweenvulnerability,resilience,andadaptivecapacity[J].Globalenvironmentalchange,2006(3):293-303.

[26] GITTELLJH,CAMERONK,LIMS,etal.Relationships,layoffs,andorganizationalresilienceairline

industryresponsestoSeptember11[J].Journalof

appliedbehavioralscience,2006(3):300-329.

[27] KIMS.Framerestructuration:themakingofanalternativebusinessincubatoramiddetroit’scrisis[J].

Administrativesciencequarterly,2021(3):753-805.

[28] 蔣巒,凌宇鵬,張吉昌,等.數(shù)字化轉(zhuǎn)型如何影響企業(yè)

韌性?:基于雙元創(chuàng)新視角[J].技術(shù)經(jīng)濟(jì),2022(1):1-

11.

[29] WILLIAMSTA,GRUBER D A,SUTCLIFFE K

M,SHEPHERD D A,ZHAO E Y.Organizational

responsetoadversity:fusingcrisismanagementand

resilienceresearchstreams[J].Academyofmanagementannals,2017(2):733-769.

[30] BENINGERS,FRANCISJNP.ResourcesforbusinessresilienceinaCOVID-19 world:acommunitycentricapproach[J].Businesshorizons,2022(2):

227-238.

[31] BHAMRAR,DANIS,BURNARD K.Resilience:

theconcept,aliteraturereviewandfuturedirections

[J].Internationaljournalofproduction research,

2011(18):5375-5393.

[32] DUCHEKS.Organizationalresilience:acapabilitybasedconceptualization[J].Businessresearch,2020

(1):215-246.

[33] 劉春紅,郄可心,陳李紅.動態(tài)視角下組織韌性的形成

機(jī)理與作用效果[J].經(jīng)濟(jì)管理,2023(8):5-25.

[34] MITHANIM A,GOPALAKRISHNAN S,SANTORO M D.Doesexposuretoatraumaticevent

makeorganizationsresilient? [J/OL].Longrange

planning,2021(3):102031[2023-02-25].https://doi.

org/10.1016/j.lrp.2020.102031.

[35] SABATINO M.Economiccrisisandresilience:resilientcapacityandcompetitivenessoftheenterprises

[J].Journalofbusinessresearch,2016(5):1924-

1927.

[36] HARIHARANS,LIU T M,SHENZJ.Roleofresourceflexibilityandresponsivepricinginmitigating

theuncertaintiesinproductionsystems[J].European

journalofoperationalresearch,2020(2):498-513.

[37] 單宇,許暉,周連喜,等.數(shù)智賦能:危機(jī)情境下組織韌

性如何形成?:基于林清軒轉(zhuǎn)危為機(jī)的探索性案例研

究[J].管理世界,2021(3):84-104.

[38] 宋耘,王婕,陳浩澤.逆全球化情境下企業(yè)的組織韌性

形成機(jī)制:基于華為公司的案例研究[J].外國經(jīng)濟(jì)與

管理,2021(5):3-19.

[39] DUBEYR,GUNASEKARAN A,CHILDESJ,et

al.Empiricalinvestigationofdataanalyticscapability

andorganizationalflexibilityascomplementstosupplychainresilience[J].Internationaljournalofproductionresearch,2019(1):110-128.

[40] FLOETGENR,STRAUSSJ,WEKING J,etal.

Introducingplatformecosystemresilience:leveraging

mobilityplatformsandtheirecosystemsforthenew

normalduringCOVID-19[J].Europeanjournalofinformationsystems,2021(3):304-321.

[41] BROWN NA,ROVINSJE,FELDMANN-JENSEN

S,etal.Exploringdisasterresiliencewithinthehotel

sector:asystematicreviewofliterature[J].Internationaljournalofdisasterriskreduction,2017,22:

362-370.

[42] ELGAMAL M.Dynamicorganizationalcapabilities:

thejointeffectofagility,resilienceandempowerment

[J].Journalofhumanresource management,2018

(2):44-49.

[43] EISENHARDT K M.Buildingtheoriesfrom case

studyresearch[J].Academyofmanagementreview,

1989(4):532-550.

[44] 戚德志.未盡之美:華住十五年[M].北京:中信出版

12

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

社,2021.

[45] GIOIADA,CORLEY K G,HAMILTON A L.

Seekingqualitativerigorininductiveresearch:notes

onthegioiamethodology[J].Organizationalresearch

methods,2013(1):15-31.

[46] GLASERBG,STRAUSS A L.Thediscoveryof

groundedtheory:strategiesforqualitativeresearch

[M].NewYork:Routledge,Taylor,Francisgroup,

1968.

[47] BOREKCID,ROFCANIN Y,GüRBüZH.Organisationalresilienceandrelationaldynamicsintriadic

networks:a multiplecaseanalysis[J].International

journalofproductionresearch,2015(22):6839-6867.

[48] ALBERTD,KREUTZER M,LECHNERC.Resolvingtheparadoxofinterdependencyandstrategicrenewalinactivitysystems[J].Academyofmanagementreview,2015(2):210-234.

[49] SHUC,DECLERCQD,ZHOU Y,etal.Governmentinstitutionalsupport,entrepreneurialorientation,strategic renewal,and firm performancein

transitionalChina[J].Internationaljournalofentrepreneurialbehaviour,research,2019(3):433-456.

FormationMechanismofHotelEnterpriseResilienceinCrisisSituations

—ASingleCaseStudyBasedonthePerspectiveofStrategicRenewaltowardsDigitalization

GuHuimin

1,ZhengYixin

1,TangYue

2,LüGenghao

1

(1.SchoolofTourismSciences,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing100024,China;

2.BeijingHospitalityInstitute,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing102601,China)

Abstract:Inthecontextofcontinuousturbulenceintheexternalenvironment,understandinghowhotel

enterprisescanbuildresiliencethroughdigitalstrategicrenewalincrisissituationshasbecomeanimportantresearchtopic.ThisstudytakesH WorldGroupastheresearchobjectandexploreshowdigitalstrategicrenewalenablestheformationandenhancementofhotelresilienceincrisissituationsthroughasingle

casestudymethod.Theresearchfindingsindicatethatexternalcrisissituationsrepresentedbysuddeneventsarecrucialpreconditionsfortheformationofhotelenterpriseresilience.Furthermore,stimulatedby

externalcrisissituations,hotelenterprisesachieveresilienceformationandenhancementthroughadynamicmechanismprocessof“responsetostrategicrenewaltowardsdigitalization—adjustmentofstrategicrenewaltowardsdigitalization—reshapingofstrategicrenewaltowardsdigitalization”.Throughtheprocess

ofdigitalstrategicrenewal,hotelenterprisesultimatelydevelopathree-dimensionalresilienceencompassingoperations,structure,andrelationships.Thisstudyconstructsadynamicmechanismframeworkfor

hotelenterprisestoenhanceresiliencethroughdigitalstrategicrenewalincrisissituations,enrichingtheoriesrelatedtohotelresilienceatthestrategiclevelandprovidingpracticalcountermeasuresforhotelmanagementtoimproveresilience.

Keywords:crisissituations;strategicrenewal;enterpriseresilience;singlecasestudy;H WorldGroup

[實(shí)習(xí)編輯:肖利慶;責(zé)任編輯:呂觀盛]

13

谷慧敏等:危機(jī)情境下酒店企業(yè)韌性形成機(jī)理 理論探索

2024年10月

第17卷 第10期

doi:10.15962/j.cnki.tourismforum.202410080

http://gllylt.cbpt.cnki.net

【理論探索】

數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究

宋昌耀,李亞雪,楊意蕾,厲新建

(北京第二外國語學(xué)院 旅游科學(xué)學(xué)院,北京 100024)

[摘 要]現(xiàn)代博物館的功能核心已由傳統(tǒng)博物館對“物”的收藏與保護(hù)轉(zhuǎn)向“人”的體驗(yàn)與收獲,博

物館能夠通過敘事聯(lián)結(jié)現(xiàn)實(shí)、記憶與想象以增進(jìn)游客認(rèn)同。文章基于全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新

空間培育試點(diǎn)項目中的9個文博場館的網(wǎng)絡(luò)評論數(shù)據(jù)進(jìn)行人工編碼處理分析,探討數(shù)智技術(shù)賦能

下博物館的空間敘事與游客認(rèn)同。研究發(fā)現(xiàn):數(shù)智技術(shù)賦能下博物館的空間敘事建構(gòu)包括媒介空

間、內(nèi)容空間和體驗(yàn)空間;數(shù)智技術(shù)賦能下博物館的游客認(rèn)同包含文化認(rèn)同、情感認(rèn)同和價值認(rèn)同

三大維度;博物館的空間敘事對游客認(rèn)同存在“感知—反應(yīng)—認(rèn)同”的影響邏輯,數(shù)智技術(shù)在這一過

程中發(fā)揮著催化劑的作用。

[關(guān)鍵詞]博物館;空間敘事;游客認(rèn)同;數(shù)智技術(shù);文旅融合

[中圖分類號]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-3784(2024)10-0014-14

博物館保存了人類的共同記憶,記載了時代的

發(fā)展脈絡(luò),是連接過去、現(xiàn)在和未來的橋梁。在文旅

融合發(fā)展背景下,博物館契合了公眾的精神文化需

求。同時,新技術(shù)、新理念及新產(chǎn)品的運(yùn)用增強(qiáng)了博

物館的現(xiàn)代活力,使得博物館逐漸成為人們在旅游

過程中必須“打卡”的文化地標(biāo)。據(jù)統(tǒng)計,全國備案

博物館總數(shù)從2012年的3866家增加到2023年的

6833家,平均每1.2天新增一家博物館①

;2023年,

全國各類文物機(jī)構(gòu)共舉辦陳列展覽3萬個,接待觀

眾140266萬人次,同比增長119.3%

② 。博物館正

成為旅游發(fā)展不可或缺的重要載體。與此同時,我

國信息社會已邁入數(shù)字化社會和智能化社會的壓縮

式和并行發(fā)展階段,即數(shù)智化社會[1]。博物館在信

息數(shù)字化和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化———“數(shù)字化”發(fā)展上取得了

一定的成效,逐步轉(zhuǎn)向在數(shù)字化和信息化的基礎(chǔ)上,

通過人工智能和深度學(xué)習(xí)等更先進(jìn)科技的應(yīng)用實(shí)現(xiàn)

對事物的深度分析和自主決策,即“數(shù)智化”發(fā)展。

2021年5月,文化和旅游部、國家文物局等九部門

聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見》,

提出我國在2035年基本建成世界博物館強(qiáng)國的戰(zhàn)

略目標(biāo),并明確指出要“大力發(fā)展智慧博物館,以業(yè)

務(wù)需求為核心、以現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)為支撐,逐步實(shí)現(xiàn)智

14

[基金項目]本 研 究 受 國 家 文 物 政 策 理 論 研 究 課 題 “文 旅 融 合 視 角 下 文 物 保 護(hù) 與 旅 游 發(fā) 展 的 關(guān) 系 平 衡 與 優(yōu) 化 策 略”

(2024ZCLLYJ008)、北京市教育科學(xué)規(guī)劃課題“文旅融合視角下研學(xué)旅行教育知識體系構(gòu)建與實(shí)施路徑研究”(CIDB23505)

和北京第二外國語學(xué)院2024年研究生科學(xué)研究重點(diǎn)課題“擴(kuò)大內(nèi)需戰(zhàn)略下文旅深度融合與消費(fèi)擴(kuò)容升級的互動機(jī)制及政

策評估”(11122026314)的共同資助。

[收稿日期]2024-07-24

[作者簡介]宋昌耀(1991—),男,河北邢臺人,博士,北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院副教授、碩士生導(dǎo)師,主要研究方向

為旅游經(jīng)濟(jì)與區(qū)域經(jīng)濟(jì),E-mail:songchangyao@sina.com;李亞雪(2001—)女,河南鄭州人,北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)

學(xué)院碩士研究生,主要研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和休閑經(jīng)濟(jì),E-mail:lyx20191751@163.com;楊意蕾(2002—),女,遼寧大連人,

北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院碩士研究生,主要研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)和休閑經(jīng)濟(jì),E-mail:m13591807671@163.com;

厲新建(1973—),男,浙江東陽人,博士,北京第二外國語學(xué)院旅游科學(xué)學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,主要研究方向?yàn)槁糜谓?jīng)濟(jì)發(fā)

展戰(zhàn)略,E-mail:xinjian1230@126.com,通信作者。

慧服務(wù)、智慧保護(hù)、智慧管理”③ 。數(shù)智技術(shù)賦能已

經(jīng)成為博物館發(fā)展的重要引擎。

敘事與人類社會相伴相生、形影不離,可以把現(xiàn)

實(shí)與記憶及想象世界聯(lián)通起來,是傳達(dá)思想和理解

文化的有效工具[2]?？臻g敘事學(xué)與博物館本質(zhì)上具

有高度的契合關(guān)系。博物館作為一個地區(qū)重要的文

化空間,其空間內(nèi)部的文物展陳都是經(jīng)過長期的歷

史發(fā)展而形成的獨(dú)特的文化財富,在本質(zhì)上具有時

空延展性[3]。而空間敘事學(xué)借助三維空間組織結(jié)

構(gòu)、邏輯形式等不同要素的變化重塑現(xiàn)實(shí)喚醒歷史

記憶,將時間和空間文本信息“故事化”,通過講故事

的方式來向觀眾表達(dá)特定的歷史文化、社會價值和

文化情感等要素[4]。作為一個具有固定空間形式的

文化場所,博物館的內(nèi)部空間不應(yīng)該僅集中在歷史

文化的現(xiàn)實(shí)表達(dá),成為時間的附庸。事實(shí)上,相較其

他展示形式,空間敘事能夠跨越時空的鴻溝,讓觀眾

更容易理解敘事內(nèi)容,數(shù)智技術(shù)的運(yùn)用則進(jìn)一步提

升參觀體驗(yàn)與滿意度,從而更好地達(dá)成博物館增進(jìn)

游客認(rèn)同的敘事效果。

基于以上現(xiàn)實(shí)與理論背景,本研究選取入選第

一批全國42個智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試

點(diǎn)項目的9個文博場館作為研究對象,嘗試回答以

下3個問題:1)博物館如何應(yīng)用數(shù)智技術(shù)進(jìn)行空間

敘事;2)通過數(shù)智技術(shù)賦能建構(gòu)的空間敘事能否轉(zhuǎn)

化為游客認(rèn)同;3)如果博物館能夠借助數(shù)智技術(shù)通

過空間敘事建構(gòu)游客認(rèn)同,那么博物館空間敘事與

游客認(rèn)同有什么具體關(guān)系,這種關(guān)系對博物館旅游

的發(fā)展趨勢有何啟示。本文將空間敘事理論運(yùn)用到

博物館旅游這一旅游業(yè)態(tài)當(dāng)中,構(gòu)建博物館空間敘

事影響游客認(rèn)同的理論框架,為博物館敘事研究提

供了新的視角,同時也為未來推動博物館旅游高質(zhì)

量發(fā)展,促進(jìn)游客從中國特色社會主義文化中汲取

認(rèn)同的力量提供參考意見。

1 研究進(jìn)展和理論基礎(chǔ)

1.1 數(shù)智技術(shù)賦能下的博物館旅游

博物館是文化的集中展示空間,文化是旅游的

載體。博物館作為旅游空間和文化空間交織的綜合

體,使得博物館旅游研究在文旅融合發(fā)展背景下受

到廣泛關(guān)注。已有研究表明,發(fā)展博物館旅游能夠

豐富城市旅游資源內(nèi)涵、提升城市文旅公共服務(wù)水

平和文旅形象[5]

;在城鄉(xiāng)快速變遷的背景下,以鄉(xiāng)村

遺產(chǎn)、民風(fēng)民俗、建筑以及生產(chǎn)生活方式為展示內(nèi)容

的鄉(xiāng)村博物館,也能夠成為游客排遣異化及寄托鄉(xiāng)

愁的重要場所[6]。游客游覽博物館可能基于知識獲

取、懷舊體驗(yàn)或情感逃匿等多重復(fù)雜動機(jī)[7]。博物

館天然具有的媒介屬性,能夠激發(fā)游客的好奇心、情

緒和記憶等感受[8],為游客帶來知識學(xué)習(xí)、文化認(rèn)

同、愉悅感等多元體驗(yàn)價值[9]。

數(shù)智技術(shù)是數(shù)字技術(shù)和智能技術(shù)二者集成化的

一個技術(shù)性概念[10]。具體來說,數(shù)字技術(shù)是指借助

電子計算機(jī)等設(shè)備將圖、文、聲、像等各種信息轉(zhuǎn)化

為可以采集、存儲、處理、分析、傳輸和使用的數(shù)據(jù);

智能技術(shù)則是指利用計算機(jī)科學(xué)、機(jī)器學(xué)習(xí)、人工智

能等技術(shù)設(shè)計應(yīng)用,具有自主地理解、學(xué)習(xí)、推理和

決策等功能的技術(shù),是對數(shù)字技術(shù)的深化與擴(kuò)展。

隨著新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的深刻發(fā)展,數(shù)字

技術(shù)和智能技術(shù)相輔相成、不斷融合,實(shí)現(xiàn)“數(shù)智化”

發(fā)展已經(jīng)成為博物館創(chuàng)新發(fā)展的全新目標(biāo)。一方

面,數(shù)智技術(shù)推動了博物館數(shù)字化管理和數(shù)字化服

務(wù)。例如,三維掃描和建模等數(shù)智技術(shù)被廣泛運(yùn)用

到文化遺產(chǎn)的保護(hù)與傳承中,使得文物資源管理與

研究升級為數(shù)字化、智能化。射頻識別、紅外感應(yīng)器

及定位系統(tǒng)等物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備設(shè)施不斷賦能博物館觀眾

服務(wù)、安全保衛(wèi)和展廳環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)等游覽服務(wù);元

宇宙、虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等人工智能技術(shù)也越來

越多地被應(yīng)用于博物館的沉浸式場景打造和時空再

現(xiàn)。另一方面,數(shù)智技術(shù)能夠通過智能化處理提升

游客體驗(yàn)。例如,虛擬的數(shù)字博物館能夠刺激游客

的想象使其產(chǎn)生實(shí)地旅游意愿[11],實(shí)體空間的技術(shù)

運(yùn)用也能夠顯著吸引游客的注意力[12],虛擬現(xiàn)實(shí)和

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等技術(shù)通過提供高度仿真的感官體驗(yàn)和實(shí)

時反饋的互動交流,為游客帶來身臨其境的虛擬體

驗(yàn),從而增強(qiáng)游客對旅游景點(diǎn)的深入理解與感受[13],

促進(jìn) 游 客 的 沉 浸 感、參 與 性、互 動 性 和 娛 樂 性 體

驗(yàn)[14],進(jìn)而對游客滿意度及忠誠度產(chǎn)生積極影響[15]。

總體來看,數(shù)智技術(shù)影響博物館旅游的研究成

果不斷豐富。然而,以往研究并沒有說明數(shù)智技術(shù)

帶給博物館敘事轉(zhuǎn)變的具體內(nèi)容,也沒有證實(shí)數(shù)智

技術(shù)對博物館游客認(rèn)同的影響效果。關(guān)于“數(shù)智技

術(shù)能夠創(chuàng)新游客的感官體驗(yàn)和交互形式,這種技術(shù)

形式應(yīng)用上的創(chuàng)新是否能真正地提升游客認(rèn)同”這

一問題仍有待探討。

1.2 空間敘事

敘事是人類社會的普遍現(xiàn)象[16],通常是指通過

15

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

語言、圖像或符號的表達(dá),使人們理解事件、經(jīng)歷、故

事或觀點(diǎn)的起因、過程和結(jié)果。20世紀(jì)60年代,法

國的解構(gòu)主義思潮催生了現(xiàn)代敘事學(xué)的發(fā)展,其發(fā)

展過程可以分為經(jīng)典與后經(jīng)典兩個階段[17]?！敖?jīng)典

敘事學(xué)”最大的特征就是將焦點(diǎn)放在敘事作品的文

本和語法上,注重對敘事作品的構(gòu)成成分、結(jié)構(gòu)關(guān)系

和運(yùn)作規(guī)律等展開科學(xué)研究;“后經(jīng)典敘事學(xué)”將注

意力轉(zhuǎn)向了結(jié)構(gòu)特征與讀者闡釋相互作用的規(guī)律和

具體敘事作品之意義的探討,著重關(guān)注語境、語義的

交互作用,強(qiáng)調(diào)跨學(xué)科研究[18]。然而,無論是“經(jīng)典

敘事學(xué)”,還是“后經(jīng)典敘事學(xué)”,都普遍將重點(diǎn)放在

時間維度的分析上,關(guān)于空間維度的研究成果相對

較為欠缺。事實(shí)上,時間和空間總是相互依存、彼此

交織,任何敘事文學(xué)都是由時間和空間兩個維度共

同構(gòu)筑而成的[19]。20世紀(jì)末,約瑟夫· 弗蘭克在

《現(xiàn)代小說中的空間形式》中提出“空間形式論”[20],

在當(dāng)時西方社會科學(xué)領(lǐng)域引起了空間轉(zhuǎn)向的學(xué)術(shù)思

潮,對敘事學(xué)產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響,從而引申了一個新的

敘事學(xué)領(lǐng)域———空間敘事學(xué)?？臻g敘事就是以三維

空間為載體進(jìn)行二維實(shí)踐活動的敘事表述行為[21]。

經(jīng)由記憶或想象創(chuàng)造出來的敘事作品,從心理來源

上就具有空間特征[22]。

自空間敘事學(xué)引起學(xué)術(shù)界廣泛關(guān)注以來,其涉

及的研究領(lǐng)域得到進(jìn)一步拓展,與文學(xué)、電影、建筑

和新聞等敘事現(xiàn)象的跨學(xué)科、跨媒介研究日益增多。

博物館作為展示人類文明和科學(xué)奧秘的公共空間,

不僅僅是一個陳列展品的空間載體,其核心就是敘

事,以及通過敘事對文化和知識的生產(chǎn)與再造[23],

而實(shí)物基礎(chǔ)與空間屬性是其有別于其他敘事媒介的

兩大核心特質(zhì)[24]。一方面,這種敘事反映在博物館

的建筑和實(shí)物展品中;另一方面,博物館的敘事是動

態(tài)交互的,需要參觀者的積極參與來共同創(chuàng)造動態(tài)

敘事活動[25]。早期的博物館敘事通常是以特定的

主題、順序和藝術(shù)形式搭配適當(dāng)?shù)妮o助展品,在規(guī)定

的空間內(nèi)達(dá)到視覺教育和在展覽群體中傳播信息的

目的,空間和媒介之間的關(guān)系是相對獨(dú)立、靜態(tài)的,

參觀者只是被動的接受者[26]。而隨著新一輪科技

革命的深入演化,新一代數(shù)字智能技術(shù)推動博物館

空間敘事全方位重塑和數(shù)智化轉(zhuǎn)型。例如,新媒體

影像技術(shù)能夠構(gòu)建可視化與情境化的虛擬場景,為

觀眾創(chuàng)設(shè)新型情境體驗(yàn)空間,增強(qiáng)人與環(huán)境、人與展

品在敘事空間內(nèi)的互動[27]

;虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)能夠打破

博物館有限的實(shí)體空間,使得觀眾能夠在數(shù)字空間

敘事中獲得多感官體驗(yàn)[28]。

綜上所述,現(xiàn)有對博物館空間敘事的研究已取

得一些學(xué)術(shù)成果。但也存在以下問題:第一,現(xiàn)有研

究大多停留在運(yùn)用空間敘事及其相關(guān)理論來探討博

物館的展陳布局或空間設(shè)計,尚未完全把握空間敘

事理論的多重意涵;第二,現(xiàn)有研究較少探討數(shù)智技

術(shù)究竟如何影響博物館的空間敘事,對數(shù)智技術(shù)賦

能下的博物館空間敘事研究尚存不足。

1.3 游客認(rèn)同

“認(rèn)同”一詞最早起源于哲學(xué),后被廣泛應(yīng)用于

社會學(xué)與心理學(xué)。作為社會生活中的一種常見現(xiàn)

象,它直接涉及人們對于“我是誰”或“我們是誰”“我

在哪里”或“我們在哪里”的反思性理解[29]39。心理

學(xué)領(lǐng)域認(rèn)為:“認(rèn)同過程是一種個體與個體之間、內(nèi)

群體與外群體之間在情感、認(rèn)知和行為等方面都不

斷趨近的過程”[30]

;社會學(xué)研究認(rèn)為,認(rèn)同是指個體

認(rèn)識到自己屬于特定的社會群體,同時也認(rèn)識到作

為某個 群 體 的 成 員 會 獲 得 來 自 群 體 的 情 感 和 價

值[31]。作為學(xué)術(shù)研究的一個重要術(shù)語,“認(rèn)同”一詞

還派生了諸如社會認(rèn)同、文化認(rèn)同、民族認(rèn)同、國家

認(rèn)同和政治認(rèn)同等一系列概念,構(gòu)成了不同種類的

認(rèn)同。

游客在旅游活動中占據(jù)“主體性”地位,而認(rèn)同

恰恰是表征“主體性”的一個基本維度[32]。陳才等

認(rèn)為,旅游者從慣常環(huán)境進(jìn)入非慣常環(huán)境,面臨的不

僅是適應(yīng)環(huán)境變化的問題,還有潛意識中“我是誰”

的問題,來自他人的價值觀念和異地的社會環(huán)境等

會不斷影響游客建構(gòu)自己的認(rèn)同[29]42。旅游領(lǐng)域關(guān)

于認(rèn)同感的研究主要側(cè)重于地方認(rèn)同、國家認(rèn)同和

文化認(rèn)同等主題。國家認(rèn)同是公民個體對國家主

權(quán)、民族利益和政權(quán)政黨的認(rèn)同[33],目前國家認(rèn)同

與旅游研究以旅游對國家認(rèn)同的影響為主[34],如錢

莉莉等建構(gòu)了“紅色旅游體驗(yàn)-集體記憶-地方認(rèn)

同-國家認(rèn)同”理論模型,明確不同類型的紅色旅游

地,游客建構(gòu)國家認(rèn)同的路徑存在差異[35]。張紅艷

等認(rèn)為開發(fā)知識性、體驗(yàn)性、個性化的旅游產(chǎn)品,營

造儀式氛圍,優(yōu)化解說系統(tǒng)等手段能夠凸顯紅色旅

游對國家認(rèn)同的正向影響作用[36]。地方認(rèn)同則是

旅游領(lǐng)域中研究人地關(guān)系的一個核心概念,指個體

通過地方儀式、建筑和景觀等符號作為媒介形成與

特定地理空間的情感聯(lián)系和歸屬感[37],影響地方認(rèn)

同的因素主要包括個人、地方自然環(huán)境及社會文化

等方面[38]。文化認(rèn)同是人類對于文化的傾向性共

16

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

識與認(rèn)可,也表現(xiàn)為對其文化的歸屬意識[39]。對于

旅游而言,文化認(rèn)同不僅僅包括游客對旅游目的地

文化的認(rèn) 同,還 包 括 當(dāng) 地 居 民 對 本 社 區(qū) 的 文 化 認(rèn)

同[40],人們在旅游過程中的主客互動、感知價值、沉

浸體驗(yàn)通常能夠增加文化認(rèn)同[41]。

隨著博物館社會教育功能的不斷增強(qiáng),它已不

僅服務(wù)于檔案、研究和教育等傳統(tǒng)目的,而且還成為

促進(jìn)群體認(rèn)同的互動環(huán)境,認(rèn)同建構(gòu)逐漸被認(rèn)為是

博物館的一個重要價值目標(biāo)。博物館的空間與藏品

等共同構(gòu)成了一種“想象的”結(jié)構(gòu),游客在博物館能

夠依賴于共同的符號和共同的集體記憶,與想象和

現(xiàn)實(shí)相關(guān)聯(lián),從而增進(jìn)游客認(rèn)同,即幫助人們了解自

己及其在社區(qū)、國家或世界中的位置,從各種身份中

提取確定他們是誰、他們來自哪里以及他們應(yīng)該將

要去往哪里。同時,科技運(yùn)用使得博物館能夠借助

藝術(shù)化、情節(jié)化和關(guān)聯(lián)化等多元化的處理方式,將原

本遙遠(yuǎn)和陌生的歷史轉(zhuǎn)化為熟悉和易于理解的歷

史,將各民族共享的價值觀和理想聯(lián)系起來,實(shí)現(xiàn)觀

眾不斷接觸集體文化、國家、民族和科學(xué)知識元素的

社會化目的,闡釋多維信息,從而更好地建立認(rèn)同話

語,推動認(rèn)同建構(gòu)的普遍性與特殊性、共同性與差異

性等需求的平衡。盡管先前的研究已經(jīng)說明了博物

館作為敘事空間在強(qiáng)化游客認(rèn)同方面發(fā)揮的重要作

用,但博物館究竟如何使用空間敘事來影響參觀者

仍然未知。基于此,本研究結(jié)合具體的博物館案例,

嘗試回答數(shù)智技術(shù)究竟如何影響博物館空間敘事與

游客認(rèn)同,探討數(shù)智技術(shù)賦能下的博物館空間敘事

對游客認(rèn)同生成的作用機(jī)制。

2 研究對象與研究方法

2.1 研究對象

2024年2月,文化和旅游部、國家發(fā)展改革委、

工業(yè)和信息化部聯(lián)合發(fā)布通知,公布了第一批全國

智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)項目名單,入

選項目共42個。本文選取該名單中涉及的中國共

產(chǎn)黨歷史展覽館、中國國家博物館、上海天文館、揚(yáng)

州中國大運(yùn)河博物館、數(shù)字詩路文化體驗(yàn)館(杭州富

陽、嘉興南湖)、湖南博物院、自貢恐龍博物館、敦煌

研究院和新疆維吾爾自治區(qū)博物館等9個文博場館

作為研究對象。主要基于以下兩點(diǎn)原因:一是智慧

旅游沉浸式體驗(yàn)新空間是依托文化和旅游場所空

間,借助增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)及人工智能等數(shù)智技術(shù)

賦能打造的創(chuàng)新性旅游新產(chǎn)品,入選該試點(diǎn)名單的

文博場館在數(shù)智技術(shù)賦能博物館發(fā)展方面位于探索

前沿,具有一定的示范引領(lǐng)作用。二是這9個文博

場館包含綜合類博物館、歷史類博物館、藝術(shù)類博物

館和科學(xué)與技術(shù)類博物館等多種類型,為研究提供

了全面性和多樣性的基礎(chǔ)保障。鑒于此,選取中國

共產(chǎn)黨歷史展覽館等9個文博場館作為研究案例,

有一定的典型性和數(shù)據(jù)可獲得性。

2.2 數(shù)據(jù)來源

本研究從攜程旅行網(wǎng)、馬蜂窩旅游網(wǎng)和大眾點(diǎn)

評3個具有代表性且數(shù)據(jù)較易獲取的網(wǎng)絡(luò)平臺,獲

取2015年1月1日至2024年5月30日期間9個

案例文博場館的游記、評論文本,對爬取的文本數(shù)據(jù)

按照以下方法對其進(jìn)行篩選:1)剔除空白評論、重復(fù)

評論和較短且不包含實(shí)際信息內(nèi)容等評論;2)剔除

缺乏情感的線路行程安排、展覽內(nèi)容概括介紹類宣

傳文本;3)剔除不包含實(shí)際體驗(yàn)過程只進(jìn)行謳歌贊

美的文本;4)盡量保留包含技術(shù)感知內(nèi)容、游覽過程

記錄完整及游客對目的地評價真實(shí)的文本。文本收

集與分析 遵 循 飽 和 性 原 則,最 終 獲 得 有 效 評 論 為

3639條,共計893765字,用“案例地-序號”進(jìn)行

編號,以此作為本研究的文本數(shù)據(jù)來源。

2.3 研究方法

研究采用扎根理論方法深度剖析數(shù)智技術(shù)賦能

下,博物館空間敘事與游客認(rèn)同的內(nèi)在機(jī)理。相較

于一般定性研究方法,扎根理論的理論構(gòu)建過程更

為科學(xué),使得理論具備較高的信度和解釋力[42]。鑒

于現(xiàn)有研究尚未對博物館的空間敘事與游客認(rèn)同的

內(nèi)涵進(jìn)行精準(zhǔn)界定,因此,使用具備客觀性和探索性

分析特質(zhì)的程序化扎根理論方法與本研究所探索的

內(nèi)容存在較高的契合度。本文選擇使用 Nvivo12

軟件對文本進(jìn)行深度分析,編碼分為3個階段:第一

階段為開放式編碼,包含概念化、概念分類和范疇化

等;第二階段是主軸編碼,從已有范疇中選擇最能體

現(xiàn)文本主題的范疇,合并次要范疇,精簡主要范疇;

第三階段是選擇編碼,從主要范疇中識別核心范疇,

構(gòu)建理論框架。編碼過程分為探索性編碼與驗(yàn)證性

編碼兩步,取各案例地一半的文本進(jìn)行探索性編碼,

另一半進(jìn)行驗(yàn)證性編碼。驗(yàn)證性編碼階段所提取的

開放式編碼與探索性編碼階段基本一致,且主軸編

碼與選擇編碼反復(fù)出現(xiàn),說明本研究的編碼達(dá)到了

理論飽和。

17

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

3 模型闡釋

3.1 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館的空間敘事建構(gòu)

編碼分析形成實(shí)物展品、輔助展品、解說服務(wù)、

新媒體和科技裝置、故事主題、時序結(jié)構(gòu)、人物情節(jié)、

互動體驗(yàn)、教育實(shí)踐以及休閑服務(wù)等10組主軸編碼

以及媒介空間、內(nèi)容空間和體驗(yàn)空間3大核心范疇。

具體而言,在數(shù)智技術(shù)賦能之下,內(nèi)容、方式等敘事

要素在博物館內(nèi)部實(shí)現(xiàn)空間化,媒介空間、內(nèi)容空間

和體驗(yàn)空間的敘事效果借助數(shù)智技術(shù)得到強(qiáng)化,使

得游客在不斷地接受感官刺激與動態(tài)交互中感受博

物館的空間敘事。編碼表如表1所示。

表1 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事結(jié)構(gòu)編碼表

主范疇 副范疇 初始范疇

媒介空間

實(shí)物展品 文物藏品、模型標(biāo)本、復(fù)制展品、科技展品

輔助展品 圖文版面、科學(xué)性輔助材料、藝術(shù)性輔助材料

解說服務(wù) 人工講解、數(shù)字講解

新媒體和科技裝置 數(shù)字影像、數(shù)字裝置、光影音效、場景復(fù)現(xiàn)

內(nèi)容空間

故事主題

地域文化主題、歷史文化主題、宗教文化主題、民族文化

主題、紅色文化主題、自然科學(xué)主題、藝術(shù)設(shè)計主題、科

技發(fā)展主題

時序結(jié)構(gòu) 線性時序結(jié)構(gòu)、非線性時序結(jié)構(gòu)

人物情節(jié)

歷史人物、科學(xué)領(lǐng)域工作者、文物專家學(xué)者、博物館建設(shè)

者與管理者、故事情節(jié)

體驗(yàn)空間

互動體驗(yàn)

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)、體感交互體驗(yàn)、沉浸式觀影

體驗(yàn)、沉浸式游樂項目、劇場表演、攝影打卡、主題紀(jì)念

活動

教育實(shí)踐 講座研討、創(chuàng)意美育課程、親子互動游戲、研學(xué)科普活動

休閑服務(wù) 餐飲服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、臨時休憩、紀(jì)念品購買

3.1.1 博物館空間敘事的表現(xiàn)形式:媒介空間

博物館空間敘事需借助多樣化的表現(xiàn)形式來提

高內(nèi)容生產(chǎn)與傳播的效率,即通過媒介空間的塑造為

空間敘事提供展示和傳播的渠道。具體而言,博物館

內(nèi)部的媒介空間包含實(shí)物展品、輔助展品、解說服務(wù)

以及新媒體和科技裝置等元素,由物、人和技術(shù)等媒

介主體形成游客與博物館背后的歷史、知識、文化和

藝術(shù)之間的信息傳輸介質(zhì),實(shí)現(xiàn)游客與博物館深層價

值的傳播與互動。在數(shù)智技術(shù)賦能下,這些媒介為空

間敘事提供了更加豐富的表現(xiàn)手段和形式。

(1)實(shí)物展品。實(shí)物展品是博物館空間展陳的

基礎(chǔ),是連接博物館與觀眾交流的核心媒介,包含文

物藏品、模型標(biāo)本、復(fù)制展品和科技展品等主要形

式。文物藏品作為歷史的見證者,攜帶了諸如造型、

色彩、工藝、圖像和結(jié)構(gòu)等歷史信息[43],“從服飾展

開始就令人驚嘆,很多幾千年以前的織物保存都十

分完好,圖案還很時髦”(D8);模型標(biāo)本是開展科普

教育活動的重要媒介,是展示生物多樣性的歷史變

遷,反映人類與自然互動關(guān)系的直觀證據(jù),“館內(nèi)珍

藏著眾多恐龍化石標(biāo)本,幾乎涵蓋了2.05億年前至

1.35億年前所有已知恐龍種類,其規(guī)模之大,種類

之全,屬世界罕見”(H36);復(fù)制展品雖為原真文物

的復(fù)制品,但其高度仿真的特點(diǎn)也能夠或多或少地

傳達(dá)出原作的歷史信息和文物價值,可以作為展覽

內(nèi)容的拓展和延伸,“莫高窟的一個陳列館,感覺很

大,很用心地做了數(shù)個石窟的復(fù)制品”(A81);以航

天器模型為代表的科技展品則能夠展示現(xiàn)代科技的

最新成果和發(fā)展趨勢,“隕石展品和航天飛船的內(nèi)部

探秘搭起了通俗易懂的科普橋梁,讓我們普通人也

有幸一睹天空一隅”(E18)。

(2)輔助展品。輔助展品是通過圖文版面、科學(xué)

性和藝術(shù)性的輔助材料補(bǔ)充實(shí)物展品的背景信息、

18

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

細(xì)節(jié)描述和價值內(nèi)涵,使展覽內(nèi)容更加完整與系統(tǒng),

幫助觀眾更全面地了解展品和主題,是實(shí)現(xiàn)博物館

敘事大眾化轉(zhuǎn)化的重要媒介。圖文版面以文字、圖

片等形式詳細(xì)介紹展品的名稱、背景和制作工藝等

詳細(xì)信息,引導(dǎo)游客游覽,幫助游客理解展品的意義

和價值,“在“火燒圓明園”場景旁邊,有一塊展板上

書寫著近代簽訂的種種不平等條約”(G5);科學(xué)性

輔助材料如地圖、圖表和沙盤等,能夠?yàn)橛慰吞峁┮?/p>

覺上的補(bǔ)充,幫助游客更直觀地學(xué)習(xí)相關(guān)知識,“一

進(jìn)入博物館,首先映入眼簾的是一幅巨大的沙盤模

型”(F91);藝術(shù)性輔助材料則是根據(jù)陳列內(nèi)容需要

而創(chuàng)造的雕塑、造型等藝術(shù)品,不僅具有裝飾作用,

還能通過藝術(shù)手法表達(dá)展品的精神內(nèi)涵,“進(jìn)門沒多

遠(yuǎn),是辛追的塑像,其實(shí)是根據(jù)出土的尸體的尺寸,

推算而模仿制作出來的”(C637)。

(3)解說服務(wù)。博物館的傳播媒介不止于文物

展品等實(shí)物載體,還包含一切可以傳遞“物”的豐富

內(nèi)涵的橋梁和工具。博物館解說服務(wù)以陳列展覽和

藏品為依托,將展品所包含的信息、思想和情感盡可

能全面、客觀且準(zhǔn)確地傳達(dá)給觀眾,對幫助觀眾深入

了解展覽內(nèi)容和展品內(nèi)涵有著非常重要的意義,是

博物館空間中傳遞信息的重要方式。目前,博物館

的解說服務(wù)主要包括人工講解和數(shù)字講解兩種形

式,例如:“聽講解真的很重要,自己看會覺得各個石

窟之間大同小異,而講解員能很快幫你抓住重點(diǎn)”

(A170),“租了講解器,也可以在公眾號上聽免費(fèi)的

講解,都很方便”(C53)。隨著博物館游客的文化需

求水平的不斷提升,解說服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為影響游

客獲取 知 識 的 信 息 量 和 對 博 物 館 滿 意 度 的 重 要

因素。

(4)新媒體和科技裝置。在數(shù)智技術(shù)賦能下,博

物館展陳在敘事媒介上不再局限于文字、圖片和語

言等傳統(tǒng)媒介,而是更加注重利用數(shù)智技術(shù)構(gòu)建多

元敘事媒介以調(diào)動游客的多重感官體驗(yàn)。數(shù)字影

像、數(shù)字裝置及光影音效等新技術(shù)媒介逐漸成為鏈

接博物館游客感官、思想和體驗(yàn)的重要“中間物”,成

為對文化器物與建筑構(gòu)件所傳遞信息的有力補(bǔ)充。

例如:“新增的科技展館很吸引小朋友,動畫投影、

4D影院、各種屏幕異彩紛呈”(H63)。同時,數(shù)智技

術(shù)的運(yùn)用也能夠使博物館實(shí)現(xiàn)跨媒介敘事,通過新

媒介和科技裝置,使游客擁有對環(huán)境的新鮮感和熟

悉感,為游客帶來增強(qiáng)體驗(yàn)、沉浸體驗(yàn)、虛擬體驗(yàn)和

個性體驗(yàn)等多樣化的情境體驗(yàn),進(jìn)一步彰顯游客的

主體地位?！耙贿M(jìn)門就是一個以盛開的蓮花作為造

型的主體設(shè)計成巨型數(shù)字裝置,在蓮花前面席地而

坐,靜靜地看著流沙舞動,有一種穿越時空的夢幻

感”(B51)。通過虛擬現(xiàn)實(shí)、數(shù)字孿生和深度學(xué)習(xí)等

數(shù)智科技賦能,重構(gòu)了博物館空間敘事結(jié)構(gòu)中的媒

介 生 態(tài)[44],人 的 主 體 性 和 中 心 性 得 到 了 進(jìn) 一 步

強(qiáng)化。

3.1.2 博物館空間敘事的核心故事:內(nèi)容空間

博物館空間敘事的核心在于故事設(shè)置,即將故

事主題、時序結(jié)構(gòu)和人物情節(jié)等構(gòu)成元素及它們之

間的關(guān)系,通過布局、設(shè)計、展示和體驗(yàn)等方式,將文

物和故事有機(jī)地結(jié)合起來,形成博物館空間敘事的

內(nèi)容空間。借助創(chuàng)意的內(nèi)容空間設(shè)置講好博物館特

色故事,能夠更好地實(shí)現(xiàn)文化傳承、知識傳播、情感

交流和社會教育等意識層面的功能,是博物館空間

敘事的“靈魂”所在。

(1)故事主題。在博物館的空間敘事中,主題是

貫穿展陳空間,推進(jìn)敘事進(jìn)程的核心線索,對整個空

間敘事的各個要素具有統(tǒng)領(lǐng)作用。不同類型博物館

的核心敘事主題通常也不同,其往往與館內(nèi)藏品和

所在地的社會背景密切相關(guān)———或是對風(fēng)土人情的

生動描繪,或是對歷史事件的深情追憶,或是對科學(xué)

技術(shù)的理性描述,或是對某種工藝過程的細(xì)致呈現(xiàn)。

例如,湖南博物院的敘事主題中就包含了湖南地區(qū)

歷史文化這一核心主題,“二樓的三湘歷史文化陳列

從‘湖南人’第一人稱的角度來展示湖南的歷史與文

化”(C58);上海天文館作為一座科學(xué)博物館,其主

題則圍繞科普知識設(shè)置,“天文館主要是3個主題:

家園、宇宙、征程,帶你全方位地了解我們生活的星

球以及人類探索到的星球和發(fā)明的設(shè)備,能了解很

多關(guān)于宇宙的知識”(E15)?？梢?博物館的主題并

非單一固化的,許多文博場館(尤其是綜合博物館)

會根據(jù)展示空間的序列設(shè)計確定不同展示空間的主

題意義,以促進(jìn)敘事情節(jié)的展開。

(2)時序結(jié)構(gòu)。博物館敘事的展開離不開敘事

結(jié)構(gòu)的構(gòu)建,即對與核心主題的相關(guān)的時間或故事

情節(jié)進(jìn)行梳理排列,結(jié)合對空間結(jié)構(gòu)的把控,將展示

內(nèi)容按照時間或劇情邏輯順序編排在多個相互關(guān)聯(lián)

的展示空間中。傳統(tǒng)的博物館敘事通常是遵循時間

演變順序的線性敘事結(jié)構(gòu),在空間敘事轉(zhuǎn)向的影響

下,博物館敘事突破了時間線性敘事的限制,注重將

故事的情節(jié)與情感融入展覽空間,更具流動性與情

境性。例如:“展覽以‘盛世東都、汴水繁華’‘財賦京

19

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

師、富甲齊郡’‘漕運(yùn)樞紐、往來鹽商’和‘人文江南、

魚米水鄉(xiāng)’等4個部分來呈現(xiàn)不同歷史時期大運(yùn)河

沿岸城鎮(zhèn)的商貿(mào)繁榮、百業(yè)興旺的景象?！?F19)“展

覽有非常明確的時間線,對每兩次全國代表大會期

間發(fā)生的重要?dú)v史事件都有所梳理”(G5)。

(3)人物情節(jié)。人物是敘事活動的關(guān)鍵主體,是

情節(jié)得以發(fā)生和發(fā)展的核心動力,他們的行動、決策

和反應(yīng)直接影響甚至決定情節(jié)的走向,因此人物情

節(jié)在博物館敘事中的重要性不言而喻。例如:“展覽

的文物中有一個一級文物,是李大釗就義的絞刑架,

張作霖不顧社會輿論的反對,對李大釗等人施以絞

刑”(G5);“王志老師的《西行三萬里》那本書中,描

寫了莫高窟第三任院長樊錦詩先生對敦煌莫高窟的

研究以及數(shù)字化作出的貢獻(xiàn),真正閱讀過之后,才能

感受到樊錦詩先生嘔心瀝血的付出”(A3)。通過人

物的塑造和與之相關(guān)的故事情節(jié)的述說,能夠使游

客更加深入地理解和感受故事的內(nèi)涵,引發(fā)游客的

情感共鳴,強(qiáng)化敘事的核心主題。

3.1.3 博物館空間敘事的敘述技巧:體驗(yàn)空間

在數(shù)智技術(shù)發(fā)揮強(qiáng)大驅(qū)動作用的背景下,博物

館空間敘事的敘述技巧呈現(xiàn)“體驗(yàn)轉(zhuǎn)型”的特征,即

通過互動體驗(yàn)、教育實(shí)踐和休閑服務(wù)等體驗(yàn)空間營

造,強(qiáng)化媒介空間傳達(dá)的視覺呈現(xiàn)和聲音效果,以更

好地實(shí)現(xiàn)內(nèi)容空間層面向游客意識層面的轉(zhuǎn)化。博

物館空間敘事的敘述技巧更加注重在身體體驗(yàn)中增

強(qiáng)觀眾對空間敘事的感受與認(rèn)知,從而實(shí)現(xiàn)理想的

敘事效果。

(1)互動體驗(yàn)。數(shù)智技術(shù)賦能下的博物館突破

了傳統(tǒng)的單一體驗(yàn),越來越注重打造包含視覺體驗(yàn)、

觸覺體驗(yàn)、聽覺體驗(yàn)和嗅覺體驗(yàn)等多重體驗(yàn)結(jié)合的

多樣化空間,相比于傳統(tǒng)靜態(tài)的、單向的參觀模式,

雙向的、動態(tài)的參觀模式更能突破時間和空間的桎

梏,提升游客的參與感。目前博物館常見的互動體

驗(yàn)具體包括增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)與虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)體驗(yàn)、

體感交互體驗(yàn)、沉浸式觀影體驗(yàn)、沉浸式游樂項目、

劇場表演和攝影打卡等內(nèi)容。例如:“這次給小朋友

配了一個 AR 墨鏡講解”(H56);“特別值得推薦的

是5D觀影的環(huán)節(jié),坐在類似搖搖椅的‘宇宙飛船’

里”(G236);“形式類似‘飛越地平線’,一行人坐上

飛船探索其他星球的故事,時長為8分鐘左右,沉浸

感不錯”(E108)。與傳統(tǒng)的展示相比,運(yùn)用數(shù)智技

術(shù)設(shè)計 互 動 體 驗(yàn) 能 夠 引 導(dǎo) 觀 眾 積 極 參 與 到 展 示

中[45],更容易給游客留下深刻的印象。含有劇本故

事、場景展示和人物互動的沉浸式體驗(yàn)空間也能夠

提升游客的臨場感與沉浸感,讓游客通過身心浸入

充分感受空間敘事的內(nèi)容。

(2)教育實(shí)踐。教育實(shí)踐體驗(yàn)是優(yōu)化游客博物

館體驗(yàn)、強(qiáng)化博物館教育功能的重要途徑。博物館

收藏了人類歷史、文化、科學(xué)和藝術(shù)等領(lǐng)域的珍貴文

物和資料,這些無可替代的文博資源使其成為天然

的學(xué)習(xí)平臺和教育勝地。許多博物館游客的游覽動

機(jī)都是圍繞“學(xué)習(xí)”和“知識”展開的,尤其是親子游

客。因此,以講座研討、創(chuàng)意美育課程、親子互動游

戲和研學(xué)科普活動為主要形式的教育實(shí)踐活動的設(shè)

計,能夠強(qiáng)化游客的深度體驗(yàn),增加游覽體驗(yàn)的樂趣

與妙趣,滿足游客多樣化的學(xué)習(xí)需求。例如:“在展

廳外面有親子互動區(qū),石窟文化涂色加簡單 AR 互

動”(B42);“館內(nèi)還有一些科普展覽和講座,可以更

深入地學(xué)習(xí)到了恐龍歷史和科學(xué)知識?！?H57);“講

解和臨摹需要差不多3小時,讓人感到非常靜心”

(A121)。

(3)休閑服務(wù)。休閑服務(wù)是博物館為游客提供

的主要服務(wù)功能之一,也是銜接與延續(xù)各個展陳空

間的重要部分,包含餐飲服務(wù)、信息咨詢服務(wù)、臨時

休憩和紀(jì)念品購物等內(nèi)容。提供休閑服務(wù)能夠使得

游客在長時間參觀游覽的間隙得到休息和能量補(bǔ)

充,幫助緩解游覽疲勞,從而使游客能夠更好地享受

展覽。例如:“買了份點(diǎn)心和水果,價格合理,也能順

便休息一下。每層都有接熱水的機(jī)器,但只能接熱

水,而且不太好找,有點(diǎn)不方便。人太多了,所以能

休息的地方也很少,如果選擇工作日來體驗(yàn)應(yīng)該更

完美”(F368);“湘博文創(chuàng)簡直是寶庫,沒有人能空

著手出來”(C158)。在越來越多文博場館成為免費(fèi)

開放的公益性旅游景點(diǎn)的當(dāng)下,休閑服務(wù)為文博場

館制造了更多的商業(yè)活動機(jī)會,大大增加了支持文

博場館運(yùn)營和發(fā)展的經(jīng)濟(jì)收益。

數(shù)智技術(shù)賦能下的博物館,通過塑造媒介空間

豐富空間敘事的表現(xiàn)形式;通過塑造內(nèi)容空間設(shè)置

空間敘事的核心故事;通過塑造體驗(yàn)空間優(yōu)化空間

敘事的敘述技巧。借助“物理在場”和“虛擬在場”疊

加的空間敘事語境向游客傳達(dá)“認(rèn)同”,然而這種“認(rèn)

同”能否被游客接受內(nèi)化仍需要進(jìn)一步的探討。

3.2 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館游客認(rèn)同的維度建構(gòu)

為了進(jìn)一步探究博物館的空間敘事能否上升為

游客認(rèn)同,本文通過剖析游客在旅游體驗(yàn)過程中的

感知和態(tài)度,分析在數(shù)智技術(shù)賦能下,博物館能否建

20

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

構(gòu)以及建構(gòu)何種游客認(rèn)同。編碼分析發(fā)現(xiàn),游客認(rèn)

同相關(guān)概念能夠基于文本提取,包括37個初始概念

以及10個經(jīng)過提煉后的主軸編碼,包括歷史記憶、

交流認(rèn)同、興趣滿足、悲痛沉重、敬佩贊揚(yáng)、記憶呼

應(yīng)、旅游符號價值認(rèn)同、審美價值認(rèn)同、學(xué)習(xí)價值認(rèn)

同和保護(hù)價值認(rèn)同。進(jìn)一步地,從已有范疇中提煉

出三大核心范疇構(gòu)建游客認(rèn)同維度,即文化認(rèn)同、情

感認(rèn)同、價值認(rèn)同,編碼表如表2所示。

表2 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館游客認(rèn)同維度構(gòu)建編碼表

主范疇 副范疇 初始范疇

文化認(rèn)同

歷史記憶

走進(jìn)古人生活、感受歷史厚重感、了解古代理論思想科

學(xué)技術(shù)、了解地方歷史

交流認(rèn)同

絲綢文明交流薈萃、中原文化融合交流、中西文明交流、

運(yùn)河文化交流

情感認(rèn)同

興趣滿足

歷史文物愛好者的興趣滿足感、漢服愛好者的興趣滿足

感、滿足天文探索欲、滿足對恐龍的好奇心

悲痛沉重 屈辱浩劫的沉重、文物流失的悲痛

敬佩贊揚(yáng)

對博物館文物保護(hù)工作的佩服、對古人智慧的震撼、對

地方精神氣質(zhì)的肯定

記憶呼應(yīng)

與課本學(xué)習(xí)的記憶呼應(yīng)、與觀看電視節(jié)目的記憶呼應(yīng)、

與愛好的記憶呼應(yīng)

價值認(rèn)同

旅游符號價值感知

旅游資源豐富價值感知、旅游資源珍貴價值感知、旅游

展覽設(shè)施價值感知、旅游游覽系統(tǒng)價值感知、博物館解

說系統(tǒng)價值感知

審美價值認(rèn)同

欣賞建筑藝術(shù)美、欣賞遺產(chǎn)文物美、欣賞現(xiàn)代作品美、欣

賞宇宙星空美、欣賞數(shù)字化場景美、欣賞生態(tài)之美

學(xué)習(xí)價值認(rèn)同

游前需要知識儲備、游覽中能學(xué)習(xí)知識、游后要購買紀(jì)

念品繼續(xù)學(xué)習(xí)

保護(hù)價值認(rèn)同 珍稀價值認(rèn)同、脆弱性認(rèn)同、游客參與保護(hù)宣傳

3.2.1 文化認(rèn)同

文化認(rèn)同既強(qiáng)調(diào)游客對精神、物質(zhì)文化意義的

認(rèn)可,更涉及了其對群體社會規(guī)范和文化價值觀念

的接受[46]。在旅游過程中,旅游者持續(xù)與多種文化

載體交涉,基于主體感知實(shí)現(xiàn)對多種文化內(nèi)涵由認(rèn)

識、了解到欣賞、敬佩的心理轉(zhuǎn)變過程,并進(jìn)一步透

過表層文化符號賦予其背后文化觀念與思想認(rèn)識以

個體意義。在博物館旅游情境下,文化認(rèn)同更加具

體地表現(xiàn)為游客在了解歷史故事、走進(jìn)歷史文化和

感悟交流融合的過程中產(chǎn)生的對時間脈絡(luò)與空間脈

絡(luò)中所蘊(yùn)含的精神財富的強(qiáng)烈認(rèn)同感。

(1)歷史記憶。歷史記憶是社會群體對過去事

件的一種集體性建構(gòu)產(chǎn)物,是一個社會中多數(shù)成員

腦海里留存的對過去事件的系統(tǒng)性再現(xiàn)[47]。這種

歷史記憶依托對既往經(jīng)驗(yàn)、事件與物品的傳承而成

為群體認(rèn)知的重要建構(gòu)基礎(chǔ),發(fā)揮著不可替代的文

化認(rèn)同功能。博物館的空間是多種歷史記錄的載

體,借助數(shù)智技術(shù)能夠?yàn)樯硖幤渲械挠慰统两皆?/p>

現(xiàn)歷史故事,傳遞歷史思想,體現(xiàn)歷史人物的精神面

貌,使人們超越當(dāng)下與素未謀面的古人建立關(guān)聯(lián),與

未曾經(jīng)歷的歷史文化建立認(rèn)同感。例如,“君幸食,

來源于長沙馬王堆漢墓出土的‘君幸食’彩繪貓盤,

云紋間隙處朱書君幸食?！沂场幸馑嫉淖g文:

您真幸運(yùn),今天在這里又吃到好東西了! 簡言之,就

是祝您吃好喝好,兩千年后,我依然能夠感受到這3

個字賦予餐具別樣的人文關(guān)懷?！?C342),激活歷史

21

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

記憶后,游客賦予了歷史文化新的個體意義。

(2)交流認(rèn)同。在文化的存在與發(fā)展過程中,文

化認(rèn)同始終存在兩個核心問題:一是對自己民族文

化的認(rèn)同;二是對異文化的認(rèn)同,也就是對不同民族

文化之間共生關(guān)系的認(rèn)同。中華民族文化幾千年以

前就蘊(yùn)含著“和合與共,天下大同”的思想觀念,而今

天的游客也能夠在文化的互動空間中逐漸加深對這

一思想的理解,例如“展覽呈現(xiàn)了不同地域的玻璃器

型與色彩偏向選擇上的文明審美,將‘絲綢之路’上

各大古文明區(qū)域玻璃器皿的發(fā)展歷史串聯(lián)起來,展

現(xiàn)了多元文化交流互鑒的史實(shí),體現(xiàn)了敦煌這一絲

綢之路節(jié)點(diǎn)多元文化交流薈萃的博大魅力?！?A90),

游客表現(xiàn)出了對文化“交流互鑒、共生共興”理念的極

大肯定。

3.2.2 情感認(rèn)同

情感是旅游者在認(rèn)知外部事物的過程中產(chǎn)生多

次情緒體驗(yàn)的基礎(chǔ)上生成的理性的態(tài)度傾向[48],情

感認(rèn)同意味著人們對客體事物的心理反映及相應(yīng)的

情感傾向。

(1)興趣滿足。興趣滿足感即在博物館旅游情境

下,游客已有興趣得到滿足的喜悅感與新的興趣激活

的新鮮感與相應(yīng)的嘗試欲、探索欲和求知欲。例如,

“通過觀看各種天文現(xiàn)象的演示,使我了解了許多關(guān)

于星系、行星和宇宙起源的知識。還見識了許多先進(jìn)

的天文設(shè)備和技術(shù),使我對天文學(xué)產(chǎn)生了更濃厚的興

趣,進(jìn)一步增強(qiáng)了對宇宙的理解和探索欲望”(E34),

旅游者以博物館空間敘事載體為情感觸點(diǎn)產(chǎn)生積極

的興趣反應(yīng)和對博物館的情感認(rèn)同。

(2)悲痛沉重。中華民族如“石榴籽”般凝聚,形

成了以血緣和文化為核心的民族認(rèn)同觀念,和共存

亡、共榮辱、共命運(yùn)的民族情感[49]。在博物館旅游語

境下,這種民族情感體現(xiàn)在對民族存亡、榮辱的共情,

和為國家命運(yùn)奮斗的堅定。例如,“五大石窟為背景

的展覽。五大石窟,猶如五顆璀璨的明珠,鑲嵌在中

華大地,是人類藝術(shù)與文明的杰出代表。它們不僅是

佛教藝術(shù)的瑰寶,更是中華民族智慧的結(jié)晶。”(B101)

是游客對中華偉大文明的文化自信的表達(dá);而“在‘火

燒圓明園’場景旁邊,有一塊展板上面書寫著近代簽

訂的種種不平等條約。這段歷史雖讓我不想面對,但

是真正的勇士敢于直面淋漓的鮮血”(G5)是游客對中

華屈辱歷史的共情。

(3)敬佩贊揚(yáng)。敬佩贊揚(yáng)表現(xiàn)為以喜愛、贊同、震

撼和敬佩等為代表的肯定性情緒感知。在博物館旅

游情境下,博物館借助數(shù)字光影、虛擬現(xiàn)實(shí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)

等數(shù)智化科技,創(chuàng)新完善旅游者的具身體驗(yàn),促使旅

游者對旅游過程中了解的故事、思維和觀念產(chǎn)生積極

的情感態(tài)度。例如,“華彩萬象沉浸科技手法呈現(xiàn)石

窟藝術(shù)和佛文化非遺傳承,歷史文脈講解墻時尚潮流

設(shè)計方式忍不住打卡咔咔咔,9米高的造型蓮花投影

太震撼了,好看!”(D246),在參觀中,借助沉浸式科

技,游客對石窟文化的了解不斷加深,喜愛等情感也

愈加強(qiáng)烈。

(4)記憶呼應(yīng)。個體在成長過程中往往具有留下

較深情感印象或習(xí)慣印記的經(jīng)歷,這種經(jīng)歷被儲存在

記憶中,當(dāng)遇到某樣客體時就會被激活,從而使個體

重獲,并進(jìn)一步強(qiáng)化當(dāng)時當(dāng)?shù)厮@得的情感,從而與

記憶達(dá)成情感認(rèn)同。例如“課本中很多場景都在這

里,得以復(fù)刻,比如八角樓上,紅軍過雪山草地,飛奪

瀘定橋,東北抗日戰(zhàn)士的林海雪原之間,讓人淚目!”

(G5),通過特定的時空敘事手段,博物館為游客營造

了一個具有深刻記憶意義的敘事空間,客觀存在的記

憶場域與游客頭腦中存在的記憶片段遙相呼應(yīng),進(jìn)而

產(chǎn)生情感共鳴。

3.2.3 價值認(rèn)同

價值認(rèn)同表現(xiàn)為人們以某種感知到可以被認(rèn)可

與共享的價值觀念為追求目標(biāo),并自覺內(nèi)化為自己的

價值取向[50]。在這一意義上,價值認(rèn)同包含了獲取

事物印象的價值感知、識別其與個體原則相似性并接

受該觀念的價值認(rèn)可、將觀念內(nèi)化為自己的行為準(zhǔn)則

并主動行動的三大過程。

(1)旅游符號價值感知。在數(shù)智技術(shù)賦能的博物

館旅游語境下,價值認(rèn)同過程中的價值感知往往強(qiáng)調(diào)

旅游符號價值感知,即旅游資源價值感知與旅游設(shè)施

價值感知。其中,旅游者對旅游資源內(nèi)容豐富、展品

珍貴的感知、旅游展覽系統(tǒng)科技化沉浸化、旅游游覽

系統(tǒng)科學(xué)合理和博物館講解系統(tǒng)專業(yè)便利,構(gòu)成了旅

游者對博物館旅游的積極反饋。例如,“上海天文館

通過環(huán)境氛圍、燈光音效和高仿真場景模擬手段,采

用體感互動、數(shù)據(jù)可視化、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、虛擬現(xiàn)實(shí)和生物

識別等技術(shù)手段,融合視、聽、觸的感官體驗(yàn),構(gòu)建沉

浸式宇宙空間體驗(yàn)環(huán)境,互動展品占比達(dá)50%以上?！?/p>

(E116);“莫高窟游覽分為數(shù)字展示和實(shí)體洞窟參觀,

值得一提的是數(shù)字展示,通過2場電影分別介紹了莫

高窟的形成和洞窟中經(jīng)典佛像的來源,球形影院使人

如臨其境!”(A54),數(shù)智技術(shù)使得博物館展覽更具互

動性與沉浸感,博物館講解更加專業(yè)、生動,并進(jìn)一步

22

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

助推游客獲得更為正向的博物館旅游體驗(yàn)感知。

(2)審美價值認(rèn)同。審美價值認(rèn)同強(qiáng)調(diào)對美的欣

賞。富有設(shè)計感的建筑、精致的遺產(chǎn)文物、磅礴大氣

的現(xiàn)代裝置、美妙絕倫的沉浸光影和浩瀚的星空宇宙

等多種博物館內(nèi)藝術(shù)元素的交織構(gòu)建了旅游者對

“美”的體驗(yàn),引發(fā)了游客贊嘆、驚艷等多種正向價值

的呈現(xiàn)。例如,“不得不感嘆古人的智慧和技術(shù)! 套

棺、蓋布,無一不是精致絕倫! 素紗衣絕色! 很難想

象古人在沒有現(xiàn)代高科技的輔助下可以做到如此!

服飾上的紋繡也是精美絕倫!”(C285),在與文物的接

觸中,游客實(shí)現(xiàn)了審美價值的獲取。

(3)學(xué)習(xí)價值認(rèn)同。博物館旅游被認(rèn)為是能夠獲

取知識的有意義性的旅游方式,因此游客對博物館學(xué)

習(xí)價值的認(rèn)同,往往來源于游客的知識收獲程度。例

如,“博物館不光用圖文形式介紹了京杭大運(yùn)河的發(fā)

展史,后面還有沉浸式游船、場景復(fù)現(xiàn)的長街、5D 電

影展示,真的是超級棒,知識就這樣以生動有趣的方

式滲透到腦海中了呀,收獲滿滿”(F36),更進(jìn)一步地,

游客的學(xué)習(xí)價值認(rèn)同能夠超越博物館場景本身的限

制,也就是說,博物館旅游作為“讀萬卷書,行萬里路”

的生動實(shí)踐模式,能夠幫助游客積累文化資本和游歷

資本,在更深層次上促進(jìn)個人價值的最大化實(shí)現(xiàn)[51]。

(4)保護(hù)價值認(rèn)同。對保護(hù)價值的認(rèn)同能夠使旅

游者將保護(hù)觀念內(nèi)化于心、外化于行,在認(rèn)識到文物

珍稀價值的驅(qū)動下產(chǎn)生保護(hù)的動機(jī),并參與保護(hù)活動

的宣傳中。例如,“為了我們的后人也能看到如此偉

大的作品,請大家一定不要拍照,要共同保存好我們

自己的寶貝!”(A10),由此實(shí)現(xiàn)了將文化保護(hù)價值升

華為自身價值觀念的提升過程。

3.3 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事對游客認(rèn)同的

作用機(jī)制

博物館構(gòu)建的空間敘事與認(rèn)同主要包含了博物

館與游客兩大主體。其中,博物館是以空間形式存在

的敘事者與認(rèn)同的傳達(dá)者,而游客則是博物館空間敘

事的接收者與認(rèn)同的創(chuàng)造者,在二者共同作用下形成

數(shù)智技術(shù)賦能下的空間敘事對游客認(rèn)同的影響機(jī)制。

圖1 數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事對游客認(rèn)同作用機(jī)制

第一,運(yùn)用數(shù)智技術(shù)詮釋的空間敘事蘊(yùn)含了博

物館試圖講述傳達(dá)的認(rèn)同。具體來講,博物館圍繞

敘事主題搭建內(nèi)容空間,并以此為核心通過博物館

展品、展覽系統(tǒng)和講解系統(tǒng)形成復(fù)合的媒介空間,進(jìn)

而依托數(shù)智技術(shù)強(qiáng)化博物館內(nèi)容空間敘事的效果與

媒介空間敘事效率,建構(gòu)理想的認(rèn)同敘事空間—強(qiáng)

感受型體驗(yàn)空間。支持體驗(yàn)空間形成的關(guān)鍵線索是

數(shù)智技術(shù)賦能下的博物館獨(dú)具的感官刺激與動態(tài)交

互功能。一方面,球形影院、AR 講解和虛擬現(xiàn)實(shí)場

景等沉浸式技術(shù)能夠打造涵蓋視覺、聽覺與觸覺等

多感官結(jié)合的敘事空間,生動再現(xiàn)博物館符號背后

的歷史文化、人物情節(jié)和主題故事,從而強(qiáng)化內(nèi)容空

間的敘事效果;另一方面,數(shù)智技術(shù)賦能下的各種互

動式游樂項目、光影音效將敘事內(nèi)容與游客感知生

動聯(lián)結(jié),這種新鮮化、科技化與游戲化的互動式信息

傳播方式,有效提高了旅游者的信息獲取效率。

第二,身處敘事空間的游客,通過身體和心靈的

高投入式沉浸,感知敘事情景及敘事者傳遞的內(nèi)容,

在思考判斷后產(chǎn)生個體主觀反應(yīng),從而進(jìn)一步產(chǎn)生

與博物館空間敘事鏈接的多重認(rèn)同。例如,“國博數(shù)

字體驗(yàn)館光效真的超級棒,跟音效配合也好,氛圍感

很強(qiáng),看到我喜歡的麥積山第44窟在金光中顯現(xiàn),

感動得都要哭了,而且拍照也很有感覺,特別喜歡!”

(B75),游客通過良好的空間感知互動,沉浸于博物

23

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

館構(gòu)建的空間敘事環(huán)境,在產(chǎn)生多種情緒反應(yīng)后最

終升華為特定的情感認(rèn)同。總之,博物館空間敘事

與游客認(rèn)同的聯(lián)結(jié)機(jī)制遵循“感知—反應(yīng)—認(rèn)同”的

邏輯框架,基于媒介空間、內(nèi)容空間和體驗(yàn)空間三重

空間建構(gòu)的空間敘事,在數(shù)智技術(shù)的“催化作用”下,

游客通過多感官的豐富感知獲取敘事內(nèi)容,并在主

動或被動地思考、識別和判斷后形成個體主觀反應(yīng),

最終呈現(xiàn)游客意識形態(tài)層面的文化認(rèn)同、情感認(rèn)同

和價值認(rèn)同。

4 結(jié)論與啟示

4.1 結(jié)論

本文以國內(nèi)9個典型文博場館為例,通過對網(wǎng)

絡(luò) UGC數(shù)據(jù)的扎根理論分析,剖析了數(shù)智技術(shù)賦

能下博物館的空間敘事結(jié)構(gòu)和游客認(rèn)同的構(gòu)成維

度,揭示了博物館空間敘事與游客認(rèn)同之間的關(guān)系。

得到的主要結(jié)論為:

第一,博物館基于數(shù)智技術(shù)依托媒介空間、內(nèi)容

空間和體驗(yàn)空間建構(gòu)空間敘事。媒介空間作為空間

敘事的表現(xiàn)形式,是由實(shí)物展品、輔助展品、解說服

務(wù)以及新媒體和科技裝置等元素所形成的復(fù)合空

間,是博物館信息傳輸和賦能的介質(zhì)?？臻g敘事的

核心故事借助內(nèi)容空間設(shè)置,即針對故事主題、時序

結(jié)構(gòu)和人物情節(jié)等構(gòu)成元素及它們之間的關(guān)系,通

過布局、設(shè)計、展示和體驗(yàn)等方式有機(jī)結(jié)合,是博物

館空間敘事的“靈魂”所在。體驗(yàn)空間體現(xiàn)了數(shù)智技

術(shù)賦能背景下博物館空間敘事的現(xiàn)代敘述技巧,包

含互動體驗(yàn)、教育實(shí)踐和休閑服務(wù)等組成部分。

第二,數(shù)智技術(shù)賦能下博物館能夠建構(gòu)游客認(rèn)

同,具體表現(xiàn)為文化認(rèn)同、情感認(rèn)同和價值認(rèn)同三大

維度。文化認(rèn)同強(qiáng)調(diào)游客對物質(zhì)和非物質(zhì)文化意

義、群體社會規(guī)范和文化價值觀念的認(rèn)可,包含歷史

記憶與交流認(rèn)同;情感認(rèn)同是游客在產(chǎn)生情緒體驗(yàn)

的基礎(chǔ)上生成的理性態(tài)度傾向,包含興趣滿足、悲痛

沉重和記憶呼應(yīng)等維度;價值認(rèn)同表現(xiàn)為游客以某

種感知到可以被認(rèn)可并且共享的價值觀念為追求目

標(biāo),并自覺內(nèi)化為自己的價值取向,包含旅游符號價

值感知、學(xué)習(xí)價值認(rèn)同、審美價值認(rèn)同和保護(hù)價值認(rèn)

同四大組成部分。

第三,博物館 空 間 敘 事 通 過 “感 知—反 應(yīng)—認(rèn)

同”一系列過程,最終形成游客認(rèn)同。優(yōu)質(zhì)的數(shù)智技

術(shù)作為旅游者獲得沉浸式感知的基礎(chǔ),能夠有效優(yōu)

化游客的體驗(yàn)感知與個體反應(yīng),從而為游客認(rèn)同的

構(gòu)建提供有力支撐。具體而言,游客首先置身于博

物館空間敘事的環(huán)境之中,借助數(shù)智技術(shù)所創(chuàng)造的

感官激發(fā)與動態(tài)交互機(jī)制,形成了一種具身體驗(yàn)感

知,在經(jīng)過主動或被動的思考、辨識及判斷過程后產(chǎn)

生個體主觀反應(yīng),這一系列反應(yīng)隨后通過認(rèn)知結(jié)構(gòu)

的轉(zhuǎn)變、情感傾向的聯(lián)結(jié)以及價值觀念的內(nèi)化,逐步

升華為游客的文化認(rèn)同、價值認(rèn)同及情感認(rèn)同。在

此過程中,數(shù)智技術(shù)不僅構(gòu)成了游客獲得具身體驗(yàn)

感知的必要條件,而且深刻影響了游客認(rèn)知變遷、情

感聯(lián)結(jié)及價值內(nèi)化的程度,從而在博物館空間敘事

經(jīng)由“感知—反應(yīng)—認(rèn)同”路徑形成游客認(rèn)同的過程

中起著重要的催化劑作用。

4.2 理論貢獻(xiàn)

本文在博物館旅游、空間敘事及游客認(rèn)同研究

上均有一定的新發(fā)現(xiàn)與新貢獻(xiàn)。首先,相較其他學(xué)

科對空間敘事的吸收運(yùn)用,博物館領(lǐng)域?qū)臻g敘事

的把握稍顯單一。本研究將空間敘事理論引入博物

館旅游,豐富了對博物館敘事的探討內(nèi)容。相較現(xiàn)

有研究,大多停留在運(yùn)用空間敘事及其相關(guān)理論來

探討博物館的空間布局設(shè)計,本研究則較為深入地

揭示了博物館空間敘事結(jié)構(gòu)的意涵,為更好地提升

博物館空間敘事水平提供了相應(yīng)的努力方向。其

次,先前研究大多聚焦研究單一維度的游客認(rèn)同感,

如文化認(rèn)同、地方認(rèn)同和民族認(rèn)同等維度,忽視了外

界環(huán)境對游客認(rèn)同的多方面塑造。本研究聚焦博物

館這一敘事空間,闡述了由文化認(rèn)同、情感認(rèn)同和價

值認(rèn)同三大維度共同組成的游客認(rèn)同框架,豐富了

有關(guān)游客認(rèn)同研究的文獻(xiàn)。最后,本研究選取了入

選第一批全國智慧旅游沉浸式體驗(yàn)新空間培育試點(diǎn)

項目名單的9個文博場館作為研究對象,有效地回應(yīng)

了數(shù)智技術(shù)對博物館敘事和游客體驗(yàn)的影響不斷增

強(qiáng)的現(xiàn)實(shí),從空間視角分析了數(shù)智技術(shù)賦能博物館旅

游快速發(fā)展背后的原因,拓展了博物館旅游的研究領(lǐng)

域和視角,提高了博物館旅游的理論性和學(xué)術(shù)性。

4.3 管理啟示

本文對推動博物館旅游高質(zhì)量發(fā)展,發(fā)揮博物

館作為文化空間的重要作用也有一定的實(shí)踐啟示,

具體包含以下3個方面:

第一,以優(yōu)化空間敘事結(jié)構(gòu)為著力點(diǎn),挖掘博物

24

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

館作為敘事主體的獨(dú)特之處。一方面,博物館應(yīng)具

備更為系統(tǒng)和全面的時空觀,在建構(gòu)展覽敘事的時

候,統(tǒng)籌時間和空間雙重維度,在重視敘事的時間跨

度和重要節(jié)點(diǎn)的同時,根據(jù)敘事線索和展品特點(diǎn),合

理地劃分展覽區(qū)域,設(shè)計流暢的參觀動線,借助空間

的復(fù)現(xiàn)與再造,為游客打造具有開放性和可視化特

征的敘事空間,幫助游客在空間的直接體驗(yàn)中建構(gòu)

記憶和強(qiáng)化認(rèn)同。另一方面,博物館展覽作為敘事

主體的獨(dú)特之處在于其集“時間藝術(shù)與空間藝術(shù)”于

一體,因此,博物館在建構(gòu)空間敘事的過程中,應(yīng)將

敘事內(nèi)容與傳播媒介緊密聯(lián)系起來,要充分保障敘

事內(nèi)容能夠?qū)崿F(xiàn)向游客的流暢傳遞。

第二,以提升博物館游客認(rèn)同為目標(biāo),實(shí)現(xiàn)博物

館文化內(nèi)涵的深層次轉(zhuǎn)化。一方面,博物館要深入

挖掘文物藏品的文化價值,更好講述文物背后的故

事,促進(jìn)敘事內(nèi)容日益向縱深延伸。例如,除了展示

文物本身背后的時代特征與社會背景,還應(yīng)該深入

介紹文物發(fā)現(xiàn)和保護(hù)過程中的故事情境,通過全面

地展示文物產(chǎn)生、保護(hù)和收藏的全過程,使公眾達(dá)成

對文物的深層次理解,感受文化的傳承與創(chuàng)新。另

一方面,文博場館要充分結(jié)合當(dāng)?shù)貧v史遺存的特色

文化和公眾的文化需求,設(shè)計具有地方特色的展覽。

通過統(tǒng)籌常設(shè)展覽的“招牌”作用和臨時展覽的“新

鮮”活力,充分利用各種傳播手段向廣大觀眾進(jìn)行宣

傳教育和文化滲透,提升博物館對大眾旅游者的長

期吸引力,讓游客在對文博場館定期重訪的過程中

不斷增進(jìn)文化認(rèn)同,進(jìn)一步構(gòu)筑民族文化記憶和鑄

就堅定的文化自信。

第三,以強(qiáng)化數(shù)智技術(shù)賦能為支撐,豐富博物館

游客的游覽體驗(yàn)。一是融合人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)和

增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)等高科技元素,創(chuàng)造多樣化場景。博物館

不僅僅是收藏和展示文物的場所,也是參與式的文

化生產(chǎn)空間。因此,可以利用數(shù)智技術(shù)整合圖像、影

像、聲音、裝置、光影、表演和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)等媒介形式,

構(gòu)建更加生動而直觀的流動場景,充分調(diào)動游客的

視覺、聽覺、嗅覺、觸覺和動覺的整體感知,滿足游客

參與和介入展覽的需求,使游客在具身的體驗(yàn)與交

互中,深化對博物館所傳遞的敘事內(nèi)容的認(rèn)同。二

是樹立“多方合作、主動求變”的理念,借助信息力量

實(shí)現(xiàn)博物館的自我重塑。例如,針對文化創(chuàng)意產(chǎn)品

嘗試多元化開發(fā)模式和品牌打造,開發(fā)出具有創(chuàng)意

和實(shí)用性的文創(chuàng)產(chǎn)品,同時借助互聯(lián)網(wǎng)的開放性和

互動性,提高博物館的公共服務(wù)能力,開拓文化傳播

共享的新渠道,讓文物“活”起來。

4.4 研究局限與展望

本研究通過對網(wǎng)絡(luò) UGC 數(shù)據(jù)開展編碼分析,

剖析了數(shù)智技術(shù)賦能下博物館的空間敘事結(jié)構(gòu)和游

客認(rèn)同的構(gòu)成維度,但是由于所選取的研究對象中

人文歷史類型的博物館占據(jù)大多數(shù),研究樣本中不

同類型博物館的比例不同而使得結(jié)論的普適性受到

一定的限制。在未來研究中,可考慮進(jìn)一步豐富研

究樣本總量,優(yōu)化研究樣本的代表性和普遍性,探討

不同類型博物館的空間敘事及其對游客認(rèn)同作用機(jī)

制的不同之處。同時,數(shù)智技術(shù)賦能豐富了博物館

空間敘事中的傳播媒介和體驗(yàn)形式,未來可進(jìn)一步

探索不同類型的新媒介和新技術(shù)對游客體驗(yàn)的作用

結(jié)果,從而為游客體驗(yàn)管理和博物館體驗(yàn)設(shè)計提供

新的研究視角。

注釋

①國家文物局.【新聞聯(lián)播】文化中國行|我國已初步構(gòu)建類

型豐 富 的 博 物 館 體 系.http://www.ncha.gov.cn/art/

2024/5/18/art_1027_188945.html.

②中華人民共和國文化和旅游部.中華人民共和國文化和旅

游部 2023 年 文 化 和 旅 游 發(fā) 展 統(tǒng) 計 公 報.https://zwgk.

mct.gov.cn/zfxxgkml/tjxx/202408/t20240830_954981.

html.

③中國政府網(wǎng).中央宣傳部 國家發(fā)展改革委 教育部 科技部 民

政部 財政部 人力資源社會保障部 文化和旅游部 國家文物

局關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見.https://www.gov.

cn/zhengce/zhengceku/2021-05/24/content_5610893.htm.

參考文獻(xiàn)

[1] 王秉.何為數(shù)智:數(shù)智概念的多重含義研究[J].情報雜

志,2023(7):71-76.

[2] ?？塑?“敘事”概念的現(xiàn)代意義[J].復(fù)旦學(xué)報(社會科

學(xué)版),2007(4):96-104.

[3] 陳霖.城市認(rèn)同敘事的展演空間:以蘇州博物館新館為

例[J].新聞與傳播研究,2016(8):49-66.

[4] 趙紅紅,唐源琦.當(dāng)代“空間敘事”理論研究的演進(jìn)概

述:敘事學(xué)下空間的認(rèn)知轉(zhuǎn)變與實(shí)踐[J].廣西社會科

學(xué),2021(3):74-81.

[5] 宋瑞,王業(yè)娜.文化空間理論視角下博物館對城市旅游

發(fā)展的影響研究:以北京為例[J].北京聯(lián)合大學(xué)學(xué)報

25

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

(人文社會科學(xué)版),2024(2):1-13.

[6] 張茜,徐衛(wèi)民.接觸地帶:鄉(xiāng)村博物館何以承載鄉(xiāng)愁?

[J].西南民族大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2022(8):

33-42.

[7] 劉啟航,李康化.博物館“類神圣”旅游體驗(yàn)維度及生成

機(jī)制:基于扎根理論的探索性研究[J].中 國 博 物 館,

2023(1):104-111.

[8] 張子康,劉希言.新世紀(jì)博物館理論發(fā)展趨勢[J].美

術(shù),2024(5):11-21.

[9] 李永樂,孫婷,華桂宏.博物館游客滿意因素與價值追

尋研究:以中國漕運(yùn)博 物 館 為 例[J].東 南 文 化,2019

(3):118-126.

[10] 陳劍,劉運(yùn)輝.數(shù)智化使能運(yùn)營管理變革:從供應(yīng)鏈到

供應(yīng)鏈生態(tài)系統(tǒng)[J].管理世界,2021(11):227-240.

[11] 鄭春暉,張佳,朱佳樂.穿越時空的“對話”:文化遺產(chǎn)

數(shù)字化展示中的想象激發(fā)與實(shí)地旅游意愿[J].旅游

學(xué)刊,2024(10):127-140.

[12] 齊子鵬,張婷,章成,等.基于腦波技術(shù)的游客注意力

對博物館旅游體驗(yàn)質(zhì)量的影響研究[J].中國軟科學(xué),

2023(8):54-61.

[13] TUSSYADIAHIP,WANG D,JUNG T H,etal.

Virtualreality,presence,andattitudechange:empiricalevidencefromtourism[J].Tourism management,2018,66:140-154.

[14] GUTTENTAGDA. Virtual reality: applications

andimplicationsfortourism[J].Tourism management,2010(5):637-651.

[15] 高小燕,劉一諾.博物館智慧旅游技術(shù)與游客滿意度、

忠誠度關(guān)系研究[J].當(dāng)代傳播,2024(2):101-106.

[16] 劉子曦.故事與講故事:敘事社會學(xué)何以可能:兼談如

何講述中國故事[J].社會學(xué)研究,2018(2):164-188.

[17] 張海波.空間敘事理論視角下的非遺博物館展示設(shè)計

研究[D].濟(jì)南:濟(jì)南大學(xué),2023.

[18] 申丹.敘事學(xué)[J].外國文學(xué),2003(3):60-65.

[19] 崔海妍.國內(nèi)空間敘事研究及其反思[J].江西社會科

學(xué),2009(1):42-47.

[20] 弗蘭克.現(xiàn)代小說中的空間形式[M].秦林芳,譯.北

京:北京大學(xué)出版社,1991:1-49.

[21] 龍迪勇.空間敘事學(xué)[M].北京:生活·讀書·新知三

聯(lián)書店,2015:4.

[22] 龍迪勇.空間在敘事學(xué)研究中的重要性[J].江西社會

科學(xué),2011(8):43-53.

[23] 程國宇,顧偉剛,劉云剛.博物館中的南海知識生產(chǎn)與

地理想象[J].人文地理,2022(3):72-80.

[24] 黃宸瑩.博物館展覽的空間敘事:問題、潛力與策略

[J].東南文化,2023(5):175-182.

[25] RUIZ-ALBAJL, NAZARIAN A, RODRíGUEZMOLINA M A,etal.Museumvisitors’heterogeneityandexperienceprocessing[J].Internationaljournal

ofhospitalitymanagement,2019,78:131-141.

[26] 呂翠.數(shù)字時代博物館空間敘事性應(yīng)用研究[D].沈

陽:魯迅美術(shù)學(xué)院,2023.

[27] 王紅,劉素仁.沉浸與敘事:新媒體影像技術(shù)下的博物

館文化沉浸式體驗(yàn)設(shè)計研究[J].藝術(shù)百家,2018(4):

161-169.

[28] 苗嶺.虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)在博物館敘事性設(shè)計中的應(yīng)用探

索[J].包裝工程,2018(4):15-18.

[29] 陳才,盧昌崇.認(rèn)同:旅游體驗(yàn)研究的新視角[J].旅游

學(xué)刊,2011(3):37-42.

[30] 周曉虹.認(rèn)同理論:社會學(xué)與心理學(xué)的分析路徑[J].

社會科學(xué),2008(4):46-53.

[31] 張志旻,趙世奎,任之光,等.共同體的界定、內(nèi)涵及其

生成:共同體研究綜述[J].科學(xué)學(xué)與科學(xué)技術(shù)管理,

2010(10):14-20.

[32] 原子茜,袁梅.后主體性理論視角下民族高校鑄牢中

華民族共同體意識教育研究[J].西南民族大學(xué)學(xué)報

(人文社會科學(xué)版),2022(2):219-225.

[33] 柴民權(quán),管健.從個體認(rèn)同到國家認(rèn)同:一個社會心理

路徑[J].南京社會科學(xué),2018(11):76-81.

[34] 劉為濰,李咪咪,蔣依依.國家認(rèn)同與旅游研究:回顧

與展望[J].人文地理,2023(5):16-23.

[35] 錢莉莉,鄭春暉,王金偉,等.紅色旅游體驗(yàn)、集體記

憶、國家認(rèn)同形成機(jī)制研究:基于網(wǎng)絡(luò) UGC數(shù)據(jù)分析

[J].旅游科學(xué),2024(5):80-95.

[36] 張紅艷,馬肖飛.新格局下基于國家認(rèn)同的紅色旅游

發(fā)展[J].經(jīng)濟(jì)問題,2020(1):123-129.

[37] 孫九霞,周一.遺產(chǎn)旅游地居民的地方認(rèn)同:“碉鄉(xiāng)”符

號、記憶與空間[J].地理研究,2015(12):2381-2394.

[38] 戴旭俊,劉愛利.地方認(rèn)同的內(nèi)涵維度及影響因素研

究進(jìn)展[J].地理科學(xué)進(jìn)展,2019(5):662-674.

[39] 鄭曉云.文化認(rèn)同論[M].北京:中國社會科學(xué)出版

社,1992:8.

[40] 吳其付.民族旅游與文化認(rèn)同:以羌族為個案[J].貴

州民族研究,2009(1):132-140.

[41] 陳然,張圓剛,季磊磊,等.戲曲類非遺旅游地文化認(rèn)

同影響路徑與組態(tài)研究:基于模糊集定性比較分析

[J].資源開發(fā)與市場,2023(11):1517-1526.

[42] 賈旭東,譚新輝.經(jīng)典扎根理論及其精神對中國管理

研究的現(xiàn)實(shí)價值[J].管理學(xué)報,2010(5):656-665.

[43] 賀誠,黃建成.觀看、場域、體驗(yàn):當(dāng)代博物館展示空間

26

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

中的劇場性建構(gòu)[J].東南文化,2023(3):147-154.

[44] 郭全中.媒體融合:現(xiàn)狀、問題及策略[J].新聞記者,

2015(3):28-35.

[45] 張寧,常帥峰,袁勤儉.沉浸還是游離?:技術(shù)壓力視角

下的文旅元宇宙用戶滿意度研究[J].圖 書 與 情 報,

2023(6):86-97.

[46] KEILLORBD,HULT G T M,ERFFMEYER R

C,etal.NATID:thedevelopmentandapplicationof

anationalidentity measureforuseininternational

marketing[J].Journalofinternational marketing,

1996(2):57-73.

[47] 尼基福羅夫,馮紅.歷史記憶:意識的建構(gòu)[J].國外理

論動態(tài),2017(12):94-100.

[48] 甘朝有.旅游心理學(xué)[M].2版.天津:南開大學(xué)出版

社,2005:66-67.

[49] 費(fèi)孝通.簡述我的民族研究經(jīng)歷和思考[J].北京大學(xué)

學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版),1997(2):5-13.

[50] 賈英健.認(rèn)同的哲學(xué)意蘊(yùn)與價值認(rèn)同的本質(zhì)[J].山東

師范大學(xué)學(xué)報(人文社會科學(xué)版),2006(1):10-16.

[51] 厲新建,宋昌耀.文化和旅游融合高質(zhì)量發(fā)展:邏輯框

架與戰(zhàn)略重點(diǎn)[J].華中師范大學(xué)學(xué)報(自然科學(xué)版),

2022(1):35-42.

ResearchonMuseumSpatialNarrativeandTouristIdentityunderthe

EmpowermentofDigitalIntelligenceTechnology

SongChangyao,LiYaxue,YangYilei,LiXinjian

(SchoolofTourismSciences,BeijingInternationalStudiesUniversity,Beijing100024,China)

Abstract:Asmodernmuseumsshifttheircorefunctionfromcollectingandpreserving “objects”tofocusingonexperiencingandengagingof“people”,theyincreasinglyconnectreality,memory,andimaginationthroughnarrativestoenhancetouristidentity.ThisstudyexploresthespatialnarrativesandtouristidentityofmuseumsundertheempowermentofdigitalintelligencetechnologythroughNvivo12 manual

codingandanalysisofonlinereviewdatafromnineculturalmuseumvenuesincludedinthenationalpilot

projectfornurturingimmersiveexperiencesinsmarttourismspaces.Theresearchfindingsindicate:The

spatialnarrativeconstructionofmuseumsempoweredbydigitalintelligencetechnologyencompassesmedia

space,contentspace,andexperiencespace;Touristidentityinmuseumsunderthisempowermentincludes

threedimensions:culturalidentity,emotionalidentity,andvalueidentity;Museumspatialnarrativesexertaninfluencelogicof“perception-reaction-identification”effectontouristidentity,withdigitalintelligencetechnologyservingasacatalystinthisprocess.

Keywords:museum;spatialnarrative;touristidentity;digitalintelligencetechnology;integrationofcultureandtourism

[責(zé)任編輯:吳宇玲]

27

宋昌耀等:數(shù)智技術(shù)賦能下博物館空間敘事與游客認(rèn)同研究 理論探索

2024年10月

第17卷 第10期

doi:10.15962/j.cnki.tourismforum.202410081

http://gllylt.cbpt.cnki.net

【理論探索】

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制

———來自“寬帶中國”戰(zhàn)略準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)的證據(jù)

劉賢明1,劉 佳2a,2b

(1.中山大學(xué) 旅游學(xué)院,廣東 珠海519000;2.中國海洋大學(xué)a.管理學(xué)院,b.海洋發(fā)展研究院,山東 青島266100)

[摘 要]作為實(shí)現(xiàn)新質(zhì)生產(chǎn)力賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字底座,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已然成為新

時期培育旅游經(jīng)濟(jì)增長動能的實(shí)踐需要。文章以“寬帶中國”戰(zhàn)略為準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn),基于2003—2019

年全國279個地級市的面板數(shù)據(jù),使用漸進(jìn)雙重差分模型考察了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)

濟(jì)發(fā)展的影響與作用機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn),數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)憑借其連接屬性、滲透屬性和技術(shù)屬性的

疊加效應(yīng)顯著推動了地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,數(shù)字要素賦能、市場活力激發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動等途徑是這

一影響效應(yīng)的間接傳導(dǎo)路徑。該影響對旅游資源稟賦、區(qū)域發(fā)達(dá)程度和城市發(fā)展規(guī)模具有比較優(yōu)

勢的地區(qū)更加顯著,進(jìn)而釋放“數(shù)字紅利”。文章研究結(jié)論對地方政府及管理部門制定數(shù)字賦能旅

游經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)政策具有重要的參考價值。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè);“寬帶中國”戰(zhàn)略;新質(zhì)生產(chǎn)力;旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展;準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)

[中圖分類號]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-3784(2024)10-0028-15

新時期我國旅游市場呈現(xiàn)消費(fèi)升級、消費(fèi)分層

以及數(shù)字化新消費(fèi)崛起的趨勢[1]。從“資源要素”驅(qū)

動向“創(chuàng)新驅(qū)動和數(shù)字賦能”轉(zhuǎn)型,是培育和挖掘旅

游高質(zhì)量發(fā)展新動能的關(guān)鍵路徑,也是充分釋放新

科技革命紅利的必然選擇[2]156。黨的二十大報告強(qiáng)

調(diào),要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實(shí)體經(jīng)濟(jì)

深度融合① 。在“建設(shè)數(shù)字中國”戰(zhàn)略藍(lán)圖和“發(fā)展

新質(zhì)生產(chǎn)力”的重要指示下,“夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和

數(shù)據(jù)資源體系‘兩大基礎(chǔ)’”成為戰(zhàn)略方向和關(guān)鍵驅(qū)

動力。國家《“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》明確提出,

要加快推動大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、5G 和北斗系統(tǒng)

等新技術(shù)在旅游領(lǐng)域的應(yīng)用普及,以科技創(chuàng)新提升

旅游業(yè)發(fā)展水平,并將智慧文旅列為十大數(shù)字化應(yīng)

用場景之一② 。因此,旅游業(yè)深度轉(zhuǎn)型升級需要以

新的生產(chǎn)力質(zhì)態(tài)為引領(lǐng),夯實(shí)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)之

根本,以數(shù)字技術(shù)拓展旅游市場認(rèn)知邊界,推動多元

化供需體系形成與高質(zhì)量發(fā)展[3-4]。

與單一面向連接的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施不同,數(shù)字

基礎(chǔ)設(shè)施是以5G、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能和物聯(lián)

網(wǎng)等為代表的各類數(shù)字技術(shù)融合應(yīng)用所組成的整

體,以信息網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、以數(shù)據(jù)要素為核心,提供感

知、連接、存儲、計算和處理等綜合數(shù)字化和智能化

服務(wù)[5]48。其本質(zhì)作為公共品,具有連接屬性、滲透

屬性和技術(shù)屬性。具體來看,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)助

力“萬物萬聯(lián)”,其產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)外部效應(yīng)和時空壓縮

效應(yīng),增強(qiáng)了區(qū)域間經(jīng)濟(jì)活動關(guān)聯(lián)廣度和深度的特

28

[基金項目]本研究受國家自然科學(xué)基金項目“環(huán)境承載約束下海洋旅游空間生產(chǎn)多尺度重構(gòu)研究”(42271247)資助。

[收稿日期]2024-08-15

[作者簡介]劉賢明(1997-),男,江西上饒人,中山大學(xué)旅游學(xué)院博士研究生,主要研究方向?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)組織與政策,Email:jeremy_liuxm@163.com;劉佳(1981-),女,山東臨朐人,博士,中國海洋大學(xué)管理學(xué)院教授、博士生導(dǎo)師,主要研究方

向?yàn)槁糜萎a(chǎn)業(yè)組織與政策,E-mail:liujia_lemon@163.com,通信作者。

殊屬性。并且,這種在跨地理時空信息傳播、數(shù)據(jù)要

素創(chuàng)造及共享、城市間協(xié)同創(chuàng)新等方面所具備的獨(dú)

特優(yōu)勢和本質(zhì)特征[6],有助于為城市間旅游協(xié)同發(fā)

展提供更加廣泛可靠和智能高效的信息連接,或可

破除旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型動能不足、經(jīng)濟(jì)活動空間限制和

技術(shù)創(chuàng)新邊界模糊等問題,并推動旅游經(jīng)濟(jì)向更高

質(zhì)量和更高層次躍升。然而,現(xiàn)有文獻(xiàn)在學(xué)術(shù)上對

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間關(guān)系和作用

機(jī)制的系統(tǒng)梳理尚不充分。此外,已有研究多集中

于省域?qū)用娲蟪叨鹊目疾靃7],基于地級市小尺度地

理單元的精準(zhǔn)刻畫和經(jīng)驗(yàn)證據(jù)相對較少。

有鑒于此,本文以“寬帶中國”戰(zhàn)略為準(zhǔn)自然實(shí)

驗(yàn),基于2003—2019年全國279個地級市的面板數(shù)

據(jù),使用漸進(jìn)雙重差分模型考察數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

影響地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論機(jī)制與作用效果。本

文的邊際貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在:首先,在研究視角方面,

將基礎(chǔ)設(shè)施對區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響研究從高

鐵、高速公路等傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施[8]延伸到未來基建投

資重點(diǎn)的新型基礎(chǔ)設(shè)施,豐富了以數(shù)字技術(shù)為依托

的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來的旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的研究成果。

其次,在識別策略方面,“寬帶中國”戰(zhàn)略作為中國建

設(shè)規(guī)模最大、惠及程度最廣的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工

程,符合國家以數(shù)字賦能帶動城市發(fā)展的要義和內(nèi)

涵,利用這一外生政策沖擊所導(dǎo)致的不同城市、試點(diǎn)

時間上的差異,采用漸進(jìn)雙重差分模型考察數(shù)字基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響,能夠緩解

因果推斷中的內(nèi)生性問題影響給模型估計帶來的偏

誤,且基于地級市大樣本的考察有助于增強(qiáng)研究結(jié)

論的示范性、指導(dǎo)性與科學(xué)性。此外,在內(nèi)容拓展方

面,本文從連接屬性、滲透屬性和技術(shù)屬性3個方面

剖析了直接影響效應(yīng),從數(shù)字要素賦能、市場活力激

發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動3個視角揭示了間接傳導(dǎo)路徑,加

深了對數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的作用

機(jī)制的理解。本文還從資源稟賦、區(qū)域經(jīng)濟(jì)和城市規(guī)

模3個角度識別不同創(chuàng)新吸收能力比較優(yōu)勢下,該影

響效果的貢獻(xiàn)差異,為不同類型城市以新質(zhì)生產(chǎn)力賦

能旅游高質(zhì)量發(fā)展提供了理論依據(jù)和決策參考。

1 政策背景與研究假設(shè)

1.1 政策背景

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施是新型基礎(chǔ)設(shè)施的核心內(nèi)容,涵

蓋了以5G、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能和衛(wèi)星互聯(lián)網(wǎng)

等為代表的、體現(xiàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)特征的新一代信息技術(shù)

演化生成的信息基礎(chǔ)設(shè)施,以及應(yīng)用新一代信息技

術(shù)對傳統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行數(shù)字化、智能化改造形成的

融合基礎(chǔ)設(shè)施。其中,寬帶作為最重要的數(shù)字基礎(chǔ)

設(shè)施之一,有效支撐著云計算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等

高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展,在經(jīng)濟(jì)社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型中發(fā)揮

著基礎(chǔ)性、先導(dǎo)性和戰(zhàn)略性的關(guān)鍵作用。為順應(yīng)全

球數(shù)字化發(fā)展趨勢和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)新需求,加

快產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)深度轉(zhuǎn)型升級,國務(wù)院于2013年正式頒

布《關(guān)于印發(fā)“寬帶中國”戰(zhàn)略及實(shí)施方案的通知》。

2014年,工業(yè)和信息化部與國家發(fā)展改革委聯(lián)合印

發(fā)了《創(chuàng)建“寬帶中國”示范城市(城市群)工作管理

辦法》,正式啟動遴選工作,并分別于2014年、2015

年和2016年遴選了3批示范城市(城市群)。作為以

城市為空間載體的一種新舉措和數(shù)字化戰(zhàn)略,“寬帶

中國”戰(zhàn)略將數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)融入地方產(chǎn)業(yè)深度轉(zhuǎn)

型和創(chuàng)新發(fā)展大格局中,極大程度地推動了地區(qū)數(shù)字

基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),對加快數(shù)字經(jīng)濟(jì)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)的融

合、發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力和培育經(jīng)濟(jì)發(fā)展新動能都具有重

要的戰(zhàn)略意義。

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要涵蓋信息基礎(chǔ)設(shè)施和對

物理基礎(chǔ)設(shè)施的數(shù)字化改造兩大核心內(nèi)容,具體包

括電信和網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、計算和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施以及

數(shù)字集成基礎(chǔ)設(shè)施等,其本質(zhì)是以寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)

施為基礎(chǔ)的迭代升級和應(yīng)用拓展?！皩拵е袊睉?zhàn)略

的重點(diǎn)任務(wù)圍繞寬帶網(wǎng)絡(luò)的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展、優(yōu)化升

級、應(yīng)用水平提升、產(chǎn)業(yè)鏈完善和安全保障能力增強(qiáng)

等5個方面展開,能夠有效契合數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

的兩大核心內(nèi)容。具體來看,“寬帶中國”戰(zhàn)略針對

東部、中西部和農(nóng)村地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)給予

因地制宜的差異化部署,以推進(jìn)區(qū)域?qū)拵ЬW(wǎng)絡(luò)協(xié)調(diào)

發(fā)展,并針對骨干網(wǎng)、接入網(wǎng)、城域網(wǎng)和應(yīng)用基礎(chǔ)設(shè)

施等方面優(yōu)化提速,以加快寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化升級,這兩

方面任務(wù)與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的核心之一的信息基

礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和部署緊密相關(guān)。同時,“寬帶中國”

戰(zhàn)略重點(diǎn)圍繞經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會民生、文化建設(shè)、國防

建設(shè)和應(yīng)用普及等方面以提高寬帶網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用水平,

通過關(guān)鍵技術(shù)研發(fā)、重大產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)化、智能終端研制

和支撐平臺建設(shè)等方面促進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)鏈的不斷

完善,圍繞技術(shù)支撐能力、安全防護(hù)體系、應(yīng)急通信系

統(tǒng)和安全管理機(jī)制等方面增強(qiáng)寬帶網(wǎng)絡(luò)安全保障能

力,這三方面任務(wù)與數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的兩大數(shù)字化

改造緊密相關(guān)。綜上,“寬帶中國”戰(zhàn)略不僅有助于推

29

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

進(jìn)寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和提供核心數(shù)字技術(shù)支撐,還能推動

信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、數(shù)字化深度普及、流程再造與服

務(wù)創(chuàng)新、關(guān)鍵數(shù)字產(chǎn)業(yè)支撐之間的高效協(xié)同,進(jìn)而推

進(jìn)地區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍[9]。在政策

傾斜與目標(biāo)驅(qū)動的雙重作用下,“寬帶中國”戰(zhàn)略為數(shù)

字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響效應(yīng)評

估和作用機(jī)制識別提供了較好的準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)契機(jī)。

1.2 理論分析與研究假設(shè)

1.2.1 直接效應(yīng)分析

本文根據(jù)內(nèi)生經(jīng)濟(jì)增長理論,認(rèn)為數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)憑借其連接屬性、滲透屬性和技術(shù)屬性,推動

旅游消費(fèi)需求增加、生產(chǎn)規(guī)模擴(kuò)大和經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出提高。

第一,從連接屬性來看,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)助力

“萬物萬聯(lián)”,促進(jìn)要素流動與虛擬網(wǎng)絡(luò)集聚,并產(chǎn)生

網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。一方面,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的地理時空

壓縮效應(yīng)能夠有效突破旅游傳統(tǒng)發(fā)展要素的供給約

束條件,促進(jìn)要素流動與共享,進(jìn)而消除旅游業(yè)跨產(chǎn)

業(yè)、跨部門的信息壁壘,緩解信息不對稱和提高市場

有效性,增強(qiáng)上中下游旅游企業(yè)主體間信息耦合度

和匹配效率,提升跨界融合能力[4]79。另一方面,依

托5G、人工智能和大數(shù)據(jù)等為核心的通用技術(shù)的平

臺化與強(qiáng)技術(shù)特征,網(wǎng)絡(luò)信息空間的集聚得以加速,

促使旅游及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)依托網(wǎng)絡(luò)平臺集聚形成虛擬網(wǎng)

絡(luò)空間的旅游產(chǎn)業(yè)集群,有助于實(shí)現(xiàn)旅游分銷渠道

的動態(tài)平衡和產(chǎn)品創(chuàng)新[10]。這將重構(gòu)傳統(tǒng)旅游業(yè)

的價值鏈邊界并促使旅游產(chǎn)品和服務(wù)逐漸實(shí)現(xiàn)從低

附加值向高附加值的過程轉(zhuǎn)變,從根本上改變旅游

產(chǎn)業(yè)競爭格局,形成滿足差異化需求與即時競爭的

網(wǎng)絡(luò)空間競爭優(yōu)勢,推動產(chǎn)業(yè) 價 值 鏈 的 升 級[11]16。

此外,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的連接屬性還表現(xiàn)在提升旅游

市場主體之間互聯(lián)互通與協(xié)作,其網(wǎng)絡(luò)價值遵循梅

特卡夫法則能夠產(chǎn)生更大范圍的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。

第二,從滲透屬性來看,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)已滲

透至旅游業(yè)的場景數(shù)字化改造與產(chǎn)品業(yè)態(tài)革新。一

方面,數(shù)字技術(shù)催生了線上與線下的數(shù)字化空間形

態(tài),完善以數(shù)字內(nèi)容為核心的旅游產(chǎn)品供給體系,豐

富業(yè)態(tài)類型,并推動無人化、非接觸式應(yīng)用和旅游裝

備技術(shù)的提升,進(jìn)而延伸游客數(shù)字體驗(yàn)和場景體驗(yàn),

增強(qiáng)體驗(yàn)的沉浸感和互動性[12-13]。例如,形成景區(qū)

一體化管控、智能網(wǎng)聯(lián)無人機(jī)、車路協(xié)同無人車、文

旅內(nèi)容云和智慧文物保護(hù)等在內(nèi)的諸多豐富場景,

孕育云旅游、旅游直播、數(shù)字景區(qū)、數(shù)字博物館和沉

浸式虛擬旅游等諸多旅游新產(chǎn)品和新業(yè)態(tài)的形成。

另一方面,嵌入旅游業(yè)的大數(shù)據(jù)算法、人工智能和深

度學(xué)習(xí)能更好地聚合用戶在線搜索、預(yù)定和評論行

為[14]122。這些數(shù)據(jù)資源為研判旅游消費(fèi)需求、旅行

者行為偏好及旅游業(yè)未來趨勢提供了支撐,從而實(shí)

現(xiàn)精準(zhǔn)營銷與需求預(yù)測,推動產(chǎn)品和服務(wù)革新與升

級[15],進(jìn)而提升業(yè)務(wù)效率和經(jīng)營業(yè)績。

第三,從技術(shù)屬性來看,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以新

一代信息和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的集成迭代為核心特征,推動

了就業(yè)創(chuàng)造、知識溢出與效率提升。首先,人工智

能、大數(shù)據(jù)中心和云計算等在旅游業(yè)數(shù)智化運(yùn)行中

融合應(yīng)用的技術(shù)門檻,決定了對高技能型人力資本

匹配適應(yīng)的基礎(chǔ)需求激增。這一變化誘發(fā)旅游業(yè)勞

動力需求結(jié)構(gòu)由勞動密集型向人力資本密集型的高

級化轉(zhuǎn)變[16]。這種勞動力要素和競爭力優(yōu)化產(chǎn)生

誘導(dǎo)效應(yīng),不僅能夠輔助提升旅游從業(yè)員工的認(rèn)知

能力,促進(jìn)旅游業(yè)技術(shù)和知識的積累與外溢,還能輔

助高技能勞動者工作、提高人機(jī)協(xié)同效率和比較優(yōu)

勢,并推動去中心化、平臺化和柔性化的全新組織結(jié)

構(gòu)的形成,促進(jìn)勞動生產(chǎn)效率提升[3]34,[17]75。此外,

作為一種顛覆式創(chuàng)新的載體,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施正在誘

發(fā)“技術(shù)—經(jīng)濟(jì)”范式的變革與發(fā)展[18]18,推動旅游

業(yè)利用其比較優(yōu)勢以全面強(qiáng)化數(shù)字技術(shù)的協(xié)作與共

享,提高創(chuàng)新能力與創(chuàng)新要素利用率,創(chuàng)造競爭優(yōu)勢

以驅(qū)動旅游生產(chǎn)效率的提升[11]15。

因此,本文提出假設(shè):

H1:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠憑借其連接屬性、

滲透屬性和技術(shù)屬性的疊加效應(yīng),有效推動地區(qū)旅

游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1.2.2 作用機(jī)制分析

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠通過以下3條途徑促進(jìn)

地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

一是數(shù)字要素賦能。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為數(shù)字

型人力資本提供系列數(shù)字化技術(shù)組合、數(shù)據(jù)源和交

互基礎(chǔ),促進(jìn)人際互聯(lián)、知識流動與擴(kuò)散,增強(qiáng)人力

資本的學(xué)習(xí)效應(yīng)和外部性,進(jìn)而推動數(shù)字型人力資

本流動與集聚[19]。此外,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)以信息

技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)為核心,能夠顯著擴(kuò)大互聯(lián)網(wǎng)普及

程度、用戶規(guī)模和終端設(shè)備數(shù)量,提升數(shù)字化覆蓋深

度和廣度[20]17。通過信息技術(shù)滲透,進(jìn)一步促進(jìn)數(shù)

字經(jīng)濟(jì)的指數(shù)型增長。不僅如此,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)憑借其低成本的數(shù)據(jù)處理、分析和傳輸優(yōu)勢,實(shí)現(xiàn)

邊際成本的遞減[21]103,同時破除企業(yè)經(jīng)營范圍限制

和平臺桎梏,推進(jìn)數(shù)字化應(yīng)用和發(fā)展[20]17。相應(yīng)地,

30

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

數(shù)字要素賦能是旅游經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新發(fā)展的先決條

件和重要抓手,將為旅游數(shù)字體驗(yàn)、服務(wù)和管理等領(lǐng)

域帶來深刻變革[22]。一方面,在數(shù)字時代,旅游者

的行為決策不再局限于自身偏好與預(yù)算約束,而是

更傾向通過網(wǎng)絡(luò)搜索信息、在線購買旅游產(chǎn)品和服

務(wù),在線交流消費(fèi)體驗(yàn)并與旅游企業(yè)咨詢、反饋和聯(lián)

系[23]6,以此獲得便捷預(yù)訂和比較定價的好處[24]38。

因此,基于大數(shù)據(jù)、算法推薦及其他旅游者在線行為

等因素的共同作用,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)將在更大程

度上創(chuàng)造潛在旅游需求、擴(kuò)大旅游消費(fèi)規(guī)模、推動文

旅消費(fèi)升級和新興信息消費(fèi)發(fā)展[25]。例如,Kumar

等研究發(fā)現(xiàn),移動和寬帶等信息和通用技術(shù)的發(fā)展

將帶來目的地旅游需求的擴(kuò)張[26]。另一方面,新的

通信和分銷渠道使旅游企業(yè)能夠通過數(shù)字手段吸引

和服務(wù)旅游者,與其建立長期穩(wěn)定的“數(shù)字關(guān)系”,并

擴(kuò)大服務(wù)與交易范圍[27]6。旅游企業(yè)能夠以運(yùn)營成

本邊際遞減的優(yōu)勢提供替代性、創(chuàng)新性的旅游產(chǎn)品

選擇,提 供 更 高 效 便 捷、可 靠 的 數(shù) 字 化 服 務(wù) 和 產(chǎn)

品[28-29]。

二是市場活力激發(fā)。數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能夠放大資

本、勞動力及技術(shù)等生產(chǎn)要素的“趨利性”特征,助力

旅游業(yè)節(jié)約與關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)建立契約關(guān)系的成本,擴(kuò)大

與文化、休閑和娛樂等社會資源的整合深度和廣度,

促進(jìn)住宿、餐飲和文娛等旅游配套產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,催生

新興業(yè)態(tài)和服務(wù)品類,延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈[7]22,[30]。此

外,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的共享性和流通性[31]78 與網(wǎng)絡(luò)關(guān)

注度的自發(fā)性、分散性和普遍性[32]94 能進(jìn)一步激發(fā)

旅游市場的潛力。例如,杭州“數(shù)字經(jīng)濟(jì)旅游十景”、

淄博燒烤、天水麻辣燙以及眾多“網(wǎng)紅”城市的相繼

“出圈”[33],極大地激發(fā)了旅游市場活力。相應(yīng)地,

旅游市場活力象征著產(chǎn)業(yè)內(nèi)需潛力的有效釋放,與

旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展息息相關(guān),因?yàn)槠淠苓M(jìn)一步提升品質(zhì)

供給和推進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動[34]。劉震等的實(shí)證研究

發(fā)現(xiàn),互聯(lián)網(wǎng)能夠有效激發(fā)市場活力進(jìn)而帶動旅游

經(jīng)濟(jì)發(fā)展[7]17。

三是技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動。大數(shù)據(jù)、5G 和人工智能等

使企業(yè)交易平臺和工具更加便捷,擴(kuò)展信息交流途

徑、解決信息不對稱問題和提升信息透明度,這有助

于創(chuàng)新要素流動和儲存成本降低,推動知識和技術(shù)

共享與研發(fā)創(chuàng)新[35]。不僅如此,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施具有

更龐大的信息傳輸容量和更高效的信息處理能力,

能在短時間內(nèi)實(shí)現(xiàn)區(qū)域間生產(chǎn)要素資源的再分配和

重組,消除要素供需雙方的不匹配,進(jìn)而提高資源配

置效率和創(chuàng)新生產(chǎn)效率[36]。此外,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施能

夠在勞動力、資本和技術(shù)的地理位置保持相對穩(wěn)定

的前提下,憑借其跨時空信息傳播優(yōu)勢,提升區(qū)域間

知識交流和技術(shù)擴(kuò)散頻率,加速創(chuàng)新知識擴(kuò)散,強(qiáng)化

技術(shù)溢出效應(yīng)[37-38]。相應(yīng)地,科學(xué)技術(shù)創(chuàng)新能夠強(qiáng)

化旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部聯(lián)系、組織水平和融合效率[39],為

旅游發(fā)展提供動能。同時,城市自主創(chuàng)新能力提高

有助于推動旅游業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換和發(fā)展要素的合理

配置,并優(yōu)化傳統(tǒng)的勞動密集型與資源驅(qū)動型的旅

游經(jīng)濟(jì)增長動力和發(fā)展模式[40-41]。例如,宋慧林等

采用我國省域面板數(shù)據(jù)的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),旅游創(chuàng)新

促進(jìn)了本地-鄰地旅游經(jīng)濟(jì)的增長[42]。

因此,本文提出假設(shè):

H2:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)能夠通過數(shù) 字 要 素 賦

能、市場活力激發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動等途徑促進(jìn)地區(qū)

旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

2 識別策略與變量說明

2.1 識別策略

2.1.1 漸進(jìn)雙重差分模型

該模型為本文采用“寬帶中國”戰(zhàn)略識別與評估

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的凈影

響提供了客觀條件。在整體樣本中,105個“寬帶中

國”示范城市構(gòu)成處理組,其他城市構(gòu)成對照組。同

時,本文在控制時間和城市雙固定效應(yīng)的基礎(chǔ)上,進(jìn)

一步控制省份-時間聯(lián)合固定效應(yīng)以捕捉各省級層

面隨時間變化的其他因素對城市層面旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的影響[43],[44]122,基準(zhǔn)回歸模型的表達(dá)式為:

Yit =α1 +β1PBC,it +θ1Xit +μi +γt +λkt +εit

(1)

式中,被解釋變量Yit 表示第i個城市在第t年的旅

游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平。 核心解釋變量 PBC,it 為“寬帶中

國”戰(zhàn)略,表示i城市在t年是否被遴選為“寬帶中

國”示范城市。本文著重關(guān)注雙重差分估計量β1,

其代表數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對于旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的凈影

響。Xit 為第t年影響第i個城市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一

系列控制變量;θ1 為控制變量的相關(guān)系數(shù);α1 為常數(shù)

項;μi 和γt 分別為城市固定效應(yīng)和時間固定效應(yīng);λkt

為省份k和年份t的聯(lián)合固定效應(yīng),其作用是捕捉省

份-時間層面的異質(zhì)性影響;εit 為隨機(jī)誤差項。

2.1.2 機(jī)制檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?/p>

本文參考江艇的研究[45],設(shè)定以下機(jī)制檢驗(yàn)?zāi)?/p>

31

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

型,以識別間接傳導(dǎo)路徑,模型表達(dá)式為:

Mit =α2 +β2PBC,it +θ2Xit +μi +γt +λkt +εit

(2)

式中,M 為機(jī)制變量,其余變量的符號與測量方式

與(1)式相同。

2.2 變量測度與說明

2.2.1 被解釋變量

考慮到地級市層面指標(biāo)數(shù)據(jù)的可獲得性、科學(xué)

性和代表性,本文將人均國內(nèi)旅游收入和人均國內(nèi)

旅游人次作為旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的衡量指標(biāo)[34]120,[46]53。

為消除通貨膨脹的影響,采用省級消費(fèi)價格指數(shù)將

國內(nèi) 旅 游 收 入 數(shù) 據(jù) 折 算 為 以 2003 年 為 基 期 的 不

變價。

2.2.2 核心解釋變量

本文采用“寬帶中國”戰(zhàn)略作為外生政策沖擊中

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的代理變量,將遴選為“寬帶中

國”示范城市當(dāng)年及其以后年份設(shè)定為1,否則為0。

2.2.3 機(jī)制變量

本文采用互聯(lián)網(wǎng)普及率、每萬人擁有移動電話

數(shù)、每萬人擁有信息計算機(jī)軟件業(yè)從業(yè)人員數(shù)及電

信業(yè)務(wù)收入[47]125,來綜合衡量數(shù)字要素賦能;采用

每萬人擁有文體娛樂從業(yè)人員數(shù)、每萬人擁有圖書

館藏書量和城市互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度[48]6,從供給方和消

費(fèi)者層面來綜合衡量市場活力激發(fā);采用城市創(chuàng)新

指數(shù)[49],作為技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動的衡量指標(biāo)。

2.2.4 控制變量

綜合已 有 相 關(guān) 研 究 基 礎(chǔ)[34]120,[46]54,[50]16及 數(shù) 據(jù)

指標(biāo)的典型性和代表性,本文選擇經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、投

資水平、政府干預(yù)、金融發(fā)展水平、人力資本、市場消

費(fèi)水平、服務(wù)業(yè)水平和交通運(yùn)輸能力等作為控制變

量,以控制其他因素對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響。

主要變量的描述性統(tǒng)計結(jié)果見表1。

表1 主要變量含義及描述性統(tǒng)計

變量類別 變量名稱 變量計算方法 樣本量/個 均值 標(biāo)準(zhǔn)差

被解釋變量

人均國內(nèi)旅游收入 國內(nèi)旅游收入/年末總?cè)丝?4743 4.107 5.696

人均國內(nèi)旅游人次 國內(nèi)旅游人次/年末總?cè)丝?4743 5.607 6.255

核心解釋變量 “寬帶中國”戰(zhàn)略 虛擬變量 4743 0.110 0.313

控制變量

經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平 地區(qū)國內(nèi) GDP/年末總?cè)丝诘膶?shù)自然值 4743 9.953 0.823

投資水平 實(shí)際固定資產(chǎn)投資總額/地區(qū)國內(nèi) GDP 4743 0.681 0.309

政府干預(yù) 政府公共財政支出/財政收入 4743 2.797 1.839

金融發(fā)展水平 年末金融機(jī)構(gòu)人民幣各項存款余額/地區(qū)國內(nèi) GDP 4743 2.135 1.064

人力資本 高等學(xué)校在校生人數(shù)/年末總?cè)丝?4743 1.572 2.203

市場消費(fèi)水平 社會消費(fèi)品零售總額/地區(qū)國內(nèi) GDP 4743 0.361 0.125

服務(wù)業(yè)水平 第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比重 4743 53.320 13.220

交通運(yùn)輸能力(每萬人

擁有出租汽車數(shù)、每萬

人擁有公共汽車數(shù))

年末實(shí)有出租汽車/年末總?cè)丝?4743 7.406 8.436

年末實(shí)有公共汽車/年末總?cè)丝?4743 7.723 15.090

機(jī)制變量

互聯(lián)網(wǎng)普及率 互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶數(shù)/年末總?cè)丝?4743 0.150 0.170

每萬人移動電話數(shù) 移動電話年末用戶數(shù)/年末總?cè)丝?4743 0.786 0.796

每萬人擁有信息計算機(jī)

軟件業(yè)從業(yè)人員數(shù)

信息計算機(jī)軟件業(yè)從業(yè)人員數(shù)/年末總?cè)丝?4743 0.001 0.003

電信業(yè)務(wù)收入 電信業(yè)務(wù)收入 4743 32.380 50.370

每萬人擁有文體娛樂

從業(yè)人員數(shù)

文體娛樂從業(yè)人員數(shù)/年末總?cè)丝?4743 0.097 0.097

每萬人擁有圖書館藏書量 公共圖書館圖書藏量/年末總?cè)丝?4743 5.134 7.455

城市互聯(lián)網(wǎng)關(guān)注度 移動端百度網(wǎng)絡(luò)搜索指數(shù) 2511 59.580 64.840

技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動 城市創(chuàng)新指數(shù) 4743 8.507 38.420

32

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

2.3 數(shù)據(jù)來源與描述性統(tǒng)計

基于樣本數(shù)據(jù)的可獲得性和可對比性等原則,

本文選擇2003-2019年作為研究時段③ ,同時考慮

到直轄市相較其他城市在行政級別、經(jīng)濟(jì)發(fā)展、資源

配置及政策支持等方面均具有獨(dú)特性,可能對研究

結(jié)果的普適性和解釋力產(chǎn)生干擾[51]158,因此排除直

轄市樣本,最終選取全國279個城市作為研究樣本。

在本研究中,地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)主要

來自中國經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)庫、《中國區(qū)域經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計年鑒》、各

省市統(tǒng)計年鑒和統(tǒng)計公報;消費(fèi)價格指數(shù)來自《中國

統(tǒng)計年鑒》;“寬帶中國”示范城市名單來自中華人民

共和國工業(yè)和信息化部網(wǎng)站;控制變量和機(jī)制變量

相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)主要來自《中國城市建設(shè)統(tǒng)計年鑒》

《中國城市統(tǒng)計年鑒》和各省統(tǒng)計年鑒。對少數(shù)相關(guān)

指標(biāo)缺失數(shù)據(jù),本文采用插值法進(jìn)行補(bǔ)充。

3 實(shí)證結(jié)果與分析

3.1 基準(zhǔn)回歸結(jié)果

表2展示了數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)

發(fā)展的影響結(jié)果。其中:第(1)列與第(2)列為未加

入控制變量的模型估計結(jié)果,第(3)列與第(4)列為

進(jìn)一步控制可觀察到的城市特征變量后的主效應(yīng)模

型估計結(jié)果?？梢园l(fā)現(xiàn),上述結(jié)果中“寬帶中國”戰(zhàn)

略的回歸系數(shù)均為正值,且在1%或5%水平上顯

著,表明數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展具

有顯著的積極影響,觀察到的回歸結(jié)果與預(yù)期一致,

假設(shè) H1得證。相比于非示范城市,“寬帶中國”示

范城市的人均國內(nèi)旅游收入和人均國內(nèi)旅游人次,

分別增長了1.14千元/人和1.09人次/人。進(jìn)一步

從樣本均值的角度進(jìn)行解讀,上述估計系數(shù)表明“寬

帶中國”示范城市的人均國內(nèi)旅游收入和人均國內(nèi)

旅游 人 次 相 對 于 樣 本 均 值 分 別 提 高 27.68% 和

19.35%。由于 該 政 策 第 一 批 試 點(diǎn) 城 市 名 單 始 于

2014年,因此主效應(yīng)模型的回歸系數(shù)一共捕捉了6

年的平均處理效應(yīng),這意味著“寬帶中國”戰(zhàn)略每年

推動示范城市的人均國內(nèi)旅游收入和人均國內(nèi)旅游

人次分別提高4.61%和3.23%?？梢?以數(shù)字技術(shù)

為核心的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)所具備的連接屬性、滲

透屬性和技術(shù)屬性,具有跨地理時空信息傳播、數(shù)據(jù)

要素創(chuàng)造及共享、城市間協(xié)同創(chuàng)新等獨(dú)特優(yōu)勢和本

質(zhì)特征,不僅具有重要邊際效用,同時也為旅游業(yè)高

質(zhì)量發(fā)展提供了新質(zhì)生產(chǎn)力支撐,促進(jìn)了地區(qū)旅游

經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

表2 基準(zhǔn)回歸結(jié)果

變量

人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次 人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.7410

*** 1.5998

*** 1.1367

*** 1.0852

**

(0.5126) (0.4926) (0.4358) (0.4460)

常數(shù)項

3.9153

*** 5.4308

*** 4.5074 11.6516

(0.0563) (0.0541) (9.2196) (8.8925)

控制變量 否 否 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 4743 4743 4743 4743

R

2 0.8334 0.8804 0.8550 0.8943

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.2 穩(wěn)健性檢驗(yàn)

3.2.1 平行趨勢檢驗(yàn)

使用漸進(jìn)雙重差分模型進(jìn)行評估“寬帶中國”戰(zhàn)

略的前提是平行趨勢假定的成立,即處理組和對照

組的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的變化在未實(shí)施試點(diǎn)政策前

應(yīng)該保持共同趨勢。本文采用事件研究法[52]1652 進(jìn)

行平行趨勢檢驗(yàn),并繪制了95%置信區(qū)間下的平行

趨勢檢驗(yàn)圖(圖1)。從圖1可以看出,各期的回歸

系數(shù)在“寬帶中國”戰(zhàn)略實(shí)施前并不顯著,且系數(shù)值

變動較平緩,滿足平行趨勢假定。此外,該影響的動

態(tài)效應(yīng)具體表現(xiàn)為,在政策實(shí)施之后,各期回歸系數(shù)

大小和顯著性隨著時間的推移不斷增強(qiáng),初步表明

該積極影響具有動態(tài)可持續(xù)性,能夠促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)

的長期發(fā)展。

33

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

a.人均國內(nèi)旅游收入 b.人均國內(nèi)旅游人次

圖1 平行趨勢檢驗(yàn)

3.2.2 匹配雙重差分法

為排除“寬帶中國”示范城市的非隨機(jī)性設(shè)立所

可能導(dǎo)致的估算偏誤,本文基于不同傾向得分匹配

方法,采用基準(zhǔn)回歸模型進(jìn)行再估計。具體而言,選

擇前文所用的系列控制變量作為匹配特征變量,并

分別采用不同匹配方法進(jìn)行匹配,從而確保處理組

與對照組的城市在實(shí)施“寬帶中國”戰(zhàn)略之前盡可能

不存在系統(tǒng)性差異,得到匹配樣本后的再估計結(jié)果

如表3所示,核匹配、近鄰匹配和半徑匹配方式下的

估計結(jié)果相近,且估計結(jié)果與基準(zhǔn)回歸基本一致。

表3 PSM-DID檢驗(yàn)結(jié)果

變量

核匹配 近鄰匹配 半徑匹配

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.1092

** 1.0798

** 1.1329

** 1.0378

** 0.9944

** 1.0696

**

(0.4351) (0.4354) (0.4388) (0.4439) (0.4431) (0.4467)

常數(shù)項

6.2780 4.7154 5.9267 12.0413 9.2888 12.7290

(9.3674) (9.4934) (9.4861) (9.5143) (9.5706) (9.6716)

控制變量 是 是 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

觀測值 4704 4688 4718 4704 4688 4718

R

2 0.8583 0.8587 0.8559 0.8962 0.8973 0.8950

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.2.3 安慰劑檢驗(yàn)

本文通過隨機(jī)生成處理組的方法進(jìn)行安慰劑檢

驗(yàn),以排除某些不可觀測因素對實(shí)證顯著性的影響。

具體方法是,從總樣本城市中隨機(jī)抽取105個城市

(基準(zhǔn)回歸中“寬帶中國”示范城市即處理組為105

個),將其設(shè)定為“虛假”的“寬帶中國”示范城市(即

“偽”處理組),從而構(gòu)建一個安慰劑檢驗(yàn)的虛擬變

量,重復(fù)執(zhí)行500次并進(jìn)行再回歸。結(jié)果如圖2所

示,絕大部分散點(diǎn)分布于水平虛線之上(p>0.1),

估計系數(shù)服從正態(tài)分布,且主效應(yīng)實(shí)際估計系數(shù)在

安慰劑檢驗(yàn)中明顯屬于異常值,表明基準(zhǔn)回歸的作

用效果并非偶然得到的。

34

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

a.人均國內(nèi)旅游收入 b.人均國內(nèi)旅游人次

注:水平虛線是p=0.1,垂直虛線分別是表2中第(3)列與第(4)列的實(shí)際估計系數(shù)。

圖2 安慰劑檢驗(yàn)

3.2.4 排除異常值影響

考慮到城 市 間 歷 史 文 化 底 蘊(yùn)、旅 游 資 源 稟 賦

及公共服務(wù) 供 給 差 異,將 導(dǎo) 致 部 分 城 市 的 旅 游 經(jīng)

濟(jì)發(fā)展水平表現(xiàn)得極為優(yōu)異或落后[34]125。為排除

因極端值對 回 歸 結(jié) 果 可 能 產(chǎn) 生 的 偏 差 影 響,本 文

對被解釋變量分別進(jìn)行1%和5%的縮尾處理,得

到結(jié)果如表4第(1)至(4)列所 示?？?以 看 出,結(jié)

論依然穩(wěn)健。

表4 排除異常值影響

變量

1%縮尾 5%縮尾

人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次 人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.3467

*** 1.0852

** 1.0203

*** 0.8946

***

(0.3605) (0.4460) (0.2734) (0.3012)

常數(shù)項

8.8315 11.6522 3.7461 3.5433

(6.7880) (8.8925) (4.9358) (5.8570)

控制變量 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 4743 4743 4743 4743

R

2 0.8881 0.8943 0.9076 0.9164

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.2.5 更換樣本研究時段

為排除2003—2004年SARS疫情影響與2008—

2009年金融危機(jī)影響,本文將研究時段分別更改為

2005—2019年與 2010—2019 年兩個研究時段,得

到實(shí)證結(jié)果如表5第(1)至(4)列所示?？梢园l(fā)現(xiàn),

核心解釋變量的回歸系數(shù)為正,且其依然顯著,再次

說明本文結(jié)果是穩(wěn)健的。

3.2.6 控制變量滯后一期

考慮到數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)可能會對當(dāng)期控制變

量產(chǎn)生影響,因此本文將所有控制變量滯后一期重

新進(jìn)行回歸以降低潛在內(nèi)生性問題導(dǎo)致的回歸結(jié)果

偏誤。從表5第(5)列與第(6)列可以看出,回歸結(jié)

果與基準(zhǔn) 回 歸 基 本 相 似,再 次 驗(yàn) 證 本 文 結(jié) 論 的 可

靠性。

35

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

表5 其他穩(wěn)健性檢驗(yàn)

變量

縮短至2005-2019年 縮短至2010-2019年 控制變量滯后一期

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.0922

** 1.0394

** 0.8337

** 0.8210

** 1.0667

** 1.0381

**

(0.4212) (0.4269) (0.3629) (0.3482) (0.4205) (0.4334)

常數(shù)項

10.9395 16.4938 21.1805

* 27.7815

** -0.9955 7.9093

(9.5333) (10.7923) (11.3883) (13.4864) (9.9431) (9.4073)

控制變量 是 是 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

觀測值 4185 4185 2790 2790 4464 4464

R

2 0.8651 0.9029 0.9064 0.9358 0.8621 0.8987

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.3 機(jī)制檢驗(yàn)

本文采用機(jī)制檢驗(yàn)?zāi)Ｐ蛯?個作用機(jī)制進(jìn)行分

析,得到機(jī)制檢驗(yàn)結(jié)果(表6和表7)。從表6結(jié)果可

以看出,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提高了互聯(lián)網(wǎng)普及率、每

萬人擁有移動電話數(shù)、每萬人擁有信息計算機(jī)軟件業(yè)

從業(yè)人員及電信業(yè)務(wù)收入,表明伴隨著數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)的完善,城市數(shù)字發(fā)展環(huán)境的優(yōu)化提升能夠相應(yīng)

提升城市信息技術(shù)滲透和數(shù)字化發(fā)展水平并吸引數(shù)

字型人力資本集聚,進(jìn)而為旅游產(chǎn)業(yè)提供了更加優(yōu)越

的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新發(fā)展環(huán)境,以賦能地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)

發(fā)展。表7中第(1)至(3)列結(jié)果表明,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)促進(jìn)了每萬人擁有文體娛樂從業(yè)人員數(shù)和每萬人擁

有圖書館藏書量的提高,同時也促進(jìn)了城市互聯(lián)網(wǎng)關(guān)

注度的增加,表明數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)符合供給側(cè)結(jié)構(gòu)

性改革的需求,能夠激發(fā)旅游發(fā)展?jié)摿搬尫怕糜伟l(fā)

展活力,進(jìn)而促進(jìn)地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。表7中第(4)

列結(jié)果表明,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有利于城市創(chuàng)新水平

的提升,相應(yīng)地通過知識溢出效應(yīng)推動地區(qū)旅游發(fā)展

要素的自由流動和優(yōu)化配置,提高旅游經(jīng)濟(jì)效率,進(jìn)而

推動旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。綜上,假設(shè) H2得證。

表6 機(jī)制檢驗(yàn)結(jié)果:數(shù)字要素賦能

變量

數(shù)字要素賦能

互聯(lián)網(wǎng)普及率 每萬人移動電話數(shù)

每萬人擁有信息計算機(jī)

軟件業(yè)從業(yè)人員數(shù)

電信業(yè)務(wù)收入

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

0.0271

*** 0.0337

** 0.0012

*** 6.1352

*

(0.0092) (0.0163) (0.0004) (3.4554)

常數(shù)項

0.2714 0.4692 0.0118 39.5258

(0.2145) (0.5047) (0.0087) (83.2917)

控制變量 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 4743 4743 4743 4743

R

2 0.8509 0.9308 0.7579 0.7272

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

36

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

表7 機(jī)制檢驗(yàn)結(jié)果:市場活力激發(fā)與技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動

變量

市場活力激發(fā) 技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動

每萬人擁有文體

娛樂從業(yè)人員數(shù)

每萬人擁有

圖書館藏書量

城市互聯(lián)網(wǎng)

關(guān)注度

城市創(chuàng)新指數(shù)

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

0.0109

** 1.2457

** 19.2235

*** 24.4014

***

(0.0049) (0.5278) (5.3389) (8.5474)

常數(shù)項

0.0748 46.6019

*** -154.4801 311.3849

(0.1306) (16.5911) (139.2908) (208.3211)

控制變量 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 4743 4743 2511 4743

R

2 0.8699 0.8208 0.8006 0.6228

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.4 異質(zhì)性分析

根據(jù)區(qū)域創(chuàng)新吸收能力理論,在旅游資源稟賦、

區(qū)域發(fā)達(dá)程度和城市發(fā)展規(guī)模等方面具備比較優(yōu)勢

的城市可能彰顯著對于數(shù)字技術(shù)賦能更強(qiáng)的創(chuàng)新吸

收、轉(zhuǎn)化和再創(chuàng)新能力,這將保障其吸收數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)所帶來的知識溢出和技術(shù)紅利并將其轉(zhuǎn)化為

旅游新質(zhì)生產(chǎn)力,進(jìn)而產(chǎn)生“數(shù)字紅利”。反之,對區(qū)

域創(chuàng)新吸收能力相對低的城市促進(jìn)程度則相對微

弱,甚至產(chǎn)生“數(shù)字鴻溝”。

3.4.1 資源稟賦異質(zhì)性

本文參考王琪林等[53]46 的研究,對樣本城市的旅

游資源豐裕度進(jìn)行指數(shù)測算,按擁有 A~AAAAA 級

景區(qū)的數(shù)量分配不同權(quán)重加總得到最終的指數(shù),并

根據(jù)中位數(shù)大小劃分為高-低旅游資源稟賦兩類進(jìn)

行分樣本回歸。表8的結(jié)果顯示,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建

設(shè)僅促進(jìn)了高旅游資源稟賦城市的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

這表明,高旅游資源稟賦城市遴選為“寬帶中國”示

范城市對其旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展有效釋放了“數(shù)字紅利”,

而低稟賦城市的遴選并未起到有效影響。究其原

因,旅游資源豐裕度代表著潛在旅游市場價值,這意

味著其更易孕育和吸引市場主體進(jìn)行更優(yōu)質(zhì)和豐富

的旅游規(guī)劃與產(chǎn)品開發(fā),快速塑造城市品牌和旅游

品牌,形成產(chǎn)業(yè)集聚優(yōu)勢并產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟(jì)、競爭優(yōu)勢

及成本效應(yīng)[34]126。

表8 異質(zhì)性分析:旅游資源稟賦

變量

高旅游資源稟賦 低旅游資源稟賦

人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次 人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.4990

*** 1.3914

** 0.7366 0.7984

(0.5161) (0.5772) (0.6542) (0.5861)

常數(shù)項

12.0201 18.7511

* 9.4379 2.4385

(13.4999) (10.4782) (9.5589) (15.6646)

控制變量 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 2346 2346 2346 2346

R

2 0.8992 0.9123 0.8724 0.9092

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

37

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

3.4.2 區(qū)域經(jīng)濟(jì)異質(zhì)性

根據(jù)國家統(tǒng)計年鑒中區(qū)域板塊的劃分方法,將

樣本城市劃分為東部、中部和西部地區(qū)3類進(jìn)行分

樣本回歸。表9的結(jié)果顯示,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)僅

顯著促進(jìn)了東部地區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。原因在于,

相比中部和西部地區(qū),東部地區(qū)擁有更好的區(qū)位條

件、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)、公共服務(wù)供給、對外開放條件、創(chuàng)新要

素集聚和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)水平[54],在數(shù)字人才、數(shù)字金融

和數(shù)字產(chǎn)業(yè)等方面具有更雄厚的基礎(chǔ),從而能夠發(fā)

揮數(shù)字技術(shù)帶來的紅利,促進(jìn)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

表9 異質(zhì)性分析:區(qū)域發(fā)達(dá)程度

變量

東部地區(qū) 中部地區(qū) 西部地區(qū)

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

人均國內(nèi)

旅游收入

人均國內(nèi)

旅游人次

(1) (2) (3) (4) (5) (6)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.3445

** 1.2024

** 0.7986 0.6985 1.2586 1.1407

(0.6483) (0.5863) (0.6981) (0.8196) (0.9501) (0.9939)

常數(shù)項

-2.2225 15.8440 11.6040 1.5487 4.5553 25.2427

(22.1111) (16.8406) (11.5556) (14.4388) (16.4573) (17.4785)

控制變量 是 是 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是 是 是

觀測值 1649 1649 1700 1700 1394 1394

R

2 0.8775 0.9262 0.8430 0.8748 0.8170 0.8851

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

3.4.3 城市規(guī)模異質(zhì)性

本文根據(jù)《2021城市商業(yè)魅力排行榜》④ ,將樣

本城市劃分為3類進(jìn)行分樣本回歸。表10的結(jié)果

顯示,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)僅對三線及以上城市的旅

游經(jīng)濟(jì)發(fā)展存在顯著促進(jìn)效果,而對四五線城市的

回歸系數(shù)為正但不顯著,這意味著不同規(guī)模城市存

在差異化影響效果。這可能是由于:三線及以上城

市憑借其較強(qiáng)的城市樞紐功能、多樣化的生活方式

和更高水平的城市活躍度,具備更為優(yōu)越的商業(yè)資

源配置和目的地形象。這些優(yōu)勢促使其能夠通過吸

收、轉(zhuǎn)化和再創(chuàng)新的方式,發(fā)揮數(shù)字技術(shù)的溢出效

應(yīng),從而賦能地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展[55]183。

表10 異質(zhì)性分析:城市發(fā)展規(guī)模

變量

三線及以上城市 四五線城市

人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次 人均國內(nèi)旅游收入 人均國內(nèi)旅游人次

(1) (2) (3) (4)

“寬帶中國”戰(zhàn)略

1.5665

** 1.5271

*** 1.0236 1.4022

(0.6230) (0.5128) (0.6755) (0.9220)

常數(shù)項

8.5138 27.1817 1.0227 8.0511

(27.3771) (17.0227) (8.7945) (13.4493)

控制變量 是 是 是 是

城市、時間固定效應(yīng) 是 是 是 是

省份×?xí)r間固定效應(yīng) 是 是 是 是

觀測值 1836 1836 2754 2754

R

2 0.8865 0.9354 0.8153 0.8544

注:*** 、** 、* 分別表示在1%、5%、10%的水平上顯著;回歸系數(shù)下方括號內(nèi)為聚類在城市層面的穩(wěn)健標(biāo)準(zhǔn)誤。

38

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

4 研究結(jié)論與討論

4.1 研究結(jié)論

數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施作為新時期戰(zhàn)略性新型基礎(chǔ)設(shè)施

和數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)構(gòu)支撐,推動了以新產(chǎn)業(yè)、新業(yè)

態(tài)以及新商業(yè)模式為主的數(shù)字經(jīng)濟(jì)的深層次發(fā)展,

并成為新質(zhì)生產(chǎn)力賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的數(shù)字底

座和動力引擎。本文以“寬帶中國”戰(zhàn)略為準(zhǔn)自然實(shí)

驗(yàn),基于2003—2019年全國279個地級市的面板數(shù)

據(jù),使用漸進(jìn)雙重差分模型的識別策略考察了數(shù)字

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)影響地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論機(jī)制與

作用效果。研究發(fā)現(xiàn):數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)通過連接

屬性、滲透屬性和技術(shù)屬性的疊加效應(yīng)顯著促進(jìn)了

地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展,基準(zhǔn)回歸結(jié)果得出的結(jié)論得到

一系列穩(wěn)健性檢驗(yàn)的支持。機(jī)制分析發(fā)現(xiàn),數(shù)字要

素賦能、市場活力激發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動是這一影響

效應(yīng)的間接傳導(dǎo)路徑。異質(zhì)性分析表明,該作用效

果因區(qū)域創(chuàng)新吸收能力差異而存在“馬太效應(yīng)”,表

現(xiàn)為對旅游資源稟賦、區(qū)域發(fā)達(dá)程度和城市發(fā)展規(guī)

模具有比較優(yōu)勢的地區(qū)貢獻(xiàn)更為突出,進(jìn)而釋放“數(shù)

字紅利”,而對于低旅游資源稟賦及中西部地區(qū)或四

五線城市而言,即使被遴選為“寬帶中國”示范城市,

這一旅游經(jīng)濟(jì)效應(yīng)也可能無法凸顯。

4.2 政策建議

第一,全面推進(jìn)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)旅游業(yè)

創(chuàng)新發(fā)展數(shù)字底座。首先,貫徹落實(shí)數(shù)字強(qiáng)國戰(zhàn)略,

以政府、銀行和企業(yè)多主體協(xié)同構(gòu)建多渠道數(shù)字基

礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)支持體系,積極研發(fā)推廣數(shù)字技術(shù)賦能

旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軟硬件設(shè)備。其次,緊抓新基建契

機(jī),夯實(shí)旅游業(yè)數(shù)字發(fā)展底座。積極推進(jìn)旅游及關(guān)

聯(lián)產(chǎn)業(yè)專門數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的戰(zhàn)略布局,建設(shè)和完善旅

游產(chǎn)業(yè)集旅游數(shù)據(jù)中心、旅游信息網(wǎng)絡(luò)、旅游云平臺、

邊緣計算節(jié)點(diǎn)、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備等的“云網(wǎng)邊端”一體化

數(shù)字底座,完善智慧景區(qū)、旅行社、酒店/民宿、云場

景及數(shù)字博物館等旅游結(jié)合共性技術(shù)的再造場景應(yīng)

用項目,推動傳統(tǒng)旅游空間的數(shù)字化和智慧化改造,

打通數(shù)據(jù)互通瓶頸和“數(shù)字化采集-網(wǎng)絡(luò)化傳輸智能化計算”的數(shù)字鏈條。再次,充分利用和釋放數(shù)

字技術(shù)紅利,推進(jìn)旅游業(yè)信息化、數(shù)字化和智能化發(fā)

展。完善旅游領(lǐng)域人工智能應(yīng)用所需的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、

模型算法和計算能力,聚合潛藏價值信息實(shí)現(xiàn)供需

精確匹配,不斷挖掘旅游細(xì)分市場潛力。最后,積極

推進(jìn)和完善虛擬旅游產(chǎn)業(yè)集群建設(shè)。積極利用新一

代信息技術(shù)整合優(yōu)勢旅游資源,盡可能縮小旅游產(chǎn)

品與服務(wù)的邊際成本,釋放產(chǎn)業(yè)集聚的成本效應(yīng)和

規(guī)模效應(yīng)。

第二,重視優(yōu)化多維間接傳導(dǎo)路徑,實(shí)現(xiàn)數(shù)字賦

能增益效用最大化。首先,在數(shù)字平臺構(gòu)建、數(shù)字用

戶普及、數(shù)字企業(yè)培育及數(shù)字產(chǎn)業(yè)發(fā)展等各大環(huán)節(jié)

優(yōu)化數(shù)字發(fā)展環(huán)境,切實(shí)提高地區(qū)信息技術(shù)滲透水

平、數(shù)字化發(fā)展水平和數(shù)字型人力資本集聚,積極規(guī)

劃和部署以數(shù)智化發(fā)展為引領(lǐng)的技術(shù)密集型旅游產(chǎn)

業(yè)。其次,從供給端來看,既要完善住宿、餐飲和文

娛等旅游配套產(chǎn)業(yè)發(fā)展和行業(yè)教育培訓(xùn)體系,提高

旅游從業(yè)人員的接待能力、管理技能和服務(wù)水平,同

時也要積極通過數(shù)字營銷和智慧平臺等數(shù)字渠道打

響城市品牌和塑造旅游形象,增強(qiáng)市場吸引力和競

爭力。從需求端來看,著力適應(yīng)文旅消費(fèi)升級新需

求,融合新產(chǎn)品新業(yè)態(tài)優(yōu)化產(chǎn)品供給、改善消費(fèi)環(huán)

境,激發(fā)居民消費(fèi)潛力。再次,綜合考慮生產(chǎn)技術(shù)創(chuàng)

新、組織創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和人力創(chuàng)新等維度,建立創(chuàng)

新驅(qū)動發(fā)展機(jī)制推動新舊動能轉(zhuǎn)換,促進(jìn)資本、人才

和技術(shù)等生產(chǎn)要素向旅游業(yè)流動集聚,擴(kuò)大旅游輔

助產(chǎn)業(yè)和關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)規(guī)模,延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

第三,因地制宜增強(qiáng)創(chuàng)新吸收能力,緩解欠發(fā)達(dá)

地區(qū)數(shù)字鴻溝約束。一方面,提高創(chuàng)新吸收能力。

有序制定和貫徹異質(zhì)性創(chuàng)新治理策略,結(jié)合地區(qū)資

源、區(qū)域和規(guī)模比較優(yōu)勢,因地制宜地提高自身創(chuàng)新

吸收能力,充分發(fā)揮數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)帶來的技術(shù)

和知識溢出對旅游技術(shù)進(jìn)步的促進(jìn)作用。既要大力

開發(fā)、挖掘和整合旅游資源,提高旅游資源豐裕度和

知名度,也要提高公共服務(wù)水平、對外開放水平和人

力資本存量,尋求制度創(chuàng)新,還應(yīng)聚焦城市商業(yè)資

源、基礎(chǔ)設(shè)施和城市形象等方面的投入,塑造良好的

城市品牌形象。另一方面,縮小區(qū)域間數(shù)字鴻溝。

應(yīng)注重協(xié)調(diào)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投資力度和空間布

局與人口、資源、政策和經(jīng)濟(jì)等要素相適應(yīng),引導(dǎo)建

立數(shù)字產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟,促進(jìn)低數(shù)字化城市數(shù)字發(fā)展要素

的流入,縮小不同區(qū)域和城鄉(xiāng)之間的數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)差距,形成區(qū)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、產(chǎn)業(yè)融合互補(bǔ)和資源

39

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

共享共建的發(fā)展格局,擺脫“數(shù)字鴻溝”對欠發(fā)達(dá)地

區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的約束。

4.3 研究不足與展望

盡管本文嘗試以“寬帶中國”戰(zhàn)略為準(zhǔn)自然實(shí)

驗(yàn),在緩解內(nèi)生性的情況下科學(xué)地評估數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)

施建設(shè)與地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的因果關(guān)系及其作

用機(jī)制,但仍有可能存在指標(biāo)過于單一的局限性。

未來研究中,可嘗試借助逐步完善的5G、大數(shù)據(jù)、云

計算、人工智能和物聯(lián)網(wǎng)等宏觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)

等多源數(shù)據(jù),更加精準(zhǔn)地測度各地區(qū)數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)水平。此外,本文主要考察了整體影響,但在共

同富裕目標(biāo)和區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展視域下,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)對旅游發(fā)展所帶來的“數(shù)字紅利”客觀上應(yīng)要求

覆蓋和惠及不同地區(qū),確保促進(jìn)水平提升的同時兼

顧公平[56]。因此,數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施如何作用于旅游經(jīng)

濟(jì)空間聯(lián)系進(jìn)而縮小區(qū)域旅游發(fā)展差距值得未來進(jìn)

一步探索。

注釋

①中國政府網(wǎng).習(xí)近平:高舉中國特色社會主義偉大旗幟 為

全面建設(shè)社會主義現(xiàn)代化國家而團(tuán)結(jié)奮斗———在中國共

產(chǎn)黨第二十次全國代表大會上的報告[EB/OL].(2022-

10-25)[2024-06-01].https://www.gov.cn/xinwen/2022-

10/25/content_5721685.htm.

②文化和旅游部.國務(wù)院關(guān)于印發(fā)“十四五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃

的 通 知 [EB/OL].(2022-01-20)[2024-06-01].https://

www.mct.gov.cn/preview/whhlyqyzcxxfw/zhgl/202201/

t20220126_930708.html.

③考慮到新冠疫情期間全球范圍內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展受阻嚴(yán)重,與

前期數(shù)據(jù)存 在 較 大 波 動,為 保 證 數(shù) 據(jù) 的 穩(wěn) 健 性,未 選 用

2020年以后的數(shù)據(jù)。

④第一財經(jīng)新一線城市研究所.2021最新一到五線城市排

名官宣:“上北深廣”再現(xiàn),寧波重歸新一線(2021-05-27)

[2022-12-10].https://www.yicai.com/news/101063860.

html.

參考文獻(xiàn)

[1] 妥艷媜,陳曄.“十四五”時期我國國內(nèi)旅游消費(fèi)新趨

勢與促進(jìn)戰(zhàn)略[J].旅游學(xué)刊,2020(6):8-10.

[2] 李書昊,魏敏.中國旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展:核心要求、實(shí)

現(xiàn)路徑與保障機(jī)制[J].云南民族大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會

科學(xué)版),2023(1):152-160.

[3] 楊勇.互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游業(yè)提質(zhì)增效了嗎?:基于我國省

級面板數(shù)據(jù)的實(shí)證分析[J].旅游學(xué)刊,2020(1):32-

46.

[4] 劉 震,楊 勇,程 玉.互 聯(lián) 網(wǎng) 能 否 驅(qū) 動 旅 游 業(yè) 效 率 提

升?:影響機(jī)制與 經(jīng) 驗(yàn) 證 據(jù)[J].旅 游 學(xué) 刊,2022(9):

77-91.

[5] 鈔小靜,薛志欣,孫藝鳴.新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施如何影

響對外貿(mào)易升級:來自中國地級及以上城市的經(jīng)驗(yàn)證

據(jù)[J].經(jīng)濟(jì)科學(xué),2020(3):46-59.

[6] 種照輝,高志紅,覃成林.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市

間合作創(chuàng)新:“寬帶中國”試點(diǎn)及其推廣的證據(jù)[J].財

經(jīng)研究,2022(3):79-93.

[7] 劉震,楊勇,眭霞蕓.互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展、市場活力激發(fā)與旅

游經(jīng)濟(jì)增長:基 于 空 間 溢 出 視 角 的 分 析 [J].旅 游 科

學(xué),2022(2):17-43.

[8] 張廣海,趙金金.我國交通基礎(chǔ)設(shè)施對區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)

發(fā)展影響的空間計量研究 [J].經(jīng)濟(jì)管理,2015(7):

116-126.

[9] 鄧榮榮,吳云峰.有福同享:城市數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與經(jīng)

濟(jì)包容性增長[J].上海財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2023(1):3-18.

[10] BERNEC,GARCIA-GONZALEZ M,MUGICAJ.

HowICTshiftsthepowerbalanceoftourismdistributionchannels[J].Tourism management,2012(1):

205-214.

[11] 王如玉,梁琦,李廣乾.虛擬集聚:新一代信息技術(shù)

與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合的空間組織新形態(tài)[J].管理世

界,2018(2):13-21.

[12] SHIN H H,JEONG M,CHO M-H.Theimpactof

smarttourism technology and domestictravelers’

technologyreadinessontheirsatisfactionandbehavioralintention:across-countrycomparison[J].Internationaljournaloftourismresearch,2021(5):726-742.

[13] 趙磊.數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的內(nèi)涵與維

度[J].旅游學(xué)刊,2022(4):5-6.

[14] XIANGZ,SCHWARTZZ,GERDESJR.J H,et

al.Whatcanbigdataandtextanalyticstellusabout

hotelguestexperienceandsatisfaction? [J].Internationaljournalofhospitality management,2015(1):

120-130.

[15] ?ZTURAN M,RONEY S A.Internetuseamong

travelagenciesinTurkey:anexploratorystudy[J].

Tourism management,2004(2):259-266.

[16] 孫偉增,郭冬梅.信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對企業(yè)勞動力需

求的影響:需求規(guī)模、結(jié)構(gòu)變化及影響路徑[J].中國

40

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

工業(yè)經(jīng)濟(jì),2021(11):78-96.

[17] 黃蕊,李雪威.數(shù)字技術(shù)提升中國旅游產(chǎn)業(yè)效率的機(jī)

理與路徑[J].當(dāng)代經(jīng)濟(jì)研究,2021(2):75-84.

[18] 鈔小靜,薛志欣.新型信息基礎(chǔ)設(shè)施對中國企業(yè)升級

的影響[J].當(dāng)代財經(jīng),2022(1):16-28.

[19] 鄭景麗,王喜虹,李憶.智慧城市建設(shè)能否提升人才

資本水平? [J].系 統(tǒng) 科 學(xué) 與 數(shù) 學(xué),2022(5):1261-

1281.

[20] 秦文晉,劉鑫鵬.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展

的影響研究:基于“寬帶中國”試點(diǎn)政策的準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)

[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2022(3):15-30.

[21] 李天宇,王曉娟.數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能中國“雙循環(huán)”戰(zhàn)略:

內(nèi)在邏輯與實(shí)現(xiàn)路徑[J].經(jīng)濟(jì)學(xué)家,2021(5):102-

109.

[22] BUHALISD,LAW R.Progressininformationtechnologyandtourism management:20yearsonand10

yearsaftertheinternet—thestateofetourism research[J].Tourism management,2008(4):609-

623.

[23] SHARMA A,SHARMA S, CHAUDHARY M.

Aresmalltravelagenciesreadyfordigitalmarketing?

viewsoftravelagency managers[J].Tourism management,2020(8):104078.

[24] KANNANPK,LIH.Digitalmarketing:aframework,reviewandresearchagenda[J].International

journalofresearchinmarketing,2017(1):22-45.

[25] 陳曉紅,李楊揚(yáng),宋麗潔,等.數(shù)字經(jīng)濟(jì)理論體系與

研究展望[J].管理世界,2022(2):208-224+13-16.

[26] KUMARN,KUMAR R R.Relationship between

ICTandinternationaltourism demand:astudyof

majortouristdestinations[J].Tourism economics,

2020(6):908-925.

[27] SHAH D,MURTHIB P S.Marketinginadatadrivendigital world:implicationsfortheroleand

scopeofmarketing[J].Journalofbusinessresearch,

2021(3):772-779.

[28] 王德剛.互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)創(chuàng)新能力提升的促進(jìn)作用

[J].旅游學(xué)刊,2016(5):7-8.

[29] KWOK A OJ,KOHSG M.Isblockchaintechnologyawatershedfortourismdevelopment? [J].Currentissuesintourism,2019(20):2447-2452.

[30] 李恒,全華.基于大數(shù)據(jù)平臺的旅游虛擬產(chǎn)業(yè)集群研

究[J].經(jīng)濟(jì)管理,2018(12):21-38.

[31] 馬青山,何凌云,袁恩宇.新興基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級:基于“寬帶中國”試點(diǎn)的準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)

[J].財經(jīng)科學(xué),2021(4):76-90.

[32] 鄧向榮,馮學(xué)良,李仲武.網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度對企業(yè)創(chuàng)新激

勵效應(yīng)的影響機(jī)制研究:基于中國 A 股上市公司數(shù)

據(jù)的實(shí)證分析[J].中央財經(jīng)大學(xué)學(xué)報,2020(9):93-

106.

[33] 陳曄,賈駿騏.數(shù)字經(jīng)濟(jì)下旅游目的地發(fā)展的新路徑

[J].旅游學(xué)刊,2022(4):6-8.

[34] 劉瑞明,毛宇,亢延錕.制度松綁、市場活力激發(fā)與

旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展:來自中國文化體制改革的 證 據(jù)[J].

經(jīng)濟(jì)研究,2020(1):115-131.

[35] 羅珉,李亮宇.互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式創(chuàng)新:價值創(chuàng)

造視角[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2015(1):95-107.

[36] 白俊紅,卞元超.要素市場扭曲與中國創(chuàng)新生產(chǎn)的效

率損失[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2016(11):39-55.

[37] 薛成,孟慶璽,何賢杰.網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與企業(yè)技

術(shù)知識擴(kuò)散:來自“寬帶中國”戰(zhàn)略的準(zhǔn)自然實(shí)驗(yàn)[J].

財經(jīng)研究,2020(4):48-62.

[38] 趙星.新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的技術(shù)創(chuàng)新效應(yīng)研究[J].

統(tǒng)計研究,2022(4):80-92.

[39] 袁 堯 清.技 術(shù) 進(jìn) 步 對 旅 游 產(chǎn) 業(yè) 結(jié) 構(gòu) 升 級 作 用 探 討

[J].經(jīng)濟(jì)問題探索,2014(7):185-190.

[40] 王凱,郭鑫,甘暢,等.中國省域科技創(chuàng)新與旅游業(yè)

高質(zhì)量發(fā)展水平及其互動關(guān)系[J].資源科學(xué),2022

(1):114-126.

[41] RASHIDEH W.Blockchaintechnologyframework:

currentandfutureperspectivesforthetourismindustry[J].Tourism management,2020(5):104125.

[42] 宋慧林,宋海巖.中國旅游創(chuàng)新與旅游經(jīng)濟(jì)增長關(guān)系

研究:基于空間面板數(shù)據(jù)模型[J].旅游科 學(xué),2011

(2):23-29.

[43] YANGY,WONGKKF.Aspatialeconometricapproachtomodelspillovereffectsintourismflows[J].

Journaloftravelresearch,2012(6):768-778.

[44] 劉瑞明,李林,亢延錕,等.景點(diǎn)評選、政府公共服

務(wù)供給 與 地 區(qū) 旅 游 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 [J].中 國 工 業(yè) 經(jīng) 濟(jì),

2018(2):118-136.

[45] 江艇.因果推斷經(jīng)驗(yàn)研究中的中介效應(yīng)與調(diào)節(jié)效應(yīng)

[J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2022(5):100-120.

[46] 劉佳,劉賢明,李煜軒.文明城市評選與旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)

展:“錦 上 添 花”還 是 “雪 中 送 炭”? [J].旅 游 科 學(xué),

2022(6):45-70.

[47] 孫偉增,毛寧,蘭峰,等.政策賦能、數(shù)字生態(tài)與企

業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型:基于國家大數(shù)據(jù)綜合試驗(yàn)區(qū)的準(zhǔn)自然

41

劉賢明等:數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對地區(qū)旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響及作用機(jī)制 理論探索

實(shí)驗(yàn) [J].中國工業(yè)經(jīng)濟(jì),2023(9):117-135.

[48] 陳曉紅,李楊揚(yáng),汪陽潔,等.網(wǎng)紅城市、流量效應(yīng)

與旅游發(fā)展[J].管理科學(xué)學(xué)報,2022(1):1-22.

[49] 寇宗來,劉學(xué)悅.中國城市和產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力報告 2017

[R].上海:復(fù)旦大學(xué)產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究中心,2017.

[50] 李光勤,胡志高,曹建華.制度變遷與旅游經(jīng)濟(jì)增

長:基于雙重差分方法的“局改委”政策評估[J].旅

游學(xué)刊,2018(1):13-24.

[51] 焦豪,崔瑜,張亞敏.數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)與城市高技

能創(chuàng)業(yè)人才吸引[J].經(jīng)濟(jì)研究,2023(12):150-166.

[52] BECKT,LEVINER,LEVKOVA.Bigbadbanks?

thewinnersandlosersfrombankderegulationinthe

unitedstates[J].Journaloffinance,2010(5):1637-

1667.

[53] 王琪林,楊霞,方怡.四川省旅游資源豐裕度與旅游

網(wǎng)絡(luò)關(guān)注度空間錯位演變及影響因素分析[J].旅游

科學(xué),2023(1):43-58.

[54] 許欣,張文忠.中國四大區(qū)域板塊:增長差異、比較優(yōu)

勢和“十四五”發(fā)展路徑[J].經(jīng)濟(jì)地理,2021(7):1-9.

[55] 馮烽,崔琳昊.高鐵開通與站點(diǎn)城市旅游業(yè)發(fā)展:

“引擎”還是“過道”? [J].經(jīng)濟(jì)管理,2020(2):175-

191.

[56] 楊勇,鄔雪.從數(shù)字經(jīng)濟(jì)到數(shù)字鴻溝:旅游業(yè)發(fā)展的

新邏輯與新問題[J].旅游學(xué)刊,2022(4):3-5.

TheImpactandMechanismofDigitalInfrastructureConstructionon

RegionalTourismEconomicDevelopment

—EvidencefromtheQuasi-NaturalExperimentofthe“BroadbandChina”Strategy

LiuXianming

1,LiuJia

2a,2b

(1.SchoolofTourism Management,SunYat-senUniversity,Zhuhai519000,China;

2a.CollegeofManagement,2b.InstituteofMarineDevelopment,

OceanUniversityofChina,Qingdao266100,China)

Abstract:Digitalinfrastructureconstructionhasbecomeapracticalnecessityforfosteringtourismeconomicgrowthinthenewera,servingasthedigitalfoundationthatenablesthehigh-qualitydevelopmentof

tourismindustrythroughnewqualityproductiveforces.Takingthe“BroadbandChina”strategyasaquasi-naturalexperiment,thispaperemploysaprogressivedifference-in-differencesmodeltoexaminetheimpactandmechanismofdigitalinfrastructureconstructiononregionaltourismeconomicdevelopmentbased

onpaneldatafrom279prefecture-levelcitiesinChinafrom2003to2019.Thestudyrevealsthatdigitalinfrastructureconstructionsignificantlypromotesregionaltourismeconomicdevelopmentthroughthecombinedeffectsofitsconnectivity,penetration,andtechnologicalattributes.Theindirecttransmissionpaths

ofthisimpactincludetheempowermentofdigitalelements,thestimulationofmarketvitality,andthe

drivingforceoftechnologicalinnovation.Furthermore,thisimpactismorepronouncedinregionswith

comparativeadvantagesintourismresourceendowments,regionaldevelopmentlevels,andurbandevelopmentscales,therebyunleashingthe“digitaldividend”.Thesefindingsprovidevaluableinsightsforlocal

governmentsandadministrativeauthoritiesinformulatingpoliciestopromotehigh-qualitydevelopmentof

thetourismeconomicthroughdigitalempowerment.

Keywords:digitalinfrastructureconstruction;“BroadbandChina”Strategy;newqualityproductiveforces;

tourism economicdevelopment;quasi-naturalexperiment

[實(shí)習(xí)編輯:肖利慶;責(zé)任編輯:呂觀盛]

42

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

2024年10月

第17卷 第10期

doi:10.15962/j.cnki.tourismforum.202410082

http://gllylt.cbpt.cnki.net

【理論探索】

數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性的作用機(jī)制研究

———基于產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)集聚的調(diào)節(jié)效應(yīng)

明慶忠,彭天嬌,史鵬飛

(云南財經(jīng)大學(xué) 旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院,云南 昆明 650221)

[摘 要]提升旅游產(chǎn)業(yè)韌性是推進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要任務(wù)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為一種新興經(jīng)濟(jì)

形式,蘊(yùn)含了助力旅游產(chǎn)業(yè)韌性提升的變革性動能。文章選取2011—2020年我國省域面板數(shù)據(jù),

構(gòu)建了數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)韌性的評價指標(biāo)體系,利用熵權(quán)法對數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)韌性賦予權(quán)

重后,再采用固定效應(yīng)模型和調(diào)節(jié)效應(yīng)模型,實(shí)證檢驗(yàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響和作用

機(jī)制。研究發(fā)現(xiàn):數(shù)字經(jīng)濟(jì)顯著正向影響旅游產(chǎn)業(yè)韌性,且在通過內(nèi)生性檢驗(yàn)和穩(wěn)健性檢驗(yàn)后,該

結(jié)論依舊成立;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)在數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響中具有正向調(diào)節(jié)作用,產(chǎn)業(yè)集聚在數(shù)字

經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響中具有負(fù)向調(diào)節(jié)作用;從異質(zhì)性分析結(jié)果來看,數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌

性的影響具有地區(qū)差異性,呈現(xiàn)東部地區(qū)和西部地區(qū)顯著為正,中部地區(qū)不顯著的異質(zhì)性格局。研

究在揭示數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性基本因果關(guān)系的同時,有助于增進(jìn)對旅游產(chǎn)業(yè)韌性作用路徑

與機(jī)制的學(xué)理認(rèn)識。

[關(guān)鍵詞]數(shù)字經(jīng)濟(jì);旅游產(chǎn)業(yè)韌性;作用機(jī)制;產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu);產(chǎn)業(yè)集聚

[中圖分類號]F592 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1674-3784(2024)10-0043-12

隨著我國發(fā)展進(jìn)入新階段,國內(nèi)市場面臨不確

定因素增多、機(jī)遇與風(fēng)險挑戰(zhàn)并存的境遇,國際形勢

復(fù)雜性、動蕩性及不確定性加劇,各種“黑天鵝”“灰

犀?！笔录S時可能發(fā)生[1]。旅游活動的異地性、復(fù)

雜性和綜合性特征使得旅游業(yè)比其他產(chǎn)業(yè)更依賴外

部環(huán)境。近年來,外部環(huán)境的不確定性對旅游業(yè)造

成了巨大的沖擊,提升旅游產(chǎn)業(yè)韌性已成為旅游業(yè)

高質(zhì)量發(fā)展中不可忽視的重要問題。數(shù)字經(jīng)濟(jì)作為

一種新的 經(jīng) 濟(jì) 形 式,已 成 為 我 國 經(jīng) 濟(jì) 發(fā) 展 的 新 引

擎[2]。在世界經(jīng)濟(jì)波動的大環(huán)境下,數(shù)字經(jīng)濟(jì)在面

臨多因素沖擊的同時,展現(xiàn)了其旺盛的活力和韌性,

“穩(wěn)定器”“加速器”作用進(jìn)一步彰顯[3]。旅游業(yè)作為

數(shù)字經(jīng)濟(jì)滲透率最高的典型現(xiàn)代服務(wù)業(yè),數(shù)字經(jīng)濟(jì)

能否賦能其韌性的提升且如何賦能已成為當(dāng)下的重

要議題。

旅游產(chǎn)業(yè)韌性是韌性研究在經(jīng)歷“工程韌性—

生態(tài)韌性—演化韌性”的演變過程后,理論內(nèi)涵與應(yīng)

用場景進(jìn)一步深化的研究主題,總體上是指旅游業(yè)

在受到?jīng)_擊時吸收外界干擾、在受到?jīng)_擊后迅速恢

復(fù)和重建性能的能力[4]。部分學(xué)者從理論層面探討

了韌性體系建設(shè)與旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)系以及旅

游產(chǎn)業(yè)韌性的提升路徑[5-6]。同時,通過建立綜合

43

[基金項目]本研究受國家自然科學(xué)基金項目“山地旅游目的地人地關(guān)系地域系統(tǒng)變化及其機(jī)制研究”(41961021)和西藏自

治區(qū)哲學(xué)社會科學(xué)專項資金項目“昌都市文化旅游高質(zhì)量發(fā)展研究”(24WTZD02)共同資助。

[收稿日期]2024-07-13

[作者簡介]明慶忠(1963—),男,湖北黃岡人,博士,云南財經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院教授、博士生導(dǎo)師,主要研究方向?yàn)閰^(qū)

域旅游規(guī)劃與管理,E-mail:mingqingzhong01@163.com;彭天嬌(1999—),女,重慶人,云南財經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院2022

級碩士研究生,主要研究方向?yàn)閰^(qū)域旅游開發(fā)與管理,E-mail:1362982410@qq.com;史鵬飛(1996—),男,山西大同人,云南財

經(jīng)大學(xué)旅游文化產(chǎn)業(yè)研究院2021級博士研究生,主要研究方向?yàn)閰^(qū)域旅游開發(fā)與管理,E-mail:18035404274@163.com。

韌性指數(shù)及分維度構(gòu)建旅游韌性評價體系[7],[8]114

等方式,對旅游產(chǎn)業(yè)韌性發(fā)展水平評估和時空演化

格局等主題也進(jìn)行了較為豐富的研究。不過,對于

旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響因素,特別是如何賦能旅游產(chǎn)

業(yè)韌性提升的關(guān)鍵問題,目前相關(guān)的實(shí)證研究還較

為欠缺。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過數(shù)字化知識和信息關(guān)鍵要素、現(xiàn)

代信息網(wǎng)絡(luò)載體和信息通信技術(shù)使用等來提升效率

優(yōu)化結(jié)構(gòu)[9]。目前,數(shù)字經(jīng)濟(jì)在定義、測度和影響等

方面的研究日趨豐富,研究熱點(diǎn)集中在數(shù)字經(jīng)濟(jì)對

制造業(yè)的賦能作用、數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)韌性及

數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游經(jīng)濟(jì)的影響[10-12]等。在與旅游產(chǎn)

業(yè)相關(guān)的研究中,數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

得到廣泛的理論探討和初步的實(shí)證研究[13-15]。既

有研究表明,數(shù)字經(jīng)濟(jì)有利于旅游經(jīng)濟(jì)增長和旅游

業(yè)轉(zhuǎn)型[16-17],然而相關(guān)研究較少關(guān)注數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅

游產(chǎn)業(yè)韌性的影響,鮮有對其作用機(jī)制加以檢驗(yàn)。

在已有的有關(guān)數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能產(chǎn)業(yè)韌性作用機(jī)制

的研究中,主要引入了要素配置、創(chuàng)新能力[18-20]等

機(jī)制變量,并已應(yīng)用于數(shù)字經(jīng)濟(jì)對區(qū)域旅游經(jīng)濟(jì)韌

性的提升研究。由于旅游產(chǎn)業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)邊界和產(chǎn)

業(yè)要素性質(zhì)等方面的特殊性,使之表現(xiàn)出諸多不同

于農(nóng)業(yè)、制造業(yè)的特點(diǎn)[21]。在要素配置和創(chuàng)新能力

之外,是否存在其他機(jī)制變量能夠?yàn)閿?shù)字經(jīng)濟(jì)與旅

游產(chǎn)業(yè)韌性之間的關(guān)系提供新的理論解釋,成為本

研究的重要切入點(diǎn)。因此,本文從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基

本理論出發(fā),重新審視數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性

的學(xué)理內(nèi)涵,并選取產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和產(chǎn)業(yè)集聚作為機(jī)制

變量,在構(gòu)建數(shù)字經(jīng)濟(jì)和旅游產(chǎn)業(yè)韌性測度指標(biāo)的

基礎(chǔ)上,利用雙向固定模型和調(diào)節(jié)效應(yīng)模型實(shí)證檢

驗(yàn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響和作用機(jī)制,希

冀能進(jìn)一步豐富旅游產(chǎn)業(yè)韌性提升的理論依據(jù)。

1 理論分析與研究假設(shè)

1.1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌性的影響

旅游產(chǎn)業(yè)在促進(jìn)城市經(jīng)濟(jì)、社會協(xié)同發(fā)展的同

時,容易受內(nèi)外因素的擾動,比一般行業(yè)抗擊風(fēng)險的

能力更弱。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的跨時空信息傳播、數(shù)據(jù)共享、

信息交互和降低交易成本等優(yōu)勢[22]66 降低了信息

捕捉的難度,加快了數(shù)據(jù)的流動,同時增強(qiáng)了信息數(shù)

據(jù)的時效性[23]55,可以有效破除旅游產(chǎn)業(yè)的資源錯

配、信息不對稱、供需失衡、產(chǎn)品創(chuàng)新缺失等問題。

數(shù)字經(jīng)濟(jì)可以通過優(yōu)化供給和刺激需求,提升

旅游產(chǎn)業(yè)抵抗力、通過進(jìn)一步匹配供需提升旅游產(chǎn)

業(yè)恢復(fù)力以及通過促進(jìn)市場創(chuàng)新方式提升旅游產(chǎn)業(yè)

創(chuàng)新力。表現(xiàn)在:1)數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信息傳遞在確保數(shù)

據(jù)時效性的同時,有利于企業(yè)在面對危機(jī)時精準(zhǔn)對

接[23]55,合作企業(yè)之間的信息快速共享,有利于企業(yè)

間面對突發(fā)事件的同步處理和旅游企業(yè)各部門運(yùn)行

效率的大幅度提高。信息技術(shù)打破了原有分工、地

域和交易成本的邊界,擴(kuò)大了時空范圍[24],降低了

旅游企業(yè)的產(chǎn)品成本、交易成本、學(xué)習(xí)成本和傳播成

本等運(yùn)行成本,提高了旅游企業(yè)的存活空間。企業(yè)

合作度和存活度在一定程度上可以優(yōu)化供給,提高

旅游產(chǎn)業(yè)的抵抗力。2)數(shù)字經(jīng)濟(jì)通過信息的傳播和

思想的交互增強(qiáng)社會互動性[25],激發(fā)游客的多樣化

需求,改變市場規(guī)模,影響產(chǎn)品類型。數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供

了便捷的信息交流平臺和交易平臺[22]67,信息交流

平臺為旅游活動決策提供了信息參考,也有利于企

業(yè)了解游客偏好和決策,以此提高游客滿意度;交易

平臺不僅讓交易完成得更迅速、更便捷,降低了成

本,也有效提高了交易量。信息傳播和思想交互刺

激游客需求,便捷的交易平臺推進(jìn)需求得到滿足,而

刺激和滿足游客需求可以在一定程度上提高旅游產(chǎn)

業(yè)的抵抗力。3)數(shù)字技術(shù)作為數(shù)字經(jīng)濟(jì)的核心驅(qū)動

力,打破了產(chǎn)業(yè)間的信息壁壘[26],推動了旅游產(chǎn)業(yè)

的健康發(fā)展。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展使得旅游產(chǎn)品由單方

面供給變?yōu)楣┬桦p方的雙向互動[27],數(shù)字經(jīng)濟(jì)在激

發(fā)游客多樣化需求的同時優(yōu)化了旅游企業(yè)的供給

力,加快了供需雙方的信息交互,企業(yè)及時掌握游客

的需求,游客及時反饋?zhàn)陨淼臐M意度,有利于進(jìn)一步

加速市場信息流通、完善市場結(jié)構(gòu)和調(diào)整供需匹配,

加快提高旅游產(chǎn)業(yè)的恢復(fù)力。4)數(shù)字經(jīng)濟(jì)憑借弱化

市場邊界、加快要素流動等自身效應(yīng),有利于優(yōu)化創(chuàng)

新環(huán)境、降低企業(yè)創(chuàng)新門檻和創(chuàng)新成本[28]。數(shù)字經(jīng)

濟(jì)時代,游客參與企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計的渠道增加,服務(wù)創(chuàng)

新更加靈活。游客與旅游企業(yè)等創(chuàng)新主體共同開發(fā)

旅游新產(chǎn)品、新線路、新服務(wù),開展符合個性化、多樣

化需求的研發(fā)設(shè)計,促進(jìn)游客需求與企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新

相匹配,并能顯著促進(jìn)市場創(chuàng)新活力,有效提高旅游

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新力?；谏鲜龇治?本文提出以下假設(shè):

H1:數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展對旅游產(chǎn)業(yè)韌性存在顯著正

向影響。

1.2 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)節(jié)效應(yīng)

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由每個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部和國民經(jīng)濟(jì)的各個產(chǎn)

業(yè)部門構(gòu)成,它們之間存在經(jīng)濟(jì)上的相互制約和對比

關(guān)系[29]55。旅游產(chǎn)業(yè)深度依賴經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平,在產(chǎn)業(yè)

44

旅 游 論 壇 2024年 第17卷 第10期

結(jié)構(gòu)升級的同時,當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的合理化和高級化有

利于旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,并可能影響旅游產(chǎn)業(yè)韌性。

產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)決定數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展基礎(chǔ),數(shù)字經(jīng)濟(jì)

驅(qū)動產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級[30],數(shù)字經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生協(xié)

同效應(yīng),共同影響旅游產(chǎn)業(yè)韌性。一方面,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)

升級反映了旅游市場的新需求,游客在不同經(jīng)濟(jì)水

平時期的需求不同,新消費(fèi)需求同時推動了各類旅

游產(chǎn)業(yè)要素的升級;另一方面,數(shù)字經(jīng)濟(jì)激活和滿足

了人們的個性化需求,為人們選擇多樣化生活方式

提供支撐,在與產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的協(xié)同作用下,旅游產(chǎn)業(yè)韌

性得到了提升。具體而言,產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)合理化、高級化

的地區(qū),經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平平穩(wěn)健康、居民恩格爾系數(shù)降

低、文化娛樂休閑方面的占比逐漸提升[29]67,這有利

于擴(kuò)大旅游產(chǎn)業(yè)要素的孵化空間,推動旅游產(chǎn)業(yè)要

素的進(jìn)一步發(fā)育,進(jìn)而提升旅游產(chǎn)業(yè)韌性;數(shù)字經(jīng)濟(jì)

發(fā)展水平較高的地區(qū),基于當(dāng)?shù)氐漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和數(shù)字

技術(shù)進(jìn)一步整合旅游產(chǎn)業(yè)要素,重塑旅游體驗(yàn)新場

景、新形式和新氛圍等,契合旅游新服務(wù)需求,滿足

旅游新消費(fèi)方式的多元化創(chuàng)新,夯實(shí)旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新

動能,增強(qiáng)旅游產(chǎn)業(yè)韌性。基于上述分析,本文提出

以下假設(shè):

H2:產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正向調(diào)節(jié)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌

性的影響。

1.3 產(chǎn)業(yè)集聚的調(diào)節(jié)效應(yīng)

產(chǎn)業(yè)集聚是同一產(chǎn)業(yè)在同一空間范圍集中的經(jīng)

濟(jì)現(xiàn)象,產(chǎn)業(yè)集聚的形成會帶來內(nèi)部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)

和外部規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)[31]117,但產(chǎn)業(yè)集聚并非總能給

經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來正面影響[32]。目前,服務(wù)業(yè)成為國民

經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)之一,對經(jīng)濟(jì)社會的支撐效應(yīng)日益

突出,針對第三產(chǎn)業(yè)的特性,市場成為決定產(chǎn)業(yè)發(fā)展

的關(guān)鍵因素[29]61。在自由市場上,第三產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)

集聚會帶來極化效應(yīng)和擁擠效應(yīng)[33]35,在一定程度

上影響地區(qū)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展,旅游產(chǎn)業(yè)韌性也可能因

此受到影響。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代下,產(chǎn)業(yè)集聚更容易促進(jìn)要素

資源的共享和整合,打破各類行業(yè)的溝通壁壘,吸引

更多的組織和企業(yè)參與[34]。第三產(chǎn)業(yè)集聚通常取

決于第一、第二產(chǎn)業(yè)的發(fā)展水平,對于地區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施

建設(shè)、勞動力水平及信息網(wǎng)絡(luò)等有著相對較高的準(zhǔn)

入門檻。生命周期理論認(rèn)為,該時期的產(chǎn)業(yè)集聚處

于較為成熟的階段[33]35,對當(dāng)?shù)匕l(fā)展帶來積極作用

的同時,也會造成一些負(fù)面影響。數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展

可能會加劇第三產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)域內(nèi)的“極化效應(yīng)”和

“擁擠效應(yīng)”,負(fù)向影響旅游產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的抵抗力

和恢復(fù)力,從而抑制旅游產(chǎn)業(yè)韌性水平的提升。首

先,數(shù)字經(jīng)濟(jì)提供的技術(shù)平臺加快了旅游業(yè)的發(fā)展

速 度,資 本 與 人 才 等 要 素 向 某 些 地 區(qū) 過 度 集

中[31]116,造成旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展極化且預(yù)測的客源市場

也相對集中,而游客偏好具有不穩(wěn)定性和不確定性,

突發(fā)性熱點(diǎn)旅游地因缺乏相應(yīng)的支撐而造成供需不

匹配、游客體驗(yàn)感差等問題,會對旅游產(chǎn)業(yè)的韌性產(chǎn)

生影響。其次,數(shù)字經(jīng)濟(jì)的信息量和信息傳播速度

可能會造成旅游企業(yè)信息擁堵和信息過載[35],旅游

企業(yè)及時抓住當(dāng)下的旅游熱點(diǎn)和獲取商業(yè)價值信息

的難度加大,區(qū)域旅游企業(yè)效率降低,導(dǎo)致企業(yè)間不

平衡發(fā)展加劇。最后,伴隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)向第三產(chǎn)業(yè)

集聚,旅游業(yè)內(nèi)部的競爭會更加激烈,為了獲得市場

份額,企業(yè)間可能會采取價格戰(zhàn)、降低服務(wù)成本等來

維持短期生存,這也會削弱整個旅游產(chǎn)業(yè)韌性。基

于上述分析,本文提出以下假設(shè):

H3:產(chǎn)業(yè)集聚負(fù)向調(diào)節(jié)數(shù)字經(jīng)濟(jì)對旅游產(chǎn)業(yè)韌

性的影響。

圖1 數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性的作用機(jī)制

45

明慶忠等:數(shù)字經(jīng)濟(jì)賦能旅游產(chǎn)業(yè)韌性的作用機(jī)制研究 理論探索