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鄭州中建深鐵
2024年度社會(huì)責(zé)任報(bào)告
PART1
以匠心筑就安全基石，以溫度煥新服務(wù)品質(zhì)。
以智慧引領(lǐng)綠色發(fā)展，以共贏凝聚發(fā)展力量。
以惠民踐行初心使命，以更優(yōu)服務(wù)續(xù)寫(xiě)美好體驗(yàn)。
PART 3
“這是我們給這座城市的孩子們準(zhǔn)備的一封立體情書(shū)。”這座城市軌道交通的綠色心跳聲是3號(hào)線寫(xiě)給未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展宣言。
P04 |第一部分 對(duì)話
我們的問(wèn)候 04
關(guān)于我們 05
P12 第二部分 瞬間
P14 第三部分 故事
護(hù)童 14
綠色 16
創(chuàng)新 18
敬業(yè) 20
她 \slash 他們 22
CONTENTS目錄
P24 第四部分 精進(jìn)
黨建引領(lǐng) 24
企業(yè)治理 24
共建安全 25
智情服務(wù) 26
綠色運(yùn)營(yíng) 28
數(shù)智發(fā)展 29
幸福員工 29
真情奉獻(xiàn) 30
P32 第五部分 后記
展望 32
服務(wù)承諾 33
衷心感謝您長(zhǎng)期以來(lái)的關(guān)注與支持！在線路開(kāi)通運(yùn)營(yíng)四周年之際，我們以此報(bào)告與您共鑒成長(zhǎng)：安全護(hù)送超2億人次平安出行，創(chuàng)下單日最高44.6萬(wàn)人次的客運(yùn)紀(jì)錄，在五大維度協(xié)同發(fā)力，交出了一份鐫刻責(zé)任擔(dān)當(dāng)、彰顯發(fā)展溫度的年度答卷。
—以匠心筑就安全基石，構(gòu)建起“四位一體”的立體化安全管控體系，創(chuàng)造了連續(xù)安全生產(chǎn)1447天的驕人成績(jī)，讓每一程旅途都安心無(wú)憂。
一一以溫度煥新服務(wù)品質(zhì)，從聽(tīng)覺(jué)的悅耳、嗅覺(jué)的清新、觸覺(jué)的舒適到視覺(jué)的優(yōu)雅，全方位提升乘客體驗(yàn)。5824件乘客表?yè)P(yáng)信，線網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量排名第二的殊榮，都是對(duì)我們用心服務(wù)的最好褒獎(jiǎng)。
一一以智慧引領(lǐng)綠色發(fā)展，創(chuàng)新應(yīng)用再生制動(dòng)能量回饋、風(fēng)水聯(lián)動(dòng)等先進(jìn)技術(shù)，年節(jié)電量達(dá)713.919萬(wàn)kWh。 360° 圖像檢測(cè)系統(tǒng)、隧道智能加濕等技改項(xiàng)目，讓科技之光點(diǎn)亮綠色出行之路。
一以共贏凝聚發(fā)展力量，建立“階梯式”人才培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)人員績(jī)效改革全覆蓋。
488項(xiàng)多元化培訓(xùn)，累計(jì)超10萬(wàn)學(xué)時(shí)的知識(shí)沉淀，為團(tuán)隊(duì)注入源源不斷的活力。
一以惠民踐行初心使命，“愛(ài)心預(yù)約”的溫暖守候，“車站納涼區(qū)”的貼心關(guān)懷，8項(xiàng)票務(wù)優(yōu)惠政策惠及103.74萬(wàn)人次，讓軌道交通成為傳遞城市溫度的紐帶。
再次感謝您的支持與厚愛(ài)，期待以更優(yōu)服務(wù)續(xù)寫(xiě)美好體驗(yàn)。
關(guān)于我們
一、公司簡(jiǎn)介
鄭州中建深鐵軌道交通有限公司成立于2018年12月26日，是由中國(guó)建筑股份有限公司、深圳市地鐵集團(tuán)有限公司和鄭州地鐵集團(tuán)有限公司共同出資組建的有限責(zé)任公司，主要負(fù)責(zé)鄭州市軌道交通3號(hào)線投資、融資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)及維護(hù)業(yè)務(wù)，提供城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)，及項(xiàng)目范圍內(nèi)的非客運(yùn)服務(wù)業(yè)務(wù)。
3號(hào)線全長(zhǎng)31.804公里、設(shè)車站25座，北起于惠濟(jì)區(qū)省體育中心站，南止于經(jīng)開(kāi)區(qū)濱河新城南站。3號(hào)線的開(kāi)通，促進(jìn)了鄭州市軌道網(wǎng)絡(luò)整體構(gòu)架形成，對(duì)加快鄭州城市現(xiàn)代綜合交通建設(shè)具有重要意義。
二、鄭3文化
三、組織架構(gòu)
四、責(zé)任管理
1.利益相關(guān)方溝通 >>>>>>
我們通過(guò)與利益相關(guān)方建立常態(tài)化溝通機(jī)制，積極聽(tīng)取利益相關(guān)方意見(jiàn)、期望與訴求，并通過(guò)各種溝通渠道和回應(yīng)方式，努力與利益相關(guān)方形成更為和諧的關(guān)系。
2.數(shù)字 2024 >>>>>>
PART 2目舜 2024年大事記
PART 3故事
護(hù) 童
童心守護(hù)：同樂(lè)站的魔法之旅
2024年8月30日，同樂(lè)站被鄭州市人民政府?huà)D女兒童工作委員會(huì)辦公室評(píng)為兒童友好出行系統(tǒng)四星站點(diǎn)，這是我們給這座城市的孩子們準(zhǔn)備的一封立體情書(shū)。
畫(huà)筆點(diǎn)亮的守護(hù)結(jié)界
“媽媽快看！小熊貓?jiān)诤臀彝孀矫圆兀 毙∨号吭谡九_(tái)欄桿前，手指順著玻璃上的動(dòng)物貼紙?zhí)S。在《未成年人保護(hù)法》主題墻前，孩子爸爸駐足良久：“這些漫畫(huà)版法律條文，孩子喜歡看，也看得懂?！边@在不知不覺(jué)間提升了公眾對(duì)未成年人保護(hù)法律的認(rèn)知和意識(shí)。
卡通的身高尺與星空馬桶
長(zhǎng)頸鹿卡通形象身高測(cè)量線、長(zhǎng)頸鹿造型姓名牌、彩虹橋進(jìn)出站閘機(jī)、站臺(tái)欄桿玻璃上的小動(dòng)物圖案，以及無(wú)障礙衛(wèi)生間內(nèi)的兒童馬桶圈和防滑腳凳，處處充滿童趣。
綠色
綠色覺(jué)醒：西大街站的智慧呼吸
地鐵車站的空調(diào)系統(tǒng)曾經(jīng)如同笨拙的巨人一—明明感知到站廳溫度波動(dòng)，卻只能機(jī)械地同時(shí)開(kāi)啟風(fēng)系統(tǒng)與水系統(tǒng)。這種“各自為戰(zhàn)”的運(yùn)行模式，讓能耗數(shù)字不斷攀升，也讓乘客在進(jìn)出站時(shí)總要與突如其來(lái)的溫差“斗智斗勇”。
風(fēng)水聯(lián)動(dòng)科研項(xiàng)目在西大街站拉開(kāi)帷幕。
我們?cè)谲囌靖魈幉荚O(shè)多個(gè)“神經(jīng)末梢”，用以感知客流變化，并默默記錄著每個(gè)出入口的潮汐規(guī)律。
其實(shí)，真正的魔法發(fā)生在云端。
當(dāng)干萬(wàn)條數(shù)據(jù)匯聚到自主研發(fā)的決策平臺(tái)，這個(gè)“智慧大腦”開(kāi)始展現(xiàn)驚人的學(xué)習(xí)能力：清晨通勤高峰，系統(tǒng)會(huì)提前喚醒水循環(huán)預(yù)熱；客流低谷，它自動(dòng)切換至節(jié)能巡航模式；根據(jù)歷史數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化操作策略，滿足不同時(shí)間段的需求。
僅49天的試運(yùn)行，系統(tǒng)交出了驚艷的成績(jī)單：
相比傳統(tǒng)BAS模式，能耗降低了 30% ，節(jié)約用電2.52萬(wàn)度。
若按整個(gè)空調(diào)季計(jì)算，預(yù)計(jì)可節(jié)電6.94萬(wàn)度，減少二氧化碳排放5.55萬(wàn)千克，這相當(dāng)于在車站上方撐起一片3000棵楊樹(shù)的天然氧吧。
當(dāng)我們望向站臺(tái)盡頭閃爍的指示燈，仿佛能聽(tīng)見(jiàn)這座城市軌道交通的綠色心跳一—那是創(chuàng)新科技與生態(tài)理念同頻共振的聲音，也是3號(hào)線寫(xiě)給未來(lái)的可持續(xù)發(fā)展宣言。
創(chuàng)新
創(chuàng)新者日志：在地鐵深處點(diǎn)燃科技星火這個(gè)被孫文玉、石飛洋等人戲稱為“數(shù)字訓(xùn)練場(chǎng)”就是電客車故障模擬系統(tǒng)，它誕生于無(wú)數(shù)次深夜的頭腦風(fēng)暴。
傳統(tǒng)的故障實(shí)操訓(xùn)練面臨諸多挑戰(zhàn)，如難以協(xié)調(diào)列車、旁路按鈕操作可能損壞列車實(shí)體、故障現(xiàn)象難以真實(shí)再現(xiàn)等問(wèn)題。面對(duì)這些挑戰(zhàn)，技術(shù)人員編寫(xiě)了模擬車輛屏應(yīng)用程序，實(shí)現(xiàn)了車輛屏全狀態(tài)顯示，配套開(kāi)發(fā)了故障模擬程序。
系統(tǒng)上線后，電客車司機(jī)可以在更加靈活的環(huán)境中進(jìn)行故障處理模擬練習(xí)。模擬出的故障場(chǎng)景高度逼真，增強(qiáng)了培訓(xùn)的針對(duì)性和效果。所有操作均可通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)預(yù)設(shè)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分，減少了人力投入，顯著提升了培訓(xùn)效率和成果。
如今，這個(gè)裝在電腦里的“地鐵元宇宙”，讓培訓(xùn)效率倍增。新晉司機(jī)可以在換乘室利用碎片時(shí)間練習(xí)，他手機(jī)里的模擬成績(jī)曲線穩(wěn)步攀升。而遠(yuǎn)在控制中心的AI教練，通過(guò)云端實(shí)時(shí)分析司機(jī)們的訓(xùn)練數(shù)據(jù)。
敬 業(yè)
炙熱之心：地鐵守護(hù)者的夏日贊歌
在繁忙而鮮為人知的地鐵深處，有一群無(wú)名英雄。炎炎夏日，這群地鐵“醫(yī)生”始終堅(jiān)守崗位，用自己的熱情與汗水書(shū)寫(xiě)著自己的故事。
高溫下的檢修庫(kù)
悶熱的車輛檢修庫(kù)，宛如一個(gè)巨型“蒸籠”。剛剛停穩(wěn)的列車，還帶著行駛中的余溫，散發(fā)著滾滾熱浪，車輛檢修人員不畏酷熱，做好防暑措施后，登上車頂開(kāi)展受電弓檢查清潔作業(yè)，擦拭表面污漬并檢查零部件狀態(tài)，確保受電弓正常工作。
火爐中的機(jī)械間
工程車機(jī)械間在夏季高溫下，炙熱如烤，仿佛置身于一個(gè)巨大的火爐之中。工程車專業(yè)人員正在全神貫注地進(jìn)行柴油發(fā)動(dòng)機(jī)檢查清潔作業(yè)，他們擦拭著發(fā)動(dòng)機(jī)表面污漬，檢查各零部件狀態(tài)，確認(rèn)渦輪增壓器卡箍緊固、傳動(dòng)皮帶無(wú)貫穿性裂紋、斷股等異常情況，確保每一個(gè)細(xì)節(jié)都檢查到位。
不落輪庫(kù)里精準(zhǔn)操作
在不落輪庫(kù)里，工藝設(shè)備專業(yè)人員正在進(jìn)行列車輪對(duì)的修準(zhǔn)備。隨著溫度的持續(xù)攀升，這里也愈發(fā)的悶熱，他們小心翼翼地夾裝輪對(duì)，精準(zhǔn)固定位置，目光如炬，緊盯輪對(duì)數(shù)據(jù)，守好安全生產(chǎn)重點(diǎn)關(guān)口。
軌道上的堅(jiān)定步伐
在烈日的直接炙烤下，正是軌道數(shù)據(jù)變化之際，通號(hào)檢修工們身著熒光衣，頭戴安全帽，穿梭在軌道之間。鋼軌表面溫度高達(dá) 75% 但他們的腳步?jīng)]有絲毫遲疑，依然認(rèn)真測(cè)量每一組道岔開(kāi)程，檢查確認(rèn)每一個(gè)道岔缺口。即使汗水濕透衣衫，也堅(jiān)持將每一個(gè)細(xì)節(jié)做到極致，他們的每一次校準(zhǔn)，都是對(duì)乘客安全的鄭重承諾。
高空中的勇敢較量
最高處，接觸網(wǎng)檢修工們?nèi)蔽溲b一身穿勞保服、頭戴安全帽、手戴絕緣手套，在高空中進(jìn)行著一場(chǎng)與高溫的較量。接觸網(wǎng)鋼架表面溫度高達(dá) 60 °C ，他們毫不畏懼，一步步攀登，一次次測(cè)量調(diào)整，保質(zhì)保量完成所有的檢修任務(wù)。
他們是這個(gè)夏天最美的風(fēng)景線，用汗水澆灌出城市交通的暢通無(wú)阻。
她/他們
愛(ài)與守護(hù)： “藍(lán)精靈” 的溫暖軌跡
溫暖的小舉動(dòng)
2024年8月24日，鄭州文廟站迎來(lái)了一位手持錦旗的特別訪客。原來(lái)，在8月初的一個(gè)清晨，這位乘客因急于趕地鐵，將電動(dòng)車鑰匙遺忘在車站出入口。值班站長(zhǎng)谷海罕在巡站時(shí)發(fā)現(xiàn)后，暫時(shí)保管了鑰匙并在電動(dòng)車上留了字條。乘客看到字條后深受感動(dòng)，半個(gè)月后特意帶著錦旗來(lái)到文廟站，表達(dá)對(duì)谷海罕及3號(hào)線團(tuán)隊(duì)的感激與祝福。
一場(chǎng)愛(ài)心接力
2024年2月的一個(gè)午后，海灘寺站上演了一場(chǎng)驚心動(dòng)魄的愛(ài)心接力。一名年輕女孩因食物過(guò)敏突然在站臺(tái)上感到不適。值班站長(zhǎng)李政賢和站務(wù)員呂珊珊迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，帶來(lái)了急救箱。呂珊珊用溫柔的話語(yǔ)安慰女孩，而李政賢則冷靜指揮并聯(lián)系急救服務(wù)。幸運(yùn)的是，一位路過(guò)的醫(yī)護(hù)人員也加入了救援隊(duì)伍，為女孩提供了初步救助。當(dāng)救護(hù)車到達(dá)時(shí)，車站工作人員細(xì)心地將女孩抬上了車。
兩周后，女孩的母親來(lái)到海灘寺站贈(zèng)送錦旗，以此感謝那些幫助她女兒的好心人。她緊緊握住工作人員的手，眼中含淚：“那天如果沒(méi)有你們的幫助，我真的不敢想象后果。”這次事件不僅展現(xiàn)了緊急救援的專業(yè)與高效，也見(jiàn)證了人間溫情的傳遞。
這就是“鄭3”青年們的故事。這些故事如同地鐵線上的一顆顆璀璨明珠，串聯(lián)起人與人之間的溫情與信任，讓每一次出行都充滿了愛(ài)的溫度。她 / 他們的努力和付出，使3號(hào)線不僅僅是一個(gè)交通工具，更是一個(gè)充滿關(guān)愛(ài)與溫暖的地方。
PART 4 十清進(jìn)
黨建引領(lǐng)
全年開(kāi)展支部黨員大會(huì)
高質(zhì)量開(kāi)展黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育
·成立領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，研究制定學(xué)習(xí)清單，細(xì)化19條具體措施。
·將學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十屆三中全會(huì)精神融入各項(xiàng)工作中，開(kāi)展“黨建 ^+ ”科研項(xiàng)目，以創(chuàng)新工作室為載體開(kāi)展技術(shù)攻堅(jiān)。
高水平筑牢權(quán)力運(yùn)行內(nèi)控機(jī)制
·召開(kāi)2024年黨風(fēng)廉政建設(shè)及反腐敗工作會(huì)暨警示教育大會(huì)，組織各黨支部書(shū)記述職述廉，充分發(fā)揮全面從嚴(yán)治黨引領(lǐng)保障作用。
96次
講黨課
“三會(huì)一課”、主題黨日、黨費(fèi)收繳等完成率均為100%
企業(yè)治理
深化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，修訂標(biāo)準(zhǔn)
126項(xiàng)
開(kāi)展三標(biāo)管理體系專項(xiàng)培訓(xùn)
3次
取得年度復(fù)審合格標(biāo)簽
法治建設(shè)
充分利用 ^{\ast}3.15^{\ast} 消費(fèi)者權(quán)益日、 ^{6}4.15° 國(guó)家安全教育日等重要節(jié)點(diǎn)，開(kāi)展專項(xiàng)法治宣傳活動(dòng)
共建安全
夯實(shí)安全基礎(chǔ)
·制定年度安全目標(biāo)，全員簽訂安全責(zé)任狀和承諾書(shū)，季度考核管理人員履職情況，堅(jiān)決壓實(shí)責(zé)任。
·及時(shí)開(kāi)展新增風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)管控，建立雙重預(yù)防機(jī)制試點(diǎn)班組。
·持續(xù)開(kāi)展隱患排查治理，全年無(wú)重大隱患。
·落實(shí)常態(tài)化應(yīng)急演練機(jī)制，應(yīng)急能力評(píng)估合格率100%
·從“應(yīng)急管理制度和機(jī)制建設(shè)”等10個(gè)方面綜合評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估等級(jí)良好。取得安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化一級(jí)達(dá)標(biāo)“優(yōu)秀”標(biāo)簽。
保障安全運(yùn)營(yíng)
發(fā)布重點(diǎn)時(shí)段和特殊時(shí)期專項(xiàng)保障方案，公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)檢查，筑牢公共安全防線?！そM織防汛演練，嚴(yán)格執(zhí)行24小時(shí)應(yīng)急值守制度及應(yīng)急響應(yīng)巡視要求，安全平穩(wěn)度過(guò)
12輪
降雨汛情
舉辦安全專項(xiàng)活動(dòng)
20余次
開(kāi)展乘客面對(duì)面、消防知識(shí)進(jìn)萬(wàn)家、
健康科普等對(duì)外宣傳
5次
智情服務(wù)
優(yōu)化行車組織
全年壓縮行車間隔
13天
乘客聲音
11%
表?yè)P(yáng)類5824件
設(shè)備保障
未發(fā)生|類故障及惡性故障，設(shè)備運(yùn)行狀況較好
行車安全
未發(fā)生5分鐘以上晚點(diǎn)事件；2-5分鐘晚點(diǎn)事件2件，同比下降
1.運(yùn)力提升，優(yōu)化行車間隔工作日高峰壓縮至4分30秒，小時(shí)運(yùn)力提升
71%
14%
休息日平峰壓縮至6分32秒，小時(shí)運(yùn)力提升
7%
2.橙跑計(jì)劃，滿足乘客需求優(yōu)化收發(fā)車時(shí)段行車組織，將部分空駛列車開(kāi)放載客。調(diào)整后，3號(hào)線首班車發(fā)車時(shí)間提早至5:00，末班車發(fā)車推遲至23:30，充分滿足市民個(gè)性化出行需求。
升級(jí)服務(wù)品質(zhì)
·站容站貌提升
廁所革命
寸21座車站的124個(gè)洗手臺(tái)進(jìn)行打磨去污和罩面防護(hù)，提升清潔度和
升級(jí)母嬰室
精選彩色納米無(wú)機(jī)硅材料，改造9個(gè)站點(diǎn)的母嬰室地面，既美觀又充滿童趣。
消除衛(wèi)生死角
對(duì)二七廣場(chǎng)站地磚進(jìn)行提銹染色處理，改造為“芝麻黑”，增強(qiáng)耐臟性和易清潔性。
美化站內(nèi)環(huán)境
解決公共區(qū)域內(nèi)裸露線頭、燈具照明不良等27類334項(xiàng)問(wèn)題。
提升站外環(huán)境
曾8個(gè)出入口U型防撞護(hù)欄及路障石球，規(guī)范非機(jī)動(dòng)車停放，提升整體
·便民舉措提升
“小桔”指路卡
詳細(xì)標(biāo)注換乘站點(diǎn)和出站信息，幫助乘客更便捷高效地出行。
無(wú)障礙服務(wù)
全年提供無(wú)障礙安全踏板服
務(wù)約
3.14萬(wàn)次
為老年乘客提供路徑指引或其他幫助約
16.49萬(wàn)次景點(diǎn)指引廣播在二七廣場(chǎng)站等站廳區(qū)域增加周邊景點(diǎn)的指引廣播，方便游客了解周邊環(huán)境。
夏季納涼服務(wù)
設(shè)置車站納涼區(qū)，滿足市民乘客避暑的需求。
·乘車環(huán)境提升
改善廣播音質(zhì)
通過(guò)技術(shù)手段，提升廣播音質(zhì)
降低列車噪音
風(fēng)道整改驗(yàn)證和微風(fēng)速測(cè)試，將客室靜態(tài)噪聲降至65.8dB(A)，遠(yuǎn)低于
優(yōu)化服務(wù)標(biāo)識(shí)
增加半程車時(shí)間牌；優(yōu)化綜合信息圖和出口周邊信息圖；更換全線25座車站共137張圖紙；優(yōu)化站名牌，增加衛(wèi)生間、母嬰室等指引信息
美化軌行區(qū)環(huán)境
開(kāi)展“站容站貌煥新顏”志愿服務(wù)活動(dòng)，重點(diǎn)清理軌行區(qū)塵土、淤泥，治理全線52個(gè)區(qū)間排水不暢等問(wèn)題
綠色運(yùn)營(yíng)
（一）指標(biāo)數(shù)據(jù)
·車站日均動(dòng)照能耗3548.47kWh/日·站，同比下降 9.06% 百車公里牽引能耗150.52kWh/百車公里，低于線網(wǎng)A型車輛能耗?！と昀塾?jì)節(jié)約電量713.9190萬(wàn)kWh。 71% 。
（二）綠色舉措
·動(dòng)照能耗有新突破，優(yōu)化通風(fēng)模式、換熱器效率監(jiān)控、水質(zhì)檢測(cè)、風(fēng)水聯(lián)動(dòng)測(cè)試、車站和區(qū)間智能照明系統(tǒng)改造等。
·牽引能耗有新探索，優(yōu)化再生能量回饋裝置、電客車熱備轉(zhuǎn)冷備、優(yōu)化列車運(yùn)行等級(jí)等。
（三）倡導(dǎo)綠色出行
·2024年4月22日是第55個(gè)世界地球日，聯(lián)合德化街街道民主路社區(qū)等單位，在二七廣場(chǎng)站舉辦“世界地球日，我們?cè)谛袆?dòng)”公益宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)綠色出行。
·2024年7月12日，聯(lián)合康橋社區(qū)黨支部，在信保春風(fēng)十里小區(qū)開(kāi)展“學(xué)習(xí)文明條例、共建文明綠城”志愿服務(wù)活動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)提升廣大市民的認(rèn)識(shí)與理解，助力文明綠城創(chuàng)建。
數(shù)智發(fā)展
堅(jiān)持將技術(shù)創(chuàng)新置于核心位置，致力于先進(jìn)科技成果的高效引進(jìn)與應(yīng)用，并不斷強(qiáng)化創(chuàng)新能力的發(fā)展。
車輛 360° 圖像檢測(cè)系統(tǒng)：替代了電客車車底日常檢修作業(yè)中的人工操作，全年節(jié)省人工工時(shí)達(dá)8030小時(shí)。
站臺(tái)門(mén)冗余控制系統(tǒng)試點(diǎn)加裝：避免了因個(gè)別站臺(tái)門(mén)故障導(dǎo)致整側(cè)無(wú)法聯(lián)動(dòng)的問(wèn)題，確保設(shè)備運(yùn)行安全穩(wěn)定。
信息化管理推進(jìn)：優(yōu)化乘務(wù)管理、設(shè)備維護(hù)維修和客服管理等11個(gè)子系統(tǒng)，利用技術(shù)手段控制關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，提升標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)水平。其中，《3號(hào)線智慧乘務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)與實(shí)踐》被評(píng)為2024年中國(guó)城市軌道交通智慧運(yùn)維大會(huì)優(yōu)秀應(yīng)用案例。
此外，技術(shù)人員還自主開(kāi)發(fā)了電客車故障模擬系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)實(shí)操培訓(xùn)的場(chǎng)地限制問(wèn)題；智能運(yùn)維系統(tǒng)、車載式弓網(wǎng)系統(tǒng)、軌道監(jiān)測(cè)系統(tǒng)的成功實(shí)施，解決了生產(chǎn)中的難點(diǎn)和痛點(diǎn)；在智能加濕、軌頂涂覆裝置遠(yuǎn)程操控、通信硬盤(pán)可靠性提升以及一鍵報(bào)警裝置等方面也取得了顯著成效，共同助力提質(zhì)增效。
幸福員工
（一）保障員工權(quán)益
1.公平公正選聘
堅(jiān)持以人為本，秉持平等公正原則，針對(duì)10個(gè)一線崗位開(kāi)展外部簡(jiǎn)歷儲(chǔ)備，招聘錄用22人。
3.落實(shí)薪酬福利
按時(shí)足額繳納“五險(xiǎn)一金”，社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋率 100% 持續(xù)開(kāi)展員工福利和保障工作，包括員工餐卡充值、節(jié)日福利、生日禮金等，穩(wěn)步提升員工福利待遇。
2.保障休假權(quán)益
落實(shí)《河南省女職工勞動(dòng)保護(hù)特別規(guī)定》《鄭州市優(yōu)化生育政策促進(jìn)人口長(zhǎng)期均衡發(fā)展實(shí)施辦法》，確保職工享有哺乳假、育兒假等權(quán)益，積極支持職工平衡工作與家庭責(zé)任。
（二）促進(jìn)員工成長(zhǎng)
1.推進(jìn)人才發(fā)展
2.強(qiáng)化人才培養(yǎng)
3.錘煉技能本領(lǐng)
組織管理人員學(xué)習(xí)交流活動(dòng)12次，發(fā)揮列車駕駛員技能鑒定站資源優(yōu)勢(shì)，46人通過(guò)考試；出臺(tái)“成長(zhǎng)工程”技術(shù)人員培養(yǎng)方案，建立健全長(zhǎng)效機(jī)制，初步形成攻關(guān)項(xiàng)目課題30項(xiàng)。
圍繞“人人持證，技能河南”的目標(biāo)，開(kāi)展多元化培訓(xùn)488項(xiàng)，培訓(xùn)總學(xué)時(shí)超10.4萬(wàn)學(xué)時(shí)。選拔內(nèi)訓(xùn)師 ^{77} 名，帶教師傅131名，完成內(nèi)訓(xùn)師晉級(jí)64人。
積極參與由鄭州市交通局、市總工會(huì)及 河南省校企聯(lián)合會(huì)等機(jī)構(gòu)指導(dǎo)的各類省 市級(jí)技能競(jìng)賽3次，獲得省級(jí)個(gè)人二等 獎(jiǎng)1個(gè)，三等獎(jiǎng)5個(gè)，省級(jí)集體榮譽(yù)1項(xiàng)。
（三）傾情關(guān)懷員工
1.健康關(guān)懷
2.生活關(guān)愛(ài)
定期為職工提供年度健康檢查和職業(yè)健康評(píng)估，覆蓋率 100% 。與鄭州市心理衛(wèi)生協(xié)會(huì)合作，通過(guò)線上平臺(tái)“陽(yáng)光心靈”提供心理疏導(dǎo)服務(wù)，并接入24小時(shí)咨詢熱線。
在重大節(jié)日、關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)公司領(lǐng)導(dǎo)奔赴一線走訪慰問(wèn)，以“面對(duì)面”關(guān)懷傳遞組織溫暖，全年開(kāi)展新春慰問(wèn)、“夏送清涼”、困難職工慰問(wèn)等活動(dòng)5項(xiàng)。
深度調(diào)研職工心聲，舉辦元宵游園會(huì)、羽毛球比賽等文體活動(dòng) ^{7} 項(xiàng)，開(kāi)展“五載同心·感恩有你”入職五周年員工紀(jì)念儀式、“六一”親子開(kāi)放日、“2024年度形象大使評(píng)選”等主題活動(dòng)4項(xiàng)。
真情奉獻(xiàn)
（一）社會(huì)道德
·1.指標(biāo)數(shù)據(jù)
行車組織方案：6個(gè)重大節(jié)假日行車組織方案，1場(chǎng)大型文藝活動(dòng)演出運(yùn)輸保障方案，1套春節(jié)假期專用列車運(yùn)圖。
延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間：共計(jì)11天，包括放假期間延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng) ^{2} 天，春運(yùn)期間因暴雪天氣延長(zhǎng)運(yùn)營(yíng) ^9 天。
落實(shí)優(yōu)惠政策：惠及乘客數(shù)量約103.74萬(wàn)人次。
·2.惠民舉措
聯(lián)合線網(wǎng)實(shí)施票務(wù)優(yōu)惠活動(dòng) \mathtt{6} 項(xiàng)：“2024年元旦長(zhǎng)跑免費(fèi)乘地鐵”、“2024年鄭開(kāi)馬拉松參賽選手免費(fèi)乘坐地鐵”、“著漢服拜軒轅游鄭州”主題活動(dòng)免費(fèi)乘地鐵”、“第十三屆中國(guó)鄭州國(guó)際少林武術(shù)節(jié)活動(dòng)參賽選手免費(fèi)乘地鐵”、“2024年高考考生免費(fèi)乘地鐵”和“2024年暑期大學(xué)生免費(fèi)乘地鐵”
聯(lián)合支付寶開(kāi)展品牌營(yíng)銷活動(dòng) ^2 項(xiàng)：“周三約惠行”優(yōu)惠乘車、“1分錢(qián)起乘地鐵”。
·3.傳播社會(huì)正能量
聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展地鐵研學(xué)活動(dòng)，普及地鐵乘車常識(shí)。與社區(qū)開(kāi)展“學(xué)雷鋒”、“敬老”等共聯(lián)共建活動(dòng)，弘揚(yáng)志愿者精神。整合站內(nèi)宣傳平臺(tái)，刊播《鄭州市2024年度生活垃圾分類宣傳工作實(shí)施方案》等公益廣告33項(xiàng)，推動(dòng)文明建設(shè)常態(tài)長(zhǎng)效。
·4.構(gòu)建文化空間
鳳凰臺(tái)站以巾幗主題展示職工風(fēng)采，通過(guò)社會(huì)聯(lián)建活動(dòng)展現(xiàn)社會(huì)責(zé)任感，激勵(lì)女職工愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)，踐行“全心全意為鄭州市民服務(wù)”的宗旨。
二七廣場(chǎng)站以智情服務(wù)為主題，展示崗位風(fēng)采和服務(wù)舉措，體現(xiàn)“用智、用心、用情，熱心、暖心、貼心”的鄭3服務(wù)特色。
省骨科醫(yī)院站設(shè)立“青年文明陣地”，對(duì)內(nèi)設(shè)置解壓室和優(yōu)秀青年事跡展示空間，對(duì)外打造文化陣地及移動(dòng)展覽柜臺(tái)。
案例
2月29日， °95 后”3號(hào)線安檢員任淑杰成功捐獻(xiàn)造血干細(xì)胞，成為鄭州市第461例、河南省第1345例非血緣造血干細(xì)胞捐獻(xiàn)者，這份滾燙的“生命火種”為江蘇省一位素不相識(shí)的患者點(diǎn)亮了希望之光。
（二）奉獻(xiàn)價(jià)值
·1.國(guó)產(chǎn)化替代
·2.促進(jìn)本地就業(yè)
拓寬合作渠道，引入專業(yè)委外人員1095名，推動(dòng)人力資源的合理分配與就業(yè)市場(chǎng)的繁榮發(fā)展，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與社會(huì)的雙贏局面。
·3.輸出“鄭3經(jīng)驗(yàn)”
充分總結(jié)3號(hào)線在運(yùn)營(yíng)籌備期、初期運(yùn)營(yíng)階段關(guān)鍵崗位人才培養(yǎng)工作經(jīng)驗(yàn)，與天津地鐵7號(hào)線達(dá)成戰(zhàn)略合作，圓滿完成13名調(diào)度崗位人員崗前培訓(xùn)工作，將人才培養(yǎng)的“鄭3經(jīng)驗(yàn)”進(jìn)行了有效的對(duì)外輸出。
PART S
展望
面對(duì)未來(lái)充滿不確定性的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，盈利增長(zhǎng)面臨挑戰(zhàn)，風(fēng)險(xiǎn)形勢(shì)依舊嚴(yán)峻。在此背景下，我們堅(jiān)持以習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)黨的二十大和二十屆二中、三中全會(huì)精神，深入落實(shí)黨中央的各項(xiàng)決策部署，以穩(wěn)中求進(jìn)為基調(diào)，立足新發(fā)展階段，踐行新發(fā)展理念，服務(wù)構(gòu)建新發(fā)展格局。我們將集中力量強(qiáng)化合規(guī)管理，筑牢發(fā)展的堅(jiān)實(shí)根基。
鄭3人將保持“功在不舍”的定力與耐心，磨煉“干磨萬(wàn)擊”的堅(jiān)韌意志，堅(jiān)定“長(zhǎng)風(fēng)破浪”的從容自信。通過(guò)不斷提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平，我們致力于在復(fù)雜環(huán)境中穩(wěn)步前行，為鄭州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。無(wú)論前路多么艱難，我們都將以堅(jiān)定的信念和務(wù)實(shí)的努力，書(shū)寫(xiě)屬于我們的輝煌篇章。
2025年服務(wù)承諾
行車安全正點(diǎn)，乘坐舒適便捷。保障列車運(yùn)營(yíng)安全，實(shí)現(xiàn)列車正點(diǎn)率≥99.4%，列車運(yùn)行圖兌現(xiàn)率 >=99.5% 為市民的安全正點(diǎn)出行保駕護(hù)航，同時(shí)營(yíng)造舒適、便捷的乘車環(huán)境。
服務(wù)以人為本，熱線溝通無(wú)阻。在車站配備醫(yī)藥箱、便民百寶箱提供給有需要的乘客；地鐵服務(wù)熱線0371-89820000， 每日8:30-20：00為乘客提供人工熱線服務(wù)，并向行動(dòng)不便的乘客提供預(yù)約服務(wù)；接到乘客投訴建議后，在5個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)，有效乘客投訴回復(fù)率實(shí)現(xiàn)100%
設(shè)備精良智慧，運(yùn)維精檢細(xì)修。自動(dòng)售票機(jī)可靠度達(dá)99%，進(jìn)出站閘機(jī)可靠度達(dá) 99% ，自動(dòng)扶梯可靠度達(dá)99%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達(dá)99%
聚焦乘客需求，關(guān)懷貼心細(xì)致。站內(nèi)設(shè)置乘客聲音二維碼，收集乘客意見(jiàn)建議，持續(xù)提升乘客出行滿意度；關(guān)愛(ài)特殊人群，提供無(wú)障礙出行；開(kāi)展客服能力提升專項(xiàng)培訓(xùn)，提升服務(wù)禮儀品質(zhì)；堅(jiān)持用智、用心、用情，提供熱心、暖心、貼心的服務(wù)。
該服務(wù)質(zhì)量承諾在鄭州市軌道交通3號(hào)線實(shí)施踐行，歡迎廣大乘客朋友監(jiān)督，為運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量的提升提出寶貴的意見(jiàn)和建議。
關(guān)于本報(bào)告
本報(bào)告闡述了我們的社會(huì)責(zé)任實(shí)踐以及各方面的工作成果。
時(shí)間范圍
2024年1月1日至2024年12月31日。
報(bào)告邊界
以鄭州中建深鐵軌道交通有限公司為主體。
編制依據(jù)
根據(jù)財(cái)政部《企業(yè)可持續(xù)披露準(zhǔn)則一基本準(zhǔn)則（試行）》（財(cái)會(huì)【2024】17號(hào)），國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委《社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制指南》（GB/T36001-2015）以及中國(guó)社科院《中國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告指南》（CASS-CSR4.0），結(jié)合公司2024年在履行社會(huì)責(zé)任方面的具體實(shí)施情況編制而成。
數(shù)據(jù)來(lái)源
報(bào)告中所使用數(shù)據(jù)均來(lái)自公司相關(guān)文件或統(tǒng)計(jì)報(bào)告。
稱謂說(shuō)明
報(bào)告中“鄭州中建深鐵軌道交通有限公司”也以“公司”或“我們”表示，“鄭州市軌道交通3號(hào)線”也以“鄭州中建深鐵3號(hào)線”“鄭3” ^{ \ast}3 號(hào)線”表示。
報(bào)告獲取
報(bào)告以電子文本形式發(fā)布，可登錄公司網(wǎng)站（https://www.zzzjst.net/）查閱下載。
