日月潭

師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

師傅指導(dǎo)?冊(cè)

日 日 陪 伴 月 月 成 長(zhǎng)

感 恩 一 直 有 你 在 身 邊

目

錄

01

項(xiàng)目介紹

主題介紹 / 榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)體系 /

文化理念 / 師傅宣言

02

師傅行為SOP

師傅能力模型/入職前建立聯(lián)系 /

/入職后陪伴成長(zhǎng) / 傳道授業(yè)解惑

03

有關(guān)新人帶教

新人訓(xùn)介紹 / 演練說(shuō)明

師傅宣言

今天站在這里，作為師傅，是信任，是榮幸，更是責(zé)任。我們要努力提高自己的

業(yè)務(wù)水平和教學(xué)能力，嚴(yán)格要求自己。在工作中我們會(huì)毫無(wú)保留地與徒弟們交流工作

經(jīng)驗(yàn)，在徒弟們遇到困難時(shí)及時(shí)給予真誠(chéng)地關(guān)心和幫助。與每一位徒弟攜手前進(jìn)，共

同成長(zhǎng)。“為新用心”為徒弟的健康成長(zhǎng)以及水滴人才的可持續(xù)發(fā)展不斷前行。

“日月潭”師帶徒項(xiàng)目介紹

主題介紹

“小而深為潭”

日日陪伴，月月成長(zhǎng)

榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)體系

師傅授勛

季度榮譽(yù)頒獎(jiǎng)

師傅晉升

師傅津貼

文化理念

為新用心

致力于

徒弟的健康成長(zhǎng)

水滴人才的可持續(xù)發(fā)展

日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

SOP

師傅行為

師傅的

能力模型

業(yè)績(jī)：業(yè)績(jī)標(biāo)桿，榜樣人物

復(fù)制：沉淀話術(shù)、技能和經(jīng)驗(yàn)并有效傳遞

關(guān)系：有效維護(hù)科室關(guān)系，關(guān)懷徒弟

態(tài)度：勤奮、積極主動(dòng)、正能量

新人入職后

應(yīng)該教些什么？

企業(yè)文化

有關(guān)榜樣人物

工作常識(shí)

安全意識(shí)

心態(tài)關(guān)注

工作流程

新人訓(xùn)流程

知識(shí)：跟進(jìn)新人訓(xùn)

（融入-案例發(fā)起-捐單提升-轉(zhuǎn)介紹）

技能：帶領(lǐng)操作四階段情景演練

陪伴：每日線上溝通、每周見面、每月分析指導(dǎo)

傳道授業(yè)解惑

日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

新人入職前

師傅應(yīng)該做什么

確認(rèn)徒弟基本信息

與徒弟電話/微信建立聯(lián)系

確認(rèn)入職地點(diǎn)與時(shí)間

進(jìn)行基本信息提示(著裝，需攜

帶物品等）

有關(guān)新?帶教“雙氧水”新人訓(xùn)介紹

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導(dǎo)。第一周成長(zhǎng)目標(biāo)：了解作業(yè)場(chǎng)景、融入業(yè)務(wù)流程學(xué)習(xí)課程：《縱情向前》《水滴高壓線》 《違規(guī)行為辦法》《優(yōu)秀顧問(wèn)的一天》 《直營(yíng)服務(wù)規(guī)范》《微信的使用與運(yùn)營(yíng) 》 《新人質(zhì)檢培訓(xùn)》《日常話術(shù)》

日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目 第二周成長(zhǎng)目標(biāo)：具備發(fā)起能力、掌握客戶溝通技能學(xué)習(xí)課程：《線索開拓之線下、線上》 《用戶溝通之初見、決策、維護(hù)》 《案例發(fā)起》《科室關(guān)系》第三周成長(zhǎng)目標(biāo)：掌握捐單提升相關(guān)能力學(xué)習(xí)課程：《捐單提升技巧》 《爆款案例的打造》第四周成長(zhǎng)目標(biāo)：具備轉(zhuǎn)介紹提升相關(guān)能力學(xué)習(xí)課程：《轉(zhuǎn)介紹提升技巧》新人培養(yǎng)目標(biāo)（人效）：入職30天可以做到老人人效的30%；入職60天可以做到老人人效的50%；入職90天可以做到老人人效的80%。

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能”； 2、對(duì)于可能出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行提前演練或?qū)σ寻l(fā)生問(wèn)題進(jìn)行賦

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核。如何開展模擬演練模擬演練四步法： 1、檢核：檢核線上學(xué)習(xí)是否已按時(shí)完成； 2、預(yù)告：提前告知演練內(nèi)容，給出充分時(shí)間思考與準(zhǔn)備； 3、演練：結(jié)合演練工具以及實(shí)際場(chǎng)景進(jìn)行模擬演練或提問(wèn)對(duì)答，并給出評(píng)價(jià)指導(dǎo)； 4、跟蹤：通過(guò)數(shù)據(jù)、溝通、觀察等方式，確定新人的行為改變，及時(shí)督促。模擬演練評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)說(shuō)明評(píng)價(jià)范圍設(shè)定為0分-5分，其中3分及以上為及格0分：沒有任何結(jié)果與思考，不能順利開展工作1分：不能獨(dú)立完成工作，演練過(guò)程思維混亂，不能解決演練問(wèn)題2分：話術(shù)以及行動(dòng)方案無(wú)法在工作中實(shí)施，不具備該階段應(yīng)該掌握的能力3分：基本可以滿足工作需求，但是還有進(jìn)一步提升的空間，會(huì)繼續(xù)觀察行為改變4分：完全掌握該階段技能，且有一定業(yè)績(jī)成果5分：在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，有自己的優(yōu)化理解，不僅能拿到業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)結(jié)果，還會(huì)給其他人啟發(fā) 日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

演練

演練題目

演練說(shuō)明

與新人訓(xùn)提升階段同頻

分為四個(gè)階段

第一周：融入

第二周：案例發(fā)起

第三周：捐單提升

第四周：轉(zhuǎn)介紹提升

演練要求

師傅與徒弟進(jìn)行模擬場(chǎng)景演練或提問(wèn)

對(duì)答，演練后需要師傅進(jìn)行評(píng)價(jià)與指

導(dǎo)，并跟蹤后續(xù)徒弟行為改變。

日月潭師帶徒培養(yǎng)項(xiàng)目

第一周：融入

演練目的：了解作業(yè)場(chǎng)景，融入業(yè)務(wù)流程

演練內(nèi)容：

（一）破冰話術(shù)：假設(shè)您所在的科室為急診，目前人員較多，此時(shí)有如下幾個(gè)患

者以及家屬，您將如何開展破冰話術(shù)或者將計(jì)劃如何開展下一步的工作：

1、一位中年男性突發(fā)心梗，由其妻子及弟弟送到醫(yī)院，目前正在等待手術(shù)中；

2、救護(hù)車剛送來(lái)車禍的患者，家屬趕到醫(yī)院，正在與肇事者溝通中；

3、一位小學(xué)生昏迷躺在病床上，此時(shí)有七八位陪同家屬守在床邊。

（二）醫(yī)院了解程度（提問(wèn)）：

1、如何安排每日的時(shí)間路線？有哪些需要在醫(yī)院規(guī)避的點(diǎn)？

2、醫(yī)院內(nèi)有哪些科室？重點(diǎn)關(guān)注哪些科室？重點(diǎn)關(guān)注的疾病有哪些，預(yù)計(jì)治療

方式與治療費(fèi)用是怎樣的？

3、醫(yī)院外圍有哪些可以接觸的人，分別是誰(shuí)？比如超市，救護(hù)車，送餐員等。

（三）師傅根據(jù)真實(shí)醫(yī)院場(chǎng)景進(jìn)行情景假設(shè)，或者根據(jù)實(shí)際觀察徒弟如何開展工

作進(jìn)行評(píng)分，此部分需要考核到徒弟的是對(duì)于基本工作流程的掌握。

北京-望京科技園職場(chǎng)

第二周：案例發(fā)起

演練目的：具備發(fā)起能力，掌握客戶溝通技能

演練內(nèi)容：

（一）發(fā)起話術(shù)：假設(shè)您近期接觸了一位長(zhǎng)期病患者，家庭經(jīng)濟(jì)條件較差，但是

一直猶豫不發(fā)起案例，明天您想與其進(jìn)行進(jìn)一步溝通，最好能夠發(fā)起案例，您將

做哪些準(zhǔn)備？以及預(yù)計(jì)溝通的話術(shù)是？

前期準(zhǔn)備有哪些：

溝通話術(shù)：

再次拒絕后續(xù)溝通計(jì)劃：

（二）科室關(guān)系維護(hù)：假設(shè)以下三種情景，請(qǐng)進(jìn)行師徒演練：

A醫(yī)院原來(lái)為公海醫(yī)院，經(jīng)過(guò)整體分析，判斷該醫(yī)院可進(jìn)一步維護(hù)。該院為綜合

型醫(yī)院，競(jìng)對(duì)偶有名片滲入，影響較小。外聘新員工小王負(fù)責(zé)該醫(yī)院業(yè)務(wù)開展，

小王如何能快速建立該醫(yī)院的關(guān)系呢？

B醫(yī)院競(jìng)對(duì)醫(yī)院科室維護(hù)較好，競(jìng)對(duì)為離職員工轉(zhuǎn)競(jìng)對(duì)，小李作為新員工來(lái)到該

醫(yī)院，應(yīng)該如何開展科室關(guān)系維護(hù)的動(dòng)作呢？

C醫(yī)院為深入溝通醫(yī)院，戰(zhàn)略合作已經(jīng)建立，老員工因個(gè)人原因離職，新員工小

陳接替工作，小陳應(yīng)該如何在穩(wěn)固住原有的合作基礎(chǔ)上得到更多的資源呢？

（三）師傅根據(jù)真實(shí)醫(yī)院場(chǎng)景進(jìn)行情景假設(shè)，或者根據(jù)實(shí)際觀察徒弟如何開展工

作進(jìn)行評(píng)分，此部分需要考核到徒弟的是對(duì)于發(fā)起流程的掌握。

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分： 1、目前所負(fù)責(zé)科室/醫(yī)院案例與捐單數(shù)據(jù)； 2、針對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)的問(wèn)題分析，以及針對(duì)問(wèn)題的下一步工作計(jì)劃是什么？ 3、目前是否有爆款案例發(fā)起，如果沒有，針對(duì)“爆款案例”有怎樣的理解與計(jì)劃？在什么

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分，此部分需要考核到徒弟的是對(duì)于捐單提升的掌握。第四周：轉(zhuǎn)介紹提升演練目的：具備轉(zhuǎn)介紹提升相關(guān)能力演練內(nèi)容： （一）轉(zhuǎn)介紹的達(dá)成少不了每個(gè)階段用戶對(duì)我們的認(rèn)可，請(qǐng)與師傅演練如下情景的行動(dòng)計(jì)劃與話術(shù)：一階段： ①假設(shè)一位“2歲兒童”突患某類長(zhǎng)期病不能正常生活，在父母陪同下從老家來(lái)到你所在的醫(yī)院就診。 ②你所負(fù)責(zé)的醫(yī)院為本市此類疾病的?？漆t(yī)院，現(xiàn)有同病種病友較多。二階段： ③經(jīng)醫(yī)生診斷，確診為該疾病病種無(wú)誤，需要長(zhǎng)時(shí)間治療，且有生命危險(xiǎn)。④治療成本適中，康復(fù)成本較高，超出家庭本身能承受的范圍。三階段： ⑤經(jīng)治療維持穩(wěn)定階段，在本院觀察恢復(fù)1個(gè)月后，可出院繼續(xù)觀察。請(qǐng)分析： 1、三階段患者家庭的需求分別會(huì)有哪些？ 2、我們要有哪些行動(dòng)計(jì)劃？ （二）請(qǐng)與師傅進(jìn)行有關(guān)“轉(zhuǎn)介紹”溝通，師傅可向徒弟提問(wèn)如下問(wèn)題，并針對(duì)回答進(jìn)行打分：1、目前是否有轉(zhuǎn)介紹的案例發(fā)起，具體的情況是怎樣的？ 2、目前是否有長(zhǎng)期接觸的患者家屬或者其他醫(yī)院生態(tài)圈內(nèi)的資源維護(hù)，如沒有下一步計(jì)劃是怎樣的？ （三）師傅根據(jù)真實(shí)醫(yī)院場(chǎng)景進(jìn)行情景假設(shè)，或者根據(jù)實(shí)際觀察徒弟如何開展工作進(jìn)行評(píng)分，此部分需要考核到徒弟對(duì)于轉(zhuǎn)介紹提升的掌握。

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a）； 2、新人需要在學(xué)吧雙氧水新人訓(xùn)項(xiàng)目手動(dòng)添加師傅，請(qǐng)按師傅線上學(xué)習(xí)中的添加指導(dǎo)，指導(dǎo)徒弟進(jìn)入學(xué)吧首頁(yè)后進(jìn)入我的培訓(xùn)-選擇“雙氧水新人培養(yǎng)計(jì)劃”-進(jìn)入項(xiàng)目頁(yè)面后在左上角選擇“選導(dǎo)師”進(jìn)行師傅的線上設(shè)定（請(qǐng)注意您名字要填寫正確哦）； 3、每個(gè)階段的模擬演練，師傅要反饋對(duì)學(xué)員的評(píng)價(jià)哦！具體位置在學(xué)吧首頁(yè)-教學(xué)管理-帶教-“雙氧水項(xiàng)目”-學(xué)員-評(píng)價(jià)。 4、線上課程需要督促新人伙伴按時(shí)完成，每周會(huì)進(jìn)行2次以上全國(guó)通曬； 5、新人學(xué)習(xí)周期為四周，如遇節(jié)假日順延。相關(guān)問(wèn)題，歡迎聯(lián)系業(yè)務(wù)培訓(xùn)組：姜麗莎飛書：jianglisha

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< 相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系人：新中臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)姜麗莎>

2023-7

< 相關(guān)項(xiàng)目聯(lián)系人：新中臺(tái)業(yè)務(wù)培訓(xùn)姜麗莎>

2023-7