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案例 1

青春”童“行，為困境兒童成長助力

成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作服務(wù)中心 曾玲

一、案例基本情況（案例背景）

服務(wù)對象：小溪，女，10 歲，是溫江區(qū)壽安鎮(zhèn)的困境兒童，是成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作

服務(wù)中心所執(zhí)行的“童享陽光”壽安鎮(zhèn)困境兒童救助支持項(xiàng)目中所覆蓋的服務(wù)對象。服務(wù)對象學(xué)

習(xí)成績優(yōu)秀，頗受老師喜愛；性格樂觀積極；目前與奶奶、爺爺、哥哥一同居住，家庭關(guān)系很好，

親生母親和服務(wù)對象關(guān)系中斷，但撫養(yǎng)權(quán)仍在服務(wù)對象親生母親處，故服務(wù)對象無法評定事實(shí)無

人撫養(yǎng)兒童以享受補(bǔ)貼；家庭經(jīng)濟(jì)收入情況困難，入不敷出，收入極不穩(wěn)定；服務(wù)對象及服務(wù)對

象家庭頗受社區(qū)等外部資源的關(guān)注。

2022 年 3 月，社會工作者在常態(tài)走訪中（圖 1-1），了解其奶奶對小溪的身高存在擔(dān)憂，社

會工作者建議其奶奶帶孩子去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查，其奶奶在 4 月底帶小溪在成都市第五人民醫(yī)院

兒科（生長發(fā)育）門診進(jìn)行問診，經(jīng)過近 20 天的相關(guān)檢查，診斷結(jié)果為：特納綜合征，矮小癥。

醫(yī)院給予的治療建議是：注射成長激素；治療周期兩年以上；相關(guān)費(fèi)用生長激素 4486 元/月，檢

查費(fèi) 400 元/3 月。該兒童家庭困難，難以支付相關(guān)費(fèi)用，求助到壽安鎮(zhèn)社會工作者站。

二、案例服務(wù)過程與策略

（一）資料整理，需求評估，鏈接資源，制定計(jì)劃

2021 年 5 月 13 日，社會工作者建立個(gè)案表，對服務(wù)對象的基本信息、身心特點(diǎn)、家庭關(guān)系、

支持網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)濟(jì)情況等方面進(jìn)行整理建檔；此外，社會工作者還與社區(qū)、醫(yī)院等社會系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)

系，為服務(wù)對象廣泛鏈接外部資源。

1、資料整理

（1）心理行為：服務(wù)對象暫時(shí)不知道自己生的是什么病，家人、醫(yī)生、社會工作者都沒有

告知她，但在服務(wù)對象確診當(dāng)天，奶奶因壓力過大曾騎車帶著服務(wù)對象來到河邊，想拉著服務(wù)對

象一起自殺，這一舉動讓服務(wù)對象心理產(chǎn)生了恐懼、害怕、自責(zé)等負(fù)面心理情緒。服務(wù)對象目前

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只知道自己患有矮小癥，但并不清楚特納綜合征的其它癥狀，例如缺少卵巢，不會來月經(jīng)等。在

一次走訪中服務(wù)對象與社會工作者分享了一個(gè)小秘密：班上的一個(gè)女同學(xué)第一次月經(jīng)來潮嚇得趴

在桌上哭了一節(jié)課，服務(wù)對象告訴社會工作者:來月經(jīng)是一件很正常的事情，她以后來月經(jīng)一定

不會哭的。這里表現(xiàn)出服務(wù)對象對身體自然發(fā)育的一種渴望。

（2）家庭關(guān)系：服務(wù)對象爸爸在她快 4 歲時(shí)（2016 年）車禍去世，有一個(gè)同父異母的哥哥

17 歲在燎原職中上學(xué)（今年通過單招考入大專，9 月入學(xué)），媽媽是在爸爸和前期離婚后生下她

（非婚生）就走了，至今沒有聯(lián)系，但撫養(yǎng)權(quán)仍在其手中。在服務(wù)對象 1 歲的時(shí)候爸爸再婚，爸

爸去世后再婚媽媽就改嫁了，服務(wù)對象一直認(rèn)為這位再婚媽媽才是自己的媽媽。奶奶今年 64 歲，

喪夫多年于 2016 年找了一個(gè)老伴（57 歲），孩子現(xiàn)在叫爺爺（無血緣關(guān)系），家庭關(guān)系和睦。

家系圖（2-1）

（3）生態(tài)系統(tǒng) ：①學(xué)校：學(xué)校老師對孩子較為關(guān)注，之前為其連接了一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)讓她

免費(fèi)學(xué)習(xí)跆拳道。②社區(qū)：所受社區(qū)照顧較多，除逢年過節(jié)來自各個(gè)部門、街道的慰問外，社區(qū)

兒童督導(dǎo)員定期前往其家中對服務(wù)對象進(jìn)行看望，邀請其參加社區(qū)活動。③社會資源：壽安鎮(zhèn)社

會工作者站：學(xué)業(yè)支持（線上課業(yè)輔導(dǎo)、周末課堂），物資募集（書桌、臺燈等學(xué)習(xí)用品），社區(qū)

活動（冬令營、聯(lián)誼活動等）。溫江公證處：2020 年——2021 年 6 月，每月 500 元資助，現(xiàn)已終

止。益路同行：5.20 日捐款 4600 元，目前還有 7000 多元存到指定賬戶用于孩子每三個(gè)月一次

的檢查費(fèi)用，社區(qū)活動邀請，物資慰問（牛奶、學(xué)習(xí)用品等。關(guān)工委：每年末有一筆 1800 的慰

問金。

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總的來看，服務(wù)對象的支持網(wǎng)絡(luò)較為完善，頗受外部資源的關(guān)注，對于服務(wù)對象家庭來說是

莫大的支持，但面對突發(fā)性問題時(shí)部分外部資源是無法及時(shí)做出反饋和幫助的，如果能為服務(wù)對

象鏈接到穩(wěn)定的社會支持資源將進(jìn)一步改善服務(wù)對象的家庭情況。

（4）家庭生計(jì)情況：奶奶有 1890 元/月的養(yǎng)老金，爺爺在打零工每月平均 2000 元左右（收

入不固定）；哥哥今年通過單招考上了大專，9 月將去學(xué)校報(bào)道，哥哥一年的學(xué)費(fèi)、生活費(fèi)在 12000

元左右，哥哥的親生母親每年給 2000 元左右，剩余部分由奶奶支出。奶奶的糖尿病、高血壓每

月醫(yī)療費(fèi)在 400 元左右。小溪每月學(xué)校生活費(fèi) 300 元左右。孩子的父親 2016 年因車禍去世，賠

償了 13 萬，醫(yī)療搶救費(fèi)花了 6 萬多元，律師費(fèi) 5000 元。此外因?yàn)榉?wù)對象的撫養(yǎng)權(quán)仍在親生母

親處，故無法評定事實(shí)孤兒享受政策補(bǔ)貼。

總的來說家庭收入情況并不樂觀，支出很大，收入又極為不穩(wěn)定，后續(xù)會嘗試取消服務(wù)對象

親生母親的撫養(yǎng)權(quán)以獲得事實(shí)孤兒補(bǔ)助，相對緩解家庭的經(jīng)濟(jì)問題。

2、需求評估

目前服務(wù)對象作為迫切的需求是解決目前遇到的醫(yī)療費(fèi)用難題。其次從長遠(yuǎn)來看，在征求服

務(wù)對象本人、服務(wù)對象奶奶等監(jiān)護(hù)人的同意下，依法轉(zhuǎn)移服務(wù)對象親生母親的撫養(yǎng)權(quán)，避免未來

服務(wù)對象被其以贍養(yǎng)責(zé)任“束縛”，然后是家庭收入情況亟待進(jìn)一步的提高和穩(wěn)定。此外，給與

服務(wù)對象心理支持，課業(yè)輔導(dǎo)也是必要的。

3、鏈接資源

社區(qū)、壽安鎮(zhèn)鎮(zhèn)街民生辦、相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)特殊門診、伙伴機(jī)構(gòu)。

4、確定目標(biāo)

社會工作者為服務(wù)對象提供心理和社會層面的全方位經(jīng)濟(jì)照顧心理支持，發(fā)展社會支持系統(tǒng)，

協(xié)助其鏈接救助資源，緩解服務(wù)對象的醫(yī)療費(fèi)用壓力。

(二）醫(yī)療救助支持

在確定服務(wù)對象的患病情況后，社會工作者廣泛的鏈接醫(yī)療資源，為改善服務(wù)對象的健康情

況做出了以下行動：

1. 在生態(tài)系統(tǒng)理論和社會支持理論的指導(dǎo)下積極鏈接各類正式、非正式資源，獲取更多更

全面的醫(yī)療資源

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2022 年 5 月 20 日，在確定小溪的病情后，社會工作者分別致電成都市第五人民醫(yī)院和成都

市婦女兒童醫(yī)院，咨詢該病癥是否符合特殊門診報(bào)銷范圍。成都市第五人民醫(yī)院告知該醫(yī)院此病

癥沒有納入特殊門診報(bào)銷范圍，成都市婦女兒童醫(yī)院告知，可在門診八號窗口拍一個(gè)該病癥的指

標(biāo)，如果指標(biāo)符合，預(yù)約程昕然醫(yī)生的號，程昕然醫(yī)生是該醫(yī)院唯一可以開該病癥特殊門診的醫(yī)

生。

2022 年 5 月 21 日，上午小溪奶奶到成都市婦女兒童醫(yī)院八號窗口拿到了特殊門診標(biāo)準(zhǔn)發(fā)給

社會工作者，社會工作者掛了 2022 年 5 月 25 日程昕然醫(yī)生的號。

2022 年 5 月 25 日，社會工作者陪同小溪及奶奶到成都婦女兒童醫(yī)院程昕然專家門診問診，

咨詢是否能辦理門特（圖 2-2）（圖 2-3）。程主任查看資料后表示小溪目前的矮小癥不屬于生長

激素缺乏，不能辦理門特，特納綜合征不在醫(yī)保范圍。社會工作者與程主任介紹了小溪家庭情況，

陳主任協(xié)助聯(lián)系了相關(guān)研究項(xiàng)目的免費(fèi)治療名額,最終研究項(xiàng)目因服務(wù)對象年齡超齡未審核通過。

服務(wù)對象奶奶擔(dān)心遲遲不用藥會延誤孩子身高，表示希望能盡快治療，婦女兒童醫(yī)院開具了 1350

元/月的粉劑生長激素，和之前五醫(yī)院開的水劑生長激素相比，效果沒有太大差距，只是使用復(fù)

雜一些，可減輕其較大的經(jīng)濟(jì)壓力。在最后小溪奶奶決定借錢自費(fèi)的時(shí)候社會工作者通過程主任

聯(lián)系到了北京兒童慈善基金會的工作人員，在了解了小溪的情況后建議暫時(shí)不要購買藥，如果這

邊北京兒童慈善基金會審核通過可以提供服務(wù)對象半年的藥費(fèi)。

2022 年 5 月 25 日，由于服務(wù)對象的相關(guān)檢查中胰島素樣生長因子、血清胰島素這兩項(xiàng)之前

沒有檢查，社會工作者和小溪奶奶早上一早帶她到婦女兒童醫(yī)院進(jìn)行檢測。下午社會工作者陪同

兒慈會的工作人員到小溪家中進(jìn)行家訪，實(shí)地考察小溪家的情況（圖 2-4）。

2022 年 5 月 31 日，社會工作者把所有資料郵寄到了北京兒童慈善基金會（成都婦女兒童醫(yī)

院兒慈會辦公室）。

2022 年 6 月 10 日，會工作者致電兒慈會詢問現(xiàn)在的流程走到哪一步，兒慈會回復(fù)說成都的

手續(xù)已全部完成，因?yàn)楸本╋L(fēng)控，后面的程序暫時(shí)沒辦法走流程。

2022 年 6 月 13 日，兒慈會聯(lián)系社會工作者如果服務(wù)對象急需用藥，可以墊付三個(gè)月的費(fèi)用，

兒慈會手續(xù)完成會第一時(shí)間報(bào)賬，社會工作者致電服務(wù)對象奶奶，服務(wù)對象奶奶同意該方案，和

服務(wù)對象商量 6 月 20 日去拿藥，確定了拿藥時(shí)間，社會工作者致電拿藥單位，確定了流程、地

址、金額，再次給服務(wù)對象奶奶致電，告知實(shí)際情況，奶奶表示可以，且奶奶告知最近腎積水尿

血，希望把服務(wù)對象的事情辦理了去醫(yī)院住院，社會工作者建議奶奶盡快到醫(yī)院治療。

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2022 年 6 月 20 日，會工作者陪同區(qū)社會工作總站督導(dǎo)羅秋鳳，民政救助科朱辛芮一起到服

務(wù)對象家里了解家庭情況，隨后陪同服務(wù)對象一起到成都拿藥（圖 2-5），在成都拿藥的過程中

一起陪同服務(wù)對象打針且鼓勵小朋友好好學(xué)習(xí)。

2.調(diào)動多方力量，建立其社會支持網(wǎng)絡(luò)。

2022 年 6 月 20 日社會工作者、社會工作總站督導(dǎo)羅秋鳳、民政救助科朱辛芮等人陪同服務(wù)

對象及其奶奶到達(dá)了人民檢察院，和檢查院負(fù)責(zé)未成年人保護(hù)的肖科長介紹了服務(wù)對象的情況，

咨詢服務(wù)對象的母親在沒有盡到任何監(jiān)護(hù)責(zé)任的情況下應(yīng)該如何處理。是否可以取消服務(wù)對象母

親的監(jiān)護(hù)權(quán)和讓母親提供撫養(yǎng)費(fèi)的各類手續(xù)。了解到關(guān)于案主母親進(jìn)行撫養(yǎng)權(quán)的變更辦法有二，

一是由當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)查找服務(wù)對象的母親，由服務(wù)對象奶奶提起起訴，如果服務(wù)對象母親經(jīng)濟(jì)條

件允許，需提供撫養(yǎng)費(fèi)；二是如果其母親愿意撫養(yǎng)放棄監(jiān)護(hù)權(quán)，之后服務(wù)對象對其母親就沒有贍

養(yǎng)義務(wù)，人民檢察院出具相關(guān)手續(xù)，民政認(rèn)定為事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童，國家會每月給予生活補(bǔ)助到

18 歲?；谧鹬胤?wù)對象自決的原則，服務(wù)對象奶奶考慮到孩子太小不主張變更撫養(yǎng)權(quán)，只是

更加明晰后期如何處理變更撫養(yǎng)權(quán)的途徑。

3.家庭心理支持

針對孩子奶奶帶孩子跳河所造成的心理陰影，社工從奶奶及孩子兩方分別入手提供心理輔導(dǎo)：

從奶奶角度，協(xié)助申請醫(yī)療救助減輕家庭經(jīng)濟(jì)壓力又盡量保證孩子健康成長，再強(qiáng)調(diào)孩子樂觀勇

敢、乖巧懂事的行為，讓奶奶漸漸走出絕望的困境，增加對生活的信心，后經(jīng)評估其奶奶已沒有

自殺風(fēng)險(xiǎn)；從案服務(wù)對象的角度，社工向孩子講解奶奶壓力的來源，分析我們目前的應(yīng)對措施，

告訴孩子生病帶來的經(jīng)濟(jì)壓力緩解，并鼓勵孩子認(rèn)真讀書、加強(qiáng)鍛煉，感恩奶奶。

此外，為避免對孩子造成心理壓力，社會工作者、孩子奶奶、醫(yī)院達(dá)成共識均未告知服務(wù)對

象實(shí)際患病情況。在后續(xù)取藥，用藥的過程中不斷的鼓勵服務(wù)對象，避免引起服務(wù)對象的恐慌和

不安。此外，邀請服務(wù)對象參與社會工作者站舉辦的各類活動和課程，保持服務(wù)對象生活的正常

化（圖 2-6）。

三、案例服務(wù)成效

秉持尊重、接納、非評判等價(jià)值理念，通過支持性、治療性、影響性的個(gè)案會談技巧，疏解

了服務(wù)對象及其家庭成員的負(fù)面情緒，給予了服務(wù)對象及其家人情感支持，使服務(wù)對象及其家人

擁有了困境是可以改變的信心和希望。通過資源鏈接社會工作者為小溪找到公益機(jī)構(gòu)捐贈了半年

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的生長激素藥費(fèi)，暫時(shí)緩解了因醫(yī)療費(fèi)帶來的經(jīng)濟(jì)壓力；通過同輩支持、社區(qū)活動增強(qiáng)了小溪面

對疾病的勇氣。總體來說，小溪的主要面臨的問題得到了基本解決。

四、案例啟示與反思

服務(wù)對象的情況是極為復(fù)雜的。一方面是服務(wù)對象家庭構(gòu)成情況，缺少了父母親的角色，而

哥哥也是同父異母，且年齡相差還是較大，服務(wù)對象在整個(gè)家庭中是處于年齡的極小端，又是未

婚生育的孩子，親生母親完全沒盡到責(zé)任。然后是服務(wù)對象的家庭收入情況也非常的不樂觀，家

庭收入在不穩(wěn)定的前提下還有著巨大的開支，如有突發(fā)的需要大筆金額的情況家庭根本無力承擔(dān)。

在日常走訪中服務(wù)對象的奶奶反饋說孩子的身高遠(yuǎn)低于同齡人，對孩子的身高非常擔(dān)憂時(shí)，

社會工作者第一時(shí)間是對這個(gè)問題進(jìn)行了回應(yīng)了的，建議了其奶奶帶孩子去醫(yī)院進(jìn)行相關(guān)檢查，

那么這里可以看到的是社會工作者對服務(wù)對象訴求的一種高度的敏感和關(guān)注，也確實(shí)得益于社會

工作者對這件事的做夠關(guān)注才能發(fā)現(xiàn)服務(wù)對象所患的病癥。在確定病情后，社會工作者充分考慮

服務(wù)對象家庭的現(xiàn)實(shí)情況，與服務(wù)對象的奶奶一同整理了家庭的收入和支出情況，初步制定工作

目標(biāo)，即解決一年的醫(yī)療費(fèi)用問題，目前已達(dá)成。

在確定服務(wù)對象的情況后，社會工作者圍繞核心的“醫(yī)療費(fèi)用”問題廣泛的鏈接社區(qū)、社會

工作者機(jī)構(gòu)、醫(yī)院等資源，同時(shí)在此過程中醫(yī)療資源鏈?zhǔn)遣粩嘞蛲馊ネ卣沟?。即在整個(gè)個(gè)案的服

務(wù)過程中，我們能看見一個(gè)慈善資源的不斷鏈接傳遞，從成都市婦女兒童醫(yī)院到北京兒童慈善基

金會，在此鏈接的過程中有些甚至是此類資源自主或是說自愿在為服務(wù)對象鏈接更廣的資源，這

種資源的再鏈接現(xiàn)象其實(shí)在很多場景中都有所展現(xiàn)，通過此次案例社會工作者是與相應(yīng)的組織、

機(jī)構(gòu)建立了聯(lián)系的。

社會工作者在整個(gè)醫(yī)療支持的環(huán)節(jié)扮演了協(xié)調(diào)者（協(xié)調(diào)相關(guān)機(jī)構(gòu)、組織所提供的服務(wù)，避免

服務(wù)的重復(fù)和服務(wù)對象求助的困惑）。研究者（為增進(jìn)直接服務(wù)的有效性，使服務(wù)對象享受優(yōu)質(zhì)

的社會福利服務(wù)，社會工作者有時(shí)也需要從事研究，如閱讀相關(guān)的文獻(xiàn)、研究相關(guān)的政策法律等）、

以及基本的治療者、支持者、溝通者等角色。

對于服務(wù)對象本人，社會工作者并未局限于單純改善服務(wù)對象的現(xiàn)狀，而是充分考慮了服務(wù)

對象未來的情況。社會工作者多次與服務(wù)對象的奶奶進(jìn)行過討論，在不傷害服務(wù)對象的前提下嘗

試去收回服務(wù)對象親生母親的撫養(yǎng)權(quán)，也并非單純的為了享受事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童的補(bǔ)助，而是避

免在服務(wù)對象成人后需要為根本沒有盡到撫養(yǎng)責(zé)任的母親去盡贍養(yǎng)責(zé)任。因?yàn)槭栈胤?wù)對象親生

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母親的撫養(yǎng)權(quán)也就意味著服務(wù)對象和其母親是徹底決裂，所以這個(gè)問題的最終決定還是要尊重服

務(wù)對象或服務(wù)對象目前監(jiān)護(hù)人的想法。至于服務(wù)對象未來的就學(xué)問題等，社會工作者與服務(wù)對象

監(jiān)護(hù)人都有所討論，并就為了保持服務(wù)對象優(yōu)秀的學(xué)習(xí)成績進(jìn)行了相應(yīng)的課業(yè)支持計(jì)劃。

在整個(gè)個(gè)案過程社會工作者很好的顧及到了服務(wù)對象的心理狀況，無論是對其保密病情還是

不過于強(qiáng)調(diào)其母親的情況。社會工作者是在整個(gè)服務(wù)過程中是不去把服務(wù)對象當(dāng)做一個(gè)“有問題”

的孩子對待，而是積極的引導(dǎo)服務(wù)對象去參與各類社區(qū)活動，將服務(wù)對象本身積極陽光的一面善

加引導(dǎo)，去放大這種優(yōu)勢，即從優(yōu)勢視角出發(fā)。

（圖 1-1） 社會工作者常態(tài)走訪發(fā)現(xiàn)問題

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（圖 2-2）（圖 2-3）社會工作者陪同服務(wù)對象到婦女兒童醫(yī)院就醫(yī)

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（圖 2-4）北京兒慈會到服務(wù)對象家中了解情況

（圖 2-5） 社會工作者陪同服務(wù)對象到婦女兒童醫(yī)院復(fù)拿藥

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（圖 2-6）服務(wù)對象參與社區(qū)活動

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案例 2

探索農(nóng)村領(lǐng)域困境兒童“救助-預(yù)防-發(fā)展”的

1+1+N 立體救助模式

成都市壽安鎮(zhèn)人民政府 成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作服務(wù)中心

一、案例基本情況

2020 年 6 月 1 日新修訂的《未成年人保護(hù)法》（以下簡稱“未保法”）正式施行，未保法明

確提出“保護(hù)未成年人，是國家機(jī)關(guān)、武裝力量、政黨、人民團(tuán)體、企業(yè)事業(yè)單位、社會組織、

城鄉(xiāng)基層群眾性自治組織、未成年人的監(jiān)護(hù)人以及其他成年人的共同責(zé)任”，推動構(gòu)建家庭保護(hù)、

學(xué)校保護(hù)、社會保護(hù)、網(wǎng)絡(luò)保護(hù)、政府保護(hù)、司法保護(hù)“六位一體”的未成年人保護(hù)工作新格局。

依據(jù)未保法政策指引，壽安鎮(zhèn)將進(jìn)一步落實(shí)政府制度救助、司法保護(hù)，聯(lián)動社會組織、學(xué)校及相

關(guān)職能部門加強(qiáng)家庭、學(xué)校及社會保護(hù)，做好困境兒童從救助到預(yù)防發(fā)展的實(shí)踐探索。

壽安鎮(zhèn)現(xiàn)有 18 歲以下的殘疾兒童共 26 個(gè)，有孤兒及事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童 7 人，低保及低保邊

緣家庭困境兒童 25 人，監(jiān)護(hù)不當(dāng)或監(jiān)護(hù)缺失的困境兒童 19 人。在鎮(zhèn)街及社區(qū)的支持下，社會

工作者針對困境 77 名兒童開展了實(shí)地走訪，發(fā)現(xiàn)大量困境兒童生活在農(nóng)村散居院落，孤兒、殘

疾兒童及低保困境兒童在兒童課業(yè)輔導(dǎo)、學(xué)習(xí)生活環(huán)境改善、心理情緒輔導(dǎo)等方面存在較大需求；

此外壽安鎮(zhèn)因地理位置限制及散居村落分布范圍廣等因素，導(dǎo)致轄區(qū)教育資源數(shù)量及質(zhì)量都存在

較大缺陷，困境兒童及其他兒童難以在壽安鎮(zhèn)范圍獲取適當(dāng)?shù)慕逃Y源服務(wù)，大量一般兒童青少

年需要前往溫江南城區(qū)域?qū)ふ医膛鄬W(xué)校。

具體來說，綜合各項(xiàng)數(shù)據(jù)分析、村社區(qū)訪談及困難家庭實(shí)地走訪，社會工作者了解到壽安鎮(zhèn)

困境兒童存在以下問題：

1.困境兒童學(xué)業(yè)支持不足：走訪發(fā)現(xiàn) 80%以上的困境兒童學(xué)習(xí)成績較差，存在著不同程度的

偏科，有 10%的調(diào)研對象成績中等偏差，有 10%的調(diào)研對象存在跟不上課，甚至班級倒數(shù)的成績。

使其對未來產(chǎn)生迷茫，認(rèn)為未來缺乏保障，沒有安全感。由于困境兒童居住分散，周邊教育資源

缺乏，而困境兒童家庭普遍存在家庭教育的支持體系不全問題，無家長或家長無輔導(dǎo)能力、不關(guān)

注兒童教育等；

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2.困境兒童居住學(xué)習(xí)環(huán)境有待改善：經(jīng)過實(shí)地的走訪調(diào)研，觀察詢問困境兒童的居住場所，

主要包括如下的兩個(gè)類型：農(nóng)民自建房、拆遷房，其中農(nóng)民自建房占 70%，拆遷安置房占 30%。

居住場所的設(shè)施、條件相對比較差，部分兒童缺乏困境兒童居住環(huán)境，尤其是學(xué)習(xí)環(huán)境較差，走

訪過程中看到有的兒童沒有課桌，都以飯桌、凳子為學(xué)習(xí)場所，光線昏暗影響孩子學(xué)習(xí)；居住房

間破敗潮濕，小部分還有漏雨情況，居家環(huán)境存在安全隱患；

3.走訪中有 30%以上的困境兒童，在訪談中，表現(xiàn)出局促、不安、自卑等心理活動狀態(tài)；有

近 25%以上的困境兒童或家庭，認(rèn)為自身不會有太大的發(fā)展，最多讀中?；蛘呒夹５?，自我評價(jià)

偏低。存在低自信、低自尊情況，與正常兒童心態(tài)情緒差異明顯。

4.針對困境兒童而言，因家庭的問題、變故，使其產(chǎn)生恐懼、不安等心理健康的問題，例如

有困境兒童因寄住在表嫂家，長期被表嫂言語家暴，產(chǎn)生對表嫂的恐懼，一見到表嫂便戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢；

也有因父母一方重病或去世，另外一方狠心離開，導(dǎo)致其心理影響家中；也有因有因父母欠下高

利貸，父親忍受不了壓力跳河自殺；以上情況，都對困境兒童的心理健康造成了極大的影響，也

使其安全感明顯不足。

二、案例服務(wù)過程與策略

（一）一個(gè)幫扶支持體系，系統(tǒng)性配給幫扶資源

1.困境兒童專題溝通會

聯(lián)合鎮(zhèn)街社工站，各社區(qū)社工室進(jìn)行困境兒童問題需求及改變情況進(jìn)行綜合研討溝通，針對

各個(gè)社區(qū)困境兒童個(gè)人問題需求、家庭狀況、學(xué)校情況及政策支持，以及項(xiàng)目開展過程兒童參與

的改變情況、所需支持進(jìn)行討論，整合鎮(zhèn)街社工站、社區(qū)社工室、社區(qū)自組織及相關(guān)企事業(yè)單位

資源等多方力量資源，支持強(qiáng)化兒童的正向改變。（圖 2-1）

2. 困境兒童個(gè)案研討會

針對困境兒童需求庫中不同等級需求的兒童青少年提供分級管理（一級：孤兒、事實(shí)無人撫養(yǎng)

兒童、需要緊急介入的兒童；二級：低保家庭兒童、低保家庭邊緣兒童、常態(tài)服務(wù)跟進(jìn)兒童；三

級：殘疾兒童（不能直接提供專業(yè)服務(wù)的）），專業(yè)個(gè)案介入，提供情緒疏導(dǎo)、家庭系統(tǒng)評估、資

源鏈接等相關(guān)服務(wù)；回應(yīng)他們面臨的急迫需求和問題，以綜合性工作手法和多方協(xié)同方式共同推

動困難兒童的服務(wù)介入。聯(lián)動多方責(zé)任主體開展困境兒童個(gè)案研討會共同回應(yīng)困境兒童在心理、

學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系及人際交往等方面困境。

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（二）一個(gè)智慧民政系統(tǒng)，形成預(yù)防性發(fā)現(xiàn)機(jī)制

依托區(qū)級“一門受理”智慧民政數(shù)據(jù)系統(tǒng)，聯(lián)動鎮(zhèn)街科室部門及社區(qū)社工室力量，落實(shí)困境

兒童從發(fā)現(xiàn)、需求診斷、制定計(jì)劃、介入服務(wù)、資源整合、結(jié)案評估及持續(xù)追蹤的全過程記錄與

信息共享，使困境兒童服務(wù)能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)持續(xù)的動態(tài)管理。村社區(qū)在常態(tài)巡訪中收集發(fā)現(xiàn)（兒童）、

鎮(zhèn)街社工站進(jìn)行評估轉(zhuǎn)介、兒童社工專業(yè)跟進(jìn)，五社聯(lián)動進(jìn)行資源整合，擴(kuò)大困境兒童人群服務(wù)

覆蓋，將困境邊緣兒童群體納入預(yù)防監(jiān)測、及時(shí)評估跟進(jìn)范圍。

（三）N 種專業(yè)服務(wù)介入，搭建可持續(xù)助學(xué)服務(wù)平臺

1. 困境兒童助學(xué)救助服務(wù)

（1）困境兒童走訪建檔：社會工作者聯(lián)合社區(qū)兒童工作者實(shí)地走訪困境兒童 77 人（圖 2-2），

其中孤兒 3 人，事實(shí)無人撫養(yǎng) 4 人，低保兒童 18 人，低保邊緣 7 人，殘疾 26 人，其他困境 19

人。通過在馬斯洛需求層次理論的指導(dǎo)下對困境兒童的需求進(jìn)行評估，建立了 72 個(gè)壽安鎮(zhèn)困境

兒童檔案，包含兒童身體狀況、心理情緒狀況、社會支持網(wǎng)絡(luò)及家庭居民環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)收入等

方面，全面掌握轄區(qū)困境兒童的問題現(xiàn)狀，結(jié)合“一門受理”智慧民政平臺，建立動態(tài)服務(wù)檔案；

針對走訪情況進(jìn)行資料匯總和需求評估分析，形成分層分類需求清單為社會工作者后續(xù)提供針對

性服務(wù)提供支撐。

（2）困境兒童個(gè)案管理：2021 年 11 月-2022 年 10 月，社會工作者已跟進(jìn)壽安鎮(zhèn)困境兒童

個(gè)案 10 個(gè)，聯(lián)動多方共同回應(yīng)困境兒童在心理、學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系及人際交往等方面困境。提供

情緒疏導(dǎo)、家庭系統(tǒng)評估、資源鏈接等相關(guān)服務(wù)；回應(yīng)他們面臨的急迫需求和問題，以綜合性工

作手法和多方協(xié)同方式共同推動困難兒童的服務(wù)介入。

3.困境兒童助學(xué)平臺：困境兒童助學(xué)平臺，主要是根據(jù)前期社會工作者調(diào)研結(jié)果：壽安鎮(zhèn)部

分困境兒童由于學(xué)習(xí)資源缺乏、家里無人輔導(dǎo)功課這一情況，社會工作者鏈接四川農(nóng)業(yè)大學(xué)、成

都師范學(xué)院的 51 名高校志愿者組建了“微光之家”志愿者團(tuán)隊(duì)為這些困境兒童提供學(xué)業(yè)支持。

為孩子們搭建一個(gè)學(xué)習(xí)和成長的平臺，減輕其監(jiān)護(hù)人輔導(dǎo)學(xué)習(xí)的壓力，他們感受到社會的關(guān)愛。

2021 年 11 月-2022 年 10 月期間，社會工作者通過微信群建立兒童學(xué)習(xí)日線上課業(yè)輔導(dǎo)平臺，建

立困境兒童線上輔導(dǎo)全覆蓋，線上課堂服務(wù)困境兒童，共計(jì)服務(wù) 3345 人次（圖 2-3）.鏈接高校

志愿者資源，為壽安鎮(zhèn)困境兒童提供周末課業(yè)輔導(dǎo)及興趣愛好培養(yǎng)課堂，加強(qiáng)兒童學(xué)習(xí)興趣和學(xué)

習(xí)習(xí)慣培養(yǎng)，2021 年 11 月-2022 年 10 月期間周末課堂共服務(wù) 377 余人次（圖 2-4）。

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（4）困境兒童居家環(huán)境改造:困境兒童居家環(huán)境改造，是面向社會愛心企業(yè)及家庭進(jìn)行的特

殊兒童學(xué)習(xí)資源募集，旨在為壽安鎮(zhèn)內(nèi)的特殊兒童在其家庭原有住房基礎(chǔ)上進(jìn)行居家學(xué)習(xí)環(huán)境改

造，添置必要的學(xué)習(xí)設(shè)施和生活物資，用于改善他們的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境。2021 年 11 月-2022 年

10 月期間困境兒童居家環(huán)境改造已完成 24 位兒童的居家環(huán)境改造。（圖 2-5）

2.困境兒童發(fā)展性支持服務(wù)

（1）困境兒童成長主題營會：結(jié)合寒假招募了困境兒童和一般社區(qū)兒童開展包括城市游歷、

兒童興趣愛好培養(yǎng)、安全生活課堂、趣味手工及抗逆力主題活動等；帶領(lǐng)兒童探索城市生活，提

升兒童對自身處境的認(rèn)識和意識改變；截止 2022 年 10,月“滿天星”困境兒童主題營會共開展 3

期，參與人次 510 人次其中困境兒童參與率達(dá) 70%。（圖 2-6）

（2）微光可持續(xù)助學(xué)基地：2021 年 11 月-2022 年 10 月結(jié)合壽安鎮(zhèn)微光社工站現(xiàn)有公共空

間，建立微光可持續(xù)助學(xué)基地，通過整合資源，為轄區(qū)困境兒童免費(fèi)、一般家庭兒童青少年提供

有償?shù)蛢數(shù)纳鐓^(qū)教育學(xué)習(xí)平臺。聯(lián)合本土志愿者及四川農(nóng)業(yè)大學(xué)米團(tuán)公益志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)開設(shè)了籃

球、手工、美術(shù)、口才演講 4 門課程，共計(jì) 40 個(gè)兒童參加，其中困境兒童 30 人，參與兒童 800

人次。

（3）愛心助力，拓展眼界促發(fā)展:針對絕大部分困境兒童的普遍性、發(fā)展性需求，設(shè)定以團(tuán)

隊(duì)合作、建立支持系統(tǒng)、認(rèn)識參與社會實(shí)踐等方面的社區(qū)活動，加強(qiáng)困境兒童與外界的聯(lián)系與

互動，促進(jìn)困境兒童更好的進(jìn)行社會化。在溫江區(qū)民政局的資源鏈接下，愛心家庭資助困境兒

童到成都海立方海洋館，感受美麗奇幻的海洋世界，海洋館游玩結(jié)束愛心家庭還帶領(lǐng)著孩子們

吃了兒童美食麥當(dāng)勞，讓孩子們開闊視野之時(shí)真切感受到社會這個(gè)大家庭的關(guān)愛與溫暖。（圖

2-7）

（4）同輩支持，去差異巧增能：對部分困境兒童存在的相似問題，性格內(nèi)向、敏感、缺乏

良好的溝通交際能力、如何面對困境等問題，招募年齡相仿、興趣愛好相近的兒童，為他們量身

定制個(gè)性化主題的互動活動如——我們手拉手歡樂共成長系列活動，通過在活動中互相認(rèn)識、認(rèn)

識自我、情緒管理、目標(biāo)設(shè)立與問題解決、總結(jié)回顧等各個(gè)環(huán)節(jié)，讓兒童間的聯(lián)系更為緊密，團(tuán)

隊(duì)協(xié)作意識進(jìn)一步提高，交流溝通的能力進(jìn)一步加強(qiáng)。

(四）服務(wù)理念

依據(jù)社會支持理論的觀點(diǎn)，一個(gè)人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強(qiáng)大，就能夠越好地應(yīng)對各種來

自環(huán)境的挑戰(zhàn)。個(gè)人所擁有的資源又可以分為個(gè)人資源和社會資源。以社會支持理論取向的社會

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工作，強(qiáng)調(diào)通過干預(yù)個(gè)人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個(gè)人生活中的作用，特別對那些社會網(wǎng)絡(luò)資源不

足或者利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力不足的個(gè)體，社會工作者致力于給他們以必要的幫助，幫助他們擴(kuò)大

社會網(wǎng)絡(luò)資源，提高其利用社會網(wǎng)絡(luò)的能力。致力于建構(gòu)困境兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)，從個(gè)人身心

發(fā)展、學(xué)業(yè)成長、朋輩交往、社區(qū)適應(yīng)等層面建立起需求、資源高度匹配的統(tǒng)籌平臺，以滿足特

殊兒童的身心發(fā)展需要。

（五）服務(wù)策略

聚焦困境兒童學(xué)業(yè)成長的社會支持體系構(gòu)建，從兒童個(gè)人身心困境的需求問題診斷出發(fā)，建

立壽安鎮(zhèn)困境兒童整體介入計(jì)劃，在鎮(zhèn)街社工站的統(tǒng)籌支持下，提供專業(yè)個(gè)案管理及成長輔導(dǎo)，

并整合企業(yè)、高校、社區(qū)自組織等社會資源，建立線上線下的助學(xué)系統(tǒng)，并從個(gè)人幫扶延伸至家

庭環(huán)境改善和社區(qū)參與層面；借助社區(qū)公共空間豐富的優(yōu)勢資源，建立微光助學(xué)基地，將服務(wù)拓

展至一般家庭的兒童青少年教育領(lǐng)域，回應(yīng)農(nóng)村區(qū)域社區(qū)教育資源缺乏問題，并探索低償收費(fèi)模

式為困境兒童可持續(xù)救助提供資金資源支持，形成困境兒童救助可持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)的良性循環(huán)，解決回

應(yīng)農(nóng)村區(qū)域困難群體救助缺資源、缺支持的困境。

三、案例服務(wù)成效

（一）建立動態(tài)管理檔案，困境兒童服務(wù)追蹤常態(tài)化

聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格、持證社工實(shí)地走訪，建立壽安鎮(zhèn)困境兒童檔案，包含兒童身體狀況、心理情

緒狀況、社會支持網(wǎng)絡(luò)及家庭居民環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)收入等方面，全面掌握轄區(qū)困境兒童的問題

現(xiàn)狀，結(jié)合“一門受理”智慧民政平臺，建立了動態(tài)服務(wù)檔案；每月通過線上訪問或線下走訪方

式，了解收集困境兒童個(gè)人及家庭生活現(xiàn)狀及問題需求，形成動態(tài)評估監(jiān)測，持續(xù)關(guān)注困境兒童

身心健康成長，為提供后續(xù)針對性服務(wù)提供支撐。

（二）“五社聯(lián)動”資源共享，讓服務(wù)更有質(zhì)感

聚焦壽安鎮(zhèn)特殊困境兒童，聯(lián)動多方責(zé)任主體，通過建立與社區(qū)、社會組織、社會慈善資源

及社區(qū)自治組織“五社聯(lián)動”機(jī)制，對困境兒童進(jìn)行全方位幫扶；專業(yè)社工積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，

通過走訪、個(gè)案服務(wù)、小組活動、社區(qū)活動等方式，為孩子們營造了一個(gè)健康快樂地成長環(huán)境。

四、案例啟示與反思

（一）探索農(nóng)村領(lǐng)域困境兒童“救助-預(yù)防-發(fā)展”的 1+1+N 立體救助模式

（1）1 是通過搭建起個(gè) 1 個(gè)困境兒童系統(tǒng)性幫扶支持體系，形成政府體系、企業(yè)單位、社會組

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織及高校機(jī)構(gòu)協(xié)同參與，實(shí)現(xiàn)困境兒童服務(wù)的供需統(tǒng)籌，提升服務(wù)需求與資源匹配的一致性；

（2）第二個(gè) 1 是 1 個(gè)平臺，通過溫江智慧民政系統(tǒng)的功能作用，讓鎮(zhèn)域范圍內(nèi)的困境兒童現(xiàn)狀、

服務(wù)及未來發(fā)展更清晰可視化，讓鎮(zhèn)街未成年人保護(hù)工作能夠形成持續(xù)動態(tài)的關(guān)注和不間斷服務(wù)，

更有力保障困境兒童的生存發(fā)展。

（3）N 是多種服務(wù)介入，在兒童及家庭層面，做到個(gè)人心理情緒到學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、家庭成長環(huán)境及

朋輩交往支持等方面系統(tǒng)改善，有效提升困境兒童的社會支持網(wǎng)絡(luò)；在社區(qū)層面建立完善的困境

兒童助學(xué)平臺，實(shí)現(xiàn)線上線下、周一至周末的全周期助學(xué)幫扶覆蓋，建立起新農(nóng)村背景下的微光

助學(xué)基地，以低償反哺+持續(xù)助學(xué)的理念探索壽安鎮(zhèn)鄉(xiāng)村振興在教育方面的突破。

（圖 2-1） 壽安鎮(zhèn)社工站每月常態(tài)聯(lián)系會

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（圖 2-2） 社會工作者入戶建檔

（圖 2-3）困境兒童助學(xué)平臺——線上課堂

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（圖 2-4） 困境兒童助學(xué)平臺——線下課堂

（圖 2-5）困境兒童居家環(huán)境改造

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（圖 2-6）同輩支持，去差異巧增能——兒童成長冬令營

（圖 2-7）愛心助力，拓展眼界——愛心家庭帶孩子們?nèi)ズＱ箴^

“童安樂園”——給孩子們營建一個(gè)有溫度的空間

成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作服務(wù)中心 曾玲

一、案例背景

成都市溫江區(qū)壽安鎮(zhèn)困境兒童數(shù)量較大，缺少活動空間，教育資源缺乏，在

鎮(zhèn)街及各社區(qū)的支持下，我們針對部分困境兒童開展了實(shí)地走訪，大量困境兒童

生活在農(nóng)村散居院落，孤兒、殘疾兒童及低保困境兒童在兒童課業(yè)輔導(dǎo)、心理情

緒輔導(dǎo)等方面存在較大需求；困境兒童需求多樣，社會環(huán)境及支持力量不足：具

體來說，綜合鎮(zhèn)街?jǐn)?shù)據(jù)分析、村社區(qū)訪談及困難家庭實(shí)地走訪，我們了解到壽安

鎮(zhèn)困境兒童在教育方面存在以下問題需求：困境兒童存在大量無父母或單親家庭

現(xiàn)象，親子關(guān)系緊張，需要加強(qiáng)困境兒童家庭教育支持；困境兒童居住分散，周

邊教育資源缺乏，而困境兒童家庭普遍存在家庭教育的支持體系不全問題，無家

長或家長無輔導(dǎo)能力、不關(guān)注兒童教育等；大部分困境兒童存在低自信、低自尊

情況，與正常兒童心態(tài)情緒差異明顯，需要加強(qiáng)對兒童的心理情緒支持，推動與

社區(qū)其他兒童的融合交流，營造去差異化活動場景。

壽安鎮(zhèn)目前現(xiàn)有空間社區(qū)使用率不足，商業(yè)化程度較強(qiáng)、缺乏慈善元素：和

合之道國際藝術(shù)園區(qū)是目前壽安鎮(zhèn)一個(gè)集公共藝術(shù)公園。整個(gè)空間商業(yè)化成都較

大，缺少必要的社區(qū)慈善元素，整體使用率不足。為深入貫徹黨的十九屆四中、

五中、六中全會和中央財(cái)經(jīng)委員會第十次會議精神，充分發(fā)揮慈善事業(yè)在第三次

分配中的重要作用，市民政局制定了《成都市“十四五”慈善事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展專

項(xiàng)規(guī)劃》文件中指出當(dāng)前的主要任務(wù)是健全慈善高質(zhì)量發(fā)展新機(jī)制、探索慈善培

力增能新模式、構(gòu)建慈善全民參與新局、創(chuàng)新慈善資源募集新體系、推動公益慈

善服務(wù)新發(fā)展、營造慈善健康發(fā)展新常態(tài)。壽安鎮(zhèn)需要通過整合轄區(qū)內(nèi)的空間、

人才、服務(wù)等慈善資源，進(jìn)一步落實(shí)政府文件內(nèi)容做好兒童可持續(xù)融合互助場景

營造。

“童安樂園”壽安鎮(zhèn)困境兒童成長空間項(xiàng)目是以困境兒童可持續(xù)救助服務(wù)為

核心，結(jié)合壽安鎮(zhèn)本土特色空間和資源體系，以“一站多點(diǎn)”的方式，依托壽安

社工站，結(jié)合和合之道國際藝術(shù)園、汪灣花海、岷江書院、天星編藝園等壽安本

土特色空間打造服務(wù)困境兒童與農(nóng)村區(qū)域一般家庭兒童的“童安樂園”，通過場

地共享、活動聯(lián)辦方式，打造一個(gè)集兒童助學(xué)、藝術(shù)培養(yǎng)、社會交往、資源整合

于一體的一站式兒童服務(wù)空間，形成兼具兒童保護(hù)、兒童發(fā)展與成長功能的兒童

友好型公共空間。

二、案例服務(wù)過程

【安寶】“童安樂園”困境兒童慈善品牌

根據(jù)壽安鎮(zhèn)特色的花木元素聯(lián)合轄區(qū)內(nèi)一般兒童、困境兒童、兒童父母、專

業(yè)設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)一起塑造以壽安為特色的慈善文化品牌，將慈善卡通吉祥物植入空間

場景中，通過文化植入從而塑造有特定的服務(wù)人群，有特定的慈善場景的壽安鎮(zhèn)

特有的慈善文化場景。依托智慧民政平臺與鎮(zhèn)街未成年人保護(hù)工作站，構(gòu)建壽安

鎮(zhèn)以救助為本、發(fā)展配套的困境兒童救助服務(wù)體系。

【安寶】“童安樂園”困境兒童服務(wù)空間

依托壽安鎮(zhèn)和合之道國際藝術(shù)園區(qū)、結(jié)合壽安鎮(zhèn)社工站實(shí)體空間，聯(lián)合轄區(qū)

內(nèi)的親子通過增設(shè)、共用的方式更新改造，打造一個(gè)融合互助、接納、包容、安

全的兒童友好型公共空間，對照慈善場景創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合兒童空間宣傳、開展社

區(qū)慈善活動通過打造展示社區(qū)慈善元素及參與慈善服務(wù)的商家企業(yè)、社區(qū)組織形

象及參與路徑。

慈善文化展示區(qū)：對照慈善場景創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，再結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的慈善文化元素，如“壽

爸”“安媽”“安寶”系列慈善卡通吉祥物植入空間場景中，通過文化植入從而塑

造壽安鎮(zhèn)特有的慈善文化場景。

慈善教學(xué)空間：結(jié)合和合之道國際藝術(shù)園區(qū)內(nèi)的藝術(shù)館、扎染坊、陶藝坊、 等

公共空間打造增設(shè)、共用等方式建立“壽爸工坊”“安媽廚房”等兒童一站式教

學(xué)空間。

慈善戶外體驗(yàn)空間：通過結(jié)合社工站門口的公共空間，通過動員轄區(qū)兒童、親子

參與式打造成壽安鎮(zhèn)困境兒童們參與慈善植物體驗(yàn)的園，通過栽種各類蔬菜、花

圃等，待植物成熟后將可作為“安媽廚房”的相關(guān)食材。

慈善教務(wù)支持空間： 結(jié)合社工站現(xiàn)有的空余工位，打造慈善教務(wù)支持空間，為

支持壽安鎮(zhèn)慈善教學(xué)內(nèi)容的師資提供辦公場地。

多點(diǎn)位兒童慈善特色助學(xué)基地：對照慈善場景創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，依托汪家灣花海、岷江

書院、天星編藝園等壽安本土特色活動園打造如以岷江書院為主體的國學(xué)文化教

育基地、以汪家灣花海為主體的露營基地、以盆景園為主體的園藝教育基地。

【安寶】-困境兒童關(guān)懷支持網(wǎng)絡(luò)

（一）打通鎮(zhèn)街層面的政策資源

從兒童個(gè)人身心發(fā)展、學(xué)業(yè)成長、朋輩交往、社區(qū)適應(yīng)等層面建立起需求、

資源高度匹配的統(tǒng)籌平臺，以滿足特殊兒童的身心發(fā)展需要；聯(lián)合企業(yè)、社工、

社會組織、志愿者、各村（社區(qū)）建立起困境兒童幫扶支持體系，系統(tǒng)性配給幫

扶資源；

1.困境兒童專題溝通會

聯(lián)合鎮(zhèn)街社工站，各社區(qū)社工室進(jìn)行困境兒童問題需求及改變情況進(jìn)行綜合

研討溝通，針對各個(gè)社區(qū)困境兒童個(gè)人問題需求、家庭狀況、學(xué)校情況及政策支

持，以及項(xiàng)目開展過程兒童參與的改變情況、所需支持進(jìn)行討論，整合鎮(zhèn)街社工

站、社區(qū)社工室、社區(qū)自組織及相關(guān)企事業(yè)單位資源等多方力量資源，支持強(qiáng)化

兒童的正向改變。

2.困境兒童個(gè)案研討會

針對困境兒童需求庫中有需求的兒童青少年提供專業(yè)個(gè)案介入，提供情緒疏導(dǎo)、

家庭系統(tǒng)評估、資源鏈接等相關(guān)服務(wù)；回應(yīng)他們面臨的急迫需求和問題，以綜合

性工作手法和多方協(xié)同方式共同推動困難兒童的服務(wù)介入。聯(lián)動多方責(zé)任主體開

展困境兒童個(gè)案研討會共同回應(yīng)困境兒童在心理、學(xué)業(yè)、家庭關(guān)系及人際交往等

方面困境。

（二）整合社會慈善資源，建立壽安鎮(zhèn)困境兒童救助幫扶基金

聯(lián)合成都市溫江區(qū)慈善會設(shè)立“安寶“壽安鎮(zhèn)困境兒童關(guān)愛基金，為壽安鎮(zhèn)困境

兒童助學(xué)助醫(yī)及參加公益課堂午餐等需求提供可持續(xù)資源供給。截止 2022 年 11

月，壽安鎮(zhèn)困境兒童求助幫扶基金共接收到來自愛心個(gè)人、愛心企業(yè)及相關(guān)社區(qū)

物資捐贈價(jià)值約合 10000 元；

（三）挖掘培育志愿服務(wù)資源——組建【壽爸安媽】青年爸媽志愿者團(tuán)隊(duì)

以服務(wù)安寶為核心，通過挖掘社區(qū)慈善力量，聯(lián)合壽安本土及溫江城區(qū)有技

能的青年爸媽、高校志愿者，組建壽安鎮(zhèn)”壽爸安媽“志愿者隊(duì)伍。讓青年父母

在多元力量支持下參與兒童課堂，困境兒童關(guān)懷等志愿服務(wù)，共同守護(hù)壽安鎮(zhèn)困

境兒童的健康成長

【安寶】N 線服務(wù)內(nèi)容

1.“南北童樂”困境兒童互助融合場景品牌活動：結(jié)合慈善場景四大基地豐富在

地資源，基于困境兒童需求而衍生出來的課程需求，聯(lián)合在地編藝大師、相關(guān)人

才資源、藝術(shù)資源，賦能兒童美育、藝術(shù)療愈，將農(nóng)場資源與兒童慈善服務(wù)、自

然教育、鄉(xiāng)村研學(xué)相融合，聯(lián)動壽安困境兒童及溫江南城社區(qū)親子家庭共同參與，

拓展支持網(wǎng)絡(luò)同時(shí)為基金持續(xù)造血。截至 2022 年 10 月共籌款 6039.9 元。

公益慈善日——籌款明細(xì)

籌款活動 募集資金

”南北童樂”——稻田摸魚農(nóng)耕豐收節(jié) 2636.9

”南北童樂”——紫薇花開編藝體驗(yàn)節(jié) 376

”南北童樂”——汪家灣花海露營節(jié) 1764

”南北童樂”——蜀人識蜀國學(xué)營 483

”南北童樂”——土豆種植植物園 280

”南北童樂”——一起趣挖藕 500

合計(jì) 6039.9

2.“童學(xué)”困境兒童可持續(xù)助學(xué)課堂

（1）鄉(xiāng)村孩子助學(xué)課程體系：以培育鄉(xiāng)村兒童藝術(shù)鑒賞力、動手能力、學(xué)習(xí)能

力為目標(biāo)，開設(shè)線下線下學(xué)習(xí)課堂、壽爸安媽工坊、美育課堂等三大開課堂，通

過學(xué)習(xí)力、鑒賞力及動力能力的提高，使兒童理解其他人表達(dá)的情感，產(chǎn)生同理

心、共情力、疏解不良情緒等；

（2）壽爸安媽課堂：依托慈善空間，發(fā)起由“壽安父母”里有技能的青年父母

們發(fā)起爸爸工坊、媽媽廚房項(xiàng)目，對困境兒童及一般兒童教授建筑設(shè)計(jì)、科學(xué)知

識、烹飪家務(wù)等生活技能為困境兒童提供情感支撐和正向價(jià)值引導(dǎo)，提升兒童的

動手能力和鑒賞能力。

（3）鄉(xiāng)村兒童美育課堂：鏈接本土志愿者、高校志愿者開設(shè)周末課堂，為孩子

們提供作業(yè)輔導(dǎo)，提升學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)能力；持續(xù)開設(shè)手工、美術(shù)、音樂等系列

美育課堂，提升鄉(xiāng)村兒童的藝術(shù)鑒賞力；

三、案例服務(wù)成效

1、搭建鄉(xiāng)村領(lǐng)域慈善品牌：結(jié)合轄區(qū)內(nèi)的特色活動空間，由鎮(zhèn)街牽頭搭建

起“慈善空間+慈善品牌+社會慈善資源”的慈善品牌活動，健全了“慈善場景”

的運(yùn)作機(jī)制，創(chuàng)新結(jié)合鄉(xiāng)村振興+慈善救助+鄉(xiāng)村教育三種發(fā)展路徑，串連起整合

鄉(xiāng)村實(shí)體經(jīng)濟(jì)體與多部門聯(lián)合行動，實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村慈善聯(lián)動的互利多贏。

2、打造一體化慈善場景：通過“空間+服務(wù)+人才”的一體化、可視化呈現(xiàn)

壽安鎮(zhèn)兒童慈善場景特色創(chuàng)新工作機(jī)制，本案例以打造助學(xué)空間為陣地，建立“可

持續(xù)助學(xué)基金”為資源載體，組建一支由青年父母組成的“壽爸安媽”志愿者團(tuán)

隊(duì)，引導(dǎo)居民群眾和企事業(yè)單位積極參與慈善捐助與社區(qū)慈善服務(wù)活動。

-國學(xué)教育共享基地-岷江書院

露營共享基地-北海藝術(shù)驛站

-園藝教育共享基地-天星創(chuàng)舍

-農(nóng)耕教育共享基地-露夕農(nóng)場

慈善戶外體驗(yàn)空間

安寶的閱讀角

運(yùn)用“五社聯(lián)動”機(jī)制

探索慈善+社工模式的困境兒童救助路徑

成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作服務(wù)中心 曾玲

一、案例背景

2021 年 11 月，成都市溫江區(qū)壽安鎮(zhèn)社工站建成啟用，服務(wù)范圍

覆蓋壽安鎮(zhèn) 10 個(gè)村（社區(qū)），總?cè)丝?4.8 萬。社工站作為鎮(zhèn)街民生服

務(wù)對象實(shí)地運(yùn)營主體，整合資源為服務(wù)對象提供情緒疏導(dǎo)、心理咨詢、

資源鏈接等相關(guān)服務(wù)，回應(yīng)他們面臨的急迫需求和問題，以綜合性工

作手法和多方協(xié)同方式共同推動困難群體的服務(wù)介入。壽安鎮(zhèn)社工站

聯(lián)合各社區(qū)社工室通過實(shí)地走訪建立了 66 個(gè)壽安鎮(zhèn)困境兒童幫扶檔

案，并聯(lián)合壽安鎮(zhèn)青年志愿者隊(duì)伍、高校志愿者、社會愛心人士積極

圍繞困境兒童群體開展居家環(huán)境改造、公益課堂、主題夏令營、外出

歷奇等活動，為困境兒童提供居住環(huán)境改造、學(xué)業(yè)助力、情緒疏導(dǎo)、

能力培養(yǎng)、醫(yī)療救助等服務(wù)。服務(wù)過程中，對于資源和資金的缺乏問

題，壽安鎮(zhèn)社工站在溫江區(qū)民政局、溫江區(qū)慈善會的大力支持下，積

極借助當(dāng)前“社工+社區(qū)+社會組織+社區(qū)志愿者+社會慈善組織”五社

聯(lián)動機(jī)制，整合資源，探索慈善+社工模式的困境兒童救助路徑，有

序調(diào)動多元主體參與困境兒童的關(guān)愛和保護(hù)，助力兒童健康成長。

二、案例路徑

五社聯(lián)動機(jī)制下的慈善+社工模式的困境兒童救助路徑

三、主要做法

1、走訪建檔，需求評估

社會工作者聯(lián)合社區(qū)兒童工作者實(shí)地走訪困境兒童 77 人，通過

專業(yè)需求評估，建立了 66 個(gè)壽安鎮(zhèn)困境兒童檔案，包含兒童身體狀

況、心理情緒狀況、社會支持網(wǎng)絡(luò)及家庭居民環(huán)境、家庭經(jīng)濟(jì)收入等

方面，全面掌控轄區(qū)困境兒童的問題現(xiàn)狀，結(jié)合“一門受理”智慧民

政平臺，建立動態(tài)服務(wù)檔案；針對走訪情況進(jìn)行資料匯總和需求評估

分析，形成分層分類需求清單為社會工作者后續(xù)提供針對性服務(wù)提供

支撐。

2、常態(tài)巡訪，人群服務(wù)

除了村社區(qū)社工室負(fù)責(zé)困境兒童的常態(tài)巡訪、跟蹤，轄區(qū)內(nèi)的社

會組織結(jié)合困境兒童，依托成都市民政局、溫江區(qū)民政申請落地了壽

安鎮(zhèn)《“童享陽光”壽安鎮(zhèn)困境兒童救助支持項(xiàng)目》《“童安樂園”壽

安鎮(zhèn)困境兒童成長慈善空間》等項(xiàng)目，壽安鎮(zhèn)困境兒童提供常態(tài)服務(wù)。

3、資源引入，項(xiàng)目化募捐

加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)社會資源共享與鏈接是社工站開展社會工作服務(wù)的基

本保障和不竭源泉。壽安鎮(zhèn)社工站為提供更全面、更專業(yè)的服務(wù)，為

社工站（社區(qū)））

走訪建檔

常態(tài)巡訪

社會組織 社會慈善（慈善會）

資源

社工

專業(yè)評估

基礎(chǔ)服務(wù)

資源引入

項(xiàng)目籌款

項(xiàng)目落地

資源分配

社區(qū)志愿者

協(xié)助資源分配

協(xié)助活動開展

社區(qū)居民鏈接多元服務(wù)資源，提升服務(wù)共享率、滿意率，充分借助當(dāng)

前推動“社工+社區(qū)+社會組織+社區(qū)志愿者+社會慈善組織”五社聯(lián)動

的政策利好，整合資源，有序組織多元主體參與對轄區(qū)困群兒童的幫

扶。社工站聯(lián)合溫江區(qū)慈善會從慈善資源引入到以合作項(xiàng)目化聯(lián)合募

捐，規(guī)范有效聚焦的募集資源。

? 慈善資源引入，為困境兒童保駕護(hù)航：對于分層分類需求清單中大部

分困境兒童受限于資源和資金的需求，溫江區(qū)慈善會搭建平臺，

為他們引入慈善資源，例如在慈善會引薦下，愛心家庭資助下壽

安鎮(zhèn)的部分困境兒童到成都海立方海洋館，感受美麗奇幻的海洋

世界，讓孩子們開闊視野之時(shí)真切感受到社會這個(gè)大家庭的關(guān)愛

與溫暖；例如在六一兒童節(jié)慈善會聯(lián)合愛心企業(yè)為壽安鎮(zhèn)的困境

兒童開展了圓夢活動；例如在慈善會的鏈接下，部分企業(yè)為壽安

鎮(zhèn)殘疾兒童捐贈了尿不濕與口罩。

? 項(xiàng)目化募捐，推動可持續(xù)救助：在公益課堂開展期間，部分兒童面臨

因回家路途遙遠(yuǎn)、中午家里沒人等難以解決午餐問題，加之志愿

者大多從城區(qū)乘車往返難以解決午餐。為解決困境兒童和志愿者

的午餐問題，壽安鎮(zhèn)社工站抓住 2022 年九九公益日契機(jī)，在成都

市慈善總會的大力支持下，壽安鎮(zhèn)社工站發(fā)起【感恩溫江 真愛無

疆】公益項(xiàng)目“安寶公益日午餐計(jì)劃”，面向全社會募集善款。此

計(jì)劃已籌得善款 15318.24 元。為了推動壽安鎮(zhèn)困境兒童的可持續(xù)

救助，壽安鎮(zhèn)社工站與溫江區(qū)慈善會以合作項(xiàng)目化聯(lián)合募捐，建

立起一支困境兒童救助基金，通過在社工站開設(shè)的夏令營、公益

課堂等主題活動中增設(shè)部分低償名額給一般兒童，活動收費(fèi)將直

接捐入困境兒童救助基金中。困境兒童基金已籌得善款 6939.50

元。

4、項(xiàng)目落地，精準(zhǔn)服務(wù)

在慈善資源引入后，壽安鎮(zhèn)社工站通過培育壽安鎮(zhèn)青年志愿者隊(duì)

伍、專項(xiàng)高校志愿者團(tuán)隊(duì)積極圍繞困境兒童群體開展居家環(huán)境改造、

公益課堂、主題夏令營、外出歷奇等活動，為困境兒童提供居住環(huán)境

改造、學(xué)業(yè)助力、情緒疏導(dǎo)、能力培養(yǎng)、醫(yī)療救助等服務(wù)。切實(shí)解決

困境兒童需求問題。

三、服務(wù)成效

壽安鎮(zhèn)社工站，通過溫江區(qū)慈善會搭建平臺，為困境兒童引入慈

善資源，再通過社區(qū)、社會組織、社工、社區(qū)志愿者的“五社聯(lián)動”

機(jī)制將幫扶精準(zhǔn)實(shí)施，為壽安鎮(zhèn)困境兒童進(jìn)行全方位幫扶

壽安鎮(zhèn)社工站與溫江區(qū)慈善會合作的項(xiàng)目化聯(lián)合募捐，規(guī)范有效

聚焦的募集資源，切實(shí)解決困境兒童需求問題，且做到捐贈資金使用

公開透明，提高慈善公信力，持續(xù)培育激發(fā)大眾的慈心善舉。

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案例 3

將資源串“珠”成“鏈”，為困境兒童筑夢護(hù)航

成都市溫江區(qū)愛鄰社會工作服務(wù)中心 曾玲

一、案例基本情況（案例背景）

服務(wù)對象：小景，男，12 歲，是溫江區(qū)壽安鎮(zhèn)散居孤兒。兒童工作者通過與小景目前的監(jiān)

護(hù)人（二爸）及其家人進(jìn)行溝通，實(shí)地走訪小景所在社區(qū)的兒童督導(dǎo)員，學(xué)校班主任、同學(xué)，通

過小景的社會網(wǎng)絡(luò)來了解其情況，并與小景面談后，兒童工作者了解到小景自出生以來，原生家

庭就遭到破壞，在他之前有個(gè)哥哥，在 5.12 地震中去世，去世后才生的他，母親生他的時(shí)候已

經(jīng) 50 多歲，父親 60 多歲，3 歲時(shí)父親因車禍去世，父親去世后母親帶著他改嫁了 2 次，8 歲時(shí)

母親也因病去世。之后小景便生活在與二爸一家構(gòu)成的“類家庭”環(huán)境中，小景二爸患風(fēng)濕，不

能勞作，只能在家干一些輕便的家務(wù)，如煮飯、掃地等；二媽在周邊工地打零工；表哥常年在外

地打工，2、3 個(gè)月回來一次；表嫂在家?guī)б粴q的小孩身體較差。根據(jù)小景主訴，小景和二爸關(guān)

系較好，其他家庭成員關(guān)系一般，堂嫂脾氣暴躁，經(jīng)常大吼大叫，小景很怕她，堂哥偶爾回家心

情不好的時(shí)候會打小景。

兒童工作者評估發(fā)現(xiàn)孩子智力存疑（因孩子的母親曾是智力殘疾，孩子目前的表現(xiàn)讓周圍的

人也認(rèn)定是有智力問題，未進(jìn)行鑒定）；心理行為存在一定偏差，學(xué)習(xí)成績較差，人際關(guān)系與社

區(qū)融入較為不足等問題；其監(jiān)護(hù)家庭的照顧能力與教育理念存在問題；與哥嫂等其他家庭成員關(guān)

系比較薄弱。

兒童工作者站通過建立與社區(qū)、社會組織、社會慈善資源及社區(qū)志愿者的“五社聯(lián)動”機(jī)制，

對小景進(jìn)行全方位幫扶。

二、案例服務(wù)策略與過程

（一）理論依據(jù) 心理-社會治療模式

（1）對人的成長發(fā)展的假設(shè)：認(rèn)為人與環(huán)境是一個(gè)互動的體系，人在特定的環(huán)境中生活成長，

人所遭遇的問題也是人與環(huán)境互動的結(jié)果。只有結(jié)合人與環(huán)境的互動，即“人在情境中”。所以

要幫助服務(wù)走出困境，就要融入家庭，融入學(xué)校，融入朋輩群體之中才可以更好地幫助服務(wù)對象；

在學(xué)業(yè)基礎(chǔ)較差的情況下，應(yīng)以以鞏固基礎(chǔ)為目標(biāo)，設(shè)計(jì)符合服務(wù)對象的學(xué)業(yè)計(jì)劃。

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（2）對人際溝通的假設(shè)：認(rèn)為人際溝通是保證人與人之間進(jìn)行有效溝通的基礎(chǔ)，是形成健康人

格的重要條件。所以搭建社區(qū)去差異化平臺，讓服務(wù)對象有機(jī)會與同輩交流，參與社工組織的活

動，擴(kuò)大服務(wù)對象的社會支持網(wǎng)絡(luò)，增加與朋輩群體的溝通交流。

（3）對人的價(jià)值的假設(shè)：認(rèn)為每個(gè)人都是有價(jià)值的，即使是暫時(shí)面臨困擾的服務(wù)對象，他們也

有自我發(fā)展的潛力。所以在幫助服務(wù)對象的時(shí)候，不僅通過社工的幫助，也要讓服務(wù)對象形成一

個(gè)自主的生活學(xué)習(xí)習(xí)慣，運(yùn)用優(yōu)勢視角，挖潛服務(wù)對象潛能。

（二）服務(wù)過程

1.引入社會慈善力量介入，評估智力發(fā)育

在與小景的監(jiān)護(hù)人、老師等人的訪談中兒童工作者了解到小景的理解能力、記憶力比較薄弱

又因母親曾患有智力障礙，在征得小景監(jiān)護(hù)人、社區(qū)兒童督導(dǎo)員及小景本人同意后，兒童工作者

為小景鏈接了溫江區(qū)第三人民醫(yī)院的精神/心理醫(yī)生，通過專業(yè)評估，小景的智力水平在正常值

以內(nèi)，而目前小景所面臨的學(xué)業(yè)跟不上，性格內(nèi)向不表達(dá)等問題有可能是由于在學(xué)齡初始階段沒

有正確引導(dǎo)及父母離世對他產(chǎn)生的影響。

2.組織專業(yè)兒童工作者定期陪伴，引導(dǎo)自我探索

針對小景內(nèi)向、膽小、怯弱等心理問題，兒童工作者引導(dǎo)其對個(gè)體冰山進(jìn)行探索。通過對小

景的心理行為分析，兒童工作者發(fā)現(xiàn)小景對自身認(rèn)知存在較大問題，在之后的會談中側(cè)重幫助其

了解個(gè)體內(nèi)部的加工過程，尋找生命歷程中每一個(gè)時(shí)期功能偏差的內(nèi)容，引導(dǎo)其轉(zhuǎn)化并以一種可

接受的恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)入當(dāng)前生活，幫助小景建立積極的自我認(rèn)同，進(jìn)而將個(gè)體體驗(yàn)水平轉(zhuǎn)化為更

加開放，更加自由，更加健康的模式。小景在兒童工作者的引導(dǎo)下，逐漸敢于說出自己對生活以

及學(xué)習(xí)的想法，對參與活動等感受與收獲，可以正視自身的一些不足，也能對自己的優(yōu)點(diǎn)進(jìn)行運(yùn)

用，與兒童工作者的關(guān)系愈發(fā)親近，對家庭成員和其他人員愿意應(yīng)答溝通。

3.鏈接社區(qū)志愿者助力“小天使”

2021 年 11 月開始，兒童工作者鏈接本土大學(xué)生志愿者團(tuán)隊(duì)為小景進(jìn)行學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，由于小景

的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)較弱，識字量較少，每次作業(yè)的正確率只能在 5%左右，群體的課業(yè)輔導(dǎo)對于小景的

情況不適用，目前 5 年級的作業(yè)對他來說難度加大，語文的拼音不識，數(shù)學(xué)的乘法口訣不會背，

識字量太少，小學(xué)二年級的課文字都有 60%不認(rèn)識，根據(jù)小景目前的知識水平，志愿者讓其做了

一套二年級的試題，數(shù)學(xué)得分 40，語文得分 35。從 2022 年 3 月開始志愿者團(tuán)隊(duì)安排專人以鞏固

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基礎(chǔ)為目標(biāo)對小景展開一對一個(gè)別化輔導(dǎo)（圖 2-1）。經(jīng)過 7 個(gè)多月不間斷的輔導(dǎo)，截至到 2022

年 9 月小景二年級的試題，數(shù)學(xué)得分 68，語文得分 61，六年級開學(xué)后的第一次考試取得數(shù)學(xué) 59，

科學(xué) 91，進(jìn)步非常明顯。

4.調(diào)動社會慈善資源幫扶，學(xué)習(xí)環(huán)境改善

小景房間沒有單獨(dú)的書桌，平常學(xué)習(xí)都是在客廳的茶幾上，家里有一個(gè) 1 歲的小孩，沒有一

個(gè)安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，兒童工作者鏈接微光社工總站調(diào)動愛心企業(yè)為其添置了書桌和臺燈，讓其有

一個(gè)安靜獨(dú)立的學(xué)習(xí)環(huán)境（圖 2-2）。

5.社區(qū)社工室開展活動挖掘潛能，認(rèn)識自我

兒童工作者積極為小景鏈接社區(qū)社工室活動資源，在“美食之約——抗逆力提升活動”中，

通過游戲、互動、合作、互助等環(huán)節(jié)，幫助小景認(rèn)識到自身的優(yōu)勢與特點(diǎn)，助其建立同輩群體自

助互助圈，增進(jìn)人際關(guān)系的優(yōu)勢互動，提升自我價(jià)值感與效能感（圖 2-3）。

6.引導(dǎo)社會慈善資源結(jié)對支持，同輩影響

兒童工作者通過引導(dǎo)城區(qū)的部分學(xué)校對壽安鎮(zhèn)困境兒童進(jìn)行結(jié)對幫扶，讓小景在活動過程中

與同齡的孩子進(jìn)行交流陪伴，增進(jìn)了同輩群體間的友誼與相互支持。成都樹德學(xué)校初一的志愿者

小文，在活動中與小景成為好朋友，活動借宿后小文及其媽媽經(jīng)常向兒童工作者詢問小景近況，

并給小景寫信，鼓勵其積極面對生活及學(xué)習(xí)上的困難（圖 2-4）。也通過鏈接社會慈善資源為像

小景一樣的兒童提供拓展眼界的計(jì)劃，例如愛心家庭捐贈的“海洋館之行”（圖 2-5）；愛心企業(yè)

捐贈的“探秘金沙遺址”，拓展眼界的同時(shí)，增加同輩影響。

7.社會組織開展歷奇探索，增加朋輩支持

“滿天星”——兒童成長冬令營，“成長探索夏令營”，“我們手拉手歡樂共成長”，社會組織

通過各類不同主題的活動，把困境兒童、一般兒童結(jié)合在一起，共同學(xué)習(xí)，共同玩耍，分享經(jīng)驗(yàn)，

交流互動。在最開始的“滿天星”——兒童成長冬令營活動中，小景從一開始表現(xiàn)得格格不入，

當(dāng)大家一起游戲時(shí)，他總是默默地坐在位置上，或者站在旁邊?；顒迂?fù)責(zé)兒童工作者多次鼓勵他

嘗試加入，也請其他小朋友邀請小景一起加入活動。從一開始的膽怯，到后面愿意加入游戲中，

在 6 小時(shí)徒步 20 公里的“城市游歷，突破極限”活動中，小景不但自己全程協(xié)助領(lǐng)隊(duì)志愿者照

顧年級較小的隊(duì)員，還在得到獎勵的食物時(shí)主動分享給其他小朋友。冬令營結(jié)營儀式上，作為集

體生日的壽星，小景在 30 多人的面前第一次分享了自己的開心激動的心情。

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8.社工室鏈接社區(qū)法律支持，杜絕言語暴力

以往小景的表嫂經(jīng)常在外當(dāng)著孩子、背著孩子對鄰居、社區(qū)工作人員甚至在朋友圈發(fā)一些：

你就是個(gè)“傻子”，和你媽媽一樣腦袋有問題等言論，社區(qū)的法律援助律師將專業(yè)機(jī)構(gòu)對小景鑒

定的結(jié)果給到表嫂及其家人，告知如果繼續(xù)這樣四處說小景，根據(jù)《中華人民共和國反家庭暴力

法》規(guī)定，經(jīng)常性的謾罵、恐嚇等精神暴力，會被認(rèn)定為家庭暴力。后面兒童工作者回訪小景、

周邊鄰居及社區(qū)工作者，此類的語言暴力幾乎沒有發(fā)生過。

9.兒童工作者進(jìn)行家庭輔導(dǎo)，提升監(jiān)護(hù)能力

兒童工作者多次家訪，與小景的監(jiān)護(hù)人（二爸）及其家人教授正確的教育理念和教育行為。

2022 年暑假，在與小景的面談中，小景表述，現(xiàn)在家里的人都挺好的，不打，也很少罵他。表

嫂與二爸都在跟他說：“你現(xiàn)在這么大了，我們也不吼你，如果我做錯(cuò)事，我們“就好好跟我講

道理?！?/p>

三、案例服務(wù)成效

（一）服務(wù)對象去標(biāo)簽化，更加自信開朗

服務(wù)過程中，兒童工作者通過與小景專業(yè)關(guān)系進(jìn)一步建立來不斷挖掘小景的需求，在良好關(guān)

系的前提下，小景愿意對兒童工作者敞開心扉，透露真實(shí)想法，表達(dá)真實(shí)情感。在專業(yè)診斷的支

持下，逐步實(shí)現(xiàn)“智力有問題”的“去標(biāo)簽化”，極大增加孩子的自信；

（二）學(xué)業(yè)提升，提升自信，勇敢表達(dá)

期間兒童工作者跟進(jìn)時(shí)積極向小景進(jìn)行正面反饋，肯定小景行為上的改變，尤其學(xué)業(yè)成績的

提高和人際關(guān)系的改善，讓孩子在公眾場合更加愿意表達(dá)自己的想法意見，更加開朗活潑。

（三）家庭良性溝通增加，家庭教育方式有所改變

經(jīng)過為期 1 年的跟進(jìn)服務(wù)，小景以及小景現(xiàn)在的家庭成員在兒童工作者的輔導(dǎo)下增進(jìn)了家庭良

性溝通；除此之外，在服務(wù)期間，家庭成員，尤其小景堂哥和堂嫂努力習(xí)得了正確的教育理念改

變了以往的暴力教育行為，家庭氛圍得到良好改善。

（四）朋輩群體支持增加，社交網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)展

通過社區(qū)活動以及增加朋輩群體的互動溝通，小景性格發(fā)生了明顯變化，愿意與同齡朋友一

起玩耍學(xué)習(xí)，逐漸形成了自己的人際圈。在此基礎(chǔ)上兒童工作者積極為小景鏈接資源 和服務(wù)，

增加小景的朋輩支持，幫助小景增加獲得感和幸福感。

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四、案例啟示與反思

（一）社工充分運(yùn)用社會資源，構(gòu)建社會支持系統(tǒng)

本案例服務(wù)對象是孤兒，兒童工作者充分發(fā)揮社會力量的作用。努力營造全社會關(guān)注孤兒

的良好氛圍，鏈接愛心人士、社會工作者及志愿者，主動投身到孤兒幫扶的隊(duì)伍，共同搭建孤兒

的避風(fēng)港，為他們構(gòu)建全方位的支持系統(tǒng)，并持續(xù)長時(shí)間給予他們關(guān)愛和幫助,以避免有些積極

措施的中斷和保障缺失。只有通過政府、家庭、社會多方的共同努力，才有可能給這些孤兒以切

實(shí)的保護(hù)和關(guān)愛，也才能讓更多的孤兒受益于精準(zhǔn)幫扶。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)困境兒童關(guān)愛服務(wù)更需專業(yè)嵌入，深度干預(yù)

本案例中服務(wù)對象小景面臨的各類問題不是一朝一夕，是日積月累導(dǎo)致的，由于壽安鎮(zhèn)地處

偏遠(yuǎn)，專業(yè)力量薄弱，前期未有專業(yè)力量介入，對于鄉(xiāng)鎮(zhèn)的困境兒童群體較大的情況下，我們更

要積極支持與鼓勵專業(yè)社會力量參與困境兒童關(guān)愛服務(wù)工作，只有利用專業(yè)資源對困境兒童遇到

的個(gè)性化困境進(jìn)行深度干預(yù)，才能提升困境兒童保障工作的精細(xì)性和針對性。通過近一年的服務(wù)

和陪伴，社工進(jìn)一步贏得了服務(wù)對象和家人的信任與認(rèn)可，打開了服務(wù)對象的心扉，傾聽到了小

景更多內(nèi)心的聲音。 他講述了自己的開心、擔(dān)心、憂心的事，講述了自己的喜好和新學(xué)年的目

標(biāo)，講述了對外界的渴望好奇和對親人溫暖相伴的期待，講述了不敢出去和小朋友玩的無奈，講

述了自己對家庭和生活的困惑，最后在小景臉上看到洋溢的笑容，是簡單的，幸福的，滿足的。

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（圖 2-1） 志愿者為小景提供一對一課業(yè)輔導(dǎo)

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（圖 2-2）愛心企業(yè)為小景提供書桌改善其學(xué)習(xí)環(huán)境

（圖 2-3） 小景參加社區(qū)團(tuán)隊(duì)活動

（圖 2-4） 成都樹德中學(xué)小文家庭與小景成為結(jié)對幫扶家庭

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（圖 2-5 ）愛心家庭帶小景到海洋館游玩