該頁無縮略圖
鄭州中建深鐵
2024年度社會責任報告
PART1
以匠心筑就安全基石，以溫度煥新服務品質(zhì)。
以智慧引領綠色發(fā)展，以共贏凝聚發(fā)展力量。
以惠民踐行初心使命，以更優(yōu)服務續(xù)寫美好體驗。
PART 3
“這是我們給這座城市的孩子們準備的一封立體情書?！边@座城市軌道交通的綠色心跳聲是3號線寫給未來的可持續(xù)發(fā)展宣言。
P04 |第一部分 對話
我們的問候 04
關于我們 05
P12 第二部分 瞬間
P14 第三部分 故事
護童 14
綠色 16
創(chuàng)新 18
敬業(yè) 20
她 \slash 他們 22
CONTENTS目錄
P24 第四部分 精進
黨建引領 24
企業(yè)治理 24
共建安全 25
智情服務 26
綠色運營 28
數(shù)智發(fā)展 29
幸福員工 29
真情奉獻 30
P32 第五部分 后記
展望 32
服務承諾 33
衷心感謝您長期以來的關注與支持！在線路開通運營四周年之際，我們以此報告與您共鑒成長：安全護送超2億人次平安出行，創(chuàng)下單日最高44.6萬人次的客運紀錄，在五大維度協(xié)同發(fā)力，交出了一份鐫刻責任擔當、彰顯發(fā)展溫度的年度答卷。
—以匠心筑就安全基石，構(gòu)建起“四位一體”的立體化安全管控體系，創(chuàng)造了連續(xù)安全生產(chǎn)1447天的驕人成績，讓每一程旅途都安心無憂。
一一以溫度煥新服務品質(zhì)，從聽覺的悅耳、嗅覺的清新、觸覺的舒適到視覺的優(yōu)雅，全方位提升乘客體驗。5824件乘客表揚信，線網(wǎng)服務質(zhì)量排名第二的殊榮，都是對我們用心服務的最好褒獎。
一一以智慧引領綠色發(fā)展，創(chuàng)新應用再生制動能量回饋、風水聯(lián)動等先進技術(shù)，年節(jié)電量達713.919萬kWh。 360° 圖像檢測系統(tǒng)、隧道智能加濕等技改項目，讓科技之光點亮綠色出行之路。
一以共贏凝聚發(fā)展力量，建立“階梯式”人才培養(yǎng)機制，實現(xiàn)生產(chǎn)人員績效改革全覆蓋。
488項多元化培訓，累計超10萬學時的知識沉淀，為團隊注入源源不斷的活力。
一以惠民踐行初心使命，“愛心預約”的溫暖守候，“車站納涼區(qū)”的貼心關懷，8項票務優(yōu)惠政策惠及103.74萬人次，讓軌道交通成為傳遞城市溫度的紐帶。
再次感謝您的支持與厚愛，期待以更優(yōu)服務續(xù)寫美好體驗。
關于我們
一、公司簡介
鄭州中建深鐵軌道交通有限公司成立于2018年12月26日，是由中國建筑股份有限公司、深圳市地鐵集團有限公司和鄭州地鐵集團有限公司共同出資組建的有限責任公司，主要負責鄭州市軌道交通3號線投資、融資、建設、運營及維護業(yè)務，提供城市軌道交通客運服務，及項目范圍內(nèi)的非客運服務業(yè)務。
3號線全長31.804公里、設車站25座，北起于惠濟區(qū)省體育中心站，南止于經(jīng)開區(qū)濱河新城南站。3號線的開通，促進了鄭州市軌道網(wǎng)絡整體構(gòu)架形成，對加快鄭州城市現(xiàn)代綜合交通建設具有重要意義。
二、鄭3文化
三、組織架構(gòu)
四、責任管理
1.利益相關方溝通 >>>>>>
我們通過與利益相關方建立常態(tài)化溝通機制，積極聽取利益相關方意見、期望與訴求，并通過各種溝通渠道和回應方式，努力與利益相關方形成更為和諧的關系。
2.數(shù)字 2024 >>>>>>
PART 2目舜 2024年大事記
PART 3故事
護 童
童心守護：同樂站的魔法之旅
2024年8月30日，同樂站被鄭州市人民政府婦女兒童工作委員會辦公室評為兒童友好出行系統(tǒng)四星站點，這是我們給這座城市的孩子們準備的一封立體情書。
畫筆點亮的守護結(jié)界
“媽媽快看！小熊貓在和我玩捉迷藏！”小女孩兒趴在站臺欄桿前，手指順著玻璃上的動物貼紙?zhí)S。在《未成年人保護法》主題墻前，孩子爸爸駐足良久：“這些漫畫版法律條文，孩子喜歡看，也看得懂。”這在不知不覺間提升了公眾對未成年人保護法律的認知和意識。
卡通的身高尺與星空馬桶
長頸鹿卡通形象身高測量線、長頸鹿造型姓名牌、彩虹橋進出站閘機、站臺欄桿玻璃上的小動物圖案，以及無障礙衛(wèi)生間內(nèi)的兒童馬桶圈和防滑腳凳，處處充滿童趣。
綠色
綠色覺醒：西大街站的智慧呼吸
地鐵車站的空調(diào)系統(tǒng)曾經(jīng)如同笨拙的巨人一—明明感知到站廳溫度波動，卻只能機械地同時開啟風系統(tǒng)與水系統(tǒng)。這種“各自為戰(zhàn)”的運行模式，讓能耗數(shù)字不斷攀升，也讓乘客在進出站時總要與突如其來的溫差“斗智斗勇”。
風水聯(lián)動科研項目在西大街站拉開帷幕。
我們在車站各處布設多個“神經(jīng)末梢”，用以感知客流變化，并默默記錄著每個出入口的潮汐規(guī)律。
其實，真正的魔法發(fā)生在云端。
當干萬條數(shù)據(jù)匯聚到自主研發(fā)的決策平臺，這個“智慧大腦”開始展現(xiàn)驚人的學習能力：清晨通勤高峰，系統(tǒng)會提前喚醒水循環(huán)預熱；客流低谷，它自動切換至節(jié)能巡航模式；根據(jù)歷史數(shù)據(jù)不斷優(yōu)化操作策略，滿足不同時間段的需求。
僅49天的試運行，系統(tǒng)交出了驚艷的成績單：
相比傳統(tǒng)BAS模式，能耗降低了 30% ，節(jié)約用電2.52萬度。
若按整個空調(diào)季計算，預計可節(jié)電6.94萬度，減少二氧化碳排放5.55萬千克，這相當于在車站上方撐起一片3000棵楊樹的天然氧吧。
當我們望向站臺盡頭閃爍的指示燈，仿佛能聽見這座城市軌道交通的綠色心跳一—那是創(chuàng)新科技與生態(tài)理念同頻共振的聲音，也是3號線寫給未來的可持續(xù)發(fā)展宣言。
創(chuàng)新
創(chuàng)新者日志：在地鐵深處點燃科技星火這個被孫文玉、石飛洋等人戲稱為“數(shù)字訓練場”就是電客車故障模擬系統(tǒng)，它誕生于無數(shù)次深夜的頭腦風暴。
傳統(tǒng)的故障實操訓練面臨諸多挑戰(zhàn)，如難以協(xié)調(diào)列車、旁路按鈕操作可能損壞列車實體、故障現(xiàn)象難以真實再現(xiàn)等問題。面對這些挑戰(zhàn)，技術(shù)人員編寫了模擬車輛屏應用程序，實現(xiàn)了車輛屏全狀態(tài)顯示，配套開發(fā)了故障模擬程序。
系統(tǒng)上線后，電客車司機可以在更加靈活的環(huán)境中進行故障處理模擬練習。模擬出的故障場景高度逼真，增強了培訓的針對性和效果。所有操作均可通過后臺系統(tǒng)實時監(jiān)控，根據(jù)預設標準評分，減少了人力投入，顯著提升了培訓效率和成果。
如今，這個裝在電腦里的“地鐵元宇宙”，讓培訓效率倍增。新晉司機可以在換乘室利用碎片時間練習，他手機里的模擬成績曲線穩(wěn)步攀升。而遠在控制中心的AI教練，通過云端實時分析司機們的訓練數(shù)據(jù)。
敬 業(yè)
炙熱之心：地鐵守護者的夏日贊歌
在繁忙而鮮為人知的地鐵深處，有一群無名英雄。炎炎夏日，這群地鐵“醫(yī)生”始終堅守崗位，用自己的熱情與汗水書寫著自己的故事。
高溫下的檢修庫
悶熱的車輛檢修庫，宛如一個巨型“蒸籠”。剛剛停穩(wěn)的列車，還帶著行駛中的余溫，散發(fā)著滾滾熱浪，車輛檢修人員不畏酷熱，做好防暑措施后，登上車頂開展受電弓檢查清潔作業(yè)，擦拭表面污漬并檢查零部件狀態(tài)，確保受電弓正常工作。
火爐中的機械間
工程車機械間在夏季高溫下，炙熱如烤，仿佛置身于一個巨大的火爐之中。工程車專業(yè)人員正在全神貫注地進行柴油發(fā)動機檢查清潔作業(yè)，他們擦拭著發(fā)動機表面污漬，檢查各零部件狀態(tài)，確認渦輪增壓器卡箍緊固、傳動皮帶無貫穿性裂紋、斷股等異常情況，確保每一個細節(jié)都檢查到位。
不落輪庫里精準操作
在不落輪庫里，工藝設備專業(yè)人員正在進行列車輪對的修準備。隨著溫度的持續(xù)攀升，這里也愈發(fā)的悶熱，他們小心翼翼地夾裝輪對，精準固定位置，目光如炬，緊盯輪對數(shù)據(jù)，守好安全生產(chǎn)重點關口。
軌道上的堅定步伐
在烈日的直接炙烤下，正是軌道數(shù)據(jù)變化之際，通號檢修工們身著熒光衣，頭戴安全帽，穿梭在軌道之間。鋼軌表面溫度高達 75% 但他們的腳步?jīng)]有絲毫遲疑，依然認真測量每一組道岔開程，檢查確認每一個道岔缺口。即使汗水濕透衣衫，也堅持將每一個細節(jié)做到極致，他們的每一次校準，都是對乘客安全的鄭重承諾。
高空中的勇敢較量
最高處，接觸網(wǎng)檢修工們?nèi)蔽溲b一身穿勞保服、頭戴安全帽、手戴絕緣手套，在高空中進行著一場與高溫的較量。接觸網(wǎng)鋼架表面溫度高達 60 °C ，他們毫不畏懼，一步步攀登，一次次測量調(diào)整，保質(zhì)保量完成所有的檢修任務。
他們是這個夏天最美的風景線，用汗水澆灌出城市交通的暢通無阻。
她/他們
愛與守護： “藍精靈” 的溫暖軌跡
溫暖的小舉動
2024年8月24日，鄭州文廟站迎來了一位手持錦旗的特別訪客。原來，在8月初的一個清晨，這位乘客因急于趕地鐵，將電動車鑰匙遺忘在車站出入口。值班站長谷海罕在巡站時發(fā)現(xiàn)后，暫時保管了鑰匙并在電動車上留了字條。乘客看到字條后深受感動，半個月后特意帶著錦旗來到文廟站，表達對谷海罕及3號線團隊的感激與祝福。
一場愛心接力
2024年2月的一個午后，海灘寺站上演了一場驚心動魄的愛心接力。一名年輕女孩因食物過敏突然在站臺上感到不適。值班站長李政賢和站務員呂珊珊迅速趕到現(xiàn)場，帶來了急救箱。呂珊珊用溫柔的話語安慰女孩，而李政賢則冷靜指揮并聯(lián)系急救服務。幸運的是，一位路過的醫(yī)護人員也加入了救援隊伍，為女孩提供了初步救助。當救護車到達時，車站工作人員細心地將女孩抬上了車。
兩周后，女孩的母親來到海灘寺站贈送錦旗，以此感謝那些幫助她女兒的好心人。她緊緊握住工作人員的手，眼中含淚：“那天如果沒有你們的幫助，我真的不敢想象后果?！边@次事件不僅展現(xiàn)了緊急救援的專業(yè)與高效，也見證了人間溫情的傳遞。
這就是“鄭3”青年們的故事。這些故事如同地鐵線上的一顆顆璀璨明珠，串聯(lián)起人與人之間的溫情與信任，讓每一次出行都充滿了愛的溫度。她 / 他們的努力和付出，使3號線不僅僅是一個交通工具，更是一個充滿關愛與溫暖的地方。
PART 4 十清進
黨建引領
全年開展支部黨員大會
高質(zhì)量開展黨紀學習教育
·成立領導小組辦公室，研究制定學習清單，細化19條具體措施。
·將學習宣傳貫徹黨的二十屆三中全會精神融入各項工作中，開展“黨建 ^+ ”科研項目，以創(chuàng)新工作室為載體開展技術(shù)攻堅。
高水平筑牢權(quán)力運行內(nèi)控機制
·召開2024年黨風廉政建設及反腐敗工作會暨警示教育大會，組織各黨支部書記述職述廉，充分發(fā)揮全面從嚴治黨引領保障作用。
96次
講黨課
“三會一課”、主題黨日、黨費收繳等完成率均為100%
企業(yè)治理
深化標準體系建設，修訂標準
126項
開展三標管理體系專項培訓
3次
取得年度復審合格標簽
法治建設
充分利用 ^{\ast}3.15^{\ast} 消費者權(quán)益日、 ^{6}4.15° 國家安全教育日等重要節(jié)點，開展專項法治宣傳活動
共建安全
夯實安全基礎
·制定年度安全目標，全員簽訂安全責任狀和承諾書，季度考核管理人員履職情況，堅決壓實責任。
·及時開展新增風險辨識管控，建立雙重預防機制試點班組。
·持續(xù)開展隱患排查治理，全年無重大隱患。
·落實常態(tài)化應急演練機制，應急能力評估合格率100%
·從“應急管理制度和機制建設”等10個方面綜合評估標準，評估等級良好。取得安全生產(chǎn)標準化一級達標“優(yōu)秀”標簽。
保障安全運營
發(fā)布重點時段和特殊時期專項保障方案，公司領導帶隊開展現(xiàn)場督導檢查，筑牢公共安全防線。·組織防汛演練，嚴格執(zhí)行24小時應急值守制度及應急響應巡視要求，安全平穩(wěn)度過
12輪
降雨汛情
舉辦安全專項活動
20余次
開展乘客面對面、消防知識進萬家、
健康科普等對外宣傳
5次
智情服務
優(yōu)化行車組織
全年壓縮行車間隔
13天
乘客聲音
11%
表揚類5824件
設備保障
未發(fā)生|類故障及惡性故障，設備運行狀況較好
行車安全
未發(fā)生5分鐘以上晚點事件；2-5分鐘晚點事件2件，同比下降
1.運力提升，優(yōu)化行車間隔工作日高峰壓縮至4分30秒，小時運力提升
71%
14%
休息日平峰壓縮至6分32秒，小時運力提升
7%
2.橙跑計劃，滿足乘客需求優(yōu)化收發(fā)車時段行車組織，將部分空駛列車開放載客。調(diào)整后，3號線首班車發(fā)車時間提早至5:00，末班車發(fā)車推遲至23:30，充分滿足市民個性化出行需求。
升級服務品質(zhì)
·站容站貌提升
廁所革命
寸21座車站的124個洗手臺進行打磨去污和罩面防護，提升清潔度和
升級母嬰室
精選彩色納米無機硅材料，改造9個站點的母嬰室地面，既美觀又充滿童趣。
消除衛(wèi)生死角
對二七廣場站地磚進行提銹染色處理，改造為“芝麻黑”，增強耐臟性和易清潔性。
美化站內(nèi)環(huán)境
解決公共區(qū)域內(nèi)裸露線頭、燈具照明不良等27類334項問題。
提升站外環(huán)境
曾8個出入口U型防撞護欄及路障石球，規(guī)范非機動車停放，提升整體
·便民舉措提升
“小桔”指路卡
詳細標注換乘站點和出站信息，幫助乘客更便捷高效地出行。
無障礙服務
全年提供無障礙安全踏板服
務約
3.14萬次
為老年乘客提供路徑指引或其他幫助約
16.49萬次景點指引廣播在二七廣場站等站廳區(qū)域增加周邊景點的指引廣播，方便游客了解周邊環(huán)境。
夏季納涼服務
設置車站納涼區(qū)，滿足市民乘客避暑的需求。
·乘車環(huán)境提升
改善廣播音質(zhì)
通過技術(shù)手段，提升廣播音質(zhì)
降低列車噪音
風道整改驗證和微風速測試，將客室靜態(tài)噪聲降至65.8dB(A)，遠低于
優(yōu)化服務標識
增加半程車時間牌；優(yōu)化綜合信息圖和出口周邊信息圖；更換全線25座車站共137張圖紙；優(yōu)化站名牌，增加衛(wèi)生間、母嬰室等指引信息
美化軌行區(qū)環(huán)境
開展“站容站貌煥新顏”志愿服務活動，重點清理軌行區(qū)塵土、淤泥，治理全線52個區(qū)間排水不暢等問題
綠色運營
（一）指標數(shù)據(jù)
·車站日均動照能耗3548.47kWh/日·站，同比下降 9.06% 百車公里牽引能耗150.52kWh/百車公里，低于線網(wǎng)A型車輛能耗?！と昀塾嫻?jié)約電量713.9190萬kWh。 71% 。
（二）綠色舉措
·動照能耗有新突破，優(yōu)化通風模式、換熱器效率監(jiān)控、水質(zhì)檢測、風水聯(lián)動測試、車站和區(qū)間智能照明系統(tǒng)改造等。
·牽引能耗有新探索，優(yōu)化再生能量回饋裝置、電客車熱備轉(zhuǎn)冷備、優(yōu)化列車運行等級等。
（三）倡導綠色出行
·2024年4月22日是第55個世界地球日，聯(lián)合德化街街道民主路社區(qū)等單位，在二七廣場站舉辦“世界地球日，我們在行動”公益宣傳活動，倡導綠色出行。
·2024年7月12日，聯(lián)合康橋社區(qū)黨支部，在信保春風十里小區(qū)開展“學習文明條例、共建文明綠城”志愿服務活動，以實際行動提升廣大市民的認識與理解，助力文明綠城創(chuàng)建。
數(shù)智發(fā)展
堅持將技術(shù)創(chuàng)新置于核心位置，致力于先進科技成果的高效引進與應用，并不斷強化創(chuàng)新能力的發(fā)展。
車輛 360° 圖像檢測系統(tǒng)：替代了電客車車底日常檢修作業(yè)中的人工操作，全年節(jié)省人工工時達8030小時。
站臺門冗余控制系統(tǒng)試點加裝：避免了因個別站臺門故障導致整側(cè)無法聯(lián)動的問題，確保設備運行安全穩(wěn)定。
信息化管理推進：優(yōu)化乘務管理、設備維護維修和客服管理等11個子系統(tǒng)，利用技術(shù)手段控制關鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，提升標準化作業(yè)水平。其中，《3號線智慧乘務管理系統(tǒng)建設與實踐》被評為2024年中國城市軌道交通智慧運維大會優(yōu)秀應用案例。
此外，技術(shù)人員還自主開發(fā)了電客車故障模擬系統(tǒng)，克服了傳統(tǒng)實操培訓的場地限制問題；智能運維系統(tǒng)、車載式弓網(wǎng)系統(tǒng)、軌道監(jiān)測系統(tǒng)的成功實施，解決了生產(chǎn)中的難點和痛點；在智能加濕、軌頂涂覆裝置遠程操控、通信硬盤可靠性提升以及一鍵報警裝置等方面也取得了顯著成效，共同助力提質(zhì)增效。
幸福員工
（一）保障員工權(quán)益
1.公平公正選聘
堅持以人為本，秉持平等公正原則，針對10個一線崗位開展外部簡歷儲備，招聘錄用22人。
3.落實薪酬福利
按時足額繳納“五險一金”，社會保險覆蓋率 100% 持續(xù)開展員工福利和保障工作，包括員工餐卡充值、節(jié)日福利、生日禮金等，穩(wěn)步提升員工福利待遇。
2.保障休假權(quán)益
落實《河南省女職工勞動保護特別規(guī)定》《鄭州市優(yōu)化生育政策促進人口長期均衡發(fā)展實施辦法》，確保職工享有哺乳假、育兒假等權(quán)益，積極支持職工平衡工作與家庭責任。
（二）促進員工成長
1.推進人才發(fā)展
2.強化人才培養(yǎng)
3.錘煉技能本領
組織管理人員學習交流活動12次，發(fā)揮列車駕駛員技能鑒定站資源優(yōu)勢，46人通過考試；出臺“成長工程”技術(shù)人員培養(yǎng)方案，建立健全長效機制，初步形成攻關項目課題30項。
圍繞“人人持證，技能河南”的目標，開展多元化培訓488項，培訓總學時超10.4萬學時。選拔內(nèi)訓師 ^{77} 名，帶教師傅131名，完成內(nèi)訓師晉級64人。
積極參與由鄭州市交通局、市總工會及 河南省校企聯(lián)合會等機構(gòu)指導的各類省 市級技能競賽3次，獲得省級個人二等 獎1個，三等獎5個，省級集體榮譽1項。
（三）傾情關懷員工
1.健康關懷
2.生活關愛
定期為職工提供年度健康檢查和職業(yè)健康評估，覆蓋率 100% 。與鄭州市心理衛(wèi)生協(xié)會合作，通過線上平臺“陽光心靈”提供心理疏導服務，并接入24小時咨詢熱線。
在重大節(jié)日、關鍵節(jié)點公司領導奔赴一線走訪慰問，以“面對面”關懷傳遞組織溫暖，全年開展新春慰問、“夏送清涼”、困難職工慰問等活動5項。
深度調(diào)研職工心聲，舉辦元宵游園會、羽毛球比賽等文體活動 ^{7} 項，開展“五載同心·感恩有你”入職五周年員工紀念儀式、“六一”親子開放日、“2024年度形象大使評選”等主題活動4項。
真情奉獻
（一）社會道德
·1.指標數(shù)據(jù)
行車組織方案：6個重大節(jié)假日行車組織方案，1場大型文藝活動演出運輸保障方案，1套春節(jié)假期專用列車運圖。
延長運營時間：共計11天，包括放假期間延長運營 ^{2} 天，春運期間因暴雪天氣延長運營 ^9 天。
落實優(yōu)惠政策：惠及乘客數(shù)量約103.74萬人次。
·2.惠民舉措
聯(lián)合線網(wǎng)實施票務優(yōu)惠活動 \mathtt{6} 項：“2024年元旦長跑免費乘地鐵”、“2024年鄭開馬拉松參賽選手免費乘坐地鐵”、“著漢服拜軒轅游鄭州”主題活動免費乘地鐵”、“第十三屆中國鄭州國際少林武術(shù)節(jié)活動參賽選手免費乘地鐵”、“2024年高考考生免費乘地鐵”和“2024年暑期大學生免費乘地鐵”
聯(lián)合支付寶開展品牌營銷活動 ^2 項：“周三約惠行”優(yōu)惠乘車、“1分錢起乘地鐵”。
·3.傳播社會正能量
聯(lián)合學校開展地鐵研學活動，普及地鐵乘車常識。與社區(qū)開展“學雷鋒”、“敬老”等共聯(lián)共建活動，弘揚志愿者精神。整合站內(nèi)宣傳平臺，刊播《鄭州市2024年度生活垃圾分類宣傳工作實施方案》等公益廣告33項，推動文明建設常態(tài)長效。
·4.構(gòu)建文化空間
鳳凰臺站以巾幗主題展示職工風采，通過社會聯(lián)建活動展現(xiàn)社會責任感，激勵女職工愛崗敬業(yè)、樂于奉獻，踐行“全心全意為鄭州市民服務”的宗旨。
二七廣場站以智情服務為主題，展示崗位風采和服務舉措，體現(xiàn)“用智、用心、用情，熱心、暖心、貼心”的鄭3服務特色。
省骨科醫(yī)院站設立“青年文明陣地”，對內(nèi)設置解壓室和優(yōu)秀青年事跡展示空間，對外打造文化陣地及移動展覽柜臺。
案例
2月29日， °95 后”3號線安檢員任淑杰成功捐獻造血干細胞，成為鄭州市第461例、河南省第1345例非血緣造血干細胞捐獻者，這份滾燙的“生命火種”為江蘇省一位素不相識的患者點亮了希望之光。
（二）奉獻價值
·1.國產(chǎn)化替代
·2.促進本地就業(yè)
拓寬合作渠道，引入專業(yè)委外人員1095名，推動人力資源的合理分配與就業(yè)市場的繁榮發(fā)展，實現(xiàn)企業(yè)與社會的雙贏局面。
·3.輸出“鄭3經(jīng)驗”
充分總結(jié)3號線在運營籌備期、初期運營階段關鍵崗位人才培養(yǎng)工作經(jīng)驗，與天津地鐵7號線達成戰(zhàn)略合作，圓滿完成13名調(diào)度崗位人員崗前培訓工作，將人才培養(yǎng)的“鄭3經(jīng)驗”進行了有效的對外輸出。
PART S
展望
面對未來充滿不確定性的經(jīng)營環(huán)境，盈利增長面臨挑戰(zhàn)，風險形勢依舊嚴峻。在此背景下，我們堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想為指導，全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，深入落實黨中央的各項決策部署，以穩(wěn)中求進為基調(diào)，立足新發(fā)展階段，踐行新發(fā)展理念，服務構(gòu)建新發(fā)展格局。我們將集中力量強化合規(guī)管理，筑牢發(fā)展的堅實根基。
鄭3人將保持“功在不舍”的定力與耐心，磨煉“干磨萬擊”的堅韌意志，堅定“長風破浪”的從容自信。通過不斷提升企業(yè)管理的現(xiàn)代化水平，我們致力于在復雜環(huán)境中穩(wěn)步前行，為鄭州市經(jīng)濟社會的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。無論前路多么艱難，我們都將以堅定的信念和務實的努力，書寫屬于我們的輝煌篇章。
2025年服務承諾
行車安全正點，乘坐舒適便捷。保障列車運營安全，實現(xiàn)列車正點率≥99.4%，列車運行圖兌現(xiàn)率 >=99.5% 為市民的安全正點出行保駕護航，同時營造舒適、便捷的乘車環(huán)境。
服務以人為本，熱線溝通無阻。在車站配備醫(yī)藥箱、便民百寶箱提供給有需要的乘客；地鐵服務熱線0371-89820000， 每日8:30-20：00為乘客提供人工熱線服務，并向行動不便的乘客提供預約服務；接到乘客投訴建議后，在5個工作日內(nèi)回復，有效乘客投訴回復率實現(xiàn)100%
設備精良智慧，運維精檢細修。自動售票機可靠度達99%，進出站閘機可靠度達 99% ，自動扶梯可靠度達99%，乘客信息系統(tǒng)可靠度達99%
聚焦乘客需求，關懷貼心細致。站內(nèi)設置乘客聲音二維碼，收集乘客意見建議，持續(xù)提升乘客出行滿意度；關愛特殊人群，提供無障礙出行；開展客服能力提升專項培訓，提升服務禮儀品質(zhì)；堅持用智、用心、用情，提供熱心、暖心、貼心的服務。
該服務質(zhì)量承諾在鄭州市軌道交通3號線實施踐行，歡迎廣大乘客朋友監(jiān)督，為運營服務質(zhì)量的提升提出寶貴的意見和建議。
關于本報告
本報告闡述了我們的社會責任實踐以及各方面的工作成果。
時間范圍
2024年1月1日至2024年12月31日。
報告邊界
以鄭州中建深鐵軌道交通有限公司為主體。
編制依據(jù)
根據(jù)財政部《企業(yè)可持續(xù)披露準則一基本準則（試行）》（財會【2024】17號），國家標準委《社會責任報告編制指南》（GB/T36001-2015）以及中國社科院《中國企業(yè)社會責任報告指南》（CASS-CSR4.0），結(jié)合公司2024年在履行社會責任方面的具體實施情況編制而成。
數(shù)據(jù)來源
報告中所使用數(shù)據(jù)均來自公司相關文件或統(tǒng)計報告。
稱謂說明
報告中“鄭州中建深鐵軌道交通有限公司”也以“公司”或“我們”表示，“鄭州市軌道交通3號線”也以“鄭州中建深鐵3號線”“鄭3” ^{ \ast}3 號線”表示。
報告獲取
報告以電子文本形式發(fā)布，可登錄公司網(wǎng)站（https://www.zzzjst.net/）查閱下載。
