同心同行

共攀高峰

-------尚品集團員工培訓

十幾年，我們走過風雨，也迎來陽光；

十幾年，我們開拓進取，并茁壯成長，

十幾年，我們歷經(jīng)挫折，仍勇往直前；

十幾年，我們披荊斬棘，已頗具規(guī)模;

十幾年，我們乘風破浪，且精益求精。

我們在成都，在德陽，在峨眉，在夾江，在井研，在

眉山，在瀘州。。。。。如雨后春筍，如朝陽升起，裝

扮社區(qū)，點亮城市，溫暖千家萬戶。

? 擁有950名員工

? 管理40個項目

? 區(qū)域覆蓋成都溫江區(qū)，高新區(qū)，郫都區(qū)、新都、彭州，

峨眉山市，樂山市，眉山市，夾江縣，井研，瀘州等區(qū)

市縣

? 下轄住宅、商業(yè)、售樓部等多種業(yè)態(tài)

? 服務(wù)幾十萬客戶

我們的規(guī)模 ---

尚品集團

尚品物業(yè)集團 優(yōu)品嘉公司 蜀佑工程公司 紫曦商業(yè)公司

尚品物業(yè)集團

人力資

源中心

財務(wù)管

理中心 審控中心 市場發(fā)展

中心

項目運營

中心

成都公司 德陽分公

司

眉山分公

司

峨眉分公

司

東誠子公

司

樂山分公

司

嘉和興子

公司

我們的紀律 ---

? 項目全體員工實行綜合工時制，休假由負責人安排輪休（項目管理人員

6天，基層崗位4天）。

? 按時打上下班考勤卡，不遲到早退，不脫崗。

? 員工請假需提前走請假流程，并按時返崗。員工加班，需提前發(fā)起流程

審批。

? 為保障全體員工的身體健康，新員工入職須持健康的體檢證明。

? 員工進入公司后，試崗期3-7天，試用期為2-3個月。試用期不合格可終

止試用期。試用期請假超過3天以上者，試用期延期相同天數(shù)。

? 基層員工轉(zhuǎn)正，須辦理轉(zhuǎn)正手續(xù)，并經(jīng)負責人審批。管理崗位轉(zhuǎn)正，須

進行勝任力述職和測評，合格后方能轉(zhuǎn)正。不合格者終止試用。

? 員工試用期不參與績效考核，轉(zhuǎn)正后根據(jù)工作表現(xiàn)和工作業(yè)績進

行考核，并影響個人績效工資，工作表現(xiàn)不佳者將會影響個人績

效工資。獎勤罰懶是公司文化重要的一部分。

? 員工上崗，須按公司品質(zhì)標準操作，不得有隨意性動作，不得對

業(yè)主態(tài)度淡漠，不得與業(yè)主爭吵，更不得隨意承諾業(yè)主卻不兌現(xiàn)。

? 全員績效。所有員工均需進行業(yè)績考核，根據(jù)崗位不同，績效工

資占比不同。

? 客服及管理崗位均簽訂《保密協(xié)議》及《紅線規(guī)約》，忠誠于公

司，忠誠于職業(yè)，不觸犯公司紅線和底限，，不在業(yè)主處詆毀公

司，是職業(yè)人的基本素質(zhì)。

我們的關(guān)懷 ---

一、帶薪假

帶薪病假。員工生病，可享受7天帶薪病假。

帶薪婚假。員工結(jié)婚，可享受3天帶薪婚假。

帶薪喪假。員工直系親屬去世，可享受3天帶薪喪假。

帶薪流產(chǎn)假。女員工流產(chǎn)后可享受15個日歷天數(shù)帶薪假。

帶薪陪產(chǎn)假。男員工在妻子生育前后一個月享受3天陪產(chǎn)假。

二、團建費用

上半年及下半年團建費用各55元/人。

三、節(jié)日福利

端午禮品

中秋禮品

四、其它補貼

出差、跨地區(qū)支援的補助

嚴格的工作要求，培

養(yǎng)良好的工作和職業(yè)

習慣，讓你更優(yōu)秀，

也是我們員工關(guān)懷的

一部分。

我們的形象----

站如一顆松，

身形端正

身姿挺拔

工號牌佩戴在

左胸上方

上班時間穿著

工裝。工裝整

潔干凈。

穿著黑色皮鞋

或黑色布鞋

（工程和保潔）

(現(xiàn)場檢查））

我們的形象----

女士化淡妝，

不涂有色指甲

油。男士每日

剃須，面部清

潔。

上衣口袋不裝

物品，保持平

整。

鑰匙串不掛在

皮帶上

(現(xiàn)場檢查））

1、客戶到客服中心繳

費及報事，熱情接待：

“你好，有什么可以幫

到你的？”

2、客戶繳費，向客戶

表示感謝。

3、若客戶投訴，快速

響應(yīng)，耐心解釋，適

當安撫，跟進處理。

4、雙手遞物，是對客

戶基本的尊重和重視。

(現(xiàn)場檢查））

路遇客戶，主動微

笑，主動問候

客戶有詢問，耐心

細致地回答。

路遇客戶，主動停

下手中的工作，主

動微笑問候。

我們的素質(zhì)---

(現(xiàn)場檢查））

路遇客戶，尊重

客戶，禮讓先行。

人過地凈，遇到

垃圾主動撿拾。

團隊內(nèi)部互相團

結(jié)協(xié)作。

(現(xiàn)場檢查））

微笑，是春天綻放的禮花，是冬天溫暖的陽光

微笑，無關(guān)乎心情，是一種優(yōu)秀的工作表情。

我們的服務(wù)

工裝穿整潔，工牌佩左胸；，女士化淡妝，男士修胡須；

頭發(fā)不染色，長發(fā)要束起；后不及衣領(lǐng)，前不蓋額頭；

指甲勤修剪，頭發(fā)常清洗；口袋不裝物，皮帶不掛匙；

襯衣不卷袖，領(lǐng)帶至腰處；穿裙不光腿，黑襪黑皮鞋；

站如一顆松，坐如一座鐘；行要挺直胸，立要雙肩平；

三米見微笑，“你好”送出口；遇客禮讓行，電梯幫按鍵；

遞紙字朝外，遞筆尖朝己；雙手送上前，雙眼視對方；

電話鈴響起，三聲要接起；先報項目名，久等要致歉；

隨時做記錄，內(nèi)容要確認；通話結(jié)束時，感謝其來電；

上門輕敲門，自報清家門；鞋套記得帶，進門先穿上；

維修鋪地墊，垃圾隨手帶；客戶要尊重，建議要重視；

人過地就凈，人走椅歸位；手中事做細，服務(wù)按標準；

業(yè)主有困難，主動去幫助；倘遇節(jié)假日，主動送祝福；

關(guān)系靠維護，理解靠善待；好話暖人心，惡語遭人厭；

“你好，請，對不起，再見，謝謝”

來要有迎聲，問要有答聲，幫要有謝聲，怨要有歉聲，走要有送聲；

10字禮貌用語記心頭；客戶滿意企業(yè)有效益。

（一起誦讀）

我們的榮譽 ?

我們的團隊---

嚴格執(zhí)行標準，執(zhí)行不折不扣

殷勤接待客戶，快速響應(yīng)要求

用認真努力的態(tài)度去對待平凡的工作，要么收獲團隊認可，要么認

獲職位成長，總有一種收獲會屬于你。

我們的領(lǐng)導---

身先士卒做榜樣，深入一線看現(xiàn)場。

兢兢業(yè)業(yè)做事業(yè)，不知疲倦促發(fā)展。

人生的奮斗目標不要太大，認準了一件事情，投入熱情和興趣堅

持去做，你就會成功。

故事分享一

堅持做一件小事，也能有大成就

在荷蘭，有一個初中畢業(yè)的青年農(nóng)民，來到一個小鎮(zhèn)，找到了一份替政府看門的工作。

他在這個門衛(wèi)的崗位上一直工作了60多年，一生都沒有離開過這個小鎮(zhèn)，也沒有再換過工作。

也許就是這個工作太清閑，他又太年輕，他得打發(fā)時間。

他選擇了又費時又費工的打磨鏡片當自已的業(yè)余愛好。就這樣，他磨呀磨，一磨就是60

年。他是那樣的專注和細致，鍥而不舍，他的技術(shù)已經(jīng)超過專業(yè)技師們了，他磨出的復合鏡

片的放大倍數(shù)，比他們的都還要高。借著他磨的鏡片，他終于發(fā)現(xiàn)了當時人們尚未知曉的另

一個廣闊的世界----微生物世界。

從此，他聲明大振，只有初中文化的他，被授予了他看來是高深莫測的巴黎科學院院士

的頭銜，就連英國女王都到小鎮(zhèn)拜會過他。

創(chuàng)造這個奇跡的小人物，就是科學史上鼎鼎有名的、活了90歲的荷蘭科學家萬·列文虎克。

他老老實實地把手頭上的每一個玻璃片磨好，用盡畢生的心血，致力于每一個平淡無奇的細

節(jié)完善，終于他在細節(jié)里看到了他的上帝，科學也在他的細節(jié)里看到了自已更廣闊的前景。

一花一世界，一沙一天堂。如果你能執(zhí)著地把手上的小事堅持下去，你同樣也會成為一個

了不起的人物。

只要執(zhí)著，任何小事都能成就大事業(yè)。

在工作中，關(guān)注小事，反映的是一種忠于職業(yè)操守，盡職盡責，認真負責，一絲不茍，

善始善終的職業(yè)道德和精神，認真對待每一個細節(jié)，把每一件小事做得很完美，這樣，我們

才有機會在工作中鑄就自已的輝煌。

故事分享二

工作習慣

剛到香港時，我在家中接到了一個電話。

“您好，請問是梁先生嗎？”

“是啊，您是？”

“我是電力公司的?！?/p>

“請問有什么事？”

“您家這個月的電費比以前多了26元，我可以知道原因嗎？”

“這是什么意思？您是在懷疑我沒有按照有關(guān)規(guī)定用電嗎？”我的聲音有點兒高。

“不不，您誤會了。我發(fā)現(xiàn)您的電費上漲了，擔心是哪里漏了電，所以想請您注意一下。如

果您認為有必要的話，我們就上門去檢查一下?！?/p>

半小時后，兩個身著工作服的人來到我的家，對房間里的線路進行了全面檢查。

這件事讓我想起最近收到的一封信，信是警察局寄來的。信中的一段文字讓我很是意外：

“尊敬的先生，您的車兩次違規(guī)，我們想知道原因，是不是交通設(shè)施所處的位置不合理，或

者是發(fā)生了故障？對此，我們表示歉意，希望您能將您的意見告訴我們，謝謝！”

遇到事情時先從自己身上找原因， 我們是否做到了呢？

做一個努力的人的好處在于，人家見了你都會想幫

你。

如果你自己不做出一點努力的樣子，人家想拉你一

把，都不知道你的手在哪里。

——劉同《向著光亮那方》