普惠金融展英姿

貼心服務(wù)綻芳華

臨海農(nóng)商銀行桃渚支行

01 創(chuàng) 崗 基 礎(chǔ) 篇

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇

03 創(chuàng) 崗 制 度 篇

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

CONTENTS

目 錄

06 創(chuàng) 崗 榮 譽 篇

創(chuàng) 崗 基 礎(chǔ) 篇

P A R T . 0 1

一、統(tǒng)一思想，提高認識

1、抓好思想動員，提高站位，積極宣傳創(chuàng)建的意義。

2、創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，強化組織領(lǐng)導(dǎo)，推動工作開展

二、積極開展創(chuàng)建活動，提高服務(wù)質(zhì)量

1、開展文明服務(wù)培訓(xùn)，組織技能大比武

2、強化服務(wù)理論學(xué)習(xí)，以促員工在職業(yè)道德、法律法

規(guī)上有更深刻認識

3、增加人文關(guān)懷，豐富員工的業(yè)余活動三、創(chuàng)建過程

1、宣傳發(fā)動實施，在全體員工中進行動員，討論相關(guān)

活動事宜。

2、自查整改，彌補短板，提高創(chuàng)建水平。

四、創(chuàng)建要求

1、全體動員，人人參與

2、明確創(chuàng)建任務(wù)，堅定工作信心

3、加強領(lǐng)導(dǎo)，落實創(chuàng)建責(zé)任

4、逐步落實，注重創(chuàng)建實效

01 創(chuàng) 崗 基 礎(chǔ) 篇 --工作總結(jié)

一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組，明確工作職責(zé)，

落實工作部署

二、形成合理的獎懲機制，多角度多

方位進行考評

三、在活動實踐中，注重理論學(xué)習(xí)，

樹立正確的價值觀

四、加大文明服務(wù)培訓(xùn)力度，舉辦技

能大賽，以此提升服務(wù)質(zhì)量

五、注重員工在崗位上的勞逸結(jié)合，

在業(yè)余時間，豐富員工活動

--實施方案

01 創(chuàng) 崗 總 結(jié) 篇

二、要提升同事積極性，鼓勵更多的同事參與創(chuàng)崗活動

一 、 要 注 重 人 文 關(guān) 懷 ， 主動為客戶排憂解難

四 、 要 加 強 部 門 聯(lián) 動 、 內(nèi) 外 聯(lián) 動 ， 互 相 學(xué) 習(xí) ， 共 同 提 升

三 、 要豐富活動的多樣性 ， 在多樣的活動中展示巾幗風(fēng)采

--發(fā)現(xiàn)不足提改進

創(chuàng)崗組織篇

P A R T . 0 2

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇

桃渚支行巾幗文明崗領(lǐng)導(dǎo)小組成

員及工作職責(zé)

為提高女職工的爭創(chuàng)意識和工作熱情，做好爭

創(chuàng)臺州市巾幗文明崗工作，根據(jù)單位實際情況，特

設(shè)創(chuàng)崗領(lǐng)導(dǎo)小組，并明確全體崗員創(chuàng)崗職責(zé)。

一、領(lǐng)導(dǎo)小組設(shè)置

組長：蔡珍珍

副組長：楊盼盼、黃青春

組員：項海霞、蔡丹媛、葛丹丹、項揚君、金

佳琪、王含笑、王蓓莉

二、領(lǐng)導(dǎo)小組工作職責(zé)

1、負責(zé)制定創(chuàng)建臺州市巾幗文明崗工作計劃及

方案。

2、檢查各項工作落實情況。

3、協(xié)調(diào)相關(guān)部門、人員共同做好創(chuàng)崗工作。

4、發(fā)揮女性主力軍作用，圍繞女職工，積極開

展各項創(chuàng)崗工作。

5、組織好調(diào)查研究工作，學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗，力爭

將創(chuàng)建工作做好、做實。

臨海農(nóng)商銀行桃渚支行

2021年1月1日

為切實做好爭創(chuàng)臺州市巾幗文明崗工作，規(guī)范崗員行為，

樹立文明形象，特制定以下崗員職責(zé):

1、全體崗員積極執(zhí)行黨和國家的政策，自覺遵守國

家各項法律法規(guī)及本系統(tǒng)，本行業(yè)和本單位的規(guī)章制度，

自覺踐行社會主義核心價值觀。

2、全體崗員具備良好的職業(yè)道德，自覺弘揚文明新

風(fēng)和“四有”、“四自”精神，愛崗敬業(yè)，熟練掌握業(yè)務(wù)

技能，創(chuàng)先爭優(yōu)、團隊協(xié)作,在生產(chǎn)及經(jīng)營和管理服務(wù)中貢

獻突出。

3、樹立正確的為民服務(wù)意識,提高服務(wù)質(zhì)量。

4、在創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)爭創(chuàng)活動實

施開展工作，積極參與各項活動。

5、牢守支行一切規(guī)章制度，保持工作環(huán)境整潔，注

意儀容儀態(tài)，工作時統(tǒng)一佩戴工作牌，做好亮牌、亮身份。

6、全體崗員做好自身崗位相關(guān)工作，為客戶提供高

效，便捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，積極參與延伸服務(wù)，為客戶提供便

利，助力最多跑一次。

7、做好各項指標(biāo)及統(tǒng)計分析工作，為上級部門制定

和完善各項政策提供有用的參考依據(jù)。

8、加強思想道德和銀行相關(guān)政策法規(guī)學(xué)習(xí)，不斷提

高各崗員知識水平和咨詢解答能力，努力實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效的

服務(wù)。

9、立足本職，提出完善的工作建議，完成領(lǐng)導(dǎo)交辦

的其它工作。

10、組織健全崗員管理職責(zé)，做到人人管理，事事到

人，以耐心細膩的工作作風(fēng)，展示新一代巾幗的風(fēng)采。

11、積極參與崗員學(xué)習(xí)，全員間相互團結(jié)、相互鼓勵，

在工作、學(xué)習(xí)、生活三個方面凸顯優(yōu)異成績。

12、實時總結(jié)，查找不足，以有則改之，無則加勉的

精神指

引工作。

臨海農(nóng)商銀行桃渚支行

2021年1月1日

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇 崗員風(fēng)采

蔡珍珍 葛丹丹 黃青春

蔡丹媛 金佳琪 王含笑

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇 崗員風(fēng)采

項海霞 楊盼盼

項揚君 王蓓莉

02 創(chuàng) 崗 組 織 篇

創(chuàng)建“巾幗文明崗“口號：

普惠金融展英姿，貼心服務(wù)綻

芳華

創(chuàng)建“巾幗文明崗”目標(biāo)：

強化服務(wù)意識，提高工作質(zhì)量，

展示巾幗風(fēng)采

創(chuàng)建“巾幗文明崗“宗旨：

甘為群眾獻真情，愿為巾幗添

風(fēng)采

創(chuàng)崗制度篇

P A R T . 0 3

03 創(chuàng) 崗 制 度 篇

臺州市桃渚支行巾幗文明崗爭創(chuàng)獎懲機制

為進一步落實臺州市巾幗文明崗爭創(chuàng)工作，改善服

務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，使全體崗員

“勞有所得”，“勞有所獎”，特修訂本考評辦法。

一、考評范圍

本支行所有一線在崗員工（含試用期員工與勞

務(wù)派遣工）及網(wǎng)點負責(zé)人。

二、考評標(biāo)準(zhǔn)

（一）文明服務(wù)

按照臨海農(nóng)商銀行“星級網(wǎng)點”考評標(biāo)準(zhǔn)，對

支行各網(wǎng)點文明服務(wù)進行考評。該考評包括支月檢和

總行季度檢查。

（1）營業(yè)環(huán)境

1、營業(yè)大廳及外部營業(yè)環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，每

處扣大堂經(jīng)理1分。

2、柜臺內(nèi)區(qū)域環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，每處扣相關(guān)

區(qū)域負責(zé)人1分。

3、辦公室環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，每處扣客戶經(jīng)理

及網(wǎng)點負責(zé)人1分。

4、非營業(yè)區(qū)域環(huán)境不符合標(biāo)準(zhǔn)，每處扣相關(guān)

區(qū)域負責(zé)人1分。

03 創(chuàng) 崗 制 度 篇

臺州市桃渚支行巾幗文明崗爭創(chuàng)獎懲機制

為進一步落實臺州市巾幗文明崗爭創(chuàng)工作，改善服

務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)品質(zhì)，使全體崗員

“勞有所得”，“勞有所獎”，特修訂本考評辦法。

（2）員工服務(wù)

1、形象舉止（包括儀表規(guī)范、儀容端莊、舉

止規(guī)范、嚴禁行為、首問責(zé)任、先外后內(nèi)、溫馨服務(wù)、

消費者權(quán)益保護）不符合標(biāo)準(zhǔn)，每處扣1分。

2、柜員服務(wù)

支行月檢，未按標(biāo)準(zhǔn)臨柜，每處扣1分；總行

季度檢查中，按實際扣分情況記錄。

3、大堂經(jīng)理服務(wù)

支行月檢，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每處扣1分；總行

季度檢查中，按實際扣分情況記錄。

4、客戶經(jīng)理及網(wǎng)點負責(zé)人

支行月檢，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每處扣1分；總行

季度檢查中，按實際扣分情況記錄。

5、保安服務(wù)

支行月檢，未按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，每處扣1分；總行

季度檢查中，按實際扣分情況記錄，扣分計入網(wǎng)點負

責(zé)人。

03 創(chuàng) 崗 制 度 篇

爭創(chuàng)“巾幗文明

崗”守則

一、熱愛本職、忠于

職守

二、認真學(xué)習(xí)、精通

業(yè)務(wù)

三、遵紀守法、廉潔

奉公

四、文明禮貌、熱情

服務(wù)

五、著裝整潔、禮儀

為先

六、言行規(guī)范、禮儀

為先

七、嚴以律己、寬以

待人

八、團結(jié)友愛、顧全

大局

03 創(chuàng) 崗 制 度 篇

桃渚支行優(yōu)化服務(wù)的用心承諾：

1、實行首問責(zé)任制。

2、微笑服務(wù)，開設(shè)“綠色通道”專為老弱病殘等特殊

人群及行動不便的困難群體，實行上門服務(wù)。

3、樹立合規(guī)意識，營造和諧經(jīng)營環(huán)境。

4、堅持服務(wù)“三農(nóng)”，踐行社會責(zé)任。

5、公開透明收費，在營業(yè)大廳公示收費依據(jù)、收費標(biāo)

準(zhǔn)。

6、實行叫號排隊服務(wù)，井然有序，公平、公正、公開

服務(wù)機制。

以上承諾，敬請社會各界和廣大群眾監(jiān)督。監(jiān)督投訴

電話：96596

P A R T . 0 4

創(chuàng)崗活動篇

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

4月12日，為進一步深化社會主義核心價值觀，

桃渚支行黨支部開展“深刻理解社會主義核心價值觀

的內(nèi)涵和意義”活動。只有全行員工在思想意識上充

分認識社會主義核心價值觀的重要性，才能在日常工

作和生活中踐行社會主義核心價值觀?；顒尤缁鹑巛保?/p>

不少同志表示自己對社會主義核心價值觀有了更深的

了解。

社主義核心價值觀學(xué)習(xí)活動

--思想提升

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

為豐富職工文體生活，增強員工體質(zhì)，營造全

員運動健身的熱烈氛圍，桃渚支行積極響應(yīng)總行號

召，于10月29日下班后舉辦了全員運動會。

本次運動會分為跑步、跳繩、吹氣球、飛鏢四

個項目，兼顧競爭性和趣味性。運動會的召開，豐

富了員工的業(yè)余生活，展現(xiàn)了桃渚支行齊心協(xié)力、

總創(chuàng)佳績、頑強拼搏、所向無敵的精神風(fēng)貌。

運動同行 ，

“ 破 浪 ” 無 畏

--團隊建設(shè)

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

為了切實做好巾幗文明崗創(chuàng)建工作，增強服

務(wù)意識、統(tǒng)一服務(wù)形象、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，全面提

升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。4月19日桃渚支行特進

行一次培訓(xùn)會，大家集思廣益，從氛圍打造，到

亮點提煉。會上每一位員工都提出自己的想法，

出謀劃策，貢獻自己的一份力量。普惠金融展英

姿，貼心服務(wù)綻芳華。爭創(chuàng)臺州市巾幗文明崗，

是全桃渚支行員工的目標(biāo)。

爭創(chuàng)巾幗文明崗培訓(xùn)會

--學(xué)習(xí)培訓(xùn)

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)關(guān)系到銀行的形象，因此，一定

要做到全面發(fā)動，全員參與。使我們的員工做到每天

從接待第一位客戶到送走最后一位客戶，工作的各個

環(huán)節(jié)都要統(tǒng)一、詳細、明確的標(biāo)準(zhǔn)，使每一位員工接

待客戶有禮、有節(jié)、有度、處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)

確，讓客戶感到和諧、友愛、溫馨。只有不斷增強服

務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點，強化服務(wù)的措施，才能提

高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--學(xué)習(xí)培訓(xùn)

圖為：桃渚支行組織員工

進行文明服務(wù)培訓(xùn)

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

千 里 之 行 ， 始 于 足 下

--學(xué)習(xí)培訓(xùn)

除了優(yōu)質(zhì)的文明服務(wù)，熟練的業(yè)務(wù)技能對于

日常工作也是至關(guān)重要的。桃渚支行定期開展

技能培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)會議。

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

春風(fēng)有約

徐徐而來

--員工關(guān)愛

3月7日，臨海農(nóng)商

銀行在靈湖舉行了“春

風(fēng)有約，徐徐而來”為

主題的女神節(jié)活動。隨

著金堅強行長的一聲令

下，沿靈湖競走活動正

式開始。用腳步丈量城

市的美好，用行動鮮活

城市的氣息。在整個競

走期間，大家全身心的

投入沿途的每一個趣味

活動中，體驗運動的樂

趣。

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇

十 月 丹 桂 飄 香

金 秋 蜜 橘 送 情

--員工關(guān)愛

為減輕員工工作壓力，豐

富業(yè)余生活，桃渚支行于10月

16日由王衛(wèi)強行長帶隊在芙蓉

村舉行了橘子采摘活動。歡聲

笑語中，大家漫步在山間小路

上，呼吸著大自然清新的空氣，

釋放了日常工作帶來的壓力。

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇 --金融知識下鄉(xiāng)

為提升客戶自

我保護意識，保護

客戶的合法權(quán)益，

履行臨海農(nóng)商銀行

的責(zé)任，桃渚支行

開展消費者權(quán)益保

護金融知識下鄉(xiāng)的

宣傳活動。始終將

“打造最具人文情

懷的有為銀行”這

一企業(yè)文化貫徹工

作始終。

保 障 金 融 消 費 者 權(quán)

益 ， 我 們 在 行 動

0 4 創(chuàng)崗活動篇 --關(guān)愛婦女

在春回大地，萬物復(fù)蘇

的時節(jié)，我們歡聚一堂，共

同慶?！叭恕眹H婦女節(jié)。

王衛(wèi)強行長率領(lǐng)桃渚支行的

小伙伴們向桃江村的婦女姐

妹們獻上節(jié)日的祝福。

吹氣球、跳繩、三人四

足等有趣的活動讓整個活動

場地?zé)狒[非凡?；顒咏Y(jié)束之

后，進行文明之星表彰大會。

彰顯婦女姐妹們?yōu)楣ぷ髋c家

庭做出的不懈努力，體現(xiàn)她

們優(yōu)秀的精神品質(zhì)。

巾 幗 心 向 黨 奮戰(zhàn)新

征 程

04 創(chuàng) 崗 活 動 篇 --社會公益

11月5日，臨海農(nóng)商銀行桃渚支行巾幗志

愿隊來到支行附近街道上開展撿煙頭活動。

巾幗志愿者們身著統(tǒng)一的志愿者服裝，帶著

垃圾袋等工具，發(fā)揚不怕苦、不怕累、不怕

臟的優(yōu)良作風(fēng)，對街道的煙頭及垃圾進行了

地毯式撿拾清理，一路上還勸導(dǎo)周圍村民減

少抽煙，不在禁煙場所吸煙，不亂扔煙頭，

引導(dǎo)養(yǎng)成文明生活方式。

煙 頭 不 落 地 ， 文 明 又 美 麗

創(chuàng) 崗 工 作 篇

P A R T . 0 5

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

大門處張貼“爭

創(chuàng)臺州市巾幗文

明崗”和爭創(chuàng)口

號、目標(biāo)、宗旨，

向公眾顯示我們

的企業(yè)文化和創(chuàng)

崗決心。

--氛圍打造

正對門口的墻上張

貼創(chuàng)崗口號，打造

濃厚創(chuàng)崗氛圍。

（如左圖）

--氛圍打造

為每一位女性員工配

備特制的臺州市巾幗

文明崗的暫停牌（如

右圖）

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

媽咪暖心小屋 ，

方便攜帶嬰幼兒的

女性客戶使用。

員工文化墻，一句

話座右銘，顯示員

工工作與生活的態(tài)

度。

--氛圍打造

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

走進營業(yè)大廳，除了舒適

的營業(yè)環(huán)境、高效的金融服務(wù)

外，我們還特設(shè)現(xiàn)金區(qū)、自助

銀行區(qū)、網(wǎng)銀體驗區(qū)、休息等

候區(qū)、便民服務(wù)區(qū)、閱讀書吧

六大功能區(qū)域，為方便客戶辦

理，在大廳增設(shè)了碎紙機、便

民服務(wù)箱、便民眼鏡、驗鈔機

等，供客戶使用。

--氛圍打造

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

近年來，我行與臨海市

人力社會保障中心互聯(lián)互通，

建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，在我行

各網(wǎng)點掛牌設(shè)立社保分中心，

所有網(wǎng)點正式對外開辦“社

聯(lián)互聯(lián)”業(yè)務(wù)。辦理內(nèi)容包

括社會保險參保登記、參保

社會變更登記、就業(yè)登記、

失業(yè)登記等諸多事項，讓群

眾在家附近就可以辦理相關(guān)

社保業(yè)務(wù)，真正落實“最多

跑一次”改革中心工作，以

達到便民、利民的目的。

多 措 并 舉 落 實 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 社 銀 互 聯(lián) 業(yè) 務(wù)

--亮點打造

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

為方便客戶，我行開

展延伸服務(wù)，提升服務(wù)廣

度和深度，通過上門服務(wù)

等形式，為不方便來銀行

辦理業(yè)務(wù)的人群提供服務(wù)。

解決客戶金融最后一公里

的迫切需求。

多 措 并 舉 落 實 “ 最 多 跑 一 次 ”

- - 延 伸 服 務(wù)

--亮點打造

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇 --亮點打造

為提高農(nóng)村基礎(chǔ)

金融服務(wù)有效供給，

切實增強農(nóng)村群眾金

融服務(wù)的可得性、獲

得感和滿意度，桃渚

支行在5個網(wǎng)點以外，

13臺助農(nóng)終端入村級

服務(wù)站，方便客戶足

不出戶把業(yè)務(wù)辦好，

提升農(nóng)村基礎(chǔ)金融服

務(wù)品質(zhì)，打通金融服

務(wù)“最后一公里”

。

同時，為幫助婦女就

業(yè)，選聘待業(yè)婦女為

服務(wù)點工作人員。

助 力 婦 女 就 業(yè)

05 創(chuàng) 崗 工 作 篇

為貫徹總行“至精至誠，至

善至美”的服務(wù)理念及踐行桃渚支

行“以奮斗者之姿，打造最具人文

情懷的有為銀行”服務(wù)文化，我行

多年來力爭將服務(wù)品質(zhì)做精做細，

針對不同客戶群體，采用不同方式。

比如針對特殊客戶人群、殘障人士。

我行自創(chuàng)愛心便簽條，使聾啞客戶

也可以將自己的訴求用文字形式表

達出來，方便客戶與柜員溝通的同

時也提高工作效率，切實提高了客

戶的體驗度。

愛心便簽條，無聲似有聲

--亮點打造

創(chuàng)崗榮譽篇

P A R T . 0 6

06 創(chuàng) 崗 榮 譽 篇

06 創(chuàng) 崗 榮 譽 篇

05 創(chuàng) 崗 榮 譽 篇

強化服務(wù)意識

提高工作質(zhì)量

展示巾幗風(fēng)采

感謝您的觀看！

臨 海 農(nóng) 商 銀 行 桃 渚 支 行