濃 情 暖 域 系 列

安徽分行 2022 年“濃情暖域——

網(wǎng)點抗疫服務(wù)故事”合集

安徽分行運營管理部

二〇二二年四月二日

前 言

2022 年 3 月以來，疫情呈現(xiàn)點多、面廣、頻發(fā)的嚴峻

態(tài)勢。面對這場空前嚴峻的全民“戰(zhàn)疫”，農(nóng)業(yè)銀行安徽省

分行始終堅持“以人民為中心”發(fā)展思想，持續(xù)提升客戶服

務(wù)體驗和網(wǎng)點服務(wù)水平，積極發(fā)揮在抗擊疫情方面的社會

責任，各級行積極響應(yīng)防疫號召，急客戶之所急，想客戶

之所想，全力做好疫情期間金融服務(wù)保障工作，確保金融

服務(wù)“不斷檔、不打烊”。現(xiàn)將部分典型案例與舉措摘編如

下，供各行交流借鑒。

目 錄

池州東至香隅支行上門服務(wù)醫(yī)護人員.............................................1

戰(zhàn)疫有大愛，宣城廣德綏安分理處上門服務(wù)暖人心.....................2

疫情無情，蚌埠新城支行營業(yè)室有愛.............................................4

筑牢防疫線，蚌埠懷遠縣支行打贏抗疫戰(zhàn).....................................5

眾志成城戰(zhàn)疫情，淮南鳳臺縣農(nóng)行在行動.....................................6

戰(zhàn)疫情，馬鞍山分行堅守崗位顯擔當.............................................7

“銅”心抗“疫”，銅陵義安區(qū)支行堅決打贏疫情防控攻堅仗.. 9

銅陵井湖支行營業(yè)室為疫情期間社保代發(fā)保駕護航...................12

銅陵陳湖支行抗疫日記................................................................... 13

濃情相伴，積極抗疫，銅陵西湖支行為客戶紓解難題.............. 15

銅陵周潭支行讓暖心服務(wù)在疫情中閃耀.......................................17

同心抗疫，休寧縣支行組織黨員志愿者抗疫服務(wù).......................19

同心戰(zhàn)“疫”，黃山分行防疫志愿者張曉斌工作事跡................ 20

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池州東至香隅支行上門服務(wù)醫(yī)護人員

3 月 15 日，池州東至香隅支行接到鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)護人員電話，

咨詢第三代社保卡換發(fā)及激活事宜。香隅支行負責人考慮到近期

疫情形勢嚴峻，醫(yī)護人員壓力繁重，當即主動聯(lián)系衛(wèi)生院負責人，

提出由我行組織人員上門為醫(yī)護人員解決社?？ǖ呐繐Q發(fā)等

金融問題。3 月 17 日，香隅支行員工攜帶機具驅(qū)車來到 20 公里

外的東流鎮(zhèn)衛(wèi)生院，為東流鎮(zhèn)衛(wèi)生院、東至二院共計 70 余名醫(yī)

護人員提供上門金融服務(wù)，為醫(yī)護人員解決金融業(yè)務(wù)需求。香隅

支行積極踐行“為群眾辦實事”，為抗疫前線的醫(yī)護人員解決好

金融難題，與醫(yī)護人員一起共克時艱。

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戰(zhàn)疫有大愛，宣城廣德綏安分理處上門服務(wù)暖人心

“您好，這里是宣城廣德綏安分理處，請問有什么可以幫到

您？”

“我實在是沒有辦法了，你們能不能幫我想想辦法??？”

這是 2022 年 3 月 7 日一早宣城廣德綏安分理處接到的咨詢

電話，大廳工作人員在電話中經(jīng)過溝通得知該客戶一家從疫區(qū)返

廣，根據(jù)疫情防控要求目前正在居家隔離中。而他的理財產(chǎn)品已

經(jīng)到期，手機銀行卻無法登錄顯示卡密碼異常，密碼三次輸錯已

經(jīng)鎖住，理財無法贖回，眼看著就要到自己為孩子的買房付首付

款的日子，自己存的錢卻無法取出，一旦違約就需向開發(fā)商支付

五萬元的違約金。

在得知此情況后，當天下午下班，宣城廣德綏安分理處的殷

主任和楊經(jīng)理做好個人防護后就前往了客戶的所在小區(qū)提供上

門服務(wù)，并且給客戶帶來口罩和消毒液等防疫物資?？蛻粢患乙?/p>

到殷主任和楊經(jīng)理后非常的激動，“我們一家從外地回來隔離，

別人都躲著我們，你們卻‘逆流而上’跑上門為我們辦理業(yè)務(wù)、

為我們解決困難......”?？吹綖榭蛻艚鉀Q困難后他們臉上露出

滿意的笑容，殷主任不由感嘆道：

“只有真情的服務(wù)才能換來真

情的評價，看到客戶的緊急問題得到了解決，自己不僅是感到無

比的自豪，更是覺得自己所做的一切都是值得的！”

疫情無情，農(nóng)行有愛。在當前疫情日益嚴峻的特殊時期，宣

城綏安分理處始終牢記服務(wù)初心，勇?lián)鐣熑?，切實將“客?/p>

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至上”的理念落到實處，用最專業(yè)、最真誠的服務(wù)為客戶及時排

憂解難,爭做疫情期間的“逆行者”，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)積極

貢獻農(nóng)行力量。

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疫情無情，蚌埠新城支行營業(yè)室有愛

近日，蚌埠第三人民醫(yī)院住院部某客戶在蚌埠新城支行營業(yè)

室設(shè)立的 ATM 機取款時被吞卡，因疫情原因無法從醫(yī)院出來領(lǐng)

卡，但急等被吞卡里的錢交住院費及治療費。蚌埠新城支行營業(yè)

室了解到情況后，立即與醫(yī)院核實相關(guān)信息，為了能讓客戶及時

繳費，不耽誤住院治療，親自帶領(lǐng)客戶經(jīng)理雙人上門為客戶將卡

送至三院住院部門口，在核實客戶信息并確認客戶為持卡人本人

后，將銀行卡交由客戶。客戶連連感謝，稱贊農(nóng)行的暖心服務(wù)！

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筑牢防疫線，蚌埠懷遠縣支行打贏抗疫戰(zhàn)

近日，懷遠縣支行面對疫情防控形勢變化，及時研判、提前

謀劃、迅速行動，保護關(guān)鍵崗位人員到位，保證當?shù)刎斦鴰熘?/p>

付業(yè)務(wù)平穩(wěn)運行，及時準確劃撥 510 筆 1.71 億元防疫資金，保

障抗疫期間的基礎(chǔ)金融服務(wù)工作。部分員工就地加入社區(qū)志愿者

隊伍，協(xié)助做好秩序維護和全員核酸檢測工作，以高度的責任感

和使命感扎實筑起金融抗疫防線，以堅定的決心和有力的行動，

匯聚成金融力量，為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)貢獻農(nóng)行的力量。

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眾志成城戰(zhàn)疫情，淮南鳳臺縣農(nóng)行在行動

疫情就是命令，防控就是責任。3 月 27 日以來，淮南鳳臺

縣支行新冠疫情逐漸嚴峻。就在此時，淮南鳳臺縣支行勇于擔當，

迅速行動，一方面積極配合當?shù)卣鋵嵰咔榉揽匾?，另一?/p>

面在保障員工生命安全的前提下，淮南鳳臺縣支行黨委班子成員

與轄內(nèi)所有網(wǎng)點員工堅守崗位，10 家網(wǎng)點繼續(xù)為市民提供金融

服務(wù)，樹立起一道金融服務(wù)靚麗風(fēng)景線。在公交車、出租車暫停

營運、縣域道路封鎖的困難情況下，一線員工按照就近原則，自

發(fā)組合乘車上下班。淮南鳳臺縣支行各網(wǎng)點在做好疫情防控的前

提下正常對外提供金融服務(wù)，保障疫情期間客戶的金融需求；堅

持一手抓疫情防控、一手抓業(yè)務(wù)經(jīng)營，全力以赴做好“春天行動”

收官沖刺。

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戰(zhàn)疫情，馬鞍山分行堅守崗位顯擔當

疫情以來，馬鞍山分行 561 名員工嚴格遵守疫情防護和健康

監(jiān)測要求，始終做到堅守崗位、履職盡責、積極奉獻，確保在極

端情況下農(nóng)行金融服務(wù)不中斷、辦公運作不停滯。

3 月 14 日因區(qū)域管制網(wǎng)點人員無法前往，馬鞍山鄭蒲港支

行臨時停業(yè)，網(wǎng)點負責人第一時間聯(lián)系所在轄區(qū)管委會，并在市

分行緊急協(xié)調(diào)下，網(wǎng)點 5 名員工于次日清晨順利前往網(wǎng)點周轉(zhuǎn)房

居家隔離，三天隔離期滿后第一時間返崗復(fù)工，全面做好區(qū)域各

項金融服務(wù)工作。

3 月 17 日中午，市防疫指揮部通告馬鞍山當涂縣石橋鎮(zhèn)被

列為封控區(qū)，區(qū)域內(nèi)所有人員即刻停止流動，當涂縣石橋分理處

作為區(qū)域唯一國有銀行網(wǎng)點，在嚴格執(zhí)行地方政府管控要求的前

提下，在得到上級行防疫物資和生活用品充分補給的條件下，5

名員工就地駐扎、堅守崗位，為屬地居民提供連續(xù)無間斷金融服

務(wù)。

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3 月 22 日早上 9 點，馬鞍山紅旗南路支行突接市防疫指揮

部和上級行通知，要求立即停止營業(yè)。原來和我行網(wǎng)點僅一墻之

隔就是政府征用酒店臨時設(shè)立的集中隔離點，按疫情防控要求，

須立即停止營業(yè)。馬鞍山紅旗南路員工沒有一人因此退縮甚至抱

怨、離崗，相反全體員工在網(wǎng)點負責人的帶領(lǐng)下自覺融入其他網(wǎng)

點，繼續(xù)堅守崗位，通過電話外呼、微信在線等線上金融服務(wù)手

段，積極做好管轄客解釋和連續(xù)服務(wù)工作，有效保證了客戶體驗，

譜寫了疫情復(fù)雜形勢下農(nóng)行人忠誠和擔當?shù)淖顝娨簟?/p>

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“銅”心抗“疫”

，銅陵義安區(qū)支行堅決打贏疫情防

控攻堅仗

一場突如其來的新冠肺炎疫情讓銅陵市按下暫停鍵”，面對

日益嚴峻的疫情防控形勢，銅陵井湖義安區(qū)支行高度重視，迅速

部署疫情防控相關(guān)工作，嚴格落實政府疫情防控要求，停業(yè)不停

工，有力有序統(tǒng)籌做好疫情防控和金融服務(wù)各項工作。

疫情就是命令，防疫就是責任。新一輪新冠肺炎疫情爆發(fā)以

后，銅陵井湖義安區(qū)支行第一時間組織對網(wǎng)點進行清潔、通風(fēng)、

地毯式消殺等防疫工作，備足備齊口罩、酒精消毒液等防疫物資，

堅持從每一件小事、每一個細節(jié)出發(fā)，為一線員工、客戶的疫情

防護做好保障。

疫情當前，以身作則。全市疫情爆發(fā)以來，銅陵井湖義安區(qū)

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支行依然堅守站位，第一時間組織黨員抗疫先鋒隊，以黨心聚合

力，每人擔起一份應(yīng)有的責任。在了解到荷塘月色小區(qū)需要關(guān)于

安排黨員志愿者協(xié)助開展核酸檢測秩序引導(dǎo)工作的通知后，銅陵

井湖義安區(qū)支行迅速安排抗疫先鋒隊員工冒雨赴荷塘月色小區(qū)

協(xié)助維持核酸檢測現(xiàn)場秩序，以行動表決心，為一線防疫貢獻農(nóng)

行力量。

服務(wù)百姓，真情奉獻。銅陵井湖義安區(qū)支行始終把“服務(wù)百

姓”這個思想放在服務(wù)工作的首位，疫情期間，停業(yè)不停工，全

行 8 名員工輪流到單位值守，一方面，通過電話、視頻等方式實

時指導(dǎo)客戶線上辦理業(yè)務(wù)，暢通掌銀、網(wǎng)銀等線上服務(wù)渠道，持

續(xù)滿足客戶的各種金融需求。二是開辟綠色通道，保障防疫貸款、

社保代發(fā)資金、企業(yè)代發(fā)工資等及時撥付。在大家看不見的卷簾

門后，默默堅守，保證各項業(yè)務(wù)順利開展。

疫情在前，責任在肩。在這場戰(zhàn)“疫”中，銅陵井湖義安區(qū)

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支行始終與“陵”相伴，無論是金融服務(wù)需求，還是一線抗疫需

要，銅陵井湖義安區(qū)支行都會盡全力保障，助力銅都堅決打贏這

場疫情防控攻堅仗。

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銅陵井湖支行營業(yè)室為疫情期間社保代發(fā)保駕護航

每月 20 日是銅陵市義安區(qū)失地保險的發(fā)放日，在以往，這

對銅陵井湖支行營業(yè)室來說是個再平常不過的日子，及時發(fā)放，

面對眾多前來領(lǐng)取的市民，維持好廳堂秩序，提供好金融服務(wù)，

讓市民滿意而歸。

今年 3 月 20 日，對于我行來說是考驗，更是責任。正值疫

情防控關(guān)鍵時期，為了不耽誤當月社保資金的發(fā)放工作，經(jīng)與社

保中心商討后，及時安排人員上門服務(wù)，最終，圓滿將 200 余萬

元失地保險代發(fā)資金按時發(fā)放到廣大老百姓賬戶中。

自新冠肺炎疫情發(fā)生以來，銅陵井湖支行營業(yè)室認真履行金

融國企社會責任，主動擔當、積極作為，通過多項務(wù)實舉措為受

疫情影響的各類客戶“排憂解困”，傾力保障客戶金融服務(wù)需求，

為疫情防控提供堅強的金融保障。疫情期間啟動了應(yīng)急響應(yīng)機

制，開通金融業(yè)務(wù)辦理“綠色通道”，組織專人專門對接義安區(qū)

社會保險管理中心，實行特殊時期特事特辦、急事急辦。

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銅陵陳湖支行抗疫日記

3 月 15 日早晨，如往常一樣開車前往銅陵陳湖支行去上班，

來到“山水之門”上大橋的路口，被警察攔了下來，通知需要 48 小

時的核酸檢測報告才能過去，以為剛剛參加社區(qū)的核酸檢測會有報

告，所以在家等社區(qū)那邊出報告，等到 16 日早上確定不出報告，于

是我去了四院排隊做自費的核酸檢測，排了 3 個小時感覺腿已經(jīng)不是

自己的了，3 月 16 日下午報告終于有啦。 收拾好行李出發(fā)，心里已有預(yù)料這次去到江北，再回來就不

知是什么時候了，接下來還要降溫，多帶了好多衣服和生活用品，

老婆讓我遲一天再看看說不定就去不了了，現(xiàn)在看來說的還真

準，可是我當時只是覺得大家都在網(wǎng)點，我作為內(nèi)勤行長不過去

像話嗎？

3 月 17 日早晨，接村里通知有兩戶需上門服務(wù)，一戶是臥床

不方便到網(wǎng)點，另

一戶是年紀太大

無兒無女，農(nóng)村網(wǎng)

點老年客戶多，這

方面辦理流程輕

車熟路了，趁著還

能辦理業(yè)務(wù)趕緊

的吧。

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3 月 18 日運鈔車過不來了，接防疫辦通知正式關(guān)門了。按要求

召開線上會議部署工作，雖然其實我們 7 個人有 6 個人都住在網(wǎng)點。 外呼掌銀活躍戶和分期，提示客戶居家隔離和網(wǎng)點停業(yè)期間

可使用的金融服務(wù)。為了業(yè)務(wù)指標，更是為了給客戶送去關(guān)懷，

客戶都挺歡迎的。

上級行指示我們堅守網(wǎng)點的要把員工生活搞好一點，專門增

加了費用，我們還有一

個任勞任怨的炊事員阿

姨，伙食挺不錯的。物

質(zhì)基礎(chǔ)有了，工作精神

飽滿，我們有信心能做

好春天行動沖刺工作和

打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。

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濃情相伴，積極抗疫，銅陵西湖支行為客戶紓解難題

2022 年 3 月中旬，安徽省銅陵市突發(fā)新一輪新型冠狀病毒

疫情，停工、停學(xué)、停業(yè)、交通管制……城市按下“暫停鍵”……

疫情當前，銅陵西湖支行在網(wǎng)點負責人童媛的帶領(lǐng)下，快速

反應(yīng)、積極作為，嚴密部署疫情防控措施，嚴格落實抗疫責任。

一、快速反應(yīng)，第一時間部署各項疫情防控工作。二、備足防疫

物資，做好來網(wǎng)點人員的體溫監(jiān)測、兩碼聯(lián)查等。三、多措并舉，

開通抗疫時期金融服務(wù)不停歇綠色通道。暢通線上服務(wù)渠道，通

過電話、微信視頻等遠程方式解決群眾“急難愁盼”的大事。

銅陵西湖支行背靠銅陵大市場。疫情當前，停業(yè)停工給大市

場的商戶帶來了巨大沖擊。在疫情防控的非常時期，童行長帶領(lǐng)

員工通過線上線下相結(jié)合的方式積極聯(lián)系大市場商戶，始終堅持

人民至上、生命至上，全力以赴幫助大市場商戶解決資金難題。

城市實行交通管制，住在市區(qū)的童行長步行一個多小時來網(wǎng)點上

班，三月連續(xù)的陰雨天氣淋濕了童行長的衣服，卻澆不滅她那顆

火熱的心。

前幾日，接到童行長電話的大市場商戶程女士感激涕零。原

來，疫情當前，程女士的店鋪里客流量持續(xù)下降，營業(yè)收入減少，

正愁著如何解決資金周轉(zhuǎn)難題呢！程女士在電話里非常感謝童行

長對她的關(guān)心。童行長了解到程女士的難處后，立即帶著客戶經(jīng)

理秦夢進行雙人上門調(diào)查、特事特辦，從接到客戶需求到放款僅

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用一天時間，成功為程女士發(fā)放大市場 e 貸 20 萬元，解決了程

女士的燃眉之急。

截止目前，西湖支行累計發(fā)放大市場 e 貸 200 萬元，每天堅

持通過電話外呼信用卡分期緩解客戶還款壓力、遠程指導(dǎo)企業(yè)網(wǎng)

銀、掌銀實現(xiàn)線上結(jié)算等等，為客戶著提供真真切切的金融服務(wù)。

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銅陵周潭支行讓暖心服務(wù)在疫情中閃耀

謝謝你們在疫情期間還來給我們辦理三代社?？I(yè)務(wù)，讓我

父母可以及時去醫(yī)院買藥，農(nóng)業(yè)銀行不愧是有擔當?shù)膰写笮校?/p>

3 月 17 日下午，王女士攜其父親和母親身份證急匆匆前來

銅陵周潭支行辦理換發(fā)三代社保卡，并要求辦理相關(guān)金融功能激

活業(yè)務(wù)，按照本銀行規(guī)定，辦理激活業(yè)務(wù)需本人攜帶身份證親自

到網(wǎng)點辦理，在經(jīng)過于王女士的交流中，了解其父母因為腿腳不

便無法前來辦理業(yè)務(wù)，只能委托其子女進行辦理，面對這一特殊

情況，內(nèi)勤行長立馬安排兩名工作人員驅(qū)車數(shù)十公里前往王女士

父母住處，提供上門服務(wù)，了解客戶的真實意愿后，完善了相關(guān)

手續(xù)，現(xiàn)場的工作人員更是關(guān)心慰問老人的情況，囑咐老人保重

身體，老人握著工作人員的手十分感激，他連聲說著“我一定要

告訴身邊的人，中國農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)太周到了?！彪S后立即同家

屬一道返回銀行網(wǎng)點，迅速的為客戶辦理了金融功能激活業(yè)務(wù)。

農(nóng)行的貼心服務(wù)，讓王女士一家非常感動。

這個老人的事例只是我行一部分服務(wù)的剪影，為了保證老弱

病殘?zhí)厥馊巳旱姆?wù)，我行一直實行著上門服務(wù)等柜臺延伸服

務(wù)。在疫情期間，也毫不落下相關(guān)工作。

面對疫情，農(nóng)行銅陵周潭支行所有員工的一言一行，無不詮

釋著“關(guān)鍵時候站出來”的偉大奉獻精神。他們懷揣著對于工作

的高度責任心和滿腔的熱愛。風(fēng)雨過后必將雨后天晴，寒冬凌冽

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之后必將春暖花開！疫情將會在每個擁有責任心的人員積極防疫

中退散而去。

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同心抗疫，休寧縣支行組織黨員志愿者抗疫服務(wù)

當前新冠疫情防控形勢嚴峻復(fù)雜，為大力弘揚“奉獻、友愛、

互助、進步”的志愿精神，3 月 23 日，休寧縣支行組織六名黨

員志愿者參加休寧縣萬寧社區(qū)核酸檢測志愿者服務(wù)，按照屬地黨

委政府統(tǒng)一調(diào)度，在嚴格做好個人防護的前提下，科學(xué)有序地前

往小區(qū)動員沿街商戶和社區(qū)居民做核酸檢測，志愿者分兩組在大

千苑小區(qū)每幢大樓挨家挨

戶敲門動員 180 戶居民和

沿街 40 個商戶做核酸檢

測，構(gòu)筑群防群治的嚴密

防線，履行農(nóng)行人社會責

任，切實降低疫情傳播風(fēng)

險。

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同心戰(zhàn)“疫”

，黃山分行防疫志愿者張曉斌工作事跡

2022 年 3 月初，疫情出現(xiàn)反彈，防控形勢更加復(fù)雜、嚴峻。

為打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)，貢獻青春力量，彰顯青年擔當。3 月 14

日，黃山市文明辦發(fā)布疫情防控志愿者招募令，我行黃山分行青

年員工張曉斌積極響應(yīng)，主動報名參加高鐵黃山北站疫情防控志

愿服務(wù)活動，用實際行動為筑牢疫情防控堅固防線貢獻青春力

量。

3 月 18 日下班后，志愿

者張曉斌開車自駕到高鐵黃

山北站，與志愿服務(wù)隊會合

后，在志愿服務(wù)隊隊長的帶

領(lǐng)下，穿上防護服，帶好口

罩和防護手套。在高鐵出口

站，引導(dǎo)到站旅客分流，登記身份信息，指導(dǎo)旅客進行兩碼核驗，

現(xiàn)場為到站旅客答疑解惑，并提供便民服務(wù)。志愿服務(wù)活動從晚

上 6 點開始，一直持續(xù)到晚上 11 點。結(jié)束志愿服務(wù)后，張曉斌

在他的朋友圈發(fā)了一條記錄：

“11 點的黃山北站，守護美好家園，

奉獻青春力量?！?/p>

青春有擔當，志愿正當時。正是有這樣一批青年志愿者，他

們不言苦累、義無反顧，以飽滿的熱情投入到疫情防控志愿服務(wù)

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一線，用青春力量助力疫情防控，為戰(zhàn)“疫”工作注入了青春的

動能，成為了疫情防控一線一道靚麗的風(fēng)景線。