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2022年的雙11，快遞有什么新特點

文 / 新創(chuàng)融媒 李波

一年一度的雙11，各快遞公司，在價格戰(zhàn)退出舞臺的快遞市場，服務戰(zhàn)

上場。雙11，是一年的重頭戲，更是檢驗快遞競爭水平的戰(zhàn)場，因此，

今年雙11備戰(zhàn)，格外引人關注，有什么特點呢?本文就此談幾點看法。

一、新形勢下的雙11——品

質為王

“雙十一”最初源于淘寶商

城于2009年11月11日舉辦的促

銷活動，至今十余年，眾多品牌

與電商企業(yè)參與，已發(fā)展成為全

網年度最大盛事。

走過十余年歷程的雙11，

大眾參與熱情絲毫未減，已經

成為全電商行業(yè)的盛會，也成為

中產階級購物文化的一部

分。

對于雙11來說，快

遞與電商是一個硬幣的兩

面，今年的雙11電商有

什么特點呢?

雙11進入倒計時，

各大頭部電商平臺陸續(xù)開啟了活

動報名渠道，針對商家扶持政策

和補貼方面紛紛“下血本”，商

家紛紛開始摩拳擦掌，準備大展

拳腳。

淘寶直播推出“雙11超級

播”激勵舉措，向各類開播的商

家和達人提供冷啟動流量激勵;

京東為商家提供流量扶持、店鋪

權益、視覺包裝等權益;后起之

物流技術與裝備 /2022.11

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秀抖音和快手也為商家提供了一

系列的政策扶持;總之，各電商

目標只有一個：為商家?guī)泶_定

性的增長。

電商有以上的變化，為它

服務的快遞呢?

一年一度的雙11，是快遞

年末沖刺時刻，今年雙11大促

期間快遞量仍將呈現巨量峰值，

且仍有望同比保持較明顯增長，

今年雙11快遞達42億件，商流

峰值對電商快遞后續(xù)履約產生

巨大挑戰(zhàn)，雙11電商購物狂歡

節(jié)，對于物流來說是一次速度和

服務的檢驗。

爆倉已成為過去式，快是

永恒的話題，快遞的中國速度，

已成為標配，半日達，極速達，

分鐘達，人們都耳熟能詳，正如

許多消費者調侃的那樣，雙11

購物，還沒來得及后悔就到貨

了。

菜鳥在“雙11”繼續(xù)開展

預售極速達特色服務，對于進口

商品，菜鳥聯手速賣通承諾“X

日達”、晚到必賠等功能，為商

家及海外消費者提供確定性的物

流體驗。

今年雙十一，鐵路部門日

均為“快遞”安排高鐵載客動車

組列車800列，總體運力投放創(chuàng)

歷史新高。

然而，僅僅“快”已不能

滿足大家對快遞品質的要求，還

需要更多的內涵。雙11快遞進

入多元的、分層的、綜合的競

爭，把細節(jié)做好，實現時效最優(yōu)

化，讓客戶有更極致的體驗成為

追求。

快遞旺季提價，過去數年

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已成為行業(yè)慣例，今年的雙

11，像以往那樣，靠雙十一

旺季修復Q4的盈利，可能性

微乎其微，行業(yè)將回歸良性

競爭，最重要的還是靠優(yōu)質

的服務和較低的價格贏得更

多的客戶。

快遞不僅是服務于消費

者，也服務于商家，今天在強調

保障消費者收貨體驗的基礎上，

也提出了為商家服務的理念。

菜鳥在“雙11”著力保障

商家發(fā)貨，為此在全國20多城

額外儲備超400萬平倉庫，包括

開設疫情備份倉，支持商家7天

緊急開倉入駐。

今年雙11物流的特點是品

質感大幅提升，從過去的“送得

多、送得快”，到了“送的好”

的階段，針對米面糧油、乳飲酒

水等重貨，以及家電、家裝和冷

鏈等商品，會根據不同行業(yè)特

色，提供送貨上門、送裝一體、

化凍包賠等服務。

在今年更加良性的快遞市

場競爭及平穩(wěn)的商流環(huán)境下，雙

11考核的標準有所區(qū)別，各家

關注的指標各有不同：對于中

通、圓通來說，雙11更在意檢

驗上半年以來的轉型成效，比如

中通的‘快弟來了’、圓通的

‘圓準達’等新業(yè)務產品的覆蓋

度，航空國際業(yè)務的增速等;對

于極兔而言，整個網絡預期的穩(wěn)

定以及業(yè)績的波動是其關注的焦

點。

總之，“提質”成為了本

屆雙11業(yè)內共同的發(fā)力方向之

一，關注網絡的穩(wěn)定與服務的提

升，平衡量與質的關系，才是

最為關鍵的。雙11正在成為快

遞企業(yè)修煉內功的練兵場，將進

一步檢測快遞企業(yè)在優(yōu)化業(yè)務鏈

路、成本控制上的結果，借此進

一步夯實業(yè)務基座。

今年的雙11，各大平臺、

快遞物流企業(yè)都將拿出了看家本

領。

二、新局勢下的新競爭——

服務至上

2022年快遞行業(yè)面臨新形

勢，行業(yè)件量維持增長，單件利

物流技術與裝備 /2022.11

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潤有望系統性地上移，以中通為

代表的三通一達仍將維持其低成

本的優(yōu)勢，并將受益于行業(yè)的價

格上漲過程，順豐伴隨著投入產

能的陸續(xù)釋放，將進一步提升業(yè)

績。

波瀾壯闊的快遞江湖，

“價格戰(zhàn)”是一個讓人又愛又恨

的詞匯，今年，快遞企業(yè)之間開

始從價格競爭轉向服務質量競

爭，今年的雙11，效率和服務

質量，將是一個重要考量標準。

快遞備戰(zhàn)焦點正在從“價格”走

向“服務”，服務成為了比拼的

關鍵，成為藍海。

直擊用戶體驗的服務，誰

能在服務上推陳出新，打造服務

體驗變革，誰就能占有市場先

機，洞察行業(yè)發(fā)展需求，進行服

務創(chuàng)新，延伸全鏈路服務成為追

求的目標。

什么是服務至上，當然是

客戶的體驗度高，然而具體說

來，卻包含著諸多內容，今

天的雙11，從這幾個方面進

行突破。

1、送貨上門

送貨上門，一直備受

詬病，特別是在大促之間，

送貨上門更是投訴不少，因

此，菜鳥把雙11送貨上門作

為自己的提升服務之舉，菜鳥發(fā)

布的天貓雙11物流計劃中，快

遞送貨上門成為重點，將臨時

增加10萬用工，打造有史以來

“送貨上門”力度最大的一次。

在鄉(xiāng)村和校園，菜鳥的快

遞進村、無人車送貨到樓，也將

雙11的包裹送到身邊。菜鳥直

送也接入了大部分菜鳥保稅倉，

雙11全國250多城的天貓國際包

裹也會送上門。

抖音作為新興起的電商快

遞流量池，通過與京東快遞合作

接入抖音電商“音需達”服務，

將為抖音用戶提供送貨上門等配

送服務。

2、快遞小哥

不斷增長的業(yè)務量和一直

短缺的快遞員形成割裂，每年雙

十一，快遞小哥都是最繁忙的

人，210萬名一線快遞員，平均

每人每天要送240多件快遞。

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服務要做好，千百萬快遞

小哥是關鍵，他們做為最難的，

也是最后的一環(huán)，服務質量、口

碑建立，直接與消費者體驗掛

鉤，因此，有劉強東與快遞小哥

稱兄道弟，有王衛(wèi)對維權小哥的

鼎力支持，今天的雙11，落后

于其它快遞的申通，對快遞小哥

送來實實在在的人民幣。

為激勵小哥在雙11期間做

好服務，申通快遞宣布在雙11

期間將投入專項補貼，每天對于

服務好、表現好、時效準、客戶

滿意度高的10000名快遞小哥進

行獎勵，以感謝快遞員們的辛苦

付出，同時也鼓勵快遞員保障派

件效能，提升派件質量。

3、綠色雙11

綠色雙11，或稱低碳“雙

11”，菜鳥將推動全國近10萬

家菜鳥驛站持續(xù)開展快遞包裝回

收換雞蛋、利用舊包裝寄快遞行

動。

今年的低

碳行動，有兩大

特點，一是全鏈

路，從商品、包

材、包材循環(huán)使

用及再生，全鏈

路打造低碳“雙

11”;二是多渠道，菜鳥還將聯

合數千名商家發(fā)起“雙11”每

個包裹減碳50g活動。

相較往年，今年菜鳥將更

多使用智能化的IOT設備提升回

箱效率和體驗;消費者把快遞包

裝在智能設備前掃一掃面單，就

能被記錄綠色行為，可以在菜鳥

APP的“綠色家園”中領取碳能

量，這些能量可以兌換雞蛋等實

體權益。

總的來說，個性化、多元

化、全鏈路的快遞服務是趨勢，

認真梳理實操過程中可能的問

題，并積極創(chuàng)新解決方案，滿足

人民群眾不斷增長的對快遞服務

的需求，有效提升群眾的用郵體

驗，推動服務轉型升級是物流企

業(yè)的責任。

三、新舞臺上的新對手——

各有所長

物流技術與裝備 /2022.11

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在雙11的舞臺上，除了老

對手順豐、京東、三通一達，海

歸極兔，今年還有新對手入場。

首先是菜鳥。很早很早以

前，阿里誓言不直接做物流，但

后來，也向京東學習，重資產布

局物流，但還沒有下場做快遞，

而今年的雙11，菜鳥快遞呼之

欲出。

近日網傳菜鳥要在雙11

前成立“菜鳥直送科技有限公

司”，專門做快遞送貨上門，還

有統一三輪車和工服。雖然菜鳥

辟謠，斥其為為不實消息，但菜

鳥確實在加大送貨上門，多條業(yè)

務線都在發(fā)力，上門率持續(xù)提

高。

其實，自營物流菜鳥直

送，或稱丹鳥，本身就存在的，

在全國300多個城市為天貓超市

提供送貨上門，現在這個菜鳥直

送，是要做擴區(qū)域配送，是真的

要下場干快遞了。

阿里總有一天會親自下場

干快遞的，現在這個條件似乎

已經成熟了，阿里N年前也言之

鑿鑿地說阿里絕不會碰實體物

流，可現在呢?今年4月份的時

候，菜鳥的自建車隊已經投入

使用。

對其它的快遞公司來說，

這不是一個好消息，阿里本身就

有著巨大的流量，菜鳥還有一個

菜鳥裹裹，外界單量也不少，還

有遍及全國的菜鳥驛站，做起快

遞來，絕對是一把好手。

其次是美團快遞，從送外

賣到送萬物，“美團快遞”的邊

界越大，物流版圖也就越清晰。

10月12日，美團優(yōu)選將品牌定

位調整為“明日達超市”，單

從“明日達”這個名稱上來看，

“快遞”的味道和痕跡就已再明

顯不過。

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美團旗下公司遼寧美鮮達

快運有限公司早在2021年11月

就獲得了“快遞服務”的資質和

相關牌照。

近來，美團業(yè)務的戰(zhàn)略重

點正轉向其更熟悉的領域——即

時配送，由日均超百萬的活躍騎

手打造的，覆蓋全國的外賣配送

網絡，可以說是當下最強大的

終端履約體系，配送時效與上門

交付的能力都極具優(yōu)勢，轉向快

遞，在配送效率與體驗度上，將

更勝一籌。

或遲或早，又快又穩(wěn)還送

上門的美團即時配送，必然會沖

擊順豐通達極兔等全程全網型快

遞的份額。

直播電商對快遞的引流和

帶動作用將更加明顯，短視頻龍

頭——抖音與快手，也抓緊布局

快遞，特別是抖音，入局快遞物

流早已開始。

近些年，抖音電商崛起，

在全面挑戰(zhàn)老巨頭

的過程中，物流遲

早會有一戰(zhàn)，正反

兩方面的經驗也讓

抖音下定決心自辦

物流：拼多多的年

活躍賣家已經超

過淘寶，然而歷年像雙11這種

大的購物節(jié)，拼多多幾乎都是

“失聲“狀態(tài)，主要的原因還

有物流跟不上，而京東自建物

流的示范效應，讓抖音羨慕。

去年5 月底就已經推出抖

音電子面單，并推薦抖音商家使

用，為布局物流輔路，無論如

何，抖音，作為生態(tài)電商的先行

者，布局快遞已是板上釘釘的事

情。

“音需達”是抖音電商推

出的高品質快遞服務，旨在降低

因物流原因造成的退貨率、投訴

率，同時助力商家提高物流服務

水平、提升用戶復購率，此舉在

雙11上發(fā)揮重要作用。

早進入者開疆拓土，新進

入者將打破原有的平衡，掀起新

一輪混戰(zhàn)，而今年的雙11對于

電商與物流企業(yè)來說，是機遇也

是挑戰(zhàn)。